Понятие электронной коммерции
Сегодня под термином «электронная коммерция» понимается прежде всего предоставление товаров и платных услуг через глобальные информационные сети.
Уместно вспомнить определения электронной коммерции и более широкого понятия «электронный бизнес», объявляющем мораторий на дополнительное налогообложение сделок, заключенных через Интернет. В нем электронной коммерцией называется любая транзакция, совершенная через компьютерную сеть (любую, не только Интернет), в результате которой право собственности или право пользования вещественным товаром или услугой было передано от одного лица другому. Электронный бизнес определяется как процесс, который коммерческая организация производит через компьютерную сеть.
Во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практически любые товары можно купить через Сеть.
Электронная коммерция с этой точки зрения — это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом, так как информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе.
Термин «электронная коммерция» объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых — EDI (электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.
Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и «электронные магазины», использующие иные коммуникационные среды — BBS, VAN и т. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр. , могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции.
В электронном виде можно передавать любую информацию, которую можно создать на компьютере. Например, текстовые файлы, электронные таблицы, базы данных, картинки, заказы, счета, платежи, информационные запросы, прайс-листы, мультимедийные данные и т.
Необходимое условие электронной коммерции — полная автоматическая обработка заказа по крайней мере в системе продавца. Без этого не получается полной передачи прав собственности в режиме онлайн.
Государство заинтересовано сделать финансовые потоки безналичными и прозрачными, а также стимулировать более быстрое обращение денег в экономике и уменьшение накладных расходов. Для обслуживания клиентов компании, занимающиеся электронным бизнесом, должны достичь определенного уровня с точки зрения упорядочения бизнес-процессов. Переход в режим онлайн приводит к снижению издержек лишь в компаниях, где развернуты системы автоматизации управления.
Категории и виды электронной коммерции
Появление Интернета значительно удешевило ведение электронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи информации и привело к возникновению ее качественно новых форм. Одной из таких форм стали системы уровня «бизнес — бизнес» (В2В) и «бизнес — потребитель» (В2С), где ключевым моментом является взаимодействие через Web-броузер, а EDI — технологии не используются или их применение носит вторичный характер.
Электронный бизнес — любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией подразумевают любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта и в результате которого право собственности или право пользования товаром передается от одного лица другому.
Электронную коммерцию можно разделить на следующие категории:
- Бизнес-бизнес (B2B);
- Бизнес-потребитель (B2C);
- Бизнес-администрация (B2A);
- Потребитель-администрация (C2A);
- Потребитель-потребитель (C2C).
Данная категория включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями.
Основу этой категории составляет электронная розничная торговля.
Данная категория включает в себя взаимодействие бизнеса и администрации.
Данная категория включает в себя взаимодействие государственных структур и потребителей.
Основу этой категории составляет возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информации.
Целесообразным представляется рассмотреть наиболее распространенные на сегодняшний день виды электронной коммерции.
— В последнее время концепция «электронных магазинов» становится все более популярной за рубежом.
— Другим новым направлением электронной коммерции стала аренда различного программного обеспечения и так называемые «микроплатежи» — когда за использование какого-либо компонента программного комплекса с пользователя берется символическая плата.
— Традиционной услугой в области электронной коммерции является продажа информации.
— Наконец сегодня начинает набирать обороты новый вид электронной коммерции — электронные банки.
Рынок электронной коммерции
Одним из «измерений», характеризующих многомерный мир электронной коммерции, является тип потребителя продукции.
(Таблица 1. Распределение мест секторов рынка электронной коммерции)
Место
Ранжирование по денежному объему
Ранжирование по количеству продаж
1
Недвижимость
Программное обеспечение
2
Компьютеры и комплектующие
Звуковоспроизводящая аппаратура
3
Программное обеспечение
Разное
4
Туристическое обслуживание
Компьютеры и комплектующие
5
Звуковоспроизводящая аппаратура
Туристическое обслуживание
6
Финансовые услуги
Финансовые услуги
(Таблица 2. Оценки для рынка электронной коммерци)
Характеристика рынка
Оценка
Общий объем Internet-продаж
$4,5 млрд — $6 млрд
Объем продаж на одного покупателя
$600 — $800
Средний размер Internet-транзакции
$25 — $30
Общее количество Internet-транзакций
130 млн — 200 млн
Доля продаж on-line товаров
60% — 70%
Доля продаж доставляемых покупателю товаров
30% — 40%
Разновидности услуг
Современные компании используют Интернет не только для продажи товаров. Есть множество вариантов оказания сетевых коммерческих услуг. Наиболее популярны сегодня аукционы, финансовые, банковские услуги, туристические, медицинские, страховые, информационные услуги, онлайновая оплата счетов.
Не менее популярны онлайновые брокерские услуги.
Онлайновые услуги по работе со счетами предлагают своим клиентам практически все банки США.
Оборот туристических услуг в Интернет, таких, как заказы туров, авиабилетов, бронирование гостиниц и автомобилей, оформление экскурсий и т.
Чуть хуже обстоит дело с услугами страхования. Исследование компании Booz-Allen & Hamilton показало, что страховые компании неохотно вкладывают деньги в Интернет.
Примерно также обстоит дело и с услугами информационных агентств — объемы здесь небольшие, и основная доля приходится на информацию «для взрослых».
Преимущества ведения бизнеса в ИНТЕРНЕТЕ
Участие в электронном бизнесе имеет много положительных сторон:
— повышение эффективности производственных процессов;
— сокращение оборотных фондов, относительная дешевизна использования;
— возможность исключить посредников;
— независимость от границ и налогов государства;
— огромная потенциальная аудитория;
— применение индивидуального маркетинга и агрегирования;
— круглосуточные продажи;
— интерактивное общения с покупателем, способность мгновенно реагировать на спрос;
— подробная информация о предлагаемых товарах и услугах;
— возможность моментальной оплаты, стимулирование «импульсивных».
В отношении использования электронного магазина преимущества также очевидны:
· открытие магазина в кратчайшие сроки;
· сокращение издержек на аренде торговых площадей;
· уменьшение издержек на торговом оборудовании, содержании штата сотрудников;
· отсутствие согласований и затрат на лояльные отношения с различными инстанциями;
· расширение зоны охвата бизнеса;
· круглосуточные каналы реализации;
· представление всего ассортимента товаров или спектра услуг и полной информации о них.
Одна из выигрышных сторон электронной коммерции — возможность использовать индивидуальный маркетинг.
Возможности электронной коммерции вносят следующие новые качественные элементы в современный бизнес:
— рост конкуренции;
— глобализацию сфер деятельности;
— персонализацию взаимодействия;
— сокращение каналов распространения товаров;
— экономию затрат.
Современный бизнес характеризуется постоянным ростом глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков.
Глобализация сфер деятельности:
Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Интернет- глобальное средство коммуникации, не имеющее каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна.
Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям.
Сокращение каналов распространения товаров:
Во многих случаях электронная коммерция позволяет существенно сократить путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю.
Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки и ее последующем обслуживании.
Ключевые проблемы в области виртуальных продаж
Для полной реализации потенциала электронной коммерции должно быть решено несколько проблем:
- Глобализация;
- Договорные и финансовые проблемы;
- Права собственности;
- Секретность и безопасность;
- Совместимость информационных систем;
- Несовершенство законодательства.
Только при решении данных проблем представляется возможным оптимизировать функционирование системы электронного бизнеса.
1 Понятие «электронная коммерция», ее сущность и функции.
История электронной коммерции берет начало с 60-х годов двадцатого века в Америке и Западной Европе характеризуется внедрением системы бронирования авиабилетов. Далее ее развитию способствуют создание систем управления запасами, появление компьютерных сетей и систем передачи данных, платежных карт и других систем электронных платежей, а также коммерциализация сети Интернет. Развитие сети Интернет привело к резкому росту популярности этой технологии торговли среди всех торговых фирм и граждан. Интернет стимулировал развитие электронной торговли на уровне отдельного хозяйствующего субъекта. Малые предприятия и граждане получили возможность вести свои коммерческие сделки и другие операции в оперативном электронном режиме — в режиме реального времени (on-line).
Особенностью понятия «электронная коммерция» является его применение ко всей экономической деятельности, связанной с использованием информационных технологий. Попытки систематизировать и унифицировать категории и понятия электронной коммерции предпринимались многими авторами. Существует множество трактовок, в той или иной степени раскрывающих суть электронной коммерции. Необходимо отметить, что большинство зарубежных авторов в своих трудах больше опираются на практическую сторону вопроса и уделяют меньше внимания теоретической части. Одним из первых авторов, рассмотревших теоретические аспекты данного явления, и давший характеристику электронной коммерции, является американский экономист Дэвид Козье. Он относится к числу исследователей, рассматривающих электронную коммерцию в качестве электронной торговли. Основой электронной коммерции Козье считает структуру традиционной торговли, уточняя, что использование электронных сетей придает ей гибкость. Электронную коммерцию и электронную торговлю эти авторы считают синонимами или частными случаями друг друга. Например, Л. Климченя определяет электронную коммерцию как составную часть электронного бизнеса, а электронную торговлю характеризует, как частный случай электронной коммерции. Такого же мнения придерживается О. Кобелев, рассматривая электронную торговлю в качестве важнейшей составной части электронной коммерции, которую в свою очередь он характеризует как «предпринимательскую деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными».
Нужно подчеркнуть, что определяющим элементом в понимании электронной торговли является наличие коммерческой сделки, к заключению и (или) осуществлению которой стороны приходят электронным путем в сети Интернет вместо физического контакта. В результате такой сделки право собственности на товар или услугу, а также финансовые ценности переходит от одного обособленного хозяйственного субъекта (включая домашнее хозяйство) другому. Электронная коммерция (торговля) включает в себя следующие сопутствующие коммерческой сделке операции: Интернет-маркетинг, Интернет-контакты с поставщиками, послепродажное обслуживание клиентов, систему платежей и доставку приобретенных товаров он-лайновым или традиционными способами и т.
Коммерческие сделки в сети Интернет по классификации ВТО разграничиваются на ряд вариантов:
- полностью осуществляемые в Интернете, начиная от выбора до покупки и поставки;
- включающие дистрибьюторские услуги, в которых продукция неважно, товар или услуга, выбрана или куплена on-line, но доставлена обычным способом (по почте, транспортными средствами и др.);
- использующие транспортную функцию телекоммуникационных сетей, включая оказание Интернет-услуг (провайдерские услуги, услуги электронной почты и др.).
Электронная торговля может быть разделена на три стадии: стадию поиска, на которой производители и потребители, или покупатели и продавцы впервые взаимодействуют, стадию заказа и оплаты, в том случае, если участники согласны на совершение этой сделки, и стадию поставки.
Интернет стал универсальной деловой средой, соединяющей компании друг с другом и со всей потребительской аудиторией. Доступ к методам электронного бизнеса получили все компании, независимо от их размера и возраста, появляются все новые и совершенные бизнес-схемы. Уровни использования Интернета простираются от сайта-витрины (информация о своей продукции, приглашение к сотрудничеству) до реализации схем электронной коммерции: Интернет-магазины, интранет (объединению сетью своих сотрудников) и экстранет (подключение внешних партнеров).
Среди функций электронной коммерции можно назвать следующие:
- представление товара (показ продукции средствами Интернет);
- проведение покупки (быстрые и безопасные расчеты, варианты доставки);
- послепродажное обслуживание (помощь во время покупки и после);
- налаживание долгосрочных отношений с клиентом (изучение предпочтений и вкусов).
Перечень товаров/услуг, которые могут являться предметом электронной торговли, чрезвычайно велик: интеллектуальный товар (программы, статьи, консультации, и т. ); товары, которые входят в разряд «легче ноутбука» (книги, CD-ROM, сами ноутбуки), т. то, что может быть отправлено почтой; и, наконец — все другое (продукция отечественных и зарубежных производителей: от мебели до многотонных КАМАЗов). Через Интернет торгуют сувенирами, офисными принадлежностями, автомобилями; занимаются бизнесом в сфере туризма, продавая билеты, туры, бронируя номера в гостиницах; оформляют доставку цветов и подарков; разворачивают предпринимательскую деятельность в сфере бизнеса развлечений, организуя казино и тотализаторы в интерактивном режиме, создавая музыкальные и эротические сайты.
Сегодня покупатель товара через Интернет имеет большой выбор источников информации о товаре: каталоги, рекламные проспекты, телевидение, телефон, радио, компьютер.
В перспективе основным источником информации в электронной торговле станет видеотелефон. В этом случае покупка товаров будет происходить в виртуальной реальности, появляющейся при определенных условиях и в электронной трехмерной среде. Последнее предполагает участие всех органов чувств человека, когда он может увидеть, услышать, опробовать и даже почувствовать товар.
Стабильность электронной торговли во многом определяется постоянством информационного потока.
Электронная торговля через сеть Интернет означает для фирмы укрепление ее конкурентных позиций на рынке. При этом в сферу деятельности фирмы попадает практически вся территория земного шара. Важным фактором укрепления интерактивного бизнеса в целом и электронной торговли в частности является оперативность сделки. Виртуальный магазин, работая все 24 часа в сутки, способен быстро и адекватно реагировать на запросы покупателей, у которых поиск нужной информации может занять менее одной минуты.
В последнее время концепция «электронных магазинов» становится все более популярной за рубежом. Обычно «электронный магазин» представляет собой веб-сайт на котором имеется каталог товаров, виртуальная «тележка» покупателя, на которую «собираются» товары, а также средства оплаты — по предоставлению номера карты по сети Интернет, по телефону, через различные платежные системы и т. Отправка товаров покупателям осуществляется по почте или, в случае покупки электронных товаров (например, программного обеспечения) по каналам электронной почты или непосредственно через веб-сайт по сети Интернет.
Другим новым направлением электронной коммерции стала аренда различного программного обеспечения и так называемые «микроплатежи» — когда за использование какого-либо компонента программного комплекса с пользователя берется символическая плата (несколько центов). Этот вид бизнеса получил развитие в связи с широким распространением технологии Java, предполагающей, что необходимые для выполнения задач программные компоненты подкачиваются по сети непосредственно с Web-сервера.
Традиционной услугой в области электронной коммерции является продажа информации, например, подписка на базы данных, функционирующие в режиме on-line. Этот вид услуг уже достаточно распространен в России, например, базы данных «Гарант-Парк», «Россия-он-Лайн» и др.
Сегодня начинает набирать обороты новый вид электронной коммерции — электронные банки. Среди основных преимуществ электронных банков можно отметить относительно низкую себестоимость организации такого банка (не нужно арендовать престижные здания, не нужны хранилища ценностей и т. ) и широчайший охват клиентов (потенциальным клиентом электронного банка является практически любой пользователь Internet). За счет этого электронный банк может предоставлять клиентам более выгодные, чем у обычного банка проценты, и предоставлять за более низкую плату больший спектр банковских и других услуг. Электронный банк имеет собственные системы безопасности и защиты электронной информации, такие, как специальные карточки — генераторы случайных паролей, синхронизируемых с паролем на банковском сервере. Это позволяет создавать уникальный пароль при каждом обращении клиента к банковскому серверу. Другой, менее дорогостоящий подход, связан с использованием персональных смарт-карт, также позволяющих генерировать сессионные ключи. Для большей степени защиты дополнительно могут использоваться и средства биометрической идентификации пользователя.
Развитие интерактивного бизнеса в России приведет к созданию в едином рынке товаров и услуг нового самостоятельного сектора — рынка электронной торговли. Рынок электронной торговли представляет собой единую цельную систему, состоящую из самостоятельных рынков товаров и услуг. При помощи электронной торговли удается добиться увеличения доходов за счет привлечения дополнительных заказчиков, снижения себестоимости продукции, сокращения цикла движения товара, улучшения качества услуг. Такие проблемы, как обработка электронных платежей, безопасность передачи коммерческой информации и конфиденциальность, могут быть решены с помощью уже наработанного в большом количестве стандартного программного обеспечения. У тех, кто работал в сети, не возникает сомнений, что Интернет становится жизненно необходимым для ведения бизнеса.
Интернет позволяет снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, поэтому пользователи Интернета стали переводить свои данные в цифровую форму. Оперирование цифровой информацией в компьютерных сетях значительно расширяет возможности бизнеса. Любую информацию можно представить и сохранить в виде цепочки бит.
Интернет дает возможность продавцу:
- прорекламировать свою фирму (предприятие) с целью привлечения к взаимодействию отечественных и зарубежных партнеров;
- оперативно следить за ценовой конъюнктурой рынка;
- прорекламировать свои проекты для привлечения инвесторов;
- организовать систему заказов продаваемого товара, как своими торговыми представителями, так и покупателями;
- организовать оперативное взаимодействие с торговыми представителями с помощью электронной почты и прямого доступа к информационным ресурсам партнеров;
- расширяется рынок сбыта, поскольку огромное число людей в стране и за рубежом познакомятся с фирмой, ее продукцией и услугами;
- увеличивается объем продаж, так как создается дополнительная торговая точка;
- уменьшаются производственные издержки, поскольку затраты на продвижение и торговлю товарами в электронном магазине меньше, чем в обычном;
- появляется возможность торговать с любыми странами, не открывая классического магазина в каждой из них;
- можно работать в магазине, находясь в любом месте, например в домашнем офисе или в автомобиле;
- можно работать в любое время дня и ночи.
Преимущества использования Интернет-магазина для покупателя:
- найти фирмы, реализующие нужный товар;
- оценить конъюнктуру рынка и выбрать подходящую фирму-продавца нужного товара;
- сделать уточняющие запросы к фирмам-продавцам с помощью электронной почты и получить ответы;
- заказать товар;
- выбрать поставщика транспортных и экспедиторских услуг; е) заказать доставку груза;
- произвести платежи.
Вместе с тем, покупки через Интернет-магазин несут некоторые риски для покупателей:
- соответствие продукции и доверие поставщику;
- доступ к послепродажному обслуживанию;
- цены могут быть и больше среднерыночной стоимости.
- потеря контроля над механизмами ценообразования;
- увеличение конкуренции;
- более сложная логистика
Электронная торговля имеет сетевую инфраструктуру. Под инфраструктурой электронной торговли понимается комплекс операций (процессов), имеющих по отношению к ней подчиненный и вспомогательный характер, который обеспечивает условия для нормального функционирования электронной торговли. Электронная торговля базируется на нескольких уровнях сетевой инфраструктуры: производственная инфраструктура, инфраструктура перемещения, инфраструктура сбыта, инфраструктура обслуживания.
Производственная инфраструктура электронной торговли направлена на производственный процесс и создание продукции, а также условия, его окружающие. Она включает в себя товар и услуги, базу данных, мультимедийный продукт, информационный продукт и услуги.
Инфраструктура перемещения включает в себя Интернет, кабельное телевидение, телефонную сеть и защищенную сеть для электронного обмена деловыми документами между компьютерными программами разных фирм в стандартной форме — VAN (Valueaddednetwork).
Инфраструктура сбыта имеет целью довести товар или услугу до покупателя. В эту инфраструктуру входят электронная почта, Web-сервер, открытые базы данных, электронные каталоги и др.
Инфраструктура обслуживания включает в себя такие операции, как платеж (банковские карты, цифровые деньги и др. ), безопасность, электронная почта, Web-сервер, различные каталоги, послепродажное обслуживание и др.
Электронная коммерция состоит из трёх тесно связанных компонент: бизнес-субъектов (участников), процессов, и сетей (посредством которых связываются участники и обеспечиваются процессы).
Таким образом, на основе проведенного анализа определений понятия электронная торговля можно дать следующее определение сущности данного явления: электронная торговля — это деятельность экономических субъектов по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными. При этом можно подчеркнуть, что торговля может происходить как товарами (материальными/нематериальными), так и услугами (страховые, банковские и др. Под электронными средствами обмена данных понимаются любые электронные средства обмена данных (сети EDI, телефон, телеграф и др. ), а не только Интернет.
3 Особенности электронной коммерции как прогрессивной формы развития
В современных условиях одним из важнейших направлений в развитии региональной экономики является электронная коммерция. Электронная коммерция стремительно набирает темпы развития в сфере экономики, которая очень быстро проникает во все области человеческой деятельности. В настоящее время электронная коммерция находится в стадии интенсивного роста, который будет сохраняться в течение нескольких лет. К ней относятся электронный обмен данными, электронный перевод денежных средств, электронная торговля, электронные платежные системы, электронный маркетинг, электронные банковские услуги и электронные страховые услуги. Экономика, на сегодняшний день, ориентирована на использование новейших продуктивных технологий и освоение достижений научных мыслей. Новые веяния способствуют возникновению информационной среды, приходящей на смену традиционной экономике. В рамках таких реалий, экономическая сторона жизнь общества подвергается не только изменению своего содержания, потребность в модернизации реализуется, в том числе и в виртуальной реальности. Одним из первых авторов, уделивших должное внимание теоретической стороне вопроса, и создавшим первое определение электронной коммерции, считается американский экономист Дэвид Козье. Он является исследователем, рассматривающим электронную коммерцию на примере электронной торговли. Основой электронной коммерции Д. Козье считает структуру традиционной торговли, уточняя, что использование электронных сетей придает ей гибкость. Он считает, что электронная коммерция и электронная торговля имеют одинаковое значение. В то же время Л. Климченя дает определение электронной коммерции как составной части электронного бизнеса, а электронную торговлю описывает, как составляющую часть электронной коммерции. Кобелев считает электронную торговлю основной и очень важной частью электронной коммерции, описывая ее как «предпринимательскую деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными». Электронную коммерцию как интернет торговлю, рассматривают западные экономисты, такие как Д. Эймори И. Голдовский: «Под электронной коммерцией подразумевается продажа товаров, при которой как минимум организация спроса на товары осуществляется через Интернет». Пирогов говорит о электронной коммерции как о «технологии совершения коммерческих операций и управления производственными процессами с применением электронных средств обмена данными». В научных кругах, на сегодняшний день, отсутствует единая точка зрения на то, какие сферы человеческой деятельности следует включать в понятие «электронная коммерция». Как правило, она прочно ассоциируется с торговыми операциями, совершаемыми посредством сети интернет. Более широкий подход предполагает, что под понятием «электронная коммерция» понимается любая сделка по передаче прав собственности или права пользования товарами и услугами, совершенная посредством использования электронных средств коммуникации. Особенностью сделок, совершенных посредством сети интернет является тождественность электронной подписи и аналогичных учетных документов на бумажном носителе. Электронная коммерция – это неотъемлемая частью современной экономики. Сеть Интернет предлагает покупателям все большие возможности для приобретения товаров и услуг, а коммерческие организации наращивают свое присутствие в данной сети при осуществлении предпринимательской деятельности. Общий мировой объем продаж в одном только потребительском сегменте электронной коммерции превысил в 2012 г. отметку в 1 трлн. долл. и характеризуется устойчивым ростом. Рынок электронной коммерции в Европе достиг 312 млрд. евро в 2012 г. Россия заняла пятое место по объему рынка электронной коммерции после Великобритании, Германии, Франции и Испании, при этом доля России составила порядка 10,3 млрд. евро в 2012 г. с приростом 35 % по сравнению с 2011 г. Эти цифры показывают, что феномен электронной коммерции имеет весьма радужные перспективы. Электронная коммерция как вид деятельности, предоставляет компаниям преимущество перед конкурентами за счет минимизации времени и затрат на совершение сделок. Выделим основные критерии электронной коммерции:
− использование современных электронных платежных систем, как аналогов реальных денег;
− сделки осуществляются посредством использования современных информационных технологий;
− однотипность операций, производимых пользователем и возможность замеров и проведения аудита провайдером или сторонней организацией;
− права собственности и активы находятся как в традиционной, так и цифровой электронной формах. В настоящее время наибольшую популярность приобрели такие виды электронной коммерции как торговля всевозможным аудио-медиа- контентом, предоставление информационных, справочных услуг, интернет магазины и предоставление банковских услуг.
Учитывая российскую действительность, можно выявить основные препятствия на пути развития электронной коммерции: − ограниченный круг пользователей Интернета в России, многие из них предпочитают делать покупки в обычных магазинах; − перенасыщенность интернет-сайтов способствуют потери потенциальных клиентов; − безопасность финансовых сделок; − конфиденциальность информации; − слабая кадровая обеспеченность специалистов по интернет-маркетингу и специалистов по рекламе сказывается на низком качестве оказываемых ими услуг. Система управления предприятием, осуществляющим деятельность в сфере электронной коммерции предполагает широкое применение современных ИКТ технологий. Их использование позволяет существенно снизить транзакционные издержки и стандартизировать процесс управления. Дополнительным стимулом для внедрения в практику управления современных информационных систем, является возможность повысить инвестиционную привлекательность компании. Несмотря на то, что отрасль электронной коммерции предполагает активное использование инноваций, внедрение современных систем управления во многих российских компаниях осуществляется медленными темпами. Причинами, определяющими медленное внедрение инноваций, являются неотработанная организационная структура предприятия. Как правило, в большинстве компаний на сегодняшний день отсутствует должность руководителя, отвечающего за разработку и внедрение новых ИТ решений как средства развития бизнеса. Также продолжает сказываться недостаток квалифицированных кадров в сфере использования ИКТ технологий в сфере электронной коммерции.
Причинами, определяющими медленное внедрение инноваций, являются неотработанная организационная структура предприятия. Как правило, в большинстве компаний на сегодняшний день отсутствует должность руководителя, отвечающего за разработку и внедрение новых ИТ-решений как средства развития бизнеса. Также продолжает сказываться недостаток квалифицированных кадров в сфере использования ИКТ технологий в сфере электронной коммерции. Все это не позволяет отечественным компаниям эффективно решать бизнес задачи в области электронной коммерции. Данный тезис подтверждается результатами исследования проведенного McKinsey. Только 16% проектов российских компаний в сфере электронной коммерции могут считаться успешными. Причиной того, что большинство компаний не могут достигнуть успеха является слабое управление проектами. Успешность проектов в сфере электронной коммерции определяется уровнем развития в стране средств телекоммуникации и доступность для большинства населения доступа в сеть Интернет. По данным показателям, российские компании лишь незначительно отстают от показателей зарубежных корпораций. Некоторые компании приступили к разработке веб-приложений специально для мобильных пользователей интернета. Это влечет за собой создание упрощенных веб-страниц, которые позволяют клиентам найти то, что они ищут, быстро и без хлопот. Поскольку в этих страницах легче ориентироваться, чем в обычных веб-страницах, и могут быть доступны из почти любого места, некоторые прогнозы говорят, что мобильный веб станет мощным инструментом в области электронной коммерции. Несмотря на растущее число успешных компаний в области электронной коммерции, большое число веб-сайтов не доживают до момента раскрытия своего потенциала. Виной тому две основные причины. Во-первых, большинство веб-сайтов предлагают усеченную модель электронной коммерции, это означает, что они не дают клиенту возможность завершить весь цикл продаж. Цикл продаж состоит из четырех этапов. Во-первых, потребители задают вопросы о товаре, который они хотят купить. Во-вторых, они собирают и сравнивают ответы. В-третьих, пользователь принимает решение о покупке. Если покупка производится, то наступает четвертая фаза- формирование платежного поручения и выполнение (поставка товаров или услуг). Проблема в том, что многие веб-сайты не предоставляют достаточно информации или вариантов для всех четырех фаз. Например, сайт может дать ответы о продукте, но не отвечает на вопросы, которые потребитель имеет в виду. В других случаях, потребитель получает информацию о том, где и что он хочет, чтобы сделать покупку, но не дано адекватное разнообразие вариантов оплаты. Вторая проблема возникает, когда усилия не интегрированы должным образом в корпоративную организацию. В большинстве компаний электронная коммерция рассматриваться как часть информационной системы, а не как бизнес-функция. Это является основным источником сбоев, потому что сотрудники, которые фактически делают продукты и услуги, не несут прямой ответственности за их продажи в Интернет. Одним из перспективных тенденций такова, что все больше компаний начинают децентрализовать власть, чтобы выделить интернет-магазины в отдельную бизнес-единицу, чтобы сотрудники магазинов несли ответственность продажи в рамках корпоративной сети. Электронная коммерция бурно развивается в последние годы, появляется все больше электронных платежных систем, таких как: Яндекс Деньги, Webmoney, Qiwi. Все большее число граждан используют безналичный расчет вместо наличного. Уже сейчас идет активная агитация со стороны банков, побуждающая совершать покупки при помощи их электронных карт, предлагая различные бонусы за это. Возможно в будущем потребность в наличном расчете пропадет вовсе, и любой человек сможет приобретать и оплачивать необходимые ему товары и услуги при помощи специализированных web- сервисов, а деньги будут существовать только в электронном виде.
2 Анализ торговой деятельности Amazon
Amazon (AMZN) — лидер рынка электронной коммерции на глобальном уровне с капитализацией около $805 млрд.
В конце января компания опубликовала финансовую отчетность. Прогноз Amazon разочаровал инвесторов, благодаря чему акции продолжили движение в рамках торгового диапазона $1590-1710. Стоит ли инвестировать в Amazon или лучше сыграть на падении? В данном обзоре будет представлен ответ на обозначенный вопрос.
Акции Amazon торгуются на NASDAQ и Санкт-Петербургской бирже, а значит, доступны для покупок на ИИС.
По итогам IV квартала, охватывающего период праздничных распродаж, компания рапортовала о рекордной выручке в $72,4 млрд по сравнению с $60,5 млрд за аналогичный период 2017 г. (+19,7%). На квартальном графике показателя хорошо заметна его цикличность с пиковыми значениями в конце каждого года. IV квартал традиционно является наиболее сильным для ритейлеров в рамках года. На I квартал компания прогнозирует продажи на уровне $56-60 млрд, что не дотянуло до консенсуса аналитиков в $60,83 млрд.
По итогам всего 2018 г. выручка составила рекордные $232,9 млрд, увеличившись на 30,9%. За последние пять лет средний темп прироста показателя равен 25,6% годовых. На этого год прогноз Reuters предполагает замедление динамики до +18%. $133 млрд пришлось на онлайн-магазины, $43 млрд — на услуги для сторонних продавцов на площадках, $25,7 — на сегмент AWS (облачные технологии). Американский бизнес силен, в 2018 г. сегмент электронной коммерции продемонстрировал 33% прирост выручки. Международный бизнес оказался слабым звеном с 21% увеличением до $65,9 млрд и убытком в $2,1 млрд. Наиболее динамично растущий сегмент AWS продемонстрировал $47% взлет продаж и высокую маржу операционной прибыли в 28%. Годовая чистая прибыль составила $10,1 млрд, что подразумевает рост свыше 200% относительно $3 млрд в 2017 г. Amazon долгое время был низкомаржинальным бизнесом, а акции росли лишь за счет высоких ожиданий по приросту доходов. Однако сравнительно недавно ситуация в этом плане нормализовалась. В IV квартале маржа операционной прибыли (показатель рентабельности, операционный доход/выручка) составила 5,2%, превысив средние по индустрии 4,4%. На 2019 г. прогноз Reuters предполагает 37% увеличение выручки. Свободные денежные потоки могут быть распределены среди акционеров, расходоваться на поглощения и перспективные проекты. Amazon — все еще «история роста», поэтому дивидендов не выплачивает. В 2018 г. не было и байбеков. На счетах компании $41,3 млрд «кэша» и эквивалентов. Это позволит предприятию запустить buyback в случае необходимости и тем самым поддерживать котировки.
Компания характеризуется высокой долговой нагрузкой. Соотношение долг/собственный капитал составляет 113%. Amazon выпустил облигаций на сумму почти в $59 млрд. На 2019-2020 гг. речь идет примерно о $2 млрд погашений. Около четверти бондов необходимо будет погасить после 2025 г. Коэффициенты покрытия процентов находятся нижу средних значений по индустрии. Так что риски в этом плане присутствуют. Однако с учетом прогноза на ближайшую пятилетку, подразумевающего прирост прибыли на акцию на 43,8% среднем в год (Reuters), чрезмерно паниковать по поводу долгов Amazon вряд ли стоит.
Вывод 1. В 2018 г. доходы Amazon резко выросли. Компания доминирует на рынке электронной коммерции, а также является одним из лидеров в сегменте облачных технологий. Особых успехов она добилась в Северной Америке. Перед нами уже отнюдь не близкий к убыточному бизнес, а перспективы роста прибыли на акцию, согласно базовому прогнозу, высоки. Солидные запасы «кэша» на балансе позволят запустить программу байбеков, если того потребуют рыночные условия. Фактор риска — высокая долговая нагрузка предприятия.
Вывод 2. Мультипликаторы Amazon высоки как в сравнительном, так и в абсолютном плане. Отчасти это связано высокими ожиданиями по росту доходов в долгосрочном периоде. Однако налицо определенный фактор риска. Показатель PEG (P/E, скорректированная на ожидания по динамике чистой прибыли) равен 1,3 — это не слишком много, но и не слишком мало. Если сравнить EV/EBITDA в рамках группы технологичных гигантов FAANG, то перед нами самая «дорогая история» из выборки после Netflix. Для появления уверенного сигнала на долгосрочную покупку форвардным мультипликаторам необходимо сгладится (снизится), то есть прогноз по динамике доходов должен стать еще более оптимистичным (что маловероятно) или акции должны скорректироваться в большей степени. Позитивные факторы
• Перспективы рынка электронной коммерции. Согласно оценкам, представленным на сервисе Statista, в 2021 г. объем мирового рынка электронной коммерции может составить $4,9 трлн по сравнению с 2,8 трлн в 2018 году. При этом доля онлайн-продаж в общем объеме розничных продаж составит 17,5%.
• Облачный сегмент. Сервисы Amazon занимают около 40% облачного рынка, демонстрируют динамичный рост и являются высокомаржинальным направлением. Согласно прогнозу исследовательской организации Gartner, в 2019 г. мировой рынок облачных вычисление вырастет на 17,3%, до $206,2 млрд, а в 2021 г. составит $278,3 млрд. • Рекламное направление. Пока скрывается в отчетности Amazon в графе «прочее» с выручкой в $10,1 млрд по итогам 2018 г. В дальнейшем возможно развитие этого направления. Многие американцы уже пользуются каталогом Amazon вместо поиска Google. Компания начала показывать рекламные позиции в рамках каталога. Согласно оценке Digital Market Outlook, рынок цифровой рекламы может удвоится в ближайшую пятилетку. Риски
• Высокие значения мультипликаторов, существенная долговая нагрузка (о них я писала ранее). Относительно слабый прогноз компании на I квартал подтверждается снижением на 3,9% (м/м) общего показателя интернет-продаж в США в январе.
• Насыщенность североамериканского рынка. Рыночная доля Amazon в США близка к 50%. Программа лояльности Prime имеет около 95 млн участников в Штатах при около 330 млн населения. Ранее Дональд Трамп негативно отзывался о налоговых и прочих бизнес практиках Amazon. Большая экспансия компании в Северной Америке способна привести к ответным антимонопольным действиям регуляторов. Также отмечу инициативы традиционных американских ритейлеров в области электронной коммерции, в частности, Wal-Mart.
• Азиатское направление. В КНР, где перспективы дальнейшего охвата населения интернетом крайне высоки, доминирует Alibaba. Индия пока еще бедна, но в перспективе может превысить по численности населения Китай. Amazon уже инвестировал $5 млрд в индийское направление. Однако Wal-Mart вложил $16 млрд в индийский веб-сайт. Законодательство страны затрудняет деятельность Amazon. В преддверии выборов власти Индии запретили продажи ряда товаров через сервисы компании с целью поддержки местных торговых точек.
3 Проблемы развития интернет предприятия
Минусы Amazon :
- Перегруженные страницы
- Неудачный интерфейс страниц категорий товаров.
- Отсутствие интеграции с международными сайтами. Замечательно, что Амазон предлагает полностью локализированные версии своего сайта в шести странах помимо США. Но интеграция между этими сайтами отсутствует.
- Параллельный брендинг. Амазон позволяет пользоваться своим движком другим компаниям. В результате возникает большая путаница, так как пользователи не понимают, с какой же компанией в конце концов они имеют дело.
Угрозы Amazon :
- Политика в отношении персонала. Cмeнa нaчинaeтcя в 7:З0 и зaкaнчивaeтcя в 18:00, даются поминутные перерывы на туалет, рабочие иногда спят стоя, возле склада практически постоянно дежурит «Скорая помощь», paбoтникoв увольняют зa мaлeйшую oплoшнocть, нa oбpaбoтку oднoй eдиницы тoвapa oтвoдитcя дeвять ceкунд, чтo oзнaчaeт, чтo в чac coтpудник дoлжeн выдaть З00 упaкoвoк — вот, что увидел журналист. Еще один английский журналист Дэн Уорбертон выяснил, что водители Amazon обязаны доставлять до 200 посылок в день, получая за свою работу меньше минимальной заработной платы. В мае 2018 года работники Amazon из разных уголков планеты также рассказали журналистам об ужасных трудовых условиях на складах крупнейшей в мире площадки интернет‐ торговли. Тяжелые условия труда подтвердил и недавний опрос 100 работников со склада Amazon, проведенный общественной группой Organize. Как показали исследования, более 50% рабочих страдают от приступов острой депрессии, при этом 8% задумываются о самоубийстве.
- Национальные законодательства ,ограничивающие доставку Радужные перспективы проекта рискуют упереться в реалии национальных законодательств. В США полеты почтовых дронов с посылками на борту считаются нелегальными. Заявление гендиректора Amazon о том, то на получение разрешения властей уйдет два года, выглядит слишком оптимистичным. Американский авиарегулятор FAA подтверждает, что возможность либерализации условий для полетов дронов обсуждается, но ждать полноценной сертификации инновационных устройств раньше 2020 года не приходится. Сегодня с разрешения FAA над территорией США могут летать лишь полицейские и правительственные дроны. Частные аппараты ограничиваются проектами энтузиастов, которым строжайше запрещено поднимать свои роботы выше 120 м и упускать их из поля зрения.
- Возможности взлома сервесов Amazon Обнаружен новый способ взлома сервиса Amazon Key С помощью специального устройства можно разблокировать систему и сделать сервис неспособным снова закрыть дверь. Amazon Key представляет собой «умный» дверной замок, который можно открыть с помощью одноразового PIN-кода. Замок позволяет сотрудникам Amazon доставлять посылки прямо на дом в отсутствие хазяев. При этом, система осуществляет непрерывный мониторинг с помощью камеры для внутреннего видеонаблюдения Cloud Cam с поддержкой Alexa. В настоящее время неясно, как именно работает эксплойт, однако по словам самого исследователя, он использовал так называемый «dropbox» — компьютер с возможностью Wi-Fi-подключения, способный управлять замком. Dropbox может разблокировать систему или каким-то образом оставить устройство Amazon неспособным снова закрыть дверь. Дроны уже перестали быть технологией далекого будущего и уже сейчас они начинают применяться в самых различных сферах жизнедеятельности, военной промышленности и, даже, космических исследований. Однако, вместе с распространением квадрокоптеров и дронов, все острее становится вопрос обеспечения безопасности и сохранности данных. Вместе с тем, как на рынке появляются новые модели дронов, стали появляться и беспилотники «хищники», которые в самом прямом смысле охотятся за другими объектам, перехватывая их сигналы, данные и, даже управление. Уже известны успешные нападения дронов, которые сканировали весь диапазон управления дронами и перехватывала их. Несмотря на то, что распространение вредоносного ПО, посредством дронов, пока кажется нереализуемой задачей, теоретически вполне возможно изменить их функциональность, подменив пользовательские скрипты и реализовывать многие цели злоумышленников.
Методы решения проблем Amazon :
Решение проблемы доставки Изменить законодательство и погоду мы не можем. Поэтому можно лишь усовершенствовать дроны для большего расстояния и веса. А так же с защитой от погодных условий. Патент Amazon описывает метод работы БПЛА с установлением коммуникационного интерфейса в mesh-сети c множеством других дронов. Чтобы защититься от перехвата, навигационная система будет сверять навигационные данные с другими источниками, в том числе полученными от других аппаратов. Таким образом, злоумышленник не сможет так легко осуществить спуфинг навигационной информации: для этого ему придётся взломать сразу всю сеть БПЛА или отключить связь с другими дронами. Если компьютер обнаружит, что данные из первой и второй навигационных систем не совпадают друг с другом, то аппарат мгновенно переводится в режим безопасной посадки (fail-safe). Приземлившись, активируется аварийный режим, когда беспилотник передаёт сигнал бедствия и свои координаты другим дронам в БПЛА-сети и администратору в центр управления Amazon. Чтобы обезопасить амазонки от взлома нужно на замок поставить датчик Который высчитывает движение двери после того как курьер открой дверь положит заказ и закрой дверь датчик дает сигнал замку и тот заблокируют дверь до ввода специального кода. Который пришлют хозяевам
Решение проблемы в отношении персонала Поскольку стиль управления авторитарный работникам психологически и физический сложно находиться на рабочем месте мы считаем что нужно сменить стиль управления на демократический. Это остановит текучку кадров, люди будут работать разделяя идеи компании , а не боясь увольнения. Самое первое , что нужно поменять , это систему ябедничества на коллег. Критика в компании идёт через специальный инструмент Anytime Feedback Tool, при помощи которого сотрудники могут жаловаться или хвалить коллег и менеджмент. Мы предлагаем работникам с помощью этого инструмента рассказывать какие изменения они хотели бы видеть. затем нужно изменить систему рабочего дня на сегодняшний день сутки состоят из 2 смен дневной и ночной 2 перерыва в туалет по 15 минут и 1 по пол часа на обед. а мы предлагаем разделить сутки на 4 смены по 6 часов и 2 перерыва по 15 минут. Так же график должен согласовываться с работниками. Так же не штрафовать людей за больничные и отсутствие людей на ежеминутной связи в отпуске Люди являются одним из факторов производства и даже если Amazon не волнуют этические вопросы, то она должна заботиться о своих работниках и окружающей среде. Ведь по статистике , вложение в человеческий капитал увеличивает прибыль в три раза больше, чем при вложении в остальные факторы производства.
История развития электронной коммерцииПравить
В 1982 году французская система Minitel была представлена France Télécom по всей стране и использовалась для онлайн-заказов.
В 1995 году Джефф Безос запускает Amazon. com и начинают вещание первые 24-часовые радиостанции без рекламы, Radio HK и NetRadio. В том же году программистом Пьером Омидьяром создан eBay (как AuctionWeb). Спустя 4 года в Китае была основана Alibaba Group. Business. com был продан eCompanies за 7,5 млн долларов США, который был приобретен в 1997 году за 149 тыс. долларов США. Запускается одноранговая программа для обмена файлами Napster. ATG Stores открыла продажу декоративных предметов для дома в Интернете. В декабре 2001 году Alibaba. com достигла прибыльности.
В 2003 году Amazon. com публикует первую годовую прибыль.
В 2007 году Business. com приобретен R. Donnelley за 345 миллионов долларов.
Постепенно доступ через мобильные устройства начал приобретать всё большую роль в электронной коммерции и составляет более 25 % рынка. Многие компании вложили значительные инвестиции в мобильные приложения.