Электронная коммерция (e-commerce)

Что же дальше?

Как вы уже наверняка поняли из текста нашей статьи, электронная коммерция – один из самых перспективных и стремительно развивающихся сегментов рынка. Большое количество преимуществ перед офлайн-торговлей, а также постоянное совершенствование системы привлекают к себе внимание новых покупателей и производителей.

Виды e-commerce

Электронной коммерции можно разделить на 7 групп в зависимости от целевой аудитории, с которой взаимодействует компания.

Наиболее распространенный вид онлайн-предпринимательства. Ниша «Бизнес для потребителя» — коммерческие отношения между компанией и клиентом через интернет-площадки. Онлайн-магазины торгуют товарами или оказывают услуги напрямую (без розницы).

Сфера «Бизнес для бизнеса» предполагает торговлю товарами и услугами между компаниями. Производители заключают сделки между собой на продажу, покупку или обмен продуктов.

Кстати, можно интегрировать web-платформу клиента с нашим сервисом голосовых рассылок Zvonobot для автоматизации процесса оповещения пользователей на сайте

И первые 20 звонков — за наш счет! 🙂

B2G — экономические отношения между бизнесом и правительством, осуществляемые на основе конкурсов, тендеров и котировок. Такая система характеризуется высокими требованиями, предъявляемые к исполнителям и крупными размерами сделок.

Такая схема подразумевает осуществление коммерческой деятельности между физическими лицами. Отличный пример сегмента «Потребитель для Потребителя» — интернет-сервисы для размещения рекламных объявлений.

G2C-сегмент «Государство для граждан» отвечает за обеспечения доступа к государственной информации через web-порталы. С помощью таких сервисов можно оплачивать налоги, коммунальные услуги или, например, штрафы за нарушения ПДД.

Схема C2B подразумевает совершение торговых сделок онлайн между потребителями и бизнесом. В такой экономической модели клиенты сами устанавливают стоимость продукта, а производитель соглашается на сделку или отказывается от нее.

G2G — интересный вид электронной коммерции. Под которым понимаются деловые отношения государственных органов между собой, а именно: поставка продукции, оказание услуг и осуществление других внутригосударственных процессов.

Ниша «Бизнес для партнеров» предполагает взаимодействие компаний с филиалами, партнерами сторонних организаций и совместными предприятиями.

Это взаимоотношения между компанией и сотрудниками (наемными рабочими) для решения корпоративных задач. К примеру, бизнес может помочь сотрудникам с решением вопросов по страховке или сделать анонс корпоратива.

Данная экономическая модель — симбиоз двух различных видов электронной коммерции – В2В и В2С. Комбинация ниши «Бизнес для бизнеса» и ниши «Бизнес для клиента» является эффективным примером взаимодействия.

Например, компания, закупающая товары в Китае, осуществляет сделку со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Образуется цепочка вида: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С).

E2E — это объединение двух и более интернет-бирж для осуществления экономической деятельности между собой. Сервис обмена электронной валюты — отличный пример бизнес-модели «Биржа для биржи».

В чем заключается суть e-commerce?

Техническая основа, на которой строится e-commerce, кажется даже проще, чем тот набор составляющих, без которых не может обойтись оффлайн-магазин. К техническому наполнению относится:

• сайт или интернет-магазин;
• база данных с товарами;
• система учета остатков запасов;
• CRM-система;
• система доставки товара покупателю и др.

Конечно, это сильно упрощенная модель, ведь каждую из этих категорий можно расписывать отдельно: однако самой важной составляющей из перечисленных будет являться хорошо работающий и грамотно построенный сервер, так как именно от него зависит скорость загрузки сайта.

Электронная коммерция, благодаря своему удобству и универсальности, реализуется во множестве ниш, в зависимости от ее целевой аудитории. Вот примеры ее успешной реализации:

• Онлайн-кинотеатры, подписки на музыку и книги. Позволяют легально наслаждаться плодами интеллектуального труда.
• Электронные доски объявлений. К ним относятся сайты типа Авито.
• Онлайн-сервисы оплаты государственных услуг. Своей популярностью обязаны экономии времени – больше не нужно стоять в очередях на оплату квартиры.
• Интернет-магазины и маркетплейсы. На них зиждется почти вся сфера e-commerce.

Как развивается e-commerce в России

В 2022 г. россияне совершили покупки в интернет-магазинах на сумму 1,25 триллиона рублей! Доля электронной коммерции в общем обороте розничной торговли достигла 11,2% и превысила исторический максимум, который пришелся на 2020 год.

Ищем по-крупному

Для начала посмотрим, что предлагают соискателям сами маркетплейсы. Поступим просто: проведем поиск предложений по имени работодателей. Начнем с ООО «Вайлдберриз».

Четыре сотни вакансий для такого гиганта как Wildberries — сущие копейки. Но, что имеем. Обратите внимание, большая часть предложения связана с отраслями в которых, наверняка, наблюдается большая текучка — работники складов и сотрудники ПВЗ. Это классический обслуживающий персонал.

В зависимости от региона, сотрудникам ПВЗ предлагают зарплату от 25 000 до 60 000 рублей.

Специалистам контактного центра обещают платить до 35 000 рублей.

Рабочий персонал также в списке. Консультантам предлагают удаленную работу в разных городах России с зарплатой до 35 000 рублей. График, вроде как, гибкий. Но когда речь не идет о точных рамках занятости, любой график может превратиться в постоянную работу с минимальной зарплатой. Интересно, как с этим обстоят дела у Wildberries. О недовольных сотрудниках складов мы все уже слышали, консультанты пока молчат.

Также можно заметить, что Wildberries проводит набор сотрудников не только в России, но и в Беларуси. Именно там сейчас идет набор команды менеджеров по работе с клиентами По сути, речь о сотрудниках местных ПВЗ с зарплатой от 800 до 2 000 бел. рублей (от 23 000 до 58 000 рублей). Примерно такая же зарплатная вилка встречается и в предложениях для соискателей из России. Так что зарплатой белорусов не обидели.

Что касается поиска сотрудников на руководящих посты и экспертные должности, то тут Wildberries на должности не разбрасывается. Маркептлейс набирает в свой штат рекрутеров, аналитиков и юристов. Последних, конечно, сразу направляют в сторону договорного права. Работа по созданию шаблонных документов и представление вопросов WB в суде — основные задачи будущего специалиста. Зарплата не указывается.

Но не стоит забывать, что Wildberries — все-таки онлайн-площадка. Поэтому маркетплейсу требуется достаточно много IT-специалистов. Много, но в разы меньше, чем конкурентам — вы увидите это позже. Пока одни маркетплейсы давят на развитие цифровой инфраструктуры, WB набирает сотни рабочих рук. Интересно с чем это связано — штат уже набран или развитие в цифровом мире для маркетплейса не так важно?

Сейчас Wildberries ищет специалистов для закрытия задач по разработке систем бизнес-аналитики, работе с большими данными, поддержке работы платежных системы и руководителей службы мониторинга. Предполагаемая зарплата последних, кстати, указана — от 150 000 рублей на руки. Работать можно удаленно.

Кстати, интересный факт. Если проводить поиск работодателя по кириллическому названию маркетплейса, можно наткнуться на вакансии еще одной интересной организации.

Оказывается, что в сентябре ООО «Вайлдберриз банк» опубликовало на hh сразу 3 вакансии. Они, конечно, не о торговле и творчестве. Уровень з/п тоже не указан, но зато теперь мы знаем, что новоиспеченный банк уже вошел в состав уполномоченных банков по реализации государственной программы льготного кредитования МСП. Неожиданно.

Ищем как себе

Дальше посмотрим, кого именно ищут себе компании и предприниматели, торгующие на маркетплейсах. Для поиска используем грубый, но действенный способ — забьем в поисковой строке hh ключевое слово «маркетплейс» и просмотрим полученные вакансии. На момент написания данного материала, предложения, содержащие такое якорное слово, разделились по профобластями следующим образом:

Не удивительно, что в e-commerce особый спрос на IT-специалистов, а также работников телеком-сферы. Интернет-торговля требует построения устойчивой цифровой экосистемы. Однако, за громким заголовком, на самом деле, скрываются сотни вакансий для телефонных операторов, сотрудников чатов поддержки и менеджеров по работе с маркетплейсами. О последних пару лет назад никто даже не знад. Теперь «менеджер маркетплейса» — одна из самых востребованных специальностей на рынке e-commerce. Давайте вместе смотреть, кто и что им предлагает.

Нам удалось найти два варианта предложений для соискателей: от самих продавцов и агентств, которые ведут клиентские магазины на маркетплейсах.

В первом случае, компании ищут экспертов по работе с заведением товаров на интернет-площадки, отгрузками и аналитикой. Удаленка допускается, но стоит дешевле: две вакансии ниже отличаются друг от друга не только форматом работы, но и суммой оклада. Удаленщикам предлагают от 30 000 до 60 000 рублей на руки, а офисникам — от 60 000 до 100 000 рублей. Разница очевидна.

Есть и еще один нюанс. Само название вакансии «Менеджер по работе с маркетлейсами» настолько расплывчато, что позволяет повесить на будущего сотрудника + 100 500 задач. Если это знать, то вакансия для удаленщиков (из нашего примера) больше похожа на каббалу. При зарплатных обещаниях в 30 000 рублей, работодатель хочет обложить соискателя обязанностями по заведению товаров, контролю поставок и логистики, обработке контента, организации фотосъемок и даже аналитике.

А вот вторая вакансия из нашего примера, звучит уже более радужно. при зарплате в три раза выше, будущему сотруднику не придется тащить все задачи на себе — их нужно будет просто контролировать вместе с другими отделами. Например, повышать качество товарных карточек, передавая задачи в отдел контента. Еще один пример похожей вакансии можно увидеть ниже. В ней работодатель тоже указывает соискателям на то, что работать придется в команде — с отделами логистики и контента. И это хорошо.

Во втором случае, менеджеров ищут либо агентства, которые зарабатывают на ведении чужих магазинов, либо компании, которые разрабатывают сервисы для продавцов маркетплейсов. Последним они нужны, чтобы постоянно мониторить ситуацию на рынке и онлайн-полках.

Кстати, разные работодатели, называют одни и те же вакансии на свой вкус. Одни ищут в свой штат «менеджеров по работе с маркетплейсами», другие — «специалистов по маркетплейсам», а третьи — «маркетологов по работе с маркетплейсами». Прим этом все выставляют к соискателям одинаковые требования и описывают одни и те же задачи на будущем рабочем месте.

Эти предложения отличаются от вакансий обычных селлеров тем, что постоянно контролировать, анализировать и вести придется не одну витрину, а несколько десятков магазинов. А значит и нескольких продавцов, каждый из которых будет по своем уникален и требователен. Очевидно, что такие предложения интересны в том случае, если платить за них станут больше. При равных зарплатных обещаниях, мы бы связали свою жизнь с одни конкретным магазином или производителем.

Виды электронной коммерции

Онлайн-торговля между коммерческими организациями. Предприниматели заключают друг с другом взаимовыгодные сделки и развивают свой бизнес. Обычно это касается купли-продажи комплектующих деталей, запчастей или сырья. Например, мебельная фабрика заказывает на сайте деревообрабатывающей компании материалы для производства столов, стульев и другой мебели. Продавец получает деньги, а покупатель — товар для изготовления своей продукции. Сюда же можно отнести все услуги, связанные с работой компаний в онлайне: создание контента, разработку сайтов, ведение аккаунтов в соцсетях и другие услуги очень часто передают на аутсорс, находя подрядчиков через интернет.

Именно в B2B вращается больше всего оборотных денежных средств.

Компания BigCommerce провела исследование и выяснила, что 60% денежных операций в B2B-сфере приходится на онлайн-платежи. Источник

B2C (business-to-consumer, бизнес для потребителя)

Компания (или индивидуальный предприниматель) продает товар потребителю с помощью интернет-площадки.

Когда девушка покупает платье на маркетплейсе и оплачивает покупку через сервис электронных платежей, она участвует в B2C-модели электронной коммерции.

На маркетплейсе Wildberries можно купить подходящий товар по выгодной цене

B2G (business-to-government, бизнес для государства)

Бизнес реализует свой продукт государственным органам и учреждениям. Например, когда IT-компания разрабатывает сайт для цифровизации госуслуг.

Обычно B2G работает через тендеры или аукционы: государственная структура создает заказ и публикует его на специальной платформе в интернете. Участники конкурса подают заявки и предлагают свою цену сделки. Заказчик выбирает победителя (по соотношению цена-качество) и заключает с ним договор.

С2С (consumer-to-consumer, потребитель для потребителя)

Торговля между потребителями-физическими лицами. Здесь люди продают и покупают товары и услуги на интернет-площадках (Авито, Юла и т.п.). Как правило, продукция стоит недорого, но есть риск столкнуться с мошенниками.

G2C (government-to-citizens, государство для граждан)

Взаимодействие людей с государством через интернет: уплата налогов и штрафов, получение документов и т.д. Одна из таких площадок в России — сайт «Госуслуги».

Модель G2C не всегда связана с коммерческой деятельностью. Сюда входят и информационные сервисы, на которых можно узнать сведения о различных местах, мероприятиях, государственных учреждениях.

За последние несколько лет граждане России стали намного чаще заходить на сайт «Госуслуги», чтобы узнать нужную информацию и получить документы. Источник

C2B (consumer-to-business, потребитель для бизнеса)

Обычные люди предлагают бизнесу свои товары и услуги и сами устанавливают цену на них. Например, блогер рассказывает о товаре и даёт ссылку на магазин, тем самым помогая компании увеличить продажи.

Также по модели C2B работают электронные платформы для фрилансеров: исполнители создают контент для компаний, оказывают услуги по программированию, дизайну.

Биржа фриланса Freten позволяет бизнесу и физическим лицам сотрудничать на выгодных условиях

G2G (government-to-government, государство для государства)

Обмен информацией между органами власти. Чаще всего это связано с электронным документооборотом.

Такая деятельность упрощает работу государственных органов, делает ее более оперативной и эффективной.

B2P (business-to-partners, бизнес для партнеров)

Коммерческие отношения между компаниями из одной сферы бизнеса. К примеру, взаимодействие с партнерами, филиалами или поставщиками.

B2E (business-to-employee, бизнес для работников)

Это автоматизация управления бизнесом с помощью интернета. B2E-системы действуют внутри компаний, помогают организовывать работу сотрудников и вести коммерческую деятельность.

По сети анонсируют корпоративные мероприятия, запрашивают оборудование и решают другие вопросы компании.

У крупных компаний, например у операторов связи, часто есть внутренние сложные порталы, где сотрудник может пройти обучение, найти все инструкции и т.д. Ещё я всё чаще встречаю полноценные страницы сайтов, где компания не просто перечисляет требования к потенциальному сотруднику и говорит, что у нас есть «ДМС и вкусные печеньки», но и подробно рассказывает о себе с полноценной презентацией.

B2B2С (business-to-business-to-customer, бизнес — бизнесу — потребителю)

Объединение B2B и B2С: компания продает товар конечному потребителю через посредника. При этом потребитель знает, кто является настоящим продавцом.

Например, рестораны и магазины могут продавать продукты и готовые блюда через специальные сервисы доставки.

Чтобы заказать еду, посетитель заходит на сайт Delivery club и уже здесь выбирает нужный ему ресторан

E2E (Exchange-to-Exchange, биржа для биржи)

Система работает в сервисах обмена валюты. Продавцы и покупатели могут получить доступ к разным электронным биржам из одной точки.

Кто будет считать деньги?

Бухгалтерия, финансы и управленческий учет — еще одна головная боль продавцов маркетплейсов. Начинающие селлеры порой не верят, что справится с отчетностью, которую предоставляют такие площадки гораздо сложнее, чем с обычными приходно-расходными документами.

Условия договоров с продавцами меняются так часто, что учесть все нюансы одному почти невозможно. Еще вчера сдавать налоговую отчетность нужно было исходя из суммы отгрузки товара на склад, а сегодня лишь после вычета комиссии маркетплейса. Поэтому продавцам в штате нужен не просто бухгалтер, а спец нового поколения.

Кстати, многие компании так и думают. Просто взляните на описание вакансий на hh. В каждой, черным по белому, указано “требуется опыт работы с маркетплейсами”.

Судя по поисковой выдаче, бухгалтер в e-commerce может работать как в офисе, так и удаленно. Впрочем, это не удивительно. Собираться с мыслями и вычетами можно где угодно, присутствие в офисе не сильно влияет на ситуацию.

Средний максиму зарплаты бухгалтеров в e-commerce составляет 120 000 рублей.

Недостатки электронной коммерции

Проблемы с безопасностью. К сожалению, не все продавцы могут гарантировать надежную защиту личных данных клиентов. Мошенники нередко получают доступ к информации и используют ее для обмана людей.

Нельзя осмотреть товар при покупке. По фотографии нельзя понять качество товара. После доставки может оказаться, что одежда сшита неправильно, а на посуде есть царапины. Поэтому в электронной торговле важно максимально упростить процедуру возврата.

Высокая конкуренция. Почти во всех нишах бизнеса есть множество похожих онлайн-магазинов, а предприниматели соперничают за внимание каждого потребителя. Чтобы быть лучше конкурентов, надо вкладываться в маркетинг и продвижение в интернете.

Сложно завоевать доверие аудитории. Многие покупатели боятся мошенников и не доверяют онлайн-магазинам, особенно новым. Проблема решается, когда бренд становится известным, а о продукции появляются положительные отзывы.

Успех бизнеса напрямую зависит от качества доставки. Важно, чтобы клиенты получали свой заказ целым и в срок. Если у бизнеса плохо налажена доставка, курьеры нарушают целостность упаковки и опаздывают — покупатели остаются недовольными, а продажи падают.

Как создать свой интернет-магазин?

Если вы собираетесь открыть интернет-магазин, стоит уделить большое количество времени его настройке – каждый его элемент от элегантной главной страницы до модуля оплаты должен быть максимально удобным для пользователя.

Едва покупатель заходит на ваш сайт, перед ним встает выбор – уйти или продолжить поиски. Если интерфейс и навигация домашней страницы не привлекают покупателей, да еще и долго грузятся, то шансов удержать покупателей становится все меньше и меньше. Однако несколько дополнений и вовремя проверенные настройки могут решить дело в вашу пользу:

• красивое оформление логотипа;
• высокая скорость загрузки сайта во всех браузерах и на всех устройствах;
• работающие ссылки на всех страницах;
• подборка самых популярных товаров;
• работающее поле поиска вверху вашего сайта;
• специальные предложения, рекламные акции, варианты бесплатной доставки;
• варианты выбора языка, если это необходимо.

О том, как увеличить конверсию интернет-магазина, подробно рассказали в одной из наших статей.

Преимущества e-commerce

Экономия времени и денег. В электронной коммерции довольно низкий порог входа: бизнес можно быстро начать с минимальными финансовыми вложениями. Для работы в интернете не надо арендовать помещение или нанимать целый штат персонала. Многие задачи можно поручить компьютерным программам (обработка заявок, сбор информации, прием платежей и т.п.).

Широкая целевая аудитория. Всемирной паутиной каждый день пользуются миллионы людей по всему миру. Правильно настроив рекламу, вы сможете легко найти клиентов, которые заинтересуются вашей продукцией.

Подробная аналитика. Google Analytics и Яндекс.Метрика собирают важные сведения об аудитории и объединяют их в наглядные отчеты. Откуда пришли клиенты (с рекламной площадки, из поисковика или иных каналов), какие товары они изучали, через какой браузер заходят в интернет — эта и другая информация позволяет сделать бизнес эффективнее. Например, можно посчитать стоимость привлечения клиента и понять, окупаются ли расходы на маркетинг.

Удобство для клиентов. В отличие от обычных розничных точек, онлайн-платформы работают круглосуточно: клиент в любой момент может зайти в интернет-магазин, посмотреть товары и оформить заказ прямо из дома.

Широкие возможности для развития. Сфера электронной коммерции с каждым годом расширяется, а люди привыкают к покупкам в интернете. Внедряются сервисы для торговли онлайн: системы электронных платежей, рассылок, CRM, SaaS и др. У бизнеса есть большой потенциал для развития и продвижения бренда.

История появления

Основоположники e-commerce — системы для автоматизации и управления бизнес-процессами. Одной из таких была система SABRE, созданная в 1960-х г. американскими компаниями American Airlines и IBM. Технология использовалась для автоматизации бронирования авиарейсов. Так, за счет оптимизации процесса резервирования мест, снизилась стоимость авиабилетов и увеличился пассажиропоток.

Первыми, кому удалось осуществить продажу через компьютерную сеть, были студенты Массачусетского технологического института (МТИ). В 1971 году ученикам МТИ удалось наладить поставку психоактивных средств студентам Стэнфордского университета через вычислительную сеть ARPANET, разработанную для Минобороны США.

Лучшие платформы электронной коммерции

Сейчас, благодаря новой тенденции зерокодинга, начать заниматься онлайн-бизнесом может практически каждый. Зерокодинг означает то, что вам больше не нужны сложные навыки работы с кодом. Все программное обеспечение предоставляет сама платформа, на которой вы делаете онлайн-магазин.

Платформа Shopify – удобное решение для работы в сфере e-commerce, ведь на площадке можно успешно принимать оплаты со всего мира, причем практически без опыта создания сайтов. Для многих предпринимателей Шопифай действительно лучший способ начать свой путь в мире онлайн-бизнеса, так как в отличие от других конструкторов сайтов, он требует минимальных усилий и практически нулевых навыков создания веб-сайтов.

Также для его использования не нужны серьезные скиллы в программировании. Так как платформа была разработана для пользователей без продвинутых дизайнерских и технических навыков, она обладает максимально простой функциональностью.

Какие IT-специалисты нужны в eCommerce

В индустрии в целом растёт спрос на IT-специалистов всех мастей, но среди самых востребованных вакансий внутри сектора — системные аналитики, Java- и Golang-разработчики, разработчики мобильных приложений, DevOps-инженеры и backend-разработчики.

Сильный спрос наблюдается и на аналитиков, и на специалистов по Big Data. У нас количество заказов достигает 15 тысяч, а иногда и 20 тысяч в день. Это гигантский массив данных, анализируя которые, мы можем лучше понимать наших клиентов, принимать операционные, логистические и маркетинговые решения.

Что касается языков программирования, которые наиболее актуальны на рынке, для каждой компании и даже конкретного проекта этот набор, или стек, будет разным.

Например, в нашу команду мы ищем разработчиков, которые свободно «говорят» на PHP, Go, React, Swift, Kotlin, и других IT-языках. В целом среди всех индустрий в топ-10 «хард скиллов» в 2021 году вошли знание SQL, Git, Linux, JavaScript и Python (исследование hh.ru). При этом рынок идёт в сторону более узкой, но глубокой специализации. Например, мы ушли от FullStack и разделили Backend- и Frontend-разработку.

В сфере не хватает и узкопрофильных специалистов с опытом работы. Очень сложно найти руководителей направлений в eCommerce, профи в сфере складских технологий, работающих с технологической составляющей supply chain (SCM). Мы растим их уже внутри компании.

Многие члены бизнес-сообщества задаются вопросом: «Как так получилось, что на рынке онлайн-компании уже сколько лет, а компетенции именно в supply chain не сформировались?» Бывает и такое.

Отдельное направление — цифровые проекты, для реализации которых нужны и знания ритейла, и IT. Это мобильные приложения для сотрудников, проекты по оптимизации, цифровизация логистики и коммерческого направления в целом.

К примеру, сотрудники HR, финотдела должны владеть базовыми навыками в SQL. Это касается рынка в целом. Так что лучше заранее «вырастить в себе айтишника», если хотите оставаться актуальными. И это не только наши запросы. Хайтек-специалистов сегодня ищет каждый игрок индустрии eCommerce.

Итак, сегодня в eCommerce больше всего нужны

• Разработчики и системные аналитики;
• SRE, DevOps;
• Тестировщики мобильных приложений IOS, Android;
• Аналитики Big Data, бизнес-аналитики;
• Менеджеры по продукту;
• Проект-менеджеры со знанием IT, которые могут подхватить проект на любой стадии и структурировать работу команды.

Логистика

Выполнение заказов — неотъемлемый процесс, без которого не существуют интернет-магазины. Чтобы выделяться на фоне конкурентов, компании, работающие в сфере электронной коммерции, должны позаботиться над поиском лучших способов доставки товаров.

Зачастую небольшие онлайн-магазины контролируют логистические операции самостоятельно. Однако средние и крупные предприятия нанимают подрядчиков, которые специализируются на реализации логистических функций.

Тренды электронной торговли в 2022 году

Рассмотрим популярные тренды, актуальные на сегодня.

Компании Oberlo, сотрудничающая с платформами Shopify и AliExpress, прогнозирует стремительный скачок онлайн-продаж к 2024 году. По данным специалистов, оборот электронной коммерции в мире составит 6,4 триллиона долларов.

Модель бизнеса D2C (Direct-To-Consumer) позволяет компаниям поставлять потребителям товары без посредников и дилеров. Владельцы бизнесов поняли, что значительная часть от всей выручки идет посредникам, потому предприниматели все больше предпочитают общаться с потребителями напрямую, устанавливая с ними долгосрочные отношения.

Доступность интернета является как преимуществом, так и недостатком для бизнесменов. Преимущества — низкий порог вхождения и быстрый старт бизнеса. К недостаткам относится высокая конкуренция практически во всех сферах онлайн-предпринимательства.

Чтобы выделиться на фоне конкурентов, компании все больше прибегают к сужению своей ниши и концентрируются на небольшом перечне товаров или услуг.

По прогнозам Oberlo, в ближайшее время ожидается рост электронной торговли во всем мире. Одна из главных причин — увеличение использования гаджетов. С мобильных устройств пользователи просматривают отзывы и изучают товары. Как правило, клиенты совершают покупки со стационарных устройств, поэтому важно, чтобы сайт был оптимизирован под смартфоны.

Тренд на бесшовную коммуникацию с потребителем по нескольким рекламным каналам существует уже давно. По-прежнему считается эффективным способом взаимодействия с клиентами.

На сегодняшний день существует достаточно инструментов для рекламы своего продукта. Остается найти наиболее подходящие связки и грамотно прописать воронку продаж.

Во сколько компании оценивают настоящих IT-спецов?

Не только компании сегодня активно охотятся за перспективными кадрами, но и соискатели в равной мере задумываются о смене деятельности в пользу IT, даже если их опыт работы и образование далеки от «технарского».

Так, согласно исследованию сервиса «Зарплата.ру» около 22% жителей России, или каждый пятый россиянин, в 2022 году планируют переобучиться для работы в сфере IT.

И это неудивительно, ведь зарплаты IT-специалистов — одни из самых высоких среди всех отраслей, при этом в сфере растет дефицит квалифицированных сотрудников. По последним данным, в 2021 году российская IT-индустрия недосчиталась 1 млн специалистов, при этом ежегодно университеты и техникумы страны выпускают всего 80 тыс. потенциальных сотрудников.

Причин дефицита IT-специалистов в России много, но одна из самых фундаментальных, которая мешает потенциально перспективным соискателям, особенно тем, кто планирует перейти в IT из другой сферы — уверенность, что без высшего и, главное, технического образования их даже не пустят на порог компании.

При этом беглый просмотр вакансий на известном сайте показывает, что большинство работодателей не требует от будущих сотрудников профильного образования, главное — опыт и знание соответствующих языков программирования. К тому же сейчас выбор у соискателей стал намного шире.

Если ранее ряд специалистов был востребован только в традиционных IT-компаниях: «Яндексе», VK и Google, то сейчас на «тяжёлых» технологиях держатся многие индустрии, ведь для того, чтобы расти и развиваться, компании должны уходить в онлайн.

Примеры электронной коммерции

Сфера e-commerce глобально подразделяется две категории: интернет-банкинг для осуществления транзакций в сети и интернет-маркетинг для рекламы компании. Сейчас мы рассмотрим несколько интересных примеров использования Е-коммерции в разных нишах бизнеса.

Ранее мы уже рассказывали про гигантов e-commerce Amazon и eBay, которые известны большинству людей, как универсальные платформы с огромным ассортиментом товаров. Однако площадки имеют разную специфику. Например, на eBay можно найти как новую продукцию, так и антиквариат. В свою очередь, Amazon специализируется только на продаже новинок.

В настоящее время практически любой бизнес имеет свой сайт или страничку в соцсетях. Если дело касается ниши интернет-магазинов, то здесь можно найти неимоверное количество товаров различных категорий: от продажи декоративных изделий вплоть до недвижимости.

В качестве примера изучим спортивный сайт компании Adidas, на котором можно приобрести одежду и обувь для занятия спортом. В онлайн-магазине можно посмотреть спортивные вещи для разных возрастных групп мужского и женского пола, выяснить необходимую информацию о товаре или, например, узнать о сроках действия новых скидок.

Стриминговые сервисы — это платформы, обеспечивающие потоковое вещание различных событий в режиме реального времени. Платформы предоставляют пользователям контент на любой вкус и цвет: кино, трансляции матчей, концерты любимых исполнителей и еще многое другое.

Самая нашумевшая видеостриминговая платформа — Twitch. Интерактивный сервис позволяет пользователям смотреть видео игрового процесса в онлайн-режиме.

Это технология удаленного обслуживания в банке. Благодаря мобильному банку, можно переводить деньги другому человеку на любые банковские счета через приложение на телефоне. Также можно оплачивать коммунальные услуги, открывать вклады или подавать заявки на кредит.

Сайт российского банка Тинькофф, который занимает третье место в стране по количеству активных пользователей. Здесь можно управлять своими финансами, оформлять страховку и выполнять широкий перечень банковских операций.

Сайты поиска работы

Сервис HeadHunter является самой популярной платформой на территории РФ для поиска работы и подбора персонала. На сайте HH.ru пользователи могут создавать резюме, отслеживать новые вакансии или проводить карьерные консультации с ведущими специалистами разных областей деятельности.

Виртуальные выставки произведений искусств помогают художникам найти клиентов, а покупателям пополнить свои коллекции новыми работами. Онлайн-площадки размещают на своем сайте работы перспективных авторов и совместно с художником назначают цену.

Одна из таких Art Online 24. На сайте можно найти работы современного и классического искусства. Компания основана в 2015 году российской топ-моделью, актрисой и телеведущей Полина Аскери.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

• Снижение уровня затрат. В отличие от оффлайн-магазина для открытия web-площадки не требуется аренда помещения и найм целой команды сотрудников.
• Увеличение целевой аудитории. В глобальной сети существует множество инструментов для привлечения клиентов на сайт. Правильно разработанная рекламная кампания обеспечивает прирост заинтересованных пользователей в интернет-магазине.
• Торговля без посредников. Одно из важнейших преимуществ электронной торговли — продажа товаров напрямую. Таким образом сокращаются расходы за счет уменьшения числа посредников.
• Удобная коммуникация. Если клиент хочет проконсультироваться с менеджером по товару, пользователь может написать личное сообщение на страничке компании в соцсетях или в онлайн-чате на сайте.
• Глубокая аналитика. Для повышения эффективности маркетинговых кампаний можно использовать сервисы для аналитики сайтов (Google Analytics, Yandex Аналитика и другие источники данных) или коммерческих страничек в соцсетях (Sociate, Antidogs).

• Онлайн-коммуникация. Все общение с клиентом происходит в глобальной сети. Безусловно, в интернете есть множество удобных программ для связи с пользователями, но это не заменяет «живого» общения. К примеру, клиент собирается приобрести смартфон через интернет-магазин. Он может узнать нюансы у менеджера, но нет возможности лично попросить продавца объяснить особенности выбранной модели.
• Не такое яркое впечатление от покупки. Приобретение долгожданного товара — волнующий момент, который может запомниться на всю жизнь. Если клиент покупает продукт через интернет, то потребуется определенное время, чтобы товар можно было забрать. Длительное время доставки уменьшает степень удовольствия от новой покупки.
• Невозможность проверить товар. С этой проблемой сталкиваются множество бизнесов. Некоторые товары достаточно сложно выбирать через сервисы онлайн-шопинга. Можно далеко не ходить за примером — покупка одежды и обуви. У клиентов возникают сложности, связанные с определением размера одежды и проверкой качества материала.

Какие существуют виды e-commerce?

Следующая классификация построена на разнице в целевой аудитории:

Учим продавать, учимся зарабатывать

Обычно тренеров и инфобизнесменов даже искать не нужно. Если вы работаете с маркетплейсами и подписаны на профильные каналы селлеров, то рекламные баннеры и посты догоняют вас сами. Как правило, обучать торговле берутся действующие продавцы. Бытует мнение, что часто этим грешат именно те, кому с торговлей не очень везет. Иначе откуда столько времени на подготовку курсов «Из ничего в селлерв» с ценником под 50 000 рублей?

Однако, если у вас, действительно, есть опыт продаж и несколько свободных часов в день, то стать тренером можно даже не открывая своей школы селлеров. Преподавателей по такой дисциплине, редко, но ищут.

Условия работы для преподавателей — удаленный режим и неполная занятость. То есть руководить магазином и поучать новичков можно практически одновременно. В найденной нами вакансии не был указан уровень заработной платы, но поработать в ней можно даже за копейки — ради повышения узнаваемости и репутации. А если вы профи в работе с конкретной площадкой, то найти на hh можно и такие вакансии.

Отдельной тропой преподаватели могут выйти на рынок готовых курсов и мастер-классов. Вакансия ниже — идеальное место для инфоцыган, которые готовые продать ушат знаний за сумму в 100 000 рублей. Но хочется верить, что дальше собеседования таких педагогов все-таки не пропускают. Если у вас есть наброски собственного курса по работе с маркетплейсами — попробуйте закинуть резюме. Потом расскажете нам о результатах.

Будущее электронной коммерции

Как и ожидалось, 2021 год не прошел незаметно для постоянно меняющегося рынка ecommerce. Все больше предпринимателей перестают использовать традиционные методы продаж, предпочитая что-то новое, чего еще нет у конкурентов, и что позволило бы выделиться в глазах покупателей, ведь от этого напрямую зависит конверсия магазина. В обиход входит все больше интересных “фишек” – одни устаревают, а другие только начинают свой расцвет.

К последним тенденциям сферы относятся:

• рост уровня популярности маркетплейсов
• ориентация на молодое поколение
• увеличение использования чат-ботов
• защита окружающей среды
• использование голосовой коммерции
• видеоконсультации из оффлайн-магазинов
• подписка на товары
• снижение сроков доставки
• платежное разнообразие
• рост расходов на привлечение клиентов
• омниканальность
• персонализация

Подробнее о каждой тенденции вы можете почитать в нашей статье. Все вышеперечисленные тренды указывают на одно – сфера e-commerce продолжает свое активное развитие. Миллионы людей наслаждаются тем, как легко совершать покупки в интернете, а доверие к онлайн-ритейлерам растет.

Платформы для покупки становятся все более удобными: добавляются новые способы оплаты и доставки, улучшаются маркетинговые стратегии, которые привлекают все больше новых клиентов. Неудивительно, что электронная коммерция переживает такой бум.

Рисеч всему голова

Для простоты, давайте разделим все вакансии на те, что предлагают напрямую маркетплейсы и те, которые заведены торговыми компаниями, поставщиками и производителями. Мониторить рынок труда будет с помощью стандартного и всем знакомого headhunter. Вариантов площадок по поиску работы полно, но давайте для этого эксперимента ограничимся лишь одной.

Также договоримся, что мы не собираемся писать на основе найденных данных диссертацию. Весь текст будет носить обзорный характер и, наверняка, в тему можно погрузиться глубже и лучше. Если у вас есть силы и желание это сделать — дерзайте. Мы расскажем о том, что покажется нам наиболее интересным.

Откуда ажиотаж?

Сначала давайте подумаем, откуда в индустрии возник такой ажиотаж?

Во-первых, свою роль сыграла пандемия. Она и сегодня продолжает щекотать нервы офлайн-бизнесу, а в разгар карантина заставила его хлынуть на онлайн-витрины. В огромном количестве случаев, не все были готовы к такому. Продавцы и торговые сети отправились на маркетплейсы, чтобы хоть как-то компенсировать убытки и простои. Многие не имели не только бизнес-планов по развитию каналов электронной торговли, но и представлений о том как они работают.

Что мы имеем на выходе? Тысячу продавцов и миллионы плохо описанных и поданных товаров, а еще желание селлеров сделать круче, чем у конкурентов.

Во-вторых, сами маркетплейсы изменили форму взаимодействия с продавцами до неузнаваемости. На AliExpress и Wildberries сегодня могут спокойно торговать самозанятые. На Ozon уже сейчас доступно 5 форм партнерства — от FBO и FBS до аукционов. Яндекс.Маркет, наконец, разрешил работать под брендом маркетплейса даже тем, кто торгует со своего склада. И все это произошло только за последний год. Понятно дело, что на маркетплейсы хлынула волна продавцов. Все они хотят быть выше остальных и сделать так, чтобы их поп-ит уж точно заметили в разгар сезона. Для этого нужны специалисты, а в идеале — команде экспертов. Отсюда и возникает спрос.

В-третьих, сами маркептлейсы продолжают развиваться. Например, Wildberries недавно презентовал свой новый портал по продаже цифровых товаров. По словам самого маркетплейса, он сформировал для работы над этим направлением новую команду. То есть схантил на рынке десяток-другой специалистов. Их же сегодня ищут Ozon, Яндекс, AliExpress и СберМегаМаркет. Предложений сотни — от работников склада до топ-менеджмента.

Перейдем к Ozon

Для начала просто сравните количество предложений Ozon с предыдущей площадкой. Вакансий, только на hh — более 5 000. Основной упор в поиске сделан на сотрудников в сфере транспорта и логистики, IT-пециалистов и административный персонал. Такой масштаб поиска значит только одно — площадка быстро растет или готовится к взрывному росту.

Смотрим детальнее. Оказывается, больше половины предложений в категории IT и телеком — поиск сотрудников call-центра и службы поддержки. Независимо от города проживания соискателя, зарплата в этом нише начинается от 26 300 рублей.

Есть забавное замечание: специалистам по поддержке партнеров, отчего то предлагают зарплату меньше — от 20 200 до 25 250 рублей. Кажется, мы нашли ответ на вопрос, почему саппорт так активно обрабатывает отзывы и замечания клиентов и так шаблонно отвечает на запросы продавцов.

На самом деле, если у соискателя есть не только телефон с доступом к сети, но и автомобиль, то вакансии Ozon лучше смотреть в разделе «Логистика». В связи с активным развитием сервиса экспресс-доставки, маркетплейс набирает десятки водителей и предлагает им зарплату от 80 000 рублей. Правда, придется быть готовым, что помимо развоза товаров, их придется доставлять прямо до двери клиентов.

Кстати, география предложений у Ozon тоже не ограничивается регионами России. Судя по количеству вакансий, сегодня маркетплейс делает особый упор на поиск специалистов в Казахстане и Минске.

Зарплаты для местных соискателей, к сожалению, не указаны. Зато по разбросу вакансий видно, что Ozon делает особый упор в поиске специалистов по работе с документами и налоговой отчетностью.

Рисуем выручку

Жалко, что рисовать заказы и обороты продаж не сможет даже гениальный художник. Но людям искусства, тем не менее, в e-comm место нашлось. Еще пару лет назад дизайнеры вовсю повышали компетенции, чтобы уйти работать в UX/UI направление. Уже сегодня они спокойно могут обойтись и без этих навыков.

Миллионам товаров на рынке требуется креативная подача. Фотографии товаров, забитые инфографикой, сначала обитали на Wildberries, а после стали добираться и до других маркетплейсов. На Ozon, например, иллюстрированные фото можно добавлять в блок с rich-контентом, а с недавних пор прямо на главное фото. А значит рынку нужны люди, которые будут все это делать.

У вакансий, связанных с дизайном есть два полюса. Задачи пляшут от желаний из ничего превращать фото товаров в цыганский ковер до тесной работы с фотографами которые всегда готовы подогнать художнику кадры в нужном ракурсе. Пляшут и цены.

Наиболее четкие и понятные требования прописаны у тех предложений, которые в духе времени называются «Дизайнер карточек товаров». У таких предложений четко определены задачи: изучаете продукт, продумываете шаблоны для оформления и создаете инфографику, вытягивающую деньги из кошельков.

Уровень заработной платы дизайнеров карточек товаров колеблется от 15 000 до 50 000 рублей. При этом требования у соискателю и будущие обязанности почти не отличаются.

Если предложения схожие, но более размазанные. Как правило, такие составляют компании, которые паралельно пытаются развивать офлайн-точку, или производство.

Встречаются на рынке предложения на грани добра и зла. Смотрите сами: ценник для сотрудника ниже, чем у дизайнеров товарных карточек, а требования невероятные. Соискателям предлагают работать со светом, ретушировать, создавать лендинги, натягивать визуал на упаковку и клепать дизайн товарных карточек. Одно радует, такие компании готовы всему научить и даже позволят будущему сотруднику погружаться в творчество. Еще у вас будут кофе, печенья, полная занятость в офисе и 9-часовой рабочий день. Короче, налетайте и 40 000 рублей будут вашими.

Вывод такой. Если вы рассматриваете переход на новое место работы и находитесь в поиске интересной и оплачиваемой занятости, то начинайте поиске в компаниях, которые ориентированы строго на e-commerce. Сегодня дизайнер одних лишь товарных карточек может получать больше, чем восьмирукий работник рекламной компании, который должен без передышки фотографировать, ретушировать, верстать, да еще и создавать инфографику.

Самые успешные кейсы e-commerce

Познакомимся с лучшими представителями электронной коммерции.

Одна из крупнейших компаний, работающих в сфере e-commerce. Здесь магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки. На апрель 2021 года рыночная капитализация Alibaba составляла $637 млрд.

Amazon является самым крупным розничным продавцом в сфере электронной коммерции в США и одним из крупнейших в мире. Рыночная капитализация компании на апрель 2021 года достигала отметки в $1,68 трлн.

У компании Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они осуществляют свою работу при помощи нейросетей с функцией распознавания лиц. Если решите заглянуть в этот магазин, то изрядно удивитесь: нет ни кассы, ни продавцов. Все покупки оплачиваются автоматически через приложение.

Международный интернет-аукцион считается одним из самых успешных представителей Е-коммерции. Выручка eBay за 2020 год составила $10,3 млрд.

Wildberries – крупнейший онлайн-ритейлер России, предоставляющий одежду, обувь, электронику, а также детские товары по всему миру. В первом квартале 2022 года оборот маркетплейса Wildberries составил 289,2 млрд рублей.

Маркетплейс Ozon предлагает книги, аудио и видеопродукцию, электронику и цифровую технику, программные продукты и мультимедийные игры. На сегодняшний день рыночная капитализация компании Ozon составляет 403.7 млрд руб.

Развитие электронной коммерции в мире

В 1979 году английский изобретатель Майкл Алдрик продемонстрировал всему миру программу Videotex для осуществления онлайн-покупок. Он создал новую модель для коммуникации с клиентами, объединив в единую систему телевизор и телефонную линию.

В 1981 году была создана система онлайн-торговли B2B. На следующий год французская компания France Télécom разработала программу Minitel для заказов в онлайн-режиме на основе программного обеспечения Videotex.

Расцвет электронной коммерции пришелся на 1990-е г. прошлого столетия. В 1995 году были созданы крупнейшие платформы электронной торговли Amazon и eBay (тогда еще AuctionWeb). А уже в 1999 — Alibaba Group.

Спустя 5 лет на рынке появляется новая платформа DHgate для транзакций b2b. Сервис сыграл значимую роль в развитии b2b-площадок. Благодаря китайской компании, другие торговые платформы для поиска партнеров по бизнесу начали уходить от модели «желтых страниц».

В 2012 году продажи электронной коммерции достигли $ 1 трлн, а количество интернет-площадок составило 32,5 тыс. В 2017 объем розничных продаж составлял уже $ 2,304 трлн, что на 230% больше, чем 5 лет назад.

С появлением мобильных устройств рынок e-commerce вырос более чем на 25%. Множество компаний по всему миру стали инвестировать в мобильные приложения.

Прослеживая современные тенденции рынка, эксперты ожидают значительный рост объемов электронной коммерции и увеличение доли в общем товарообороте розничной торговли.

По прогнозам экспертов, к 2023 году товарооборот электронной коммерции превысит $6,5 трлн. Стоит отметить, что каждый пятый доллар (22%) будет потрачен на покупки в глобальной сети.

Главные мысли

Как работает электронная коммерция, этапы

Изучим классическую воронку продаж, которая применяется в электронной торговле. Путь клиента от первого контакта с компанией до покупки состоит из 7 этапов, а именно:

• Представление товаров на онлайн-площадке.
• Привлечение целевой аудитории на портал.
• Взращивание потенциальных покупателей.
• Обработка заявок.
• Оплата заказа.
• Доставка товаров (возможен возврат).
• Обслуживание всех предыдущих этапов.

Например, cервис массового автообзвона Zvonobot может взять на себя большинство рутинных задач. С помощью голосового робота можно сделать простую автоматическую рассылку сообщений или поставить его на прием звонков первой линии колл-центра.

Этап 1. Презентация товаров или услуг на интернет-платформе

Есть несколько простых способов для создания площадки для презентации своего продукта. Рассмотрим наиболее популярные из них.

• Создание лендингов или многостраничных сайтов через специальные программы для разработки web-страниц. Наиболее известные сервисы — Tilda и WordPress.
• Ведение группы или странички в соцсетях. Сегодня существует несколько социальных сетей для эффективного продвижения своих услуг, например, ВКонтакте и Одноклассники. Более чем у 3 млн россиян социальная коммерция является существенным источником дохода!
• Торговые онлайн-площадки. Не стоит забывать и про сервисы для размещения рекламных объявлений, например, площадки Авито или Юла. Они пользуются большой популярностью у предпринимателей и бизнесменов.

Важно понимать, что выбор платформы зависит от размера фирмы и специфики работы. Небольшим предприятиям или стартапам лучше начинать с социальных сетей. Однако для крупных компаний с широким ассортиментом товаров рекомендуется создать собственный сайт.

Если у вас агентство недвижимости, то подойдут базы объявлений об аренде, продаже и покупке квартир. Интернет-площадки Авито и Циан идеально подходят для решения таких задач.

Этап 2. Привлечение целевой аудитории на платформу

После того как вы определились с торговой площадкой для продвижения бренда, нужно выбрать рекламные каналы для лидогенерации. Здесь необходимо сосредоточиться на одной детали: при выборе маркетингового инструмента необходимо учитывать особенности платформы, на которую будет привлекаться трафик. Рассмотрим, какие стратегии лидогенерации подойдут для различных площадок.

• Группа или странички в VK и ОК. Алгоритмы большинства социальных сетей построены таким образом, что постоянный и уникальный контент хорошо ранжируется в пределах самой платформы. Поэтому если вы выбрали продвижения своего продукта через соцсети, то вас стоит обратить внимание на качество контента и количество публикаций.
• Базы объявлений. На большинстве онлайн-площадок есть платное продвижение, позволяющее быстрее попасть в рекомендации или подборки. Кроме того, внимательно стоит относиться к правилам сервиса, в противном же случае руководство платформы оставляет за собой право не размещать объявление на сайте.

Этап 3. Взращивание потенциальных клиентов

Немаловажным процессом в воронке продаж является взаимодействие с лидами. Чтобы клиент перешел на следующую ступень, нужно подогреть его интерес. Разберем основные способы, которые мотивируют клиента к совершению сделки.

• Используйте на сайте чат-бот, который избавит вас от ненужных сложностей и проблем: поможет разгрузить 1-ую линию техподдержки, увеличить конверсию продаж, а также собирать сведения пользователей.
• В социальных сетях можно выкладывать посты с образовательным, информационным и развлекательным контентом. Подогревайте желания клиентов с помощью промокодов или краткосрочных акций.
• Если вы работаете с онлайн-площадками, то в описании объявления важно донести ценность до покупателей (объяснить потенциальным покупателям, почему им стоит купить товар именно у вас).

Этап 4. Обработка заявок

Здесь заинтересованные клиенты оформляют заказ.

• На сайте этот процесс выглядит следующим образом: покупатели добавляют нужные товары в корзину и переходят к оформлению заказа.
• В соцсетях алгоритм оформления заказа отличается от интернет-магазина. Как правило, клиенты пишут в личные сообщения и менеджер принимает заявки.
• Доски объявлений. Здесь пользователь может уточнить всю необходимую информацию у продавца и договориться о сделке.

Этап 5. Оплата заказа

Проведение платежа — один из самых важных этапов воронки продаж. Здесь нужно сделать все максимально быстро и удобно, чтобы пользователю осталось лишь ввести данные банковской карточки. Наладьте интеграцию с несколькими платежными системами (PayPal, Visa, GooglePay, Yandex Деньги, WebMoney).

Этап 6. Доставка и возврат средств

После оплаты заказа следует доставка товар до потребителя в указанные сроки. Для этой задачи подойдут популярные сервисы экспресс-доставки (Boxberry, CDEK, FedE). В случае, когда продукт не подошел или испорчен, нужно действовать в соответствии с предписанными правилами возврата.

Этап 7. Обслуживание всех предыдущих этапов

Для повышения лояльности пользователей к бренду необходимо отслеживать качество клиентского сервиса. На каждом этапе воронки клиент должен чувствовать себя удовлетворенным. Например, за счет повышения качества контента, сбора обратной связи или упрощения процесса оформления заказа.

Составляющие электронной коммерции