Practical eCommerce
E-Commerce Nation is a B2B Web Media specializing in online shopping. The team of E-Commerce Explorers provides free resources such as market studies, business cases, whitepapers, webinars, or infographics. Also in Ecommerce Marketing Blogs ecommerce-nation.com 1 post / week Nov 2015 Get Email Contact
Ecommerce News Europe
New York, US Stay tuned with the Business Insider magazine to read the latest stories about E-Commerce. Business Insider is a fast-growing business site with deep financial, media, tech, and other industry verticals. Launched in 2007 the site is now the largest business news site on the web. businessinsider.co.. 1 post / week Get Email Contact
Retail Dive
Berlin, Berlin, Germany E-commerce Germany News is a website featuring articles, news, interviews, and case studies about the eCommerce industry in Germany. We write about big players and startups, cross-border, omnichannel, online shop platforms, logistics, payments, marketing, IT solutions, and more. ecommercegermany.com 1 post / week Get Email Contact
Cross-Border Magazine
The Cross-Border Magazine is made by entrepreneurs, for entrepreneurs and has been designed to be a valuable source on cross-border online trade. In Cross-Border Magazine, you can read about a wide variety of successful companies that started with completely different approaches. cross-border-magaz.. 1 post / day Get Email Contact
E-Commerce Times
Los Angeles, California, US E-Commerce Times is one of the most popular e-business and technology publishers. It features journalists who produce daily news and industry analysis. ecommercetimes.com Get Email Contact
Ecommerce Magazine
Ecommerce Magazine features interviews, guides, large data sets, and best practices of the ecommerce industry. ecommerce-mag.com Get Email Contact
Digital Commerce 360
Looking to build your first Ecommerce website or an established Ecommerce store looking to improve sales. Ecommerce Guide has reviews, advice and consultancy. ecommerceguide.com Get Email Contact
Show 24 to 1096
Косвинцев Михаил Михайлович
Практикующий маркетолог с опытом работы более 6 лет. Руководитель отдела маркетинга в международной компании ООО ВИДЖЕТ (Zvonobot) . Спикер тематических форумов для предпринимателей и онлайн-курсов по маркетингу.
С появлением интернета появилось много возможностей для продвижения своего бизнеса через компьютерные сети. В этой статье мы затронем тему электронной коммерции (e-commerce) — продвижение услуг или товаров в интернете.
Что такое e-commerce простым языком, суть электронной коммерции
Термин e-commerce (сокр. от electronic commerce) в переводе с английского означает «электронная коммерция».
Электронное предпринимательство — это уникальная бизнес-модель. Благодаря ей онлайн-сервисы и web-платформы могут продавать в Интернете.
Онлайн-торговля охватывает все товарно-денежные отношения, происходящие посредством глобальной сети, а именно:
- поиск поставщиков;
- оформление договоров;
- покупка, продажа или обмен продуктов.
История появления
Основоположники e-commerce — системы для автоматизации и управления бизнес-процессами. Одной из таких была система SABRE, созданная в 1960-х г. американскими компаниями American Airlines и IBM. Технология использовалась для автоматизации бронирования авиарейсов. Так, за счет оптимизации процесса резервирования мест, снизилась стоимость авиабилетов и увеличился пассажиропоток.
Первыми, кому удалось осуществить продажу через компьютерную сеть, были студенты Массачусетского технологического института (МТИ). В 1971 году ученикам МТИ удалось наладить поставку психоактивных средств студентам Стэнфордского университета через вычислительную сеть ARPANET, разработанную для Минобороны США.
Развитие электронной коммерции в мире
В 1979 году английский изобретатель Майкл Алдрик продемонстрировал всему миру программу Videotex для осуществления онлайн-покупок. Он создал новую модель для коммуникации с клиентами, объединив в единую систему телевизор и телефонную линию.
В 1981 году была создана система онлайн-торговли B2B. На следующий год французская компания France Télécom разработала программу Minitel для заказов в онлайн-режиме на основе программного обеспечения Videotex.
Расцвет электронной коммерции пришелся на 1990-е г. прошлого столетия. В 1995 году были созданы крупнейшие платформы электронной торговли Amazon и eBay (тогда еще AuctionWeb). А уже в 1999 — Alibaba Group.
Спустя 5 лет на рынке появляется новая платформа DHgate для транзакций b2b. Сервис сыграл значимую роль в развитии b2b-площадок. Благодаря китайской компании, другие торговые платформы для поиска партнеров по бизнесу начали уходить от модели «желтых страниц».
В 2012 году продажи электронной коммерции достигли $ 1 трлн, а количество интернет-площадок составило 32,5 тыс. В 2017 объем розничных продаж составлял уже $ 2,304 трлн, что на 230% больше, чем 5 лет назад.
С появлением мобильных устройств рынок e-commerce вырос более чем на 25%. Множество компаний по всему миру стали инвестировать в мобильные приложения.
Прослеживая современные тенденции рынка, эксперты ожидают значительный рост объемов электронной коммерции и увеличение доли в общем товарообороте розничной торговли.
По прогнозам экспертов, к 2023 году товарооборот электронной коммерции превысит $6,5 трлн. Стоит отметить, что каждый пятый доллар (22%) будет потрачен на покупки в глобальной сети.
Как развивается e-commerce в России
В 2022 г. россияне совершили покупки в интернет-магазинах на сумму 1,25 триллиона рублей! Доля электронной коммерции в общем обороте розничной торговли достигла 11,2% и превысила исторический максимум, который пришелся на 2020 год.
Тренды электронной торговли в 2022 году
Рассмотрим популярные тренды, актуальные на сегодня.
Компании Oberlo, сотрудничающая с платформами Shopify и AliExpress, прогнозирует стремительный скачок онлайн-продаж к 2024 году. По данным специалистов, оборот электронной коммерции в мире составит 6,4 триллиона долларов.
Модель бизнеса D2C (Direct-To-Consumer) позволяет компаниям поставлять потребителям товары без посредников и дилеров. Владельцы бизнесов поняли, что значительная часть от всей выручки идет посредникам, потому предприниматели все больше предпочитают общаться с потребителями напрямую, устанавливая с ними долгосрочные отношения.
Доступность интернета является как преимуществом, так и недостатком для бизнесменов. Преимущества — низкий порог вхождения и быстрый старт бизнеса. К недостаткам относится высокая конкуренция практически во всех сферах онлайн-предпринимательства.
Чтобы выделиться на фоне конкурентов, компании все больше прибегают к сужению своей ниши и концентрируются на небольшом перечне товаров или услуг.
По прогнозам Oberlo, в ближайшее время ожидается рост электронной торговли во всем мире. Одна из главных причин — увеличение использования гаджетов. С мобильных устройств пользователи просматривают отзывы и изучают товары. Как правило, клиенты совершают покупки со стационарных устройств, поэтому важно, чтобы сайт был оптимизирован под смартфоны.
Тренд на бесшовную коммуникацию с потребителем по нескольким рекламным каналам существует уже давно. По-прежнему считается эффективным способом взаимодействия с клиентами.
На сегодняшний день существует достаточно инструментов для рекламы своего продукта. Остается найти наиболее подходящие связки и грамотно прописать воронку продаж.
Виды e-commerce
Электронной коммерции можно разделить на 7 групп в зависимости от целевой аудитории, с которой взаимодействует компания.
Наиболее распространенный вид онлайн-предпринимательства. Ниша «Бизнес для потребителя» — коммерческие отношения между компанией и клиентом через интернет-площадки. Онлайн-магазины торгуют товарами или оказывают услуги напрямую (без розницы).
Сфера «Бизнес для бизнеса» предполагает торговлю товарами и услугами между компаниями. Производители заключают сделки между собой на продажу, покупку или обмен продуктов.
Кстати, можно интегрировать web-платформу клиента с нашим сервисом голосовых рассылок Zvonobot для автоматизации процесса оповещения пользователей на сайте
И первые 20 звонков — за наш счет! 🙂
B2G — экономические отношения между бизнесом и правительством, осуществляемые на основе конкурсов, тендеров и котировок. Такая система характеризуется высокими требованиями, предъявляемые к исполнителям и крупными размерами сделок.
Такая схема подразумевает осуществление коммерческой деятельности между физическими лицами. Отличный пример сегмента «Потребитель для Потребителя» — интернет-сервисы для размещения рекламных объявлений.
G2C-сегмент «Государство для граждан» отвечает за обеспечения доступа к государственной информации через web-порталы. С помощью таких сервисов можно оплачивать налоги, коммунальные услуги или, например, штрафы за нарушения ПДД.
Схема C2B подразумевает совершение торговых сделок онлайн между потребителями и бизнесом. В такой экономической модели клиенты сами устанавливают стоимость продукта, а производитель соглашается на сделку или отказывается от нее.
G2G — интересный вид электронной коммерции. Под которым понимаются деловые отношения государственных органов между собой, а именно: поставка продукции, оказание услуг и осуществление других внутригосударственных процессов.
Ниша «Бизнес для партнеров» предполагает взаимодействие компаний с филиалами, партнерами сторонних организаций и совместными предприятиями.
Это взаимоотношения между компанией и сотрудниками (наемными рабочими) для решения корпоративных задач. К примеру, бизнес может помочь сотрудникам с решением вопросов по страховке или сделать анонс корпоратива.
Данная экономическая модель — симбиоз двух различных видов электронной коммерции – В2В и В2С. Комбинация ниши «Бизнес для бизнеса» и ниши «Бизнес для клиента» является эффективным примером взаимодействия.
Например, компания, закупающая товары в Китае, осуществляет сделку со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Образуется цепочка вида: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С).
E2E — это объединение двух и более интернет-бирж для осуществления экономической деятельности между собой. Сервис обмена электронной валюты — отличный пример бизнес-модели «Биржа для биржи».
Как работает электронная коммерция, этапы
Изучим классическую воронку продаж, которая применяется в электронной торговле. Путь клиента от первого контакта с компанией до покупки состоит из 7 этапов, а именно:
- Представление товаров на онлайн-площадке.
- Привлечение целевой аудитории на портал.
- Взращивание потенциальных покупателей.
- Обработка заявок.
- Оплата заказа.
- Доставка товаров (возможен возврат).
- Обслуживание всех предыдущих этапов.
Например, cервис массового автообзвона Zvonobot может взять на себя большинство рутинных задач. С помощью голосового робота можно сделать простую автоматическую рассылку сообщений или поставить его на прием звонков первой линии колл-центра.
Этап 1. Презентация товаров или услуг на интернет-платформе
Есть несколько простых способов для создания площадки для презентации своего продукта. Рассмотрим наиболее популярные из них.
- Создание лендингов или многостраничных сайтов через специальные программы для разработки web-страниц. Наиболее известные сервисы — Tilda и WordPress.
- Ведение группы или странички в соцсетях. Сегодня существует несколько социальных сетей для эффективного продвижения своих услуг, например, ВКонтакте и Одноклассники. Более чем у 3 млн россиян социальная коммерция является существенным источником дохода!
- Торговые онлайн-площадки. Не стоит забывать и про сервисы для размещения рекламных объявлений, например, площадки Авито или Юла. Они пользуются большой популярностью у предпринимателей и бизнесменов.
Важно понимать, что выбор платформы зависит от размера фирмы и специфики работы. Небольшим предприятиям или стартапам лучше начинать с социальных сетей. Однако для крупных компаний с широким ассортиментом товаров рекомендуется создать собственный сайт.
Если у вас агентство недвижимости, то подойдут базы объявлений об аренде, продаже и покупке квартир. Интернет-площадки Авито и Циан идеально подходят для решения таких задач.
Этап 2. Привлечение целевой аудитории на платформу
После того как вы определились с торговой площадкой для продвижения бренда, нужно выбрать рекламные каналы для лидогенерации. Здесь необходимо сосредоточиться на одной детали: при выборе маркетингового инструмента необходимо учитывать особенности платформы, на которую будет привлекаться трафик. Рассмотрим, какие стратегии лидогенерации подойдут для различных площадок.
- Группа или странички в VK и ОК. Алгоритмы большинства социальных сетей построены таким образом, что постоянный и уникальный контент хорошо ранжируется в пределах самой платформы. Поэтому если вы выбрали продвижения своего продукта через соцсети, то вас стоит обратить внимание на качество контента и количество публикаций.
- Базы объявлений. На большинстве онлайн-площадок есть платное продвижение, позволяющее быстрее попасть в рекомендации или подборки. Кроме того, внимательно стоит относиться к правилам сервиса, в противном же случае руководство платформы оставляет за собой право не размещать объявление на сайте.
Этап 3. Взращивание потенциальных клиентов
Немаловажным процессом в воронке продаж является взаимодействие с лидами. Чтобы клиент перешел на следующую ступень, нужно подогреть его интерес. Разберем основные способы, которые мотивируют клиента к совершению сделки.
- Используйте на сайте чат-бот, который избавит вас от ненужных сложностей и проблем: поможет разгрузить 1-ую линию техподдержки, увеличить конверсию продаж, а также собирать сведения пользователей.
- В социальных сетях можно выкладывать посты с образовательным, информационным и развлекательным контентом. Подогревайте желания клиентов с помощью промокодов или краткосрочных акций.
- Если вы работаете с онлайн-площадками, то в описании объявления важно донести ценность до покупателей (объяснить потенциальным покупателям, почему им стоит купить товар именно у вас).
Этап 4. Обработка заявок
Здесь заинтересованные клиенты оформляют заказ.
- На сайте этот процесс выглядит следующим образом: покупатели добавляют нужные товары в корзину и переходят к оформлению заказа.
- В соцсетях алгоритм оформления заказа отличается от интернет-магазина. Как правило, клиенты пишут в личные сообщения и менеджер принимает заявки.
- Доски объявлений. Здесь пользователь может уточнить всю необходимую информацию у продавца и договориться о сделке.
Этап 5. Оплата заказа
Проведение платежа — один из самых важных этапов воронки продаж. Здесь нужно сделать все максимально быстро и удобно, чтобы пользователю осталось лишь ввести данные банковской карточки. Наладьте интеграцию с несколькими платежными системами (PayPal, Visa, GooglePay, Yandex Деньги, WebMoney).
Этап 6. Доставка и возврат средств
После оплаты заказа следует доставка товар до потребителя в указанные сроки. Для этой задачи подойдут популярные сервисы экспресс-доставки (Boxberry, CDEK, FedE). В случае, когда продукт не подошел или испорчен, нужно действовать в соответствии с предписанными правилами возврата.
Этап 7. Обслуживание всех предыдущих этапов
Для повышения лояльности пользователей к бренду необходимо отслеживать качество клиентского сервиса. На каждом этапе воронки клиент должен чувствовать себя удовлетворенным. Например, за счет повышения качества контента, сбора обратной связи или упрощения процесса оформления заказа.
Составляющие электронной коммерции
Логистика
Выполнение заказов — неотъемлемый процесс, без которого не существуют интернет-магазины. Чтобы выделяться на фоне конкурентов, компании, работающие в сфере электронной коммерции, должны позаботиться над поиском лучших способов доставки товаров.
Зачастую небольшие онлайн-магазины контролируют логистические операции самостоятельно. Однако средние и крупные предприятия нанимают подрядчиков, которые специализируются на реализации логистических функций.
Основные виды электронных платежей, используемых в Интернете
При оформлении заказа важно предоставить клиентом несколько вариантов оплаты. Познакомимся с основными видами электронных платежей.
- Прямой банковский перевод.
- Оплата через платежные агрегаторы (PayPal, Яндекс.Касса, QIWI Кассы).
- Оплата наличными при получении заказа.
Преимущества и недостатки электронной коммерции
- Снижение уровня затрат. В отличие от оффлайн-магазина для открытия web-площадки не требуется аренда помещения и найм целой команды сотрудников.
- Увеличение целевой аудитории. В глобальной сети существует множество инструментов для привлечения клиентов на сайт. Правильно разработанная рекламная кампания обеспечивает прирост заинтересованных пользователей в интернет-магазине.
- Торговля без посредников. Одно из важнейших преимуществ электронной торговли — продажа товаров напрямую. Таким образом сокращаются расходы за счет уменьшения числа посредников.
- Удобная коммуникация. Если клиент хочет проконсультироваться с менеджером по товару, пользователь может написать личное сообщение на страничке компании в соцсетях или в онлайн-чате на сайте.
- Глубокая аналитика. Для повышения эффективности маркетинговых кампаний можно использовать сервисы для аналитики сайтов (Google Analytics, Yandex Аналитика и другие источники данных) или коммерческих страничек в соцсетях (Sociate, Antidogs).
- Онлайн-коммуникация. Все общение с клиентом происходит в глобальной сети. Безусловно, в интернете есть множество удобных программ для связи с пользователями, но это не заменяет «живого» общения. К примеру, клиент собирается приобрести смартфон через интернет-магазин. Он может узнать нюансы у менеджера, но нет возможности лично попросить продавца объяснить особенности выбранной модели.
- Не такое яркое впечатление от покупки. Приобретение долгожданного товара — волнующий момент, который может запомниться на всю жизнь. Если клиент покупает продукт через интернет, то потребуется определенное время, чтобы товар можно было забрать. Длительное время доставки уменьшает степень удовольствия от новой покупки.
- Невозможность проверить товар. С этой проблемой сталкиваются множество бизнесов. Некоторые товары достаточно сложно выбирать через сервисы онлайн-шопинга. Можно далеко не ходить за примером — покупка одежды и обуви. У клиентов возникают сложности, связанные с определением размера одежды и проверкой качества материала.
Примеры электронной коммерции
Сфера e-commerce глобально подразделяется две категории: интернет-банкинг для осуществления транзакций в сети и интернет-маркетинг для рекламы компании. Сейчас мы рассмотрим несколько интересных примеров использования Е-коммерции в разных нишах бизнеса.
Ранее мы уже рассказывали про гигантов e-commerce Amazon и eBay, которые известны большинству людей, как универсальные платформы с огромным ассортиментом товаров. Однако площадки имеют разную специфику. Например, на eBay можно найти как новую продукцию, так и антиквариат. В свою очередь, Amazon специализируется только на продаже новинок.
В настоящее время практически любой бизнес имеет свой сайт или страничку в соцсетях. Если дело касается ниши интернет-магазинов, то здесь можно найти неимоверное количество товаров различных категорий: от продажи декоративных изделий вплоть до недвижимости.
В качестве примера изучим спортивный сайт компании Adidas, на котором можно приобрести одежду и обувь для занятия спортом. В онлайн-магазине можно посмотреть спортивные вещи для разных возрастных групп мужского и женского пола, выяснить необходимую информацию о товаре или, например, узнать о сроках действия новых скидок.
Стриминговые сервисы — это платформы, обеспечивающие потоковое вещание различных событий в режиме реального времени. Платформы предоставляют пользователям контент на любой вкус и цвет: кино, трансляции матчей, концерты любимых исполнителей и еще многое другое.
Самая нашумевшая видеостриминговая платформа — Twitch. Интерактивный сервис позволяет пользователям смотреть видео игрового процесса в онлайн-режиме.
Это технология удаленного обслуживания в банке. Благодаря мобильному банку, можно переводить деньги другому человеку на любые банковские счета через приложение на телефоне. Также можно оплачивать коммунальные услуги, открывать вклады или подавать заявки на кредит.
Сайт российского банка Тинькофф, который занимает третье место в стране по количеству активных пользователей. Здесь можно управлять своими финансами, оформлять страховку и выполнять широкий перечень банковских операций.
Сайты поиска работы
Сервис HeadHunter является самой популярной платформой на территории РФ для поиска работы и подбора персонала. На сайте HH.ru пользователи могут создавать резюме, отслеживать новые вакансии или проводить карьерные консультации с ведущими специалистами разных областей деятельности.
Виртуальные выставки произведений искусств помогают художникам найти клиентов, а покупателям пополнить свои коллекции новыми работами. Онлайн-площадки размещают на своем сайте работы перспективных авторов и совместно с художником назначают цену.
Одна из таких Art Online 24. На сайте можно найти работы современного и классического искусства. Компания основана в 2015 году российской топ-моделью, актрисой и телеведущей Полина Аскери.
Самые успешные кейсы e-commerce
Познакомимся с лучшими представителями электронной коммерции.
Одна из крупнейших компаний, работающих в сфере e-commerce. Здесь магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки. На апрель 2021 года рыночная капитализация Alibaba составляла $637 млрд.
Amazon является самым крупным розничным продавцом в сфере электронной коммерции в США и одним из крупнейших в мире. Рыночная капитализация компании на апрель 2021 года достигала отметки в $1,68 трлн.
У компании Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они осуществляют свою работу при помощи нейросетей с функцией распознавания лиц. Если решите заглянуть в этот магазин, то изрядно удивитесь: нет ни кассы, ни продавцов. Все покупки оплачиваются автоматически через приложение.
Международный интернет-аукцион считается одним из самых успешных представителей Е-коммерции. Выручка eBay за 2020 год составила $10,3 млрд.
Wildberries – крупнейший онлайн-ритейлер России, предоставляющий одежду, обувь, электронику, а также детские товары по всему миру. В первом квартале 2022 года оборот маркетплейса Wildberries составил 289,2 млрд рублей.
Маркетплейс Ozon предлагает книги, аудио и видеопродукцию, электронику и цифровую технику, программные продукты и мультимедийные игры. На сегодняшний день рыночная капитализация компании Ozon составляет 403.7 млрд руб.
Вывод
Интернет-торговля — это в первую очередь удобный способ совершения сделок между покупателем и продавцом. Для совершения покупки, нужно зайти на виртуальную торговую площадку и оплатить заказ любым из предложенных способов.
Современный мир уже нельзя представить без ниши электронной коммерции, ведь пользователи привыкли к комфортному способу коммуникации с компанией. Клиентам больше не нужно тратить драгоценное время, чтобы добраться до торговой точки и часами стоять в очереди. Сейчас требуется лишь зайти на сайт и оформить заказ.
Электронная коммерция (e-commerce, eCommerce) — это сфера деятельности, связанная с покупкой и продажей товаров и услуг в интернете. Термин расшифровывается как «electronic commerce», то есть «электронная коммерция».
Понятие возникло в США: 11 августа 1994 года житель Филадельфии Фил Бранденбергер купил новый диск Стинга «Ten Summoner’s Tales» на американском сайте Net Market. Мужчина расплатился онлайн с помощью кредитной карты. Так началась электронная коммерция. С тех пор она активно развивается, расширяется и увеличивает свою долю на рынке.
По данным исследования M.A.Research, в 2021 г. оборот российского рынка онлайн-торговли вырос на 32%, до 4,2 трлн руб. (с учетом трансграничной торговли), в том числе внутренняя онлайн-торговля выросла на 34%
Продажа товаров повседневного спроса (eGrocery) является самым быстрорастущим сегментом российского рынка розничной интернет-торговли: в 2021 году объем рынка eGrocery вырос на 159%. Одним из лидеров рынка eGrocery в России является магазин «Утконос»
Виды электронной коммерции
Онлайн-торговля между коммерческими организациями. Предприниматели заключают друг с другом взаимовыгодные сделки и развивают свой бизнес. Обычно это касается купли-продажи комплектующих деталей, запчастей или сырья. Например, мебельная фабрика заказывает на сайте деревообрабатывающей компании материалы для производства столов, стульев и другой мебели. Продавец получает деньги, а покупатель — товар для изготовления своей продукции. Сюда же можно отнести все услуги, связанные с работой компаний в онлайне: создание контента, разработку сайтов, ведение аккаунтов в соцсетях и другие услуги очень часто передают на аутсорс, находя подрядчиков через интернет.
Именно в B2B вращается больше всего оборотных денежных средств.
Компания BigCommerce провела исследование и выяснила, что 60% денежных операций в B2B-сфере приходится на онлайн-платежи. Источник
B2C (business-to-consumer, бизнес для потребителя)
Компания (или индивидуальный предприниматель) продает товар потребителю с помощью интернет-площадки.
Когда девушка покупает платье на маркетплейсе и оплачивает покупку через сервис электронных платежей, она участвует в B2C-модели электронной коммерции.
На маркетплейсе Wildberries можно купить подходящий товар по выгодной цене
B2G (business-to-government, бизнес для государства)
Бизнес реализует свой продукт государственным органам и учреждениям. Например, когда IT-компания разрабатывает сайт для цифровизации госуслуг.
Обычно B2G работает через тендеры или аукционы: государственная структура создает заказ и публикует его на специальной платформе в интернете. Участники конкурса подают заявки и предлагают свою цену сделки. Заказчик выбирает победителя (по соотношению цена-качество) и заключает с ним договор.
С2С (consumer-to-consumer, потребитель для потребителя)
Торговля между потребителями-физическими лицами. Здесь люди продают и покупают товары и услуги на интернет-площадках (Авито, Юла и т.п.). Как правило, продукция стоит недорого, но есть риск столкнуться с мошенниками.
G2C (government-to-citizens, государство для граждан)
Взаимодействие людей с государством через интернет: уплата налогов и штрафов, получение документов и т.д. Одна из таких площадок в России — сайт «Госуслуги».
Модель G2C не всегда связана с коммерческой деятельностью. Сюда входят и информационные сервисы, на которых можно узнать сведения о различных местах, мероприятиях, государственных учреждениях.
За последние несколько лет граждане России стали намного чаще заходить на сайт «Госуслуги», чтобы узнать нужную информацию и получить документы. Источник
C2B (consumer-to-business, потребитель для бизнеса)
Обычные люди предлагают бизнесу свои товары и услуги и сами устанавливают цену на них. Например, блогер рассказывает о товаре и даёт ссылку на магазин, тем самым помогая компании увеличить продажи.
Также по модели C2B работают электронные платформы для фрилансеров: исполнители создают контент для компаний, оказывают услуги по программированию, дизайну.
Биржа фриланса Freten позволяет бизнесу и физическим лицам сотрудничать на выгодных условиях
G2G (government-to-government, государство для государства)
Обмен информацией между органами власти. Чаще всего это связано с электронным документооборотом.
Такая деятельность упрощает работу государственных органов, делает ее более оперативной и эффективной.
B2P (business-to-partners, бизнес для партнеров)
Коммерческие отношения между компаниями из одной сферы бизнеса. К примеру, взаимодействие с партнерами, филиалами или поставщиками.
B2E (business-to-employee, бизнес для работников)
Это автоматизация управления бизнесом с помощью интернета. B2E-системы действуют внутри компаний, помогают организовывать работу сотрудников и вести коммерческую деятельность.
По сети анонсируют корпоративные мероприятия, запрашивают оборудование и решают другие вопросы компании.
У крупных компаний, например у операторов связи, часто есть внутренние сложные порталы, где сотрудник может пройти обучение, найти все инструкции и т.д. Ещё я всё чаще встречаю полноценные страницы сайтов, где компания не просто перечисляет требования к потенциальному сотруднику и говорит, что у нас есть «ДМС и вкусные печеньки», но и подробно рассказывает о себе с полноценной презентацией.
B2B2С (business-to-business-to-customer, бизнес — бизнесу — потребителю)
Объединение B2B и B2С: компания продает товар конечному потребителю через посредника. При этом потребитель знает, кто является настоящим продавцом.
Например, рестораны и магазины могут продавать продукты и готовые блюда через специальные сервисы доставки.
Чтобы заказать еду, посетитель заходит на сайт Delivery club и уже здесь выбирает нужный ему ресторан
E2E (Exchange-to-Exchange, биржа для биржи)
Система работает в сервисах обмена валюты. Продавцы и покупатели могут получить доступ к разным электронным биржам из одной точки.
Как работает e-commerce
Допустим, человек хочет купить товар в интернете. Он заходит на сайт магазина и выбирает нужный продукт. В это время компьютер (или другое устройство) через браузер соединяется с сервером, на котором находится магазин. Когда на сервер приходит заявка, ее получает менеджер. По базе данных специалист проверяет, есть ли этот товар в наличии. Если нет — менеджер отправляет запрос производителю, выясняет срок поступления продукции на склад и сообщает об этом покупателю. При наличии товара заявка подтверждается.
Затем клиент оплачивает покупку с помощью карты. За обработку платежа отвечает банк или финансовая система. Если карта не заблокирована и на ней есть нужная сумма, перевод одобряется. В противном случае транзакция запрещается.
При одобрении платежа интернет-магазин уведомляет клиента об этом, а заказ уходит в обработку. Далее заявка поступает на склад, и оттуда товар отправляют покупателю. О движении заказа клиенту сообщают по SMS или электронной почте.
Если продукция электронная (например подписка на музыку), после оплаты к ней открывают онлайн-доступ.
Работа онлайн-магазина — это цепочка действий, в результате которых товар передается от продавца к покупателю с помощью интернета и доставки. Источник
Как начать бизнес в сфере электронной коммерции
Для начала нужно определиться с нишей (что именно вы будете продавать). После этого требуется юридически оформить интернет-магазин, найти поставщиков и службу доставки, создать сайт, запустить рекламу и продажи.
Кроме собственного сайта, товары и услуги можно продавать на следующих торговых площадках:
- в соцсетях или мессенджерах (ВКонтакте, Telegram);
- на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Lamoda);
- на сайтах объявлений или услуг (Авито, Юла, YouDo).
Малому бизнесу с небольшим ассортиментом проще всего работать с соцсетями: здесь есть все необходимое для продвижения бренда, а функционал удобный и легкий для понимания.
Чтобы открыть интернет-магазин ВКонтакте, достаточно создать страницу в соцсети и настроить ее нужным образом, следуя инструкциям
Другой вариант для тех, кто пока не готов заморачиваться с собственным сайтом и его раскруткой, — выложить товары на маркетплейсе. Главные плюсы работы с маркетплейсами — доступ к широкой аудитории, помощь на старте и возможность делегировать площадке вопросы логистики.
На маркетплейсе OZON можно выбрать наиболее удобный для вас вариант логистики: вы можете доставлять товары сами или перепоручить это магазину
Преимущества e-commerce
Экономия времени и денег. В электронной коммерции довольно низкий порог входа: бизнес можно быстро начать с минимальными финансовыми вложениями. Для работы в интернете не надо арендовать помещение или нанимать целый штат персонала. Многие задачи можно поручить компьютерным программам (обработка заявок, сбор информации, прием платежей и т.п.).
Широкая целевая аудитория. Всемирной паутиной каждый день пользуются миллионы людей по всему миру. Правильно настроив рекламу, вы сможете легко найти клиентов, которые заинтересуются вашей продукцией.
Подробная аналитика. Google Analytics и Яндекс.Метрика собирают важные сведения об аудитории и объединяют их в наглядные отчеты. Откуда пришли клиенты (с рекламной площадки, из поисковика или иных каналов), какие товары они изучали, через какой браузер заходят в интернет — эта и другая информация позволяет сделать бизнес эффективнее. Например, можно посчитать стоимость привлечения клиента и понять, окупаются ли расходы на маркетинг.
Удобство для клиентов. В отличие от обычных розничных точек, онлайн-платформы работают круглосуточно: клиент в любой момент может зайти в интернет-магазин, посмотреть товары и оформить заказ прямо из дома.
Широкие возможности для развития. Сфера электронной коммерции с каждым годом расширяется, а люди привыкают к покупкам в интернете. Внедряются сервисы для торговли онлайн: системы электронных платежей, рассылок, CRM, SaaS и др. У бизнеса есть большой потенциал для развития и продвижения бренда.
Проблемы с безопасностью. К сожалению, не все продавцы могут гарантировать надежную защиту личных данных клиентов. Мошенники нередко получают доступ к информации и используют ее для обмана людей.
Нельзя осмотреть товар при покупке. По фотографии нельзя понять качество товара. После доставки может оказаться, что одежда сшита неправильно, а на посуде есть царапины. Поэтому в электронной торговле важно максимально упростить процедуру возврата.
Высокая конкуренция. Почти во всех нишах бизнеса есть множество похожих онлайн-магазинов, а предприниматели соперничают за внимание каждого потребителя. Чтобы быть лучше конкурентов, надо вкладываться в маркетинг и продвижение в интернете.
Сложно завоевать доверие аудитории. Многие покупатели боятся мошенников и не доверяют онлайн-магазинам, особенно новым. Проблема решается, когда бренд становится известным, а о продукции появляются положительные отзывы.
Успех бизнеса напрямую зависит от качества доставки. Важно, чтобы клиенты получали свой заказ целым и в срок. Если у бизнеса плохо налажена доставка, курьеры нарушают целостность упаковки и опаздывают — покупатели остаются недовольными, а продажи падают.
Главные мысли
Слово e-commerce всё чаще встречается в статьях, посвящённых онлайн-торговле, и лендингах IT-компаний. Но не все знают, что оно означает. Об этом и расскажем.
E-commerce ― что это? Сначала дадим простое и немного узкое определение. E-commerce (electronic commerce) ― электронная торговля. Любая предпринимательская деятельность, которая связана с продажей и продвижением товаров и услуг через интернет.
В широком смысле, любые действия с коммерческим уклоном в глобальной сети подпадают под определение e-commerce. К основным направлениям e-commerce относятся:
- интернет-торговля, или онлайн-магазины,
- электронный обмен информацией, в частности, простые информационные сайты,
- предоставление страховых услуг через сеть и интернет-банкинг,
- денежные переводы и электронные кошельки,
- маркетинг, который направлен на сбор информации, для создания клиентской базы.
За последние полтора года количество человек, которые в течение года совершили хотя бы одну онлайн-покупку, выросло на 20 млн и составило 60 млн. То есть продажа товаров онлайн постоянно растёт. Отсюда и большой интерес к понятию e-commerce.
Яркими примерами e-commerce являются Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет», интернет-магазин Золотого яблока, Netflix, Spotify.
Электронная коммерция ничем, по сути, не отличается от обычной торговли. Следовательно, и классификация здесь такая же, как и в обычном маркетинге.
Делят бизнес на 2 группы:
- что продают,
- кому продают.
Классификация по типу продукта включает:
- физические товары (одежда, смартфоны, еда),
- виртуальные товары (фильмы, виртуальная одежда, игры),
- услуги (массаж, косметология, шиномонтаж).
Вариантов, кому продавать, в бизнесе много. Самые распространённые рынки ― B2B и B2C. Подробно о них мы уже говорили в нашем блоге. Сейчас пробежимся по основным моментам B2B, B2C и другим рынкам с уклоном на e-commerce.
B2C (от англ. business to consumer ― бизнес для потребителя) ― это продажа товаров и услуг в интернете только физическим лицам в розницу для личного потребления.
B2B (от англ. business to business ― бизнес для бизнеса) ― это онлайн-продажа товаров и услуг юридическим лицам и ИП. Размер компании не важен. В B2B реализуют товар как оптом, так и в розницу. Оптом продают, чтобы организация потом перепродавала товар физическим лицам. Единичные продажи предназначены для ежедневных корпоративных нужд: принтеры, кассовые аппараты, IT-инфраструктура, серверы.
С2С (от англ. consumer-to-consumer ― потребитель потребителю) ― это продажи, где в качестве продавца и покупателя выступают физические лица. Сюда относятся всем нам известные Авито, объявления в ВК, Юла, Ebay. Также к такому виду торговли относятся няни и репетиторы.
C2B (от англ. consumer to business ― потребитель для бизнеса) — отдельные люди предлагают товары и услуги для компаний. Таким способом часто работают аутсорсеры (дизайнеры, программисты, контент-мейкеры).
B2G (от англ. business to government ― бизнес для правительства) — это когда правительство закупает что-то для своих нужд: бумагу, электронику, самолёты.
G2B (от англ. government to business ― от правительства к бизнесу) — государственные органы поставляют что-то для бизнеса. Интересная ситуация, но далеко не редкая. Например, такие сделки происходят для возможности пользоваться воздушным пространством или землёй.
C2G (от англ. consumer to government ― от потребителя к правительству) — когда потребители оплачивают различные госуслуги. Как пример, оплата частными лицами налогов.
Это самые распространённые виды коммерческой деятельности, но есть ещё B2P, B2L, B2SB, B2E, E2E и другие.
Тут сложно выявить конкретный алгоритм действий, так как и видов e-commerce много и внутри одного вида есть множество вариантов развития событий. Попробуем показать примерный алгоритм действий на примере работы интернет-магазина.
Шаг 1. Презентация товаров на торговой площадке. Вариантов, где продавать в интернете, несколько. Вы можете сделать собственный крупный сайт или только лендинг. Также можно продавать через социальные сети или маркетплейсы. Выбор площадки зависит от размера бизнеса, ниши и ресурсов на старте. Например, на 2domains.ru есть конструктор сайтов, который не требует знания кода, и начинающий бизнес может сэкономить на разработчиках.
Шаг 2. Привлечение трафика на площадку. Вариантов привлечения посетителей или лидов тоже много. Продвижение зависит от ниши, целевой аудитории, площадки и от ваших ресурсов.
Шаг 3. Работа с клиентами. Даже если клиент зашёл на сайт, совсем не значит, что он купит товар. Чаще всего нужно только заинтересовать посетителя и постоянно поддерживать с ним связь. Общаться с клиентом можно через рассылки, социальные сети, интересные и полезные статьи.
Шаг 4. Заказ и его обработка. Так как в электронной коммерции покупатель видит товар только на картинке, очень важно после оформления покупки оказать качественный сервис и постоянно информировать покупателя, что происходит с его заказом: собирается ли он, отправлен, доехал до города получателя, готов к получению. Так пользователь чувствует, что про него не забыли и товар до него дойдёт.
Шаг 5. Платёж. Процесс оплаты должен быть удобным и быстрым. Подключайте несколько платёжных систем, чтобы каждый клиент выбрал, то что ему больше подходит.
Шаг 6. Возврат. Товар может не подойти клиенту по разным причинам. В e-commerce важна система возврата товара. Чем легче это всё сделать, тем проще пользователю будет решиться на покупку. Например, у Lamoda есть примерка до покупки. Курьер ждёт за дверью и, если вам что-то не подошло, он сразу забирает вещь. То есть клиенту вообще ничего не нужно делать, чтобы вернуть товар.
Важные экономические показатели для e-commerce
Интернет-инструменты дают большие возможности подсчёта успешности маркетинговых действий, поэтому список метрик, за которыми можно следить, длинный. В блоге мы подробно рассматривали многие из них, поэтому расскажем только кратко о самых основных.
CR (Conversion Rate) ― показывает соотношение посетителей страницы и пользователей, которые сделали на веб-ресурсе целевое действие.
CTR (Click-Through Rate) ― показывает процент пользователей, которые увидели рекламное сообщение и кликнули на него.
LTV (Lifetime Value) ― показывает, сколько чистой прибыли компания может получить от одного клиента за весь период деловых отношений с ним.
ROI (Return on Investment) ― это коэффициент рентабельности инвестиций. Для расчёта данного показателя нужно знать только 2 вещи: размер инвестиций и доход от вложений.
С другими полезными инструментами юнит-экономики вы можете познакомиться в нашей статье. Чтобы постоянно быть в курсе успешных маркетинговых кампаний, на помощь приходит сквозная аналитика. Её суть в том, чтобы собирать все данные о взаимодействии с клиентом в одном месте и на их основе делать выводы об эффективных каналах коммуникации.
Положительные и отрицательные стороны e-commerce
Преимущества электронной коммерции перед традиционной:
Доступность и удобство для клиента. Покупателю не придётся стоять в очереди на кассе. Он сидит на удобном диване и выбирает товар. Для оплаты, возможно, придётся встать за банковской картой, но не более. Также интернет-магазины удобны для людей с ограниченными возможностями. Всё привезут домой.
Время продажи неограниченно. Работникам традиционных магазинов нужно отдыхать, поэтому они не могут работать круглосуточно. Сайт же может продавать 24/7. Достаточно держать на дежурстве пару администраторов на случай технических проблем.
Уменьшение расходов. Офлайн-магазинам нужно арендовать помещения, перевозить товар из склада в точку продажи, платить зарплату консультантам, менеджерам, клинингу. Если копнуть глубже, на праздники нужно украшать магазины, проходить проверки по пожарной безопасности и многое другое. Мы не говорим, что для содержания сайта нужны копейки, но это явно меньше, чем содержание обычного магазина.
Количество привлекаемых покупателей больше. Далеко не все люди готовы ехать через весь город в ваш магазин, даже если он единственный в городе. Чаще всего в магазин заходят люди, которые живут в радиусе пары кварталов от места продажи. Звучит не очень перспективно. А вот электронная торговля неограничена территориями. Вы можете продавать товар даже за пределами страны. Главное ― придумать, как доставить товар до покупателя.
Подробная аналитика. У обычного магазина есть опросы, интервью, фокус-группы, тайные покупатели и возможность оснастить прилавки камерами для айтрекинга. Но это всё равно не даст много данных. И что самое важное ― их трудно назвать точными. А вот у e-commerce есть возможность в прямом смысле проследить за пользователем: на что он обращал внимание, откуда узнал об интернет-магазине, на какие кнопки кликал. Кроме того, можно изучить интересы каждого клиента и потребности в данный момент времени.
Можно продавать виртуальные товары. Есть электронные книги, аудиокниги, музыкальные альбомы, игры, обучающие курсы, ПО. Всё это трудно представить в продаже в офлайн-магазине. Разве что музыку на пластинках. Для виртуальных продуктов даже не нужны склады, грузчики и водители.
Теперь к недостаткам:
Сайт может «упасть». Если сайт перестаёт работать, продажа товара не происходит. Неприятно. Чтобы такого не случилось, нужно выбирать надёжный хостинг с подходящей для вас мощностью, устанавливать защиту от DDos-атак и часто проверять сайт на вирусы. Также не забывайте устанавливать SSL-сертификат, чтобы защитить данные пользователей.
Высокая конкуренция. Магазины хотя бы ограничены количеством хороших торговых мест. Интернет бесконечен, а следовательно,и конкурентов тоже много. Они растут как грибы. Чтобы вырваться вперёд, нужно вкладываться в маркетинг, дизайн, копирайтинг, SEO-оптимизацию.
Трудности с доставкой. Хоть доставка может довезти продукт куда угодно, нужно ещё придумать, как доставить товар в это «куда угодно». Интернет-магазины договариваются с почтовыми службами и компаниями доставки. Самые смелые налаживают свою логистическую паутину, а начинающие и небольшие предприниматели обращаются к маркетплейсам.
Товар невозможно попробовать. Нельзя примерить одежду, понюхать духи или опробовать матрац. Нужно придумывать, как уговорить потребителя на покупку. Косметические компании вместе с одним заказом присылают кучу пробников, интернет-магазины одежды придумывают программы для примерки.
В заключение о будущем e-commerce
Рынок электронной коммерции растёт и растёт высокими темпами. Пандемия подтолкнула даже взрослое поколение осваивать онлайн-покупки. Активный рост рынка привлекает всё больше игроков. Из-за высокой конкуренции бизнесы меняются, больше прислушиваются к потребителям. Сейчас стала заметна сильная персонализация предложений и товаров. Всем нам приходила по СМС или email персональная скидка. Косметические компании предлагают посетить косметолога и только потом подобрать специально для вас косметику. В общем, персонализация уже обязательный атрибут e-commerce. Также хочется отметить развитие мобильных приложений для продажи. Людям всё меньше хочется делать покупки через ноутбуки и ПК. Оно и понятно. Телефон всегда включён и под рукой.
Электронная коммерция ― самый беспроигрышный вариант бизнеса на данный момент. Пока у нас есть электричество, смартфоны и компьютеры, эта сфера не угаснет.
E-commerce is the buying and selling of goods or services via the internet, and the transfer of money and data to complete the sales. It’s also known as electronic commerce or internet commerce.
Online selling has changed tremendously since it began; the evolution and history of e-commerce is fascinating – and it’s advancing at an even quicker pace today.
Today, questions about e-commerce usually center around which channels are best to execute business online, but one of the most burning questions is the appropriate spelling of e-commerce. The truth is, there isn’t any one that’s right or wrong, and it usually comes down to preference.
Here’s a few of the variations of how e-commerce is spelled:
(In other words, “what is e-commerce” is far easier to answer than how to spell it, so we may have to agree to disagree on the proper spelling).
How does e-commerce work?
E-commerce, or electronic commerce, is the exchange of goods and services, or the transaction of funds or data, over the internet. This process of buying and selling goods and services online typically consists of the exchange of data or currency to process a transaction involving more than one entity or individual.
The customer places the order via the online store using a web browser; the order details are then relayed to a central backend system – an e-commerce platform, which facilitates or performs several tasks, including:
- Receiving the order
- Updating stock or inventory levels and confirming if there’s sufficient stock
- Processing the payment for the order
- Confirming adequate funds were received to fulfill the order
- Notifying the customer that the order was successfully processed.
- Notifying the shipping department for the order to be shipped to the customer, or access to the service to be granted.
How B2B industries tackled COVID challenges and won Find out how B2B industries like manufacturing and high tech transformed amid the pandemic. Manufacturers had an important realization: Your buying experience should be simple, even if your products aren’t. This is a valuable takeaway for every industry.