Google Analytics предоставляет широкие возможности для сбора статистических данных о поведении посетителей на сайте. В этой статье мы поговорим о наиболее полезной функции системы для интернет-магазинов. Подключив модуль электронной торговли, можно отследить эффективность продукта, продаж, транзакции, время до покупки и многое другое. А теперь обо все подробнее.
Агентская схема подходит тем, кто работает с клиентами от имени других организаций. В схеме участвуют две стороны: агенты и принципалы (поставщики).
Поставщик договаривается с человеком или компанией (агентом), чтобы тот помог продать его товар или услугу. Агент работает напрямую с клиентами и реализует товары и услуги поставщиков, берет на себя организацию, переговоры и расчет с клиентами. Для расчетов с физическими лицами агенту нужна онлайн-касса.
По закону касса должна передавать признак агента, который характеризует вашу сферу деятельности. Всего есть семь признаков: платежный агент, платежный субагент, банковский платежный агент, банковский платежный субагент, комиссионер, поверенный и агент.
Рассмотрим ситуацию. Индивидуальный предприниматель, с целью дальнейшего развития бизнеса планирует открытие нового направления в работе. Предполагается, что он будет выступать оператором по предоставлению информационных услуг и сервисной поддержки на площадке электронной торговли.
Чем же конкретно планирует заниматься предприниматель в данной ситуации? Кто-то хочет продать свою продукцию (на данном этапе идет разговор о с/х продукции), кто-то хочет купить, предприниматель планирует предоставлять такую возможность, т. по сути планируется осуществление интернет-торговли, а он сам будет выступать в роли посредника, участвующего в расчетах, помогая продавцам и покупателям найти друг друга.
При этом продавцами с/х продукции будут выступать физические лица, а реализуемая продукция — это продукция, выращенная в подсобном хозяйстве.
ИП волнует вопрос о том, обязан ли он будет применять ККТ, при условии, что работа будет вестись в рамках агентских договоров? Возможен ли риск признания его платежным агентом?
Обратимся к нормам действующего законодательства. Основной нормативный документ, регламентирующий применение контрольно-кассовой техники — это Федеральный закон от 22. 2003 № 54-ФЗ.
Контрольно-кассовая техника применяется на территории РФ в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими расчетов, за исключением случаев, установленных указанным Федеральным законом (п. 1 ст. 2 закона № 54-ФЗ).
При этом под расчетами понимаются прием или выплата денежных средств с использованием наличных и (или) электронных средств платежа, в частности, за реализуемые товары, выполняемые работы, оказываемые услуги (ст. 1 закона № 54-ФЗ). А случаи, когда ИП имеют право не применять ККТ, перечислены в ст. 2 закона № 54-ФЗ.
Следовательно, если предприниматель за наличный расчет и (или) с использованием электронных средств платежа реализует товары, оказывает услуги, выполняет работы, то он обязан применять ККТ.
От переводчика: этот перевод предназначен для тех, кто совершает первые шаги в сфере e-Commerce или только задумывается над созданием бизнеса в этой области. Здесь довольно крупными мазками обрисовано то, с чего стоит начинать и о чем желательно задуматься в начале этого большого (и, безусловно, интересного) пути. Мы решили добавить к материалу несколько ссылок на наши статьи и переводы – к ним можно будет обратиться, чтобы подробнее изучить ряд вопросов, затронутых в этом топике.
Быть может, недавно вы уже задумывались о создании бизнеса в сфере электронной коммерции, как и многие другие. И это не удивительно, учитывая увеличение продаж в этой области на 12% в США за один только 2013 год. Это означает, что суммарная выручка от подобных продаж составила около $296 миллиардов. Между прочим, индустрия электронной коммерции в той же Индии также расширилась на 30% в сравнении с прошлым 2013 годом. Сейчас там доля вырученных денег за счет электронной коммерции составляет $12,6 миллиардов.
О том, какие особенности характеризуют американскую электронную коммерцию можно прочесть в нашем посте «Чему российский e-Commerce может научиться у американского»
Глядя на цифры, перечисленные выше, можно решить, что данная индустрия слишком велика, чтобы вам был смысл заниматься подобной деятельностью, но это попросту неправда. На самом деле, вам будет проще открыть свой бизнес и начать продавать товары, именно потому, что данный рынок такой крупный. Да, здесь существует конкуренция, но также здесь есть и огромное количество покупателей, просматривающих предлагаемые товары в интернет-магазинах с кошельком под рукой.
Эта статья расскажет о том, как начать бизнес в сфере электронной коммерции с нуля, создав прочную базу, так, чтобы ваш бизнес рос и развивался должным образом. Мы не будем углубляться в более сложные процессы, такие как организация продаж и логистика, потому что они не являются главными проблемами на старте.
Начало работы
Электронная коммерция — это один из тех видов бизнеса, в рамках которого открывать свое дело проще всего, так как здесь вы не встретите особых препятствий. Вам не требуется большой капитал, не нужен веб-сайт за $10 000, нет необходимости тратить $4,000 каждый месяц на непроизводственные расходы и даже не обязательно иметь склад. Мы подробнее обсудим тему склада чуть позже.
Безусловно, советы, которые приводятся ниже, достаточно универсальны, но если вам интересны региональные особенности электронной коммерции, советуем обратиться к нашей публикации «7 факторов успеха интернет-магазина в Рунете».
Первое, что вам нужно сделать — это определить свои цели в электронной коммерции: хотите ли вы открыть своего рода «торговый центр» и продавать все, до чего дотянутся руки? Или вы лучше создадите специализированный магазин, сосредоточившись на удовлетворении конкретных нужд общества путем продажи своих продуктов?
У «торговых центров» больше шансов на успех при торговле в крупных масштабах, и существует постоянный риск неудачи, если у вас нет большого капитала для инвестиций, нет ресурсов для проведения качественного маркетингового исследования и тому подобного. Также в этом случае требуется намного больше времени на закупку большого ассортимента товаров у надежных поставщиков.
Лучшим вариантом для вас в самом начале будет выбор определенной специализаци, или ниши, другими словами. Это небольшой участок рынка, в котором вы будете стремиться занять лидирующее положение в качестве эксперта в этой области. Примерами здесь могу быть: снаряжение для верховой езды, оснащение скутеров, оригинальные шлемы для мотоциклов, печать на футболках или игрушки для детей от 3 до 6 лет. Выбрав нишу, вы значительно повышаете шанс на успех, и также намного упрощаете поиск поставщиков, управление продажами и логистикой.
Вам будет нужно найти надежных поставщиков, чтобы торговать качественными товарами. Ищите поставщиков, работающих в вашей сфере, и изучите, что они предлагают. Если вы закупаете товар из другой страны, вам следует изучить правила импорта и систему импортных пошлин. Если вы не желаете содержать слишком много складских помещений, то вам также подойдет система прямых поставок, при которой вы, по сути, закупаете товар у поставщика только тогда, когда клиент делает у вас заказ. Таким образом, отсутствие риска делает этот вариант вполне подходящим для вас на первых этапах.
О том, как мы сами создавали и оптимизировали свои складские помещения, можно прочитать здесь: 1, 2. А про то, что делать, если выбранных покупателем товаров нет на складе (с примерами), мы рассказали здесь.
Итак, после того, как вы определились с тем, что хотите продавать, следующий шаг — подумать, где продавать. Не стоит особо переживать по этому поводу, так как электронная коммерция сегодня является крупной индустрией, и существуют десятки мест для продажи, где вы можете разместить свои товары, даже имея ограниченный бюджет или не имея его совсем!
Создание высокопрофессионального бренда
Когда вы создадите бренд, за счёт платформ электронной коммерции и/или маркетплейсов, у вас должна появиться постоянная покупательская аудитория, а также достаточный капитал. Вам следует использовать этот капитал для повторного инвестирования в ваш интернет-бизнес, увеличивая тем самым уровень продаж, и развивая в целом вашу торговую деятельность онлайн.
Первое, что нужно будет сделать — это правильно представить себя в интернете, что потребует разработки специализированного сайта для продажи товаров. Создание сайта для электронной коммерции является непростой задачей, поэтому лучше всего нанять веб-дизайнера — не пытайтесь создать сайт самостоятельно. Попросите его использовать платформы по разработке сайтов. Они позволяют самостоятельно вносить небольшие изменения без помощи веб-дизайнера, и вы, таким образом, избежите будущих расходов.
Ваш логотип и оформление бренда также являются важными факторами, на которые нужно обратить внимание. От них зависит, с чем покупатели будут ассоциировать вашу продукцию. Наймите профессионального графического дизайнера и поручите ему/ей разработать красивый логотип, который бы идеально отражал особенности вашего бизнеса.
Составление уникального торгового предложения (УТП)
Когда ваша фирма станет более известной, вам потребуется подумать над уникальным торговым предложением (УТП). Несложно время от времени продавать некоторое количество товаров, а вот расширять свою деятельность и увеличивать тем самым объем продаж и выручку, намного труднее, и это требует более тщательного планирования, подготовки, а также более интенсивной работы.
О том, что делать, если вы продаете не уникальный товар, но хотите сформировать уникальное торговое предложение, можно прочитать в этом переводе.
Ваше УТП — это то, что отличает вас от конкурентов, это причина, по которой ваши клиенты будут покупать товары у вас, вместо них. При составлении УТП необходимо думать о недостатках индустрии и о том, как их можно исправить. Это может касаться продленного срока гарантии, сокращения срока поставок, улучшения уровня поддержки клиентов или составления подробных каталогов товаров, которые помогут покупателям приобрести именно то, что им необходимо.
Многие фирмы, занимающиеся электронной коммерцией, выбирают цену в качестве своего УТП, и, в большинстве случаев, это сказывается на них негативно. Покупатели, которые ищут самый дешевый товар — скорее всего, не те клиенты, которые вам нужны. Есть вероятность, что вы до сих пор не располагаете достаточным капиталом из-за того, что хотите приобретать товары по низкой цене, что требует массовых закупок. Более того, если ваш магазин не специализируется на продаже уцененных товаров, ваши клиенты пойдут в другое место, как только кто-то предложит товары дешевле.
Отслеживание важной информации и ключевых показателей
Очень важно отслеживать значимую информацию и ключевые показатели, так как это поможет повысить эффективность вашей деятельности и справиться с любыми будущими трудностями. Анализировать информацию — значит объективно оценивать ваш бизнес. Вы попросту не можете спорить с данными, если они находятся у вас перед глазами.
Самый доступный ключевой показатель, который проще всего будет отслеживать — это коэффициент конверсии. Он показывает количество пользователей, купивших у вас товар относительно числа всех посетителей вашего интернет-магазина. Например, если 1000 человек посетило ваш сайт, но лишь 20 из них сделало покупки, то коэффициент конверсии будет равен 2%.
Другим показателем, заслуживающим внимания, является стоимость привлечения клиента (СПК или CAC, Cost of Acquiring Customer), которая отражает, сколько денег было потрачено на то, чтобы убедить клиентов купить что-то в вашем интернет-магазине. Например, если вы потратили $2000 на то, чтобы убедить 50 посетителей купить что-то у вас, то значение CAC будет равно $40. Чем меньше эта цифра, тем лучше.
Показатель количества «брошенных покупательских корзин» также является важным, так как он отражает то, сколько посетителей собиралось купить у вас товар, то есть количество ваших потенциальных покупателей. Старайтесь, чтобы эта цифра оставалась как можно более низкой — высокое значение данного показателя может означать, что ваш сайт требует доработки.
Средняя стоимость заказа (ССЗ или AOV, Average Order Value) — это средняя сумма денег, которую один покупатель тратит, делая покупки на вашем сайте. Вам нужно стараться постоянно повышать этот показатель, например, назначая скидки за оптовые заказы или дополнительно предлагая различные родственные товары или нечто подобное. Amazon превосходно использует подобные приемы, размещая ссылки в разделе «пользователи, которые покупают этот товар, также покупают.
Ценность клиента в течение его жизненного цикла (LTV, Lifetime Value) считается наиболее важным показателем в электронной коммерции. Она отражает общую сумму денег, потраченную одним покупателем за вычетом стоимости его привлечения. Таким образом, если, например, клиент повторно заходит в ваш интернет–магазин четыре раза и тратит в целом $600, то значение LTV будет равно $560, при условии, что вы потратили $40 на его привлечение.
Отслеживая информацию и ключевые показатели, указанные выше, вы сможете точно знать, насколько успешен ваш интернет-бизнес на любом этапе. Это может быть очень полезным, когда вы начнете планировать расширение бизнеса, увеличение ассортимента, повышение выручки, обеспечение большей посещаемости вашего сайта и тому подобное.
Cвоим анализом возможностей электронной коммерции как инструмента увеличения доходности карточного бизнеса для небольшого банка с журналом «ПЛАС» делятся Денис Середенко, директор департамента электронной коммерции и развития электронных каналов, и Игорь Демчев, начальник управления электронных продуктов для банков-агентов Банка Москвы.
Денис Середенко, директор департамента электронной коммерции и развития электронных каналов Игорь Демчев, начальник управления электронных продуктов для банков – агентов Банка Москвы
Реалии и перспективы рынка электронной коммерции для кредитных организаций
В результате политики ведущих международных платежных систем Visa Inc. и MasterCard Worldwide рынок торгового эквайринга в России оказался поделенным между банками – принципиальными участниками данных платежных систем, имеющими лицензии на «классический» торговый эквайринг и эквайринг в сфере электронной коммерции (e-commerce). По сей день эти банки и остаются крупнейшими игроками на рынке торгового эквайринга.
Рост оборотов электронной коммерции в России
Как известно, банки без эквайринговой лицензии не могут легально участвовать в обслуживании торгово-сервисных предприятий (ТСП) по приему платежных карт в оплату товаров и услуг по прямому двухстороннему договору. В России на практике распространена юридическая конструкция заключения трехсторонних договоров между ТСП, банком – лицензированным эквайером и банком, привлекающим ТСП на обслуживание (выполняющим по сути агентские и расчетные функции, далее банк-агент). Такая схема значительно ограничивает конкурентные возможности банка-агента высокой себестоимостью услуги и зависимостью от условий банка-эквайера. И это лишь одна из основных проблем на сегодняшнем рынке эквайринга в России.
Вторая проблема такого рода непосредственно влияет на проникновение безналичных расчетов населения с помощью банковских карт в ТСП с небольшими объемами продаж. Она состоит в том, что крупные банки-эквайеры предпочитают не связываться с рисками «мелкого» бизнеса на этапе его становления и конкурируют между собой в основном за финансово-стабильные ТСП с успешной историей и растущими показателями оборотов. В результате такого подхода на розничном рынке возникает значительная ниша для расчетов за наличные деньги.
При этом в электронной коммерции наблюдается приблизительно такая же картина: небольшие торговые организации и ИЧП вынуждены прибегать к услугам агрегаторских сетей компаний-посредников – небанковских организаций, обеспечивающих им техническую интеграцию в процессинг имеющих лицензию на эквайринг в сфере е-commerce банков, а также расчеты с ними.
Заметим, что подобные схемы расчетов на настоящий момент не соответствуют не только правилам международных платежных систем, но и российскому за-конодательству в части норм Федерального закона от 02. 1990 г. № 395-1 (ред. от 29. 2012) «О банках и банковской деятельности». Положение последнего недвусмысленно гласит: «К банковским операциям относятся: осуществление пе-реводов денежных средств по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам» (п. 4 ст. 5 «Банковские операции и другие сделки кредитной ор-ганизации» в ред. Федерального закона от 27. 2011 г. № 162-ФЗ).
Кроме того, в Федеральном законе от 27. 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» сказано: «Перевод денежных средств осуществляется в рамках применяемых форм безналичных расчетов посредством зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств, выдачи получателю средств на-личных денежных средств либо учета денежных средств в пользу получателя средств без открытия банковского счета при переводе электронных денежных средств» (п. 3 ст.
Модернизация технологий в совокупности с опытом успешной работы 40 банков позволяют оптимистично оценивать перспективы развития бизнеса
Приведение отношений с ТСП в соответствие с законодательством закономерно повлекло перевод финансовых расчетов в банковские и небанковские кредитные организации. Банкам, имеющим аффилированное и ассоциированное членство в платежных системах MasterCard Worldwide и Visa Inc. соответственно, выпал шанс «откусить свою часть пирога» в сфере электронной коммерции.
О величине самого «пирога» гово-рят цифры исследования eCommerce Dispuration: A Global Time, опубликованного в январе 2013 г. агентством Morgan Stanley Research. Согласно его прогнозам, рост оборотов электронной коммерции в России является одним из наиболее динамичных в мире и достигнет 35% к 2015 г. (до 36 млрд долл. США в год), что составит 4,5% от всех розничных продаж (рис. В 2012 г. объем оборотов электронной коммерции в России достиг 12 млрд долл. , что составляет 1,9% от всех розничных продаж (670 млрд долл. в год). В странах – лидерах рынка по оборотам электронной коммерции – США и Великобритании – доля платежей в электронной коммерции превысила 10% от всех розничных продаж. Проникновение электронной коммерции в Китае, третьем по величине рынке в мире, составило более 5%.
Еще более динамичное развитие демонстрирует направление электронной коммерции с использованием канала мобильных смартфонов и планшетных компьютеров.
С учетом того, что комиссионный процент за обслуживание в интернет-среде на 0,5-1,5% выше, чем у «физической» торговой точки, выгоды для всех участников цепочки продаж и расчетов очевидны.
Особенности предложения Банка Москвы для банков−агентов
Банк Москвы начал активное продвижение услуг в области электронной и мобильной коммерции в 2010 г. для юридических лиц, находящихся на обслуживании в банке. Наряду с развитием собственных возможностей в электронных платежных технологиях, расширением партнерских отношений с поставщиками услуг, государственными и муниципальными органами, Банк Москвы предлагает наиболее полный на сегодняшний день перечень процессинговых услуг и сервисов банкам-агентам, обслуживающимся через процессинговый центр банка.
В этой сфере основной акцент Банк Москвы сделал на дистанционные каналы обслуживания клиентов, подключение интернет-банка и мобильного банка для клиентов и расширение количества провайдеров услуг, в адрес которых клиенты банка-агента могут совершать платежи в банкоматах, терминалах, системе интернет-банка и мобильном приложении.
Для банков-агентов, занимающихся эмиссией платежных карт, особым преимуществом сотрудничества с Банком Москвы является существование расширяющейся банкоматной сети группы ВТБ (насчитывающей более 10 тыс. устройств по всей России). В банкоматах Банка Мо-сквы все держатели карт банка-агента смогут снимать наличные, а также производить пополнение карт в устройствах, оборудованных модулем cash-in.
Сотрудничество с Банком Москвы открывает следующие возможности в развитии карточного направления бизнеса таких банков:
— эмиссия и эквайринг всех востребованных рынком карточных продуктов международных платежных систем Visa Inc. и MasterCard Worldwide, включая виртуальные и предоплаченные карты, чиповые карты c чипами Kona и Optelio;
— перечисление банку-агенту межбанковских комиссий (interchange fee) в договорном размере;
— прием платежей в банкоматах и POS-терминалах банка-агента в адрес провайдеров услуг (более 450 постав-щиков);
— оплата жилищно-коммунальных услуг по картам без комиссии (в банкоматах банка-агента и Банка Москвы);
— организация торгового эквайринга по картам Visa, MasterCard, China UnionPay;
— организация интернет-эквайринга с использованием технологии 3D-Secure;
— служба поддержки клиентов в режиме 24/7.
Особое место в клиентоориентированном подходе к банкам-агентам занимает поиск тех инновационных ниш, которыми могут воспользоваться банки-агенты для расширения собственного бизнеса. Это прежде всего те сервисы, которые уже востребованы рынком, но пока малодоступны финансовым институтам, не являющимся принципиальными участниками платежных систем.
Обобщение пожеланий банков-агентов с разной спецификой и величиной карточного портфеля подвигло к разработке дифференцированных от транзакционных оборотов тарифных планов, что дало им возможность оптимизировать затраты на процессинг операций на различных стадиях реализации бизнес-планов.
Банк Москвы гибко подходит к тарифицированию услуг и продуктов для выработки максимально комфортных финансовых условий обслуживания бизнеса банков-агентов. В рамках такой концепции ставки комис- сионного вознаграждения являются величинами договорными и могут быть пересмотрены в зависимости от тренда роста текущих оборотов или бизнес-планов на будущее.
Технологические возможности процессинга: функциональность, безопасность, клиентоориентированность
Возможности любого процессинга в первую очередь определяются используемым им программным обеспечением. В процессинговом центре Банка Москвы функционирует программный комплекс WAY4CARDS, разработанный и сопровождаемый компанией OpenWay Service. Производительность системы в существующей конфигурации позволяет обслуживать как минимум 15 млн карт, 10 тыс. банкоматов и 100 тыс. POS-терминалов с нагрузкой 20 транзакций в секунду.
Интерес банков-агентов к постоянному расширению перечня продуктов и услуг комиссионного дохода подталкивает нас к разработке и совершенствованию новых востребованных рынком дополнительных карточных продуктов, услуг и сервисов на их основе.
В настоящее время банкам-агентам Банком Москвы предлагаются следующие функциональные возможности: • пополнение карт в режиме онлайн через банкоматы с функцией cash-in банка-агента и Банка Москвы; • поддержка технологии безопасных платежей в интернете 3D-Secure. Выдача динамических паролей 3D-Secure держателям карт банка-агента; • предоставление системы удаленного доступа к процессингу Банка Москвы – «Телескоп». Функционал данной системы позволяет пользователю со стороны банка-агента просматривать авторизации и транзакции, осуществлять мониторинг банкоматов и POS-терминалов, блокировать/разблокировать карты, изменять клиентские данные, лимиты по картам, снятие авторизационных холдов, устанавливать индивидуальные ограничения транзакционной активности и многое другое; • организация удаленной персонализации; • поддержка сервиса интернет-банкинга и мобильного банкинга банка-агента посредством технологии «виртуального терминала» по протоколу POS ISO 8583 или расширенному XML; • SMS-информирование об операциях и изменениях баланса по картам; • предоставление POS-терминалов в аренду для торгового эквайринга; • возможность устанавливать собственные курсы при конверсионных операциях; • смена ПИН-кода по картам в банкоматах банка-агента, банкоматах сети Банка Москвы и сторонних банкоматах.
Технологии и человеческий фактор
Помимо технологических особенностей работы с процессингом банка-спонсора и его тарифной политики, за кадром остается такой важный аспект сотрудничества, как человеческий фактор. Очевидно, что очень многое в успешности бизнеса зависит от компетентности исполнителей и их отношения к клиенту и выполняемой работе. От многих банкиров приходилось слышать, что достаточно часто, не получая адекватной и своевременной поддержки от банка-спонсора, банк-агент вынужден был отказывать клиентам в обслуживании, неся финансовые и репутационные потери. К сожалению, необходимо признать, что даже самые благоприятные финансовые условия сотрудничества могут быть нивелированы пренебрежительным отношением ответственных, точнее сказать, безответственных сотрудников банка-спонсора или их неадекватным руководством.
Справедливости ради заметим, что усилия даже высококвалифицированных специалистов не дали бы результатов без постоянного технологического совершенствования процессинговой системы. Модернизация технологий в совокупности с профессионализмом команды и опытом успешной работы четырех десятков банков позволяют оптимистично оценивать перспективы развития спонсорского бизнеса Банка Москвы и бизнеса наших партнеров.
Если мы «обычные» агенты?
Да, но в нашем случае предприниматель не только предполагает осуществлять торговлю через интернет, но еще и планируется, что он будет это делать в рамках агентских договоров, т. будет не просто продавцом, а будет выступать агентом, который будет выполнять поручения как продавцов, так и покупателей. И это вполне логично, ведь планируется что ИП будет помогать продавцам и покупателям найти друг друга.
Чтобы разобраться, как это повлияет на обязанность ИП применять ККТ, обратимся для начала к нормам ГК РФ.
В рамках агентского договора одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала (п. 1 ст. 1005 ГК РФ).
Из анализа указанной нормы следует, что агент может взаимодействовать с третьим лицом при осуществлении расчетов независимо от того, от чьего имени он осуществляет эти действия — от своего имени или от имени принципала. При этом если агент в порядке расчетов принимает наличные денежные средства и/или электронные средства платежа, то он обязан применять ККТ.
Финансовое ведомство в своих разъяснениях указывает, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Вместе с тем, по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. В таком случае ККТ применяется принципалом (письма Минфина России от 26. 2017 № 03-01-15/39998, от 26. 2017 № 03-01-15/39999).
Таким образом, если следовать разъяснениям контролеров, то применять ККТ агенту следует только в ситуации, когда он действует от своего имени, в противном случае ККТ применяет принципал.
Однако, по нашему мнению, ККТ должна применяться при непосредственном приеме наличных денежных средств или электронных средств платежа от покупателей, независимо от чьего имени действует предприниматель-агент. Обоснуем данную позицию следующим образом.
Во-первых, в ситуации, когда принципалом выступает физическое лицо, не зарегистрированное в качестве ИП (как предполагается в рассматриваемой ситуации), то на него просто не распространяется действие закона № 54-ФЗ и принципал—»физик» по умолчанию не может применить ККТ.
Кроме того, и в ранее действовавшей редакции закона N 54-ФЗ (до внесения изменений Федеральным законом от 03. 2016 № 290-ФЗ) была установлена обязанность применения ККТ всеми организациями и ИП при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг (п. 1 ст. 2, ст. 5 Закона № 54-ФЗ в старой редакции).
Следует обратить внимание и на Постановление от 05. 2006 № 9803/06 Президиума ВАС РФ, где суд указал, что агент обязан применять ККТ даже в случае, если по условиям агентского договора агент действует от своего имени, но за счет доверителя.
Суды, при рассмотрении споров о привлечении к административной ответственности, руководствуются данным постановлением и принимают решения с учетом позиции ВАС (Постановления ФАС Западно-Сибирского округа от 14. 2009 № Ф04-2768/2009(6041-А45-29), ФАС Центрального округа от 15. 2008 по делу № А09-4769/07-31).
На это постановление ссылались и московские налоговики в своем письме от 31. 2007 № 09-10/008098, т. агент и ранее был обязан применять ККТ при расчетах с клиентами.
Поэтому, по нашему мнению, учитывая, что в рассматриваемом случае предприниматель-агент непосредственно планирует принимать оплату от покупателей, применять ККТ, выдавать покупателям кассовый чек обязан агент независимо от того, от своего имени он будет действовать или от имени принципала.
Кто такой платежный агент и как им не стать
В рассматриваемой ситуации предприниматель планирует осуществлять интернет-торговлю. Организуя свою деятельность, ИП выступает в качестве посредника в рамках агентского договора, непосредственно участвует в приеме оплаты от покупателей, принимая электронные средства платежа. И вот здесь возникает вопрос, а не может ли он быть сам признан платежным агентом, ведь он принимает деньги от физических лиц?
Рассмотрим подробнее кто же такие платежные агенты. Согласно ст. 2 Федерального закона от 03. 2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц, признаются платежными агентами.
При этом под деятельностью по приему платежей физических лиц признается прием платежным агентом от плательщика денежных средств, направленных на исполнение денежных обязательств перед поставщиком по оплате товаров (работ, услуг), а также осуществление платежным агентом последующих расчетов с поставщиком.
Из анализа положений закона № 103-ФЗ следует, что платежный агент совершает только одно действие — принимает денежные средства и ведет расчеты с поставщиком за товары (работы, услуги). Каких-либо других юридических действий платежный агент не производит.
Другими словами, если в рассматриваемой ситуации, агент будет принимать только наличные денежные средства или электронные средства платежа за товары (работы, услуги) принципала, то он может быть признан платежным агентом со всеми вытекающими последствиями.
Какие последствия? Платежный агент при приеме платежей должен иметь договор об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц, предусмотренный. Кроме того, обязательным условием является использование у платежного агента при приеме платежей специального банковского счета для осуществления расчетов (п. 14 закона № 103-ФЗ).
Если ИП будет признан платежным агентом, и при этом не будет применять специальный счет, то налоговый орган может привлечь его к административной ответственности по ч. 2 ст. 1 КоАП РФ. Мерой ответственности для должностных лиц и предпринимателей является штраф в размере от 4 000 до 5 000 руб.
Однако в рассматриваемом случае предприниматель-агент планирует не только принимать денежные средства от покупателей, но и оказывать информационные услуги и услуги сервисной поддержки. Соответственно, в этом случае посредник не может быть признан платежным агентом.
Отчеты электронной торговли
Какую же информацию можно извлечь, настроив «Электронную торговлю» в Google Analytics. Для этого рассмотрим возможные типы отчетов.
Эффективность продукта
(Конверсии – Электронная торговля – Эффективность продукта)
Модуль «Электронной торговли» позволяет оценивать эффективность продуктов интернет-магазина:
- Количество купленных товаров и полученный доход
- Популярность товаров
- Количество покупок за определенный период времени
Например, включив в отчет «Электронной торговли» такой дополнительный параметр, как «Источник трафика» или «Пути переходов», можно увидеть источник целевой аудитории для определенного товара или группы товаров.
Данные такого отчета помогут оценить текущие маркетинговые активности и спланировать будущие. Определить, какие товары продаются лучше, какие хуже и почему, какие товары достаточно эффективно поддерживаются рекламой, а каким требуются дополнительные каналы продвижения.
Транзакции
(Конверсии – Электронная торговля – Транзакции)
Данный отчет позволяет видеть список транзакций за определенный период времени.
При клике на транзакцию можно увидеть ее состав — подробный список приобретенных товаров, а так же доход, налоги и стоимость доставки.
Таким образом легко оценить доход с каждой транзакции, а так же количество приобретаемого товара в одном заказе. Если эти цифры ниже запланированных, можно ввести дополнительные мотиваторы для клиентов, например, скидки за покупку большего количества товаров или бесплатную доставку покупки на определенную сумму и т.
Время до покупки
(Конверсии – Электронная торговля – Время до покупки)
Этот показатель расскажет о том, как быстро посетители интернет-магазина принимают решение о покупке, и сколько раз они посещают сайт до того момента, как решают совершить заказ.
Данный отчет позволит оценить ожидаемый размер дохода, конечно, если цикл покупки стабилен.
Такая информация может быть полезной и с точки зрения юзабилити. Если клиенты до совершения покупки много раз посещают интернет-магазин, вероятно, имеет смысл упростить процедуру оформления заказа.
Связав заказ с рекламной компанией, можно вычислить конверсию канала продаж (Источники трафика – Источники – Кампании – ссылка Электронная торговля):
Настроив модуль электронной торговли, можно получать данные о том, из каких регионов чаще совершаются заказы (Аудиторий – Демография — Местоположение):
Проанализировав эту информацию, можно улучшить условия доставки в данные регионы.
Также можно оценить лояльность аудитории, то есть кто чаще всего совершает заказ — новые или вернувшиеся покупатели — (Аудитория – Поведение – Новые и вернувшиеся):
Если видно, что вернувшиеся пользователи совершают заказы чаще, то им можно предлагать какие-либо дисконтные программы, скидки как постоянным клиентам.
После настройки модуля отслеживания электронной торговли можно увидеть, с каких устройств пользователи совершают покупки (Аудитория – Мобильные устройства — Обзор):
Если заказов с мобильных устройств мало, причиной этого может быть некорректная работа формы заказа или сайт на мобильных устройствах. Возможно, пользователей необходимо дополнительно мотивировать на совершение заказа с мобильных устройств, проводя дополнительную маркетинговую кампанию.
Анализируя данные отчеты, становится понятно, какие существует проблемы с юзабилити сайта, просчеты в маркетинговой кампании и т. Устранив их, можно существенно увеличить оборот интернет-магазина.
Неточности в Google Analytics
Сформированный заказ на сайте и зафиксированный в Google Analytics по факту может быть изменен, если:
- Покупатель корректирует заказ при личном общении с менеджером магазина. Причины могут быть самые разные. Например, из-за плохого интерфейса покупатель не смог разобраться, как удалить товар из корзин. Или менеджер по телефону уговорил его приобрести сопутствующий товар. Так же не исключены фейковые или ложные заказы.
- Покупатель по каким-либо причинам вернул товар обратно в магазин.
Для того чтобы удалить эти данные из Google Analytics, можно произвести отрицательную транзакцию – т. менеджер магазина совершает аналогичный заказ, но с отрицательными суммами.
Этот метод эффективен для корректировки заказа и быстрой отмены фейковых заказов. Главное условие – отрицательная транзакция должна быть произведена в тот же день, иначе возникнет еще большая путаница. По этой же причине отрицательная транзакция не применима в случае возврата товара, т. проходит уже довольно много времени.
Не стоит забывать, что отрицательная транзакция отразится в общем количестве транзакций в отчете.
Место осуществления расчета — интернет
Контрольно-кассовая техника применяется на месте расчета с покупателем, поэтому все лица, производящие непосредственный расчет с покупателем, обязаны применять ККТ (п. 1 ст. 3 закона № 54-ФЗ).
При этом, закон № 54-ФЗ также обязывает применять ККТ и в тех случаях, когда нет непосредственного контакта продавца и покупателя. Что это за случаи? А это как раз и есть торговля с использованием интернета, т. когда покупатель и продавец лично не взаимодействуют.
Так при осуществлении расчетов с использованием электронных средств платежа, исключающих возможность непосредственного взаимодействия покупателя с пользователем или уполномоченным им лицом, и применением устройств, подключенных к сети Интернет, с помощью которых обеспечивается возможность дистанционного взаимодействия покупателя с пользователем при осуществлении этих расчетов, последние обязаны обеспечить передачу покупателю кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме на абонентский номер либо адрес электронной почты, указанные покупателем до совершения расчетов.
При этом кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе пользователем не печатается (п. 5 ст. 2 закона № 54-ФЗ).
Как настроить электронную торговлю
Необходимо перейти в панель «Администратор» в правом верхнем углу Google Analytics.
В столбце «Профиль» нажимаем на «Настройки профиля», где необходимо выбрать «Я продаю онлайн. Включить отслеживание продаж» и указать валюту:
Далее необходимо установить код электронной торговли на сайте, так Google Analytics сможет собирать данные о заказах с сайта интернет-магазина. Для этого на странице подтверждения заказа (чаще всего это сообщение «Ваш заказ принят. Спасибо за покупку!») нужно добавить код, который будет описывать, что именно было заказано:
Подведем итоги
По нашему мнению, ККТ должна применяться при непосредственном приеме наличных денежных средств или электронных средств платежа от покупателей, независимо от чьего имени действует предприниматель-агент. Кроме того, в ситуации, когда принципалом выступает физическое лицо, не зарегистрированное в качестве ИП (как предполагается в рассматриваемой ситуации), то на него просто не распространяется действие закона № 54-ФЗ и принципал—»физик» по умолчанию не может применить ККТ.
Платежный агент совершает только одно действие — принимает денежные средства и ведет расчеты с поставщиком за товары (работы, услуги). Каких-либо других юридических действий платежный агент не производит, т. если ИП-агент будет принимать только наличные денежные средства или электронные средства платежа за товары принципала, чего не происходит в рассматриваемом вопросе, то он может быть признан платежным агентом.
В рассматриваемом случае ИП планирует не только принимать денежные средства от покупателей, но и оказывать информационные услуги и услуги сервисной поддержки. Соответственно, в этом случае риск признания его платежным агентом отсутствует.
В заключение
Сочетая данные модуля «Электронной торговли» со стандартным отчетами и настройкой целей в Google Analytics можно получить массу полезной информации о сделанных в интернет-магазине заказах и доходе с них. А так лучше понять ваших покупателей, трудности, с которыми им приходится сталкиваться при совершении заказа, оценить эффективность маркетинговой политики в целом и конкретных рекламных кампаний. Комплексное использование инструментов Google Analytics позволит сократить бюджет на рекламу за счет исключения неэффективных площадок и улучшить юзабилити сайта.