Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Поиск — основной источник трафика

Согласно нашим данным, органический поиск составляет 53,9% трафика у сайтов e-commerce (было проанализировано более 10 тысяч сайтов). На платные рекламные каналы приходится 43,4% трафика.

Только 20% сайтов, участвующих в выборке, имеют постоянный трафик из социальных сетей, который в среднем составляет 14% от общего трафика. И только 3% приходится на email.

Исследование Wolfgang Digital показало, что Google в среднем генерирует 60% трафика на сайты. На социальные сети приходится 5% трафика.

Рынок электронной коммерции в России — один из главных двигателей торговли. Жители зарубежных стран уже давно покупают всё в интернете, а россияне постепенно перенимают эту потребность.

По данным аналитических исследований в 2011-2019 годах объём рынка онлайн-торговли увеличивался в среднем на 28%. Если перевести проценты в цифры, получится громадная сумма: объём продаж вырос с 235 млрд до 1,72 трлн рублей. На это повлиял стремительный рост активных пользователей сети и изменение их потребностей.

Два года назад президент принял курс на цифровизацию экономики страны, и это решение определило новую эпоху развития электронной торговли. Вместе с этим сформировались тренды: крупные компании сосредоточились на создании совместных интернет-площадок, укрепилось сотрудничество на трансграничных рынках.

Государство и предприятия задумались об усилении кибербезопасности, а рынок пополнился в том числе оптовыми маркетплейсами и B2B-платформами.

Для онлайн-торговли 2019 стал годом стабильного развития в рамках обозначенных ранее трендов. То же можно сказать и про 2020. Подробнее о том, что будет с этим рынком, рассказывает основатель ecommerce-агентства Compo Максим Наумкин.

Всеобщая мобилизация

По данным доклада агентства Wolfgang Digital, основанным на анализе более 250 миллионов сессий на сайтах в Google Analytics, выручка с мобильных устройств выросла на 23%. В настоящее время она составляет 32% дохода и 53% трафика. Однако крупные покупки пользователи по-прежнему совершают с десктопа или планшета.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Слайд из доклада Wolfgang Digital.

В России, согласно исследовательской компании Data Insight, мобильный трафик в поиске составил 55% всего трафика, продажи — только 30%.

По словам представителей интернет-сервиса «Яндекс. Маркет», покупки только в мобильных приложениях совершают 19% пользователей (для сравнения: в 2016 году их было всего 6%).

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Слайд из доклада на конференции «Яндекс. Маркета» для магазинов.

Россия входит в мировой топ-10 по объемам и темпам роста рынка e-commerce, по данным «Яндекс. Маркета». Уже сейчас отечественный товарооборот превысил триллион в год.

С другой стороны, объем электронной коммерции растет не благодаря, а вопреки общей экономической ситуации в стране (повышение НДС, введение санкций, возможное ужесточение денежно-кредитной политики ЦБ и дальнейшее повышение ставки и так далее). И он все еще значительно ниже, чем у западных коллег — около 4-5% от всего ритейла в России.

Согласно исследованию «Яндекса», рост e-commerce в России происходит исключительно за счет увеличения числа онлайн-покупателей, а не частоты их покупок.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Быстро меняющиеся потребительские привычки, необходимость внедрения новейших технологий и сложная конкурентная динамика накладываются на общий нестабильный экономический фон. В этих условиях самым ценным для эффективного развития в сфере e-commerce является информация о клиентах и их поведении.

Мы провели исследование на основе работы с тысячами вебмастеров и владельцев сайтов и данных из открытых источников и составили список трендов, которые будут актуальны для рынка электронной коммерции в 2019 году.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Маркетинговое исследование Рынок интернет-торговли между частными лицами23 октября 2019

Data Insight и Avito выпустили исследование «Интернет-торговля между частными лицами 2019»
Отчет представляет данные о динамике рынка торговли между частными лицами в интернетеКлючевые результаты:

  • Рынок c2c в интернете в денежном эквиваленте вырос на 92,5% за 2 года.
  • В 2019 году количество продавцов и покупателей составило 14 и 12 млн соответственно; два года назад аналогичное соотношение было 8 к 10 млн.
  • Доля продавцов в возрастной категории (25-34 года) сократилась с 47% до 37%
  • За два года существенно выросло проникновение частной интернет-торговли в Центральном, Уральском и Сибирском ФО — на 5%, 5% и 8% соответственно.
  • Одним из самых заметных трендов в торговле между частными лицами стал рост количества междугородних и межрегиональных сделок и рост популярности доставки.

18 декабря 2019

Интернет-торговля в России 2019 — исследование, объединяющее отчеты Data Insight, а так же публичные исследования и данные об интернете, онлайн-покупках, доставке из онлайн-магазинов и покупателях. Состав исследования

  • Интернет-торговля в мире
  • Аудитория интернета в России
  • В2С и С2С-рынки в России
  • Розничный онлайн-экспост
  • Экосистема электронной торговли
  • Технологии в ритейле
  • Логистика для интернет-торговли
  • География рынка eCommerce
  • Товарные категории
  • Интернет-магазины
  • Данные опросов
  • Агрегированные/анонимизированные данные сервисов, отслеживающих поведение пользователей (браузерные расширения и т.п.)
  • Статистика посещаемости интернет-магазинов (счетчики + панельные измерители)
  • Собственные данные интернет-магазинов
  • Данные B2B-сервисов, которые обслуживают интернет-магазин

Клиенты о нас

«Исследовательское агентство Data Insight — наш давний партнер, с которым мы сотрудничаем уже больше пяти лет. С 2016 года мы вместе ежегодно проводим уникальное исследование рынка розничного онлайн-экспорта из России. Результаты исследования Data Insight дают доступ всем игрокам и регуляторам индустрии российского розничного экспорта к инсайтам малого и среднего бизнеса, что позволяет определить точки роста и выстроить правильные стратегии для дальнейшего развития. Благодаря нашим совместным исследованиям компания eBay смогла реализовать в России множество проектов как регионального, так и федерального масштаба. Ключевыми из них стали инициативы «Регионы экспорта», продвижение нулевой ставки НДС для онлайн-экспортеров, а также ряд региональных программ по поддержке предпринимателей. Надеемся, что вместе с Data Insight мы и дальше сможем успешно развивать рынок розничного онлайн-экспорта и e-commerce в России». Мы постоянно находимся в диалоге со специалистами Data Insight и можем с точностью сказать, что это одни из лучших экспертов на нашем рынке. По итогам совместно проведенного исследования, которое нашло отклик у широкой аудитории, мы можем сказать, что очень довольны проведенной специалистами агентства работой и будем рады новому сотрудничеству с ними. Наше сотрудничество с Data Insight началось с нестандартного проекта — мы предложили коллегам сделать первый в России рейтинг омниканаьности ритейлеров. Коллеги быстро подхватили идеи, и мы вместе проработали методику и концепцию. Так появился наш совместный проект — рейтинг омниканальности крупнейших розничных ритейлеров глазами покупателя 2020. За полгода мы совместно проделали большую работу, которую по достоинству оценил рынок и СМИ. Благодарим коллег за поддержку и помощь в реализации идеи проекта на высшем уровне. Мы продолжаем работу с Data Insight и будем делать эту работу ежегодно. Мы также уже много лет подряд поддерживаем мероприятие ecom weekend, где Data Insight активно собирает комьюнити профессионалов рынка ритейла. Особенно, интересно мероприятие, которое всегда отличает и качественная культурная программа, и профессиональный нетворкинг. За 8 лет сотрудничества Data Insight показала свою способность с полной ответственностью походить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой Data Insight является оперативность, ответственность и индивидуальный подход к каждому клиенту. Генеральный директор «Ассоциации развития интерактивной рекламы» Смоляков В. IAB Russia (Ассоциация развития интерактивной рекламы)

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Объём рынка электронной коммерции России составил в 2019 году $30,6 млрд. Такие данные приводят в своём отчёте «Интернет-торговля в России 2019» аналитики исследовательской компании Data Insight.

От редакции: следует читать «млрд долларов», а не «млн рублей».

На данный момент доля eCommerce в ВВП страны составляет 1,3%. Для сравнения: в Великобритании этот показатель равен 2,8%, а в США — 2,6%.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

В пересчёте на душу населения рынок электронной коммерции России составляет порядка $170. Это несопоставимо мало по сравнению с западными странами.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Рост рынка в 2019 году составил 23%. Это сравнимо с ростом в Малайзии и выше, чем, например, в Канаде. К 2023 году аналитики прогнозируют резкий рост рынка.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Всего за год в России сделано 425 млн заказов в интернет-магазинах. Это на 41% больше, чем год назад. Общая выручка онлайн-магазинов составила 1,6 трлн рублей, что на четверть больше, чем в 2018 году.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

В целом по году виден существенный рост рынка, однако во второй его половине он чуть-чуть замедлился, до 39% год к году в заказах и 24% — в рублях.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Важная тенденция последних лет — падение среднего чека при увеличении числа заказов. Средний чек покупки в онлайн-магазине в 2019 году составил 3800 рублей, что на 14% меньше, чем годом ранее. Счет среднего чека падает третий год подряд.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

От редакции: 1. На данном слайде ошибка — в левой колонке следует читать «млрд», а не «млн».

Необходимо сказать, что главный аналитик Price. ru Алексей Петровский разобрал данные этого слайда и пришел к выводу, что аналитики Data Insight допустили ряд неточностей при финальной оценке изменения рынка. В частности, если взять за основу изменения среднего чека (падение на 14% = 0,86 от показателей прошлого года) и рост числа заказов (рост на 41% = 1,41 от прошлого года), то совокупный рост рынка в 2019 году составляет не 24%, а чуть меньше 21,3% (0,86*1,41=1,2126). То есть динамика роста рынка год к году отрицательная, а не положительная. Погрешности, хотя и не такие значительные, есть и в оценке прошлых лет, утверждает Петровский.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

В 2019 году продолжился рост продаж через социальные каналы. Количество вовлеченных в С2С-торговлю продавцов за два года выросло почти в два раза и составило 13,9 миллионов продавцов. Число покупателей выросло до 11,8 миллионов. Общий объём рынка составил 568 млрд. рублей (рост 92,5% за 2 года). В 2019 году было проведено 177 млн продаж. Средний чек покупки в C2C составляет 3 210 рублей.

В 2019 году количество продавцов и покупателей составило 14 и 12 миллионов соответственно; два года назад соотношение было 8 к 10 миллионов. При этом за два года распределение продавцов по уровню дохода почти не изменилось. В 2019 году доля мужчин среди продавцов С2С несколько превысила долю женщин. Структура продавцов по возрастным группам становится более «плоской». Самый большой прирост в группе 45-54 года, однако группа 25-34 по-прежнему лидирует и составляет 5,1 млн продавцов.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Возрасла активность C2C-продаж в регионах. Растет доля С2С-продавцов, живущих в небольших городах. Если в 2017 на столицы и региональные центры приходилось 80% С2С-продавцов, то в 2019 году – только 70%. Северо-Западный федеральный округ самый продвинутый с точки зрения C2C-торговли. В 2019 году он продолжает лидировать по проникновению продавцов в интернет-пользователей.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Важный тренд: в сравнении с 2017 годом C2C-продавцы стали чаще использовать доставку транспортной компанией или курьерской службой. Процент личной доставки товара покупателю снизился за два года почти в два раза.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Люди реже продают бывшие в употреблении вещи. Доля С2С-продаж этой категории снизилась до 60%. При этом стало больше частных торговцев, которые перепродают новые товары.

Три самых популярных категории товаров для продажи на рынке С2С-продаж – электроника и бытовая техника, одежда и обувь и детские товары (23%, 18% и 16% соответственно). Самая большая доля сделок приходится на категорию электроники и бытовой техники – 27,4%. Далее идут детские товары (19,8%) и автозапчасти и аксессуары (12,5%)

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Более подробную аналитику читайте на сайте компании Data Insight.

Уходящий год на рынке онлайн-торговли запомнился борьбой крупнейших интернет- магазинов — Wildberries, Ozon, Aliexpress, Goods. ru и др. — за рост выручки. Крупнейшие инвестиции в отрасль пришли от государственных банков.

FMCG-сети пошли в онлайн
Продуктовые ретейлеры начали активно осваивать онлайн. В частности, онлайн-магазин Perekrestok. ru, который X5 Retail Group запустила в 2017 году в Москве, а в 2018-м в Петербурге, в середине этого года вырвался на второе место по онлайн-продажам продуктов питания (за 9 месяцев 2019 года выручка составила 2,7 млрд рублей против 0,7 млрд рублей годом ранее). Для сравнения: годовой оборот лидера этого сегмента «Утконоса» составляет примерно 10 млрд рублей. На третьем месте по продажам продуктов питания в Интернете — Ozon (по итогам первого полугодия 2019 года (данных за 9 месяцев нет) выручка от продажи этих товаров составила около 1,3 млрд рублей (+140%).

Сеть «Глобус» начала в этом году доставку онлайн-заказов в некоторые районы Москвы. Полноценный интернет-магазин компания планирует открыть в 2020 году. «Лента» в декабре объявила, что начала доставлять продукты питания на дом в нескольких районах Москвы. Тестирование сервиса продлится до второго квартала 2020 года.

Независимый эксперт рынка электронной торговли Алексей Петровский отмечает, что в настоящее время рынок онлайн-торговли сформирован компаниями, продающими непродовольственные товары (одежда, обувь, электроника, бытовая техника, товары для дома и т. Поэтому дальнейший рост рынка будет связан с активным освоением этого канала продуктовыми сетями, которые уже начали это делать в 2019 году.

Читать также:  Как будет выглядеть рынок электронной коммерции в 2021 и 2022 годах? Мы описываем сложное, но интересное будущее

«Выручка «Магнита» — 1,2 трлн рублей, Х5 — 1,5 трлн рублей. То есть выручка каждой из этих компаний — это объем всего онлайн-рынка. Это огромные бегемоты, которые просыпаются и идут в онлайн. Продовольственные ретейлеры имеют в этом плане огромный потенциал и могут привести в онлайн большое число покупателей», — уверен Алексей Петровский.

Стагнация рынка трансграничной торговли
Также 2019 год ознаменовался снижением темпов роста трансграничной торговли: в 2016 году рост был 37% в денежном выражении, в 2017-м — 24%, в 2018-м — около 25%, по итогам 2019 года рост ожидается примерно на уровне последних 2 лет. Институт экономической политики имени Егора Гайдара оценил объем трансграничной торговли в России в 316 млрд рублей за 2018 год.

Объем рынка e-commerce в России на фоне других стран слишком мал в объемах, по разным оценкам, он колеблется от 1,3 трлн до 2,2 трлн рублей ($20,9 млрд) и в общем обороте розничной торговли страны его доля всего лишь 5%. Для сравнения: объем рынка электронной торговли стран Евросоюза — $75 млрд, а доля e-commerce достигла 10%.

При этом российский рынок электронной коммерции считается одним из самых быстрорастущих в мире, наряду с рынками Мексики (самый быстрорастущий рынок в мире, +35% в 2019 году к 2018 году), Индии (+32%), Филиппин (+31%), Китая (+27%).

Инвесторы в надежде на перспективы российского рынка вкладывают огромные средства в онлайн-проекты. Сформировать лидера рынка хотят такие структуры, как Сбербанк и «Яндекс» (маркетплейс «Беру»), Alibaba, Mail. ru Group, «МегаФон» и Российский фонд прямых инвестиций (создают СП AliExpress Russia).

Дополнительные инвестиции в размере 11 млрд рублей от своих основных акционеров АФК «Система» и фонда Baring Vostok привлек в этом году один из старейших и крупнейших интернет-магазинов Ozon. Деньги предоставлены на поддержание темпов роста Ozon, развитие ИТ и логистической инфраструктуры и расширение ассортимента, поясняли ранее в интернет-компании.

Сколько составит объем рынка онлайн-торговли к 2023 году и кто из инвесторов вкладывал средства в онлайн-рынок, можно посмотреть здесь.

По прогнозу экспертов, интернет-магазины компании Ozon, Wildberries и «Беру» продолжат жертвовать не только маржей и комиссией, но и рентабельностью в целом, теряя деньги на каждой доставке, чтобы захватить как можно большую долю рынка. А сформировавшиеся инвестгруппы, владеющие интернет-проектами, продолжат и дальше вливать дополнительные средства в развитие своих проектов.

Ну и нельзя не отметить, что все компании стараются сократить сроки доставки. Некоторые сервисы (продуктов питания) уже начинают доставлять за 20-30 минут.

MarketMedia публикует наиболее значимые события на рынке электронной торговли в 2019 году.

«Яндекс» и Сбербанк убили маркетплейс Bringly. ru
Bringly. ru — совместный проект с участием «Яндекса» и группы компаний Сбербанк, запущенный в октябре 2018 года в бета-версии. На онлайн-площадке можно было купить товары от зарубежных продавцов. Но она так и осталась в тестовой версии. В настоящее время на сайте висит объявление, что новые заказы больше не принимаются.

Планировалось, что Bringly будет работать по модели маркетплейса, на котором зарубежные магазины-партнеры будут размещать свои товары и платить с каждой продажи комиссию (размер не раскрывался). «Яндекс» и Сбербанк рассчитывали, что их маркетплейс сможет конкурировать с зарубежными интернет-магазинами.

Alibaba и Mail. ru Group закрыли сделку по AliExpress Russia
Alibaba Group, Mail. ru Group, «МегаФон» и Российский фонд прямых инвестиций (РФПИ) официально закрыли сделку по созданию предприятия в сфере электронной коммерции AliExpress Russia.

Контрольным пакетом акций «AliExpress Россия» владеют российские структуры, а совет директоров включает представителей Alibaba Group, «МегаФона», Mail. ru Group и РФПИ.

Как сообщают компании, совет директоров совместного предприятия возглавил гендиректор Mail. ru Group Борис Добродеев. Управлять СП будут два гендиректора. Стороны назначили содиректорами главу «AliExpress Россия» Лю Вэя и первого заместителя генерального директора Mail. ru Group Дмитрия Сергеева.

Работа над созданием СП велась на протяжении всего 2018 года. Участники СП планируют создать компанию — лидера на российском рынке электронной коммерции. В этот проект планируется инвестировать около 100 млрд рублей.

Lamoda запустила функцию примерки кроссовок в дополненной реальности
Интернет-магазин Lamoda в августе запустил функцию примерки кроссовок в дополненной реальности. Этот сервис запущен совместно с белорусским стартапом Wannaby.

Пользователи мобильного приложения Lamoda могут с помощью технологии дополненной реальности «примерить» около 100 моделей мужских и женских кроссовок.

Перед тем как запустить сервис с белорусской компанией, Lamoda просмотрела шесть лучших в мире стартапов, имеющих этот сервис, но качество примерки российскую компанию не устроило.

В Lamoda рассчитывают, что виртуальная примерка поможет увеличить конверсию в категории кроссовок до 8-9% и сократит отказы после примерки перед их покупкой на 10-15%.

Wannaby впервые запустила свой сервис примерки обуви в дополненной реальности в январе 2019 года, когда компания выпустила приложение Wanna Kicks.

Wildberries стал мировым лидером по объему трафика среди онлайн-магазинов одежды
Крупнейший в России по выручке интернет-магазин Wildberries стал мировым лидером по объему трафика среди онлайн-магазинов одежды, по данным SimilarWeb.

В рейтинге Wildberries обошел H&M, Asos, Zara, а также турецкую платформу Trendyol. В топ-50 мировых интернет-магазинов попала Lamoda, заняв 15-е место.

По данным Similarweb, в марте 2019 года аудитория Wildberries выросла по сравнению с предыдущим месяцем на 17,1% и составила 66,92 млн посетителей в месяц. Второе место заняла H&M, у нее было 69,32 млн посетителей. При этом динамика роста числа посетителей H&M превышает показатели российского онлайн-ретейлера почти на 4% и составляет 20,93%.

В среднем пользователь проводит на сайте Wildberries порядка 13 минут, которые тратит на посещение 18 различных страниц интернет-магазина.

Снижен порог беспошлинного ввоза посылок
До 2019 года на посылки, доставляемые из зарубежных интернет-магазинов в Россию для личного пользования, действовал лимит беспошлинного ввоза в 1000 евро и 31 кг веса в календарный месяц. Стоимость доставки входит в таможенную стоимость.

С 1 января 2020 года планка будет снижена еще — до 200 евро в месяц. В декабре 2019 года стало известно, что Минфин предлагает снизить стоимостной порог беспошлинного ввоза товаров из зарубежных интернет-магазинов в три этапа:

  • с 1 июля 2020 года — до 100 евро за посылку;
  • с 1 января 2021 года — до 50 евро;
  • с 1 января 2022 года — до 20 евро.

Минфин это объяснил тем, что в последние годы в России активно растут объемы трансграничной торговли. При этом зарубежные интернет-магазины не уплачивают НДС и ввозные таможенные пошлины, таким образом, российские компании поставлены в неравные условия по сравнению с зарубежными игроками.

Правительство разрешило продажу ювелирных изделий
В конце ноября 2019 года правительство РФ наконец-то разрешило интернет-торговлю драгоценностями. Дистанционно торговать ювелирными изделиями можно будет при соблюдении двух требований: обязательная сертификация драгоценных камней и наличие пробирного клейма на каждом изделии из драгоценного металла.

Существующие правила, ограничивающие дистанционную торговлю драгоценностями, работали с 1992 года. Тогда был подписан указ с перечнем товаров, свободная реализация которых запрещена дистанционно, в него попали изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней. Однако ретейлеры пользовались пробелами в законодательстве и продавали ювелирные изделия через Интернет.

Профессиональное сообщество неоднократно обращалось в Минфин России с просьбой исключить изделия из драгоценных металлов и камней из перечня видов продукции и отходов производства, свободная реализация которых через интернет-магазины была запрещена. Легализовать торговлю ювелирными изделиями планировали еще к 2017 году, но законопроект долго корректировался, вносились различные поправки.

Забастовка курьеров Ozon
В Петербурге 5-6 октября бастовала часть курьеров интернет-магазина Ozon. Они отказались выходить на работу до тех пор, пока не будут выполнены их требования. Курьеры были недовольны неправильным начислением заработной платы.

По данным «Фонтанки», бастующие жаловались на то, что им незаконно урезали зарплату. Летом компания поменяла систему, рассчитывающую бонусы. К моменту забастовки уже третий месяц в этой системе происходили сбои. В результате работники недополучили от 5 тыс. до 15 тыс.

Письмо было подписано 80 курьерами, примерно столько пришло на встречу с руководством Ozon. По итогам переговоров курьеры приняли решение о создании профсоюза. Были сформированы списки требований, без выполнения которых сотрудники не намерены выходить на работу, писал интернет-портал E-pepper.

Статистика торговли за 2019 год

В продажах на 1,72 трлн рублей учитываются только физические товары, которые российские ритейлеры отгрузили покупателям. На самом деле, объём рынка онлайн-продаж в России намного больше. В первой половине прошлого года россияне купили почти 37 млн билетов на поезда. Если включить в статистику продажу других туристических услуг, игровой контент, лотереи и другие виртуальные товары, цифры сильно увеличатся.

В статье мы проанализируем актуальную статистику за 2020 год, но перед этим посмотрим на цифры 2019, так как текущий год ещё не закончился. Ритейлеры обычно считают статистику в начале следующего года. Актуальные данные за 2020 год будут в начале-середине 2021 года.

Аналитика продаж за 2019 год не будет критично отличаться в 2020, так как основные ниши остаются неизменными уже давно. Определённо будут изменения в нише онлайн-образования, но она не входит в отчёты по электронной коммерции.

По данным аналитиков, в прошлом году рынок онлайн-торговли показал значительный рост по сравнению с предыдущими периодами. Катализаторами, которые повлияли на небывалую активность, стали инвестиции крупных игроков. Они вкладывались в рекламу и наращивание логистической инфраструктуры.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

По итогам 2019 года Россия заняла 5 место в рейтинге самых быстрорастущих рынков после Мексики, Индии, Филиппин и Китая. Сравнение рынков с учётом населения показало, что РФ располагается на 9 месте по объёму e-commerce на душу населения. На первых позициях разместились США, Южная Корея и Великобритания.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Более 100 миллиардов выручки российские покупатели принесли гигантам интернет-торговли. Это Aliexpress, Wildberries, Ozon, Apteka. В список также вошли Tmall и российские продавцы Aliexpress. Маркетплейс «Беру», который запустил «Яндекс. Маркет» в 2018 году по итогам 2019 попал в шорт-лист топовых игроков ритейла. По данным статистики, среднемесячный оборот площадки составил более 4 млрд рублей.

Аналитика показывает, что 78% процентов населения России в возрасте от 12 лет пользуются интернетом. 90% заходят в глобальную сеть каждый день. Ежемесячная аудитория выросла на 6% за 2019 год.

Важные показатели онлайн-торговли за прошлый год:

  • 1,6 трлн выручка;
  • 425 млн заказов;
  • средний чек 3 800 рублей;
  • 25%-й рост в рублях;

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Количество пользователей интернета и онлайн-покупателей стабильно увеличивается каждый год, а вот средний чек падает уже 3 года. Число заказов увеличивается благодаря увеличению частоты покупок. Жители России постоянно заказывают товары через интернет, и всё идёт к тому, что онлайн-торговля станет главным источником продаж.

Крупные интернет-магазины наращивают объёмы доставки через внутренние службы логистики. Доля «Почты России» за год снизилась на 4% до 20%. В 2018 году государственное предприятие обработало 88 млн посылок, а в 2019 только 44. Стремительно растёт доля самовывоза, покупатели всё чаще забирают заказы самостоятельно.

Wildberries обрабатывает 33% от общего объёма онлайн-заказов в России. В товарных категориях традиционно лидирует электроника и бытовая техника, товары для дома, одежда и обувь, косметика и парфюмерия, автотовары.

Исследование аналитического агентства Data Insight даёт исчерпывающую информацию по состоянию рынка интернет-торговли в России. Количество покупателей растёт, объём заказов тоже. Позитивная динамика перекрывает падение среднего чека. Если бы значение увеличилось по сравнению с предыдущими периодами, объём продаж должен был увеличиться в несколько раз.

Электронная коммерция в период пандемии

2020 называют годом тяжёлых испытаний и проверкой на прочность. После распространения нового коронавируса и введения ограничительных мер, стало ясно, что рынок онлайн-торговли ждут большие изменения. Во-первых, изменится механизм доставки. Во-вторых, покупатели пересмотрят свои потребности и сконцентрируются на товарах первой необходимости.

Команда CMS AdvantShop проанализировала внутреннюю статистику платформы и выяснила, что онлайн-торговля в России значительно наращивает обороты по сравнению с предыдущим годом. Россияне заказывают продукцию через интернет, чтобы защититься от негативных последствий.

Читать также:  Google Web Manager (GTM) для работы с веб-формами и настройками в 1С

В качестве источника данных выступает статистика по ТОП-100 онлайн-магазинам с наибольшим количеством заказов. Благодаря методике подсчёта видны не только изменения в период самоизоляции, но и общий тренд по сравнению с 2019 годом.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Команда AvantShop выяснила, что в апреле 2020 года открылось в 1,5 раза больше новых магазинов, чем апреле 2019. Офлайн-бизнесу пришлось экстренно выходить на новый рынок и осваивать нишу, которой они не уделяли внимание совсем или тратили мало времени на развитие.

С начала режима самоизоляции в апреле 2020 года оборот крупнейших ритейлеров увеличился почти на 24% по сравнению с мартом и на 36% по сравнению с апрелем прошлого года. Заказов стало на 25% больше. При этом средний чек с начала 2020 года не поменялся и даже упал по сравнению с прошлым годом.

Большой рост по сравнению с предыдущими месяцами зафиксирован в нескольких нишах. Это продукты питания, товары для детей, дом и сад, хобби и рукоделие, товары для взрослых. Сильно упали продажи техники и электроники, зоотоваров, косметики, мебели, подарков и сувениров.

Сильно прибавила ниша продуктов питания. Люди стали заказывать больше еды через интернет, а оборот магазинов увеличился почти в 2,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Некоторым интернет-магазинам удалось сохранить место в нише. Например, в апреле люди покупали на 6% больше одежды и обуви по сравнению с мартом. Это удивительно, если учесть, что миллионы россиян соблюдали режим самоизоляции.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Агентство Data Insight выделяет один из необычных факторов роста рынка интернет-торговли — увеличение онлайн-спроса на товары категории FMCG. Это продукция повседневного спроса, без которой люди не могут обходиться: еда, бытовая химия, лекарства.

Товары FMGC занимают более 50% от объёма розничных продаж в России, но через интернет их покупают крайне мало. Если объём онлайн-заказов увеличится хотя бы на несколько процентов, это повлияет на весь рынок.

Динамика развития разных ниш

Пандемия внесла коррективы в предпочтения россиян, но рано или поздно ситуация выровняется. Очевидно, что товары первой необходимости люди будут покупать всегда, но тенденция проникновения онлайн-торговли в разные категории указывает на явное доминирование e-commerce в ближайшие годы.

Изменение поведения онлайн-покупателей положительно повлияло на некоторые ниши. Многие не верили, что можно купить свежие продукты через интернет. Нам пока сложно привыкнуть к такому способу доставки, так как еда входит в число главных потребностей и к ней предъявляются повышенные требования.

Одновременно с увеличением спроса на продукты питания, выросли продажи средств личной защиты. Люди скупали антисептики, перчатки и маски по заоблачным ценам. По мере снижения заболеваемости спрос на эту продукцию будет падать, но многие жители России сделают запасы на случай экстренных ситуаций.

В список популярных категорий товаров входят:

  • электроника и бытовая техника;
  • товары для животных;
  • косметика;
  • одежда и обувь;
  • товары для дома;
  • книги.

По прогнозам аналитиков значительно увеличится объём заказов в онлайн-аптеках. В 2019 году жители России заказали лекарств на 86,3 млрд рублей, средний чек составил 1 670 рублей. Количество онлайн-заказов в 2019 году выросло на 98%. Интернет-аптеки могут похвастаться самой высокой конверсией посетителей в клиенты.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Способы оплаты и доставки

В статье мы уже частично затрагивали логистику, но теперь остановимся на ней подробно. Аналитика способов доставки наглядно показывает, что Wildberries и другие крупные ритейлеры инвестируют в развитие логистических систем. Лидеры ниши e-commerce в России хотят снизить зависимость от «Почты России» и частных компаний. Гиганты интернет-торговли строят свои сети постаматов и пунктов выдачи, доставляют заказы конкурентов и активно скупают землю под постройку логистических сооружений.

Представители маркетплейса Ozon отмечают, что главный сдерживающий фактор электронной коммерции в России — нехватка инфраструктуры. Компания активно строит новые фабрики и логистические центры, чтобы закрыть свои потребности.

Лидеры электронной коммерции находят новые способы быстро и недорого доставлять товары клиентам. Например, маркетплейс «Беру» в 2019 году предложил забирать заказы на кассах магазинов торговой сети «Пятёрочка».

Нет сомнений, что в ближайшие годы будет увеличиваться доля самовывоза. Люди готовы подождать, чтобы сэкономить на доставке. Это особенно актуально для крупногабаритных товаров, когда доставка посылки может стоить несколько тысяч рублей.

По данным интернет-магазинов и логистических служб, почти 40% клиентов отказываются от заказа, если стоимость доставки оказывается слишком дорогой. Например, если книга продаётся за 500 рублей, а доставка в отделение «Почты России» стоит 200.

На рынке логистики онлайн-магазинов наблюдается изменение модели работы. Если раньше подрядчики собирали все заказы на одном складе, то теперь город или область разбивается на несколько зон. Благодаря такому подходу значительно снижается время доставки и стоимость услуги.

В июле 2020 года Data Insight совместно с RBK Money выпустили свежее исследование по онлайн-платежам. Отчёт даёт много полезной информации, которая раскрывает поведение людей в интернете.

  • Покупатели чаще всего расплачиваются банковскими картами.
  • 31% пользователей использовали 5 и больше способов оплаты.
  • Электронные кошельки популярнее онлайн-банкинга.
  • 2% респондентов пользуются только наличными.
  • Молодые люди предпочитают мобильные платёжные системы, люди среднего возраста и пожилые — электронные кошельки.
  • Онлайн-покупатели ценят удобство и безопасность оплаты больше, чем бонусы и бесплатную доставку.
  • 41% пользователей не хотят платить онлайн, если сумма превышает 10 тысяч рублей.
  • Покупателям важна гарантия возврата средств и наличие разных способов оплаты.
  • 25% людей при выборе способа оплаты смотрят на комиссию.
  • Криптовалюта остаётся самым непопулярным средством оплаты.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Поведение и предпочтения интернет-покупателей не меняются уже долгие годы. Для людей всегда была важна скорость доставки, возможность вернуть средства, удобный способ оплаты и размер комиссий. У последнего фактора самый большой приоритет. Некоторые магазины до сих пор перекладывают оплату комиссий на клиентов или включают её в стоимость товаров.

Топовые интернет-магазины России

Чтобы лучше понимать ситуацию на рынке онлайн-торговли, кратко остановимся на топовых интернет-магазинах России, статистику которых проанализировало агентство Data Insight и составило рейтинг.

Анализ деятельности крупных ритейлеров показал, что количество заказов и выручка магазинов из ТОП-100 каждый год увеличивается. Wildberries уже 4 года подряд занимает первое место по выручке, заказам и доле на рынке. В 2019 количество заказов в маркетплейсе Beru увеличилось на 860% по сравнению с 2018.

ТОП-5 российских интернет-магазинов:

  • Wildberries.
  • Citilink.
  • Ozon.
  • Mvideo.
  • DNS-Shop.

Статистика крупных онлайн-ритейлеров чётко указывает на то, что эффективность работы торговых площадок во многом зависит от категории товаров. Количество заказов у Wildberries за год увеличилось на 110%, а средний чек упал на 10% до 1380 рублей. Падение не помешало значительно увеличить выручку — со 152 млн до 210 млн рублей.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Количество заказов на Aliexpress за год выросло на 154%, а объём выручки увеличился на 162%. В статистике учитывались только заказы у российских продавцов покупателями из РФ. Самый большой чек в ТОП-15 у интернет-магазина Petrovich. Это обусловлено высокой стоимостью товаров и популярностью торговой площадки.

Прогноз на ближайшие годы

По прогнозам Data Insight рынок электронной коммерции в России будет стремительно наращивать обороты в ближайшие 4 года. Основные факторы роста — растущее количество онлайн-покупателей и повышенный спрос на товары первой необходимости в интернете.

Факторы, которые повлияют на рост онлайн-продаж в 2020-2024 годах:

  • Популяризация удалённой работы. Из-за коронокризиса и самоизоляции люди вынуждены были срочно менять уютный офис на работу за домашним компьютером.
  • Приток онлайн-покупателей. По данным аналитиков, за 3 месяца карантина в интернете появилось более 10 млн новых покупателей. Часть перейдёт на офлайн-покупки, но многие оценили комфорт покупок через интернет.
  • Рост продаж товаров из категории FMCG. Ниша продуктов питания серьёзно прибавила за последние полгода, также люди начали активно покупать лекарства через интернет.
  • Увеличение объёма инвестиций. Офлайн-предприниматели, которые даже не рассматривали переход в онлайн, поняли, что будущее в интернете. Они вкладывают деньги в рекламу и развитие цифровой инфраструктуры.
  • Снижение доли офлайн-продаж. Некоторые бизнесмены полностью переориентируются на интернет-продажи.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Коронакризис нанёс масштабный удар по экономике РФ и доходам граждан. Уровень безработицы в России достиг пиковых значений за последние 8 лет. С начала карантина более 1 млн человек лишились рабочих мест, многие были вынуждены сменить род занятий. В то же время некоторые ниши электронной коммерции получили необычайно высокий поток заказов и постоянных клиентов.

Несмотря на временные трудности, россияне продолжили покупать через интернет. По данным аналитиков, изменения на рынке интернет-торговли из-за пандемии принесут дополнительные 1,6 трлн рублей за 5 лет.

Аналитика и статистика — важные компоненты, которые помогут выбрать правильную нишу. Очевидно, что продавать электронику, бытовую технику, одежду и товары для животных скоро придётся только через маркетплейсы. Лучше сосредоточиться на нишах с небольшой конкуренцией и воспользоваться нашими советами для выбора CMS под интернет-магазин.

Постоянный рост рынка

По данным исследования Data Insight, годовой объем рынка e-commerce в России в 2019 составил $30,6 млрд — 39% в количестве заказов и 24% в рублевом эквиваленте соответственно. По сведениям РАЭК, рост объема интернет-продаж в России в 2019 году оценивается в 20%.

При этом ранее специалисты предсказывали увеличение объемов продаж в пределах 15%. Ускорение темпов роста рынка относительно прогнозов во многом обеспечено локальными рынками и конкретными игроками.

Так, почти двукратный прирост объемов торговли наблюдался у крупнейших федеральных игроков: обороты Wildberries в 2019 году увеличились на 88% в сравнении с предыдущим годом. Оборот Ozon по итогам первого полугодия 2019 года увеличился на 80%.

На рынке e-com появляются и быстро развиваются новые товарные категории.

В 2019 году можно отметить взрывной рост онлайн-продаж продуктов питания и лекарств.

По данным АКИТ на ноябрь 2019 года, годовой объем сектора доставки еды посредством онлайн-заказов достигнет 86 млрд рублей в 2020 году, а это в два раза больше прошлогодних показателей. По итогам первого полугодия 2019 года чистая выручка интернет-магазина продуктов питания Perekrestok выросла в 4,65 раза по сравнению с аналогичным периодом 2018 года.

Как считают эксперты, аптечный онлайн-рынок в ожидании бурного роста: продажу безрецептурных лекарств планируют разрешить с июля 2020 года, а препаратов по рецепту — с 2022 года.

Рост оборота сервисов дистанционного заказа лекарств беспрецедентный: сервис «Аптека. ру» за 2019 год увеличил объемы на 220%, «Здравсити» — на 270%.

Развитию рынка интернет-коммерции способствуют также крупные совместные проекты. В фазу активного роста вошел альянс Сбербанка и «Яндекса» — маркетплейс «Беру!». В июле 2019 года партнеры обсуждали возможность интеграции на площадку нового направления трансграничной торговли.

В ноябре 2019 года о создании совместного проекта объявили портал Goods и «Почта России». Благодаря улучшенной логистике сроки доставки заказов портала планируется сократить на сутки, а объемы продаж — увеличить на 40%.

Заграничный фактор роста

Кросс-бордер-торговля на рынке РФ все еще занимает существенную долю. Так, благодаря сотрудничеству с Mail. ru, AliExpress получил доступ к данным значительной аудитории рунета. В 2019 году во «Всемирный день шопинга» в ноябре покупки в AliExpress Russia совершили 5 млн россиян на сумму 17,2 млрд рублей.

На объем поставок через интернет может также повлиять «фактор коронавируса». Общение с поставщиками в онлайн-каналах и автоматизация бизнеса в целом, возможно, скоро станут наиболее приоритетны.

Кроме того, доставка товаров, заказанных через интернет, более безопасна с точки зрения вероятного заражения и распространения малоизученной инфекции.

Несмотря на то, что основным поставщиком товаров в Россию онлайн выступает Китай (на него в 2018 году приходилось 92% посылок и 54% от объема продаж в рублях), россияне продолжают заказывать товары из США и Европы.

Не пугает покупателей и снижение порога беспошлинного ввоза товаров: в 2019 году этот порог снизили вдвое с 1000 до 500 евро в месяц, с 2020 года — до 200. Минфин выступил с инициативой продолжать снижать порог беспошлинного ввоза заграничных товаров: с июля 2020 года — до 100 евро за посылку, с 2021 года — до 50 евро, а с 2022 года — до 20 евро.

Как отреагирует рынок на подобные нововведения, неизвестно. Но пока покупатели продолжают заказывать товары из-за рубежа: по статистике DHL Express, рост количества заказов из России за 2019 год превышает 30%.

Читать также:  КОЗЛОВ Д. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ ПЕРЕВОД РОЛИ И ПОНИМАНИЯ С АНГЛИЙСКОГО

Поведение потребителей

Заметен тренд на изменение привычных паттернов поведения покупателей. С ростом количества пунктов выдачи товаров и постаматов покупать онлайн становится все проще. По данным исследования «Яндекс. Маркета», 42% россиян хотя бы единожды за 2019 год совершали покупки в интернете.

Потребитель все тщательнее подходит к выбору товаров: изучает отзывы в сети, присматривается к товарам в физических магазинах, выбирая наиболее выгодный и удобный способ покупки. И если раньше такой подход применяли, как правило, в отношении сложной техники, электроники и гаджетов, то сегодня покупатель столь же придирчиво выбирает одежду и предметы быта.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Покупатель осознает, что любой товар можно купить онлайн, и начинает сравнивать предложения в интернете. Потребители изучают цены на товары в России, в фирменных европейских магазинах или на китайских площадках. Однако российские производители и ритейлеры пока продолжают выстраивать ценовую политику без учета условий глобальной конкуренции.

Нормой для покупателей становится комфортный мобильный шопинг. Если еще пять лет назад доля покупок со смартфона не превышала 2%, то сегодня 32% покупателей выбирают мобильный шопинг.

Среди пользователей младше 30 лет доля заказов с мобильных устройств составляет 50%. К сожалению, не все ритейлеры осознают важность этого тренда, не успевая перевести сайты на мобильную версию и предоставить потребителям удобные мобильные приложения для покупки.

Продолжает расти и социальный шопинг. Способствуют этому сразу несколько факторов: процесс совершения покупки «с рук» стал проще, есть возможность доставки товаров в другие города, развиваются продажи через соцсети и сервисы вроде «Ярмарки мастеров», «Авито», «Юлы».

Многие потребители начинают осознавать себя продавцами. По данным совместного исследования сервиса «Авито» и Data Insight, число продавцов в сфере C2C-торговли с 2018 года выросло почти вдвое и приблизилось к 14 млн человек.

Общий объем торговли за этот период вырос на 92% и составил 568 млрд рублей, а средний чек составил 3210 рублей. Нельзя назвать это явление массовым, но однозначно стоит признать его перспективным трендом развития онлайн-торговли.

Маркетплейсы, ритейлеры, дистрибьюторы, производители и логисты

По данным исследования Radius Group, лидером по объему продаж по итогам первой половины 2019 года стал «Яндекс. Маркет» (10% рынка e-com в России), на втором месте — Alibaba Group с 8,5% рынка, следом за ними — Ozon и Wildberries, соответственно.

Доля участия маркетплейсов в объеме онлайн-торговли в России постоянно растет, и это приводит к трансформации стратегии всех участников рынка.

Для производителя использование маркетплейсов удобно: можно отгрузить товар напрямую потребителю, минуя цепочку дилеров и собирая розничную маржу. Особенно эта возможность интересна локальным производителям, не имеющим возможности доставки товара в отдаленные регионы.

Как только производитель оцифровал свои товары, для создания интернет-магазина ему остается сделать совсем немного. Желание повысить эффективность и сократить расходы в том числе побуждает производителей автоматизировать оптовые продажи созданием собственной торговой платформы. И если два-три года назад подобные проекты могли позволить себе только крупные производители, то сегодня повсеместно появляются десятки проектов во всех категориях.

В результате многие производители полностью пересматривают стратегию сбыта с учетом современных цифровых каналов продаж. Меняются и способы коммуникации с клиентом: если раньше это был призыв позвонить и сделать заказ, то сегодня поставщики товаров общаются с потребителем в мессенджерах, внедряют чат-ботов и активно общаются с клиентом напрямую в соцсетях и чатах.

Как получить максимум

Важно делать ставку на максимальную автоматизацию процесса оформления заказа и учитывать изменения в поведении покупателей.

При этом постоянный рост и масштабирование присутствия крупных компаний на рынке e-commerce приводит к тому, что новой компании практически нереально выйти на рынок без значительных ресурсов и инвестиций. Стоимость привлечения новых клиентов в онлайне в большинстве категорий уже превышает стоимость привлечения покупателей при аренде физической торговой точки.

Прибыль в целом по рынку будет все дальше распределяться в пользу производителей и «владельцев» трафика. Трансформируется схема движения товаров от производителей к розничным покупателям, и поэтому у компаний появляются новые условия для развития производства и запуска новых продуктов.

Будет расти доля продаж через маркетплейсы, производители будут вырабатывать стратегии прямой дистрибуции, оптовики будут активно оцифровывать процессы по всей цепочке продаж. Кто успеет быстро и эффективно найти свою модель продаж, не разрушив существующую, получит рост бизнеса на десятки процентов.

Фото на обложке: Shutterstock / mrmohock

Фото в тексте: Unsplash

При поддержке

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Вячеслав Кокорин,
руководитель socail media агентства NLO

захватывают внимание потребителей.

В перспективе выигрывает тот, кто будет смотреть на социальные сети не только как на канал продаж, а как на возможность для работы над брендом имиджем интернет-магазина»

Иван Кургузов, 
исполнительный директор Oborot

Экосистема позволяет погруженному в ECOM человеку сверить или уточнить свои знания об отрасли, а начинающему понять как эта сфера устроена

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

«Рынок e-commerce один из самых динамично развивающихся. В борьбе за клиента создается множество сервисов на стороне сайта (онлайн-магазина или маркетплейса) и в инфраструктуре компании. Часто они требуют от бизнеса гибких
IT-решений.

В современной IT-архитектуре задействовано множество информационных систем, и внедрение изменений требует тщательной проработки. Развитие собственного внутреннего ресурса или привлечение внешней команды остается насущным IT-вопросом в e-commerce. Одним из вариантов его решения может стать параллельное развитие внутренних компетенций и усиление внешними командами. Подробная гибридная модель позволяет быстрее достигать целей компании и выводить бизнес на новый уровень с помощью IT

Александр Хачиян,
директор компании AWG

Михаил Бахарев,
директор службы доставки Boxberry

крупную службу доставки, решить проблему логистики и продавать по всей стране. И они активно используют эту возможность.

Меняется поведение покупателей: увеличивается частность заказов, повышаются требования к сервису, в том числе на «последней миле». Чтобы удовлетворить клиентов, логисты предоставляют интернет-магазинам возможности для многоканальной дистрибуции, сокращают сроки, стандартизируют работу операторов отделений и курьеров. Чем ближе к дому клиент может получить заказ, тем чаще готов покупать онлайн. Поэтому объемы продаж онлайн-ритейлеров в ближайшие годы будут стабильно прирастать, в том числе и за счет постоянного расширения сетей пунктов выдачи

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

«Российский рынок e-commerce сейчас растет за счет маркетплейсов и таких игроков, как Ozon и Wildberries. Их показатели в этом году можно считать рекордными. Параллельно с этим мы наблюдаем развитие малого и среднего бизнеса в регионах. Предприниматели, которые ранее ориентировались на продажи в рамках своего города или максимум области могут за час подключить

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

«С каждым годом экосистема электронной торговли растет и усложняется — появляются новые еще более узкоспециализированные ниши, появляются и конвергентные решения на стыке разных «классических» услуг. Нарисовать полностью, исчерпывающую экосистему наверное уже невозможно — она просто не уложится в существующие ограничения листа А1 или экрана компьютера, двухмерности отображения и доступного времени.

Усложняются и потребности интернет-магазинов — в условиях растущей конкуренции выживают только уникальные, а уникальному интернет-магазину будет нужна и уникальная комбинация b2b-услуг, так что подобную экосистему не стоит

воспринимать как однозначный гид «если вам нужно вот это — идите туда». Это всего лишь иллюстрация сложности и многообразия экосистемы рынка электронной торговли — но даже такая упрощенная иллюстрация может заметно расширить представления «читателей» о том, какие еще услуги, технические решения и возможности аутсорсинга доступны на российском рынке для интернет-магазинов

Борис Овчинников, Партнер Data Insight

Владимир Бугаевский, 
коммерческий директор Oborot

Экосистема служит простым и понятным ориентиром для решения проблем и выборе подрядчика/сервиса в бизнес-процессах омниканального ритейла

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Блок представлен компаниями, осуществляющими продажу товаров в интернете и офлайн, а также предлагающими доставку готовых рационов на день/неделю.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Торговые площадки

В блок включены торговые площадки разного типа – маркетплейсы (в том числе специализированные), витрины в социальных сетях, магазины в мессенджерах и на Social площадках.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Управление ассортиментом

Блок включает в себя компании, предоставляющие услуги, связанные с поиском поставщиков, наполнением и управлением контентом сайта, а также мониторингом цен и конкурентов.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

В данном блоке представлены IT-компании, предоставляющие услуги или сервисы для создания, продвижения и развития интернет-магазина.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Логистика

В данный блок включены сервисы для доставки и отслеживания отправлений интернет-магазинов по России и за границу, а также компании, помогающие.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Прием платежей

В блоке представлены компании, предоставляющие финансовые услуги и технологическое обеспечение для осуществления расчетных операций между интернет-магазинами и их покупателями.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Лояльность и маркетинг

В блок вошли компании, обеспечивающие аналитику и продвижение интернет-магазинов, а также позволяющие автоматизировать маркетинговые бизнес-процессы.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Привлечение покупателей

В блоке представлены компании, чья цель – привлечь клиента на сайт компании и стимулировать его на целевое действие.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Другое

В блок вошли компании, осуществляющие правовую и информационную поддержку электронной коммерции в России.

Скорость решает, но не все

Несмотря на то что Google последовательно рекомендует сокращать время загрузки страниц для сайтов, их скорость замедляется! По данным нашего исследования, 56% сайтов загружаются дольше рекомендованных двух секунд.

В свою очередь Wolfgang Digital подсчитали, что среднее время загрузки страницы в 2018 году увеличилось и составило 6,8 секунды, по сравнению с 2017 годом — 6,1 секунды.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Скриншот доклада Wolfgang Digital.

Средний коэффициент конверсии сайтов

Средний коэффициент конверсии у сайтов e-commerce составляет 1,85%. Средняя стоимость заказа, по оценке Wolfgang Digital, составила 282 евро. Интересно, что коэффициенты конверсии в Европе (1,51%) выше, чем в США (1,37%), но Великобритания опережает всех (1,78%).

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Согласно нашему исследованию, средний коэффициент конверсии русскоязычных сайтов — около 1,5%. Стоит отметить, что органический трафик показывает достаточно высокий уровень конверсии, уступая лишь королеве конверсии — контекстной рекламе.

Старая пословица «Время = Деньги» работает в соцсетях

Важную роль в работе с клиентами в социальных сетях играет невидимая валюта — время. Должен пройти не один месяц или даже год, пока установятся прочные и лояльные взаимоотношения с клиентами. По данным Wolfgang Digital, 3% людей, которые лайкнули пост бренда, купят у него товар или услугу. И, скорее всего, вернутся. Если же пользователь вступает в диалог с брендом, то конверсия достигает уже 9,95%.

Что произошло с рынком электронной коммерции в 2020 году, и что будут думать потребители в 2021 году?

Эксперты считают, что, испытывая сильные эмоции, человек с большей вероятностью захочет попробовать продукт или услугу. Это означает, что миссия маркетолога в 2019 году — заставить свою аудиторию испытывать эмоции. Хорошие или плохие.

В современном мире любое положительное сообщение, которое ваши клиенты могут оставить о вас, гораздо ценнее, чем все, что вы можете сказать о себе. Согласно докладу Nielsen Global Trust о рекламе, «рекомендации от людей, которых я знаю» больше всего заслуживают доверие у пользователей по всему миру.

Что все это значит?

Сосредоточьтесь на том, чтобы дать посетителям множество причин возвращаться на сайт и делиться с другими информацией о ваших товарах и услугах. Грамотно используйте новейшие технологии,чтобы вернуть клиента или напомнить о себе.

Время, когда пользователя преследовали по всему интернету с одним и тем же рекламным сообщением, прошло. Выстраивание последовательных и уважительных отношений с клиентами — это то, чем займутся маркетологи в 2019 году.

Материалы по теме:

Угроза или драйвер роста? Как социальная коммерция трансформирует интернет-торговлю

Исследование: объем рынка e-сommerce в России увеличится почти в три раза к 2024 году

Чему малому бизнесу в сфере e-commerce стоит поучиться у гигантов индустрии?

E-commerce в эпоху мобильного трафика и соцсетей: как продавать больше

Три мощных способа повысить лояльность клиентов в e-commerce

Фото на обложке: Unsplash

Логистика в плюсе

Стабильно растет покрытие всех районов страны основными логистическими сервисами. Собственную логистику активно развивают ключевые игроки рынка (Wildberries, Ozon, Lamoda, Apteka. ru), растет количество пунктов выдачи заказов (у 27 крупнейших компаний число ПВЗ составляет более 35 тысяч точек, рост составил от 15% до 30%).

Интернет-магазины продолжают активно сотрудничать со сторонними логистическими операторами. Собственные постаматы устанавливает сервис «Беру!»: к концу 2019 года запланирована установка 600 постаматов. В магазинах X5 Retail Group появляются постаматы X5 ОМНИ и отлаживается сотрудничество с китайскими AliExpress, China Ucharm, российскими онлайн-магазинами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *