Электронная коммерция и традиционная торговля. Сходства и различия — Студопедия

Возможности поставщиков
Возможности потребителей
Краткое описание
Глобальное присутствие
Глобальный выбор
Поскольку сеть Интернет глобальна, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Потребители также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от их географического положения
Повышение конкуренто­способности
Получение высококаче­ственных услуг
Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь ближе к заказчику. Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной инфор­мации о продукте и быструю реакцию на запросы заказчика. Потребитель получаст возросшее качество обслуживания
Более полная информиро­ванность 0 потребностях потребителей
Персонали-зания товаров и услуг
Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального потребителя и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие их требованиям. Одним из простых примеров может служить электронный журнал, подстраивающийся под конкретного читателя, предлагая ему при очередной попытке доступа статьи, интересные именно для него, и убирая уже прочитанные материалы
Сокращение пути товара к потребителю
Быстрая реакция на спрос
Электронная коммерция позволяет существенно сокращать путь товара от поставщика к заказчику. Товары доставляются непосредственно от производителя потребителю в обход тради­ционных промежуточных пунктов в виде оптовых и розничных торговых предприятий. Заслуга электронной коммерции сос­тоит в том, что по сравнению с альтернативными вариантами финансовые и временные затраты в ней значительно ниже
Снижение затрат
Снижение цен
Одним из главных достижений электронной коммерции явля­ется снижение затрат на совершение сделки. Заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает затраты на обслуживание сделки, а это в свою очередь влечет за собой снижение цен для потребителей
Новые биз­нес-модели
Новые про­дукты и услуги
Новые бизнес-модели — виртуальные предприятия, виртуаль­ные агенты, технологии аутсорсинга и телеработы, которые значительно повышают эффективность коммерческой деятель­ности. Кроме преобразования рынка существующих товаров и услуг, электронная коммерция открывает возможность появле­ния новых продуктов и услуг. В качестве примера можно при­вести удаленные банковские, страховые, брокерские услуги, службы электронной поставки и поддержки

Преимущества электронной коммерции можно разделить на три основные категории:

• Преимущества для организаций
• Преимущества для потребителей
• Преимущества для общества

Преимущества для организаций

• Используя электронную коммерцию, организация может расширить свой рынок до национальных и международных рынков с минимальными капиталовложениями. Организация может легко найти больше клиентов, лучших поставщиков и подходящих деловых партнеров по всему миру.
• Электронная коммерция помогает организации снизить затраты на создание процесса, распространять, получать и управлять бумажной информацией путем оцифровки информации.
• Электронная коммерция улучшает имидж компании.
• Электронная коммерция помогает организации улучшить качество обслуживания клиентов.
• Электронная коммерция помогает упростить бизнес-процессы и сделать их более быстрыми и эффективными.
• Электронная коммерция уменьшает бумажную работу много.
• Электронная коммерция повысила производительность организации. Он поддерживает управление питанием типа «pull». В управлении поставками типа «pull» бизнес-процесс начинается тогда, когда запрос поступает от клиента, и он использует «точно в срок».

Преимущества для клиентов

• Поддержка 24×7. Клиент может совершать транзакции для продукта или запрос о любых продуктах / услугах, предоставляемых компанией в любое время, в любом месте из любого места. Здесь 24×7 относится к 24 часам каждых семи дней в неделю.
• Приложение электронной коммерции предоставляет пользователю больше возможностей и более быструю доставку продуктов.
• Приложение электронной коммерции предоставляет пользователю дополнительные возможности для сравнения и выбора более дешевого и лучшего варианта.
• Электронная коммерция предоставляет возможность виртуальных аукционов.
• Легко доступная информация. Клиент может увидеть соответствующую подробную информацию в течение нескольких секунд, а не ждать несколько дней или недель.
• Электронная коммерция увеличивает конкуренцию между организациями, и в результате организации предоставляют существенные скидки для клиентов.

Преимущества для общества

• Клиентам не нужно ездить в магазин, чтобы таким образом снизить трафик на дороге и загрязнение воздуха.
• Электронная коммерция помогает снизить стоимость продукции, чтобы менее богатые люди также могли позволить себе продукты.
• Электронная торговля позволила получить доступ к услугам и продуктам в сельских районах, которые в противном случае им недоступны.
• Электронная коммерция помогает правительству предоставлять такие общественные услуги, как здравоохранение, образование, социальные услуги по сниженным ценам и улучшенным способом.

Преимущества электронной торговли по сравнению с традиционным способом продаж. Когда вы прочтете нижеследующий список преимуществ электронной торговли для предприятий и клиентов, то сложится впечатление, что электронная торговля – это чуть ли не панацея в отличии от розницы. Чтобы увидеть другую сторону медали, не поленитесь прочесть о недостатках электронной торговли. Преодоление географических ограниченийЕсли у вас есть офлайновый магазин, вы ограничены его местоположением. На сайте интернет-магазина вашей торговой площадкой может быть весь мир. Кроме того, появление мобильной торговли, то есть, электронной торговли на мобильных устройствах, и вовсе развеяло все оставшиеся ограничения, касательные географии. Получение новых клиентов через поисковые системыПродвижение обычной розничной точки зависит от брендинга и связей. В дополнение к этим двум факторам, розничная торговля в сети также определяется трафиком из поисковых систем. Нет ничего необычного в том, чтобы перейдя по ссылке в поисковике, оказаться на сайте интернет-магазина, о котором раньше Вы даже не слышали. Этот дополнительный источник трафика может оказаться переломным фактором для некоторых сайтов, занимающихся электронной торговлей. Снижение затратОдна из наиболее ощутимых положительных сторон электронной торговли – снижение расходов. Часть денег от подобной экономии может быть перенаправлена потребителям в виде сниженных цен. Вот некоторые из способов, благодаря которым можно уменьшить затраты на электронную торговлю, в отличие от обычной:

• Рекламный — Ориентация на целевой поисковый трафик, оплата за клики, трафик из соцмедиа, создание экономически эффективных рекламных кампаний.
• Персональный — Автоматизация проверки, выставления счетов и платежей, управление складом и другими операционными процессами, снижение количества сотрудников, необходимых для работы в интернет-магазине.
• Недвижимость — Не требует расходов. Интернет-магазин не нуждается в видимом реальном местоположении.

Быстрый поиск товаровНет необходимости правильно расставлять товары на полках и выгодно выставлять стеллажи с определенной группой товаров. На сайте интернет-магазина клиенты могут найти нужный продукт и отправить его в корзину одним щелчком мыши посредством интуитивно понятной навигации или использования окна поиска для сужения критериев поиска товаров. Некоторые веб-сайты запоминают предпочтения клиентов и сохраняют сформированные ранее списки покупок, чтобы облегчить повторные покупки. Исключение затраченного времени на поход и доставкуНет ничего необычного для клиентов, преодолевать, порой, достаточные расстояния для того, чтобы добраться до обычной розничной точки. Электронная торговля позволяет им посетить тот же магазин с помощью нескольких щелчков мыши. Обеспечение сравнения товаровЭлектронная торговля способствует сравнению. Существуют некоторые сервисы в интернете, позволяющие своим клиентам или посетителям просматривать предложения различных торговых площадок в поиске более выгодной цены. Дополнительные скидки, бонусы, купоныНесмотря на существование различных предложений по скидкам, получению бонусов или купонов в обычных точках розничной торговли, в интернет-магазинах гораздо удобнее ими пользоваться. Например, если клиент имеет купон на скидку на покупку мяса в одном обычном магазине и на туалетную бумагу в другом, то, скорее всего, он не воспользуется одним из купонов. Но онлайн-покупатель за пару щелчков мыши сможет выгодно приобрести предлагаемые товары, используя предложенные купоны. Более полное информирование о товарахВ обычном магазине существуют ограничения на объем отображаемой информации о товаре. Да и продавцы-консультанты порой не справляются с большим наплывом клиентов и не успевают развернуто ответить на все вопросы. Веб-сайты вполне могут обеспечить клиентов дополнительной более полной и легкодоступной информацией. Большая часть этой информации предоставляется поставщиками соответствующих товаров и ничего не стоит предоставлять к ней доступ клиентам. Создание целевых предложенийИспользуя информацию, которую клиент предоставил в регистрационной форме и оставив cookies-файлы на клиентском ПК, интернет-магазин может получить доступ ко всей информации о своих клиентах. Это может быть использовано для формирования и предоставления целевых предложений. Пример: Если вы ищете определенный продукт в интернет-магазине, то Вам автоматически будут предложены списки похожих продуктов. Кроме того, некоторые интернет-магазины могут послать вам список сопутствующих товаров по электронной почте. Круглосуточная работаВеб-сайты могут работать все время. С точки зрения продавца, это увеличивает количество заказов. С точки зрения клиента, «всегда открытый» магазин удобнее. Создание рынка для нишевых продуктовПорой нелегко найти обычный магазин определенных товаров. В сети Интернет достаточно ввести запрос на поиск продукта в поисковой системе. Одним из примеров может быть покупка устаревших комплектующих. Вместо того, чтобы выкидывать старое оборудование из-за отсутствия запасных частей, сегодня мы легко можем найти недостающие комплектующие в режиме онлайн.

Электронная коммерция является одной из форм торговли, то есть процесса обмена товаров продавца на деньги покупателя. Поэтому для электронной коммерции характерны основные операции традиционной торговли.

К общим чертам электронной коммерции и традиционной торговли относятся:

ü знакомление покупателя с достоинствами товара;

ü демонстрация его внешнего вида;

ü описание основных достоинств;

ü консультации по рациональному использованию;

ü выбор покупателем товара;

ü оплата выбранного товара;

ü комплектование и оформление продавцом товара, отпуск товара покупателю;

ü доставка выбранного товара на дом;

ü доработка товара для его использования, если это необходимо (сборка, наладка);

ü послепродажное обслуживание (если предусматривается покупкой).

К отличиям продаж в электронных магазинах от продаж в традиционной торговле относят 10 основных позиций. Эти отличия могут быть классифицированы следующим образом.

По способам привлечения покупателей. Способы привлечения покупателей в магазин имеют очень большое значение. В торговле, в ее традиционном понимании, этот процесс может быть охарактеризован четырьмя этапами: привлечение покупателя с помощью рекламы; здесь главным фактором является место, где находиться магазин; воздействие на покупателя хорошим оформлением витрины и входа в магазин; этому этапу отводиться важная роль; привлечение покупателя, уже вошедшего в магазин, внутренним оформлением торгового зала и его удобной организацией; выбор покупателем необходимого ему товара; от того, как просто и быстро он выберет себе товар с помощью продавца в торговом зале, будет зависеть решение покупателя сделать следующие покупки именно в данном магазине или нет. В электронном магазине все перечисленные выше этапы привлечения покупателя организованы по-другому. Электронная витрина и вход в магазин объединены вместе. Вся рекламная информация размещается на витрине электронного магазина. Это краткая и понятная для форма, из которой понятно: что, где и как можно приобрести.

По средствам психологического воздействия на покупателей. Продавцы лишены возможности оказывать психологическое воздействие на покупателей в системе электронной торговли. Здесь исключается возможность, например, такого воздействия на покупателя, как демонстрация своего обаяния и респектабельности, привлекательности и приятного тембра голоса.

По способам подачи информации о товаре. При обычном торговом процессе знакомство с товаром происходит лично. В электронном магазине такое знакомство происходит путем внимательного изучения покупателем информационного описания и соответствующих характеристик товара.

По способам совершения покупок. При обычном торговом процессе приобретение товара покупателем происходит лично. В электронном магазине при покупке товара покупатель проходит регистрацию и оформление заказа через Интернет.

По степеням затрат при организации торговли. Организация торговли и обслуживания через электронный магазин делает наличие зданий магазинов, складов и офисов, а также всевозможного торгового оборудования необязательным. Это позволяет сократить затраты на сбыт, рекламу и содержание розничной сети, а продукция может реализоваться дешевле.

По простоте посещения магазинов. Посетить десяток электронных магазинов существенно проще, чем объехать такое же количество традиционных магазинов на машине или дозвониться до них в поиске нужного товара.

По степени доступности. Любые электронные магазины покупателю практически с любой точки планеты. Он не ограничен в выборе необходимых товаров и услуг во время путешествий и командировок. Такие магазины открыты круглосуточно, в них нет скопления многих покупателей, как в обыкновенных магазинах. Покупатель имеет возможность делать покупки в любое удобное для него время.

По качеству обслуживания. В обычном магазине при покупке и для получения более полной информации о товаре приходиться обращаться за консультацией к продавцу. В этом случае выбор товара будет зависеть от продавца и от уровня его компетентности, а также от времени, которое продавец может уделить покупателю. Электронный магазин может предлагать широкий спектр информационной поддержки по всем товарам, покупателю не нужно ждать получения консультации. Однако плохо организованный электронный магазин будет работать так же не эффективно, как и традиционный розничный магазин.

По времени выхода на рынок. На создание электронного магазина требуется меньше времени, чем на организацию традиционного магазина. При этом фирма-производитель сама может устанавливать и контролировать цены на свою продукцию.

по спектру товаров. В традиционном магазине выбор товаров ограничен, поэтому покупатель часто вынужден долго искать нужный товар в нескольких магазинах. Если нужного покупателю товара нет в одном электронном магазине, то его сразу можно найти в другом или напрямую у производителя.

Наряду с десятью основными отличиями выделяют также качественные и количественные изменения, произошедшие с появлением электронной торговли. Во-первых, личное присутствие сторон сделки не требуется. Уже с появлением почтовых и телефонных заказов были очевидны качественные изменения в торговле. Электронная торговля через Интернет будет в дальнейшем расширять границы и количество торговых сделок, проводимых без какого-либо присутствия людей. Она становится частью общей предпринимательской деятельности, позволяющей делать свой бизнес «в одиночку». Во-вторых, аутентификация – персонификация одной из сторон сделки другой с возможностью использования привычных вещей и диалога для проверки подлинности друг друга при соответствующих обоюдных (или односторонних) требованиях. Продавец отображает на своем экране логотипы нескольких финансовых институтов, которые предоставляют ему возможность доступа к широко используемым средствам для проведения кредитно-дебетовых операций в платежной фазе торговой сделки. Покупатель же проходит идентификацию в правительственном или финансовом учреждении, которая дает гарантию продавцу, что покупатель платежеспособен и будет платить. В естественных условиях люди используют не ощущаемые средства аутентификации, такие как персональный внешний вид и поведение продавца, месторасположение магазина, несомненное качество и хорошая осведомленность покупателя в торговых марках товаров и возникающее доверие к продавцу. В-третьих, платежные системы, несмотря на громадное количество финансовых платежных объединений, использующих банковские кредитные карты, используют обычно денежное обращение или товарообмен. Однако такая инфраструктура платежного обеспечения бизнеса, с экономической точки зрения, не может поддерживать небольшие торговые сделки и может не выдержать большого количества крупных торговых сделок, даже если не принимать к обслуживанию небольшие торговые сделки. В Интернете появились новые возможности для мелких торговых сделок, которые вообще мог ли бы не появиться в реальных условиях. Например, небольшой объем информации за небольшую сумму.

Классификация систем электронной коммерции

Также как и традиционный бизнес, электронный бизнес предполагает наличие как минимум двух основных его участников: компании, которая собственно и осуществляет коммерческую деятельность (Business), и клиента, потребляющего товары и услуги (Customer).

В зависимости от того, между кем проходит бизнес-операция, или другими словами бизнес-трансакция, а также от того, кто является ее инициатором, можно выделить четыре основных вида электронной коммерции:

«Бизнес для бизнеса» (Business to Business – В2В) — это область экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированная на формирование эффективных и долгосрочных экономических отношений с организациями или фирмами, участвующими в формировании цепочки добавленной стоимости. Например, компания может разместить запрос на коммерческие предложения, получить текущие котировки от своих поставщиков, заключить контракт, получить или оплатить счета, опубликовать документы. Этот вид деятельности в Интернете является наиболее перспективным для российских компаний. Он позволяет построить на новом уровне коммерческие связи между производителями и создает благоприятную почву для партнерских отношении между ними. Рынок становится более открытым, и появляется масса возможностей взаимодействия и приобретения необходимых услуг на локальном рынке, избавляя от необходимости продолжительного поиска делового партнера. В международном смысле электронная коммерция дает компании больше шансов для высокой активности на глобальном рынке. Система В2В может быть как открытой, которую могут видеть и посещать обычные пользователи или другие возможные партнеры, так и закрытой – существующей только для определенных партнеров или рабочих групп и исполняющей только определенные технологические функции.

По функциональным возможностям среди систем В2В можно выделить такие группы как: каталоги, где покупатели находят продавца товарных позиций с фиксированной ценой; электронные биржи, которые отличаются большей сложностью по сравнению с каталогами и функционально подобны реальным биржам; аукционы – функционально подобны реальным аукционам и виртуальным аукционам В2С, но в силу специфики модели В2В часто используются для продажи излишков запасов; электронные (виртуальные) сообщества, которые создаются для объединения усилий в не связанных напрямую с основной деятельностью направлениях, в которых бизнесу может потребоваться участие партнеров. Например, разного рода исследования, политическое лоббирование или обмен идеями. Интернет является идеальной средой для объединения усилий и интересов.

«Бизнес для потребителя» (Business to Customers – В2С) – область экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированная на удовлетворение потребностей конечного пользователя и формирование долгосрочных экономических отношений. Является наиболее популярной формой электронной коммерции на сегодняшний день. В этом случае деятельность нацелена на прямые продажи для потребителя. Один из самых крупных примеров В2С-систем — это www. amazon. com, американский книготорговый сайт, услугами которого пользуются более 30 млн. клиентов по всему миру. Именно он сумел подорвать обычный букинистический рынок США в течение нескольких лет. При решенных проблемах с доступом в Интернет в регионах, надежной работе платежных систем и служб доставки В2С эффективен для устранения различий между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. В2С создает новую технологию продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой части мира. Еще один плюс В2С — прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая процент посредников), что, естественно, приведет к росту прибыли.

«Потребитель для потребителя» (Customers to Customers – С2С) область экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированная на продажу товаров и услуг между потребителями. В данном случае система выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. В качестве примера можно привести www. molotok. ru — один из ведущих российских аукционов, где каждый желающий может продать или купить.

«Потребитель для бизнеса» (Customers to Business – С2В) область экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированная на предоставление потребителю возможности самостоятельно устанавливать стоимость для различных товаров и услуг, предлагаемых компаниями. Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными. В качестве примера можно привести американскую компанию www. priceline. com, которая дает возможность своему покупателю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу. Таким образом, формируется спрос, который не означает, что совершится продажа по запрошенной цене. Продавец, пользуясь данными текущего спроса, принимает окончательное решение. Сайт С2В выступает в роли посредника-брокера в попытке найти продавца за сформированную предложениями покупателей цену.

Так как рынок средств экономической активности в киберпространстве постоянно развивается, то возникают новые бизнес-модели и технологии их реализации. Но все они соответствуют одной из показанных выше схем.

Лавинообразный рост числа пользователей сети Интернет создает предпосылку для развития электронного 6изнеса. Отметим, что платежеспособность пользователей Интернета в среднем более высокая, чем у среднестатистического потребителя товаров и услуг. Кроме того, для некоторых видов товаров и услуг (программное обеспечение и его поддержка, информационные технологии и т. ) основную массу потребителей составляют именно пользователи Интернета. По данным Nua Ltd. and others (www. nua. com), на сентябрь 2002 г. в Интернете насчитывалось 605 млн. пользователей, две трети всех малых предприятий США имеют доступ к Интернету. Около 85% владельцев малых предприятий имеют доступ к ресурсам Интернета, причем более чем у половины из них есть свой информационный сервер. Из малых предприятий, уже имеющих доступ к Интернету, 60% планирует использовать его более активно.

Для России можно констатировать даже более высокую, чем на общемировом уровне, динамику роста числа пользователей Интернета. По данным Российского центра интернет-технологий (www. rocil. ru), рубеж в 1 млн. пользователей Россия перешла в июле 1998 г. По данным компании SpyLOG (www. spylog. ru), на конец 2001 г. аудитория российского сегмента Интернета, включая иностранцев, посетивших российские информационные серверы, составила около 19 млн человек. Рост числа пользователей российского сегмента Интернета, по различным оценкам, составил от 45 до 65% в год.

Следует отметить, что для России характерна неравномерность пользователей Интернета по территории страны. Основную массу пользователей Интернета в России составляют жители Москвы и Подмосковья, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Новосибирска и соответствующих областей.

С учетом широкого представительства корпораций и фирм в Интернете можно сделать вывод о том, что образовался новый канал взаимодействия как с бизнес-партнерами, так и с клиентами. Переводя бизнес в киберпространство, предприятие, умело использующее технологии электронной коммерции получает следующие конкурентные преимущества:

§ значительно увеличивается оперативность получения информации, особенно при международных операциях;

§ значительно сокращается цикл производства и продажи, так как больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы, к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода;

§ значительно снижаются затраты, связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;

§ использование Интернет-технологии электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам и партнерам;

§ технологии электронной коммерции позволяют легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах.

§ появляется возможность использовать альтернативные бизнес-модели и создавать новые каналы продаж.

Несмотря на то, что электронная коммерция и электронный бизнес предлагают организациям богатый выбор новых возможностей, они также ставят перед менеджерами ряд проблем. Выделим и кратко охарактеризуем основные из них.

§ Бизнес-модели, в основе которых лежит Интернет, являются новыми, и поэтому в основном непроверенными.

§ Необходимость изменения бизнес-процессов. Осуществление электронной коммерции и бизнеса требует гармоничного сочетания подразделений фирмы, производственных объектов и торговых точек, а также тесного сотрудничества с заказчиками, поставщиками и другими деловыми партнерами. Возникает необходимость в перепроектировке и более тесной интеграции основных бизнес-процессов, особенно тех, которые касаются менеджмента цепи поставок. Традиционные границы, существующие между отделами и подразделениями, а также компаниями и поставщиками, могут послужить препятствием на пути к совместному сотрудничеству и построению выгодных взаимоотношении. Для более быстрой и точной работы киберкорпорация должна пересмотреть свои способы ведения бизнеса на многих уровнях.

§ Конфликт каналов распространения. Использование киберпространства для осуществления интерактивных продаж и маркетинга может создать конфликт каналов распространения, особенно при продаже менее известных товаров, которая требует содействия физических посредников. Торговый персонал фирм и дистрибьюторы опасаются паления прибылей в случае переключения заказчиков на покупки через Интернет, поскольку этот новый канал продаж способен заменить традиционные методы ведения бизнеса. Вопрос конфликта каналов распространения особенно актуален для электронной коммерции типа B2B, при которой заказчики осуществляют покупки непосредственно у производителей через Интернет, а не через дистрибьюторов или торговых представителен. Использование альтернативных каналов, созданных Интернетом, требует тщательного планирования и управления.

§ Вопросы законности. Законы, регулирующие электронную коммерцию, находятся еще в стадии разработки. Законодательные учреждения, суды и международные соглашения только начинают поднимать такие вопросы, как законность и сила контактов, устанавливаемых с помощью электронный почты, роль электронных подписей и применение законов об авторском праве по отношению к документам, создаваемым в электронном режиме. Кроме того, Интернет- это глобальная сеть, используемая отдельными пользователями и целыми организациями во многих странах мира. Если бы в Таиланде предлагался к продаже продукт через web-страницу. находящуюся в компьютере в Сингапуре, а покупатель жил в Венгрии, то возникает вопрос: законы какой страны применяются в этом случае? Законодательная и регламентирующая база электронной коммерции разработана еще недостаточно.

§ Безопасность и конфиденциальность. Интернет-системы в большей степени, чем частные сети, подвержены влиянию извне, поскольку сама идея Интернета подразумевает всеобщую доступность. Любая информация, включая электронную почту, проходит через множество компьютерных систем в Интернете, прежде чем достигает своей конечной цели. На любом участке этого маршрута она может быть отслежена, перехвачена и сохранена. Могут быть перехвачены такие ценные сведения, как номера и имена владельцев кредитных карточек, частные сведения о служащем, маркетинговые планы, торговые контракты, данные о разработке продукта и ценах на него, переговоры между компаниями, а также другие сведения, которые могут представлять интерес для конкурентов. Хакеры, взломщики и компьютерные воры используют слабые стороны Интернета для вторжения в компьютерные системы, нанося тем самым вред путем воровства паролей, получения доступа к важной информации, внедрения электронных жучков или блокирования корпоративных web-сайтов, делая их в итоге недоступными. Интернет предлагает беспрецедентные возможности знакомства с потенциальными покупателями. Однако эта же возможность подразумевать и личную конфиденциальность.

ОСОБЕННОСТИ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ А. Кучерявая, студент

Научный руководитель: Д. Пескова, канд. экон. наук, доцент Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (Россия, г. Москва)

DOI: 10. 24411/2411-0450-2019-11481

Аннотация. В данной статье рассмотрен процесс развития электронной торговли как отдельного вида коммерции. Был проведен анализ достоинств и недостатков как для потребителей, так и производителей, занятых в процессе изготовления и товаров для продажи на Интернет-пространстве. Кроме этого, особое внимание было уделено поведенческим аспектам электронной коммерции, которые имеют особое влияние на людей при приобретении каких-либо товаров. Также были выявлены отличия электронной торговли от традиционной в контексте поведенческого аспекта.

Ключевые слова: электронная торговля, поведенческая экономика, компьютеризация, коммерция, глобализация, онлайн-торговля.

Электронная торговля стала развиваться с появлением и дальнейшим ростом влия-

Именно благодаря видимому увеличению выбора, а также индивидуализации товаров, способов доставки и сервиса электронная торговля получила такое широкое распространение среди абсолютно всех слоев общества различных стран.

Также благодаря развитию информационных технологий появился новый способ оплаты с помощью электронных расчетов, которые являются способом обеспечения

В целом для большинства производителей появление электронной торговли стало положительным фактором, так как они способны минимизировать транзакцион-ные издержки, время осуществления договора с потребителями, повысить эффективность от использования и получения информации о потребностях рынка и методах подачи и рекламы. Несомненным преимуществом является легкость платежей и финансовых расчетов.

Однако мы рассмотрели лишь позитивные стороны данного феномена. Не стоит забывать о том, что электронный бизнес зачастую ассоциируется с мошенничеством и множеством незаконных операций, так как отследить продавца довольно сложно в силу особенностей интернет-функционирования. Также законодательная база в данной сфере лишь начинает

Рациональные потребители всегда имеют четкое представление о том, какие именно потребности они имеют, также они стремятся их максимально удовлетворить. Кроме этого, их подсчеты о выгоде принимаемого решения всегда верны, то есть нет шанса допуска ошибки.

Поведенческий аспект электронной торговли можно раскрыть в следующих позициях. Прежде всего, электронная торговля предоставляет широчайший спектр различных товаров, которые, помимо их

Далее следует комфорт электронных покупок. Для осуществления данного вида шоппинга людям не нужно выходить из дома, покидать уютное место. Даже зная о тех или иных скидках в оффлайн-магазине, многие предпочтут остаться в своем жилье. Учитывая, что из-за лени многие не станут вдаваться в поиск более дешевого продукта, можно сказать, что человек ведет себя иррационально, то есть он не стремится удовлетворить свою потребность наиболее выгодным для себя способом.

Другим возможным поведенческим плюсом для потребителя можно считать отсутствие желания общаться с продавцами. Для многих проблема с коммуникацией в 21 веке становится наиболее значимой. На это влияет, прежде всего, развитие социальных сетей и Интернет-общения, что делает человека менее открытым в реальной жизни.

Эмоциональное состояние также влияет на принятие решений о приобретении товаров, которые не были запланированы или которые не несут в себе функцию удовлетворения потребностей. Именно в эмоциональном состоянии человек склонен принимать те решения, которые бы не стал в спокойном положений.

Также данный эффект возможно применять для влияния на принятие решений масс. Большинство людей так или иначе имеют одинаковые реакции на определенные действия, что позволяет производителям использовать это в своих целях, заставляя покупателей приобретать те товары, которые не обязательно им нужны.

люди стали именно вашими покупателями, а не покупателями конкурентов.

Электронная коммерция представляет собой быстро изменяющийся механизм, в

Онокой Л. Электронная торговля: проблемы и перспективы развития / Л. Онокой, А. Онокой // Дискуссия. — 2015. — №3 (55). — С. 35-38

Кобелев О. Электронная торговля. — М. : Изд-во: Дашков и к, 2015. — 684 с.

Кубкина Ю. Электронная коммерция: роль, понятие, направление развития // TERRA ECONOMICUS. — 2012. — Т. №2-2. — С. 53-55.

Зорькина Ю. Дискуссионные аспекты сорсинга в сфере электронной коммерции / Ю. Зорькина, И. Калашникова // Экономический журнал. — 2015. — №1 (37). — С. 1828.

Воробьев К. Сущность электронной коммерции в системе международных торговых связей // Российский внешнеэкономический вестник. — 2015. — №3. — С. 106-115.

Soll, J. Mental Budgeting and Consumer Decisions // Journal of Consumer Research. -1996. — Vol. 23, № 1. — P. 40-52.

Przybylski A. , Murayama K. , DeHaan C. , Valerie Gladwell. Motivational, emotional, and behavioral correlates of fear of missing out // Computers in Human Behavior. — 2013. 29, Вып. — С. 1841-1848.

Шайдуллина В. К вопросу о правовом регулировании электронной торговли // Балтийский гуманитарный журнал. — 2019. — №1 (26). — С. 367-271.

котором производители способны реагировать на запросы потребителей посредством анализа наиболее актуальных запросов. Традиционная торговля же, наоборот, довольно трудно меняет категорию производимых товаров, из-за чего они становятся неактуальными, а сами производители теряют свой бизнес.

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что с появлением электронной торговли время принятия решений о приобретении товара значительно снизилось. Этот факт умело используют производители, которые учитывают персональные предпочтения, а также предугадывают, какой товар наиболее выгодно предоставить на рынок в данный момент. В целом отношения между потребителями и производителями сильно изменились, они стали намного сложнее, так как с развитием поведенческой экономики обе стороны стали учитывать психологические факторы воздействия, которые раньше не использовались из-за признания рационализации потребностей.

Саймон Г. Рациональность как процесс и продукт мышления // THESIS. — 1993. -Вып. — С. 16-39.

Прутовая О. Мировые аспекты развития электронной торговли // Наука и образование сегодня. — 2018. — №11 (34). — С. 25-27.

ПесковаД. Инструменты электронной экономической деятельности/ Д. Пескова, О. Сидорова // сб. научн. III Международной научно-практической конференции молодых ученых. Актуальные вопросы современных общественных наук: научное знание в глобализирующемся мире. — 2013. — С. 152-157.

FEATURES OF ELECTRONIC COMMERCE IN THE MODERN ECONOMY A. Kucheryavaya, Student

Supervisor: D. Peskova, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor Financial University under the Government of the Russian Federation (Russia, Moscow)

Abstract. This article discusses the development of e-Commerce as a separate type of Commerce. The analysis of advantages and disadvantages for both consumers and manufacturers engaged in the process of manufacturing of goods for sale on the Internet was carried out. In addition, special attention was paid to the behavioral aspects of e-Commerce, which have a special impact on people when purchasing any goods. What is more, the differences between Ecommerce and the traditional one has been revealed in terms of behavioral aspect.

Keywords: e-Commerce, behavioral Economics, computerization, Commerce, globalization, online-trade.