Рост расходов на привлечение клиентов
Одной из главных тенденций электронной коммерции станет увеличение затрат на удержание прежних клиентов, так как привлечение новых обходится компаниям гораздо дороже. Поэтому компании сейчас так склонны укреплять связи со старыми покупателями, ведь те уже любят бренд и верят в него, следовательно, готовы тратить на покупки больше.
Если бренд поддерживает лояльность клиентов, они начинают ощущать себя ценными и готовы претерпеть некоторые недоразумения, которые могут случиться по вине компании или службы доставки. В этом отлично помогают программы лояльности – специальные бонусы, подарки и купоны ко дню рождения.
Также, если опыт взаимодействия покупателя с компанией был положительным, то наверняка он поделится им со своими друзьями, которые тоже захотят попробовать ваш продукт.
Рост расходов на привлечение клиентов
Современные платформы электронной коммерции
Платформы электронной коммерции помогают компаниям адаптировать свой веб-сайт для онлайн-продаж. Это высокоэффективное решение, поскольку оно сочетает в себе интерфейсные и серверные компоненты. Основная цель таких площадок — организовать и поддерживать работу сайта, чтобы компания оправдала все ожидания клиентов. Платформа электронной коммерции должна соответствовать некоторым основным требованиям:
- Сторонняя интеграция. Он платформа должна иметь возможность интеграции со сторонними приложениями для управления расширением клиента, маркетинга, SEO и т.д.
- Полный обзор клиента. Он должен обеспечивать последовательное обслуживание клиентов с полным пониманием всех транзакций и операций клиентов на веб-сайте.
- Привлекательный дизайн. Платформа электронной коммерции должна не только обеспечивать отзывчивый и инициативный интерфейс, но и быть гибкой для новых решений.
- Поддержка роста бизнеса. Поскольку предприятия имеют тенденцию к расширению, платформы электронной коммерции также должны соответствовать этим требованиям.
Подводя итог, современные платформы электронной коммерции служат для объединения всех бизнес-функций, таких как управление заказами, поддержка клиентов, аналитика, маркетинг и другие, в одном сложном решении.
Платежное разнообразие
Простота и удобство совершения платежей может стать одним из определяющих факторов в выборе интернет-магазина. Поэтому разнообразие вариантов оплаты — это сильное конкурентное преимущество и удачный способ повысить конверсию.О лучших способах для приема международных платежей мы
писали в статье
Ожидается, что все больше и больше ecommerce компаний начнут принимать платежи в новых форматах, например,
. Однако с такими нововведениями стоит задуматься о повышенном риске кибермошенничества и по максимуму защитить себя и своих покупателей.
Также стоит учитывать тот факт, что по мере своего развития мир электронной коммерции подстраивается под изменения поведения потребителей. Появление такого тренда, как «покупай сейчас – плати позже» (Buy Now Pay Later), является ярким примером инструмента, который идеально закрывает финансовые возражения покупателей онлайн-магазинов и приводит к
Этот тренд, несомненно, будет развиваться и масштабироваться, поэтому за ним нужно внимательно следить и грамотно внедрять в свои онлайн-магазины.
Зерокодинг
Зерокодинг — тренд, позволяющий стартапам максимально быстро создать MVP, проверить гипотезы на работоспособность. Подход предполагает использование готовых решений без написания кода. К известным инструментам зерокодинга относятся:
- Tilda — для запуска лендингов, многостраничных сайтов.
- Ecwid — для создания интернет-магазинов.
- Adalo, Glide — для разработки мобильных приложений.
- Airtable — для создания базы данных.
- Zapier — для связывания разных сервисов.
- Integromat — для разработки чат-ботов, автоматизации рабочих процессов.
Если в ходе тестирования гипотеза продемонстрирует свою работоспособность и востребованность у аудитории, далее целесообразно привлекать разработчиков.
Присоединяйтесь к ecommerce community
Доля гиганта Соединенных Штатов в общем мировом розничном рынке электронной коммерции, согласно прогнозам, сократится на целых 16,9% в 2020 году. Одним из основных факторов снижения является рост глобализации и совершенствование технологий и инфраструктуры других регионов.
Такое смещение центра означает, что компании должны применять международный подход с целью обеспечить глобальную доступность и удобство для клиентов во всем мире. Безусловно, адаптация к глобальной бизнес-модели не означает, что вы должны физически присутствовать за пределами вашей страны.
Самый верный способ – это искать надежных партнеров в странах или регионах, где на вашу продукцию наблюдается высокий спрос. Например, Mondelez International, производитель Oreos и Cadbury, вступило в партнерство с ChannelSight, чтобы получить возможность продавать свои продукты на 25 новых рынках, связав более 130 веб-сайтов ритейлеров.
4. Ядро сферы e-commerce смещается из Западного полушария
Омниканальность
Омниканальность представляет собой объединение разрозненных каналов взаимодействия с клиентом в единую систему для организации беспрепятственного покупательского опыта. Этот тренд e-commerce предполагает продажи буквально везде: путь к покупке может начинаться с поисковой системы, проходить через платный контент, соцсети, интернет-магазин, офлайн-точки и так далее. При этом важно синхронизировать каналы между собой, соблюдая единство коммуникаций.
Один из трендов в рамках омниканальности — использование CDP (Customer Data Platform) вместо CRM. СРМ-системы фиксируют каждое взаимодействие с потребителем, но объединять сведения из разных источников, вести учет виртуальной активности клиентов не могут. Платформы CDP собирают данные из отдельных каналов в единый профиль, выстраивают сквозную коммуникацию. В результате доход компании растет не только из-за эффективного привлечения клиента, но и его удержания, перевода в постоянные покупатели. Переход к CDP целесообразен стартапам по мере развития, когда уже имеется достаточно много данных о потребителях. Небольшим проектам на начальных этапах хватит и CRM.
Социальная коммерция и партнерство с инфлюенсерами
Продолжает расти индустрия маркетинга влияния — компании используют лидеров мнений для продвижения своего продукта и привлечения клиентов из аудитории блогеров. Доверие к инфлюенсерам растет в последние годы, при этом обращать внимание стоит не только на число подписчиков, но и на вовлеченность публики. Маркетинг влияния способен улучшить репутацию компании, значительно повысить продажи и процент повторных обращений.
ИЩеТЕ УНИКАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ?
В нашем Ecommerce Community мы объединяем всех тех, кто интересуется продажей товаров в интернете с помощью платформы Shopify, а также стремится расширять свой кругозор в этой сфере.
Для начала повторим, что такое омниканальность. По сути, омниканальность – это объединение каналов общения с клиентом в одну связную систему. Клиенту должно быть удобно использовать как один из таких каналов, так и двигаться между ними, например, между сайтом и приложением. Так, современные покупатели обычно не просто заходят на сайт и остаются там, а переходят в соцсети или вообще идут в офлайн магазин, чтобы посмотреть на товар вживую.
Омниканальность нельзя отнести к новым трендам, однако в ее использовании всегда остается место для креатива – всегда можно запустить крутой флешмоб в соцсетях или выпустить на улицы города передвижной магазин в грузовике, чтобы покупатели находили больше точек соприкосновения с брендом.
О лучших каналах привлечения трафика в интернет-магазин мы писали
в одной из наших статей
Омниканальность включает в себя множество преимуществ – улучшенный процесс сбора данных о покупателях и как следствие, повышение их уровня удовлетворенности.
УДОБНЫЙ ПОИСК ПО САЙТУ
Введите интересующий вас вопрос, название услуги или статьи.
Видеоконсультации из оффлайн-магазинов
Основная сложность онлайн-продаж состоит в том, чтобы побудить покупателя приобрести товар без физического взаимодействия с ним. Демонстрация товаров по видео из оффлайн-магазинов возникла как способ стимуляции продаж во время пандемии и остается популярной и сейчас.
На видео можно рассмотреть товар в его реальном размере, цвете и даже получить туториал о том, как его использовать. Даже если оффлайн-магазина у вас нет, делайте акцент на видео-контент – записывайте бекстейджи, сторис. Все это заставит ваш товар стать более реальным в глазах клиента и подтолкнуть его к решению о покупке, таким образом,
Видеоконсультации из оффлайн-магазинов
Развитие маркетплейсов
Тренд онлайн-покупок через маркетплейсы сохраняется. Многие потребители предпочитают покупать все необходимое в одном месте, совмещая в корзине товары разных категорий и брендов. Помимо широкого и разнообразного ассортимента, среди преимуществ маркетплейсов для клиентов можно назвать удобство заказа, доставки и возврата продукции, для предпринимателей — большой охват аудитории, низкий порог входа.
Но есть и минусы: конкуренция с другими продавцами, трудности с позиционированием своего продукта/бренда (тяжело сделать его узнаваемым), сложности с реализацией маркетинговых методов из-за ограничений в общении с потребителем, подчинение правилам площадки, необходимость согласования акций, программ лояльности. Рассматривать маркетплейс как основной (или единственный) канал сбыта целесообразно только на начальных стадиях проекта, в дальнейшем компании необходима омниканальность.
Создавать собственную торговую онлайн-площадку непросто: это под силу предпринимателям, уже имеющим подобный опыт или решившим масштабировать офлайн-бизнес. Цена разработки маркетплейса высока — кроме того, стартаперам потребуется основательно вложиться в маркетинг, привлечение пользователей.
Прямые продажи конечному покупателю (D2C)
Мировой тренд заключается в прямом взаимодействии производителя и покупателя без посредников и дилеров — Direct-to-Consumer (D2C). Бренды, компании стремятся к непосредственному контакту с розничным потребителем.
D2C-продажи помогают обеим сторонам существенно экономить, но для успеха такого предпринимательства необходимо хорошее знание целевой аудитории, ее потребностей, лучших способов их удовлетворения, а также контроль точек взаимодействия с клиентом. Развивая электронную коммерцию самостоятельно и минимизируя посреднические цепочки, производители перенимают опыт ритейла, методы взаимодействия с покупателем.
Подписка на товары
Такая механика покупки товаров, как подписка, становится все более и более популярной – человек освобождается от необходимости многократно оформлять заказы товаров и беспокоиться о том, чтобы специально выделять на это время. Товары приходят вовремя, а запас нужных продуктов не кончается – никаких поводов для беспокойства и тревожности, которые так распространены в наше время; а вы получаете стабильного клиента.
Плюс ко всему за подписку можно предлагать бонусы или скидки, что тоже очень удобно и помогает оставить клиента в списке постоянных покупателей. В коробки можно класть небольшие подарки – пробники новых продуктов, тем самым, увеличивая радость клиента от ожидания вашего товара. Однако стоит помнить о том, что логистика должна быть продумана до мелочей, ведь задержка долгожданной коробки с товаром может вызвать недовольство клиента и разрушить бизнес.
Главное препятствие на пути бизнес-модели подписки – то, что клиент единовременно должен расстаться с достаточно крупной суммой денег. Тем не менее, такое сложное решение ему нужно принять лишь раз, в дальнейшем психологическая нагрузка, связанная с принятием выбора о покупке снижается.
PWA (Progressive Web App) представляет собой сайт, который выглядит как мобильное приложение. Пользоваться им можно даже при отсутствии интернета. Создание и поддержка обходятся компании дешевле: теперь можно не создавать по отдельности веб-ресурс и приложение под смартфоны (iOS, Android).
Общемировая тенденция на ближайшие годы
Пандемия и ее последствия выступили причиной стремительного развития электронной коммерции. Если до появления коронавируса прогноз агентства Data Insight по объему рынка e-commerce в России указывал цифру 3,6 трлн рублей в 2022 году, то после нашествия COVID-19 этот показатель составил уже 4,4 трлн рублей. К 2024 году аналитики планируют оборот 7,2 трлн рублей против 5,6 трлн по сценарию без учета пандемии. По оценкам экспертов, в 2022 году мировые продажи на рынке электронной коммерции превысят $5,5 трлн, к 2025 году этот показатель составит $7,4 трлн.
Интерес покупателей к дистанционному взаимодействию с продавцами продолжает расти. Если до пандемии ключевым фактором привлечения потребителя было улучшение покупательского опыта, то в период COVID-19 на решение перейти в онлайн дополнительно повлияли ограничения на офлайн-покупки, спрос на доставку товаров. В результате потребительские привычки изменились, новые решения были активно приняты пользователями. В современных реалиях они воспринимаются уже не рекламными акциями, а важными условиями, формирующими покупательское поведение.
Тренды интернет-торговли 2022 года ставят целью создание максимально удобного для потребителя процесса покупки с быстрым разрешением всех его вопросов и сомнений.
Полезные ссылки
Прогнозы аналитиков говорят о ежегодном росте рынка чат-ботов на 24,3 %, к 2025 году его объем достигнет показателя $1,25 млрд. Это средство коммуникации с клиентом значительно упрощает процесс покупки, экономит рабочее время сотрудников.
В e-commerce чат-боты подбирают товары (по цвету, размеру, другим характеристикам), консультируют, отвечают на вопросы, уведомляют о стадии заказа, принимают платежи.
Прогноз развития e-commerce в 2023 году
Несмотря на сложную экономическую ситуацию в России и в мире, электронная торговля продолжит свой рост в 2023 году в основном за счет развития интернет-технологий. Темпы развития скорее сократятся до допандемийных значений.
Пользователи становятся более требовательными к маркетплейсам и интернет-магазинам. Компаниям электронной коммерции необходимо будет адаптироваться и внедрить новые технологии, чтобы удержать лояльную аудиторию и привлечь новую. Важную роль в коммуникации с покупателями начинают играть метавселенные.
В России также будет меняться потребительское поведение, но только за счет роста удаленной работы, сокращения горизонта планирования и ухода привычных брендов. Развитие рынка продолжится в силу укрепившихся привычек покупателей.
. В нем мы ежедневно делимся полезным и актуальным контентом для тех, кого интересует электронная торговля.
Прогноз развития e-commerce в 2023 году
Персонализация
Персонализация – одно из главных преимуществ перед традиционной торговлей. В целом, это сложный процесс, который требует значительных временных и финансовых ресурсов, а также большой экспертизы в области сбора и анализа данных.
Персонализированный подход делится на взаимодействие с пользователем на сайте интернет-магазина и на коммуникацию после того, как пользователь закрыл сайт. На первом этапе важно учесть интересы и предпочтения пользователя и помочь ему легко и быстро совершить покупку. К последующему взаимодействию можно отнести
и push-уведомления, сообщения в мессенджерах и других каналах. То есть всю коммуникацию, которая призвана вернуть пользователя в интернет-магазин и мотивировать к совершению повторных покупок.Персонализация интернет-магазина напрямую влияет на успешность продаж и увеличивает все показатели эффективности интернет-магазина. Клиенты предпочитают, чтобы процесс общения с компанией был заточен под их уникальные потребности, и персонализация как раз направлена на создание долгосрочных отношений с ними.
Голосовая коммерция на пике популярности
Данная функция была широко принята клиентами, и в настоящее время голосовая торговля также находится на подъеме. Голосовая коммерция – это термин, используемый для описания любой сделки с бизнесом, которая происходит с использованием голоса.
Этот инструмент открыл новый канал для компаний сферы e-commerce, чтобы продавать и развивать свой бизнес. На самом деле, по оценкам, к 2020 году голосовая коммерция принесет в общей сложности 40 миллиардов долларов США и это только на территории США. Amazon уже активировал голосовые покупки в 2016 году, позволив пользователям покупать праздничные товары, используя Алексу.
9. Голосовая коммерция на пике популярности
Один из способов стимуляции продаж и закрытия потребностей клиента — консультации в формате видео с демонстрацией товара. Например, сервис Eyezon дает возможность организовывать персональные прямые трансляции по запросу пользователей.
В электронной коммерции реализация таких решений целесообразна для продажи товаров, нуждающихся в визуальном стимуле: одежды, обуви, предметов интерьера, электроники и так далее.
Тренд персонализации всегда актуален: он необходим e-commerce для улучшения покупательского опыта, формирования лояльности к бренду, удержания клиента, предложения ему продукта, максимально подходящего для закрытия возникшей потребности. Ценность приобретают рекомендации онлайн по выбору товаров, инструкции по использованию и прочие мастер-классы, руководства, отвечающие на вопросы пользователя.
Маркетинговая персонализация сопряжена со сбором данных о потребителях для предоставления релевантной выдачи, создания рассылок с личным обращением, предложения индивидуальных скидок (например, в день рождения).
Рост популярности шопинга в социальных сетях
Все больше и больше людей делают покупки через социальные сети благодаря их стремительному развитию. Сейчас социальные сети стали больше, чем просто рекламными каналами, и теперь люди могут удобно и быстро приобретать товары на самых популярных платформах, которым они пользуются ежедневно.
3. Рост популярности шопинга в социальных сетях
Когда люди нажимают на тег товара на посте или стикер в истории, они видят:
- Изображение товара
- Краткое описание
- Цену
- Кнопку, при нажатии на которую человек может перейти на сайт и приобрести товар
Данный инструмент значительно сокращает время клиентов при совершении покупок в социальных сетях, но, к сожалению, в настоящее время он не доступен на территории России, Украины и других стран СНГ, хотя, приложив определенные усилия, подключить его все-таки можно.
Существует большое количество других инструментов, с помощью которых вы можете продвигать товары и услуги в социальных сетях, поэтому примите к сведению эту тенденцию 2020 года и начните расширять свою аудиторию.
Время идет, и вчерашние дети становятся подростками, вполне способными оплачивать товары самостоятельно. Почему бы не ориентироваться на такую интересную целевую аудиторию? Понравится им совсем несложно – стоит направить усилия на маркетинг в соцсетях, где молодежь проводит по несколько часов каждый день, например,
. Не забывайте и о новых каналах коммуникации типа мессенджеров, развивайте чат-боты вместо звонков и надоевших имейл-рассылок.
Ориентация на молодое поколение
Голосовые помощники
Голосовой шоппинг отлично подходит для приобретения повседневных товаров, не нуждающихся в дополнительных визуальных стимулах: продуктов, бытовых средств и прочих. Аналитики прогнозируют увеличение Voice Assistant к 2023 году до 8 млрд.
Текущие тенденции развития электронной коммерции в 2022 году
Будущее разработки программного обеспечения для электронной коммерции зависит от инновационных технологий и отраслевых тенденций. Некоторые из них уже получили признание на рынке, другим нужно еще время.
Многоканальные продажи
Многоканальные покупки будут иметь решающее значение для роста бизнеса электронной коммерции в 2022 году. Вывод вашего бизнеса на различные платформы социальных сетей, торговые площадки и другие розничные веб-сайты может помочь вам привлечь новых клиентов.
Многоканальные продажи удобно объединяют возможности электронной коммерции для ваших клиентов, независимо от того, какое устройство или платформу они используют. Его важность подтверждается данными, которые показывают, что до 73% онлайн-покупателей используют несколько каналов при совершении покупок.
Искусственный интеллект и машинное обучение
Искусственный интеллект и машинное обучение являются растущими тенденциями среди предприятий электронной коммерции, поскольку они позволяют предоставлять клиентам персонализированный опыт покупок и релевантные рекомендации по продуктам с помощью интеллектуального поиска.
Раньше ручные предложения были подвержены ошибкам, но теперь автоматический интеллектуальный ИИ анализирует такую информацию, как пол покупателя, история поиска, история покупок и демографические данные, чтобы рекомендовать продукты и услуги, которые имеют отношение к ним.
Кроме того, предприятия могут воспользоваться инструментами предиктивной аналитики, такими как поведенческая аналитика, идентификация изображений, управление запасами и автоматизация. Согласно исследованию, к 2025 году глобальный доход от приложений ИИ достигнет 36,8 млрд долларов.
PWA
Использование PWA — одна из растущих тенденций в электронной коммерции. Онлайн-продавцы постоянно ищут новые методы увеличения продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. Лучший способ достичь обеих этих целей — использовать прогрессивные веб-приложения.
Прогрессивное веб-приложение — это веб-сайт, который выглядит как мобильное приложение. Компании электронной коммерции могут использовать PWA для улучшения работы с мобильными устройствами вместо создания и развертывания дорогих нативных мобильных приложений.
Gamification
Геймификация — удивительная техника для улучшения качества обслуживания клиентов. В то же время это повышает качество покупок за счет увеличения продаж, узнаваемости бренда и лояльности клиентов, а также побуждает пользователей тратить больше времени на изучение вашего интернет-магазина. Он использует естественную склонность пользователей к обучению, соперничеству, достижениям, статусу и общению и превращает это в игру.
В настоящее время тенденция геймификации позиционируется как УТП приложения. В результате креативная кампания по геймификации также может стать отличной маркетинговой стратегией.
Мобильные кошельки
Оптимизации вашего бизнеса в области электронной коммерции для мобильных устройств уже недостаточно — вам необходимо включить функциональность мобильного кошелька. Кроме того, вам следует подумать о запуске мобильного приложения для вашего онлайн-бизнеса.
Одной из важнейших технологических тенденций электронной коммерции в 2022 году является удобное мобильное приложение. По мере роста числа людей, совершающих покупки в Интернете, все больше людей осознают преимущества и безопасность использования мобильных кошельков для оплаты своих покупок.
Чат-боты и голосовые помощники
Чат-боты — это технология, которая позволяет клиентам получать услуги поддержки 24/7, экономя время и деньги для бизнеса. Прогресс чат-ботов относится к технологии НЛП. Хотя в настоящее время клиенты часто с подозрением относятся к разговору с машиной, с развитием НЛП они не поймут никакой существенной разницы между чат-ботом и человеком.
Голосовые помощники — еще одна растущая тенденция в электронной коммерции. Лучшим примером является Alexa от Amazon, которая позволяет заказывать товары в интернет-магазине Amazon с помощью голосовой команды. Голосовые помощники становятся все более популярными в повседневной жизни. Вскоре они наберут еще большую популярность и в сфере электронной коммерции.
Технология Блокчейн
Блокчейн не только обеспечивает безопасные онлайн-платежи, поскольку это децентрализованная технология, но и предоставляет новые способы оплаты, например, с использованием криптовалют. Он отвечает требованиям как клиентов, так и предприятий: клиенты получают быстрые и безопасные транзакции, а предприятия находят экономичное решение для эффективной работы.
Дополненная и виртуальная реальность
Тренд CRO (conversion rate optimization) направлен на создание положительного покупательского опыта, что особенно важно в высококонкурентных сферах e-commerce. Процесс покупок на онлайн-площадке должен быть комфортным, простым, понятным пользователю, приносить ему какую-либо выгоду (материальную или нематериальную). Только тогда покупатель из потенциального становится реальным.
Оптимизация конверсии позволяет:
- Увеличить продажи и чистую прибыль — оптимизация коэффициента конверсии осуществляется без роста расходов на рекламу или снижения цены на продукт. Иногда небольшие изменения лендинга способны значительно повысить CR.
- Снизить риск реализации неверных решений — оптимизация основана не на субъективных мнениях и интуиции, а на результатах исследований, расчетов, аналитики, проверки гипотез.
- Повысить лояльность пользователей за счет успешного покупательского опыта.
В алгоритм CRO входят этапы по сбору и анализу данных, предложению инсайтов, идей, гипотез, их тестированию, изучению результатов, реализации подходящих вариантов, проверке их реальной работоспособности.
Международные розничные продажи в сфере e-commerce к 2021 году достигнут 4,9 трлн долларов
Новые исследования показали, что мировые розничные продажи электронной коммерции достигнут нового максимума к 2021 году. Компании, занимающиеся электронной торговлей, могут вырасти на 265% — с 1,3 триллиона долларов в 2014 году до 4,9 триллиона долларов в 2021 году. Это свидетельствует о будущей устойчивой тенденции к росту без видимых признаков спада.
1. Международные розничные продажи в сфере e-commerce к 2021 году достигнут 4,9 трлн долларов
Но что еще более интересно, объем продаж в электронной торговле неуклонно поглощает мировой розничный рынок. Фактически, к 2021 году на e-commerce будет приходиться 17,5% от общего объема розничных продаж в мире.
Конечно, эта доля все еще является небольшой частью мировых розничных продаж, но в то же время открывает больше возможностей для роста в будущем. Чтобы извлечь выгоду из этой тенденции, физическим магазинам следует начинать формировать инфраструктуру для перевода своего бизнеса из офлайн в онлайн, а компании, уже работающие в интернете, должны искать новые способы дальнейшего развития своих брендов.
Рост онлайн-торговли в В2В-сегменте
B2B (business-to-business) eCommerce – это онлайн торговля между бизнесами, и если В2В сравниватьс B2C (business-to-consumer), то ожидается, что в 2020 году объем рынка электронной коммерции в сегменте B2B будет в два раза крупнее, чем B2C.
Только в США к 2021 году объем продаж электронной коммерции в B2B достигнет 1184 триллионов долларов. Преобладание B2B означает, что предприятия сегмента business-to-business должны стремиться к упрощению сделок, приближая процесс к модели B2C. Совершение сделок В2В намного сложнее, так как покупатели, прежде чем совершить покупку, должны пройти несколько различных этапов заключения сделки, включая взаимодействие с торговым представителем, переговоры, согласование условий и заключение контракта.
Иными словами, предприятия сегмента B2B должны адаптироваться к более легким способам заключения сделок, создавая упрощенные возможности для взаимодействия с клиентами, управления заказами и т. д.
6. Рост онлайн-торговли в В2В-сегменте
Тенденции развития электронной коммерции в 2023 году
Тенденции развития электронной коммерции в 2023 году
Рост числа нишевых маркетплейсов
Маркетплейсы как главный тренд электронной коммерции — один из ключевых факторов, который следует учитывать предпринимателям в 2023 году. По данным отчета
«The Year in Data 2022»
, в 2021 году рынок маркетплейсов составлял около $2,9 трлн, а через пять лет он превысит $5 трлн.
Именно поэтому все больше продавцов, помимо
, размещают свои товары на маркетплейсах. Распространение фулфилментов для маркетплейсов (хранение, сборка заказов, доставка) также становится важным фактором развития электронной торговли.
О лучших зарубежных маркетплейсах для выхода на международный рынок в 2023 году читайте
в нашей статье
Хотя в России большая часть оборота (70%) приходится на гигантов вроде Ozon и Wildberries, зарубежный опыт показывает, что важной частью сферы e-commerce становятся нишевые маркетплейсы с определенной целевой аудиторией, например, Leroy Merlin или Л’Этуаль
Предприниматели ищут способы снизить себестоимость товаров, чтобы предложить потребителю продукцию по доступной цене. Основная идея лоукоста — снижение стоимости товара при сохранении его основных характеристик. Это достигается путем оптимизации хранения и доставки, экономии на дизайне и маркетинге и т. д. Во многом направленность на лоукост вызвана снижением реальных доходов населения.
Какие технологические тренды влияют на электронную коммерцию?
Конкуренция на рынке электронной коммерции напряженная. Положение компании на рынке зависит не только от качества продукции, но и от новых технологий, делающих работу с клиентами более удобной. Вот некоторые технологические тенденции, которые обеспечивают высокую вовлеченность клиентов и поддерживают их удовлетворенность.
- Искусственный интеллект. ИИ за счет технологии машинного обучения помогает повысить производительность сайта. Он обеспечивает персонализированный клиентский опыт для улучшения продаж и конверсии. ИИ также может прогнозировать поведение клиентов и предлагать соответствующие рекомендации по продуктам или услугам.
- Облако. Многие проекты электронной коммерции используют облачные технологии для поддержки своих операционных процессов. Это повышает скорость доставки, делает магазин более последовательным и адаптируемым.
- М-коммерция. Мобильная коммерция — это большая часть электронной коммерции, и, по данным Statista, это растущая тенденция. Таким образом, проектам электронной коммерции приходится адаптировать свои интерфейсы под мобильные экраны или разрабатывать специальные приложения.
- Платежные решения. В настоящее время существует большой выбор платежных решений, включая PayPal, Apple Pay, Google Wallet, NFC и многие другие. Проекты электронной коммерции должны поддерживать их, чтобы предлагать подходящие варианты для разных клиентов.
- Маяки. Это один из способов повысить персонализированный опыт клиентов. Этот инструмент подключается к телефону клиента через Bluetooth и открывает приложение компании. Это позволяет магазину предоставлять больше информации о своих товарах и услугах.
Рост популярности чат-ботов
Чат-боты – очень современный и удобный канал коммуникации продавца с покупателем. Они экономят массу времени, могут отвечать клиентам днем и ночью, и их можно внедрить не только в мессенджеры, но и на сайт.
Чат-боты удобны в обращении и обладают большой функциональностью, могут проконсультировать по нужным товарам, размеру, ответить на стандартные вопросы о товаре, проинформировать о статусе заказа, заняться сбором отзывов и даже принимать оплату товара.
Рост популярности чат-ботов
За последние несколько лет рынок мобильной связи уже достаточно созрел, и к концу 2018 года мобильный трафик достиг 70% общего трафика в сфере электронной коммерции.
Растущее повсеместное использование мобильных устройств в электронной коммерции связано с желанием покупателей совершать транзакции без необходимости использования ПК. Они хотят, чтобы возможность совершить покупку была у них под рукой. С помощью своих мобильных устройств покупатели теперь могут просматривать, анализировать и приобретать товары в любое время и в любом месте.
Учитывая, что к 2020 году доход от мобильной связи составит 175,4 млрд долларов, мобильные покупки будут особенно актуальными и в ближайшие несколько лет. Это означает, что вашему e-commerce бизнесу следует участвовать в революции мобильных покупок, оптимизировав мобильную версию сайта и запустив собственное приложение.
8. Революция покупок c мобильных устройств
Наличие разных вариантов оплаты является одним из основных факторов, способствующих совершению покупок на сайтах. Без удобных способов оплаты, люди не будут покупать в вашем интернет-магазине, поэтому, чтобы оставаться конкурентоспособным, просто необходимо обратить внимание на внедрение новых форм оплаты.
В настоящее время в сфере электронной коммерции широко используются цифровые кошельки, такие как Google Pay, Paypal, Apple или Samsung Pay. Эти сервисы позволяют людям совершать покупки с помощью электронных транзакций, что делает процесс осуществления заказа более удобным. Согласно статистике, 70% людей ожидают, что цифровые платежи превзойдут наличные и карты к 2030 году.
Еще один способ оплаты, который некоторое время назад произвел настоящую революцию – это криптовалюта. В настоящее время мы можем наблюдать, как криптовалюты используются некоторым компаниями для осуществления крупных бизнес-транзакций.
10. Появление новых способов оплаты
Электронная коммерция – это постоянно растущая сфера. С ростом покупательской способности потребителей во всем мире, распространением социальных сетей и постоянно развивающейся инфраструктурой и технологиями будущее электронной коммерции в 2020 году и в последующие годы станет еще более динамичным.
Держите в голове перечисленные выше 10 современных тенденций развития рынка электронной коммерции в мире, чтобы подготовиться к изменениям в ближайшие годы и вывести свой бизнес в 2020 году на новый уровень.
Как вывести свой бренд на международный рынок?
Magento занимает лидирующие позиции среди платформ электронной коммерции. Эта самостоятельная технология предоставляет своим клиентам неограниченные возможности и полную масштабируемость. Он используется средним и крупным бизнесом, но слишком сложен для небольших компаний. Кроме того, для использования Magento необходимо иметь базовые навыки веб-разработки.
WooCommerce
WooCommerce — это платформа с открытым исходным кодом и плагин для WordPress. Это одно из самых удобных и экономичных решений. WooCommerce предлагает полную свободу в настройке функций и имеет богатую коллекцию тем. Эту платформу можно бесплатно загрузить и использовать при наличии веб-сайта WordPress. Однако здесь возникает его самое слабое место, поскольку невозможно использовать WooCommerce без веб-сайта WordPress. Хотя большинство функций бесплатны, для дальнейшего развития необходимо доплачивать.
Основные факторы при выборе технологии электронной коммерции
Выбор технологии электронной коммерции является важным шагом для компании. Чтобы не столкнуться с какими-либо проблемами в будущем, вот список факторов, которые следует учитывать:
- Бюджет. При планировании бюджета важно решить, каковы основные цели проекта и какие ресурсы необходимо привлечь для их достижения.
- Размер проекта. Если проект небольшой, можно рассмотреть варианты CMS или WordPress. Платформы с открытым исходным кодом, такие как Magento, могут стать хорошей альтернативой для средних и крупных интернет-магазинов.
- Интеграция. Технологии электронной коммерции должны легко интегрироваться с другим программным обеспечением, используемым в проекте.
- Техническая поддержка. Некоторые платформы электронной коммерции предлагают поддержку только в рабочее время, другие работают круглосуточно и без выходных. Кроме того, поддержка может быть оказана через чат, FAQ или даже учебные пособия.
- Безопасность. Важно убедиться, что на платформе предусмотрены все необходимые меры по предотвращению взлома и мошенничества, чтобы данные клиентов были в безопасности.