Что такое российская электронная коммерция?

Виды e-commerce

Электронную торговлю можно классифицировать по двум признакам:

Что продают:

1. физические товары — продукты, одежду, мебель, электронику, бумажные книги;
2. цифровые товары — музыка, кино и сериалы, электронные книги, онлайн-курсы;
3. услуги — фотосъемка, уборка, помощь с переездом и т.д.

Кому продают:

1. b2c (business to consumer, «бизнес для потребителя») — интернет-магазины, которые продают товары или услуги потребителям напрямую, то есть в розницу;
2. b2b (business to business, «бизнес для бизнеса») — компания продает что-то другим компаниям. Это может быть оптовая торговля — чтобы покупатель потом реализовал эти товары потребителям в розницу. Или же товары и услуги, предназначенные для корпоративных нужд: например, кассовое оборудование, облачные хранилища и сервисы, международная доставка грузов;
3. c2b (consumer to business, «потребитель для бизнеса») — отдельные люди (физлица) предлагают товары и услуги для компаний. Яркий пример — исполнители на аутсорсинге: дизайнеры, программисты, создатели контента;
4. c2c (consumer to consumer, «от потребителя к потребителю») — люди продают друг другу товары и услуги напрямую: няни, репетиторы, кондитеры, дизайнеры одежды;
5. g2b (government to business, «от правительства к бизнесу») — государственные органы поставляют что-то для бизнеса: например, использование радиочастот, воздушного пространства, сервисов для сбора и обработки данных;
6. b2g (business to government, «бизнес для правительства») — обратный процесс: например, товары и услуги в рамках госзакупок, ПО, электроника;
7. c2g (consumer to government, «от потребителя к правительству») — когда потребители оплачивают различные госуслуги.

Два самых распространенных типа — b2c и b2b.

Как развивается e-commerce в России и мире?

С ростом цифровизации и массовым переходом в онлайн e-commerce стала драйвером ключевых изменений в мировой экономике. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: к апрелю 2022 года в мире насчитывалось 5 млрд уникальных пользователей интернета, что составляет 63% населения Земли. Соответственно, меняются подходы к тому, как запускать и продвигать новые продукты.

Вот главные цифры на сегодня:

• В 2021 году число онлайн-покупателей в мире достигло 2,14 млрд человек. В 2019 году их было 2,05 млрд, а в 2018-м — 1,79 млрд.
• Всего на электронную торговлю в 2021 году пришлось более 18% от всех розничных продаж в мире, а в 2023-м — 22%;
• Объем интернет-продаж в 2022 году составит $5,5 трлн;
• Среди главных причин, по которым люди заказывают товары онлайн — бесплатная доставка (53%), акции и скидки (41%), возможность прочитать отзывы (35%), простота возврата (33%) и скорость оформления заказа (30%);
• 33,6% клиентов перед покупкой сравнивают цены на товары в онлайн-приложении и обычном магазине, 81% подробно изучают информацию в Сети перед крупными покупками.

Рост мирового рынка e-commerce по состоянию на декабрь 2020 года с прогнозом до 2024 года

(Фото: eMarketer)

Сегодня Китай — абсолютный лидер онлайн-торговли: в 2021 году сегмент e-commerce там впервые в мире превысил половину всего рынка розничных продаж. Следом идут Южная Корея с 28,9%, США с 15% и Западная Европа с 12,8%. Объем онлайн-продаж за 2020 год в Китае составил $2,3 трлн, в 2021-м — почти $2,8 трлн, а в 2022-м ожидается около $3,1 трлн.

Для сравнения, в США рынок e-commerce в 2020 году, по данным eMarketer, составил $709,8 млрд и превысит $1 трлн к 2024 году. Почти половина (45%) всей электронной торговли в стране приходится на продажи через мобильные приложения.

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, объем рынка электронной коммерции в России за 2021 год составил ₽3,6 трлн. Это на 13% больше, чем годом ранее.

Поддержка электронной коммерции в России на период до 2024 года регулируется нацпроектом «Цифровая экономика». Основными целями документа являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) минимум в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных.

Самые успешные кейсы е-commerce

Alibaba

Монополист китайского рынка e-commerce и одна из крупнейших компаний в мире. Рыночная капитализация Alibaba на июнь 2022 года составляет $282 млрд, что делает ее 26-й в списке самых дорогих компаний мира. Компания основана в 1999 году и работает в трех направлениях: b2c (Tmall и Aliexpress), b2b (Alibaba) и c2c (Taobao). Все три платформы уже вышли на международный рынок (включая Россию), однако основная доля по-прежнему приходится на внутренний. У компании также есть своя платежная система Alipay, которая работает как международная.

Модель Alibaba аналогична eBay: она выступает в качестве агрегатора для продавцов — физлиц, магазинов или производителей — которые сами отправляют товар покупателям.

com

Главный конкурент Alibaba в Китае. В отличие от Alibaba, JD.com работает по модели Amazon: отгружает товары сторонних продавцов с собственного склада и отправляет через свою службу доставки. На конец 2020 года у компании было более 900 складов общей площадью 21 млн кв. м. В составе холдинга есть своя социальная платформа — Jingxi, а также сети магазинов у дома Xintonglu и JD New Markets и даже собственное направление коммерческой недвижимости. В ближайшем будущем JD планирует запустить свою цифровую валюту — e-CNY.

Amazon

Amazon — самый крупный розничный продавец в сфере e-commerce в США и один из крупнейших в мире. Компания располагает огромной сетью складов и сортировочных центров, а также собственной службой доставки, которая использует дронов и роботов, а в 2020 году приобрела еще и самолеты Boeing 767. Помимо основной b2c-платформы, есть также Amazon Business для клиентов-юрлиц.

Как устроена логистика в Amazon

Компанию основал в 1994 году Джефф Безос — изначально это был книжный онлайн-магазин. Спустя 25 лет Безос стал самым богатым человеком в мире с состоянием в $191,4 млрд, а сам Amazon — мировым гигантом онлайн-торговли. рыночная капитализация компании на июнь 2022 года достигает $1,07 трлн, а ее выручка за 2021 год составила $470 млрд — на 22% больше, чем годом ранее. Чистая прибыль за тот же период выросла на 57%.

Сейчас 60% дохода Amazon приносят ИТ-решения Amazon Web Services — облачные хранилища и сервисы. Компания регулярно запускает различные продукты и сервисы под своим брендом: электронные читалки Kindle, элементы «умного» дома, голосовой помощник Alexa, онлайн-кинотеатр Amazon Prime. У Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они работают при помощи нейросетей с распознаванием лиц и компьютерным зрением: здесь нет касс и продавцов, а покупки оплачиваются автоматически через приложение.

Выпуск YouTube-канала «РБК Тренды» о магазинах без продавцов

eBay

eBay был создан в 1995 году как сервис онлайн-аукционов c2c: продавцы выставляли на аукцион вещи (часто подержанные), а покупатели делали ставки. Доставка товаров при этом лежит на продавце, а сам сервис берет комиссию за размещение лотов и занимается урегулированием споров. Позже на платформе появились коммерческие аккаунты частных предпринимателей и магазинов, а покупать стало можно и по фиксированной цене.

У eBay, как и у Amazon, есть свои сайты в разных странах — включая Россию. Однако компания не стала развивать дополнительные сервисы и собственную логистику. eBay так и остался онлайн-агрегатором, чья главная особенность — в том, что здесь можно найти редкие коллекционные вещи и даже ценный антиквариат. Выручка за 2021 год составила $10,5 млрд. Число активных пользователей на 31 декабря 2021 года составило 147 млн человек.

ASOS

Компания основана в 2000 году, а ее название расшифровывается как «As Seen On Screen»: «То, что ты видел на экране». Британский маркетплейс также работает по модели Amazon: агрегирует товары от поставщиков на своих складах и доставляет по всему миру. В основном это одежда, обувь и аксессуары брендов массмаркета, а несколько лет назад к ним добавилась еще и косметика. Биржевая капитализация — $1,1 млрд. У магазина есть локальные версии в разных странах Европы.

Wildberries

Один из крупнейших российских онлайн-ретейлеров на рынке уже 15 лет, а его основательница — Татьяна Бакальчук — возглавляет рейтинг богатейших российских бизнесвумен по версии Forbes: ее состояние оценивается в $21 млрд.

Wildberries продает одежду, обувь, аксессуары, бытовую технику и электронику, товары для дома. Все это компания доставляет с собственных складов через пункты выдачи (в 2020-м доля таких заказов составила 93%) или курьеров. В 2020 году оборот компании вырос на 96% по сравнению с 2019-м — до 437,2 млрд рублей, а число заказов — до 323,8 млн, достигнув 1,5 млн в сутки, что вдвое больше прошлогоднего показателя.

Ozon

Еще один гигант российского e-commerce с оборотом продаж почти ₽450 млрд за 2021 год

Компанию основали в 1991 году. Как и Amazon, первый интернет-гипермаркет в России начинал с торговли книгами. Сегодня 24% продаж Ozon приходится на электронику, остальное распределено между книгами, бытовой техникой, одеждой, косметикой, продуктами и прочими товарами. Как и Wildberries, маркетплейс сделал ставку на расширение пунктов самовывоза, причем с 2020 года делает это только под собственным брендом, а не через партнеров. Ozon доставляет товары в собственные постаматы и курьерами. Компания также запустила сервис по продаже авиабилетов Ozon.Travel.

«Яндекс. Маркет»

«Яндекс.Маркет» пришел на рынок 20 лет назад. До 2018 года развивался как агрегатор для интернет-магазинов, с 2018 года параллельно строил маркетплейс «Беру», который в 2020 году стал частью «Яндекс.Маркета». Сегодня это — маркетплейс, где магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки, выбирая из ассортимента в 4 млн товарных наименования.

Продавцам «Яндекс.Маркет» предлагает четыре модели сотрудничества с маркетплейсом:

1. отгрузка и доставка товаров силами магазина, маркетплейс как витрина;
2. отгрузка и доставка товаров со склада маркетплейса;
3. отгрузка товаров со склада продавца, доставка силами маркетплейса;
4. отгрузка части товаров со склада продавца, части — со склада маркетплейса.

Маркетплейс «Маркета» также предлагает другие сервисы для продавцов и покупателей: поиск по десяткам фильтров, сравнение цен на один и тот же товар, отзывы покупателей, рейтинги магазинов и платное продвижение.

На конец 2020 года на «Яндекс.Маркете» продавали свои товары более 8 тыс. продавцов, по рекламной модели размещалось 25 тыс. магазинов-партнеров, ежедневная аудитория достигла 6 млн уникальных посетителей.

Будущее электронной торговли

Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете.

Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:

1. осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
2. бесшовный (омниканальный) шопинг,
3. внедрение дополненной и виртуальной реальности,
4. «невидимые» платежи и оплата по лицу.

Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным. Это, помимо прочего, становится вызовом для классического маркетинга.

Как работают AR-функции в приложениях Amazon, Gap и других

Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.

Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.

Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.

Среди других трендов:

• элементы e-commerce активно внедряются в соцсетях: сегодня можно покупать или переходить на страницу товара прямо из TikTok, Twitter, Pinterest и YouTube;
• под давлением рынка цифровизацию постепенно воспринимают даже в консервативных сферах потребрынка, завязанных на офлайн-продажи — например, застройщики и автодилеры;
• мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
• мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.

Перспективный сегмент

По данным аналитиков INFOLine, в 2017 году емкость рынка онлайн-торговли продовольственными товарами в столице и области составила около 15 млрд руб., а по России — 25 млрд руб. По этому показателю Россия ощутимо отстает от других стран. По данным Nielsen и Росстата, за 2017 год доля e-commerce в продажах продуктов составила в нашей стране всего лишь 0,1%. В то время как в Китае этот показатель достиг 13,8%, в Южной Корее — 11,7%, в Великобритании — 6,3%, во Франции — 5,2%, в Сингапуре — 3,4% и в США — 2,5%. По словам директора по работе с розничными сетями компании Nielsen Russia Дмитрия Швецова, на азиатских рынках онлайн-продажи за последний год выросли на 22%, особенно в Корее и Китае.

2022

Рост онлайн-покупок в 1-м полугодии на 43% до 2,2 трлн руб

Траты россиян на онлайн-покупки за первые шесть месяцев 2022 года выросли на 43%. Общая сумма покупок в этом году составила 2,3 трлн руб., при этом 2,2 трлн из них пришлось на внутренний рынок.

Маркетплейсы в России создали единую ИТ-систему по борьбе с контрафактом

Маркетплейсы Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» создали общую информационную систему со сведениями о продавцах контрафакта, чтобы предотвращать его распространение. Об этом в Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ; на базе этой площадке реализовано решение) сообщили 9 августа 2022 года. Подробнее здесь.

Минпромторг сформировал Комиссию по созданию условий саморегулирования в электронной торговле

При Министерстве промышленности и торговли РФ сформирована Комиссия по созданию условий саморегулирования в электронной торговле. Об этом 26 июля 2022 года сообщили в пресс-службе вице-президента «Опоры России» Алексея Кожевникова. Подробнее здесь.

Российские маркетплейсы подписали соглашение о саморегулировании с продавцами

Российский маркетплейсы подписали с продавцами соглашение о саморегулировании, в том числе и по борьбе с контрафактом. Об этом Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) сообщила 7 июня 2022 года.

Подписи под документом поставили президент «Опоры России» Александр Калинин, президент АКИТ Артём Соколов, исполнительный директор Ассоциации «Руспродсоюз» Дмитрий Востриков, исполнительный директор Ассоциации «РУСБРЕНД» Алексей Поповичев, основательница и генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук, генеральный директор Ozon.ru Сергей Беляков, управляющий директор Lamoda Татьяна Заячковская, директор по взаимодействию с органами государственной власти Яндекс.Маркет Дмитрий Русаков.

«Стандарты по взаимодействию маркетплейсов с продавцами товаров» упорядочивают целый ряд процессов, которые до июня 2022 года нигде не описывались, в них включены правила сотрудничества и нормы взаимодействия, позволяющие решать спорные ситуации и избегать их. Правила позволят обеспечить предсказуемость действий обеих сторон, что неизбежно приведет к возможности лучше прогнозировать операционную деятельность российских компаний, участвующих в процессе.

В частности, например, четко прописаны условия изменения оферты: площадка обязуется предупреждать продавцов об изменениях в договоре за две недели (это позволит им переориентироваться на другой маркетплейс, в случае несогласия с новыми условиями), либо площадка должна одновременно поддерживать две оферты, то есть условия для продавца будут оставаться неизменными до реализации последней единицы товара, размещенного ранее.

Стандарты предписывают оставлять абсолютно открытым состав услуг, которые входят в итоговую комиссию, а принуждение продавцов к участию в маркетинговых акциях становится неприемлемой практикой. Предусмотрены и совместные превентивные действия и взаимопомощь площадки и продавцов в борьбе с реализацией контрафактной продукции, что актуально для всего рынка в целом, и целый ряд других моментов. Правила добросовестного поведения со стороны поставщиков также прописаны в документе.

Этот документ был разработан на площадке Минпромторга совместно с участниками рынка интернет—торговли, его главные цели — создание добросовестных практик взаимодействия маркетплейсов с продавцами, предупреждение проявлений недобросовестной конкуренции и, конечно же, удовлетворение потребностей покупателей в качественных потребительских товарах, — подчеркнул статс-секретарь – заместитель Министра промышленности и торговли РФ Виктор Евтухов.

Ранее между поставщиками и маркетплейсами отсутствовали правила поведения, так называемые правила игры, о чем «ОПОРА РОССИИ» говорит уже более двух лет. Мы подписали документ, который вводит стандарты по взаимодействию маркетплейсов с предпринимателями – продавцами товаров. Надо отметить, что правила разрабатывались заинтересованными сторонами совместно и по сути представляют из себя так называемый «общественный договор», содержащий права и обязанности сторон. Несомненным достоинством данных стандартов является добровольность принятия обязательств по их соблюдению. Стандарты содержат практики, которые однозначно признаются недобросовестными всеми участниками рынка. Это начало, но уже с абсолютно конкретными очертаниями «правил игры», которые выражены в конкретных пунктах подписываемого документа. Мы очень надеемся, что все участники цифровых платформ и маркетплейсов присоединяться к данному документу, сказал Президент «ОПОРЫ РОССИИ» Александр Калинин.

Мы живем в эпоху цифровой экономики, куда нас всех очень серьезно подтолкнула пандемия. Поэтому для предпринимателей жизненно необходимо иметь недискриминационный доступ к онлайн-платформам (маркетплейсам), посредством которых они могут предлагать свои товары и услуги для конечных потребителей. В отсутствии правил игры всегда будут спорные ситуации. Поэтому подписанные стандарты поведения участников рынка – это шаг вперед к цивилизованному решению всех спорных моментов, и по мере поступления новой практики взаимодействия, стандарты будут усовершенствоваться. Более того и для наших онлайн площадок это станет более понятным механизмом выхода на зарубежные рынки, где законодательно уже регламентирована деятельность онлайн-площадок, отметил Вице-президент «ОПОРЫ РОССИИ» Алексей Кожевников.

Подписание Стандартов — это лучшее доказательство готовности отрасли к саморегулированию, доказательство ее зрелости. На этапе активного развития e-commerce, который происходит в России, неизбежно возникновение споров, взаимных претензий: правила поведения на этом рынке только формируются, более того, они меняются в зависимости от ситуации. Самое ценное в официальном признании общих правил, что участники рынка находятся в диалоге, могут взвешенно обсуждать возникающие спорные вопросы и находить совместные решения. Мы считаем, что Стандарты будут «живыми», то есть в случае появления новых кейсов с обеих сторон будут дополняться и меняться при необходимости, добавил Президент АКИТ Артем Соколов.

Стороны, подписавшие договор, выразили уверенность, что подход по добросовестному взаимодействию маркетплейсов и поставщиков товаров станет общеотраслевым, а сами Стандарты — неотъемлемой частью оферты.

Рынок электронной коммерции в России демонстрирует высокий темп роста

2 июня 2022 года Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ представила результаты исследований, проведенных в рамках подготовки аналитического доклада «Развитие электронной коммерции в России».

Специалисты Высшей школы бизнеса ВШЭ отмечают, что рынок электронной коммерции в России демонстрирует высокий темп роста. На основе открытых данных, проанализированных в рамках подготовки доклада, а также на основе результатов эмпирического исследования поведения потребителей в период полных последних 3 лет с выборкой в 4394 респондента, авторы доклада сформулировали основные тезисы. Они актуальны для компаний, оперирующих на рынке электронной коммерции.

Во-первых, при работе с e-commerce важно учитывать, что потребители оценивают интернет-магазины по ряду критериев: безопасности, удобства, ответственности и порядочности интернет-магазина, клиентоориентированности, удовлетворенности, возможных рисков и эмоциональных впечатлений. Во-вторых, стоит понимать, что пользователи читают отзывы клиентов, но отзывы не становятся определяющим фактором совершения покупки. 67,3% респондентов доверяют уже оставленным отзывам других потребителей: 81,9% обращают внимание на количество отзывов при выборе товара и/или магазина; 70,5% считают: чем больше отзывов, тем выше вероятность, что потребитель выберет товар и/или магазин для совершения покупки.

Кроме того, в ходе исследований авторы доклада выявили, что за период с 2019 по 2021 год потребители отметили значительное положительное изменение в сторону клиентоориентированности интернет-магазинов. В то же время существует запрос на улучшение клиентского опыта, которое может быть реализовано с использованием UX-исследований. В рамках исследования был проведен опрос о плюсах онлайн-покупок, где бесспорным лидером среди всех характеристик является «Быстрый поиск нужного товара» (совокупно 89,7% по критерию привлекательности для потребителя), также в топ-3 входят «Легкость сравнения предложений перед покупкой» (87,0%) и «Экономия времени» (83,9%). 54,8% респондентов планируют увеличить частоту своих покупок в интернет-магазинах, 1,9% вернутся в розничные офлайн-магазины, 24,4% удовлетворены регулярностью покупок в интернет-магазине и планируют поддерживать ее и в дальнейшем на прежнем уровне.

Сотрудники ВШБ НИУ ВШЭ, готовившие аналитический доклад также проанализировали мнение пользователей о безопасности онлайн-покупок. 80% респондентов считают, что взаимодействие с интернет-магазином не вызывает трудностей, но только 9,3% опрошенных считает, что совершать покупки в интернете безопасно. Также по результатам исследования, 6,6% респондентов не доверяют информации о товаре в интернете, предпочитая искать и покупать товары исключительно в офлайн-магазинах. В 2020 году можно наблюдать повышение доверия потребителей на рынке электронной коммерции: доля покупок по предоплате по сравнению с 2019 годом увеличилась с 64 до 92%

Рост онлайн-продаж на 65% в I квартале

Эксперты зафиксировали в России мощный рост онлайн-продаж: за I квартал 2022 года по отношению к аналогичному периоду 2021 года рост составил 65%, превысив 1,2 триллиона рублей.

Ozon и Wildberries: мы — ИТ-компании, как Amazon. Ритейлеры просят правительство распространить на них льготы по поддержке ИТ-отрасли

В Ozon и Wildberries считают, что в рамках предоставления мер поддержки ИТ-индустрии такие компании, как их, тоже должны иметь возможность получать некоторые льготы наравне с ИТ-компаниями. Это следует из выступлений представителей данных компаний 26 марта на встрече с зампредом правительства Дмитрием Чернышенко, посвящённой обсуждению готовящегося третьего пакета мер поддержки ИТ-отрасли.

В рамках ранее введённых мер поддержки действуют налоговые льготы, включая сниженные страховые взносы, для тех организаций, которые разрабатывают и лицензирует софт. В рамках готовящегося третьего пакета мер поддержки их планируется распространить на более широкой спектр компаний, включая софтверных интеграторов, которые занимаются внедрением отечественных решений, и интернет-компании, которые зарабатывают на продаже рекламы и сервисов.

Гендиректор Ozon Александр Шульгин говорит, что в текущей формулировке такие бизнесы, как Amazon, Uber, Alibaba или даже Microsoft в теории не смогли бы воспользоваться этими льготами, т.к. у них монетизация не только в лицензировании софта и рекламной выручке. Однако это «мощнейшие ИТ-компании». То же самое относится и к российскому рынку. Маркетплейсы, агрегаторы услуг в области путешествий по сути тоже являются ИТ-компаниями и дают работу десяткам тысяч ИТ-специалистов в стране.

Главы Ozon и Wildberries указывают на то, что Amazon, например, в мире считается ИТ-компаний (фото — Коммерсант)

В Ozon работает порядка 40 тыс. человек, из которых 4 тыс. инженеров. Несмотря на то, что это ритейлер, за всем этим бизнесом стоит большой объём софта собственной разработки: «практически весь наш софт создан собственными инженерами». И вклад платформенных бизнесов в развитие экономики существенно выше тех, кто зарабатывает от интернет-рекламы, т.к. они позволяют компаниям СМБ повышать свои продажи и давать работу своим сотрудникам.

У нас на платформе более 100 тыс. продавцов, более 20 тыс. участников последней мили. Это всё небольшие предприятия, которые существуют благодаря тому, что ИТ и логистическая платформа работает. Вся логистика возможна только благодаря внутреннему софту, который разработан нашими инженерами, — отметил гендиректор Ozon.

Такой компании, как Ozon, нужно реструктурировать свой бизнес, выводя ИТ в отдельную компанию, чтобы получать льготы, считает Дмитрий Чернышенко. В марте ФНС разъясняло, что можно, например, выделять ИТ-подразделения в отдельные юрлица для получения налоговых преимуществ.

Как мы будем объяснять, что мы логистам, курьерам, менеджерам даём такую же льготу, как ИТшникам? — заметил Чернышенко.

Основательница и гендиректор Wildberries Татьяна Бакальчук говорит, что с учётом специфики их бизнеса, им проще было бы выделить в отдельную компанию всё, что не относится к ИТ – склады, логистику, последнюю милю и т.д., чем пытаться каким-то образом из всех процессов, пронизывающих компанию, как нервная система, выдернуть ИТшников и сконцентрировать их в некой ИТ-структуре.

Когда Wildberries стала резидентом «Сколково», она создала ИТ-компанию, которая занимается разработкой. Но всех ИТшников в неё выводить нецелесообразно. Во всём мире компании вроде Amazon или eBay считаются именно ИТ-компаниями, заявила Бакальчук, в то время как в России аналогичные компании относят к ритейлу. Она добавила, что мировые решения не подходят российским игрокам на рынке электронной коммерции, поэтому они разрабатывают собственные.

Весь доход, который получают наши компании, это доход от наших ИТ-решений. Поэтому мы и хотели попросить, чтобы с этой точки зрения рассматривалось применение и расширение на маркетплейсы третьего пакета мер поддержки, и попросить хоть в какой-то степени рассмотреть включение маркетплейсов в части собственных разработок. Мы не просим, чтобы это распространялось на логистику, на склады или ещё что-либо, — сказала глава Wildberries.

Дмитрий Чернышенко на это ответил, что нужно подробнее поговорить для того, чтобы меры поддержки ИТ-отрасли можно было бы распространить на электронную торговлю.

Вы предлагаете инженеров оставить, а всё остальное вокруг, то что в десять раз больше, вывести за пределы головной компании. Нам в принципе всё равно, что из чего вывести. Главное, чтобы ваши доходы именно от вашей цифровой деятельности мы вам помогли отдельно выделить и получить на них отдельно льготы, — резюмировал Дмитрий Чернышенко.

В России в 5 раз вырос порог беспошлинного ввоза товара из зарубежных интернет-магазинов

В России в 5 раз вырос порог беспошлинного ввоза товара из зарубежных интернет-магазинов — с 200 до 1000 евро. Об этом 21 марта 2022 года заявил премьер-министр РФ Михаил Мишустин на совещании со своими заместителями.

Он уточнил, что требования к весу посылок при этом останутся прежними — он не должен превышать 31 кг. В случае если стоимость посылки превышает 1000 евро или её вес составляет более 31 кг, необходимо будет заплатить пошлину в размере 15% от стоимости заказа, но не менее 2 евро за 1 кг.^[1]

В России в 5 раз вырос порог беспошлинного ввоза товара из зарубежных интернет-магазинов

По словам премьера, это решение одобрено Советом Евразийской экономической комиссии и будет действовать до 1 октября 2022 года. Эта мера позволит поддержать граждан, которые заказывают товары для личного пользования в зарубежных интернет-магазинах, и избежать дефицита товаров, отметили в Совете ЕЭК. В частности, пользователи смогут заказывать за рубежом товары, которых больше нет или почти нет на российском рынке. Ответственные исполнители по инициативе – Минэкономразвития, Минфин и ФТС.

Новая мера нужна, чтобы расширить альтернативные каналы поставок товаров из–за рубежа, полагает руководитель направления реального сектора ЦМАКП Владимир Сальников. В результате фактического закрытия товарооборота с европейскими и американскими странами будет развиваться торговля по азиатскому и ближневосточному направлению – с Китаем, Турцией и т. д., говорит эксперт.

Но все-таки повышенный порог следует рассматривать как временную меру, долго так продолжаться не может, – отметил он в разговоре с «Ведомостями».

В свете ухода многих иностранных компаний потребители могут интересоваться зарубежными непродовольственными товарами, считает Сальников: бытовой техникой, электроникой, смартфонами, одеждой.

2021

На Россию пришлось 14,6% от общего объема розничных интернет-продаж в мире

По данным на 2021 год

Крупнейшие онлайн-ритейлеры: DNS впервые за 4 года вошла в топ-3

В конце апреля 2022 года аналитическая компания Data Insight опубликовала рейтинг крупнейших российских интернет-магазинов за 2021 год. Новый список пополнили 14 новых проектов. При этом порог входа в топ-100 вырос на 610 млн рублей или 22%.

Лидеры рейтинга остались такие же: Wildberries почти вдвое увеличил продажи, до 805,7 млрд рублей, у Ozon этот показатель вырос в 2,3 раза — 446,7 млрд рублей. Продажи «Ситилинка», который замыкал тройку лидеров, в 2021 году выросли на четверть — до 163,4 млрд рублей. Сеть в итоге заняла четвёртое место в рейтинге.

Крупнейшие онлайн-ритейлеры

Сеть DNS по итогам 2021 года впервые с 2017-го вошла в тройку крупнейших онлайн-ритейлеров, зарегистрировав продажи в размере 185 млрд рублей. Относительно 2020 года этот показатель вырос на 41%. В 2021 году интернет-сегмент рос в основном в небольших городах, где нет высокой конкуренции и как раз широко представлена сеть DNS, объяснтил партнер Data Insight Борис Овчинников. В 2021 году компания увеличила свою сеть магазинов на 20%, доведя ее до 2789 точек более чем в тысяче городов России.

Совокупные продажи 100 крупнейших онлайн-ритейлеров России достигли 3,4 трлн рублей — в 1,6 раза больше, чем в 2020-м. Общее число заказов выросло в 2,2 раза, до 1,59 млрд.

Наибольший годовой прирост продаж показали «Яндекс.Еда» (+858% до 11,5 млрд рублей), «Лента» (+812% до 10 млрд рублей), «Перекресток» (+658% до 12 млрд рублей), Kazanexpress (+558% до 8,6 млрд рублей), «Ригла» (+375% до 7,14 млрд рублей).

Сегмент товаров повседневного спроса в целом, согласно рейтингу, за 2021 год вырос в 2,5 раза и достиг 315 млрд рублей.

Эксперты также подчеркнули, что в 2021 году интернет-сегмент рос за счёт небольших городов, где нет конкурентов и широко представлена сеть DNS, компания увеличила свою сеть на 20% — до 2789 точек более чем в 1000 городов России. ^[2]

На маркетплейсы в России впервые пришлось больше половины интернет-торговли

В 2021 году совокупный оборот крупнейших российских маркетплейсов (Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет», «СберМегаМаркет» и российские продавцы на «AliExpress Россия») достиг 1,5 трлн рублей, что на 111% больше, чем годом ранее. Доля таких сервисов в объеме интернет-заказов выросла с 49% до 62%, подсчитали аналитики Data Insight. Из данные были обнародованы 22 марта 2022 года.

Согласно исследованию, за 2021 год объём рынка розничной интернет-торговли в России составил 4,1 трлн рублей (рост на 52% год к году) и 1,7 млрд заказов (+104%). Средний чек достиг 2400 рублей (-26%).

За границу российские интернет-магазины отправили 51 млн заказов (+86%), средний чек составил $30 (-29%), объём рынка — $1,5 млрд (+31%).

Объем рынка розничного онлайн-экспорта в России в 2021 году составил $1,5 млрд. По сравнению с прошлым годом количество отправлений выросло на 86%, а объем рынка в рублях вырос на 31%.

В 2021 году количество онлайн-заказов выросло на 104% (рекорд за все время наблюдений), а объем рынка в рублях вырос на 52%. Доля онлайн-продаж заметно увеличилась: в 2021 году на них пришлось 12% от всего рынка ритейла и 26% от рынка непродовольственного ритейла (+3 п.п. и +5 п.п. год к году соответственно).

Согласно данным Data Insight, пункты выдачи заказов и постаматы остаются основным каналом доставки в 2021 году: так покупатели получили 82% всех отправлений (+16 п.п. год к году). В целом на онлайн-продажи в России в 2021 году пришлось 12% от всего рынка ритейла и 26% от рынка непродовольственного ритейла.

eGrocery является самым быстрорастущим сегментом внутрироссийского рынка розничной интернет-торговли: в 2021 году объем рынка eGrocery в рублях вырос на 159% и составил 329 млрд рублей, а количество заказов выросло на 244% (с 69 млн в 2020 году до 237 млн в 2021).

Исследование российского рынка интернет-торговли за 2021 г

Интернет-торговля в России выросла на 13%, до 3,6 трлн рублей

Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) в середине февраля 2022 года опубликовала данные, согласно которым объем российского рынка электронной коммерции в 2021-м достиг 3,6 трлн рублей, увеличившись на 13% в сравнении с предыдущим годом.

Из указанной суммы 3,1 трлн рублей пришлось на внутренний рынок (+13% по сравнению с 2020 годом), трансграничные онлайн-продажи составили 478,6 млрд рублей (+9% по сравнению с 2020 годом). Доля интернет-торговли в общем объеме розничных продаж по итогам года составила 9,2%.

Интернет-торговля в России выросла по итогам 2021 года на 13%, до 3,6 трлн рублей

По данным ассоциации, в 2021 году россияне сделали 2,6 млрд онлайн-заказов с учетом возвратов, аудитория интернет-торговли составила 70 млн человек. При этом, рост торговли зафиксировали не только в интернет-магазинах и маркетплейсах, но и на веб-сервисах, финансовых витринах, Telegram-каналах и Instagram-блогах.

Топ-5 популярных категорий товаров:

• Цифровая и бытовая техника — 24,9%;
• Мебель и товары для дома — 14,6%;
• Одежда и обувь — 13,8%;
• Продукты питания — 9,8%;
• Красота и здоровье — 7,4%.

Рейтинг регионов-лидеров по объемам интернет-торговли по итогам 2021 года выглядит следующим образом:

• Москва — 19,9%;
• Московская область — 10,8%;
• Санкт-Петербург — 7,1%;
• Краснодарский край — 4,4%;
• Свердловская область — 2,7%;
• Ростовская область — 2,5%;
• Нижегородская область — 2%;
• Самарская область — 2%;
• Республика Татарстан — 1,9%;
• Республика Башкортостан — 1,6%.

В категории «цифровая и бытовая техника» средний чек на покупку в интернет-магазинах в России по итогам 2021 года вырос до 11 260 рублей в 2021 г. (в 2020-м — 8 817 рублей), в «одежде» и «продуктах питания» снизился: 1 656 рублей (в 2020-м — 2 021 рублей) и 1 406 рублей (в 2020 г. 2 080 рублей) соответственно. Среди других категорий заметна разница в тратах на «инструменты и садовую технику»: 3 038 рублей в 2021 году (в 2020-м — 5 983 рублей), а также на «товары для детей»: 1 656 рублей в 2021 г. (в 2020-м 3 357 рублей).^[3]

77% российских предпринимателей считают продажи в интернете главным условием выживания бизнеса

21 января 2021 года стали известны выводы исследования Visa, согласно которым малый и средний бизнес видит возможности для выживания в условиях пандемии за счет активизации продаж в интернете. Об этом рассказали 77% предпринимателей, уже работающих в онлайне. Они отметили, что за последние три месяца более трети их дохода (37%) получено благодаря продажам в сети. Подробнее здесь.

Минпромторг создаёт стандарты для маркетплейсов. Что изменится для поставщиков

Как стало известно в середине декабря 2021 года Минпромторг создаёт стандарты для маркетплейсов, используя в качестве основы предложения Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).

Как рассказал «Известиям» замминистра промышленности и торговли Виктор Евтухов, создается кодекс взаимодействия маркетплейсов с продавцами, позволяющий регулировать спорные вопросы. Документ будет требовать от маркетплейсов:

• исключить зависимость ценообразования на платформе от участия продавцов в рекламных акциях;
• ввести материальную ответственность за потерю или порчу товара при его оформлении на онлайн-площадке;
• более пристально следить за контрафактом;
• урегулировать вопросы утилизации продукции на складе маркетплейсах;
• обеспечивать оперативную обратную связь с клиентом.

Минпромторг создаёт стандарты для маркетплейсов. Что изменится для поставщиков

При этом к середине декабря 2021 года не сообщается, какие санкции будут применяться за нарушение этих требований.

Большая часть крупных маркетплейсов поддержала предлагаемые правила работы с поставщиками.

Мы выступаем за саморегулирование отрасли и за принятие кодекса взаимодействия продавцов и маркетплейсов. При этом Aliexpress уже соблюдает правила, которые предписывает кодекс, так как выстраивает доверительные отношения с партнерами и не принуждает их к определенному уровню цен или определенному виду логистики — наши условия работы прозрачны, — заявили в компании «AliExpress Россия».

В Минпромторге сообщили газете, что в России рынок маркетплейсов достаточно высококонкурентен. Несколько крупнейших игроков: Wildberries, Ozon, Aliexpress Russia, «Яндекс Маркет», «СберМаркет» формируют не более 30% всего рынка таких площадок. Вместе с тем полагаем, что ситуацию нельзя усугублять, иначе возможен риск возникновения диктата условий со стороны маркетплейсов.^[4]

Рынок розничного онлайн-экспорта товаров из России взлетел на 31%

Объем рынка розничного онлайн-экспорта товаров из России в 2021 году достиг $1,51 млрд, увеличившись на 31% в сравнении с 2020-м. Такие данные в декабре 2021 года обнародовало исследовательское агентство Data Insight.

Согласно докладу, количество экспортных заказов российских онлайн-продавцов выросло опережающими темпами — в 2021 году количество экспортных посылок повысилось на рекордные 86% и составило 50,9 млн отправлений.

Рынок розничного онлайн-экспорта товаров из РФ взлетел на 31%

Среди популярных онлайн-площадок eBay сохранило за собой лидерство в 2021 году — его использовали 34% продавцов для продаж за рубеж, то есть каждый третий онлайн-экспортер в России. Также среди приоритетных каналов для трансграничной торговли селлеры выделяют Instagram (33%) и собственный сайт и/или мобильное приложение (26%).

В разрезе категорий лидируют «одежда и обувь», занимая 40% розничного онлайн-экспорта из России. В 2021 году серьезно вырос сегмент «косметика», прибавив 102%. Еще более заметный рост зафиксирован в категории «книги, игры, диски, винил» – она увеличилась на 151%. Лидерство по движению вверх заняла подкатегория раздела «товары для дома и интерьера» – «товары для сада и огорода», став больше на 2000%.

Товары, произведенные в России, конкурентоспособны на рынках дальнего зарубежья. Торговые модели онлайн-продаж конкурентоспособны на рынках соседних стран, — говорит партнер агентства Data Insight Федор Вирин. — При этом российским компаниям-производителям очень нужна помощь в организации процессов розничного онлайн-экспорта, так как у них нет соответствующего опыта, компетенций.

По его словам, стадия работы с маркетплейсами в России на 3-5 лет короче, чем в Китае или США, компании в России еще не успели получить этого опыта даже внутри страны. Развитие сервисной экосистемы – ключевая задача рынка, добавил эксперт.^[5]

ФАС занялась проверками онлайн-маркетплейсов

12 декабря 2021 года стало известно о том, что Федеральная антимонопольная служба (ФАС) проведет проверки онлайн-маркетплейсов. Предметом пристального изучения деятельности площадок является взаимодействие площадок с поставщиками.

Об этом «Известиям» рассказали в ФАС. По словам информированного источника издания, служба проанализирует в том числе условия перехода поставщика с одной платформы на другую. По словам собеседника, эти условия не всегда учитывают интересы бизнеса, а иногда и прямо им противоречат: есть примеры, когда предпринимателю при переходе не отдавали товар по восемь месяцев.

ФАС занялась проверками онлайн-маркетплейсов

Вице-президент Торгово-промышленной палаты России Елена Дыбова в разговоре с газетой отметила, что в сфере электронной коммерции назрел «миллион проблем». По ее словам, маркетплейсы предлагают предпринимателям сложные договоры, выдвигают жесткие требования, причем у каждой площадки условия свои. Большие проблемы возникают и с возвратом товара.

Злоупотребления по отношению к партнерам со стороны сервисов отметил и вице-президент «Опоры России» Алексей Кожевников. Например, маркетплейсы могут прислать уведомление об изменении тарифов на логистику за день до их введения или навязывать участие в промоакциях.

Представители крупнейших в стране маркетплейсов (Wildberries, «Яндекс.Маркета» и «СберМаркета») заявили, что их взаимодействия с поставщиками честны, прозрачны и подчиняются договорам и офертам.

Основатель онлайн-площадки Bidzaar Андрей Черногоров, в частности, утверждает, что к конфликтам приводит недостаточный деловой опыт и низкая финансовая грамотность отдельных продавцов.

Единственный приемлемый вариант, способный обеспечить защиту прав и интересов всех участников рынка электронной торговли, — это саморегулирование, уверен президент АКИТ Артем Соколов.[6]

Отсрочка указания кодов маркировки в агентских чеках до 20 апреля 2022 года

Правительство РФ поддержало просьбу Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) о переносе срока обязательного указания кодов маркировки в агентских чеках.

14 июля 2021 года в АКИТ сообщили о том, что российское правительство опубликовало постановление, в котором предприятия, которые осуществляют доставку заказов клиентам интернет-магазинов (курьерские и службы доставки, маркетплейсы и другие компании, работающие по агентской схеме), получили отсрочку до 20 апреля 2022 года на применение реквизита «код товара» в кассовых чеках и бланках строгой отчетности.

Дополнительный реквизит в чеках был введен для товаров, подлежащих обязательной маркировке, на июль 2021 года это — табак, шубы, обувь, лекарства, фотоаппараты и лампы-вспышки, шины и покрышки, товары легкой промышленности, духи и туалетная вода, молочная продукция. Код идентификации позволяет обеспечить прослеживаемость и формирование прозрачной среды при обороте таких товаров.

Однако реализация требования о применении реквизита «код товара» при дистанционной торговле вызвала целый ряд сложностей. Например, если включать реквизит в чек, который формируется в момент оплаты покупателем, возникает необходимость поиска именно этой продукции на складе, где могут храниться сотни тысяч товаров с одинаковым артикулом, и это неизбежно увеличивает операционные затраты. Другой вариант — указывать «код товара» во втором чеке, при физической передаче товара покупателю. Но в этом случае увеличиваются затраты на фискальные накопители, поскольку объем памяти в них будет сокращаться в два раза быстрее.

На июль 2021 года в России сфере интернет-торговли работает 70240 юрлиц, из которых 18690 — индивидуальные предприниматели. В 2020 году покупатели совершили более 2,8 млрд онлайн-заказов (7,7 млн заказов в сутки). В 2020 году в сфере интернет-торговли было использовано более 12 тыс. фискальных накопителей (с максимальным объемом в 250 тыс. чеков), общей рыночной стоимостью более 81 млн руб. Необходимость формирования двух чеков на каждую операцию увеличит указанные затраты в отрасли ровно в два раза — до 162 млн руб.

При этом в некоторых ситуациях вывод «кода товара» через чек невозможен, например, при реализации товаров через сеть постаматов.

Соответствующие обращения с описанием проблематики и просьбой о переносе срока обязательного указания кодов в агентских чеках АКИТ направляла весной 2021 года в Министерство промышленности и торговли, Министерство финансов и Федеральную налоговую службу.

Мы очень рады, что аргументы Ассоциации были услышаны, и признательны Минпромторгу, Минфину и ФНС России, что наше предложение перенести сроки обязательного указания кодов маркировки нашло поддержку. Это постановление избавляет отрасль от неизбежных двукратных затрат на фискальные накопители. При этом мы понимаем важность введения обязательной маркировки, и призываем все компании отрасли использовать период отсрочки для поиска возможных решений по передаче необходимых данных в систему прослеживаемости товаров,

Запуск сервиса для автоматического добавления сертификатов в карточках товарах в интернет-магазинах

В конце апреля 2021 года Федеральная служба по аккредитации (Росаккредитация) запустила сервис для проверки статуса деклараций и сертификатов товаров в интернет-магазинах. Проект поддержали маркетплейсы Wildberries и Ozon, а также ритейлер Metro Cash & Carry. Подробнее здесь.

Inventive eCommerce: 10-15% всех онлайн-продаж в России совершались по модели D2C

16 марта 2021 года компания Inventive eCommerce (входит в Inventive Retail Group) сообщила о том, что по итогам 2020 года 10-15% всех онлайн-продаж в России совершались по модели D2C (direct-to-consumer, прямые продажи). В период пандемии производители предпочитали работать с потребителями напрямую, без дистрибьюторов и торговых сетей. Запускающиеся D2C-проекты в свою очередь стимулировали развитие рынка аутсорсинга eCom-инфраструктуры: бренды обращались к специализированным компаниям, чтобы ускорить запуск онлайн-каналов продаж и оптимизировать расходы на построение данного направления бизнеса.

Эксперты Inventive eCommerce проанализировали рынок аутсорсинга eCom-инфраструктуры в России. Первые проекты стартовали еще в 2000-ых годах, тем не менее активное формирование сегмента началось только с 2018 года, когда глобальные производители стали массово запускать D2C-проекты в мире и в России. Не все кейсы оказались удачными: одни бренды столкнулись с внутренними бюрократическими процедурами, которые затягивали старт проектов; другие – не обеспечили необходимый объем локализации; третьи – не учли логистические процедуры и страновую специфику.

Рост электронной коммерции, покупательского спроса, экономические последствия пандемии в 2020 году сподвигнули бренды подходить к организации онлайн-каналов продаж более взвешенно. Производители стали сокращать количество посредников, отдавая предпочтение прямому контакту с покупателем, а полноценное ведение D2C-проектов передавать на аутсорсинг. Таким образом, в 2020 году российский рынок аутсорсинга eCom-инфраструктуры получил толчок развития.

На российском рынке аутсорсинга eCom-инфраструктуры превалируют шесть игроков: Inventive eCommerce (Россия), Aristos (Россия), Kupivip (Россия), «АрватоРус» (Германия), eSolutions (Германия), Lamodab2b (Сингапур). Они ведут более 90% всех существующих на март 2021 года в стране проектов. Всего услуги по полноценному созданию и обслуживанию eCom-инфраструктуры производителей в РФ предоставляют несколько десятков компаний.

Раньше других D2C-продажи появились у брендов цифровой и бытовой техники, мебели и товаров для дома, а также одежды и обуви. Общая доля этих направлений на отечественном рынке аутсорсинга eCom-инфраструктуры превышает на март 2021 года 80%. Интерес к аутсорсингу есть и у компаний из других отраслей: красота/здоровье, автозапчасти, инструменты/садовая техника, товары для детей, спорттовары, фарма, ювелирные украшения.

Каждый кейс по построению онлайн-розницы для брендов особенный. Наиболее востребованные сервисы: создание интернет-магазина, мобильных приложений и бренд-зон на маркетплейсах, фулфилмент, доставка товара, организация офлайн-шоурумов. Кроме того, спросом пользуются услуги организации контакт-центра и службы поддержки клиентов, аутсорсинг ИТ-решений, маркетинговое продвижение в сети. Производители обычно приобретают комплекс услуг.

Для подавляющего большинства брендов главный аргумент в пользу аутсорсинга eCom-инфраструктуры – быстрый старт, сокращение time to market (время от начала разработки идеи до выхода на рынок). Кроме того, запуск eCom-кейсов означает модернизацию ИТ-инфраструктуры бренда, интеграцию с его существующими системами, выбор более 14 различных подрядных организаций и сервисов. Если у eCom-дистрибьютора создание канала D2C-продаж, до начала первых продаж, займет от двух до четырех месяцев, то у бренда – в среднем 12-16 месяцев. На существенный объем продаж при самостоятельном выходе у производителя может уйти до трех лет.

Аутсорсинг eCom-инфраструктуры позволяет бренду запустить онлайн-каналы продаж по модели D2C без значительных первоначальных инвестиций, так как eCom-дистрибьютор предоставляет свою инфраструктуру, готовый штат квалифицированных специалистов. Кроме того, работа на локальных рынках требует от бизнеса знания юридических тонкостей, особенностей таможенных правил. Также необходимо учитывать многообразие ИТ-интеграций и сервисных решений, многоуровневые процессы взаимодействия с маркетплейсами.

В 2021 году, как и в последующие годы, продолжится рост D2C-проектов с привлечением партнеров. Постепенно на российском рынке аутсорсинга eCom-инфраструктуры будут вырабатываться свои правила, комплексные подходы, расширяться представленные услуги. На рынок придут новые компании и лидеры, будут происходить M&A-сделки.

Гибкость и удобство модели заинтересовало не только бренды, работающие с розницей, но и производителей, ориентированных на b2b-рынок. Первые попытки построить D2C-продажи в сотрудничестве с eCom-дистрибьюторами предпринимают представители авиастроительной отрасли, машиностроительных и станкостроительных предприятий, металлургии, нефтехимии. Таким образом, прямые продажи и аутсорсинг eCom-инфраструктуры на ближайшие несколько лет станут самым ярким трендом российского eCommerce-рынка.