COVID-19, безусловно, оказал большое влияние на сферу электронной коммерции, особенно с введением режима самоизоляции. Во многих странах, включая Россию, большинство людей остались работать дома, школы закрыты, детские сады тоже. И электронная коммерция — практически единственная возможность шопинга, таким образом заказывают и продукты на дом, если ближайшая торговая точка не радует ассортиментом.
Предложите разные (но популярные!) методы оплаты
Вы же хотите, чтобы ваши клиенты завершили сделку покупки, верно? Тогда предложите широкий спектр популярных платежных сервисов, обеспечивая удобный опыт оформления заказа. Хотя управление несколькими сервисами и учетными записями может показаться хлопотным, стоит включить простые и безопасные варианты, такие как популярные кредитные или дебетовые карты, Apple Pay.
Кроме того, настройте для клиентов возможность сохранять свою платежную информацию, обеспечивая плавный опыт покупок в будущем.
К электронной коммерции относят:
- электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI),
- электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFT),
- электронную торговлю (англ. ),
- электронные деньги (e-cash),
- электронный маркетинг (e-marketing),
- электронный банкинг (e-banking),
- электронные страховые услуги (e-insurance).
Статистика сайта 99firms говорит, что в мире насчитывается около 24 миллионов сайтов электронной коммерции. Таким образом, если вы — владелец молодого бренда, скорее всего, можете ощущать некоторую тревогу из-за огромного количества конкурентов. Подумайте об этом с другой стороны — такое количество предложений является маркером высокого спроса, что делает e-commercе прибыльным сегментом. Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно соревноваться с гигантами сферы, чтобы достичь успеха. Даем 6 эффективных стратегий для стартапов в сфере электронной коммерции.
История развития электронной коммерцииПравить
В 1982 году французская система Minitel была представлена France Télécom по всей стране и использовалась для онлайн-заказов.
В 1995 году Джефф Безос запускает Amazon. com и начинают вещание первые 24-часовые радиостанции без рекламы, Radio HK и NetRadio. В том же году программистом Пьером Омидьяром создан eBay (как AuctionWeb). Спустя 4 года в Китае была основана Alibaba Group. Business. com был продан eCompanies за 7,5 млн долларов США, который был приобретен в 1997 году за 149 тыс. долларов США. Запускается одноранговая программа для обмена файлами Napster. ATG Stores открыла продажу декоративных предметов для дома в Интернете. В декабре 2001 году Alibaba. com достигла прибыльности.
В 2003 году Amazon. com публикует первую годовую прибыль.
В 2007 году Business. com приобретен R. Donnelley за 345 миллионов долларов.
Постепенно доступ через мобильные устройства начал приобретать всё большую роль в электронной коммерции и составляет более 25 % рынка. Многие компании вложили значительные инвестиции в мобильные приложения.
Виды электронной коммерцииПравить
Некоторые ритейлеры называют свои магазины «оптовыми торговыми точками», предлагая «оптовые цены». Хотя в строгом юридическом смысле магазин, который продает основную часть своих товаров конечным потребителям, считается розничным, а не оптовым. Различные юрисдикции устанавливают параметры соотношения потребительских и коммерческих продаж, которые определяют розничный бизнес.
Схема С2С или потребитель-потребительПравить
Этот раздел имеет чрезмерный объём или содержит маловажные подробности неэнциклопедичного характера. Если вы не согласны с этим, пожалуйста, покажите в тексте существенность излагаемого материала. В противном случае раздел может быть удалён. Подробности могут быть на странице обсуждения.
Для организацийПравить
- Глобальный масштаб
- Сокращение издержек
- Улучшение цепочек поставок
- Бизнес всегда открыт (24/7/365)
- Персонализация
- Быстрый вывод товара на рынок
- Низкая стоимость распространения цифровых продуктов
Для потребителейПравить
- Повсеместность
- Анонимность
- Большой выбор товаров и услуг
- Персонализация
- Более дешевые продукты и услуги
- Оперативная доставка
- Электронная социализация
Для обществаПравить
- Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)
- Повышение уровня жизни
- Повышение национальной безопасности
- Уменьшение «цифрового» разрыва
- Онлайн-продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды
Недостатки электронной коммерцииПравить
- Возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или иного проекта к компании (негативная анонимность)
- Некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности предприятия в интернете
- Невозможность «потрогать» товар руками
- Ожидание доставки приобретенной продукции
- Возможные трудности и расходы при возврате товара
- Дополнительная стоимость за доставку товара
- Необходимость предоставления личных данных
- Привлекательная платформа для мошенничества (снижение уровня сетевой безопасности)
- Вытеснение с рынка коммерческих офлайн-предприятий
Для государстваПравить
Электронная коммерция стала неотъемлемой частью современной экономики. Все больше потребителей приобретают товары посредством сети Интернет, а коммерческие организации так или иначе используют возможности данной сети при осуществлении предпринимательской деятельности. Общий мировой объём продаж в одном только потребительском сегменте электронной коммерции превысил отметку в 1 трлн долл. ещё в 2012 г. и характеризуется устойчивым ростом.
Рынок электронной коммерции в Европе достиг 312 млрд евро в 2012 г.
Электронная коммерция в РоссииПравить
Электронная коммерция позволяет клиентам преодолевать географические барьеры и позволяет им покупать товары в любое время и в любом месте. Онлайн и традиционные рынки имеют разные стратегии ведения бизнеса. Традиционные ритейлеры предлагают меньше ассортимента товаров из-за ограниченного места на полках. Онлайн-ритейлеры зачастую не проводят инвентаризацию, а отправляют заказы клиентов непосредственно производителю.
Безопасность является основной проблемой электронной коммерции в развитых и развивающихся странах. Безопасность электронной коммерции защищает сайты и клиентов от несанкционированного доступа, использования данных. Тип угроз включает в себя: вредоносные коды, нежелательные программы (рекламное ПО, шпионские программы), фишинг, взлом и кибервандализм. Традиционные магазины также используют возможности онлайн-пространства для сохранения данных о покупателях, внедряют программы лояльности и переводят клиентов в онлайн пространство для оповещения об акциях, скидках и донесения рекламной информации с целью эффективного взаимодействия за пределами офлайн-магазина, удержания клиентов и увеличения продаж.
Влияние на рынок трудаПравить
С одной стороны, электронная коммерция помогает создавать новые рабочие места благодаря информационным службам, необходимым программным разработкам и цифровым продуктам. С другой стороны, появление онлайн магазинов также приводит к сокращению рабочих мест. Области с наибольшей прогнозируемой потерей работы — это торговые площадки, почтовые и туристические агентства.
Государственное регулирование электронной коммерцииПравить
АналитикиNielsen проанализировали спрос на товары FMCG в России в офлайн-ритейле.
А также в онлайн-торговле.
Цитируя новость на сайте Nielsen: «Структура онлайн и офлайн-покупок заметно отличаются, однако даже несмотря на эти различия, в обоих каналах можно проследить, как необходимость самоизоляции влияет на «мотивы потребления». Так, например, если в офлайне потребители в основном закупаются товарами для приготовления еды дома, то онлайн уже не первую неделю закрепляет за собой роль дополнительного, инкрементального канала продаж, куда частично перетек спрос на импульсные товары и товары из категории «порадовать себя».
На какие товары спрос снижается?
Газета «Известия» 23 апреля опубликовала результаты исследования BCG и исследовательского холдинга «Ромир». Так, согласно этой информации, ожидается спад во всей категории продуктов (за исключением свежих продуктов), на одежду и обувь (за исключением детской одежды), а также на товары длительного пользования. При этом наибольший спад заметен в категории домашней электроники.
Как адаптироваться брендам e-commerce?
Многие компании будут пересматривать свои бюджеты в свете кризиса. В нынешних условиях необходимо работать более разумно, но для маркетологов это критическое время для принятия стратегий долгосрочной прибыльности.
Управление эффективностью бюджетов PPC-кампаний и ориентация на мобильные устройства
Полный отказ от PPC-кампаний, которые являются одним из основных источников новых клиентов для многих брендов, явно могут нанести огромный ущерб.
Вместо этого рекомендуется управлять эффективностью.
- Сократить ключевые слова с более низкими коэффициентами конверсии, где поисковый спрос может ослабевать.
- Экономить бюджеты для ключевых слов с более высокой вероятностью генерирования конверсий.
- Перенаправлять бюджеты на мобильные устройства. В период самоизоляции мобильные устройства переживают новый пик популярности и есть шанс, что вы получите новые охваты именно через этот канал.
Кроме того, необходимо учитывать более долгосрочные последствия и оценить эффективность относительно конкурентов. Если другие бренды перестанут рекламироваться, есть шанс получить более высокий CTR и снизить CPC.
Сохранение органического продвижения
SEO — это явно долгосрочная стратегия, которая не должна быть прекращена, как это может быть с PPC-рекламой.
Поисковые системы, вероятно, начнут настраивать свои алгоритмы точнее и лучше, чем когда-либо, чтобы пользователи получали наиболее релевантную информацию. Поэтому игнорировать правильное органическое продвижение и прекращать работу в этой сфере не стоит.
Органический поиск является одним из наиболее жизнеспособных каналов в любом сценарии. Люди всегда будут обращаться к поисковикам, и сейчас возможно даже больше, чем когда-либо прежде.
Сохранение цифровой PR-активности
Да, новости переполнены информацией о коронавирусе, но цифровая PR-активность не должна прекращаться в этот период. Сейчас есть прекрасная возможность связаться с журналистами с интересными новостными сюжетами, которые отвлекают от главных новостей.
Люди все еще хотят читать хорошие новости и хотят избежать постоянной информации о пандемии, которая в настоящее время доминирует в основных средствах массовой информации.
Создание полезного контента в социальных сетях
На социальных платформах ожидается бум, который уже происходит, поскольку многие пользователи остаются дома и так или иначе будут посещать свои профили в соцсетях. Это прекрасное время, чтобы переосмыслить стратегию бренда на этом канале или начать ее реализацию, если по каким-то причинам ранее вы отказывались от этого.
Вот несколько советов по адаптации стратегии в социальных сетях:
- Будьте полезны: дайте клиентам достоверную, подробную информацию о том, что им нужно. Будьте объективны и ясны. Действуйте согласно правилу «Мы здесь, чтобы помочь вам».
- Создавайте сообщества среди клиентов и помогайте людям установить контакт как локально, так и глобально.
- Делайте посты не только днем, но и в ранние утренние и поздние вечерние часы: наши привычки развиваются, и важно, чтобы потребители знали, что решения доступны всегда и везде.
- Ищите людей, которые могут помочь, и находите способы поддержать их. Это могут быть сотрудники, люди, которые используют ваши продукты.
- Находите способы обогатить жизнь людей, что очень важно, когда человек находится в самоизоляции и борется со скукой и тревогой.
Очевидно, что единого подхода к цифровой стратегии не существует. Но одно можно сказать наверняка: маркетологи должны быть уверены, что их бренды готовы вести бизнес в интернете в тот день, когда доверие потребителей начнет расти. Это позволит избежать долгосрочного кризиса.
По материалам: searchenginejournal. com
Работайте с контентом
Качественный контент создает интерес и повышает ценность бренда для целевой аудитории, тем самым поощряя конверсии. Интересная инфографика от Demand Metrics показывает, что 80% людей начинают изучение бизнеса через контент на сайте.
Высококачественный, привлекательный и релевантный контент может убедить посетителей вашего сайта действовать в вашу пользу. Вот, как вы можете привлечь свою аудиторию эффективной контент-стратегией.
Сделайте страницу «О компании»
Страница «О компании» — важная страница веб-сайта, которая поможет выделить ваш бренд среди конкурентов. Тем не менее, она обычно упускается из виду большинством предприятий, хотя дает возможность рассказать историю бренда, и тем самым вызывать доверие у клиентов.
Убедитесь, на этой странице есть история бренда, ваше видение и глобальная «миссия». Включите видеоконтент, чтобы сделать восприятие информации проще.
Кроме того, попробуйте «обозначить лицо» компании, демонстрируя фото руководителя или любого члена команды. Люди хотят общаться с брендами на более глубоком уровне, и этот тип личного контента поможет им сформировать позитивное отношение к вашим сообщениям.
Предлагайте обучающие материалы
Учебный или практический контент — это отличный способ привлечь вашу аудиторию и удовлетворить ее жажду знаний. Маркетологи электронной коммерции используют различные стратегии цифрового маркетинга для увеличения трафика. Но очень немногие фирмы сосредотачиваются на учебном контенте.
Предлагая практический контент, вы не только улучшите трафик на ваш сайт, но и поведете своих посетителей вниз по маркетинговой воронке, выведите взаимодействие с клиентами на новый уровень.
Начните с проведения исследований желаемых форм контента в своей нише. Сегодня цифровая аудитория любит взаимодействовать с видео и визуальными эффектами. Имейте это в виду при создании практического контента для вашего бренда.
Поощряйте пользовательский контент
Пользовательский контент может помочь вам создать высококачественный, аутентичный и уникальный контент для вашего бренда. Что в свою очередь позволит вам выиграть у конкурентов — около 79% клиентов считают, что пользовательский контент оказывает значительное влияние на принятие решений о покупке.
Этот вид контента более ценен, чем любая из историй бренда, которыми вы делитесь в социальных сетях. Начните с проведения конкурсов, поощряя пользователей для создания их контента. Кроме того, люди часто используют социальные сети, чтобы поделиться своей страстью, интересами и достижениями с другими. Выясните интересы своей аудитории и действуйте в соответствии с ними.
Сосредоточьтесь на пользовательском опыте
Каждый шаг в цикле продаж и за его пределами — шанс для клиента почувствовать себя особенными, а для вас — отличиться от конкурентов.
Например, продуманная программа лояльности — одна из таких стратегий. Предложение эксклюзивных скидок для постоянных клиентов или тех, кто сделал покупки за минимальную сумму, может заставить клиентов чувствовать себя особенными, тем самым отличая ваш бренд от магазинов, которые не предлагают таких привилегий.
Продавайте решения, а не продукты
Генеральный директор Amazon Джефф Безос одержим тем, чтобы сделать клиентский опыт приоритетом номер один для организации. Вся бизнес-модель гиганта электронной коммерции заключается в том, что обслуживание клиентов — их сильная сторона. Чтобы ваш бренд выделялся, прислушивайтесь к проблемам своей аудитории, предлагайте решения, устраняйте проблемы и позволяйте пользователям подключаться к вашему бренду.
Сосредоточьтесь на микро-моментах
Согласно исследованию Google, микро-моменты — это насыщенные намерениями моменты в рамках пользовательского пути, когда клиент «хочет знать», «хочет пойти», «хочет сделать» или «хочет купить».
Таким образом, если пользователь ищет заведение быстрого питания, он ожидает, что Google покажет список ресторанов, расположенных рядом с ними. У этого пользователя есть микро-момент «я-хочу-идти». Другими словами, микро-моменты связаны с намерением, контекстом и означают, что клиент созрел для действий.
Чтобы выделить свой бренд, вы должны предвидеть эти микро-моменты. Например, исследовать, что, где и когда ваша аудитория ищет в интернете. Если вы предлагаете сезонный товар, должны контролировать моменты, когда ваши потенциальные клиенты ищут предложение. А когда момент настает, вам нужно запустить соответствующую рекламную кампанию, например с помощью программатик-технологий, чтобы использовать микро-момент.
Постройте доверительные отношения с клиентами
Завоевание доверия ваших клиентов — один из самых эффективных способов отличить себя от конкурентов и масштабировать свое предприятие. Но сделать это бывает непросто, особенно если вы новичок на рынке.
Сотрудничайте с другими брендами и лидерами мнений
Партнерство с другими брендами (маленькими или большими) и лидерами мнений в вашей нише может увеличить степень доверия к вашему стартапу и улучшить репутацию в интернете. Обратитесь к лидерам мнений, микро-инфлюенсерам, блогерам.
Выставляйте напоказ отзывы клиентов
Отзывы, рейтинги и рекомендации повышают доверие к бренду в интернете. Местный обзор потребительских отзывов BrightLocal показал, что 78% клиентов (и 91% в возрасте 18 до 34 лет) доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.
Таким образом, очень важно выставлять напоказ рейтинги и отзывы клиентов на вашей странице «О компании» и на каждой странице продукта. Кроме того, предложите небольшой стимул, такой как скидка или бонусные баллы, чтобы побудить клиентов оставить онлайн-обзоры для вашего бренда.
Предлагайте исключительное обслуживание клиентов
Если вы не выполняете обещания, данные в вашей интернет-рекламе, люди не будут вам доверять. Установите высокие стандарты для скорости и качества обслуживания клиентов. Таким образом вы не только повысите лояльность и сможете удержать клиентов, но и сформируете свою репутацию клиентоориентированной организации.
Продумайте политику возврата товара и денежных средство
Согласно инфографике Invesp, 67% покупателей проверяют страницу политики возврата сайта перед совершением покупки. Таким образом, если вы не продумали выгодную политику возврата, клиенты не будут покупать у вас. Кроме того, та же инфографика показывает, что 92% клиентов будут покупать снова, если процесс возврата продукта будет легким.
Таким образом вы не только привлечете больше продаж, но и укрепите связь между клиентом и компанией, что позволит вам выделиться в конкурентном пространстве электронной коммерции.
Предложите гибкие варианты доставки
Дополнительной стоимости доставки товара достаточно, чтобы отвернуть ваших клиентов от завершения процесса оформления заказа. По данным Института Baymard, именно это — причина номер один, по которой покупатели бросают корзины.
Как быть?
- Предложите бесплатную стандартную доставку, но взимайте определенную сумму за ускоренные услуги.
- Предлагайте бесплатную доставку по более дорогим заказам. Оставьте доставку платной до определенной суммы заказа. Это будет стимулировать клиентов покупать больше, чтобы воспользоваться преимуществами бесплатной доставки.
- Пользуйтесь услугами недорогих региональных перевозчиков или почтовую службу, чтобы снизить стоимость доставки.
ЛитератураПравить
- Юрасов А.В. Основы электронной коммерции. — М.: Горячая линия — Телеком, 2008. — 480 с. — 2000 экз. — ISBN 978-5-9912-0013-4.
- Сэмюэл Грингард. Интернет вещей: Будущее уже здесь = The Internet of Things. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 188 с. — ISBN 978-5-9614-5853-4.
- Канев В.С., Шевцова Ю.В.. Основы моделирования и управления операционными рисками в электронной коммерции и телекоммуникациях. — М.: Горячая линия — Телеком, 2015. — 278 с. — 500 экз. — ISBN 978-5-9912-0495-8.