Что за бизнес e commerce

Главные мысли

Государственное регулирование электронной коммерцииПравить

• Ни владельцу магазина, ни его клиентам не нужно находиться в конкретном регионе для ведения бизнеса и осуществления заказа;
• Используются различные виртуальные платёжные системы;
• Товар доставляется с помощью курьерской доставки и почты в любую точку мира;
• В любой момент времени и в любом месте, где есть компьютер, можно ознакомиться с новинками и акциями.

External links

• Laudon, Kenneth C.; Traver, Carol Guercio (2014). E-commerce: Business, Technology, Society (10th ed.). Pearson plc. ISBN 9781292009094. Archived from the original on 5 May 2021. Retrieved 2021.
• Chaudhury, Abijit; Kuilboer, Jean-Pierre (2002). E-business and E-commerce Infrastructure: Technologies Supporting the E-business Initiative. McGraw Hill Education. ISBN 9780071123136. Archived from the original on 5 May 2021. Retrieved 2021.
• Frieden, Jonathan D.; Roche, Sean Patrick (2006). «E-Commerce: Legal Issues of the Online Retailer in Virginia» . Richmond Journal of Law and Technology. 13 (2). Archived from the original on 22 September 2020. Retrieved 2021.
• Graham, Mark (2008). «Warped Geographies of Development: The Internet and Theories of Economic Development» . Geography Compass. Blackwell publishing. 2 (3): 771–789. doi:10.1111/j.1749-8198.2008.00093.x. S2CID 16190907. Archived from the original on 26 November 2016. Retrieved 2021 – via Wiley Online Library.
• Humeau, Philippe; Jung, Matthieu (21 June 2013). In depth benchmark of 12 ecommerce solutions . Archived from the original on 5 May 2021. Retrieved 2021.
• Kessler, Michelle (22 December 2003), More shoppers proceed to checkout online, archived from the original on 31 December 2020, retrieved 2021
• Kotler, Philip (2009). (4th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall. ISBN 9780136026600. OCLC 1149204899. Retrieved 2021.
• Miller, Roger LeRoy; Cross, Frank B. (2002). The Legal and E-Commerce Environment Today: Business in Its Ethical, Regulatory, and International Setting (3rd ed.). South-Western. ISBN 9780324061888. Archived from the original on 5 May 2021. Retrieved 2021.
• Nissanoff, Daniel (2006). FutureShop: How the New Auction Culture Will Revolutionize the Way We Buy, Sell and Get the Things We Really Want. New York City: The Penguin Press. ISBN 978-1-59420-077-9. OCLC 1149173925. Retrieved 2021.
• Seybold, Patricia B. (2001). The Customer Revolution (1st ed.). New York City: Crown Business. ISBN 978-0-609-60772-5. OCLC 1148801120. Retrieved 2021.

ИсторияПравить

В зависимости от характера предоставляемых товаров и типа компании, занимающейся онлайн-торговлей, выделяют несколько видов e-commerce.  Их можно разделить на две группы: «кто продает и «каким образом продает.

E-commerce помогает бизнесу получить доступ к более широкой аудитории и увеличивать объем продаж.

«Кто продает и «кому продает?

• Business to Consumer (B2C) или «бизнес для потребителя». Продажа товаров и услуг потребителям напрямую. Это интернет-магазины, которые торгуют своей продукцией в розницу. B2C самая распространенная модель электронной коммерции. Зачастую, именно ее представляют большинство людей, когда слышат о e-commerce.
• Business to Business (B2B) или «бизнес для бизнеса». Как и B2C, эта бизнес-модель может быть устроена так, что пользователь интернет-магазина получает товары напрямую. Однако если «бизнес для потребителя» рассчитан на отдельных людей, B2B предполагает, что финальным потребителем будет другая компания. Например, это может быть оптовая торговля. Тогда покупатель такого товара далее перепродает его своим клиентам в розницу.
• Business to Government (B2G) или «бизнес для государства». Это вид торговли, в котором коммерческая организация продает товар или оказывает услуги государственным организациям. Чаще всего потребителями B2G являются образовательные учреждения, больницы, научные и культурные институции, либо правоохранительные органы. Например, больницы могут заказывать у отдельных предпринимателей форму для сотрудников.
• Consumer to Consumer (C2C) или «от потребителя к потребителю». Предполагает обмен товарами и услугами между обычными людьми. Эта модель торговли далека от традиционного бизнеса. Пользователи сайтов не занимаются регулярной торговлей, а время от времени продают отдельные товары. Например, модель C2C можно встретить на «Авито», где пользователи перепродают или покупают друг у друга одежду, предметы быта и даже недвижимость.
• Consumer to Business (C2B) или «потребитель для бизнеса». Модель, в которой отдельные люди предлагают свои услуги коммерческим компаниям. Часто ее используют фрилансеры, когда работают на аутсорсинге. Например, дизайнеры, которые под заказ создают сайты для малого бизнеса.
• Consumer to Government (C2G) «от потребителя к государству».  Наименее распространенный тип электронной торговли. Модель C2G предполагает обмен нематериальными ресурсами между государством и отдельным человеком. Например, загрузка вашей налоговой декларации на сайт ФНС также является одной из форм цифровых транзакций и относится к модели C2G.

Компании e-commerce можно разделить на две группы: «кто продает» и «каким образом продает».

Модели e-commerce по типу по продаж или «каким образом продается товар

• Drop Shipping или «прямая поставка». Наиболее распространенная форма онлайн-продаж. Интернет-магазин напрямую доставляет покупателям товар, который хранится у него на складах. В этом случае прибыль складывается из разницы в цене товара на сайте и той стоимостью, по которой он закупается у поставщиков.
• White Labeling. Формаe-commerce, строящаяся на сотрудничестве двух компаний: одна создает товар или услугу, а другая продает ее под собственным брендом. Термин пришел в бизнес из музыкальной индустрии. Звукозаписывающие компании США в 1950-х выпускали чистые виниловые пластинки, чтобы музыкальные дистрибуторы могли наносить на них собственный бренд. Например, White Labeling может использоваться в пищевой промышленности, когда одна компания готовит еду, а другая — разрабатывает упаковку и продает ее под собственным брендом.
• Wholesaling или «оптовая торговля». В электронной коммерции большой объем стандартизированной продукции поставляется конкретному человеку или компании. При этом стоимость единицы товара, по сравнению с розничной, гораздо ниже. Так как оптовый продавец экономит на доставке, упаковке и аренде склада, под который можно использовать более дешевое помещение.
• Private Labeling или «собственная торговая марка». В основном, этот метод реализации товаров в e-commerce используют крупные розничные сети, которые создают собственные торговые марки. Например, отечественная продуктовая сеть «Лента» владеет торговой маркой «365 дней» и продает ее только в собственных магазинах.
• Subscription или «подписка». Эта модель распространена в сфереe-commerce, где товаром является контент: книги, фильмы или музыка. Работая «по подписке», компания предоставляет клиентам по фиксированной цене набор товаров и услуг, повторяющихся в определенный промежуток времени. Обычно спрос стимулируют более выгодной стоимостью представленных в подписке продуктов. По этой модели могут продаваться и материальные товары. Например, продуктовый ретейлер «ВкусВилл» запустил рацион по подписке, где за фиксированную стоимость покупатель получает определенный набор продуктов раз в день.

История развития электронной коммерцииПравить

В 1982 году французская система Minitel была представлена France Télécom по всей стране и использовалась для онлайн-заказов.

В 1995 году Джефф Безос запускает Amazon.com и начинают вещание первые 24-часовые радиостанции без рекламы, Radio HK и NetRadio. В том же году программистом Пьером Омидьяром создан eBay (как AuctionWeb). Спустя 4 года в Китае была основана Alibaba Group. Business.com был продан eCompanies за 7,5 млн долларов США, который был приобретен в 1997 году за 149 тыс. долларов США. Запускается одноранговая программа для обмена файлами Napster. ATG Stores открыла продажу декоративных предметов для дома в Интернете. В декабре 2001 году Alibaba.com достигла прибыльности.

В 2003 году Amazon.com публикует первую годовую прибыль.

В 2007 году Business.com приобретен R.H. Donnelley за 345 миллионов долларов.

Постепенно доступ через мобильные устройства начал приобретать всё большую роль в электронной коммерции и составляет более 25 % рынка. Многие компании вложили значительные инвестиции в мобильные приложения.

Влияние на рынок трудаПравить

С одной стороны, электронная коммерция помогает создавать новые рабочие места благодаря информационным службам, необходимым программным разработкам и цифровым продуктам. С другой стороны, появление онлайн магазинов также приводит к сокращению рабочих мест. Области с наибольшей прогнозируемой потерей работы — это торговые площадки, почтовые и туристические агентства.

ФормыПравить

C2C (Consumer-to-Consumer).
Для взаимодействия конечных потребителей с конечными потребителями (C2C, customer-to-customer) используются электронные торговые площадки («барахолки»), которые характеризуются преобладанием лотов на продажу. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Например: Молоток. Ру, Из рук в руки, auto.ru, ebay.com и др.

B2C (Business-to-Consumer) — термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, «конечным» потребителем (Consumer). Часто используется для описания деятельности, которую ведёт предприятие, то есть, в данном случае, — продажа товаров и услуг, непосредственно предназначенных для конечного использования. Один из наиболее популярных инструментов B2C — Интернет-магазин.

B2B (Business-to-Business) — термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией(B) со сторонней организацией (B), то есть одна организация работает на другую.

B2G (Business-to-Government) -системы электронной торговли применяются и для взаимодействия государства с бизнесом. Через такие системы государственные учреждения и ведомства осуществляют свои закупки на открытом рынке. Примером может служить портал госзакупок России.

Тендерная площадка электронная (веб-площадка, интернет-площадка, электронная торговая площадка) — специализированный интернет-ресурс, предоставляющий пользователям виртуальное информационное пространство для осуществления электронной коммерческой деятельности. Может быть организована в формате электронного аукциона, позволяя проводить сделки в онлайн режиме между удаленными участниками, фактически выступая в роли биржи.
Большинство тендерных площадок предлагают информационные сервисы для заказчиков и подрядчиков, обеспечивая доступность информации о существующих тендерах и возможностях их исполнения для всех заинтересованных лиц.
Существуют как узкопрофильные площадки, ориентированные на строго определенные тендеры, так и универсальные, предлагающие широкий спектр услуг и товаров. Привлекательность для потенциальных пользователей электронных площадок обусловлена их доступностью, возможностью охвата целевой аудитории, скоростью и простотой поиска нужной деловой информации.

По мнению некоторых аналитиков, в частности IDC, к онлайновым торговым площадкам можно отнести лишь те, что управляются нейтральной третьей стороной и служат для проведения транзакций между многими покупателями и продавцами. Площадки, служащие интересам одного или нескольких продавцов, по их мнению, являются лишь средством электронной дистрибуции (electronic-distribution tool).

Логистика

Выполнение заказов — неотъемлемый процесс, без которого не существуют интернет-магазины. Чтобы выделяться на фоне конкурентов, компании, работающие в сфере электронной коммерции, должны позаботиться над поиском лучших способов доставки товаров.

Зачастую небольшие онлайн-магазины контролируют логистические операции самостоятельно. Однако средние и крупные предприятия нанимают подрядчиков, которые специализируются на реализации логистических функций.

Виды электронной коммерцииПравить

• B2B (Business-to-Business) — «взаимоотношения между коммерческими организациями».
• B2C (Business-to-Consumer) — «взаимоотношения между коммерческой организацией и потребителями».
• (Business-to-Employee) — «взаимоотношения между коммерческими организациями и сотрудниками (наёмными рабочими)».
• B2G (Business-to-Government) — «взаимоотношения между организацией и правительством».
• B2O (Business-to-Operator) — «взаимоотношения между организацией и оператором связи».

• (Consumer-to-business) — «взаимоотношения между потребителями и коммерческими организациями».
• C2C (Consumer-to-Consumer) — «взаимоотношения между потребителями».

• D2C (Decentralized-to-Consumer) — «децентрализованные взаимоотношения на основе Блокчейн-технологии (англ. ) между потребителями».
• G2B (Government-to-Business) — «взаимоотношения между правительством и организацией». На институциональном уровне крупные корпорации и финансовые учреждения используют Интернет для обмена финансовыми данными, чтобы облегчить внутренний и международный бизнес. Целостность и безопасность данных являются актуальными вопросами для электронной коммерции.
• P2P (Peer-to-Peer) — «взаимоотношения между лицами».

Схема B2B или бизнес-бизнес

Некоторые ритейлеры называют свои магазины «оптовыми торговыми точками», предлагая «оптовые цены». Хотя в строгом юридическом смысле магазин, который продает основную часть своих товаров конечным потребителям, считается розничным, а не оптовым. Различные юрисдикции устанавливают параметры соотношения потребительских и коммерческих продаж, которые определяют розничный бизнес.

Схема С2С или потребитель-потребитель

Изучим классическую воронку продаж, которая применяется в электронной торговле. Путь клиента от первого контакта с компанией до покупки состоит из 7 этапов, а именно:

• Представление товаров на онлайн-площадке.
• Привлечение целевой аудитории на портал.
• Взращивание потенциальных покупателей.
• Обработка заявок.
• Оплата заказа.
• Доставка товаров (возможен возврат).
• Обслуживание всех предыдущих этапов.

Например, cервис массового автообзвона Zvonobot может взять на себя большинство рутинных задач. С помощью голосового робота можно сделать простую автоматическую рассылку сообщений или поставить его на прием звонков первой линии колл-центра.

Этап 1. Презентация товаров или услуг на интернет-платформе

Есть несколько простых способов для создания площадки для презентации своего продукта. Рассмотрим наиболее популярные из них.

• Создание лендингов или многостраничных сайтов через специальные программы для разработки web-страниц. Наиболее известные сервисы — Tilda и WordPress.
• Ведение группы или странички в соцсетях. Сегодня существует несколько социальных сетей для эффективного продвижения своих услуг, например, ВКонтакте и Одноклассники. Более чем у 3 млн россиян социальная коммерция является существенным источником дохода!
• Торговые онлайн-площадки. Не стоит забывать и про сервисы для размещения рекламных объявлений, например, площадки Авито или Юла. Они пользуются большой популярностью у предпринимателей и бизнесменов.

Важно понимать, что выбор платформы зависит от размера фирмы и специфики работы. Небольшим предприятиям или стартапам лучше начинать с социальных сетей. Однако для крупных компаний с широким ассортиментом товаров рекомендуется создать собственный сайт.

Если у вас агентство недвижимости, то подойдут базы объявлений об аренде, продаже и покупке квартир. Интернет-площадки Авито и Циан идеально подходят для решения таких задач.

Этап 2. Привлечение целевой аудитории на платформу

После того как вы определились с торговой площадкой для продвижения бренда, нужно выбрать рекламные каналы для лидогенерации. Здесь необходимо сосредоточиться на одной детали: при выборе маркетингового инструмента необходимо учитывать особенности платформы, на которую будет привлекаться трафик. Рассмотрим, какие стратегии лидогенерации подойдут для различных площадок.

• Группа или странички в VK и ОК. Алгоритмы большинства социальных сетей построены таким образом, что постоянный и уникальный контент хорошо ранжируется в пределах самой платформы. Поэтому если вы выбрали продвижения своего продукта через соцсети, то вас стоит обратить внимание на качество контента и количество публикаций.
• Базы объявлений. На большинстве онлайн-площадок есть платное продвижение, позволяющее быстрее попасть в рекомендации или подборки. Кроме того, внимательно стоит относиться к правилам сервиса, в противном же случае руководство платформы оставляет за собой право не размещать объявление на сайте.

Этап 3. Взращивание потенциальных клиентов

Немаловажным процессом в воронке продаж является взаимодействие с лидами. Чтобы клиент перешел на следующую ступень, нужно подогреть его интерес. Разберем основные способы, которые мотивируют клиента к совершению сделки.

• Используйте на сайте чат-бот, который избавит вас от ненужных сложностей и проблем: поможет разгрузить 1-ую линию техподдержки, увеличить конверсию продаж, а также собирать сведения пользователей.
• В социальных сетях можно выкладывать посты с образовательным, информационным и развлекательным контентом. Подогревайте желания клиентов с помощью промокодов или краткосрочных акций.
• Если вы работаете с онлайн-площадками, то в описании объявления важно донести ценность до покупателей (объяснить потенциальным покупателям, почему им стоит купить товар именно у вас).

Этап 4. Обработка заявок

Здесь заинтересованные клиенты оформляют заказ.

• На сайте этот процесс выглядит следующим образом: покупатели добавляют нужные товары в корзину и переходят к оформлению заказа.
• В соцсетях алгоритм оформления заказа отличается от интернет-магазина. Как правило, клиенты пишут в личные сообщения и менеджер принимает заявки.
• Доски объявлений. Здесь пользователь может уточнить всю необходимую информацию у продавца и договориться о сделке.

Этап 5. Оплата заказа

Проведение платежа — один из самых важных этапов воронки продаж. Здесь нужно сделать все максимально быстро и удобно, чтобы пользователю осталось лишь ввести данные банковской карточки. Наладьте интеграцию с несколькими платежными системами (PayPal, Visa, GooglePay, Yandex Деньги, WebMoney).

Этап 6. Доставка и возврат средств

После оплаты заказа следует доставка товар до потребителя в указанные сроки. Для этой задачи подойдут популярные сервисы экспресс-доставки (Boxberry, CDEK, FedE). В случае, когда продукт не подошел или испорчен, нужно действовать в соответствии с предписанными правилами возврата.

Этап 7. Обслуживание всех предыдущих этапов

Для повышения лояльности пользователей к бренду необходимо отслеживать качество клиентского сервиса. На каждом этапе воронки клиент должен чувствовать себя удовлетворенным. Например, за счет повышения качества контента, сбора обратной связи или упрощения процесса оформления заказа.

Составляющие электронной коммерции

Недостатки электронной коммерции

Проблемы с безопасностью. К сожалению, не все продавцы могут гарантировать надежную защиту личных данных клиентов. Мошенники нередко получают доступ к информации и используют ее для обмана людей.

Нельзя осмотреть товар при покупке. По фотографии нельзя понять качество товара. После доставки может оказаться, что одежда сшита неправильно, а на посуде есть царапины. Поэтому в электронной торговле важно максимально упростить процедуру возврата.

Высокая конкуренция. Почти во всех нишах бизнеса есть множество похожих онлайн-магазинов, а предприниматели соперничают за внимание каждого потребителя. Чтобы быть лучше конкурентов, надо вкладываться в маркетинг и продвижение в интернете.

Сложно завоевать доверие аудитории. Многие покупатели боятся мошенников и не доверяют онлайн-магазинам, особенно новым. Проблема решается, когда бренд становится известным, а о продукции появляются положительные отзывы.

Успех бизнеса напрямую зависит от качества доставки. Важно, чтобы клиенты получали свой заказ целым и в срок. Если у бизнеса плохо налажена доставка, курьеры нарушают целостность упаковки и опаздывают — покупатели остаются недовольными, а продажи падают.

Business application

Some common applications related to electronic commerce are:

Преимущества электронной коммерцииПравить

Этот раздел имеет чрезмерный объём или содержит маловажные подробности неэнциклопедичного характера.

Если вы не согласны с этим, пожалуйста, покажите в тексте существенность излагаемого материала. В противном случае раздел может быть удалён. Подробности могут быть на странице обсуждения.

• Глобальный масштаб
• Сокращение издержек
• Улучшение цепочек поставок
• Бизнес всегда открыт (24/7/365)
• Персонализация
• Быстрый вывод товара на рынок
• Низкая стоимость распространения цифровых продуктов

• Повсеместность
• Анонимность
• Большой выбор товаров и услуг
• Персонализация
• Более дешевые продукты и услуги
• Оперативная доставка
• Электронная социализация

• Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)
• Повышение уровня жизни
• Повышение национальной безопасности
• Уменьшение «цифрового» разрыва
• Онлайн-продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды

Как работает ecommerce

Электронная коммерция сильно упрощает процесс принятие клиентом решения о покупке: доступны все характеристики товара, а оплатить его и заказать доставку на дом можно в несколько кликов в онлайне. Примерный алгоритм работы ecommerce выглядит так:

Пользователь выбирает в каталоге товар и оформляет заказ

Заявка поступает на сервер

Менеджер проверяет наличие товара и подтверждает заказ. Это может происходить и автоматически, без участия человека

Покупатель оплачивает товар. Этот процесс завязан на банке или финансовой системе. Если сделка одобрена, продавец начинает собирать заказ

Заказ передают на склад, откуда логистика его доставляет в пункт выдачи или домой клиенту

Клиент получает уведомление о доставке по СМС или электронной почте

Этот алгоритм описывает цикл электронной торговли для интернет-магазинов. Для онлайн-сервисов с услугами некоторых этапов, таких как работа склада, может не быть, но зато появятся другие — например отправка электронной книги на почту.

Timeline

A timeline for the development of e-commerce:

Forms

On the institutional level, big corporations and financial institutions use the internet to exchange financial data to facilitate domestic and international business. Data integrity and security are pressing issues for electronic commerce.

Преимущества и недостатки электронной торговли

Как и другие виды торговли, e-commerce имеет свои преимущества и недостатки.

• Возможность получать доход в удаленном формате. Деньги от онлайн-торговли будут поступать на ваш счет вне зависимости от того, где вы находитесь.
• Легче найти своего потребителя. Интернет позволяет сформулировать конкретный запрос, описывающий товар или услугу. Поэтому продавцу намного удобнее найти свою аудиторию в e-commerce, используя ключевые слова в карточке товара.
• У бизнеса нет территориальных ограничений. Поэтому вашу продукцию могут купить люди из самых разных городов и даже стран. Отсутствие привязки к конкретной местности позволяет предпринимателю расширить аудиторию
• Вы тратите гораздо меньше денег на аренду помещения. Также на его ремонт, страхование и налоги. Бизнес в e-commerce позволяет предпринимателю ограничиться складом, с которого товар будет отправляться покупателю.
• Удобнее выстраивать маркетинговую стратегию. С помощью электронной торговли можно проанализировать поведение покупателей на сайте: их предпочтения, поисковые запросы и время, проведенное на том или ином разделе сайта. Эти данные помогают запустить эффективную таргетированную рекламу.

Вы тратите гораздо меньше денег на аренду помещения. Также на его ремонт, страхование и налоги.

• Вы не можете отследить физическую реакцию ваших клиентов. В отличие от оффлайн-продаж, электронная торговля не позволяет наладить личное взаимодействие с людьми и повлиять на их потребительское поведение с помощью музыки, ароматов и других факторов, влияющих на наше поведение.
• Сложности с демонстрацией товара. Есть ваша компания еще не известна клиенту, ему будет тяжело оценить уровень качества ваших товаров, если он не увидит их вживую. В оффлайн-магазинах покупателям не нужно дожидаться доставки товара, чтобы удостовериться, что он соответствует их ожиданиям.
• Риск сбоя интернет-магазина. Сайты не застрахованы от поломок, из-за которых ваши покупатели не смогут получить доступ к товарам и оформить заказ. В этом случае вы полностью теряете прибыль.
• Доступность электронной торговли может обернуться ее минусом. На рынке e-commerce существует большая конкуренция. Каждый бренд стремиться создать собственный онлайн-магазин. Поэтому вам предстоит решить задачу, как выделиться на их фоне и привлечь к себе покупателей.

Электронная коммерция в миреПравить

Электронная коммерция стала неотъемлемой частью современной экономики. Все больше потребителей приобретают товары посредством сети Интернет, а коммерческие организации так или иначе используют возможности данной сети при осуществлении предпринимательской деятельности. Общий мировой объём продаж в одном только потребительском сегменте электронной коммерции превысил отметку в 1 трлн долл. ещё в 2012 г. и характеризуется устойчивым ростом.

Рынок электронной коммерции в Европе достиг 312 млрд евро в 2012 г.