ECOM TODAY – БЛОГ О ECOMMERCE В РОССИИ, СТРАНАХ СНГ И ВСЕМ МИРЕ
ECOM TODAY – БЛОГ О E-COMMERCE В РОССИИ, СТРАНАХ СНГ И ВСЕМ МИРЕ
ИЩеТЕ УНИКАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ?
В нашем Ecommerce Community мы объединяем всех тех, кто интересуется продажей товаров в интернете с помощью платформы Shopify, а также стремится расширять свой кругозор в этой сфере.
Онлайн-торговля продолжит стабильно расти
Электронная коммерция продолжает расти в геометрической прогрессии. Неудивительно, ведь основным преимуществом, побуждающим миллионы людей вновь и вновь совершать онлайн покупки, является легкость, комфорт и экономия времени. Также немаловажным фактором является и возросшее доверие к онлайн-ритейлерам.
На сегодняшний день проводится масштабная работа над повышением юзабилити онлайн-платформ. Браузинг по страницам каталога становится удобным, интуитивно понятным, а грамотно выстроенная маркетинговая стратегия не просто не раздражает пользователей, а напротив, нативно побуждает их к покупке. Бонусом ко всему является удобство и многообразие способов оплаты. В итоге мы получаем ситуацию win-win, где выигрывает и продавец, и покупатель.
Чтобы окончательно убедить вас в том, что экстенсивный рост eCommerce – это не просто слова, давайте взглянем на текущую статистику развития электронной торговли.
Мобильный шоппинг продолжит постепенно вытеснять десктопы
Увеличение числа покупок с мобильных устройств – еще один быстрорастущий тренд, который продолжит набирать обороты в текущем году. Ожидается, что к концу 2021 года количество мобильных продаж вырастет на 15%, а общее число продаж с мобильных устройств составит 73% от всех ecommerce продаж.
Кроме того, мобильные покупатели «взрослеют». Ранее Google сообщал, что пользователи от 25 до 44 лет стали заказывать со смартфонов чаще и догнали по этому показателю 18-летних. Постепенно подтягивается и старшая аудитория.
Рост мобильной торговли не случаен. В последние годы рынок мобильных устройств буквально взрывается от количества новинок и флагманов, которые радуют пользователей простотой совершения покупок. Число пользователей мобильных устройств также продолжает стабильно расти.
Мобильный шоппинг продолжит постепенно вытеснять десктопы
В это же время продавцы и разработчики активно работают над адаптацией своих платформ под мобильные устройства, чтобы сделать мобильный браузинг максимально удобным и не менее функциональным, чем на полноразмерных устройствах. Потребители теперь используют мобильные устройства не только для покупок, но и для изучения продуктов перед покупкой. А благодаря рекламе в социальных сетях и грамотно настроенной кампании рассказать о пользе продукта и привлечь необходимую категорию пользователей становится просто (при грамотном подходе, разумеется). О социальных сетях речь пойдет в следующем пункте.
И что мне делать?
- Изучите статистику своего магазина и поймите, какой процент клиентов заходит на сайт через десктоп и мобильный.
- Срочно оптимизировать ваш интернет-магазин под мобильные устройства, если вы это еще не сделали. Убедитесь, что использовать платформу с мобильных устройств удобно, все фото, кнопки и уведомления корректно отображаются. В некоторых случаях удобнее запустить приложение, но чаще всего можно ограничиться мобильной версией сайта.
- Необходимо уменьшать время загрузки, оптимизировать формы для заполнения и избавляться от проблем с UX. О самых распространенных причинах низкой конверсии интернет-магазина рассказали в статье.
- Внедрите способы оплаты с мобильных устройств: Apple Pay, Google Pay, QR- коды.
Социальные сети – новый лифт для торговли
Грамотная стратегия продвижения бренда в соцсетях способна привлечь весомое количество нового трафика, повысить продажи, сделать бренд узнаваемым и обсуждаемым. Для чего? Тут все просто: для захвата нужной аудитории и постепенного выращивания ее в постоянных клиентов, а далее и в «амбассадоров бренда».
- Создайте аккаунты в соцсетях или «оживите» существующие. Работайте над контент-планом для постепенного создания присутствия бренда, публикуйте статьи, посты, общайтесь с клиентами и отвечайте на их запросы.
- Наймите SMM-специалиста (можно на аутсорсе), и он сделает большую часть работы за вас.
- Активно следите за трендами в SMM, а также конкурентами и страничками, которые вам нравятся, чтобы интегрировать новые инструменты в ваш аккаунт.
Социальные сети – новый лифт для торговли
Термин voice commerce можно перевести как «голосовой шоппинг». На практике это означает использование голосовых помощников для покупок онлайн. Если у вас есть смартфон, то вам наверняка знакомы такие помощники как Siri, Google Assistant («Окей, Гугл») и Алиса.
Розничная торговля может извлечь много выгоды из того, что голосовые помощники становятся популярными. Для многих компаний это возможность обогнать конкурентов, угадывая потребности покупателей и предлагая им опыт, о котором они никогда не задумывались. Сейчас «голосовой шоппинг» является наиболее перспективным для недорогих товаров. Однако со временем больше брендов будут интегрировать голосовых ботов в свои продукты и инвестировать в разработку и «очеловечивание» их голоса и языка. Тогда покупки с помощью голосовых помощников могут стать не просто новой рутиной, но и новым покупательским опытом.
Несомненно, голосовой шопинг значительно уступает привычному онлайн или офлайн аналогу хотя бы из-за отсутствия визуальных стимуляторов к покупке. Однако, удобство подобного вида совершения покупок является главным преимуществом. Взять хотя бы основные категории товаров, которые клиенты приобретают таким образом: предметы домашнего обихода, продукты питания и недорогая электроника – тратить время на браузинг не приходится, а результат не может не радовать. Продавцам необходимо учитывать эту тенденцию и предлагать покупателям комфортные способы совершения покупок, адаптируя их под нужды клиентов.
- По возможности оптимизировать ваш интернет-магазин для голосового поиска.
- Настроить на сайте или в приложении голосовую навигацию.
- Убедитесь, что можно приобрести товар с помощью простых голосовых команд.
Моментальная доставка – не просто приятный бонус, а конкурентное преимущество
Доставка товара – это, пожалуй, один из ключевых процессов в электронной коммерции, которому стоит уделить особенное внимание. По статистике, 45% клиентов отказывается от покупки из-за неудобного способа доставки или слишком долгой доставки.
Пандемия ускорила прогнозируемые темпы роста ecommerce и укрепила интерес к онлайн-покупкам. Как следствие, существенно возросла нагрузка на курьерские службы. Но, как известно, любая проблема – это лишь повод оптимизировать ресурсы и перераспределить силы, поэтому владельцы интернет-магазинов озадачились внедрением более быстрых и стабильных способов доставки. Вопрос логистики стал как никогда актуален. «Выигрывали» зачастую бренды, которые предлагали ускоренную доставку. Это и есть один из трендов 2021 и последующих лет.
Говорят, к хорошему быстро привыкаешь. В данном контексте фраза как никогда уместна. Клиенты действительно быстро привыкли к ускоренной доставке от 1 дня и стали более требовательными в выборе продавцов интересующих товаров. Если вы еще не предлагаете ускоренную доставку, то самое время подыскать сервисы, которые облегчат эту задачу.
- Попробуйте наладить сотрудничество с крупными службами доставки, которые могут организовать более быструю доставку в регионы, с которыми вы работаете.
- Владельцам дропшиппинг-бизнеса стоит задуматься об оптимизации логистики с помощью фулфиллмент-центров или дропшиппинг-агентов. Комплексная логистика снижает риски нарушения сроков подготовки и доставки заказов. Еще один плюс фулфилмента – увеличение логистических мощностей «на лету» и экономия на неиспользуемых площадях.
- Если внедрить моментальную доставку невозможно, предложите клиенту другой «бонус» в виде скидки, подарка при покупке или бесплатной доставки.
Моментальная доставка – не просто приятный бонус, а конкурентное преимущество
Многоканальные продажи для увеличения охвата аудитории и повышения конверсии
Ожидается, что многоканальные продажи будут набирать обороты среди ecommerce компаний, как бы те не пытались их избегать. Это нежелание связано прежде всего с тем, что управлять многоканальными продажами довольно сложно. Но независимо от размера бизнеса многоканальные продажи обеспечат вам конкурентное преимущество и при правильной организации приведут к увеличению доходности. К каналам продаж, на которые стоит обратить внимание, можно отнести:
- розничные и оптовые онлайн продажи через интернет-магазин;
- продажа через социальные сети;
- онлайн-продажи через маркетплейсы.
Контакт с человеком с помощью разных каналов увеличивает конверсию и повышает узнаваемость бренда. Чем больше каналов и точек касания с аудиторией будет использовано, тем выше будет коэффициент конверсии вашего бизнеса.
Немного статистики, 46,7% всех поисковых запросов в Интернете начинаются с торговых площадок, таких как Etsy, Amazon и eBay. 37% пользователей используют социальные сети для исследования продуктов и брендов.
- Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств. Если бюджет позволяет, создайте мобильное приложение.
- Поработайте над увеличением количества источников трафика;
- Персонализируйте обслуживание клиентов на каждом этапе.
- Рассмотрите возможность и рентабельность выхода на маркетплейсы.
Многоканальные продажи для увеличения охвата аудитории и повышения конверсии
Визуальная коммерция – новый «план минимум» для онлайн-платформ
Основная сложность онлайн-продаж состоит в том, чтобы побудить покупателя приобрести товар без физического взаимодействия с ним. Именно по этой причине бизнесу стоит прибегать к Visual Commerce (VC), которая позволяет вывести маркетинг на новый уровень.
Под визуальной коммерцией понимается использование изображений не только на страницах товаров, но и во всем магазине для мотивации пользователей к взаимодействию и повышению конверсии продаж. Вместо фотографий рекомендуется использовать иные варианты VC: интерактивный контент, видео, элементы дополненной реальности, пользовательский контент.
Визуальная коммерция – новый «план минимум» для онлайн-платформ
Крупные ритейлеры уже используют визуальную коммерцию, они публикуют высококачественные изображения и видео вкупе с элементами VR на как можно большем числе страниц платформы.
- Измените форматы фото с JPG на JPEG2000 или WebP, чтобы улучшить качество и скорость загрузки.
- Создавайте панорамные изображения или видеоролики самых продаваемых продуктов.
- Подключите инструменты для визуального поиска, который позволит клиентам искать товары по изображениям.
- Добавьте на страницы пользовательский контент, чтобы продукт вызывал больший интерес и доверие.
- Активно публикуйте авторские фото и видео своих товаров, запускайте рекламные кампании в социальных сетях с креативами различных форматов.
AR становится новой реальностью eCommerce
Ожидается, что к 2022 году онлайн-платформы потратят порядка $7,3 млрд на внедрение элементов искусственного интеллекта в свои платформы. К 2022 году более 120 тысяч магазинов будут использовать технологии дополненной реальности (AR – augmented reality), предлагая более интересный опыт покупок.
Искусственный интеллект в формате дополненной реальности в будущем будет выступать как онлайн-консультант, помогающий в выборе товаров, давая индивидуальные рекомендации. Также, это решит проблему с визуализацией товаров, когда клиент не может увидеть и оценить реальный размер или некоторые характеристики товара.
AR становится новой реальностью eCommerce
С помощью AR клиент сможет примерить и исследовать товар, понять, как товар будет выглядеть на них еще до его покупки (виртуальная примерка одежды и обуви, аксессуаров с помощью масок). Компания Apple предлагает опцию «примерки» часов, а IKEA может встроить мебель прямо в интерьер вашей комнаты. Простор для фантазии ограничен лишь техническими возможностями. Одно можем сказать с уверенностью, внедряя элементы дополненной реальности в свой магазин, вы точно заметите увеличение конверсий и снижение коэффициента возврата.
Новые варианты оплаты для большей безопасности и удобства
Разнообразие вариантов оплаты, которые удовлетворят интересы разной аудитории, остается одним из конкурентных преимуществ одних брендов, в отличии от других. Если вы предложите потенциальному покупателю удобный способ оплаты, то он с большей вероятностью совершит покупки именно у вас.
Интересно отметить, что большинство брошенных корзин по статистике происходит из-за неудобного процесса оформления заказа (запроса на создание аккаунта, слишком длинного чекаута, долгой доставки) или проблем с оплатой (отказ в платеже или недостаточное количество вариантов оплаты).
В 2021 году ожидается, что все больше и больше компаний электронной коммерции начнут принимать платежи в новых форматах, например – криптовалюте. Этот тип оплаты предлагает более низкие сборы за обработку транзакций и более быстрые переводы. Однако, многие отмечают повышенный риск кибермошенничества и компьютерных атак.
И что мне делать? Если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин стал более конкурентоспособным и лучше конвертировал, то вам следует:
- Упростить процесс оформления заказа.
- Интегрировать простые способы оплаты.
- Добавить разнообразные возможности оплаты. Кроме стандартных дебетовых и кредитных карт интегрировать Google Pay, Samsung или Apple Pay, PayPal / Stripe. Также рекомендуем обратить внимание на оплату с помощью криптовалюты (Биткоин).
Новые варианты оплаты для большей безопасности и удобства
И что мне делать?Если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин стал более конкурентоспособным и лучше конвертировал, то вам следует:
Как вывести свой бренд на международный рынок?
Забота об окружающей среде давно переросла из прерогативы «гринписовцев» и стала распространенным трендом. Экологичность пронизывает все сферы жизни, в том числе и торговлю. Люди взволнованы заботой о природе и чаще выбирают товары, изготовленные из экологически чистых и биоразлагаемых материалов, сохраняющих чистоту окружающей среды.
Одна из причин возросшей популярности «зеленого» потребления в том, что новое поколение миллениалов становится более платежеспособной категорией покупателей. Представителю поколения Z важно проявлять свою активную позицию в защите окружающей среды и пользоваться «чистыми» продуктами.
- Сформулируйте свою позицию в отношении экологии и начните ее транслировать в соцсетях и на сайте магазина. Расскажите аудитории о способах заботы об окружающей среде, которые вы используете и озвучьте ценности, которые пропагандируете.
- Начните переход к экологически чистой упаковке товаров (бумага, ткань, при возможности). Это может повысить стоимость продукта, но клиент однозначно оценит этот подход. В любом случае, стоимость материалов можно заранее заложить в цену товара.
Экология и «зеленое» потребление формируют потребительские предпочтения
Подводя итог
Становится очевидно, что eCommerce продолжит активно набирать обороты. Если вы желаете быть в потоке изменений, то вам придется принять тренды, адаптироваться к ним и продолжать экстенсивно расти.
2021 год продолжит стратегично менять сферу, вводя свои коррективы. Компании продолжат переосмысливать свою политику и ценности, начнут активно заявлять о своем присутствии в социальных сетях, озвучат позицию относительно экологии, оптимизируют интерфейс и продолжать прорабатывать вопросы логистики.
Тренды, которые мы упомянули в статье, можно рассматривать как своеобразные векторы развития вашего магазина, но ни в коем случае не как руководство к действию. Следите за новостями ecommerce, чтобы не отставать от изменений в онлайн-тогровле в 2021 году.
Воспользуйтесь бесплатным 14-дневным пробным периодом, чтобы протестировать все возможности Shopify
Международные розничные продажи в сфере e-commerce к 2021 году достигнут 4,9 трлн долларов
Новые исследования показали, что мировые розничные продажи электронной коммерции достигнут нового максимума к 2021 году. Компании, занимающиеся электронной торговлей, могут вырасти на 265% — с 1,3 триллиона долларов в 2014 году до 4,9 триллиона долларов в 2021 году. Это свидетельствует о будущей устойчивой тенденции к росту без видимых признаков спада.
Международные розничные продажи в сфере e-commerce к 2021 году достигнут 4,9 трлн долларов
Но что еще более интересно, объем продаж в электронной торговле неуклонно поглощает мировой розничный рынок. Фактически, к 2021 году на e-commerce будет приходиться 17,5% от общего объема розничных продаж в мире.
Конечно, эта доля все еще является небольшой частью мировых розничных продаж, но в то же время открывает больше возможностей для роста в будущем. Чтобы извлечь выгоду из этой тенденции, физическим магазинам следует начинать формировать инфраструктуру для перевода своего бизнеса из офлайн в онлайн, а компании, уже работающие в интернете, должны искать новые способы дальнейшего развития своих брендов.
Омниканальный шопинг станет более распространенным
По мере того, как стираются границы между физической и цифровой средой, использование нескольких каналов станет более распространенным среди покупателей. Об этом свидетельствуют 73% покупателей, пользующихся несколькими каналами для осуществления покупок.
Использование многоканального продвижения товаров и услуг компаниями, работающими в сфере электронной коммерции, дает возможность определить, что, где, когда, как и почему люди покупают.
Существует множество примеров того, как работает многоканальный шопинг. Например, люди могут найти всю информацию о продукте в интернете, а затем купить в физическом магазине, или купить товары в интернете и забрать в офлайн-магазине. Чем больше каналов используют ваши покупатели, тем больше вероятность увеличения средней стоимости заказа. Например, покупатели, которые использовали более 4 торговых каналов, тратили в магазине в среднем на 9% больше, чем те, кто использовал только один канал.
Каждая точка соприкосновения с клиентом важна, потому что она собирает каждый кусочек информации в целую историю о покупателе. Отслеживание всех точек соприкосновения ваших клиентов с товаром или услугой перед покупкой позволит лучше проинформировать вас о том, как правильно продвигать продукты и распределять рекламный бюджет.
Убедитесь, что в 2020 году вы интегрируете свои офлайн и онлайн-площадки в единый маркетинговый канал. Создавайте удобные офлайн точки для клиентов, которые знакомятся с товаром в интернете и совершают покупки в офлайн режиме. Необходимо разработать удобный механизм, благодаря которому покупатели смогут совершать покупки в интернете и забирать их в точке рядом с ними. Это также означает, что ваши офлайн и онлайн данные всегда должны быть синхронизированы, чтобы принимать бизнес-решения быстрее и эффективнее.
Омниканальный шопинг станет более распространенным
Рост популярности шопинга в социальных сетях
Все больше и больше людей делают покупки через социальные сети благодаря их стремительному развитию. Сейчас социальные сети стали больше, чем просто рекламными каналами, и теперь люди могут удобно и быстро приобретать товары на самых популярных платформах, которым они пользуются ежедневно.
Рост популярности шопинга в социальных сетях
Когда люди нажимают на тег товара на посте или стикер в истории, они видят:
- Изображение товара
- Краткое описание
- Цену
- Кнопку, при нажатии на которую человек может перейти на сайт и приобрести товар
Данный инструмент значительно сокращает время клиентов при совершении покупок в социальных сетях, но, к сожалению, в настоящее время он не доступен на территории России, Украины и других стран СНГ, хотя, приложив определенные усилия, подключить его все-таки можно.
Существует большое количество других инструментов, с помощью которых вы можете продвигать товары и услуги в социальных сетях, поэтому примите к сведению эту тенденцию 2020 года и начните расширять свою аудиторию.
Ядро сферы e-commerce смещается из Западного полушария
Доля гиганта Соединенных Штатов в общем мировом розничном рынке электронной коммерции, согласно прогнозам, сократится на целых 16,9% в 2020 году. Одним из основных факторов снижения является рост глобализации и совершенствование технологий и инфраструктуры других регионов.
Такое смещение центра означает, что компании должны применять международный подход с целью обеспечить глобальную доступность и удобство для клиентов во всем мире. Безусловно, адаптация к глобальной бизнес-модели не означает, что вы должны физически присутствовать за пределами вашей страны.
Самый верный способ – это искать надежных партнеров в странах или регионах, где на вашу продукцию наблюдается высокий спрос. Например, Mondelez International, производитель Oreos и Cadbury, вступило в партнерство с ChannelSight, чтобы получить возможность продавать свои продукты на 25 новых рынках, связав более 130 веб-сайтов ритейлеров.
Ядро сферы e-commerce смещается из Западного полушария
Развитие международного шоппинга
Интересный факт, что покупатели все чаще ищут товары в интернете за пределами своей страны. Фактически, 57% онлайн-покупателей сообщили, что за последние шесть месяцев совершали покупки онлайн в зарубежных интернет-магазинах.
Средний процент потребителей, совершивших покупки онлайн зарубежом по континентам: 63,4% в Европе, 57,9% в Азиатско -Тихоокеанском регионе, 55,5% в Африке, 54,6% в Латинской Америке и 45,5% в Северной Америке. Эта тенденция связана с выходом e-commerce на глобальный уровень. Продавая в другие страны, не забывайте инвестировать в инфраструктуру и технологии, которые помогут вам адаптироваться к зарубежным покупателям.
Если вас интересует разработка собственного интернет-магазина, оставьте заявку на нашем сайте. Мы свяжемся с вами и расскажем, как вы можете выйти на зарубежный рынок и начать получать стабильные продажи.
Развитие международного шоппинга
Рост онлайн-торговли в В2В-сегменте
B2B (business-to-business) eCommerce – это онлайн торговля между бизнесами, и если В2В сравниватьс B2C (business-to-consumer), то ожидается, что в 2020 году объем рынка электронной коммерции в сегменте B2B будет в два раза крупнее, чем B2C.
Только в США к 2021 году объем продаж электронной коммерции в B2B достигнет 1184 триллионов долларов. Преобладание B2B означает, что предприятия сегмента business-to-business должны стремиться к упрощению сделок, приближая процесс к модели B2C. Совершение сделок В2В намного сложнее, так как покупатели, прежде чем совершить покупку, должны пройти несколько различных этапов заключения сделки, включая взаимодействие с торговым представителем, переговоры, согласование условий и заключение контракта.
Иными словами, предприятия сегмента B2B должны адаптироваться к более легким способам заключения сделок, создавая упрощенные возможности для взаимодействия с клиентами, управления заказами и т.
Рост онлайн-торговли в В2В-сегменте
Персонализация в e-сommerce станет стандартом
За последние несколько лет персонализация в сфере e-сommerce стала активно развивающейся тенденцией среди компаний по всему миру, но в 2020 и последующие годы персонализация станет уже непоколебимым стандартом. Согласно статистике, 33% клиентов прекратили свои отношения с компаниями, где они отмечали недостаточность или отсутствие персонального отношения к ним.
Кроме того, уже сейчас персонализация представляет собой целую маркетинговую стратегию. Далеко в прошлом те времена, когда это ограничивалось обращением к клиенту по имени. Теперь персонализация в e-сommerce осуществляется на основе комплексного анализа личной информации клиента, его демографических характеристик, поведения в интернете, истории покупок и многих других данных, имеющих отношение к онлайн-шопингу.
Существует множество способов того, как внедрить персонализацию в ваш бизнес. Например, вы можете рекомендовать пользователю определенные товары в вашем интернет-магазине на основе того, что он уже добавил в корзину.
Персонализация в e-сommerce станет стандартом
Революция покупок c мобильных устройств
За последние несколько лет рынок мобильной связи уже достаточно созрел, и к концу 2018 года мобильный трафик достиг 70% общего трафика в сфере электронной коммерции.
Растущее повсеместное использование мобильных устройств в электронной коммерции связано с желанием покупателей совершать транзакции без необходимости использования ПК. Они хотят, чтобы возможность совершить покупку была у них под рукой. С помощью своих мобильных устройств покупатели теперь могут просматривать, анализировать и приобретать товары в любое время и в любом месте.
Учитывая, что к 2020 году доход от мобильной связи составит 175,4 млрд долларов, мобильные покупки будут особенно актуальными и в ближайшие несколько лет. Это означает, что вашему e-commerce бизнесу следует участвовать в революции мобильных покупок, оптимизировав мобильную версию сайта и запустив собственное приложение.
Революция покупок c мобильных устройств
Голосовая коммерция на пике популярности
Данная функция была широко принята клиентами, и в настоящее время голосовая торговля также находится на подъеме. Голосовая коммерция – это термин, используемый для описания любой сделки с бизнесом, которая происходит с использованием голоса.
Этот инструмент открыл новый канал для компаний сферы e-commerce, чтобы продавать и развивать свой бизнес. На самом деле, по оценкам, к 2020 году голосовая коммерция принесет в общей сложности 40 миллиардов долларов США и это только на территории США. Amazon уже активировал голосовые покупки в 2016 году, позволив пользователям покупать праздничные товары, используя Алексу.
Голосовая коммерция на пике популярности
