E-commerce — она же электронная торговля или электронная коммерция — объединяет все площадки и сервисы, где оплата происходит онлайн. В первую очередь — интернет-магазины, которые принимают электронные платежи
- Типология электронной торговли
- Как развивается e-commerce в России и мире
- Лидеры рынка и успешные кейсы
- Будущее электронной торговли
В действительности, e-commerce — это не только финансовые или торговые транзакции, осуществляемые с помощью сетей, но и цепочки глобальных бизнес-процессов, связанных с проведением транзакций.
Сегодня к электронной коммерции относят электронную покупку или продажу товаров через онлайн-сервисы или через интернет, мобильную коммерцию, электронные переводы средств, управление цепочками поставок, интернет-маркетинг, онлайн-обработку транзакций, электронный обмен данными (EDI), системы управления запасами и автоматизированные системы сбора данных.
Первую покупку в интернете совершил американец Фил Бранденбергер в 1994 году. Он заказал на сайте новый альбом Стинга «Ten Summoners’ Tales» и оплатил $12,48 (не считая доставки) своей Mastercard. Чуть позже на рынок пришли Amazon и Alibaba, которые стали его пионерами и монополистами.
Откроется конференция пленарным ток-шоу, на котором топ-менеджеры и руководители ведущих магазинов поговорят об адаптации к последним глобальным изменениям и поделятся своим видением будущего развития.
“Электронная торговля” продолжится в 6 параллельных потоках: Стратегии, Маркетинг, Бизнес-процессы, Технологии, Селлеры и маркетплейсы, Отраслевые круглые столы. Прозвучит 120 докладов, подготовленных специально для конференции. С сеткой программы и списком докладчиков можно ознакомиться на сайте конференции.
Бонус-день предусмотрен для участников премиальных пакетов. Он состоит из экскурсии в один из ведущих ритейлеров или логистический центр, а также из развлекательной части.
Ужин с докладчиками — ещё одно преимущество премиального пакета. По окончании первого дня ЭТ-2022 участники конференции в неформальной обстановке обсудят проблемы передела рынка, а также требующие решения задачи своей компании.
Грандиозное завершение конференции — вручение отраслевой премии “Большой Оборот — 2022”. Она присуждается за серьёзные успехи и выдающийся вклад в развитие интернет-торговли. Победителей в номинациях для ecommrece и компаний, предоставляющих сервис для интернет-магазинов, выберет экспертное жюри.
Основные тренды
«Торговля — лидер по объему использования инструментов облачной телефонии. На ее долю приходится 35% клиентов компании», — говорит Александр Воронкин, руководитель направления комплексных решений, Mango Office. Здесь, как и в других отраслях, заметен тренд на импортозамещение в сфере ИТ. В первую очередь это связано с обеспечением безопасности данных. Однако бездумного перехода на решения российских производителей ждать не приходится. «Компании стремятся сохранить ставшие привычными функционал и сервисы», — отмечает Александр Воронкин.
Кроме импортозамещения, ключевым трендом в ИТ является массовая автоматизация и создание экосистем. Стандартом в онлайн-ритейле является покупка в три клика. Упрощение покупки приводит к усложнению продажи, поэтому все информационные системы, используемые продавцами, должны работать как экосистема. Помимо экосистем и упрощения процесса покупки востребовано обычное телефонное общение — покупатели звонят, чтобы проконсультироваться, да и подтверждение заказа по телефону еще никто не отменял.
Тренды рынка электронной коммерции
Еще один тренд — тотальная цифровизация (Digital IQ): компании понимают, что управлять можно только тем, что можно измерить. Ритейлеры сосредоточены на повышении лояльности покупателей, поэтому наиболее востребованы инструменты анализа обратной связи и потребительского поведения. Александр Воронкин привел несколько примеров использования решений Mango Office в онлайн-ритейле.
II Всероссийский форум по электронной коммерции ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ E-COM FLOW 2022 пройдет в Москве 26–27 мая
Экономика страны и бизнес многих компаний в данный момент находятся в затяжном прыжке. Никто не знает как и когда это закончится, но ландшафт рынка e-commerce точно изменится. Новые цепочки поставок, новая психология потребителя, новые каналы рекламы и продвижения, новое ПО для сбора и анализа данных. Очевидно одно – жизнь не останавливается, а экономические законы работают несмотря на политику. Значит после падения будет новый рост, а место ушедших игроков займут другие. Перед теми, кто сможет пережить этот кризис, появятся новые возможности.
Сейчас профессиональному сообществу как никогда нужна независимая площадка для обмена опытом и обсуждения дальнейших действий. Именно поэтому 26–27 мая профессионалы отрасли соберутся на ежегодном форуме ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2022.
Среди спикеров форума:
• Алексей Панин, Head of Online Sales, SAMSUNG
• Елена Шкирдова, Руководитель департамента e-commerce, MI-SHOP
• Иван Авдеев, Директор по маркетингу, ОНЛАЙНТРЕЙД
• Максим Рыжов, Head of performance, DIVAN
• Александр Слуцкий, Business Development, ALIEXPRESS RUSSIA
• Даурен Абеуов, Руководитель маркетплейса здоровья, ЗДРАВСИТИ
• Арман Хачатрян, Директор департамента финансовой политики, ЕВРАЗИЙСКАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КОМИССИЯ
• Анастасия Медведева, Руководитель отдела рекламы и PR, ВСЕИНСТРУМЕНТЫ
• И другие
В программе форума 2022:
• Новый ландшафт рынка электронной торговли
• Что необходимо сделать сегодня, чтобы быть в лидерах завтра?
• Управление ассортиментом и ценовой политикой
• Что и откуда? Логистика и альтернативные каналы поставок
• Как продвигаться? Какие каналы остались? Как компенсировать уход международных площадок?
• Работа с маркетплейсами – крупнейшими и не только
• Best practice омниканальности
• Product information management
• Импортозамещение IT продуктов для сбора и анализа данных
Участников ждут кейсы, аналитика и дискуссии, в ходе которых каждый участник сможет не только задать вопрос экспертам, но и поделиться своим видением ситуации.
Кому необходимо посетить форум:
• ⠀• Руководители сферы e-commerce
• Собственники бизнеса
• Директора по маркетингу и продажам
• Директора по развитию
• Поставщики продуктов и услуг для рынка e-commerce
Льготная регистрация до 26 апреля 2022.
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
По данным «Яндекс. Маркета» российский рынок электронной торговли входит в мировой топ-10 по объемам и темпам роста. На первое полугодие 2019 г. динамика рынка составила +26% в рублях, а объем за этот период — 725 млрд рублей. По прогнозам экспертов в ближайшие 5 лет российский e-commerce вырастет до 3 трлн рублей, превысив 8% от суммарного оборота всей розницы. При этом, растет рынок за счет увеличения числа покупателей, а не частоты покупок. И очень многие из них, как показывают различные исследования, делают заказы с мобильных устройств: по данным Data Insight, мобильный трафик в поиске составляет до 55% всего трафика, а продажи — 30%. Какие факторы могут повлиять на рост рынка в ближайшем будущем, как меняются запросы покупателей и какие технологии могут их удовлетворить, обсудят эксперты и гости конференции.
Директор проектов, CNews
Руководитель направления облачных платформ, G-Core Labs
Директор по маркетингу, Онлайн-гипермаркет ВсеИнструменты
Mенеджер по работе с ключевыми клиентами в России, СНГ и Восточной Европы, Zendesk
Руководитель направления интернет продаж, СТД «Петрович»
Директор по маркетингу, goods
Директор по продуктам Markswebb
Директор по развитию маркетплейса, AliExpress Россия
Eвангелист контакт-центра MANGO OFFICE
Руководитель управления продуктов Тинькофф бизнес
Системный инженер, Citrix Россия
Руководитель направления омниканальных решений, ADV
Начальник управления по развитию сегмента B2C DPD в России
Руководитель продукта мобильного приложения, Леруа Мерлен Восток
Руководитель департамента региональных продаж АО «Почта России»
Руководитель проектов, сервис «Доставка Яндекс Go»
Программа мероприятия
00-11. 05
Юрий Хомутский , Директор проектов, CNews
11. 05-11. 20
Николай Бабкин, Eвангелист контакт-центра , MANGO OFFICE
11. 20-11. 35
Михаил Соболев , Системный инженер, Citrix Россия
11. 35-11. 50
Марина Каменева, Директор по продуктам , Markswebb
11. 50-12. 00
Анна Меньшикова, Mенеджер по работе с ключевыми клиентами в России, СНГ и Восточной Европы, Zendesk
12. 00-12. 10
Надежда Романова , CEO, PickPoint
12. 10-12. 20
Виталий Нотченко, Руководитель департамента региональных продаж , АО «Почта России»
12. 20-12. 35
Евгения Шовковая, Аккаунт-директор, К50
12. 35-12. 50Всеволод Вайнер, Руководитель направления облачных платформ, G-Core LabsОблако для E-commerce: 5 эффективных сценариев использования
12. 50-13. 00
Мария Бурмистрова, Начальник управления по развитию сегмента B2C, DPD в России
13. 00-13. 10
Валентин Фахрутдинов, Директор по маркетингу, Онлайн-гипермаркет ВсеИнструменты. ру
13. 10-13. 25
Анна Плуталова, Руководитель направления омниканальных решений, ADV
13. 25-13. 35
Роман Захаров, Руководитель проектов, сервис «Доставка Яндекс Go»
13. 35-13. 45
Леонид Назаров, Руководитель управления продуктов , Тинькофф бизнес
13. 45-13. 55Антон Букашкин, Руководитель направления интернет продаж, СТД «Петрович»Сохраняем нервную систему клиента. DIY сервисы
13. 55-14. 05
Андрей Осокин, Директор по маркетингу, goods. ru
14. 05-14. 15
Дмитрий Селихов , Директор по развитию маркетплейса, AliExpress Россия
14. 15-14. 25
Константин Ляшко, Руководитель продукта мобильного приложения, Леруа Мерлен Восток
Запросить запись мероприятия
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с Условиями обработки персональных данных.
Представители заказчиков могут получить запись бесплатно. Стоимость записи для представителей ИТ-компаний, Телеком и консалтинговых компаний – 5 000 руб.
Мероприятия Архив мероприятий
Всероссийский форум по электронной коммерции ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2021 пройдет в Москве 26 — 28 мая
События 2020 года дали сильный толчок развитию сферы e-commerce. От доставки продуктов, до онлайн фитнеса – человечество получило уникальный опыт дистанционного взаимодействия с использованием современных коммуникаций. По данным Data Insight режим самоизоляции привел в российскую онлайн-торговлю не менее 10 миллионов покупателей.
26-28 мая на форуме «Онлайн торговля 2021» профессионалы сферы e-commerce из российских и международных компаний поделятся своим опытом работы в атмосфере стремительных перемен. Обсудят существующие на рынке драйверы и преграды развития, найдут ответы на наиболее острые вопросы и наметят цели на будущее.
Профессионалы сферы e-commerce встречаются здесь!
26 мая — СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ «ВЫХОД НА РЫНОК E-COMMERCE. С ЧЕГО НАЧАТЬ?»
27–28 мая – ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА ФОРУМА «ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2021»
Уже подтвердили свои выступления:
· Алексей Данилин, Руководитель группы коммерческих спецпроектов, ЯНДЕКС. МАРКЕТ
· Алексей Панин, Head of Online Sales, SAMSUNG
· Антон Швейнов, Head of D2C eCommerce, CANDY
· Сергей Беззубцев, Заместитель директора по E-commerce, Head of Digital Marketing, DECATHLON
· Илья Зинченко, Руководитель сервиса, ЯНДЕКС. МАРКЕТ АНАЛИТИКА
· Ирина Федорова, E-commerce Key Account Development Manager, KIMBERLY-CLARK
· Константин Маслов, Коммерческий директор, GOODS
· Мария Тимофеева, Директор по продукту, ПЕРЕКРЁСТОК ВПРОК
· Валентин Фахрутдинов, Директор по маркетингу онлайн-гипермаркета, ВСЕИНСТРУМЕНТЫ
· Дмитрий Бензорук, Руководитель направления по доставке продуктов, DELIVERY CLUB
· Дмитрий Лазарев, Заместитель генерального директора по IT и операциям, SUNLIGHT
· Евгений Мищенко, Head of ecommerce division, METRO CASH & CARRY
· Александр Дрожников, Head of E-commerce department, SAMSONITE
· Александр Слуцкий, Business Development, ALIEXPRESS RUSSIA
· Иван Авдеев, Директор по маркетингу, ОНЛАЙНТРЕЙД
· Иванова Елена, Директор по маркетингу, СБЕРМАРКЕТ
· Станислав Принцманн, Head of E-commerce, THOMAS MUNZ
· Федор Вирин, Партнер, DATA INSIGHT
· Юлия Николаева, E-comm Директор, UNILEVER
Ключевые темы форума:
· Драйверы и барьеры развития сферы e-commerce. Опыт 2020 и тренды 2021
· Как эффективно сотрудничать с маркетплейсами не теряя в маржинальности? Управление ассортиментом и ценовой политикой
· Важно быть там, где трафик. Секреты кроссплатформенного распознавания и преследования своей целевой аудитории
· Сквозная аналитика для e-commerce
· Product information management – автоматизация и адаптация под различные площадки массивов данных о товарах
· Собственный сайт как источник данных, площадка для лояльного ядра потребителей, тестирования новых продуктов и подходов
· Опыт продвижения через инфлюенсеров и стримы. Как выбрать персоналии, площадку, формат?
· Как метчить онлайн с офлайн и наоборот. Омниканальная идентификация клиентов
· Работа с собственной клиентской базой и реактивация продаж. Как ламповость и человеческое тепло коммуникации помогают средним игрокам привлекать и удерживать клиентов, выигрывая конкуренцию у гигантов?
· Как оценить маржинальность рекламного продвижения внутри меркетплейсов при ограниченном количестве данных и аналитики от площадки?
· Тренд на человекизацию. Четкое отслеживание претензий и проблем, быстрая реакция на претензии и все возможное чтобы помочь клиенту. Реально ли это?
· Как оптимизировать логистику и работу со складскими запасами?
⠀Руководители сферы e-commerce
· Собственники бизнеса
· Директора по маркетингу и продажам
· Директора по развитию
· Поставщики продуктов и услуг для рынка e-commerce
Льготная регистрация до 30 апреля 2021.
Телефон: +7 (495) 125-04-12
14-15 октября 2021 в Центре Международной Торговли Москвы в 17-й раз состоялась крупнейшая в России конференция для интернет-ритейла «Электронная торговля — 2021». В этом году в ней приняли участие около 1600 человек.
Формат COVID-free не помешал побить рекорды прошлых лет по посещаемости — на конференцию приехали около 1600 человек из России, Казахстана, США, государств Евросоюза и других стран, среди которых — сотрудники ключевых компаний интернет- и традиционного ритейла, небольших онлайн-магазинов, D2C-бизнесов, производителей. Мероприятие в этом году не обошёл вниманием крупный сырьевой, добывающий и инфраструктурный бизнес: РЖД, «Газпромнефть», «Новолипецкий металлургический комбинат», СИБУР, даже представитель регулятора — Минпромторга РФ.
Главная тема ЭТ-2021 — «Трансформация 2. Как расти быстрее маркетплейсов». На конференции были представлены методики, знания, аналитика, кейсы, которые позволяют двигаться вперёд именно с такой скоростью.
Два ярких и насыщенных дня конференции: шесть потоков программы, 120 спикеров, выступления, мастер-классы, прямое общение с топ-менеджерами десятков компаний, офлайновый диалог между маркетплейсами и их продавцами;
ужин с докладчиками в завершении первого дня — дополнительные вопросы, обсуждение нестандартных кейсов и обмен опытом в неформальной обстановке;
дополнительный бонус-день для обладателей премиальных пакетов с пользой для бизнеса и для себя — либо изучить гибридную модель бесшовного покупательского опыта в «М. Видео-Эльдорадо», либо получить представление о работе логистического центра Ozon, возможно — ознакомиться с покупательским опытом клиента Детского мира, или же увидеть, как устроена большая логистика в сортировочном комплексе СДЭК;
Премия «Большой Оборот» как последний аккорд всей конференции — так можно описать «Электронную торговлю» этого года. А также — масса общения с нужными, полезными и просто близкими по духу, работе и целям людьми.
Пленарное ток-шоу по традиции открыло конференцию — началось оно с благодарности организаторам конференции в лице Ивана Кургузова и вручением ему почётной грамоты за вклад в развитие экономики России директором Департамента развития внутренней торговли Минпромторга РФ.
Дискуссия в открывающей пленарной секции получилась горячей: были и споры о роли маркетплейсов в развитии рынка, и о непростых моментах взаимодействия разных игроков. Здесь выступили ключевые лица российского ecommerce:
- Руперт Кэмпбелл — управляющий директорр Adidas CНГ в Adidas Group.
- Александр Шульгин — генеральный директор Ozon.
- Мария Давыдова — генеральный директор «Детский мир».
- Леонид Довладбегян — управляющий директор «Перекресток Впрок».
- Евгений Мовчан — Генеральный директор СТД Петрович.
- Максим Хивинцев — управляющий директор Sunlight.
Основная программа конференции состояла из шести потоков: Стратегии, Маркетинг, Бизнес-процессы, Технологии, Маркетплейсы, Отраслевые круглые столы и мастер-классы. И была насыщена интересными кейсами, во время которых многим посетителям хотелось быть как минимум в 2-3 залах одновременно: с докладами выступали работающие в ecommerce управленцы и узкие специалисты, везде делились практическим опытом и рассказывали инсайды.
Большинство выступлений носило чёткий, нацеленный на решение понятной задачи или проблемы посыл: как внедрить мобильное приложение и выжать из него максимум; как расти в стремительном темпе рынка российского ecommerce, опираясь на достаточно ограниченные ресурсы; как и чем привлекать толковые кадры и добиваться от них результата; как обойтись без чего-то, что весь рынок считает обязательным, но при этом не потерять свои позиции.
Особым моментом стало общение маркетплейсов со своими продавцами в отдельном большом зале. Не на территории самих площадок, а на нейтральной для обеих сторон конференции, рядом с конкурентами. Решились на такой формат Wildberries, Ozon, AliExpress Россия, Яндекс. Маркет и сотни их селлеров. Разговор был не всегда лёгким, но некоторые проблемы людям удалось решить прямо в зале. Правда, было видно, что вопросов к маркетплейсам на самом деле больше, чем можно было обсудить за день-два.
Оба дня конференции стали также и праздником для людей из российского ecommerce. И во время программы, и после неё шло интенсивное общение в неофициальном, душевном формате, обмен опытом, в том числе таким, который не все готовы вынести на публику.
На всех потоках и выставочных стендах, в конференц-залах, во время фуршетов и церемоний и даже во время общения участников за пределами ЦМТ — везде ощущалась общая атмосфера: видение грандиозного будущего российской электронной коммерции, больших возможностей, колоссальных вызовов, и ещё — решимость побеждать.
Иван Кургузов, исполнительный директор Oborot. ru:
«Я рад, что на конференции почти не обсуждали пандемию, зато много обсуждали заявленную нами тему — новую трансформацию, новый баланс между маркетплейсами, ритейлерами, поставщиками и инфраструктурой. Вот увидите, ближайший сезон на всех соседних конференциях это станет главной темой!»
Партнёры конференции
Организатор конференции, компания Oborot. ru, выражает благодарность:
- Генеральному партнёру мероприятия — компании СберЛогистика.
- Главному маркетплейс-партнёру — компании СберМегаМаркет.
- Стратегическому партнёру — компании IML
- Информационным партнёрам:
Байкал Сервис — входит в тройку отечественных перевозчиков сборных грузов. Годовой грузооборот 1 млн т. В распоряжении грузоперевозчика более 150 терминалов. У компании более 1,8 млн клиентов. Она присутствует более чем в 300 городах, в 116 из них открыты филиалы. 150 тыс населенных пунктов доставки.
А также Webasyst, B2BASKET, TenChat, Boxberry, Carrot Quest, DOSTAVKA. GURU, LIFE PAY, PayMaster, Dalli, Кактус, Клуб партнёров, Mindbox, IMSHOP. IO, Чекбокс, RDV IT, Nethouse, ВсеИнструменты.
Контакты
- Сайт конференции «Электронная торговля — 2021»
- Телефон: +7 (499) 501-6279
Виды e-commerce
Электронную торговлю можно классифицировать по двум признакам:
- физические товары — продукты, одежду, мебель, электронику, бумажные книги;
- цифровые товары — музыка, кино и сериалы, электронные книги, онлайн-курсы;
- услуги — фотосъемка, уборка, помощь с переездом и т.д.
- b2c (business to consumer, «бизнес для потребителя») — интернет-магазины, которые продают товары или услуги потребителям напрямую, то есть в розницу;
- b2b (business to business, «бизнес для бизнеса») — компания продает что-то другим компаниям. Это может быть оптовая торговля — чтобы покупатель потом реализовал эти товары потребителям в розницу. Или же товары и услуги, предназначенные для корпоративных нужд: например, кассовое оборудование, облачные хранилища и сервисы, международная доставка грузов;
- c2b (consumer to business, «потребитель для бизнеса») — отдельные люди (физлица) предлагают товары и услуги для компаний. Яркий пример — исполнители на аутсорсинге: дизайнеры, программисты, создатели контента;
- c2c (consumer to consumer, «от потребителя к потребителю») — люди продают друг другу товары и услуги напрямую: няни, репетиторы, кондитеры, дизайнеры одежды;
- g2b (government to business, «от правительства к бизнесу») — государственные органы поставляют что-то для бизнеса: например, использование радиочастот, воздушного пространства, сервисов для сбора и обработки данных;
- b2g (business to government, «бизнес для правительства») — обратный процесс: например, товары и услуги в рамках госзакупок, ПО, электроника;
- c2g (consumer to government, «от потребителя к правительству») — когда потребители оплачивают различные госуслуги.
Два самых распространенных типа — b2c и b2b.
Как развивается e-commerce в России и мире?
С ростом цифровизации и массовым переходом в онлайн e-commerce стала драйвером ключевых изменений в мировой экономике. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: к апрелю 2022 года в мире насчитывалось 5 млрд уникальных пользователей интернета, что составляет 63% населения Земли. Соответственно, меняются подходы к тому, как запускать и продвигать новые продукты.
Вот главные цифры на сегодня:
- В 2021 году число онлайн-покупателей в мире достигло 2,14 млрд человек. В 2019 году их было 2,05 млрд, а в 2018-м — 1,79 млрд.
- Всего на электронную торговлю в 2021 году пришлось более 18% от всех розничных продаж в мире, а в 2023-м — 22%;
- Объем интернет-продаж в 2022 году составит $5,5 трлн;
- Среди главных причин, по которым люди заказывают товары онлайн — бесплатная доставка (53%), акции и скидки (41%), возможность прочитать отзывы (35%), простота возврата (33%) и скорость оформления заказа (30%);
- 33,6% клиентов перед покупкой сравнивают цены на товары в онлайн-приложении и обычном магазине, 81% подробно изучают информацию в Сети перед крупными покупками.
Сегодня Китай — абсолютный лидер онлайн-торговли: в 2021 году сегмент e-commerce там впервые в мире превысил половину всего рынка розничных продаж. Следом идут Южная Корея с 28,9%, США с 15% и Западная Европа с 12,8%. Объем онлайн-продаж за 2020 год в Китае составил $2,3 трлн, в 2021-м — почти $2,8 трлн, а в 2022-м ожидается около $3,1 трлн.
Для сравнения, в США рынок e-commerce в 2020 году, по данным eMarketer, составил $709,8 млрд и превысит $1 трлн к 2024 году. Почти половина (45%) всей электронной торговли в стране приходится на продажи через мобильные приложения.
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, объем рынка электронной коммерции в России за 2021 год составил ₽3,6 трлн. Это на 13% больше, чем годом ранее.
Поддержка электронной коммерции в России на период до 2024 года регулируется нацпроектом «Цифровая экономика». Основными целями документа являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) минимум в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных.
Самые успешные кейсы е-commerce
Монополист китайского рынка e-commerce и одна из крупнейших компаний в мире. Рыночная капитализация Alibaba на июнь 2022 года составляет $282 млрд, что делает ее 26-й в списке самых дорогих компаний мира. Компания основана в 1999 году и работает в трех направлениях: b2c (Tmall и Aliexpress), b2b (Alibaba) и c2c (Taobao). Все три платформы уже вышли на международный рынок (включая Россию), однако основная доля по-прежнему приходится на внутренний. У компании также есть своя платежная система Alipay, которая работает как международная.
Модель Alibaba аналогична eBay: она выступает в качестве агрегатора для продавцов — физлиц, магазинов или производителей — которые сами отправляют товар покупателям.
Главный конкурент Alibaba в Китае. В отличие от Alibaba, JD. com работает по модели Amazon: отгружает товары сторонних продавцов с собственного склада и отправляет через свою службу доставки. На конец 2020 года у компании было более 900 складов общей площадью 21 млн кв. В составе холдинга есть своя социальная платформа — Jingxi, а также сети магазинов у дома Xintonglu и JD New Markets и даже собственное направление коммерческой недвижимости. В ближайшем будущем JD планирует запустить свою цифровую валюту — e-CNY.
Amazon
Amazon — самый крупный розничный продавец в сфере e-commerce в США и один из крупнейших в мире. Компания располагает огромной сетью складов и сортировочных центров, а также собственной службой доставки, которая использует дронов и роботов, а в 2020 году приобрела еще и самолеты Boeing 767. Помимо основной b2c-платформы, есть также Amazon Business для клиентов-юрлиц.
Как устроена логистика в Amazon
Компанию основал в 1994 году Джефф Безос — изначально это был книжный онлайн-магазин. Спустя 25 лет Безос стал самым богатым человеком в мире с состоянием в $191,4 млрд, а сам Amazon — мировым гигантом онлайн-торговли. рыночная капитализация компании на июнь 2022 года достигает $1,07 трлн, а ее выручка за 2021 год составила $470 млрд — на 22% больше, чем годом ранее. Чистая прибыль за тот же период выросла на 57%.
Сейчас 60% дохода Amazon приносят ИТ-решения Amazon Web Services — облачные хранилища и сервисы. Компания регулярно запускает различные продукты и сервисы под своим брендом: электронные читалки Kindle, элементы «умного» дома, голосовой помощник Alexa, онлайн-кинотеатр Amazon Prime. У Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они работают при помощи нейросетей с распознаванием лиц и компьютерным зрением: здесь нет касс и продавцов, а покупки оплачиваются автоматически через приложение.
Выпуск YouTube-канала «РБК Тренды» о магазинах без продавцов
EBay
eBay был создан в 1995 году как сервис онлайн-аукционов c2c: продавцы выставляли на аукцион вещи (часто подержанные), а покупатели делали ставки. Доставка товаров при этом лежит на продавце, а сам сервис берет комиссию за размещение лотов и занимается урегулированием споров. Позже на платформе появились коммерческие аккаунты частных предпринимателей и магазинов, а покупать стало можно и по фиксированной цене.
У eBay, как и у Amazon, есть свои сайты в разных странах — включая Россию. Однако компания не стала развивать дополнительные сервисы и собственную логистику. eBay так и остался онлайн-агрегатором, чья главная особенность — в том, что здесь можно найти редкие коллекционные вещи и даже ценный антиквариат. Выручка за 2021 год составила $10,5 млрд. Число активных пользователей на 31 декабря 2021 года составило 147 млн человек.
ASOS
Компания основана в 2000 году, а ее название расшифровывается как «As Seen On Screen»: «То, что ты видел на экране». Британский маркетплейс также работает по модели Amazon: агрегирует товары от поставщиков на своих складах и доставляет по всему миру. В основном это одежда, обувь и аксессуары брендов массмаркета, а несколько лет назад к ним добавилась еще и косметика. Биржевая капитализация — $1,1 млрд. У магазина есть локальные версии в разных странах Европы.
Wildberries
Один из крупнейших российских онлайн-ретейлеров на рынке уже 15 лет, а его основательница — Татьяна Бакальчук — возглавляет рейтинг богатейших российских бизнесвумен по версии Forbes: ее состояние оценивается в $21 млрд.
Wildberries продает одежду, обувь, аксессуары, бытовую технику и электронику, товары для дома. Все это компания доставляет с собственных складов через пункты выдачи (в 2020-м доля таких заказов составила 93%) или курьеров. В 2020 году оборот компании вырос на 96% по сравнению с 2019-м — до 437,2 млрд рублей, а число заказов — до 323,8 млн, достигнув 1,5 млн в сутки, что вдвое больше прошлогоднего показателя.
Ozon
Еще один гигант российского e-commerce с оборотом продаж почти ₽450 млрд за 2021 год
Компанию основали в 1991 году. Как и Amazon, первый интернет-гипермаркет в России начинал с торговли книгами. Сегодня 24% продаж Ozon приходится на электронику, остальное распределено между книгами, бытовой техникой, одеждой, косметикой, продуктами и прочими товарами. Как и Wildberries, маркетплейс сделал ставку на расширение пунктов самовывоза, причем с 2020 года делает это только под собственным брендом, а не через партнеров. Ozon доставляет товары в собственные постаматы и курьерами. Компания также запустила сервис по продаже авиабилетов Ozon. Travel.
«Яндекс. Маркет»
«Яндекс. Маркет» пришел на рынок 20 лет назад. До 2018 года развивался как агрегатор для интернет-магазинов, с 2018 года параллельно строил маркетплейс «Беру», который в 2020 году стал частью «Яндекс. Маркета». Сегодня это — маркетплейс, где магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки, выбирая из ассортимента в 4 млн товарных наименования.
Продавцам «Яндекс. Маркет» предлагает четыре модели сотрудничества с маркетплейсом:
- отгрузка и доставка товаров силами магазина, маркетплейс как витрина;
- отгрузка и доставка товаров со склада маркетплейса;
- отгрузка товаров со склада продавца, доставка силами маркетплейса;
- отгрузка части товаров со склада продавца, части — со склада маркетплейса.
Маркетплейс «Маркета» также предлагает другие сервисы для продавцов и покупателей: поиск по десяткам фильтров, сравнение цен на один и тот же товар, отзывы покупателей, рейтинги магазинов и платное продвижение.
На конец 2020 года на «Яндекс. Маркете» продавали свои товары более 8 тыс. продавцов, по рекламной модели размещалось 25 тыс. магазинов-партнеров, ежедневная аудитория достигла 6 млн уникальных посетителей.
Будущее электронной торговли
Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете.
Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:
- осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
- бесшовный (омниканальный) шопинг,
- внедрение дополненной и виртуальной реальности,
- «невидимые» платежи и оплата по лицу.
Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным. Это, помимо прочего, становится вызовом для классического маркетинга.
Как работают AR-функции в приложениях Amazon, Gap и других
Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.
Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.
Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.
Среди других трендов:
- под давлением рынка цифровизацию постепенно воспринимают даже в консервативных сферах потребрынка, завязанных на офлайн-продажи — например, застройщики и автодилеры;
- мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
- мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.
11 октября 2022 года в Москве CNews проводит конференцию «E-commerce
2021 г. был успешным как для рынка розничной торговли в целом, так и для онлайн-торговли в частности. Совокупная выручка лидеров рынка e-commerce Wildberries, Ozon и Aliexpress увеличилась на 89,3% и составила ₽1,6 трлн. Лидер по росту выручки — Ozon с показателем 127,1%.
Управляющий директор, CDEK. Shopping
Директор по информационным технологиям, СК «МАКС»
Партнер, интернет-магазин «Инструменты-Онлайн. ру»
магазина фермерских продуктов «Ешь Деревенское»
24 марта 2022 года CNews проводит онлайн-конференцию «Рынок E-commerce
Data Insight оценила объем российского рынка e-сommerce в 2020 г. в ₽2,5 трлн. Число заказов в интернет-магазинах и на маркетплейсах в 2020 г. увеличилось на 78% и достигло отметки 830 млн. Около 65% из них было доставлено собственными логистическими службами магазинов. По данным Ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), объем рынка онлайн-ритейла в 2020 г. составил ₽1,968 трлн — на 52% больше, чем в 2019 г. Еще ₽335,5 млрд приходится на онлайн-тревел (падение на 54%). По данным «Яндекс. Маркет» и GfK, каждый второй россиянин в возрасте 16-55 лет покупает что-нибудь в интернете минимум два раза в год. 77 % онлайн-покупателей заказывают что-то минимум раз в месяц, 23 % — минимум раз в неделю.
Генеральный директор, MetalScanner
Руководитель направления развития бизнеса, AliExpress Россия
Операционный директор, Кухня на районе
Руководитель отдела бренд-маркетинга, Cersanit
Ведущий юрисконсульт, Hermes Russia
Руководитель продукта «Доставка на другой день», Яндекс. Доставка
12:00-12:05Юрий Хомутский, Директор проектов, CNewsВступительное слово модератора
12:05-12:20Борис Овчинников, Партнер, Data InsightКак развивается российский рынок e-commerce
12:20-12:40Александр Воронкин, Руководитель направления комплексных решений, MANGO OFFICEТренды будущего и инструменты для роста продаж в e-commerce
12:40-12:55Анастасия Калинкина, Операционный директор, Кухня на районеУправление клиентским опытом – рассказываем на примере Кухни на районе
12:55-13:10Ирина Кайкова, Ведущий юрисконсульт, Hermes RussiaКак продавать через интернет маркированные товары?
13:10-13:25Роман Волков, Генеральный директор, MetalScannerИстория успеха маркетплейсов металла в Китае
13:25-13:40Александр Слуцкий, Руководитель направления развития бизнеса, AliExpress РоссияКак организовать быструю доставку благодаря AliExpress Россия
13:40-13:55Артём Мигунов, Руководитель продукта «Доставка на другой день», Яндекс. ДоставкаПочему клиенты интернет-магазинов часто бывают несчастливы, как это исправить и причем тут доставка
13:55-14:10Дамир Султанов, Руководитель отдела бренд-маркетинга, CersanitЦифровая трансформация DIY. Как выйти в D2C продажи и не разбиться об e-commerce
14:10-14:30 Завершение мероприятия
Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
2022, 11:54 Мск
Российский рынок e-commerce в 2021 г. увеличился на 52% в денежном выражении. Число заказов на нем выросло более чем в два раза. Клиенты выбирают самовывоз или очень быструю доставку, а большинство заказов оплачивается онлайн. Одновременно растет и потребность в современных технологиях. Ключевые тренды —импортозамещение, массовая автоматизация, создание экосистем и тотальная цифровизация. Об этом говорили участники организованной CNews Conferences конференции «Рынок E-commerce: как удержать покупателя».
Как развивается рынок
Объем российского рынка e-commerce в 2021 г. увеличился на 52% и достиг ₽4,1 трлн в денежном выражении. Число заказов увеличилось более чем в два раза до 1,7 млрд. В эти показатели не входят кросс-бордер (и входящий, и исходящий), доставка готовой еды, продажа услуг, туристических услуг/продуктов и билетов на мероприятия, продажи через социальные сети, мессенджеры и C2C платформы, продажи оптовых и b2b интернет-магазинов и продажи через терминалы в магазинах, рассказал Борис Овчинников, партнер Data Insight. 70% прироста в заказах и более 40% прироста в рублях пришлось на два крупнейших маркетплейса: Wildberries и Ozon.
Динамика роста объема российского рынка e-commerce
Важным трендом прошедшего года стал рост концентрации рынка: лидеры растут в разы быстрее большинства. Продолжилась гонка за долю рынка — как правило, в ущерб прибыльности. Рынок растет за счет увеличения частоты онлайн-покупок, а не за счет количества онлайн-покупателей. Все большая доля онлайн-заказов делается при помощи мобильного приложения. Клиенты выбирают самовывоз или очень быструю доставку, а большинство заказов оплачивается онлайн.
По словам Бориса Овчинникова, в 2022 г. доля онлайна в непродовольственном ритейле будет увеличиваться. Рост количества онлайн-заказов замедлится, но по-прежнему будет измеряться двузначными цифрами. В рублях рынок e-commerce также вырастет на десятки процентов, рублевая динамика будет определяться общей динамикой ритейла и курсом рубля к мировым валютам. Возможны существенные перестановки в топе интернет-ритейлеров из-за ухода или кризиса отдельных проектов, однако коллапс основных игроков — Wildberries и Ozon — маловероятен.
Сегодня более 62% рынка электронной торговли занимают лидирующие маркетплейсы. Александр Слуцкий, руководитель направления развития бизнеса, AliExpress Россия, рассказал, что локальная площадка AliExpress была создана в 2019 г. Сейчас в компании работает более 1000 сотрудников, в основном это специалисты, которые занимаются локализацией платформы. В прошлом году в Нижнем Новгороде заработала служба техподдержки. Развивается логистическая сеть.
Сейчас на AliExpress Россия представлено 28,7 млн уникальных покупателей, 102,5 тыс. российских магазинов, предлагающих 16,5 млн товаров. За первую половину 2021 г. 36% оборота AliExpress пришлось на продавцов из России. В 2021 г. локальные продажи выросли на 124% и достигли ₽110 млрд. Александр Слуцкий рассказал, какие условия по сотрудничеству и организации доставки предлагает компания российским продавцам.
В 2018 г. компания Cersanit решила развивать продажи через интернет. Было принято решение не делать собственный интернет-магазин, а развивать продажи через партнерские каналы. Одновременно на сайте в карточке товара появилась кнопка «Купить онлайн», которая ведет на страницу маркетплейса, рассказал Дамир Султанов, руководитель отдела бренд-маркетинга, Cersanit. Сегодня на долю маркетплейсов приходится около 2% оборота компании.
Он рассказал о препятствиях, которые возникали в процессе развития сотрудничества с маркетплейсами. Он рекомендовал заранее составить список всех проблем, которые могут возникнуть с товарами, принять, что они, скорее всего, возникнут, и учесть это при составлении договора.
Как работает кухня на районе
Анастасия Калинкина, операционный директор, «Кухня на районе», рассказала о том, как организовано общение с клиентами в компании. «Кухня на районе» доставляет классическую домашнюю еду в течение 30 минут. Бизнес-модель предполагает не только доставку, но и приготовление пищи. Каждый клиент делает в среднем 4,5 заказа в месяц. Раз в неделю меню меняется на 70% раз.
Предметом гордости компании являются райдеры — доставщики еды, которые передвигаются по городу на велосипедах. Они появились на дорогах в 2017 г. и на первом этапе вызывали немало нареканий по причине «лихачества» и нарушения правил дорожного движения. В 2021 г. компания всерьез занялась этой проблемой — организовала «Школу райдера», сформулировала пять принципов райдера: береги пакет, не спеши и не тормози, береги имя райдера и лицо Кухни, береги себя и всех вокруг, работай в паре с поддержкой. Следом за эти в «Кухня на районе» запустили внутреннюю систему скоринга райдеров и начали присваивать им грейды, которые открывают доступ к нематериальным вознаграждениям. В результате проблема была полностью решена.
Важная составляющая бизнеса «Кухни на районе» — служба поддержки. Это удаленная 100% инхаус-команда, которая каждый день решает вопросы не только клиентов, но и сотен сотрудников. В службе поддержки работает 45 человек, общение с клиентами происходит исключительно в личном формате без применения роботов. У службы поддержки есть MMR-метрика, которая является инструментом мгновенного мониторинга и быстрого исправления ошибок. MMR помогает в онлайне узнать, какой кухне нужно уделить внимание и что исправить. Также служба поддержки работает в плотной связке с маркетингом и выпускает спецпроекты про постоянных клиентов.
Онлайн-продажи и маркировка
Ирина Кайкова, ведущий юрисконсульт, Hermes Russia, рассказала об особенностях продажи через интернет маркированных товаров. Процесс покупки маркированных товаров через интернет законодательством не установлен. Сейчас вывод маркированного товара из оборота после его продажи покупателю происходит при отгрузке товара со склада для доставки потребителю.
Покупка маркированного товара при дистанционной продаже
По словам Ирины Кайковой, логистические компании не перешли на ФФД 1. 2, поскольку они не являются участниками оборота маркированных товаров. Кроме того, как правило, покупатели не вскрывают посылки сразу после получения, а значит товар в пункте выдачи отгружается без распознавания кода маркировки — его можно проверить позже через приложение «Честный знак». Сейчас правительством готовятся изменения, призванные детально описать процедуру продажи маркированных товаров в интернет-магазинах.
B2B маркетплейсы
Рынок электронной коммерции Китая за 20 лет вырос в 400 раз. Одним из ключевых драйверов роста в ближайшие 5-7 лет будет B2B-сегмент, говорит Роман Волков, генеральный директор, MetalScanner. Например, онлайн торговля сталью в Китае выросла почти в 50 раз с 2012 г. и теперь составляет около 50% от всех продаж. Объем рынка на сегодняшний день — около 480 млн. тонн в год или $450 млрд. Несмотря на наличие более 350 интернет-магазинов у производителей и трейдеров, больше половины онлайн-транзакций приходится на маркетплейсы.
Российский рынок продаж стали составляет $50 млрд или 44 млн тонн. Он является одним из крупнейших в Европе, при этом треть всех объемов производители сбывают через достаточно разветвленную сеть дистрибьюторов. Несмотря на наличие крупных федеральных дистрибьюторов, в регионах существует конкуренция за клиента между 5-10 поставщиками. Сильная фрагментация, высокая конкуренция и рост проникновения интернет-каналов делают возможным запуск маркетплейса по металлоторговле в России.
Роман Волков рассказал о маркетплейсе MetalScanner. По его словам, годовой объем транзакций MetalScanner может достичь ₽0,5 трлн в перспективе 5-7 лет. Маркетплейс дает возможность диверсифицировать основной бизнес, принося дополнительную добавочную стоимость около ₽100 млрд в год, а также стать стратегическим партнером по воплощению национальной задачи обеспечения доступности ключевых материалов, необходимых для поддержки экономики страны, уверен Роман Волков.
«Правильная» доставка
Большинство из тех, кто заказывает товары в интернет-магазине, сталкивались с тем, что его доставка неудобна для клиента. «Проблема не в том, что вам попадались плохие курьеры или курьерские службы, а в том, что мир изменился, а доставка – нет, — говорит Артем Мигунов, руководитель продукта «Доставка на другой день», «Яндекс. Доставка». — Она все еще живет в парадигме, что пользователь знает, где будет в абстрактный 4-х часовой интервал. То есть где-то в 20-м веке, а мы уже в 21-м».
Сегодня большая часть доставок делается через пункты выдачи заказов (ПВЗ) — их выбирают, чтобы не подстраиваться под курьера. Однако каждому третьему получателю неудобен график работы или расположение ПВЗ. Есть еще третий вариант — экспресс-доставка, но она очень дорогая для среднего интернет-магазина. Из-за плохой доставки люди не хотят делать повторные заказы, а все негативные эмоции, связанные с доставкой, ассоциируются с интернет-магазином.
По мнению Артема Мигунова, решать эту проблему надо при помощи технологий. Для повышения качества доставки можно лучше следить за курьерами, сортировочными центрами и всеми участниками логистической цепи. Технологии помогают расширить способы коммуникации с получателем: сделать так, чтобы ему всегда вовремя и в удобных каналах приходили апдейты об заказах. Пользователь в любой момент времени сможет понять, где находится посылка. Это снижает число обращений в службу поддержки и увеличивает удовлетворенность от доставки. Большое внимание уделяется удобству личного кабинета пользователя.
«Яндекс. Доставка» работает уже в 54 регионах России. Компания предлагает своим бизнес-партнерам удобный личный кабинет и API.