С развитием сетевых технологий появилось огромное количество разновидностей маркетинга: контент-маркетинг, social media marketing, поисковый маркетинг, performance marketing, email маркетинг, видеомаркетинг, influencer marketing и т.д. Это множество отдельных направлений продвижения продукта часто фигурирует при упоминании интернет-маркетинга или диджитал-маркетинга. Вот ещё два дополнительных маркетинга. Как их отличить и какая взаимосвязь со всеми подвидами, перечисленными выше? В чём разница диджитал-маркетинга и интернет-маркетинга? Ответить на эти вопросы не всегда просто даже тем, кто работает внутри специализаций онлайн-продвижения. Отличия digital-маркетинга и интернет-маркетинга инструментально практически незаметны, но всё же различие существует. Предлагаем разобраться в этом в данной статье.
Что такое интернет-маркетинг?
Интернет-маркетинг появился и развивался вместе с глобальной сетью, используемыми в ней технологиями и разнообразием пользовательских ресурсов. Чем популярнее становился интернет, тем большее внимание компаний и маркетологов он привлекал. Все известные сегодня инструменты интернет-маркетинга появились не сразу, поэтому в рамках его концепции каждый из них стал использоваться и продолжает это делать самостоятельно. Какие-то из компаний предпочитают делать акцент на SEO, оптимизацию пользовательского опыта на сайте и платное продвижение, другие — использовать контент, сообщества в социальных сетях и электронные рассылки, третьи — прочие сочетания.
Можно сказать, что интернет-маркетинг в основном концентрируется на создании присутствия рекламы продукта в сети и формировании трафика на сайт компании или бренда. Каждая организация по-своему приходила к решению о продвижении в интернет: кто-то по причинам скромного маркетингового бюджета, кто-то — в силу ведения бизнеса в сети, что делало логичным использование онлайн-рекламы. И хотя интернет-маркетинг привлекает компании своей прозрачностью показателей эффективности предпринимаемых усилий, они исторически применяются сепаратно для каждого канала. Даже более того, параметры окупаемости инвестиций сравниваются друг с другом, с целью выбора наиболее рентабельных инструментов.
Появление и бурное развитие диджитал-маркетинга
Широкое распространение носимых устройств, которые имеют подключение к сети, главными из которых являются смартфоны, заставило пересмотреть подходы к продвижению. Прежде всего, произошло смещение фокуса с трансляции обезличенных сообщений на аудиторию потребителей в сторону обеспечения персонального взаимодействия с ними брендов. Множество коммуникационных платформ, которые присутствуют в телефонах людей, также заставило посмотреть иначе на подход к рекламе. Для компаний стало важно не только иметь возможность строить коммуникацию с помощью множества различных каналов, но ещё по возможности узнавать каждого отдельного человека независимо от того, какой способ общения он выбирает в каждый конкретный момент.
Второе отличие диджитал-маркетинга — это то, что смартфон пользователя выступает не только средством коммуникации с брендом, но и его идентификатором во времени, пространстве и средах — онлайн или оффлайн. Таким образом, взаимодействие с потребителями в цифровом маркетинге не ограничивается только интернетом.
Научившись определять каждого отдельного пользователя и его касания с компанией, стало понятно, что путь клиента к покупке не выглядит простым и быстрым. Он состоит из множества этапов, каждый из которых оказывает своё влияние на рассматриваемые варианты. При этом клиент проходит их не обязательно в последовательном порядке. Он может возвращаться к более ранним этапам и заново возобновлять своё исследование.
Множество точек касания показывает необходимость различного воздействия на потребителя с применением разных инструментов. В итоге актуальнее становится эффективность не столько трансформации состояния клиента на его маршруте к покупке, сколько интегрированный параметр, который учитывает коммуникации, начиная с первого знакомства с брендом до оплаты соответствующего товара или услуги, а также последующего возврата к повторным покупкам.
Таким образом, идеология диджитал-маркетинга подразумевает идентификацию клиента, слежение за поведением, отнесение к определенному сегменту и обеспечение персонализированных коммуникаций с ним для стимулирования первой покупки и дальнейшего удержания.
Диджитал-маркетинг является более широким понятием и включает все инструменты, которыми оперирует интернет-маркетинг. Это не удивительно, так как технологии, которые имеют цифровую природу, близки обоим подходам к продвижению. Однако, для интернет-маркетинга важны показатели онлайн-охвата, трафика и его конверсии на сайте компании, в то время как для диджитал главным является распознавание пользователя, учёт его особенностей поведения для конструирования сценария взаимодействия с ним, чтобы в итоге довести его до покупки.
Таким образом, ключевое различие между ними состоит в том, что цифровое продвижение в большей степени персонализировано. Это подразумевает более глубокое понимание пользователей. Последнее невозможно без идентификации клиентов и, соответственно, сбора данных о них. В итоге, концепция цифрового маркетинга имеет более сложную структуру, нежели интернет-маркетинг.
Последний в достижении своих целей опирается преимущественно на статистику охвата, посещений и покупок и стремится на каждом этапе максимизировать результат. Для диджитал-маркетинга помимо данных показателей ещё важны ответы, почему произошло или нет то или иное целевое действие со стороны пользователя. В подходе цифрового продвижения используется более глубокая аналитика и, как следствие, значительно сложнее стратегия привлечения и удержания клиентов.
Научиться продвигать товары и услуги в парадигме современного цифрового маркетинга целесообразно даже тем специалистам, которые уже связаны с продвижением в онлайн среде. Тем более, будет полезно тем, кто только собирается сделать первый шаг в новую для себя сферу цифрового продвижения. Сделать это можно в Центре развития компетенций в маркетинге НИУ ВШЭ, который предлагает целый набор программ повышения квалификации.
Digital commerce is more like a culture than a function if we consider e-commerce a role. E-commerce is the business of selling things online. It includes managing supply chains, setting up a storefront on a website, or processing transactions and getting paid. But as we’ve already talked about, it takes a lot more than just being able to sell online to be successful in online retail. Because of this, Digital Commerce Vs E-commerce has become its field, and you shouldn’t mix the two up.
If ecommerce is the “nuts and bolts” of online selling, digital commerce is the people, technology, and data-driven processes that take retail to a new level. Digital commerce includes:
- Data querying and analytics
- Customer involvement and customer retention
Digital commerce focuses on the customer and tries to improve the customer’s experience at every touchpoint along the buyer’s journey.
What is Digital Commerce?
Digital commerce is buying things online without the help of a person. The difference is slight, but digital business is what eCommerce would be like, fully automated, from marketing, sales and product delivery. Full automation seems unlikely, but some of the biggest retail companies in the world are already using this system.
Descriptions, pictures, and other forms of media
Marketing as a job, marketing campaigns, and using social media
Taking care of orders and running the supply chain
What is eCommerce?
There is no “one size fits all” solution for evaluating e-commerce technologies. It gets harder and harder for the CTO and the Program Manager to map out the business needs and expectations. The team needs to set up meetings with people from different parts of the company. After you’ve listed the requirements, you come to the critical step of evaluating the technology. Every factor, from development flexibility to total cost of ownership, is considered. But as e-commerce websites improve and customers’ expectations grow, the question is what every CTO should look at when evaluating. Things about eCommerce:
1. Scalability and Safety
5. Reports and data analysis
6. Social Integration
Do You want to Build Your Own eCommerce Store App?
Digital commerce products are not physical and can only be used on digital devices. E-commerce products, on the other hand, can be physical, digital, or services.
You can repeatedly sell the same digital products by giving people a link to their cloud or online storage, but you can only buy and sell one physical development at a time through e-commerce.
- Digitally selling products include eBooks, photography, multimedia content, learning courses, digital assets, themes, software, software components, digital arts, web development, and mobile app development. E-commerce products can be anything you’d find in a store.
- Software or services are delivered online through digital commerce. Since the products are made and uploaded to a hosting platform or a marketplace, such as a website or a mobile app, there is no need to manage a warehouse, stock, or shipping. Because of these requirements, e-commerce will have higher overhead costs.
- D-commerce is also an advantage helpful because it doesn’t have problems with products going bad, getting broken, or wearing out.
- E-commerce has problems with returns and refunds that D-commerce doesn’t have.
- It is easier for D-commerce sites to automate the selling process and add affiliate sites.
Digital commerce is not e-commerce
E-commerce means selling things over the Internet. Digital commerce is a business strategy that lets people buy goods and services online by giving them a fun, interactive experience.
Are You Wondering to know the Cost to Develop an Online eCommerce Store?
Our team will evauate your app requirements for free and deliver top-quality of online eCommerce store
5 Things You Can Do Right Away
Define KPIs that mean something, not just conversion
When figuring out how well your efforts are working, it’s beneficial to have several KPIs that tell you about the visitors and how they act.
Conversion is an obvious KPI that is important in any digital commerce setting. But things like how long a visitor stays on the site, the number of visits they make before converting, and even the type of content they read can also tell you a lot about their overall journey and how likely they are to convert.
Customers looking at a telecommunications company’s cancellation page might be current customers who want to cancel. But if you look at the whole journey, you might be able to tell if they also looked at the store pages.
Don’t just count page views, but also how well the content works
The next step should be to measure. Once we know which KPIs are significant, we can start to look at the content that helps them. This means looking at more than how often people went to the store pages and digging into the content they read.
Did they read the FAQ about how to pay?
Did they look at what people said about product X?
Did they click on the “Cancel Anytime” banner?
You’ll learn which content works from the data you collect this way. It’s the information you need to try out different kinds of content and see how they affect your KPIs.
Start Small
Like everything else, you will have to start somewhere. And it’s always easier to start small.
Don’t try to be perfect right away. Instead, be open to learning and willing to change.
Figuring out how effective content is handy, but getting everything in order will take a while.
So start by tagging content or looking into the information you already have. That will give you some ideas.
With those pieces of information, you can start to make assumptions and test them. Being quick on your feet and patient will pay off in the long run.
Think about the near and far future
It would help if you weren’t afraid to try new things and look for different answers. The most vital thing to remember is that zero is ever done.
In other words, for instance, if you try out a new way to make landing pages for your campaigns, you should also consider how this structure will affect your business in the long run.
Choose the most valuable group of people to personalise for
Even though you could personalise everything on your site for every person in the universe, that doesn’t mean you should.
People often say that one-to-one personalisation is the gold standard, and in many cases, it is. But think of personalisation as a puzzle: all the pieces must fit together to work best.
In the earlier example, we talked about how people who look at cancellation options could be possible customers. It might be interesting to try getting people in this group to buy from you, but you should also consider the bigger picture.
If this is only 0.5 percent of the site’s visitors, you might want to find a bigger audience. Things are very different if it’s 30 percent.
Are You Still Confused Between Digital Commerce Vs E-commerce?
Talk to our experts !
As technology improves and customer expectations rise, you will need to get better at digital commerce. So, you should be ready to look for new ways to improve your digital commerce experience all the time. An excellent first step is to use the right technology for your business.
Think about using AI to improve how you show off your products (for example, by making personalised product suggestions or even by automatically changing the layout of your whole website to fit the needs of a customer who has bought from you before). Or chatbots that answer common customer questions to help you figure out which customers need help from your sales team and which ones can handle things on their own.
But if you want your business to get the most out of its technology investments, you must focus on how people use it.
отчету Data Insightэлектронная коммерция в России продолжает развиваться: в первом квартале 2022 г. онлайн-продаж было на 56% больше, чем годом ранее. Однако исследователи рынка прогнозируют спад такого активного роста к 2024 году.
Рассказываем подробнее о структуре и ключевых характеристиках и приводим данные российских аналитических компаний.
Суть e-commerce
Каждый пользователь смартфона или ПК в любой момент может стать участником электронной коммерции. Более половины населения планеты — действующие либо потенциальные онлайн-покупатели. Поэтому сейчас компании массово выводят бизнес в интернет.
К июню 2022 года средний чек интернет-покупателей вырос на . Коммуникацию с большим количеством клиентов уже невозможно представить без соцсетей и сервисов для онлайн-записи. Даже внутри мессенджеров теперь есть инструменты e-commerce, например боты для оповещения клиентов о статусе заказа и напоминания сделать очередную покупку.
Российские предприниматели приняли условия современных реалий — внутренний рынок онлайн-торговли за первое полугодие 2022 года вырос в
Напомним, что к e-commerce относят:
- онлайн-покупки, продажи и бронирование;
- оплату услуг (например, коммунальных или любых других);
- онлайн-банкинг и донат-сервисы;
- онлайн-кинотеатры и библиотеки, стриминговые и музыкальные площадки;
- онлайн-аукционы, сайты-каталоги, доски объявлений и агрегаторы;
- онлайн-обработку данных клиентов и
Виды электронной торговли
Вид e-commerce зависит от продукта и целевой аудитории.
Классификация электронной коммерции по типу товара с примерами:
- Физические товары из интернет-магазина: пищевые продукты, одежда, бытовые приборы, бумажные книги.
- Цифровые товары: музыкальные альбомы, фильмы, сериалы, электронные книги, онлайн-курсы, программы и приложения.
- Услуги: телекоммуникации, подписки на сервисы.
Классификация e-commerce по типу ЦА:
- B2C. Это продажи частным лицам. Пример такого формата — любой розничный интернет-магазин.
- B2B. Клиентами компании становятся юридические лица. Например, продажу и установку кассового оборудования осуществляют в рамках B2B.
- C2B. В этом случае физлица предлагают товары или услуги компаниям. Например, блогер создает контент для рекламы бренда. Или потребители участвуют в обзорах и исследованиях, чтобы компания на основании честной обратной связи могла сделать продукт более востребованным.
- C2C. Люди продают друг другу товары или оказывают услуги. Типичные представители C2C — онлайн-репетиторы, дизайнеры домашних интерьеров, няни, частные кондитеры.
- G2B. Формат, при котором правительство оказывает услуги бизнесу. Сюда можно отнести электронные порталы госзакупок для юрлиц.
- B2G. В этом случае бизнес оказывает услуги государству. Пример: частная дизайнерская студия Артемия Лебедева разработала карту
- C2G. Это платежи частных лиц в пользу государства, например уплата налогов.
Независимо от вида деятельности любому бизнесу важно беспрерывно быть на связи с потенциальными покупателями. Бесплатные Виджеты Calltouch обеспечат прием обращений даже в нерабочее время, помогут оптимизировать коммуникации с клиентами и обеспечить сбор данных для дальнейшей аналитики. Посетитель сайта в пару кликов закажет обратный звонок, перейдет в мессенджер или отправит умную заявку. Собранные системой контакты будут переданы в контакт-центр, и операторы свяжутся с клиентами в удобное им время.
- Увеличьте конверсию сайта на 30%
- Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм
Плюсы и минусы интернет-торговли
Большое количество бизнес-процессов уже давно цифровизированы. Однако порядок совершения виртуальных сделок до сих пор плохо урегулирован государством. Единого документа, на который стоит ориентироваться онлайн-предпринимателям, нет. Далее рассмотрим и другие недостатки e-commerce, но начнем с преимуществ.
К плюсам инрентернет-торговли относятся:
- Широкий охват аудитории и доступность товаров. Те, кто предпочитает делать покупки онлайн, могут оформить заказ в любом месте, где есть качественное интернет-соединение. Не придется стоять в очередях, ждать, пока освободятся консультант или кассир.
- Сокращение расходов. Для многих компаний интернет-магазин — антикризисный вариант и поддержка бизнеса. В период карантина это было особенно заметно. Сотни брендов сумели сохранить доход только благодаря онлайн-покупателям.
- Автоматизация. Автоплатежи, оповещения о доставке, обновление информации о количестве товара на складе, ведение клиентской базы, сбор статистических данных для аналитики — эти и другие процессы стали автоматическими в условиях e-commerce.
- Продажа виртуальных товаров. Сейчас есть возможность зарабатывать не только на физических продуктах и услугах, но и на цифровых, например играх и обучающих курсах.
- Возможные сбои в работе сервиса или сайта. Если есть проблемы с загрузкой страниц, оплатой или любые другие недоработки, покупатели уйдут к конкурентам.
- Высокий уровень конкуренции. В интернете уже давно есть сайты для сравнения цен у разных продавцов. Многие ими пользуются и выбирают с их помощью самые выгодные варианты.
- Логистика. Когда у ЦА широкая география, необходимо тщательно продумать и проработать схемы доставки. Потерянные заказы, невозможность отслеживания или долгий срок доставки — причины, по которым покупатели больше не вернутся в онлайн-магазин.
- Недостаток информации. В офлайн-магазине покупатель может сразу потрогать, примерить, протестировать продукт, а также задать ряд вопросов консультанту. При покупке в интернете потребители иногда не вполне представляют, каким товар окажется в жизни.
Развитие e-commerce в России
Несмотря на впечатляющие темпы развития e-commerce в России, в топ лидеров по объемам онлайн-продаж страна не входит. Пользователи рунета находятся на месте по онлайн-покупкам — только 42,5% (из 129,8 млн жителей страны, которые зарегистрированы в сети) еженедельно оформляют онлайн-заказы.
До февраля 2022 года российские аналитики высоко оценивали потенциал развития внутренней e-commerce — он превышал среднемировой показатель. Как отразятся экономическая и геополитическая перестройки на онлайн-торговле в РФ, никто до конца не понимает. Необходимо подождать отчеты компаний за третий квартал 2022 года.
Разберем уже сложившуюся ситуацию.
Самый быстрорастущий канал для электронной торговли — маркетплейсы. Они захватили от общего числа онлайн-продаж.
В соцсетях количество продавцов за 2 прошедших года снизилась с 34% до 24%. «Телеграм», «ВКонтакте», а также другие сервисы и приложения активно внедряют опции для онлайн-магазинов, а предприниматели постепенно их изучают и тестируют.
Чем больше у компании каналов продвижения, тем острее она нуждается в качественной аналитике. Чтобы бизнес приносил хорошие результаты, регулярно отслеживайте маркетинговые показатели. Сквозная аналитика Calltouch контролирует все источники трафика и собирает данные в единый наглядный отчет. Система поможет вам вовремя выявить слабые рекламные площадки и усовершенствовать маркетинговую стратегию.
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Приведем данные из отчетов крупнейших маркетплейсов страны.
Wildberries. За два квартала 2022 года в маркетплейсе зарегистрировались еще 335,5 тысяч продавцов. Всего их более 840 тысяч. Количество заказов увеличилось на 101% и составило 603,9 млн. Финансовый оборот при этом — 628,7 млрд рублей.
К марту 2022 года Wildberries открыл более 3,3 тысячи новых пунктов выдачи заказов. Всего их свыше 23 тысяч.
Ozon. Общая выручка маркетплейса за второй квартал текущего года составила 58,5 млрд рублей — увеличилась на 58%. Количество продавцов превысило 150 тысяч. Благодаря такому прибавлению ассортимент «Озона» превысил 130 млн наименований товаров.
«Яндекс.Маркет». В течение второго квартала 2022 года число покупателей здесь увеличилось на 60% и составляет 11,4 млн. Продавцов на маркетплейсе стало на 137% больше, чем год назад, — теперь их более 30 тысяч. Количество товарных наименований здесь — 39,9 млн.
«AliExpress Россия». Продавцов здесь более 400 тысяч, но конкретно из России только 102 тысячи. Маркетплейс посещают 12,5 млн пользователей в сутки. Товарных наименований на «Алиэкспресс» больше 210 млн — это рекордный показатель.
«СберМегаМаркет». Здесь 7 млн товаров и 8 тысяч онлайн-магазинов. активно наращивает аудиторию, это было очевидно уже в четвертом квартале 2021 года, когда оборот Маркета увеличился почти в 7,5 раза.
Самые востребованные категории товаров
Наиболее популярными оказались:
- товары для дома и дачи;
- товары для детей;
- одежда, обувь и аксессуары;
- электроника и техника;
Пандемия ускорила развитие бизнеса в интернете. Это особенно заметно отразилось на логистике:
Многие в этот период обращались к психологам, в том числе через платные службы. Платформы для саморазвития (например, онлайн-сервисы для изучения английского языка) тоже заметно продвинулись именно на фоне пандемии.
Тренды электронной торговли в России
Главный тренд электронной торговли — персонализация. Искусственный интеллект, а именно алгоритмы «умного» поиска и рекомендательная система, не только сокращают путь клиентов, но и повышают их лояльность. Например, «Алиэкспресс», «Вайлдберриз» и «Ламода» добавили опцию поиска товара по фото, что привлекает большое количество потребителей.
Следующий тренд — гибридный формат торговли. Офлайн-магазины запускают продажи онлайн, а интернет-маркеты оборудуют физические торговые площадки и ПВЗ.
Еще одна заметная тенденция — мобильные приложения становятся самым удобным и востребованным каналом продаж.
Заключение
- Рынок e-commerce в России активно развивается. Продавцов, покупателей и товарных наименований с каждым годом становится все больше.
- Главными представителями электронной коммерции внутри страны признаны «Вайлдберриз», «Озон», «AliExpress Россия», «СберМегаМаркет» и «Яндекс.Маркет».
- К e-commerce относят не только маркетплейсы, но и сайты и сервисы, которые предоставляют онлайн-услуги.
- Наиболее очевидные тенденции развития рынка онлайн-торговли — персонализация, гибридный формат работы и создание мобильных приложений для удобства покупателей.
Лучшие маркетинговые практики — каждый месяц в дайджесте Calltouch
Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога
У вас интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Отправьте статью себе на почту
Digital commerce is in the midst of (yet another) revolution and things are moving faster than ever.
The COVID-19 global pandemic pushed digital commerce front and center for both B2B and B2C buyers. And while all this excitement means new possibilities, it also comes with the challenge of figuring out just how to proceed.
Customer expectations can shift in an instant and businesses’ ability to adapt to market trends will determine their level of success. If you’re looking for a plan to navigate all the digital commerce changes and e-commerce trends shaping the marketplace today, keep reading to learn everything you need to know.
Digital commerce is the buying and selling of goods and services using digital channels such as the internet, mobile networks, and commerce infrastructure.
Some examples of digital commerce include:
- marketing activities that support these transactions, including people, processes, and technologies to execute the offering of development content
- analytics and promotion
- pricing
- customer acquisition and retention
- customer experience at all touchpoints throughout the customer buying journey
«There was a time when digital commerce meant static storefronts and shopping carts. Today, digital commerce spans an integrated set of personalized digital experiences, from customer acquisition through retention, which are often owned and managed by marketing.»
— Gartner Digital Commerce Technologies Primer
The Difference Between Digital Commerce and E-Commerce
Many people make the mistake of seeing e-commerce and digital commerce as interchangeable terms, but there is a key difference between the two.
E-commerce is a simple, straightforward idea: It’s the practice of selling things online.
Digital commerce encompasses more than that. It’s about creating touchpoints for the customer’s buying journey and working to craft the ideal connection between your audience and your brand.
Where e-commerce is a method, digital commerce is a strategy. It’s a plan to give consumers an engaging, interactive experience and keep them coming back to patronize your business.
Why Is Digital Commerce Important?
As the impact of digitalization continues in both B2B and B2C, we’re seeing extreme changes in customer behaviors and expectations, including the way they research a product or service, consider and complete a purchase, show loyalty to a brand, and the way they communicate all of this to their peers.
The State Of Commerce Experience, a commissioned report conducted by Forrester Consulting on behalf of Bloomreach, found that in 2021, 83% of decision makers reported double-digit growth in digital revenue. In 2019, before COVID-19, only 9% experienced such growth.
This trend proves that digital commerce is so much more than a sales channel. It’s a way to cultivate a better and more profitable customer journey.
The online shopping experience has altered every step of the buying process, and brands need to adapt to this landscape. For example, according to that same study, 65% of customers research a product online before they go to the physical store.
All the signs point just how important digital commerce is — and there are three key areas to focus on to make your strategy the best it can be.
The Importance of Being Consistent
Creating a consistent customer experience across all touchpoints and understanding and remembering a customers’ interactions across those touchpoints remains important for retailers.
Consider something as basic as the ability, or inability, to save customers’ shopping baskets across all digital channels and devices.
This should be a given for modern brands, but many retailers still have gaps in their cross-touchpoint experience.
If your online experience isn’t saving recent searches and additions to shopping carts across devices and channels, especially when a customer is logged in, your digital commerce isn’t hitting the standards that every consumer expects from brands.
Why wouldn’t consumers expect to see items they placed in a basket on a mobile device when they sign in on a different device?
That kind of inconsistency makes it difficult to keep a customer engaged throughout the entire customer lifecycle — researching, buying, seeking support — when they are using multiple devices. Which they almost always are.
«The biggest challenge in digital commerce is to empower the organization to interlink and orchestrate all channels to create great customer experiences, without creating too much complexity.»
— Peter Zwyssig, CEO of foryouandyourcustomers
The Importance of Meeting Expectations
Keeping up with the surge of mobile and new digital devices being used by consumers is a challenge in itself.
Here are some statistics:
- Studies show that 51% of website traffic comes from mobile devices.
- Mobile transactions soared during Cyber Monday in 2020, with 64% of consumers using mobile to purchase products.
- 90% of buyers report that an excellent mobile experience is likely to convince them to make a repeat purchase from the same company.
Today, the focus for retailers should not only be on conversion or enabling sales on a particular device (smartphone, tablet etc.), but more on the influence their digital assets and presence have on overall sales (including those that are completed in store).
In fact, it’s predicted that 58% of retail sales will be influenced by digital in 2023. That’s why it’s vital to create a consistent digital experience that meets the growing expectations of your customers.
The Importance of Adapting to Digital Commerce in B2B
Traditionally, B2B has been lagging behind more innovative B2C organizations. But digital commerce is just as important in the B2B sector, and there are plenty of B2C digital commerce tactics that translate perfectly for modern B2B businesses.
The shift to a more online market in the last few years has been a wakeup call to all businesses to get their digital commerce strategy in order, amplifying the importance of customer experience and customer demands for better online experiences.
“The event has accelerated B2B e-commerce by at least two years,” says Brian Beck, Managing Partner at Enceiba, within a podcast episode on B2B commerce.
That’s why it’s wise for B2B enterprises to look at the lessons learned by the leaders in the B2C space.
«B2B companies need to leverage B2C shopping experiences, such as personalization, live chats, ratings, and reviews.»
— Jason Daiglar, Director at Gartner
Adopting such B2C practices will no doubt play a key role in shifting the mindset of B2B organizations.
To further underscore that analysis, Gartner acknowledges that 70% of survey participants say that their organizations cannot keep up with the pace of change in digital commerce.
6 Key Digital Commerce Trends
Keeping up with digital commerce trends can be a daunting task in today’s fast-paced world, but there are a few areas that every business needs to focus on.
Omnichannel Content and Commerce
Digital commerce professionals need to create meaningful engagement with consumers in every channel.
Developing and serving the right content for the right place and time increases brand awareness and creates a consistent customer experience across channels.
It also maximizes the customer understanding that can be gathered from cross-channel analytics.
Personalization
Bloomreach defines e-commerce personalization as the practice of using commerce data responsibly to get to know, guide, and impress your customers with experiences that are so relevant and contextual, they feel like magic. E-commerce personalization spans cross-channel, on-site, and in-app. It encompasses anonymous and known customers, and includes personalized messages, content, site layouts, products, and much more. It is driven by real-time, first-party data. This results in measurable journeys that engage and lead customers through brand awareness to product discovery to repeat purchases.
Personalization needs to be built into the core of the customer experience and impact every point of interaction.
Site search, browsing data, product recommendations, landing pages, and all other interaction points should work cohesively to build a complete picture of each visitor across their journey.
API-based Commerce
Legacy technology, along with inflexible commerce and content solutions, is holding enterprises back from building unique experiences and growing their business fast.
API-based commerce (aka headless commerce) circumvents these problems by using an API as the core to interface with separate business systems.
Instead of monolithic architecture, a lightweight API controls the transmission of data between systems — content, products, customer information, financials, and other systems reside in separate systems, free from any code that limits frontend development.
Retailers can enjoy the advantages of true omnichannel design by developing custom layouts in much less time than it takes a coupled system to accomplish the same feat.
This enables businesses to deliver relevant, contextual, and consistent product and content experiences to your customer across all the sites, apps, and other touchpoints they interact with.
Artificial Intelligence
Artificial intelligence is all the buzz in the digital commerce world right now. As you undoubtably have heard, AI is growing exponentially and isn’t showing any signs of slowing down.
AI applies advanced analysis and logic-based techniques — including machine learning — to interpret events, support and automate decisions, and take actions.
Some examples of AI in e-commerce include site search optimization, product recommendations, marketing automation, and shopping journey personalization.
Customer Analytics
We’ve learned a great deal since the term “big data” became a hot topic a decade ago. Today there are data-gathering practices and technologies that ensure good service while protecting everyone’s privacy.
And this is crucial for brands to get right, because analytics is the lifeblood of successful businesses. Truly enriching the customer experience requires marketers to step back and look at the different types of data they have. Then they should determine the data and technologies that provide customers with the kind of experiences they expect going forward.
Enterprise Marketplace
People don’t just expect convenience or better prices any more — that’s become a given. Now, they want options that take into account their tastes and preferences.
This means vendors and service providers need to start using customer data and analytics to fine-tune their services and compete in a fast-paced industry.
And if you aren’t already offering an above-and-beyond marketplace experience for your customers, your business is falling behind the times. By 2023, 15% of medium-to-high gross merchandise value digital commerce organizations will have deployed their own marketplaces, according to Gartner, thereby creating an entirely new digital ecosystem.
What Is a Digital Commerce Platform?
Digital commerce platforms are software solutions that empower customers to buy goods and services through an engaging, interactive, and self-service experience.
Essentially, they enable businesses to put into practice all the ideas we’ve laid out in this blog.
They do more than just the basic e-commerce fundamentals that offer customers a place to click and buy. They help your audience make their buying decisions and cultivate a meaningful relationship with your brand.
Digital commerce platforms include all the necessary components of e-commerce, including:
- Online storefront setup capabilities
- Product catalog navigation
- Creating shopping carts
- Checkout and payment setup
- Creating and maintaining customer accounts
But as we’ve noted, digital commerce also accounts for every important touchpoint of the entire customer journey. To incorporate all this, digital commerce platforms have many more features and capabilities, helping businesses build better customer experiences with:
- Content marketing and promotional campaigns that incorporate multiple channels
- Building product descriptions that interlink categories, collections, and themes
- Advanced analytics and customizable dashboards
- Customer service management
- Order fulfillment and supply chain management
5 Steps You Can Take Now to Start With Digital Commerce [With Examples]
With so many trends, processes, and strategic approaches to consider, where should you start? Here are a handful of steps you can take today.
Define Meaningful KPIs, Not Just Conversion
When measuring the effectiveness of your efforts, it is very helpful to have multiple KPIs that actually tell you something about your customers and their behavior.
Obviously, conversion is an important KPI in any digital commerce environment. But variables like time spent on the site, the number of visits before conversion, and even the type of content visitors are consuming can also provide valuable insights in the overall journey and the visitor’s willingness to convert.
Measure Content Effectiveness, Not Just Page Views
Measuring is a very logical next step. When we know the KPIs that are important, we can start looking at the actual content that contributes to them. That means looking beyond just visits to the store pages and really diving into the content that visitors consumed.
- Did they read the FAQ on payment options?
- Did they read the reviews on a product?
- Did they click the banner that said “Cancel Whenever?”
The data you’ll collect that way provides insight into which content works. It’s the sort of data you need to be able to experiment with content and see how it helps your KPIs.
As with all things, you will need to get started somewhere. And starting small is always much easier.
Don’t go for perfection immediately — be flexible and willing to learn.
Think Short Term and Long Term
You should not be afraid to experiment and try out alternative solutions. The main lesson to keep in mind here is that nothing is ever finished.
In some cases, you might want to add a new solution to the existing infrastructure, while in others, you might want to take the lessons learned and implement those in the existing platform.
Pick the Most Valuable Audience for Which To Personalize
Just because you can personalize everything on your site for everyone in the universe does not mean you should.
While one-to-one personalization is talked about as the gold standard — and is highly desirable in many cases — think of personalization as a puzzle that requires all of the pieces to be put together to be most effective.
In some cases, segmentation and targeting is the wiser choice. It’s always helpful to try to weigh out the costs versus the benefits.
Join the Companies That Are Driving the Digital Commerce Experience
For a truly transformative digital experience, you need to craft customer journeys that are so personalized, they feel like magic — which is exactly what Bloomreach offers.
Bloomreach has over 850 companies using our Discovery, Engagement, and Content products, resulting in hundreds of success stories and winning use cases in digital commerce.
Whether it’s My Jewellery winning with zero-party data or HD Supply increasing revenue from search, our Bloomreach Commerce Experience Cloud provides companies with innovative ways to own the digital commerce space.
The Bloomreach Commerce Experience Cloud combines content and experience management with market-leading, AI-driven search, merchandising, and personalization together in one efficient, modern platform.
Sound like something your business could use? Let us walk you through how Bloomreach can work for your organization.
What is E-Commerce?
Electronic commerce or e-commerce, refers to the process of buying and selling of goods and services in other words a business transaction over the internet.It includes the transfer of money, funds and data to execute the transactions.
It uses certain technologies to meet the requirements of these processes which include electronic funds transfer, mobile commerce, internet marketing, supply chain management, online transaction processing, EDI and automated data collecting systems.
Although e-commerce is used to refer to the sale of physical products, it can also be describing any kind of commercial transactions through the internet. There are four ways by which these transactions can be done: Business to Customer (B2C), Business to Business (B2B), Customer to Business (C2B) and Customer to Customer (C2C).
Online stores like Amazon, Flipkart and eBay are examples of e-commerce websites. The different forms of e-commerce can include retail selling, wholesale selling, drop shipping, crowdfunding and subscription.
The products can be physical, digital or services. Since it refers specifically to the transactions of goods and services, it is to be differentiated from e-business which refers to all the aspects of operating an online business.
Digital Commerce or D-Commerce is a subcategory of e-commerce used by companies to deliver products online.
However it is not just the process of online transactions, it also includes marketing, selling, servicing, R&D, and procuring products for all types of platforms which include social networks, desktops, and mobiles.
These activities are used to implement the offering of promotion, analytics, development content, pricing, customer service, customer achievement and retention and consumer experience at all touchpoints throughout the process of procurement. Digital commerce has merged the disciplines of marketing and selling.
It has become a single continuous activity that includes creating awareness, build engagement, conversion tracking, transaction history, and repeat purchases. There is also tremendous scope for digital transformation within d-commerce. Digital commerce deals with digital goods and services, not tangible ones.
Examples include downloadable music, e-books, webinars, online education, downloadable software, web hosting, software as a service (SaaS), streaming services, mobile apps and digital currency.
How does D-Commerce differ from E-Commerce?
- Digital commerce products are intangible and in only digital formats to consume with digital devices whereas e-commerce products can be tangible, digital or services.
- You can sell the same digital products repeatedly by providing a link to its cloud or online storage whereas with e-commerce the tangible products involve single transactions.
- Digital commerce products include eBooks, learning courses, photography, multimedia content, digital assets, themes, templates, extensions, software, software components, digital arts, and web development, and mobile app development whereas e-commerce products can be any type that one would find in a brick and mortar store.
- With digital commerce software or services are delivered online. The products are created and uploaded on a hosting platform or marketplaces like websites and mobile apps and therefore have no requirements for warehouse, inventory and shipping management. E-commerce will have these requirements and therefore higher overhead expenditures.
- D-commerce is also at an advantage in that it is free from product-related issues like perishing, damages, and wear and tear issues.
- E-commerce has to face issues of returns, and refunds which D-commerce avoids.
- It is easier to automate the selling process on D-commerce sites as well as expand to affiliate sites.
What has led to the shift from E-Commerce to D-Commerce?
And as soon as the businesses understood the shift in their consumers’ behavior, they began scaling up their business models and focusing on digital channels to improve their retail experience.
Customers’ expectations are being restructured by competition, which includes direct competitors, experiential competitors, and eternal influencers, all of whom are generating new hopes in customers’ minds.
Consumers are buying more products from the same companies because they deliver solutions and products that satisfy their expectations, resulting in higher levels of satisfaction.
Любые действия, которые совершаются в сети интернет и имеют коммерческий уклон, считаются онлайн-коммерцией. E-commerce прочно вошла в нашу жизнь: мы покупаем товары, оплачиваем услуги, бронируем билеты или гостиницу в другой стране, совершаем денежные переводы в режиме онлайн. Многие компании сегодня ведут предпринимательскую деятельность, распространяя, продвигая или продавая свои товары и услуги, что позволяет расширить целевую аудиторию и получить еще один канал для рекламы или продажи.
Участники электронной коммерции
С технической точки зрения электронные продажи ведутся на основе трех «китов» — сервера, который отвечает за взаимодействие с покупателем (чем быстрее он работает, тем больше вероятность, что пользователь не уйдет со страницы), базы данных и систем логистики. Базами данных пользуются преимущественно крупные объекты, а доставка товаров и услуг продумана так, что с выстраиванием логистики не возникнет проблем.
Составляющими электронной коммерции также являются:
- Сами участники – это производители товаров, поставщики, посредники, покупатели, различные государственные структуры.
- Сети и технологии: речь идет о коммерческих и корпоративных сетях, интернете, программном обеспечении.
По сути инфраструктура электронной коммерции предполагает технологические и организационные процессы, которые и обеспечивают нормальное взаимодействие между всеми участниками цифрового рынка.
Виды электронной коммерции
Существует несколько сегментов E-commerce, которые формируются на основе целевой аудитории и решаемых задач.
B2B (Business-to-Business)
В этой нише взаимодействие строится между юридическими лицами. Представители бизнеса занимаются заключением договоров между собой и совершением сделок, связанных с поставками, покупками и продажей товаров или услуг, используя для этого специальные площадки в интернете или онлайн базы данных.
B2C (Business-to-Consumer)
В этой модели компания-продавец ориентируется на целевую аудиторию, которая будет напрямую покупать ее товары или услуги. Взаимодействие компании с конечным потребителем может вестись офлайн – непосредственно в супермаркете, например, и онлайн, через интернет-каталоги. Удобство для пользователя в том, что он может заказать товары с доставкой на дом, выбрав их из огромного ассортимента. Бизнес тоже получает выгоду при использовании системы электронной коммерции, ведь ему удается минимизировать свои затраты, экономя на аренде или содержании торговой и складкой площади.
B2G (Business-to-Government)
Основное взаимодействие в этом сегменте строится между бизнесом и правительством, то есть муниципальными или государственными органами. Примером таких взаимоотношений выступает портал госзакупок России. Уникальность ниши в том, что сделки заключаются через конкурсы, тендеры или котировки. В этом сегменте заключаются имиджевые контракты на крупные суммы между платежеспособными покупателями, поэтому входной барьер для желающих участвовать в нем очень высокий.
С2С (Consumer-to-Consumer)
Самая популярная система электронных продаж, в которой участвуют только физические лица. Примером такой площадки является Авито, где одни продают товары или предлагают свои услуги, а другие их покупают посредством поиска электронного объявления. От настоящего бизнеса схема далека, так как к ней прибегают либо ради продажи излишков каких-то вещей, либо из желания заработать на предоставлении каких-то услуг.
G2C (Government-to-Citizens)
Главная задача так называемого «электронного правительства» — обеспечить населению доступ к важной информации, собранной на специальных онлайн-сервисах. С их помощью можно оплачивать налоги и штрафы, регистрировать проекты, получать разрешительные документы на строительство, оформлять пособия или заграничные паспорта. Отдельное внимание уделяется информационной поддержке, поэтому сектор G2C нельзя воспринимать как полностью коммерческий. В рамках поддержки горожане узнают об общественных встречах и мероприятиях, работе различных учреждений, образовательных или медицинских программах.
C2B (Consumer-to-Business)
Эта бизнес-модель рассчитана на то, что потребителю предоставляется возможность самостоятельной установки цены на товары или услуги, предлагаемые предприятием. Такой вид коммерческой деятельности отличается более тесным взаимодействием с потребителем и совместным потреблением услуг. При этом по объему продаж сегмент считается самым маленьким в электронной торговле. Основное взаимодействие брокера-поставщика с покупателями ведется на сайте или электронной площадке.
G2G (Government-to-Government)
В деловых отношениях в этом сегменте участвуют государственные органы, которые поставляют друг другу какую-то продукцию или предоставляют услуги. Их взаимодействие строится на основе современных онлайн-технологий, что существенно ускоряет процессы и делает их проще.
B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance)
В коммерческих отношениях этого типа участвуют представители бизнеса, а также партнерская сеть или филиалы компании.
B2E (Business-to-Employee)
Электронная торговля осуществляется от бизнеса к персоналу/ сотруднику. Речь идет о внутрикорпоративных отношениях, которые ведутся на основе автоматизированных систем. Благодаря этому проще следить за бизнес-процессами и выполнением корпоративных задач. Взаимодействие между сотрудниками налаживается за счет составления корпоративных баз данных.
B2B2С (Business-to-Business-to-Customer)
В этой нише объединяются два типа e-commerce, когда бизнес работает для бизнеса и для потребителя. Достигается это интеграцией сразу двух систем В2В и В2С в единую платформу. Популярной цепочкой таких взаимоотношений может стать: компания, продающая товар (В2В), склад, куда он поступает (В2В), и покупатель, который его получает (В2С).
E2E (Exchange-to-Exchange)
Этот вид онлайн-коммерции предполагает общение продавцов с покупателями на базе электронных бирж, например, с целью обменять электронную валюту.
Особенности работы электронной коммерции
Электронная торговля, предполагающая оплату товаров/ услуг онлайн, работает очень просто. Предлагаем рассмотреть основные принципы ее функционирования на примере стандартного интернет-магазина.
- Покупатель изучает онлайн-каталог товаров и выбирает то, что ему нужно. Сделать это он может на сайте, открытом на ПК или мобильном устройстве через браузер.
- На сервер поступает заявка от пользователя, которая направляется менеджеру в систему по обработке заказов.
- Менеджер обращается в базу данных, чтобы уточнить наличие нужного товара на складе. Если позиции нет, отправляется запрос непосредственно производителю с целью узнать, когда товар может быть доставлен на склад. На основании полученных данных формируется ответ менеджера для заказчика. Если товар в наличии, заявка продолжит обрабатываться сотрудником магазина.
- Параллельно формируется платежный чек в финансовой системе, чтобы клиент мог совершить транзакцию и оплатить заказ.
- В финансовой системе разрешается проведение сделки или она блокируется, если на карте клиента не хватает денег на оплату или карта вовсе не работает. При успешной оплате транзакция подтверждается менеджером, который отправляет соответствующий запрос на сервер.
- Покупатель получает с сервера сообщение об успешной оплате товара и о том, что товар принят в обработку.
- После получения оплаты менеджер отправляет заявку на склад для формирования товара и его отправки по адресу, указанному клиентом.
- В логистическом отделе занимаются доставкой товара клиенту.
- Как только товар отправлен со склада, через сервер клиент получает соответствующее уведомление (это может быть sms-сообщение или электронное письмо) о том, что товар уже в пути.