Электронная коммерция в юридическом
смысле имеет широкое толкование и охватывает
вопросы, возникающие в связи со всеми
отношениями коммерческого характера,
которые включают, в основном, следующие
сделки
Электронная коммерция — это процесс зарабатывания денег с использованием
Интернет-технологий, или это такая форма
поставки продукции, при которой выбор
и заказ товаров осуществляется через
компьютерные сети, а расчеты между покупателем
и поставщиком осуществляются с использованием
электронных документов и/или средств
платежа. При этом в качестве покупателей
товаров (или услуг) могут выступать как
частные лица, так и организации.
Термин «электронная
коммерция» объединяет в себе множество
различных технологий, в числе
которых — EDI (Electronic Data Interchange — электронный
обмен данными), электронная почта,
Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании),
экстранет (обмен информацией с внешним
миром). Таким образом, электронную коммерцию
можно характеризовать как ведение бизнеса
через Интернет.
Системы электронной
коммерции можно разделить на
два класса — системы для организации розничной торговли и
системы для взаимодействия с деловыми
партнерами (системы бизнес для потребителя
и бизнес для бизнеса).
Имеется множество преимуществ,
вот лишь некоторые из них:
- значительно увеличивается оперативность получения информации, особенно при международных операциях;
- значительно сокращается цикл производства и продажи, т.к. больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы, к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода;
- значительно снижаются затраты, связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;
- использование интернет-технологий электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам;
- позволяет легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах;
- позволяет создавать альтернативные каналы продаж, например, через электронный магазин на корпоративном сайте.
В системе электронной
коммерции встречаются четыре основные модели организации коммерческой
деятельности:
- бизнес-бизнес или компания-компания (Business-to-business или B2B);
- бизнес-потребитель или компания-потребитель (Business-to-Consumer или B2C);
В последнее время
специалистам рекомендуется модель
потребитель-потребитель (Consumer-to-Consumer или C2C).
Рис.1. Модель организации электронной
коммерции бизнес-бизнес
В моделях типа бизнес-бизнес реализуется схема полностью
автоматизированного взаимодействия
бизнес-процессов двух фирм (компаний),
которые используют Сеть для заказов поставщикам,
получения счетов и оплаты. С помощью шлюзов
обеспечивается автоматическая связь
бизнес-процессов с системой Интернет
(внешней средой).
Отличительными признаками
моделей типа бизнес-бизнес являются
следующие:
- Наличие шлюза, обеспечивающего автоматический выход в Интернет из бизнес-системы.
- Прямая интеграция ввода/вывода данных в бизнес-процесс и из бизнес-процесса фирмы (компании).
- Использование единого стандарта передаваемых сообщений – EDI (Electronic Data Exchange).
- Равноправный характер участвующих в системе электронной коммерции фирм (нет иерархии типа дистрибьютор – дилер, производитель – поставщик).
Модель Business-to-Consumer (B2C) характеризует сектор,
ориентированный на работу компаний с
индивидуальными потребителями товаров
и услуг. Отличие данной модели коммерции
от традиционной торговли по каталогам
с доставкой состоит в том, что клиент
может совершать покупки или получать
услуги, не выходя из дома или офиса, пользуясь
лишь компьютером и электронной кредитной
картой. Реализация этой модели открывает
новые возможности для потенциальных
покупателей. Одной из таких возможностей
является кастомайзинг (customizing). Это такая
предоставляемая покупателю возможность,
суть которой состоит в самостоятельном
проектировании будущего предмета покупки.
В частности, на территории онлайнового
магазина NIKEiD www.nike.com покупатели в состоянии сами спроектировать
устраивающий их вариант обуви: выбрать
подошву из определенного материала, цвет
отделки, поместить любую надпись длиной
до 8 символов. При этом созданный покупателем
вариант можно сразу увидеть на экране
компьютера. Модель организации функционирования
системы электронной коммерции Business-to-Consumer
(B2C) приведена на рис.2.
Рис.2. Модель организации электронной коммерции
бизнес-потребитель
Согласно рис.2 в первой фирме (компании) сохраняется
стыковочный шлюз с системой управления,
а во второй фирме внутренняя система
управления не связана с Интернетом. Следовательно,
в этом случае отсутствует автоматический
обмен данными с первой фирмой. Между тем
вторая фирма может взаимодействовать
с первой через своих менеджеров («вручную»).
Менеджеры могут общаться с первой фирмой
с помощью некоторого интерфейса (например,
браузера). Менеджеры могут получать (например,
по электронной почте или через браузер)
необходимую информацию от первой фирмы,
а затем вносить данные в свою систему
управления, осуществлять свой бизнес-процесс.
Менеджеры второй фирмы выступают в качестве
потребителей первой фирмы. Особенностями
второй модели организации электронной
коммерции – бизнес-потребитель – являются следующие:
- Продавец (фирма 1) ведет торговлю не с помощью автоматической торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а «вручную», через своих менеджеров.
- Отсутствует полная интеграция между бизнес-процессом торговой фирмы и внешним интерфейсом Интернет-магазина.
Через Интернет можно
успешно продавать любые товары
или оказывать определенные виды
услуг. Установлено, что рынок бизнес-бизнес не зависит от наименования и
ассортимента продаваемых посредством
Интернета товаров и услуг. Между тем для
рынка бизнес-потребитель существуют
такие виды товаров и услуг, которые не
приносят достаточной экономической выгоды.
Третья разновидность
модели электронной коммерции – бизнес-администрация
– включает в себя все виды сделок, заключаемых
между фирмами и правительственными организациями.
Например, в США информация относительно
планируемых правительством закупок публикуется
в сети Интернет. Все компании могут посылать
свои предложения электронным способом.
В добавление к объявлениям о закупках
административные органы могут также
предлагать возможность электронного
обмена при таких операциях, как, например,
возврат налога на добавленную стоимость.
Данная модель организации системы электронной
коммерции находится на начальном этапе
развития.
Четвертая модель организации
функционирования системы электронной
коммерции – потребитель-администрация – находится
в настоящее время в разработке. Ее реализация
позволит расширить электронное взаимодействие
в таких областях, как, например, социальное
обеспечение.
Дополнительная модель
– Consumer-to-Consumer (C2C) – представляет собой
сектор, в котором наблюдается общение
потребителей друг с другом, объединенных
посещением одного web-сайта. Считается,
что любой электронный магазин можно отнести
к этой сфере электронной коммерции. Вокруг
определенного web-сайта образуется некоторое
сообщество людей, объединенных одними
и теми же интересами. В качестве примера
более или менее стабильного сообщества
могут служить электронные аукционы. Более
того, все посетители обычно делятся на
достаточно четкие подгруппы «по интересам»:
кто-то чаще посещает автомобильные аукционы,
кто-то книжные. Согласно мнению специалистов
в сфере электронной коммерции, эффективность
рекламы на сайтах, которые объединили
вокруг себя определенное и постоянное
сообщество потенциальных покупателей,
сравнительно более высокая.
Участие государства (Government) в процессе электронизации коммерческой
деятельности обусловило появление новых
типов моделей: Business-to-Government (B2G), Government-to-Citizens
(G2C) и Government-to-Government (G2G). Благодаря реализации
модели B2G обеспечивается снижение издержек
и экономия средств налогоплательщиков
на содержание и финансирование деятельности
государственного аппарата. Так, в Указе
от 17 декабря 1999 г., принятом Федеральным
Правительством США, отмечается: «Главы
департаментов должны пропагандировать
использование электронной коммерции
там, где это возможно, для более быстрого,
дешевого снабжения федеральных служб
необходимыми товарами и материалами,
что приведет к снижению расходов налогоплательщиков».
На закупку необходимых товаров правительство
США тратит ежегодно более $ 225 млрд. Повышение
открытости и прозрачности органов управления,
обеспечение свободного доступа граждан
ко всей необходимой государственной
информации США связаны с внедрением модели
электронной коммерции типа G2C.
При
этом ни о страховке товара или
платежей, ни о факторинге при проведении
онлайновых операций даже говорить не
приходится. Таких услуг онлайновым
торговца ни банки, ни страховые компании
попросту не предлагают.
Тем,
кто собирается заниматься электронным
бизнесом, торгуя в розницу через
Интернет, следует аккуратнее относиться
к организации дела. Рекламную
кампанию необходимо проводить осторожно,
раскручиваясь по мере готовности логистики,
иначе можно просто не справиться с количеством
заказов и «сгореть». Важно понимать, что
в электронной коммерции главное место
в общей структуре затрат занимают переменные
издержки. Момент, когда наступает стабилизация
совокупных издержек и начинается зарабатывание
денег, отследить сложно. При этом рост
оборота тоже не очевиден: он то происходит,
то останавливается, а подстраивать логистику
под изменяющийся объем продаж крайне
сложно.
Если
интернет-магазин встроен в сеть
крупной офлайновой структуры, схема
его работы в части доставки может выстраиваться
почти идеально. Заказ, поступивший на
сайт, передается на склад ближайшего
к пункту назначения магазина, а оттуда
товар отправляется покупателю.
А
тем, кто не связан с офлайновой розницей,
приходится работать по-другому. Чтобы
держать в своем каталоге приличный ассортимент,
интернет-магазин должен работать со многими
поставщиками. Получив заказ от покупателя,
продавец ищет товар у поставщиков, если
находит, то направляет курьера сначала
за товаром, а затем к покупателю. Если
покупка мелкая, то магазину невыгодно
нанять курьера ради выполнения одной
заявки, поэтому он накапливает заказы,
выстраивая маршруты курьеров, как по
адресам поставщиков, так и по адресам
покупателей. Этим-то и объясняется печальный
опыт многих покупателей, неделями ожидающих
своего заказа или не дождавшихся его
вовсе.
Более
того, такая схема работы вынуждает
магазины ограничивать ассортимент, а
покупатель, надо сказать, этого не
любит, его может не удовлетворить
прайс-лист даже в несколько тысяч позиций,
и понять покупателя можно: он и в интернет-то
пришел, чтобы облегчить себе поиск. За
рубежом понимание этого покупательского
мотива привело к высокой специализации
магазинов по однотипным товарам и большой
концентрации рынка по каждому их виду.
Универсальность же в этом случае достигается
объединением магазинов в молы (malls) –
торговые площадки.
В
поисках решения проблемы доставки
большинство интернет-магазинов
пришло к выводу: необходимо создавать
свой собственный склад, где бы хранился
оперативный запас товаров, представленных
в прайс-листе. Но если доставка производится
в разные города, или же заказанный товар
развозится по такому мегаполису, как
Москва, то рационально помимо одного
большого склада иметь несколько территориальных
накопителей. Наличие склада позволит
во многом гарантировать ассортимент,
а наличие накопителей – грамотно выстроить
логистику. Однако и это, в конечном счете,
лишь первый шаг на пути к быстрому обслуживанию
клиентов.
Следующий
шаг – передать вид деятельности,
не свойственный торговому предприятию,
на аутсорсинг или же выделить это направление
в отдельную бизнес-единицу. Это путь крупных
торговых предприятий. Набравшему обороты
предприятию содержать собственную курьерскую
службу уже невыгодно. Во-первых, она не
настолько эластична, чтобы расширяться
при пиковых нагрузках – и тогда клиентам
приходится ждать, и сужаться в периоды
спадов – и тогда курьеры простаивают.
А магазин и в том и в другом случае несет
убытки. Во-вторых, организация курьерской
службы – сама по себе довольно сложный
и специфический бизнес, требующий таких
нетривиальных знаний, как маршрутизация,
контроль исполнения заказов, подбор курьеров,
обучение их профессиональным навыкам,
создание благоприятного имиджа курьеров.
Если
говорить об электронном бизнесе в относительно
конкурентных условиях. То надо осознавать,
что большей эффективности можно достичь,
если строить работу на базе электронной
торговой площадки, а не непосредственно
между предприятиями, что происходит чаще.
Электронные торговые площадки по сути
– биржи. Но поскольку биржевой механизм
в России не развит, то и в Интернет вряд
ли все пойдет гладко. Создание биржи или
закупочной площадки как минимум требует
совместных усилий конкурентов. В большинстве
отраслей это пока невозможно, что определяет
скептическое отношение к электронному
бизнесу у руководителей многих предприятий.
В
России электронный бизнес имеет
шанс развиться в тех отраслях,
где относительно развита конкуренция,
концентрируются большие финансовые
потоки и высока степень стандартизации
продукции.
Очевидным
победителем по всем этим номинациям
оказалась металлургия. Тому много
причин – в отрасли очень жесткая
конкуренция при растущем рынке
и сильна фрагментированность рынка.
Но вместе с тем относительно высок
уровень информационных технологий и,
что немаловажно, как правило, молодой
гибкий менеджмент. И, надо сказать, эта
отрасль уже сейчас наиболее активна в
интернет-бизнесе, а площадка emetex, создание
которой было инициировано Фондом развития
трубной промышленности, объединяющим
большинство заводов отрасли, отличается
продуманным механизмом заключения сделок.
Относительно
высокий потенциал фармацевтической
отрасли объясняется активностью
крупных дистрибьюторских сетей, для
которых электронный бизнес может
создать удобную среду существования,
тем более, что фармацевтическая продукция
легко стандартизируема.
Машиностроение
получило высокую оценку в силу своего
консолидирующего характера. Действительно,
это центр притяжения промышленности:
очень широк круг потребителей и
также широк круг поставщиков. Машиностроение
также показывает очень сильную динамику
роста, и у ведущих игроков сконцентрированы
значительные финансовые потоки. Предприятия
этой отрасли планируют использовать
электронные площадки в основном для закупок,
а не для продаж: продукцию отрасли, как
правило, трудно специфицировать.
Становится
очевидным, что электронная коммерция,
как и сам Интернет, уже стала
неотъемлемой частью цивилизации. Она
не заменит обычную торговлю, так же как
электронные документы никогда не заменят
традиционных бумажных, просто все они
будут гармонично существовать.
Несомненно,
у электронной торговли в России
есть будущее. Более того, у современного
бизнеса без активного использования
Интернет будущего просто нет. И российские
компании это понимают.
Электронная
коммерция в России не стала пока
еще достаточно широко распространенной
формой совершения актов купли-продажи
и заключения деловых сделок, осуществляемых
с помощью Интернета. В настоящее
время Россия значительно отстает от
развитых стран в разработке и использовании
элементов инфраструктуры системы электронной
коммерции (по некоторым оценкам отставание
от США составляет 7 лет). Из-за слабости
национальной экономики Россия принимает
весьма ограниченное участие в формировании
нового экономического миропорядка. Основу
его составляют, как известно, новейшие
информационные технологии, глобальная
телекоммуникационная сеть, главным представителем
которой является Интернет.
Российская
Федерация не уделяет достаточного
внимания решению проблем, связанных с
развитием и дальнейшим совершенствованием
систем электронной коммерции. Однако
и в России функционирует определенное
количество электронных магазинов.
Все
отечественные электронные магазины
сталкиваются с рядом проблем, которые
требуют неотложного решения. Среди наиболее
серьезных следует выделить такие:
—
практически полное отсутствие
со стороны государственной власти
пропаганды идей законности и
экономической целесообразности
широкого использования систем
электронной коммерции (что обусловлено,
как утверждают специалисты, «непониманием
– от незнания»);
—
недостаточная развитость системы
электронных платежей, поэтому в
российской действительности пока еще
контакт при оплате покупки «человек»
остается необходимым и преобладающим;
—
отсутствие практических рекомендаций,
связанных с обеспечением наиболее
целесообразного сочетания в
использовании известных российский
платежных систем с зарубежными платежными
системами, что позволило бы обеспечить
более высокую надежность и эффективность
функционирования российских электронных
магазинов;
—
отсутствие необходимой и достаточно
масштабной поддержки со стороны
государства в становлении современной
инфраструктуры систем электронной коммерции;
—
нерешенность проблемы обеспечения эффективной
защиты прав на интеллектуальную собственность,
особенно это касается тех товаров, которые
могут распространяться электронным способом,
а значит, и могут быть скопированы;
—
неразработанность надежных механизмов,
гарантирующих необходимую секретность
и безопасность осуществления электронной
коммерции в открытых сетях;
—
отсутствие профессионально подготовленных
специалистов, способных эффективно
работать в системе электронной
коммерции (подготовка вузами
России специалистов в области
коммерции ориентирована преимущественно
на традиционные формы проведения торговли);
—
отсутствие ориентации участников
электронной торговли на такую
систему цен на товары и
услуги, которые удовлетворяли бы
требованиям большей части потенциальных
покупателей;
—
слабость правовой базы, призванной
регулировать взаимоотношения участников
электронной торговли;
—
отсутствие специальных методик,
позволяющих сколько-нибудь достоверно
оценить экономическую эффективность
создания и функционирования
Интернет-компаний (в том числе
и электронных магазинов);
—
ограниченные возможности создания
дополнительных рабочих мест из-за невысоких
темпов развития систем электронной коммерции.
Некоторые
из приведенных выше проблем должны
и могут быть решены на глобальном
и государственном уровнях.
Электронная
коммерция становится важной составляющей
жизни современного развитого общества.
Простота осуществления заказов, скорость
поиска необходимых товаров и услуг, широкий
выбор предоставляемой продукции – вот
тот небольшой перечень преимуществ электронных
продаж по сравнению с традиционной покупкой
в магазинах, ради которого им все больше
и больше отдается предпочтение.
В
связи с эти востребовано усовершенствование
компьютерных технологий, которое ведет
не только к упрощению использования
системы виртуальных заказов, но
и к улучшению качества осуществления
операций, к повышению надежности оказываемых
посредством Интернет услуг.
Несмотря
на увеличивающийся интерес к
виртуальным продажам, в сфере
электронной коммерции и сегодня
существует множество проблем, которые
осложняют нормальное осуществление
операций, соблюдение прав заключающих
электронный договор сторон.
Предпринимаются
попытки решения этих проблем, и
в первую очередь это важно сейчас, когда
перспективы увеличения доли электронных
продаж в общем объеме рынка на современном
этапе развития бизнеса столь велики.
- Кобелев О.А.
Электронная коммерция: Учебное
пособие/Под ред. С.В. Пирогова. – 3-е
изд., — М.: Издательско-торговая корпорация
«Дашков и Ко», 2008. – 684 с. - Информационные
системы в экономике: учебник для студентов
вузов, обучающихся по специальностям
«Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет,
анализ и аудит» и специальностям экономики
и управления / Под ред. Г.А. Титоренко.
– 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2008. – 463 с. - Дик В.В., Лужецкий
М.Г., Родионов А.Э., Электронная коммерция.
/ Московская финансово – промышленная
академия. – М., 2005. –
376 с.
Электронная коммерция в интернет торговле
Министерство образования и науки РФ
Федеральное агенство по образованию
Санкт-Петербургский университет сервиса и экономики
по дисциплине «Информационные системы в экономике»
Электронная коммерция в интернет торговле
Работу выполнила студентка
3 курса заочного отделения
Группы 0604 финансы и кредит
Корнилова Екатерина Германовна
Еще несколько лет назад сеть Internet использовалась в основном только для обмена почтовыми сообщениям и пересылки файлов. Однако в последнее время современные технологии превратили Internet в развитую инфраструктуру, которая охватывает все основные информационные центры, мировые библиотеки, базы данных научной и правовой информации, многие государственные и коммерческие организации, биржи и банки. Сегодня Internet может рассматриваться как огромный рынок, способный охватить в потенциале практически все население Земли. Именно поэтому производители программных и аппаратных решений, торговые и финансовые организации активно развивают различные виды и методы ведения коммерческой деятельности в Internet — электронной коммерции.
Понятие электронной коммерции
Сегодня под термином «электронная коммерция» понимается прежде всего предоставление товаров и платных услуг через глобальные информационные сети.
Уместно вспомнить определения электронной коммерции и более широкого понятия «электронный бизнес», сформулированные в специальном документе администрации президента США, объявляющем мораторий на дополнительное налогообложение сделок, заключенных через Интернет. В нем электронной коммерцией называется любая транзакция, совершенная через компьютерную сеть (любую, не только Интернет), в результате которой право собственности или право пользования вещественным товаром или услугой было передано от одного лица другому. Электронный бизнес определяется как процесс, который коммерческая организация производит через компьютерную сеть.
Начиная с середины 90-х годов во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практически любые товары можно купить через Сеть.
Электронная коммерция с этой точки зрения — это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом, так как информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе.
Термин «электронная коммерция» объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых — EDI (Electronic Data Interchange — электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.
Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и «электронные магазины», использующие иные коммуникационные среды — BBS, VAN и т.д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.
В электронном виде можно передавать любую информацию, которую можно создать на компьютере. Например, текстовые файлы, электронные таблицы, базы данных, картинки, заказы, счета, платежи, информационные запросы, прайс-листы, мультимедийные данные и т.д.
Необходимое условие электронной коммерции — полная автоматическая обработка заказа по крайней мере в системе продавца. Без этого не получается полной передачи прав собственности в режиме онлайн. Это утверждение имеет юридические последствия. К примеру, подобные операции в США освобождены от налога с продаж. Если какой-нибудь американский Web-узел, позволяющий делать заказы через Интернет, решил бы взимать оплату за товар наличными деньгами при его доставке курьером, то он должен был бы включать в стоимость товара налог с продаж. Смысл понятен: государство заинтересовано сделать финансовые потоки безналичными и прозрачными, а также стимулировать более быстрое обращение денег в экономике и уменьшение накладных расходов. Из всего сказанного ясно, что для обслуживания клиентов компании, занимающиеся электронным бизнесом, должны достичь определенного уровня с точки зрения упорядочения бизнес-процессов. Переход в режим онлайн приводит к снижению издержек лишь в компаниях, где развернуты системы автоматизации управления.
Категории и виды электронной коммерции
Появление Интернета значительно удешевило ведение электронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи информации и привело к возникновению ее качественно новых форм. Одной из таких форм стали системы уровня «бизнес — бизнес» (В2В) и «бизнес — потребитель» (В2С), где ключевым моментом является взаимодействие через Web-броузер, а EDI — технологии не используются или их применение носит вторичный характер.
Главные преимущества для продавца состоят в расширении круга покупателей, в который сразу попадают те компании, которые не в состоянии из-за большой стоимости внедрить EDI, в возможности использовать информационные технологии для осуществления продаж конечным потребителям, то есть выйти на рынок «бизнес — потребитель», а также в устранении возможных посредников в торговле.
Электронный бизнес — любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией подразумевают любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта и в результате которого право собственности или право пользования товаром передается от одного лица другому.
Электронную коммерцию можно разделить на следующие категории:
* бизнес-бизнес (B2B);
* бизнес-потребитель (B2C);
* бизнес-администрация (B2A);
* потребитель-администрация (C2A);
* потребитель-потребитель (C2C).
Данная категория включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями. Например: дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика.
Основу этой категории составляет электронная розничная торговля. Например: электронный магазин.
Данная категория включает в себя взаимодействие бизнеса и администрации. Например: международные организации используют Интернет для закупок товаров и услуг.
Данная категория включает в себя взаимодействие государственных структур и потребителей. Например: налоговая сфера.
Основу этой категории составляет возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информации. Например: Аукционная торговля между физическими лицами.
Целесообразным представляется рассмотреть наиболее распространенные на сегодняшний день виды электронной коммерции.
— В последнее время концепция «электронных магазинов» становится все более популярной за рубежом. Обычно «электронный магазин» представляет собой Web-site на котором имеется каталог товаров, виртуальная «тележка» покупателя, на которую «собираются» товары, а также средства оплаты — по предоставлению номера кредитной карточки по сети Internet или по телефону. Отправка товаров покупателям осуществляется по почте или, в случае покупки электронных товаров (например, программного обеспечения) по каналам электронной почты или непосредственно через Web-site по сети Internet.
Другим новым направлением электронной коммерции стала аренда различного программного обеспечения и так называемые «микроплатежи» — когда за использование какого-либо компонента программного комплекса с пользователя берется символическая плата (несколько центов). Этот вид бизнеса получил развитие в связи с широким распространением технологии Java, предполагающей, что необходимые для выполнения задач программные компоненты подкачиваются по сети непосредственно с Web-сервера.
Традиционной услугой в области электронной коммерции является продажа информации, например, подписка на базы данных, функционирующие в режиме on-line. Этот вид услуг уже достаточно распространен в России, например, базы данных «Гарант-Парк», «Россия-он-Лайн» и др.
Наконец сегодня начинает набирать обороты новый вид электронной коммерции — электронные банки. Среди основных преимуществ электронных банков можно отметить относительно низкую себестоимость организации такого банка (не нужно арендовать престижные здания, не нужны хранилища ценностей и т.д.) и широчайший охват клиентов (потенциальным клиентом электронного банка является практически любой пользователь Internet). За счет этого электронный банк может предоставлять клиентам более выгодные, чем у обычного банка проценты, и предоставлять за более низкую плату больший спектр банковских и других услуг. Естественно, что электронный банк имеет собственные системы безопасности и защиты электронной информации, такие, как специальные карточки — генераторы случайных паролей, синхронизируемых с паролем на банковском сервере. Это позволяет создавать уникальный пароль при каждом обращении клиента к банковскому серверу. Другой, менее дорогостоящий подход, связан с использованием персональных смарт-карт, также позволяющих генерировать сессионные ключи. Для большей степени защиты дополнительно могут использоваться и средства биометрической идентификации пользователя.
Электронная коммерция становится важной составляющей жизни современного развитого общества. Простота осуществления заказов, скорость поиска необходимых товаров и услуг, широкий выбор предоставляемой продукции — вот тот небольшой перечень преимуществ электронных продаж по сравнению с традиционной покупкой в магазинах, ради которого им все больше и больше отдается предпочтение.
В связи с этим востребовано усовершенствование компьютерных технологий, которое ведет не только к упрощению использования системы виртуальных заказов, но и к улучшению качества осуществления операций, к повышению надежности оказываемых посредством ИНТЕРНЕТ услуг.
Несмотря на увеличивающийся интерес к виртуальным продажам, в сфере электронной коммерции и сегодня существует множество проблем, которые осложняют нормальное осуществление операций, соблюдение прав заключающих электронный договор сторон.
Предпринимаются попытки решения этих проблем, и в первую очередь это важно сейчас, когда перспективы увеличения доли электронных продаж в общем объеме рынка на современном этапе развития бизнеса столь велики.
Использование электронной
коммерции
Применение современных
Интернет-технологий в бизнесе не ограничивается созданием
Web-сайта или электронного каталога с возможностью
заказа, а подразумевает использование
технологии и накопленного опыта для глубинной
перестройки способов ведения деловых
операций при помощи Интернет и сопутствующих
сетевых компьютерных технологий. Электронная
коммерция — это процесс зарабатывания
денег с использованием Интернет-технологий.
Успех реализации модели
электронной торговли в Сети определяется тремя составляющими:
- Выбор верной технологической платформы
- Наличие конкурентоспособного продукта
- Наличие необходимой инфраструктуры и бизнес-процессов
Если отсутствует хотя
бы одно из этих звеньев, то внедрение
современных технологий не приведет
к успеху.
В первую
очередь, использование технологий
онлайновой торговли необходимо компаниям, имеющим
развитую региональную партнерскую сеть,
так как позволит значительно снизить
стоимость обработки заказов. На рис.4
показаны схемы процесса приобретения
товара до, и после внедрения технологии
электронной торговли в оптовой компании.
Рис.3. схемы процесса приобретения товара
После внедрения методики работы с
региональными партнерами через
Интернет, компания смогла сократить затраты
на оформление и обработку заказов более
чем в 2 раза.
На сегодняшний день
доминирующим платежным средством
при on-line покупках являются кредитные
карточки. Однако на сцену выходят
и новые платежные инструменты:
смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные
чеки.
Одно из наиболее интересных
и пользующихся популярностью направлений
— книжный бизнес в Сети. Достаточно
многие магазины торгуют книгами, но
в первую очередь нужно назвать
Озон — самый удачный на сегодняшний день торговый проект в русскоязычной
Сети. В отличие от подавляющего большинства
российских сетевых магазинов это действительно
реально работающий магазин. Если говорить
о перспективах книготорговли в Интернет:
по проведенному недавно опросу, 40% тех,
кто делает покупки в Сети или планирует
это, в список приоритетов ставит покупку
книг.
Также 40% опрошенных отдали голоса за
услугу, которая должна иметь огромный
потенциал — это возможность бронирования
билетов через Сеть. Эту услугу
оказывает сервер Трансинформ, который
также работает через систему КиберПлат.
Известная провайдерская служба Демос предоставляет пользователям
возможность оплачивать dial-up доступ к
Интернету в онлайн-режиме. По результатам
опроса, 34% пользователей считает эту услугу
удобной и привлекательной. И, видимо,
в ближайшем будущем, она так же будет
пользоваться популярностью.
Последнее время достаточно быстро
растет количество магазинов, предлагающих
компьютеры и комплектующие, программное
обеспечение и другую аналогичную
продукцию. Как один из наиболее удачных
примеров можно привести московский магазин
«Икс-МИР».
С быстрым ростом части рынка, ориентированной
на информационные услуги, также увеличивается
количество сервисов, ориентированных
на платное предоставление информации.
На сложившуюся ситуацию повлияло
несколько факторов
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Декабря 2012 в 16:01, реферат
Краткое описание
Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды «электронных торговцев» и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web, сокращенно, WWW дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта — «виртуальный», почти не требующий материальных вложений.