Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
Общие положения
Директор интернет-магазина должен знать:
— законодательные и нормативные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности, организацию продаж посредством сети Интернет и поставки продукции;
— Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности;
— стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики;
— основы рыночной экономики, конъюнктуру рынка и его особенности;
— основы маркетинга и менеджмента;
— основы деловой переписки;
— современные маркетинговые концепции;
— основы рекламы, методы проведения рекламных кампаний в сети Интернет;
— основы делопроизводства;
— рыночные методы управления предприятием розничной торговли;
— основные принципы и методы прогнозирования;
— правила, принципы и структуры продаж посредством сети Интернет;
— этику делового общения;
— психологию деловых отношений;
— принципы, методы управления персоналом;
— стратегические и маркетинговые аспекты управления;
— трудовое законодательство.
Маркетплейсы — это онлайн-гипермаркеты, где любой продавец может разместить свой товар. Эти платформы становятся популярными — в 2020 году оборот маркетплейсов увеличился втрое, в 2021 году рост продолжается. Профессия менеджера маркетплейсов — сотрудника, управляющего продуктами компании, сервисом и продвижением на этих площадках, становится все более популярной, а специалисты — востребованными.
Чем занимается менеджер маркетплейса
Менеджера, ответственного за маркетлейсы, можно назвать супергероем. Что входит в его обязанности?
Вот, к примеру, обязанности в одной из вакансий в регионе (уровень заработной платы — 40 тысяч рублей).
Иногда в обязанности inhouse-менеджера по маркетплейсам входит приемка товара, маркировка, подготовка к отправке на склад площадки.
Каждая компания сама определяет обязанности и нагрузку на менеджера. Некоторые менеджеры маркетплейсов ведут только один магазин, другие — до 10. Сотрудник может подключиться к уже существующему аккаунту или запустить кампанию с самого начала, с оформления профиля продавца на площадке.
Таким образом, менеджер маркетплейсов должен понимать, на какой платформе товар будет продаваться лучше и как этого добиться. Если раньше эти задачи делили между несколькими сотрудниками, современные реалии требуют коммуникабельности и многопрофильности одного человека.
Материал по теме: Управление репутацией в интернете: продвижение товаров на маркетплейсах
Необходимые навыки менеджера маркетплейсов
Менеджер по работе с маркетплейсами обладает массой профессиональных и личных достоинств. Среди них:
- понимание интернет-маркетинга и интернет-торговли. Онлайн-коммерция отличается от офлайновой. Но их объединяет знание аудитории и конкурентов, умение представить товар;
- понимание специфики маркетплейсов. Специалист должен разбираться в алгоритмах, подбирать наиболее выгодные площадки с точки зрения комиссии, популярности среди аудитории. Менеджер сопоставляет возможности продавца с требованиями площадки: например, подходит ли будет клиенту запрашиваемая комиссия, нужно ли место для хранения и т.д.;
- навыки документооборота. Требуется изучить и заключить договоры с площадкой, поставщиками, транспортными компаниями, специалистами. Также менеджер составляет отчеты для заказчика и маркетплейса по результатам работы, рассчитывает комиссии и выполняет сверку;
- знание законодательства. Чтобы избежать проблем с контролирующими органами, нужно понимать нюансы онлайн-торговли. Например, для реализации товаров чужого производства необходимы сертификаты. Таким образом, продавец становится официальным представителем на площадке;
- умение работать с контентом. Под контентом понимаются тексты, фото, презентации, инфографика и т.д. Нужно хотя бы на минимальном уровне владеть графическими редакторами, составлять оптимизированные описания, подбирать привлекательные заголовки. Альтернатива — быстро находить копирайтеров, фотографов, дизайнеров, которые качественно выполняют эти задачи;
- умение использовать инструменты продвижения. Для этого нужно углубиться в СММ, таргетинг, рекламные стратегии и т.д.;
- аналитический склад ума. Разработано много сервисов аналитики, но они показывают результативность уже созданного контента. Менеджер же должен на основе полученных результатов разработать стратегию продвижения.
Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов
За последние 2 года количество вакансий менеджеров по работе с торговыми площадками возросло в разы. Работодатели поняли, что за маркетплейсами будущее: аудитория постоянно расширяется, теперь в онлайн-гипермаркетах закупаются не только молодые люди, но и старшее поколение. Во сколько работодатели оценивают работу менеджеров?
На hh. ru минимальный порог зарплаты — 20 000 руб. , на Авито — 10 000 руб. Средний показатель — 50 000 руб. Но важно понимать, насколько опытен менеджер. Чем больше практика, тем выше оплата, но при этом и обязанностей у работника больше. Давайте рассмотрим подробнее.
Менеджер маркетплейса без опыта
10 000-40 000 руб. Рабочий функционал ограничен: человек заполняет карточки, отвечает на отзывы и вопросы покупателей. Часть вакансий подразумевают частичную занятость.
Junior-менеджер маркетплейса
40 000-100 000 руб. Уже наработан опыт, поэтому обязанности расширяются. Что добавится к обязанностям, сказать трудно — аналитика, контроль поставок и количества товаров. Их определяет сам заказчик и согласовывает с претендентом.
Middle-менеджер маркетплейса
100 000-150 000 руб. Здесь требуется демонстрация успешной работы с проектами на маркетплейсах. Работник будет управлять кампанией «от и до», отвечать за логистику и наполненность складов.
Senior-менеджер маркетплейса
150 000-без ограничений. Такой менеджер маркетплейса выведет продавца на окупаемость и будет вести кампанию с первого шага. Отвечает за стратегию продаж и продвижение бренда, контактирует с платформами, сотрудниками поставщиками. Требуется опыт, заработная плата напрямую зависит от объема продаж.
Оплата услуг менеджера маркетплейса может рассчитываться тремя способами:
- оклад. Ограниченная сумма. Доход не зависит от результатов работы, только от затраченного времени;
- оклад + %. Базовая часть минимальна (например, 10 000 руб.), и процент небольшой. Итоговая сумма оплаты зависит от эффективности менеджера. Такой вариант подходит для новичков, которые еще только осваивают принципы работы, в любом случае получат вознаграждение;
- %. Зарплата зависит от результатов работы. Нет максимальной планки, но нет и минимального оклада.
Штатный специалист — сотрудник, который требуется далеко не всем компаниям. Зачастую заказать услугу в маркетинговом агентстве бывает выгоднее: ведь человеку в штате нужно не только платить зарплату, его нужно обучать и контролировать. А агентства выполняют не меньше функций, чем менеджер маркетплейсов уровня Middle или Senior. Например, стоимость продвижения на маркетплейсе от агентства Exiterra составляет до 4500 рублей за единицу товара. Ознакомьтесь с тарифами и получите аналитику бесплатно!
Где и как найти менеджера маркетплейса
Несмотря на большое количество предложений, найти стоящего менеджера маркетплейсов трудно. Некоторые компании обучают сотрудников с 0, но это не всегда оправдано: курсы стоят недешево, информация быстро забывается и устаревает, работнику приходится переключаться между привычными задачами и ведением маркетплейсов.
Часто рассматривают два источника:
- Онлайн-биржи, профильные сайты. Но здесь проверить исполнителя можно только опытным путем — помогут отзывы и портфолио. Всегда есть риск, что фрилансер переключится на другой проект. Также старайтесь обязательно заключать договор — менеджер будет знать информацию о закупочных ценах и продажах. А сможете ли Вы быть уверены, что он не воспользуется этими данными или не продаст их конкурентам?
- Маркетинговое агентство. Приоритетный вариант, так как менеджеры подбирают стратегию на любой бюджет. Можно передать только заполнение карточек, а можно доверить полное ведение кампании. Имеются разные тарифы: можно начать с наиболее бюджетного, а затем, убедившись в профессионализме, доверить больше задач. Вы не столкнетесь с внезапной пропажей специалиста: даже если ваш менеджер маркетплейса уволился, ему быстро найдут замену и кампания не пострадает. Также в агентстве работают копирайтеры, SERM-специалисты, SEO-специалисты — с их помощью менеджер маркетплейса получит нужный контент, и карточки оперативно выйдут на первые места.
HR-брендинг – теперь на 20% дешевле!Не теряйте в кризис сотрудников, а привлекайте лучших, улучшая репутацию на рынке труда. Zакажите в «ЭкZитерра» HR-брендинг ORM/SERM и удаление негатива со скидкой!
Лучшие статьи
Сделать так, что каждый продавец без вопросов и пререканий знает, что и когда ему делать. Уверенно разрешать трудовые споры, обоснованно нанимать и увольнять сотрудников. Это возможно, если разработать должностную инструкцию для менеджеров по продажам в B2B. Контур. Компас рассказывает, как это сделать.
Представим себе отдел продаж, в котором есть менеджер-придира: при приёме на работу с ним договаривались на ведение текущих клиентов и разработку новых. Но холодными звонками он не хочет заниматься или делает это лишь формально. В итоге результата от него мало, да и на атмосферу в коллективе он действует деструктивно. Что с таким делать? На каком основании принудить к выполнению рабочей задачи или уволить? Правильно составленная должностная инструкция способна решить эту проблему. Команда сервиса Контур. Компас разобралась для вас, каким должен быть этот документ и раздобыла шаблон.
Закон не обязывает коммерческие организации иметь должностные инструкции. Но без них работодатель не может:
- наложить дисциплинарное взыскание,
- доказать в суде, что у него было основание уволить сотрудника — потому что тот не соответствует занимаемой должности;
- законно отказать в приёме на работу, в том числе и по окончании испытательного срока, сократить сотрудника при изменении условий труда;
- распределить обязанности между менеджерами разного профиля в случае конвейерной организации продаж, обосновать разницу в оплате их труда.
Должностная инструкция — это документ, который распределяет должностные обязанности между сотрудниками и определяет правила взаимодействия внутри коллектива. Инструкция определяет основные требования к квалификации. Ознакомившись с такой, претендент на вакансию узнает, чего вы от него ждёте. Подходят условия — начнёте сотрудничать. Не подходят — разойдётесь с миром.
Не обязательно прописывать права и обязанности сотрудников разве что в случае, когда весь отдел продаж представлен единственным менеджером-универсалом, и это вы. Или это ваш ближайший соратник, с которыми вы и так можете договориться о зонах ответственности.
Если в штатном расписании вашей фирмы нет должности «менеджер по продажам», и вы, чтобы получить какой-то конкретный результат, прибегли к разовым услугам такого специалиста по договору гражданско-правового характера, то должностную инструкцию не составляют. Подпись под ней переквалифицирует договор ГПХ в разряд трудовых. Вам придётся доначислить страховые взносы, возможно, социальные пособия и уплатить пеню.
Набор обязанностей менеджера B2B-продаж зависит от специфики фирмы-работодателя.
Пример 1. Небольшое предприятие продаёт сварочные полуавтоматы. Менеджеров по продажам в такой фирме немного, они проводят полный цикл работ с клиентом. В том числе продавцу надо демонстрировать, как работают аппараты. Поэтому в его обязанности входит доставка и демонстрация образцов, консультирование клиента с целью подбора оптимального оборудования для его задач. Пример 2. IT-компания развивает облачный сервис для корпоративных юристов. У неё развитый отдел продаж со специализацией: например, там есть менеджеры по холодной базе, которые занимаются квалификацией лидов, созданием тёплых заявок и заключением первичных сделок. В их обязанности не входит обработка входящих заявок и работа с постоянной клиентурой: зато в их обязанностях выявлять потребность клиента и звонить по холодной базе.
Когда мы говорим о команде продавцов-универсалов, можно выделить несколько наиболее характерных для такого персонала функций:
- холодные звонки, ведение переговоров;
- поиск решения для бизнеса заказчика;
- возвращение клиента в воронку продаж;
- обработка полученных заявок;
- контроль отгрузки товара или оказания услуги;
- работа с существующей клиентской базой;
- заполнение прайс-листов, счетов, актов;
- доведение заключённых договоров до оплаты.
Если не вложиться в этот документ, то у менеджеров, которых нанимают в отдел, сложится дурное впечатление — будто бы всё делается для галочки, формально. Они будут слабо осознавать свою роль и ответственность. От них будет много самодеятельности в неприоритетных процессах и мало инициативы — в главных.
Чтобы получить мотивированного и организованного члена команды, укажите в инструкции только то, что вы действительно спросите с продавца, без двусмысленностей и «резиновых формулировок». Например, если вы ждёте от человека холодных звонков, то так и напишите — «звонки по холодной базе», а не растяжимое выражение в духе «работа с потенциальными клиентами». Тогда сотрудник сможет осознать, чего от него ждут и как именно он влияет на общее дело.
Избавьте своих менеджеров от сканирования поисковиков и составления холодной базы — получите больше звонков в день и больше лидов за неделю. Измеряйте продуктивность продавцов на однородной единой базеУзнать о решении
В отличие от менеджера B2C менеджер B2B-продаж должен продать товар не рядовому потребителю, а организации. В сегменте B2B:
- приобретаемую продукцию почти всегда оценивают профессионально и по рациональным признакам;
- решения принимают коллективно и согласовывают в служебной иерархии;
- отсутствует эластичность спроса;
- участники сильнее зависят от экономической ситуации на внешнем и внутреннем рынках.
Чтобы легко находить потенциальных заказчиков, B2B-продавец обязан хорошо разбираться в специфике организаций, которые могут купить его товар. Для этой касты гораздо критичнее навык предварительной оценки потенциального клиента и выявления потребности. Поскольку длина сделки в бизнес-сегменте больше, то и риск потратить время на нецелевого или неблагонадёжного клиента выше.
Кроме того, если менеджер в B2C разговаривает с одним клиентом или с семейной парой, то его коллега в B2B имеет дело с несколькими заинтересованными представителями организации. У каждого из них, в зависимости от их служебного положения, разные мотивы, они внимают разным аргументам. Поэтому сейлз в B2B должен знать общую логику принятия решений в компаниях и готовить доводы для разных покупательских ролей.
Пример. Возьмём опять продавца сварочных полуавтоматов. Менеджер заранее готовит для своей клиентуры аргументы разного уровня:
- для начальника бригады — что полуавтоматы легко перевозить и обслуживать;
- для начальника производства — что у аппаратов экономичный расход проволоки, расходники можно купить со скидкой;
- для коммерческого директора — что можно рассчитаться отложенным платежом по ЭДО.
Исходя из этого в обязанности менеджера входит обучаться продукту, по основам бухгалтерского учета.
Всему этому в специальных вузах не учат, поэтому менеджера надо обучать квалификации лидов, выявлению потребности, работе с корпоративным покупателем. Добросовестное обучение продукту необходимо отразить в разделе «обязанности сотрудника» должностной инструкции.
Если вы не готовы обучать, то задайте эти компетенции в требуемых навыках. Найти соответствующего кандидата будет сложнее, но усилия окупятся его профессионализмом и знаниями. Просто указания «высшее образование» недостаточно. Выпускник специальности «Промышленное и гражданское строительство» покажет отличный результат при продаже строительных материалов, но не скоро сможет тягаться с инженером-электроэнергетиком, продавая промышленные аккумуляторы. Чтобы найти человека, понимающего специфику вашей отрасли, укажите в разделе инструкции «Общие положения» нужный профиль образования менеджера.
Отсеивайте нецелевых и ненадёжных клиентов ещё при формировании базы. Находите компании с потенциальной потребностью ещё до звонка на основании фактов из их деятельностиУзнать, как это работает
Большой компании не нужен менеджер-универсал. Каждый сотрудник отдела продаж крупной фирмы имеет свои обязанности:
- Хантер-менеджер делает холодные звонки, либо ищет выгодные тендеры, работает на выставках, находит и привлекает новых клиентов.
- Трудовая функция клоузера — постоянное расширение текущей базы за счёт первичных сделок.
- Аккаунт-менеджер развивает уже существующую клиентскую базу.
Хантер не должен уметь поддерживать долгосрочные отношения. От него не требуется подготовка закрывающих документов или итогового коммерческого предложения. Его задача — находить заказчиков, соответствующих требованиям компании, и выявлять у них интерес к покупке продукта, который продаёт его фирма. И эти особенности надо отразить в отдельной должностной инструкции для продавцов-хантеров.
Клоузер вникает в ситуацию конкретного бизнеса, предлагает решение его конкретных проблем, обрабатывает возражения к покупке и выдвигает условия лучше, чем у конкурентов. Мерило его успеха — успешно закрытые сделки и конверсия в оплату. И для этого подразделения тоже нужна своя инструкция.
Аккаунт-менеджер методично работает с базой по календарю, обрабатывает входящие заявки. Он может готовить документацию, но ему нельзя прописывать в инструкцию холодный обзвон или холодные письма. Цель аккаунт-менеджера — построить с контрагентом прочные, долговременные отношения.
Пример. ООО «Электро» продаёт аккумуляторные батареи для предприятий энергетики и промышленных объектов. Хантер-менеджер этой фирмы обзванивает промышленные предприятия, которым могут быть нужны аккумуляторы и стабилизаторы напряжения. Он встречается и налаживает контакт с их руководством. Хантер выходит на представителей проектных организаций, которые определяют, оборудование каких брендов попадёт в проектную документацию. В его должностной инструкции прописаны привлечение новых заказчиков, участие в выставках, техническое консультирование, ведение переговоров. Задача клоузера ООО «Электро» — закрыть сделку. Он обзванивает подготовленную хантером базу, подбирает оборудование по техническим параметрам, занимается подготовкой коммерческих предложений, оформляет конкурсную документацию для участия в закупках. Именно ему положено заключать договоры на поставку, монтаж и обслуживание оборудования с новыми компаниями. В должностные обязанности аккаунт-менеджера такой организации входит работа с имеющейся клиентской базой данных: повторные продажи оборудования и услуг, заключение контрактов на монтаж и обслуживание поставленного оборудования.
Функции
На директора Интернет-магазина возлагаются следующие функции:
Общее руководство предпринимательской, коммерческой и финансово-экономической деятельностью Интернет-магазина.
Развитие и управление клиентской базы, ее анализ и сегментирование.
Обеспечение выполнения всех принимаемых Интернет-магазином обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами, а также по договорам.
Создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда.
Защита и представительство имущественных интересов Интернет-магазина в суде, органах государственной власти.
Осуществление стратегического планирования.
Должностные обязанности
Для выполнения возложенных на него функций директор Интернет-магазина обязан:
В соответствии с законодательством Российской Федерации нести всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества Интернет-магазина, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
Обеспечивать выполнение обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.
Организовывать, планировать и координировать деятельность Интернет-магазина.
Решать вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности Интернет-магазина, в пределах предоставленных ему законодательством прав.
Защищать имущественные интересы Интернет-магазина в суде, органах государственной власти и управления.
Посредством заключения соответствующих договоров обеспечивать надлежащую бесперебойную работу веб-сайта Интернет-магазина.
Управлять текущей деятельностью, направленной на доведение информации о товарах до потребителей с наименьшими затратами.
Вести деловую переписку с клиентами Интернет-магазина
Организовывать продвижение Интернет-магазина в сети.
Обеспечивать разработку новых сервисов магазина.
Осуществлять мониторинг конкурентной среды.
Права
Директор Интернет-магазина имеет право:
На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
Утверждать, подписывать и визировать внутренние документы, а также заключать договоры от имени Интернет-магазина в пределах своей компетенции.
Осуществлять непосредственное руководство подчиненными работниками.
Представлять интересы Интернет-магазина во взаимоотношениях с физическими и юридическими лицами, органами государственной власти и управления.
Знакомиться с проектами решений директора предприятия (владельца), касающимися деятельности Интернет-магазина.
Распоряжаться средствами и имуществом Интернет-магазина с соблюдением требований соответствующих нормативных актов, Устава предприятия.
Вносить на рассмотрение директора предприятия (владельца) предложения по улучшению деятельности Интернет-магазина и повышению качества обслуживания покупателей.
Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
Ответственность
Директор Интернет-магазина несет ответственность:
— за неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации;
— за совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным, гражданским законодательством Российской Федерации;
— за причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Директор Интернет-магазина несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством, Уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами. Директор Интернет-магазина не освобождается от ответственности, если действия, влекущие ответственность, были предприняты лицами, которым он делегировал свои права.
Руководитель кадровой службы