3ВОПРОСЫ КОТОРЫЕ ЗАДАЮТ. docxОтвет на тест категория первая. docxПрактическая работа 2 (Тема 1. docx
Показать все связанные файлы8 Решение конфликта Основные формы завершения конфликта. docxОсновные философские направления. docxТ № 4. 7 Основные пожарные автомобили (теория,практика)2021. docxМаркевич Р. Основные пищевые производства. pdfТема 1. 14 3D печать, основные проблемы и способы их преодоления-Основные направления современной исторической науки. docxМатериаловедение основные понятия, 9. docxТема 1 Россия в современном мире. Основные направления социальн1 основные направления (школы) в психологии личности задание 3 ч5Основные направления деятельности клинического психолога. docxЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА № 3Тема: «Online-индустрия: основные направления и бизнес-модели электронного бизнеса и коммерции»Практические задания по темеЗадание № 1. Feel the difference!
Проанализируйте стадии выполнения заказа в традиционной (offline) и электронной (online) коммерции и заполните пропуски. Сравнение традиционного бизнеса с электронным
Давайте рассмотрим типичные действия, которые придется предпринять, если одному из сотрудников Вашей фирмы придется купить какой-то, например, шкаф. Сначала этот сотрудник заполняет заявку на шкаф, куда включает некоторые его характеристики (количество ящиков, цвет, наличие замков), и передает заявку на утверждение. В утверждении принимают участие один или два руководителя. Затем утвержденной требование попадает в отдел снабжения, где кто-то должен просмотреть каталоги офисной мебели, чтобы выбрать подходящую модель и поставщика. Если у вашей фирмы нет постоянного поставщика офисной мебели, то придется просмотреть несколько каталогов и обзвонить несколько поставщиков, чтобы убедиться в наличии конкретной модели шкафа. Когда поставщик выбран, снабженец оформляет заказ и отправляет его поставщику по почте или факсом (заказать по телефону нельзя, так как ведется отчетность на бумаге). После того как поставщик получает заказ, он проверяет кредитоспособность фирмы приславшей заказ. Затем, он проверяет есть ли на складе такой шкаф и выясняет когда перевозчик сможет забрать товар и отвезти его по нужному адресу. Убедившись, что товар будет доставлен в требуемые сроки, поставщик извещает склад и выписывает счет-фактуру на шкаф. Счет-фактура отправляется по почте, шкаф доставляется заказчику, и где-то в середине этой цепочки ваша фирма оплачивает счет за полученный товар. Теперь давайте рассмотрим, как этот процесс можно упростить с помощью электронной коммерции. Сотрудник, которому нужен шкаф, посещает ВЕБ-сайт фирмы, которая занимается офисной мебелью и выбирает необходимый товар, удовлетворяющий его требованиям (цвет, количество ящиков) по электронному ящику. Затем служащий электронной почтой отправляет руководителю на утверждение цифровой запрос (возможно, присоединив к нему адрес сайта производителя мебели). Утвердив заказ, руководитель может отправить его по электронной почте в отдел снабжения. Там необходимая информация просто копируется в базу данных, и заказ направляется поставщику также по электронной почте. После того, как поставщик получил заказ, компьютерная программа внесет его в базу поступивших заказов, проверит кредитоспособность и наличие товара на складе, зарезервирует его для доставки. Та же программа затем способна переделать в электронной форме заказ на перевозку на соответствующий склад и выписать счет-фактуру. Если используются услуги независимого перевозчика, склад может выслать уведомление электронной почтой. После того, когда шкаф будет получен, на основании присланного по почте счета банк переведет соответствующую сумму на счет поставщику. Традиционное ведение дел наглядно сравнивается с электронной коммерцией в нижеприведенной таблице. Многие стадии выполнения заказа одинаковы, но способы получения и передачи информации на протяжении всего цикла совершенно разные. При традиционных методах необходимы различные носители информации, что затрудняет координацию и увеличивает время оформления заказа. Но в электронной коммерции создаются все документы в цифровом виде, требуется лишь различные приложения для передачи данных.
через Интернет база данных
Задание № 2. Соедините названия бизнес-моделей электронной коммерции с их кратким описанием
B2B = Business-toBusiness («компания –
«виртуальное торговое сообщество
потребителей», где каждый человек может
покупать и продавать вещи;
B2C = Business-toConsumer («компания –
это тот вид деятельности, в котором в качестве
продавца либо покупателя выступает
государство, транзакции осуществляются с
помощью сети Интернет;
C2C =Consumer-toConsumer («потребитель-
вид деятельности, предоставляющий
потребителю возможность самостоятельно
устанавливать стоимость для различных товаров
и услуг, предлагаемых компаниями;
C2B = Consumer-toBusiness («потребитель –
подразумевает взаимодействие потребителей
посредством интернет-бирж. Потребитель
зарегистрирован на одной бирже и посылает
заявку на товар и/или услугу на данную биржу.
Если на ней заявка не может быть
удовлетворена, то она автоматически передается
на другую биржу. Модель функционирует до
удовлетворения запроса потребителя;
B2G = Business-toGovernment («компания –
вид деятельности, когда две компании проводят
бизнес-транзакции с помощью Интернета.
Включает такие типы моделей, как модель
агрегации; модель торгового концентратора;
модель доски объявлений; модель аукционов;
модель полностью автоматической биржи;
E2E = Exchange-toExchange («биржа –
деятельность нацелена на прямые продажи для
Правовое регулирование отношений в Интернете. Проблемы и перспеКурсовая коммерция. docxМеждународная электронная торговля Чембелеева 9051К. docxФУНКЦИЯ Электрооборудование, электронная аппаратура и системы упУрок 17. биосфера и человек — Биология — 11 класс — Российская э«Поиск в Интернете». docxЭлектронная коммерция. docx1. электронная почта. pptxАтом. Электроны и электронная оболочка (1). pdfPR в Интернете. pdfУДК 004. 738
ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ В ИНТЕРНЕТЕПетрова Алёна Романовна,
Мошонкина Анжелика Олеговна
студенты 1 курса специальности 38. 02 «Менеджмент» ГБОУВО РК КИПУ имени Февзи Якубова, г. Симферополь, Республика КрымНаучный руководитель: Амет-Устаева Диляра Мамметовна
преподаватель кафедры менеджмента и государственного управления ГБОУВО РК КИПУ имени Февзи Якубова, г. Симферополь, Республика КрымАннотация: в данной статье рассматривается такое понятие как электронная коммерция в современной экономике. Показаны преимущества и недостатки электронной коммерции для участников экономических отношений. Подробно рассмотрены виды электронной коммерции.
Ключевые слова: электронная коммерция, Интернет, экономика, Интернет-торговля, виды электронной коммерции. ELECTRONIC COMMERCE ONLINEPetrova Alyona Romanovna,
Moshonkina Angelika Olegovna
Scientific adviser: Amet-Ustaeva Dilyara MammetovnaAbstract: this article discusses the concept of e-Commerce in the modern economy. Its advantages and disadvantages for various participants in economic relations are shown. The types of e-Commerce are considered.
Сегодня электронная коммерция быстро развивается, уже более двухсот миллионов человек во всем мире постоянно совершают покупки в Интернет-магазине.
Цель электронной коммерции заключается в получении прибыли с помощью использования торгового Интернет-портала.
На сегодняшний день в электронной коммерции выделяют 5 видов:
- Хостинг;
- Интернет-аукционы;
- Интернет-магазины;
- Доски объявлений.
Виды электронной коммерции:
- Контекстная (это инструмент, который помогает привлекать клиентов из интернета, основываясь на их предпочтениях и поведении в сети);
- Медийная (рекламный продукт, визуализирующий подаваемую информацию с помощью звука, графики и текста аудитории);
- Тизeрнaя (применяется для продвижения сайтов, а также для привлечения на них пользователей с других тематических ресурсов);
- Партнёрская (с прописанными условиями, согласно которым web-мастера могут привлекать трафик на сайт рекламодателя и получать за это вознаграждение от него через партнёрскую сеть как посредника);
- Вредоносная (кибер-атака, в рамках которой используются рекламные объявления для распространения вирусных программ).
Виртуальные доски объявленийобмениваются информацией
Интернет-аукцион. На такие аукционы выставляются разные товары. Интернет-аукционы (часто называемые электронными, онлайновыми, сетевыми, виртуальными аукционами) — молодая, но перспективная сфера ЭК. Оборот Интернет-аукционов сегодня превышает оборот всей розничной Интернет-торговли. Если в 1998 году в американских сетевых аукционах покупки совершили 1,2 миллиона человек, то сегодня это число увеличилось почти в 10 раз, что позволяет сетевым аукционам стать независимой сферой розничной торговли.
Интернет — магазины — это web-сайты рекламирующие товары или услуги, принимающие заказы на покупку, предлагающие выбор варианта расчёта, способа получения заказа и выписывающие счёта на оплату. Самые первые интернет-магазины, появились в США и шагнули во Всемирную паутину из распространенной на тот момент сферы в Америке, торговли по телефону и по почте.
Современные интернет-магазины выгружают свои товарные предложения в системы сравнения и подбора товаров, что позволяет привлечь дополнительный поток покупателей. Есть две разновидности интернет-магазинов, в зависимости от вида торговли:
Магазины, продающие товар со своего склада. Такой магазин – прекрасный вариант дополнительного сбыта товара, обычно дают более низкую цену, чем в своем реальном магазине.
Также магазины могут выделяться по объёму продажи:
1) розничные интернет-магазины, осуществляющие продажу в маленьких объёмах, часто по одной единице (АliExprеss, еBay, Wildbеrriеs, Оzоn, Ехist);
2) оптовые интернет-магазины, продающие товары большими партиями. Клиенты в таких магазинах обычно являются постоянными (Аlibаbа);
3) продажа по системе «drорshiррing (дрoпшиппинг)» — продажа товара интернет-магазином напрямую со склада поставщика, а именно без его выкупа (АpiShоp).
Преимущества и недостатки ЭК для участников экономических отношений.
Преимущества для потребителей:
- повсеместность (в любом месте пользователь имеет возможность удовлетворить свой спрос на какой-либо товар или услугу);
- широкий выбор товаров и услуг;
Недостатки для потребителей:
- недоверие и неумение использовать интернет-услуги;
- невозможность оценить товар, как при реальном контакте;
Появление новых инструментов ведения торговли:
- Электронный документооборот вытесняет бумажный;
- Почта дополняется или заменяется электронной почтой;
- Использование систем электронных платежей и банковских карт;
- Ориентация на индивидуальные потребности каждого потребителя, в традиционная торговля специализируется на массовость;
- ЭК не требует локальных офисов, а использует механизм телеработы;
- Создание виртуальных предприятий;
- Кубкина Ю.С. Электронная коммерция: роль, понятие, направления развития // Terra Economicus. – 2012. – №2-2. – С. 54.
- Мартынюк А.В. Электронная коммерция: основные понятия, классификация и сущность // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2013. – № 4. – С. 200.
- Воронов В.И., Воронов А.В., Ермаков А.А. Внешнеторговая статистика в развитии международного маркетинга и логистики. Маркетинг, 2014. № 1 (134). С. 90-96.
- Чижова Е.Н., Раевич Д., Столярова З.В. Электронная коммерция как форма торговли // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2016. – № 2 (50). – С. 166.
Уроки 64 — 67Службы Интернета§49. Всемирная паутина. §50. Электронная почта. §51. Другие службы Интернета. §52. Электронная коммерция. §53. Право и этика в Интернете
Что такое электронная коммерция?
Электронные платежные системы
Вопросы и задания
В начале своего развития Интернет был полностью некоммерческим — в его развитии участвовали инженеры, программисты, учёные и военные. Однако к началу 1990-х гг. стало ясно, что глобальная сеть может быть источником огромной прибыли.
Электронная коммерция (англ, е-соmmеrсе) — это покупка и продажа товаров и услуг с помощью электронных систем, например через Интернет.
Развитие электронной коммерции в Интернете началось в 1994 г. , когда на сайте американской сети ресторанов Pizza Hut появилась возможность заказать пиццу с доставкой на дом. В том же году открылись сайты некоторых банков в Интернете, и пользователи получили возможность управления своими счетами через сеть. В 1995 г. был создан первый книжный интернет-магазин Amazon (www. amazon. com), который и сейчас остаётся самым крупным в мире.
Электронная коммерция включает в себя:
• исследование рынка;
• обмен данными и документами в электронном виде;
• денежные операции в электронной форме;
• продажу товаров, услуг и информации;
• поддержку покупателей после продажи.
Сейчас многие покупатели начинают поиски нужного товара в Интернете, а не в обычных магазинах. Чтобы привлечь внимание клиентов, фирмы размещают подробную информацию о товарах на своих сайтах, делают рассылки по электронной почте, создают сообщества в социальных сетях, организуют дискуссии на форумах. Посетителям сайтов предлагается оставить отзыв о товарах на специальной веб-странице, чтобы остальные смогли его прочитать.
Через Интернет удобно приобретать книги и электронику, авиа- и железнодорожные билеты, оплачивать услуги операторов сотовой связи.
Бизнес в Интернете предоставляет дополнительные возможности для компаний:
• расширение сферы влияния: фирмы любого размера могут принимать заказы со всего мира;
• увеличение конкурентоспособности: быстрая реакция на претензии клиентов и изменение ситуации на рынке;
• индивидуальный подход (система собирает информацию о клиенте и пытается предложить именно те товары, которые он чаще покупает);
• уменьшение затрат: не нужно арендовать помещение для магазина и нанимать много сотрудников.
Покупатели тоже получают серьезные преимущества:
• выбор товаров и услуг из большого количества вариантов;
• легко сравнить разные предложения;
• можно узнать отзывы других пользователей;
• можно заказывать и оплачивать товары в удобное время;
• цены на товары и услуги обычно ниже, чем в обычных магазинах.
Следующая страница Интернет-магазины
Cкачать материалы урока
Понятие и преимущества электронной коммерции
Электронная коммерция – это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.
Электронная коммерция является сегодня особым направлением развития мировой экономики в условиях глобализации экономических процессов. Использование телекоммуникационных технологий в рамках осуществления основного бизнеса в сети Интернет позволяет получить значительное количество клиентов без затрат на их непосредственное обслуживание.
Электронная коммерция функционирует в виде одной из форм цифрового магазина, который существует в форме обычного бизнеса и содержит все элементы, которые свойственны любой организации, работающей в реальном мире.
Фактически, электронная коммерция является отражением всех торговых процессов в сети Интернет, однако отличается более высокой степенью автоматизации бизнес-процессов и обязательным использованием веб-сервисов. Основные возможности, которые получают компании, внедрившие в свою работу системы электронной коммерции, сосредоточены в области рекламы, информировании о товаре, выписке счетов, проведении электронных и банковских платежей, оформление доставки, проведение консультаций и т.
Электронная коммерция как отрасль экономики и особая сфера деятельности является многогранным явлением современного этапа развития системы мирохозяйственных связей.
Сегодня технологии систем электронной коммерции являются весьма привлекательными по сравнению с традиционными формами экономического взаимодействия, как в секторе B2C, так и в секторе B2B. К преимуществам электронной коммерции можно отнести сокращение времени обработки операций и информационной нагрузки в отделе продаж, расширенные возможности при оформлении заказов, а также упрощение процедуры формирования, обработки и получения заказов.
Преимущества электронной коммерции:
- снижение издержек
- поддержание высокого уровня продаж
- относительно небольшой штат специалистов, занятых работой с клиентами,
- возможность быстрого масштабирования бизнеса
- сравнительно дешевое расширение бизнеса за пределы регионального или национального масштаба
- возможность выхода на общемировой уровень
Причем последний факт представляет собой особую перспективу, так как это позволяет осуществлять деятельность с расширением целевого региона, что в условиях глобализации экономики предопределяет будущий успех компании.
Формы электронной коммерции
Основные формы электронной коммерции: Интернет-магазин, онлайн-сервис, система электронных торгов, торговая площадка.
Модель электронной коммерции
В целом, бизнес-модель электронной коммерции позволяет реализовать на сайте следующие возможности:
- оформление заказов по представленному набору товаров и услуг;
- хранение оформленных заказов в единой базе данных на сервере организации;
- связь системы электронной коммерции с внутренней системой учета и делопроизводства;
- поддержка одного из видов регистрации покупателей: самостоятельная без подтверждения, самостоятельная с подтверждением, административная после оформления заказа;
- поддержка удаленного администрирования, технической и клиентской поддержки;
- обработка заказов;
- проведение электронных и банковских платежей.
Само по себе появление систем электронной коммерции, а впоследствии и систем электронной торговли стало возможным благодаря появлению и широкому распространению технологий автоматизации продаж и последующему внедрению различного рода автоматизированных информационных систем управления.
Непосредственное развитие модели электронной коммерции в том виде, в каком она представлена сейчас и воспринимается большинством пользователей, происходило на протяжении последних 20-25 лет, чему послужило развитие информационных технологий, рост количества пользователей сети Интернет и развитие систем электронных расчетов.
Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 10 лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, динамичным развитием систем электронных расчетов, и непосредственное развитие самих веб-сервисов, работающих в сфере электронной коммерции.
Действия пользователей во время нахождения на веб-сайтах, относимых к модели электронной коммерции, можно структурировать следующим образом:
- Вход на сайт / Регистрация.
- Общее ознакомление с представленной информацией.
- Поиск сведений об интересующих товарах и услугах с использованием форм поиска и запросов.
- Структурирование информации с помощью встроенных инструментов, каталогов и т.д.
- Ознакомление с контактной, гарантийной и прочей информацией.
- Выбор интересующих товаров, услуг и добавление их в корзину.
- Непосредственное оформление заказа.
Фактически электронная коммерция обеспечивает замкнутый цикл операций, связанных с покупкой и продажей, данная модель показана на рисунке.
Непосредственными условиями разработки и внедрения системы электронной коммерции являются:
- разработка структуры базы данных для сохранения каталога продукции, который содержит категории, типологию и описанию самих продуктов;
- написание программного кода для доступа и управления информацией в базе данных;
- интеграция поискового и сортировочного функционала для клиентов;
- разработка форм запросов и структурированного представления информации с использованием фильтра для покупателей и менеджеров сервиса;
- разработка панели администратора для управления работой сервиса.
Также необходима реализация механизма корзины (shopping сart) для покупателей.
Корзина покупателя в модели электронной коммерции
Данный механизм может быть реализован следующими вариантами:
- стандартная корзина интернет-магазина;
- корзина с использованием прямого контакта с менеджером сервиса;
- корзина с использованием непрямого контакта с менеджером сервиса;
- корзина с автоматической постобработкой.
Первая модель корзины используется обычно в простых проектах электронной коммерции, когда оформляется заказ, ему присваивается индивидуальный номер, затем он сохраняется в базе данных сервиса, после чего передается на обработку менеджерам. Достоинством является простота обслуживания. Недостаток во временном разрыве между оформлением заказа покупателем и его обработкой.
Вторая модель используется на сервисах электронной коммерции с работающими круглосуточно менеджерами клиентской поддержки. Непосредственно после оформления заказа с клиентом связывается менеджер и уточняет детали оформленного заказа. Согласовывается стоимость, оплата, условия доставки документов и билетов. Достоинством является высокий процент совершаемых покупок от общего числа оформленных заказов. Недостаток в трудоемкости обслуживания каждого клиента.
Третий вариант отличается формой общения с менеджером сервиса – это может быть система тикетов на сайте, персональный чат в личном кабинете пользователя или общераспространенные каналы интернет-коммуникаций, например, Skype, ICQ и т. Достоинства и недостатки аналогичны второму варианту.
В модели электронной коммерции корзина с автоматической постобработкой применяется только в сфере услуг, приобретаемых и оплачиваемых в сети Интернет. Суть модели заключается в том, что после оформления заказа все операции по оформлению проводятся автоматически: выставляется счет на оплату, проверка оплаты, формирование заказа к исполнению. Фактически, такой подход довольно часто применяется при продаже стандартизированных услуг. Отличительной чертой является крайне низкая трудоемкость обработки каждого заказа. Недостаток заключается в отсутствии возможности продажи с учетом индивидуальных требований клиента.
Системы электронной коммерции
Следует учитывать, что функциональные возможности систем электронной коммерции могут значительно различаться в зависимости от их владельца и целей, которые он преследует. В соответствии с этим могут варьироваться доступные процедуры для пользователей системы и решаемые с помощью нее задачи. При этом текущий уровень развития Интернет-технологий позволяют создавать как многоцелевые электронные площадки, обладающие широким перечнем возможностей, так и системы электронной торговли, обеспечивающие реализацию основных коммерческих процессов: демонстрация продукции и оформление заказа. Поэтому во многих случаях внедрение систем электронной коммерции в деятельность компаний зависит исключительно от рационального подхода и практически не ограничивается в технологическом плане.
С точки зрения формы организации систем электронной коммерции, они могут выступать общедоступными и корпоративными.
Общедоступными системами электронной коммерции выступают большинство Интернет-магазинов в сегменте B2C. Такие системы электронной коммерции формируют информационное пространство для эффективного взаимодействия владельца Интернет-магазина и конечных потребителей. Основное преимущество таких площадок – широкая клиентская база за счет грамотного позиционирования и продвижения, постоянно расширяющийся каталог продукции и большое количество постоянных покупателей. Системы электронной коммерции общедоступного характера практически отсутствуют в сегменте B2B, что обусловлено спецификой данного сегмента.
Корпоративные системы электронной коммерции, напротив, наиболее распространены в сегменте B2B. Такие системы электронной коммерции ориентированы на крупных заказчиков с большими объемами закупок, их владельцы представляют широкий ассортиментный перечень товаров и услуг. Они позволяют не только использовать технологии электронной коммерции как самостоятельный бизнес-процесс, но и подкреплять с их помощью ведение основной деятельности, расширяя клиентскую базу, увеличивая объемы продаж, снижая финансовые и временные издержки на обслуживание клиентов. Кроме того, корпоративные системы электронной коммерции чаще всего способны обеспечить информационное сопровождение клиентов организации.
Электронная коммерция в корпоративном секторе
Развитие систем электронной коммерции в сегменте В2В имеет дихотомическую природу.
С одной стороны, их использование направлено на использование преимуществ концепции электронной коммерции применительно к сегменту B2B, что выражается в масштабировании экономической деятельности, сокращении издержек коммерческого характера, повышении эффективности поставок, круглосуточном режиме работы систем электронной торговли и т.
С другой стороны, покупателем в системе электронной торговли является другая организация, поэтому для нее важны аспекты повышения эффективности своей закупочной деятельности. Это, в свою очередь, выражается в снижении влияния географических рамок для заказа необходимой продукции, персонализации обслуживания со стороны организации-продавца, увеличении объема доступной информации по сравнению с традиционными каналами связи, экономии времени на оформление заказа и повышении эффективности информационного обмена.
Основная задача систем электронной коммерции в сегменте В2В – повышение эффективности работы компаний на В2В-рынке за счет снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии бизнеса до масштаба всего мира.
Аргументы в пользу использования систем электронной коммерции в сегменте B2B.
- Возможность глобального присутствия – даже небольшие фирмы способны выйти на рынки различного уровня вплоть до мирового, вне зависимости от их географического расположения.
- Повышение конкурентоспособности, что обеспечивается возможностью осуществления гибкой до- и послепродажной поддержки, предоставляя необходимую информацию о товаре и быстро реагируя на запросы организаций-покупателей.
- Получение обоюдно полезной информации для организаций-покупателей и организаций-продавцов, что позволяет предлагать продукцию, соответствующую текущим и перспективным требованиям.
- Гибкость ведения бизнеса и оперативная реакция на изменение внешней среды благодаря повышенной информационно-аналитической интеграции систем электронной торговли. Что позволяет наращивать сбыт при наличии налаженных связей с поставщиками и организациями-покупателями.
- Упрощение получения заказов, их последующей обработки и оплаты. Повышение эффективности взаимодействия с контрагентами и возможность предложения целевой продукции и услуг.
Благодаря использованию системы электронной коммерции на рынке B2B, организации имеют возможность снизить затраты на организацию работы отдела продаж и функционирование системы сбыта предприятия.
Дополнительные аспекты, связанные с использованием систем электронной коммерции в сегменте B2B.
- Возможности автоматизации приема и обработки заказов и взаимодействия с контрагентами по осуществляемым заказам существенно уменьшают нагрузку на персонал организации. В результате, в качестве вторичного аргумента выступает снижение расходов на внешние коммуникации.
- Штат сотрудников отдела продаж организации, использующей систему электронной торговли, чаще всего либо меньше штата сотрудников традиционной организации, либо не превышает его при условии, что организация действует как направлении развития электронной торговли, так и в сфере традиционного экономического взаимодействия.
- Использование электронного документооборота позволяет снизить соответствующие расходы. В свою очередь, это способствует и более быстрой обработке заказов, платежных документов и сопроводительной документации.
Системы электронной торговли
В настоящее время развитие систем электронной торговли является одним из наиболее перспективных направлений электронной коммерции, которое демонстрирует динамику активного развития как в количественном, так и в качественном плане.
В организационно-управленческом аспекте системы электронной торговли являются особой формой электронной коммерции.
Системы электронной торговли – программно-аппаратные комплексы, являющиеся инструментами для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети Интернет.
Фактически, системы электронной торговли в современных условиях развития являются самостоятельным бизнесом или одним из направлений бизнеса внутри существующей компании. Наиболее распространен второй вариант, так как в самостоятельной форме подобные проекты не создаются.
Поскольку системы электронной торговли, реализованные в форме информационно-технологических платформ с доступом по каналам сети Интернет, позволяют упростить проведение экономических операций коммерческого характера, это делает электронную торговлю более оперативной и транспарентной. В рамках платформ, функционирующих в рамках концепции электронной коммерции, частные и корпоративные покупатели, в лице их уполномоченных представителей, получают все необходимые возможности для отслеживания информации по сделанному заказу посредством интерактивного доступа, обеспечивающего работу с базой данных организации-продавца.
Системы электронной торговли в сегменте B2C ориентированы на продажу широкого спектра потребительских товаров, реализацию цифровых и реальных услуг и работ.
Наиболее распространенными операциями в системах электронной торговли в сегменте B2B можно считать сделки по купле-продаже материалов, продукции, полуфабриков, сырья и т. , для последующего использования их в основной хозяйственной деятельности организации-покупателя. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов.
Задачи систем электронной торговли
Структура электронной торговли может быть проиллюстрирована в виде следующей диаграммы:
Составляющие электронной торговли
Электронная торговля возникает на стыке взаимодействия составляющих, которые фактически являются базовыми условиями осуществления электронной торговли в сети Интернет в современных условиях.
Задачи систем электронной торговли могут быть сформулированы следующим образом:
- организация взаимодействия между организациями и покупателями, которое относится к коммерческой сфере, технологическому обмену, финансово-инвестиционным операциям и т.д.;
- обеспечение работы надежно защищенных каналов информационного обмена между продавцом и покупателями;
- координация действий организаций и реализация их обоюдных интересов на основе заключения сделок;
- решение традиционных вопросов коммерческого характера: покупка, продажа, оплата, поставка и т.п.
Виды систем электронной торговли
В настоящее время характер использования систем электронной торговли зависит от функционала основной информационно-технологической платформы, представленный в виде веб-сайта или веб-сервиса, на котором функционирует система электронной торговли.
В соответствии с этим виды систем электронной торговли варьируются в зависимости от вида технологической системы, которая обуславливается функциональным признаком. В рамках этого информационно-технологические платформы систем различают следующим образом:
- Корпоративный сайт компании.
- Интернет-магазин.
- Онлайн-сервис.
- Электронная система сбыта.
- Информационно-коммерческий портал.
- Брокерские и агентские сервисы.
- Электронные торговые площадки.
- Специализированные B2B-продукты.
Корпоративный сайт компании предназначен, прежде всего, для информационного обмена с контрагентами, содержащий основную информацию об организации и продукции. В случае осуществления с помощью таких сайтов электронной коммерции, системы электронной торговли могут быть реализованы как в форме простых форм запросов, что наиболее характерно для данного типа платформ, так и в форме сложных многофункциональных системах электронной торговли, представляющих специальный сервис на веб-сайте.
Интернет-магазин является аналогом обычного магазина, но с учетом специфики реализации товаров и услуг в онлайн-режиме, а также целевой аудитории. Основное назначение – сбыт продукции. Основная цель увеличение объемов продаж. Зачастую отличается сложной организационной структурой отдела продаж.
Онлайн-сервис ориентирован на продажу каких-либо услуг в режиме on-line. Сфера реализации очень широкая – охватывает все возможные услуги, которые могут быть реализованы через Интернет.
Электронные системы сбыта ориентированы на службы закупок и снабжения контрагентов в секторе B2B. Функционал доступен только для сотрудников отдела продаж организации, которые ищут заказчиков, отправляют коммерческие предложения, осуществляют электронные расчеты и контролируют выполнение заказов и организацию поставок. Представляет собой закрытый раздел на веб-сайте либо программный комплекс на локальном сервере организации. Подобный подход устарел и сегодня на практике используется крайне редко.
Информационно-коммерческий портал предназначен для размещения информации об отрасли и компаниях, действующих в данной отрасли. Представляет собой простейшую торговую площадку, где предприятия могут размещать заказы, но без прямого участия организатора портала. Модель базируется на платном размещении заказов.
Брокерские и агентские сервисы так же являются простой формой торговых площадок, где специализированные агенты выполняют роль посредников между покупателями и продавцами.
Электронные торговые площадки являются весьма распространенными моделями организации электронной торговли в секторе B2B. Данная форма электронной торговли предназначена преимущественно для осуществления торгово-закупочной деятельности организациями-участниками площадки. Чаще всего реализуются в форме аукционных торгов и охватывают несколько отраслевых направлений. Представляют собой сложные информационно-технологические системы, обслуживание которых осуществляют специалисты, что позволяет предоставлять пользователям широкий ряд сопутствующих услуг.
Работа в системах функционирующих в форме электронных торговых площадок включает следующие этапы:
- регистрация компании в системе, размещение информации об организации и товарах/услугах, которые она предлагает/закупает;
- получение электронной цифровой подписи;
- объявление торговой процедуры (публикация извещения, подгрузка документации);
- сбор заявок;
- обработка результатов и выбор победителя;
- заключение договора купли-продажи.
Специализированные B2B-продукты. Самая распространенная форма представляет собой отраслевые журналы, каталоги, нацеленные исключительно на специалистов, занятых в конкретной сфере деятельности или отрасли. Информация, представленная в таких журналах, потребляется исключительно в профессиональных целях. Формально, не является особой формой электронной торговли, но использует ее элементы внутри собственной инфраструктуры, например, электронные каналы распространения.
Таким образом, непосредственно отвечающими концепции электронной коммерции являются интернет-магазины, онлайн-сервисы и электронные торговые площадки, кроме того, данные формы являются и наиболее распространенными моделями организации электронной торговли в сегментах B2B и B2C в России и других развитых странах.
Необходимо отметить следующее:
Электронная торговая площадка представляет собой высшую степень интеграции организаций в рамках электронной коммерции в процессе осуществления экономического взаимодействия, а Интернет-магазин является наиболее эффективной формой электронной торговли.
Однако нельзя не учитывать единую природу электронных торговых площадок и Интернет-магазинов, которой является электронная торговля. Осуществление операций в рамках любых систем электронной коммерции ведет к повышению эффективности экономического взаимодействия между продавцами и покупателями вне зависимости от формы организации электронной торговли.
Развивая данную логику, можно сделать такой вывод:
Включение в работу компании, реализующей свою продукцию и услуги, технологий электронной торговли ведет к двум основным положительным последствиям:
- Повышение интеграции организации со своими клиентами, приобретающими продукцию и услуги с использованием систем электронной торговли.
- Повышение эффективности работы организации за счет упрощения отдельных процессов коммерческого характера и снижение временных и финансовых издержек на обработку заказов вне зависимости от их размера.
Организация системы электронной торговли
Организация системы электронной торговли может быть предпринята в форме четырех организационных вариантов:
- Создание системы электронной торговли как расширения действующего бизнеса.
- Покупка действующего интернет-ресурса, изменение его функциональности.
- Создание независимой компании для реализации проекта электронной торговли.
- Совместный проект с партнерами по бизнесу и технологическими компаниями.
Сравнительный анализ вариантов организации электронной торговли
Варианты организацииПреимуществаНедостатки
Создание системы электронной торговли как нового канала продаж и в действующей компанииМаксимальная интеграция с существующими системами. Использование опыта. Синергетический эффект. Сложность управления изменениями. Недостаточно опыта. Высокие технические и организационные риски. Покупка действующих интернет-ресурсов в близком сегменте вместе с командой специалистовДействующая площадка. Быстрый запуск. Компетенции. Сложность технической интеграции ресурсов. Культурные различия между командой действующего бизнеса и ИТ-проекта. Создание независимой компании для разработки и развития ресурса электронной торговли (возможно, с привлечением технологического партнера)Гибкость. Возможность избежать противодействия со стороны собственных сотрудников. Фокус команды на системе электронной торговли. Проблема интегрированного управления процессами маркетинга и логистики. Проект электронной торговли совместно с партнерами (возможно, поставщиками, покупателями и даже конкурентами)Достаточно ресурсов. Интеграция интересов всех участников. Интеграция компетенций. Новые интеграционные эффекты. Требуется высокий уровень управления. Высокий организационный риск.
Проекты внедрения системе электронной торговли преследуют различные цели: это может быть краткосрочное увеличение объемов продаж с последующим удержанием данного уровня, стратегическое развитие в данном направлении, использование доступных ресурсов и т. Как правило, внедрение системы электронной торговли в зависимости от характера внедряемой системы позволяет достичь несколько целей одновременно, которые имеют для компании принципиально различный приоритет. Однако основной целью внедрения систем электронной торговли может быть создание комплексной альтернативы существующим каналам продаж и оптимизация бизнес-процессов экономического взаимодействия с контрагентами при осуществлении продаж.
В соответствии с этим можно выделить три основных следствия внедрения системы электронной торговли:
Результаты внедрения системы электронной торговли
№РезультатХарактеристика
1. Повышение операционной эффективности отдела продажСнижение затрат на работу с новым клиентом;Снижение операционных затрат на выполнение заказов с большим количеством позиций;Снижение затрат на предоставление информации об условиях поставки (оферты). Повышение качества обслуживания и дифференциация обслуживания клиентовДиверсификация каналов продаж в зависимости от клиента, его размера и профиля закупок;Уменьшение количества ошибок при вводе и обработке заказа;Большая оперативность в предоставлении информации о ценах, условиях поставки, своевременности информирования об изменении статуса заказа. Привлечение новых клиентовСоздание нового канала продаж (через сайт);Поддержка традиционных каналов продаж новыми коммерческими предложениями;Выход на новые рынки.
Специфика систем электронной торговли в сегменте B2B
Рассматривая специфику систем электронной торговли в сегменте B2B, следует отметить, что они лишены многих проблем, характерных для сегмента B2C. Во-первых, это обусловлено субъектами экономического взаимодействия в рамках электронной торговли, которыми выступают организации. Во-вторых, объективные причины, вызывающие затруднения в сегменте B2C при совершении операций купли-продажи, абсолютно отсутствуют в сегменте B2B:
- проблема с оплатой заказов – в сегменте B2B практикуется безналичная оплата, в том числе с использованием систем электронных расчетов, которые позволяют мгновенно провести платеж через банк;
- проблема просмотра и ознакомления с товаром – организации-покупатели знают приобретаемый товар и нет необходимости в демонстрации, что упрощает интерфейс системы электронной торговли, оставляя больше возможностей для информативного описания и указания спецификаций продукции;
- проблема доверия – организации проявляют большее доверие к продавцам, чем частные покупатели;
- проблема доступности – все потенциальные клиенты представляют себе возможности продукции и даже высокая стоимость не может стать причиной отказа от оформления заказа;
- проблема доставки – организации работают в условиях сложившейся системы логистик, поэтому не возникает затруднений в доставке заказа.
Однако, электронной торговле в сегменте B2B присущи сложности, непосредственно связанные с осуществлением операций купли-продажи:
- Повышенная роль персонального взаимодействия между персоналом отдела продаж организации-продавца и сотрудниками ее контрагентов;
- Повышенная сложность структуры заказов, выражающаяся в трудоемких для обработки заказах, большом количестве дополнительных параметров продукции и условиях поставок;
- Вероятность повышения внутренней конкуренции между персоналом отдела продаж организации-продавца за ресурсы и клиентов;
- Необходимость использования разных схем работы с разными клиентами на особых условиях, что ведет к отсутствию возможности унификации процесса продаж.
Выводы
Электронная торговля является особой сферой деятельности и составляет предмет развития экономических отношений в рамках сети Интернет, представляя собой, таким образом, сложный и многогранный процесс, соответствующий по своей природе современным тенденциям глобализации системы мировых хозяйственных, экономических, деловых и коммерческих связей. Системы электронной торговли формирую особую сферу в электронной коммерции, которая является фактическим отражением всех рыночных и экономических процессов в сети Интернет. Вместе с тем, системы электронной торговли априори отличаются высокой степенью автоматизации бизнес-процессов и обязательным использованием веб-сервисов.
Суммируя все вышеизложенное, можно определить следующие результаты для бизнеса, которые приносит внедрение системы электронной торговли:
- создание нового актива в компании, обладающего собственной стоимостью;
- дополнительные прямые доходы от системы электронной торговли в виде увеличения объемов продаж;
- дополнительные косвенные доходы от эффекта рекламного воздействия на интернет-проекте;
- опциональный эффект, т.е. выход на новые рынки, выход на новых клиентов и т.п.;
- развитие внутренних возможностей компании по управлению информационно технологическими проектами в сфере электронной торговли, эвентуальность дальнейшего развития в данном направлении согласно ресурсной концепции.
Чем Интернет важен для человека и общества? Какие масштабные изменения произошли в Интернете в последние 17 лет.
Ввоз товаров из зарубежных стран строго регламентируется не только в России, но и во всех странах.
Оценка природно-ресурсного потенциала и экономического роста стран мира.
Пример бизнес-плана создания предприятия с нуля, сфера деятельности автомойка.
Структура здравоохранения в РФ и особенности его финансирования.
§ 4. Электронная коммерция в Интернете
Практическая работа 4. Задание 1
Практическая работа 4. Задание 2
Лабораторная работа № 20 «Знакомимся с возможностями электронной коммерции в Интернете»
Практическая работа 4. 4Поиск информации в ИнтернетеЗадание 1
Аппаратное и программное обеспечение. Компьютер с установленной операционной системой Windows или Linux, подключенный к Интернету.
Цель работы. Научиться осуществлять поиск документов и файлов в Интернете с использованием различных поисковых систем.
Задание 1. В операционной системе Windows или Linux с использованием интегрированной поисковой системы ВоЫе и поисковых систем Google, Rambler, Апорт и Rndex найти информацию о виртуальных компьютерных музеях.
Задание 2. В операционной системе Windows или Linux найти файл программы интерактивного общения ICQ с использованием интегрированной поисковой системы Воblе.
Задание 1. Поиск в Интернете Web-сайта по ключевым словам
Для доступа к поисковым системам воспользуемся интегрированной поисковой системой Воblе, а в качестве ключевых слов зададим, например, «виртуальные компьютерные музеи».
Для поиска в системе Google щелкнуть по кнопке Google.
Через определенное время (0,06 с) будет выведен список, содержащий (на данный момент) 115 000 ссылок на сайты, содержащие ключевые слова.
Для поиска в системе Яndeх щелкнуть по кнопке Яndех.
Через определенное время будет выведен список (на данный момент) ссылок на 1 000 000 Web-страниц, содержащих ключевые слова.
Для поиска в системе Rambler щелкнуть по кнопке Rambler. Через определенное время будет выведен список ссылок (на данный момент) на 28 000 Web-сайтов, включающих 369 000 документов, содержащих ключевые слова.
Для поиска в системе Апорт щелкнуть по кнопке Aport.
Через определенное время будет выведен список ссылок (на данный момент) на 2054 Web-сайта, включающих 9291 документ, содержащий ключевые слова.
Внимание! Результаты поиска могут изменяться со временем.
Электронная коммерция в Интернете — это коммерческая деятельность в сфере рекламы и распространения товаров и услуг посредством использования сети Интернет. В настоящее время электронная коммерция быстро развивается, всё больше людей во всем мире регулярно совершают покупки в Интернет-магазинах.
Рис. Баннер компании AltLinux
Баннеры могут быть как статическими (показывается одна и та же картинка), так и динамическими (картинки постоянно меняются). Щелчок мышью по баннеру приводит к переходу на Web-сайт, где можно более подробно узнать о товарах или услугах, которые рекламирует баннер.
Доски объявлений. Простейшим вариантом электронной торговли являются виртуальные доски объявлений, где продавцы и покупатели просто обмениваются информацией о предлагаемом товаре (аналог газеты «Из рук в руки») (рис. 12).
Рис. Доска объявлений
Интернет-аукционы. Интересной формой электронной торговли являются Интернет-аукционы. На такие аукционы выставляются самые разные товары: произведения искусства, компьютерная техника, автомобили и т. (рис. 13).
Интернет-магазины. Самой удобной для покупателя формой электронной торговли являются Интернет-магазины. В российском Интернете существуют магазины, в которых можно купить компьютеры и программы, книги и диски, продукты питания и ДР.
Покупатель в Интернет-магазине имеет возможность ознакомиться с товаром (техническими характеристиками, внешним видом товара и т. ), а также его ценой. Выбрав товар, потребитель может сделать непосредственно из Интернета заказ на его покупку, в котором указывается форма оплаты, время и место доставки и т. Оплата производится либо наличными деньгами после доставки товара, либо по пластиковым банковским картам.
Цифровые деньги. В последнее время для расчетов через Интернет стали использоваться цифровые деньги (рис. 14).
Рис. Цифровые Яндекс-деньги
Покупатель перечисляет определенную сумму обычных денег в банк, а взамен получает определенную сумму цифровых денег, которые существуют только в электронном виде и хранятся в «кошельке» (с использованием специальной программы) на компьютере покупателя. При расчетах через Интернет цифровые деньги поступают к продавцу, который переводит их в банк, а взамен получает обычные деньги.
Контрольные вопросы
Подготовьте доклад о формах электронной коммерции, существующих в Интернете.