Должностная инструкция директора интернет-магазина 2021

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

Общие положения

Директор интернет-магазина должен знать:

— законодательные и нормативные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности, организацию продаж посредством сети Интернет и поставки продукции;

— Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности;

— стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики;

— основы рыночной экономики, конъюнктуру рынка и его особенности;

— основы маркетинга и менеджмента;

— основы деловой переписки;

— современные маркетинговые концепции;

— основы рекламы, методы проведения рекламных кампаний в сети Интернет;

— основы делопроизводства;

— рыночные методы управления предприятием розничной торговли;

— основные принципы и методы прогнозирования;

— правила, принципы и структуры продаж посредством сети Интернет;

— этику делового общения;

— психологию деловых отношений;

— принципы, методы управления персоналом;

— стратегические и маркетинговые аспекты управления;

— трудовое законодательство.

Маркетплейсы — это онлайн-гипермаркеты, где любой продавец может разместить свой товар. Эти платформы становятся популярными — в 2020 году оборот маркетплейсов увеличился втрое, в 2021 году рост продолжается. Профессия менеджера маркетплейсов — сотрудника, управляющего продуктами компании, сервисом и продвижением на этих площадках, становится все более популярной, а специалисты — востребованными.

Чем занимается менеджер маркетплейса

Менеджера, ответственного за маркетлейсы, можно назвать супергероем. Что входит в его обязанности?

Вот, к примеру, обязанности в одной из вакансий в регионе (уровень заработной платы — 40 тысяч рублей).

Должностная инструкция директора интернет-магазина 2021

Иногда в обязанности inhouse-менеджера по маркетплейсам входит приемка товара, маркировка, подготовка к отправке на склад площадки.

Каждая компания сама определяет обязанности и нагрузку на менеджера. Некоторые менеджеры маркетплейсов ведут только один магазин, другие — до 10. Сотрудник может подключиться к уже существующему аккаунту или запустить кампанию с самого начала, с оформления профиля продавца на площадке.

Таким образом, менеджер маркетплейсов должен понимать, на какой платформе товар будет продаваться лучше и как этого добиться. Если раньше эти задачи делили между несколькими сотрудниками, современные реалии требуют коммуникабельности и многопрофильности одного человека.

Материал по теме: Управление репутацией в интернете: продвижение товаров на маркетплейсах

Необходимые навыки менеджера маркетплейсов

Менеджер по работе с маркетплейсами обладает массой профессиональных и личных достоинств. Среди них:

  • понимание интернет-маркетинга и интернет-торговли. Онлайн-коммерция отличается от офлайновой. Но их объединяет знание аудитории и конкурентов, умение представить товар;
  • понимание специфики маркетплейсов. Специалист должен разбираться в алгоритмах, подбирать наиболее выгодные площадки с точки зрения комиссии, популярности среди аудитории. Менеджер сопоставляет возможности продавца с требованиями площадки: например, подходит ли будет клиенту запрашиваемая комиссия, нужно ли место для хранения и т.д.;
  • навыки документооборота. Требуется изучить и заключить договоры с площадкой, поставщиками, транспортными компаниями, специалистами. Также менеджер составляет отчеты для заказчика и маркетплейса по результатам работы, рассчитывает комиссии и выполняет сверку;
  • знание законодательства. Чтобы избежать проблем с контролирующими органами, нужно понимать нюансы онлайн-торговли. Например, для реализации товаров чужого производства необходимы сертификаты. Таким образом, продавец становится официальным представителем на площадке;
  • умение работать с контентом. Под контентом понимаются тексты, фото, презентации, инфографика и т.д. Нужно хотя бы на минимальном уровне владеть графическими редакторами, составлять оптимизированные описания, подбирать привлекательные заголовки. Альтернатива — быстро находить копирайтеров, фотографов, дизайнеров, которые качественно выполняют эти задачи;
  • умение использовать инструменты продвижения. Для этого нужно углубиться в СММ, таргетинг, рекламные стратегии и т.д.;
  • аналитический склад ума. Разработано много сервисов аналитики, но они показывают результативность уже созданного контента. Менеджер же должен на основе полученных результатов разработать стратегию продвижения.

Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов

За последние 2 года количество вакансий менеджеров по работе с торговыми площадками возросло в разы. Работодатели поняли, что за маркетплейсами будущее: аудитория постоянно расширяется, теперь в онлайн-гипермаркетах закупаются не только молодые люди, но и старшее поколение. Во сколько работодатели оценивают работу менеджеров?

На hh. ru минимальный порог зарплаты — 20 000 руб. , на Авито — 10 000 руб. Средний показатель — 50 000 руб. Но важно понимать, насколько опытен менеджер. Чем больше практика, тем выше оплата, но при этом и обязанностей у работника больше. Давайте рассмотрим подробнее.

Менеджер маркетплейса без опыта

10 000-40 000 руб. Рабочий функционал ограничен: человек заполняет карточки, отвечает на отзывы и вопросы покупателей. Часть вакансий подразумевают частичную занятость.

Должностная инструкция директора интернет-магазина 2021

Junior-менеджер маркетплейса

40 000-100 000 руб. Уже наработан опыт, поэтому обязанности расширяются. Что добавится к обязанностям, сказать трудно — аналитика, контроль поставок и количества товаров. Их определяет сам заказчик и согласовывает с претендентом.

Читать также:  E-commerce UI Kit & Templates for Designers

Middle-менеджер маркетплейса

100 000-150 000 руб. Здесь требуется демонстрация успешной работы с проектами на маркетплейсах. Работник будет управлять кампанией «от и до», отвечать за логистику и наполненность складов.

Senior-менеджер маркетплейса

150 000-без ограничений. Такой менеджер маркетплейса выведет продавца на окупаемость и будет вести кампанию с первого шага. Отвечает за стратегию продаж и продвижение бренда, контактирует с платформами, сотрудниками поставщиками. Требуется опыт, заработная плата напрямую зависит от объема продаж.

Должностная инструкция директора интернет-магазина 2021

Оплата услуг менеджера маркетплейса может рассчитываться тремя способами:

  • оклад. Ограниченная сумма. Доход не зависит от результатов работы, только от затраченного времени;
  • оклад + %. Базовая часть минимальна (например, 10 000 руб.), и процент небольшой. Итоговая сумма оплаты зависит от эффективности менеджера. Такой вариант подходит для новичков, которые еще только осваивают принципы работы, в любом случае получат вознаграждение;
  • %. Зарплата зависит от результатов работы. Нет максимальной планки, но нет и минимального оклада.

Штатный специалист — сотрудник, который требуется далеко не всем компаниям. Зачастую заказать услугу в маркетинговом агентстве бывает выгоднее: ведь человеку в штате нужно не только платить зарплату, его нужно обучать и контролировать. А агентства выполняют не меньше функций, чем менеджер маркетплейсов уровня Middle или Senior. Например, стоимость продвижения на маркетплейсе от агентства Exiterra составляет до 4500 рублей за единицу товара. Ознакомьтесь с тарифами и получите аналитику бесплатно!

Где и как найти менеджера маркетплейса

Несмотря на большое количество предложений, найти стоящего менеджера маркетплейсов трудно. Некоторые компании обучают сотрудников с 0, но это не всегда оправдано: курсы стоят недешево, информация быстро забывается и устаревает, работнику приходится переключаться между привычными задачами и ведением маркетплейсов.

Часто рассматривают два источника:

  • Онлайн-биржи, профильные сайты. Но здесь проверить исполнителя можно только опытным путем — помогут отзывы и портфолио. Всегда есть риск, что фрилансер переключится на другой проект. Также старайтесь обязательно заключать договор — менеджер будет знать информацию о закупочных ценах и продажах. А сможете ли Вы быть уверены, что он не воспользуется этими данными или не продаст их конкурентам?
  • Маркетинговое агентство. Приоритетный вариант, так как менеджеры подбирают стратегию на любой бюджет. Можно передать только заполнение карточек, а можно доверить полное ведение кампании. Имеются разные тарифы: можно начать с наиболее бюджетного, а затем, убедившись в профессионализме, доверить больше задач. Вы не столкнетесь с внезапной пропажей специалиста: даже если ваш менеджер маркетплейса уволился, ему быстро найдут замену и кампания не пострадает. Также в агентстве работают копирайтеры, SERM-специалисты, SEO-специалисты — с их помощью менеджер маркетплейса получит нужный контент, и карточки оперативно выйдут на первые места.

HR-брендинг – теперь на 20% дешевле!Не теряйте в кризис сотрудников, а привлекайте лучших, улучшая репутацию на рынке труда. Zакажите в «ЭкZитерра» HR-брендинг ORM/SERM и удаление негатива со скидкой!

Лучшие статьи

Сделать так, что каждый продавец без вопросов и пререканий знает, что и когда ему делать. Уверенно разрешать трудовые споры, обоснованно нанимать и увольнять сотрудников. Это возможно, если разработать должностную инструкцию для менеджеров по продажам в B2B. Контур. Компас рассказывает, как это сделать.

Представим себе отдел продаж, в котором есть менеджер-придира: при приёме на работу с ним договаривались на ведение текущих клиентов и разработку новых. Но холодными звонками он не хочет заниматься или делает это лишь формально. В итоге результата от него мало, да и на атмосферу в коллективе он действует деструктивно. Что с таким делать? На каком основании принудить к выполнению рабочей задачи или уволить? Правильно составленная должностная инструкция способна решить эту проблему. Команда сервиса Контур. Компас разобралась для вас, каким должен быть этот документ и раздобыла шаблон.

Закон не обязывает коммерческие организации иметь должностные инструкции. Но без них работодатель не может:

  • наложить дисциплинарное взыскание,
  • доказать в суде, что у него было основание уволить сотрудника — потому что тот не соответствует занимаемой должности;
  • законно отказать в приёме на работу, в том числе и по окончании испытательного срока, сократить сотрудника при изменении условий труда;
  • распределить обязанности между менеджерами разного профиля в случае конвейерной организации продаж, обосновать разницу в оплате их труда.

Должностная инструкция — это документ, который распределяет должностные обязанности между сотрудниками и определяет правила взаимодействия внутри коллектива. Инструкция определяет основные требования к квалификации. Ознакомившись с такой, претендент на вакансию узнает, чего вы от него ждёте. Подходят условия — начнёте сотрудничать. Не подходят — разойдётесь с миром.

Не обязательно прописывать права и обязанности сотрудников разве что в случае, когда весь отдел продаж представлен единственным менеджером-универсалом, и это вы. Или это ваш ближайший соратник, с которыми вы и так можете договориться о зонах ответственности.

Если в штатном расписании вашей фирмы нет должности «менеджер по продажам», и вы, чтобы получить какой-то конкретный результат, прибегли к разовым услугам такого специалиста по договору гражданско-правового характера, то должностную инструкцию не составляют. Подпись под ней переквалифицирует договор ГПХ в разряд трудовых. Вам придётся доначислить страховые взносы, возможно, социальные пособия и уплатить пеню.

Читать также:  Сочинение цифровая экономика

Набор обязанностей менеджера B2B-продаж зависит от специфики фирмы-работодателя.

Пример 1. Небольшое предприятие продаёт сварочные полуавтоматы. Менеджеров по продажам в такой фирме немного, они проводят полный цикл работ с клиентом. В том числе продавцу надо демонстрировать, как работают аппараты. Поэтому в его обязанности входит доставка и демонстрация образцов, консультирование клиента с целью подбора оптимального оборудования для его задач. Пример 2. IT-компания развивает облачный сервис для корпоративных юристов. У неё развитый отдел продаж со специализацией: например, там есть менеджеры по холодной базе, которые занимаются квалификацией лидов, созданием тёплых заявок и заключением первичных сделок. В их обязанности не входит обработка входящих заявок и работа с постоянной клиентурой: зато в их обязанностях выявлять потребность клиента и звонить по холодной базе.

Когда мы говорим о команде продавцов-универсалов, можно выделить несколько наиболее характерных для такого персонала функций:

  • холодные звонки, ведение переговоров;
  • поиск решения для бизнеса заказчика;
  • возвращение клиента в воронку продаж;
  • обработка полученных заявок;
  • контроль отгрузки товара или оказания услуги;
  • работа с существующей клиентской базой;
  • заполнение прайс-листов, счетов, актов;
  • доведение заключённых договоров до оплаты.

Если не вложиться в этот документ, то у менеджеров, которых нанимают в отдел, сложится дурное впечатление — будто бы всё делается для галочки, формально. Они будут слабо осознавать свою роль и ответственность. От них будет много самодеятельности в неприоритетных процессах и мало инициативы — в главных.

Чтобы получить мотивированного и организованного члена команды, укажите в инструкции только то, что вы действительно спросите с продавца, без двусмысленностей и «резиновых формулировок». Например, если вы ждёте от человека холодных звонков, то так и напишите — «звонки по холодной базе», а не растяжимое выражение в духе «работа с потенциальными клиентами». Тогда сотрудник сможет осознать, чего от него ждут и как именно он влияет на общее дело.

Избавьте своих менеджеров от сканирования поисковиков и составления холодной базы — получите больше звонков в день и больше лидов за неделю. Измеряйте продуктивность продавцов на однородной единой базеУзнать о решении

В отличие от менеджера B2C менеджер B2B-продаж должен продать товар не рядовому потребителю, а организации. В сегменте B2B:

  • приобретаемую продукцию почти всегда оценивают профессионально и по рациональным признакам;
  • решения принимают коллективно и согласовывают в служебной иерархии;
  • отсутствует эластичность спроса;
  • участники сильнее зависят от экономической ситуации на внешнем и внутреннем рынках.

Чтобы легко находить потенциальных заказчиков, B2B-продавец обязан хорошо разбираться в специфике организаций, которые могут купить его товар. Для этой касты гораздо критичнее навык предварительной оценки потенциального клиента и выявления потребности. Поскольку длина сделки в бизнес-сегменте больше, то и риск потратить время на нецелевого или неблагонадёжного клиента выше.

Кроме того, если менеджер в B2C разговаривает с одним клиентом или с семейной парой, то его коллега в B2B имеет дело с несколькими заинтересованными представителями организации. У каждого из них, в зависимости от их служебного положения, разные мотивы, они внимают разным аргументам. Поэтому сейлз в B2B должен знать общую логику принятия решений в компаниях и готовить доводы для разных покупательских ролей.

Пример. Возьмём опять продавца сварочных полуавтоматов. Менеджер заранее готовит для своей клиентуры аргументы разного уровня:

  • для начальника бригады — что полуавтоматы легко перевозить и обслуживать;
  • для начальника производства — что у аппаратов экономичный расход проволоки, расходники можно купить со скидкой;
  • для коммерческого директора — что можно рассчитаться отложенным платежом по ЭДО.

Исходя из этого в обязанности менеджера входит обучаться продукту, по основам бухгалтерского учета.

Всему этому в специальных вузах не учат, поэтому менеджера надо обучать квалификации лидов, выявлению потребности, работе с корпоративным покупателем. Добросовестное обучение продукту необходимо отразить в разделе «обязанности сотрудника» должностной инструкции.

Если вы не готовы обучать, то задайте эти компетенции в требуемых навыках. Найти соответствующего кандидата будет сложнее, но усилия окупятся его профессионализмом и знаниями. Просто указания «высшее образование» недостаточно. Выпускник специальности «Промышленное и гражданское строительство» покажет отличный результат при продаже строительных материалов, но не скоро сможет тягаться с инженером-электроэнергетиком, продавая промышленные аккумуляторы. Чтобы найти человека, понимающего специфику вашей отрасли, укажите в разделе инструкции «Общие положения» нужный профиль образования менеджера.

Отсеивайте нецелевых и ненадёжных клиентов ещё при формировании базы. Находите компании с потенциальной потребностью ещё до звонка на основании фактов из их деятельностиУзнать, как это работает

Большой компании не нужен менеджер-универсал. Каждый сотрудник отдела продаж крупной фирмы имеет свои обязанности:

  • Хантер-менеджер делает холодные звонки, либо ищет выгодные тендеры, работает на выставках, находит и привлекает новых клиентов.
  • Трудовая функция клоузера — постоянное расширение текущей базы за счёт первичных сделок.
  • Аккаунт-менеджер развивает уже существующую клиентскую базу.

Хантер не должен уметь поддерживать долгосрочные отношения. От него не требуется подготовка закрывающих документов или итогового коммерческого предложения. Его задача — находить заказчиков, соответствующих требованиям компании, и выявлять у них интерес к покупке продукта, который продаёт его фирма. И эти особенности надо отразить в отдельной должностной инструкции для продавцов-хантеров.

Читать также:  Цифровая экономика координационный орган

Клоузер вникает в ситуацию конкретного бизнеса, предлагает решение его конкретных проблем, обрабатывает возражения к покупке и выдвигает условия лучше, чем у конкурентов. Мерило его успеха — успешно закрытые сделки и конверсия в оплату. И для этого подразделения тоже нужна своя инструкция.

Аккаунт-менеджер методично работает с базой по календарю, обрабатывает входящие заявки. Он может готовить документацию, но ему нельзя прописывать в инструкцию холодный обзвон или холодные письма. Цель аккаунт-менеджера — построить с контрагентом прочные, долговременные отношения.

Пример. ООО «Электро» продаёт аккумуляторные батареи для предприятий энергетики и промышленных объектов. Хантер-менеджер этой фирмы обзванивает промышленные предприятия, которым могут быть нужны аккумуляторы и стабилизаторы напряжения. Он встречается и налаживает контакт с их руководством. Хантер выходит на представителей проектных организаций, которые определяют, оборудование каких брендов попадёт в проектную документацию. В его должностной инструкции прописаны привлечение новых заказчиков, участие в выставках, техническое консультирование, ведение переговоров. Задача клоузера ООО «Электро» — закрыть сделку. Он обзванивает подготовленную хантером базу, подбирает оборудование по техническим параметрам, занимается подготовкой коммерческих предложений, оформляет конкурсную документацию для участия в закупках. Именно ему положено заключать договоры на поставку, монтаж и обслуживание оборудования с новыми компаниями. В должностные обязанности аккаунт-менеджера такой организации входит работа с имеющейся клиентской базой данных: повторные продажи оборудования и услуг, заключение контрактов на монтаж и обслуживание поставленного оборудования.

Функции

На директора Интернет-магазина возлагаются следующие функции:

Общее руководство предпринимательской, коммерческой и финансово-экономической деятельностью Интернет-магазина.

Развитие и управление клиентской базы, ее анализ и сегментирование.

Обеспечение выполнения всех принимаемых Интернет-магазином обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами, а также по договорам.

Создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда.

Защита и представительство имущественных интересов Интернет-магазина в суде, органах государственной власти.

Осуществление стратегического планирования.

Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций директор Интернет-магазина обязан:

В соответствии с законодательством Российской Федерации нести всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества Интернет-магазина, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

Обеспечивать выполнение обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

Организовывать, планировать и координировать деятельность Интернет-магазина.

Решать вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности Интернет-магазина, в пределах предоставленных ему законодательством прав.

Защищать имущественные интересы Интернет-магазина в суде, органах государственной власти и управления.

Посредством заключения соответствующих договоров обеспечивать надлежащую бесперебойную работу веб-сайта Интернет-магазина.

Управлять текущей деятельностью, направленной на доведение информации о товарах до потребителей с наименьшими затратами.

Вести деловую переписку с клиентами Интернет-магазина

Организовывать продвижение Интернет-магазина в сети.

Обеспечивать разработку новых сервисов магазина.

Осуществлять мониторинг конкурентной среды.

Права

Директор Интернет-магазина имеет право:

На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

Утверждать, подписывать и визировать внутренние документы, а также заключать договоры от имени Интернет-магазина в пределах своей компетенции.

Осуществлять непосредственное руководство подчиненными работниками.

Представлять интересы Интернет-магазина во взаимоотношениях с физическими и юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

Знакомиться с проектами решений директора предприятия (владельца), касающимися деятельности Интернет-магазина.

Распоряжаться средствами и имуществом Интернет-магазина с соблюдением требований соответствующих нормативных актов, Устава предприятия.

Вносить на рассмотрение директора предприятия (владельца) предложения по улучшению деятельности Интернет-магазина и повышению качества обслуживания покупателей.

Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

Ответственность

Директор Интернет-магазина несет ответственность:

— за неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации;

— за совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным, гражданским законодательством Российской Федерации;

— за причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Директор Интернет-магазина несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством, Уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами. Директор Интернет-магазина не освобождается от ответственности, если действия, влекущие ответственность, были предприняты лицами, которым он делегировал свои права.

Руководитель кадровой службы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *