Что отличает электронный бизнес от электронной коммерции?

Бизнес модель

Идея бизнес-модели не нова. Однако за последнее десятилетие он был представлен целому поколению благодаря книге « Создание бизнес-моделей». В нем была представлена ​​простая, но полная структура бизнес-модели: CANVAS бизнес-модели.

С помощью этого инструмента как существующие компании, так и предприниматели смогли думать о своем бизнесе по-новому и комплексно, что упростило понимание значительного объема информации. Это позволило взглянуть на бизнес системно, как на целостное понятие.

Такой деловой подход изменил многие правила игры. В частности, он предоставил всем компаниям инструменты для масштабного мышления, улучшения процессов, увеличения доходов и установления уникальных отношений со своими клиентами.

В чем разница между бизнес-моделью и электронной бизнес-моделью?

Результирующий сдвиг в бизнесе был переходом от традиционной модели бизнеса, то есть, в физическом мире, тот , где Интернет не может быть пропущен. Практически невозможно любому бизнесу тем или иным образом избежать мощи Интернета.

Поскольку Интернет охватывает все аспекты нашей жизни, такие термины, как eTail , стали популярными; это продажа розничных товаров и услуг через Интернет. Другие, такие как электронная коммерция и электронный бизнес, более популярны. Эти термины часто используются как синонимы, как если бы они были одним и тем же. На практике это две разные концепции, и понимание разницы между ними может быть полезно для того, как вы управляете своей компанией.

Разница между электронной коммерцией и электронным бизнесом

Разница между электронной коммерцией и электронным бизнесом заключается в объеме. Электронная коммерция — это способ, которым осуществляется цифровая или онлайн-торговля, в отличие от традиционной коммерции из кирпича и раствора. Это включает в себя набор действий, таких как eTail, электронные коммерческие транзакции, онлайн-цепочки поставок, мобильная коммерция , цифровой маркетинг и аналитика данных.

Напротив, электронный бизнес — это более широкая и инклюзивная цифровая версия бизнеса. Это звучит довольно обобщенно, потому что электронный бизнес — это очень широкое понятие. Он включает в себя такие разные вещи, как электронная коммерция и цифровая терапия: две бизнес-модели, которые принадлежат отраслям розничной торговли и медицинских технологий соответственно, но тем не менее цифровые.

Как eTail принадлежит к более широкой категории электронной коммерции, так и электронная коммерция относится к электронному бизнесу. Таким образом, можно сказать, что разница между электронным бизнесом и электронной коммерцией заключается в том, что последний является специфическим набором первых. Это имеет важные последствия, такие как тот факт, что электронная коммерция может рассматриваться как аналогичная розничной, тогда как электронный бизнес может включать другие бизнес-модели, такие как отрасли FinTech и MedTech. Однако независимо от отрасли, похоже, есть способ думать о моделях электронного бизнеса в целом, который также может применяться к электронной коммерции.

Бизнес-модели для электронной коммерции

Цифровые инструменты оказали значительное влияние на модели электронного бизнеса. Так было и с электронной коммерцией. Для любой компании электронной коммерции с сильным присутствием в Интернете или желающей иметь его важно учитывать следующие аспекты и то, как они соотносятся с каждой отдельной моделью электронного бизнеса.

Покупки в интернет магазине

Идея делать покупки в Интернете кажется простой. Вы заходите на веб-сайт, выбираете то, что хотите, платите и ждете доставки. Однако большинству компаний, похоже, не хватает этого базового понимания того, как должны работать их системы электронной коммерции.

Большинство компаний все еще думают, что электронная коммерция — это буквально электронная коммерция, а не что-то новое. Чтобы предоставить вашим клиентам беспрепятственный опыт покупок в Интернете, необходимо использовать правильные инструменты и адаптировать свои процессы к новому образу мышления о вашем бизнесе.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Одна вещь, которую Интернет радикально изменил для бизнеса, — это то, как они относятся к клиентам. Теперь можно отслеживать большой объем информации, которую можно использовать для улучшения взаимодействия с пользователем (UX). Компании могут нацеливать определенные продукты на потребителей на основе их предпочтений, сообщая им, когда будет сделано предложение, и многое другое.

Продукты и услуги

В прошлом мы видели, как мало конкретных продуктов и услуг продавалось в цифрах. Еще один важный аспект, который изменился в электронном бизнесе, — это возможность продажи гораздо большего числа продуктов, даже если их количество в индивидуальном выражении будет небольшим. Товар, который вряд ли будет найден из-за небольшого объема продаж, теперь можно легко найти благодаря инструментам онлайн-торговли. Это явление называется длинным хвостом.

Чтобы воспользоваться этой возможностью, необходимы подходящие инструменты. Розничное приложение становится очень важным для компаний, которые хотят извлечь выгоду из «длинного хвоста» и подобных рыночных явлений. Лучший способ начать это делать — через розничного MVP.

Приложения для электронного бизнеса и электронной коммерции

Независимо от того, занимается ли ваша компания электронным бизнесом или электронной коммерцией, цифровые инструменты и присутствие в Интернете являются важными факторами. Независимо от бизнес-модели, которую использует ваша компания, наличие правильных процессов и инструментов становится важным.

Цифровое преобразование является проблемой сталкиваются многие компании. Чтобы гарантировать успешный переход вашего бизнеса, лучше всего работать с квалифицированным технологическим партнером, который поможет вам принять правильные решения. Невыполнение этого требования может привести к дорогостоящим ошибкам для вашей компании и, что хуже всего, к ужасным результатам для ваших клиентов.

Понятие электронного бизнеса

Электронный бизнес — форма ведения бизнеса, при которой значительная его часть выполняется с применением информационных технологий (локальные и глобальные сети, специализированное программное обеспечение и т.

Электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей, поддержку партнерских отношений и др.

Части электронного бизнеса, связанные с Интернетом, включают в себя:

• Бизнес на Интернете (интернет-провайдинг, хостинг, контент-провайдинг и сервис-провайдинг).
• Бизнес вокруг Интернета (поставка технических средств, поставка программных средств, web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги).

Электронная коммерция как сфера сетевой экономики

Первоначально электронная коммерция («е-commerce») представляла собой форму организации продаж. Не претендуя на самостоятельность, она лишь воспроизводила методы традиционной коммерции, перенося их в среду Интернет. В последствие, электронную коммерцию стали рассматривать как сферу сетевой (электронной, цифровой, веб и др. ) экономики.

Под сетевой экономикой понимается хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Сетевая экономика технологически представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной деятельности.

В настоящее время существует множество определений термина «электронная коммерция». Наиболее общее определение «электронной коммерции» как сферы экономики звучит следующим образом:

«Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций».

Электронная коммерция обеспечивает выполнение ключевых функций сетевой экономики, способствующих проведению сделок с использованием возможностей сети Интернет. В целом эти возможности сводятся к трансформации цепей поставок, информированию покупателей, а также организации приёма заказов и платежей.

Электронная коммерция состоит из шести основных элементов, обеспечивающих проведение бизнес-операций:

В частности, обмен данными регулируется стандартом EDIFACT (ISO 9735) – «Электронный обмен данными в управлении, торговле и на транспорте». Кроме этого, существуют региональные стандарты, например: ГОСТ 6. 1-90 (Россия), ANSI X. 12 (США). Электронный обмен данными позволяет унифицировать документооборот между торговыми партнёрами, снизить количество возможных ошибок и автоматизировать потоки информации. Стандарты EDI представляют собой перечень допустимых значений, из числа которых продавец выбирает для определенного документа (например, инвойса) необходимые элементы исходя из специфики своего бизнеса.

В качестве примера такого обмена данными можно привести систему международных межбанковских расчётов SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications). В электронной коммерции такие системы используются для осуществления не только межбанковских, но и любых иных видов платежей. Электронное движение капитала классифицируется по содержанию трансакций (дебетовые, кредитовые), по сфере их применения (например, бизнес-трансакции) или по видам операторов (банки, провайдеры). При этом операторами трансакций могут выступать и «виртуальные организации» (например, сервисы для обмена виртуальных денег).

Обычно реализация этих функций обеспечивается не непосредственно продавцами, а оказывающими посреднические услуги провайдерами. Причём оплата и доставка может быть не связана с использованием сети Интернет (например, по почте или транспортной компанией). Хотя тенденция развития электронных продаж свидетельствует о постепенном переходе к использованию возможностей Интернета на всех этап цикла продажи товара.

Использование электронных денег в платёжных системах подразумевает наличие электронных кошельков, представляющих собой сервис онлайновых трансакций, сохраняющий платёжную информацию пользователей. Разновидностью электронных денег являются предоплаченные пластиковые карты, которые обладают всеми характеристиками пластиковых карт, но не предполагают возможности пополнения.

Вместе с тем, если рассматривать электронный маркетинг как деятельность, связанную с продвижением товаров и услуг в сети Интернет, то здесь можно обнаружить все элементы традиционного комплекса маркетинга. Ориентированность сетевой коммерции на взаимодействие с неопределённым кругом потребителей на неопределенной территории делает электронный маркетинг незаменимым инструментом продвижения товаров в сети Интернет.

Электронный банкинг включает в себя: денежные переводы, оплату товаров и услуг, проверку остатков на банковских счетах и пластиковых картах и др. На основе технологий дистанционного обслуживания через Интернет работают многие системы электронного банкинга и онлайновые биржи. Среди технических стандартов интернет-банкинга можно выделить: Open Financial Exchange (OFX), Homebanking Computer Interface (HBCI) и Bank Internet Payment System (BIPS).

Жизненный цикл изделия и коммерческий цикл

Для наглядного представления основных процессов и действий, которые могут выполняться с применением информационных технологий в электронном бизнесе, рассмотрим жизненный цикл изделия и коммерческий цикл.

Жизненный цикл изделия (продукции) — временной интервал и совокупность действий, выполняемых от момента выявления потребностей в определенной продукции или услугах до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта (см. рисунок 2). Жизненный цикл изделия включает множество этапов, отображенные на рисунке 2, включая разработку товара и подготовку производства, освоение производства товара, производство, сбыт (продажи), сервисные услуги (доставка, послепродажное обслуживание, техническая, консультационная и другая поддержка), общефирменные функции (бухгалтерские учет, управление персоналом и др

Рисунок 2. Жизненный цикл изделия (продукта)

На рисунке 3 упрощенно представлен коммерческий цикл, включающий процесс коммерческой деятельности (розничная и оптовая торговля) от формирования идеи бизнеса до послепродажного обслуживания и поддержки.

Рисунок 3. Традиционный и «электронный» коммерческий цикл

Ключевые различия между электронной коммерцией и электронным бизнесом

Пункты, представленные ниже, существенны с точки зрения разницы между электронной коммерцией и электронным бизнесом:

• Покупка и продажа товаров и услуг через Интернет называется электронной коммерцией. В отличие от электронного бизнеса, который представляет собой электронное присутствие бизнеса, посредством которого все деловые операции осуществляются через Интернет.
• Электронная коммерция является основным компонентом электронного бизнеса.
• Электронная коммерция включает транзакции, которые связаны с деньгами, но электронный бизнес включает в себя как денежные, так и сопутствующие операции.
• У электронной коммерции есть экстравертный подход, который охватывает клиентов, поставщиков, дистрибьюторов и т. д. С другой стороны, у электронной коммерции есть амбициозный подход, который охватывает как внутренние, так и внешние процессы.
• Электронная коммерция требует веб-сайт, который может представлять бизнес. И наоборот, электронному бизнесу необходим веб-сайт, управление взаимоотношениями с клиентами и планирование ресурсов предприятия для ведения бизнеса через Интернет.
• Электронная коммерция использует Интернет для связи с остальным миром. В отличие от электронного бизнеса, интернет, интранет и экстранет используются для связи со сторонами.

Видео

Электронная коммерция является основной частью электронного бизнеса. Можно также сказать, что электронная коммерция — это веб-сайты электронного бизнеса, но электронный бизнес не обязательно является электронной коммерцией. Первый — это обычное коммерческое присутствие в Интернете, и то же самое имеет место со вторым.

В настоящее время большинство компаний занимаются электронным бизнесом только для того, чтобы захватить максимальную часть рынка. За последние несколько лет появились сайты электронной коммерции, которые исчезают с рынка традиционного коммерческого бизнеса, такие как Flipkart, Amazon, eBay и т.

Электронная коммерция против электронного бизнеса

• Сравнительная таблица
• Определение
• Ключевые отличия
• видео
• Вывод

Сравнительная таблица

Основа для сравненияЭлектронная коммерцияE-бизнес СмыслТорговля товарами через Интернет известна как электронная коммерция. Ведение бизнеса с использованием Интернета известно как электронный бизнес. Что это?ПодмножествоSuperset Это ограничено денежными операциями?данет Что они выполняют?Коммерческие сделкиБизнес транзакции ПодходитьэкстравертированныйAmbiverted требуетИнтернет сайтВеб-сайт, CRM, ERP и т. Какая сеть используется?интернетИнтернет, Интранет и Экстранет.

Определение электронной коммерции

Электронная коммерция — это сокращение, используемое для электронной коммерции. Это процесс, посредством которого покупка, продажа, продажа, заказ и оплата товаров и услуг через Интернет называется электронной коммерцией. В этом типе онлайновой коммерческой транзакции продавец может общаться с покупателем без непосредственного взаимодействия.

Некоторые примеры реального применения электронной коммерции — онлайн-банкинг, покупки в Интернете, онлайн-бронирование билетов, социальные сети и т.

• B2B — Процесс, когда покупка и продажа товаров и услуг между предприятиями известен как бизнес для бизнеса. пример: Oracle, Alibaba, Qualcomm и т. Д..
• B2C — Процесс, посредством которого товары продаются бизнесом клиенту. пример: Intel, Dell и т. Д..
• C2C — Коммерческая сделка между клиентом и клиентом. пример: OLX, Quickr и т. Д..
• C2B — Коммерческая сделка между клиентом и бизнесом.

Определение электронного бизнеса

Электронный бизнес, вскоре известный как электронный бизнес, — это бизнес, присутствующий в Интернете. Он также может быть определен как бизнес, который осуществляется с помощью Интернета или электронного обмена данными, то есть известен как электронный бизнес. Электронная коммерция является одним из важных компонентов электронного бизнеса, но не является важной частью.

Электронный бизнес не ограничивается только покупкой и продажей товаров, но включает в себя другие виды деятельности, которые также являются частью бизнеса, такие как предоставление услуг клиентам, общение с сотрудниками, клиентами или деловыми партнерами может связаться с компанией в случае, если они хотят поговорите с компанией, или у них возникнут проблемы с услугами и т. Все основные бизнес-операции выполняются с использованием электронных средств. Существует два типа электронного бизнеса:

• Чистая игра: Бизнес, имеющий только электронное существование. пример: Hotels.com
• Кирпич и кликБизнес-модель, в которой бизнес существует как в онлайн, то есть электронном, так и в автономном режиме, то есть в физическом режиме..

• Покупка и продажа товаров и услуг через Интернет называется электронной коммерцией. В отличие от электронного бизнеса, который представляет собой электронное присутствие бизнеса, при котором все деловые операции проводятся через Интернет.
• электронная коммерция является основным компонентом электронного бизнеса.
• электронная коммерция включает в себя транзакции, связанные с деньгами, но электронный бизнес включает в себя как денежные, так и сопутствующие операции.
• У электронной коммерции есть экстравертный подход, который охватывает клиентов, поставщиков, дистрибьюторов и т. д. С другой стороны, у электронной коммерции есть амбициозный подход, который охватывает как внутренние, так и внешние процессы..
• Электронная коммерция требует веб-сайт, который может представлять бизнес. И наоборот, для ведения электронного бизнеса через Интернет требуется веб-сайт, управление взаимоотношениями с клиентами и планирование ресурсов предприятия..
• Электронная коммерция использует Интернет для связи с остальным миром. В отличие от электронного бизнеса, интернет, интранет и экстранет используются для связи со сторонами.

Электронная коммерция является основной частью электронного бизнеса. Можно также сказать, что электронная коммерция — это веб-сайты электронного бизнеса, но электронный бизнес не обязательно является электронной коммерцией. Первое — это обычное коммерческое присутствие в Интернете, и то же самое относится и ко второму.

В настоящее время большинство компаний занимаются электронным бизнесом только для того, чтобы захватить максимальную часть рынка. За последние несколько лет появились некоторые сайты электронной коммерции, которые исчезают с рынка традиционного коммерческого бизнеса, например Флипкарт, Amazon, eBay, и т.

Обмен традиционной торговли и электронной коммерции

Традиционная торговля фокусируется на обмене продуктов и услуг посредством личных взаимодействий и поэтому является ручным, в то время как торговля электронной коммерцией осуществляется через Интернет и может считаться автоматическим

Вот обобщенная диаграмма о различиях между традиционной и электронной коммерцией

Функция сравнения
Традиционная торговля
Электронная коммерция

Определение и значение Традиционная торговля фокусируется на обмене продуктами и услугами посредством личных взаимодействийЭлектронная коммерция фокусируется на обмене товаров и услуг через Интернет

доступность Ограничено до нескольких часов в течение дняДоступ к нему можно получить в любое время 24 часа в сутки
Интерфейс пользователя Клиенты взаимодействуют с бизнес-лицомКлиенты используют вычислительные устройства для доступа и взаимодействия с бизнесом
Сфера деятельности Географически ограничено месторасположение бизнесаГлобальная область бизнеса
Способ доставки МгновенныйКропотливый
Обработка транзакции Руководствоавтоматическая
Физический осмотр продукта Может быть сделано до покупкиНевозможно сделать до покупки
Режим платежа Наличные, кредитные карты, чекиБез наличных, Кредитная карточка, Банковский перевод,

Резюме традиционной торговли и электронной коммерции

После обсуждения выше, как традиционная, так и электронная торговля — это способы обмена товарами и услугами. У каждого есть свои плюсы и минусы. Электронная коммерция похожа на обычную торговлю, причем основная разница заключается в платформах, через которые происходят обменные и деловые операции. Электронная коммерция экономит потребителям много времени и поэтому удобна, потому что вы можете покупать товары и услуги в комфорте своего дома или просто из любого места в любое время. Традиционная торговля работает таким образом, что вам нужно потратить время и пойти в место / магазин, где хранятся товары и услуги, поэтому они потребляют много времени.

Электронная коммерция не подходит для скоропортящихся товаров и ценных товаров, поэтому традиционная торговля — это та, которая может лучше работать с такими. С другой стороны, он не подходит для покупки программного обеспечения или музыки. Следовательно, оба режима необходимы сегодня на рынке.

M-commerce и e-commerce. В чем разница?

Время на чтение: 15 минут

В старые времена, до эры Интернета, люди, вероятно, даже не предполагали, что смогут делать покупки где-либо, кроме обычных магазинов. Еще 42 года назад в Соединенном Королевстве своеобразное изобретение Майкла Олдрича в области телеторговли заложило основы будущих покупок в Интернете, адаптировав и подключив стандартный телевизор к оборудованию через телефонную линию для обработки входящих транзакций и сообщений.

Эта же система позже дала толчок всему процессу развития электронной коммерции, который становится все более и более инновационным и безопасным. И менее чем через 20 лет мобильная коммерция вошла в игру как жизненно важная подкатегория электронной коммерции и ее законный наследник. С тех пор сравнение мобильной и электронной коммерции является частообсуждаемой темой.

Есть идеи по поводу вашего проекта?

Свяжитесь с нами!

Мы также решили принять участие в этом обсуждении и помочь немного лучше понять разницу между мобильной и электронной коммерцией и что делает их такими популярными и востребованными. Продолжайте читать, чтобы узнать о преимуществах электронной и мобильной торговли и о их наиболее ярких примерах.

Что такое электронная коммерция?

Прежде чем мы расскажем подробнее о мобильной коммерции, давайте рассмотрим основы ее предшественницы — электронной коммерции. Первой компанией, которая последовала идее электронной коммерции, была Boston Computer Exchange, которая специализировалась на продаже через Интернет бывших в употреблении компьютеров. Позже последовала онлайн-продажа книг — сначала с помощью Book Stacks Unlimited, а затем с Amazon.

Эволюция продолжилась с появлением множества огромных торговых площадок — eBay, Alibaba, Amazon Prime, а также нескольких сервисов, призванных сделать покупки в Интернете еще более приятными и эффективными. Среди них были первые системы онлайн-платежей, рекламные решения Google и несколько онлайн-платформ, которые теперь полностью доминируют на рынке. Но об этих платформах позже.

Как вы, наверное, уже догадались, электронная коммерция — это широкий термин для любой компании или бизнеса, которые осуществляют продажи, будь то физические товары или услуги, через Интернет. Электронная коммерция бывает нескольких типов в зависимости от того, какие товары продаются, каким продавцом и какому покупателю.

Бизнес для потребителя (B2C) — это наиболее распространенный и обширный тип электронной коммерции, и первое, что приходит на ум, когда думаешь об онлайн-торговле. Почти каждый человек хотя бы раз покупал что-то в интернет-магазине. Остальные популярные типы:

• B2B, который охватывает транзакции между предприятиями;
• C2C, который включает продажи между потребителями на различных платформах;
• C2B — обратная модель онлайн-транзакций, когда бизнес покупает у клиентов (например, стоковые фотографии).

Что такое мобильная коммерция?

Что же тогда такое мобильная коммерция? Естественно, с популяризацией смартфонов и обилием различных мобильных приложений, мобильная коммерция быстро пришла на смену электронной коммерции как наиболее удобный способ приобретения продуктов и услуг.

Мобильная коммерция является частью электронной коммерции и относится ко всем сделкам, совершенным на мобильных устройствах, смартфонах и планшетах. В последнее время в эту категорию попадают любые портативные и беспроводные устройства, позволяющие совершать покупки.

Термин «мобильная коммерция» возник в 1997 году, когда Кевин Даффи на конференции Global Mobile Commerce Forum предложил ее определение как “возможности электронной коммерции, повсеместно предоставляемые напрямую людям, использующим беспроводные технологии”.

Мобильная коммерция оказалась огромным шагом вперед по сравнению с предыдущей возможностью покупать и продавать товары, используя только компьютеры и ноутбуки. Доступность и удобство беспроводных сделок означают рост бесчисленных возможностей — от помощи людям, которые не могут пойти в обычный магазин, до приобретения редких товаров независимо от вашего местонахождения.

После распространения мобильной коммерции возникло множество новых отраслей, в том числе:

В чем разница между e-commerce и m-commerce?

Даже при большом количестве сходств и общих целях, электронная и мобильная коммерция не являются эквивалентными.

Основное различие между электронной и мобильной коммерцией — это выбор устройств для совершения покупок. Мобильная коммерция предложила концепцию «продавай и покупай на ходу» для всего разнообразия электронной коммерции. И в то время как электронная коммерция охватывает все интернет-транзакции, мобильная коммерция ориентирована только на те устройства, которые мы всегда носим с собой.

Следующая важное различие заключается в необходимости доступа к Интернету. Хотя и m-commerce, и e-commerce используют подключение к Интернету, мобильная коммерция в значительной степени зависит от беспроводного подключения, поэтому фактическое использование Интернета не является обязательным, особенно в случае прогрессивных веб-приложений, которые могут при необходимости кэшировать автономные данные.

Вот некоторые из менее очевидных различий:

• Электронная коммерция использует веб-магазины, в то время как мобильная коммерция использует веб-приложения, собственные приложения или гибриды;
• Мобильная коммерция не имеет того ограничения мобильности и доступности, которое сопровождает покупки с помощью компьютеров и ноутбуков;
• Мобильная коммерция имеет больше настроек для каждого пользователя в результате использования приложений, в то время как электронная коммерция не всегда предоставляет такую ​​возможность;
• Электронная коммерция предлагает более обширный список функций, поскольку ей не нужно беспокоиться о производительности и оптимизации мобильных устройств.

Роль электронной и мобильной коммерции

Важность электронной и мобильной коммерции во времена роста глобального потребления товаров поистине неоспорима. И дело не только в продаже товаров. Как мы установили, без электронной коммерции не было бы даже систем онлайн-платежей.

С другой стороны, мобильная коммерция — это форма торговли следующего поколения, которую не следует воспринимать как замену или, что еще хуже, ограниченную версию электронной коммерции. Ее уникальный набор преимуществ и предложений делает мобильную коммерцию одним из лучших способов общения с потребителями, что является основной ролью электронной и мобильной коммерции.

Мобильная коммерция играет разные роли и имеет разное значение для разных людей. Для некоторых это просто расширение электронного мерчандайзинга на смартфоны, в то время как другие думают об этом как о совершенно новом канале. Трудно не заметить коммерческую ценность онлайн-покупок, которая выросла в десять раз после перехода на беспроводные устройства.

Следовательно, онлайн-торговля привела к тому, что вся сфера мерчандайзинга оказалась в наших руках. С каждым годом вклад электронной торговли становится все более распространенным. Посмотрим, что об этом говорит статистика.

Статистика использования мобильной и электронной коммерции

Глобальный рынок электронной коммерции растет так стремительно, что пандемия 2020 года не стала помехой, что весьма очевидно, учитывая, сколько свободного времени появилось у потребителей. Скука часто становится главной причиной совершить покупку в Интернете, поэтому онлайн-продажи выросли на 27,6% всего за год и достигли более 4 триллионов долларов.

Статистика также указала на устойчивый процесс доминирования мобильной коммерции. Как вы можете видеть на картинке ниже, за последние пять лет доля мобильной коммерции выросла на 14% и составила почти 73% от общей суммы, потраченной на онлайн-покупки.

Давайте также взглянем на ведущие компании, работающие в области B2C, и на их валовый объем продаж за последние три года. Первые компании, которые начали онлайн-торговлю и проложили путь для остального бизнеса — Alibaba, Amazon, eBay — по-прежнему остаются лидерами в своих отраслях.

Вот еще несколько интересных статистических данных мобильной коммерции:

Преимущества и недостатки электронной и мобильной коммерции

Давайте начнем с того, почему электронная коммерция оказалась настолько ценной, а затем расскажем о некоторых преимуществах мобильной коммерции над электронной коммерцией. Покупки через Интернет экономят время для тех, кто большую часть дня работает в стандартные часы розничной торговли и у них не остается времени на физический шопинг.

Электронная коммерция также сыграла важную роль в том, чтобы помочь малым предприятиям лучше охватить своих клиентов. Многие менее известные или нишевые компании с самого начала пытаются найти свою аудиторию или выбрать маркетинговый подход, поэтому переход на онлайн-торговлю фактически помогает расширить их охват на новые рынки и регионы.

Еще одно преимущество заключается в сокращении операционных расходов, поскольку компаниям не нужно содержать обычные магазины, что, в свою очередь, означает более низкие цены для клиентов. Общий опыт розничной онлайн-торговли также стал более персонализированным. Покупатели могут пользоваться рекомендациями, основанными на их предыдущих покупках, и получать максимально индивидуальный подход.

К недостаткам электронной коммерции можно отнести сокращение личного взаимодействия с другими людьми (поскольку все транзакции осуществляются через экран), случайные сбои в работе технологий и отсутствие физического тестирования и проверки товаров перед покупкой.

Среди многочисленных преимуществ мобильной коммерции мы можем выделить несколько наиболее заметных, которые демонстрируют ее более гибкий характер по сравнению с электронной коммерцией:

• Лучший пользовательский интерфейс благодаря множеству новых решений для мобильной коммерции, которые были представлены в течение последние несколько лет — чат-боты, дополненная реальность, персональные цифровые помощники и т. д .;
• Омниканальная розничная торговля — возможность продавать по нескольким маршрутам, включая физические магазины, онлайн-платформы, торговые площадки, собственные приложения и социальные сети;
• Широкий спектр вариантов онлайн- и мобильных платежей — через браузер, платежные системы в приложениях, мобильные кошельки, беспроводные устройства чтения карт и безопасные магнитные платежи.

К недостаткам мобильной коммерции относятся все ограничения, связанные с использованием смартфона вместо компьютера, — навигация по данным, размер экрана, нестабильное подключение к Интернету и проблемы с безопасностью определенных сетей, если вы совершаете покупки в незнакомых местах.

Примеры мобильной и электронной коммерции

Популярные примеры электронной коммерции включают интернет-магазины, торговые площадки, аукционы, краудфандинговые платформы, туристические веб-сайты для бронирования, потоковые сервисы, онлайн-услуги по аренде, решения «программное обеспечение как услуга», электронные книги, облачные платформы и многое другое. Вот некоторые из крупнейших решений для электронной коммерции:

Довольно известные решения были и остаются готовыми платформами электронной коммерции для плавного и относительно легкого создания магазина, которые достаточно настраиваемы, гибки и имеют множество тем, которые могут помочь оформить ваш магазин так, как вам нравится. Основываясь на своем опыте, наша команда может порекомендовать две из этих платформ — Magento и Shopware. Также есть несколько хороших, в том числе WooCommerce и Shopify.

Примеры мобильной коммерции включают мобильное приложение Amazon, приложение Starbucks, приложение Uber, приложения для мобильного банкинга (например, Apple Pay, Android Pay, Google Pay и Samsung Pay), Sephora (магазин косметических товаров) и т.

Помимо профессиональных платформ, которые можно настроить в зависимости от вашего магазина, многие компании предпочитают иметь свои собственные индивидуальные решения для удовлетворения своих конкретных потребностей. Например, наша команда в Dinarys разработала торговую площадку для аукционных домов, чтобы предоставить группе профессионалов бывших аукционных домов возможность продавать различные предметы коллекционерам и любителям аукционов. Вы можете ознакомиться с этим примером здесь.

Тенденции электронной коммерции

Любая отрасль, склонная к быстрым изменениям, подвержена влиянию тенденций, созданных ею самой. Сознательно развиваясь, электронная коммерция показывает, что она может адаптироваться к любым социально-экономическим, политическим, экологическим и технологическим вызовам, которые появляются каждый год.

Например, самой последней проблемой была и остается пандемия COVID и связанные с ней ограничения в отношении физических покупок. Чтобы оставаться в курсе, вот список самых заметных тенденций электронной коммерции 2021 года, которые вы можете попробовать для своего бизнеса.

Торговые площадки

В последнее время покупатели все больше привыкают покупать все товары в одном месте. Особенно во время пандемии возможность получать несколько видов товаров — от товаров для дома до одежды — с одного рынка, вместо того, чтобы делать заказы в разных магазинах, очень удобна и эффективна. Вам не нужно платить за несколько доставок, к тому же торговые площадки обычно предлагают множество различных бонусов и бесконечный набор скидок.

Хотя это не означает, что каждый бизнес электронной коммерции должен закрыть свой веб-сайт и перенести все свои товары на совершенно новую торговую площадку, попытка может быть довольно плодотворной. Являясь еще одним каналом для вашего бизнеса, маркетплейс также может выступать в качестве дополнительной маркетинговой стратегии и возвращать клиентов на ваш собственный веб-сайт.

Экспресс исследование клиентов

На основании этой статьи все больше и больше компаний будут пытаться проводить экспресс исследования клиентов, чтобы не отставать от их быстро меняющихся потребностей и предпочтений. Каждый раз покупатели ожидают от электронной коммерции более инновационных решений, поскольку они привыкли видеть это в других отраслях.

В частности, во время пикового сезона покупок, когда розничным продавцам приходится действовать быстро, остается только провести экспресс исследование пользователей, вместо того, чтобы переходить к игре в угадайку. Этот тип исследования называется так, потому что он проводится в считанные дни, а не недели или даже месяцы. Это отличный способ протестировать кампании или новые стратегии.

Дополненная реальность

Теперь речь пойдет о более технических тенденциях. Дополненная реальность фигурирует почти в каждой статье о тенденциях. AR решительно настроена на преобразование всей индустрии электронной коммерции, как мы ее видим. Возможно, самая неприятная проблема онлайн-шопинга — это невозможность полностью увидеть товар перед покупкой.

Дополненная реальность может вывести наш шоппинг на совершенно новый уровень. Приложение может помочь доставить сенсорный опыт, близкий к тому, с чем мы знакомы в обычных магазинах. Вы можете примерить предмет одежды, рассмотреть товар поближе или представить себе, как предмет мебели будет выглядеть и вписаться в вашу гостиную.

Устойчивость

Устойчивое производство и коммерция означают создание и продажу продуктов, изготовленных из материалов и с упаковкой, не наносящих вреда окружающей среде и при этом обладающих хорошим качеством, чтобы прослужить долгое время. Эти товары помечены как биоразлагаемые, органические, не содержащие пластика, прочные, этические, компостируемые, переработанные, экологически чистые, многоразовые и т.

Многоканальные продажи

Этот маркетинговый подход может помочь вам еще лучше охватить ваших клиентов и обеспечить более индивидуальный подход. В основе концепции лежит идея о том, что далеко не уйдешь, используя только один из нескольких каналов в маркетинге и продажах.

Теперь покупатели ожидают увидеть контент на разных платформах, и розничные продавцы будут подходить к ним с разных сторон. Использование возможностей омниканальных продаж означает использование социальных сетей, ранее упомянутых торговых площадок, мобильных приложений и вашего собственного веб-сайта, не забывая, когда это возможно, о физической розничной торговле.

Изучите, какими каналами ваша существующая клиентура и ваша целевая аудитория пользуются чаще всего, и сконцентрируйтесь на них. Вы также можете использовать собранные вами кросс-канальные данные, чтобы предлагать своим потребителям еще более персонализированные рекомендации с помощью рекламных акций, купонов и программ лояльности.

Будущее мобильной коммерции

Как подкатегория электронной коммерции мобильная коммерция также невероятно подвержена влиянию мимолетной моды и различных предсказаний того, что грядет. Предпочтение мобильных устройств перед стационарными компьютерами просочилось на всех этапах онлайн-покупок — от простого изучения рынка и сравнения цен до завершения покупки путем выбора мобильного платежа.

В настоящее время на рост мобильной коммерции в основном влияют ежедневные покупки, вызванные пандемией, увеличение поставок продуктов питания из-за регулярных и часто продолжительных периодов изоляции, а также решения о покупке, принимаемые блоггерами и знаменитостями. Большинство тенденций, которые мы обсуждали в предыдущей главе, также влияют на мобильную торговлю.

Есть также некоторые другие изменения и тенденции, характерные для мобильной коммерции. Рост числа пользователей мобильных телефонов в мире — одна из них. Еще в 2014 году исследование Accenture и Forrester показало, что более 56% покупателей используют свои мобильные телефоны даже дома.

И теперь ожидается, что количество смартфонов во всем мире будет расти на 25% ежегодно в течение следующих нескольких лет. То же самое касается и простых привычек исследовать Интернет. Среднее количество часов, проводимых в Интернете с помощью смартфона, почти в три раза выше, чем с помощью стационарных устройств.

К типичным тенденциям мобильной коммерции также относятся:

• Прогрессивные веб-приложения, сочетающие в себе функциональность нативных приложений и стандартных веб-приложениями. Таким образом, предприятия могут свести к минимуму свои расходы, отказавшись от разработки мобильных приложений, которые зависят от разных типов ОС и от того, обновлены ли они до последней версии. Поэтому PWA менее дорогостоящие и более совместимы.
• Покупка в один клик. Длительный процесс оформления заказа со всем этим утомительным и повторяющимся вводом личной информации может стать причиной отказа от корзины покупок. Сохраняя личные данные пользователя в мобильном приложении по согласованию, вы можете сэкономить его время и предложить возможность заказов в один клик.
• Социальная коммерция. Количество покупок и транзакций в социальных сетях, которые происходят из рекламы, размещенной в постах и ​​страницах, предназначенных для покупок, по-прежнему остаются высокими. Скоро будет еще больше шансов покупать товары, даже не выходя из социальных сетей.

Заключение

С каждым годом процесс открытия собственного интернет-магазина становится проще, что способствует быстрому росту отрасли. Узнав цели, историю, тенденции и все преимущества и недостатки электронной и мобильной коммерции, мы можем с уверенностью сказать, что эта отрасль все еще развивается и каким-то образом находит еще больше способов удовлетворить наши потребности.

На заключительной ноте, если у вас есть какие-либо вопросы, предложения или, возможно, идеи проектов мобильной и электронной коммерции, кликните здесь, чтобы связаться нашей командой.

Доверьте поиск решения профессионалам

Наши сертифицированные специалисты знают, как воплотить вашу идею в реальность.