Что произойдет с мировым рынком электронной коммерции в 2020 году, и как к этому отнесутся потребители?

В прошлой части мы начали обсуждение новых вызовов для электронной коммерции, ожидающих решений в краткосрочной перспективе.

Каждый тренд – это возможность. Возможность завоевать лояльного клиента, стать «пионером» отрасли и задать определенный вектор развития остальным игрокам. Сегодня мы рассмотрим еще пять трендов для рынка электронной коммерции на ближайшее время.

На сегодняшний день электронная коммерция заняла ведущие позиции в жизни современного человека – мы приучили себя, что теперь мы можем купить абсолютно любой предмет из любой точки мира. Маркетплейсы стали привычными спутниками.

Мы решили задаться вопросом – а какие же тренды e-commerce продиктовал нам 2020 год, задав направление всей отрасли на ближайшие пару лет и как это отразится в современных реалиях?

Спойлер: здесь не будет искусственного интеллекта и доставки дронами

Минималистный дизайн приложения маркетплейса «Chewy»

Крупное американское агентство, оказывающее услуги в сфере интернет-маркетинга, Hanapin Marketing ежегодно предоставляет широкой общественности отчеты о состоянии и трендах рынка интернет-рекламы. В этом году отчет был полностью сконцентрирован на сегменте e-commerce.

Вашему вниманию самые любопытные цифры, выводы и прогнозы из глобального исследования рынка электронной торговли от Hanapin Marketing.

Данные невероятны.

С ними вы можете принимать обоснованные стратегические решения, которые принесут дивиденды в будущем. Без них вам придется прибегать к догадкам, которые могут дорого вам обойтись.

Тем не менее, не все данные одинаковы.

Многие статистические данные, представленные в Интернете, могут быть в лучшем случае устаревшими, а в худшем — дико неточными.

Более того, даже если у вас есть актуальная и точная статистика, быстро извлечь эффективные стратегические выводы может быть непросто.

Именно поэтому мы создали эту статью.

В ней вы узнаете 19 актуальных статистических данных по электронной коммерции и лучшие стратегии для использования их в своем бизнесе. Кроме того, мы также предоставим убойные ресурсы, которые помогут вам реализовать эти стратегии уже сегодня.

Пристегните ремни.

Сфера электронной коммерции терпит постоянные изменения. Это, безусловно, привносит определенный страх и неопределенность, но в то же время заставляет разбираться и интересоваться сферой еще больше.

Каждый год: неожиданные изменения, повороты, вызовы, которые способны вывести бизнес на новый уровень или, наоборот, стать критической точкой вашего e-commerce проекта.

С какими бы взлетами и падениями вы ни столкнулись в этом году, помните, что сейчас рынок электронной коммерции активно развивается, становится крупнее и разнообразнее, как никогда раньше. Именно поэтому мы хотим представить эксклюзивный обзор тенденций роста электронной коммерции в 2020 году.

Мы составили список из десяти самых горячих трендов сферы e-commerce, который, возможно, подтолкнет вас к новым идеям, даст ответы на насущные вопросы и поможет со временем сделать ваш бизнес еще успешнее.

Что произойдет с мировым рынком электронной коммерции в 2020 году, и как к этому отнесутся потребители?

Электронная торговля постоянно эволюционирует, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности людей и сделать покупки в Интернете более простыми и частыми. Для предпринимателя отслеживание тенденций в сегменте не может быть простым хобби. Любую из них необходимо подвергать тщательному анализу, чтобы точно знать, когда на нее следует ориентироваться. В противном случае слишком просто отстать не только от жизни, но и от конкурентов.

Что произойдет с мировым рынком электронной коммерции в 2020 году, и как к этому отнесутся потребители?

С развитием технологий и изменениями в поведении потребителей все актуальней становится создание долгосрочных отношений с клиентом. Время, потраченное на взаимодействие с ним – это будущие повторные продажи. Оставшийся довольным покупатель не пойдет искать лучших условий у конкурента, а их с каждым днем становится все больше.

Аналитик издания Entrepreneur Media Энтони Агейман называет восемь основных трендов в электронной коммерции в 2020 году. Корпоративный менеджер по маркетингу в Big Commerce Сьюзен Мейер – аж целых четырнадцать. Как бы там ни было, а рекомендации экспертов помогут не только сохранить, но и расширить свой онлайн-бизнес.

По оценкам, в 2021 году в мире будет 2,14 миллиарда цифровых покупателей.

Это огромное количество потенциальных покупателей.

Фактически, при ожидаемом населении планеты в 7,87 миллиарда человек, это примерно 27,2 процента населения мира, совершающего покупки в Интернете.

Более того, это число быстро росло на протяжении многих лет и, как ожидается, будет расти и дальше.

Основной вывод: Поскольку с каждым годом все больше людей совершают покупки через Интернет, никогда еще не было лучшего времени для открытия интернет-магазина.

За помощью обращайтесь сюда: Как начать онлайн-бизнес в 2021 году.

Ожидается, что в 2021 году продажи электронной коммерции составят 18,1 процента от объема розничных продаж во всем мире.

Другими словами, электронная коммерция постепенно захватывает власть.

Эта статистика ясно показывает, что электронная коммерция становится все более важной частью мировой торговли.

Она растет так быстро, что ожидается, что к 2023 году на нее будет приходиться 22,0 процента розничных продаж во всем мире.

Основной вывод: Электронная коммерция расширяется во всех направлениях и становится все более неотъемлемой частью потребительского опыта во всем мире.

И снова эта тенденция открывает широкие возможности для начинающих предпринимателей.

Более трети американских малых предприятий не имеют веб-сайта.

Поскольку многие компании не спешат воспользоваться растущей тенденцией электронной коммерции, это отличная новость для новых и существующих предпринимателей, занимающихся электронной коммерцией.

Основной вывод: Предприятиям, не имеющим веб-сайтов, следует создать интернет-магазин, пока они не остались в пыли.

Кроме того, с такими инструментами, как Shopify, создание веб-сайта не может быть более простым. А если вы хотите сравнить некоторых из крупнейших поставщиков, ознакомьтесь с этим списком лучших платформ электронной коммерции.

Причина номер один, по которой люди делают покупки в Интернете, — бесплатная доставка.

Среди других ключевых причин — возможность использовать купоны и применять скидки (41 процент), читать отзывы других покупателей (35 процентов), легко возвращать товары (33 процента) и быстро оформлять заказ (30 процентов).

Другими словами, сила электронной коммерции заключается в ее удобстве.

Основной вывод: Убедитесь, что ваш клиентский опыт создан для удобства.

Покупатели должны найти процесс простым и интуитивно понятным. Это также означает обеспечение быстрой доставки и беспроблемного возврата.

Чтобы сделать все еще более удобным, вместо того чтобы пытаться заманить покупателей на свой сайт, перенесите свой магазин к ним.

33,6 процента покупателей сравнивают цены на мобильном устройстве, находясь в физическом магазине.

Это отличная новость для предприятий электронной коммерции.

Ну, без затрат на содержание физического магазина и большого инвентаря, предприятия дропшиппинга в электронной коммерции могут поддерживать низкие накладные расходы.

Это означает, что они часто могут предоставлять клиентам более низкие цены.

Как же предприниматели электронной коммерции могут воспользоваться преимуществами покупателей, сравнивающих цены в магазине с ценами в Интернете?

Основной вывод: Рекламируйте свои товары там, где их увидят покупатели, которые ищут сравнительные цены.

Сделайте так, чтобы ваши товары появились в результатах поиска Google Shopping.

Помните, что Google является крупнейшей поисковой системой, и многие покупатели используют ее для быстрого сравнения цен.

81 процент потребителей проводят онлайн-исследования, прежде чем совершить покупку в Интернете.

Помните, что возможность изучать покупки — одна из ключевых причин, по которой люди делают покупки в Интернете, а не в магазине.

Основной вывод: Предоставляйте покупателям подробные и точные страницы товаров, которые отвечают на все вопросы покупателей.

На страницах товаров должно быть много высококачественных изображений, описаний и характеристик.

Это вызовет доверие и поможет покупателям в их исследованиях.

81 процент потребителей доверяют советам друзей и родственников, а не компаниям.

В этом есть смысл, верно?

Друзья и родственники просто хотят для вас лучшего, в то время как у бизнеса есть скрытый мотив в продвижении своей продукции: прибыль.

Это психологическое явление часто называют «социальным доказательством».

Основной вывод: Используйте силу социального доказательства для увеличения продаж.

К счастью, существует множество способов, с помощью которых компании могут воспользоваться социальным доказательством. Например, вы можете участвовать в маркетинге влияния или размещать положительные отзывы и свидетельства для укрепления доверия.

58 процентов людей прекращают сотрудничество с компанией из-за плохого отношения к клиенту.

Доверие трудно построить и легко потерять.

Вполне понятно, что после того, как компания вас подвела, потребители не решатся покупать у нее снова.

Если не принять меры, то плохое отношение к клиентам станет смертью для любого бизнеса. Однако удержание клиентов со временем может привести к огромному росту бизнеса за счет повторных покупок.

Главный вывод: Убедитесь, что вы предоставляете своим клиентам великолепный опыт работы с клиентами от начала и до конца.

Если все сделано правильно, клиенты должны с нетерпением ждать возможности снова совершить покупку у вашего предприятия в будущем.

Потребители с наибольшей вероятностью будут доверять компании, которая позволяет легко связаться с сотрудниками компании.

Взаимоотношения жизненно важны в бизнесе.

Подумайте, люди не доверяют бизнесу как таковому — они доверяют людям, которые им управляют.

Другими словами, бренд — это просто представление ценностей и обещаний, которые люди, стоящие за бизнесом, обещают поддерживать.

Исследование, по результатам которого была получена эта статистика, также показало, что потребители с большей вероятностью будут доверять компаниям, которые открыто и честно сообщают о негативных новостях или событиях.

Основной вывод Стройте прочные отношения со своими клиентами и делайте приоритетом практическое обслуживание клиентов.

И обеспечьте легкодоступность представителей службы поддержки.

Крепкие отношения создают доверие. В свою очередь, это поможет увеличить конверсию и удержать клиентов.

В среднем только 1,94 процента посещений сайтов электронной коммерции превращаются в покупку.

Грубо говоря, это означает, что только один из 51 посетителя сайта действительно что-то покупает.

Это очень много упущенных возможностей.

Подумайте, если в вашем магазине конверсия составляет два процента, то простое увеличение конверсии всего до четырех процентов удвоит ваши продажи.

Другими словами, небольшое повышение коэффициента конверсии вашего интернет-магазина может значительно увеличить прибыль.

Основной вывод: Обращайте пристальное внимание на коэффициент конверсии вашего сайта и последовательно работайте над его повышением.

К счастью, существует множество способов сделать это.

69,57% корзин для покупок оказываются брошенными.

Это ужасно.

Возможно, вы потратили целую вечность на выбор правильных продуктов и оптимизацию страниц товаров, чтобы убедить посетителей решиться на покупку в вашем магазине — и они захотели!

Основной вывод: Оптимизируйте процесс оформления заказа, чтобы уменьшить количество брошенных корзин.

Высокие дополнительные расходы — главная причина, по которой покупатели бросают корзину.

Можете ли вы их винить?

Они провели исследование и решили приобрести ваш продукт. После прохождения всего процесса оформления заказа они сталкиваются с кучей дополнительных расходов на доставку и налоги.

Сложные процессы оформления заказа и принуждение клиентов к созданию учетных записей также сильно отталкивают их.

Конечно, может быть заманчиво снизить цены, чтобы привлечь покупателей к покупке, а затем увеличить стоимость доставки, чтобы компенсировать это. Но это может привести к тому, что покупатели бросят свои корзины.

Главный вывод: Не навязывайте покупателям неожиданные сборы в процессе оформления заказа и не заставляйте их создавать учетные записи. Сделайте процесс оформления заказа коротким, быстрым и простым.

Возможно, вы даже захотите немного поднять цены и предложить бесплатную доставку.

Средняя открываемость электронных писем, отправленных в ответ на брошенную корзину, составляет 41,09 процента.

Это чрезвычайно высокий показатель.

Для сравнения, согласно данным Campaign Monitor, средний показатель открываемости электронных писем составляет всего 18,0 процентов.

Это имеет смысл, если учесть высокий уровень намерений покупателей, когда они добавляют товары в корзину.

Основной вывод: Убедитесь, что у вас есть кампания электронной почты для автоматического отслеживания брошенных корзин. Это может иметь огромное значение для вашей прибыли.

В среднем 52 процента интернет-магазинов имеют многоканальные возможности.

Сегодня большинство предприятий являются многоканальными.

Omnichannel — это следующий уровень — и это будущее электронной коммерции. Эта стратегия предполагает не только наличие нескольких каналов, но и их бесшовную интеграцию, а также отслеживание индивидуальных взаимодействий клиентов по всем каналам.

По этой причине стратегия требует организации и интеграции новых технологий.

Но она обладает огромным потенциалом.

Omnichannel позволяет оптимизировать коммуникацию с потенциальными клиентами и продвигать их по воронке продаж, как бы они ни контактировали с вашим бизнесом.

Читать также:  SWOT Analysis of eCommerce Industry

Основной вывод: Компании, которые смогут создать бесшовный, персонализированный омниканальный опыт для клиентов, будут владеть будущим коммерции.

Почти половина (48 процентов) онлайн-покупателей сразу же отправляются на крупный рынок электронной коммерции.

Эти торговые площадки обладают привлекательностью бренда.

Кроме того, многие люди уже имеют существующие учетные записи на крупных торговых площадках, которые они знают и которым доверяют.

Основной вывод: Бренды электронной коммерции должны приложить все усилия, чтобы привлечь внимание этих покупателей, побудить их посетить свой сайт, а затем укрепить доверие.

На мобильную электронную коммерцию приходится 45% продаж электронной коммерции.

Поэтому вполне вероятно, что значительная часть ваших клиентов будет заходить на ваш сайт с мобильного устройства.

Более того, прогнозируется, что ежегодные продажи мобильной электронной коммерции в США вырастут с $284 млрд в 2020 году до $488 млрд в 2024 году.

Основной вывод: Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств.

К счастью, в наши дни большинство тем для сайтов оптимизированы для мобильных устройств. Тем не менее, важно выбрать тему, которая особенно хорошо работает на мобильных устройствах.

Кроме того, вы должны обязательно просмотреть свой сайт на различных типах устройств, чтобы убедиться, что он выглядит великолепно, независимо от того, как к нему обращаются покупатели.

Эта статистика электронной коммерции подчеркивает, насколько важна мобильная коммерция.

Основной вывод: Для удержания клиентов крайне важно обеспечить фантастический опыт покупок с помощью мобильных устройств.

Длительное время загрузки мобильных страниц резко увеличивает количество отказов.

Фактически, вероятность того, что пользователь покинет мобильную веб-страницу, увеличивается на 32 процента, если загрузка страницы занимает от одной до трех секунд (по сравнению со страницами, загружающимися менее чем за одну секунду).

Чем дольше время загрузки, тем выше показатель отказов.

Скорость имеет значение — люди не будут ждать, если ваш сайт загружается медленно.

Основной вывод: Убедитесь, что ваш сайт загружается быстро — супербыстро.

Один из самых простых и эффективных способов — уменьшить размер файлов изображений на вашей веб-странице.

38,4 процента онлайн-покупателей в США моложе 35 лет.

Самая большая группа цифровых покупателей — это миллениалы в возрасте от 25 до 34 лет.

Только 14,4 процента людей, совершающих онлайн-покупки в США, имеют возраст 65 лет и старше.

Это не особенно удивительно. Однако стоит отметить, что разные демографические группы по-разному взаимодействуют с онлайн-торговлей.

Основной вывод: Очень важно иметь четко определенный целевой рынок.

Это позволит вам адаптировать каждый аспект вашего клиентского опыта к потребностям и предпочтениям ваших идеальных покупателей.

Международные розничные продажи в сфере e-commerce к 2021 году достигнут 4,9 трлн долларов

Новые исследования показали, что мировые розничные продажи электронной коммерции достигнут нового максимума к 2021 году. Компании, занимающиеся электронной торговлей, могут вырасти на 265% — с 1,3 триллиона долларов в 2014 году до 4,9 триллиона долларов в 2021 году. Это свидетельствует о будущей устойчивой тенденции к росту без видимых признаков спада.

Но что еще более интересно, объем продаж в электронной торговле неуклонно поглощает мировой розничный рынок. Фактически, к 2021 году на e-commerce будет приходиться 17,5% от общего объема розничных продаж в мире.

Конечно, эта доля все еще является небольшой частью мировых розничных продаж, но в то же время открывает больше возможностей для роста в будущем. Чтобы извлечь выгоду из этой тенденции, физическим магазинам следует начинать формировать инфраструктуру для перевода своего бизнеса из офлайн в онлайн, а компании, уже работающие в интернете, должны искать новые способы дальнейшего развития своих брендов.

Омниканальный шопинг станет более распространенным

По мере того, как стираются границы между физической и цифровой средой, использование нескольких каналов станет более распространенным среди покупателей. Об этом свидетельствуют 73% покупателей, пользующихся несколькими каналами для осуществления покупок.

Использование многоканального продвижения товаров и услуг компаниями, работающими в сфере электронной коммерции, дает возможность определить, что, где, когда, как и почему люди покупают.

Существует множество примеров того, как работает многоканальный шопинг. Например, люди могут найти всю информацию о продукте в интернете, а затем купить в физическом магазине, или купить товары в интернете и забрать в офлайн-магазине. Чем больше каналов используют ваши покупатели, тем больше вероятность увеличения средней стоимости заказа. Например, покупатели, которые использовали более 4 торговых каналов, тратили в магазине в среднем на 9% больше, чем те, кто использовал только один канал.

Каждая точка соприкосновения с клиентом важна, потому что она собирает каждый кусочек информации в целую историю о покупателе. Отслеживание всех точек соприкосновения ваших клиентов с товаром или услугой перед покупкой позволит лучше проинформировать вас о том, как правильно продвигать продукты и распределять рекламный бюджет.

Убедитесь, что в 2020 году вы интегрируете свои офлайн и онлайн-площадки в единый маркетинговый канал. Создавайте удобные офлайн точки для клиентов, которые знакомятся с товаром в интернете и совершают покупки в офлайн режиме. Необходимо разработать удобный механизм, благодаря которому покупатели смогут совершать покупки в интернете и забирать их в точке рядом с ними. Это также означает, что ваши офлайн и онлайн данные всегда должны быть синхронизированы, чтобы принимать бизнес-решения быстрее и эффективнее.

Рост популярности шопинга в социальных сетях

Все больше и больше людей делают покупки через социальные сети благодаря их стремительному развитию. Сейчас социальные сети стали больше, чем просто рекламными каналами, и теперь люди могут удобно и быстро приобретать товары на самых популярных платформах, которым они пользуются ежедневно.

Когда люди нажимают на тег товара на посте или стикер в истории, они видят:

  • Изображение товара
  • Краткое описание
  • Цену
  • Кнопку, при нажатии на которую человек может перейти на сайт и приобрести това

Данный инструмент значительно сокращает время клиентов при совершении покупок в социальных сетях, но, к сожалению, в настоящее время он не доступен на территории России, Украины и других стран СНГ, хотя, приложив определенные усилия, подключить его все-таки можно. Существует большое количество других инструментов, с помощью которых вы можете продвигать товары и услуги в социальных сетях, поэтому примите к сведению эту тенденцию 2020 года и начните расширять свою аудиторию.

Ядро сферы e-commerce смещается из Западного полушария

Доля гиганта Соединенных Штатов в общем мировом розничном рынке электронной коммерции, согласно прогнозам, сократится на целых 16,9% в 2020 году. Одним из основных факторов снижения является рост глобализации и совершенствование технологий и инфраструктуры других регионов.

Такое смещение центра означает, что компании должны применять международный подход с целью обеспечить глобальную доступность и удобство для клиентов во всем мире. Безусловно, адаптация к глобальной бизнес-модели не означает, что вы должны физически присутствовать за пределами вашей страны.

Самый верный способ – это искать надежных партнеров в странах или регионах, где на вашу продукцию наблюдается высокий спрос. Например, Mondelez International, производитель Oreos и Cadbury, вступило в партнерство с ChannelSight, чтобы получить возможность продавать свои продукты на 25 новых рынках, связав более 130 веб-сайтов ритейлеров.

Развитие международного шоппинга

Интересный факт, что покупатели все чаще ищут товары в интернете за пределами своей страны. Фактически, 57% онлайн-покупателей сообщили, что за последние шесть месяцев совершали покупки онлайн в зарубежных интернет-магазинах.

Средний процент потребителей, совершивших покупки онлайн зарубежом по континентам: 63,4% в Европе, 57,9% в Азиатско -Тихоокеанском регионе, 55,5% в Африке, 54,6% в Латинской Америке и 45,5% в Северной Америке. Эта тенденция связана с выходом e-commerce на глобальный уровень. Продавая в другие страны, не забывайте инвестировать в инфраструктуру и технологии, которые помогут вам адаптироваться к зарубежным покупателям.

Рост онлайн-торговли в В2В-сегменте

B2B (business-to-business) eCommerce – это онлайн торговля между бизнесами, и если В2В сравниватьс B2C (business-to-consumer), то ожидается, что в 2020 году объем рынка электронной коммерции в сегменте B2B будет в два раза крупнее, чем B2C.

Только в США к 2021 году объем продаж электронной коммерции в B2B достигнет 1184 триллионов долларов. Преобладание B2B означает, что предприятия сегмента business-to-business должны стремиться к упрощению сделок, приближая процесс к модели B2C. Совершение сделок В2В намного сложнее, так как покупатели, прежде чем совершить покупку, должны пройти несколько различных этапов заключения сделки, включая взаимодействие с торговым представителем, переговоры, согласование условий и заключение контракта.

Иными словами, предприятия сегмента B2B должны адаптироваться к более легким способам заключения сделок, создавая упрощенные возможности для взаимодействия с клиентами, управления заказами и т.

Персонализация в e-сommerce станет стандартом

За последние несколько лет персонализация в сфере e-сommerce стала активно развивающейся тенденцией среди компаний по всему миру, но в 2020 и последующие годы персонализация станет уже непоколебимым стандартом. Согласно статистике, 33% клиентов прекратили свои отношения с компаниями, где они отмечали недостаточность или отсутствие персонального отношения к ним.

Кроме того, уже сейчас персонализация представляет собой целую маркетинговую стратегию. Далеко в прошлом те времена, когда это ограничивалось обращением к клиенту по имени. Теперь персонализация в e-сommerce осуществляется на основе комплексного анализа личной информации клиента, его демографических характеристик, поведения в интернете, истории покупок и многих других данных, имеющих отношение к онлайн-шопингу.

Существует множество способов того, как внедрить персонализацию в ваш бизнес. Например, вы можете рекомендовать пользователю определенные товары в вашем интернет-магазине на основе того, что он уже добавил в корзину.

Революция покупок c мобильных устройств

За последние несколько лет рынок мобильной связи уже достаточно созрел, и к концу 2018 года мобильный трафик достиг 70% общего трафика в сфере электронной коммерции.

Растущее повсеместное использование мобильных устройств в электронной коммерции связано с желанием покупателей совершать транзакции без необходимости использования ПК. Они хотят, чтобы возможность совершить покупку была у них под рукой. С помощью своих мобильных устройств покупатели теперь могут просматривать, анализировать и приобретать товары в любое время и в любом месте.

Учитывая, что к 2020 году доход от мобильной связи составит 175,4 млрд долларов, мобильные покупки будут особенно актуальными и в ближайшие несколько лет. Это означает, что вашему e-commerce бизнесу следует участвовать в революции мобильных покупок, оптимизировав мобильную версию сайта и запустив собственное приложение.

Голосовая коммерция на пике популярности

Данная функция была широко принята клиентами, и в настоящее время голосовая торговля также находится на подъеме. Голосовая коммерция – это термин, используемый для описания любой сделки с бизнесом, которая происходит с использованием голоса.

Этот инструмент открыл новый канал для компаний сферы e-commerce, чтобы продавать и развивать свой бизнес. На самом деле, по оценкам, к 2020 году голосовая коммерция принесет в общей сложности 40 миллиардов долларов США и это только на территории США. Amazon уже активировал голосовые покупки в 2016 году, позволив пользователям покупать праздничные товары, используя Алексу.

Появление новых способов оплаты

Наличие разных вариантов оплаты является одним из основных факторов, способствующих совершению покупок на сайтах. Без удобных способов оплаты, люди не будут покупать в вашем интернет-магазине, поэтому, чтобы оставаться конкурентоспособным, просто необходимо обратить внимание на внедрение новых форм оплаты.

В настоящее время в сфере электронной коммерции широко используются цифровые кошельки, такие как Google Pay, Paypal, Apple или Samsung Pay. Эти сервисы позволяют людям совершать покупки с помощью электронных транзакций, что делает процесс осуществления заказа более удобным. Согласно статистике, 70% людей ожидают, что цифровые платежи превзойдут наличные и карты к 2030 году.

Еще один способ оплаты, который некоторое время назад произвел настоящую революцию – это криптовалюта. В настоящее время мы можем наблюдать, как криптовалюты используются некоторым компаниями для осуществления крупных бизнес-транзакций.

Будущее понятно

Электронная коммерция – это постоянно растущая сфера. С ростом покупательской способности потребителей во всем мире, распространением социальных сетей и постоянно развивающейся инфраструктурой и технологиями будущее электронной коммерции в 2020 году и в последующие годы станет еще более динамичным.

Где и кого опрашивали?

Отчет сформирован в результате трех исследований, которые выявляли:

  • состояние PPC;
  • положение дел в машинном обучении;
  • состояние таргетированной рекламы в соцсетях.
Читать также:  Капранова л д цифровая экономика в россии состояние и перспективы развития

Всего в опросах приняли участие представители 910 различных брендов и агентств, география которых выглядит следующим образом:

Географическая разбивка исследований

При этом топ-менеджмент составил 40% от числа всех респондентов, 36% относились к менеджерам среднего звена и 24% являлись рядовыми специалистами.

Анализ исследования позволяет получить представление о лучших каналах и форматах интернет-рекламы, слабых сторонах маркетологов, а также о месте магазинов в соцсетях сегодня. Выявленные тренды во многом справедливы и для российского рынка.

Маркетинговые каналы в e-commerce

Самые популярные маркетинговые каналы выглядят следующим образом:

Куда больше всего инвестируют бренды

Из графика следует, что продвижение в поисковиках пользуется наибольшей востребованностью, а вот, задумывавшиеся как основа основ продвижения в e-commerce, торговые компании расположились только на пятом месте. Этот рекламный формат большинство маркетологов отмечают у себя как слабое место. Более 60% специалистов признались, что не используют сервисы управления фидами для обновления и правильной разметки ассортимента под разные платформы, что очевидно снижает потенциальную эффективность такого рода размещений.

И все же по приросту вложений торговые компании находятся на втором месте после поиска, что свидетельствует о рассмотрении данного формата как важного и необходимого для освоения.

Прирост вложений в разные каналы продвижения

Более того, в список рекламных кампаний, бюджеты которых подвергались урезанию в минувшем году, торговые кампании не попали. Сокращение финансирования здесь коснулось, прежде всего, медиарекламы, ремаркетинга и соцсетей. Интересно, что 26% респондентов засвидетельствовали отсутствие сокращений рекламных бюджетов по всем направлениям.

При этом 88% маркетологов сообщили о том, что в будущем году планируют увеличить рекламный бюджет по данной разновидности контекстной рекламы.

Рост продаж при помощи PPC

ТОП-4 площадки, на которых сосредотачиваются наибольшие усилия для брендов представлен так:

  • Google;
  • Microsoft;

Про соцсети

Социальные сети занимают далеко не первое место в маркетинг-миксе для e-commerce. Только 15% интернет-магазинов затрачивают на них свыше 50% маркетингового бюджета, большинство же тратит меньше 15%.

Процент от общего бюджета, выделяемый на рекламу в соцсетях

В какие соцсети инвестируют бренды

По данным Hanapin Marketing 44% брендов инвестируют в видеорекламу.

Тестировать видео наряду с тематическими статьями представителям e-commerce рекомендуется на начальных этапах воронки продаж. А вместо письменных отзывов очень эффективны пользовательские обзоры.

Лучшие форматы

К наиболее эффективным рекламным форматам в соцсетях относятся:

Самые эффективные форматы рекламы в соцсетях

Вконтакте тоже имеет такой инструмент, который называется динамическим ремаркетингом. Подключают его по заявке, а настройка предполагает установку пикселя Vk на сайт, загрузку прайс-листа в рекламный кабинет и создание шаблона для объявлений.

Автоматизация рекламы

Только 3% опрошенных заявили о том, что не используют инструменты автоматизации рекламных платформ. Среди встроенных умных инструментов чаще всего применяют:

Инструменты автоматизации рекламы

50% из опрошенных специалистов по рекламе сообщили, что при применении автоматизированной рекламы все же вносят периодически правки в алгоритмы автоматизации. Недостаток прозрачности и контроля умных систем беспокоит как агентства, так и компании, но в целом упрощает стратегическую работу с рекламой. Обеспечить полностью вручную эффективность в мире роботов и перегретого рынка PPC – цель почти недостижимая.

В чем нужно развиваться

У респондентов также выясняли, в каких областях они собираются развивать свои компетенции в ближайшее время. Чаще всего ответы содержали следующие пункты:

  • торговые кампании;
  • веб-аналитика;
  • продвинутое управление продуктовыми фидами;
  • автоматизация работы в части определения намерений пользователей;
  • кросс-канальная атрибуция;
  • отчетность с обратной связью.

Основные направления развития маркетологов на ближайший год – это выработка стратегии продвижения и определение эффективности каждого рекламного канала в продажи или другие целевые действия.

Чего ждать в рекламе e-commerce в 2020

Кроме трендов, основанных на статистике, авторы обзора предлагают собственные прогнозы на 2020 г.

  • Развитие систем автоматизации рекламы. Усилия маркетологов будут все больше смещаться в сторону взаимодействия и освоения умных автоматизированных систем. Особую востребованность будут приобретать навыки анализа данных, планирование стратегий и презентации своих идей, ручной технической работы будет становиться меньше.
  • Мобильные конверсии. Продолжится рост объема покупок, совершенных при помощи мобильных устройств, а значит необходимо будет увеличивать бюджеты на мобильные контекстные кампании, рекламу в социальных сетях и других оптимизированных под смартфоны площадках.
  • Больше видео. Этот формат универсален на всех этапах воронки продаж, и люди все чаще предпочитают видео тексту. Поэтому видеоролики будут занимать все более заметное положение в маркетинге e-commerce.
  • Развитие Stories. Stories – набирающий популярность формат, с редкой возможностью занять рекламой весь экран.

Тренд 6. Омниканальность (да, это по-прежнему актуально)

Казалось бы, один из самых очевидных трендов, но, тем не менее, им до сих пор пренебрегают многие платформы. Ключевая особенность данного тренда заключается в объединении и синхронизации всех каналов сервиса онлайн-шоппинга. Например, если пользователь внес какие-либо изменения через мобильное приложение (либо начал вносить), то все действия отображаются и могут быть далее изменены в оффлайн-точке или браузере. Платформа должна существовать как единое целое.

Позаботьтесь о синхронизации своей платформы для клиентов.

Тренд 7. Персонализация товаров.

Платформа должна научиться максимально понимать пользователя. Контентное наполнение, внешний вид, дизайн – все это должно основываться на индивидуальных предпочтениях и прошлом опыте покупателя. E-commerce-проекту необходимо осуществлять сбор каких-либо личных данных пользователя, чтобы предоставлять более релевантное предложение.

Важно знать

Сбор личных данных должен быть ненавязчивым и интуитивно понятным. Пользователь должен понимать, зачем ему заполнять ту или иную информацию.

Например, заполнив пол и возраст, вы можете персонализировано получать необходимые вам категории товаров. Чем больше информации – тем точнее релевантность.

Платформа должна ценить время покупателя.

Тренд 8. Система кредитования и рассрочки

Банки стали более технологичными, среди них появилась конкуренция, увеличилось количество кредитных и платежных программ. Появилось больше сервисов для оплаты покупок частями. С внедрением на платформу интернет-магазинов банковских продуктов в сегменте кредитования позволит покупателю в короткие сроки решиться на покупку. Вызов ближайшего времени заключается во внедрении удобного сервиса по расчету условий кредита и рассрочки прямо в момент заказа.

Используйте только надежные банковские сервисы.

Тренд 9. Мультиязычность

Интернет стирает границы. Эта довольно избитая фраза становится в сегменте электронной коммерции актуальной как никогда раньше. Наличие разных языков на платформе существенным образом расширяет клиентскую базу.

Не пренебрегайте качеством переводов своего сайта.

Чтобы не разориться на SMS в которых пользователю приходит пароль — важно не допускать ошибок в интерфейсе. Для экономии бюджета можно также присылать пароль в мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram, Messenger)

Не заставляйте людей помнить свой пароль.

Тренд №1. Минимализм

Минимализм — одна из главных тенденций в электронной коммерции. Дорогостоящий навязчивый дизайн остался в прошлом – он оказался не способен решать поставленные задачи и приносить прибыль. Интерфейс платформы должен выполнять чисто сервисную функцию — дать возможность пользователю сконцентрироваться на товаре и связать его с продавцом. Люди гораздо благосклоннее относятся к простому и понятному дизайну, который не мешает им фокусироваться на покупке.

Тренд 2. Рост доли мобильных устройств (впрочем, ничего нового)

Согласно последним статистическим данным, почти 70% всей электронной коммерции приходится на мобильные устройства. Доля мобайл-трафика растет ежегодно. И растет в геометрической прогрессии. В мобильном устройстве современного человека сосредоточена вся его жизнь – контакты, увлечения, события, эмоции. Как бы это удивительно не звучало, но именно с телефоном вы проводите большую часть времени – ни с семьей, ни с друзьями, ни с питомцами, а именно с телефоном. Плохо это или хорошо – не так важно для нашей темы. Ключевой момент сводится к потребности онлайн-шоппинга соответствовать предпочтениям человека: платформы должны быть максимально адаптированы под небольшой экран и при этом ни на 1% не потерять в своей информативности.

Тренд 3. Скорость загрузки (банально, но эффективно)

Этот тренд плавно вытекает из предыдущего. Пользователи платформы хотят, чтобы ваш сервис работал быстро и стабильно даже при плохом интернете. Увеличение скорости загрузки — это вопрос качественной разработки и выбора технологий. Высокую актуальность набирают программные технологии, в которые изначально заложена минимизация скорости.

Тренд 4. Чаты и боты

За последние пару лет спрос на чат-боты существенно вырос: они ощутимо упрощают и делают значительно дешевле взаимодействие продавца и покупателя, довольно успешно конвертируют посетителей сервиса и отлично справляются с оповещениями об оставленной заявке и статусе заказа.

Не создавайте на платформе слишком навязчивого бота. Наоборот, если выводить виртуального помощника в нужное время и в нужном месте, чат-боты становятся отличным дополнительным каналом общения с покупателями.

Такой тренд завоевывает свою популярность во многом благодаря своей доступности – есть масса примеров успешного внедрения чат-ботов в малом и среднем бизнесе.

Тренд 5. Быстрые способы оплаты (совсем немного, но крайне важно)

Особенность нового витка электронной коммерции заключается в появлении новых способов оплаты – VK Pay, Apple Pay, Google Pay, возможность оплаты криптовалютой, и многие другие. И это помимо давно известных банковских карт и всевозможных кошельков.

Видео-контент / маркетинг

Гораздо больше, чем текст, потребителей привлекают визуальные эффекты – так уж устроен наш мозг. В этом уверены оба эксперта. Исследования показывают, что мы обрабатываем визуальную информацию в 60 000 раз быстрее, чем текст, и запоминаем то, что видим, гораздо лучше, чем то, что читаем. При современной скорости жизни потребители «спешат видеть», и ролики – идеальный способ предоставить им разъясняющую и практическую информацию о товарах. За просмотром видео они проводят треть своего времени в Интернете.

Ролики о товарах стоит добавлять на страницы собственного продающего сайта и предлагать другим селлерам бренда.

Динамическое ценообразование оптимизирует продажи и прибыль

Легко демпинговать, чтобы обойти конкурентов, но это путь к убыткам и обесценивают как товаров, так и бренда. В высококонкурентной среде электронной коммерции цены надо оптимизировать, уверен Энтони Агейман.

А для этого придется отслеживать цены своих конкурентов, анализировать сезонный и исторический спрос и реагировать на малейшие изменения практически в режиме реального времени.

Оптимизация под мобильные устройства не прихоть, а необходимость

Количество обращений с мобильных устройств для поиска товаров и услуг увеличилось на 80% за последние два года. По прогнозам Statista, в 2021 году доля мобильных продаж в общем объеме e-commerce достигнет 72,9%.

Что произойдет с мировым рынком электронной коммерции в 2020 году, и как к этому отнесутся потребители?

Если раньше было достаточно разработать самопальное приложение или адаптировать по простейшей схеме существующий продающий сайт, теперь это уже не спасает. Увы, онлайн-бизнесу необходимо вкладываться в услуги профессиональных разработчиков, которые создадут приложения и версии сайтов такими, чтобы они заведомо понравились клиентам.

Бесконтактные платежи

Чем больше способов оплаты предлагает ритейлер, тем скорее покупатель найдет тот, которые его больше всего устраивает. Эта аксиома действовала на протяжении всей истории развития электронной коммерции. Однако пандемия COVID-19 надолго напугала все население планеты, а наличные деньги и даже карты укрепились в сознании людей как возможный способ передачи микробов. Выход – бесконтактные платежи. И сейчас все, в глобальном масштабе стремятся внедрить их как можно скорее.

Будущее за персонализацией

Персонализация покупок в Интернете – ключ к удовлетворению клиентов. Люди ценят индивидуальный подход и оказанную при покупке помощь.

Что произойдет с мировым рынком электронной коммерции в 2020 году, и как к этому отнесутся потребители?

В противном случае никто не застрахован от негативных отзывов, что может вообще увести покупателей не только от товара, но и с сайта продавца. Персонализация может быть разной. К примеру, это могут быть индивидуальные сообщения, отправляемые по электронной почте, или предоставление информации заинтересованному покупателю или группе потребителей.

Искусственный интеллект поможет ближе узнать клиентов

Технологии искусственного интеллекта позволят онлайн-торговцам узнать о том, как принимается решение о покупке не только в Интернете, но и в традиционных магазинах, указывает Мейер. А значит, получить более полное представление о воронке продаж и сопроводить клиента по оптимальному для него пути от принятия решения до оплаты товара. Кроме того, ИИ никогда не спит, а значит, сможет круглосуточно отвечать на вопросы покупателей с помощью чат-бота.

Дополненная реальность

Виртуальные примерки и туры по гостиничным комплексам, подбор оправ и очков – все это возможности AR-технологии. Здесь также вступает в действие визуальное восприятие, и оно, несомненно, подталкивает потребителя к покупке. На сегодняшний день уже многие онлайн-компании предоставляют своим клиентам подобный сервис. Gartner еще в прошлом году прогнозировал, что в 2020 количество потребителей, использующих дополненную реальность для совершения покупки, достигнет 100 млн.

Читать также:  Building a World-Class E-Commerce Organization

Голосовой поиск

Мейер также отмечает, популярность «умных» колонок. По прогнозам Loop Ventures, к 2025 году они будут в 75% семей США. Рис 6Голосовые заказы в сочетании с быстрой доставкой экономят время потребителей, а значит, им обеспечена популярность. Что бы ни продавало предприятие или бренд, стоит задуматься о том, чтобы подключиться к соответствующим платформам и дать покупателям возможность заказать товар голосом.

Что произойдет с мировым рынком электронной коммерции в 2020 году, и как к этому отнесутся потребители?

Бурный рост социальной торговли

Социальная коммерция, то есть покупки непосредственно на платформах социальных сетей, неуклонно набирает обороты в последние несколько лет, указывает Энтони Агейман. Чтобы успешно продавать в соцсетях следует учитывать два фактора: на каких платформах наиболее активна целевая аудитория и в какой момент пользователи готовы сделать покупку.

Подписки заставляют клиентов возвращаться

Помимо того, что подписка заведомо предполагает возвращение клиента, она позволяет прогнозировать потребности и складские остатки, а также предоставлять пользователям наиболее персонализированные сервисы. Однако эксперты предупреждают, что все больше потребителей осознают негативное влияние множественных сервисов на собственный бюджет. А это повлечет за собой более требовательное отношение к подписным пакетам.

Что произойдет с мировым рынком электронной коммерции в 2020 году, и как к этому отнесутся потребители?

Устойчивое развитие – требование потребителей

Человечество все больше озабочено собственным будущим. Проведенное в прошлом году компанией Nosto исследование показало, что 50% потребителей недовольны тем, что индустрия моды загрязняет окружающую среду, а 75% возмущены избыточным количеством упаковки. Таким образом, бренд, заявляющий об экологичности своих товаров и производств, привлечет намного больше покупателей, чем тот, кто не защищает окружающую среду.

Большая роль больших данных

На основе больших данных можно значительно улучшить персонализацию. Однако, чем больше данных, тем беспокойнее чувствует себя клиент, тем сильнее он боится утечки. Мир движется к тому, что с нами станут разговаривать и рекламировать товары торговых площадок термостаты на батареях и дверные глазки. Но в то же время появляются законы, ограничивающие использование больших данных в интернете вещей. Рано или поздно маркетологи столкнуться с дихотомией взглядов: часть потребителей будет ждать все большей персонализации, а другая часть предпочтет вовсе от нее отказаться.

ООН рассказала, что происходит с электронной коммерцией во всем мире

Что произойдет с мировым рынком электронной коммерции в 2020 году, и как к этому отнесутся потребители?

В 2020 году интернет-продажи составили почти пятую часть мирового розничного товарооборота. Основной причиной послужили ограничения в связи с пандемией коронавируса, которые и спровоцировали бум электронной торговли. Об этом в новом исследовании сообщила Организация объединенных наций.

Согласно оценкам Конференции ООН по торговле и развитию (UNCTAD) на основе данных национальных статистических управлений в крупных странах, в 2020 году на онлайн-продажи приходилось 19% от общего объема розничного оборота – против 16% годом ранее.

Самая высокая доля и рост зафиксированы в Южной Корее: 25,9% (против 20,8% в 2019 году). В Китае на электронную торговлю пришлось 24,9% общего оборота, в Великобритании – 23,3%, в США – только 14,0%.

По данным ООН, за 2019 год в мировом масштабе выручка от электронной коммерции выросла на 4% и достигла $26,7 трлн. Эта цифра охватывают как В2С, так и В2В-сектор, а в сумме составляют треть мировой экономики.

В то же время, наблюдался серьезный спад в отношении сервисов – таких как заказ такси, бронирование билетов на транспорт и жилья. Произошли серьезные изменения в рейтинге крупнейших по выручке интернет-компания (11 из 13 участников списка базируются в Китае и США).

Например, Expedia опустилась с 5-го места в 2019 году на 11-е в 2020, Booking Holdings – с 6-го на 12-е, а Airbnb – с 11-го на 13-е. Alibaba Group, несмотря на антимонопольное расследование, по-прежнему возглавляет рейтинг, за ней следует Amazon.

Несмотря на спад в онлайн-продажах услуг, общий GMV для 13 ведущих В2С-компаний электронной коммерции вырос на 20,5% до $2,9 трлн долларов в 2020 году, опередив рост на 17,9% годом ранее.

Со-Редактор, Oborot

Почему подорожали контейнерные перевозки из Китая в Европу? Виноваты COVID-19 и сварщики — обсуждение
4

Буря в стаканах авторов. Только что получил с АлиЭкспресс товар — шел рекордные по скорости 10 дней. Повезло ? Думаю, это просто «экспертная» аналитика. Страшная , беспощадная и никому не н Еще.

Буря в стаканах авторов. Только что получил с АлиЭкспресс товар — шел рекордные по скорости 10 дней. Повезло ? Думаю, это просто «экспертная» аналитика. Страшная , беспощадная и никому не нужная. Свернуть

Евгений, в статье речь идёт о поставках КОНТЕЙНЕРАМИ, а не в посылках поштучно. Верю, что вы получили заказ весом n кг без проблем. Пару тонн можете?

AliExpress действительно привозит свои посылки в Россию собственными самолетами. Но основной грузопоток по этому каналу направить невозможно. Места в небе не хватит, я уже не говорю о наличии свободного места самолетах. Свернуть

Буря в стаканах авторов. Только что получил с АлиЭкспресс товар — шел рекордные по скорости 10 дней. Повезло ? Думаю, это просто «экспертная» аналитика. Страшная , беспощадная Еще.

Социальные сети

Социальные сети занимают не первое место в маркетинг-миксе e-commerce. Всего 15 % магазинов тратят на них более 50 % бюджета. Подавляющее большинство – менее 15 %.

Что произойдет с мировым рынком электронной коммерции в 2020 году, и как к этому отнесутся потребители?

Доля рекламного бюджета на социальные сети

Что произойдет с мировым рынком электронной коммерции в 2020 году, и как к этому отнесутся потребители?

YouTube делит третье место с сервисом вопросов и ответов Quora. Тем не менее, видео играет важную роль на пути к покупке. Так, 75 % пользователей предпочтут посмотреть обзор товара или видеоруководство, чем прочитать инструкцию.

По подсчетам консалтинговой компании Forrester, один ролик способен заменить 1,8 млн. слов текста. Вот почему на верхних уровнях воронки продаж представителям e-commerce стоит тестировать обучающие видео наравне с тематическими статьями и пользовательские обзоры вместо письменных отзывов.

По данным исследования, 44 % брендов инвестирует средства в видеорекламу. Если вы пока не готовы выделить на это бюджет, узнайте, как мотивировать покупателей к созданию собственного брендового контента.

Лучшие форматы для e-commerce

Что произойдет с мировым рынком электронной коммерции в 2020 году, и как к этому отнесутся потребители?

ВКонтакте имеет аналогичный инструмент – динамический ремаркетинг. Подключить его можно только по заявке. Принцип настройки тот же: установка пикселя ВКонтакте на сайт, загрузка прайс-листа в формате YML или XML в рекламный кабинет, создание шаблона объявления.

Автоматизация рекламы в e-commerce

67 % опрошенных специалистов по рекламе в e-commerce считают, что машинное обучение оказывает среднее влияние на их способность принятия решений, но в значительной степени ускоряет процесс управления рекламой. 50 % отмечают, что иногда имеет возможность вносить ручные правки в алгоритмы автоматизации, и в целом это немного упрощает стратегическую работу с кампаниями.

Вне зависимости от трафика, все магазины могут также автоматизировать настройку кампаний. Это легко сделать в бесплатном сервисе Click. ru с целым набором инструментов для разных отраслей бизнеса. Представителям e-commerce пригодятся, например, генератор объявлений из YML-фида или парсер мета-тегов и заголовков со страниц любого сайта.

Упущенные возможности

68 % интернет-магазинов не организует последовательного A/B- или мультивариантного тестирования посадочных страниц. По мнению остальных респондентов, они лишают себя части покупателей.

Из всех брендов и агентств, проводящих пост-клик оптимизацию, 76 % довольны результатами. 72 % респондентов планирует увеличить ее масштабы в ближайшие 12 месяцев. Нашим коллегам стоит последовать их примеру. Те, кто не готов подключаться к платным сервисам оптимизации конверсий, могут начать с бесплатного Google Optimize. Инструкцию по работе с ним вы найдете по ссылке.

Чему учиться

Среди областей интернет-рекламы, в которых респонденты хотели бы стать лучше, названы:

  • сбор и анализ данных
  • продвинутое управление продуктовыми фидами
  • доказательство эффективности контекстной рекламы перед руководством
  • получение полезных выводов на основе собранных данных
  • машинное обучение, связанное с определением намерения пользователей
  • создание скриптов Google Ads
  • отчетность с обратной связью

Обратите внимание на список. Ваши конкуренты в сфере e-commerce испытывают трудности с тем же, с чем и специалисты по всему миру. Заполняйте эти пробелы, чтобы получить преимущество перед ними.

Чего ждать в 2020 году в рекламе e-commerce

Эксперты Hanapin Marketing уверены, что несмотря на активное продвижение умных торговых кампаний со стороны Google, рекламодатели не начнут чаще их использовать. Вместо этого они вложат больше средств в изучение и подключение внешних инструментов с машинным обучением.

Этого мнения мы не разделяем. Скорее всего, тенденция будет полностью противоположной: больше брендов убедится в эффективности искусственного интеллекта Google и доверит ему продвижение своих товаров. По крайней мере, на российском рынке.

Мобильные конверсии

2020 год покажет рост покупок, совершенных вне десктопа. Этому способствует развитие универсальных корзин и голосовых заказов (Siri, Google Assistant, Турбо-корзины Яндекса и т. ) Следствие – увеличение вложений в мобильные контекстные кампании, рекламу в соцсетях и иные размещения, оптимизированные под смартфоны.

Чат-боты против email

Для взаимодействия в покупателями будут чаще применяться чат-боты, чем email-рассылки. Быстрый ответ без необходимости покидать открытую страницу имеет преимущество перед письмом, попадающим в поток рабочих сообщений и рекламы.

Больше видео

При потреблении контента люди чаще предпочитают видеоформат. Ролики займут более устойчивое положение в маркетинге интернет-магазинов. Они подходят для всех этапов воронки продаж: от обучающих видео на верхнем уровне до обзоров новинок и отзывов покупателей на последних шагах перед конверсией.

Подводим итог

Если применить стратегические выводы из этих 19 статистических данных по электронной коммерции, то они способны значительно повысить эффективность вашего онлайн-бизнеса.

Вот краткое резюме этих стратегических выводов:

Предлагайте варианты электронной коммерции, чтобы удовлетворить потребительский опыт.

Предприятиям, не имеющим веб-сайтов, следует как можно скорее открыть интернет-магазин.

Рекламируйте свои товары в Google Shopping, чтобы покупатели, ищущие сравнения цен, видели их.

Создайте отличные страницы товаров, которые будут подробными, точными и ответят на все вопросы покупателей.

Используйте силу социального доказательства для укрепления доверия и увеличения продаж.

Повысьте уровень удержания клиентов, предоставляя им великолепное обслуживание.

Установите прочные отношения с клиентами и сделайте приоритетом практическое обслуживание клиентов.

Постоянно стремитесь повысить коэффициент конверсии вашего сайта.

Избегайте взимания высоких комиссий с клиентов в процессе оформления заказа и рассмотрите возможность бесплатной доставки.

Создайте кампанию по электронной почте для автоматического отслеживания брошенных корзин.

Стремитесь создать бесшовный, персонализированный многоканальный опыт для клиентов.

Оптимизируйте свой сайт, чтобы быстро вызвать доверие у посетителей.

Выберите отличную тему сайта, оптимизированную для мобильных устройств.

Обеспечьте отличный опыт работы с мобильными устройствами, чтобы повысить уровень удержания клиентов.

Измените размер изображений, чтобы повысить скорость загрузки сайта.

Определите четкий целевой рынок, на который следует ориентироваться.

Какой из ключевых выводов оказался для вас наиболее полезным? Сообщите нам об этом в комментариях ниже!

Если вам необходим логотип для вашего бизнеса, просто создайте его самостоятельно в нашем онлайн конструкторе.

Заключение

Российские рекламные платформы в целом развиваются в соответствии с трендами из исследования. Автостратегии показов совершенствуются в поисковиках, оптимизация конверсий с помощью платформ становится проще и быстрее, таргетинг становится все более гибко настраиваемым.

Компаниям и агентствам нужно внимательно отслеживать новинки, осваивать их и тестировать в своей рекламе. То, что сегодня представляется уникальным инструментом, завтра переходит в общую практику, а в рекламе исключительно полезно быть первым.

Вывод

Интересный для пользователя процесс заполнения личной информации, ее обработка платформой и персонализация для покупателя с помощью предложений товаров определенного типа позволит сделать покупки гораздо эффективнее и сократит время поисков для покупателя. Платформа должна ценить время.

Тренд 10. Упрощенная система авторизации

В тренды последних лет и ближайшего будущего успешно врывается система мобильной авторизации через одноразовый пароль. Данный шаг решает сразу две задачи:

  • поддержание актуальной телефонной базы ваших покупателей
  • удобство для пользователей, когда система авторизации происходит максимум в два шага.

Внедряя на платформу чат-бот, создайте его «понимающим»: оставляя возможность для пользователя перейти для общения в удобную для него социальную сеть без потери истории общения, вы существенно увеличите лояльность покупателей, как к самому виртуальному помощнику, так и к платформе в целом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *