Что такое онлайн-торговля и как она работает

Рост онлайн-продаж и падение офлайн-торговли — тренд последних лет. Половина городских жителей России почти не бывает в офлайн-магазинах, а за 2021 год количество заказов в Рунете выросло на 104%. И такая статистика объяснима: пользователю не приходится терять время на долгие магазинные походы, ему достаточно сделать несколько кликов, чтобы купить почти всё — от щебня до дивана. В этом вся суть электронной коммерции, а как она работает и какой бывает — разберем в этой статье.

С чего начать бизнес в ecommerce

Для начала нужно определиться с торговой площадкой — местом, где будут представлены товары или услуги. Обычно бизнесу удобнее размещать товары на собственном сайте. Сейчас для этого не требуется много времени и навыков разработки — качественный интернет-магазин можно сделать и в конструкторах сайтов, например на Tilda.

  • а еще и соцсети, например ВКонтакте, Telegram;
  • маркетплейсы — Wildberries, Ozon, Lamoda;
  • сайты с объявлениями — Авито, Яндекс Услуги.

Малому бизнесу проще начать с соцсетей — в них обычно есть всё необходимое для продвижения небольшого ассортимента. Маркетплейсы тоже подходят в ситуации, когда у компании нет возможности создать и раскрутить свой сайт. Главные плюсы работы с маркетплейсами — доступ к широкой аудитории, простой интерфейс и возможность делегировать площадке логистику.

  • Если есть сайт или лендинг — его нужно оптимизировать, чтобы попасть в выдачу поисковых систем. На самом сайте можно разместить формы захвата лида и подписки, чтобы конвертировать органический трафик в email-подписчиков. Также стоит запустить рекламу на поиске, чтоб ловить клиентов со сфомированным спросом. Создать аккаунт в Директе можно через eLama, а кампании для старта специалисты Службы Заботы настроят бесплатно.
  • Если страница в соцсетях — можно взаимодействовать с инфлюенсерами и продвигаться с помощью таргетированной рекламы и других инструментов систем. Все популярные системы — ВКонтакте, Telegram, Telega.in — есть в eLama. А с первыми кампании во ВКонтакте тоже помогут специалисты Службы Заботы: они бесплатно настроят рекламу, уже готовую к запуску.
  • Если размещаетесь на маркетплейсах и классифайдах — следуйте правилам, требованиям и рекомендациям платформ. Это позволит вам как можно скорее попасть в рекомендации и попасть в поле зрения покупателей. На Авито также можно размещаться через eLama, мы поможем с созданием аккаунта, оплатой и размещением.
Читать также:  Ways to Make an Ecommerce Store on Node.js in 2023

Простым языком о сложном

По сути, ecommerce, или электронная коммерция, — это онлайн-торговля. То есть любые продажи, оформление заказов и бронирования, платежи, которые осуществляются в интернете. И речь не только о финансах, но еще и о бизнес-процессах, например выстраивание логистики товаров тоже относится к ecom.

Таким образом, электронная коммерция включает:

  • все площадки и сервисы, на которых совершаются онлайн-платежи: интернет-магазины, сервисы бронирования, маркетплейсы и т. д.;
  • магазины приложений и программного обеспечения, например Google Play, App Store;
  • B2B-сервисы для автоматизации сбора данных и управления складом — CRM, системы бухучета;
  • электронные денежные переводы и обмен данными (EDI);
  • управление цепочками поставок — курьерские, логистические и транспортные компании;
  • онлайн-обработку транзакций.

Это всё то, без чего не обойдется функционирование онлайн-площадки. Причем объектом продажи в ecommerce могут быть не только физические товары, скажем техника или одежда, но еще:

  • цифровые товары — покупки в онлайн-играх, музыка, фильмы;
  • физические услуги — доставка продуктов, документов;
  • цифровые услуги — онлайн-курсы, консультации.

Плюсы работы с ecommerce

Первое — минимум затрат на аренду и оборудование помещений. В отличие от офлайн-точки, можно обойтись складом и онлайн-консультантами.

Еще одно преимущество — онлайн-бизнес легче масштабировать, потому что он не привязан к конкретной локации. Чтобы попасть в другой регион, продавцу не придется открывать филиалы или искать партнеров. Он продает товары или услуги прямо на сайте — это снижает расходы на реализацию товара. Например, для малого бизнеса самый простой способ представить товары в другом регионе — разместить их на маркетплейсах и классифайдах.

Верните 20% от расходов на Авито

Продвигайте товары на площадке и получайте за это до 20 000 ₽

И последнее — в ecommerce весьма просто собрать данные о продажах и отследить, как отрабатывают каналы на каждом этапе воронки продаж. Помогают в этом системы аналитики и коллтрекинга — они покажут, на каком шаге уходят клиенты, что покупают, с какими проблемами обращаются в колл-центр.

Сложности работы с ecommerce

Так как все сделки проходят онлайн, а пользователи вводят свои персональные данные, под большим вопросом конфиденциальность этих данных. Не все компании могут обеспечить безопасность личных данных покупателей — отсюда слитые базы с телефонами и почтами.

Читать также:  Центр компетенций по кадрам для цифровой экономики Университета 2035 проводит масштабное мероприятие — Интенсив «Готов к цифре!»

Кроме того, в ecommerce высокая конкуренция: причем компании соперничают не только с магазинами и сервисами в своей тематике, но и с маркетплейсами.

Онлайн-бизнес сильно зависит от репутации в интернете: от того, какие отзывы и рейтинг, зависит поток клиентов. Поэтому важно наладить обработку заказов, работу колл-центра и доставку, чтобы на каждом этапе покупатель получал актуальную информацию о товаре и мог без проблем и длительного ожидания обратиться в поддержку.

Еще один минус — пользователи не могут осмотреть товар при покупке. Поэтому в онлайн-торговле важно максимально упростить процедуру возврата и дать возможность отказаться от некачественного товара при получении.

Каким бывает ecommerce

В зависимости от того, кому компания продает товары и услуги, различают четыре основные модели электронной коммерции:

1. B2B, или бизнес для бизнеса — когда одна компания продает свои продукты другой. Это могут быть CRM-системы, программы для бухучета, запчасти для автомобилей, аутсорсинговые и юридические услуги и т. д.

2. B2C — бизнес для потребителя. Модель электронной коммерции, где в роли продавца компания, а покупателем выступает частное лицо. Это своего рода розничная торговля, но через онлайн-площадку. К этой модели относятся интернет-магазины и маркетплейсы, платформы с онлайн-курсами.

3. C2С — потребитель для потребителя. В этой модели один потребитель — частное лицо — продает товар или услугу другому. Эти потребители не предприниматели, и цель их взаимодействия обычно — экономия. К C2C-модели относятся классифайды, сервисы по поиску репетиторов или специалистов по ремонту.

4. B2G — бизнес для правительства. Этот тип ecommerce предполагает взаимодействие между бизнесом и государством. Например, когда компания разрабатывает для правительства электронные сервисы или системы видеонаблюдений.

Кроме того есть и модели, работающие в обратном направлении:

  • C2B — потребитель для бизнеса, когда физлицо предлагает свои товары и услуги бизнесу. Это может быть поставка фермерских продуктов в ресторанах или услуги фрилансеров на бирже.
  • G2B — правительство для бизнеса, когда государство предоставляет услуги бизнесу, например сервисы для сбора данных.
  • C2G — потребитель для правительства. Модель, когда потребитель заказывает и оплачивает госуслуги онлайн, например, оформление загранпаспорта. Этот тип ecommerce не всегда связан с коммерческой деятельностью — к нему относятся и сервисы, где можно узнать информацию о государственных мероприятиях и госучреждениях.
Читать также:  Magento Enhanced E-commerce for Google Tag Manager

Как работает ecommerce

Электронная коммерция сильно упрощает процесс принятие клиентом решения о покупке: доступны все характеристики товара, а оплатить его и заказать доставку на дом можно в несколько кликов в онлайне. Примерный алгоритм работы ecommerce выглядит так:

Пользователь выбирает в каталоге товар и оформляет заказ

Заявка поступает на сервер

Менеджер проверяет наличие товара и подтверждает заказ. Это может происходить и автоматически, без участия человека

Покупатель оплачивает товар. Этот процесс завязан на банке или финансовой системе. Если сделка одобрена, продавец начинает собирать заказ

Заказ передают на склад, откуда логистика его доставляет в пункт выдачи или домой клиенту

Клиент получает уведомление о доставке по СМС или электронной почте

Этот алгоритм описывает цикл электронной торговли для интернет-магазинов. Для онлайн-сервисов с услугами некоторых этапов, таких как работа склада, может не быть, но зато появятся другие — например отправка электронной книги на почту.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *