E-commerce платформы. Вступление. Часть 1

Виды E-commerce

Самыми распространенными вариантами e-commerce являются B2B (Business-to-Business» – «Бизнес для Бизнеса») и B2C (Business-to-Consumer – «Бизнес для Клиента»).

Business-to-Business

B2B – это ниша бизнеса, подразумевающая заключение сделок и партнерских контрактов, продажу продуктов или услуг одного юридического лица другому. В B2B самое важное – установить взаимоотношения с теми сотрудниками и руководителями компании, которые уполномочены принимать необходимые для совместной работы решения от лица фирмы.

Для установления контактов, проведения поиска партнеров и ведения переговоров в этом секторе электронной коммерции задействуют специальные интернет-площадки, а также интерактивные базы данных. B2B сегмент отличается тем, что клиенты детально изучают информацию о товарах и услугах, которые собираются приобрести. Наиболее важными для них при этом являются преимущества над конкурентами, детали условий совместной работы и долгосрочные выгоды, которые стороны получат от сотрудничества.

Business-to-Client

Сфера «бизнеса для потребителя» – это коммерческие отношения между организациями и физическими лицами. К данному сегменту относятся розничные продажи, совершаемые с помощью различных онлайн-площадок. Инструментами B2C являются интернет-магазины, сервисы, банки, онлайн-обучение, интернет-аукционы, платные доски объявлений, а также интернет-биржи.

Онлайн-коммерция дает возможность предпринимателям сокращать расходы на содержание торговых площадей и складов. Преимуществом для клиентов является большой ассортимент товаров, а также удобство заказа с возможностью быстрой доставки на дом либо в офис.

В отличие от сегмента B2B, в сфере B2C люди ищут товары или услуги, способные удовлетворить их насущные потребности, никаких особых исследований они не проводят и принимают решение быстро – от нескольких минут до нескольких дней. B2C-компаниям имеет смысл фокусироваться не только на выгодах продукции или услуг, но и на эмоциональном вовлечении потребителя, а также ориентироваться на определенную проблему клиента, которую может решить их продукт или услуга.

Для ведения успешного бизнеса в сфере B2C необходимо проводить анализ стратегий конкурентов, изучать покупательские привычки, свойственные потенциальным клиентам, и постоянно следить за тенденциями на рынке.

Другие виды E-commerce

Кроме вышеназванных, есть и другие, более узкоспециализированные сегменты электронной коммерции.

• B2G (Business-to-Government – «Бизнес для Государства»)– это взаимоотношения между бизнесом, то есть компаниями, с одной стороны и правительством, то есть муниципальными органами и государственными инстанциями, – с другой. В качестве примера можно привести портал госзакупок Российской Федерации. Сделки в нише B2G заключаются на основе конкурсов и тендеров. Поскольку в этой сфере электронной коммерции участники имеют дело с крупными сделками, неудивительно, что требования к компаниям предъявляются весьма строгие. Юридическое лицо, участвующее в торгах, обязано иметь высокий статус и незапятнанную репутацию.
• C2C (Consumer-to-Consumer – «Клиент-Клиент») – подразумевает установление коммерческих отношений между потребителями (физлицами) через электронную систему объявлений для покупки товаров или услуг. Среди успешных интернет-площадок, работающих в этом сегменте, можно назвать платформы Avito, OLX, Ebay, Юла и т.п. К данной нише также относятся: интернет-аукционы, услуги консалтинга, барахолки, сайты для обмена товарами, репетиторские услуги, биржи фриланса и фотобанки.

• B2E (Business-to-Employee – «Бизнес для Сотрудников») – это сфера взаимодействия бизнеса с персоналом, наемными рабочими. В этой нише E-commerce используются разного рода системы автоматизации управления бизнес-процессами и корпоративными задачами для решения вопросов по страхованию сотрудников онлайн, проведению анонсов корпоративных мероприятий, оформлению запросов на необходимое оборудование и др.
• Есть еще один вариант деятельности – G2C (Government-to-Citizens – «Правительство для Граждан»), который тоже можно отнести к коммерческой нише, так как, помимо информационной поддержки граждан, в данном сегменте осуществляется обеспечение доступа к государственной информации посредством онлайн-сервисов. В качестве примера можно привести оплату штрафов и налогов, проведение регистрации проектов, а также форм коммерческой деятельности, выдачу разрешительных документов и многое другое.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Принцип работы E-commerce

Рассмотрим, как функционирует электронная коммерция, взяв в качестве примера заказ товара в интернет-магазине.

Сначала покупатель изучает онлайн-каталог на сайте магазина и выбирает продукт. Его компьютер или смартфон взаимодействует с сервером, на котором размещен магазин, через веб-браузер. Когда сервер получает заявку от покупателя, он направляет ее менеджеру в систему обработки заказов.

Менеджер, в свою очередь, отправляет запрос о наличии заказанного товара в базу данных на складе. При отсутствии товара делается запрос изготовителю и выясняется срок поставки продукции на склад. Полученная информация предоставляется клиенту. Если же товар имеется в наличие на складе, менеджер продолжит обработку заявки.

Затем происходит обращение к финансовой системе – направляется запрос на обработку оплаты от покупателя. В зависимости от того, в каком состоянии находится счет клиента (имеется ли на нем достаточное количество средств, не заблокирована ли карта), финансовая система позволяет или запрещает осуществление транзакции. Если сделка успешно производится, менеджер подтверждает оплату и направляет уведомление на сервер.

Далее сервер с помощью соответствующего сообщения информирует покупателя об успешном проведении оплаты и принятии заказа в обработку. После чего на склад будет направлена заявка, по которой сформируется заказ для отправки по указанному клиентом адресу.

Сотрудники отдела логистики производят доставку товара покупателю. После отгрузки заказа со склада сервер посылает клиенту SMS-сообщение или e-mail, уведомляя его, что товар находится в пути.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

К плюсам e-commerce относятся:

• Упрощение бизнес-процессов во многих сферах предпринимательства и, следовательно, снижение затрат. К примеру, для открытия интернет-магазина владельцу не придется арендовать помещение, нанимать целый штат продавцов и сотрудников службы доставки. Все действия будут полностью автоматизированы. В случае если товар электронный, это упрощает доставку в разы. Как следствие, издержки предпринимателя снижаются, что положительно сказывается на цене товаров или услуг.
• Еще одним преимуществом является уменьшение числа посредников, сокращение цепочки между поставщиком товара и его клиентом. Онлайн-коммерция позволяет создать прямой канал между продавцом и потребителем, что приводит к уменьшению затрат и улучшению качества обслуживания.
• E-commerce позволяет выйти на расширенный рынок при малых финансовых затратах и вести торговлю через интернет по всему миру. Для бизнеса, связанного с физическими товарами, вопрос с доставкой можно решить за счет сотрудничества с компаниями, оказывающими транспортные услуги. А при продаже электронных товаров, таких как электронные книги или приложения, вообще не имеет значения, на каком расстоянии от продавца находится покупатель.
• В сфере e-commerce у продавца всегда есть прямая связь с потребителями, что повышает производительность и конкурентоспособность компаний. Интернет-магазины и другие онлайн-сервисы могут работать круглосуточно семь дней в неделю, не жертвуя качеством обслуживания.

В числе минусов электронной коммерции:

• Несовершенство законодательной базы и особенности налоговых систем. Для ряда сделок отсутствие правового регулирования электронной коммерции может стать препятствием для их заключения.
• Развитие коммерции в интернете возможно только в регионах, где имеется стабильный доступ к глобальной сети на высокой скорости.
• Существует риск нарушения конфиденциальности во время совершения онлайн-сделок. Для повышения безопасности компании, ведущие продажи через интернет, активно используют сертификацию, применяют авторизацию, капчи и другие способы борьбы с мошенничеством и утечкой информации.
• Также проблемы в сфере электронной коммерции составляют нарушения авторских прав, распространение пиратских копий программ, книг и т.д. Кроме того, иногда возникают сложности с возвратом некачественных физических товаров.

Понятие и преимущества электронной коммерции

Электронная коммерция – это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.

Электронная коммерция является сегодня особым направлением развития мировой экономики в условиях глобализации экономических процессов. Использование телекоммуникационных технологий в рамках осуществления основного бизнеса в сети Интернет позволяет получить значительное количество клиентов без затрат на их непосредственное обслуживание.

Электронная коммерция функционирует в виде одной из форм цифрового магазина, который существует в форме обычного бизнеса и содержит все элементы, которые свойственны любой организации, работающей в реальном мире.

Фактически, электронная коммерция является отражением всех торговых процессов в сети Интернет, однако отличается более высокой степенью автоматизации бизнес-процессов и обязательным использованием веб-сервисов. Основные возможности, которые получают компании, внедрившие в свою работу системы электронной коммерции, сосредоточены в области рекламы, информировании о товаре, выписке счетов, проведении электронных и банковских платежей, оформление доставки, проведение консультаций и т.

Электронная коммерция как отрасль экономики и особая сфера деятельности является многогранным явлением современного этапа развития системы мирохозяйственных связей.

Сегодня технологии систем электронной коммерции являются весьма привлекательными по сравнению с традиционными формами экономического взаимодействия, как в секторе B2C, так и в секторе B2B. К преимуществам электронной коммерции можно отнести сокращение времени обработки операций и информационной нагрузки в отделе продаж, расширенные возможности при оформлении заказов, а также упрощение процедуры формирования, обработки и получения заказов.

Преимущества электронной коммерции:

• снижение издержек
• поддержание высокого уровня продаж
• относительно небольшой штат специалистов, занятых работой с клиентами,
• возможность быстрого масштабирования бизнеса
• сравнительно дешевое расширение бизнеса за пределы регионального или национального масштаба
• возможность выхода на общемировой уровень

Причем последний факт представляет собой особую перспективу, так как это позволяет осуществлять деятельность с расширением целевого региона, что в условиях глобализации экономики предопределяет будущий успех компании.

Формы электронной коммерции

Основные формы электронной коммерции: Интернет-магазин, онлайн-сервис, система электронных торгов, торговая площадка.

Модель электронной коммерции

В целом, бизнес-модель электронной коммерции позволяет реализовать на сайте следующие возможности:

• оформление заказов по представленному набору товаров и услуг;
• хранение оформленных заказов в единой базе данных на сервере организации;
• связь системы электронной коммерции с внутренней системой учета и делопроизводства;
• поддержка одного из видов регистрации покупателей: самостоятельная без подтверждения, самостоятельная с подтверждением, административная после оформления заказа;
• поддержка удаленного администрирования, технической и клиентской поддержки;
• обработка заказов;
• проведение электронных и банковских платежей.

Само по себе появление систем электронной коммерции, а впоследствии и систем электронной торговли стало возможным благодаря появлению и широкому распространению технологий автоматизации продаж и последующему внедрению различного рода автоматизированных информационных систем управления.

Непосредственное развитие модели электронной коммерции в том виде, в каком она представлена сейчас и воспринимается большинством пользователей, происходило на протяжении последних 20-25 лет, чему послужило развитие информационных технологий, рост количества пользователей сети Интернет и развитие систем электронных расчетов.

Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 10 лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, динамичным развитием систем электронных расчетов, и непосредственное развитие самих веб-сервисов, работающих в сфере электронной коммерции.

Действия пользователей во время нахождения на веб-сайтах, относимых к модели электронной коммерции, можно структурировать следующим образом:

• Вход на сайт / Регистрация.
• Общее ознакомление с представленной информацией.
• Поиск сведений об интересующих товарах и услугах с использованием форм поиска и запросов.
• Структурирование информации с помощью встроенных инструментов, каталогов и т.д.
• Ознакомление с контактной, гарантийной и прочей информацией.
• Выбор интересующих товаров, услуг и добавление их в корзину.
• Непосредственное оформление заказа.

Фактически электронная коммерция обеспечивает замкнутый цикл операций, связанных с покупкой и продажей, данная модель показана на рисунке.

Непосредственными условиями разработки и внедрения системы электронной коммерции являются:

• разработка структуры базы данных для сохранения каталога продукции, который содержит категории, типологию и описанию самих продуктов;
• написание программного кода для доступа и управления информацией в базе данных;
• интеграция поискового и сортировочного функционала для клиентов;
• разработка форм запросов и структурированного представления информации с использованием фильтра для покупателей и менеджеров сервиса;
• разработка панели администратора для управления работой сервиса.

Также необходима реализация механизма корзины (shopping сart) для покупателей.

Корзина покупателя в модели электронной коммерции

Данный механизм может быть реализован следующими вариантами:

• стандартная корзина интернет-магазина;
• корзина с использованием прямого контакта с менеджером сервиса;
• корзина с использованием непрямого контакта с менеджером сервиса;
• корзина с автоматической постобработкой.

Первая модель корзины используется обычно в простых проектах электронной коммерции, когда оформляется заказ, ему присваивается индивидуальный номер, затем он сохраняется в базе данных сервиса, после чего передается на обработку менеджерам. Достоинством является простота обслуживания. Недостаток во временном разрыве между оформлением заказа покупателем и его обработкой.

Вторая модель используется на сервисах электронной коммерции с работающими круглосуточно менеджерами клиентской поддержки. Непосредственно после оформления заказа с клиентом связывается менеджер и уточняет детали оформленного заказа. Согласовывается стоимость, оплата, условия доставки документов и билетов. Достоинством является высокий процент совершаемых покупок от общего числа оформленных заказов. Недостаток в трудоемкости обслуживания каждого клиента.

Третий вариант отличается формой общения с менеджером сервиса – это может быть система тикетов на сайте, персональный чат в личном кабинете пользователя или общераспространенные каналы интернет-коммуникаций, например, Skype, ICQ и т. Достоинства и недостатки аналогичны второму варианту.

В модели электронной коммерции корзина с автоматической постобработкой применяется только в сфере услуг, приобретаемых и оплачиваемых в сети Интернет. Суть модели заключается в том, что после оформления заказа все операции по оформлению проводятся автоматически: выставляется счет на оплату, проверка оплаты, формирование заказа к исполнению. Фактически, такой подход довольно часто применяется при продаже стандартизированных услуг. Отличительной чертой является крайне низкая трудоемкость обработки каждого заказа. Недостаток заключается в отсутствии возможности продажи с учетом индивидуальных требований клиента.

Системы электронной коммерции

Следует учитывать, что функциональные возможности систем электронной коммерции могут значительно различаться в зависимости от их владельца и целей, которые он преследует. В соответствии с этим могут варьироваться доступные процедуры для пользователей системы и решаемые с помощью нее задачи. При этом текущий уровень развития Интернет-технологий позволяют создавать как многоцелевые электронные площадки, обладающие широким перечнем возможностей, так и системы электронной торговли, обеспечивающие реализацию основных коммерческих процессов: демонстрация продукции и оформление заказа. Поэтому во многих случаях внедрение систем электронной коммерции в деятельность компаний зависит исключительно от рационального подхода и практически не ограничивается в технологическом плане.

С точки зрения формы организации систем электронной коммерции, они могут выступать общедоступными и корпоративными.

Общедоступными системами электронной коммерции выступают большинство Интернет-магазинов в сегменте B2C. Такие системы электронной коммерции формируют информационное пространство для эффективного взаимодействия владельца Интернет-магазина и конечных потребителей. Основное преимущество таких площадок – широкая клиентская база за счет грамотного позиционирования и продвижения, постоянно расширяющийся каталог продукции и большое количество постоянных покупателей. Системы электронной коммерции общедоступного характера практически отсутствуют в сегменте B2B, что обусловлено спецификой данного сегмента.

Корпоративные системы электронной коммерции, напротив, наиболее распространены в сегменте B2B. Такие системы электронной коммерции ориентированы на крупных заказчиков с большими объемами закупок, их владельцы представляют широкий ассортиментный перечень товаров и услуг. Они позволяют не только использовать технологии электронной коммерции как самостоятельный бизнес-процесс, но и подкреплять с их помощью ведение основной деятельности, расширяя клиентскую базу, увеличивая объемы продаж, снижая финансовые и временные издержки на обслуживание клиентов. Кроме того, корпоративные системы электронной коммерции чаще всего способны обеспечить информационное сопровождение клиентов организации.

Электронная коммерция в корпоративном секторе

Развитие систем электронной коммерции в сегменте В2В имеет дихотомическую природу.

С одной стороны, их использование направлено на использование преимуществ концепции электронной коммерции применительно к сегменту B2B, что выражается в масштабировании экономической деятельности, сокращении издержек коммерческого характера, повышении эффективности поставок, круглосуточном режиме работы систем электронной торговли и т.

С другой стороны, покупателем в системе электронной торговли является другая организация, поэтому для нее важны аспекты повышения эффективности своей закупочной деятельности. Это, в свою очередь, выражается в снижении влияния географических рамок для заказа необходимой продукции, персонализации обслуживания со стороны организации-продавца, увеличении объема доступной информации по сравнению с традиционными каналами связи, экономии времени на оформление заказа и повышении эффективности информационного обмена.

Основная задача систем электронной коммерции в сегменте В2В – повышение эффективности работы компаний на В2В-рынке за счет снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии бизнеса до масштаба всего мира.

Аргументы в пользу использования систем электронной коммерции в сегменте B2B.

• Возможность глобального присутствия – даже небольшие фирмы способны выйти на рынки различного уровня вплоть до мирового, вне зависимости от их географического расположения.
• Повышение конкурентоспособности, что обеспечивается возможностью осуществления гибкой до- и послепродажной поддержки, предоставляя необходимую информацию о товаре и быстро реагируя на запросы организаций-покупателей.
• Получение обоюдно полезной информации для организаций-покупателей и организаций-продавцов, что позволяет предлагать продукцию, соответствующую текущим и перспективным требованиям.
• Гибкость ведения бизнеса и оперативная реакция на изменение внешней среды благодаря повышенной информационно-аналитической интеграции систем электронной торговли. Что позволяет наращивать сбыт при наличии налаженных связей с поставщиками и организациями-покупателями.
• Упрощение получения заказов, их последующей обработки и оплаты. Повышение эффективности взаимодействия с контрагентами и возможность предложения целевой продукции и услуг.

Благодаря использованию системы электронной коммерции на рынке B2B, организации имеют возможность снизить затраты на организацию работы отдела продаж и функционирование системы сбыта предприятия.

Дополнительные аспекты, связанные с использованием систем электронной коммерции в сегменте B2B.

• Возможности автоматизации приема и обработки заказов и взаимодействия с контрагентами по осуществляемым заказам существенно уменьшают нагрузку на персонал организации. В результате, в качестве вторичного аргумента выступает снижение расходов на внешние коммуникации.
• Штат сотрудников отдела продаж организации, использующей систему электронной торговли, чаще всего либо меньше штата сотрудников традиционной организации, либо не превышает его при условии, что организация действует как направлении развития электронной торговли, так и в сфере традиционного экономического взаимодействия.
• Использование электронного документооборота позволяет снизить соответствующие расходы. В свою очередь, это способствует и более быстрой обработке заказов, платежных документов и сопроводительной документации.

Системы электронной торговли

В настоящее время развитие систем электронной торговли является одним из наиболее перспективных направлений электронной коммерции, которое демонстрирует динамику активного развития как в количественном, так и в качественном плане.

В организационно-управленческом аспекте системы электронной торговли являются особой формой электронной коммерции.

Системы электронной торговли – программно-аппаратные комплексы, являющиеся инструментами для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети Интернет.

Фактически, системы электронной торговли в современных условиях развития являются самостоятельным бизнесом или одним из направлений бизнеса внутри существующей компании. Наиболее распространен второй вариант, так как в самостоятельной форме подобные проекты не создаются.

Поскольку системы электронной торговли, реализованные в форме информационно-технологических платформ с доступом по каналам сети Интернет, позволяют упростить проведение экономических операций коммерческого характера, это делает электронную торговлю более оперативной и транспарентной. В рамках платформ, функционирующих в рамках концепции электронной коммерции, частные и корпоративные покупатели, в лице их уполномоченных представителей, получают все необходимые возможности для отслеживания информации по сделанному заказу посредством интерактивного доступа, обеспечивающего работу с базой данных организации-продавца.

Системы электронной торговли в сегменте B2C ориентированы на продажу широкого спектра потребительских товаров, реализацию цифровых и реальных услуг и работ.

Наиболее распространенными операциями в системах электронной торговли в сегменте B2B можно считать сделки по купле-продаже материалов, продукции, полуфабриков, сырья и т. , для последующего использования их в основной хозяйственной деятельности организации-покупателя. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов.

Задачи систем электронной торговли

Структура электронной торговли может быть проиллюстрирована в виде следующей диаграммы:

Составляющие электронной торговли

Электронная торговля возникает на стыке взаимодействия составляющих, которые фактически являются базовыми условиями осуществления электронной торговли в сети Интернет в современных условиях.

Задачи систем электронной торговли могут быть сформулированы следующим образом:

• организация взаимодействия между организациями и покупателями, которое относится к коммерческой сфере, технологическому обмену, финансово-инвестиционным операциям и т.д.;
• обеспечение работы надежно защищенных каналов информационного обмена между продавцом и покупателями;
• координация действий организаций и реализация их обоюдных интересов на основе заключения сделок;
• решение традиционных вопросов коммерческого характера: покупка, продажа, оплата, поставка и т.п.

Виды систем электронной торговли

В настоящее время характер использования систем электронной торговли зависит от функционала основной информационно-технологической платформы, представленный в виде веб-сайта или веб-сервиса, на котором функционирует система электронной торговли.

В соответствии с этим виды систем электронной торговли варьируются в зависимости от вида технологической системы, которая обуславливается функциональным признаком. В рамках этого информационно-технологические платформы систем различают следующим образом:

• Корпоративный сайт компании.
• Интернет-магазин.
• Онлайн-сервис.
• Электронная система сбыта.
• Информационно-коммерческий портал.
• Брокерские и агентские сервисы.
• Электронные торговые площадки.
• Специализированные B2B-продукты.

Корпоративный сайт компании предназначен, прежде всего, для информационного обмена с контрагентами, содержащий основную информацию об организации и продукции. В случае осуществления с помощью таких сайтов электронной коммерции, системы электронной торговли могут быть реализованы как в форме простых форм запросов, что наиболее характерно для данного типа платформ, так и в форме сложных многофункциональных системах электронной торговли, представляющих специальный сервис на веб-сайте.

Интернет-магазин является аналогом обычного магазина, но с учетом специфики реализации товаров и услуг в онлайн-режиме, а также целевой аудитории. Основное назначение – сбыт продукции. Основная цель увеличение объемов продаж. Зачастую отличается сложной организационной структурой отдела продаж.

Онлайн-сервис ориентирован на продажу каких-либо услуг в режиме on-line. Сфера реализации очень широкая – охватывает все возможные услуги, которые могут быть реализованы через Интернет.

Электронные системы сбыта ориентированы на службы закупок и снабжения контрагентов в секторе B2B. Функционал доступен только для сотрудников отдела продаж организации, которые ищут заказчиков, отправляют коммерческие предложения, осуществляют электронные расчеты и контролируют выполнение заказов и организацию поставок. Представляет собой закрытый раздел на веб-сайте либо программный комплекс на локальном сервере организации. Подобный подход устарел и сегодня на практике используется крайне редко.

Информационно-коммерческий портал предназначен для размещения информации об отрасли и компаниях, действующих в данной отрасли. Представляет собой простейшую торговую площадку, где предприятия могут размещать заказы, но без прямого участия организатора портала. Модель базируется на платном размещении заказов.

Брокерские и агентские сервисы так же являются простой формой торговых площадок, где специализированные агенты выполняют роль посредников между покупателями и продавцами.

Электронные торговые площадки являются весьма распространенными моделями организации электронной торговли в секторе B2B. Данная форма электронной торговли предназначена преимущественно для осуществления торгово-закупочной деятельности организациями-участниками площадки. Чаще всего реализуются в форме аукционных торгов и охватывают несколько отраслевых направлений. Представляют собой сложные информационно-технологические системы, обслуживание которых осуществляют специалисты, что позволяет предоставлять пользователям широкий ряд сопутствующих услуг.

Работа в системах функционирующих в форме электронных торговых площадок включает следующие этапы:

• регистрация компании в системе, размещение информации об организации и товарах/услугах, которые она предлагает/закупает;
• получение электронной цифровой подписи;
• объявление торговой процедуры (публикация извещения, подгрузка документации);
• сбор заявок;
• обработка результатов и выбор победителя;
• заключение договора купли-продажи.

Специализированные B2B-продукты. Самая распространенная форма представляет собой отраслевые журналы, каталоги, нацеленные исключительно на специалистов, занятых в конкретной сфере деятельности или отрасли. Информация, представленная в таких журналах, потребляется исключительно в профессиональных целях. Формально, не является особой формой электронной торговли, но использует ее элементы внутри собственной инфраструктуры, например, электронные каналы распространения.

Таким образом, непосредственно отвечающими концепции электронной коммерции являются интернет-магазины, онлайн-сервисы и электронные торговые площадки, кроме того, данные формы являются и наиболее распространенными моделями организации электронной торговли в сегментах B2B и B2C в России и других развитых странах.

Необходимо отметить следующее:

Электронная торговая площадка представляет собой высшую степень интеграции организаций в рамках электронной коммерции в процессе осуществления экономического взаимодействия, а Интернет-магазин является наиболее эффективной формой электронной торговли.

Однако нельзя не учитывать единую природу электронных торговых площадок и Интернет-магазинов, которой является электронная торговля. Осуществление операций в рамках любых систем электронной коммерции ведет к повышению эффективности экономического взаимодействия между продавцами и покупателями вне зависимости от формы организации электронной торговли.

Развивая данную логику, можно сделать такой вывод:

Включение в работу компании, реализующей свою продукцию и услуги, технологий электронной торговли ведет к двум основным положительным последствиям:

• Повышение интеграции организации со своими клиентами, приобретающими продукцию и услуги с использованием систем электронной торговли.
• Повышение эффективности работы организации за счет упрощения отдельных процессов коммерческого характера и снижение временных и финансовых издержек на обработку заказов вне зависимости от их размера.

Организация системы электронной торговли

Организация системы электронной торговли может быть предпринята в форме четырех организационных вариантов:

• Создание системы электронной торговли как расширения действующего бизнеса.
• Покупка действующего интернет-ресурса, изменение его функциональности.
• Создание независимой компании для реализации проекта электронной торговли.
• Совместный проект с партнерами по бизнесу и технологическими компаниями.

Сравнительный анализ вариантов организации электронной торговли

Варианты организацииПреимуществаНедостатки
Создание системы электронной торговли как нового канала продаж и в действующей компанииМаксимальная интеграция с существующими системами. Использование опыта. Синергетический эффект. Сложность управления изменениями. Недостаточно опыта. Высокие технические и организационные риски. Покупка действующих интернет-ресурсов в близком сегменте вместе с командой специалистовДействующая площадка. Быстрый запуск. Компетенции. Сложность технической интеграции ресурсов. Культурные различия между командой действующего бизнеса и ИТ-проекта. Создание независимой компании для разработки и развития ресурса электронной торговли (возможно, с привлечением технологического партнера)Гибкость. Возможность избежать противодействия со стороны собственных сотрудников. Фокус команды на системе электронной торговли. Проблема интегрированного управления процессами маркетинга и логистики. Проект электронной торговли совместно с партнерами (возможно, поставщиками, покупателями и даже конкурентами)Достаточно ресурсов. Интеграция интересов всех участников. Интеграция компетенций. Новые интеграционные эффекты. Требуется высокий уровень управления. Высокий организационный риск.

Проекты внедрения системе электронной торговли преследуют различные цели: это может быть краткосрочное увеличение объемов продаж с последующим удержанием данного уровня, стратегическое развитие в данном направлении, использование доступных ресурсов и т. Как правило, внедрение системы электронной торговли в зависимости от характера внедряемой системы позволяет достичь несколько целей одновременно, которые имеют для компании принципиально различный приоритет. Однако основной целью внедрения систем электронной торговли может быть создание комплексной альтернативы существующим каналам продаж и оптимизация бизнес-процессов экономического взаимодействия с контрагентами при осуществлении продаж.

В соответствии с этим можно выделить три основных следствия внедрения системы электронной торговли:

Результаты внедрения системы электронной торговли

№РезультатХарактеристика
1. Повышение операционной эффективности отдела продажСнижение затрат на работу с новым клиентом;Снижение операционных затрат на выполнение заказов с большим количеством позиций;Снижение затрат на предоставление информации об условиях поставки (оферты). Повышение качества обслуживания и дифференциация обслуживания клиентовДиверсификация каналов продаж в зависимости от клиента, его размера и профиля закупок;Уменьшение количества ошибок при вводе и обработке заказа;Большая оперативность в предоставлении информации о ценах, условиях поставки, своевременности информирования об изменении статуса заказа. Привлечение новых клиентовСоздание нового канала продаж (через сайт);Поддержка традиционных каналов продаж новыми коммерческими предложениями;Выход на новые рынки.

Специфика систем электронной торговли в сегменте B2B

Рассматривая специфику систем электронной торговли в сегменте B2B, следует отметить, что они лишены многих проблем, характерных для сегмента B2C. Во-первых, это обусловлено субъектами экономического взаимодействия в рамках электронной торговли, которыми выступают организации. Во-вторых, объективные причины, вызывающие затруднения в сегменте B2C при совершении операций купли-продажи, абсолютно отсутствуют в сегменте B2B:

• проблема с оплатой заказов – в сегменте B2B практикуется безналичная оплата, в том числе с использованием систем электронных расчетов, которые позволяют мгновенно провести платеж через банк;
• проблема просмотра и ознакомления с товаром – организации-покупатели знают приобретаемый товар и нет необходимости в демонстрации, что упрощает интерфейс системы электронной торговли, оставляя больше возможностей для информативного описания и указания спецификаций продукции;
• проблема доверия – организации проявляют большее доверие к продавцам, чем частные покупатели;
• проблема доступности – все потенциальные клиенты представляют себе возможности продукции и даже высокая стоимость не может стать причиной отказа от оформления заказа;
• проблема доставки – организации работают в условиях сложившейся системы логистик, поэтому не возникает затруднений в доставке заказа.

Однако, электронной торговле в сегменте B2B присущи сложности, непосредственно связанные с осуществлением операций купли-продажи:

• Повышенная роль персонального взаимодействия между персоналом отдела продаж организации-продавца и сотрудниками ее контрагентов;
• Повышенная сложность структуры заказов, выражающаяся в трудоемких для обработки заказах, большом количестве дополнительных параметров продукции и условиях поставок;
• Вероятность повышения внутренней конкуренции между персоналом отдела продаж организации-продавца за ресурсы и клиентов;
• Необходимость использования разных схем работы с разными клиентами на особых условиях, что ведет к отсутствию возможности унификации процесса продаж.

Выводы

Электронная торговля является особой сферой деятельности и составляет предмет развития экономических отношений в рамках сети Интернет, представляя собой, таким образом, сложный и многогранный процесс, соответствующий по своей природе современным тенденциям глобализации системы мировых хозяйственных, экономических, деловых и коммерческих связей. Системы электронной торговли формирую особую сферу в электронной коммерции, которая является фактическим отражением всех рыночных и экономических процессов в сети Интернет. Вместе с тем, системы электронной торговли априори отличаются высокой степенью автоматизации бизнес-процессов и обязательным использованием веб-сервисов.

Суммируя все вышеизложенное, можно определить следующие результаты для бизнеса, которые приносит внедрение системы электронной торговли:

• создание нового актива в компании, обладающего собственной стоимостью;
• дополнительные прямые доходы от системы электронной торговли в виде увеличения объемов продаж;
• дополнительные косвенные доходы от эффекта рекламного воздействия на интернет-проекте;
• опциональный эффект, т.е. выход на новые рынки, выход на новых клиентов и т.п.;
• развитие внутренних возможностей компании по управлению информационно технологическими проектами в сфере электронной торговли, эвентуальность дальнейшего развития в данном направлении согласно ресурсной концепции.

Применение принципов финансовой грамотности позволяет человеку принимать наиболее эффективные финансовые решения при использовании и управлении своими денежными средствами.

Особенности экотуризма. Развитие экотуризма в России.

Совершенствование механизма кредитования юридических лиц в банке.

Анализ и перспективы российского рубля в качестве мировой валюты на международном уровне.

Статистическое изучение трудовых ресурсов предприятия.

Категории онлайн-коммерции

Существует несколько основных систем, по которым осуществляется коммерческая деятельность в сети интернет. Они классифицируются по видам субъектов, участвующих с обеих сторон.

• B2B. Business to business (бизнес бизнесу). Форма отношений, при которой участниками сделок являются коммерческие предприятия и организации. По объемам средств, находящихся в обороте, B2B является наиболее крупной категорией электронной коммерции.
• B2C. Business to consumers (бизнес потребителю). Изначально электронная коммерция основывалась на предоставлении услуг конечному потребителю, поэтому данная форма долгое время была наиболее крупной по обороту средств. Простым примером системы B2C является интернет-магазин, в котором покупатель может выбрать понравившийся товар и оплатить его при помощи возможностей онлайн-платежей.
• C2C. Consumer to consumers (потребитель потребителю). Данная форма подразумевает коммерческие отношения между физическими лицами. Посредством специально организованных площадок физические лица предлагают товары и услуги без использования посредников.
• B2G. Business to government (бизнес государству). Достаточно молодая, но быстро развивающаяся форма коммерческих отношений. К ней относятся различные тендеры или сервисы госзакупок.

Кроме этого, существуют бизнес-модели, работающие в обратном направлении (C2B или G2B), направленные на поддержку бизнеса или предложение ему своих услуг. Эти формы отношений пока не имеют большого охвата и находятся на стадии развития.

Способы реализации коммерческих отношений

Проведение сделок в интернете невозможно без организации специализированных ресурсов, упрощающих работу для обеих сторон. В зависимости от формы электронной коммерции выделяют несколько основных типов площадок:

• интернет-магазины. Один из наиболее обширных видов электронной коммерции. Компания или физическое лицо предоставляет для выбора различные товары или услуги. Для удобства покупателей предложения могут быть сортированы по категориям, ценам и другим показателям. Интернет-магазины могут предоставлять физические товары (отправление посредством почтовых сервисов или путем самовывоза) или электронные, на которые предоставляются ссылки для скачивания (музыка, фильмы, книги);
• сервисы объявлений. Площадки, делающие упор на отношения в формате C2C. Пользователи создают на платформе карточку товара или услуги с указанием условий приобретения, определяя их в ту или иную категорию, по которой покупатели могут найти данное предложение;
• скидочные сайты. Данные площадки собирают предложения от различных компаний и физических лиц с обязательным условием – предоставлением скидки покупателю в виде промокода;
• интернет-аукционы. На сайтах такого типа выставляются лоты, цена на которые не является фиксированной. На продажу лота назначается определенное время, в течение которого происходит торг между потенциальными покупателями;
• системы онлайн-платежей. Сервисы, предоставляющие возможность оплачивать коммунальные услуги, штрафы, услуги медобслуживания и другие.

Недостатки онлайн-коммерции

Трудности при ведении электронной коммерции скорее могут быть связаны с отсутствием должной подготовки со стороны пользователей.

Неготовность некоторых предпринимателей к подобному способу ведения бизнеса. Эта проблема реже касается нового поколения предпринимателей, которые начинают работать в интернете с самого начала своей деятельности. Электронная коммерция работает по немного другим правилам, начиная от продвижения и заканчивая реализацией товара или услуги. Трудности при переходе бывают связаны с организацией рекламы, логистикой, обратным общением с клиентами. Зачастую предприниматели учатся на своих ошибках, теряя время и потенциальных покупателей.

Отсутствие четкой законодательной базы. Каких-либо специальных норм и правил относительно ведения электронной коммерции в нашей стране пока нет. Из-за этого часто возникают сложности в вопросах налогообложения, интеллектуальной собственности или защиты персональных данных. Также проблемы могут возникнуть при выходе на мировой рынок и несоответствии юридических норм и правил между разными странами.

Борьба с недоверием. Многие пользователи по-прежнему с недоверием относятся к предложениям в интернете, даже если за ними стоят реальные компании. Это связано с большим количеством мошенников, которые могут пользоваться дырами в законодательстве.

Преимущества онлайн-коммерции

Но недостатки e-коммерции компенсируются ее явными достоинствами. Причем положительные моменты при коммерческой деятельности в интернете касаются каждой из сторон в отношениях.

Для производителя товаров и услуг. Мелкому, среднему и крупному бизнесу электронная коммерция может быть выгодна по следующим причинам:

• большой географический охват. Теоретически компания может продавать свой товар по всему миру. Для стабильной работы необходимо отлаженное взаимодействие со службами доставки;
• снижение издержек. По сути, для организации интернет-магазина необходимо лишь помещение под склад и небольшое пространство для офиса, который будет обрабатывать заказы;
• возможность круглосуточной работы. Заявки от покупателей могут поступать в формате 24/7. Необходимо только наладить обратную связь с клиентами.

Для потребителей товаров и услуг. Во многих пунктах плюсы электронной коммерции для производителей и потребителей перекликаются. Заказчики могут выбрать понравившийся товар в любое удобное время, а также заказать его из любой точки страны и мира. Кроме того, к потребительским плюсам можно отнести:

• возможность сравнения. Чтобы выбрать наиболее выгодное предложение, не нужно обходить большое количество магазинов – достаточно воспользоваться сайтами-агрегаторами или лично сравнить товары в нескольких онлайн-магазинах;
• скидки и акции. Очень часто многие компании предлагают товар по сниженным ценам при осуществлении покупки онлайн. Это связано с высокой конкуренцией в сфере электронной коммерции и борьбой за каждого клиента;
• большой выбор. В интернете можно найти практически любой интересующий товар, заказав его даже с другого континента;
• возможность быстрой доставки. Службы доставки также являются участниками электронной коммерции, предлагая свои услуги в интернете, поэтому оперативный привоз товара может быть в их интересах.

В масштабах общества электронная коммерция позволяет облегчить работу многих социальных учреждений (возможность записи в медицинские учреждения на определенное время, удаленное оформление документов и другие услуги), сократив очереди и повысив скорость обслуживания.

Положение электронной коммерции в настоящее время

Первые попытки разработать технологии e-commerce были предприняты в 1960-е годы в США. Это была возможность бронировать места на авиарейсы. Развитие интернета в 90-е годы позволило электронной коммерции выйти на глобальный уровень. Были открыты сайты Amazon и eBay. Объем продаж через интернет к 2012 году превысил показатель в 1 триллион долларов, треть этой суммы приходилась на Европу.

В России

У нас электронная коммерция активно развивается с конца девяностых годов. В то же самое время доля электронной коммерции на 2018 год составляет 9,1 % от общего объема мировых продаж. Но нужно отметить, что за последние пять лет этот показатель вырос почти в два раза (с 5,4 %). В России показатели значительно отличаются от общемировых. Доля электронной коммерции от общих розничных продаж составляла 3,85 % в 2018 году. Впрочем, и здесь наблюдается стабильный рост. Все больше крупных компаний выходят на рынок онлайн-продаж, постепенно осваивая эту сферу, зачастую превращая офлайн-магазины преимущественно в пункты выдачи товаров.

Электронная коммерция – один из самых стремительно развивающихся сегментов рынка. За счет своих плюсов, а также постоянного совершенствования системы онлайн-торговли товарами и услугами она привлекает к себе внимание новых покупателей и производителей.

Синонимы:
E-commerce
Все термины на букву «Э»

Все термины в глоссарии

Обычно под электронной коммерцией понимается продажа товаров и услуг через Интернет. Электронная коммерция — это расширение обычного ведения бизнеса через Интернет. Таким образом, электронная коммерция не ограничивается актом покупки и продажи через Интернет. Можно сказать больше, организация надежных как для клиента, так и для продавца денежных расчетов в сети, имеющая достаточную законодательную базу, является наиболее важной и сложной задачей электронной коммерции в настоящее время.

Веб-страница в Интернете может быть помощником на всех этапах бизнес-цикла. Создание привлекательного имиджа упрощает получение кредита в банке и позволяет снизить проценты. Интерактивная веб-страница предоставляет информацию для определения нужных продуктов и услуг для потенциальных покупателей в данный момент, позволяет поддерживать интерес постоянных клиентов и проводить целевые и, следовательно, более дешевые рекламные кампании. На заключительном этапе бизнес-цикла веб-страница позволяет вам указать, где, когда и на каких условиях вы можете покупать товары и услуги. Таким образом, если не учитывать производственный цикл, электронная коммерция сводится к следующим моментам:

• продвижение бренда
• размещение рекламы, рекламные услуги
• служба поддержки
• исследования рынка
• прямой маркетинг
• онлайн-продажи

Разновидности электронной коммерции

Сегодня существует огромное количество различных типов электронной коммерции. Продажа товаров, предоставление разнообразных рекламных, туристических, медицинских, банковских услуг, обмен информацией, брокерские операции — это лишь небольшая часть списка, который можно было бы составить, если бы нашей целью было перечисление всех видов интернет-торговли. Однако есть несколько устоявшихся категорий, в которые попадает электронная коммерция. Как правило, такое разграничение проводится по целевой группе потребителей.

Диаграмма B2B или бизнес-бизнес

Принцип такого взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. B2B — одно из самых перспективных и активно развивающихся направлений электронной коммерции на сегодняшний день. Интернет-платформы позволяют значительно упростить транзакции на всех этапах, сделать торговлю более эффективной и прозрачной. Часто в таких случаях представитель стороны клиента имеет возможность интерактивно контролировать процесс выполнения заказа, работая с базами данных продавца. Примером сделки B2B является продажа шаблонов веб-сайтов компаниям для последующего использования в качестве основы для дизайна собственного веб-ресурса компании. Конечно, это включает в себя любые взаимодействия, связанные с оптовыми поставками товаров или аналогичным выполнением заказов.

Схема B2C или бизнес для потребителя

В этом случае компания торгует напрямую с клиентом (не с юридическим, а с физическим лицом). Как правило, речь идет о розничной продаже товаров. Для клиента такой способ совершения коммерческой сделки позволяет упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не нужно идти в магазин, чтобы выбрать желаемый товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать желаемую конфигурацию и заказать товар с доставкой. Для продавца возможности Интернета позволяют быстрее отслеживать спрос (в дополнение к экономии на помещениях и персонале). Примерами такого типа торговли являются традиционные интернет-магазины, ориентированные на целевую группу прямых потребителей товаров.

Этот способ ведения электронной коммерции включает транзакции между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле этого слова. Интернет-сайты для такой торговли — это что-то среднее между секонд-хендом и рекламной колонкой в ​​газете. Как правило, C2C-коммерция осуществляется на сайтах интернет-аукционов, которые в наше время приобретают все большую популярность. Для покупателей таких систем главное удобство заключается в несколько более низкой цене продукта по сравнению с его стоимостью в магазинах.

Помимо наиболее распространенных схем электронной коммерции, описанных выше, существует несколько других. Они не так популярны, но, тем не менее, используются в некоторых конкретных случаях. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по сбору налогов, заполнению анкет, форм для заказа товаров, работы с таможней стали осуществляться с использованием интернет-технологий. Это позволяет с одной стороны значительно облегчить работу госслужащих, а с другой — избавить плательщиков от определенного объема бумажной работы.

Самые популярные виды электронной коммерции

Не забывайте про рекламу в Интернете. Для большинства владельцев бизнеса глобальная сеть — это, прежде всего, большая рекламная площадка с очень привлекательными возможностями. Таким образом, размещение и правильная подача информации о компании в сети сегодня остается прибыльным делом и будет оставаться таковой еще надолго.

Еще один вид электронной коммерции, который быстро набирает обороты, — это интернет-банкинг. Речь идет не только о взаимодействии клиента с настоящим банком через браузер, но и о финансовых учреждениях, полностью основанных на виртуальной основе. Такие банки стали возможны только с появлением систем Интернет-кошельков с электронной валютой. Эта область также включает в себя множество обменных сервисов, которые позволяют вам обменивать одни виртуальные деньги на другие за определенный процент.