Что отличает электронный бизнес от электронной коммерции?

Электронная коммерция и розничная торговля

Время на чтение: 20 минут

Когда вы погружаетесь в мир бизнеса, вы столкнетесь с незнакомыми терминами, но любой, кто занимается электронной коммерцией, будь то продавец или покупатель, должен быть знаком с этой терминологией.

В нашем блоге мы освещаем важные темы, такие как использование микросервисов в электронной коммерции, и помогаем нашим читателям в процессе создания интернет-магазина электроники. В данной статье мы сосредоточимся на вопросе, который на первый взгляд кажется поверхностным и очевидным. В чем разница между розничной торговлей и электронной коммерцией?

Розничная торговля и электронная коммерция — две концепции, которые часто идут рука об руку. Однако, когда мы углубляемся в специфику, становятся очевидными различия между розничной торговлей и электронной коммерцией. Взгляните на наш подробный анализ электронной коммерции и розничной торговли, чтобы понять основы и ответить на главный вопрос: каков ключевой принцип успешной розничной торговли?

Что такое розничная торговля?

Розничная торговля – это продажа товаров и услуг напрямую потребителям. Розничные продавцы заказывают товары оптом у производителей или дистрибьюторов, а затем продают их в меньших количествах одному потребителю по завышенным ценам.

Розничная торговля объединяет все типы онлайн и обычных точек взаимодействия и является заключительным этапом коммерческой цепочки поставок. Процесс розничной торговли включает следующие этапы:

• Производители производят товары из сырья.
• Готовая продукция реализуется оптовикам.
• Розничные продавцы покупают конечные продукты либо у производителей, либо у оптовиков по низкой цене.
• Розничные продавцы продают эти продукты конечным покупателям с целью получения прибыли.

Розничная и оптовая торговля

Оптовая торговля — это аналог розничной торговли, и это акт продажи товаров и услуг розничным магазинам в больших количествах.

B2C (business-to-client) — это еще один способ обозначения розничной торговли, а B2B (business-to-business) — оптовые операции. На рисунке ниже отображены данные процессы.

Использование каждого процесса сильно влияет на качество обслуживания клиентов. И розничные, и оптовые торговцы хотят увеличить свои продажи, но подходят к своим клиентам по-разному. Например, на рынке B2C продавцы имеют дело с отдельными лицами, принимающими решения, и отдают приоритет их эмоциональному взаимодействию. Однако предприятия B2B используют более формализованную коммуникацию, поскольку принятие решений их потенциальными клиентами определяется рациональностью, а не эмоциями.

Взгляните на эту статью, чтобы узнать о других различиях между B2C и B2B.

Типы розничных магазинов

Как мы уже упоминали, розничные сделки могут происходить как онлайн, так и офлайн. В следующем списке перечислены наиболее важные места розничной торговли:

• Специализированные магазины. Этот тип розничной торговой точки, как правило, предлагает узкий ассортимент товаров, который включает лишь несколько товарных линеек, например, магазины одежды. Примеры специализированных магазинов в США включают Home Depot и Staples.
• Универмаги. Это более сложные торговые точки, предлагающие широкий ассортимент товаров. Самые популярные универмаги в США — Target, Dollar Tree и другие.
• Мини-маркеты. Эти торговые точки обычно расположены в жилых районах и предлагают ограниченный ассортимент товаров повседневного спроса, таких как кофе, закуски и табачные изделия, по более высокой цене.
• Дисконтные магазины. Эти магазины ориентированы на более высокий объем продаж при более низкой марже. Target — пример дисконтного магазина.
• Супермаркеты. Эти предприятия розничной торговли специализируются на продаже продуктов питания и товаров.
• Гипермаркеты. Проще говоря, гипермаркеты — это крупные супермаркеты. Это огромные магазины, в которых представлено большое количество товаров. Гипермаркеты могут объединять в себе различные специализированные магазины и конкурировать с торговыми центрами.
• Торговые центры. Торговый центр — тип розничных магазинов, который преимущественно расположен в городских районах. Это большое здание с несколькими этажами, в котором могут располагаться специализированные и универсальные магазины, супермаркеты, гипермаркеты и развлекательные центры, такие как кинотеатры и рестораны.
• Складские магазины. Эти продуктовые магазины продают продукты оптом по более низким ценам, чем традиционные супермаркеты.
• Магазины электронной коммерции. В отличие от других точек розничной торговли, магазины электронной коммерции работают через Интернет. Предложения представлены на онлайн-порталах, которые позволяют клиентам размещать заказ, вводить свой адрес, производить онлайн-платеж и получать свои заказы с доставкой.

Что такое электронная коммерция?

При сравнении электронной коммерции и розничной торговли важно отметить, что электронная коммерция может быть компонентом розничного или оптового бизнеса. Электронная коммерция — это процесс продажи товаров и услуг через Интернет. В отличие от розничной торговли, электронная коммерция охватывает транзакции как B2C, так и B2B.

Еще одно основное различие между электронной коммерцией и розничной торговлей заключается в том, что розничная торговля предполагает использование нескольких каналов продаж, тогда как электронная коммерция предполагает продажу и покупку исключительно через Интернет. Следовательно, не каждый розничный магазин включает в себя электронную коммерцию, и не каждый магазин электронной коммерции включает розничную торговлю.

Типы бизнес-моделей электронной коммерции

Ранее мы выделяли B2C и B2B как основные типы бизнеса электронной коммерции. Однако вам следует знать и о других типах бизнес-моделей электронной коммерции.

• Потребитель-потребитель (C2C). В этой бизнес-модели потребители действуют как продавцы, и наоборот. Как правило, продажи C2C относятся к вторичному рынку, где люди продают подержанные товары. К физическим точкам взаимодействия C2C относятся блошиные рынки, а к цифровым точкам взаимодействия C2C относятся специальные веб-порталы, такие как OLX и Quickr.
• От потребителя к бизнесу (C2B). Эта модель полностью меняет бизнес-модель B2C и включает в себя продажу товаров или услуг от потребителей к предприятиям. Эта модель широко используется для краудсорсинговых проектов. Примером сделки C2B является случай, когда бизнес ищет услуги по разработке логотипов или бесплатные носители.
• Бизнес-администрация (B2A). Эта бизнес-модель включает онлайн-транзакции, которые происходят между предприятиями и административными единицами. Модель B2A обычно используется для фискальной деятельности, юридических документов, социального обеспечения, трудоустройства и т.д.
• От потребителя к администрации (C2A). Как и предприятия, потребители также могут вести дела с государственными органами. Например, операции C2A могут использоваться для образования, налогов и здравоохранения.

Как электронная коммерция изменила будущее розничной торговли?

Индустрия розничной торговли восходит к временам до нашей эры и существовала веками. По мере развития человечества розничная торговля также значительно изменилась. Наиболее значительные изменения произошли с развитием информационных технологий. Фактически, он породил новую форму торговли, известную как электронная коммерция.

Электронная коммерция не заменила традиционный шоппинг, но изменила наши представления о покупках и составляет большую долю от общего объема розничных продаж, чем даже пару лет назад.

Итак, как электронная коммерция влияет на наши покупательские привычки?

Мобильная коммерция берет верх

Электронная коммерция предоставила нам новый способ делать покупки. Теперь мы можем круглосуточно просматривать предложения о продаже, поэтому нам больше не нужно придерживаться рабочего времени. Мобильная коммерция также повлияла на наш образ жизни и вывела розничную торговлю на новый уровень.

На приведенном ниже графике показан рост продаж мобильной коммерции с 2016 по 2021.

Рост мобильной коммерции очевиден. Розничные продавцы в настоящее время в значительной степени полагаются на продажи мобильной коммерции, и существует множество маркетинговых тактик мобильной коммерции, которые привлекают и удерживают покупателей. В свою очередь, покупатели наслаждаются мобильностью, легким доступом и быстрыми транзакциями.

Например, если клиенты забывают свои кошельки дома, они могут расплачиваться своими смартфонами. Людям старшего поколения это может показаться странным явлением, но таковы реалии современного мира. Продвинутых пользователей эта технология не удивляет, и, по сути, теперь они воспринимают ее как должное.

Клиенты предпочитают точки соприкосновения с более персонализированным опытом

Персонализированный покупательский опыт является ключом к успеху в розничной торговле, поскольку покупателям нравится чувствовать себя особенными. Согласно BCG, компании со звездной персонализацией достигают более высокой эффективности маркетинга и более высоких онлайн-продаж, а также развивают прочные и долгосрочные отношения со своей целевой аудиторией. Эти компании также повышают коэффициент конверсии с 6% до 10%. Итак, ставки высоки, и пути назад нет.

Различные инструменты электронной коммерции значительно упростили для продавцов предоставление индивидуальных предложений различным группам клиентов. С помощью электронной коммерции продавцы могут получить ценную информацию о поведении клиентов на своих веб-порталах и выявить уязвимые места в своих маркетинговых стратегиях. Это позволяет ритейлерам найти нужного покупателя в нужное время.

В нашей новой статье о мерчандайзинге в электронной коммерции объясняется, как улучшить взаимодействие с пользователем, опираясь на методы сторителлинга и алгоритмы, основанные на данных.

Выбор теперь важен для покупателей больше, чем когда-либо

Розничные продавцы изо всех сил пытаются конкурировать в динамичной среде электронной коммерции, потому что у потребителей есть бесчисленный выбор. Покупатели ожидают, что покупательский опыт будет не только персонализированным, но и разнообразным и последовательным. Стремясь к гибкости, многие розничные продавцы используют несколько точек соприкосновения, включая офлайн, электронную и мобильную коммерцию.

Если вы рассматривали эти возможности, то вы, вероятно, сталкивались с концепцией многоканальной розничной торговли, которая является еще одним определением, которое должен понимать каждый владелец бизнеса.

Давайте углубимся в детали омниканальной розничной торговли и выясним, как эффективно соединить разные точки взаимодействия «под одной крышей».

Бесшовность омниканальной розничной торговли

Омниканальный подход обеспечивает персонализированный и согласованный опыт покупок по нескольким каналам продаж и устройствам, чтобы покупатели могли беспрепятственно переключаться между ними и продолжать совершать покупки, используя другую точку взаимодействия.

Омниканальный подход отличается от многоканального маркетинга, хотя эти два подхода легко спутать. Многоканальный подход использует независимые каналы продаж, которые не интегрированы друг с другом. На рисунке ниже сравниваются одноканальный, многоканальный и омниканальный подходы.

Как можно реализовать омниканальный маркетинг с помощью Magento?

Очевидно, что выдающееся омниканальное присутствие возможно только с помощью технологий. Современный рынок электронной коммерции перенасыщен многочисленными решениями, поддерживающими омниканальный маркетинг. В этом разделе мы объясним, почему Magento является первоклассной платформой электронной коммерции, которая может удовлетворить ваши потребности в омниканальности.

Magento — это гибкая, настраиваемая CMS которую используют более 250 000 компаний по всему миру. В Dinarys мы часто рекомендуем Magento ритейлерам, которые рассматривают возможность перехода на омниканальность, потому что он управляет несколькими магазинами, как онлайн, так и оффлайн, из одной панели администратора. Magento также удобен для мобильных устройств и легко интегрируется со сторонними сервисами. Вот как может выглядеть омниканальная розничная система Magento:

В экономически эффективной омниканальной структуре Magento также предлагает преимущество, заключающееся в возможном разделении клиентской и серверной частей вашего решения для электронной коммерции для создания централизованной базы данных, которая общий для всех точек контакта. Подробнее о таком решении вы можете узнать, прочитав эту статью.

Заключение

Не каждый розничный магазин занимается электронной торговлей, и не каждый магазин электронной коммерции занимается розничной торговлей. Итак, в чем основное различие между розничной торговлей и электронной коммерцией? Розничная торговля применяется к транзакциям продаж B2C, которые происходят через точки взаимодействия онлайн или офлайн. С другой стороны, электронная коммерция поддерживает все типы бизнес-моделей, включая B2C, B2B, C2A и т. , но только посредством онлайн-транзакций.

Жесткая конкуренция диктует новые правила. Ключевым принципом успешных продаж является создание розничного присутствия, основанного на двух столпах электронной коммерции и вездесущности (омниканальности).

Как компания-разработчик Magento, мы на протяжении многих лет наладили прозрачный и эффективный процесс разработки, который каждый раз приносит успех. Отправьте нам сообщение, и мы поможем вашему бизнесу полностью раскрыть свой потенциал и привлечь каждого из ваших клиентов с помощью Magento и ее омниканальных возможностей.

Доверьте поиск решения профессионалам

Наши сертифицированные специалисты знают, как воплотить вашу идею в реальность.

Related articles

Время на чтение: 15 минут

В старые времена, до эры Интернета, люди, вероятно, даже не предполагали, что смогут делать покупки где-либо, кроме обычных магазинов. Еще 42 года назад в Соединенном Королевстве своеобразное изобретение Майкла Олдрича в области телеторговли заложило основы будущих покупок в Интернете, адаптировав и подключив стандартный телевизор к оборудованию через телефонную линию для обработки входящих транзакций и сообщений.

Эта же система позже дала толчок всему процессу развития электронной коммерции, который становится все более и более инновационным и безопасным. И менее чем через 20 лет мобильная коммерция вошла в игру как жизненно важная подкатегория электронной коммерции и ее законный наследник. С тех пор сравнение мобильной и электронной коммерции является частообсуждаемой темой.

Есть идеи по поводу вашего проекта?

Свяжитесь с нами!

Мы также решили принять участие в этом обсуждении и помочь немного лучше понять разницу между мобильной и электронной коммерцией и что делает их такими популярными и востребованными. Продолжайте читать, чтобы узнать о преимуществах электронной и мобильной торговли и о их наиболее ярких примерах.

Прежде чем мы расскажем подробнее о мобильной коммерции, давайте рассмотрим основы ее предшественницы — электронной коммерции. Первой компанией, которая последовала идее электронной коммерции, была Boston Computer Exchange, которая специализировалась на продаже через Интернет бывших в употреблении компьютеров. Позже последовала онлайн-продажа книг — сначала с помощью Book Stacks Unlimited, а затем с Amazon.

Эволюция продолжилась с появлением множества огромных торговых площадок — eBay, Alibaba, Amazon Prime, а также нескольких сервисов, призванных сделать покупки в Интернете еще более приятными и эффективными. Среди них были первые системы онлайн-платежей, рекламные решения Google и несколько онлайн-платформ, которые теперь полностью доминируют на рынке. Но об этих платформах позже.

Как вы, наверное, уже догадались, электронная коммерция — это широкий термин для любой компании или бизнеса, которые осуществляют продажи, будь то физические товары или услуги, через Интернет. Электронная коммерция бывает нескольких типов в зависимости от того, какие товары продаются, каким продавцом и какому покупателю.

Бизнес для потребителя (B2C) — это наиболее распространенный и обширный тип электронной коммерции, и первое, что приходит на ум, когда думаешь об онлайн-торговле. Почти каждый человек хотя бы раз покупал что-то в интернет-магазине. Остальные популярные типы:

• B2B, который охватывает транзакции между предприятиями;
• C2C, который включает продажи между потребителями на различных платформах;
• C2B — обратная модель онлайн-транзакций, когда бизнес покупает у клиентов (например, стоковые фотографии).

Что такое мобильная коммерция?

Что же тогда такое мобильная коммерция? Естественно, с популяризацией смартфонов и обилием различных мобильных приложений, мобильная коммерция быстро пришла на смену электронной коммерции как наиболее удобный способ приобретения продуктов и услуг.

Мобильная коммерция является частью электронной коммерции и относится ко всем сделкам, совершенным на мобильных устройствах, смартфонах и планшетах. В последнее время в эту категорию попадают любые портативные и беспроводные устройства, позволяющие совершать покупки.

Термин «мобильная коммерция» возник в 1997 году, когда Кевин Даффи на конференции Global Mobile Commerce Forum предложил ее определение как “возможности электронной коммерции, повсеместно предоставляемые напрямую людям, использующим беспроводные технологии”.

Мобильная коммерция оказалась огромным шагом вперед по сравнению с предыдущей возможностью покупать и продавать товары, используя только компьютеры и ноутбуки. Доступность и удобство беспроводных сделок означают рост бесчисленных возможностей — от помощи людям, которые не могут пойти в обычный магазин, до приобретения редких товаров независимо от вашего местонахождения.

После распространения мобильной коммерции возникло множество новых отраслей, в том числе:

В чем разница между e-commerce и m-commerce?

Даже при большом количестве сходств и общих целях, электронная и мобильная коммерция не являются эквивалентными.

Основное различие между электронной и мобильной коммерцией — это выбор устройств для совершения покупок. Мобильная коммерция предложила концепцию «продавай и покупай на ходу» для всего разнообразия электронной коммерции. И в то время как электронная коммерция охватывает все интернет-транзакции, мобильная коммерция ориентирована только на те устройства, которые мы всегда носим с собой.

Следующая важное различие заключается в необходимости доступа к Интернету. Хотя и m-commerce, и e-commerce используют подключение к Интернету, мобильная коммерция в значительной степени зависит от беспроводного подключения, поэтому фактическое использование Интернета не является обязательным, особенно в случае прогрессивных веб-приложений, которые могут при необходимости кэшировать автономные данные.

Вот некоторые из менее очевидных различий:

• Электронная коммерция использует веб-магазины, в то время как мобильная коммерция использует веб-приложения, собственные приложения или гибриды;
• Мобильная коммерция не имеет того ограничения мобильности и доступности, которое сопровождает покупки с помощью компьютеров и ноутбуков;
• Мобильная коммерция имеет больше настроек для каждого пользователя в результате использования приложений, в то время как электронная коммерция не всегда предоставляет такую ​​возможность;
• Электронная коммерция предлагает более обширный список функций, поскольку ей не нужно беспокоиться о производительности и оптимизации мобильных устройств.

Роль электронной и мобильной коммерции

Важность электронной и мобильной коммерции во времена роста глобального потребления товаров поистине неоспорима. И дело не только в продаже товаров. Как мы установили, без электронной коммерции не было бы даже систем онлайн-платежей.

С другой стороны, мобильная коммерция — это форма торговли следующего поколения, которую не следует воспринимать как замену или, что еще хуже, ограниченную версию электронной коммерции. Ее уникальный набор преимуществ и предложений делает мобильную коммерцию одним из лучших способов общения с потребителями, что является основной ролью электронной и мобильной коммерции.

Мобильная коммерция играет разные роли и имеет разное значение для разных людей. Для некоторых это просто расширение электронного мерчандайзинга на смартфоны, в то время как другие думают об этом как о совершенно новом канале. Трудно не заметить коммерческую ценность онлайн-покупок, которая выросла в десять раз после перехода на беспроводные устройства.

Следовательно, онлайн-торговля привела к тому, что вся сфера мерчандайзинга оказалась в наших руках. С каждым годом вклад электронной торговли становится все более распространенным. Посмотрим, что об этом говорит статистика.

Статистика использования мобильной и электронной коммерции

Глобальный рынок электронной коммерции растет так стремительно, что пандемия 2020 года не стала помехой, что весьма очевидно, учитывая, сколько свободного времени появилось у потребителей. Скука часто становится главной причиной совершить покупку в Интернете, поэтому онлайн-продажи выросли на 27,6% всего за год и достигли более 4 триллионов долларов.

Статистика также указала на устойчивый процесс доминирования мобильной коммерции. Как вы можете видеть на картинке ниже, за последние пять лет доля мобильной коммерции выросла на 14% и составила почти 73% от общей суммы, потраченной на онлайн-покупки.

Давайте также взглянем на ведущие компании, работающие в области B2C, и на их валовый объем продаж за последние три года. Первые компании, которые начали онлайн-торговлю и проложили путь для остального бизнеса — Alibaba, Amazon, eBay — по-прежнему остаются лидерами в своих отраслях.

Вот еще несколько интересных статистических данных мобильной коммерции:

Преимущества и недостатки электронной и мобильной коммерции

Давайте начнем с того, почему электронная коммерция оказалась настолько ценной, а затем расскажем о некоторых преимуществах мобильной коммерции над электронной коммерцией. Покупки через Интернет экономят время для тех, кто большую часть дня работает в стандартные часы розничной торговли и у них не остается времени на физический шопинг.

Электронная коммерция также сыграла важную роль в том, чтобы помочь малым предприятиям лучше охватить своих клиентов. Многие менее известные или нишевые компании с самого начала пытаются найти свою аудиторию или выбрать маркетинговый подход, поэтому переход на онлайн-торговлю фактически помогает расширить их охват на новые рынки и регионы.

Еще одно преимущество заключается в сокращении операционных расходов, поскольку компаниям не нужно содержать обычные магазины, что, в свою очередь, означает более низкие цены для клиентов. Общий опыт розничной онлайн-торговли также стал более персонализированным. Покупатели могут пользоваться рекомендациями, основанными на их предыдущих покупках, и получать максимально индивидуальный подход.

К недостаткам электронной коммерции можно отнести сокращение личного взаимодействия с другими людьми (поскольку все транзакции осуществляются через экран), случайные сбои в работе технологий и отсутствие физического тестирования и проверки товаров перед покупкой.

Среди многочисленных преимуществ мобильной коммерции мы можем выделить несколько наиболее заметных, которые демонстрируют ее более гибкий характер по сравнению с электронной коммерцией:

• Лучший пользовательский интерфейс благодаря множеству новых решений для мобильной коммерции, которые были представлены в течение последние несколько лет — чат-боты, дополненная реальность, персональные цифровые помощники и т. д .;
• Омниканальная розничная торговля — возможность продавать по нескольким маршрутам, включая физические магазины, онлайн-платформы, торговые площадки, собственные приложения и социальные сети;
• Широкий спектр вариантов онлайн- и мобильных платежей — через браузер, платежные системы в приложениях, мобильные кошельки, беспроводные устройства чтения карт и безопасные магнитные платежи.

К недостаткам мобильной коммерции относятся все ограничения, связанные с использованием смартфона вместо компьютера, — навигация по данным, размер экрана, нестабильное подключение к Интернету и проблемы с безопасностью определенных сетей, если вы совершаете покупки в незнакомых местах.

Примеры мобильной и электронной коммерции

Популярные примеры электронной коммерции включают интернет-магазины, торговые площадки, аукционы, краудфандинговые платформы, туристические веб-сайты для бронирования, потоковые сервисы, онлайн-услуги по аренде, решения «программное обеспечение как услуга», электронные книги, облачные платформы и многое другое. Вот некоторые из крупнейших решений для электронной коммерции:

Довольно известные решения были и остаются готовыми платформами электронной коммерции для плавного и относительно легкого создания магазина, которые достаточно настраиваемы, гибки и имеют множество тем, которые могут помочь оформить ваш магазин так, как вам нравится. Основываясь на своем опыте, наша команда может порекомендовать две из этих платформ — Magento и Shopware. Также есть несколько хороших, в том числе WooCommerce и Shopify.

Примеры мобильной коммерции включают мобильное приложение Amazon, приложение Starbucks, приложение Uber, приложения для мобильного банкинга (например, Apple Pay, Android Pay, Google Pay и Samsung Pay), Sephora (магазин косметических товаров) и т.

Помимо профессиональных платформ, которые можно настроить в зависимости от вашего магазина, многие компании предпочитают иметь свои собственные индивидуальные решения для удовлетворения своих конкретных потребностей. Например, наша команда в Dinarys разработала торговую площадку для аукционных домов, чтобы предоставить группе профессионалов бывших аукционных домов возможность продавать различные предметы коллекционерам и любителям аукционов. Вы можете ознакомиться с этим примером здесь.

Тенденции электронной коммерции

Любая отрасль, склонная к быстрым изменениям, подвержена влиянию тенденций, созданных ею самой. Сознательно развиваясь, электронная коммерция показывает, что она может адаптироваться к любым социально-экономическим, политическим, экологическим и технологическим вызовам, которые появляются каждый год.

Например, самой последней проблемой была и остается пандемия COVID и связанные с ней ограничения в отношении физических покупок. Чтобы оставаться в курсе, вот список самых заметных тенденций электронной коммерции 2021 года, которые вы можете попробовать для своего бизнеса.

Торговые площадки

В последнее время покупатели все больше привыкают покупать все товары в одном месте. Особенно во время пандемии возможность получать несколько видов товаров — от товаров для дома до одежды — с одного рынка, вместо того, чтобы делать заказы в разных магазинах, очень удобна и эффективна. Вам не нужно платить за несколько доставок, к тому же торговые площадки обычно предлагают множество различных бонусов и бесконечный набор скидок.

Хотя это не означает, что каждый бизнес электронной коммерции должен закрыть свой веб-сайт и перенести все свои товары на совершенно новую торговую площадку, попытка может быть довольно плодотворной. Являясь еще одним каналом для вашего бизнеса, маркетплейс также может выступать в качестве дополнительной маркетинговой стратегии и возвращать клиентов на ваш собственный веб-сайт.

Экспресс исследование клиентов

На основании этой статьи все больше и больше компаний будут пытаться проводить экспресс исследования клиентов, чтобы не отставать от их быстро меняющихся потребностей и предпочтений. Каждый раз покупатели ожидают от электронной коммерции более инновационных решений, поскольку они привыкли видеть это в других отраслях.

В частности, во время пикового сезона покупок, когда розничным продавцам приходится действовать быстро, остается только провести экспресс исследование пользователей, вместо того, чтобы переходить к игре в угадайку. Этот тип исследования называется так, потому что он проводится в считанные дни, а не недели или даже месяцы. Это отличный способ протестировать кампании или новые стратегии.

Дополненная реальность

Теперь речь пойдет о более технических тенденциях. Дополненная реальность фигурирует почти в каждой статье о тенденциях. AR решительно настроена на преобразование всей индустрии электронной коммерции, как мы ее видим. Возможно, самая неприятная проблема онлайн-шопинга — это невозможность полностью увидеть товар перед покупкой.

Дополненная реальность может вывести наш шоппинг на совершенно новый уровень. Приложение может помочь доставить сенсорный опыт, близкий к тому, с чем мы знакомы в обычных магазинах. Вы можете примерить предмет одежды, рассмотреть товар поближе или представить себе, как предмет мебели будет выглядеть и вписаться в вашу гостиную.

Устойчивость

Устойчивое производство и коммерция означают создание и продажу продуктов, изготовленных из материалов и с упаковкой, не наносящих вреда окружающей среде и при этом обладающих хорошим качеством, чтобы прослужить долгое время. Эти товары помечены как биоразлагаемые, органические, не содержащие пластика, прочные, этические, компостируемые, переработанные, экологически чистые, многоразовые и т.

Многоканальные продажи

Этот маркетинговый подход может помочь вам еще лучше охватить ваших клиентов и обеспечить более индивидуальный подход. В основе концепции лежит идея о том, что далеко не уйдешь, используя только один из нескольких каналов в маркетинге и продажах.

Теперь покупатели ожидают увидеть контент на разных платформах, и розничные продавцы будут подходить к ним с разных сторон. Использование возможностей омниканальных продаж означает использование социальных сетей, ранее упомянутых торговых площадок, мобильных приложений и вашего собственного веб-сайта, не забывая, когда это возможно, о физической розничной торговле.

Изучите, какими каналами ваша существующая клиентура и ваша целевая аудитория пользуются чаще всего, и сконцентрируйтесь на них. Вы также можете использовать собранные вами кросс-канальные данные, чтобы предлагать своим потребителям еще более персонализированные рекомендации с помощью рекламных акций, купонов и программ лояльности.

Будущее мобильной коммерции

Как подкатегория электронной коммерции мобильная коммерция также невероятно подвержена влиянию мимолетной моды и различных предсказаний того, что грядет. Предпочтение мобильных устройств перед стационарными компьютерами просочилось на всех этапах онлайн-покупок — от простого изучения рынка и сравнения цен до завершения покупки путем выбора мобильного платежа.

В настоящее время на рост мобильной коммерции в основном влияют ежедневные покупки, вызванные пандемией, увеличение поставок продуктов питания из-за регулярных и часто продолжительных периодов изоляции, а также решения о покупке, принимаемые блоггерами и знаменитостями. Большинство тенденций, которые мы обсуждали в предыдущей главе, также влияют на мобильную торговлю.

Есть также некоторые другие изменения и тенденции, характерные для мобильной коммерции. Рост числа пользователей мобильных телефонов в мире — одна из них. Еще в 2014 году исследование Accenture и Forrester показало, что более 56% покупателей используют свои мобильные телефоны даже дома.

И теперь ожидается, что количество смартфонов во всем мире будет расти на 25% ежегодно в течение следующих нескольких лет. То же самое касается и простых привычек исследовать Интернет. Среднее количество часов, проводимых в Интернете с помощью смартфона, почти в три раза выше, чем с помощью стационарных устройств.

К типичным тенденциям мобильной коммерции также относятся:

• Прогрессивные веб-приложения, сочетающие в себе функциональность нативных приложений и стандартных веб-приложениями. Таким образом, предприятия могут свести к минимуму свои расходы, отказавшись от разработки мобильных приложений, которые зависят от разных типов ОС и от того, обновлены ли они до последней версии. Поэтому PWA менее дорогостоящие и более совместимы.
• Покупка в один клик. Длительный процесс оформления заказа со всем этим утомительным и повторяющимся вводом личной информации может стать причиной отказа от корзины покупок. Сохраняя личные данные пользователя в мобильном приложении по согласованию, вы можете сэкономить его время и предложить возможность заказов в один клик.
• Социальная коммерция. Количество покупок и транзакций в социальных сетях, которые происходят из рекламы, размещенной в постах и ​​страницах, предназначенных для покупок, по-прежнему остаются высокими. Скоро будет еще больше шансов покупать товары, даже не выходя из социальных сетей.

С каждым годом процесс открытия собственного интернет-магазина становится проще, что способствует быстрому росту отрасли. Узнав цели, историю, тенденции и все преимущества и недостатки электронной и мобильной коммерции, мы можем с уверенностью сказать, что эта отрасль все еще развивается и каким-то образом находит еще больше способов удовлетворить наши потребности.

На заключительной ноте, если у вас есть какие-либо вопросы, предложения или, возможно, идеи проектов мобильной и электронной коммерции, кликните здесь, чтобы связаться нашей командой.

Электронную торговлю можно классифицировать по двум признакам:

• физические товары — продукты, одежду, мебель, электронику, бумажные книги;
• цифровые товары — музыка, кино и сериалы, электронные книги, онлайн-курсы;
• услуги — фотосъемка, уборка, помощь с переездом и т.д.

• b2c (business to consumer, «бизнес для потребителя») — интернет-магазины, которые продают товары или услуги потребителям напрямую, то есть в розницу;
• b2b (business to business, «бизнес для бизнеса») — компания продает что-то другим компаниям. Это может быть оптовая торговля — чтобы покупатель потом реализовал эти товары потребителям в розницу. Или же товары и услуги, предназначенные для корпоративных нужд: например, кассовое оборудование, облачные хранилища и сервисы, международная доставка грузов;
• c2b (consumer to business, «потребитель для бизнеса») — отдельные люди (физлица) предлагают товары и услуги для компаний. Яркий пример — исполнители на аутсорсинге: дизайнеры, программисты, создатели контента;
• c2c (consumer to consumer, «от потребителя к потребителю») — люди продают друг другу товары и услуги напрямую: няни, репетиторы, кондитеры, дизайнеры одежды;
• g2b (government to business, «от правительства к бизнесу») — государственные органы поставляют что-то для бизнеса: например, использование радиочастот, воздушного пространства, сервисов для сбора и обработки данных;
• b2g (business to government, «бизнес для правительства») — обратный процесс: например, товары и услуги в рамках госзакупок, ПО, электроника;
• c2g (consumer to government, «от потребителя к правительству») — когда потребители оплачивают различные госуслуги.

Два самых распространенных типа — b2c и b2b.

Как развивается e-commerce в России и мире?

С ростом цифровизации и массовым переходом в онлайн e-commerce стала драйвером ключевых изменений в мировой экономике. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: к апрелю 2022 года в мире насчитывалось 5 млрд уникальных пользователей интернета, что составляет 63% населения Земли. Соответственно, меняются подходы к тому, как запускать и продвигать новые продукты.

Вот главные цифры на сегодня:

• В 2021 году число онлайн-покупателей в мире достигло 2,14 млрд человек. В 2019 году их было 2,05 млрд, а в 2018-м — 1,79 млрд.
• Всего на электронную торговлю в 2021 году пришлось более 18% от всех розничных продаж в мире, а в 2023-м — 22%;
• Объем интернет-продаж в 2022 году составит $5,5 трлн;
• Среди главных причин, по которым люди заказывают товары онлайн — бесплатная доставка (53%), акции и скидки (41%), возможность прочитать отзывы (35%), простота возврата (33%) и скорость оформления заказа (30%);
• 33,6% клиентов перед покупкой сравнивают цены на товары в онлайн-приложении и обычном магазине, 81% подробно изучают информацию в Сети перед крупными покупками.

Сегодня Китай — абсолютный лидер онлайн-торговли: в 2021 году сегмент e-commerce там впервые в мире превысил половину всего рынка розничных продаж. Следом идут Южная Корея с 28,9%, США с 15% и Западная Европа с 12,8%. Объем онлайн-продаж за 2020 год в Китае составил $2,3 трлн, в 2021-м — почти $2,8 трлн, а в 2022-м ожидается около $3,1 трлн.

Для сравнения, в США рынок e-commerce в 2020 году, по данным eMarketer, составил $709,8 млрд и превысит $1 трлн к 2024 году. Почти половина (45%) всей электронной торговли в стране приходится на продажи через мобильные приложения.

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, объем рынка электронной коммерции в России за 2021 год составил ₽3,6 трлн. Это на 13% больше, чем годом ранее.

Поддержка электронной коммерции в России на период до 2024 года регулируется нацпроектом «Цифровая экономика». Основными целями документа являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) минимум в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных.

Самые успешные кейсы е-commerce

Монополист китайского рынка e-commerce и одна из крупнейших компаний в мире. Рыночная капитализация Alibaba на июнь 2022 года составляет $282 млрд, что делает ее 26-й в списке самых дорогих компаний мира. Компания основана в 1999 году и работает в трех направлениях: b2c (Tmall и Aliexpress), b2b (Alibaba) и c2c (Taobao). Все три платформы уже вышли на международный рынок (включая Россию), однако основная доля по-прежнему приходится на внутренний. У компании также есть своя платежная система Alipay, которая работает как международная.

Модель Alibaba аналогична eBay: она выступает в качестве агрегатора для продавцов — физлиц, магазинов или производителей — которые сами отправляют товар покупателям.

Главный конкурент Alibaba в Китае. В отличие от Alibaba, JD. com работает по модели Amazon: отгружает товары сторонних продавцов с собственного склада и отправляет через свою службу доставки. На конец 2020 года у компании было более 900 складов общей площадью 21 млн кв. В составе холдинга есть своя социальная платформа — Jingxi, а также сети магазинов у дома Xintonglu и JD New Markets и даже собственное направление коммерческой недвижимости. В ближайшем будущем JD планирует запустить свою цифровую валюту — e-CNY.

Amazon

Amazon — самый крупный розничный продавец в сфере e-commerce в США и один из крупнейших в мире. Компания располагает огромной сетью складов и сортировочных центров, а также собственной службой доставки, которая использует дронов и роботов, а в 2020 году приобрела еще и самолеты Boeing 767. Помимо основной b2c-платформы, есть также Amazon Business для клиентов-юрлиц.

Как устроена логистика в Amazon

Компанию основал в 1994 году Джефф Безос — изначально это был книжный онлайн-магазин. Спустя 25 лет Безос стал самым богатым человеком в мире с состоянием в $191,4 млрд, а сам Amazon — мировым гигантом онлайн-торговли. рыночная капитализация компании на июнь 2022 года достигает $1,07 трлн, а ее выручка за 2021 год составила $470 млрд — на 22% больше, чем годом ранее. Чистая прибыль за тот же период выросла на 57%.

Сейчас 60% дохода Amazon приносят ИТ-решения Amazon Web Services — облачные хранилища и сервисы. Компания регулярно запускает различные продукты и сервисы под своим брендом: электронные читалки Kindle, элементы «умного» дома, голосовой помощник Alexa, онлайн-кинотеатр Amazon Prime. У Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они работают при помощи нейросетей с распознаванием лиц и компьютерным зрением: здесь нет касс и продавцов, а покупки оплачиваются автоматически через приложение.

Выпуск YouTube-канала «РБК Тренды» о магазинах без продавцов

EBay

eBay был создан в 1995 году как сервис онлайн-аукционов c2c: продавцы выставляли на аукцион вещи (часто подержанные), а покупатели делали ставки. Доставка товаров при этом лежит на продавце, а сам сервис берет комиссию за размещение лотов и занимается урегулированием споров. Позже на платформе появились коммерческие аккаунты частных предпринимателей и магазинов, а покупать стало можно и по фиксированной цене.

У eBay, как и у Amazon, есть свои сайты в разных странах — включая Россию. Однако компания не стала развивать дополнительные сервисы и собственную логистику. eBay так и остался онлайн-агрегатором, чья главная особенность — в том, что здесь можно найти редкие коллекционные вещи и даже ценный антиквариат. Выручка за 2021 год составила $10,5 млрд. Число активных пользователей на 31 декабря 2021 года составило 147 млн человек.

ASOS

Компания основана в 2000 году, а ее название расшифровывается как «As Seen On Screen»: «То, что ты видел на экране». Британский маркетплейс также работает по модели Amazon: агрегирует товары от поставщиков на своих складах и доставляет по всему миру. В основном это одежда, обувь и аксессуары брендов массмаркета, а несколько лет назад к ним добавилась еще и косметика. Биржевая капитализация — $1,1 млрд. У магазина есть локальные версии в разных странах Европы.

Wildberries

Один из крупнейших российских онлайн-ретейлеров на рынке уже 15 лет, а его основательница — Татьяна Бакальчук — возглавляет рейтинг богатейших российских бизнесвумен по версии Forbes: ее состояние оценивается в $21 млрд.

Wildberries продает одежду, обувь, аксессуары, бытовую технику и электронику, товары для дома. Все это компания доставляет с собственных складов через пункты выдачи (в 2020-м доля таких заказов составила 93%) или курьеров. В 2020 году оборот компании вырос на 96% по сравнению с 2019-м — до 437,2 млрд рублей, а число заказов — до 323,8 млн, достигнув 1,5 млн в сутки, что вдвое больше прошлогоднего показателя.

Ozon

Еще один гигант российского e-commerce с оборотом продаж почти ₽450 млрд за 2021 год

Компанию основали в 1991 году. Как и Amazon, первый интернет-гипермаркет в России начинал с торговли книгами. Сегодня 24% продаж Ozon приходится на электронику, остальное распределено между книгами, бытовой техникой, одеждой, косметикой, продуктами и прочими товарами. Как и Wildberries, маркетплейс сделал ставку на расширение пунктов самовывоза, причем с 2020 года делает это только под собственным брендом, а не через партнеров. Ozon доставляет товары в собственные постаматы и курьерами. Компания также запустила сервис по продаже авиабилетов Ozon. Travel.

«Яндекс. Маркет»

«Яндекс. Маркет» пришел на рынок 20 лет назад. До 2018 года развивался как агрегатор для интернет-магазинов, с 2018 года параллельно строил маркетплейс «Беру», который в 2020 году стал частью «Яндекс. Маркета». Сегодня это — маркетплейс, где магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки, выбирая из ассортимента в 4 млн товарных наименования.

Продавцам «Яндекс. Маркет» предлагает четыре модели сотрудничества с маркетплейсом:

• отгрузка и доставка товаров силами магазина, маркетплейс как витрина;
• отгрузка и доставка товаров со склада маркетплейса;
• отгрузка товаров со склада продавца, доставка силами маркетплейса;
• отгрузка части товаров со склада продавца, части — со склада маркетплейса.

Маркетплейс «Маркета» также предлагает другие сервисы для продавцов и покупателей: поиск по десяткам фильтров, сравнение цен на один и тот же товар, отзывы покупателей, рейтинги магазинов и платное продвижение.

На конец 2020 года на «Яндекс. Маркете» продавали свои товары более 8 тыс. продавцов, по рекламной модели размещалось 25 тыс. магазинов-партнеров, ежедневная аудитория достигла 6 млн уникальных посетителей.

Будущее электронной торговли

Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете.

Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:

• осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
• бесшовный (омниканальный) шопинг,
• внедрение дополненной и виртуальной реальности,
• «невидимые» платежи и оплата по лицу.

Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным. Это, помимо прочего, становится вызовом для классического маркетинга.

Как работают AR-функции в приложениях Amazon, Gap и других

Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.

Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.

Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.

Среди других трендов:

• под давлением рынка цифровизацию постепенно воспринимают даже в консервативных сферах потребрынка, завязанных на офлайн-продажи — например, застройщики и автодилеры;
• мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
• мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.

Динамично, о чем свидетельствуют многочисленные профильные исследования. По данным Российского экспортного центра (РЭЦ), в 2018 году в сфере электронной торговли Россия продала товаров и услуг на $35 млрд. В этом году страна заняла девятое место в мире по объему электронной коммерции, а общий тренд мирового роста позволяет уверенно предполагать дальнейшее наращивание объемов e-commerce. В то же время продажи Китая, абсолютного лидера сегмента электронного ретейла в мире, за 2018 год составили $1,5 трлн, а в 2019 году могут достичь $2 трлн. По данным Statista, рынок электронной коммерции США принес в 2017 доход в $421 млрд, Европы — $330 млрд, дальнейший мировой рост также уверенно прогнозируется вместе с неминуемым объединением онлайн и офлайн ретейла.

Возвращаясь к российским реалиям, старший вице-президент РЭЦ Алексей Кожевников отмечает фокус центра именно на китайский опыт электронной торговли: «Мы изучаем китайский опыт работы с маркетплейсами, проникновение онлайн-систем в ретейл и привлекаем китайских партнеров с целью проведения тренингов для наших экспортеров, желающих развиваться в e-commerce». Фокус на Китай не случаен: 11 ноября 2019 года, в китайский «день холостяков», китайские маркетплейсы сделали продажи на $40 млрд, то есть — на $5 млрд больше, чем Россия за весь 2018 год.

С целью поддержки роста объемов e-commerce в РФ в период с 2019 по 2024 год создан нацпроект «Цифровая экономика». Основными целями нацпроекта являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) не менее, чем в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных. Российским экспортным центром создан целый ряд сервисов для поддержки e-commerce: РЭЦ уже помогает предпринимателям в части подбора инфраструктуры, площадок, образования, регистрации и, что важно, господдержки. Центры поддержки экспорта РЭЦ в регионах субсидируют затраты предпринимателей, желающих регистрироваться и продвигать свою продукцию на маркетплейсах. Форсированная интеграция России в цифровизацию торговли, переход от массового производства к таргетированному клиенту, от крупных производителей к средним и малым компаниям на электронных платформах — актуальные задачи РЭЦ.

Какие самые успешные кейсы е-commerce?

Чтобы понять, как это возможно, достаточно оценить успех Alibaba — одной из крупнейших виртуальных торговых платформ Китая, зарабатывающей исключительно электронной торговлей. Измерить успех Alibaba просто: можно взять топ-100 первых российских компаний по капитализации, сложить их вместе и получить приблизительную цифру капитализации Alibaba — порядка $500-550 млрд. Впрочем, и в России есть прорывные кейсы электронной коммерции. Например, российский онлайн-ретейлер Wildberries Татьяны Бакальчук — это 15 лет на рынке, 27 тыс. сотрудников в штате, 500 тыс. заказов в сутки, пять заказов в секунду и 3 млн артикулов на сайте. По всем параметрам Wildberries сегодня опережает средние темпы роста в e-commerce в России, а Татьяна Бакальчук в 2018 году впервые вошла в список Forbes, став второй в России женщиной-миллиардером после Елены Батуриной.

Какие возможности дает электронная платформа каждому?

Продавать так же просто, как и покупать. Эксперты РЭЦ на сессии, посвященной e-commerce в рамках форума «Сделано в России», отметили, что электронная платформа — это возможность, которая есть сегодня у любого производителя, и неважно — что он производит. Маркетплейс позволяет найти своего клиента с минимальными издержками, снимая границы и барьеры. Продавцы, активно использующие интернет-каналы для расширения сферы своего влияния (международные площадки Amazon, eBay и прочие), получают возможность в десятки, сотни и даже тысячи раз расширить приток покупателей, увеличив доходы. И все это без крупных дополнительных временных и финансовых вложений. Сегодня Российский экспортный центр оказывает предпринимателям активное содействие в выборе бизнес-инструментов электронной коммерции и понимании их эффективного использования. Услуги РЭЦ по экспорту через каналы электронных продаж включают, среди прочего, методические пособия о доступе на международные торговые интернет площадки, консультирование по способам организации экспортной интернет-торговли и непосредственно размещение продукции на электронных торговых площадках с уже упомянутой ранее господдержкой. И если пример российской Wildberries кажется кому-то недосягаемым, то РЭЦ на сессии e-commerce представил гораздо более доступные: например, онлайн-магазин одежды для кукол Elenpriv молодой предпринимательницы Елены Передреевой. Своим звездным часом Елена назвала появление в России Paypal, позволившей студентке превратить хобби в бизнес и получать заказы из Японии, Италии и США. Сегодня Елена продает одежду для кукол в 55 стран мира, в компании заняты 40 человек, а в ближайшей планах — выход на Amazon.

Обмен традиционной торговли и электронной коммерции

Традиционная торговля фокусируется на обмене продуктов и услуг посредством личных взаимодействий и поэтому является ручным, в то время как торговля электронной коммерцией осуществляется через Интернет и может считаться автоматическим

Вот обобщенная диаграмма о различиях между традиционной и электронной коммерцией

Функция сравнения
Традиционная торговля
Электронная коммерция

Определение и значение Традиционная торговля фокусируется на обмене продуктами и услугами посредством личных взаимодействийЭлектронная коммерция фокусируется на обмене товаров и услуг через Интернет

доступность Ограничено до нескольких часов в течение дняДоступ к нему можно получить в любое время 24 часа в сутки
Интерфейс пользователя Клиенты взаимодействуют с бизнес-лицомКлиенты используют вычислительные устройства для доступа и взаимодействия с бизнесом
Сфера деятельности Географически ограничено месторасположение бизнесаГлобальная область бизнеса
Способ доставки МгновенныйКропотливый
Обработка транзакции Руководствоавтоматическая
Физический осмотр продукта Может быть сделано до покупкиНевозможно сделать до покупки
Режим платежа Наличные, кредитные карты, чекиБез наличных, Кредитная карточка, Банковский перевод,

Резюме традиционной торговли и электронной коммерции

После обсуждения выше, как традиционная, так и электронная торговля — это способы обмена товарами и услугами. У каждого есть свои плюсы и минусы. Электронная коммерция похожа на обычную торговлю, причем основная разница заключается в платформах, через которые происходят обменные и деловые операции. Электронная коммерция экономит потребителям много времени и поэтому удобна, потому что вы можете покупать товары и услуги в комфорте своего дома или просто из любого места в любое время. Традиционная торговля работает таким образом, что вам нужно потратить время и пойти в место / магазин, где хранятся товары и услуги, поэтому они потребляют много времени.

Электронная коммерция не подходит для скоропортящихся товаров и ценных товаров, поэтому традиционная торговля — это та, которая может лучше работать с такими. С другой стороны, он не подходит для покупки программного обеспечения или музыки. Следовательно, оба режима необходимы сегодня на рынке.