Что такое электронная коммерция и как она функционирует

Лавинообразный рост числа трансграничных покупок ставит перед российскими регуляторами новые задачи — соблюсти баланс интересов отечественных компаний и маркетплейсов, не имеющих представительства внутри страны.

E-commerce и появление онлайн-маркетплейсов позволяет продавцам и покупателям из разных стран находить друг друга за один клик. Американский McKinsey Global Institute (MGI) со ссылкой на китайский AliResearch от Alibaba прогнозирует, что уже в следующем году трансграничная электронная торговля в секторе b2c может достичь $1 трлн, а в b2b-сегменте — в пять-шесть раз больше. К 2030 году электронная торговля может стимулировать объем внешней торговли на $1,3–2,1 трлн и увеличит объем торговли промышленными товарами на 6–10%, отмечают аналитики MGI в отчете «Глобализация в переходный период: будущее торговых цепочек и цепочек добавленной стоимости» (2019).

E-commerce — она же электронная торговля или электронная коммерция — объединяет все площадки и сервисы, где оплата происходит онлайн. В первую очередь — интернет-магазины, которые принимают электронные платежи

Типология электронной торговли
Как развивается e-commerce в России и мире
Лидеры рынка и успешные кейсы
Будущее электронной торговли

В действительности, e-commerce — это не только финансовые или торговые транзакции, осуществляемые с помощью сетей, но и цепочки глобальных бизнес-процессов, связанных с проведением транзакций.

Сегодня к электронной коммерции относят электронную покупку или продажу товаров через онлайн-сервисы или через интернет, мобильную коммерцию, электронные переводы средств, управление цепочками поставок, интернет-маркетинг, онлайн-обработку транзакций, электронный обмен данными (EDI), системы управления запасами и автоматизированные системы сбора данных.

Первую покупку в интернете совершил американец Фил Бранденбергер в 1994 году. Он заказал на сайте новый альбом Стинга «Ten Summoners’ Tales» и оплатил $12,48 (не считая доставки) своей Mastercard. Чуть позже на рынок пришли Amazon и Alibaba, которые стали его пионерами и монополистами.

Что такое e-commerce сегодня и каким будет завтра?

В понимании большинства электронная коммерция, или e-commerce, — это электронная покупка или продажа онлайн. Те, кто заглядывает дальше, скажут, что e-commerce — это не только финансовые или торговые транзакции, осуществляемые с помощью сетей, но, что важно, цепочки постоянно совершенствующихся, глобальных бизнес-процессов, связанных с проведением транзакций. Те же, кто смотрит в будущее, а возможно, просто хорошо знает статистику, свидетельствующую о значительных темпах роста цифровой экономики за последние годы, ответят, что e-commerce — это ядро стремительно нарождающейся в мире цифровой экономики и результат взрывных темпов развития телекоммуникационных мощностей за последнее десятилетие.

Правы будут все. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: так, по данным исследовательской компании Juniper Research, сегодня в мире к интернету подключены 7 млрд устройств, а к 2022 году их количество увеличится до 50 млрд. И это при том, что население планеты — около 8 млрд человек. Так глобализация интернета, доступ к которому еще 10 лет назад был менее чем у 20% населения планеты, а сегодня есть почти у 45%, и неотвратимый рост телекоммуникационных мощностей способствуют появлению все новых бизнес-моделей и ломают принципы работы существующих отраслей. Цифровизация — единственный способ сохранения конкурентоспособности в Индустрии 4. И это не только обязывает традиционные компании следовать цифровому тренду, но наделяет новой силой малых и средних предпринимателей по всему миру.

Развитие глобальных маркетплейсов и их растущая доступность позволяет любому человеку практически в любой точке мира не только покупать, но и продавать — без барьеров, как на внутреннем, так и на внешних рынках, снижая издержки на производство и торговлю, а кроме того — экономить время. Немецкий портал Statista оценивает мировой рынок электронной коммерции 2017 года в $1,5 трлн, в 2019 — почти в $2 трлн, а к 2022 прогнозирует его последовательный рост до $2,5 трлн. Сегодня к электронной коммерции относят электронную покупку или продажу товаров через онлайн-сервисы или через Интернет, мобильную коммерцию, электронные переводы средств, управление цепочками поставок, интернет-маркетинг, онлайн-обработку транзакций, электронный обмен данными (EDI), системы управления запасами и автоматизированные системы сбора данных. Электронная коммерция основана на технологических достижениях полупроводниковой промышленности и является крупнейшим сектором электронной промышленности.

Виды e-commerce

Электронную торговлю можно классифицировать по двум признакам:

физические товары — продукты, одежду, мебель, электронику, бумажные книги;
цифровые товары — музыка, кино и сериалы, электронные книги, онлайн-курсы;
услуги — фотосъемка, уборка, помощь с переездом и т.д.

b2c (business to consumer, «бизнес для потребителя») — интернет-магазины, которые продают товары или услуги потребителям напрямую, то есть в розницу;
b2b (business to business, «бизнес для бизнеса») — компания продает что-то другим компаниям. Это может быть оптовая торговля — чтобы покупатель потом реализовал эти товары потребителям в розницу. Или же товары и услуги, предназначенные для корпоративных нужд: например, кассовое оборудование, облачные хранилища и сервисы, международная доставка грузов;
c2b (consumer to business, «потребитель для бизнеса») — отдельные люди (физлица) предлагают товары и услуги для компаний. Яркий пример — исполнители на аутсорсинге: дизайнеры, программисты, создатели контента;
c2c (consumer to consumer, «от потребителя к потребителю») — люди продают друг другу товары и услуги напрямую: няни, репетиторы, кондитеры, дизайнеры одежды;
g2b (government to business, «от правительства к бизнесу») — государственные органы поставляют что-то для бизнеса: например, использование радиочастот, воздушного пространства, сервисов для сбора и обработки данных;
b2g (business to government, «бизнес для правительства») — обратный процесс: например, товары и услуги в рамках госзакупок, ПО, электроника;
c2g (consumer to government, «от потребителя к правительству») — когда потребители оплачивают различные госуслуги.

Два самых распространенных типа — b2c и b2b.

Как развивается e-commerce в России и мире?

С ростом цифровизации и массовым переходом в онлайн e-commerce стала драйвером ключевых изменений в мировой экономике. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: к апрелю 2022 года в мире насчитывалось 5 млрд уникальных пользователей интернета, что составляет 63% населения Земли. Соответственно, меняются подходы к тому, как запускать и продвигать новые продукты.

Вот главные цифры на сегодня:

В 2021 году число онлайн-покупателей в мире достигло 2,14 млрд человек. В 2019 году их было 2,05 млрд, а в 2018-м — 1,79 млрд.
Всего на электронную торговлю в 2021 году пришлось более 18% от всех розничных продаж в мире, а в 2023-м — 22%;
Объем интернет-продаж в 2022 году составит $5,5 трлн;
Среди главных причин, по которым люди заказывают товары онлайн — бесплатная доставка (53%), акции и скидки (41%), возможность прочитать отзывы (35%), простота возврата (33%) и скорость оформления заказа (30%);
33,6% клиентов перед покупкой сравнивают цены на товары в онлайн-приложении и обычном магазине, 81% подробно изучают информацию в Сети перед крупными покупками.

Сегодня Китай — абсолютный лидер онлайн-торговли: в 2021 году сегмент e-commerce там впервые в мире превысил половину всего рынка розничных продаж. Следом идут Южная Корея с 28,9%, США с 15% и Западная Европа с 12,8%. Объем онлайн-продаж за 2020 год в Китае составил $2,3 трлн, в 2021-м — почти $2,8 трлн, а в 2022-м ожидается около $3,1 трлн.

Для сравнения, в США рынок e-commerce в 2020 году, по данным eMarketer, составил $709,8 млрд и превысит $1 трлн к 2024 году. Почти половина (45%) всей электронной торговли в стране приходится на продажи через мобильные приложения.

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, объем рынка электронной коммерции в России за 2021 год составил ₽3,6 трлн. Это на 13% больше, чем годом ранее.

Поддержка электронной коммерции в России на период до 2024 года регулируется нацпроектом «Цифровая экономика». Основными целями документа являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) минимум в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных.

Самые успешные кейсы е-commerce

Монополист китайского рынка e-commerce и одна из крупнейших компаний в мире. Рыночная капитализация Alibaba на июнь 2022 года составляет $282 млрд, что делает ее 26-й в списке самых дорогих компаний мира. Компания основана в 1999 году и работает в трех направлениях: b2c (Tmall и Aliexpress), b2b (Alibaba) и c2c (Taobao). Все три платформы уже вышли на международный рынок (включая Россию), однако основная доля по-прежнему приходится на внутренний. У компании также есть своя платежная система Alipay, которая работает как международная.

Модель Alibaba аналогична eBay: она выступает в качестве агрегатора для продавцов — физлиц, магазинов или производителей — которые сами отправляют товар покупателям.

Главный конкурент Alibaba в Китае. В отличие от Alibaba, JD. com работает по модели Amazon: отгружает товары сторонних продавцов с собственного склада и отправляет через свою службу доставки. На конец 2020 года у компании было более 900 складов общей площадью 21 млн кв. В составе холдинга есть своя социальная платформа — Jingxi, а также сети магазинов у дома Xintonglu и JD New Markets и даже собственное направление коммерческой недвижимости. В ближайшем будущем JD планирует запустить свою цифровую валюту — e-CNY.

Amazon

Amazon — самый крупный розничный продавец в сфере e-commerce в США и один из крупнейших в мире. Компания располагает огромной сетью складов и сортировочных центров, а также собственной службой доставки, которая использует дронов и роботов, а в 2020 году приобрела еще и самолеты Boeing 767. Помимо основной b2c-платформы, есть также Amazon Business для клиентов-юрлиц.

Как устроена логистика в Amazon

Компанию основал в 1994 году Джефф Безос — изначально это был книжный онлайн-магазин. Спустя 25 лет Безос стал самым богатым человеком в мире с состоянием в $191,4 млрд, а сам Amazon — мировым гигантом онлайн-торговли. рыночная капитализация компании на июнь 2022 года достигает $1,07 трлн, а ее выручка за 2021 год составила $470 млрд — на 22% больше, чем годом ранее. Чистая прибыль за тот же период выросла на 57%.

Сейчас 60% дохода Amazon приносят ИТ-решения Amazon Web Services — облачные хранилища и сервисы. Компания регулярно запускает различные продукты и сервисы под своим брендом: электронные читалки Kindle, элементы «умного» дома, голосовой помощник Alexa, онлайн-кинотеатр Amazon Prime. У Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они работают при помощи нейросетей с распознаванием лиц и компьютерным зрением: здесь нет касс и продавцов, а покупки оплачиваются автоматически через приложение.

Выпуск YouTube-канала «РБК Тренды» о магазинах без продавцов

Читать также: Жизнь после пандемии и онлайн-покупки

EBay

eBay был создан в 1995 году как сервис онлайн-аукционов c2c: продавцы выставляли на аукцион вещи (часто подержанные), а покупатели делали ставки. Доставка товаров при этом лежит на продавце, а сам сервис берет комиссию за размещение лотов и занимается урегулированием споров. Позже на платформе появились коммерческие аккаунты частных предпринимателей и магазинов, а покупать стало можно и по фиксированной цене.

У eBay, как и у Amazon, есть свои сайты в разных странах — включая Россию. Однако компания не стала развивать дополнительные сервисы и собственную логистику. eBay так и остался онлайн-агрегатором, чья главная особенность — в том, что здесь можно найти редкие коллекционные вещи и даже ценный антиквариат. Выручка за 2021 год составила $10,5 млрд. Число активных пользователей на 31 декабря 2021 года составило 147 млн человек.

ASOS

Компания основана в 2000 году, а ее название расшифровывается как «As Seen On Screen»: «То, что ты видел на экране». Британский маркетплейс также работает по модели Amazon: агрегирует товары от поставщиков на своих складах и доставляет по всему миру. В основном это одежда, обувь и аксессуары брендов массмаркета, а несколько лет назад к ним добавилась еще и косметика. Биржевая капитализация — $1,1 млрд. У магазина есть локальные версии в разных странах Европы.

Wildberries

Один из крупнейших российских онлайн-ретейлеров на рынке уже 15 лет, а его основательница — Татьяна Бакальчук — возглавляет рейтинг богатейших российских бизнесвумен по версии Forbes: ее состояние оценивается в $21 млрд.

Wildberries продает одежду, обувь, аксессуары, бытовую технику и электронику, товары для дома. Все это компания доставляет с собственных складов через пункты выдачи (в 2020-м доля таких заказов составила 93%) или курьеров. В 2020 году оборот компании вырос на 96% по сравнению с 2019-м — до 437,2 млрд рублей, а число заказов — до 323,8 млн, достигнув 1,5 млн в сутки, что вдвое больше прошлогоднего показателя.

Ozon

Еще один гигант российского e-commerce с оборотом продаж почти ₽450 млрд за 2021 год

Компанию основали в 1991 году. Как и Amazon, первый интернет-гипермаркет в России начинал с торговли книгами. Сегодня 24% продаж Ozon приходится на электронику, остальное распределено между книгами, бытовой техникой, одеждой, косметикой, продуктами и прочими товарами. Как и Wildberries, маркетплейс сделал ставку на расширение пунктов самовывоза, причем с 2020 года делает это только под собственным брендом, а не через партнеров. Ozon доставляет товары в собственные постаматы и курьерами. Компания также запустила сервис по продаже авиабилетов Ozon. Travel.

«Яндекс. Маркет»

«Яндекс. Маркет» пришел на рынок 20 лет назад. До 2018 года развивался как агрегатор для интернет-магазинов, с 2018 года параллельно строил маркетплейс «Беру», который в 2020 году стал частью «Яндекс. Маркета». Сегодня это — маркетплейс, где магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки, выбирая из ассортимента в 4 млн товарных наименования.

Продавцам «Яндекс. Маркет» предлагает четыре модели сотрудничества с маркетплейсом:

отгрузка и доставка товаров силами магазина, маркетплейс как витрина;
отгрузка и доставка товаров со склада маркетплейса;
отгрузка товаров со склада продавца, доставка силами маркетплейса;
отгрузка части товаров со склада продавца, части — со склада маркетплейса.

Маркетплейс «Маркета» также предлагает другие сервисы для продавцов и покупателей: поиск по десяткам фильтров, сравнение цен на один и тот же товар, отзывы покупателей, рейтинги магазинов и платное продвижение.

На конец 2020 года на «Яндекс. Маркете» продавали свои товары более 8 тыс. продавцов, по рекламной модели размещалось 25 тыс. магазинов-партнеров, ежедневная аудитория достигла 6 млн уникальных посетителей.

Будущее электронной торговли

Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете.

Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:

осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
бесшовный (омниканальный) шопинг,
внедрение дополненной и виртуальной реальности,
«невидимые» платежи и оплата по лицу.

Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным. Это, помимо прочего, становится вызовом для классического маркетинга.

Как работают AR-функции в приложениях Amazon, Gap и других

Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.

Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.

Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.

Среди других трендов:

под давлением рынка цифровизацию постепенно воспринимают даже в консервативных сферах потребрынка, завязанных на офлайн-продажи — например, застройщики и автодилеры;
мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.

Стирая границы

Площадки электронной коммерции агрегируют огромные выборки товаров и услуг, делают ценообразование и сравнения более прозрачными. А дальнейшее развитие цифровых платформ, логистических технологий и способов обработки данных будет сокращать трансграничные транзакционные издержки, в том числе таможенное оформление посылок, и стимулировать развитие международной электронной коммерции, отмечают в MGI.

С одной стороны, электронная торговля стирает границы между странами и позволяет, по сути, любому, даже небольшому, бизнесу выйти на международный рынок. С другой — заставляет власти искать новые подходы к регулированию коммерческих потоков, чтобы обеспечить равные возможности для местных и зарубежных игроков, и пересматривать принципы налогообложения компаний, оказывающих заметное экономическое влияние, но при этом не имеющих физического представительства в стране.

В частности, Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) разработала «План противодействия размыванию налоговой базы и выводу прибыли из-под налогообложения» (BEPS), который в 2015 году одобрили лидеры стран ОЭСР и G20. Он предполагает ряд мер, нацеленных на борьбу с уходом от налогов крупнейших международных компаний, контроль за трансграничными операциями и противодействие схемам налоговых оптимизаций. Например, в рамках реализации этого плана ЕС начиная с этого года обяжет электронные торговые площадки с годовым оборотом поставок свыше €10 тыс. обеспечивать уплату НДС на товары, ввозимые из-за границы Евросоюза. Выработкой собственного подхода к налогообложению трансграничной электронной торговли занимаются и в Евразийской экономической комиссии (ЕЭК), однако пока консенсуса по этому вопросу евразийской пятерке достичь не удалось.

По подсчетам «Яндекса», создавшего собственный маркетплейс для трансграничной торговли, две трети россиян покупают что-то в иностранных интернет-магазинах, причем 90% этих покупок составляют товары из Китая. По данным Банка России, только за первые три квартала 2018 года россияне приобрели в зарубежных интернет-магазинах товаров на сумму $7,5 млрд, до этого рекордный показатель $8,7 млрд был зафиксирован в 2017 году (впрочем, этот показатель учитывает не только товары, но и, например, бронирование жилья на международных онлайн-площадках Booking. com и Airbnb). Официальная статистика об объемах трансграничной электронной торговли отсутствует не только в РФ, но и в других странах ЕАЭС, отмечали в ЕЭК.

В России самая высокая доля населения, совершающего трансграничные покупки, отмечают в международной Ecommerce Foundation.

Учет и контроль

По данным завкафедрой предпринимательства и логистики РЭУ им. Плеханова Дмитрия Завьялова, в трансграничной торговле в российской электронной коммерции участвуют по меньшей мере 22 млн покупателей, которые получают 350 млн посылок в год. И это, по его словам, является предметом беспокойства как для государства, так и для бизнеса, «рассматривающих зарубежные покупки россиян как очевидную слабо контролируемую конкурентную силу».

Зарубежные интернет-продавцы, как правило, имеют конкурентные преимущества за счет грамотно организованных бизнес-процессов, логистики, говорит Дмитрий Завьялов. Кроме того, иностранные продавцы в отличие от российских не могут предложить покупателям быструю доставку товара и оплату при получении, поэтому низкая цена остается их единственным преимуществом. Иностранные интернет-магазины иногда даже дотируют доставку товара себе в убыток, чтобы зайти на российский рынок, отмечает руководитель кластера «Электронная коммерция» РАЭК Иван Кургузов.

«Границы постепенно стираются, ретейл объединяется с производством, и суровая и срочная необходимость — выравнять условия для компаний, у которых и продавец (юридически и физически), и покупатель находятся в России, и компаний, у которых физического и/или юридического присутствия в России нет», — уверен Иван Кургузов.

По словам первого заместителя ФТС России, вице-председателя совета Всемирной таможенной организации Руслана Давыдова, число международных почтовых отправлений, обрабатываемых российской таможней, выросло с 2011 по 2018 год в 30 раз, с 11 млн до 340 млн. «Отсутствие полноценного контроля в данной сфере делает ее фактически беспошлинной для иностранных государств, что влечет за собой финансовые потери в отечественном секторе», — заявил чиновник.

По словам главы комитета Госдумы по бюджету Андрея Макарова, только в 2017 году неурегулированность трансграничной интернет-торговли принесла России убытков на 130 млрд руб. , а при сохранении существующих тенденций к 2020 году эта сумма может достичь 3 трлн руб.

Дискуссия о несправедливом конкурентном преимуществе иностранных игроков перед российскими, вынужденными уплачивать налоги, и недополученных доходах бюджета в России идет не первый год.

В 2017 году с инициативой введения НДС для зарубежных интернет-магазинов выступила ФАС, Минфин не исключал, что норма может вступить в силу уже в 2018–2019 годах, однако эта инициатива так и осталась под сукном — в отличие от так называемого налога на Google, обязавшего взимать 18-процентный налог с операций, проводимых иностранными ИТ-компаниями в интернете. Изначально эта обязанность ложилась на плечи покупателей — юридических лиц, которые выступали в роли налогового агента, однако с 1 января нынешнего года иностранные компании должны встать на налоговый учет и уплачивать НДС самостоятельно. Впрочем, как пишут «Ведомости» со ссылкой на проект письма ФНС, налоговый орган готов пойти на уступки бизнесу и вернуться к старым правилам.

Опустить планку

Регулирование импорта товаров решено было направить по другому пути: с 1 января 2019 года произошло двукратное снижение порога беспошлинной торговли. Теперь заплатить 30-процентную пошлину придется за зарубежную покупку, стоимость которой превышает €500 (прежний лимит — €1000), а вес — 31 кг. Данное решение было принято всеми странами — членами ЕАЭС. «На наднациональном уровне устанавливается только верхняя граница минимумов, сами страны вольны устанавливать минимумы ниже верхней границы. При этом наиболее активную позицию в данном вопросе занимает Республика Беларусь, что привело к неоднозначным последствиям», — говорит завлабораторией развития налоговой системы Института экономической политики им. Гайдара Наталья Корниенко.

Действительно, Минск несколько лет назад установил планку беспошлинного ввоза на уровне €22, однако в результате бюджетные сборы выросли незначительно (по данным ЕЭК, средняя стоимость посылки из-за границы союза не превышает эту сумму), государственный почтовый оператор «Белпочта» пожаловался на убытки в 4,6 млн белорусских рублей ($2,1 млн по тогдашнему официальному курсу). При этом вырос поток серого импорта, ввозимого через страны Таможенного союза с более высоким порогом беспошлинного ввоза.

Читать также: Десять моделей электронной коммерции, которые будут эффективны в будущем

С 1 января 2020 года максимальная планка беспошлинного ввоза в ЕАЭС будет снижена до €200. Более радикальным решением на национальном уровне может стать снижение границы до нуля — тогда заплатить придется за любую посылку. Сторонниками столь радикальной меры выступают не только представители российского ретейла, но и ФТС (там полагают, что это может принести бюджету до 25 млрд руб. в год), и Минфин, против — Минпромторг и «Почта России». В Минпромторге заявили, что обязательная пошлина сократит выбор товаров для потребителя, но не будет способствовать развитию отечественного производства. При этом администрирование пошлин и НДС может обойтись государству примерно в €10 на одну посылку, что, учитывая ее среднюю скорость, приведет только к убыткам. В министерстве ссылаются на опыт Канады, которая тратит $160 млн для сбора $40 млн пошлин с ввозимых товаров стоимостью от $20 до $80. Российский почтовый оператор, в свою очередь, опасается резкого снижения объемов зарубежных посылок и негативного влияния на развитие инфраструктуры электронной коммерции внутри страны. Летом 2018 года директор «Почты России» Николай Подгузов в письме вице-премьеру Максиму Акимову предупреждал, что обнуление порога беспошлинного взноса может привести к заморозке совместного проекта с ВТБ по созданию сети логистических центров стоимостью 35 млрд руб. Почтовый оператор также выступал против предложения Минфина о досрочном снижении планки до €200 с 2019 года — пилотный проект по дистанционному взиманию пошлин с зарубежных онлайн-покупок «Почта России» запустила лишь в январе текущего года.

«Нужно не пытаться закрыть внутренний рынок, а помочь развитию отечественных цифровых маркетплейсов, открыв им доступ к зарубежному потребителю. На сегодняшний день наши интернет-продавцы делают только первые шаги по выходу на зарубежные рынки», — говорит Дмитрий Завьялов.

В рамках ЕАЭС этому может способствовать создание открытой платформы для ведения внешнеэкономической деятельности в рамках реализации цифровой повестки союза. Ее создание в декабре поддержала рабочая группа по нормативному регулированию при АНО «Цифровая экономика», сообщил ее глава Дмитрий Тер-Степанов. «Такая платформа позволит клиентам получать в электронном виде любые сервисы по логистике, перевозке, страхованию, таможенным операциям, финансовому обеспечению внешнеторговых сделок, получению разрешительных документов, взаимодействию с госорганами, предоставлению отчетности», — отметил он. Среди других поддержанных инициатив — запуск единого стандарта раскрытия и доступа к информации, необходимой для принятия бизнес-решений и уменьшения рисков. Кроме того, ЕЭК уже приступила к разработке концепции согласованной налоговой политики в сфере электронной торговли стран евразийской пятерки — там рассчитывают, что это поможет бороться с уклонением от налогов и создаст справедливые конкурентные условия для электронной торговли между странами

Отечественные покупатели задают темп

Российский сектор e-commerce, по данным Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), остается один из самых динамичных в цифровой экономике страны, несмотря на то что темпы его роста несколько замедлились из-за общего снижения покупательной способности. Его объем в прошлом году вырос на 16% и достиг 2 трлн руб. Число заказов в российских интернет-магазинах за последние пять лет выросло в 2,5 раза и за прошлый год — на 25% по отношению к 2017-му. Таким образом, динамика покупок в отечественных онлайн-магазинах сравнялась с темпом роста числа заказов в иностранных интернет-магазинах (25%). «Опережающий рост кроссбордера закончился», — констатируют в РАЭК.

По данным Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ), темпы роста трансграничной торговли продолжают опережать рост внутренней, но разрыв действительно сильно сократился: если в 2016 году зарубежные игроки демонстрировали прирост на 30% в год, а отечественные — только на 6%, в 2018 году — 20 и 16% соответственно. При этом трансграничная торговля демонстрировала те же тренды, что и внутрироссийская, — рост числа заказов при сокращении средней суммы чека. Доля российских интернет-магазинов в объеме рынка электронной торговли, по данным НАДТ, достигает порядка 76%, более 24% приходится на зарубежные.

Оценки объемов рынка и числа покупателей несколько расходятся в зависимости от методик и анализируемых показателей. Однако очевидно, что россияне тяготеют к возможности совершать покупки за рубежом, не выезжая из страны.

Динамично, о чем свидетельствуют многочисленные профильные исследования. По данным Российского экспортного центра (РЭЦ), в 2018 году в сфере электронной торговли Россия продала товаров и услуг на $35 млрд. В этом году страна заняла девятое место в мире по объему электронной коммерции, а общий тренд мирового роста позволяет уверенно предполагать дальнейшее наращивание объемов e-commerce. В то же время продажи Китая, абсолютного лидера сегмента электронного ретейла в мире, за 2018 год составили $1,5 трлн, а в 2019 году могут достичь $2 трлн. По данным Statista, рынок электронной коммерции США принес в 2017 доход в $421 млрд, Европы — $330 млрд, дальнейший мировой рост также уверенно прогнозируется вместе с неминуемым объединением онлайн и офлайн ретейла.

Возвращаясь к российским реалиям, старший вице-президент РЭЦ Алексей Кожевников отмечает фокус центра именно на китайский опыт электронной торговли: «Мы изучаем китайский опыт работы с маркетплейсами, проникновение онлайн-систем в ретейл и привлекаем китайских партнеров с целью проведения тренингов для наших экспортеров, желающих развиваться в e-commerce». Фокус на Китай не случаен: 11 ноября 2019 года, в китайский «день холостяков», китайские маркетплейсы сделали продажи на $40 млрд, то есть — на $5 млрд больше, чем Россия за весь 2018 год.

С целью поддержки роста объемов e-commerce в РФ в период с 2019 по 2024 год создан нацпроект «Цифровая экономика». Основными целями нацпроекта являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) не менее, чем в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных. Российским экспортным центром создан целый ряд сервисов для поддержки e-commerce: РЭЦ уже помогает предпринимателям в части подбора инфраструктуры, площадок, образования, регистрации и, что важно, господдержки. Центры поддержки экспорта РЭЦ в регионах субсидируют затраты предпринимателей, желающих регистрироваться и продвигать свою продукцию на маркетплейсах. Форсированная интеграция России в цифровизацию торговли, переход от массового производства к таргетированному клиенту, от крупных производителей к средним и малым компаниям на электронных платформах — актуальные задачи РЭЦ.

Какие самые успешные кейсы е-commerce?

Чтобы понять, как это возможно, достаточно оценить успех Alibaba — одной из крупнейших виртуальных торговых платформ Китая, зарабатывающей исключительно электронной торговлей. Измерить успех Alibaba просто: можно взять топ-100 первых российских компаний по капитализации, сложить их вместе и получить приблизительную цифру капитализации Alibaba — порядка $500-550 млрд. Впрочем, и в России есть прорывные кейсы электронной коммерции. Например, российский онлайн-ретейлер Wildberries Татьяны Бакальчук — это 15 лет на рынке, 27 тыс. сотрудников в штате, 500 тыс. заказов в сутки, пять заказов в секунду и 3 млн артикулов на сайте. По всем параметрам Wildberries сегодня опережает средние темпы роста в e-commerce в России, а Татьяна Бакальчук в 2018 году впервые вошла в список Forbes, став второй в России женщиной-миллиардером после Елены Батуриной.

Какие возможности дает электронная платформа каждому?

Продавать так же просто, как и покупать. Эксперты РЭЦ на сессии, посвященной e-commerce в рамках форума «Сделано в России», отметили, что электронная платформа — это возможность, которая есть сегодня у любого производителя, и неважно — что он производит. Маркетплейс позволяет найти своего клиента с минимальными издержками, снимая границы и барьеры. Продавцы, активно использующие интернет-каналы для расширения сферы своего влияния (международные площадки Amazon, eBay и прочие), получают возможность в десятки, сотни и даже тысячи раз расширить приток покупателей, увеличив доходы. И все это без крупных дополнительных временных и финансовых вложений. Сегодня Российский экспортный центр оказывает предпринимателям активное содействие в выборе бизнес-инструментов электронной коммерции и понимании их эффективного использования. Услуги РЭЦ по экспорту через каналы электронных продаж включают, среди прочего, методические пособия о доступе на международные торговые интернет площадки, консультирование по способам организации экспортной интернет-торговли и непосредственно размещение продукции на электронных торговых площадках с уже упомянутой ранее господдержкой. И если пример российской Wildberries кажется кому-то недосягаемым, то РЭЦ на сессии e-commerce представил гораздо более доступные: например, онлайн-магазин одежды для кукол Elenpriv молодой предпринимательницы Елены Передреевой. Своим звездным часом Елена назвала появление в России Paypal, позволившей студентке превратить хобби в бизнес и получать заказы из Японии, Италии и США. Сегодня Елена продает одежду для кукол в 55 стран мира, в компании заняты 40 человек, а в ближайшей планах — выход на Amazon.

Трансграничная электронная торговля

Продажа товаров онлайн и доставка их международным клиентам сегодня стала обычным делом. Это особенно благодаря таким гигантам рынка, как Amazon.

Трансграничная электронная коммерция не нова, но в последние годы она расширяется экспоненциально. На самом деле, трансграничная электронная коммерция, по оценкам, достигнет 1 трлн к концу 2021 года.

Итак, что же именно влечет за собой трансграничная электронная коммерция? И как ваш бизнес может воспользоваться этим. Давайте рассмотрим, как трансграничная электронная коммерция может работать для вашего онлайн-бизнеса.

Что такое трансграничная электронная торговля ?

Трансграничная электронная торговля — это онлайн-продажа товаров и услуг клиентам в других странах.

Если ваш бизнес занимается трансграничными продажами, клиенты по всему миру смогут делать покупки на вашем сайте и отправлять их к своей двери. В сегодняшнем ландшафте электронной коммерции глобальная электронная коммерция является новой нормой. Клиенты уже много лет могут сравнивать цены в разных странах, общаться с продавцами в социальных сетях и многое другое.

Выход на мировые рынки может стать выгодной возможностью для многих интернет-магазинов. Международные продажи только растут. На самом деле, трансграничная электронная торговля, как ожидается, будет расти в два раза быстрее, чем ее внутренний аналог.

Некоторые термины трансграничной торговли

В сфере трансграничной торговли существует множество терминов, с которыми вы, возможно, не знакомы, даже если являетесь владельцем онлайн-бизнеса. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее важных терминов, которые вы должны знать при изучении трансграничной электронной коммерции:

Локализация: Это означает корректировку вашего сайта, контента и цен в соответствии с регионом, на который вы ориентируетесь. Ваш сайт должен соответствовать культуре и языку, которые предпочтительны в этой стране. Например, если вы ориентируетесь на скромную страну, версия вашего сайта, которую они видят, не должна отображать модели бикини.
De Minimis Value: Это наименьшее значение, которого должен достичь ваш заказ для страны, применяющей к нему таможенные пошлины и налоговые ставки. Этот порог определяется страной назначения.
Сторонняя логистика: Обычно сокращается до 3PL, это аутсорсинговая логистическая служба. Услуги 3PL включают в себя все, что связано с перемещением и управлением вашими продуктами.
Конечная стоимость: Это общая цена продукта после его доставки конечному потребителю. Она включает в себя первоначальную цену, транспортные сборы, таможенные пошлины, налоги, страхование и конвертацию валюты.

Читать также: Электронная коммерция и интернет-маркетинг

Доставка заказов

Когда дело доходит до выполнения международных заказов, вы можете пойти двумя основными путями. Ваш бизнес может использовать либо трансграничную доставку, либо локализованную доставку.

Трансграничная доставка и выполнение заказов означает, что заказы должны отправляться из одной страны в другую. В этой модели товарно-материальные запасы не хранятся в стране отгрузки. Если вы осуществляете доставку с одного склада и международные заказы не являются большой частью вашей бизнес-модели, то этот метод лучше всего подходит для вас.
Локализованная доставка и выполнение заказов — это модель, при которой ваш бизнес хранит товары в стране или регионе, отличных от вашего собственного. Товарные запасы хранятся на складах в той стране, куда в основном отправляются покупки. Например, если большинство ваших международных заказов поступает из азиатских стран, то вы будете хранить продукцию на складе в одной из этих стран. Это может сократить расходы на доставку и время в пути, что делает его экономически эффективным способом обработки международных заказов.

Модель, которую выберет ваш бизнес, в конечном счете будет зависеть от размера вашего бизнеса. Это также будет определяться местоположением большинства ваших клиентов.

Варианты трансграничной доставки товаров

Чтобы обеспечить трансграничную доставку вашим международным клиентам, вам нужно будет работать с транспортной службой, которая ее поддерживает.

Существует несколько вариантов, каждый из которых имеет различный уровень вовлеченности.

Давайте рассмотрим самые популярные варианты.

FedEx Cross Border — это международная услуга, предоставляемая FedEx. Этот сервис помогает онлайн-продавцам продавать товары на международном уровне в более чем 200 странах и территориях. Решение FedEx Cross Border позволяет продавцам принимать заказы от клиентов за пределами России. Как комплексное решение, интеграция с вашим бизнесом должна быть плавной.

Кроме того, FedEx Cross Border предварительно интегрирован со многими платформами электронной коммерции. Это должно помочь оптимизировать локализованный опыт для международных клиентов. Он автоматически отображает страницу оформления заказа на языке клиента. Сервис также позволяет выбрать предпочтительные региональные способы оплаты и показывает цены в местной валюте. Продавцы также могут отображать общую стоимость заказа при оформлении заказа.

Российские продавцы могут воспользоваться преимуществами своих центров фулфилмента от Сахалина до Москвы. Эти центры называются “международными складскими узлами».

Процесс занимает несколько простых шагов. Когда международный клиент делает заказ на вашем сайте, вы упаковываете его и отправляете в ближайший к вам международный складской центр. Затем GlobalShopex получит его, должным образом упакует для трансграничной доставки и доставит вашему клиенту.

Zonos предлагает несколько решений для коммерсантов, желающих глобально расширить свой бизнес. Их международная кассовая служба включает в себя стоимость приземления, локализованные поля оформления заказа и рейтинг перевозчика. Он также поддерживает 18 языков, ограниченные предметы, запрещенный просмотр партий и многое другое. Глобальные платежи и защита от мошенничества также являются частью сервиса.

Zonos также предлагает функцию под названием “Привет”, которая приветствует покупателей на их местном языке и валюте в вашем интернет-магазине. Эта функция включает в себя расчеты пошлин и налогов и котировки, конвертацию валют и обмен сообщениями по конкретным странам. Как “технология пошлин и налогов № 1”, расчет этих сборов является одной из их специальностей.

LandmarkGlobal предлагает несколько решений для торговцев, желающих стать глобальными. Это включает в себя логистические и коммуникационные решения. LandmarkGlobal обрабатывает возвраты, торговые услуги, услуги по исполнению, а также международную почту и доставку посылок. Они также предлагают различные модули электронной коммерции для интеграции с вашим магазином.

Превращая «вызовы в возможности”, LandmarkGlobal работает над оптимизацией международных перевозок для торговцев. Магазины могут поставлять продукцию в более чем 220 стран мира с помощью сервиса. Продавцы, использующие их сервис, также имеют доступ к более чем 40 валютам и 150 местным способам оплаты. Все эти функции могут быть легко интегрированы в ваше программное обеспечение для электронной коммерции.

UPS обеспечивает трансграничную доставку “с уверенностью” онлайн-продавцам. Их сервис помогает бизнесу просто управлять импортом и экспортом. Они обеспечивают трансграничные перевозки и инструменты отслеживания, которые помогают поддерживать соблюдение торговых требований. В то же время они отдают приоритет своевременной доставке ваших заказов.

UPS TradeAbility помогает продавцам соблюдать торговые правила и определять стоимость международной доставки. Их бесплатное программное обеспечение для глобальной доставки WorldShip автоматизирует доставку и обрабатывает ваши трансграничные перевозки. Оба этих набора инструментов в сочетании могут помочь упростить международную доставку для продавцов UPS.

Прежде чем вы начнете отправлять заказы через границу международным клиентам, вам нужно убедиться, что ваш бизнес готов.

Точно определите, где находятся ваши клиенты.

Хотя это правда, что электронная коммерция быстро растет по всему миру, это не означает, что большая часть ваших клиентов являются (или будут) международными. Прежде чем принимать решение о включении трансграничных способов оплаты и доставки в вашем интернет-магазине, вы должны сначала определить, где находятся ваши клиенты.

Например, если вы работаете в России и ваша целевая аудитория в основном находится в Москве, то у вас нет особых причин работать над своими трансграничными усилиями. С другой стороны, если вы находитесь в России и ваши продукты в основном ориентированы на клиентов, живущих в Испании, то вы захотите убедиться, что эти клиенты могут покупать на вашем сайте.

Кроме того, если небольшое количество посетителей вашего сайта находится в разных странах, вы можете не увидеть отдачу от инвестиций (ROI), перейдя через границу. Но если вы хотите расширить свой бизнес на мировые рынки в будущем, вы можете начать готовиться к этому.

Выберите страны, в которые вы хотите отправить товар.

Ваш следующий вопрос к себе должен быть таким: хочу ли я отправлять товары по всему миру или в несколько избранных стран? Чтобы ответить на этот вопрос, вернитесь туда, где находятся ваши клиенты. Если вы хотите отправить товар только в несколько избранных стран, выберите те, в которых имеется наибольшее количество потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Если вы хотите осуществлять доставку по всему миру и принимать заказы от клиентов в любой точке мира, вам нужно будет определить связанные с этим расходы. Каждая страна имеет уникальные транспортные расходы и ограничения, а это означает, что вы должны быть осведомлены об этом, прежде чем разрешать заказы на вашем сайте.

Рассмотрим стоимость экспорта и налоги на доставку.

Пошлины и налоги, применяемые к поставкам вашего бизнеса, в конечном счете будут зависеть от того, осуществляете ли вы трансграничные перевозки или используете локализованное исполнение. Что касается экспортных налогов, то заказы, превышающие минимальный лимит стоимости de minimis страны-получателя на отгрузку или продажу, могут облагаться пошлинами на доставку. Как правило, продавцы электронной коммерции в России не сталкиваются с российскими экспортными правилами или налогами на продажи B2C, сделанные на международном уровне.

Но очень важно, чтобы вы понимали правила или ограничения на продукцию принимающей страны. Если вы отправляете более крупные заказы или обслуживаете B2B-клиентов в других странах, вы можете облагаться налогами на экспорт и импорт. Имейте это в виду и определите, готовы ли ваш бизнес и клиенты платить эти дополнительные сборы.

Соблюдайте местные законы для стран, в которые вы будете продавать.

При отправке на международном уровне, будьте уверены, чтобы оставаться в курсе правил и ограничений продукта страны назначения. Следующие продукты являются наиболее часто ограниченными или регулируемыми на международном уровне:Косметика и средства по уходу за кожейЕда и алкогольМедицинские и безопасные продуктыЭлектроникаТабачные изделияОдежда и обувь

Если вы продаете любой из вышеперечисленных продуктов, изучите ограничения вашей страны назначения, прежде чем принимать заказы и отправлять их клиентам.

Локализовать свой интернет-магазин.

Расширяясь на мировые рынки, вы будете обслуживать клиентов, которые могут говорить на другом языке, чем ваш собственный. Или у них может быть культура, которая имеет другие обычаи и традиции, чем те, с которыми вы знакомы. Чтобы принять этих клиентов с распростертыми объятиями, обязательно локализуйте контент, изображения и цены вашего интернет-магазина. Региональные версии вашего сайта также должны включать местные и легальные способы оплаты. Например, если вы продаете товары иранским клиентам, то вам не следует разрешать биткойн-платежи, так как они были запрещены Центральным банком Ирана.

Вы также должны иметь в виду местную валюту и конвертацию валют при ценообразовании ваших продуктов. То, что может быть выгодной сделкой в вашей стране, может стоить целое состояние в другой. 67% мировых потребителей делают покупки за границей, потому что цены ниже за пределами их собственной страны. Избегайте быть интернет — магазином, который делает противоположное и взимает высокие цены из-за небрежности.

Продажа на международном уровне может стать огромной возможностью для вашего бизнеса выйти на новые, прибыльные рынки. Но, это не идет с множеством предостережений, которые вы должны знать, прежде чем нырять в голову. Каждая страна имеет уникальные законы, правила, ограничения, налоги и почту, которые могут повлиять на то, как вы выполняете заказы.

Если вы рассматриваете возможность трансграничного исполнения для вашего интернет-магазина, обязательно:

Понимайте общепринятую терминологию
Выберите трансграничную или локализованную доставку
Работа с трансграничной службой доставки, которая подходит именно вам
Исследование, где находятся ваши самые ценные клиенты
Учтите все дополнительные расходы на международную доставку
Потратьте время на локализацию своего сайта
Соблюдайте все международные законы.

Проделав всю эту работу, ваш бизнес будет готов начать поставки по всему миру!