Статья обновлена 21.02.2023
Основные виды электронных платежей, используемых в интернете
Продавая товары и информацию или оказывая услуги клиентам в интернете, бизнес может установить различные варианты оплаты для пользователей, например:
- прямой перевод за покупку на банковский счет или кредитную карту;
- оплату через агрегаторы платежей — например, PayPal и тому подобные;
- оплату наличными при получении.
Важно предлагать пользователям большой разброс вариантов оплаты и доставки, но при условии, что это не оказывает негативного влияния на прибыль, логистику, а также на новый уровень продаж за год или другой период.
Электронная коммерция (e-commerce, eCommerce) — это сфера деятельности, связанная с покупкой и продажей товаров и услуг в интернете. Термин расшифровывается как «electronic commerce», то есть «электронная коммерция».
Понятие возникло в США: 11 августа 1994 года житель Филадельфии Фил Бранденбергер купил новый диск Стинга «Ten Summoner’s Tales» на американском сайте Net Market. Мужчина расплатился онлайн с помощью кредитной карты. Так началась электронная коммерция. С тех пор она активно развивается, расширяется и увеличивает свою долю на рынке.
По данным исследования M.A.Research, в 2021 г. оборот российского рынка онлайн-торговли вырос на 32%, до 4,2 трлн руб. (с учетом трансграничной торговли), в том числе внутренняя онлайн-торговля выросла на 34%
Продажа товаров повседневного спроса (eGrocery) является самым быстрорастущим сегментом российского рынка розничной интернет-торговли: в 2021 году объем рынка eGrocery вырос на 159%. Одним из лидеров рынка eGrocery в России является магазин «Утконос»
Что это такое
Электронная коммерция в интернете, или e-commerce, — это бизнес-модель, дающая компаниям и частным лицам возможность покупать и продавать товары и услуги через Сеть.
Слово e-commerce — сокращение от electronic commerce, в дословном переводе «электронная коммерция», которая в основном представляет собой торговлю на онлайн-рынке.
Сфера электронной коммерции в интернете получила развитие в последние годы, когда потребители начали понимать, что Сеть является безопасной средой не только для поиска информации, но и для покупок.
Электронная коммерция во всем мире, в том числе цифровая коммерция в России, вскоре может полностью заменить сайтами офлайн-магазины. Однако пока компании во многих странах предпочитают поддерживать возможности и того, и другого.
В 2023 году электронная коммерция позволяет купить любые товары, услуги или информацию на веб-рынке. Это увеличивает оборот денег в интернете и упрощает поиск новых клиентов. Онлайн-коммерция помогает компаниям наращивать продажи за счет менее затратного и более эффективного канала сбыта, чем офлайн-магазины и рынки с их ограниченным объемом доступных покупок.
Как начать бизнес в сфере электронной коммерции
Для начала нужно определиться с нишей (что именно вы будете продавать). После этого требуется юридически оформить интернет-магазин, найти поставщиков и службу доставки, создать сайт, запустить рекламу и продажи.
Кроме собственного сайта, товары и услуги можно продавать на следующих торговых площадках:
- в соцсетях или мессенджерах (ВКонтакте, Telegram);
- на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Lamoda);
- на сайтах объявлений или услуг (Авито, Юла, YouDo).
Малому бизнесу с небольшим ассортиментом проще всего работать с соцсетями: здесь есть все необходимое для продвижения бренда, а функционал удобный и легкий для понимания.
Чтобы открыть интернет-магазин ВКонтакте, достаточно создать страницу в соцсети и настроить ее нужным образом, следуя инструкциям
Другой вариант для тех, кто пока не готов заморачиваться с собственным сайтом и его раскруткой, — выложить товары на маркетплейсе. Главные плюсы работы с маркетплейсами — доступ к широкой аудитории, помощь на старте и возможность делегировать площадке вопросы логистики.
На маркетплейсе OZON можно выбрать наиболее удобный для вас вариант логистики: вы можете доставлять товары сами или перепоручить это магазину
Электронная коммерция
Вид торговли, при котором все бизнес-процессы проходят в интернете
Поделитесь статьей
Электронная коммерция, e-commerce или e-com — это покупка или продажа онлайн. Условно можно выделить три вида электронной коммерции: на сайте интернет-магазина, в социальных сетях и на маркетплейсах.
В России в 2022 году электронная коммерция сосредоточена на маркетплейсах: они растут быстрее онлайн-магазинов. Толчком для развития маркетплейсов стала пандемия. Тогда магазины попробовали продавать онлайн и поняли, что есть спрос. А покупатели оценили удобство такого способа похода в магазин.
Подготовили для вас статьи об особенностях торговли на маркетплейсах
Бизнес в сфере интернет-торговли упрощает путь покупателей. Чтобы купить товар, не нужно идти в магазин: достаточно зайти на сайт, выбрать подходящий товар и сделать заказ. Оплатить его обычно можно онлайн при покупке или при получении.
У электронной коммерции есть преимущество: можно продавать товары или услуги не только в своем городе, но и в соседних. А если товар долго хранится — даже по всей стране или миру.
У e-commerce есть и недостатки:
- Не все товары можно продавать в интернете. Например, не получится продавать табачные изделия, алкоголь, растения, животных.
- Можно столкнуться с кражей личных данных клиентов, что приведет к проблемам с репутацией и штрафам.
- Могут возникнуть проблемы с доставкой не по вине онлайн-магазина, из-за чего клиенты останутся недовольными и репутация бизнеса пострадает.
Бизнесу в сфере электронной коммерции можно не открывать офлайн-точку, а просто сделать склад. Некоторые начинающие предприниматели используют в роли склада комнату в своей квартире или гараж. Но с ростом бизнеса придется арендовать или купить помещение. А еще некоторые интернет-магазины открывают шоурумы или пункты выдачи с примерочными, чтобы клиенты все-таки могли примерить товары и рассмотреть их вживую.
Оптимальный формат торговли — совмещение офлайн- и онлайн-торговли. То есть часть покупателей приходят покупать вживую, но есть те, кто покупают онлайн, например на маркетплейсах. Для тех, кто хочет потрогать и примерить товар перед покупкой, будет возможность сделать это в магазине. А те, для кого это не так важно, закажут онлайн.
- Электронная коммерция — это вид торговли, который полностью происходит в интернете.
- В России самый быстроразвивающийся бизнес в сфере электронной коммерции — это маркетплейсы. Например, Wildberries или Ozon.
- У электронной коммерции есть свои особенности. Например, покупатель не может примерить товар. Поэтому нужно придумывать способы, как это обойти.
- У электронной коммерции есть недостатки. Например, бизнес может столкнуться с утерей данных клиентов, что плохо скажется на репутации компании и может привести к крупным штрафам.
Электронная коммерция, или e-commerce, – это ядро стремительно развивающейся в мире цифровой экономики и результат взрывных темпов развития технологических мощностей за последнее десятилетие.
К е-commerce относят электронные покупки и продажи товаров через онлайн-сервисы, мобильную коммерцию, электронные переводы средств, управление цепочками поставок, интернет-маркетинг, онлайн-обработку транзакций и электронный обмен данными.
И под этим понятием скрывается не только финансовые и торговые транзакции, осуществляемые с помощью сетей, но, что более важно, это также цепочки постоянно совершенствующихся, глобальных бизнес-процессов.
Развитие электронной торговли и ее растущая доступность позволяет любому человеку практически в любой точке мира не только покупать, но и продавать. Электронные сервисы – это возможность, которая есть сегодня у любого производителя, и неважно – что он производит. Маркетплейсы и интернет-магазины позволяют найти своего клиента с минимальными издержками, снимая границы и барьеры.
Продавцы, активно использующие интернет-каналы для расширения сферы своего влияния, получают возможность в десятки, и даже сотни раз расширить приток покупателей, увеличив доходы. И все это без крупных дополнительных временных и финансовых вложений.
Предприниматели по всему миру переходят в онлайн формат, но остается открытым вопрос о способе торговли, ведь можно открыть собственный магазин в сети, или воспользоваться услугами торговой площадки.
Чем отличается маркетплейс от интернет-магазина, и какой вариант будет оптимальным для реализации своих целей?
В первую очередь необходимо четко понимать в чем разница, или схожесть этих двух понятий. Интернет-магазин – это уникальная торговая площадка, которая имеет свой доменный адрес и реализует товары определенного типа от одного продавца. В свою очередь маркетплейс – это своеобразный онлайн-рынок. Его виртуальную витрину может взять в аренду практически любой продавец, чтобы реализовывать свою продукцию, используя уже подготовленный функционал платформы.
Да, у маркетплейса и интернет-магазин есть много общего, и те и другие работают в онлайн формате и торгуют товарами, но различаются друг от друга основательно.
Маркетплейс играет посредническую роль между продавцом и покупателем, предоставляя только площадку для продажи, зачастую, предлагая логистические и иные услуги. Торговая площадка гарантирует безопасность сделки, предоставляет для покупателя возможность большого выбора товаров, продавцу позволяет быстро заработать и обеспечить поток клиентов.
Маркетплейсы могут функционировать в формате сайта или мобильного приложения, но выполняют одну функцию – размещение товаров от различных продавцов за определенную комиссию. В отличие от маркетплейсов, где можно найти абсолютно разнообразную продукцию, интернет-магазины, как правило, предлагают один вид товаров и их выбор ограничен.
Интернет-магазины существуют уже давно и заслуг у такого формата торговли не мало, как со стороны продавца, так и со стороны покупателя. Например, владельцы интернет-магазинов всегда могут быть в курсе любых изменений в поведенческой схеме покупателей.
Множество аналитических инструментов дают возможность мониторить даже малейшие движения внутри сайта и реагировать на них. Например, магазин может предложить скидку покупателю, который давно не заходил, внедрить систему бонусов для тех, кто уже оформил свой первый заказ и многое другое.
Также есть возможность самостоятельно контролировать ценообразование, и нет нужды делить прибыль с посредниками. Правда, и организация вопросов логистики в таком случае полностью ложится на плечи хозяина интернет-магазина.
Основной и самый весомый плюс маркетплейсов в том, что предприниматель практически сразу после подключения получает доступ к огромной аудитории «теплых» клиентов. Зачастую люди, желая приобрести определенный товар не используют обычные поисковики, а посещают сайты-агрегаторы, которые могут быстро предоставить доступ к основным характеристикам искомого продукта, отзывам и ценам.
Этот факт особенно актуален для компаний-новичков, ведь почти без маркетинговых вложений можно быстро начать торговлю. К тому же, маркетплейсы имеют колоссальные показатели посещений, следовательно на каждого продавца приходится приличная доля трафика.
Один из самых сложных моментов в процессе организации онлайн торговли – наладить логистику и систему оплаты. Маркетплейсы уже успешно ведут торговлю и все системы у них работают исправно. Молодые компании, которые еще не завоевали свое место на рынке, могут не беспокоиться об этих моментах работая через торговые площадки, а всю прибыль направлять на развитие бренда.
И при правильном подходе раскрутиться и начать зарабатывать на большой платформе со множеством инструментов гораздо проще, чем начинать торговый бизнес с нуля.
ORIENT news
Подготовлено в рамках информационной программы
«Покупай онлайн» совместно с USAID
Больше по теме
Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей
Подписываясь на дайджест, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Виды электронной коммерции
Какие формы электронной коммерции существуют в России и других странах в 2023 году? Есть 4 основных модели, которые работают здесь точно так же, как и для офлайн-торговли во всем мире.
Пример: компании, которые пользуются e-commerce для продажи продуктов другим компаниям. Обычно B2B используют для продажи запчастей, сырья и новых комплектующих.
B2B имеет две субмодели:
1) B2B2B — работает, когда между двумя компаниями есть еще и компания-посредник;2) B2B2C — когда посредник между компаниями тоже есть, но он продает товары напрямую потребителям, а не другому перекупщику.
Отдельные модели торговли описывают отношения потребителей и бизнеса с государственными органами. В текущие годы они также встречаются в сфере электронной коммерции во всем мире.
- B2G, бизнес для государства, business to government.
- G2C, государство для потребителя, government to consumer.
- G2G, государство для государства, government to government.
В этом году в маркетинге современной электронной коммерции выделяют еще около 20 узкоспециализированных сегментов рынка. Фактически они относятся к одной из 4-х основных моделей выше, а отличаются лишь типы клиентов, компаний и сфер электронной коммерции. Приведем самые распространенные на онлайн-рынке России и других стран в 2023 году:
- B2P, бизнес для личности, business to person;
- B2L, бизнес для жизни, business to life;
- B2SB, бизнес для малого бизнеса, business to small business;
- B2E, бизнес для сотрудников, business to employee;
- E2E, биржа для биржи, exchange to exchange.
Главные мысли
Преимущества онлайн-бизнеса и проблемы электронной коммерции
E-commerce обеспечивает бизнесу следующие преимущества.
- Удобство потребителя. Рынок электронной торговли может работать круглосуточно, весь год и в любой точке мира. Это выгодно отличает его от розничных точек и поставщиков услуг, редко имеющих такую возможность.
- Широкий выбор. Многие виды электронного бизнеса располагают большим ассортиментом товаров для заказа, чем точки офлайн-торговли. К тому же, часть из них работает только в Сети, без физического офиса.
- Гибкий рабочий график в течение всего года. Практически любые ниши и виды онлайн-бизнеса дают идеальный баланс между делом и свободным временем. Можно вообще не выходить из дома, создать свой интернет-магазин и продолжать вести там работу.
- Автономия. Запуская электронную торговлю, можно самостоятельно управлять ею — в том числе маркетинговой стратегией и SEO-продвижением интернет-магазина. Это позволяет выбрать цифровые инструменты и сервисы, которые наилучшим образом соответствуют рекламируемым товарам, услугам и интересам целевой аудитории.
- Низкая инвестиционная стоимость. Ведение интернет-торговли с помощью современных технологий онлайн-рынка дает возможность существенно сократить накладные расходы и плату за работу сотрудников. Для начала можно приобрести всего лишь новый домен и хостинг, установить одну из бесплатных CMS с готовыми шаблонами, наполнить магазин товарами либо услугами и начать работу. Например, электронная коммерция Woocommerce как решение для CMS WordPress или OpenCart.
- Масштабируемые продажи. Чтобы продать товар через офлайн-магазин, нужно время. Продавец ждет, пока покупатель оценивает товары, знакомит с их преимуществами, и только затем происходит оплата. В интернет-магазине процесс покупки и доставки более динамичный, и пользователь может совершать несколько заказов одновременно в любое время суток и года.
Продажи физических товаров по интернету имеют одну особенность: чем больше объем продаж, тем больше придется инвестировать в рекламу и продвижение. Однако, если нужно продать электронный товар — например, цифровые продукты вроде подписки на услуги, онлайн-курсов и так далее — объем инвестиций в рекламу можно существенно сократить. Стоит сосредоточиться на ее качестве и выборе целевой аудитории.
Сфера электронной коммерции в интернете в последние годы также имеет следующие недостатки.
Если человек совершает покупку компьютера через интернет, то не может попросить продавца лично объяснить особенности конкретной модели. И хотя некоторые сайты электронной торговли позволяют общаться в онлайн-чате, это не заменяет «живой» демонстрации продуктов и услуг.
При покупке товара на сайте потребитель будет дожидаться его доставки. Гиганты электронной коммерции, такие как Ozon, делают ожидание менее болезненным, предлагая доставку некоторых позиций в тот же день.
Картинки не всегда передают нюансы. Поэтому электронные продажи могут быть неудовлетворительными, если полученные товары не соответствуют ожиданиям потребителей. Пример: одежда, сшитая из некачественной ткани, чего не видно на изображении на сайте.
Наличие запасов, отвечающих требованиям покупателей, — одна из основных проблем электронной коммерции на ближайшие годы. Это происходит по двум причинам:
1) непонятно, какой продукт будет востребован больше;2) нет места для хранения.
Есть несколько способов обойти эти проблемы. Во-первых, можно продавать товары как посредник. То есть демонстрировать позиции сторонних продавцов в своем магазине в обмен на комиссию за каждую продажу. Другая альтернатива — продавать товары только по электронному заказу покупателей на сайте. В этом случае они отгружаются или начинают производиться только после оплаты.
Прежде чем вкладывать деньги в онлайн-коммерцию, нужно определиться с нишей и будущими конкурентами. Традиционно практически в каждой области существуют тысячи похожих товаров на сотнях сайтов интернет-магазинов, поэтому выделиться среди них трудно.
Логистика, особенно в России, может стать настоящим кошмаром в нынешние годы, если выбраны ненадежные службы доставки. Задержки с выполнением электронных заказов в Сети — частое явление, которое отрицательно сказывается на дальнейших продажах.
Как работает e-commerce
Допустим, человек хочет купить товар в интернете. Он заходит на сайт магазина и выбирает нужный продукт. В это время компьютер (или другое устройство) через браузер соединяется с сервером, на котором находится магазин. Когда на сервер приходит заявка, ее получает менеджер. По базе данных специалист проверяет, есть ли этот товар в наличии. Если нет — менеджер отправляет запрос производителю, выясняет срок поступления продукции на склад и сообщает об этом покупателю. При наличии товара заявка подтверждается.
Затем клиент оплачивает покупку с помощью карты. За обработку платежа отвечает банк или финансовая система. Если карта не заблокирована и на ней есть нужная сумма, перевод одобряется. В противном случае транзакция запрещается.
При одобрении платежа интернет-магазин уведомляет клиента об этом, а заказ уходит в обработку. Далее заявка поступает на склад, и оттуда товар отправляют покупателю. О движении заказа клиенту сообщают по SMS или электронной почте.
Если продукция электронная (например подписка на музыку), после оплаты к ней открывают онлайн-доступ.
Работа онлайн-магазина — это цепочка действий, в результате которых товар передается от продавца к покупателю с помощью интернета и доставки. Источник
Онлайн-торговля между коммерческими организациями. Предприниматели заключают друг с другом взаимовыгодные сделки и развивают свой бизнес. Обычно это касается купли-продажи комплектующих деталей, запчастей или сырья. Например, мебельная фабрика заказывает на сайте деревообрабатывающей компании материалы для производства столов, стульев и другой мебели. Продавец получает деньги, а покупатель — товар для изготовления своей продукции. Сюда же можно отнести все услуги, связанные с работой компаний в онлайне: создание контента, разработку сайтов, ведение аккаунтов в соцсетях и другие услуги очень часто передают на аутсорс, находя подрядчиков через интернет.
Именно в B2B вращается больше всего оборотных денежных средств.
Компания BigCommerce провела исследование и выяснила, что 60% денежных операций в B2B-сфере приходится на онлайн-платежи. Источник
B2C (business-to-consumer, бизнес для потребителя)
Компания (или индивидуальный предприниматель) продает товар потребителю с помощью интернет-площадки.
Когда девушка покупает платье на маркетплейсе и оплачивает покупку через сервис электронных платежей, она участвует в B2C-модели электронной коммерции.
На маркетплейсе Wildberries можно купить подходящий товар по выгодной цене
B2G (business-to-government, бизнес для государства)
Бизнес реализует свой продукт государственным органам и учреждениям. Например, когда IT-компания разрабатывает сайт для цифровизации госуслуг.
Обычно B2G работает через тендеры или аукционы: государственная структура создает заказ и публикует его на специальной платформе в интернете. Участники конкурса подают заявки и предлагают свою цену сделки. Заказчик выбирает победителя (по соотношению цена-качество) и заключает с ним договор.
С2С (consumer-to-consumer, потребитель для потребителя)
Торговля между потребителями-физическими лицами. Здесь люди продают и покупают товары и услуги на интернет-площадках (Авито, Юла и т.п.). Как правило, продукция стоит недорого, но есть риск столкнуться с мошенниками.
G2C (government-to-citizens, государство для граждан)
Взаимодействие людей с государством через интернет: уплата налогов и штрафов, получение документов и т.д. Одна из таких площадок в России — сайт «Госуслуги».
Модель G2C не всегда связана с коммерческой деятельностью. Сюда входят и информационные сервисы, на которых можно узнать сведения о различных местах, мероприятиях, государственных учреждениях.
За последние несколько лет граждане России стали намного чаще заходить на сайт «Госуслуги», чтобы узнать нужную информацию и получить документы. Источник
C2B (consumer-to-business, потребитель для бизнеса)
Обычные люди предлагают бизнесу свои товары и услуги и сами устанавливают цену на них. Например, блогер рассказывает о товаре и даёт ссылку на магазин, тем самым помогая компании увеличить продажи.
Также по модели C2B работают электронные платформы для фрилансеров: исполнители создают контент для компаний, оказывают услуги по программированию, дизайну.
Биржа фриланса Freten позволяет бизнесу и физическим лицам сотрудничать на выгодных условиях
G2G (government-to-government, государство для государства)
Обмен информацией между органами власти. Чаще всего это связано с электронным документооборотом.
Такая деятельность упрощает работу государственных органов, делает ее более оперативной и эффективной.
B2P (business-to-partners, бизнес для партнеров)
Коммерческие отношения между компаниями из одной сферы бизнеса. К примеру, взаимодействие с партнерами, филиалами или поставщиками.
B2E (business-to-employee, бизнес для работников)
Это автоматизация управления бизнесом с помощью интернета. B2E-системы действуют внутри компаний, помогают организовывать работу сотрудников и вести коммерческую деятельность.
По сети анонсируют корпоративные мероприятия, запрашивают оборудование и решают другие вопросы компании.
У крупных компаний, например у операторов связи, часто есть внутренние сложные порталы, где сотрудник может пройти обучение, найти все инструкции и т.д. Ещё я всё чаще встречаю полноценные страницы сайтов, где компания не просто перечисляет требования к потенциальному сотруднику и говорит, что у нас есть «ДМС и вкусные печеньки», но и подробно рассказывает о себе с полноценной презентацией.
B2B2С (business-to-business-to-customer, бизнес — бизнесу — потребителю)
Объединение B2B и B2С: компания продает товар конечному потребителю через посредника. При этом потребитель знает, кто является настоящим продавцом.
Например, рестораны и магазины могут продавать продукты и готовые блюда через специальные сервисы доставки.
Чтобы заказать еду, посетитель заходит на сайт Delivery club и уже здесь выбирает нужный ему ресторан
E2E (Exchange-to-Exchange, биржа для биржи)
Система работает в сервисах обмена валюты. Продавцы и покупатели могут получить доступ к разным электронным биржам из одной точки.
Недостатки электронной коммерции
Проблемы с безопасностью. К сожалению, не все продавцы могут гарантировать надежную защиту личных данных клиентов. Мошенники нередко получают доступ к информации и используют ее для обмана людей.
Нельзя осмотреть товар при покупке. По фотографии нельзя понять качество товара. После доставки может оказаться, что одежда сшита неправильно, а на посуде есть царапины. Поэтому в электронной торговле важно максимально упростить процедуру возврата.
Высокая конкуренция. Почти во всех нишах бизнеса есть множество похожих онлайн-магазинов, а предприниматели соперничают за внимание каждого потребителя. Чтобы быть лучше конкурентов, надо вкладываться в маркетинг и продвижение в интернете.
Сложно завоевать доверие аудитории. Многие покупатели боятся мошенников и не доверяют онлайн-магазинам, особенно новым. Проблема решается, когда бренд становится известным, а о продукции появляются положительные отзывы.
Успех бизнеса напрямую зависит от качества доставки. Важно, чтобы клиенты получали свой заказ целым и в срок. Если у бизнеса плохо налажена доставка, курьеры нарушают целостность упаковки и опаздывают — покупатели остаются недовольными, а продажи падают.
Преимущества e-commerce
Экономия времени и денег. В электронной коммерции довольно низкий порог входа: бизнес можно быстро начать с минимальными финансовыми вложениями. Для работы в интернете не надо арендовать помещение или нанимать целый штат персонала. Многие задачи можно поручить компьютерным программам (обработка заявок, сбор информации, прием платежей и т.п.).
Широкая целевая аудитория. Всемирной паутиной каждый день пользуются миллионы людей по всему миру. Правильно настроив рекламу, вы сможете легко найти клиентов, которые заинтересуются вашей продукцией.
Подробная аналитика. Google Analytics и Яндекс.Метрика собирают важные сведения об аудитории и объединяют их в наглядные отчеты. Откуда пришли клиенты (с рекламной площадки, из поисковика или иных каналов), какие товары они изучали, через какой браузер заходят в интернет — эта и другая информация позволяет сделать бизнес эффективнее. Например, можно посчитать стоимость привлечения клиента и понять, окупаются ли расходы на маркетинг.
Удобство для клиентов. В отличие от обычных розничных точек, онлайн-платформы работают круглосуточно: клиент в любой момент может зайти в интернет-магазин, посмотреть товары и оформить заказ прямо из дома.
Широкие возможности для развития. Сфера электронной коммерции с каждым годом расширяется, а люди привыкают к покупкам в интернете. Внедряются сервисы для торговли онлайн: системы электронных платежей, рассылок, CRM, SaaS и др. У бизнеса есть большой потенциал для развития и продвижения бренда.