Рынок e-commerce активно развивается. Каждый год появляются новые технологии, программное обеспечение, сервисы, товары и услуги. Чтобы идти вперед и приумножать прибыль от онлайн-бизнеса, нужно учитывать текущие тренды в интернет-торговле.
Как завоевывать внимание покупателей, каким принципам следовать и какие использовать технологические возможности в 2022 году – делимся самыми популярными трендами и эффективными инструментами.
Для привлечения внимания пользователей и удержания их на сайте веб-дизайнеры постоянно анализируют вкусы и потребности аудитории, работая над улучшением интерфейса, технической части ресурса и визуальным оформлением. Визуализация в сфере e-commerce играет важную роль. Согласно исследованиям, внешний вид веб-страницы влияет на ее финансовые показатели, то есть, конверсию. Те интернет-магазины, где дизайн сайта находится на высоком уровне и отвечает современным требованиям и тенденциям, имеют на 32% больше прибыли, чем остальные.
When you’re selling online, you want to make sure your website represents who you are and what you do. After all, it’s your chance to make an impression on your customers. And if you do it right, you can make a lasting one.
That’s why, when starting your ecommerce journey, it’s important to pay more attention to your online store’s design. There are plenty of other business tips and tricks readily available to you. But in this article, we’ll go over ecommerce website design.
I found 43 great ecommerce businesses that I thought stood out from the crowd.
43 best ecommerce website design examples in 2022
There’s no shortage of beautiful ecommerce websites, but some have designs that inspire more creativity than others.
You’ll notice that photography is the key for most of these ecommerce website designs. Photos play an important role in any website trying to sell products online.
You don’t necessarily require fancy gear to take stunning photos. Shopify offers a photography course that centers around taking high-quality images using just a smartphone. It also includes tips on how to edit photos to appear as if they were taken by a professional.
Let’s check out each of these ecommerce website examples, one by one.
Hebe
Hebe’s website is beautiful. The thing that stands out the most is its photography. High-quality photos are important when running an online ecommerce business, especially on a clothing website. The site’s typography is great as well. The font is just a little bit thicker than what you usually see online, which makes the website design stand out even further.
Bliss
This ecommerce website channels its fun energy through its website design. With bright colors, it gives off a very cheerful feeling. Additionally, it’s done a great job with photography. The big photos on its homepage set the mood of the rest of the website’s design.
Dress Up
Dress Up sells fashionable clothing for women. It uses contrasting colors and texts to highlight new arrivals, sales, or seasonal promotions. What’s interesting on its website is the “Chat with us” option, which isn’t common for online fashion stores, but is definitely a plus point!
Bohemian Traders
If you’re looking for inspiration on how to design a clothing website, Bohemian Traders is a good place to start. With a bit of Bohemian touch in the design, visitors to this ecommerce website can easily navigate between clothing items based on the latest arrivals, occasions, accessories, or sale items.
Ambsn
Here we have another ecommerce clothing website. This online store is full of the colorful patterns of the brand’s jackets, shorts, and t-shirts. So it’s no surprise that its ecommerce website design is full of big, bold colors too. It also uses a lot of orange, which stands out against the minimalist background of the site.
RYDER
RYDER is on this list because of its strange (but interesting) take on ecommerce website design. Contrasting elements helps the store stand out. RYDER also has simple navigation, which makes it easy for visitors to find different products on its website.
Magic Spoon
Magic Spoon, a breakfast brand, does a great job portraying its products’ texture on its ecommerce site. The layout has a magazine-like structure, with a sparking color palette and detectable details behind every click and scroll. A light blue background spreads through pink and purple palettes, which perfectly complements the high-quality product shots.
Dick Moby
Dick Moby sells glasses. Its ecommerce website design is full of great design elements. First off, it’s the fun patterns and squiggles you see at the top of its homepage. Second, it’s the quality photos of its glasses. Notice that on the Shop page the glasses are alone without anything in the background. That lets the product stand out. It’s a great ecommerce website example where the design helps create a unique feeling for the products.
The Horse
Everything from the name to the design of this ecommerce website is memorable. You see bold pictures and fewer words. If you’re looking for how to design a website in a unique way, you can take some inspiration from The Horse’s amazing design.
Esqido
The ecommerce website design of Esqido focuses on the beauty of its main product: lashes. It’s full of closeup photos of the product and its intricate packaging. What’s more, it even has a short video on its homepage explaining how to apply fake lashes. This ecommerce website is especially helpful if you’re looking for some ideas on photographing makeup or beauty products for your ecommerce website.
Mahabis
Mahabis focuses on showing off its high-quality products straight away. And what better way to do that than with a beautiful website design. As soon as you’re on the homepage of this ecommerce website, you’re greeted with a one-line description of how comfortable the product is. The amazing design of this site shows even the smallest details to entice the potential buyer.
Poketo
Poketo uses vibrant colors to its advantage. The font makes reading the text and calls-to-action easy. You can easily navigate its product options since they’re lined up at the top. Or, scroll down and treat your eyes with their boxy patterns.
Jackie Smith
Jackie Smith is another example of ecommerce website design that uses bright colors to its advantage. But the colors aren’t just limited to photos of their colorful bags and promotions. Even the fonts it uses are colorful!
Grovemade
Grovemade relies heavily on lifestyle shots of its products. It includes beautiful photos of its wooden accessories on desks and tables, and the composition of the photos is excellent. Did you notice their fun font too? It’s rounded, which isn’t typical on most website designs.
Muroexe
The layout of shoe products on Muroexe’s site is great. The shoes are aligned in a neat grid, making browsing easy. There’s a lot of white space, which is the empty space, or padding, around the photos, making the products on this ecommerce website stand out even further.
Sierra Designs
Helbak is the perfect example of small business website design that shows you don’t have to overdo it. Its products are beautiful and clean. The design utilizes the color of the products and white space in the background to show off the artistic side of the items. It’s simple, it’s neat, and it’s easy to look at.
Mollyjogger
The thing about Mollyjogger’s website is simplicity. There’s nothing fancy going on here. But the great website design makes the products easy to browse and digest.
Skullcandy
I’d call the ecommerce website design of Skullcandy anything but simple. It uses just the right amount of text and visuals to enhance the experience for visitors. Its website comes to life with the chosen colors.
RSVP
This ecommerce website design is interesting. A lot is going on in the corner of every page. Literally, but it’s part of the experience of the company.
Ratio
Ratio uses ecommerce website design to show its customers that it sells a high-end product. Each coffee product has its own page explaining its brilliance. The ecommerce website design is filled with good use of photography, color, typography, and just the right amount of white space.
Frank Body
Frank Body is all about modern beauty. Its ecommerce website design caters to a fun and young audience, which is apparent through its monotype font and pastel colors.
Rest.
Rest sells wooden desk accessories that are handcrafted and stunning. Naturally, the ecommerce website design for Rest is based on lifestyle shots of its products on desks. The product pages include well-designed details of the product and how great it would look if you bought everything on display. This ecommerce website has videos to watch on its homepage further describing its products and brand.
The Letter J Suppy
This ecommerce store example sells prints and iPhone cases. It has a unique take on product photos. The prints are leaning against different colored pieces of paper, which makes it more interesting.
100% Pure
100% Pure doesn’t have a fancy website. I wanted to include a less dramatic ecommerce website design example to show you don’t need to be overly creative to have a good-looking website. It’s OK to start with, as long as your website is easy to navigate—just like 100% Pure’s.
Allbirds
The thing I like about Allbirds is the action shots of its shoes. They’re so much different than most shoe photos you see. Here, they can be seen in pictures that give a feeling of motion. It’s nice—and it’s really memorable.
Oi Polloi
Oi Polloi is another one of my favorites on this list. Its homepage is minimal, but it’s also fun. And it shows that minimal doesn’t need to mean cold. The website design of this ecommerce store relies on giant photos of its products on colored backgrounds. It also uses a fun custom font to tie it all together.
P&Co
The reason P&Co is on this list is its attention to product detail. The clothing website’s design is undeniably very particular. It shows off many different angles of its t-shirts and has a lot of different specs for each item too, which is just as important as having a great ecommerce website design.
Black Butterfly
SISU has one of the best-designed ecommerce websites for sports. Its website is categorized into sections to make it easier for visitors to skim through their categories of interest. The minimalist design helps keep the focus on the product.
Dainty Jewells
This is an example of a clothing ecommerce store with a very soft vintage look. The main colors you’ll see here are light pink, gold, and white, accompanied by delicate patterns. This ecommerce design goes well with the product it’s aiming to sell. It feels feminine and fresh, with the font matching the rest of the website’s look.
Boxhill
This beautifully designed ecommerce store has a theme with a lot of white space, which helps present the items more prominently. It has a very neat and clean design, making the website look very professional and sophisticated. The items are listed simplistically, but when a visitor clicks on an item, they see a lengthy description that tells them more about the product.
Northernism
The unique aspect of this ecommerce store is that it stands out by placing images and text on a grid, which many other ecommerce stores don’t do. With a modern design, this ecommerce website has plenty of free white space containing simple images, making it feel much less crowded.
Bon Bon Bon
Bon Bon Bon is an artisan chocolate company with a truly impressive website design. A lot is going on here, and it all reflects fun. It’s got colors, designs, patterns, and many different shapes. Even its add-to-cart page looks unique and fun!
Simply Chocolate
Simply Chocolate is a chocolate company based in Copenhagen, Denmark. The design of this ecommerce store gives enough space to let each of its products shine individually. When you scroll down the page, a new chocolate bar floats up in the middle, with each bar taking a different color theme and a fun name. Additionally, each bar’s ingredients, such as coconut slices, almonds, and mint leaves, cover half of the screen animatedly. The website design of this ecommerce store can’t be compared to any other.
Premium Teas
This ecommerce store has a clean, modern, and sophisticated design. The teas are presented in a way that makes it easier for visitors to scroll through and select their desired product. The page focuses on visual representation rather than being covered in too much text. When you click on any product, you’re taken to a different page with a detailed description of the tea. This includes product information like aroma, caffeine level, brewing time, brewing temperature, and much more information that can be valuable for the buyer.
Bouguessa
Ban
Ban. do is a lifestyle ecommerce store featuring a playful and intuitive theme with a touch of vibrant color. The online store balances design and imagery by including high-quality product shots on its homepage. This combination gives the site a fun and youthful vibe.
GREATS
This Tokyo-based ecommerce site switches from a flat theme to a unique dimensional affair using suggestive motions. There’s also hyper-stylized visuals of the product and the shop full-screen animations that switch to modal views when you hover over them. It’s fun yet inspiring to watch. We especially love the animated green text-slider above the footer that contradicts the static with the dynamic.
Kettle & Fire
Kettle & Fire’s design will take you by surprise. Above the fold, the company uses a fairly standard layout for an ecommerce site. But a few clicks and scrolls later, you’ll see a lot of unique elements. There are photos of vegetables (key ingredients in the brand’s product) floating throughout the site. Plus, fun slogans like “Warm your soul” and “Yummy in the tummy” show off the quirky side of the brand.
Bison Coolers
Bison Coolers’ website is just as powerful as its products. Stunning background photography and graphic design, and a captivating brand voice keep the website simple yet impactful. The brand also taps into a brilliant conversion opportunity, proudly touting that its products are made in the US.
Endy
Mattress brands are known to play it safe with their website design and color palette, but Endy looks to make a bold statement. The Canadian e-tailer mixes the industry-standard white with a bright pink logo, CTA buttons, and headlines. On Endy’s product pages, you’ll find detailed product images, animated GIFs, and videos showing off the most impressive features of its mattresses.
Ecommerce website design FAQ
With Shopify, you can select from a number of pre-designed themes and customize the look, or build your own theme if you have web design experience. Check out the top ecommerce website designs to find out the key elements you should consider when designing your online store.
How much does it cost to use Shopify for your ecommerce business?
Do you have a favorite website with a great design that we didn’t include in this article? Let us know in the comments below!
Что важно учитывать при разработке веб-дизайна
В первую очередь, нужно позаботиться о безопасности. Это важно, потому что личные данные клиентов и контент определенного вида являются активами бизнеса, благодаря которым компания получает прибыль. Чтобы в будущем не возникало проблем, следует с особой щепетильностью подходить к вопросу выбора веб-мастера. Специалист должен предоставить кейсы, реальные отзывы. Рекомендуется самостоятельно перепроверить отзывы с помощью поисковиков и знакомых, если такие есть. Обязательно нужно заключать договор о сотрудничестве. Не стоит обольщаться на дешевые услуги неопытных дизайнеров. Лучше заплатить дороже и не переживать о безопасности.
Адаптивность ресурса чрезвычайно важна для бизнеса. Сайт должен корректно загружаться и работать на всех видах устройств: десктопы, планшеты, смартфоны. Чаще всего не адаптированными остаются крупные элементы дизайна: кнопки, шаблоны, изображения. Во время разработки дизайн-макетов контролировать адаптивность нужно постоянно, чтобы не переделывать по несколько раз одни и те же элементы.
Совместимость сайта с различными браузерами и поисковыми системами тоже нужно проверять, прежде чем запускать ресурс в работу. Для этих целей есть специальные сервисы, которые помогают веб-специалистам оценивать кроссбраузерную совместимость:
- Xenocode Browser Sandbox;
- Cross Browser Testing;
- IETester;
- BrowsrCamp;
- Litmus;
- NetRenderer;
- BrowserShots;
- Adobe MeerMeer.
Система навигации не должна дезориентировать посетителя, иначе он поспешит уйти. Элементы, позволяющие клиенту переходить от одной страницы к другой, следует разрабатывать так, чтобы они были не только стильными и красивыми, но и помогали пользователям понимать, для чего нужны все эти кнопки и ссылки. А именно: в каком разделе и какой вкладке сейчас находится клиент, какие страницы он уже посещал, как оформить заказ.
В качестве диалога между аудиторией и брендом можно использовать такие элементы как квизы, формы для подписки на новостную рассылку, онлайн-чат с менеджером/оператором. Рекомендуется включать функцию комментирования статей, публикуемых в блоге.
Также следует помнить, что наихудший дизайн для сайта e-commerce это тот дизайн, который некорректно отражается на разных типах устройств, не проходит проверку на кроссбраузерную совместимость. А еще в плохом дизайне нет четких, качественных, уникальных элементов изображений, которые могли бы быть полезны для клиента.
Безусловно, в разных странах и культурах уже давно сформировались определенные традиции и устои, которые так или иначе влияют и на вкусовые предпочтения покупателей, и на дизайн в сфере e-commerce. Например, шведы уважают минималистичный скандинавский стиль, а в Великобритании чтят элементы английской школы дизайна. Но существуют также и мировые тренды, задающие вектор развития крупным компаниям и воздействующие на стилистику бизнес-сайтов. Далее о десяти трендах веб-дизайна в 2022 году.
Темная тема
Стремительное развитие технологий и пандемия 2020 года повлияли на поведение пользователей в интернете. Люди стали больше времени проводить в сети, за экраном ноутбука или со смартфоном в руках. Такая нагрузка сказывается на самочувствии — глаза устают от постоянного свечения. Поэтому дизайнеры придумали гениальное решение и внедрили в интерфейсы возможность установки темного режима. Теперь пользователи могут гулять по просторам интернета даже ночью, не испытывая дискомфорта. А как показывает статистика, около 30% онлайн-покупок совершаются в ночное время.
Вовлекающий скроллинг
Прокручивать бесконечно длинную страницу с огромным количеством информации, оформленной в тексте — скучно. Но теперь есть возможность сделать этот процесс увлекательным и интересным. Во время прокрутки сайта в центре экрана происходит какое-то действие: анимация или видео со звуковым сопровождением. Дизайнер в буквальном смысле создает историю, которая разворачивается на странице ресурса. Вряд ли кто-то сможет удержаться и закрыть сайт еще до того, как история подошла к логическому завершению.
Подвижные 3D-элементы
Объемной и красочной 3D-графикой уже мало кого удивишь. Но пользователям по-прежнему нравится контент в таком формате. Поэтому дизайнеры решили попробовать совместить технологию 3D и анимацию. Теперь картинка стала еще более реалистичной. Элементы такого типа сейчас можно встретить на некоторых порталах во время загрузки сайта. 3D-объекты крутятся, пока страницы ресурса прогружаются. Это позволяет посетителям сократить время ожидания и хоть немного поднять настроение.
Геометрия
Такой дизайн идеально подходит тем компаниям, которые пока не готовы внедрять современные тенденции в оформление и визуал сайта. Благодаря разнообразным геометрическим формам ресурс может выглядеть стильно, креативно, инновационно, но в то же время сдержанно и со вкусом. В зависимости от цветовой гаммы композиции со строгими очертаниями могут нести абсолютно разный смысл. Экспериментировать с геометрией можно очень долго. Сейчас это самостоятельный элемент дизайна, используемый для передачи атмосферы, концепции бренда и создании акцентов.
Разделение экрана
Этот тренд предполагает деление страницы на два поля. В каждой из частей размещаются объекты и элементы дизайна, противоположные по смыслу и различные по цветовой гамме, контрастности. Контент с таким дизайном хорошо выглядит на любых устройствах. Дизайнеры используют сплит-экран для того, чтобы облегчить восприятие контента для пользователя, управлять вниманием посетителя и делать акцент на важной информации. Когда страница разделена на две части и в одной из них присутствует изображение, а в другой текст, взгляд клиента сосредотачивается на информации, несмотря на то, что иллюстрация должна привлекать больше внимания.
Акцент на типографику
Многоуровневые заголовки, надписи крупным шрифтом и с жирным выделением стали смелым, но практичным трендом 2022 года. Слова сейчас являются самостоятельной графической единицей, а не просто текстом. Нетипичный размер, современные концепции и новые цветовые сочетания позволяют более четко доносить до аудитории те мысли и ценности, которые транслирует бренд. При использовании этого тренда следует убедиться в том, что выбранный шрифт и оформление соответствуют имиджу и стилистике компании, интересам покупателей и целям бренда.
Продукт как элемент дизайна
Если упаковка товара выглядит эстетично и оригинально, ее можно использовать в оформлении страницы. Это позволит убить сразу двух зайцев: создать необычный дизайн, кардинально отличающийся от дизайна конкурентов и захватить внимание посетителей, повысив таким образом запоминаемость продукта. Чаще всего упаковку как элемент дизайна используют для продвижения товаров питания.
Ретро
Желание дизайнеров вспомнить старые добрые времена вылилось в новый тренд — ретро или ностальжи, как его еще называют. Отсылка к тематике 80-90-х годов была встречена пользователями на «ура». Элементы ретро-стиля теперь подружились с неоновыми подсветками, сетками, темными оттенками и пастельными палитрами. Сочетание современного фонового изображения с принтами из прошлых времен отлично смотрятся вместе и активно используются в дизайнах сайтов. Стиль ретро помогает посетителям лучше воспринимать информацию и запоминать детали, имеющие прямое отношение к продукту.
Структурные блоки
Не все предприниматели гонятся за сложными и ультрамодными сайтами. Некоторые предпочитают элегантную простоту и понятную структуру. Такой дизайн тоже имеет место быть. Когда элементы сайта оформлены в виде блоков или напоминают таблицу, это неплохо. В 2022 году наблюдается тенденция к возвращению реалистичности в визуал. Поэтому видимых границ стало больше. Если дизайнеру удастся подобрать нужные цвета и соединить их в общую гармоничную палитру, получится сдержанный, лаконичный, стильный и эстетичный сайт.
Антидизайн
В последнее время люди стали слишком зацикливаться на дизайне, уделяя этому аспекту большое внимание. В результате сейчас можно наблюдать своеобразную гонку дизайнерских работ, каждый специалист пытается сделать лучше, чем другой, удивить впечатлить пользователя. Исходя из этой ситуации родился новый тренд — антидизайн. Он создан для тех, кто устал от шаблонных конструкторов и похожих сайтов. Он понравится тем, кто хочет избавить сферу веб-дизайна от стереотипов и позволить красоте быть разной.
Этот тренд характеризуется ассиметричными элементами, несочетаемыми и противоречивыми цветами, непонятным шрифтом. Основная масса посетителей, попадая на сайт с таким дизайном, будет шокирована от увиденного. Но найдутся и такие, кто по достоинству оценит и примет тренд антидизайна.
Некоторые тренды дизайна являются переходящими и возвращаются спустя 2, 5 и даже 10 лет. Это логично и ожидаемо, ведь все новое — хорошо забытое старое. В настоящий момент индустрия веб-дизайна несколько хаотична, но это скорее плюс. Ведь сейчас можно пробовать абсолютно разные стили и сочетания.
Тенденции дизайна сайтов постоянно изменяются и порой успеть за ними не представляется возможным. Но однозначно можно утверждать, что вопросы стилистики и оформления страниц направлены, в первую очередь, на увеличение потенциала ресурса. Поэтому одной из основных задач веб-мастера по-прежнему остается обеспечение комфорта и удобства для посетителей на сайте.
Возможно вам также будет интересно:
Экологичность
В 2022 году тренд на экологичность продолжит набирать популярность.
Для покупателей будут иметь значение:
- процессы производства;
- качество продукции;
- отношение бренда к природе;
- экологичность и безопасность товара, возможность вторичной переработки.
Недавно на рынке ввели новое понятие – ESG. Оно устанавливает правила особого, бережного отношения к природе, персоналу, соц политике, корпоративной культуре.
Чтобы соответствовать принципам эко, достаточно внедрить хотя бы несколько соответствующих инициатив. Например, отказаться от большого количества упаковки или создать альтернативу. Либо уменьшить потребление природных ресурсов.
Основные принципы «зеленого» бизнеса:
- Снижение вреда окружающей среде.
- Бережное и рациональное применение природных ресурсов.
- Инвестиции в инновационные экологические технологии.
- Выпуск и продажа экологичной продукции.
Различные эко-инициативы поддерживает много крупных компаний. У «Озон» есть проект по переработке стрейч-пленки и гофрокартона. Компания Henkel экономит воду и электроэнергию, использует возобновляемое сырье в производстве продуктов.
Samsung планирует выпустить новую модель «умных» часов, работающую на энергии солнца. Apple поддерживает программу по разработке устойчивых полупроводниковых систем. Nestle расширила ассортимент продуктов на растительной основе.
Насколько «суперским» должен быть дизайн продающего сайта?
У понятия «супер-дизайна» довольно размытые границы. Это словосочетание для каждого имеет разное значение. У предпринимателей на этот счет тоже свое мнение. Оформление и визуал сайта по продаже изделий из натурального камня и сайта, где представлены услуги по грузоперевозкам, будут существенно отличаться.
В сфере онлайн-торговли можно встретить очень стильные и дорогие ресурсы, выполненные лучшими веб-мастерами, но с элементами дизайна, которые мешают пользователям искать нужную информацию. Есть и «спартанские» сайты, которые несмотря на простенький визуал, хорошо конвертируют и приносят прибыль. Чтобы прийти к той самой золотой середине, потребуется выполнить ряд действий:
- найти шаблоны базовых дизайнов сайтов, соответствующих специфике бизнеса;
- включить в дизайн акценты, выявленные благодаря определению болей и потребностей целевой аудитории;
- добавить на сайт элементы, соответствующие ценностям и задачам бренда;
- разработать несколько дизайн-схем;
- провести A/B-тестирование сайта, нацеленное на выявление более привлекательного и продающего дизайнерского макета.
После выполнения всех этих действий останется только утвердить окончательную версию оформления ресурса и запустить сайт в работу. Некоторые предприниматели игнорируют рекомендуемую схему, объясняя это тем, что на осуществление всех этапов нет времени. Но чаще всего дизайн сайта, который не был продуман и протестирован, приходится переделывать. А еще переплачивать деньги и ждать несколько недель, пока дизайнер сделает новый макет.
Сторителлинг
Формат сторителлинга стоит обязательно включить в свою стратегию. Он подходит не только экспертам. В последнее время его все чаще используют бренды в электронной коммерции. Он помогает вовлечь аудиторию, установить доверительный контакт, привлечь интерес, как к компании, так и к самому продукту, а затем – побудить к покупке.
Безликие и скучные тексты уходят в прошлое. Техники сторителлинга можно применять в разных видах контента:
- описания в товарных карточках;
- отзывы покупателей;
- история о компании или ее основателе;
- сравнения в формате «Было/Стало»;
- истории в соцсетях и емейл рассылках (о новых продуктах, опыте других покупателей и так далее);
- статьи с элементами сторителлинга в блоге;
- кейсы;
- видеоистории.
Качественный сторителлинг вызывает эмоции, создает яркие, запоминающиеся образы. За основу берут свой опыт в бизнесе, результаты работы и отзывы покупателей, пользовательский опыт, различный контекст. Не слепо декларируют качества и достоинства продукта, а показывают это сквозь призму разных жизненных ситуаций.
Главное – ориентироваться на клиента и делать так, чтобы он узнавал себя, показывая ценность предложения. Выстраивайте четкую и логичную структуру, добавляйте ключевого персонажа, подавайте материал живо и разнообразно, с интригой и определенным настроением.
В историях следует демонстрировать ценности компании, опыт, социальные аспекты. Не забывайте о визуализации: фотографиях, картинках, схемах, инфографике, которые будут гармонично дополнять историю.
Зумеры
Z-поколение – молодежь. Они родились в период с 1997 по 2012 год. Около 40-50% из них совершают покупки в интернет-магазинах. Это самый активный сегмент в онлайне. А значит, имеет смысл обратить внимание на зумеров, дать им стоящее предложение и подстраиваться под их интересы.
Что нужно учесть:
- зумеры не планируют покупки заранее и любят тестировать новые, иностранные товары;
- проводят много времени в соцсетях;
- тщательно изучают отзывы, прежде чем купить;
- выбирают компании, ориентированные на инновации;
- быстро меняют предпочтения;
- всегда находятся на связи.
Продавать Z-поколению нужно с помощью вовлекающего видеоконтента, коммуникаций через чат-боты, мессенджеры, push, вовлечение в сообщества. Доносить выгоды лучше за счет эмоций, развлекательных элементов.
Также стоит демонстрировать открытость бренда, использовать актуальные инфоповоды, юмор, яркие образы, простой язык. Публикуйте честные отзывы, откажитесь от занудного контента, предоставляйте быстрые ответы, показывайте включенность в общественную жизнь. Зумеры должны видеть и разделять ценности компании.
Персонализация
Ежедневно на пользователей интернета валятся тонны информации с разных источников. У них нет времени ее анализировать и разбираться во всем подробно. Клиенты не хотят пересматривать весь обширный каталог, изучать полный список услуг и товаров, условия покупки.
Им необходима персонализация, причем на высоком уровне:
- подборки персональных предложений;
- вариативные пакеты услуг;
- обращения через персонализированные баннеры (при выходе, с дополнительными предложениями/рекомендациями, с позициями из брошенной корзины);
- гибкие настройки сервиса;
- консультации по выбору в чат-ботах, по телефону;
- персонализированные рассылки по email, в sms, мессенджерах;
- ретаргетинг, динамический таргетинг;
- автоворонки, рассчитанные на разные микросегменты.
Идеальный вариант – предлагать нужный покупателю товар еще до того, как он начнет искать его. Для этого необходимо детально исследовать целевую аудиторию.
Геймификация
Геймификация – новый тренд в ecommerce. Есть мнение, что в 2022 году она выйдет на новый, еще более высокий уровень вместе с автоворонками и чат-ботами.
Это отличный способ заменить долгие, нудные и порядком приевшиеся рассказы о преимуществах компании или ее товара. Вовлекая потенциальных покупателей в игру, бренды здорово увеличивают их лояльность и интерес к предложению. В итоге клиенты расстаются с деньгами проще и быстрее.
Варианты геймификации, которые можно задействовать:
- игры по типу рулетки, в ходе которых пользователь оставляет контактные данные в обмен на возможность выиграть приз (определенный товар, промокод на скидку и прочее);
- квизы для сбора информации, на основании которой в дальнейшем составляются персонализированные подборки товаров согласно предпочтениям клиента;
- игровые механики в соцсетях: посты с элементами геймификации, опросы с голосованием, интерактивы, игры-загадки, пазлы;
- система баллов со статус-баром за выполнение конкретных действий на сайте (за определенное количество баллов дается какая-то награда);
- соревнования за бейджи, титулы или уровни в личном профиле, которые дают право на особые привилегии (например, «Почетный покупатель» получает 10% скидки на любой товар или бесплатный мерч);
- конкурсы с призами в виде денег, товаров, подарочных карт, исключительных возможностей;
- гадания, предсказания и квесты.
Игровой формат стоит использовать не только для вовлечения. Он эффективен и для демонстрации товара, и для продаж. Сайты с нескучными игровыми элементами выглядят привлекательно и хорошо запоминаются.
Для начала нужно построить концепцию игры, подходящей для вашего бизнеса, установить правила, разработать механизм вовлечения и поставить цели, которых будет интересно достигать игрокам. Чтобы упростить процесс, можно воспользоваться специальными сервисами. Например, Marquiz, Sub. by, Gamifer.
Быстрая доставка
Оперативность во всех вопросах – одно из главных ожиданий онлайн-покупателей. Они хотят мгновенных ответов и решений. И для многих важна возможность быстрого получения заказа.
Если магазин не может доставить товар за 1 день, 48% клиентов не станут покупать. Около 20% готовы ждать 2-3 дня, но не более. Для магазинов продуктов питания и готовой еды сроки сокращаются еще больше. Исключение – дни распродаж, когда пользователи согласны продлить время ожидания, чтобы сделать покупки по выгодным ценам.
С целью максимального сокращения сроков выполнения заказа стоит создать свою службу доставки или подключиться к надежной логистической организации. Сократить затраты поможет облачная касса. Этот инструмент помогает обслуживать магазин и выполнять все необходимые задачи курьеров на выезде.
Активная работа в соцсетях
Соцсети продолжают расширять свое влияние. На этих площадках миллионы пользователей общаются, обучаются, покупают всевозможные товары и услуги. Количество покупок стремительно растет. Больше 20% впервые взаимодействуют с брендом через социальные сети, знакомятся с новыми продуктами благодаря рекомендациям подписчиков.
Сейчас почти у каждой компании есть свой бизнес-аккаунт в соцсетях. Даже у тех, которые ориентированы на офлайн.
Однако просто присутствовать в социальной сети уже мало. Нужно активно действовать:
- привлекать и удерживать целевую аудиторию;
- публиковать интересный контент: в сторис, рилс, постах;
- проводить прямые эфиры;
- устраивать конкурсы, розыгрыши, флэшмобы;
- открыто рассказывать о компании и продукте;
- демонстрировать закулисье, кейсы, отзывы;
- внедрять мягкие прогревы и продажи.
Значение веб-дизайна в e-commerce
Процесс разработки и оформления сайта предполагает работу над макетом, цветом, графикой, интерфейсом, шрифтами, контентом, стилем и структурой. Веб-дизайн в сфере электронной коммерции имеет несколько задач:
- улучшение взаимодействия с посетителями;
- транслирование ценностей бренда;
- возможность стать точкой соприкосновения между бизнесом и покупателями;
- способ отстроиться от конкурентов.
Качество обслуживания клиентов — одно из самых главных критериев, используемых при оценке коммерческой деятельности, связанной с продажей товаров и услуг посредством интернета. Сайт может быть ультрамодным и необычным, но при этом почти не приносить продаж. Дизайн и юзабилити ресурса — вот на что первым делом обращает внимание посетитель. И именно эти два основных показателя определяют, останется ли пользователь на сайте, сделает ли заказ, вернется ли на страницу.
Почему визуал интернет-магазина так важен с точки зрения бизнеса? Все очень просто. Если клиент испытывает сложности и затруднения при пролистывании страниц, если его что-то отвлекает от выполнения целевого действия — совершения покупки, то показатели продаж высокими никогда не будут, пока ситуация не исправится.
Более того, неудобный интерфейс и примитивный дизайн могут стать причиной отказов, когда покупатель дошел до Корзины, но заказ так и не оформил. В таком случае есть риск потерять уже действующих клиентов, которые сделали покупку, но не испытывают удовлетворенности сайтом и не доверяют бренду. Таким образом, четко прослеживается связь между веб-дизайном интернет-магазина и наличием лояльной аудитории.
Видеоконтент
Тексты – важная часть любого сайта, блога, профиля в соцсетях и других онлайн-площадок. Но большинство пользователей читают бегло, по диагонали. Визуальный же контент воспринимается мозгом в десятки тысяч раз быстрее по сравнению с текстовым.
Решение о покупке в более 90% случаев принимается после просмотра ролика. Поэтому видеоконтент должен присутствовать. В 2022 году эксперты рекомендуют делать упор именно на нем.
- ролики в формате «Вопрос-Ответ»;
- видеоинструкции;
- точечные обзоры;
- отзывы;
- демонстрация производства;
- «живые» видео с командой, рабочими встречами и процессами;
- дублирования важной информации нужно использовать таймкоды и субтитры.
На сайтах с таким контентом пользователи проводят на 88% дольше, чем на других ресурсах.
Чат-боты
Рынок чат-ботов растет и расширяется. Специалисты предполагают, что к 2023 году его объем в РФ составит около 33 000 000 рублей.
С помощью этого инструмента можно:
- Быстро реагировать на запросы покупателей. Это важно для 66% пользователей, поскольку они ценят свое время. Если на горячей линии в среднем клиент ожидает ответа 11 минут, то бот способен сократить ожидание до 30 секунд.
- Одновременно обслуживать множество обращений. Особенно повторяющихся типичных запросов. Это разгружает операторов службы поддержки и значительно ускоряет обработку заявок.
- Предоставлять нужную информацию в любое время суток, в режиме 24/7 – о товарах, условиях покупки, скидках, программах лояльности, персонализированных предложениях и так далее.
- Помогать быстро находить желаемый товар: через поиск по картинке, написание ключевых запросов, ссылки на страницы каталога.
- Давать возможность вернуть товары через бота.
- Принимать дозаказы сопутствующей, комплектующей продукции.
Главная задача предпринимателя – создать функциональный, удобный для пользователя чат-бот, с которым интересно и приятно поддерживать «беседу». Это повысит эффективность продаж и ценность бренда в глазах клиентов.
Примеры удачных разработок показывают известные компании:
- бот Nike распознает ключевые слова/фразы из запроса и на основании этого подбирает самый подходящий вариант для покупателя;
- бот Sephora заменяет реального консультанта: анализирует вкусовые предпочтения клиентов, проводит опросы, дает советы по выбору косметики, лайфхаки по макияжу;
Заключение
Все рассмотренные тренды объединяет глобальный, комплексный подход. Развивайте систему собственных ценностей и доносите ее до покупателей. Налаживайте доверительный контакт, используя персонализацию.
Предлагайте интересный, вовлекающий контент, основанный на реальных историях, проблемах и ситуациях, в которых клиенты узнают себя. Постарайтесь сделать пользовательский путь на сайте интернет-магазина простым и увлекательным. Также стоит обратить внимание на автоматизацию.
Создавайте такие условия, при которых можно было бы оперативно и удобным способом оплатить заказ, а также быстро получить его. Тогда приверженность бренду и приток новых клиентов будут обеспечены. А это способствует развитию онлайн-бизнеса и помогает увеличить прибыль.