Каждый из нас хоть раз в жизни делал заказ в интернет-магазине. Одежда, техника, подарки близким, продукты или разные мелочи — всё это можно купить, не выходя из дома. И Aliexpress, и маленький магазин со штучными авторскими изделиями имеют свой сайт в интернете, где представлен весь их ассортимент. У каждого такого магазина есть своя команда сотрудников, которые его обслуживают, поставщики товаров и услуг, служба доставки. Всеми этими людьми управляет один человек — руководитель интернет-магазина. О нём я расскажу в своей статье.
Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Руководитель интернет-магазина
Директор интернет-магазина — это опытный специалист, который контролирует процессы электронной торговли (e-commerce). Руководителями становятся менеджеры магазина, которые знают все внутренние процессы интернет-торговли и имеют достаточный опыт в продажах. Руководящая должность подразумевает высокую ответственность. Директор должен обладать не только профессиональными навыками, но и личностными, ведь он лидер команды. Он определяет структуру компании, задачи и методы достижения поставленной цели. Осуществляет подбор персонала, распределяет обязанности и контролирует качество и сроки выполнения работы. Если магазин маленький, и директор там может быть один за всех.
Задач у руководителя много и некоторые из них он поручает подчинённым. Разберём подробнее:
- подбор товаров для интернет-магазина — директор выбирает, какая продукция будет интересна его потенциальному покупателю, ищет марки, общается с производителем и поставщиками. Он рассчитывает объёмы продаж за определённый временной период;
- оформление товаров на сайте — руководитель составляет список актуальных товаров, утверждает изображение и описание, устанавливает стоимость. Здесь важно, чтобы на сайте была свежая и точная информация, чтобы покупатели могли приобрести то, что они хотели, а не то, что осталось. Поэтому это нужно делать регулярно;
- — в каждом интернет-магазине есть возможность оплатить на сайте. Задача управляющего подключить онлайн-платежи, приобрести фискальный накопитель и кассу. При этом не забыть зарегистрировать её в налоговой службе;
- хранение и доставка — изготовленный и привезённый поставщиками товар надо где-то хранить. Поэтому директор заключает договоры со складом или арендует специальное помещение с учётом условий, необходимых для поддержания свежести продукта. Он организует сборку и упаковку, а также договаривается с транспортной компанией для доставки товара. Руководитель также решает вопросы обмена или возврата;
- — работа с информацией по продажам, ведение бухгалтерского учёта и отчёт в налоговую — это работа директора. Он выбирает, как и где будут храниться коммерческие данные компании;
- управление персоналом и продажами — руководитель подбирает персонал, анализирует эффективность его работы, выгружает статистику продаж. Он выявляет ошибки и составляет новый алгоритм работы, регламент общения менеджеров с клиентами;
- — директор разрабатывает маркетинговую стратегию продвижения сайта, поисковое продвижение и продвижение в соцсетях. Он курирует создание и отправку email-рассылок по базе клиентов. Составлять контент, интересный потребителю.
- — он изучает конкурентов, анализирует взаимодействие клиентов с сайтом, адаптирует сайт под тенденции рынка. Важный момент в работе директора — автоматизация бизнес-процессов.
Возможные направления работы: бизнес.
Навыки руководителя интернет-магазина
- планировать бизнес стратегию и продумывать политику компании;
- анализировать рынок и конкурентов;
- подбирать сотрудников и распределять задачи;
- вести отчётность перед государством и внутри компании;
- контролировать рекламные акции и работу маркетолога;
- принимать решение о товаре, выбирать лучшие марки;
- заключать договоры с поставщиками, службой хранения и доставки;
- заниматься коммерческими вопросами и ценообразованием;
- контролировать содержание сайта магазина, проверять информацию;
- ставить ТЗ для технической службы, копирайтеров, администраторов сайта, и пр. сотрудников;
- оценивать эффективность работы интернет-магазина и внедрять новые решения.
Личные качества
Soft skills, которые нужны для работы директором интернет-магазина:
- самоорганизованность;
- умение работать в режиме многозадачности;
- общительность;
- лидерские качества;
- внимательность.
Как и у всех сотрудников:
- ответственность;
- стремление к получению результатов;
- желание искать новые решения.
Плюсы и минусы профессии
Директор интернет-магазина как должность, имеет свои особенности.
- высокий заработок;
- востребованность;
- возможность самостоятельно организовать свой бизнес;
- руководящая должность.
- ненормированный график работы;
- высокая нагрузка и ответственность;
- ошибки могут привести к финансовым потерям.
Зарплата в Москве и по России
Средние данные по зарплате руководителя интернет-магазина указаны на скриншоте с сайта trud.com на 2019/2020 год в Москве:
Средний заработок по регионам:
Помощник директора зарабатывает от 40 тыс. руб. по данным с сайта hh.ru. В список его обязанностей входит:
- вести график руководителя;
- выполнять личные поручения руководителя;
- искать информацию по запросу;
- подготавливать документы, которые нужны директору;
- соединять работу руководителя и сотрудников;
- организовывать брифинги, планирования, совещания;
- заниматься кадровым делопроизводством
- структурировать и анализировать большой объём информации;
- составлять и вести отчетность.
Руководитель интернет-магазина, с опытом до 3-х лет, зарабатывает от 70 тыс. руб. Он должен:
- управлять персоналом и обучать, если это требуется;
- работать с товаром: находить, заказывать, хранить, перевозить, выкладывать на сайт;
- работать в базе;
- вести заказы и кассовую отчётность;
- налаживать новые контакты с поставщиками, транспортной компанией, партнёрами;
- выстраивать систему мотивации для подчинённых;
- иметь способность аналитически мыслить в нестандартных ситуациях и быстро принимать решения.
Опытный специалист, который руководит интернет-магазином, со стажем в профессии 3-6 лет, имеет зарплату от 100 тыс. рублей. Он должен иметь опыт работы на аналогичной должности и понимать все процессы e-commerce торговли. Список требований к такому профессионалу:
- обязательный опыт на этой позиции не менее 5-х лет;
- управление интернет-магазином: продвижение, разработка, сервис и коммуникация с клиентами, сборка заказов, логистика, управление качеством сервиса;
- владение инструментами привлечения трафика (SEO, контекст);
- увеличение конверсии лендинга и среднего чека;
- знание 1С УТ, 1С-Битрикс;
- знание web-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics);
- эффективное управление командой.
Как стать директором интернет-магазина
Есть два способа стать таким руководителем. Первый — благодаря карьерному росту с позиции менеджера этого магазина. Вы постепенно набираете опыт и навыки, изучаете изнутри работу и терпеливо ждёте повышения. Второй более быстрый — открыть свой магазин и сразу назначить себя директором. Однако, не уйти в минус будет сложно, если нет нужных навыков управления.
Для всех способов лучшее решение — пройти обучение, прежде чем претендовать на руководящую должность. В профильном вузе вы потратите на это очень много времени без хорошей практической базы.
Преимущества таких программ:
- Освоение профессии за несколько недель — занятия проводятся в удобное время, а темп прохождения программы вы выбираете самостоятельно.
- Чётко структурированная информация — вместо самостоятельного поиска материала в интернете, вы изучаете уже отобранную специалистами информацию в комфортном формате.
- — то, что так часто просят работодатели. Домашние задания помогают освоить материал на практике, а дипломная работа станет вашим портфолио.
- — формат позволяет получать информацию где угодно, когда угодно и на любом гаджете.
Если вас заинтересовала эта профессия — ставьте плюс в комментариях, расскажем, как в ней легко стартануть 🙂
Не знаете с чего начать?
Получите персональный список курсов, пройдя бесплатный тест по карьере
Зачем поступать на курсE-commerce директор
Хотите стать действительно незаменимым специалистом в сфере продаж? Тогда профессия e-commerce директора — идеальный вариант, ведь именно он выстраивает и контролирует все бизнес-процессы, связанные с онлайн-торговлей
Кому подойдет обучение
Выстраивать бизнес-процессы интернет-магазина
Утверждать маркетинговую стратегию
Строить финансовые модели интернет-магазина
Анализировать финансовые показатели
Выстраивать клиентский сервис
Программа обучения
1. Управление продуктом E-commerce
2. Управление маркетингом и продажами
3. Интернет-маркетинг в E-commerce
4. Финансы для E-commerce директора
6. Категорийный менеджмент и CRM-менеджмент
7. Логистика и юридические основы интернет-торговли
Как проходит обучение
Обучение проходит на где вы просматриваете видеоролики по каждой из предложенных тем
Преподаватели курса
Ярослав Тарнопольский
Эксперт по развитию e-commerce каналов. Развивал онлайн-магазины Danone, Свитлогорье, также работал в командах Dodo Brands и Яндекс. Еда
Савин Александр
Сооснователь Digital-агентства Flipweb
Регина Гарипова
Директор по развитию в ООО «Спорт-Экспресс»
Елманов Олег
Генеральный директор ИТ-интегратор Fusion
По окончании курса вы получите
Диплом о профессиональной переподготовке
Сертификат об успешном прохождении обучения
Помогаем с трудоустройством в центре развития карьеры
Практика на реальных кейсахУзнаете, какие задачи вам предстоит решать в будущемГотовое резюме и портфолиоПолучите грамотное резюме и портфолио с собственными работами
Направим по карьерному пути
Узнаете о перспективах профессии и определите подходящее направлениеСекреты успешной карьерыПоймёте, как построить карьеру с нуля и избежать ошибок
Поможем с поиском работы
И познакомитесь с их представителями на защите дипломаОпытные помогут вам получить работу мечты
Отзывы студентов
Училась в Synergy Academy на дистанционной форме обучения по профессии «Менеджер по работе с маркетплейсами». Обучение очень понравилось, платформа удобная и простая‚ весь материал доносят отлично. Всё объясняют доходчиво и понятно. Спасибо большое за обучение, в особенности моему куратору Валерии.
Я прошел обучение по специальности JavaScript-разработчик в Synergy Academy. Все материалы всегда были доступны в любое время. Хочу отметить всех лекторов, они поясняли все доступно и понятно. Я понял, что-то, чему здесь обучают, — это мое. Также очень благодарен доброму и отзывчивому куратору Валерии и всему персоналу академии!
Хочу поблагодарить всю команду Synergy Academy за создание такого качественного образовательного контента. Много полезной информации, есть возможность отработать знания на практике и нет воды или чего-то лишнего, за это большой лайк. Уверен, я бы с огромным удовольствием посетил и офлайн-лекции.
Обучение мне очень понравилось. Преподаватели доступно и подробно объясняют материал. Хорошая платформа для обучения. Можно и новости почитать, и нужную информацию по обучению посмотреть. Отправка домашних заданий организована комфортно, была возможность сдавать их в удобное время, что для меня было крайне важно, находясь за границей.
Всем рекомендую курс «UX/UI дизайн» от университета «Синергия». Программа курса на сегодняшний день актуальна. Всё просто и понятно, ничего сложного. Порадовало наличие большого количества полезной и содержательной информации практического характера. Спасибо авторам курса!
Обучался на курсе Data Science. Программа подобрана так, что вы совершенствуетесь не только как специалист, но и как личность, которая в будущем может правильно презентовать себя и свои навыки. Завершил обучение успешно и благодаря университету устроился на работу. Хочу выразить признательность своему тьютору Денису и куратору Алине.
Решил получить знания в направлении финансов, выбрал программу «Финансовый менеджмент». Обучение можно проходить в свободное время от основной работы. Условия предоставления доступа к учебным материалам и оценки уровня пройденного материала просто на высоте. Отличная компания для получения дополнительного образования!
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если у меня проблема или срочный вопрос?
Весь период обучения вы сможете обращаться за помощью к куратору по организационным вопросам и к тьюторам по вопросам образовательной программы. Мы даем вам поддержку, чтобы учёба была комфортной и эффективной.
Сколько часов в неделю нужно уделять учебе?
В среднем на обучение уходит порядка 4−5 часов в неделю, что позволит вам совмещать учебу с текущей работой и личными делами.
Мы гарантируем содействие в трудоустройстве. Мы заинтересованы в вашем результате, поэтому не бросаем своих студентов после обучения! Вы сможете обратиться за помощью к нашим карьерным консультантам из Центра Карьеры. Они помогут вам грамотно составить резюме для работодателя и оформить портфолио, а также подготовят к собеседованию на необходимую вакансию. Благодаря этому ваши шансы на трудоустройство значительно возрастут.
руководитель направления e-commerce
Комплексное руководство по эффективной организации подразделения онлайн-торговли.
Вы изучите ключевые современные бизнес-решения для развития направления и сможете внедрять их в практическую деятельность сразу после прохождения обучения.
Качественное управление e-commerce отделом в компании обеспечивает ряд стратегических преимуществ: сокращение управленческих и маркетинговых затрат, повышение конкурентоспособности, оптимизация бизнес-процессов, сокращение сроков реализации задач.
Действующим предпринимателям и владельцам бизнеса в e-commerce
Руководителям и специалистам отделов онлайн-направления
Менеджерам маркетплейсов и интернет-магазинов, планирующим усиливать профессиональные компетенции для карьерного роста
Как проходит процесс обучения
Обучение проходит в формате видеолекций продолжительностью от 20 до 30 минут. После каждого модуля дается задание для домашней проработки. Выполненное задание вы отправляете куратору на проверку и получаете обратную связь.
Домашние задания после каждого модуля
оставьте заявку и получите скидку 25% на обучение
Профессиональные компетенции руководителя направления e-commerce
Создание и управление командойпо функциональным направлениям
Выстраивание экономической модели проекта, описание основных бизнес-процессови бюджетирование
Развитие продаж через дистанционные каналы коммуникации
Бюджетирование, планированиеи отчетность
Управление прибылямии убытками в электронной коммерции соответствующими бизнес-подразделениями
Разработка инструментов и процессов для управления коммерческой эффективностьюпо категориям продуктов и услуг
Профессиональные компетенции руководителя направленияe-commerce
Управление прибылямии убыткамив электронной коммерции соответствующими бизнес-подразделениями
После обучения вы научитесь
выстраивать бизнес процессы интернет-магазина
Создавать карточки товаров и продвигать их на маркетплейсах
Запускать рекламные кампании
строить финансовые модели e-commerce проекта
разрабатывать маркетинговую стратегию
Директор по маркетингу интернет магазина Mircli.ru
PhD. Эксперт в области юриспруденции и экономического анализа
Эксперт по развитию e-commerce каналов
Эксперт в области ассортиментного планирования и аналитики
СЕО и основатель агентства SF.RU
Co-founder E-com portal и генеральный директор бизнесов с оборотом более 2 млрд ₽
Head of e-commerce Petrovax Pharm
Генеральный директор ИТ-интегратора Fusion
PhD. Эксперт в области юриспруденциии экономического анализа
Connect With a Fulfillment Expert Today.
Join tens of thousands of ecommerce brands to get more articles like this and our latest resources delivered to your inbox.
They say it takes a village to raise a family, and the same is true of an ecommerce business.
Whether your ecommerce business is in its infancy or is more mature, the people involved are a crucial aspect of making sure your business is healthy and growing. To ensure that your website, online store, and ecommerce operations are running smoothly, you’ll need plenty of qualified individuals to assist you. After all, you wouldn’t leave your baby with just anyone, right? This is where a Director of Ecommerce comes in.
Whether you’re an aspiring Ecommerce Director, a business owner searching for the right fit for your ecommerce company, or somewhere in-between, this guide will help you navigate what it means to be a Director of Ecommerce.
What is a Director of Ecommerce?
A Director of Ecommerce is a cross-functional position that is responsible for maintaining and optimizing an ecommerce company’s website (and other sales channels) so it can sell products online.
This person is responsible for various facets of online operations, business planning, and marketing strategies. The Director of Ecommerce provides thoughtful analysis of market trends, strategies on how to increase brand awareness, insight on increasing online sales, and ways to improve customer acquisition and retention.
The function of Ecommerce Director varies from company to company. Therefore, job descriptions for this role vary and so do job titles. This position can also be known as:
- Senior Director of Ecommerce
- Head of Ecommerce
- Digital and Ecommerce Marketing Director
- Ecommerce Director
It is important to choose the right title and job description for the position you are hiring for to ensure you are getting the best, most qualified candidates. Be cognizant of whether you want this person to be more operations or marketing focused and ensure your job description makes that clear. If you want the role to be more operations-focused, consider positioning the job as a Director of Logistics or Director of Fulfillment.
Learn how to identify the roles and responsibilities of a Director of Ecommerce using the classifications below to make sure you’re finding someone who will be the best fit for your business.
Common responsibilities of Ecommerce Directors
The Director of Ecommerce’s goal is to oversee the ecommerce functions of the business in all of its various forms — from getting people to the store, to converting visitors into long-term buyers. This includes:
- Managing the website and online store
- Overseeing digital marketing strategies
- Interviewing and hiring employees
- Establishing goals for the team
- Setting the company up for success
- Defining ecommerce product pricing strategies
- Communicating with suppliers
- Forecasting demand (especially during the holidays)
- Overseeing sales performance
Depending on the size of the business, this role may vary in scope. For smaller operations, the Director of Ecommerce should have broad ecommerce experience because they’ll be wearing many different hats. They will likely be hands-on in the management of day-to-day ecommerce tasks.
For medium to large sized ecommerce businesses, the Director of Ecommerce will be less involved in the daily minutiae and more involved in improving sales performance, scaling the business, introducing new sales channels, cleaning up strategies, and managing the team.
Managing ecommerce website(s)
These regular updates are crucial to running and growing an ecommerce business. Ensuring products have optimal and accurate pricing information, reviewing the online catalog, and checking inventory ahead of promotions (e.g. Black Friday/Cyber Monday or flash sales) are audits the Ecommerce Director must oversee.
Managing the online presence becomes especially important when the company sells on multiple platforms. As the business leverages omnichannel fulfillment to maximize orders from numerous channels, the Ecommerce Director must also understand ecommerce logistics (including production lead times and inventory levels to prevent stockouts) and the full-funnel customer journey.
Shopify is a best-in-class ecommerce platform that an Ecommerce Director may consider using, if they aren’t already. Shopify’s solution to running an online store is effective and efficient for ecommerce businesses of all sizes. Regardless if you’re using Shopify or Shopify Plus, our How to Sell On Shopify guide gives you the steps needed to get your store off the ground or optimize it for best practices. This resource is a great tool for everyone from the CEO to Ecommerce Director, and everyone in between.
ShipBob has partnered with other industry leaders such as BigCommerce, Wix, Squarespace, Square, and WooCommerce – along with marketplace partners like Amazon, Walmart, and more. Part of the Director of Ecommerce’s role may be to oversee product listings across these channels.
Implementing or overseeing a marketing strategy
While the Director of Ecommerce will have a heavy focus on the functions of the online store, they will also be responsible for managing a digital marketing strategy. For some companies, the Director of Ecommerce may be the marketing team’s first key hire. Working cohesively with a marketing team is an essential part of the Ecommerce Director’s duties. The Ecommerce Director may also work with a variety of external agencies who specialize in web development, SEO, paid social, and Google Adwords.
When creating an online marketing strategy for an ecommerce business, there are numerous considerations — including budget, digital marketing KPIs, growth trajectory, where you sell (in terms of channels and countries you ship to), the products you sell, and much more.
Whether you’re developing the brand from scratch or refining it, focusing on your brand is an important first step. Identifying the company’s target demographic and unique brand identity will help you understand how to best market the business. Once you understand the brand goals, you’re able to customize the customer’s journey to align with your vision.
There are various online marketing tactics to consider for an ecommerce business.
The Director of Ecommerce should be familiar with various types of marketing and advertising strategies to build brand awareness and increase sales.
Interviewing and hiring employees
Interviewing candidates, hiring the right people, and training them to have an impact is a big responsibility for an Ecommerce Director. Finding employees to join the team can be a challenging task. What do you look for? What questions do you ask?
When looking for ecommerce marketers, prioritize which roles you need to start – e.g., a Paid Media person, Organic Social Specialist, or a full-time content creator. This will help you search for someone with an appropriate work history, whether its brand strategy experience, the ability to create marketing calendars, a background working with creative teams, or are capable of analyzing customer data.
ShipBob curated a list of ecommerce interview questions, complete with thoughtful answers, so you’re able to prepare for the interview, regardless of what side of the table you’re on. You can also look to ShipBob partners like MarketerHire to find everything from part-time freelancers to your next full-time hires.
Ensuring scalable growth
Growth falls under the Director of Ecommerce’s umbrella of responsibility. There are various ways to define and measure growth, whether its increased revenue, new and returning customers, or subscription orders. To make it scalable, strategies should aim to:
- Reduce customer acquisition costs (CAC).
- Increase average order value (AOV).
- Extend customer lifetime value (LTV).
The Ecommerce Director should consider customer satisfaction strategies to gain recurring business, avoid cart abandonment, and utilize ways to upsell products on the ecommerce site. These strategies are a win-win for you and also your customers.
To drive revenue and increase customers, the Ecommerce Director should consider running different promotions on the company’s ecommerce site. Dollar discounts, percentages off, buy one, get one deals, and free shipping are great incentive options to entice new and returning customers to make a purchase (or deplete old inventory).
Setting short-term and long-term goals
To make sure you’re headed on a path toward scalable growth, the Director of Ecommerce should set goals for success. Long-term and short-term goal setting gives ecommerce companies a roadmap for growth.
Goals for your ecommerce business should be S.M.A.R.T. Yep, the old adage of “specific, measurable, action-oriented, results-focused, and with a specific timeline” still applies. These parameters, laid out by the Director of Ecommerce, will give your business a roadmap for how you’re working toward your goals and when you are set to achieve them.
So what goals should an Ecommerce Director consider? Relevant goals for an ecommerce business may include:
- Driving website traffic
- Increasing revenue
- Growing distribution lists for email and/or SMS
- Upping average order value
- Prioritizing customer satisfaction
The Director of Ecommerce can utilize pre-orders, flash sales, and a customer-focused return policy to help meet goals and drive profitability.
Improving and managing fulfillment supply chain operations
It’s critical for the Director of Ecommerce to be involved in supply chain to at least be in the know on everything from order fulfillment, procurement, and inventory management. After all:
- You don’t want to run a big promotion if you’re out of inventory.
- You want to ensure your customers automatically receive ecommerce order tracking once their package ships.
- You want the first impression or the first in-person interaction for your product to be memorable and live up to expectations.
Being a part of conversations across the supply chain and with regard to ecommerce shipping can help Ecommerce Directors improve customer loyalty and help hone the brand’s experience through branded custom packaging and unboxing. These touches will wow customers and encourage them to come running back to your online store.
Prerequisites & experience required for ecommerce directors
Being a Director of Ecommerce is a multi-faceted role. Technical skills such as website management and development of marketing strategies are crucial to excel in the ecommerce world. However, there are also numerous soft skills that are required. A successful Ecommerce Director should have a balance of both.
Strong analytical skills
Interpreting data and analytics is an important part of being an Ecommerce Director. Setting up and understanding necessary ecommerce KPIs is crucial for your business’s success. Unique to the ecommerce space, someone in this role should be able to understand and complete demand forecasting, and work with logistics folks who help replenish inventory.
Having a Director of Ecommerce that can dive into the data and look critically at results will ensure your business is on track to meet its goals and ramp up sales. An Ecommerce Director with strong analytical skills can use data as a backstop to course correct any potential issues or challenges as they arise.
Ecommerce experience
Experience with B2C ecommerce is necessary for aspiring Ecommerce Directors. If someone is starting out in the ecommerce industry, they should gain an understanding of marketing, social media platforms, consumer psychology, unit economics, and product margin in order to move up the ranks to eventually become a Director of Ecommerce.
Typically, Ecommerce Directors have seven years of experience in the industry. Previous relevant positions may include Ecommerce Manager, Product Manager, or Marketing Manager.
Sales and marketing experience
A background in sales and digital marketing is important for an Ecommerce Director, though a key to being successful is staying relevant and up-to-date on where consumers go to find products, their values, and understanding your target audience.
The more sales and marketing experience, the more revenue that could potentially be generated for the ecommerce business. The ability to effectively market the product across mediums, convert visitors on the website, and ultimately sell more products to consumers, is a key factor and marker for success.
Strategic online marketing and sales tactics are bountiful in the ecommerce space. Effective strategies the Director of Ecommerce can implement include:
- Gaining customer reviews and showcasing them in different places
- Offering product bundles
- Creating a competitive SEO strategy
- Optimizing the online store’s checkout page
Management skills
Working with and overseeing a team is part of being an Ecommerce Director. Someone in the Director of Ecommerce role typically has 5 years of managerial experience. In smaller ecommerce operations, the team is usually composed of two to three people. For larger businesses, there are upwards of six to seven employees focused on ecommerce.
The Director of Ecommerce must be able to effectively manage their team members while driving additional ecommerce projects. They may also manage relationships with different agencies or freelancers they outsource work to, in addition to software vendors for the various tools in their tech stack.
Communication skills
It is essential for the Director of Ecommerce to have strong communication within their team as well as with clients. As previously mentioned, the Ecommerce Director will be responsible for collaborating with various departments and partners as well as manage their own team.
Internal communication is important to make sure the business is running smoothly. However, Ecommerce Directors must also keep customers informed and engaged post-purchase. Email marketing and SMS marketing are two common ways to communicate with consumers.
Director of Ecommerce salary range
Salary ranges for Director of Ecommerce roles vary based on years of experience, industry, and location. On average, the salary range for an Ecommerce Director is between $150,000 and $200,000 depending on the size of the brand. The median salary as of 2021 is around $170,000 annually or $72 per hour.
Tips for current or future ecommerce directors
If you’re a current Director of Ecommerce or aspiring to be one, these tips will help to successfully move within your industry and career.
Choosing the right sales platforms
A major consideration for an Ecommerce Director is finding and choosing the best sales platform for the company and ensuring that it aligns with their goals, budget, and needs. This is a substantial undertaking for anyone in this role. The ecommerce industry as a whole is saturated with sales platforms. The question becomes: which platforms should you adopt?
As a Director of Ecommerce, you should understand omnichannel retail and how to optimize your strategy so your business is set up for success. If the brand sells to other businesses, Ecommerce Directors should consider B2B ecommerce strategies such as creating an appealing platform for customers, whether the sales platform integrates with current software and third-party suppliers, and if it provides consistent and accurate data.
Partnering with the right logistics company and automating
Slow delivery is a pet peeve of many of today’s consumers. Delays in delivery can lose customers. One study found that 68% of customers are less likely to make another purchase with a retailer whose item arrived 2 days after the promised date.
To alleviate issues like these, partnering with the right 3PL company is essential. While the Director of Ecommerce isn’t the decision-maker (or often even involved in choosing a 3PL), the better the fulfillment experience, the more loyalty you can cultivate.
Choosing the right logistics company also reduces shipping costs and time spent on getting products from point A to point B. Not to mention it relieves the Director of Ecommerce of many headaches (in the form of bad reviews, a higher return rate, and greater challenges of getting repeat purchases). Features like automated shipping and order tracking will become lifesavers as your company grows or you’re ramping up for peak season.
Implementing modern tech stacks
Having best-in-class technology will undoubtedly help your company grow. Directors of Ecommerce should always stay on the cutting edge of emerging technology and best practices. Considering tactics such as headless ecommerce and end-to-end ecommerce can help you be flexible in the event of sudden changes and stay competitive in the ecommerce space.
Social commerce is another strategy that can increase engagement, sales, and recurring customers. Additionally, staying abreast of email and SMS marketing is a great way to communicate with customers, but also automate your marketing so there’s less for your ecommerce team to manage.
Always be testing (on your website)
While you may not need to do an entire website overhaul, your online website could benefit from tweaks that would improve landing page optimization, reduce cart abandonment, and perfect product descriptions.
We’ve worked with experts in conversion rate optimization to tear down ecommerce websites and find common issues and implement best practices like:
- Remove immediate popups and move newsletter signups closer to the footer.
- Use ‘Free Shipping’ or ‘Free Gift with Purchase’ promos instead of discounted incentives.
- Rethink your ‘above the fold’ strategy and use your top navigation to showcase your products.
- Enhance social proof including reviews from consumers and publications.
- Don’t direct shoppers to social media sites (AKA: off of your website).
Measure + keep track of supply chain KPIs
This goes back to being comfortable with data and analytics, a skill every Ecommerce Director should strive to master. By understanding supply chain analytics, you’re able to better manage risks, forecast inventory based on promotions, and optimize your supply chain.
Distribution metrics are also important for a Director of Ecommerce to keep an eye on. These metrics keep a finger on the pulse of your inventory receiving, warehousing, picking, packing, shipping, and delivery. An Ecommerce Director can look at everything from most common shipping methods selected at checkout and average transit times, to order accuracy rate and real-time inventory levels to see how soon you will run out of stock.
For example, using ShipBob’s fulfillment services and free built-in analytics can help Ecommerce Directors answer questions like, “What is my average fulfillment cost per order?” and “What are my best selling products?”
How ShipBob helps Ecommerce Directors stand out
Being an Ecommerce Director is demanding, we get that. But ShipBob can turn the challenge of fulfillment into a growth lever. B2C fulfillment is more than picking and packing, it’s an opportunity to integrate your ecommerce solutions so your 3PL is working with you, not against you.
Partnering with a tech-driven logistics company like ShipBob allows all aspects of your ecommerce strategy to work synergistically. This means less headaches for you and a more positive experience for your customers. Rather than logistics being a cost center, you can drive more revenue in the form of appealing shipping options and a positive shipping experience.
ShipBob customer testimonials
“ShipBob lets me outsource the things I’m not good at, nor want to be good at, and frees up my time for those at which I excel and can make an impact on my business like marketing, building a brand, and creating a great online experience. The fact that I don’t have to think about my shipping integration, do anything when someone orders from me, or worry that something might not get to them makes it more hassle-free.”
– Tracey Wallace, Founder of Doris Sleep
Director of Ecommerce FAQs
Here are answers to the top questions about Ecommerce Directors.
What skills does a director of ecommerce need?
A successful Director of Ecommerce has both technical and soft skills. An Ecommerce Director should be a strong communicator, have analytical skills, and be confident managing a team. They must understand what drives consumers to purchase, effective marketing tactics that drive action (including managing a budget), where their target audience goes to find products, and align their values to the online offerings.
How much does an ecommerce director make?
This ultimately depends on the brand, their funding, and size, but the median salary for a Director of Ecommerce is $170,000. The average salary is typically between $150,000 and $200,000.
How do I become an ecommerce director?
The ecommerce industry is growing each year due to increases in online shopping across multiple channels (as well as shifts like the COVID-19 pandemic that greatly accelerated the growth rate). In fact, ecommerce is expected to grow over 13% in 2021, according to Insider Intelligence. Continuous growth in the ecommerce field makes it a great career opportunity with many available jobs.
Портрет e-commerce директора
В ходе исследования был составлен портрет среднестатистического российского e-commerce директора. 74% таких руководителей – мужчины и лишь 26% — женщины. Большинству (37%) от 30 до 35 лет; молодых директоров, которым ещё не исполнилось тридцать лет, 28%, а тех, кому за 40, — 20%. 42% респондентов работает в международных компаниях с несколькими направлениями бизнеса, 29% — в аналогичных российских компаниях, 24% — в российских e-commerce проектах и всего 5% — в международных e-commerce проектах.
Большинство опрошенных (52%) занимает позицию Head of E-Commerce, при этом только у 13% опыт работы в этой сфере – больше 10 лет. В основном опрошенные управленцы заняты в сфере e-commerce от 3 до 5 лет (34%) или от 6 до 9 лет (33%). Новичков, которые работают в e-commerce менее трёх лет, только 20%. Больше половины (55%) опрошенных работает в рамках одной компании 3-5 лет, 31% — 1-2 года. 49% опрошенных имеют в подчинении от одного до десяти человек и лишь 6% — больше 100 подчинённых.
Образование и мотивация
Большинство специалистов имеет высшее образование в сфере маркетинга или менеджмента, затем следуют технические специальности и IT, у 25% управленцев гуманитарное образование. Только 3% руководителей в сфере e-commerce не закончили ВУЗ. Чуть больше половины опрошенных (53%) имеют или получают дополнительное образование, из них 26% ходит на курсы или тренинги, 14% получают высшее профессиональное образование и 13% владеют или находятся в процессе получения степени МВА. Интересно отметить, что 23% опрошенных не стремятся повышать свой профессиональный уровень с помощью того или иного образования.
Профессиональные сферы, из которых респонденты пришли на нынешнюю позицию, это продажи (34%), маркетинг (21%), логистика (16%). Далее с небольшим отрывом идут закупки (14%), консалтинг (5%), IT (4%) или другие отрасли (3%). Примечательно, что лишь 3% опрошенных выросли непосредственно из сферы e-commerce.
Что касается мотивации, то абсолютное большинство (79%) привлекает конкурентная зарплата и хороший бонусный пакет (73%). Третью по популярности строчку занимает возможность карьерного развития (60%). Ещё ряд мотивирующих факторов – дополнительные вознаграждения (51%), ДМС (36%), имеющийся гибкий график (28%), благоустроенный офис (31%). Для многих респондентов немаловажную роль играет удобное местонахождение и даже наличие парковки (42%). 79% опрошенных хотели бы иметь возможность работать по гибкому графику: 73% — с возможностью выбирать часы работы, 70% — с возможностью работать удалённо. 32% устроила бы сжатая рабочая неделя, а 11% — неполный рабочий день.
У 30% опрошенных есть опыт работы за границей, при этом 44% таких менеджеров считает, что подобный опыт внёс весомый вклад в карьерное развитие, а 44% уверены, что после работы за рубежом их экспертиза расширилась лишь незначительно. 12% ответили, что заграничный опыт никак не повлиял на развитие их карьеры. Парадоксально, что 73% респондентов ответили, что международный опыт – обязательный пункт для развития карьеры, а 53% считает, что за границей есть больше интересных проектов и возможностей для развития. 48% менеджеров предполагают возможной релокацию за рубеж в рамках компании.
Зарплатные ожидания
118 респондентов согласились дать ответы на вопросы, касающиеся их финансового положения. 37% отметили, что в прошедшем 2016 году им подняли и оклад, и бонусы; у 30% увеличился лишь оклад, а у 5% выросли бонусы. Только у 1% опрошенных было понижение зарплаты.
24% e-commerce директоров зарабатывают более 5 миллионов рублей в год, 19% — суммы между 3,5 и 5 млн рублей, 20% – суммы между 2,5 и 3,5 млн. 37% получает до 2,5 млн рублей в год. Почти каждый опрошенный уверен, что в 2017 году его заработная плата увеличится (85%) или хотя бы останется на прежнем уровне (14%).Лишь у 1% респондентов пессимистичные прогнозы относительно роста заработной платы. При этом только 39% руководителей довольны уровнем своего заработка.
Каким должен быть директор e-commerce?
Главные качества, которыми должен обладать директор сферы e-commerce, – навыки стратегического планирования (81%), знание инструментов digital-маркетинга (81%), навыки управления людьми (75%) и проджект-менеджмента (71%), сильные аналитические способности (69%). Список замыкают опыт управления закупками (40%) и системой доставки (также 40%), на последнем месте стоит опыт построения системы продаж (36%). Также респонденты указали такие навыки, как знание маркетинговых инструментов в оффлайне (30%); владение иностранными языками (29%); знания законодательства (27%) и опыт работы с бухгалтерией и финансами (18%).
По мнению респондентов молодым специалистам, желающим построить карьеру в e-commerce, необходимо повышать квалификацию и следить за трендами (87%), хорошо знать свой рынок (63%), развивать лидерские качества (60%). Только 11 процентов управленцев считают, что необходимым навыком построения успешной карьеры в сфере e-commerce является профильное высшее образование.
Будущее e-commerce директора
Профессиональные цели менеджеров отрасли на ближайший год разнятся: для 63% опрошенных это достижение целей, которые были поставлены компанией, для 41% — карьерное развитие, для 35% — получение дополнительного образования. 19% опрошенных хотят уже в этом году открыть свой бизнес в сфере e-commerce, а 7% — в другой отрасли. При этом об открытии своего e-commerce бизнеса как вершине карьеры мечтают 22% опрошенных. 43% считают финальной целью на пути карьерного развития достижение более высокой роли в рамках e-commerce. 20% респондентов считают своей главной целью переезд в другую страну.
Самой главной задачей на ближайшие несколько лет респонденты считают улучшение клиентского сервиса (66%), внедрение новых технологий (64%) и формирование профессиональной команды (64%). Лишь 6% видят свою основную задачу в привлечении сторонних инвестиций. Повысить контроль над расходами хотят 40% менеджеров, а искать новые инструменты продвижения – 52%. Каждый третий (33%) желает сменить стратегию и реструктурировать бизнес. При этом больше половины (57%) жалуются на слабую организацию бизнес-процессов компании и недостаточную поддержку со стороны других отделов (46%). 38% недовольны уровнем квалификации сотрудников, а 30% — нестабильной стратегией компании.
Все эти причины заставляют менеджеров сферы e-commerce интересоваться возможностями сменить работу. 72% руководителей планируют искать новую работу, из них 35% — в течение одного года, а 19% — не позднее, чем через два года. Респонденты рассматривают смену работы из-за отсутствия новых задач (42%), неудовлетворительной зарплаты (34%) и отсутствия возможности карьерного роста (33%). Недовольство проявляется и в других сферах: 15% не устраивает руководитель или собственники бизнеса, 13% не согласны с принятой стратегией компании, а 12% недовольны корпоративной культурой.
Об исследовании
Исследование «ДНК e-commerce директора» проводилось с 22 ноября 2016 года по 30 января 2017 года. Методом сбора информации был интернет-опрос. Участниками были представители российских и международных проектов и компаний, имеющих отдел e-commerce. Всего в исследовании приняли участие 176 руководителей e-commerce сферы.
Подробнее смотрите в приложенных файлах
Фото с сайта blackberries.ru
Во многих сферах появляются все больше новых специальностей и работ — скорость изменений в бизнесе нарастет с каждым годом. Наша редакция с помощью экспертов из разных отраслей и компаний решила тщательно разобраться, какие компетенции и профессии будут актуальны в ближайшие 3−5 лет.
Первый материал — о сегменте e-commerce. Что будет в нем происходить, рассказывает Елена Бурмина, продукт-менеджер е-commerce направления Apply Logistic Group. Наблюдения Елены могут быть полезны не только людям, которые спрашивают себя, кем быть, но и специалистам, которым важно знать об изменениях в потребительском поведении.
— Помощь в профориентации — совсем не наш бизнес. Но так сложилось, что к нам часто обращаются люди с вопросом, какую профессию выбрать.
Елена Бурмина
Продукт-менеджер е-commerce направления Apply Logistic Group
Вопрос этот задают две категории людей:
- Те, для которых актуален вопрос выбора вуза для своего чада
- Специалисты или руководители, которые столкнулись с профессиональным выгоранием или уперлись в стеклянный потолок своей профессии
Вначале о тех, кто выбирает вуз своему ребенку. По нашим наблюдениям, выбирают родители именно заведение и профессию. Если вдуматься, на самом деле это абсолютно нормально, это как выбор автомобиля — сложно купить себе лучшую модель, не сделав тест-драйв нескольких, не имея опыта владения 2−3 машинами.
Да, есть ситуации, когда ребенок осознанно хочет стать врачом, музыкантом или юристом — с вузами и факультетами здесь все однозначно.
Но когда есть неопределенность, многие, как ни странно, нередко решают идти в технические вузы, например, БНТУ, БГУИР и их зарубежные аналоги.
Почему? Об этом ниже.
В чем чаще всего сходятся мнения родителей и подростков при выборе профессии? Мы обобщили все услышанное в порядке убывания по значимости, ничего не добавляя от себя:
1. Выбранная профессия должна иметь длинный жизненный цикл, т.е. она должна быть перспективной не менее 20 лет после получения образования. Не хочется инвестировать в рудиментные профессии.
2. Профессия должна обеспечивать возможность для постоянного роста доходов при условии непрерывного развития самого специалиста. Причем его достигаемый уровень должен быть намного выше средних показателей по стране, чтобы он мог обеспечить себе европейский уровень жизни.
3. Профессия не должна быть однообразной, т.к. это быстро делает ее неинтересной. Творчество и мультикомпетентность в свою очередь позволят долгое время удерживать интерес специалиста к профессии.
4. Не должно быть проблем с поиском работы: разумеется, если ты толковый специалист.
5. В итоге выбранная профессия должна позволить «выйти в свой бизнес».
6. Профессия не должна быть эндемична, т.е. специалист должен иметь возможность релокации (перемещения в другой офис или регион) Многие подростки (а вот родители в меньшей мере) отмечают в числе критериев «суперпрофессии» еще и экологичность: профессиональная деятельность не должна наносить вред людям и окружающей среде.
Чего же хотят от своей профессии специалисты, которые уперлись в «стеклянный потолок» профессионального развития? В целом они солидарны с критериями, о которых говорят родители и их дети, будущие абитуриенты. При этом акцентируют внимание на еще одном моменте: новая профессия должна строиться на уже имеющихся экспертизах.
Фото с сайта steen. digital
Важно посмотреть на тренды, которые начинают определять экономику настоящего и будущего. Один из них — изменение в потребительском поведении. К примеру, желая что-либо приобрести, мы идем в магазин, но на самом деле направляемся туда не купить, а потрогать товар, посмотреть на него вживую. Возможно примерить.
При этом покупаем часто и в Интернете, а сделки все активнее стремятся в онлайн:
- На первое место во время принятия решения выходит цена, т.к. в онлайне цены легко агрегируются. Покупатель, в свою очередь, становится все более рациональным — заходя в поисковик, он четко формирует свой запрос, потому что выбор уже помогли сделать в офлайн-магазине или он изучил интернет-публикации
- Покупатель купит там, где товар будет не только по наименьшей цене, но и в наличии. Именно, наличие на складе — второй критерий, который анализируется покупателем при выборе места покупки
- Еще один критерий — доступность важных для клиента сервисов, например, услуги по установке и подключению приобретенного продукта
И такие специалисты, умеющие строить e-commerce каналы продаж (e-commerce директора), очень востребованы уже сегодня.
Чем занимается e-commerce менеджер/директор
Это руководящая позиция, которая изначально отвечает за построение электронных каналов продаж, а позже — за их управление и развитие.
На практике чаще происходит так, что одни e-commerce менеджеры или директора специализируются на построении, другие на управлении и развитии.
Фото с сайта ourserviceworks.com
Построение и запуск каналов e-commerce включает:
1. Разработку e-commerce стратегии бизнеса: выбор электронных каналов продаж (собственный интернет-магазин, маркет-плейсы, соцсети, мессенджеры), выработку требований к товарному ассортименту, определение ценовой политики, подходов к продвижению, логистических стандартов исполнения заказов, разработку экономической модели проекта электронной торговли и т.д.
2. Организацию ИТ-платформы — создание, чаще с участием подрядчиков, собственного интернет-магазина (если это предполагает e-commerce стратегия), организацию серверной инфраструктуры (собственной или облачной), выбор CMS, CRM и их интеграцию с ERP-системой, которая, в свою очередь, интегрируется с WMS и TMS. Значение и смысл приведенных аббревиатур легко найти в Интернете.
3. Построение логистики электронной торговли. Это самый сложный и самый затратный вопрос в организации e-commerce. Да, уже через 5−7 лет сформируется рынок логистических сервисов для электронной торговли, однако, многим продавцам в силу специфичности товаров или бизнес-модели придется выстраивать свой фулфилмент (всю систему продаж).
4. Разработку ассортиментной матрицы — формирование товарных наборов. Для этого необходимо моделировать сценарии поведения покупателей, организовывать или покупать исследования рынка, строить модели обратной связи с клиентами и пользователями. Сюда же входит и выбор поставщиков, которые обеспечат насыщение разработанной ассортиментной матрицы.
5. Разработку и запуск маркетинговой кампании по продвижению e-commerce каналов, наращивание электронных продаж, включая достижение роста выручки с каждого клиента. Повышение лояльности клиентов (наращивание повторных покупок) — также часть этого пункта.
6. Организацию электронных и наличных платежей за заказы, а также документооборота.
7. Планирование и управление проектом по выводу продаж в Интернет. Это предполагает разработку, контроль и корректировку проектного плана, выбор технологий, набор команды узких специалистов, привлечение подрядчиков, распределение задач между ними, мотивацию команды.
После того, как электронные каналы продаж будут запущены, работа e-commerce менеджера (директора) может состоять из:
- Управления командой, обслуживающей e-commerce, формирования эффективного портфеля подрядчиков (ИT-компании, маркетплейсы и платежные агрегаторы, маркетинговые агентства)
- Развития новых электронных каналов продаж, внедрения новых e-commerce технологий
- Управления ассортиментом — постоянного обновления товарных позиций в соответствии с изменяющимся спросом клиентов, поиска новых брендов и поставщиков
- Управления маркетинговой активностью, направленной на рост клиентов, среднего чека, а также маржинальности продаж
- Постоянных переговоров с поставщиками и подрядчиками с целью достижения лучших условий на рынке, в т.ч. эксклюзива на ряд товаров, а также лучших цен
- Непрерывного совершенствования управляемой бизнес-модели e-commerce
Разумеется, для реализации всех перечисленных активностей e-commerce менеджеру/директору нужна сильная команда профильных специалистов.