В книге рассматриваются принципы построения Интернет-приложений на основе одной из самых передовых технологий Маcromedia Flash MX/8 API (Application Programming Interface), создание Интернет-магазина «под ключ», поиск и построение базы данных, оценка usability-интерфейса, вопросы оптимизации проектов электронной коммерции, обоснование дизайна торговых систем электронной коммерции категории В2С, проектирование трехмерных приложений на основе исследования свойств матриц в свете программирования на языке ActionScript 2.
Смотри также характеристики.
В статье рассматриваются основные вопросы развития инновационных форм электронной коммерции.
Ключевые слова: электронная коммерция, электронный бизнес, электронная торговля, электронные коммуникации, инновационное развитие
Развитие информационно-коммуникационных технологий представляет собой один из важнейших факторов, влияющих на развитие общества. Использование электронного документооборота, электронных средств связи расширили не только возможности в области быстрой передачи информации, но и создали основу для появления новых форм ведения бизнеса.
Электронная коммерция представляет собой любой процесс, который деловая организация производит посредством сети, связанных между собой компьютеров.
Рис. Содержание электронной коммерции
Объектами электронной коммерции являются:
– товар, включая материальные ценности, изделия, предметы, сырье, продукцию производственно-технического назначения и иные объекты права собственности;
– услуга.
Субъекты электронной коммерции:
– физические лица;
– юридические лица, в том числе иностранные, независимо от вида собственности и организационно-правовой формы:
- финансовые институты;
- прочие юридические лица;
– государство как субъект права:
- органы власти;
- представители государственный организаций, которые участвуют в электронной коммерции в качестве:
лиц, осуществляющих электронную коммерцию;
покупателей и заказчиков соответствующих товаров, работ или услуг;
посредников в электронной коммерции.
- лиц, осуществляющих электронную коммерцию;
- покупателей и заказчиков соответствующих товаров, работ или услуг;
- посредников в электронной коммерции.
Успех реализации модели электронной торговли в Сети определяется тремя составляющими:
– Выбор верной технологической платформы;
– Наличие конкурентоспособного продукта;
– Наличие необходимой инфраструктуры и бизнес-процессов.
Если отсутствует хотя бы одно из этих звеньев, то внедрение современных технологий не приведет к успеху.
В первую очередь, использование технологий онлайновой торговли необходимо компаниям, имеющим развитую региональную партнерскую сеть, так как позволит значительно снизить стоимость обработки заказов.
Электронную коммерцию можно подразделить на 4 категории:
– потребитель-администрация (рисунок 2).
Примером из категории бизнес-бизнес (business-to-business, B2B) может служить компания, использующая сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. Эта категория электронной коммерции успешно складывалась в течение нескольких лет, с частичным использованием технологии электронного обмена данными — EDI (Electronic Data Interchange) в частных сетях или сетях с дополнительными услугами — VAN (Value Added Networks). В Интернет такие системы представлены торговыми площадками, биржами, аукционами и порталами. Основная цель всех Интернет-решений B2B — максимально упростить поиск партнёра и обеспечить заключение и выполнение сделки.
Рис. Категории электронной коммерции
Категория «бизнес-потребитель» (business-to-consumer, B2C) — это электронная розничная торговля. Эта категория сильно расширила свои рамки с появлением WWW. К системам B2C на сегодняшний день относят:
– Web-витрины, — размещённые в Сети каталоги продукции или товаров компании, имеющие минимальные средства оформления заказа.
– Интернет-магазины, — содержат кроме витрины всю необходимую бизнес-инфраструктуру для управления процессом электронной торговли через интернет — т. back-office.
В категорию бизнес-администрация входят все сделки, заключаемые между компаниями и правительственными организациями. Например, в США информация о планируемых правительством закупках публикуется в Internet, и компании могут посылать свои предложения электронным способом. Правительство играет ведущую роль в стимулировании этого сектора рынка электронной коммерции.
Категория потребитель-администрация еще не существует. Однако с разрастанием категорий бизнес-потребитель и бизнес-администрация правительства могут расширить электронное взаимодействие в таких областях, как, например, социальные выплаты.
Инновации можно разделить на несколько типов: радикальные инновации, пошаговые инновации, социальные инновации, технические инновации, революционные инновации. На сегодняшний день очень важен быстрый и качественный доступ к информации, поэтому Интернет является очень перспективной средой для развития торгового бизнеса. Переход на электронную торговлю — это веление времени для многих производителей и продавцов.
Говоря об инновационном развитии электронных коммуникациях торговых предприятий, можно выделить четыре основных направления работы:
– развитие интернет-сайта;
– информационное продвижение магазинов и товаров в интернет, размещение информации на профессиональных ресурсах, неформальное общение;
– организация отдела Интернет-торговли;
– совершенствование информационной среды в торговом зале.
Ценность электронной торговли для покупателей состоит в том, что она значительно экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Преимущества электронных коммуникаций для продавцов можно выразить в следующем:
– более эффективное распределение рекламного бюджета;
– сокращение затрат на эксплуатацию традиционных торговых площадей;
– сокращение затрат на персонал, экономия при наборе сотрудников, на обучении сотрудников при использовании электронных презентаций;
– улучшение качества презентации товара, электронная демонстрация товаров позволяет увидеть покупку в реальном режиме, показать большее количество вариантов;
– возможность увеличения территориального охвата;
– получение маркетинговой информации.
Технологическое развитие электронной коммерции в ближайшие годы будет связано с развитием облачных вычислений, повышением проникновения Интернета и внедрением мобильных технологий связи четвертого поколения по стандарту LTE. Появление новых форм продаж в электронной коммерции, по всей видимости, будет обусловлено новыми технологическим возможностями интернет-коммуникаций (т. скоростью и доступностью соединений). Среди внедряемых уже сегодня инновационных форм электронной коммерции можно отметить веб-киоски и интерактивное телевидение.
Веб-киоски — форма интернет-торговли, основанная на применении интерактивных экранов, расположенных в местах скопления людей. Покупка совершается путём сканирования смартфоном QR-кода под изображением товара. Затем товар доставляется курьером по указанному покупателем адресу. Такая технология уже используется сегодня британской ритейлинговой компанией «Tesco» для продажи товаров в аэропортах и на автобусных остановках.
Можно определить несколько задач, стоящих перед участниками электронной торговли в области инноваций:
– научиться успешно преодолевать трудности, связанные с постоянным ростом интернет-аудитории;
– развивать электронную торговлю в областных, районных центрах и малых городах, уделяя внимание своевременной доставке товаров;
– постоянно анализировать опыт развития мировых лидеров интернета, может быть даже изобретать свою собственную бизнес-модель заново каждый год, с учетом быстро меняющихся условий и технологий;
– понимать реальные условия торговли на уровне конкретных продуктовых сегментов и элементов логистической цепочки, комбинировать мировой опыт множественных отраслей и бизнес-моделей в единую, цельную модель для лучшего соответствия реальным условиям;
– методично отбирать персонал с действительно большим потенциалом, предоставлять возможность обучения и стажировок в ведущих мировых компаниях, давать эффективный доступ к ведущим специалистам в мире для своего развития;
– находить методы и инструменты, которые позволяют решать задачи экономики в реальных условиях отечественного рынка труда.
Основные термины (генерируются автоматически): электронная коммерция, электронная торговля, категория, EDI, LTE, VAN, WWW, инновационное развитие, интерактивное телевидение, сокращение затрат.
Библиографическое описание
В статье определены классы информационных систем электронного бизнеса в логистических процессах, описаны их ключевые особенности, рассмотрен стандарт GS1, применяемый в цепях поставок и представлена классификация стандартов, входящих в GS1.
Ключевые слова: информационные системы, электронный бизнес, цепи поставок, стандарт GS1, штрихкодирование, электронная коммерция, глобальная сеть синхронизации данных, электронный код продукции.
В настоящее время особую значимость имеет тенденция к использованию информационных систем, развитию информационных технологий и росту информационной инфраструктуры в целом, что в свою очередь, ведет к изменениям ведения электронного бизнеса. В организации формируются корпоративные информационные системы (КИС), совершенствуются бизнес — модели, пересматриваются бизнес — процессы, что обуславливает высокую значимость ведения эффективного электронного бизнеса.
Существуют следующие классы информационных систем электронного бизнеса:
1) ERP (англ. Enterprise Resource Planning) — Планирование ресурсов предприятия.
ERP — система представляет собой набор интегрированных приложений, позволяющих создать интегрированные информационные системы (ИИС) для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес — операций предприятия.
Данная система включает следующие модули:
— прогнозирование спроса;
— управление проектами, кадрами, финансовой деятельностью, инвестициями.
ERP — системы предназначены для управления всей деятельностью предприятия как финансовой, так и хозяйственной. Они создают инфраструктуру электронного обмена данными самого предприятия с его контрагентами.
2) CRM (англ. Customer Relationship Management) — информационные системы управления взаимоотношениями с клиентами.
CRM — система представляет собой комплексный подход к привлечению, продажам и обслуживанию клиентов.
Внедрение данной системы позволяет получить конкретные преимущества за счет оперативного отслеживания состояния продаж, ведения информации о потенциальных клиентах, представления качественного сервиса.
CRM — система минимизирует зависимость от конкретного менеджера, повышает эффективность за счет четкого планирования и контроля, экономит время руководителя, благодаря правильному распределению полномочий, позволяет определить самых прибыльных клиентов и анализировать результаты деятельности сотрудников.
3) BI (англ. Business Intelligence) — информационная система, отвечающая за сбор, анализ и представление бизнес информации.
BI — система, использующая средства аналитики для принятия соответствующих решений.
BI — технологии позволяют анализировать большие объёмы информации, уточняя значимость ключевых факторов эффективности для пользователей, моделируют результаты анализируемых вариантов действий, которые, в свою очередь, ведут к принятию тех или иных решений.
4) SCM (англ. Supply Chain Management) — управление цепями поставок.
SCM — система объединят поставщиков, дистрибьюторов и покупателей в единый логистический процесс.
Для SCM — системы характерно следующее:
— формирование стоимости товара на протяжении всей ЛЦ и проявление ее на последней стадии — при продаже конечному потребителю;
— влияние общей эффективности операций на стоимость товаров;
— наиболее управляемой, рассматривая аспект стоимости, является начальная стадия — производство, а наиболее чувствительной — конечная — продажа.
Задачи, которые решает модуль SCM:
— формирование складских помещений сырья и ГП, что ведет к снижению логистических издержек;
— оптимизация транспортных операций, схем маршрутов;
— выбор производителя товара для поставки на конкретный региональный рынок.
В целом SCM — система позволяет сократить расходы на поставку необходимых товаров и услуг, а также сократить время этой поставки.
Современные SCM — системы имеют доступ через Интернет. Среди программного обеспечения выделяют программные продукты для управления цепями поставок: электронный бизнес (E — business) и электронную коммерцию (E — commerce).
Особое место в цепях поставок (ЦП) отводится использованию стандартов GS1. Данный стандарт разрабатывает и организует Глобальную систему стандартов для ЦП. Стандарты GS1 способствуют налаживанию и упрощению взаимодействия между партнерами цепей поставок, сотрудничеству между ними, усовершенствуя такие составляющие, как коммуникацию на всей цепи поставок, а также идентификацию товаров. Благодаря усовершенствованию этих двух составляющих, происходит оптимизация обмена информацией, времени получения необходимых материалов и комплектующих, сроков поставки товаров от поставщиков и доставки товаров конечным потребителям.
В стандарт GS1 входят следующие группы стандартов:
GS1 BarCodes (Штрихкодирвание).
GS1 eCom (Электронная коммерция).
GS1 GDSN (Глобальная сеть синхронизации данных).
GS1 EPCglobal (Электронный код продукции).
1) Штрихкодирование (BarCodes). Предприятия используют штриховой код EAN/UPC, благодаря этим кодам, товар можно сканировать в любом пункте розничной торговли. Площадь символа EAN варьируется в разных пределах, но контрольной цифрой является 13. Идентификационным ключом здесь служит: GTIN (Глобальный номер предмета торговли). Обычно на штрих — коде указывается GTIN/цена/вес, а также срок годности товара, количество, номер партии и др. Существуют коды, которые не считывают кассовые аппараты, они наносятся непосредственно на коробку из картона (ITF–14). А в логистике обычно применяется код, имеющий все идентификационные ключи GS1 и несущий информацию о серийном номере, сроке годности и единицы измерения (GS1–128).
Особое внимание уделяется символике GS1 DataBar, которая вмещает больше информации и идентифицирует более мелкие единицы товаров, чем штрих — коды EAN/UPC. GS1 DataBar переносит такую информацию как: серийный номер, срок годности, позволяя организовывать подтверждение подлинности товаров, а также использование купонов.
Большое развитие получает GS1 DataMatrix, представляя собой двумерную символику, позволяющую кодировать большой объем данных в крайне компактном виде. Данный штрих — код наносится методом лазерной гравировки, что способствует его сохранению при любой эксплуатации.
2) Электронная коммерция (eCom) является одним из Коммуникационных стандартов GS1. С помощью идентификационных ключей GS1, как GTIN (Глобальный номер предмета торговли), GLN (Глобальный номер места нахождения), SSCC (Серийный код транспортной упаковки) стандарты GS1 eCom обеспечивают интеграцию данных, полученных при сканировании товаров, продаваемых в розницу и пр. Таким образом, пользователям не нужно тратить время и средства на составление собственных систем идентификации, поскольку используются одни и те же идентификационные ключи GS1.
GS1 eCom предлагает два взаимодополняющих стандарта: GS1 EANCOM и GS1 XML. Оба стандарта позволяют напрямую связать физический поток товаров и услуг с информацией о них, т. осуществляют электронные транзакции.
3) Глобальная сеть синхронизации данных (GDSN) является одним из Коммуникационных стандартов GS1, основываясь на Глобальном регистре GS1, каталогах данных, Руководстве по контролю над качеством данных GS1 и Глобальной классификации продукции GS1, из данной совокупности создается среда надежной непрерывной синхронизации точных данных.
Благодаря сети GDSN деловые партнеры всегда владеют актуальными данными. Любые изменения, внесенные в базу одной из компаний, немедленно автоматически сообщаются партнерам. Это, как правило, приводит к оптимизации времени и затрат на ведение общих дел. Синхронизация классифицированных данных ведет к повышению точности выполнения заказов, сокращению бумажной работы и повторных действий, а также снижает издержки в ЦП.
4) Электронный код продукции (EPS) — способ глобальной идентификации товаров, грузов, места нахождения и т. , перемещение которых необходимо отследить по радиочастотным меткам (FRID) или штриховым кодам сети (EPC Network). Товары с кодом EPS получают уникальный серийный номер, который присваивается одному объекту, что исключает возможность совпадения, обеспечивая точную идентификацию отдельных объектов.
Таким образом, GS1 стандарты направлены на взаимодействие партнеров в ЦП, налаживая процессы коммуникации между контрагентами и идентификации товаров и услуг. Данные стандарты способствуют получению достоверной своевременной информации от участников ЦП, сокращению времени работы между ними, снижению издержек, а также получению максимальной выгоды.
Канке, И. Кошевая. Основы логистики: учебное пособие. — М. : КНОРУС, 2010. — 576 с.
Резер С. , Родников А. Логистика. Словарь терминов. — М. : ВИНИТИ РАН, 2007–412 с.
Сергеев В. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов. — М. : ИНФРА-М, 2005. — 976 с.
Основные термины (генерируются автоматически): SCM, CRM, EAN, ERP, GDSN, GTIN, система, электронный бизнес, EPS, Электронная коммерция.
В процессе автоматизации бизнес-процессов могут возникать типовые и нетиповые задачи, в частности, автоматизация управления — задача типовая, а автоматизация продаж через интернет посредством создания продающего веб-сайта — задача, решаемая в каждом отдельном случае индивидуально. Также в статье представлены результаты разработки продающего веб-сайта для российской сети ресторанов «Додо Пицца», которая выходит на рынок США.
Ключевые слова: информационная система, разработка информационной системы, автоматизация бизнес-процессов, типовые задачи автоматизации, автоматизация продаж, продажи в интернете, продающий веб-сайт, сеть ресторанов.
Развитие информационных технологий сделало решение таких задач, как управление организацией — типовыми. Рынок информационных технологий полон готовых программных решений — корпоративных информационных систем — которые позволяют очень гибко решать задачи управления бизнесом. Один из самых ярких примеров корпоративных информационных систем — ERP-системы.
Как правило, ERP-системы имеют модульную структуру и предоставляют возможность настройки конфигурации системы, посредством добавления необходимых функциональных блоков.
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что автоматизация продаж в интернете — задача нетиповая и к её решению в каждом конкретном случае необходимо подходить индивидуально.
Для организации выхода российской сети пиццерий «Додо Пицца» на рынок США была поставлена задача — разработать информационную систему для автоматизации продаж.
В начале 2016 года стратегическим направлением развития сети стал выход на рынок США. Первая пиццерия сети в США должна продемонстрировать клиентам и будущим партнёрам-франчайзи в США, что за счет операционной эффективности, которую даёт новый подход к ведению бизнеса, с использованием информационных технологий и сильных бизнес-решений, продукт может быть очень высокого качества и по доступной цене.
Разработанный сайт интегрирован с облачной информационной системой «Додо ИС», которая находится в центре работы сети и помогает управлять всеми аспектами бизнеса. В сайте применено множество нестандартных решений, которые являются его конкурентными преимуществами.
Основные задачи, которые решает веб-сайт сети:
- реализация продукции сети пиццерий;
- привлечение новых клиентов;
- привлечение новых партнёров в франчайзинговую сеть.
Весь сайт состоит из трёх страниц:
- страница «о продукте»;
- страница «финансы».
Основное взаимодействие с сайтом клиенты ведут через главную страницу, которая изменяет своё состояние в зависимости от действий клиента. Новым клиентам показывается информация, которая может быть интересна только новым клиентам, а клиентам, которые сделали заказ, показывается информация о заказе и ход его исполнения.
Основная функция главной страницы сайта — продажа продуктов пиццерии. Прямо на главной странице представлено полное меню пиццерии и формы для ввода данных клиента.
Для нового клиента процесс оформления заказа выглядит так:
- выбор продуктов;
- заполнение реквизитов;
- нажатие на кнопку заказ.
Для постоянного клиента процесс заказа сокращается до двух шагов и выглядит так:
- выбор продуктов;
- нажатие на кнопку заказ.
Оформить заказ и вернуться к меню можно из любого места сайта.
На сайте нет возможности добавить какие-либо ингредиенты, но некоторые ингредиенты можно убрать при оформлении заказа — можно убрать лук, оливки, зеленый перец.
В сайт интегрирована камера, работающая в режиме реального времени, которая установлена на кухне пиццерии в США и позволяет наблюдать за процессом приготовления пицц на кухне.
Такие бизнес-решения были приняты с опорой на результаты внутренних исследований сети, результатом которых стал вывод о том, что пользователи чаще покупают на тех сайтах, процесс оформления заказа на которых максимально прост, примером может служить торговая площадка Amazon.
Страница «о продукте» рассказывает о том, как устроена работа в пиццерии, об ингредиентах и людях в интерактивной форме. Клиенту предлагается выполнить небольшое задание, суть которого состоит в том, чтобы «приготовить пиццу», посредством изучения информации на странице. Задание заканчивается тем, что пользователю становится доступна возможность наклеивания на коробку пиццы наклейки «контроль качества», что соответствует окончанию процесса приготовления пиццы на кухне пиццерии.
Страница «финансы» рассказывает о том, как устроен бизнес в сети, а также в реальном времени показывает информацию о выручке пиццерии, количестве заказов и среднем чеке за последние три месяца. На той же странице можно сравнить доходы в определённый день недели на текущей и предыдущей. Страница «финансы» служит для привлечения новых партнёров в франчайзинговую сеть.
Интеграция с информационной системой компании позволяет передавать заказы прямо на кухню в общем потоке, а также предоставлять в режиме реального времени финансовые показатели для показа на странице «финансы».
В итоге — разработанный веб-сайт обеспечил выход компании на новый для компании рынок США, а также позволил закрепиться на нём и продемонстрировать сразу после открытия хорошие показатели продаж.
Санников, З. Коленова. Информатика в медицинском вузе // Высшее образование в России. — 2001. — № 4. — С. 96–101
Климонова А. , Трибунская У. Особенности и этапы развития электронного бизнеса в России // Социально экономические явления и процессы. — 2013. — № 12. — С. 61–64.
Олейник П. Корпоративные информационные системы: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. — СПб. : Питер, 2012. — 176 с
Плескач В. , Затонацька Т. Информационные системы и технологии на предприятиях. — К. : Знание, 2011. — 718 с