Электронная коммерция — те же продажи, но только в интернете. Да, в онлайне есть своя специфика, но принципы торговли мало чем различаются в реальной и виртуальной жизни.
В этой подборке интернет-предприниматели смогут познакомиться с кратким содержимым 16 книг по продажам, а также узнать, где их можно купить.
Спойлер: в конце — самая актуальная книга. Но чтобы дойти до нее, сперва изучите все книги подборки, потому что это классика и самые мощные издания, посвященные продажам.
Сначала скажите «НЕТ». Секреты профессиональных переговорщиков (2019)
О чем книга
Прочитав этот бестселлер Кэмпа, вы освоите уникальную систему подготовки, планирования и ведения переговоров. Вы узнаете:
как перестать зависеть от результата переговоров, который вы не можете контролировать, и сконцентрироваться на том, чем вы в силах управлять, — на собственном поведении;
что и как следует говорить за столом переговоров: как вести оппонента с помощью правильно поставленных вопросов.
Смотрите краткое изложение книги:
Где купить
- Читай-город.
- Лабиринт.
- OZON.
Как писать коммерческие предложения и продавать что угодно кому угодно (2019)
Перед вами универсальное руководство по созданию продающих коммерческих предложений на любой случай. Книга написана в формате мастер-класса: за инструкцией и реальными КП следуют практические шаги.
Издание рассказывает о том, как писать коммерческие предложения просто и гениально. С их помощью вы будете продавать товары или услуги быстро и по максимальной цене. В книге много реальных кейсов, что помогает легко понять излагаемый материал.
Смотрите интервью с Денисом Каплуновым про коммерческие предложения в b2b-сегменте:
Как продать что угодно кому угодно (2019)
Джо Джирард достиг колоссальных успехов в автобизнесе: за полтора десятка лет продал тринадцать тысяч автомобилей и получил почетную строчку в Книге рекордов Гиннесса как самый именитый продавец в мире.
В книге автор рассказывает о собственной системе продаж, где доказывает, что всего одна сделка может вылиться в 250 последующих. Автор делится секретами клиентской разведки, что гарантирует продажи в будущем, и приводит пять способов превратить потенциального клиента в реального покупателя.
E-Commerce (электронная коммерция) — комплекс мероприятий и целая индустрия по продаже товаров и услуг через интернет. Объект электронной коммерции — интернет-магазин — является виртуальным аналогом физического магазина или торгового центра.
E-commerce предполагает отсутствие торговых площадей и продавцов в традиционном понимании этого слова. Отсюда логично вытекает вывод, что расходы на e-commerce сильно отличатся от расходов на содержание офлайн-магазина. Повторимся: не надо выкупать / арендовать помещения, покупать торгово-кассовое оборудование, нанимать кассиров и т.
Электронная торговля ведется двумя способами:
- продажа продукции с собственного склада;
- дропшиппинг, когда товары хранятся и доставляются со складов дропшипперов
Аналитики сообщают, что в 2020 году рынок электронной коммерции приблизился к отметке в четыре триллиона долларов. Казалось бы — «все в е-коммерс»! Но для начала давайте разберемся в преимуществах и недостатках индустрии.
Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с
условиями использования файлов cookie
СПИН-продажи (2018)
«СПИН-продажи» давно стали бестселлером в сфере технологий эффективных продаж. Автор провел масштабное исследование и приводит доказательство различий между крупномасштабными и мелкомасштабными торговыми сделками, а также развеивает распространенные мифы о заключении сделок.
Книгу рекомендуется иметь в корпоративной и личной библиотеке любому владельцу интернет-магазина и его менеджерам по продажам.
Смотрите интервью автора книги:
Самый богатый человек в Вавилоне (2018)
Книга несколько метафизическая, но от этого не утратившая практической ценности. Автор рассказывает читателям о том, что для исполнения всех своих желаний и реализации замыслов человек, прежде всего, обязан добиться успеха в финансовых вопросах. А для этого нужно учиться управлению личными финансами. Этому на страницах книги, приводя примеры, и учит Клейсон.
Смотрите саммари (краткую выжимку) на книгу:
45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продаёт и управляет продажами (2019)
Логичное продолжение книги бестселлера «45 татуировок менеджера». В новой книге Максим Батырев рассказывает о 45 татуировках продавца, которые появились за пятнадцать лет его работы в продажах. Батырев утверждает, что продажи учат защищать собственную позицию, публично выступать, вести переговоры с клиентами, самостоятельно делать презентации, понятно формулировать свои мысли и многое другое.
Смотрите разбор книги в отделе продаж:
Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг (2017)
Гарри Беквит 25 лет работал с тысячами профессиональных бизнесменов и теперь делится своим опытом в книге: здесь просто квинтэссенция маркетинговых знаний и практические примеры работы крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, и небольших частных предприятий. Книга лаконична, увлекательна и содержит сотни практичных и легких для реализации приемов и стратегий, которые используются в сфере маркетинга услуг.
Издание ориентировано на специалистов в области маркетинга услуг, а также студентов и преподавателей экономических вузов.
Скрытые силы, заставляющие нас покупать (2018)
Издание ставит множество неожиданных вопросов и помогает понять, как мастера маркетинга умело управляют нашим выбором.
Книга ориентирована на маркетологов, бренд-менеджеров, рекламистов и руководителей компаний, а также для всех, кто хочет знать больше о том, как человек совершает свой выбор.
Клиенты на всю жизнь (2019)
Практическое руководство по работе с клиентами. Автор рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения. Издание до сих считается номером один в корпоративной библиотеке издательства МИФ и первой вышедшей в нем книгой.
Смотрите краткое изложение:
Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
В своей книге автор, много лет руководившая розничными магазинами, рассказывает, как заставить ваш магазин работать как часы. Виктория Ламанова делится рекомендациями, основанными на собственном практическом опыте работы в России. Вы узнаете об отточенных в реальной жизни методиках составления регламентов, способствующих повышению эффективности работы сотрудников и увеличению продаж, об анализе деятельности магазина, об оценке работы персонала, мотивации и обучении сотрудников.
Здесь автор презентует свою книгу:
Золотые правила продаж. 75 техник успешных холодных звонков, убедительных презентаций и коммерческих предложений, от которых невозможно отказаться (2018)
Эта работа Стивена Шиффмана — квинтэссенция тридцатилетнего опыта автора. Здесь он сформулировал 75 правил, которым нужно следовать на всех этапах продаж, чтобы ваша работа гарантированно привела к заключению сделки.
Руководствуясь предложенными техниками, вы сумеете просчитать и предотвратить проблемы, с которыми может столкнуться покупатель, узнаете, где находить клиентов, как правильно начинать переговоры и обходить отговорки, какие ошибки чаще всего допускают при продажах по электронной почте и почему важно умение вовремя замолчать.
Смотрите обзор книги «Золотые правила продаж»:
- Читай-город.
- OZON.
Конверсия. Как превратить лиды в продажи (2018)
Пошаговый план по привлечению потенциальных клиентов через интернет и превращению их в реальных покупателей. Здесь читатели узнают, как писать контент для блогов, создавать лендинги, проводить маркетинговые мероприятия в социальных сетях. Все — для роста конверсии.
Для закрепления знания из книги смотрите вебинар о том, как превратить лиды в продажи:
Инструменты маркетинга для отдела продаж (2020)
В издании изложено 60 приемов безбюджетного и малобюджетного маркетинга, которые способны увеличить прибыль компании быстро и действенно.
Книга ориентирована на сотрудников и руководителей отделов маркетинга и продаж, коммерческих директоров.
Здесь Игорь Манн рассказывает о маркетинговых инструментах для отдела продаж:
Монстр продаж. Как чертовски хорошо продавать и богатеть (2020)
Здесь Игорь Рызов, ведущий российский эксперт по переговорам, дважды победитель премии «Деловая книга года в России», расскажет, как выходить победителем из самых сложных переговоров и стать настоящим монстром продаж.
- прокачать навыки отличного переговорщика;
- выделять и продавать ценность;
- легко обходить возражения;
- сделать так, чтобы покупатели всегда возвращались, а прибыль росла.
Автор рассказывает о своей книге:
Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах (2018)
Автор, бизнес-тренер и консультант с 17-летним опытом продаж, собрал наиболее эффективные методики ведения переговоров, убеждения клиентов и работы с возражениями, фундаментальные принципы и особенности продажи различных видов товаров и услуг, добавил проверенные инструменты повышения мотивации персонала и оценки результатов работы и получил систему управления продажами, которую с успехом можно использовать в компании любого профиля и размера.
Электронная коммерция и интернет-маркетинг (2020)
Автор, Климович Артем Геннадьевич, прошел трудовой путь от рабочих специальностей до собственника нескольких бизнесов. Он является владельцем и руководителем маркетингового агентства DARTA. А также занимается оцифровкой рынка русской сувенирной продукции.
Накопленный опыт и знания позволили создать книгу как учебное пособие для руководителей компаний, отделов маркетинга, маркетологов — всех тех, кто принимает важные решения и стремится быть в русле запросов современного бизнеса и рынка.
Посмотрите лекцию о взаимосвязи электронной коммерции и интернет-маркетинга в России. Хотя материал не самый новый, в нем масса полезных моментов:
- Лабиринт.
- OZON.
Преимущества E-Commerce
Интернет преодолевает любые физические расстояния и решает огромный спектр задач — от поиска информации для удовлетворения сиюминутных нужд до покупки очень дорогих вещей.
Такие интернет-гиганты как Amazon или AliExpress работают с международной доставкой
Что это означает для человека, занятого в онлайн-коммерции? Вы можете наладить продажи в независимости от места своего проживания, был бы качественный доступ в сеть и покрытие.
Доступность для покупателей в режиме 24/7
Вспомните любой физический магазин: это почти всегда очереди на кассе и не факт, что все кассы работают. В электронной коммерции такого нет: вы просто заходите на сайт, набираете товары в электронную корзину и заказываете нужное.
Милая девушка-оператор всегда поможет с доставкой
Да, не все так гладко порой: медленная скорость сайта в целом или сбой в работе его модулей сводит к нулю процесс покупки. Об этом расскажем далее.
Даже в упрощенном представлении открытие физического магазина предполагает покупку или взятие площади в аренду (в последнем случае с арендной платой), покупку и установку оборудования, оформление гигантского пакета документов, найм торгового персонала и охранников, аудит проверяющих органов, затраты на обновление и ремонт. Даже при очень качественной раскрутке целевая аудитория будет ограничена регионом его расположения — и это в лучшем случае.
А теперь возьмем интернет магазин:
- здесь вы можете размещать любое количество товара. Если же говорить про ассортимент товаров на маркетплейсах — он просто космических масштабов;
- вопрос логистики и складского хранения решается через дропшиппинг;
- вместо десятков магазинных работников вы нанимаете нескольких менеджеров, которые отвечают на вопросы клиентов и помогают с оформлением заказа.
Разумеется, когда интернет-магазин или маркетплейс открывают точки самовывоза товаров, это влечет дополнительные расходы, тем не менее не сравнимые с физическим магазином.
Имиджевая составляющая
Электронная коммерция помогает в брендинге: раскрученный интернет-магазин получает клиентскую лояльность и преимущество в конкурентной борьбе — некоторые производители частично или полностью отдают свою продукцию в онлайн-продажу.
Все тот же Amazon и его основатель, Джо Безос — богатейший человек мира
Что нужно сделать: придумать и зарегистрировать подходящее доменное имя (идеально, если оно такое же, как и название компании), создать дизайн и фирстиль, заказать разработку сайта. Клиенты, которые будут покупать в вашем интернет магазине All-Shops, будут говорить, что «купили в All-Shops» в не в условном физическом «Универмаге» или «Васильке».
Мониторинг работы
Как вы думаете, как хорошо владелец физического магазина в курсе своей целевой аудитории и ее потребностей? Вероятно, он заказывал дорогостоящие интервью, исследование целевой группы, ходил на тренинги оптовой и розничной торговли и делал многое другое. Только знаете что: зачастую результаты этой работы оставляют желать лучшего.
Так выглядит мониторинг интернет-магазина с помощью инструментов веб-аналитики
Веб-аналитика — настоящий подарок для электронных коммерсантов. Достаточно ее изучать и потом до мельчайших подробностей знать, что интересно покупателям, на каких этапах они бросают покупки, из каких источников попадают на сайт вашего интернет магазина. Мало того, в онлайне можно многократно возвращать клиентов за повторными покупками, гибко варьировать цены. И все это за счет автоматизации, чего в оффлайне можно добиться с огромным трудом или не достичь вовсе. Вишенка на торте заключается в том, что аналитические данные в таких системах как «Яндекс. Метрика» и Google Analytics владелец интернет-магазина получает бесплатно. К тому же системы каждый год расширяются по функциональности и дают все больше данных о клиентах.
Снижение рисков
Это преимущество мы рассматриваем через призму удобства продавцов. Системы электронных платежей в России уже настолько отлажены, что с ними безопаснее проводить операции по приему оплаты товаров и накладных расходов. Риски работы с наличными деньгами — их получение, хранение, передача и учет — сведены до минимума
Вы контролируете риски
Также продавец может работать со сверхмалыми партиями (некоторые маркетплейсы примут у вас даже один-единственный товар), снизить риск с неликвидной продукцией и покупки товаров ненадлежащего качества. Теперь мысленно перенесите это на работу физических магазинов и прочувствуйте все плюсы от электронной торговли.
Продажа нематериальных товаров
Теперь мы максимально погружаемся в виртуальную реальность: цифровые товары можно продавать только онлайн — как файлы без материального носителя. Речь идет про ритейлеров образовательных курсов, музыкальной и видеопродукции, продавцов игр и т.
Попробуйте продавать все это в настоящем магазине!
Это преимущество e-commerce является ключевым для тех, чья торговля никоим образом не связана со складским хранением.
С плюсами всё. Сейчас мы расскажем о минусах модели электронной торговли.
Недостатки E-Commerce
Без них нельзя объективно судить об отрасли.
Превалирование оффлайн-торговли
Пока еще торговля в оффлайне лидирует: связано это как с техническими возможностями по оснащению и покрытию интернетом, так и с тем фактом, что существуют товары, которые просто нельзя продавать в интернет-магазине (например, табачные изделия, оружие, растения и животных и т.
Пока еще оффлайн впереди
Зависимость от аппаратного и программного обеспечения
Речь даже не об электричестве — это сам собой разумеющийся факт. Но что будет, если интернет-магазин долго открывается или вообще оказывается недоступным? Правильно — не будет никаких продаж и их ощутимое падение, если сайт долго не работал. Не забываем про угрозы хакерских атак и серьезную нагрузку на сервер в период акций и в «Черную пятницу»!
Падение сервера — боль для продавцов в онлайне
Любой интернет-магазин нуждается в мерах по обеспечению информационной безопасности. Если владелец сайт позволит себе их проигнорировать, он может столкнуться с кражей личных данных клиентов и грандиозным скандалом.
Конкуренция
Все всё прекрасно понимают: раз торговля в онлайне имеет столько плюсов, туда пойдут все и вся. И лидерами быстрее станут те, кто уже был на рынке какое-то время. Впереди оказываются и те, кто имеет средства, время и просто желание вкладываться в продвижение — платить деньги маркетологам, специалистам по поисковому продвижению и контекстной рекламе, дизайнерам, фотографам. копирайтерам и т.
Без конкуренции торговли нет
Если не вкладываться в продвижение собственного интернет-магазина, вы найдете его на десятой странице выдачи. И это будете только вы. Клиенты не пойдут дальше первой и спокойно купят у конкурентов, даже по более высоким ценам.
Проблемы с доставкой
Затянувшаяся или вообще несостоявшаяся доставка товаров — самая насущная проблема субъектов электронной торговли. Если мы говорим о физическом магазине, там покупатель (за редким исключением) сразу же получает товар или услугу на руки.
В глазах покупателя любая проблема с доставкой выглядит примерно так
В интернет-магазине нужно как минимум выбрать вариант доставки — это может быть постамат, пункт самовывоза, доставка курьером, почтой и т. А может и не быть, потому что подобный способ доставки недоступен в регионе покупателя. Или, как вариант — придется прилично ждать: вспомним всем известный маркетплейс AliExpress, где заказы порой идут месяцами, но их ждут из-за феноменально низких цен на ряд товаров.
Да, есть интернет-магазины, обещающие и обеспечивающие доставку в 2-3 дня (причем, клиент видит, сколько времени она займет и когда придет товар). Отсюда вывод: интернет-магазину нужно бороться за сокращение времени доставки товаров. Так ему «простят» даже высокие цены, и он в этом обгонит конкурентов.
Невозможность потрогать / протестировать товар до покупки
Некоторые интернет-магазины решили этот вопрос напрямую, реализовав на сайтах виртуальные примерочные и технологии дополненной реальности (AR), когда товар можно рассмотреть с любых ракурсов. Кто-то просто обещает возврат товара в течение какого-то срока, если он не подошел. Однако часто так и пишут «Не подлежит возврату», и это делает покупку товаром чем-то сродни лотерее.
Руками не трогать! Точнее — не потрогать
Будем также честны: AR для подавляющего большинства онлайн-магазинов — фантастика и по части технической реализации, и с точки зрения расходов. Мы читаем о ней, но не видим в массовом применении.
Необходимость понимать интернет-маркетинг и затраты на продвижение
Крупные онлайн-продажи предполагают крупные инвестиции в маркетинг, построение воронки продаж, привлечение целевого трафика и ретаргетинг, т. возврат покупателей на сайт. Вы можете не вкладываться в уникальный дизайн и разработку системы управления сайтом, а купить готовые решения, но вот продвижение придется либо заказывать у экспертов, либо делать самостоятельно.
Владелец интернет-магазина должен в идеале задействовать все каналы продвижения
Плохая (или же нет) новость в том, что без маркетинга нельзя от слова «совсем». Весь целевой трафик идет через различные интернет-каналы, а физические пункты продаж могут быть минимально представлены или вообще отсутствовать, т. подстраховки не будет.
Минимум, который владелец интернет-магазина должен знать или держать на контроле: целевую аудиторию и ее сегменты, показатель конверсии в динамике, эффективные и неэффективные каналы трафика и продаж.
Доверие покупателей
Если магазин появляется в оффлайне, для покупателей сам факт его существования является некой гарантией, что он прошел проверку надзорных органов и легально работает.
Доверие клиента — вторая валюта!
Если открывается интернет-магазин с аналогичным ассортиментом, ему еще предстоит стать в глазах клиентов тем местом, которому доверяют и рекомендуют знакомым.
Для интернет-магазина это дополнительные вложения к работе с пользовательскими отзывами и репутацией в сети.
Подведем итоги
Смеем предположить, что вы уже сказали электронной коммерции решительное «ДА», но еще раз — кратко — укажем ее плюсы и минусы.
- Нет региональной привязки.
- Доступность для покупателей в круглосуточном режиме.
- Снижение расходов на содержание магазина.
- Имидж бренда, представленного онлайн.
- Возможность отслеживать в деталях работу интернет-магазина.
- Снижение рисков в денежных операциях.
- Возможность продавать цифровые товары.
- Зависимость от обрудование и программного обеспечения.
- Высокий уровень конкуренции.
- Проблемы с доставкой.
- Нужно продвигать интернет-магазин в сети и тратить на это деньги.
- Необходимость сначала заслужить доверие покупателей.
Глядя на то, как растет число интернет-магазинов и маркетплейсов в стране, как все больше товаров и услуг из-за экономической ситуации и пандемии уходят в онлайн, мы с уверенностью говорим — онлайн торговля будет только развиваться, причем семимильными шагами.
Секреты заключения сделок (2018)
В США книга давно стала библией для продавцов, потому что здесь изложено огромное количество универсальных способов продать товар, услугу, себя, идею, знания.
Вот что об авторе и его книге говорила основатель всемирного косметического бренда, Мэри Кэй: «Зиг Зиглар постиг секреты искусства продаж от А до Я. Он несомненно войдет в историю как Продавец №1 нашего времени».
Здесь Зиг Зиглар рассказывает о конкретном случае заключения сделки:
Заключение
Выбирайте из подборки наиболее понравившиеся и нужные вам книги: какие-то из них абсолютно применимы к работе в электронной коммерции, другие же нуждаются в критическом осмыслении.
Как бы то ни было, знания, полученные из книг плюс личный опыт интернет-торговли плюс использование сервисов для интернет-магазинов в итоге дают результат. Желаем вам его достичь!