Министерство
образования и науки Российской Федерации
Федеральное
государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего профессионального
образования
«Хабаровская
государственная академия экономика и
права»
Кафедра
логистики и коммерции
Рудецкая, И. Бутяева
Номер
варианта лабораторной работы соответствует
последней цифре зачётной книжки студента
и осуществляется по следующей таблице.
Маркетинговое
интернет-агентство, оказывающее услуги
по раскрутке требуемых интернет-ресурсов.
Туристическая
компания, которая продаёт через Интернет
различные виды отдыха в России и за
рубежом.
Интернет-магазин
различных видов игрушек – от мягких до
электронных.
Интернет-аукцион
для покупки-продажи товаров физическими
лицами.
Online
журнал, посвящённый красоте и здоровью.
Студия
web-дизайна,
выполняющая проекты любой сложности.
Торговая
площадка, организующая оптовые продажи
продуктов питания различными поставщиками
различным покупателям
Компания,
занимающаяся продажей сотовых телефонов
и аксессуаров к ним через сеть Интернет.
Электронная
торговая площадка для проведения
открытых аукционов в электронной форме
для государственного заказа.
Интернет-магазин
одежды, обуви, аксессуаров.
Рисунок
1 – Место электронной коммерции в
электронном бизнесе
Система
электронной коммерции подразделяется
на несколько направлений и представляет
собой специализированную интернет-технологию,
которая даёт участникам новые возможности
для расширения сферы своей деятельности:
- возможность
расширения территории своего бизнеса; - круглосуточный
канал сбыта и рекламы товаров и услуг; - организация
обратной связи и т.д.
Рисунок
2 – Содержание электронной коммерции
В
России можно выделить следующие этапы
становления и развития электронной
коммерции:
- Период
1991– 93 гг. – Интернет является средством
общения для компьютерных специалистов,
научных деятелей, правительственных
организаций, технических центров. - Период
1994–97 гг. – население начинает активно
интересоваться возможностями Интернета. - С
1998 и по настоящее время возможности
Интернета используются в коммерческих
целях.
При
этом можно выделить ряд факторов,
воздействующих на развитие электронной
коммерции, а именно:
- появление
альтернативных вариантов доступа в
Сеть без использования модема; - перенос
интернет-услуг на сотовые телефоны; - создание
и распространение современных стандартов; - появление
электронных форм взаимодействия
участников и т.д.
Электронная
коммерция облегчает реинжиниринг
бизнеса – процесс, который широко
распространён в настоящее время среди
наиболее крупных компаний экономически
развитых стран Запада. Цели электронной
коммерции схожи с целями, которые
решаются в процессе реинжиниринга:
- уменьшение
времени производственного цикла; - ускорение
выполнения запросов клиентов;
Однако
усилия фирм, связанные с реинжинирингом,
как правило, игнорируют социальные
издержки, возникающие при радикальных
организационных изменениях в деятельности
фирмы. В то время как ценность изменений,
связанных с внедрением интернет-технологий,
электронной коммерции, предполагает,
что если такие изменения сделаны
грамотно, то это стимулирует создание
положительной рабочей обстановки.
В
условиях ведения бизнеса по традиционному
пути предприятия отвечали за всё. Развитие товара, его производство,
продажа, доставка, материально-техническая
поддержка требовали громадных затрат
ресурсов, в чём организации не всегда
были полностью компетентны.
Электронная
коммерция начала трансформацию
деятельности предприятий в сеть
виртуальных сообществ организаций,
каждое из которых может сконцентрировать
свою деятельность на тех направлениях,
в которых наиболее компетентно, с тем,
чтобы поставлять законченное
производственное решение своим клиентам.
Электронная
коммерция является инструментом в
создании ряда новых возможностей ведения
бизнеса:
- системы
информационной (деловой) среды бизнеса; - новые
отношения между компаниями, основанные
на электронных технологиях; - новая
экономика производить и покупать товары
(услуги); - новые
и более дешевые каналы;
Рисунок
3 – Традиционный и «электронный»
коммерческий цикл
Наиболее
важным в том, как е-коммерция изменяет
бизнес, является то, как происходит
построение новых взаимоотношений с
клиентами. Сюда входят:
- возможность
оформления заказа онлайн; - максимальное
соответствие продуктов и услуг запросам
клиентов.
Электронная
коммерция также уменьшает расходы,
связанные с приобретением товаров и
управлением запасами, за счёт прямого
эффективного взаимодействия с широким
кругом поставщиков и торговых партнёров. Модели,
в основе которых лежит использование
web-технологий,
могут включать все фазы совершения
сделки, включая:
- запрос
информации клиентом у поставщика; - систему
подтверждения наличия товара у
поставщика; - клиентскую
систему, позволяющую производить
покупку товара; - систему
поставщика, признающая (одобряющая)
покупку; - систему
поставщика, подтверждающую покупку; - систему
поставщика, размещающая заказ.
Несмотря
на всё вышеперечисленное, процесс
проведения трансакций через web создаёт
некоторые серьёзные проблемы для
бизнеса. В чём состоят эти проблемы,
рассмотрим далее.
Главная
особенность стратегии интернет-бизнеса
– ориентация на потребителя. Используя
интернет-бизнес, более «близко» подойти
к потребителю, более качественно
организовать индивидуальное обслуживание
покупателей и клиентов.
Новая
стратегия развития компании заключается
в том, что интернет-проект начинает
развиваться в сторону корпоративного
offline-бизнеса. Возможны два варианта
стратегии:
- Интернет-проект
создаёт свой собственный offline-бизнес
по образцу традиционных бизнес-схем
компаний аналогичного профиля
деятельности. Например, книжный магазин
арендует склад, организует курьерскую
и транспортную службу и нанимает
квалифицированный персонала. Но «с
нуля» создавать свой offline-бизнес
очень сложно, потому что, например, рост
объёмов продаж для раскрученного
интернет-проекта чаще всего оказывается
больше, чем темпы наращивания мощности
обслуживающих ресурсов для соответствующей
offline-деятельности. Кроме того,
offline-конкуренты не допускают нового
конкурента в offline-сегмент рынка. Поэтому
наиболее правильной стратегией является
второй вариант. - Покупка
некой offline-компании для интернет-проекта,
соответствующей профилю деятельности
интернет-проекта.
Для
корпоративного бизнеса в Интернете
возможно использовать одну из трёх
нижеследующих стратегий:
- трансформация
традиционного offline-бизнеса компании в
online
с учётом новых возможностей, появляющихся
в онлайновом мире. При этом компания
по-прежнему остаётся и в offline-бизнесе,
таким образом, создаётся компания
«смешанного» типа; - образование
дочерней компании, которая находится
в эксклюзивных отношениях с материнской
и реализует функции перевода бизнеса
материнской компании в электронные
формы; - покупка
существующего интернет-проекта для
развития бизнеса предприятия в онлайновую
среду. Например, есть интернет-магазин,
торгующий компьютерами, и есть компания,
производящая компьютеры. Тогда компания
покупает интернет-магазин, чтобы затем
интегрировать его в свой бизнес.
В
отличие от корпоративных проектов
интернет-проекты не имеют своей целью
«выход в Интернет», они изначально
являются частью интернет-экономики. При этом проекты, которые приступили
ко второму этапу развития (этапу движения
к offline-бизнесу), могут выбрать те же самые
3 стратегии, но со своей спецификой:
- трансформация
своего online-бизнеса
в «смешанный» вариант, объединяющий
online-
и offline-процессы в единый бизнес; - образования
дочерних компаний из интернет-проектов
обычно не происходит, но инвесторы
решают вопросы диверсификации с помощью
образования интернет-холдингов, т. е.
путем создания нескольких интернет-проектов.
В России такими холдингами являются
Ru-net, Netbridge, Рамблер, Port.ru, Golden Telecom, и
именно они определяют инвестиционный
климат в Рунете; - покупка
offline-компании, бизнес которой дополняет
online-бизнес
интернет-проекта. Это очень распространенная
стратегия для интернет-проектов с
серьёзной инвестиционной поддержкой.
Контрольные
вопросы и задания
- Дайте
определение понятий «сетевая экономика»,
«электронный бизнес», «электронная
коммерция». Как соотносятся понятия
«бизнес» и «коммерция». В чём отличие
электронной коммерции от электронного
бизнеса? - Какие
основные этапы развития и факторы
становления электронной коммерции вы
можете выделить? - В
чём отличие «традиционного» коммерческого
цикла от «электронного» коммерческого
цикла? - Как
взаимосвязаны понятия offline и online
бизнеса. В чём заключаются их отличительные
характеристики? - Какие,
на ваш взгляд, факторы ограничивают
развитие электронной коммерции?
Темы
для самостоятельной подготовки
- История
развития электронной коммерции (далее
– ЭК). - Перспективы
развития электронной коммерции в
России. - Международные
организации, регламентирующие порядок
ведения электронной коммерции.
Методические
указания по выполнению лабораторной
работы № 1 «Сравнение конкурентов и
планирование собственного бизнеса»
- найти
и проанализировать характеристики
компаний в рамках заданного вида
деятельности; - научиться
выделять отличительные признаки в
работе компаний в рамках ЭК; - научиться
выполнять SWOT-анализ
для заданного вида деятельности в
рамках ЭК;
Задание
на выполнение работы
- Ознакомьтесь
с содержанием деятельности компании
в рамках ЭК в соответствии с вашим
вариантом. - Найдите
в российском сегменте сети Интернет
две компании, занимающиеся деятельностью,
максимально близкой к описанной в вашем
варианте. - Изучите
сайты выбранных компаний и составьте
набор из 10–15
характеристик, по которым данные
компании отличаются друг от друга. - Определите
значения каждой из характеристик для
каждой из компаний. - Предположим,
вы хотите выйти на рынок рассматриваемых
товаров (услуг) в рамках существующей
компании, открыв отдельное направление
либо создав новый канал сбыта в рамках
традиционной деятельности:
- выделите
возможный набор внутренних сильных
сторон в предполагаемой компании; - выделите
возможный набор внутренних слабых
сторон в предполагаемой компании; - выделите
возможный набор потенциальных внешних
возможностей для реализации
предполагаемой компанией на рассмотренном
рынке товаров (услуг); - выделите
возможный набор потенциальных внешних
угроз для бизнеса предполагаемой
компании на рассмотренном рынке товаров
(услуг).
Постройте SWOT-матрицу
для предполагаемой компании, описывающую
стратегические альтернативы и ограничения,
выделяя те, которые могут лечь в основу
формирования стратегии.
Определите значимости каждого из базовых
факторов SWOT-
матрицы по 10-балльной шкале методом
собственной экспертной оценки;
Сложите полученные значения для факторов,
находящихся в выделенных парах в
SWOT-матрице
и определите пару факторов с максимальным
значением суммы.
Сделайте вывод по смыслу полученного
результата и содержанию возможной
стратегии предполагаемой компании.
Отчёт
о выполненной работе
Основная деятельность компании
заключается в
и
нацелена на следующие группы клиентов:
Сравнение компаний, уже работающих на
данном рынке
Внутренние сильные и слабые стороны
предполагаемой компании
Внешние ограничения и угрозы предполагаемой
компании
SWOT-матрица
для предполагаемой компании
Экспертные оценки значимости факторов
Значимость пары факторов в SWOT-матрице
Общий вывод и возможное содержание
стратегии на данном направлении
деятельности
Электронная коммерция
ББК
У 9 (2) 40
Электронная
коммерция : практикум / сост. канд. экон. наук, ст. преподаватель А. Рудецкая, ассистент И. Бутяева. − Хабаровск : РИЦ ХГАЭП, 2012. − 96 с.
Рассматриваются
основные теоретические, методологические
и практические вопросы использования
электронной коммерции в хозяйственной
деятельности предприятий и организаций. Особое внимание уделяется практическим
заданиям, способствующим усвоению
учебного материала по дисциплине
«Электронная коммерция».
Практикум
предназначен для подготовки специалистов
и бакалаврантов в области коммерции и
логистики в системе высшего экономического
образования, а также лиц, желающих
самостоятельно ознакомиться с понятием,
сущностью и содержанием электронной
коммерции, изучить новые направления
бизнес-деятельности, такие как
интернет-представительства,
интернет-маркетинг, электронная
коммерция.
Рецензенты
: Третьяков М. , завкафедрой
маркетинга
и коммерции ТОГУ
д-р. экон. наук, профессор;
Загорский
И. , генеральный директор консалтинговой
компании «ГОСЗАКАЗ».
Утверждено
издательско-библиотечным советом
академии в качестве учебного пособия
для студентов
Тема 2. Инструменты электронной коммерции
Существуют
различные приложения, которые обеспечивают
новые бизнес-решения, позволяющие
улучшить качество товаров и предоставляемых
услуг, повышают скорость обслуживания,
снизить операционные издержки.
Новая
методология ведения бизнеса имеет
несколько сфер приложения (рисунок 4):
- между
различными видами бизнеса, так называемая,
сфера В2В,
(business-to-business); - между
бизнесом и потребителем, или В2С,
(business-to-consumer); - между
бизнесом и государственными органами,
B2A/B2G,
(business-to-dministration/government); - в
рамках отдельного бизнеса, или
Intra-business.
В2В
или «бизнес
– бизнес» –
категория электронной коммерции, когда
компании осуществляют свою деятельность,
начиная от выбора поставщика или
продукта, процесса заказа товаров у
поставщиков, получения счетов-фактур
до проведения платежей и других операций
на основе использования электронной
сети.
В2С
или «бизнес
– потребитель» –
категория электронной коммерции, которая
является эквивалентом розничной торговли
и представлена различными видами
электронных магазинов с полным
предложением любых потребительских
товаров.
В2А
– или «бизнес
– администрация» –
категория электронной коммерции, которая
охватывает все виды трансакций между
компаниями и государственными
организациями. Пока этот вид электронной
коммерции находится в стадии зарождения,
но имеет перспективы быстрого развития
по таким направлениям, как возмещение
налога на добавленную стоимость и уплата
корпоративных налоговых платежей.
С2А
– или «потребители
– администрация». Такая категория существует пока только
теоретически, её рост связывают с
различного рода выплатами социального
назначения.
В
основном, электронная коммерция
ассоциируется с покупкой и продажей
информации, продуктов и услуг через
Интернет, но также используется для
передачи информации внутри организации
через Интранет,
чтобы улучшить процесс принятия решений
и устранить дублирование на различных
этапах его выработки.
Рисунок
4 – Сектора электронной коммерции
Основными
моделями электронного бизнеса в отношении
малого и среднего предпринимательства
в России являются:
- корпоративный
веб-сайт; - интернет-магазин;
- интернет-аукцион;
- информационный
корпоративный портал; - интернет-биржа;
- интернет-маркетинг;
- электронные
торговые площадки.
К
специфическим российским проблемам в
развитии моделей электронного бизнеса
можно отнести следующие положения:
- недостаточный
уровень телекоммуникаций и проникновения
Интернета, неподготовленность персонала
российских компаний к использованию
средств электронной коммерции; - низкий
уровень обеспечения безопасности в
интернет-среде и локальных сетях
компаний; - отсутствие
необходимой правовой базы для ведения
электронной торговли; - слабое
распространение системы электронных
платежей.
- Что
относится к субъектам и объектам
электронной коммерции? - Охарактеризуйте
географическую структуру электронной
коммерции. Какое место занимает Россия
в мировом информационном пространстве? - Что
входит в понятие В2В сегмента электронной
коммерции, каковы перспективы его
развития в России? - Какие
факторы являются определяющими в
развитии В2С
сегмента электронной коммерции? - Дайте
характеристику сектора
С2С. В чём его особенность? - Каким
образом взаимодействуют бизнес и
граждане с государством с точки зрения
электронной коммерции (сегменты B2A,
B2G,
C2A,
C2G)? - Какие
модели электронного бизнеса вы знаете.
В чём их особенность?