Что такое различные структуры электронной коммерции, типы и случаи использования в бизнесе

Электронная коммерция (e-commerce) — это сфера экономики, объединяющая различные виды финансовых и торговых операций, осуществляемых в сети Internet, а также включающая бизнес-процессы, связанные с  осуществлением этих операций.

Об основных терминах и разновидностях e-commerce будет рассказано в представленной статье.

Что же такое электронная коммерция в интернете — это наше наступившее будущее. Любой предприниматель, даже среднего порядка ежедневно сталкивается с этой стороной ведения бизнеса, а значит, желает узнать, как это поможет заработать деньги. Всемирная сеть предоставляет уникальные возможности коммуникации. Этим то и воспользовались первооткрыватели торговых онлайн-площадок. А самое приятное, что сегодня сделать то же самое могут абсолютно все фирмы, будь то небольшой частный магазинчик, крупнейшие финансовые организации или сетевые компании.

Преимущества электронной коммерции в интернете

Использование технологий электронной коммерции дает торговым интернет-компаниям возможность:

• снизить издержки на рекламу, передачу и обработку данных;
• поддерживать показатели продаж на высоком уровне благодаря привлечению новой целевой аудитории;
• задействовать для взаимодействия с клиентами небольшое число персонала;
  быстро масштабировать и расширять бизнес;
• выйти на рынки, охватывающие территорию за пределами региона или страны.

Системы и формы электронной коммерции

E-commerce системы, в зависимости от направления деятельности компаний и характера контрагентов, делятся на:

• B2B (Business-to-Business) — «Бизнес для бизнеса». Эта разновидность коммерции в интернете предполагает совершение сделок, заключение партнерских контрактов по поставкам и продажам и иные отношения между юридическими лицами (субъектами рынка). Деятельность по системе B2B осуществляется на специально созданных для этих целей интернет-площадках с задействованием интерактивных баз данных;
• B2C (Business-to-Consumer) — «Бизнес для потребителя». В данной системе обмен различными продуктами осуществляется между юридическими и физическими лицами в виде розничных продаж;
• B2G (Business-to-Government) — «Бизнес для правительства». В данной системе различные муниципальные органы или государственные инстанции взаимодействуют с  юридическими лицами;
• С2С (Consumer-to-Consumer) — «Потребитель для потребителя». Эта отрасль электронной коммерции предназначена для заключения сделок между частными лицами по объявлениям, размещенным на сайтах площадок;
• G2C (Government-to-Citizens) — «Правительство для граждан». В данной области e-commerce гражданам предоставляется доступ к различной государственной информации для информационной поддержки, проведения платежей или получения документов.

Электронная коммерция чаще всего имеет форму:

• интернет-магазина — продаж широкого перечня товаров на специализированных ресурсах (по системам B2C и B2B);
• онлайн-сервиса — для оказания каких-либо услуг (например, приема коммунальных платежей, штрафов и регистрационных взносов) в режиме on-line (по системам G2C, B2C и B2B);
• систем электронных торгов — по системе B2G. Сделки в этой форме e-commerce проводятся в виде тендеров, конкурсов и котировок. Наиболее наглядный пример этой системы — портал госзакупок;

Понятие

Если говорить простыми словами, этот термин охватывает абсолютно любые покупки, продажи, платежи, производящиеся через глобальную сеть. Такой бизнес стал огромной системой, охватывающей практически все страны, а потому ставший отдельной частью мировой экономики.

Онлайн-рынки позволяют вести все ту же предпринимательскую деятельность: искать поставщиков и покупателей, оплачивать счета, оформлять договоры, но делать все это в рамках всемирного интернета. Естественно, для этого разрабатываются специальные нормы и правила, создается уникальное программное обеспечение, но главная мысль заключается в том, что системы электронной коммерции доступны всем и везде, где работает «паутина».

Что к ней относится

Существует 5 основных форм, характеризующих эту сферу деятельности. Каждая из них уже стала чрезвычайно популярна и используется во всем мире. К основным направлениям относятся:

• Интернет-торговля, а точнее, абсолютно любой онлайн-магазин.
• Электронный обмен информацией, в том числе простые информационные сайты.
• Интернет-банкинг и предоставление страховых услуг через сеть.
• Денежные переводы и электронные кошельки.
• Маркетинг в виде сбора информации, которая может использоваться для создания клиентской базы.

Разными видами электронной коммерции пользуются различные организации с доступом в интернет. Наиболее подходящие определяются исключительно спецификой работы компании, ее размерами, целями и принципами. Одинаково успешно и одновременно могут использоваться интернет-торговля и банкинг, страховые услуги и денежные переводы.

Готовые решения для всех направлений

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Показать все решения по автоматизации

Достоинств использования онлайн-площадок огромное количество и каждое из них работает на получение компанией новой прибыли. Достоинства включают в себя:

• Возможность выйти на расширенный рынок при минимальных финансовых затратах. Совершенно неважно на каком расстоянии друг от друга находятся продавец и конечный потребитель, они в любом случае смогут найти друг друга.
• Существенно сокращается цепочка между поставщиком и его клиентом. Не требуется привлечение посредников, а значит снижаются затраты, но сохраняется первоначальное качество. Кроме того, легче найти свою целевую аудиторию.
• Благодаря возможности всегда оставаться на прямой связи со своими покупателями, увеличивается производительность и конкурентоспособность компаний. Они могут работать круглосуточно, в любой день недели и при этом не снижать качество обслуживания.

Кратко говоря, электронная коммерция — это возможность для организаций увеличить свои продажи, сократив первоначальные вложения, а также повысив качество работы.

Недостатки

Минусы у использования сети тоже есть, хотя со всеми из них можно работать, чтобы несколько сгладить углы. Основные проблемы:

• Зависимость от современных информационно-коммуникационных технологий, а говоря проще — стабильно работающего высокоскоростного интернета.
• Отсутствие грамотно разработанной законодательной базы, позволяющей регулировать процессы.
• Потеря части потенциальных клиентов, которым не нравится совершение покупок онлайн. Для них привычными остаются обычные магазины.
• Опасность потери конфиденциальности при совершении сделок через интернет. Покупатели серьезно рискуют потерять свои деньги, даже при постоянном развитии технологий, обеспечивающих безопасность.
• Нерешенный вопрос с доставкой товара до потребителя, а также возврат некачественной продукции.

Как уже говорилось ранее, каждую из этих проблем можно решить. Для этого компания «Клеверенс» реализует высококачественное программное обеспечение, которое автоматизирует и упрощает ведение бизнеса.

Примеры проблем, мешающих электронной коммерции

Поскольку деятельность в глобальной «паутине» по-прежнему остается новинкой в глазах предпринимателей, они сталкиваются с препятствиями, мешающими нормальной работе. Какие-то из них создают сами бизнесмены. Вот лишь некоторые из них:

• Банальное неумение работать в сети. Здесь процесс торговли строится на других принципах обработки заказов, логистики, аналитики. Отвечать на запросы необходимо своевременно, чтобы не испортить собственный имидж. Опоздания неизбежно приводят к недовольству клиентов.
• Отсутствие нормативной базы, о которой уже говорилось ранее. В первую очередь это касается защиты персональных данных, которой в последние годы уделяют особенно много внимания.
• Высокая конкуренция. Только самые ленивые предприниматели еще не начали осваивать интернет, как место для поиска покупателей и продаж, а значит приходится буквально бороться за каждого «своего» человека.
• Недоверие со стороны потребителей. Ему способствует большой процент мошеннических схем, используемых во всемирной сети.
• Кадровые проблемы. С одной стороны, фриланс сейчас становится все более популярным, но обучить сотрудников будет сложнее.
• Необходимость защиты информации. Эта сторона системы должна быть развита очень хорошо, а значит необходимо использовать современное программное обеспечение, порой дорогостоящее.

Все перечисленные трудности остаются решаемыми, но требуют усердной работы над собой. В остальном перед организациями открываются весьма широкие перспективы.

Цифры

В это трудно поверить, но объем всех виртуальных продаж составляет около трех триллионов долларов в год. Эта ошеломляющая сумма лучше всего прочего доказывает, насколько выгодно вести дела в сети. Большую часть этого объема по понятным причинам занимает Китай, но и Россия входит в первую десятку.

Бизнес для предпринимательской деятельности

Так называемый тип электронной коммерции В2 В предполагает, что участниками сделки с обеих сторон становятся организации. Эта схема очень популярна в интернете. Оптовые компании в сети ищут своих покупателей, а затем реализуют продажи на выгодных для обеих сторон условиях. В большинстве случаев для совершения сделок используются:

• Аукционы — применяются для продажи уникальных дорогостоящих товаров. Часто их участниками становятся представители государственных фирм.
• Биржи — популярны для сбыта распространенных и простых вещиц. Основная особенность этого варианта заключается в частом колебании ценовой политики.
• Интернет-каталоги — нужны для реализации недорогих, но в то же время популярных товаров, отличающихся стабильной ценой.

Выбор той или иной площадки зависит от специфики фирмы. Иногда продажи совершаются и другими способами, менее популярными, но тоже эффективными.

Бизнес для потребителя

Модель В2С является еще более распространенной, чем В2 В. Она предполагает, что сделка совершается между компанией и конечным потребителем. Реализовывать таким способом можно практически что угодно: технику, программное обеспечение, книги, продукты питания, одежду, услуги и так далее. Даже продажа музыки и видеофайлов является таким типом торговли. При этом сделки очень часто совершаются международного характера, а значит продавец с покупателем находятся в разных странах.

Такое приобретение товара подходит не каждому клиенту, поскольку не позволяет получить достаточное количество информации, потрогать и осмотреть покупаемую вещь, но зато оно гарантирует сниженную цену, поскольку не приходится тратить деньги на аренду торгового зала, зарплату продавцов и многое другое.

Потребительская торговля

Система С2С представляет собой сделку между двумя людьми, не связанными предпринимательской деятельностью. В качестве площадок для совершения покупки выступают такие знаменитые сайты как Авито или Юла, реже используются социальные сети.

Продавать здесь можно не только товары, бывшие в употреблении, но и вещицы, изготовленные самостоятельно. Уровень продаж по этой схеме значительно ниже, чем у перечисленных выше. Это связано в том числе с небольшим выбором.

Минусом можно назвать и высокий риск одной из сторон. Уровень совершения мошеннических действий в торговле С2С гораздо выше, чем в любых других сферах, а обеспечить безопасность сделки в разы труднее, даже ведущим торговым площадкам.

Потребительский бизнес

Схема С2 В специализируется на определенной группе проектов, а именно — на краудсорсинге. Ее суть заключается в том, что простые люди предлагают свои товары или услуги компаниям, которым это требуется. Такая система широко распространена среди дизайнеров, фотографов, художников. Они выставляют на торговых площадках свои готовые работы, а организации могут приобрести их для создания своего уникального бренда. Иногда такие проекты создаются по персональным заказам.

Бизнес-администрирование

Модель В2А охватывает интернет-транзакции, проводимые между бизнесменами и государственными службами. К ним относятся фискальные операции, социальное обеспечение, передача юридических и налоговых документов. Нередко для работы внутри площадки требуется приобретение электронной подписи, с помощью которой директор компании может совершать огромное количество операций. В том числе — становится участником госаукционов.

Потребительское администрирование

Модель С2А отличается от всех представленных выше. Она предполагает совершение сделок не в классическом понимании торговли, а между физическим лицом и одной из государственных служб. Это может быть подача налоговых деклараций, оплата социальных платежей, медицинских услуг.

Такой способ взаимодействия с госструктурами эффективен, удобен, не требует траты большого количества времени. В последние годы он становится все более популярным в нашей стране, в том числе благодаря внедрению площадки Госуслуги и Налог.

Истории успеха

«Паутина» только начинает завоевание российского рынка, но уже давно популярна за рубежом. Если спросить у простого потребителя, что он думает по этому поводу, то ему на ум наверняка придет компания Amazon, завоевавшая весь мир. Ее основателю удалось создать гигантскую интернет-площадку, на которой сотни брендов могут находить своего покупателя.

Еще одним успешным бизнес-проектом в сфере e-commerce можно назвать Aliexpress. Именно с этого сайта доставляется большая часть китайского товара. Здесь можно найти буквально все — от канцелярских принадлежностей до крупной бытовой техники. Огромное количество продавцов и покупателей привело к здоровой конкуренции, благодаря которой продукцию приличного качества можно приобрести здесь по бросовым ценам.

Другими представителями успешно реализованной коммерческой электронной деятельности в России можно назвать сайты Ozon, Юлмарт, LaModa. Некоторые из них дублируются реальными магазинами, другие работают исключительно в сети, но в обоих случаях они прочно заняли рынок и не планируют уходить с него.

Анализ и прогнозы на пять лет

Как мы уже говорили, в 2020 году на фоне пандемии наблюдался сильный рывок на российском рынке электронной коммерции — рост до 58%, что составляет 2,7 трлн рублей, на 1 трлн рублей больше, чем в 2019 году. Сказалась пандемия, удаленная работа, запрет на работу многих торговых и развлекательных пространств, а также общий страх новой неизвестной болезни, высокий уровень стресса от нового формата жизни. Пользователи покупали онлайн не только из-за отсутствия альтернативных каналов покупок, но и от потребности порадовать себя, получить положительные эмоции.

Отсутствие возможности покупок в привычном офлайне вынудило покупателей выйти в Сеть и многие пользователи открыли для себя формат электронной коммерции — прирост новых покупателей в онлайне в 2020 году составил 10 млн человек.

Прогнозы с учетом новых данных и нового пандемического опыта говорят о том, что к 2025 году рынок e-commerce в России вырастет в 4 раза и достигнет 11,1 трлн рублей.

О чем это говорит? Пользователи оценили удобство онлайн-покупок и продолжают пользоваться интернет-магазинами даже после снятия ограничений на офлайн-торговлю. Кроме того, в случае нового локдауна пользователи готовы оперативно вернуться в онлайн.

Что это значит для бизнеса? Офлайн-торговля все еще пользуется спросом, хотя и в меньшей степени, чем раньше. Поэтому полностью отказываться от офлайн-ритейла не стоит, а вот дополнить бизнес хорошо развитой системой онлайн-продаж — необходимо. Магазины, которые еще во время пандемии увидели потенциал в электронной коммерции и развивали это направление, практически не просели в доходах тогда и наращивают обороты сейчас.

Что толкает e-commerce вперед?

Основные драйверы роста рынка согласно исследованию — заказы продуктов питания (ниша e-grocery) и заказы из маркетплейсов. Важно отметить соотношение количества заказов к объему продаж:

• Количество заказов стремительно растет с 2018 года (50%). На начало 2020 года показатель вырос до 73%, а через год уже был 94%. То есть в 2021 году количество заказов выросло почти в два раза относительно 2018 года.
• А вот объемы продаж не отличаются стабильностью. В первом полугодии 2020-го можно наблюдать скачок до 58%, связанный с началом пандемии и закрытием торговых пространств, а затем — постепенное снижение объема продаж в начале 2021 года.

О чем это говорит? Покупатели тратят меньше денег и больше заказывают. То есть предпочитают делать заказы чаще, но на меньшую сумму и меньшего объема товаров.

Что это значит для бизнеса? На данный момент в приоритете у покупателей — небольшие и недорогие товары первой необходимости (e-grocery), а также покупки на маркетплейсах.

Почему пользователи стали чаще заказывать онлайн?

Стремительный рост количества заказов обусловлен таким же стремительным развитием маркетплейсов. По данным исследования, уже в 2020 году доля маркетплейсов (WildBerries, OZON, Яндекс. Маркет и AliExpress) в структуре заказов составляла 60%. На 2021 год только WildBerries и OZON, не считая остальных сервисов, занимают долю в 66% рынка. Популярность E-grocery тоже влияет на структуру рынка: в 2020 году доля этого сегмента составляла 15%, в 2021 году занимает уже 21%.

Если рассмотреть динамику детальнее, получается, что рост рынка в первой половине 2021 года составил 94%. Если отнять долю e-grocery, значение упадет, но не критично — до 80%. А если отнять долю e-grocery, WildBerries и OZON (даже без остальных маркетплейсов), рост превратится в падение и составит всего 24%.

О чем это говорит? Из всех драйверов роста наиболее значимыми являются маркетплейсы WildBerries и OZON, чуть менее значимым — сегмент e-grocery.

Что это значит для бизнеса? Сотрудничество с WildBerries и OZON принесет бизнесу больше прибыли и перспектив в новых условиях электронной коммерции.

Анализ сегмента маркетплейсов в e-commerce

В 2020 году объем продаж четверки крупных маркетплейсов (WildBerries, OZON, Яндекс. Маркет и AliExpress) составил чуть больше четверти всего рынка — 721 млн рублей. Также растет количество заказов: в первой половине 2020 года оно составило 158 млн штук, а в первой половине 2020-го — 330 млн штук, то есть на 109% больше.

Маркетплейсы сохраняют рост и среди магазинов рейтинга топ-100, то есть лидеров интернет-торговли в России. В 2016 году их доля составляла 16%, в 2020 году — 37%.

О чем это говорит? Значение маркетплейсов для e-commerce растет и продолжит расти, по прогнозам динамика роста будет сохраняться. Наиболее большой прирост имеет WildBerries, на втором месте OZON, затем AliExpress и замыкает четверку Яндекс. Маркет.

Что это значит для бизнеса? Интернет-магазинам выгоднее выбирать для сотрудничества маркетплейс из «большой четверки». Наиболее перспективны в плане онлайн-торговли WildBerries и OZON.

Анализ сегмента e-grocery в e-commerce

По оценке Data Insight, объем продаж e-grocery в 2020 году составил 130 млрд рублей, а количество заказов — 20 млн штук. На 2021 год объем продаж вырос до 450 млрд рублей, а количество заказов увеличилось до 90 млн. штук. Рынок e-grocery вырос почти в пять раз, и этому способствовал прирост новых покупателей в онлайне, развитие сервисов для товаров первой необходимости, появление новых способов доставки.

Драйверами этого сегмента рынка стали магазины ВкусВилл, Самокат, СберМаркет и Яндекс. Лавка — четыре крупнейших игрока, которые растут и развиваются быстрее остальных интернет-магазинов товаров первой необходимости и принимают на себя 68% заказов рынка e-grocery.

О чем это говорит? Сегмент e-grocery развивается также стремительно, как и маркетплейсы. Но за счет доступности продуктовых магазинов в оффлайне покупатели не так часто пользуются доставкой на данный момент. Однако потенциал наиболее крупных игроков e-grocery заметен и говорит о сохранении динамики роста.

Что это значит для бизнеса? План развития для магазинов продуктов питания и товаров первой необходимости состоит в сотрудничестве с четверкой крупнейших онлайн-сервисов e-grocery.

Логистика в электронной торговле

Очевидно, что с развитием рынка e-commerce начали развиваться и сервисы логистики, а также способы, технологии и удобство для пользователей систем доставок. По данным Data Insight, объем посылок в 2020 году составил 883 млн штук, что на 35% больше, чем в 2019 году. В первой половине 2021 года объем посылок уже вышел на новый уровень и достиг показателей полного 2019 года. То есть, по общим прогнозам, объем посылок в 2021-ом превысит объем 2019-го в два раза. Однако более точные прогнозы, учитывающие распродажи «Черной пятницы» в ноябре, сезонные распродажи в интернет-магазинах и покупки к Новому году, говорят о том, что показатели 2021 года будут намного выше показателей и 2019-го, и 2020-го.

Интересные данные дает исследование и по каналам доставки. Доля доставок маркетплейсов (WildBerries, OZON) на первую половину 2021 года составляет 69%, что на 23% больше, чем в первой половине 2020 года. А вот логистические компании с доставкой в ПВЗ и до двери сохраняют стабильные позиции без роста, но и без значительного падения (1-2%).

Как пандемия повлияла на логистику в e-commerce?

До пандемии в России лидировали заказы в ПВЗ — покупатели могли сами выбрать время, когда им удобнее забрать заказ, у многих ПВЗ находились по пути домой или на работу, что тоже было комфортно. В апреле 2020 года пункты выдачи приостановили работу, многие покупатели не рисковали выходить из дома, поэтому процент заказов до двери резко вырос, а ПВЗ — упал. По сути, два канала поменялись местами. В декабре 2020 года показатели вернулись на прежние позиции и ПВЗ снова оказался лидирующим каналом.

О чем это говорит? Покупатели предпочитают пользоваться ПВЗ из-за большей свободы в выборе времени и дня, когда они могут забрать заказ. Доставка до двери ограничивает свободу передвижений, поэтому ей покупатели пользовались только под давлением обстоятельств. Как только ситуация с локдауном стабилизировалась, клиенты вернулись к привычному каналу доставки.

Что это значит для бизнеса? Доставка до двери редко пользуется спросом, поэтому есть смысл развивать сеть пунктов выдачи и постаматов. Однако совсем отказываться от доставки до двери не стоит, сохраните эту опцию для доли клиентов, которым она нужна, и для ситуаций повтора локдауна.

Экосистема электронной торговли

Экосистема электронной торговли — регулярно обновляющийся проект Data Insight с образовательной и информационной функцией. В исследовании собраны все сервисы рынка электронной торговли и помещены в пять блоков. Каждый блок закрывает потребности интернет-магазина: голубой — привлечение клиентов, салатовый — логистика, зеленый — платежи, оранжевые блоки — управление магазином и работа с клиентами, фиолетовый — отраслевые организации с информационной поддержкой рынка.

Перейдите по QR-коду, чтобы подробнее изучить исследование

Рассмотрим структуру экосистемы: блок (возьмем для примера зеленый — платежи) состоит из категорий сервисов, для платежей это МПС, финансирование, эквайринг и другие. Категория состоит из подкатегорий, например в эквайринг входят банки, агрегаторы, электронные кошельки и другие.

О чем говорит исследование? По сравнению с 2019 годом, в 2021-ом уменьшилось количество блоков, поскольку они стали более общими. А количество подкатегорий увеличилось, поскольку они стали более узкими и точечными.

Что это значит для бизнеса? Сервисы рынка e-commerce постепенно становятся универсальными, начинают развиваться комплексные услуги для закрытия потребностей нескольких направлений. Даже сервисы, которые появились недавно, занимают одну нишу и имеют узкую направленность, по прогнозам, со временем перейдут на универсальную концепцию. Также развитие новых сегментов, например, маркетплейсов, подталкивает развитие новых сервисов, например, для работы с маркетплейсами.

Мировые лидеры по объёму рынка e-commerce

На долю десяти стран с крупнейшими объёмами рынков e-commerce приходится 88,6% всего мирового объёма этой отрасли. При этом на тройку лидеров (Китай, США и Великобританию) — около 75,9%.

В развитии e-commerce важную роль играют маркетплейсы, как по отдельным странам, так и во всём мире.

Маркетплейс — торговая онлайн-площадка/платформа, выступающая посредником между продавцом и покупателем. Преимущества таких платформ заключаются в широком выборе товаров, быстрой логистике, удобстве выбора и возврата, наличии программ лояльности.

Согласно статистическим данным аналитического агентства Digital Commerce 360, в 2021 г. объём покупок на 100 крупнейших мировых онлайн-площадках (49 из которых находятся в США) составил около 3,23 трлн долл. , что равняется 65% объёма мирового рынка e-commerce. При этом за 2021 г. валовые продажи товаров через маркетплейсы выросли на 18%.

Два российских маркетплейса также вошли в этот рейтинг. Wildberries занимает 17 место в мире со 154,5 млн посещений в месяц, а Ozon (OZON) — 26 место с 88,9 млн ежемесячных посещений.

Мировые лидеры онлайн-торговли

Крупнейший по объёму рынок e-commerce, который оценивается в 2,56 трлн долл. , находится в Поднебесной.

В 2021 г. около 24,5% общего объёма розничных продаж в Китае пришлось на онлайн-сектор. Хотя этот показатель незначительно снизился по сравнению с 2020 г. (24,9%), китайский рынок e-commerce остаётся одним из самых быстроразвивающихся рынков в мире. С 2014 г. сегмент розничных онлайн-продаж вырос более чем вдвое.

Китайские власти уделяют этому сектору большое внимание. По оценкам китайских экономистов, уже к 2025 г. объём рынка электронной торговли в стране может вырасти до 4 трлн долл. Именно такие показатели были включены в пятилетний план развития Китая.

Такому росту способствует огромный потенциал онлайн-пользователей внутри страны (более 600 млн человек) и активное развитие международной онлайн-торговли через такие интернет-площадки, как Alibaba Group, JD. com и более мелкие платформы.

C 2017 по 2021 г. средневзвешенные темпы роста рынка e-commerce в Китае составляли около 17,5%. Ожидается, что в ближайшем будущем этот рост может замедлиться до 12–13%.

Самыми популярными китайскими компаниями e-commerce (маркетплейсами) у российских участников рынка являются:

Несмотря на хорошие операционные и финансовые показатели отрасли в целом и положительные прогнозы её развития в будущем, публичные участники китайского рынка в 2021 г. не смогли порадовать своих инвесторов. На фоне ужесточения государственного регулирования технологического сектора акции большинства китайских IT-компаний упали на десятки процентов.

Более подробный анализ китайского фондового рынка читайте здесь.

США

Согласно оценкам разных экспертов, объём рынка e-commerce в США по итогам 2021 г. составил от 870 до 930 млрд долл. , увеличившись по сравнению с 2020 г. на 14,2%.

По оценкам аналитиков, рост электронной торговли на американском рынке после снятия ковидных ограничений может замедлиться. Так, в 2021 г. он уже упал в два раза, до 14,2%, по сравнению с показателями в 2020 г. (31,8%).

Средневзвешенный рост онлайн-продаж в США с 2014 по 2019 г. составил 14,2%.

Самыми популярными американскими компаниями e-commerce (маркетплейсами) у российских участников рынка являются:

Что может повлиять на развитие рынка e-commerce?

Во второй половине 2021 и в I квартале 2022 г. на американском рынке наблюдается разнонаправленная динамика. На фоне исторически высокой инфляции в США на уровне 7,5% рынок ожидает сокращения баланса ФРС, более активного ужесточения его денежно-кредитной политики и повышения ключевой ставки. Это должно привести к активным распродажам в акциях технологического сектора, который в течение 2020 и первой половины 2021 г. показывал темпы роста, опережающие рынок.

Российский рынок электронной коммерции: участники и перспективы.

Типы архитектуры

Тщательная работа над архитектурой веб-сайта однозначно позволяет сделать его более интересным для посетителей. Кроме того, ресурсы с продуманной структурой легче продвигать: они лучше индексируются и ранжируются. То есть качественная, логичная архитектура сайта не только позволяет эффективно продвигать проект в интернет-пространстве, но и способствует притоку новых клиентов, увеличению прибыли. Существует несколько типов архитектуры веб-сайта электронной коммерции.

Есть идеи по поводу вашего проекта?

Свяжитесь с нами!

Двухуровневая архитектура

Двухуровневая архитектура веб-сайта предполагает разделение размещения информации в двух разных местах — на уровне представления (или интерфейса) на стороне клиента и на уровне данных на стороне сервера. Разделение этих двух компонентов на отдельные местоположения и представляет собой двухуровневую архитектуру.

Клиентское приложение обычно запускается на клиентском компьютере для сбора данных от клиента и передачи их обратно на сервер базы данных, создавая тем самым согласованное взаимодействие между двумя уровнями.

Преимущества двухуровневой архитектуры:

• Снижение нагрузки на сервер и клиентские машины
• Снижение сетевого трафика и повышение эффективности обработки информации за счет оптимизации и буферизации ввода-вывода
• Защита данных с помощью системы управления базами данных (СУБД), позволяющей блокировать действия, разрешенные пользователю
• Сервер реализует контроль транзакций и может блокировать попытки одновременного изменения идентичных записей.

Недостатки двухуровневой архитектуры:

• Бизнес-логика функциональной обработки и представления данных может быть одинаковой для нескольких клиентских приложений, что увеличивает потребность в ресурсах (повторение программного кода и запросов).
• Поскольку клиент видит большую часть логики приложения, возникают проблемы с контролем версии ПО и повторным распространением новых версий.
• Двухуровневой модели не хватает масштабируемости, поскольку она поддерживает только ограниченное число пользователей. Когда количество одновременных клиентских запросов увеличивается, производительность приложения быстро снижается из-за того, что для работы клиентам требуются отдельные соединения и память ЦП.

Трехуровневая архитектура

Да, двухуровневой архитектуры веб-сайта может быть достаточно для многих предприятий, но если вы обрабатываете множество процессов и нуждаетесь в большей функциональности, вам понадобится трехуровневая архитектура веб-сайта электронной коммерции.

Трехуровневая архитектура — это хорошо зарекомендовавшая себя архитектура программных приложений, которая группирует приложения на три логических и физических вычислительных уровня:

• Уровень представления или пользовательский интерфейс
• Прикладной уровень, на котором обрабатываются данные
• Уровень данных, где информация относится к приложению

Трехуровневая архитектура обеспечивает большую гибкость с точки зрения конфигурации и развертывания платформы, что улучшает целостность данных. Это обеспечивает более высокий уровень безопасности, поскольку клиент не имеет прямого доступа к базе данных. Ее легче обслуживать и вносить любые модификации.

Основное преимущество трехуровневой архитектуры заключается в том, что, поскольку каждый уровень имеет свою инфраструктуру, каждый уровень может разрабатываться отдельной командой разработчиков. Таким образом, он будет обновляться и масштабироваться по мере необходимости, не затрагивая другие уровни.

На протяжении десятилетий трехуровневая архитектура была самой распространенной для веб-сайтов электронной коммерции. Сегодня большинство трехуровневых архитектур необходимо обновить до облачных технологий, таких как контейнеры и микросервисы, а также выполнить миграцию в облако.

Давайте еще раз визуализируем эти два типа архитектуры.

Микросервисная архитектура

Благодаря широкому выбору сторонних решений, которые могут улучшить взаимодействие с пользователем в сегменте электронной коммерции, все больше и больше разработчиков платформ стремятся отойти от монолитного подхода (где все находится в одной кодовой базе) и перейти на микросервисную архитектуру. В этом отношении микросервисная архитектура означает создание приложения/веб-сайта путем организации нескольких сервисов, которые в меньшей степени зависят друг от друга.

Микросервисы разделяют большие бизнес-задачи на несколько независимых кодовых баз. Монолитная архитектура приложений противоположна микросервисам. Монолит — это единая кодовая база, объединяющая все бизнес-задачи. Монолиты полезны на ранних стадиях проектов, поскольку позволяют сократить умственные усилия по управлению кодом и упростить развертывание. Кроме того, это позволяет сразу выпустить все в монолитном приложении.

Многие проекты начинаются как монолиты, а затем переходят на архитектуру микросервисов. По мере добавления новых функций в монолитный проект рано или поздно возникают трудности. В результате, при обновлении одной части кода увеличивается риск появления багов в другой части. Если вы часто сталкиваетесь с подобными ситуациями, возможно, пришло время рассмотреть возможность перехода вашего решения на микросервисы.

Magento находится в процессе перепроектирования своей архитектуры и отказа от монолитного подхода. Введение сервисных контрактов в Magento 2. 0 — первый шаг к такой изоляции.

Вот как выглядит схема архитектуры на основе микросервисов для веб-сайта электронной коммерции Magento:

Читайте подробнее: Готова ли ваша компания к внедрению микросервисов?

Архитектура веб-сайта электронной коммерции

Мы собрали лучшие тактики, которые следует учитывать при создании дизайна архитектуры электронной коммерции. Это сложный, многоэтапный процесс, который включает следующие аспекты.

Помните о ключевых словах

Контент вашей платформы привлекает не только потенциальных покупателей, но и поисковые системы. Они показывают вашу страницу в результатах поиска, когда кто-то ищет ваш сайт или продукт/услугу, которую вы продаете. Вот почему так важно, чтобы вы помогали поисковым системам быстро обнаруживать, индексировать и ранжировать ваш веб-сайт. Ключевые слова делают свое дело. Исследование ключевых слов — это анализ запросов, введенных или озвученных поисковыми системами, который помогает понять, как пользователи ищут информацию в вашей нише.

Внешние инструменты, такие как Semrush, Ahrefs, KWFinder, помогают различать ключевые слова на основе таких показателей, как популярность, объем поиска и конкурентоспособность, которые полезны при оценке ценности запросов и страниц.

Передовые практики использования ключевых слов:

• Создайте электронную таблицу со столбцами для представления страниц веб-сайта.
• Сопоставьте ключевые слова с релевантными страницами, URL-адресами, заголовками, контентом и выберите наиболее релевантные.
• Оптимизируйте элементы HTML, контент и ссылки с помощью выбранных ключевых слов.

Воспользуйтесь внутренними ссылками

Одним из этапов поискового продвижения сайта является создание внутренней перелинковки — соединения страниц с помощью гиперссылок. Этот метод улучшает качество обслуживания клиентов и представляет больше продуктов, связанных с поиском, не прерывая процесс покупки.

Невозможно эффективно оптимизировать интернет-магазин без правильной перелинковки страниц сайта.

• Увеличить глубину просмотра и продолжительность страницы, чтобы уменьшить показатель отказов.
• Равномерно распределить статический вес ссылок.
• Уделить больше внимания важным страницам для среднечастотных (MF) и низкочастотных (LF) запросов.
• Ускорить индексацию страниц в 2-3 раза и привести к росту посещаемости.
• Повысить релевантности страниц запросу.
• Экономить деньги на покупке ссылочной массы.

Все это помогает интернет-магазину занимать высокие позиции в поисковых системах. Чем более конкурентна ниша, тем лучше должна быть внутренняя привязка страниц друг к другу.

Важно! Помните основной принцип внутренней перелинковки — «без вреда». Ссылки следует размещать только там, где они необходимы. Бессмысленные случайные ссылки на такие же пустые случайные страницы, на которые никто никогда не нажмет, — это не самый выгодный сценарий, который может вызвать проблемы с индексацией ресурсов.

Отразите организацию контента с помощью навигации сайта

Реализация удобной навигации по сайту позволяет покупателям не заблудиться в «дебрях» интернет-магазина и сэкономить время при выборе нужных товаров. Как сделать навигацию по сайту, чтобы она была максимально понятной и функциональной для посетителей и при этом приносила пользу SEO-продвижению?

Систему навигации сайта можно сравнить с географической картой, содержащей различные меню, значки, ссылки и кнопки управления. С их помощью легко листать страницы ресурса, находить нужную информацию о товарах и совершать покупки.

Допустим, поисковый функционал сайта интернет-магазина больше подходит для покупателей, умеющих сформулировать запрос. В таком случае абсолютно всем посетителям торговой площадки необходима удобная система навигации по сайту. Во-первых, становится понятно, что и как можно купить на онлайн-рынке, а во-вторых, проще выделить ранее просмотренные страницы и определить позицию на ресурсе в данный момент.

Чем грамотнее выстроена структура навигации, тем быстрее пользователь найдет то, что ему нужно, и оформит заказ; конверсия увеличится. И наоборот, неразвитая навигация приведет к снижению конверсии.

Предлагаем вам несколько советов, как сделать навигацию интуитивно понятной и плавной на примере одного из наших проектов на платформе Magento для интернет-магазина “Фокстрот”.

Используйте принцип привычки

При расположении элементов навигации сайта на странице не пытайтесь экспериментировать — наоборот, оставьте их в привычных местах, где они обычно размещаются в большинстве интернет-магазинов/маркетплейсов.

Сделайте расположение меню стандартным — в шапке страницы или чуть ниже. Оно должно визуально отличаться от общего фона контента, чтобы пользователь сразу обратил на него внимание. То же самое касается размещения формы авторизации на сайте.

Корзину желательно ставить справа, а не слева. Покупатели автоматически ищут ее именно с той стороны. Иначе, вместо второго щелчка им сначала придется искать значок корзины по всему экрану и добавлять продукт.

Не всегда придерживайтесь правила трех кликов

Важно понимать, что известный принцип трех кликов не всегда и везде работает. Поэтому брать его за основу при разработке иерархии ошибочно — объясним почему. Исследование, в ходе которого было проанализировано более восьми тысяч кликов, показало, что большинство покупок (примерно 80%) было совершено после пятнадцати кликов. При этом респонденты пролистывали до 20-25 страниц, и такая процедура не утомила их. По статистике, вероятность того, что покупатель покинет сайт после трех или двенадцати кликов, практически одинакова. Поэтому положительный результат выполненной задачи не прямо пропорционален количеству кликов.

Прямой зависимости между количеством сделанных кликов и степенью удовлетворенности пользователей нет. Посетитель вряд ли будет жаловаться на то, что ему пришлось слишком долго «ходить» по страницам, если его вопрос разрешился положительно и нужный товар был найден. И даже если и были жалобы на избыточное количество кликов, суть жалобы была в том, что задача не решена.

Мы рекомендуем соблюдать оптимальный баланс — не слепо следовать теории трех кликов, а учитывать ее логику и стремиться к их минимальному количеству. Кроме того, схема поиска товаров должна быть максимально простой, поэтому используйте все доступные инструменты для соблюдения основных правил удобства использования.

Правильно настройте кнопки CTA

Кнопки призыва к действию должны быть видны на странице. Сделайте их заметными, контрастными по цвету. Текст должен побуждать к действию (к покупке). Вот пример еще одной нашей работы для азербайджанского магазина электроники Kontakt Home. Посмотрите, как выглядят контрастные кнопки CTA; они четко показывают, куда пользователю нужно нажать и что произойдет после нажатия.

Если кнопка действия первого порядка стилистически идентична кнопке действия более низкого уровня, это будет неправильным решением для UX. Необходимо выстроить логическую цепочку последовательных действий и разработать индивидуальный стиль для каждого уровня. Идеальный вариант — яркий акцент на кнопке первого порядка и более приглушенные цвета на кнопках второго уровня. В этом случае покупатель сразу получит визуальную «подсказку» и определит для себя очередность действий.

Пример хорошо продуманной кнопки «Добавить в корзину» — у Kontakt Home данная кнопка выглядит намного ярче, объемнее и контрастнее, чем кнопки «Сравнить» и «Избранное».

Не забудьте про “хлебные крошки”

Хлебные крошки — это навигация в виде цепочки ссылок, прослеживающих путь к текущей странице из самого корня сайта.

Этот инструмент не является новинкой и уже много лет доказывает свою важность и полезность для проектирования архитектуры веб-сайтов электронной коммерции.

С точки зрения удобства использования хлебные крошки решают три задачи:

• Информируют пользователя о его текущем местоположении на сайте.
• Наглядно демонстрируют структуру ресурса.
• Позволяют быстро перейти на более высокий уровень вложенности, минуя кнопку браузера «Назад».

Вдобавок к положительному влиянию на удобство использования дублирующая навигация имеет эффект SEO:

• Это естественный элемент перелинковки страниц.
• Улучшает поведенческие показатели (время пребывания на сайте и глубина просмотра) за счет упрощения навигации.
• При условии настройки микроразметки улучшает внешний вид и повышает кликабельность сниппета в поиске Google — формирует «читабельную» навигационную цепочку.

Оптимизируйте страницы товаров и категорий

У главной страницы интернет-магазина есть всего пара секунд, чтобы убедить покупателя перейти на другие страницы и не покидать ресурс. Поэтому нужно ответственно подойти к ее оформлению.

Каждое меню разделено на несколько разделов. Например, административное меню содержит новости, полезные ссылки и информацию о компании, а главное меню включает категории товаров, оплату, доставку и отзывы. Однако не стоит создавать слишком много разделов, так как страница будет перегружена, а информация будет некомфортна для восприятия посетителем.

Если покупатель заинтересован, он перейдет на страницу категорий товаров с главной страницы. Ничто на этой странице не должно отвлекать клиента от целевого действия покупки. Здесь должны быть размещены краткие карточки товаров, цена, рейтинг товара, различные фильтры, чтобы покупатель мог быстро и комфортно найти то, зачем он пришел. Нажав на карточку, он узнает подробные характеристики товара: цена, наличие, гарантии, цвета и так далее. На этой же странице должны быть отзывы и информация о похожем или рекомендуемом ассортименте.

Рассмотрим две самые популярные структуры для интернет-магазинов: древовидную и теговую.

Древовидная структура

Эта структура сайта напоминает дерево. Владелец интернет-магазина, используя эту структуру, детально сегментирует ассортимент. Проще говоря, создается набор категорий, чтобы покупатель мог найти товар. Конструкция лучше работает на узкопрофильных ресурсах, имеющих небольшое семантическое ядро. Однако при неосторожном использовании такая структура сайта может увеличить каталог технической архитектуры. Поэтому, прежде чем определиться с древовидной структурой сайта, нужно учитывать объем и количество товарных категорий.

К преимуществам такой конструкции можно отнести универсальность, удобство для восприятия, гибкость. Но при этом нужно быть осторожным: можно легко увлечься. Клиент не должен рассеянно бродить по категориям в поисках нужного товара.

Теговая структура

Такой структурой являются теги — определенные критерии или параметры сортировки. Благодаря теговой структуре и семантическому расширению больше страниц привлекает трафик.

Теговая структура сочетается с древовидной структурой, что облегчает поиск нужного товара, но в то же время не слишком усложняет общую структуру ресурса. Для этого при разработке интернет-магазина возможно добавление тегов свойств товара. Внешне это выглядит примерно так: сверху расположены теги, а сбоку привычные для пользователей категории и подкатегории.

Вам также будет интересно: Как создать лучшую страницу товара для интернета-магазина

Перспективы рынка e-commerce в России

Сфера e-commerce не только прочно вошла в нашу жизнь, но и довольно успешно закрепилась на локальном и международном корпоративном торговом рынке и даже в сфере государственных услуг, реализуясь в следующих взаимосвязанных форматах:

• b2c: business to consumer — бизнес для потребителя;
• b2b: business to business — бизнес для бизнеса;
• c2b: consumer to business — потребитель для бизнеса;
• c2c: consumer to consumer — от потребителя к потребителю;
• g2b: government to business — от правительства к бизнесу;
• b2g: business to government — бизнес для правительства;
• c2g: consumer to government — потребитель для правительства.

Двузначные и кратные темпы роста финансовых и операционных показателей участников этого рынка лишь подтверждают высокую востребованность отрасли e-commerce и дальнейшие перспективы её развития. Маркетплейсы уже сейчас стали неотъемлемой частью большого числа домохозяйств, заменив собой походы в магазины и торговые центры.

При этом, по оценкам аналитиков, увеличение мирового объёма рынка e-commerce может замедлиться с 20–25% в 2019–2020 гг. до 9–12% в ближайшие три года — пять лет на фоне снятия ковидных ограничений.

Вместе с тем продолжение процесса интернетизации населения планеты, внедрение новых технологий, рост популярности новых социальных сетей, развитие метавселенных сохранят условия для динамичного развития сферы e-commerce в будущем.

По прогнозам аналитиков, к 2026 г. 25% активных пользователей интернета будут проводить в метавселенных не менее одного часа в день для работы, покупок, образования, общения и развлечений. 30% организаций в мире будут иметь продукты и услуги в метавселенных, а бренды уже начинают заходить в эту область.

Онлайн-глобализация, позволяющая совершать покупки вне зависимости от местонахождения, будет способствовать привлечению большего числа покупателей, которых на начало 2022 г. насчитывалось около 2,2 млрд человек (то есть всего лишь каждый третий житель планеты совершал покупки онлайн).

Так, согласно материалам отчёта о состоянии цифровой сферы Global Digital 2021, лишь 66,6% населения земли имеют мобильный телефон, 59,5% имеют доступ к интернету и 53,6% являются пользователями социальных сетей.

По прогнозам экспертов, сделанным до февраля 2022 г. , российский рынок электронной коммерции имел потенциал развития, который превышал среднемировые показатели. Насколько негативно скажутся новые экономические и геополитические реалии на развитие этой сферы в России, сказать пока сложно. Для этого нужно дождаться отчётности компаний как минимум за 6–9 месяцев 2022 г.

Настройте свои предпочтения

Выберите, какие рубрики вам интересны

Нужно выбрать минимум 3 рубрики

Больше интересных материалов

Выводы

• Все прогнозы относительно российского e-commerce, созданные до 2020 года, становятся не актуальны ввиду нового витка развития рынка и пандемического опыта.
• Рынок электронной торговли прочно укрепился в жизни пользователей: прирост новых покупателей на 2020 год составил 10 млн человек, сам рынок вырос до 58%, и по прогнозам, вырастет в 4 раза к 2025 году. Потенциал для бизнеса — развитие направления онлайн-торговли.
• Драйверы роста рынка на 2021 год — товары первой необходимости и продукты питания (e-grocery), а также заказы на маркетплейсах.
• Среди маркетплейсов основные драйверы — WildBerries и OZON, они занимают 66% доли рынка. Среди e-grocery — ВкусВилл, Самокат, СберМаркет и Яндек.Лавка, на них приходится 68% заказов. Потенциал для бизнеса — сотрудничество с этими сервисами.
• Анализ доставок показал, что покупатели предпочитают пользоваться ПВЗ, а не доставкой до двери. Также, по прогнозам на 2021 год, количество доставок превысит показатели и 2019 года, и 2020-го. Потенциал для бизнеса — использование обоих каналов (ПВЗ и до двери).
• Исследование экосистемы электронной торговли показало, что сервисы для рынка меняются: общей массе определенной ниши они становятся универсальными, но их элементы становятся более точными.

Статью подготовила Бучнева Ольга. Закончила факультет журналистики, работала младшим редактором, копирайтером. Владеет навыками копирайта, рерайта, верстки в HTML. В свободное время ходит в кино, на выставки, читает, катается на роликах, любит пешие прогулки и путешествовать.

Основные выводы

Подведем итоги и дадим определение электронной коммерции простыми словами. Интернет-торговля — это современный удобный способ совершения сделок между потребителями и компаниями. Ее участниками могут стать буквально любые организации и все люди, имеющие стабильный выход в сеть. При этом для совершения операции нужны 2 стороны, выступающие продавцом и покупателем.

Система В2 В в этой схеме выступает оптовой площадкой, где организации могут на выгодных условиях приобрести товар, который позднее будет реализован конечному потребителю. В2С при этом становится классической интернет-торговлей, даже если это доставка из кафе или крупные магазины брендовой одежды.

Все остальные схемы являются не такими распространенными, поскольку приносят меньше дохода и не могут охватить достаточно широкую аудиторию, но и они нормально функционируют в условиях современного рынка. Более того, существуют и другие модели, о которых не было рассказано выше. Они связывают компании и потребителей с правительством.

Итог

Создание архитектуры веб-сайта электронной коммерции необходимо для разработки любого интернет-магазина, даже самого маленького. Четкая структура сделает ваш ресурс удобным для пользователя, а, значит, повысит конверсию. Но отнестись к этому нужно со всей ответственностью, ведь если он построен неправильно, то может принести прямо противоположный результат.

Чтобы избежать ошибок, детальное структурирование вашего ресурса лучше доверить специалистам. Dinarys, имея многолетний опыт работы с интернет-магазинами любого масштаба и сложности, точно знает, как создать решение, которое будет не только иметь правильную архитектуру, но и понимать все боли и трудности пользователей и находить пути решения их путем разработки наиболее эффективного и удобного продукта для ваших потенциальных покупателей. Оставьте нам заявку, и наши специалисты свяжутся с вами для дальнейшего обсуждения проектов и задач.

Заключение

Стать успешным в этой области самостоятельно практически нереально. Для этого придется привлечь настоящих специалистов и потратить достаточное количество времени. В противном случае вы рискуете совершить множество ошибок, которые в конечном итоге приведут к гибели еще не раскрывшегося проекта. С другой стороны, продуманный подход позволит выйти на новый уровень ведения дел и существенно повысить свою прибыль.