Цифровизация бизнес процессов что это

1

Почему цифровая трансформация может провалиться?

Цифровая трансформация может провалиться из-за неверно поставленных приоритетов. В центре внимания многих компаний, как правило, стоят стоимость и результат, а не сами технологии. Все потому, что высшее руководство этих предприятий чересчур консервативно. Затормаживает внедрение инноваций также нехватка компетентных специалистов, недостаток инвестиций, недостаточная зрелость бизнес-процессов и низкий уровень автоматизации.

Что это такое и как внедрить цифровые технологии

До 2020 года владельцы бизнеса использовали онлайн-продажи как дополнительный способ привлечения клиентов. Но сегодня руководители должны внедрять цифровые технологии, чтобы оставаться актуальными на рынке. Это важно в сфере продаж, логистики, медицины, образования, недвижимости. В статье расскажем, как провести цифровизацию бизнеса и получить максимум пользы.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Цифровизация бизнес-процессов распространяется на все направления и является необходимым условием успеха современных предприятий. Сфера постоянно развивается, чему способствует внедрение методики ВРМS.

Ее задействование означает построение системы сквозных этапов, что исключает функциональные рамки и улучшает эффективность функционирования всех подразделений компании. Планирование, выполнение, контроль и анализ работы проводятся компанией с помощью определенных алгоритмов, разработки соответствующих карт, следования регламентам и выдачи таблиц с показателями, значениями, оценками.

В современном мире, когда цифровые технологии все больше проникают во все сферы нашей жизни, невозможно не заметить их влияние на бизнес. Цифровая трансформация стала ключевым понятием в современном менеджменте и является неотъемлемой частью успешной работы любой компании. Она охватывает процесс использования современных цифровых технологий во всех сферах деятельности, включая бизнес-процессы.

Одним из основных этапов цифровой трансформации бизнеса является интеграция цифровых технологий в бизнес процессы. Это означает перевод всех существующих бизнес-процессов в цифровой формат, с использованием различных технологий и инструментов.

Что такое диджитализация бизнеса и зачем она нужна

Диджитализация – подключение цифровых технологий и инструментов для усовершенствования бизнес-процессов, увеличения производительности предприятия и лояльности клиентов. Это не просто покупка нового оборудования. Необходимо менять внутреннюю культуру компании, методы управления и внешние коммуникации. 

Цифровизация бизнеса помогает:

• быстрее и качественнее удовлетворять запросы покупателей;
• упростить общение между бизнесом и клиентом; 
• стимулировать к покупке;
• автоматизировать коммуникации внутри компании;
• уменьшить трудозатраты;
• повысить качество обслуживания;
• разработать новые инструменты продаж;
• улучшить качество продукта;
• оптимизировать доставку и оплату.

Что такое уровни цифровизации, как компании стать цифровой и одержать победу в своей сфере и на рынке? РБК Тренды собрали актуальные советы для бизнеса

Об экспертах: команда консалтинговой фирмы UXSSR.

По итогам первого полугодия 2020 года только 11% российского бизнеса отличается высоким уровнем цифровизации. Общий индекс цифровизации составляет 50 пунктов из 100.

На диаграмме, созданной по результатам опроса KMDA в 2020 году, показаны уровни развития цифровой инфраструктуры компаний в России:

Как видно из этой диаграммы, 83% российских бизнесов находятся на первой-второй стадии цифровизации. Это значит, что у них нет CRM-системы, организованного сбора и анализа данных, возможности анализировать свою аудиторию и ее нужды. А значит, они не могут развиваться настолько быстро, чтобы успевать за меняющимся миром.

ПРИМЕРЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ КОМПАНИЙ

Сама компания появилась еще в период, когда цифровых технологий не было и в помине. Но руководство решило, что стоит превратиться в бизнес, уверенно ориентированный на цифровые технологии. Для этого было выделено 4 ключевые области, требующие решения:

• Трансформация опыта
• Операционная трансформация
• Трансформация бизнеса
• Культурная трансформация

Но отметим, что в таких крупных компаниях цифровая трансформация не останавливается никогда и технологии внедряются на всех уровнях. Так например, именно в Coca-Cola начали впервые использовать искусственного интеллект для изобретения торгового автомата.

В некоторых странах клиенты могут покупать безалкогольные напитки в торговых автоматах, используя приложение Coke On, вместо того, чтобы вводить деньги непосредственно в автомат.

Используя машинное обучение (ML) и искусственный интеллект, компания может более эффективно анализировать данные о поведении клиентов, генерируемые этим приложением, и, используя эту информацию, уточнять свой подход к размещению торговых автоматов, а также решать, что в них должно быть.

Эффекты от внедрения цифровых технологий в бизнес процессы

• Улучшение эффективности бизнес-процессов. Цифровые технологии позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, снижая риск ошибок и ускоряя выполнение процессов.

• Увеличение конкурентоспособности компании. Цифровые технологии могут помочь компании улучшить качество продуктов или услуг, сократить время их выпуска, расширить круг клиентов и увеличить прибыль.

• Снижение затрат на бизнес-процессы. Внедрение цифровых технологий позволяет сократить затраты на производство и обслуживание, оптимизировать расходы на персонал, энергию, транспорт и т.д.

Перспективы развития цифровой трансформации в бизнесе представляют собой отдельную тему для обсуждения. С развитием технологий все больше компаний внедряют цифровые технологии в свои бизнес-процессы, что позволяет им повышать эффективность и конкурентоспособность на рынке.

Приведем несколько перспективных направлений, которые могут изменить бизнес в будущем:

1. Искусственный интеллект: развитие искусственного интеллекта позволяет создавать более умные системы, которые могут анализировать большие объемы данных и принимать решения на основе этого анализа. Это может быть полезно для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы.

2. Интернет вещей (IoT): с помощью IoT компании могут собирать данные с различных устройств и использовать их для управления производственными процессами, оптимизации логистики и создания более удобных и безопасных услуг.

3. Блокчейн: технология блокчейн может быть использована для повышения безопасности и прозрачности транзакций, а также для улучшения управления цепочкой поставок и управления данными.

4. Роботизация процессов RPA: с развитием технологии программных роботов и автоматизации компании могут заменить человеческий фактор на более точные и эффективные решения, что поможет снизить затраты и увеличить производительность.

5. Облачные технологии: облачные технологии позволяют компаниям хранить и обрабатывать большие объемы данных, а также повышать доступность информации для сотрудников и клиентов.

Чтобы успешно внедрять цифровые технологии в бизнес, в первую очередь компания должна быть готова к изменениям. Важно помнить о необходимости обучения сотрудников новым технологиям и принимать меры по защите данных и информации. Использование цифровых технологий позволяет компаниям сделать качественный рывок, но для достижения цели и минимизации ошибок на пути цифровизации, лучше обратиться к профессионалам.

Так же для успешной интеграции цифровых технологий в бизнес процессы требуется учитывать специфику отрасли и бизнеса, проводить анализ рисков и возможностей. Не лишним будет прислушаться к мнения сотрудников, установить систему мониторинга и анализа эффективности использования цифровых технологий.

В целом, интеграция цифровых технологий в бизнес процессы имеет большой потенциал для оптимизации работы и улучшения результатов бизнеса. Следуя рекомендациям и учитывая особенности своего бизнеса, компании могут достичь значительных успехов и укрепить свои позиции на рынке.

Как узнать больше о цифровой трансформации?

Много материалов, посвященных цифровой трансформации публикует РБК.Pro. Например, статья EY о том, как цифровизация может раскрыть потенциал сотрудников, или исследование Bain & Company о лидерах цифровой трансформации.

«Как работает Google», Эрик Шмидт

«Разумный инвестор», Бенджамин Грэм

«Scrum. Революционный метод управления проектами», Джефф Сазерленд

«Руководство по DevOps», Джин Ким, Патрик Дебуа,

«Эпоха Agile. Как умные компании меняются и достигают результатов», Стивен Деннинг

Как осуществить диджитал-трансформацию бизнеса

Чтобы перевести свой бизнес в онлайн-формат, нужно: 

• Проанализировать компанию, определить цели и разработать стратегию. Оцените общение внутри компании и с клиентами. Пригласите сторонних специалистов, чтобы они проанализировали бизнес-процессы со стороны. Новые технологии не должны полностью менять предприятие. Их задача – упростить и улучшить работу компании.
• Внедрить диджитал-технологии. Найдите специалистов, которые помогут реализовать задуманное и выбрать подходящие digital-инструменты. На подключение цифровых технологий потребуется время. Нужно их протестировать, исправить технические ошибки, обучить персонал и создать инструкции для покупателей. 
• Исследовать результаты. Убедитесь, что нововведения приносят пользу компании без ущерба для бюджета. Если это не так, нужно искать пути применения технологий по-другому.

Как обычно проводят цифровизацию бизнес-процессов?

Цифровая трансформация должна начинаться с верхнего уровня: за разработку цифровой стратегии отвечает не только директор по технологиям, но и руководитель компании. Если же у руководителя нет навыков работы с цифровыми технологиями, необходимо нанять нового — и желательно из более «цифровизованной» отрасли. В команде должно быть не менее пяти технических экспертов высокого уровня, а еще experience-дизайнер — специалист по дизайну клиентского опыта.

Только после того, как команда сформирована, можно думать о разработке продукта. Обеспечен ли бизнес необходимой инфраструктурой — то есть набором технологий, которые помогут в дальнейшем в его развитии? Чтобы ответ был утвердительным, бизнесу нужны профессионалы в области безопасности, облачных технологий, промышленных коммуникаций и аналитики.

А дальше нужно повышать уровень технологического IQ остальных сотрудников, адаптировать их к нововведениям, новому стилю управления и работы, вовлекать их в процесс перехода на новый этап развития.

Четвертый уровень цифровизации

Именно инструменты предикативной самокоррекции помогут бизнесу перейти на четвертый уровень цифровой трансформации.

Предикативная (она же предсказательная) аналитика — это интеллектуальный анализ данных, который включает статистическое моделирование, изучение исторического опыта и планирование результатов на основе полученных моделей. Сегодня такой аналитикой пользуются передовые компании: крупные ретейлеры, банки.

С помощью предикативной аналитики можно прогнозировать спрос на товары в зависимости от погоды и других факторов, оценивать качество заемщика по тому, как он ведет себя в социальных сетях.

«Внедрение инструментов предикативности позволяет дополнительно увеличить устойчивость и эффективность цифровой инфраструктуры, строить гипотезы и играть на опережение по сравнению с конкурентами. Исходя из аналитического отчета KMDA, посвященного цифровой трансформации, только 3% компаний сейчас используют такие инструменты», — подчеркивают эксперты консалтинговой фирмы UXSSR.

Здесь также важно понимать, что предикативный анализ сейчас стал намного доступнее — не обязательно открывать отдел, который будет заниматься анализом. Уже есть компании, которые на аутсорсинге предлагают готовые шаблоны для настройки самых популярных прогнозов.

Цифровые решения для бизнес-процессов

Системы BPM позволяют моделировать бизнес-процессы на базе нотации BPMN 2.0. Это новый и наиболее совершенный язык проектирования из сегодня существующих, достаточно гибкий в возможности оперативно изменять настройки процессов и простой в использовании непрофессионалами. Достаточно задействовать встроенный дизайнер процессных решений в системе «КСК.ИК». Для организации сложных этапов, когда требуется повышенная гибкость, есть повторяющиеся наборы стадий с включением разного типа подпроцессов.

Разработка комплекса элементов для построения определенного бизнес-процесса делает ее более гибкой. Неоспоримое преимущество диджитализации бизнеса в системах класса BPM – это непросто сбор многократной документации процессов, а реальное и своевременное их выполнение. Перед запуском всегда можно скрупулезно протестировать работу платформы, провести повторную корректировку настроек для обнаруженных слабых мест.

Автоматизация оказывает влияние на привычные методы работы компании. Она позволяет избавиться от ручных, трудоемких и повторяющихся задач, экономит производительность, время и безопасность. Чтобы опередить быстрорастущие рынки, автоматизация сегодня просто необходима. Цифровизация требует пересмотра существующих процессов в любой организации с целью их оптимизации.

Мы предлагаем нивелировать главную сложность для предпринимателя и выбрать программное обеспечение для бизнеса с целью автоматизации задач с минимумом работ по кодированию и максимумом концептуальной разработки. Вы значительно ускорите цикл от бизнес-потребностей до работающих процессов. Наша платформа «КСК.ИК» – это возможность Вашему предприятию активно совершенствоваться и самостоятельно участвовать в создании приложений. Хотите оптимизировать работу своего бизнеса? Свяжитесь с нами уже сегодня для расчета стоимости в конкретном случае. Ждем Ваших обращений.

Третий уровень цифровизации

Чтобы попасть на третий уровень цифровой трансформации, компаниям нужно корректное описание бизнес-процессов и четкая ИТ-стратегия.

Такая стратегия разрабатывается на трех организационных уровнях:

1. корпоративном (уровень стратегического управления компании);
2. деловом (уровень бизнес-единицы);
3. функциональном (уровень отдела компании: маркетинг, сбыт, логистика и так далее).

ИТ-стратегия нужна, чтобы не слить бюджет, оцифровывая все процессы без расстановки приоритетов. При ее разработке необходимо выполнить анализ и определить, какие конкурентные преимущества есть на всех уровнях, и какие инструменты подойдут для каждого из них.

Например, отделу маркетинга точно нужна CRM-система. Она поможет выстраивать отношения с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы, управлять финансами, отправлять рассылки покупателям и сообщать им о новых предложениях и акциях.

Для финансового департамента CRM может быть не нужна, но им не обойтись без учетной системы и финансовых инструментов, чтобы вести бухгалтерию и планировать бюджет.

Для большинства компаний третий уровень цифровизации даст необходимые преимущества, чтобы успешно вести бизнес. Но чтобы стать цифровым гигантом и перейти на четвертый и пятый уровни, недостаточно лишь подготовить ИТ-стратегию, необходимо заложить в этой стратегии продвинутые инструменты автоматизации: предикативную самокоррекцию и открытые интерфейсы.

УСПЕШНАЯ ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА

Процесс цифровизации и цифровой трансформации может быть пугающим из-за объема задач и сложностей, с которыми сталкивается бизнес. Благодаря большому опыту работы с финтехом, фармой, е-коммерс, ритейлом, страхованием, логистикой, автомобилестроением и другими индустриями мы в Digex Co. разбираемся с задачами быстро и эффективно, учитывая все ваши технологические потребности. Благодаря постоянной практике мы имеем реальный экспертный опыт и видение работы с различными индустриями. Разработали цифровые решения разной сложности и нагрузки, для разного количества пользователей, как внешних, так и внутренних решений для сотрудников.

Зачем нужна цифровая трансформация компании

Если вы еще не поняли, почему модернизация повседневных задач и оцифровка бизнес-процессов так важны, то, скорее всего, вы не общались со своими клиентами. Сегодня клиенты хотят получить быстрый и простой цифровой опыт.

Наряду с этими ожиданиями, ваши клиенты не одобрят, если им будут задавать одни и те же вопросы несколько раз. Они не поймут, зачем банку нужны справки о зарплате для подтверждения дохода, если деньги ежемесячно поступают на один и тот же банковский счет.

Поскольку традиционные компании могут оказаться не в состоянии удовлетворить требования современного клиента, это позволяет более инновационным организациям, использующим преимущества оцифровки бизнес-процессов, успешно конкурировать на рынке и предоставлять исключительные цифровые продукты и услуги.

Сегодня многие клиенты ищут компании, которые перестроили свою деловую практику и внедрили удобные интерфейсы, постоянную доступность и индивидуальные услуги. Многие ищут компании, которые предлагают мгновенное решение проблем, отсутствие ошибок и глобальную последовательность. По сути, клиенты стремятся к превосходному пользовательскому опыту. Вот почему модернизация и оцифровка бизнес-процессов так важны в современном мире.

Отсутствие единой стратегии

Цифровая трансформация не составляется из разрозненных цифровых решений: в первую очередь это фундаментальная перестройка всех процессов, которая требует полноценной стратегии. Традиционный банк не сможет превратиться в финтех-компанию, если будет просто переводить отдельные процессы в диджитал-формат: ему придется менять как сам продукт, так и способ взаимодействия с клиентами, свое позиционирование и маркетинг, организационную структуру и другие аспекты — а все это требует целостного подхода. Кстати, именно отсутствие единой стратегии 42% российских компаний считают одним из ключевых препятствий к цифровой трансформации.

Но на практике часто происходит так, что цифровые решения внедряются каждым департаментом независимо друг от друга. В результате получается, как в популярной поговорке — автоматизация хаоса приводит к автоматизированному хаосу.

Чтобы предотвратить такое развитие событий, нужна единая стратегия цифровизации, где каждая инициатива будет выполнять свою функцию. В процессе разработки такой стратегии может оказаться, что для перехода на цифровые рельсы нужно полностью менять бизнес-модель, а иногда и сам продукт.

Так произошло с Netflix, которая изначально создавалась как сеть проката DVD. Расширяя бизнес, компания внедряла решения, которые вполне вписывались в понятие цифровизации: например, разработала свою систему рекомендации фильмов на основе анализа предпочтений пользователей, ввела подписку на прокат, создала бонусную систему. Но с развитием потокового видео сам формат DVD был обречен, и никакие цифровые улучшения не привели бы бизнес к успеху. В Netflix это вовремя поняли, и в 2007 году, спустя десять лет после своего основания, компания сделала пивот, переключившись на стриминговые технологии. Это решение сделало Netflix одной из крупнейших компаний в мире — но для этого ей пришлось полностью менять продукт и бизнес-модель. Именно для этого и нужна стратегия: чтобы заранее оценить масштаб перемен и понять, насколько вы к нему готовы.

5 полезных инструментов для цифровой трансформации бизнеса

Облачные хранилища. Это онлайн-сервисы для хранения данных на безопасных удаленных серверах. С их помощью сотрудники могут получить доступ к информации в любое время и в любом месте. Популярные сервисы – Google Drive, OneDrive и DropBox.

Сервисы для совместной работы и общения. Microsoft Teams, Google Workspace, Slack – приложения для управления совместной работой. В период пандемии востребованным стал Zoom – инструмент для организации видеозвонков, проведения вебинаров, лекций и конференций. В таких сервисах люди не только общаются, но и хранят, редактируют и передают документы.

Программы для удаленного управления проектами. Чтобы контролировать членов команды и не срывать сроки при удаленном формате работы, компании подключают сервисы Asana, Basecamp, Jira, Monday, Trello.

Менеджеры формируют в них задачи на день, неделю, месяц или год и следят за выполнением. Четкое планирование рабочего процесса повышает продуктивность сотрудников и сокращает время, необходимое для обсуждения задач на видеовстречах, созвонах, переписках в мессенджерах.

Решения в области кибербезопасности. Утечку данных можно устранить при помощи современных антивирусов (Norton, Avast), менеджеров паролей и многофакторной аутентификации (LastPass, 1Password). Эти инструменты защищают внутреннюю информацию компании от третьих лиц.

CRM-системы автоматизируют и ускоряют процесс продаж, увеличивают конверсию, объединяют разные отделы компании, улучшают коммуникацию между ними. Информация хранится в облаке, поэтому у сотрудников всегда есть доступ к данным.

Популярные CRM-системы – 1C, AmoCRm, Битрикс24, FrechOffice, Zoho. 

Любую из этих CRM-систем можно интегрировать со сквозной аналитикой Calltouch, а также рекламные площадки и системы аналитики. Объедините данные и контролируйте ключевые показатели в одной системе. Детальные отчеты помогут глубже анализировать продажи.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Узнать подробнее

Отсутствие предварительной оценки эффективности

Это одна из самых частых ошибок: компания внедряет цифровые решения, не оценив заранее, компенсируются ли потраченное время и ресурсы улучшением бизнес-показателей. Переход в «цифру» уместен, только когда есть понимание, что это приведет к конкретным положительным эффектам — сокращению трудозатрат, повышению маржинальности, росту продаж.

В противном случае цифровая трансформация превращается в нагромождение инициатив, бесполезных для бизнеса — как минимум на конкретном этапе развития. К примеру, молодому небольшому стартапу нет смысла тратить силы на внедрение системы геймификации персонала — важнее сосредоточиться на масштабировании и выходе на окупаемость. Подобные инициативы не только не дают положительного эффекта, но и могут помешать, поскольку тянут за собой нагромождение новых регламентов и вызывают отторжение команды. Как этого избежать?

Любым цифровым нововведениям должна предшествовать большая аналитическая работа. Важно ответить на вопросы, какие задачи стоят сейчас перед бизнесом, какими технологиями их можно решить, какие инвестиции потребуются, как именно и в какой срок они окупятся, насколько улучшатся финансовые показатели. В идеале нужно не ограничиваться предварительным анализом, но и оценивать промежуточные результаты на каждом микроэтапе — чтобы при необходимости скорректировать процессы.

Отсутствие культуры цифровизации

Согласно исследованию консалтинговой компании KMDA, одним из главных препятствий для цифровой трансформации бизнеса считается сопротивление изменениям со стороны команды. Если руководитель отдела считает, что спущенное сверху указание регистрировать операции в онлайн-системе — это лишние действия, мешающие работе, то и от своих подчиненных требовать этого он не будет. В результате весь процесс превратится в формальное заполнение отчетов. И это закономерно: если сотрудники не понимают смысла внедрения новых инициатив, они всегда будут отторгать нововведения в компании.

Причиной сопротивления цифровой трансформации персоналом может быть страх, что автоматизация лишит их рабочих мест («роботы заменят людей»), или беспокойство о своих личных данных. Эти опасения особенно усилились в последнее время: экономический кризис провоцирует страх остаться без работы, а потеря доступа к необходимым для работы цифровым инструментам заставляет задуматься о том, что у тотальной оцифровки процессов есть и обратная сторона.

Именно поэтому так важно работать над культурой цифровизации в компании и формировать в команде соответствующие принципы и ценности — то, чему большинство бизнесов не уделяют внимания. Чтобы сотрудники содействовали изменениям вместо сопротивления им, они должны понимать:

• какую именно пользу принесет каждое новое решение;
• как оно работает — хотя бы на базовом уровне: все процессы должны быть абсолютно прозрачны;
• как изменятся их задачи и зона ответственности после внедрения нововведений. Так, в условиях масштабной адаптации бизнеса к новым реалиям важно донести до команды, что сейчас рабочие руки важны как никогда, поэтому опасаться сокращений не нужно. Разумеется, это можно говорить лишь тогда, когда вы действительно не планируете сокращений — иначе вы только подорвете доверие к себе оставшихся сотрудников.

К этическим проблемам часто приводит некорректная работа самих технологий — в первую очередь тех, что связаны с искусственным интеллектом. Достаточно вспомнить случай, когда ИИ-решение от Amazon, предназначенное для сортировки резюме соискателей, начало дискриминировать кандидатов по гендерному признаку. Такие кейсы, безусловно, подрывают доверие к цифровым решениям — хотя дискриминирующие принципы не закладывались в систему намеренно. В случае с Amazon причина была в нерепрезентативности данных: алгоритм обучался на резюме, попавших в компанию за последние десять лет — а большая их часть принадлежала мужчинам. Исходя из этого искусственный интеллект пришел к выводу, что мужчины как потенциальные сотрудники предпочтительнее женщин.

Чтобы предотвратить подобные случаи, ИИ-решения изначально должны создаваться по канонам этики. В 2020 году 14 стран объединились в организацию GPAI (Global Partnership on AI), чтобы разработать подходы к созданию и использованию ИИ-систем, основанных на правах человека, инклюзивности и ответственности.

В исследовании РАЭК, посвященном этике цифровизации, аналитики обобщили основные принципы, которые сейчас используются для создания этичного ИИ:

• прозрачность,
• непредвзятость,
• подотчетность,
• приоритет интересов человека и контроль с его стороны,
• ответственность разработчиков, пользователей и других заинтересованных лиц.

ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ

Следующий этап развития цифровизации после процесса автоматизации бизнеса — цифровая трансформация.

Что такое цифровая трансформация?

Благодаря цифровизации данные становятся доступны с различных платформ, устройств и интерфейсов. Цифровая трансформация — это объединение всех оцифрованных данных и приложений, автоматизирующих бизнес-процессы.

Преимущества цифровой трансформации:

• улучшение рабочих процессов
• появление новых источников дохода
• более профессиональное обслуживание заказчиков

Процесс цифровизации, безусловно, сейчас является важнейшим приоритетом для бизнеса вне зависимости от его размеров. Не смотря на важность данного процесса, согласно статистике, только только 40% компаний полностью реализовали цифровые инициативы.

Говоря о процессах успешной трансформации бизнес процессов и показательной цифровизации, рассмотрим данные процессы на ярчайших примерах компаний международного уровня.

Преимущества цифровизации

Автоматизация процессов. Ответы на частые вопросы, заполнение документов, помощь в подборе товара и оформлении заказа – эти задачи решают автоматически благодаря современным IT-инструментам.

Оптимизация бизнеса. С помощью digital-технологий вы сократите расходы компании, привлечете новую аудиторию, повысите объем продаж и увеличите прибыль бизнеса. Также можно анализировать спрос на отдельные товары и услуги, выявлять наиболее востребованные продукты. Переход в онлайн торговлю упрощает коммуникацию между компанией и потребителем. У бизнеса появляется возможность поднять уровень сервиса, ориентируясь на запросы клиентов.

Повышение узнаваемости. Рекламируйте компанию в интернете, общайтесь с аудиторией, и ваш бренд станет известным. Придут новые клиенты, с которыми вы будете налаживать доверительные отношения. Это циклический процесс, и при грамотной организации он будет проходить без усилий с вашей стороны.

Повышение импульсивности. Главное отличие интернет-магазина от оффлайн в том, что в нем легко создать искусственный дефицит. На сайт можно установить таймер для отсчета времени до конца акции. Покупатель спешит оформить заказ, так как думает, что такой возможности больше не будет. Такой прием поможет продать товары из старых коллекций, освободить склады и повысить прибыль.

Оценить эффективность продвижения поможет коллтрекинг Calltouch. Подключите инструмент к рекламным кампаниям и узнайте, по какому объявлению звонят чаще. 

Тратьте бюджет только на ту рекламу,
которая работает

• Коллтрекинг точно определяет
  источник звонка с сайта
• Прослушивайте звонки в удобном журнале

Подробнее про коллтрекинг

Коммуникация с пользователем. С цифровыми инструментами вы ускорите обработку заявок, сервис будет автоматически предлагать ответы на частые вопросы. Потребители могут отправлять свои вопросы через онлайн-формы, где сотрудники оперативно выходят на связь. Это повышает качество общения, снижает затраты на удержание постоянных клиентов.

Развитие во всех направлениях. В онлайн-формате расширять бизнес легче: вы можете работать с клиентами из любой точки планеты, поэтому привлечете больше покупателей. Главное – настроить несколько способов логистики, чтобы каждый клиент мог выбрать подходящий тариф по стоимости и сроку доставки.

Примеры диджитализации

Coca-Cola. В 2017 году компания внедрила инструменты дополненной реальности. В Китае продавали банки с изображением достопримечательностей городов, которые оживали при наведении камеры смартфона.

Сбербанк. Сначала организация запустила СМС-банк и Сбербанк Онлайн. Затем появилось приложение – Мобильный банк. Чтобы объяснить людям, как пользоваться инструментами, компания провела обучение клиентов в своих офисах. В итоге количество звонков в контактный центр по вопросам баланса карты снизилось, а объем обращений для подтверждения перевода крупных сумм вырос. Так растет доверие к удаленным сервисам Сбера.

Русагро. Крупный агрохолдинг России разработал онлайн-проект под названием «Навигатор успеха». Его цель – автоматизация HR-процессов от обучения персонала до пересмотра заработных плат. В итоге система помогла сократить время на постановку задач и выявить непродуктивных сотрудников, которым предложили дополнительное обучение. 

Афиша. В 2015 году печатный журнал «Афиша» перешел в онлайн. На сайте afisha.ru запустили проекты: «Афиша-Воздух», «Афиша-Город», «Афиша-Волна» и «Афиша Daily». Редакция решила, что развивать печатный журнал в эпоху глобальной цифровизации нерентабельно. Люди хотят читать свежие новости, а не ждать, пока издание выйдет. 

Первый уровень цифровизации

Запустить процесс цифровой трансформации сможет объяснение сотрудникам основных принципов цифровизации и мотивация руководителя. Согласно исследованию НАФИ, всего 14% руководителей заинтересованы в цифровизации бизнеса, но они часто ей пренебрегают, думая, что раз их предприятие и так зарабатывает деньги, то менять ничего не надо. Но тем самым они пренебрегают своим будущим успехом и расширением бизнеса. Осознать, что цифровая трансформация необходима — это уже первый шаг.

После этого нужно объяснить команде, зачем нужна цифровизация и как она поможет в работе, в том числе — упростит их деятельность. Чтобы обучить сотрудников и подготовить их к переменам, необходимо повысить «цифровой интеллект» (Digital IQ) компании:

• поделиться с сотрудниками целями цифровизации;
• рассказать о трендах и их важности;
• показать основные инструменты для работы (такие как CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами и ERP — система управления предприятием);
• создать общую для организации ИТ-стратегию;
• рассказать, как будет проходить процесс, и выстроить правильную мотивацию;
• донести важность лидерства компании в будущем и шаги, которые нужно для этого предпринять.

КАК ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБСТВУЕТ РОСТУ БИЗНЕСА?

Вот несколько способов, которыми цифровая трансформация может повлиять на успех организации на рынке.

Обеспечение бесперебойного цифрового взаимодействия

Клиенты привыкли к удобному цифровому опыту в своей личной жизни. Они ожидают, что у них будет такой же опыт на рабочем месте или при взаимодействии с компанией.

Компании, которые могут предоставлять гибкие ИТ-услуги, быстро реагируя на требования клиентов, будут процветать. Успешные организации будут уделять особое внимание пользовательскому опыту, производительности и безопасности цифровых услуг, чтобы гарантировать, что они соответствуют требованиям цифрового потребителя.

Принятие лучших решений

Оцифровка бизнес-процессов и данных позволяет компаниям принимать более обоснованные и быстрые решения. Благодаря аналитике данных и машинному обучению компании теперь могут использовать исторические данные для прогнозирования будущих результатов.

Повышение качества работы

Многие компании борются с нехваткой талантов, особенно на технических должностях. Цифровая трансформация позволит компаниям максимально эффективно использовать имеющуюся у них рабочую силу, упростив сотрудникам выполнение их работы, а также предоставив сотрудникам более привлекательную рабочую среду.

Например, многие компании внедрили ИТ-порталы самообслуживания, которые позволяют сотрудникам запрашивать техподдержку или получать доступ к лицензиям на программное обеспечение без необходимости звонить в службу поддержки. Это снизило нагрузку на ИТ-персонал и повысило удовлетворенность сотрудников.

Повышение конкурентоспособности в вашей отрасли

Ваши конкуренты стремятся к цифровой трансформации независимо от того, развиваетесь вы в этом направлении или нет. Отказ от цифровой трансформации — это, по сути, решение о том, что вы не против того, чтобы вас оставили позади.

Персонализация клиентского опыта

Оцифровка позволяет компаниям увеличивать доход за счет улучшения качества обслуживания клиентов. Например, дальновидный розничный торговец может использовать цифровую трансформацию для улучшения обслуживания клиентов, предоставляя персонализированные рекомендации на основе предыдущих покупок.

Этот тип персонализации может помочь организации предоставлять более качественные услуги и, в конечном итоге, продавать больше товаров.

Что означает процесс интеграции цифровых технологий в бизнес процессы и как это влияет на работу компаний.

Цифровая трансформация бизнеса является неотъемлемой частью современной экономики. С каждым годом все больше компаний внедряют цифровые технологии в свою работу, чтобы повысить эффективность, ускорить процессы и обеспечить конкурентоспособность на рынке.

Копирование практик с рынка

Кроме того, заимствуя казалось бы успешную практику, нужно учитывать, что далеко не всегда компании раскрывают реальные данные об эффективности своего решения. Иногда цифровые «фишки» запускаются исключительно с целью пиара, а в реальности могут быть даже убыточными, поэтому копировать их не имеет смысла. Да, внедрение отдельных цифровых проектов в пиар-целях в каких-то случаях может быть целесообразным, но чтобы понять насколько — в каждом случае нужна тщательная предварительная аналитика.

Второй уровень цифровизации

После того, как вы начали уверенно себя чувствовать на первом уровне, пора переходить на второй. С этим вам поможет установка CRM, ERP и правильный сбор и анализ данных.

По данным Росстата, уровень проникновения CRM — системы управления взаимоотношениями с клиентом — в России в 2019 году составлял всего 15,7%. С учетом пандемии и перехода большинства компаний на удаленку этот показатель несомненно продолжит рост. Пока нет четких цифр использования CRM в 2020 и 2021 годах, однако уже известно, что за 2020 год в России было продано лицензий на ₽5 млрд, а объем рынка внедрения составил от ₽10 млрд до ₽20 млрд.

Пока многие финансисты и аналитики говорят о тренде на использование CRM, малый бизнес не спешит внедрять эти системы из-за ряда причин:

• небольшим компаниям хватает бесплатных инструментов для сбора данных, которых полно на рынке;
• малый бизнес не доверяет сторонним компаниям-провайдерам и переживает о краже данных.

Получается замкнутый круг — на втором уровне цифровизации находится малый бизнес, в котором отсутствуют автоматизированные механизмы сбора и анализа данных вроде CRM-систем. Чтобы перейти на следующие уровни и расширяться, им необходимо внедрить эти инструменты. Но из-за указанных причин они отказываются это делать и остаются на низших уровнях цифровизации.

При этом польза от внедрения CRM и ERP-систем намного превышает риски. Эти механизмы помогают компаниям правильно собирать и анализировать данные, то есть изучить своих потребителей и их потребности, а также ключевые показатели своего бизнеса. На основе этих данных они могут расширяться и добавлять новые продукты или услуги в свое предложение.

Обязательно строить цифровой бизнес с нуля?

Цифровой бизнес можно построить с нуля, а можно изменить уже существующий. Например, «Тинькофф» — пример цифрового бизнеса, построенного с нуля, а вот Сбербанк трансформировали, чтобы он смог конкурировать на рынке банковских услуг.

С одной стороны, запуск цифрового бизнеса с нуля требует наличия технологических компетенций и предполагает определенную долю риска: готовых решений зачастую нет, и сложно делать прогнозы. С другой — цифровая трансформация существующего предприятия иногда требует полного уничтожения имеющейся бизнес-модели. Так что предприниматель должен сам оценить масштаб потенциальных рисков.

Как стать эффективной цифровой организацией

Для того чтобы удовлетворить спрос клиентов, необходимо выйти за рамки простой автоматизации существующего бизнес-процесса. По сути, вам придется заново изобрести весь метод взаимодействия с клиентами, включая сокращение количества необходимых шагов и объема бумажной работы. Вам также потребуется разработать автоматизированные этапы принятия решений и решить нормативные вопросы.

Когда дело дойдет до разработки новых бизнес моделей, вам нужно будет перестроиться, чтобы обеспечить более быстрое и простое принятие решений, понимание клиентов и надзор за эффективностью работы. Возможно, вам даже придется нанять сотрудников на новые должности, такие как дизайнер пользовательского опыта и специалист по анализу данных.

Оцифровка бизнес-процессов, основанных на информации, дает значительные преимущества, например, сокращение расходов на 90% и улучшение времени обработки информации как для внутренних менеджеров, так и для внешних клиентов. Например, один банк смог сократить время предварительного одобрения кредитов с нескольких дней до одной минуты благодаря оцифровке бизнес-процессов.

Другой пример — компания по розничной торговле обувью, где для отслеживания товарных запасов в магазине была создана цифровая платформа, позволяющая торговому персоналу сразу же определить, есть ли на складе обувь определенного типа и размера. Это значительно экономит время как торгового персонала, так и покупателей.

Кроме того, устраняя ручные процессы и бумажную работу и заменяя их программным обеспечением, организации могут автоматически собирать данные, которые затем могут быть использованы для поиска факторов, определяющих затраты и потенциальные причины риска. Кроме того, специализированные информационные панели и отчеты в реальном времени могут помочь руководителям компаний устранить любые проблемы до того, как они станут действительно серьезными с точки зрения роста компании.

Оцифровка сквозных бизнес-процессов по отдельности может привести к повышению эффективности работы всего за 3-5 месяцев. Хотя быстро двигаться не всегда возможно, это полезно для развития ИТ. Предприняв эти шаги, вы значительно ускорите процесс внедрения цифровых бизнес-процессов. Программные продукты для управления временем также могут сыграть важную роль в расширении внедрения инновационных, оцифрованных бизнес-процессов.

Нехватка компетенций

Еще одна частая причина провала попыток цифровой трансформации связана с недостатком компетенций. Речь идет о ситуациях, когда у руководителей и команды просто не хватает экспертизы, чтобы провести цифровую трансформацию. Кроме того, в большинстве случаев компании отказываются от создания единого органа цифровизации (например, введения должности CDTO — Chief digital transformation officer). Все это заканчивается многочисленными ошибками.

Но даже создание целого подразделения для цифровой трансформации при отсутствии компетенций у команды может привести к краху. Так случилось с General Electric, которая в 2015 году основала GE Digital для работы с внешними клиентами. В погоне за быстрыми финансовыми результатами менеджмент превратил эту структуру в инструмент для решения внутренних задач компании, и весь запланированный эффект провалился.

Важным фактором нехватки цифровых компетенций стал кадровый голод в сфере ИТ, который особенно усилился с началом пандемии. В России, по данным Минцифры, сейчас не хватает от полумиллиона до миллиона айтишников, схожая ситуация и в других странах мира. Пытаясь оперативно решить текущие задачи в условиях недостатка рук, компании все чаще прибегают к хакатонам — поскольку этот формат позволяет привлечь к разработке решения или его апробации специалистов с экспертизой в разных областях. Так, на хакатоне EnergoMach конкурса «Цифровой прорыв» Минэнерго протестировало интеллектуальную систему визуализации алгоритмов предупреждения ЧС на объектах ТЭК. А в рамках хакатона Health&Science «Сбер» испытал прототип решения, определяющего фронтиры науки и технологий для планирования исследований в масштабах страны.

Потребность экономики в ИТ-кадрах усилилась с введением новых санкций. Поскольку многие из этих санкций касаются доступа к технологиям и ПО, у России фактически не осталось других вариантов, кроме как развивать и поддерживать собственные цифровые сервисы и решения. В начале марта был принят комплекс мер по поддержке ИТ-отрасли, который должен вызвать всплеск интереса к цифровым специальностям. Так, в пакет вошли такие беспрецедентные меры, как льготное кредитование ИТ-компаний, льготы на ипотеку для их сотрудников, гранты на разработку и развитие ИТ-продуктов, отсрочка сотрудников от призыва в армию и их освобождение от НДФЛ, а сами компании — от уплаты налога на прибыль.

Цифровая трансформация – что именно она трансформирует?

Многие думают, что цифровая трансформация — это просто внедрение новых технологий в существующей организации: достаточно разработать сайты, чат-боты, приложения и подключить соцсети, чтобы считаться цифровой компанией или, скажем, государственной структурой. На самом деле, цифровая трансформация — это не только инвестиции в новые технологии (искусственный интеллект, блокчейн, анализ данных и интернет вещей), но и глубокое преобразование продуктов и услуг, структуры организации, стратегии развития, работы с клиентами и корпоративной культуры. Иными словами, это революционная трансформация модели организации.

Цифровая трансформация – это только про бизнес?

Цифровая трансформация касается любой сферы. Например, активная цифровизация происходит в здравоохранении. «Облачные» решения для хранения Big Data (результаты анализов, снимки), телемедицина, приборы удаленного мониторинга состояния пациентов и мобильные приложения по поиску врача меняют подход к лечению.

Цифровая трансформация происходит и в образовании. Сейчас почти в каждой современной школе висят интерактивные доски, у школьников есть электронные дневники, а учителя активно пользуются соцсетями, чтобы оставаться с учениками на связи и консультировать по домашней работе. Правда, цифровая трансформация образования не исчерпывается заменой тетради компьютером. Технологии позволяют применять методы, которые не могут быть реализованы при обычном контактном обучении. Например, ученики должны создавать аудио- и видео-контент, делать совместные проекты. То есть IT начинает выступать в качестве важного инструмента мышления.

Цифровая трансформация происходит также в сельском хозяйстве, строительстве, госуправлении и многих других сферах.

Какими компетенциями должен обладать менеджер?

Набор навыков и умений менеджера по инновациям или менеджера по управлению изменениями должен включать в себя как hard skills, так и soft skills. Создание новых бизнес-моделей, умение работать с новейшими технологиями (искусственный интеллект, робототехника, AR и VR, блокчейн, интернет вещей), анализ данных, владение продвинутыми методами управления проектами (6 Sigma, DevOps, Scrum, Kanban, Lean, PRINCE2) относятся к «твердым» навыкам, то есть профессиональным компетенциям, которые легко проверить, например, с помощью тестирования.

Soft skills нужны для эффективного взаимодействия с командой, партнерами и клиентами. Часто их называют личными качествами. Это коммуникационные навыки, эмоциональный интеллект, дизайн-мышление (то есть ориентация на пользователя при разработке товара), адаптивность.

Коротко о главном

• Диджитализация актуальна для интернет-торговли, сферы недвижимости, образования, медицины, логистики, финансовых предприятий.
• Полезные инструменты для цифровизации – облачные хранилища, приложения для работы и коммуникации сотрудников, программы для удаленного управления проектами и защиты данных, CRM-системы.
• Цифровизация бизнеса помогает улучшить качество обслуживания клиентов, наладить коммуникацию внутри компании, автоматизировать процессы и увеличить эффективность рекламы. 
• Переход в онлайн позволяет предпринимателям эффективно работать даже в сложных экономических условиях.

Рассмотрим некоторые тенденции, которые можно наблюдать в развитии цифровой трансформации бизнеса

• Использование искусственного интеллекта. С помощью AI можно автоматизировать рутинные задачи и улучшить процессы принятия решений.

• Расширение облачных технологий. Облачные сервисы позволяют компаниям уменьшить расходы на IT-инфраструктуру и увеличить гибкость работы.

• Внедрение интернета вещей (IoT). IoT упрощает и ускоряет многие бизнес-процессы, а также помогает в сборе и анализе большого количества данных.

• Применение RPA технологии. Применение RPA (Robotic Process Automation) — одна из наиболее важных технологий, позволяющих автоматизировать бизнес процессы и значительно повысить их эффективность.

Преимущества цифровой трансформации для бизнеса включают в себя:

• Увеличение эффективности работы. Цифровые технологии позволяют автоматизировать процессы, сократить время на выполнение задач и улучшить качество работы.

• Повышение конкурентоспособности. Благодаря внедрению цифровых технологий компании могут предлагать более качественные услуги и продукты, чем их конкуренты.

• Улучшение взаимодействия с клиентами. Цифровые технологии позволяют упростить процесс коммуникации с клиентами, повысить уровень сервиса и улучшить удовлетворенность клиентов.

Однако внедрение цифровой трансформации может столкнуться с некоторыми препятствиями, такими как:

• Недостаток квалифицированных кадров. Работа с новыми технологиями требует определенных навыков и знаний, которых могут не хватать внутри компании. Эту задачу можно решить обратившись в компанию интегратор, например в компанию «Интеллектуальные продукты и системы».

• Необходимость больших инвестиций. Цифровая трансформация может требовать значительных вложений, что может быть не по карману для некоторых компаний. Чтобы увидеть цифры требуется составить стратегию цифровой трансформации. Без нее нет необходимости боятся цифр, их нет.

• Сложности при интеграции существующих систем. Не все существующие системы могут быть совместимы с новыми цифровыми технологиями, что может привести к сложностям в их интеграции. Эту задачу можно решить применением RPA.

• Риски безопасности данных. Цифровые технологии требуют сохранности большого количества данных, их хранение и передача могут представлять определенные риски для компании. Опять же вопрос раскрывается в стратегии цифровой трансформации, а затем принимаются пошаговые действия для решения вопроса.

Компании, которые успешно реализовали цифровую трансформацию, получили значительные преимущества на рынке. Однако, чтобы достичь успеха в этой области, необходимо тщательно продумать все этапы внедрения, учитывая как преимущества, так и риски.

Microsoft

Microsoft — крупнейшая в мире компания-производитель программного обеспечения, в которой работает более 166 000 сотрудников. Microsoft приступила к новой цифровой стратегии, чтобы противостоять конкуренции со стороны таких игроков, как Apple, Amazon и Google.

Его основная цель заключалась в создании бизнеса облачных вычислений, который обеспечил бы более легкий доступ к его технологиям как для частных лиц, так и для крупных организаций.

Компания Digex Co. с гордостью является сертифицированным Gold Microsoft Partners.

Зачем нужна цифровая трансформация, если дела компании идут хорошо?

С каждым днем спрос на цифровые технологии для бизнеса на рынке растет. Сейчас клиенты ожидают, что любое их желание — даже необычное — будет выполнено максимально быстро и точно. Именно прорывные технологии помогают решить эти задачи. Предприятия, которые не смогут адаптироваться к требованиям цифрового потребителя, скорее всего, обанкротятся и перестанут существовать. Их уничтожат новые высокотехнологичные компании, потому что потребители получат доступ к более продвинутым сервисам.

Часто компании тратят огромные средства на поддержание устаревших технологий, которые уже давно не приносят большой прибыли и не соответствуют требованиям цифрового рынка. Сохранять устаревшие технологии в рабочем состоянии — слишком дорого, модернизировать — еще дороже. К тому же для их обслуживания требуется не один человек. Намного легче потратиться на новейшие технологии и расширять пул клиентов, чем медленно разоряться, пытаясь поддерживать нерентабельный бизнес.

Пятый уровень цифровизации

За переход и закрепление на пятом уровне цифровизации отвечает целый комплекс инструментов, которые называются открытой цифровой инфраструктурой. Главное здесь — это использование открытых цифровых интерфейсов (API).

Внедрение API дает возможность бизнесам открывать свои системы сторонним разработчикам. Это увеличивает аудиторию и дает пользователям более бесшовный опыт. Простой пример использования API — это регистрация на сайте с использованием данных вашей страницы в соцсетях.

Технологии API позволяют эффективно решать три задачи любого бизнеса: его развитие, разработку продуктов и сервисов, управление ресурсами и поставками. Именно поэтому можно утверждать, что именно за открытым подходом стоит будущее, и многие крупные компании это понимают.

Подобрать примеры компани для первых четырех уровней несложно, но на пятом уровне цифровизации находится не так много российских бизнесов. Среди них можно выделить X5 Retail Group.

Почему мы считаем, что Х5 находится на пятом уровне цифровизации?

1. Открытые цифровые интерфейсы. В 2020 году поставщики Х5 получили возможность загружать данные о товарах онлайн по API. Теперь зарегистрированные пользователи площадки смогут установить себе софт одного из контент-провайдеров и передавать через него данные о своих товарах сразу в систему X5.

2. Прозрачное взаимодействие с поставщиками. Сеть «Перекресток» разработала и внедрила сквозную систему управления жизненным циклом товаров Product Lifecycle Management (PLMX). PLMX позволит сократить срок запуска новых СТМ-товаров (собственной торговой марки. — РБК Тренды) на 38%. С ее помощью можно управлять запуском новых СТМ-товаров в течение всего их жизненного цикла: от момента формирования идеи по товару и проработки его деталей до попадания на полку супермаркета и сбора аналитики по продажам.

3. Удобное взаимодействие с клиентом. X5 Retail Group запускают новый продукт — подписку на различные сервисы по типу «Сбер Прайм» и «Яндекс Плюс». В рамках сервиса подписки компания планирует сделать персональные скидки в сетях «Пятерочка», «Перекресток», онлайн-сервисе «Перекресток Впрок», доставках «Быстро» и «Около» до 10%. Кроме того, компания хочет привлечь партнеров, например, химчистки, и предоставить скидки на их услуги.

Выводы

Цифровая трансформация уже происходит, хотите вы этого или нет. И именно она определяет будущее вашей компании и ваши взаимоотношения с клиентами.

Но даже цифровым гигантам на пятом уровне нельзя расслабляться, потому что технологии развиваются очень быстро, а с ними растут и потребности клиентов.

Также стоит отметить, что уже довольно скоро появятся шестой и седьмой уровни цифровизации.

Есть и хорошие новости — чтобы внедрить инновации у себя, не обязательно быть цифровым гигантом. Многие функции можно отдать на аутсорсинг. Но для этого важно понимать:

1. на какой стадии цифровизации находится ваша компания;
2. какая цифровая бизнес-модель подходит вашему бизнесу;
3. в чем будет ваше конкурентное цифровое преимущество.

Среди приоритетных направлений цифровизации мы выделяем следующие:

• экосистемы,
• предотвращение углеродного следа,
• проекты на стыке ХR,
• машинное обучение,
• интерактивные технологии и фиджитал-продукты.

ПЛЮСЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

С появлением digital-технологий и внедрением таких программ, как 1С и др., создались новые условия для ускорения всех процессов.

Инновационные возможности для развития дела

Запустить собственный бизнес и развивать его стало проще благодаря огромному количеству инструментов, которые предоставляет цифровизация отраслей и предприятий.

Расчеты в электронном виде, ведение карточек информации о клиентах и товарах, возможности онлайн заказа и их быстрой цифровой обработки привели к экономии времени, что отразилось на лояльности клиентов.