«Почта России» может служить примером организации, для которой цифровые технологии, представляя изначально значительный вызов, в итоге стали драйвером роста. Созданному в советское время предприятию с огромным числом отделений по всей стране за несколько лет удалось начать цифровую трансформацию и адаптироваться к новым условиям, таким как, например, растущие с каждым годом объемы посылок из интернет-магазинов. В планах — укрепление и развитие IT-инфраструктуры, запуск новых сервисов и даже стартапов, а также перевод всего продуктового портфеля на единую цифровую платформу. Согласно стратегии развития «Почты России», на продолжение цифровизации до 2023 года будет направлено 40 млрд руб.
Первого августа «Почта России» без официального анонса запустила сервис «Почта Global» для покупки товаров в зарубежных интернет-магазинах и доставки в Россию через посредников в США, передаёт VC. На запрос портала в пресс-службе «Почты России» указали, что госкомпания в данном случае выступает только «логистическим партнёром», передающим посылки для таможенного оформления и доставляющим товары по России. В качестве юрлица сервиса указана компания RP Logistics HK Co. Limited — дочка «Почты России» в Китае, созданная в 2021 году.
Заказать товары можно с магазинов Amazon, eBay, iHerb, Apple, Walmart и не только. Доставка из США по России стоит от $16,66 по курсу $1 за 66 рублей. Если магазин не принимает карту пользователя, «Почта Global» выкупает товар за него по предоплате от пользователя. Она производится российскими картами Visa, MasterCard и «Мир». При этом услуга платная — 10% от цены товара, но не менее 7$.
Для доставки необходимо получить адрес в США, предоставляемый бесплатно «Почтой Global». После на этот адрес заказываются товары в магазине, данные фиксируются в сервисе. Со всех адресов посылки перенаправляются в Дэлавер и далее в РФ в ближайшее к получателю отделение «Почты России». По данным сервиса, весь этот процесс будет занимать не менее трёх недель. Примечательно, что адрес склада в Дэлавере пользуется услугами сервиса для заказа товаров из-за границы Pony. Market от Pony Express.
«Почта России» и маркетплейс подписали меморандум о стратегическом сотрудничестве.
Клиенты Почты России получат доступ к динамично растущему ассортименту, который уже сегодня насчитывает более 1,5 миллиона товаров. В свою очередь, маркетплейс расширит свои возможности по продвижению продукции за счет эффективной логистики и операционной платформы Почты России с большой клиентской базой, что обеспечит существенный рост объема продаж продавцам, размещающим товарные предложения на онлайн-площадке.
Глубокая интеграция информационных систем участников партнерства улучшит качество оказания услуг, повысит уровень автоматизации процесса оформления и отправки заказов, а также сократит сроки доставки. Партнерство также предусматривает создание комплекса высокоэффективных и масштабируемых логистических услуг для обеспечения удобной и быстрой доставки по всей стране. Почта России уже предоставляет партнёру фулфилмент-сервис, в который входит прием, хранение, комплектация и упаковка товаров.
Также стороны договорились о тестировании проекта white label, в рамках которого запланирована интеграция товарных предложений с платформы goods. ru в мобильное приложение Почты России.
Преимущества сотрудничества для покупателей – удобство и скорость оформления и доставки товара благодаря объединению экспертизы и возможностей универсального логистического оператора федерального масштаба и мультикатегорийной интернет-площадки, нивелирование барьеров при дистанционном выборе товаров в интернет-магазине.
В результате сотрудничества стороны намерены увеличить объемы онлайн-заказов на маркетплейсе на 40%. Объединение также позволит на 1 день сократить сроки доставки в отделения почтовой связи.
«Стратегическое партнёрство с маркетплейсом goods. ru отвечает нашим приоритетам: повышению эффективности и удобства интернет-торговли. Мы берем на себя логистические решения, что позволяет онлайн-ритейлу сконцентрироваться на развитии бизнеса, продвижении и продаже товаров, – отметил первый заместитель генерального директора по электронной коммерции АО «Почта России» Алексей Скатин. – Почта – логистический оператор, который способен эффективно соединять торговую площадку и покупателя по всей России».
«Стратегическое партнерство с Почтой России – важный шаг для goods. ru, который обеспечит нашей логистике выход на федеральный уровень. За счет запуска white label решения мы даем возможность нашему партнеру создать собственный маркетплейс на базе нашей платформы. Эту модель сотрудничества с крупными аудиторными партнерами мы планируем активно развивать в дальнейшем», – комментирует генеральный директор goods. ru Соломон Кунин.
«Почта России» решила развивать направление e-commerce. Для этого она стала сотрудничать с четырьмя стартапами из Сколково, чьи сервисы позволяют страховать посылки от потерь, заказывать доставку грузов, вызывать на дом мастера по ремонту и находить IT-специалистов. В госкорпорации надеются, что к 2024 году подобные решения дадут ей 50% выручки. У «Почты» есть логистическая инфраструктура и возможность вести жесткую ценовую политику, но выход в эту нишу запоздалый, считают эксперты.
«Почта России» договорилась о сотрудничестве с четырьмя стартапами из Сколково, сообщил “Ъ” ее представитель. Стартап Insurion занимается страхованием от задержек и потерь посылок, стартап «Союзгруз» — доставкой крупногабаритных товаров, подбирая курьеров по аналогии с Uber, ему компания передаст часть клиентских заявок. «Горсерв» является маркетплейсом бытовых услуг, где можно подобрать мастеров для ремонта техники, сборки мебели и др. По договору с «Почтой» он выполняет заявки, поступающие от ее клиентов и посетителей сайта. С сервисом Geecko, который оказывает услуги по поиску и оценке IT-персонала для компании, «Почта России» подписала договор на кадровое сопровождение своего IT-филиала.
Компания рассчитывает с помощью таких решений довести цифровую выручку, то есть выручку от использования клиентами IT-сервисов, до 50% от совокупной, говорит ее представитель.
По итогам 2019 года цифровая выручка корпорации составила 21 млрд руб. , в 2020 году она уже превзошла этот показатель, уточнил он.
Как ранее сообщал “Ъ”, «Почта России» решила вложиться в развитие собственной IT-инфраструктуры и новых сервисов. Ее филиал «Почтовые технологии» минувшим летом начал цифровую трансформацию, планируя к 2021 году удвоить штат IT-специалистов до 1,2 тыс. человек и увеличить их фонд оплаты труда с 1,7 млрд до 2,5 млрд руб. Расширение необходимо для запуска новых проектов, на которые компания потратит 1,5 млрд руб. в течение года. Госкорпорация заявляла о планах инвестировать в развитие мобильного приложения и маркетплейса, услугу по оцифровке входящей почты и другие цифровые сервисы. Кроме того, компания оптимизирует внутренние процессы за счет платформы управления сетью и хранилища больших данных.
«Почта» следует тренду на использование Uber-модели, но компании может быть сложно привлекать клиентов из-за неоднозначности бренда в глазах россиян, считает ведущий консультант iKS-Consulting Станислав Мирин.
«»Почта России» на фоне многолетних проблем с задержкой посылок и качеством обслуживания ассоциируется с чем-то архаичным и ненадежным»,— говорит он. Впрочем, у «Почты» есть сильные стороны — «это развитая логистическая инфраструктура, что позволяет при необходимости задействовать готовые площади в новых проектах, а также возможность вести жесткую ценовую политику», указывает гендиректор «ТМТ Консалтинга» Константин Анкилов.
В Сургуте состоялся форум для предпринимателей «Мой бизнес».
Одним из спикеров мероприятия стал заместитель директора по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Макрорегиона Урал Почты России. Он рассказал о цифровой трансформации предприятия и о том, какие возможности открываются перед клиентами Почты России.
«Почта России готова сегодня предоставить бизнесу на рынке электронной торговли полный комплекс услуг. Наша задача стать комфортной и доступной платформой для развития электронного бизнеса», — рассказал Владимир Куковякин.
Продолжение истории после рекламы
К примеру, Почта активно осваивает и предлагает рынку фулфилмент-сервис, который помогает онлайн-ритейлу ускорять сдачу отправлений в сеть доставки и наращивать объемы с помощью предоставления комплексных услуг, связанных с обработкой заказов. На Урале в настоящее время уже открыты специализированные пункты почтовой связи на базе фулфилмент–центра Ozon. Аналогично выстроено взаимодействие с компанией Сима-Ленд. В рамках партнерского соглашения между Почтой России и Сима –Ленд Почта России организует под ключ процесс доставки посылок на территории РФ и ближнего зарубежья. В обоих случаях речь идет о глубокой интеграции технологий Почты России в процессы клиента: на фулфилмент-фабрике Ozon и Сима-Ленд теперь работают «импланты» Почты России, что сокращает обработку заказов и позволяет увеличить частоту передачи заказов в доставку.
«Для наших клиентов – физических лиц внедрен такой удобный цифровой сервис как предоплаченная и предзаполненная посылка, который позволяет сдавать посылки в считанные секунды без очереди. Технология проста: отправителю необходимо заранее оформить и оплатить посылку онлайн на официальном сайте Почты России. Затем клиенту нужно упаковать посылку, распечатать и наклеить бланк, на котором уже указан номер для отслеживания, и в течение 72 часов отнести в любое почтовое отделение. Посылки, оформленные на портале, будут приняты сразу же, вне зависимости от числа клиентов в зале — нужно просто передать посылку оператору», — отметил Владимир Куковякин.
Популярностью у жителей пользуется и мобильное приложение Почты России, на котором регулярно обновляются и добавляются новые сервисы. Например, теперь через мобильное приложение можно получать заказные письма от органов власти в электронном формате, а также вызывать курьера на дом или в офис.
Почта активно развивает сервисы «Личного кабинета» для бизнеса. Интернет-площадки через него осуществляют отправку и отлеживают её, управляют логистическими процессами, ведут юридически значимый документооборот. Также интеграция через API позволяет показать на сайте интернет-магазина точную стоимость и срок доставки Почты России.
Покупатели интернет-магазинов активно пользуются упрощенной системой получения заказных отправлений и получают свои заказы в отделениях связи без документов — с помощью простой электронной подписи.
Почтовые операторы мира рассматривают развитие интернет-торговли как основной драйвер роста своего бизнеса, и планы Почты России связаны с созданием экосистемы электронной коммерции и усилением присутствия на международном рынке. Ключевыми игроками на рынке торговли стали маркетплейсы: в России — это Ozon, Беру. ру, WildBerries, Авито и прочие, а в мире, само собой, — такие гиганты, как Amazon, Alibaba, Walmart, IndiaMart и ряд других.
«Почта России не намерена ограничиваться только доставкой товаров и планирует оказывать своим клиентам весь комплекс услуг в сфере e-commerce, – комментирует заместитель генерального директора по электронной коммерции АО «Почта России». – Речь идет о логистических операциях, маркетинговых услугах, доступе к инфраструктуре и других сервисах. Мы целенаправленно работаем над развитием специальных доставочных сервисов для маркетплейсов и логистических сервисов для селлеров маркетплейсов. Наша задача сделать так, чтобы именно Почта России работала как универсальный логистический оператор, предоставляющий все виды услуг», — отмечает Алексей Скатин.
Почта России разработала для интернет-магазинов и организаций, отправляющих большие объемы посылок и писем, онлайн-сервис otpravka. pochta. Он позволяет загружать информацию о заказах из системы магазина, там же предусмотрена возможность автоматически проверять адреса доставки и подбор почтовых индексов, рассчитывать стоимость пересылки, присваивать трек-номера и формировать необходимые документы и бланки. Кроме того, сервис обеспечивает интеграцию услуг Почты России в бизнес-процессы отправителя с помощью программного интерфейса приложения (API). Например, можно встроить его в систему управления складом или документооборотом, добавить функцию отслеживания отправлений на свой сайт или в приложение клиента, где тот сможет получать историю по всем отправлениям и информацию об осуществлении наложенных платежей.
Для того чтобы воспользоваться сервисом otpravka. pochta. ru нужно пройти регистрацию на портале Почты России, оформить заявку на получение доступа к необходимым услугам, в несколько кликов заключить договор с «Почтой России» и создать первую партию отправлений, при этом все трек-номера и документы к ним присвоятся автоматически.
«С помощью электронной регистрации всё максимально упрощается. Заходите в сервис, нажимаете «подтвердить», пополняете баланс, и поехали отправки», — рассказал Алексей Скатин.
Чтобы действительно выдержать конкуренцию, сегодня компании всего мира вынуждены искать инновационные решения для своего бизнеса. В этом смысле цифровизация бизнес-процессов Почты России позволила реализовать ряд высокотехнологичных решений для отечественного сектора e-commerce. И в последующем фундаментальная перестройка бизнес-процессов будет продолжена. Почта России уже накопила солидный опыт в таких областях, как таможенные операции, логистические услуги и фулфилмент.
Высокие компетенции есть и в сфере постпродажных услуг, маркетинге. В числе высоких показателей эффективности отмечается рост активных онлайн-пользователей, создание качественной платформы для растущей отрасли электронной коммерции, устойчивое внедрение инновационных продуктов и современных ИТ-решений. Все это позволяет Почте России совершенствовать предоставляемые клиентам услуги в условиях постоянно растущих объемов пересылаемых интернет-магазинами отправлений.
«Почта России» объявила об изменении модели управления предприятием. При этом, по данным “Ъ”, ожидаются кадровые перестановки, в частности, компанию покинет курирующий посылочное направление заместитель гендиректора Сергей Малышев. После реорганизации модели работы ФГУП будет напоминать Deutsche Post и USPS, однако изменения не обязательно приведут предприятие к скачку в развитии, считают эксперты.
«Почта России» презентовала вчера своим региональным отделениям новую модель управления, рассказали “Ъ” в пресс-службе ФГУП. Предприятие выделит шесть блоков своего бизнеса: электронная коммерция, розничная торговля, сеть, почтовый бизнес и государственно-социальные услуги, международный и финансовый бизнес. Сервисные подразделения, включая службу безопасности и подбор персонала, будут выделены в отдельный функциональный блок.
В ходе реорганизации будет упразднено направление посылочного бизнеса, его задачи поделят блоки электронной торговли и международного бизнеса, их возглавят первый замгендиректора Алексей Скатин и Денис Ильин соответственно, говорит источник “Ъ”, знакомый с ситуацией. Отвечавший за направление посылочного бизнеса замгендиректора «Почты России» Сергей Малышев покинет компанию, сообщил собеседник “Ъ” и подтвердил знакомый господина Малышева. Он добавил, что вместе с Сергеем Малышевым предприятие покинет коммерческий директор «Почты России» Артем Переславцев, который может перейти в «Яндекс». Блоки розничной торговли и сети будет курировать Михаил Волков, ныне замгендиректора по операционному бизнесу, говорит источник “Ъ”. Одним из топ-менеджеров ФГУП станет Артем Степин, экс-директор по развитию Gett в России и ныне директор консалтинговой фирмы A. Kearney, указывает другой собеседник “Ъ”. «Почта России» официально не комментирует кадровые перестановки.
Команда «Яндекс. Маркета» «успешно взаимодействовала» с посылочным блоком «Почты России» при создании маркетплейсов «Беру» и Bringly, говорит Алекс Васильев, директор по международному развитию «Яндекс. Маркета». «Уверены, что после трансформации мы продолжим взаимодействовать с новыми блоками для улучшения сервиса»,— ожидает он. Собеседник “Ъ” в одном из крупных игроков на рынке e-commerce в России полагает, что реорганизация управления «Почты России» позитивно скажется на ее работе. Он не верит, что реорганизация приведет к сбоям: новая модель, наоборот, упростит процесс.
Внедрение новой модели управления на предприятии осуществляется ради скачка в развитии, однако вряд ли удастся повторить рывок пятилетней давности, рассуждает президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов. «Рост есть, только не столь эффектный»,— говорит он. Помешать планам может общее состояние рынка, в частности падение покупательского спроса, продолжает господин Иванов. Но усиление санкций против России, указываемое «Почтой России» в проекте ее стратегии как препятствие, может оказать лишь косвенное давление на ФГУП, например через госбанки, рассуждает Александр Иванов.
Реорганизация «Почты России» несет позитивные изменения и «во многом логична», считает партнер, управляющий директор Boston Consulting Group в СНГ Григорий Рубин. «Создаются более правильно организованные и четко разделенные бизнес-юниты, ориентированные на конкретные клиентские группы. Сейчас драйвер роста — e-commerce, поэтому сегмент должен быть выделен в отдельный бизнес-юнит»,— полагает он. В результате трансформации структура «Почты России» будет напоминать таковую у других международных игроков, например у Deutsche Post и USPS, считает эксперт. Он допускает, что ФГУП могут коснуться временные трудности в связи с передачей полномочий, оговариваясь, что «каждое крупное изменение обычно продумывается».
В пресс-службе АНО «Цифровая экономика» отметили, что для вступления в рабочую группу необходимо направить заявку в адрес АНО, и, после рассмотрения экспертами, потенциальному участнику будет направлено уведомление о принятом решении. В пресс-службе АО «Почта России» к этому добавили, что условия участия в группе «Электронная торговля» аналогичны участию в других рабочих группах АНО «Цифровая экономика», кроме того, планируется привлекать к обсуждениям самый широкий пул экспертов и участников рынка.
«Актуальный список вопросов, которые войдут в повестку рабочей группы, будет сформирован в совместном диалоге между всеми участниками процесса», — подчеркнули в АНО «Цифровая экономика», от которой в состав ОРГ вошел директор по отраслевым направлениям Павел Чеботарев.
Сопредседателями отраслевой рабочей группы стали статс-секретарь, заместитель министра промышленности и торговли Российской Федерации Виктор Евтухов и генеральный директор «Почты России» Максим Акимов.
«Одна из основных целей группы — это консолидация позиции государства и бизнеса для разработки регулирования, способствующего развитию онлайн-торговли в России. Это площадка для диалога между предпринимателями и государством. Участники смогут предлагать изменения в меры государственной поддержки МСП, помогать синхронизировать федеральные и региональные инициативы на рынке e-commerce, развивать инновационные технологии доставки интернет-отправлений, разрабатывать предложения по улучшению инфраструктурных условий для онлайн-экспортеров», — отметил замминпромторга Виктор Евтухов.
В работе группы участвуют представители ведущих отечественных и международных маркетплейсов, логистических компаний и НКО, среди которых Wildberries, Ozon, «Сбермаркет», eBay, «Яндекс. Маркет», VK, PickPoint, ООО «Алибаба. ком (РУ)», СДЭК, АКОРТ, НАДТ, АКИТ, АТТК, Российский экспортный центр и др.
Генеральный директор «Почты России» Максим Акимов заметил, что электронная коммерция — это многосоставная отрасль, которая включает самых разных участников, не только маркетплейсы.
«Как в любой отрасли, где есть много игроков, в e-commerce были и будут конфликты. Я вижу нашу группу как площадку, которая будет не только выступать с инициативами, но и станет местом разрешения этих конфликтов, без использования избыточного регулирования. Еще один фокус группы — поиск на глобальном рынке лучших технологических практик как в логистике, так и в других направлениях, и «затаскивание» их в Россию. И снятие барьеров для внедрения, если потребуется», — подчеркнул Максим Акимов.
Управляющий директор Ozon Сергей Беляков говорит, что е-commerce объединяет множество игроков, и сейчас, когда отрасль стремительно развивается, особенно важно, чтобы была возможность для эффективного диалога между предпринимателями и государством.
«Увеличить эффективность взаимодействия государства и бизнес-сообщества при реализации цифровых проектов — это основная задача рабочей группы «Электронная торговля». Площадка рабочей группы позволит ускорить развитие правового регулирования, в рамках которого будут испытываться новые и внедряться в жизнь, в случае их успеха, технологии, сервисы и продукты, — все то, что способно улучшить клиентский опыт продавцов и покупателей Ozon», — заметил Сергей Беляков.
Кроме того, участники планируют упростить процесс легализации и организации онлайн-торговли рецептурными лекарственными, ювелирными товарами, в том числе механизмов их доставки.
В пресс-службе «Почты России» подчеркнули, что законодательство пока не предусматривает дистанционную продажу рецептурных препаратов.
«Решение этого вопроса важно для маломобильных групп населения — людей с ограниченными возможностями здоровья, пожилых граждан. Безусловно, у членов группы есть идеи насчет того, как организовать работу с рецептурными препаратами, обеспечить их доставку до потребителей. Рабочая группа «Электронная торговля» должна рассмотреть все варианты и найти самый оптимальный. Относительно ювелирных товаров, в-первую очередь на рабочей группе будем рассматривать проблемы экспорта», — подчеркнули в «Почте России», обратив внимание, что идеи есть и нужно их прорабатывать.
Павел Чеботарев из АНО «Цифровая экономика» добавил, что в условиях пандемии для многих компаний маркетплейсы стали единственным способом выжить, и онлайн-платформы сами идут навстречу предпринимателям и стимулируют развитие внутреннего рынка электронной торговли, ведь в конечном итоге главная цель всех игроков рынка — улучшение качества предоставляемых услуг и товаров.
Как работает Почта для бизнеса – интернет-магазинов и крупных отправителей
Раньше, для того чтобы стать клиентом Почты, нужно было обладать специальными знаниями о её устройстве: разбираться в тарифах и правилах, пробираться сквозь ограничения, о которых знали только сотрудники. Заключение договора занимало две недели и больше. Не было API для интеграции, все бланки заполнялись вручную. Одним словом — дремучий лес, продираться сквозь который бизнесу некогда.
Идеальный сценарий использования Почты мы видим так: пользователь нажимает на кнопку и получает результат — посылки едут, отправления отслеживаются. Внутренние процессы — распределения по группам отправлений, формирование документов и другие — происходят «под капотом». У Почты появилось решение, которое помогает бизнесу стать доступнее для клиентов — otpravka. pochta. Это единая точка взаимодействия с отправителем, где можно рассчитать стоимость услуги, в один клик подготовить документы и бланки, распечатать ярлыки, отследить посылки, увидеть статистику по количеству и типу отправлений, затратам, регионам и пользователям.
Над сервисом Отправки трудится распределённая команда из разных городов России: Москвы, Санкт-Петербурга, Омска и Ростова-на-Дону. Наша задача — упростить взаимодействие бизнеса с Почтой с момента подключения до ежедневной отправки посылок. Сейчас работаем над тем, чтобы перевести клиентов Отправки на онлайн-взаимодействие, автоматизировать внутренние процессы, исключить ошибки, работаем над настройкой электронного документооборота и приёмом платежей.
В 2019 году мы выпустили 23 релиза, в которых вышло более 100 фичей. Новый функционал появлялся и будет появляться каждые две недели.
Подключение в один клик по оферте
Мы проанализировали новые договоры за 3 месяца и поняли, что почти все они стандартные. Это позволило перейти на ускоренное подключение по договору-оферте. Оферта обладает такой же юридической силой, что и бумажный договор и в нее уже включены популярные услуги — доставка до дома, отделения, наземная или ускоренная, наложенный платёж.
Если нужен расширенный функционал и/или бумажный договор, то срок подключения увеличится. Можно стартовать с офертой, а позже расширить набор услуг через менеджера. Совсем скоро (релиз намечен на конец марта) любой бизнес сможет подключиться к Отправке по оферте.
Мы уже сократили время подключения к базовым услугам до нескольких часов, что уже лучше нескольких недель. Сокращать это время непросто, так как на пути к использованию сервиса встречается человеческий фактор и долгие процессы обмена данными между юридическими системами, но работа в этом направлении уже движется.
Так выглядит окно подключения к Отправке
Интеграция с различными CMS/CRM системами «из коробки»
Кроме программного интерфейса мы предоставляем официальные модули к популярным CMS-платформам, на которых работает большинство малых и средних интернет-магазинов в РФ. Модули позволяют магазину получить интеграцию с нами «из коробки» и практически без дополнительных затрат, что сильно снижает порог входа в Почту как в сервис.
На сегодняшний день мы поддерживаем 1С Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript и постоянно расширяем этот список, чтобы в ближайшие месяцы охватить все решения, которые используются сейчас на рынке.
Отправка электронных заказных писем через личный кабинет
Сервис электронных заказных писем работает с 2016 года. Через него частные лица получают письма и штрафы от государственных органов — ГИБДД, Федеральной службы судебных приставов, судов.
Электронные заказные письма доставляются быстрее и надежнее. Если пользователь согласился принимать юридически значимую корреспонденцию в электронном виде, то письмо придет мгновенно и его открытие юридически приравнивается к получению бумажного аналога в отделении связи под роспись. В случаях когда получатель не дал согласие, письмо распечатывают в специализированном центре и отправляют в бумажном виде.
Раньше доступность электронных заказных писем для бизнеса была ограничена тем, что простого способа их использования не существовало и отправителю приходилось потрудиться, чтобы интегрировать сервис в свои процессы через API.
В конце 2019 года мы сделали удобный интерфейс для электронных заказных писем в личном кабинете Отправки. Теперь бизнес любого масштаба сможет обмениваться электронными письмами с государственными инстанциями.
Интерфейс электронных заказных писем в личном кабинете Отправки
Электронная выдача трек-номеров
Долгожданным нововведением для тех, кто уже отправлял много посылок через Почту, стал переход на электронную выдачу почтовых идентификаторов (трек-номеров).
Раньше для получения пула номеров для отслеживания посылок надо было обратиться в отделение, где выданный вам диапазон номеров записывали в тетрадку. Такой ручной режим работал со сбоями — коды неизбежно терялись, путались, задваивались, появлялись ошибки в сервисе.
Теперь процесс выдачи трек-номеров автоматизирован. В личном кабинете вы создаете посылку или загружаете XLS-файл, если посылок много. Каждому отправлению сразу присваивается код. Здесь же формируются нужные для отправки документы, которые можно напечатать на принтере, чтобы подготовить посылки и письма к передаче в отделение. Кстати, их сразу можно отслеживать на сайте или мобильном приложении Почты России.
Сдача отправлений без бумаг
Когда вы приносите на Почту посылки, то заполняете форму 103 — реестр всех переданных отправлений. Реестр служит основанием для закрывающей документации и подтверждением приема отправлений. В одной накладной может быть как 10 отправлений, так и 1000, и тогда приходится иметь дело с большим количеством бумаги.
Сейчас мы занимаемся оцифровкой и узакониванием этих форм, стремимся к тому, чтобы они оформлялись в электронном виде и подписывались Электронной цифровой подписью (ЭЦП) как Почтой, так и отправителем. Сейчас этот функционал работает в пилотном режиме, и мы планируем сделать его общедоступным к концу первого квартала 2020 года. Как только мы запустим это обновление в массы, огромные пачки бумаги станут не нужны.
Поддержка сервиса фулфилмента в личном кабинете
Почта развернула свой первый фулфилмент-центр на базе логистического центра во Внуково. Бизнесу не обязательно организовывать собственный склад, когда можно воспользоваться складскими услугами внешнего провайдера. Почта становится таким провайдером.
Работает это так: cистема магазина интегрируется со складом и заказы, минуя ручную обработку, отправляются фулфилмент-провайдеру и уходят в работу на складе. На провайдере замыкаются все шаги: упаковка, отправка, обработка возвратов.
Скоро мы предоставим доступ к сервису фулфилмента через интерфейс личного кабинета, чтобы все работало прозрачно, автоматизировано и в онлайне.
Облегчение таможенных процедур, связанных с экспортом
Раньше при создании международного отправления в сервисе формировался пакет необходимых документов, включающий в себя таможенные декларации CN22 или CN23 — в зависимости от количества товаров в заказе. Бумажные декларации прикладывались к посылке вместе с лейблом, а пользователь заходил в личный кабинет ФТС, заносил туда руками ту же самую информацию, подписывал декларацию электронной подписью и ожидал решения о выпуске в личном кабинете Федеральной таможенной службы. После получения выпуска отправления можно было нести в почтовое отделение.
Теперь у Почты России есть интеграция с ФТС, которая упрощает процесс подачи и оформления документов. Если вы экспортируете товары через Почту, то заполняете формы CN23, CN22 в личном кабинете юридического лица в Отправке, а Почта передает данные в таможню онлайн, что избавляет бизнес от оформления бумажных деклараций. Такой процесс ускоряет работу со всех сторон — благодаря тому, что налажен обмен данными между Почтой и таможней, товары не лежат в ожидании оформления, не проходят ручную обработку и их выпускают намного быстрее.
Статистика использования и планы по развитию
Уже сейчас более 30% всех посылок внутри страны проходит через Отправку. Каждый месяц Отправкой пользуется 33 000 пользователей.
На этом мы не останавливаемся и продолжаем работать над тем, чтобы упростить доступ к услугам и сделать единую точку входа для всех сервисов Почты Росcии, убрать ограничения и сделать взаимодействие с нами проще и понятнее.
Наша главная задача сейчас — это перевод клиентов на онлайн-взаимодействие: нужно автоматизировать внутренние процессы, исключить ошибки, научиться получать чистые данные с корректными индексами, написаниями адресов, электронным документооборотом и биллингом. И чтобы все это не требовало от бизнеса понимания внутренней кухни Почты, а было спрятано «под капотом».
Теперь вы знаете сами и можете рассказать коллегам и знакомым, которым требуется доставка товаров, что работать с Почтой совсем не страшно, а очень даже легко и приятно.
Почта России открывает крупнейшую в стране сеть сдачи отправлений для продавцов на маркетплейсах
С 1 апреля 2021 г. Почта России начала прямой прием отправлений от российских продавцов, торгующих на маркетплейсах. Теперь продавцы, если это для них удобнее, могут миновать промежуточный этап – склад маркетплейса. В drop-off пунктах продавцы и интернет-магазины смогут централизованно отправлять партии посылок до 1000 штук и даже больше. Раньше сдавать посылки можно было лишь небольшими партиями в почтовых отделениях или центрах выдачи и приема посылок. Пока Drop-off пункты открыты в 50 крупнейших российских городах, но в ближайшее время Почта планирует существенно увеличить их количество.
Из городов-миллионников до ближайших крупных населенных пунктов Почта сможет доставлять отправления уже на следующий день после сдачи посылок. Для этого партию отправлений необходимо сдать в пункт приема до 18:00. Они работают с понедельника по пятницу, а ряд объектов – и в выходные дни.
Отправку больших партий посылок свыше 1000 штук нужно заранее согласовать с персональным менеджером. Почта сможет доставить посылки как курьерами на дом в 11 400 населенных пунктов, так и до 42 000 почтовых отделений по всей России. Список городов можно посмотреть в личном кабинете на сайте otpravka. pochta. Для этого партию отправлений необходимо сдать в пункт приема до 18:00.
«Расширение логистической инфраструктуры для drop-off – это еще один шаг Почты России в построении универсальной платформы для электронной коммерции и в целом ритейла. Теперь продавцы могут сдавать крупные партии заказов по всей стране – в городах, где эта возможность наиболее востребована рынком, и не тратить время и ресурсы на их перевозку, к примеру, до Москвы. Это позволит приблизить инфраструктуру непосредственно к бизнесу, создав наиболее удобные условия для сдачи посылок, а также сократить сроки доставки по самым важным для клиентов направлениям до одного дня», – отметил Алексей Скатин, заместитель генерального директора по электронной коммерции АО «Почта России».
В 2020 г. Почта России доставила из российских интернет-магазинов 108 млн посылок, на 12% посылок больше, чем в 2019 г. Количество доставок курьером на дом выросло на 86% и составило 3 млн посылок. В почтовые отделения Почта доставила 18,5 млн посылок, на 42% больше, чем в 2019 г.
В «Почтатех» доставят инвестиции
На рынке всегда были предложения в сегменте подбора персонала и оказания бытовых услуг, напоминает сооснователь сервиса услуг YouDo Денис Кутергин. Проблемы были в поиске компаний, которые смогут быстро масштабироваться и не потерять в эффективности. «Успех подобного сотрудничества выливается в дальнейшее поглощение, и, если «Почта России» через время после тестирования продолжит развивать сотрудничество со стартапами, наличие такого стратегического инвестора на рынке будет только плюсом»,— считает он. Заместитель гендиректора по связям с индустрией Ozon Мария Заикина говорит, что партнерство со стартапами дает быстрый вход в новые цифровые сегменты, а ресурсы компании позволят быстро масштабировать идею предпринимателей. Вокруг интернет-платформ формируется огромная экосистема компаний и сервисов, которые могут быть востребованы и крупными заказчиками, и небольшими предпринимателями, которые только начинают работу с электронной коммерцией, особенно это актуально для небольших городов, указывает она.
«Почта России» и интернет
Еще каких-то десять лет назад казалось, что в эпоху электронных коммуникаций потребность в бумажной почте отпадет. В самом деле, зачем днями и неделями ждать доставки письма или открытки, когда их за секунды можно отправить по интернету? Однако развитие интернета вместе с распространением банковских карт, наоборот, привело интернет-пользователей в почтовые отделения. Россияне открыли для себя трансграничную торговлю.
Но сама «Почта России» к потоку клиентов поначалу оказалась не готова. Громоздкая структура из 42 тыс. отделений, расположенных в том числе в сельской местности, унаследованные от советского периода «бумажные» носители, персонал с низкими зарплатами и отсутствием навыка работы с цифровыми технологиями — все это напоминало параллельный мир, с которым пришлось столкнуться пользователям интернета при получении своих заказов. Получение посылок сопровождалось заполнением бумаг, от которых успели было отвыкнуть продвинутые пользователи.
Серьезные работы по модернизации предприятия, обновлению парка оборудования и внедрению современных IT-систем начались несколько лет назад. Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов «очень доволен» изменениями в работе «Почты России»: «Сроки доставки сократились, качество работы улучшилось, появилось API (возможность интеграции сторонних сервисов с услугами «Почты России»). Во многом этого удалось достичь за счет установки ключевых показателей эффективности для конкретных менеджеров».
Тяжелое IT-хозяйство
В утвержденной в 2014 году стратегии развития «Почты России» до 2018 года говорилось о проблемах в IT-инфраструктуре предприятия. 80 тыс. рабочих мест не были оборудованы компьютерами, у 7,8 тыс. почтовых отделений не было телекоммуникационных каналов связи, а еще у 6 тыс. отделений каналы связи имели недостаточную скорость. Критичные для бизнеса системы предприятия, включая систему автоматизации работы операторов WinPost, логистические IT-системы и систему безадресных денежных переводов, были разработаны на базе технологий 1990-х годов. При этом на предприятии отсутствовали система планирования и оптимизации логистических потоков, система поддержки продаж и база данных клиентов. Отчетность и документооборот осуществлялись в бумажном виде, а процедуры восстановления бизнес-критичных приложений после сбоев длились слишком долго.
Онлайн-сервисы в ассортименте
В рамках цифровой трансформации «Почта России» запустила целый ряд новых сервисов. Сам сайт предприятия «переехал» на домен pochta. Кроме того, «Почта России» запустила собственное мобильное приложение для iOS и Android, обеспечивающее просмотр трекинга посылки, получение push-уведомлений об изменении ее статуса, поиск ближайшего почтового отделения, вызов курьера и клиентскую поддержку. Ежедневная аудитория сайта составляет 1 млн человек, в месяц сайтом и мобильным приложением пользуются 40 млн человек. В 2018 году цифровые каналы обеспечили предприятию доходы на 5 млрд руб.
Начались работы и в части упрощенного розничного экспорта — отправки посылок из России за рубеж. Раньше юридическим лицам для отправки мелких пакетов за пределы страны необходимо было самостоятельно оформлять документы для таможни либо нанимать специальных брокеров. «Почта России» принимает отправления и самостоятельно оформляет таможенные документы: отправителю необходимо лишь заранее оформить документы на сайте export. pochta. Таким образом, упрощается возможность для продажи за рубеж, например продукции народных промыслов.
Между «Почтой России» и Федеральной таможенной службой налажен цифровой документооборот. В 2017 году «Почта России» обеспечила работу удаленных рабочих мест сотрудников таможенной службы: они дистанционно просматривают данные о посылках с камер и рентгеновских аппаратов.
Все это в значительной степени ускорило оформление посылок из-за рубежа. Кроме того, «Почта России» наладила обмен информацией в электронной форме с 90% международных почтовых администраций. Благодаря этому сотрудник таможенной службы еще до прихода зарубежной посылки может принять решение, стоит ли проводить ее осмотр.
Другое нововведение — запуск предприятием сервисов предзаполненных и предоплаченных посылок. Первый из этих сервисов позволяет гражданину заполнить данные получателя посылки, после чего формируется готовый бланк с трек-номером. Бланк необходимо распечатать и наклеить на посылку. В отделении посылку нужно будет только взвесить и оплатить.
Сервис предоплаченных посылок идет в развитие этого предложения и позволяет еще и оплатить посылку на сайте. Предоплаченная посылка будет принята в почтовом отделении без очереди, а информация об отправке придет отправителю на электронную почту. Более того, через мобильное приложение отправитель может даже вызвать курьера для того, чтобы тот забрал товар.
Электронная революция на почте
Революционным нововведением стало появление у «Почты России» простой электронной подписи (ПЭП). Благодаря этому приложению гражданин, единожды оформив доступ к сервису, более не должен заполнять бумажные документы и показывать паспорт в почтовых отделениях: достаточно продемонстрировать текст СМС-сообщения или push-уведомление на экране телефона. С июня 2018 года по май 2019 года простую подпись оформили около 19 млн человек. С ее помощью выдается уже больше 75% отправлений. А уже в текущем году для удобства клиентов более 700 городских отделений с числом окон более трех будут оснащены электронной очередью.
Другой новацией стал запуск сервиса электронных заказных писем (ЭЗП). ЭЗП позволяет гражданам и организациям получать письма от государственных организаций (например, от ГИБДД) в электронном виде. Прочтение такого электронного письма приравнивается к его получению в почтовом отделении под роспись. ЭЗП могут получить как физические, так и юрлица. На сайте Zakaznoe. Pochta. ru зарегистрировались более 2 млн физических лиц и более 1 тыс. организаций. В 2018 году в виде ЭЗП было отправлено 50 млн почтовых отправлений — 25% от общего числа заказных писем. В 2019 году этот объем должен вырасти до 75 млн, число регионов, где доступно ЭЗП,— до 80.
Онлайн-ритейл как драйвер роста
В 2018 году предприятие создало «дочку» «Почтовые технологии», ставшую резидентом «Сколково». Сейчас в ней работают 400 человек, число персонала планируется увеличить до 3 тыс. Также «Почта России» значительно сократила срок разработки цифровых продуктов. Если раньше он составлял 15 и более месяцев, то теперь новый продукт появляется быстрее, чем за полгода, рассказывал в ходе Форума о цифровой трансформации Николай Подгузов.
В начале года на «Почте России» была проведена масштабная реорганизация. Вместо блока «Посылочный бизнес» было образовано два новых блока: «Электронная торговля» и «Международный бизнес». Как пояснил “Ъ” первый заместитель генерального директора по электронной коммерции Алексей Скатин, предприятие хочет оказывать своим клиентам весь комплекс услуг из сферы e-commerce, не ограничиваясь только доставкой товаров. Речь идет о платежах, помощи с курьерами, доступе к инфраструктуре «Почты России», маркетинговых услугах и пр.
В числе финансовых сервисов разрабатываются предложения для удобного биллинга, управления наложенным платежом (некоторые корпоративные клиенты хотят получать средства за товар раньше его выкупа) и др. В этой сфере «Почте России» поможет партнерство с Почта Банком — совместном с ВТБ предприятием.
С начала 2018 года через личный кабинет отправителя на сайте «Почты России» Otpravka. Рochta. ru, которым пользуются корпоративные клиенты, было оформлено более 58 млн почтовых отправлений.
«Почта России» внимательно анализирует ценовые предложения для интернет-магазинов, чтобы у них была возможность предоставлять своим клиентам услугу по бесплатной доставке заказов. По мнению господина Скатина, именно возможность бесплатно получить товар, приобретенный онлайн, является одним из ключевых драйверов развития рынка электронной коммерции.
Для конечного покупателя «Почта России» намерена предложить вариативность способов доставки: самовывоз, курьерская доставка с выбором точного времени получения товара, почтоматы. Управление типом доставки можно будет осуществлять непосредственного из мобильного приложения.
Топ-менеджеры предприятия обещают еще одно революционное изменение: избавление от «советского» наследства, согласно которому почтовое отделение обслуживает только тех, кто живет в соответствующем районе. Вскоре покупатель сможет сам выбирать на карте отделение, в котором ему удобно получить посылку.
Мнения экспертов
Благодаря цифровой трансформации «Почта России» стала лидером логистических услуг для отечественной интернет-коммерции, резюмирует председатель комитета по торговле «Деловой России» Алексей Федоров. «Большой поток жалоб, которые в ряде случаев были попытками манипуляций о том, что товары из Поднебесной не доходят до российского потребителя, привели к популяризации регистрируемых почтовых отправлений и модернизации всей IT-инфраструктуры отслеживания посылок»,— указывает он.
Кроме того, для отечественного сектора e-commerce «Почта России» реализовала ряд цифровых решений — например, значительно упрощена процедура отправки заказов небольшими интернет-магазинами. «Если раньше необходимо было прийти в отделение, приобрести упаковку, заполнить необходимые бланки и прочее, то сейчас взаимодействие «на месте» сведено к минимуму,— поясняет господин Федоров. — Внешние IT-сервисы позволили преодолеть страх всех участников, что отправление потеряется и не будет доставлено».
Старший эксперт по электронной торговле Российского экспортного центра РЭЦ Армен Манукян отмечает незаменимость «Почты России» и для экспорта отечественных товаров, чему, безусловно, помогают переход на инновационные технологии и процесс цифровизации. «Почта России на данный момент — наиболее популярный логистический оператор для розничных экспортных отправлений из России,— указывает он. — Любое усиление инфраструктуры «Почты», если оно положительно отразится на тарифах и сроках доставки, серьезно повлияет на темпы роста российской экспортной интернет-торговли».
Инвестиционный поток
По новой Стратегии развития предприятия на 2019/23 годы на цифровую трансформацию предполагается направить 40 млрд руб. Из них около 10 млрд руб. будет вложено в реализацию проектов по направлениям облачных вычислений и обработке больших данных. В том числе, как обещал Николай Подгузов, начнутся тесты применимости технологий искусственного интеллекта для роботизации рутинных бизнес-процессов.
Еще 15 млрд руб. будут направлены на укрепление цифровой инфраструктуры предприятия. Оставшиеся 10–15 млрд руб. пойдут на цифровизацию продуктов и услуг предприятия. «Почта России» ожидает перехода к стабильному трехмесячному циклу запуска новых продуктов.
Среди KPI предприятия к 2023 году значатся: наличие более 15 млн активных онлайн-пользователей, создание качественной платформы для электронной коммерции и устойчивое внедрение инновационных продуктов. В части создания платформы для e-commerce у «Почты России» уже есть экспертиза в таких областях, как безналичные и наличные платежи, перевозка и таможня, фулфилмент. Высокие смежные компетенции есть в сфере постпродажных услуг, маркетинге и CRM.
Значительные надежды «Почта России» связывает с приданием предприятию статуса оператора национальной электронной почтовой системы (НЭПС). Благодаря этому планируется удержать доходы от традиционной почтовой связи. В 2018 году они составили 77,8 млрд руб.
Инновации и стартапы
Чтобы выдержать конкуренцию и действительно шагать в ногу со временем, компании всего мира вынуждены использовать инновации, а также опыт и решения небольших проектов. Так, «Почта России» планирует создать акселератор в партнерстве с ведущими институтами развития и запустить внутреннюю фабрику стартапов на базе «Почтовых технологий». Кроме того, предприятие формирует центры развития технологических компетенций и заключает партнерства для разработки и внедрения инноваций. Например, в 2023 году предприятие должно запустить десять проектов, прошедших акселерацию, и 98 MPV (minimum viable products, минимально жизнеспособных продуктов).
В части IT-инфраструктуры предприятие формирует единую целевую архитектуру и интегрирует в нее корпоративные IT-системы для автоматизации внутренних процессов. Для этого «Почта России» хочет обеспечить единый сбор данных по всей цепочке создания стоимости и единые системы хранения, администрирования, вычисления и обработки данных. К 2023 году количество специалистов цифрового профиля на предприятии увеличится с 500 до 2 тыс. человек, а доля выручки от цифровых продуктов увеличится с 1,4% до 15%.
Цифровизация затронет и управление сетью почтовых отделений. В планах — создание и внедрение платформы единого геоинформационно-аналитического сопровождения деятельности по управлению отделениями и формирование лучших предложений за счет оптимизации продуктового портфеля и сегментации клиентской базы.
Огранка трансграна
Бурный рост трансграничной интернет-торговли давно вызывал опасения как властей, так и участников рынка e-commerce. В прошлом году, по оценкам Национальной ассоциации дистанционной торговли, сегмент трансграничной торговли достиг 383 млрд руб. — это 28% от общего рынка онлайн-ритейла в стране. «Почта России» за прошлый год обработала 345 млн зарубежных посылок — на предприятие приходится доставка 95% посылок из иностранных интернет-магазинов.
В прошлом году было принято решение об изменении порога беспошлинной торговли внутри Евразийского экономического сообщества. С 1 января 2019 года он составил €500, с 1 января 2020 года станет еще меньше — €200.
«Почта России» вместе с ФТС разработали технологическое решение, которое позволяет взимать пошлины с покупателей в режиме онлайн — прямо в момент оформления на торговой площадке. Это значительно упростит процедуру для пользователей и снимет дополнительную нагрузку с таможенной службы. Сейчас технология дистанционного взимания таможенных пошлин находится в тестовой эксплуатации.
Планы на будущее
К 2028 году предприятие будет представлять собой платформенный бизнес. «Почта России» станет «платформой №1 для e-commerce», социально-государственной платформой, финансовой платформой на базе Почта Банка и платформой для управления дочерними и зависимыми предприятиями. В том числе запланирован запуск таких принципиально новых для предприятия сервисов, как телемедицина и социально-бытовые услуги.
«Успех цифровой трансформации всей страны будет определяться скоростью проникновения технологий в ее самые удаленные регионы,— говорит глава «Почты России». — И если городское население в целом сможет самостоятельно найти применение цифровым технологиям, то в селах ему часто будет требоваться человек. В сельской местности именно почтальон сможет стать проводником современных цифровых решений».
Согласно планам «Почты России», современный «цифровой почтальон» будет способен оказывать целый ряд самых разных услуг: доставка товаров электронной коммерции, телемедицинские услуги, социальные и бытовые услуги, а также весь перечень государственных услуг.
Планы амбициозные, но XXI век требует цифровой трансформации от любой компании. «»Почта России» не исключение, более того, предприятие стратегически важное для всей страны,— объясняют в компании. — Вряд ли найдется хотя бы один россиянин, кто никак с «Почтой» не взаимодействует». Потому столько времени, ресурсов и инвестиций идет на собственное развитие и IT-инфраструктуру.