Что означает электронная коммерция на простом английском языке?

Что же дальше?

Как вы уже наверняка поняли из текста нашей статьи, электронная коммерция – один из самых перспективных и стремительно развивающихся сегментов рынка. Большое количество преимуществ перед офлайн-торговлей, а также постоянное совершенствование системы привлекают к себе внимание новых покупателей и производителей.

Преимущества системы EDI

Ниже приведены преимущества наличия системы EDI.

Уменьшение ошибок ввода данных. – Шансы на ошибки значительно меньше при использовании компьютера для ввода данных.

Сокращенный жизненный цикл обработки – заказы могут быть обработаны, как только они введены в систему. Это сокращает время обработки передаваемых документов.

Электронная форма данных – данные довольно легко передавать или передавать, поскольку они представлены в электронном формате.

Сокращение объема бумажной работы – поскольку многие бумажные документы заменяются электронными документами, происходит значительное сокращение объема бумажной работы.

Эффективность затрат – поскольку время экономится, а заказы обрабатываются очень эффективно, EDI оказывается очень эффективным с точки зрения затрат.

Стандартные средства связи – EDI обеспечивает соблюдение стандартов в отношении содержания данных и их формата, что обеспечивает более четкое общение.

Бизнес для Потребителя

Веб-сайт, следуя бизнес-модели B2C, продает свою продукцию напрямую покупателю. Покупатель может просматривать товары, представленные на сайте. Покупатель может выбрать товар и заказать тот же. Затем веб-сайт отправит уведомление бизнес-организации по электронной почте, и организация отправит продукт / товар клиенту.

Потребитель к бизнесу

В этой модели потребитель обращается к веб-сайту, показывающему несколько бизнес-организаций для конкретной услуги. Потребитель оценивает сумму, которую он / она хочет потратить на конкретную услугу. Например, сравнение процентных ставок по личным кредитам / автокредитам, предоставляемым различными банками через веб-сайты. Бизнес-организация, которая выполняет требования потребителя в рамках указанного бюджета, подходит к клиенту и предоставляет свои услуги.

Процедура потребительских покупок

Ниже приведены шаги, используемые в электронной коммерции B2C –

• выполняет поиск доступных элементов на веб-сайте, отвечающих требованиям.
• сравнивает похожие товары по цене, дате доставки или любым другим условиям.
• получает доставленный товар и проверяет / осматривает его.
• консультируется с поставщиком для получения послепродажного обслуживания или возвращает продукт, если он не удовлетворен поставленным продуктом.

Разработайте требования к объектам

Они включают в себя:

• состав выполняемых услуг и операций;
• условия хранения;
• скорость и качество операций;
• стоимость хранения и грузообработки.

Эти требования помогут вам объективно рассчитать необходимое количество ресурсов для выполнения операций с нужным уровнем сервиса.

Далее, в соответствии со стратегическими установками компаниями (минимизация OPEX, минимизация CAPEX), выберите подходящий вариант логистического объекта. Это может быть light-вариант технологий с минимальными инвестициями, который позволит запустить проект в работу за 2-4 месяца, или мультитехнологичный объект с высокими инвестициями и сроками запуска до 1,5-2 года, но минимальными операционными затратами. Возможен также комбинированный вариант.

Электронный перевод средств

Это очень популярный метод электронных платежей для перевода денег с одного банковского счета на другой банковский счет. Счета могут быть в одном и том же банке или в разных банках. Перевод средств может быть осуществлен с помощью банкомата (банкомата) или с помощью компьютера.

В настоящее время интернет-EFT становится популярным. В этом случае клиент использует веб-сайт, предоставленный банком, входит на веб-сайт банка и регистрирует другой банковский счет. Затем он / она размещает запрос на перевод определенной суммы на этот счет. Банк Клиента переводит сумму на другой счет, если он находится в том же банке, в противном случае запрос на перевод пересылается в ACH (Автоматизированный Клиринговый Центр) для перевода суммы на другой счет, а сумма списывается со счета клиента. Как только сумма переводится на другой счет, клиент уведомляется банком о переводе средств.

В чем заключается суть e-commerce?

Техническая основа, на которой строится e-commerce, кажется даже проще, чем тот набор составляющих, без которых не может обойтись оффлайн-магазин. К техническому наполнению относится:

• сайт или интернет-магазин;
• база данных с товарами;
• система учета остатков запасов;
• CRM-система;
• система доставки товара покупателю и др.

Конечно, это сильно упрощенная модель, ведь каждую из этих категорий можно расписывать отдельно: однако самой важной составляющей из перечисленных будет являться хорошо работающий и грамотно построенный сервер, так как именно от него зависит скорость загрузки сайта.

Электронная коммерция, благодаря своему удобству и универсальности, реализуется во множестве ниш, в зависимости от ее целевой аудитории. Вот примеры ее успешной реализации:

• Онлайн-кинотеатры, подписки на музыку и книги. Позволяют легально наслаждаться плодами интеллектуального труда.
• Электронные доски объявлений. К ним относятся сайты типа Авито.
• Онлайн-сервисы оплаты государственных услуг. Своей популярностью обязаны экономии времени – больше не нужно стоять в очередях на оплату квартиры.
• Интернет-магазины и маркетплейсы. На них зиждется почти вся сфера e-commerce.

Электронной коммерции покоряется даже металл

Сегодня электронная коммерция захватывает даже те отрасли, которые раньше считались далекими от мира e-com. В качестве примера можно привести Группу НЛМК (Новолипецкий металлургический комбинат). Компания является крупнейшим в стране предприятием черной металлургии.

Проанализировав слабые стороны конкурентов (длительные процедуры согласования при формировании заказа, отсутствие информации о запасах и их локации онлайн и пр. ), комбинат запустил полноформатный интернет-магазин. За счет этого он «дотянулся» до своих конечных клиентов, рынок которых ранее был труднодоступен. Вполне возможно, что в будущем интернет-магазины «НЛМК», «Северстали» и других производителей смогут свести долю дистрибьюторов на рынке металла до минимума.

NLMK. SHOP: Побеждайте простои просто

Так произошло, к примеру, на рынке FMCG (товаров повседневного спроса) при развитии торговых сетей и логистических компаний, которые забрали на себя функцию товарораспределительной сети, исключив дистрибьюторскую наценку. Конечно, металлотрейдеры еще могут поправить ситуацию, так как их сильная сторона — большой ассортимент и работа по принципу «все из одних рук». Но чтобы выжить, им тоже придется развивать направление e-commerce и сервисы по комплектации и доставке на последней миле.

Процесс оплаты кредитной картой

шаг Описание
Шаг 1 Банк выдает и активирует кредитную карту для клиента по его / ее запросу. Шаг 2 Клиент представляет информацию о кредитной карте продавцу или продавцу, у которого он / она хочет приобрести товар / услугу. Шаг 3 Продавец подтверждает личность покупателя, запрашивая разрешение у компании-производителя карты. Шаг 4 Карточка бренда компании аутентифицирует кредитную карту и оплачивает транзакцию кредитом. Торговец держит товарный чек. Шаг 5 Продавец представляет бланк продаж банкам-эквайерам и получает оплату за обслуживание, выплаченную ему / ей. Шаг 6 Банк-эквайрер просит компанию-производителя карты очистить сумму кредита и получает платеж. Шаг 6 Теперь компания-бренд карты просит очистить сумму от банка-эмитента, и сумма переводится в компанию-бренд карты.

Бизнес для бизнеса

Веб-сайт, соответствующий бизнес-модели B2B, продает свою продукцию промежуточному покупателю, который затем продает продукт конечному покупателю. В качестве примера, оптовик размещает заказ на веб-сайте компании и после получения партии продает конечный продукт конечному покупателю, который приходит купить продукт в одном из своих торговых точек.

Будущее электронной коммерции

Как и ожидалось, 2021 год не прошел незаметно для постоянно меняющегося рынка ecommerce. Все больше предпринимателей перестают использовать традиционные методы продаж, предпочитая что-то новое, чего еще нет у конкурентов, и что позволило бы выделиться в глазах покупателей, ведь от этого напрямую зависит конверсия магазина. В обиход входит все больше интересных “фишек” – одни устаревают, а другие только начинают свой расцвет.

К последним тенденциям сферы относятся:

• рост уровня популярности маркетплейсов
• ориентация на молодое поколение
• увеличение использования чат-ботов
• защита окружающей среды
• использование голосовой коммерции
• видеоконсультации из оффлайн-магазинов
• подписка на товары
• снижение сроков доставки
• платежное разнообразие
• рост расходов на привлечение клиентов
• омниканальность
• персонализация

Подробнее о каждой тенденции вы можете почитать в нашей статье. Все вышеперечисленные тренды указывают на одно – сфера e-commerce продолжает свое активное развитие. Миллионы людей наслаждаются тем, как легко совершать покупки в интернете, а доверие к онлайн-ритейлерам растет.

Платформы для покупки становятся все более удобными: добавляются новые способы оплаты и доставки, улучшаются маркетинговые стратегии, которые привлекают все больше новых клиентов. Неудивительно, что электронная коммерция переживает такой бум.

Интеллектуальная карточка

Смарт-карта опять-таки похожа на кредитную или дебетовую карту, но в нее встроен небольшой микропроцессорный чип. Он имеет возможность хранить связанную с работой и / или личную информацию клиента. Смарт-карты также используются для хранения денег, и сумма вычитается после каждой транзакции.

Доступ к смарт-картам возможен только с помощью PIN-кода, который присвоен каждому клиенту. Смарт-карты являются безопасными, так как они хранят информацию в зашифрованном формате и менее дороги / обеспечивают более быструю обработку. Карты Mondex и Visa Cash являются примерами смарт-карт.

Электронная коммерция – модель B2C

В модели B2C бизнес-сайт – это место, где все транзакции происходят непосредственно между бизнес-организацией и потребителем.

В модели B2C потребитель заходит на веб-сайт, выбирает каталог, заказывает каталог и отправляет электронное письмо бизнес-организации. После получения заказа товар отправляется покупателю. Ниже приведены ключевые особенности модели B2C –

• Высокие инвестиции с точки зрения аппаратного / программного обеспечения.
• Поддержка или хорошее обслуживание клиентов.

Ошибка № 5

Отсутствие достаточной IT- и логистической инфраструктуры.

Эта ошибка может привести вас к ситуации, когда «хвост начинает вилять собакой». В этом случае логистические мощности недотягивают до раскрученного маркетинга и продаж. Иными словами, покупатели есть, но компания не может выполнить «клиентские обещания» — скомплектовать и доставить заказы в нужное клиенту место и время. Из-за этого репутация всей компании оказывается под ударом.

Если удастся избежать этих ошибок, у вас есть высокие шансы стать лидером отрасли в сегменте e-commerce. Успехов вам на этом пути!

Преимущества для клиентов

• Он обеспечивает поддержку 24×7. Клиенты могут узнать о продукте или услуге и сделать заказ в любое время и в любом месте.
• Приложение электронной коммерции предоставляет пользователям больше возможностей и более быструю доставку продуктов.
• Приложение электронной коммерции предоставляет пользователям больше возможностей для сравнения и выбора более дешевых и лучших вариантов.
• Покупатель может оставить отзыв о товаре и посмотреть, что другие покупают, или посмотреть отзывы других покупателей перед совершением окончательной покупки.
• Электронная коммерция предоставляет варианты виртуальных аукционов.
• Он предоставляет легкодоступную информацию. Клиент может увидеть соответствующую подробную информацию в течение нескольких секунд, а не ждать дни или недели.
• Электронная коммерция усиливает конкуренцию между организациями, и в результате организации предоставляют значительные скидки покупателям.

Он обеспечивает поддержку 24×7. Клиенты могут узнать о продукте или услуге и сделать заказ в любое время и в любом месте.

Приложение электронной коммерции предоставляет пользователям больше возможностей и более быструю доставку продуктов.

Приложение электронной коммерции предоставляет пользователям больше возможностей для сравнения и выбора более дешевых и лучших вариантов.

Покупатель может оставить отзыв о товаре и посмотреть, что другие покупают, или посмотреть отзывы других покупателей перед совершением окончательной покупки.

Электронная коммерция предоставляет варианты виртуальных аукционов.

Он предоставляет легкодоступную информацию. Клиент может увидеть соответствующую подробную информацию в течение нескольких секунд, а не ждать дни или недели.

Электронная коммерция усиливает конкуренцию между организациями, и в результате организации предоставляют значительные скидки покупателям.

Оцените свои возможности

После подготовки модели сопоставьте ее с существующей инфраструктурой. К примеру, «М. Видео» использует более 120 своих магазинов в Москве для исполнения электронных заказов. «Decathlon» (сеть магазинов спортивных товаров) вводит технологию скоростной роботизированной сборки e-com-заказов на своем подмосковном РЦ. Там же обслуживаются потоки для офлайн-магазинов.

На основании выявленных «пробелов» (отсутствии объектов в локациях, которые предусмотрены моделью, или недостаточные по мощности) принимается решение о создании новых объектов. Они могут быть арендованы и оснащены под свои требования, реже — построены по схеме Built-to-suit (по меркам заказчика).

Для проектирования технологии как в арендованном объекте (РЦ, даркстор) нужно выполнить анализ товарных потоков и запасов, включающих определение:

• размерности и структуры потоков, заказов и запасов;
• неравномерности потоков;
• оборачиваемости запасов;
• изменения количества SKU (уникальная товарная единица, артикул);
• условий хранения;
• партионности.

Этот анализ поможет вам подобрать технологии, соответствующие вашему товарному потоку, снизить операционные затраты и обеспечить нужную скорость выполнения заказов.

Ошибка № 3

Несоответствие состава ассортимента специфике e-commerce.

К примеру, офлайн-ритейлеру в первую очередь стоит сосредоточиться на позициях, которые помогут восполнить пробелы в офлайн-продажах, возникающие из-за недостаточной глубины запаса в магазине. Если, скажем, в офлайн-магазинах «ВкусВилл» появляются вафельные трубочки, то они моментально заканчиваются. Увеличенный запас на дарксторах позволил бы удовлетворить этот запрос покупателей.

Если говорить об офлайн-дистрибьюторах и поставщиках, то им стоит расширить линейку сопутствующей продукции, которая нужна покупателю вместе с основным ассортиментом. Это поможет привлечь новых клиентов и удержать существующих.

Дезинтермедиация и ре-посредничество

В традиционной торговле существуют посреднические агенты, такие как оптовые торговцы, дистрибьюторы и розничные продавцы между производителем и потребителем. На сайтах B2C производитель может продавать свою продукцию напрямую потенциальным потребителям. Этот процесс удаления бизнес-уровней, ответственных за посреднические функции, называется дезинтермедиацией.

В настоящее время появляются новые электронные посреднические породы, такие как e-mall и агенты по отбору продуктов. Этот процесс переноса бизнес-уровней, ответственных за посреднические функции, с традиционных на электронные носители называется ре-посредничеством.

Как создать свой интернет-магазин?

Если вы собираетесь открыть интернет-магазин, стоит уделить большое количество времени его настройке – каждый его элемент от элегантной главной страницы до модуля оплаты должен быть максимально удобным для пользователя.

Едва покупатель заходит на ваш сайт, перед ним встает выбор – уйти или продолжить поиски. Если интерфейс и навигация домашней страницы не привлекают покупателей, да еще и долго грузятся, то шансов удержать покупателей становится все меньше и меньше. Однако несколько дополнений и вовремя проверенные настройки могут решить дело в вашу пользу:

• красивое оформление логотипа;
• высокая скорость загрузки сайта во всех браузерах и на всех устройствах;
• работающие ссылки на всех страницах;
• подборка самых популярных товаров;
• работающее поле поиска вверху вашего сайта;
• специальные предложения, рекламные акции, варианты бесплатной доставки;
• варианты выбора языка, если это необходимо.

О том, как увеличить конверсию интернет-магазина, подробно рассказали в одной из наших статей.

Правительство – гражданину

Правительства используют веб-сайты моделей G2C, чтобы обращаться к гражданам в целом. Такие сайты поддерживают аукционы транспортных средств, техники или любых других материалов. Такой веб-сайт также предоставляет такие услуги, как регистрация свидетельств о рождении, браке или смерти. Основная цель сайтов G2C – сократить среднее время выполнения запросов граждан на различные государственные услуги.

Электронная коммерция – модель B2B

Веб-сайт, соответствующий бизнес-модели B2B, продает свои продукты промежуточному покупателю, который затем продает продукты конечному покупателю. Например, оптовик размещает заказ на веб-сайте компании и после получения партии продает конечный продукт конечному покупателю, который приходит купить товар в розничной торговой точке оптового продавца.

B2B определяет как продавца, так и покупателя как субъекты хозяйствования. B2B охватывает большое количество приложений, что позволяет бизнесу формировать отношения со своими дистрибьюторами, перепродавцами, поставщиками и т. Ниже приводятся основные позиции в электронной коммерции B2B.

Бизнес для правительства

Модель B2G является вариантом модели B2B. Такие веб-сайты используются правительствами для торговли и обмена информацией с различными коммерческими организациями. Такие веб-сайты аккредитованы правительством и предоставляют предприятиям возможность подавать заявки в правительство.

Традиционная коммерция v / s E-Commerce

Старший Традиционная коммерция Электронная коммерция
1 Сильная зависимость от обмена информацией от человека к человеку. Обмен информацией облегчается с помощью электронных каналов связи, что практически не зависит от обмена информацией между людьми. 2 Общение / транзакция выполняются синхронно. Ручное вмешательство требуется для каждого сообщения или транзакции. Связь или транзакция могут быть выполнены асинхронным способом. Электронная система автоматически определяет, когда передавать сообщение нужному человеку или совершать транзакции. 3 Трудно установить и поддерживать стандартные практики в традиционной торговле. Единая стратегия может быть легко установлена ​​и поддержана в электронной коммерции. 4 Коммуникация бизнеса зависит от индивидуальных навыков. В электронной коммерции или электронном рынке вмешательство человека отсутствует. 5 Отсутствие единой платформы, как в традиционной торговле, сильно зависит от личного общения. Сайт электронной коммерции предоставляет пользователю платформу, где вся информация доступна в одном месте. 6 Нет единой платформы для обмена информацией, так как она сильно зависит от личного общения. Электронная коммерция предоставляет универсальную платформу для поддержки коммерческой / деловой деятельности по всему миру.

Ключевые технологии

Ниже приведены ключевые технологии, используемые в электронной коммерции B2B –

• Электронный обмен данными (EDI) – EDI – это межорганизационный обмен бизнес-документами в структурированном и обрабатываемом формате.
• Интернет – Интернет представляет собой World Wide Web или сеть сетей, соединяющих компьютеры по всему миру.
• Интранет – Интранет представляет собой специализированную сеть компьютеров в рамках одной организации.
• Экстранет – экстранет представляет собой сеть, в которой внешние деловые партнеры, поставщики или клиенты могут иметь ограниченный доступ к части корпоративной интрасети / сети.
• Интеграция внутренней информационной системы – внутренние информационные системы – это системы управления базами данных, используемые для управления бизнес-данными.

Электронный обмен данными (EDI) – EDI – это межорганизационный обмен бизнес-документами в структурированном и обрабатываемом формате.

Интернет – Интернет представляет собой World Wide Web или сеть сетей, соединяющих компьютеры по всему миру.

Интранет – Интранет представляет собой специализированную сеть компьютеров в рамках одной организации.

Экстранет – экстранет представляет собой сеть, в которой внешние деловые партнеры, поставщики или клиенты могут иметь ограниченный доступ к части корпоративной интрасети / сети.

Интеграция внутренней информационной системы – внутренние информационные системы – это системы управления базами данных, используемые для управления бизнес-данными.

Кредитная карта

Оплата с помощью кредитной карты является одним из наиболее распространенных способов электронных платежей. Кредитная карта – это небольшая пластиковая карта с уникальным номером, прикрепленным к учетной записи. В него также встроена магнитная полоса, которая используется для считывания кредитных карт через кард-ридеры. Когда клиент покупает продукт с помощью кредитной карты, банк-эмитент кредитной карты производит оплату от имени клиента, и у клиента есть определенный период времени, после которого он / она может оплатить счет кредитной карты. Это обычно ежемесячный цикл оплаты кредитной картой. Ниже приводятся актеры в системе кредитных карт.

• Владелец карты – Клиент
• Продавец – продавец товара, который может принимать платежи по кредитным картам.
• Банк эмитента карты – банк держателя карты
• Банк эквайера – банк продавца
• Карта бренда – например, виза или Mastercard.

Какие существуют виды e-commerce?

Следующая классификация построена на разнице в целевой аудитории:

Преимущества для общества

• Клиентам не нужно ехать, чтобы купить продукт, таким образом, меньше трафика на дороге и низкое загрязнение воздуха.
• Электронная коммерция помогает снизить стоимость продуктов, поэтому менее обеспеченные люди также могут позволить себе продукты.
• Электронная коммерция позволила сельским районам получить доступ к услугам и продуктам, которые в противном случае им не доступны.
• Электронная коммерция помогает правительству предоставлять общественные услуги, такие как здравоохранение, образование, социальные услуги, по сниженным ценам и улучшенным образом.

Клиентам не нужно ехать, чтобы купить продукт, таким образом, меньше трафика на дороге и низкое загрязнение воздуха.

Электронная коммерция помогает снизить стоимость продуктов, поэтому менее обеспеченные люди также могут позволить себе продукты.

Электронная коммерция позволила сельским районам получить доступ к услугам и продуктам, которые в противном случае им не доступны.

Электронная коммерция помогает правительству предоставлять общественные услуги, такие как здравоохранение, образование, социальные услуги, по сниженным ценам и улучшенным образом.

В каких отраслях наблюдается рост?

Ответ на этот вопрос можно найти в свежем исследовании агентства «E Promo». По его данным, с 2020 по 2025 годы средний годовой прирост электронной коммерции будет составлять 22,8%. Активнее всего e-commerce растет в таких отраслях экономики, как электроника и бытовая техника, товары для дома и ремонта, одежда и обувь. Здесь в последние 2-3 года наблюдается взрывной рост. Так, например, в группе «М. Видео — Эльдорадо» доля в продажах e-com в 2020 году выросла с 30 до 60%.

Конечно, на этот результат частично повлиял карантин. Но даже если не брать в расчет ограничительные меры, в «М. Видео — Эльдорадо» прогнозируют не снижение данного показателя, а его рост. Правда, более умеренный.

Технические недостатки

• Может быть отсутствие безопасности, надежности или стандартов системы из-за плохой реализации электронной коммерции.
• Индустрия разработки программного обеспечения все еще развивается и быстро меняется.
• Во многих странах пропускная способность сети может вызвать проблемы.
• Поставщик может потребовать специальных типов веб-серверов или другого программного обеспечения, что отличает среду электронной коммерции от сетевых серверов.
• Иногда становится трудно интегрировать программное обеспечение для электронной коммерции или веб-сайт с существующими приложениями или базами данных.
• Возможны проблемы с совместимостью программного / аппаратного обеспечения, поскольку некоторые программы электронной коммерции могут быть несовместимы с какой-либо операционной системой или любым другим компонентом.

Может быть отсутствие безопасности, надежности или стандартов системы из-за плохой реализации электронной коммерции.

Индустрия разработки программного обеспечения все еще развивается и быстро меняется.

Во многих странах пропускная способность сети может вызвать проблемы.

Поставщик может потребовать специальных типов веб-серверов или другого программного обеспечения, что отличает среду электронной коммерции от сетевых серверов.

Иногда становится трудно интегрировать программное обеспечение для электронной коммерции или веб-сайт с существующими приложениями или базами данных.

Возможны проблемы с совместимостью программного / аппаратного обеспечения, поскольку некоторые программы электронной коммерции могут быть несовместимы с какой-либо операционной системой или любым другим компонентом.

Электронная коммерция – системы безопасности

Безопасность является неотъемлемой частью любой транзакции, осуществляемой через Интернет. Клиенты потеряют его веру в электронный бизнес, если его безопасность будет поставлена ​​под угрозу. Ниже приведены основные требования для безопасных электронных платежей / транзакций.

• Конфиденциальность – информация не должна быть доступна посторонним лицам. Это не должно быть перехвачено во время передачи.
• Целостность – информация не должна изменяться во время ее передачи по сети.
• Доступность – информация должна быть доступна везде и всегда, в течение установленного срока.
• Аутентичность. Должен существовать механизм аутентификации пользователя перед предоставлением ему / ей доступа к необходимой информации.
• Безответственность – это защита от отказа в заказе или отказа в оплате. Как только отправитель отправляет сообщение, отправитель не должен иметь возможности отказать в отправке сообщения. Аналогично, получатель сообщения не должен иметь возможности отказать в получении.
• Шифрование – информация должна быть зашифрована и расшифрована только авторизованным пользователем.
• Возможность аудита – данные должны регистрироваться таким образом, чтобы их можно было проверять на соответствие требованиям целостности.

Конфиденциальность – информация не должна быть доступна посторонним лицам. Это не должно быть перехвачено во время передачи.

Целостность – информация не должна изменяться во время ее передачи по сети.

Доступность – информация должна быть доступна везде и всегда, в течение установленного срока.

Аутентичность. Должен существовать механизм аутентификации пользователя перед предоставлением ему / ей доступа к необходимой информации.

Безответственность – это защита от отказа в заказе или отказа в оплате. Как только отправитель отправляет сообщение, отправитель не должен иметь возможности отказать в отправке сообщения. Аналогично, получатель сообщения не должен иметь возможности отказать в получении.

Шифрование – информация должна быть зашифрована и расшифрована только авторизованным пользователем.

Возможность аудита – данные должны регистрироваться таким образом, чтобы их можно было проверять на соответствие требованиям целостности.

Обзор электронной коммерции

Электронная коммерция или электронная коммерция – это методология современного бизнеса, которая учитывает потребность деловых организаций, поставщиков и клиентов в снижении затрат и улучшении качества товаров и услуг при одновременном повышении скорости доставки. Электронная торговля – это безбумажный обмен деловой информацией следующими способами:

• Электронный обмен данными (EDI)
• Электронная почта (электронная почта)
• Электронные доски объявлений
• Электронный перевод средств (EFT)
• Другие сетевые технологии

Электронная коммерция – EDI

EDI означает электронный обмен данными. EDI – это электронный способ передачи деловых документов внутри организации, между ее различными отделами или извне с поставщиками, клиентами или любыми дочерними компаниями. В EDI бумажные документы заменяются электронными документами, такими как текстовые документы, электронные таблицы и т.

Электронная коммерция – Платежные системы

Сайты электронной коммерции используют электронные платежи, где электронный платеж относится к безбумажным денежным транзакциям. Электронные платежи произвели революцию в бизнес-процессах, сократив оформление документов, транзакционные издержки и трудозатраты. Будучи дружественным к пользователю и менее трудоемким, чем ручная обработка, он помогает бизнес-организации расширять охват рынка. Ниже перечислены некоторые способы электронных платежей –

Сформулируйте обещания

Создавая e-com-канал, сформулируйте «обещания клиентам».

К ним относятся:

Чтобы сформулировать обещания клиенту, проанализируйте реальный клиентский спрос на услуги последней мили. Реальный спрос означает готовность клиента платить за комплектацию и доставку товара.

В случае, если вы уже присутствуете в e-commerce проанализируйте текущие KPI (ключевые показатели эффективности) исполнения онлайн-заказов и сравните их с показателями конкурентов. Такой анализ даст понимание, где вы проигрываете и недотягиваете до реального клиентского спроса. Таким образом, вы сможете сформулировать обещания клиенту, которые обеспечат продажи.

Потребитель – Потребитель

Веб-сайт, соответствующий бизнес-модели C2C, помогает потребителям продавать свои активы, например, жилую недвижимость, автомобили, мотоциклы и т. , Или снимать комнату, публикуя свою информацию на веб-сайте. Веб-сайт может или не может взимать плату с потребителя за его услуги. Другой потребитель может купить товар первого покупателя, просмотрев сообщение / рекламу на сайте.

Ошибка № 2

Запуск без счетного обоснования на текущей инфраструктуре, который может привести к невыполнению обещаний и непрогнозируемому росту операционных расходов.

Ярким примером является компания-лидер из сегмента товаров для дома. Она запустила онлайн-продажи параллельно с существующей сетью офлайн-магазинов на существующей инфраструктуре. Через полгода обнаружился двукратный рост логистических затрат. Он был вызван снижением кванта отгрузки (минимальное количество отгружаемого товара).

Так, например, в свою сеть они отгружали чайные ситечки. В коробе было по 100 штук товара. Комплектовщику платили по 2,5 рубля за отбор одной строки в заказе. При открытии e-com-канала квант отгрузки снизился до штуки, но за ее отбор платили те же 2,5 рубля, так как трудоемкость была неизменной. По аналогии с этим увеличились затраты на отгрузку и доставку продукции.

Правильно упакованный заказ в e-commerce – короб соответствует габаритам содержимого, а ребра жесткости предотвращают повреждения товара

Упакуйте проект в дорожную карту и протестируйте его

На следующем этапе вам нужно упаковать все решения в дорожную карту реализации проекта. Она должна включать в себя этапы тестового запуска, ресурсы на каждый этап, сроки и ворота качества.

При этом тестовый запуск — один из самых сложных периодов во всем проекте. Он выполняется на небольшой категории лояльных клиентов. Вы можете выбрать клиентов и мотивировать их опробовать новый канал, предупредив о тестировании и возможных сбоях.

В тестовом запуске вы увидите все основные проблемные места, задержки по времени и поймете, как их можно устранить. Вы узнаете, сколько времени у вас уходит на обработку одной строки заказа. Это время нужно будет сопоставить с планом продаж, чтобы понять, справится объект с таким объемом или же узкие места нужно «расшить».

В качестве антипримера приведем историю одной из компаний, которая является лидером в сегменте кондитерских изделий. Она запустила e-com-продажи без тестирования. В результате этого компания столкнулась с валом проблем в процессе подготовки и доставки заказов. Из-за этого уже в первые дни начала работы нового РЦ отгрузки «упали» на 70%. Как следствие, пострадала не только репутация фирмы, но и психика неподготовленных клиентов. Между тем, проблем можно было бы избежать, обкатав технологию на пробных заказах.

Участок комплектации и отгрузки: верный и неверный вариант организации

Преимущества для организаций

• Используя электронную коммерцию, организации могут расширить свой рынок до национальных и международных рынков с минимальными капиталовложениями. Организация может легко найти больше клиентов, лучших поставщиков и подходящих деловых партнеров по всему миру.
• Электронная коммерция помогает организациям сократить расходы на создание процессов, распространение, получение и управление бумажной информацией путем ее оцифровки.
• Электронная коммерция улучшает имидж бренда компании.
• Электронная коммерция помогает организации предоставлять лучшее обслуживание клиентов.
• Электронная коммерция помогает упростить бизнес-процессы и делает их более быстрыми и эффективными.
• Электронная коммерция сокращает бумажную работу.
• Электронная коммерция увеличивает производительность организаций. Поддерживает управление поставками типа «тянуть». В управлении поставками типа «тяга» бизнес-процесс запускается, когда от клиента поступает запрос, и в нем используется своевременный способ производства.

Используя электронную коммерцию, организации могут расширить свой рынок до национальных и международных рынков с минимальными капиталовложениями. Организация может легко найти больше клиентов, лучших поставщиков и подходящих деловых партнеров по всему миру.

Электронная коммерция помогает организациям сократить расходы на создание процессов, распространение, получение и управление бумажной информацией путем ее оцифровки.

Электронная коммерция улучшает имидж бренда компании.

Электронная коммерция помогает организации предоставлять лучшее обслуживание клиентов.

Электронная коммерция помогает упростить бизнес-процессы и делает их более быстрыми и эффективными.

Электронная коммерция сокращает бумажную работу.

Электронная коммерция увеличивает производительность организаций. Поддерживает управление поставками типа «тянуть». В управлении поставками типа «тяга» бизнес-процесс запускается, когда от клиента поступает запрос, и в нем используется своевременный способ производства.

Электронная коммерция – бизнес-модели

Бизнес-модели электронной коммерции обычно можно разделить на следующие категории.

• Бизнес для бизнеса (B2B)
• Бизнес для Потребителя (B2C)
• Потребитель – Потребитель (C2C)
• Потребитель к бизнесу (C2B)
• Бизнес для правительства (B2G)
• Правительство – бизнесу (G2B)
• Правительство – гражданину (G2C)

Электронные деньги

Операции с электронными деньгами относятся к ситуации, когда оплата производится по сети, и сумма переводится из одного финансового органа в другой финансовый орган без какого-либо участия посредника. Операции с электронными деньгами быстрее, удобнее и экономят много времени.

Смоделируйте сеть

Моделирование сети (расположение объектов и товаропотоков между ними) логистических объектов осуществляется с использованием гравитационного метода, который «зашит» в большинстве профильных систем моделирования. Такое моделирование поможет минимизировать транспортно-складские затраты за счет приближения объектов к потребителям с учетом их расположения и объемов потребления, иными словами, «веса».

Пример визуализации модели расположения ЛЦ и дарксторов для omni-channel продаж

При подготовке модели следует проработать несколько сценариев развития цепи поставок в формате «What if » («Что если?»). Как будет выглядеть ваша цепочка, если заказ отгружается на следующий день из одного объекта? А как она будет выглядеть, если комплектация заказа будет выполняться с разных объектов? Тщательно проработайте эти и другие варианты.

При этом РЦ, как правило, обеспечивает приемку и хранение крупных партий от поставщиков, а дарксторы обеспечивают последнюю милю за счет максимального приближения к «кустам» клиентов и выполнения заказов в минимальные сроки.

Экскурсия на Dark Store компании «Утконос». Тизер

Борьба за лидерство

В настоящее время производители прилагают максимум усилий для того, чтобы отвоевать рынок электронной коммерции. Прекрасный пример здесь – «Чусовской металлургический завод», который входит в состав «Объединенной металлургической компании».

Предприятие выпускает рессоры. Его основным покупателем и в то же время конкурентом является компания-дистрибьютор «Армтек». В товарном портфеле «Армтека» свыше 7 млн наименований, в том числе и рессоры. Несмотря на то, что в интернет-магазине «Армтека» рессоры производства чусовского завода стоят дороже, покупатель берет их именно на маркетплейсе дистрибьютора.

Почему? Потому что покупателю нужно не три наименования рессор, а 18 разных позиций, включая рессоры. И нужно не просто сегодня, а сейчас, чтобы не задерживать машину в ремонте, не приостанавливать работу автосервиса или не держать большой запас в «маленьком магазине на шоссе Энтузиастов».

Маркетплейс и логистика исполнения заказов у «Армтека» способна обеспечить сервис высокого уровня: глубину ассортимента, скорость сборки и доставки заказа (1 час по большинству округов Москвы), качество упаковки, маркировки и безошибочность комплектации.

Видя, как активно растет «Армтек», «ЧМЗ» создал собственный маркетплейс с дополнительным ассортиментом. Перегнать его будет непросто, однако «ЧМЗ» непреклонно идет к цели.

Ошибка № 4

Неготовность бизнеса к низкой маржинальности e-commerce.

Офлайн-клиенты почти всегда существенно дешевле: они сами собирают товар с полки и сами доставляют его себе домой. При комплектации и доставке заказов онлайн-клиентам задействуются собственные логистические мощности компании. Это повышает стоимость логистики в 3-4 раза в пересчете на единицу товара.

Нетехнические недостатки

• Первоначальная стоимость . Стоимость создания / создания собственного приложения для электронной коммерции может быть очень высокой. Возможны задержки при запуске приложения электронной коммерции из-за ошибок и недостатка опыта.
• Сопротивление пользователя – пользователи не могут доверять сайту, являющемуся неизвестным безликим продавцом. Такое недоверие затрудняет убеждение традиционных пользователей перейти от физических магазинов к онлайн / виртуальным магазинам.
• Безопасность / конфиденциальность. Трудно обеспечить безопасность или конфиденциальность онлайн-транзакций.
• Недостатком является отсутствие контакта с продуктом во время онлайн-покупок.
• Приложения электронной коммерции все еще развиваются и быстро меняются.
• Доступ в Интернет все еще не дешевле и неудобен для использования многими потенциальными клиентами, например, проживающими в отдаленных деревнях.

Первоначальная стоимость. Стоимость создания / создания собственного приложения для электронной коммерции может быть очень высокой. Возможны задержки при запуске приложения электронной коммерции из-за ошибок и недостатка опыта.

Сопротивление пользователя – пользователи не могут доверять сайту, являющемуся неизвестным безликим продавцом. Такое недоверие затрудняет убеждение традиционных пользователей перейти от физических магазинов к онлайн / виртуальным магазинам.

Безопасность / конфиденциальность. Трудно обеспечить безопасность или конфиденциальность онлайн-транзакций.

Недостатком является отсутствие контакта с продуктом во время онлайн-покупок.

Приложения электронной коммерции все еще развиваются и быстро меняются.

Доступ в Интернет все еще не дешевле и неудобен для использования многими потенциальными клиентами, например, проживающими в отдаленных деревнях.

Характеристики

Электронная коммерция предоставляет следующие функции –

• Безналичный платеж – электронная коммерция позволяет использовать кредитные карты, дебетовые карты, смарт-карты, электронный перевод средств через веб-сайт банка и другие способы оплаты электроникой.
• Круглосуточная доступность услуг – электронная коммерция автоматизирует бизнес предприятий и способ предоставления услуг их клиентам. Он доступен в любое время и в любом месте.
• Улучшенные продажи – с помощью электронной коммерции можно создавать заказы на товары в любое время и в любом месте без вмешательства человека. Это дает большой импульс существующим объемам продаж.
• Поддержка – электронная коммерция предоставляет различные способы оказания предпродажной и послепродажной помощи для улучшения обслуживания клиентов.
• Управление запасами – электронная коммерция автоматизирует управление запасами. Отчеты генерируются мгновенно при необходимости. Управление товарными запасами становится очень эффективным и простым в обслуживании.
• Улучшение коммуникации – электронная коммерция обеспечивает способы более быстрой, эффективной и надежной связи с клиентами и партнерами.

Безналичный платеж – электронная коммерция позволяет использовать кредитные карты, дебетовые карты, смарт-карты, электронный перевод средств через веб-сайт банка и другие способы оплаты электроникой.

Круглосуточная доступность услуг – электронная коммерция автоматизирует бизнес предприятий и способ предоставления услуг их клиентам. Он доступен в любое время и в любом месте.

Улучшенные продажи – с помощью электронной коммерции можно создавать заказы на товары в любое время и в любом месте без вмешательства человека. Это дает большой импульс существующим объемам продаж.

Поддержка – электронная коммерция предоставляет различные способы оказания предпродажной и послепродажной помощи для улучшения обслуживания клиентов.

Управление запасами – электронная коммерция автоматизирует управление запасами. Отчеты генерируются мгновенно при необходимости. Управление товарными запасами становится очень эффективным и простым в обслуживании.

Улучшение коммуникации – электронная коммерция обеспечивает способы более быстрой, эффективной и надежной связи с клиентами и партнерами.

Позаботьтесь о логистике последней мили

Логистическая цепочка на последней миле — это путь вашего товара или товара из маркетплейса с момента покупки до момента передачи клиенту. Тут необходимо решить, какие именно логистические объекты вам потребуются. Это могут быть распределительные центры, дарксторы (небольшие районные склады, где хранятся и собираются заказы), пункты выдачи заказов, магазины с увеличенным запасом. Важно понять, где они будут расположены и рассчитать параметры товаропотоков.

При создании логистической цепочки проработайте:

• категории продукции (Они прямым образом влияют на выбор технологий хранения и грузообработки. Например, при работе с категорией «Fresh» целесообразно использовать автоматические сортеры — конвейерные линии с функцией автоматической сортировки товаров по отдельным заказам. Они позволяют комплектовать заказы из десятков товарных позиций за считанные секунды);
• условия хранения товаров (влияют на температурный режим в помещении, его конструктивные особенности, конфигурацию систем воздухоотведения и кондиционирования);
• совместимость, сателлитность продукции (можно ли хранить товары разных категорий в одном помещении);
• весогабаритные характеристики (от них напрямую зависит размерность и конструкция помещения);
• регион обслуживания (Так, например, в Москве, Санкт-Петербурге и крупных городах-миллионниках все больший процент покупателей отдает предпочтение компаниям, которые выполняют заказ за 1-2 часа. В то же время в небольших городах скорость исполнения заказов стоит на 3-4 месте в списке клиентских приоритетов);
• сезонность товаров.

Учитывать нужно все — каждый пункт важен. К примеру, сезонность может повлиять на принятие решения об аренде или строительстве склада.

В качестве яркого примера приведем кейс компании-поставщика лакокрасочных материалов. Она вложила средства в строительство собственного распределительного центра, который был ориентирован на офлайн- и онлайн-продажи. В период «несезона» мощности РЦ простаивали на 70%. Это делало грузообработку каждой единицы товара убыточной. Вместо того, чтобы строить РЦ, компании было бы разумнее арендовать помещения или передать функцию грузообработки на аутсорсинг.

Меры по обеспечению безопасности

Основные меры безопасности следующие –

• Шифрование – это очень эффективный и практичный способ защиты данных, передаваемых по сети. Отправитель информации шифрует данные с использованием секретного кода, и только указанный получатель может расшифровать данные с использованием того же или другого секретного кода.
• Цифровая подпись – Цифровая подпись обеспечивает достоверность информации. Цифровая подпись – это электронная подпись, заверенная шифрованием и паролем.
• Сертификаты безопасности – Сертификат безопасности – это уникальный цифровой идентификатор, используемый для проверки личности отдельного веб-сайта или пользователя.

Шифрование – это очень эффективный и практичный способ защиты данных, передаваемых по сети. Отправитель информации шифрует данные с использованием секретного кода, и только указанный получатель может расшифровать данные с использованием того же или другого секретного кода.

Цифровая подпись – Цифровая подпись обеспечивает достоверность информации. Цифровая подпись – это электронная подпись, заверенная шифрованием и паролем.

Сертификаты безопасности – Сертификат безопасности – это уникальный цифровой идентификатор, используемый для проверки личности отдельного веб-сайта или пользователя.

Архитектурные Модели

Ниже приведены архитектурные модели в электронной коммерции B2B –

• Рынок, ориентированный на поставщика – в этом типе модели общий рынок, предоставляемый поставщиком, используется как отдельными клиентами, так и бизнес-пользователями. Поставщик предлагает интернет-магазины для продвижения продаж.
• Ориентированный на покупателя рынок – в этом типе модели покупатель имеет свой собственный рынок или электронный рынок. Он приглашает поставщиков делать ставки на каталог продукции. Компания-покупатель открывает сайт торгов.
• Рынок, ориентированный на посредников. В этой модели посредническая компания управляет рынком, где деловые покупатели и продавцы могут заключать сделки друг с другом.

Рынок, ориентированный на поставщика – в этом типе модели общий рынок, предоставляемый поставщиком, используется как отдельными клиентами, так и бизнес-пользователями. Поставщик предлагает интернет-магазины для продвижения продаж.

Ориентированный на покупателя рынок – в этом типе модели покупатель имеет свой собственный рынок или электронный рынок. Он приглашает поставщиков делать ставки на каталог продукции. Компания-покупатель открывает сайт торгов.

Рынок, ориентированный на посредников. В этой модели посредническая компания управляет рынком, где деловые покупатели и продавцы могут заключать сделки друг с другом.

Дебетовая карточка

Дебетовая карта, как и кредитная карта, представляет собой небольшую пластиковую карту с уникальным номером, сопоставленным с номером банковского счета. Прежде чем получить дебетовую карту в банке, необходимо иметь банковский счет. Основное различие между дебетовой картой и кредитной картой заключается в том, что в случае оплаты дебетовой картой сумма сразу же списывается с банковского счета карты, и на банковском счете должно быть достаточно средств для завершения транзакции; тогда как в случае транзакции по кредитной карте такого принуждения нет.

Дебетовые карты позволяют клиенту нести наличные деньги и чеки. Даже торговцы с готовностью принимают дебетовую карту. Наличие ограничения на сумму, которая может быть снята в течение дня с помощью дебетовой карты, помогает клиенту контролировать свои расходы.

Secure Socket Layer (SSL)

Это наиболее распространенный протокол, который широко используется в отрасли. Он соответствует следующим требованиям безопасности –

• Аутентификация
• шифрование
• целостность
• Non-респектабельность

Безопасный протокол передачи гипертекста (SHTTP)

Это безопасный протокол, разработанный MasterCard и Visa в сотрудничестве. Теоретически, это лучший протокол безопасности. Он имеет следующие компоненты –

• Программное обеспечение Digital Wallet держателя карты – Digital Wallet позволяет владельцу карты совершать безопасные покупки онлайн через интерфейс «укажи и нажми».
• Программное обеспечение продавца – это программное обеспечение помогает продавцам безопасно общаться с потенциальными клиентами и финансовыми учреждениями.
• Платежное программное обеспечение сервера шлюза – Платежный шлюз обеспечивает автоматический и стандартный процесс оплаты. Он поддерживает процесс запроса сертификата продавца.
• Программное обеспечение центра сертификации – это программное обеспечение используется финансовыми учреждениями для выдачи цифровых сертификатов держателям карточек и продавцам, а также для того, чтобы они могли зарегистрировать свои соглашения по счетам для безопасной электронной торговли.

Программное обеспечение Digital Wallet держателя карты – Digital Wallet позволяет владельцу карты совершать безопасные покупки онлайн через интерфейс «укажи и нажми».

Программное обеспечение продавца – это программное обеспечение помогает продавцам безопасно общаться с потенциальными клиентами и финансовыми учреждениями.

Платежное программное обеспечение сервера шлюза – Платежный шлюз обеспечивает автоматический и стандартный процесс оплаты. Он поддерживает процесс запроса сертификата продавца.

Программное обеспечение центра сертификации – это программное обеспечение используется финансовыми учреждениями для выдачи цифровых сертификатов держателям карточек и продавцам, а также для того, чтобы они могли зарегистрировать свои соглашения по счетам для безопасной электронной торговли.

Шаги в системе EDI

Ниже приведены шаги в системе EDI.

• Программа генерирует файл, который содержит обработанный документ.
• Документ преобразуется в согласованный стандартный формат.
• Файл, содержащий документ, отправляется в электронном виде по сети.
• Торговый партнер получает файл.
• Документ подтверждения генерируется и отправляется в исходную организацию.

Программа генерирует файл, который содержит обработанный документ.

Документ преобразуется в согласованный стандартный формат.

Файл, содержащий документ, отправляется в электронном виде по сети.

Торговый партнер получает файл.

Документ подтверждения генерируется и отправляется в исходную организацию.