Что отличает традиционную торговлю от электронной коммерции?

Электронная коммерция — любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта, и в результате которого право собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому.

Интернет-коммерция — это набор программных средств используемых в интернет-проекте, позволяющий потенциальному покупателю получить информацию о товарах и услугах фирмы, оформить заказ, и даже произвести оплату прямо через интернет с дальнейшим получением заказа.

Появление Интернета привело к возникновению качественно новых форм e-commerce, в которых EDI-технологии не используются или их применение носит вторичный характер.

Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т.

Не являясь единой технологией, электронная коммерция в Интернете характеризуется разносторонностью. Она объединяет широкий спектр бизнес-операций, которые включают в себя:

— обмен информацией;

— установление контактов;

— пред- и послепродажную поддержку;

— продажу товаров и услуг;

— электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;

— распространение продуктов;

— возможность организации виртуальных предприятий;

— осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Электронная коммерция — это не что иное, как покупка и продажа товаров в Интернете. Наоборот, электронный бизнес немного отличается от коммерческих транзакций, но также предоставляет и другие услуги. Это два новых способа ведения бизнеса, которые со временем приобретают все большее значение.

Прошли те времена, когда вы должны идти на рынок, чтобы купить один предмет. В настоящее время вам просто нужно оформить заказ онлайн, и этот товар придет к вам в течение нескольких минут. Интернет-магазины становятся популярными, просто из-за своей простоты и удобства. Это возможно только благодаря двум электронным сетям, а именно, электронной коммерции и электронному бизнесу.

Электронная коммерция связана с отношениями фирмы со своими клиентами, клиентами или поставщиками. И наоборот, электронный бизнес относится к предпринимательству, торговле и коммерции с помощью информационных технологий и коммуникаций. Представленная вам статья объясняет разницу между электронной коммерцией и электронным бизнесом.

Сравнительная таблица

Основа для сравненияЭлектронная коммерцияE-бизнесИмея в видуТорговля товарами через Интернет известна как электронная коммерция. Ведение бизнеса с использованием Интернета известно как электронный бизнес. Что это?ПодмножествоSupersetЭто ограничено денежными операциями?данетЧто они выполняют?Коммерческие сделкиБизнес транзакцииПодходэкстравертированныйAmbivertedтребуетВеб-сайтСайт, CRM, ERP и др. Какая сеть используется?интернетИнтернет, Интранет и Экстранет.

Определение электронной коммерции

Электронная коммерция — это сокращение, используемое для электронной коммерции. Это процесс, посредством которого покупка, продажа, торговля, заказ и оплата товаров и услуг через Интернет называется электронной коммерцией. В этом типе онлайновой коммерческой транзакции продавец может общаться с покупателем без непосредственного взаимодействия.

Некоторые примеры реального применения электронной коммерции — онлайн-банкинг, покупки в Интернете, онлайн-бронирование билетов, социальные сети и т.

• B2B — процесс, при котором покупка и продажа товаров и услуг между предприятиями известна как бизнес для бизнеса. Пример : Oracle, Alibaba, Qualcomm и т. Д.
• B2C — процесс, посредством которого товары продаются бизнесом покупателю. Пример : Intel, Dell и т. Д.
• C2C — коммерческая сделка между клиентом и клиентом. Пример : OLX, Quickr и т. Д.
• C2B — коммерческая сделка между клиентом и бизнесом.

Определение электронного бизнеса

Электронный бизнес, вскоре известный как электронный бизнес, — это бизнес, присутствующий в Интернете. Он также может быть определен как бизнес, который осуществляется с помощью Интернета или электронного обмена данными, то есть известен как электронный бизнес. Электронная коммерция является одним из важных компонентов электронного бизнеса, но не является важной частью.

Электронный бизнес не ограничивается только покупкой и продажей товаров, но включает в себя другие виды деятельности, которые также являются частью бизнеса, такие как предоставление услуг клиентам, общение с сотрудниками, клиентами или деловыми партнерами может связаться с компанией в случае, если они хотят поговорите с компанией, или у них возникнут проблемы с услугами и т. Все основные бизнес-операции выполняются с использованием электронных средств. Существует два типа электронного бизнеса:

• Pure-Play : бизнес, имеющий только электронное существование. Пример : Hotels.com
• Brick and Click : бизнес-модель, в которой бизнес существует как в онлайн, то есть электронном, так и в автономном режиме, то есть в физическом режиме.

Прошли те времена, когда коммерческая деятельность, такая как обмен товаров и услуг на деньги, между сторонами, происходит только в традиционном режиме, то есть клиент должен идти на рынок, смотреть на разнообразие продуктов, выбирать нужные вещи. и покупка их путем оплаты указанной суммы. Но с появлением электронной коммерции люди могут покупать товары, оплачивать счета или переводить деньги одним щелчком мыши.

Многие люди по-прежнему предпочитают традиционную коммерцию электронной коммерции, из-за их догматов, что последняя небезопасна, однако это всего лишь миф. Оба режима имеют свои плюсы и минусы, поэтому мы упростили вам разницу между традиционной коммерцией и электронной коммерцией.

Основа для сравненияТрадиционная коммерцияэлектронная коммерцияИмея в видуТрадиционная торговля — это отрасль бизнеса, которая фокусируется на обмене продуктами и услугами и включает в себя все те виды деятельности, которые так или иначе способствуют обмену. Электронная коммерция означает осуществление коммерческих транзакций или обмен информацией в электронном виде в Интернете. Обработка транзакцийРуководствоавтоматическаядоступностьОграниченное время24 × 7 × 365Физический осмотрТовар можно осмотреть физически перед покупкой. Товар не может быть проверен физически перед покупкой. Взаимодействие с клиентамиЛицом к лицуЭкран к лицуСфера деятельностиОграничено определенной областью. Всемирный охватОбмен информациейНет единой платформы для обмена информацией. Обеспечивает единую платформу для обмена информацией. Ресурсный фокусСторона предложенияСторона спросаДеловые отношениялинейныйКонцы с концамимаркетингОдин из способов маркетингаИндивидуальный маркетингОплатаНаличные, чек, кредитная карта и т. Кредитная карта, перевод средств и т. Доставка товаровнемедленноЗанимает много времени

Определение традиционной торговли

В более точном смысле, торговля охватывает все те виды деятельности, которые упрощают обмен товарами и услугами, от производителя до конечного потребителя. Когда товары производятся, они не доходят до покупателя напрямую, а должны переходить от различных действий, которые включены в коммерческую деятельность. Его основная функция — удовлетворять потребности потребителей, предоставляя им товары в нужное время и в нужном месте.

Электронная коммерция или электронная коммерция относится к обмену товарами и услугами, средствами или информацией между предприятиями и потребителями с использованием электронной сети, то есть Интернета или социальной сети в Интернете. Электронная коммерция означает торговлю и оказание помощи торговым операциям посредством использования электронного носителя, то есть все операции, такие как покупка, продажа, заказ и оплата, осуществляются через Интернет. Сфера электронной коммерции обсуждается в следующих пунктах:

• Коммерция B2B : когда бизнес-транзакция происходит между двумя коммерческими предприятиями через электронный канал, она называется коммерцией B2B.
• Коммерция B2C : когда происходит обмен товарами и услугами между бизнес-субъектом и клиентом через Интернет, это называется коммерцией B2C.
• Коммерция C2C : когда покупка и продажа товаров и услуг происходит между покупателями с использованием электронных средств, это называется коммерцией C2C
• Внутрибанковская коммерция : когда обмен происходит в фирме или коммерческом доме с использованием электронных средств массовой информации, это называется внутрибанковской коммерцией.

Понятие «электронная торговля» появилось сравнительно недавно. Но трактуется оно во многих аспектах. Зачастую под электронной торговлей понимают сделки по купле-продаже, осуществляемые через Интернет. В то же время существует и другая точка зрения: сделки по купле-продаже осуществляются по любым электронным сетям (например, с использованием возможностей интерактивного телевидения). Иногда ее суть пытаются раскрыть с помощью уже знакомых понятий: как дальнейшее развитие посылочной торговли по каталогам или некоторое продолжение развития электронных транспортных, банковских и биржевых систем, с помощью которых осуществлялись расчеты.

«Электронная торговля» – русский перевод английского термина e-commerce, что точнее перевести как «электронная коммерция». Последний перевод предполагает более широкий спектр толкований.

Согласно определению ВТО электронная коммерция – это процесс производства, продажи, рекламы и распространения какой-либо продукции по всем телекоммуникационным сетям. С этим определением согласны практически все крупные организации. Поэтому в русской литературе определения «электронная торговля» и «электронная коммерция» считаются синонимами.

Производственная составляющая электронной торговли проявляется в отношении электронных услуг и электронных товаров (они носят главным образом информационный характер). Электронные услуги несколько отличаются от обычных: они могут быть отделены от производителя, их можно видеть (например, с помощью компьютерного монитора мы можем видеть, как деньги с нашего банковского счета переходят на другой).

Экономические отношения в Интернете являются основой интернет-экономики (или сетевой экономики). Последнее понятие появилось давно, но его значение было несколько другим. Сейчас это все экономические процессы, которые происходят в глобальной сети Интернет.

Суть электронной торговли заключается в том, что осуществляется некоторая коммерческая сделка. Причем стороны приходят к соглашению без непосредственного контакта друг с другом, а через сеть Интернет. В результате происходит смена собственника того объекта, который является предметом купли-продажи.

Электронная коммерция включает в себя не только саму коммерческую сделку, но и интернет-маркетинг, контакты с поставщиками через Интернет, обслуживание клиентов уже после продажи им товара, систему платежей и доставки различными способами (онлайновым или традиционным) и т. Но все названные элементы не принадлежат к электронной торговле без коммерческой сделки.

Для более детальной характеристики всех этих процессов используется понятие «электронный бизнес». Под ним понимают любую деятельность той или иной фирмы, которая осуществляется в сети Интернет и приносит ей соответствующий доход. Электронная торговля включается в электронный бизнес, причем последнее понятие гораздо шире. Например, работа в поисковых порталах для бесплатного поиска необходимой информации в Интернете – это не электронная коммерция, но это электронный бизнес. Деятельность же интернет-магазинов – это электронная торговля, так как это предполагает осуществление коммерческой сделки.

Основой электронной торговли являются информационные технологии. Таким образом, электронная торговля – это технологии по управлению информацией электронным образом, которые приводят к заключению торговой сделки в сети Интернет.

Весь процесс осуществления электронной торговли можно подразделить на три стадии:

1) стадия поиска. На этом этапе осуществляется поиск необходимого товара и происходит первое взаимодействие продавца и покупателя;

2) стадия заказа и оплаты. Эта стадия наступает, если обе стороны согласны с условиями совершения этой сделки;

3) стадия поставки.

В отличие от традиционной торговли в электронной сложно выделить международную и внутреннюю, так как во многих странах не ведется такой учет. Кроме того, сложно определить географическое положение фирмы, которая осуществляет трансакции. Каждый адрес в Интернете имеет окончание, обозначающее принадлежность к той или иной стране. Но это окончание не всегда совпадает с географическим положением сервера. При этом международный аспект в этой области очень важен, так как в большинстве своем глобальные рынки еще не сформированы.

Электронная торговля имеет ряд преимуществ по сравнению с традиционной. Она значительно сокращает трансакционные издержки, делает более простым процесс совершения сделок и сокращает его. Информационный товар гораздо легче доставить через Интернет, причем стоит это дешевле. Что касается других видов товаров, то зачастую покупателю понадобится меньшая сумма денег при покупке товара через Интернет.

В большинстве своем виртуальные компании зарегистрированы в определенном месте и, соответственно, платят налоги. У них есть реальные сотрудники, которые занимаются обслуживанием оборудования. Конечно, существуют и нелегальные компании, которые не зарегистрированы и осуществляют криминальную деятельность. С ними ведется борьба, особенно в развитых странах, в которых уже имеется необходимая юридическая база для этого. В то же время существуют и еще не решенные проблемы. Например, легальность функционирования тех компаний, которые не зарегистрированы ни в одной из стран мира, но и законы не нарушают. В этом и проявляется разница в темпах развития гражданского права и электронного бизнеса.

Участниками электронной торговли являются фирмы и домашние хозяйства. Государство принимает в ней участие в меньшей степени, так как несколько отстает в освоении экономического электронного пространства. В некоторых развитых странах проводятся госзакупки с использованием интернет-технологий, но в мировом масштабе подобные действия наблюдаются редко.

Существует два основных вида электронной коммерции: торговая площадка и электронный магазин.

На торговых площадках осуществляются, как правило, сделки между различными фирмами. Создаются они большим количеством участников: покупателями, продавцами и третьими лицами. Такие площадки имеют функциональную или отраслевую направленность. Виртуальные площадки могут создаваться в различных видах: виртуального каталога, биржи или аукциона.

Электронные магазины используют розничную торговлю. Во многом они похожи на традиционные. В электронных магазинах покупатель может оценить внешний вид товара, проконсультироваться, узнать мнения других покупателей и расплатиться в случае совершения покупки.

Электронная коммерция является одной из форм торговли, то есть процесса обмена товаров продавца на деньги покупателя. Поэтому для электронной коммерции характерны основные операции традиционной торговли.

К общим чертам электронной коммерции и традиционной торговли относятся:

ü знакомление покупателя с достоинствами товара;

ü демонстрация его внешнего вида;

ü описание основных достоинств;

ü консультации по рациональному использованию;

ü выбор покупателем товара;

ü оплата выбранного товара;

ü комплектование и оформление продавцом товара, отпуск товара покупателю;

ü доставка выбранного товара на дом;

ü доработка товара для его использования, если это необходимо (сборка, наладка);

ü послепродажное обслуживание (если предусматривается покупкой).

К отличиям продаж в электронных магазинах от продаж в традиционной торговле относят 10 основных позиций. Эти отличия могут быть классифицированы следующим образом.

По способам привлечения покупателей. Способы привлечения покупателей в магазин имеют очень большое значение. В торговле, в ее традиционном понимании, этот процесс может быть охарактеризован четырьмя этапами: привлечение покупателя с помощью рекламы; здесь главным фактором является место, где находиться магазин; воздействие на покупателя хорошим оформлением витрины и входа в магазин; этому этапу отводиться важная роль; привлечение покупателя, уже вошедшего в магазин, внутренним оформлением торгового зала и его удобной организацией; выбор покупателем необходимого ему товара; от того, как просто и быстро он выберет себе товар с помощью продавца в торговом зале, будет зависеть решение покупателя сделать следующие покупки именно в данном магазине или нет. В электронном магазине все перечисленные выше этапы привлечения покупателя организованы по-другому. Электронная витрина и вход в магазин объединены вместе. Вся рекламная информация размещается на витрине электронного магазина. Это краткая и понятная для форма, из которой понятно: что, где и как можно приобрести.

По средствам психологического воздействия на покупателей. Продавцы лишены возможности оказывать психологическое воздействие на покупателей в системе электронной торговли. Здесь исключается возможность, например, такого воздействия на покупателя, как демонстрация своего обаяния и респектабельности, привлекательности и приятного тембра голоса.

По способам подачи информации о товаре. При обычном торговом процессе знакомство с товаром происходит лично. В электронном магазине такое знакомство происходит путем внимательного изучения покупателем информационного описания и соответствующих характеристик товара.

По способам совершения покупок. При обычном торговом процессе приобретение товара покупателем происходит лично. В электронном магазине при покупке товара покупатель проходит регистрацию и оформление заказа через Интернет.

По степеням затрат при организации торговли. Организация торговли и обслуживания через электронный магазин делает наличие зданий магазинов, складов и офисов, а также всевозможного торгового оборудования необязательным. Это позволяет сократить затраты на сбыт, рекламу и содержание розничной сети, а продукция может реализоваться дешевле.

По простоте посещения магазинов. Посетить десяток электронных магазинов существенно проще, чем объехать такое же количество традиционных магазинов на машине или дозвониться до них в поиске нужного товара.

По степени доступности. Любые электронные магазины покупателю практически с любой точки планеты. Он не ограничен в выборе необходимых товаров и услуг во время путешествий и командировок. Такие магазины открыты круглосуточно, в них нет скопления многих покупателей, как в обыкновенных магазинах. Покупатель имеет возможность делать покупки в любое удобное для него время.

По качеству обслуживания. В обычном магазине при покупке и для получения более полной информации о товаре приходиться обращаться за консультацией к продавцу. В этом случае выбор товара будет зависеть от продавца и от уровня его компетентности, а также от времени, которое продавец может уделить покупателю. Электронный магазин может предлагать широкий спектр информационной поддержки по всем товарам, покупателю не нужно ждать получения консультации. Однако плохо организованный электронный магазин будет работать так же не эффективно, как и традиционный розничный магазин.

По времени выхода на рынок. На создание электронного магазина требуется меньше времени, чем на организацию традиционного магазина. При этом фирма-производитель сама может устанавливать и контролировать цены на свою продукцию.

по спектру товаров. В традиционном магазине выбор товаров ограничен, поэтому покупатель часто вынужден долго искать нужный товар в нескольких магазинах. Если нужного покупателю товара нет в одном электронном магазине, то его сразу можно найти в другом или напрямую у производителя.

Наряду с десятью основными отличиями выделяют также качественные и количественные изменения, произошедшие с появлением электронной торговли. Во-первых, личное присутствие сторон сделки не требуется. Уже с появлением почтовых и телефонных заказов были очевидны качественные изменения в торговле. Электронная торговля через Интернет будет в дальнейшем расширять границы и количество торговых сделок, проводимых без какого-либо присутствия людей. Она становится частью общей предпринимательской деятельности, позволяющей делать свой бизнес «в одиночку». Во-вторых, аутентификация – персонификация одной из сторон сделки другой с возможностью использования привычных вещей и диалога для проверки подлинности друг друга при соответствующих обоюдных (или односторонних) требованиях. Продавец отображает на своем экране логотипы нескольких финансовых институтов, которые предоставляют ему возможность доступа к широко используемым средствам для проведения кредитно-дебетовых операций в платежной фазе торговой сделки. Покупатель же проходит идентификацию в правительственном или финансовом учреждении, которая дает гарантию продавцу, что покупатель платежеспособен и будет платить. В естественных условиях люди используют не ощущаемые средства аутентификации, такие как персональный внешний вид и поведение продавца, месторасположение магазина, несомненное качество и хорошая осведомленность покупателя в торговых марках товаров и возникающее доверие к продавцу. В-третьих, платежные системы, несмотря на громадное количество финансовых платежных объединений, использующих банковские кредитные карты, используют обычно денежное обращение или товарообмен. Однако такая инфраструктура платежного обеспечения бизнеса, с экономической точки зрения, не может поддерживать небольшие торговые сделки и может не выдержать большого количества крупных торговых сделок, даже если не принимать к обслуживанию небольшие торговые сделки. В Интернете появились новые возможности для мелких торговых сделок, которые вообще мог ли бы не появиться в реальных условиях. Например, небольшой объем информации за небольшую сумму.

Ключевые различия между традиционной коммерцией и электронной коммерцией

Следующие пункты заслуживают внимания, когда речь идет о разнице между традиционной коммерцией и электронной коммерцией:

• Часть бизнеса, которая фокусируется на обмене продуктами и услугами и включает в себя все те виды деятельности, которые так или иначе способствуют обмену, называется традиционной торговлей. Электронная коммерция означает проведение коммерческих транзакций или обмен информацией в электронном виде в Интернете.
• В традиционной торговле транзакции обрабатываются вручную, тогда как в случае электронной торговли происходит автоматическая обработка транзакций.
• В традиционной торговле обмен товаров и услуг на деньги может происходить только в рабочее время. С другой стороны, в электронной коммерции покупка и продажа товаров могут происходить в любое время.
• Одним из основных недостатков электронной коммерции является то, что покупатели не могут физически осмотреть товар перед покупкой, однако, если покупателю не понравится товар после доставки, он может вернуть его в оговоренный срок. И наоборот, в традиционной торговле возможен физический осмотр товара.
• В традиционной торговле взаимодействие между покупателями и продавцами является прямым, то есть лицом к лицу. В отличие от этого, в случае электронной коммерции существует косвенное взаимодействие с клиентом, поскольку может оказаться, что клиент находится за много миль от места, где он размещает заказ на покупку товаров.
• Сфера бизнеса в традиционной торговле ограничена конкретной областью, т. Е. Сфера деятельности ограничена близлежащими местами, где она работает. Напротив, бизнес имеет всемирную доступность в случае электронной коммерции благодаря простоте доступа.
• Поскольку в традиционной торговле нет фиксированной платформы для обмена информацией, бизнес должен полностью полагаться на посредников для получения информации. В отличие от электронной коммерции, в которой существует универсальная платформа для обмена информацией, то есть канал электронной связи, который уменьшает зависимость людей от информации.
• Традиционная торговля связана со стороной предложения. Напротив, ресурсная сфера электронной коммерции является стороной спроса.
• В традиционной торговле деловые отношения являются вертикальными или линейными, в то время как в случае электронной коммерции существует непосредственная команда, ведущая к горизонтальным деловым отношениям.
• В традиционной торговле, благодаря стандартизации, существует массовый / односторонний маркетинг. Тем не менее, в электронной коммерции существует индивидуальная настройка, которая ведет к индивидуальному маркетингу.
• Оплата за транзакции может быть произведена путем оплаты наличными, чеком или кредитной картой. С другой стороны, оплата в транзакциях электронной коммерции может осуществляться через такие онлайн-способы оплаты, как кредитная карта, перевод средств и т. Д.
• Доставка товаров осуществляется немедленно в традиционной торговле, но в случае электронной торговли товары доставляются на место клиента через некоторое время, обычно в течение недели.

Заключение

Следовательно, из приведенного выше обсуждения становится совершенно ясно, что оба метода имеют свои преимущества и недостатки. Электронная коммерция похожа на традиционную коммерцию, то есть, когда вы заходите на сайт, вы входите в электронный мир для покупок, где выбираете категорию, характеристики и получаете желаемые результаты. Электронная коммерция не подходит для скоропортящихся товаров, а также для дорогостоящих товаров, в то время как традиционная коммерция не подходит для покупки программного обеспечения или музыки.

Электронная коммерция и розничная торговля

Время на чтение: 20 минут

Когда вы погружаетесь в мир бизнеса, вы столкнетесь с незнакомыми терминами, но любой, кто занимается электронной коммерцией, будь то продавец или покупатель, должен быть знаком с этой терминологией.

В нашем блоге мы освещаем важные темы, такие как использование микросервисов в электронной коммерции, и помогаем нашим читателям в процессе создания интернет-магазина электроники. В данной статье мы сосредоточимся на вопросе, который на первый взгляд кажется поверхностным и очевидным. В чем разница между розничной торговлей и электронной коммерцией?

Розничная торговля и электронная коммерция — две концепции, которые часто идут рука об руку. Однако, когда мы углубляемся в специфику, становятся очевидными различия между розничной торговлей и электронной коммерцией. Взгляните на наш подробный анализ электронной коммерции и розничной торговли, чтобы понять основы и ответить на главный вопрос: каков ключевой принцип успешной розничной торговли?

Что такое розничная торговля?

Розничная торговля – это продажа товаров и услуг напрямую потребителям. Розничные продавцы заказывают товары оптом у производителей или дистрибьюторов, а затем продают их в меньших количествах одному потребителю по завышенным ценам.

Розничная торговля объединяет все типы онлайн и обычных точек взаимодействия и является заключительным этапом коммерческой цепочки поставок. Процесс розничной торговли включает следующие этапы:

• Производители производят товары из сырья.
• Готовая продукция реализуется оптовикам.
• Розничные продавцы покупают конечные продукты либо у производителей, либо у оптовиков по низкой цене.
• Розничные продавцы продают эти продукты конечным покупателям с целью получения прибыли.

Розничная и оптовая торговля

Оптовая торговля — это аналог розничной торговли, и это акт продажи товаров и услуг розничным магазинам в больших количествах.

B2C (business-to-client) — это еще один способ обозначения розничной торговли, а B2B (business-to-business) — оптовые операции. На рисунке ниже отображены данные процессы.

Использование каждого процесса сильно влияет на качество обслуживания клиентов. И розничные, и оптовые торговцы хотят увеличить свои продажи, но подходят к своим клиентам по-разному. Например, на рынке B2C продавцы имеют дело с отдельными лицами, принимающими решения, и отдают приоритет их эмоциональному взаимодействию. Однако предприятия B2B используют более формализованную коммуникацию, поскольку принятие решений их потенциальными клиентами определяется рациональностью, а не эмоциями.

Взгляните на эту статью, чтобы узнать о других различиях между B2C и B2B.

Типы розничных магазинов

Как мы уже упоминали, розничные сделки могут происходить как онлайн, так и офлайн. В следующем списке перечислены наиболее важные места розничной торговли:

• Специализированные магазины. Этот тип розничной торговой точки, как правило, предлагает узкий ассортимент товаров, который включает лишь несколько товарных линеек, например, магазины одежды. Примеры специализированных магазинов в США включают Home Depot и Staples.
• Универмаги. Это более сложные торговые точки, предлагающие широкий ассортимент товаров. Самые популярные универмаги в США — Target, Dollar Tree и другие.
• Мини-маркеты. Эти торговые точки обычно расположены в жилых районах и предлагают ограниченный ассортимент товаров повседневного спроса, таких как кофе, закуски и табачные изделия, по более высокой цене.
• Дисконтные магазины. Эти магазины ориентированы на более высокий объем продаж при более низкой марже. Target — пример дисконтного магазина.
• Супермаркеты. Эти предприятия розничной торговли специализируются на продаже продуктов питания и товаров.
• Гипермаркеты. Проще говоря, гипермаркеты — это крупные супермаркеты. Это огромные магазины, в которых представлено большое количество товаров. Гипермаркеты могут объединять в себе различные специализированные магазины и конкурировать с торговыми центрами.
• Торговые центры. Торговый центр — тип розничных магазинов, который преимущественно расположен в городских районах. Это большое здание с несколькими этажами, в котором могут располагаться специализированные и универсальные магазины, супермаркеты, гипермаркеты и развлекательные центры, такие как кинотеатры и рестораны.
• Складские магазины. Эти продуктовые магазины продают продукты оптом по более низким ценам, чем традиционные супермаркеты.
• Магазины электронной коммерции. В отличие от других точек розничной торговли, магазины электронной коммерции работают через Интернет. Предложения представлены на онлайн-порталах, которые позволяют клиентам размещать заказ, вводить свой адрес, производить онлайн-платеж и получать свои заказы с доставкой.

Что такое электронная коммерция?

При сравнении электронной коммерции и розничной торговли важно отметить, что электронная коммерция может быть компонентом розничного или оптового бизнеса. Электронная коммерция — это процесс продажи товаров и услуг через Интернет. В отличие от розничной торговли, электронная коммерция охватывает транзакции как B2C, так и B2B.

Еще одно основное различие между электронной коммерцией и розничной торговлей заключается в том, что розничная торговля предполагает использование нескольких каналов продаж, тогда как электронная коммерция предполагает продажу и покупку исключительно через Интернет. Следовательно, не каждый розничный магазин включает в себя электронную коммерцию, и не каждый магазин электронной коммерции включает розничную торговлю.

Типы бизнес-моделей электронной коммерции

Ранее мы выделяли B2C и B2B как основные типы бизнеса электронной коммерции. Однако вам следует знать и о других типах бизнес-моделей электронной коммерции.

• Потребитель-потребитель (C2C). В этой бизнес-модели потребители действуют как продавцы, и наоборот. Как правило, продажи C2C относятся к вторичному рынку, где люди продают подержанные товары. К физическим точкам взаимодействия C2C относятся блошиные рынки, а к цифровым точкам взаимодействия C2C относятся специальные веб-порталы, такие как OLX и Quickr.
• От потребителя к бизнесу (C2B). Эта модель полностью меняет бизнес-модель B2C и включает в себя продажу товаров или услуг от потребителей к предприятиям. Эта модель широко используется для краудсорсинговых проектов. Примером сделки C2B является случай, когда бизнес ищет услуги по разработке логотипов или бесплатные носители.
• Бизнес-администрация (B2A). Эта бизнес-модель включает онлайн-транзакции, которые происходят между предприятиями и административными единицами. Модель B2A обычно используется для фискальной деятельности, юридических документов, социального обеспечения, трудоустройства и т.д.
• От потребителя к администрации (C2A). Как и предприятия, потребители также могут вести дела с государственными органами. Например, операции C2A могут использоваться для образования, налогов и здравоохранения.

Как электронная коммерция изменила будущее розничной торговли?

Индустрия розничной торговли восходит к временам до нашей эры и существовала веками. По мере развития человечества розничная торговля также значительно изменилась. Наиболее значительные изменения произошли с развитием информационных технологий. Фактически, он породил новую форму торговли, известную как электронная коммерция.

Электронная коммерция не заменила традиционный шоппинг, но изменила наши представления о покупках и составляет большую долю от общего объема розничных продаж, чем даже пару лет назад.

Итак, как электронная коммерция влияет на наши покупательские привычки?

Мобильная коммерция берет верх

Электронная коммерция предоставила нам новый способ делать покупки. Теперь мы можем круглосуточно просматривать предложения о продаже, поэтому нам больше не нужно придерживаться рабочего времени. Мобильная коммерция также повлияла на наш образ жизни и вывела розничную торговлю на новый уровень.

На приведенном ниже графике показан рост продаж мобильной коммерции с 2016 по 2021.

Рост мобильной коммерции очевиден. Розничные продавцы в настоящее время в значительной степени полагаются на продажи мобильной коммерции, и существует множество маркетинговых тактик мобильной коммерции, которые привлекают и удерживают покупателей. В свою очередь, покупатели наслаждаются мобильностью, легким доступом и быстрыми транзакциями.

Например, если клиенты забывают свои кошельки дома, они могут расплачиваться своими смартфонами. Людям старшего поколения это может показаться странным явлением, но таковы реалии современного мира. Продвинутых пользователей эта технология не удивляет, и, по сути, теперь они воспринимают ее как должное.

Клиенты предпочитают точки соприкосновения с более персонализированным опытом

Персонализированный покупательский опыт является ключом к успеху в розничной торговле, поскольку покупателям нравится чувствовать себя особенными. Согласно BCG, компании со звездной персонализацией достигают более высокой эффективности маркетинга и более высоких онлайн-продаж, а также развивают прочные и долгосрочные отношения со своей целевой аудиторией. Эти компании также повышают коэффициент конверсии с 6% до 10%. Итак, ставки высоки, и пути назад нет.

Различные инструменты электронной коммерции значительно упростили для продавцов предоставление индивидуальных предложений различным группам клиентов. С помощью электронной коммерции продавцы могут получить ценную информацию о поведении клиентов на своих веб-порталах и выявить уязвимые места в своих маркетинговых стратегиях. Это позволяет ритейлерам найти нужного покупателя в нужное время.

В нашей новой статье о мерчандайзинге в электронной коммерции объясняется, как улучшить взаимодействие с пользователем, опираясь на методы сторителлинга и алгоритмы, основанные на данных.

Выбор теперь важен для покупателей больше, чем когда-либо

Розничные продавцы изо всех сил пытаются конкурировать в динамичной среде электронной коммерции, потому что у потребителей есть бесчисленный выбор. Покупатели ожидают, что покупательский опыт будет не только персонализированным, но и разнообразным и последовательным. Стремясь к гибкости, многие розничные продавцы используют несколько точек соприкосновения, включая офлайн, электронную и мобильную коммерцию.

Если вы рассматривали эти возможности, то вы, вероятно, сталкивались с концепцией многоканальной розничной торговли, которая является еще одним определением, которое должен понимать каждый владелец бизнеса.

Давайте углубимся в детали омниканальной розничной торговли и выясним, как эффективно соединить разные точки взаимодействия «под одной крышей».

Бесшовность омниканальной розничной торговли

Омниканальный подход обеспечивает персонализированный и согласованный опыт покупок по нескольким каналам продаж и устройствам, чтобы покупатели могли беспрепятственно переключаться между ними и продолжать совершать покупки, используя другую точку взаимодействия.

Омниканальный подход отличается от многоканального маркетинга, хотя эти два подхода легко спутать. Многоканальный подход использует независимые каналы продаж, которые не интегрированы друг с другом. На рисунке ниже сравниваются одноканальный, многоканальный и омниканальный подходы.

Как можно реализовать омниканальный маркетинг с помощью Magento?

Очевидно, что выдающееся омниканальное присутствие возможно только с помощью технологий. Современный рынок электронной коммерции перенасыщен многочисленными решениями, поддерживающими омниканальный маркетинг. В этом разделе мы объясним, почему Magento является первоклассной платформой электронной коммерции, которая может удовлетворить ваши потребности в омниканальности.

Magento — это гибкая, настраиваемая CMS которую используют более 250 000 компаний по всему миру. В Dinarys мы часто рекомендуем Magento ритейлерам, которые рассматривают возможность перехода на омниканальность, потому что он управляет несколькими магазинами, как онлайн, так и оффлайн, из одной панели администратора. Magento также удобен для мобильных устройств и легко интегрируется со сторонними сервисами. Вот как может выглядеть омниканальная розничная система Magento:

В экономически эффективной омниканальной структуре Magento также предлагает преимущество, заключающееся в возможном разделении клиентской и серверной частей вашего решения для электронной коммерции для создания централизованной базы данных, которая общий для всех точек контакта. Подробнее о таком решении вы можете узнать, прочитав эту статью.

Не каждый розничный магазин занимается электронной торговлей, и не каждый магазин электронной коммерции занимается розничной торговлей. Итак, в чем основное различие между розничной торговлей и электронной коммерцией? Розничная торговля применяется к транзакциям продаж B2C, которые происходят через точки взаимодействия онлайн или офлайн. С другой стороны, электронная коммерция поддерживает все типы бизнес-моделей, включая B2C, B2B, C2A и т. , но только посредством онлайн-транзакций.

Жесткая конкуренция диктует новые правила. Ключевым принципом успешных продаж является создание розничного присутствия, основанного на двух столпах электронной коммерции и вездесущности (омниканальности).

Как компания-разработчик Magento, мы на протяжении многих лет наладили прозрачный и эффективный процесс разработки, который каждый раз приносит успех. Отправьте нам сообщение, и мы поможем вашему бизнесу полностью раскрыть свой потенциал и привлечь каждого из ваших клиентов с помощью Magento и ее омниканальных возможностей.

Доверьте поиск решения профессионалам

Наши сертифицированные специалисты знают, как воплотить вашу идею в реальность.

Related articles

Пункты, представленные ниже, существенны с точки зрения разницы между электронной коммерцией и электронным бизнесом:

• Покупка и продажа товаров и услуг через Интернет называется электронной коммерцией. В отличие от электронного бизнеса, который представляет собой электронное присутствие бизнеса, посредством которого все деловые операции осуществляются через Интернет.
• Электронная коммерция является основным компонентом электронного бизнеса.
• Электронная коммерция включает транзакции, которые связаны с деньгами, но электронный бизнес включает в себя как денежные, так и сопутствующие операции.
• У электронной коммерции есть экстравертный подход, который охватывает клиентов, поставщиков, дистрибьюторов и т. д. С другой стороны, у электронной коммерции есть амбициозный подход, который охватывает как внутренние, так и внешние процессы.
• Электронная коммерция требует веб-сайт, который может представлять бизнес. И наоборот, электронному бизнесу необходим веб-сайт, управление взаимоотношениями с клиентами и планирование ресурсов предприятия для ведения бизнеса через Интернет.
• Электронная коммерция использует Интернет для связи с остальным миром. В отличие от электронного бизнеса, интернет, интранет и экстранет используются для связи со сторонами.

Видео

Электронная коммерция является основной частью электронного бизнеса. Можно также сказать, что электронная коммерция — это веб-сайты электронного бизнеса, но электронный бизнес не обязательно является электронной коммерцией. Первый — это обычное коммерческое присутствие в Интернете, и то же самое имеет место со вторым.

В настоящее время большинство компаний занимаются электронным бизнесом только для того, чтобы захватить максимальную часть рынка. За последние несколько лет появились сайты электронной коммерции, которые исчезают с рынка традиционного коммерческого бизнеса, такие как Flipkart, Amazon, eBay и т.