Технологии Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.
2 Организация электронной торговли: задачи, решения, проблемы
Многие эксперты считают, что мы стоим на пороге новой экономики, которую называют интернет-экономикой, или «экономикой цифрового мира», эпохи электронного бизнеса.
Электронная торговля или электронная коммерция в отношениях с клиентами реализует принцип максимального удовлетворения их потребностей.
Она базируется на трех «китах»: постоянно обновляемой базе предложений товаров и услуг, организации взаиморасчетов за товары и услуги и, наконец, управлении каналами доставки.
В современной электронной коммерции принято выделять четыре направления:
B2B. Бизнес-бизнес. Включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями.
B2A. Бизнес-администрация. Включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями.
C2A. Потребитель-администрация. Организация взаимодействия правительства и потребителя, особенно привлекательно в социальной и налоговой сфере.
B2C. Бизнес-потребитель. Его основу составляет розничная электронная торговля — то есть интернет-магазины. Это наиболее развитый сектор электронной коммерции и именно о нём мы будем говорить дальше.
Преимущества электронной торговли очевидны
Для продавцов это, прежде всего:
— Расширение зоны охвата бизнеса, привлечение дополнительных категорий клиентов, в том числе зарубежных.
— Круглосуточная работа магазина в любой день недели и любое время суток.
— Конкурентные цены за счет исключения накладных расходов на аренду торгового зала.
Покупатель может не спеша, в любое время, находясь дома, выбрать нужный товар, оценить его характеристики и сравнить с другими предложениями. Оплату можно произвести одним из доступных на данный момент способов, сразу получить подтверждение о размещенном заказе по электронной почте. А главное, очень часто товары, предложенные в интернет-магазинах, значительно дешевле, чем в обычных магазинах. Это происходит то того, что постоянные издержки интернет-магазинов чрезвычайно малы по сравнению с традиционной розницей.
Как организовать реализацию товаров/услуг в режиме реального времени?
Основные этапы при создании системы электронной коммерции, как и любого веб-сайта, это проектирование, разработка, продвижение и поддержка. Проектированием и разработкой занимается команда профессиональных веб-разработчиков, в которую входят менеджеры по работе с клиентам, программисты, веб-дизайнеры, копирайтеры. Продвижением и рекламой могут заниматься как разработчики (например, продвижение в поисковых системах — это сложный процесс, требующих специальных знаний и опыта), так и персонал самого магазина — например, размещением рекламы в онлайновых и оффлайновых СМИ. Поддержкой сайта, в зависимости от типа магазина, могут также заниматься менеджеры предприятия, что позволяет экономить большие средства.
Стоимость интернет-магазина может варьироваться от нескольких сотен у. за статический сайт-витрину до десятков тысяч за торговую интернет-систему.
В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы коммерческого присутствия в интернете:
Небольшой магазин (киоск) типа «онлайновая витрина» представляет собой оформленный сайт и каталог товаров с возможностью размещения заказов через e-mail. После того менеджер магазина получает письмо с заявкой, он связывается с потенциальным покупателем, договаривается о типе доставки и высылает товар. магазин представляет собой интерактивный прайс-лист. Недостаток такого магазина — необходимость прибегать к услугам специалистов для поддержки «витрины» магазина (например, для обновления ассортимента). Стоимость этой услуги — не менее 50 у. в месяц. Цена может существенно возрасти, если магазин требует постоянного внимания.
Интернет-магазин покрупнее, так называемый «управляемый магазин с базой данных» или «электронный каталог», должен быть оснащен более развитым инструментарием. После оформления заявки менеджер не только получает подтверждение по электронной почте, но и контролирует этапы обработки заказа, сведения о котором автоматически попадают в базу данных. Однако поддержка такого магазина тоже стоит недёшево.
Экономию за счет поддержки собственными силами, а также широкие функциональные возможности владельцу поможет получить динамический интернет-магазин. Сейчас динамический интернет-магазин — это самое перспективное направление электронной коммерции. Главное отличие — наличие системы управления сайтом, дающей возможность оперативно обновлять информацию и ассортимент, причём эта функциональность позволяет экономить на обслуживающем персонале. Обновлять ассортимент магазина и информацию о товаре самостоятельно без специальных навыков сможет любой сотрудник компании с любого компьютера, подключенного к интернету. К примеру, для обновления каталога товаров требуется лишь заполнить администраторскую форму, редактирование информации на страницах сайта происходит в визуальном редакторе, который и внешне, и по простоте использования напоминает Word. Введённые данные автоматически публикуются на сайте. Кроме того, такой магазин позволяет:
Интегрировать одну или несколько онлайновых платежных систем для осуществления немедленных расчетов.
Создать email рассылку, сообщающую покупателям о новинках, появившихся в магазине.
Провести интеграцию с офисными системами, такими, как склад и бухгалтерия для автоматизации процесса переноса информации в базы данных магазина, и многое другое.
Управлять филиалами или отделами удаленными на любые расстояния.
Использование таких систем позволяет существенно повысить спрос на продукцию, а соответственно и прибыль компании (в среднем на 5-15%)!
Торговые интернет-системы — это крупные интернет-порталы, объединяющие от нескольких единиц до нескольких сотен магазинов. Самые масштабные и успешные проекты электронной торговли — это портал Amazon. com и интренет-аукцион eBay.
Пионер рынка электронной коммерции, Amazon. com, работает с 1994 года. Портал объединяет тысячи торговцев, которые могут за символическую плату размещать здесь информацию о товаре. С каждой продажи Amazon получает небольшой гонорар.
На крупнейшем интернет-аукционе eBay частные лица выставляют на продажу свои товары. Чтобы защитить своих членов от недобросовестных продавцов, сотрудники аукциона Ebay. com разработали рейтинговую систему на основе отзывов пользователей. Эту практику переняли практически все крупные интернет-магазины.
Платежи в интернет-магазинах
При организации электронной торговли, немаловажным является вопрос о том, каким образом будет проводиться оплата товара/услуги. Выбор формы оплаты зависит от специфики торговли, вероятных покупателей и других факторов:
Оплата наличными производится курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин. Магазину неудобно, а зачастую невозможно, обслуживать клиентов, проживающих в других регионах страны или за рубежом.
Оплата банковским или почтовым переводом достаточно актуальна для юридических лиц и при крупных суммах покупок. При банковском переводе продавец сначала дожидается поступления денег от покупателя, а затем оказывает услугу или высылает товар. Эта форма оплаты наиболее предпочтительна для продавца. и возможна в случае полного доверия клиента по отношению к нему, она вполне надежна, но время платежной транзакции может занимать до нескольких суток.
Чтобы уменьшить время транзакции и сохранить прочие преимущества предыдущей формы оплаты, можно воспользоваться приемом, который используют хостинг-провайдеры при реализации своих услуг — открытие лицевого счета клиента на сайте. Если клиент постоянно потребляет ту или иную услугу, оплату можно провести вперед. Деньги, переведенные клиентом, отражаются на его лицевом счете и могут быть использованы для оплаты товаров или услуг.
Онлайновые платежные системы — это разнообразные способы оплаты через интернет посредством специальных платежных систем. Все заботы о проведении платежей берет на себя интернет-система (вопросы идентификации, безопасности, проверки состояния счетов покупателя и т. ), деньги продавцу переводятся на счет в клиентском банке. При этом, как правило, взимаются небольшие комиссионные платежи с суммы сделки или с транзакции. Оплата происходит практически моментально и плательщик в режиме реального времени может проверить текущее состояние платежа: принял ли продавец его деньги или нет.
В интернете существует множество платёжный систем. Самые распространенные среди них:
Крупнейшие мировые платёжные системы — PayPal и Authorize. net. Это универсальные системы, насчитывающие сотни тысяч пользователей и обрабатывающие все виды платежей.
Egold. com — особенно эффективна для проведения международных платежей, так как счета пользователей не привязаны к какой либо национальной валюте.
Webmoney. ru — пионер рынка электронных платежей на территории СНГ. Учетная система WebMoney Transfer обеспечивает проведение расчетов в реальном времени посредством учетных единиц — титульных знаков WebMoney. Управление движением титульных знаков осуществляется пользователями с помощью клиентской программы. Системой поддерживается несколько типов титульных знаков, обеспеченных различными активами и хранящихся в соответствующих электронных кошельках: доллары, евро, российские рубли, украинские гривны.
По данным исследований, около 80% посетителей приходят на сайты через поисковые системы. Поэтому значение оптимизации и продвижения сайта (SEO) в поисковиках трудно переоценить. Одновременно SEO является достаточно сложным и трудоёмким процессом из-за большой конкуренции среди сайтов за первые места по лучшим ключевым словам и благодаря некоторой «непредсказуемости» поисковых машин, для изучения которой требуются не месяцы, а годы. Именно поэтому эту услуг предоставляют разработчики сайта, профессионалы, имеющие достаточно опыта и знаний в этой области.
Из приводимых выше этапов создания интернет-магазина: разработка, поддержка и продвижение, — самым долгосрочным и трудоёмким, пожалуй, является последний. Для того, чтобы Ваш магазин стал приносить прибыль, о нём прежде всего должны узнать потенциальные клиенты. В сети миллионы сайтов-невидимок, в том числе и коммерческих. Естественно, они не приносят никакой пользы своим владельцам, это мёртвый груз в информационном пространстве. Итак, что же делать, чтобы Ваш магазин не постигла подобная участь?
SEO — это постоянная работа над оптимизацией веб-страниц, увеличением количества ссылок на сайт, позиционированию по разным ключевым словам в поисковых системах, анализу рынка и постоянному мониторингу сайта. Продвижение сайта в поисковых системах состоит из нескольких этапов.
Предварительный технический анализ сайта, определение его читабельности для поисковиков и удобства для пользователей (usability).
Исследование рынка и подбор наиболее актуальных и конкурентоспособных ключевых слов в Вашей сфере бизнеса или отрасли промышленности.
Рекомендации и работы по оптимизации элементов кода — мета-тэгов, элемента названия, содержимого сайта и т. Ручная и автоматическая регистрация в главных поисковых системах (общих, региональных, отраслевых).
Ежемесячное сервисное обслуживание, включающее увеличение количества ссылок на сайт, обмен ссылками; позиционирование страниц по разным ключевым словам; мониторинг положения в поисковиках, консультации экспертов, моментальные рекомендации в случае снижения позиций.
Кроме SEO существует другие способы продвижения сайта.
3 Проблемы и перспективы развития электронной торговли в России
Проблем и вопросов в российском секторе электронной коммерции пока что больше, чем ответов и готовых схем и решений, работающих на практике. Можно сказать, что электронная коммерция в России (как и многие другие экономические, правовые, политические и иные реалии) описывается и выявляется через свою проблематичность, тогда как на Западе, в частности в США, описание идет в контексте опыта и достижений.
Некоторых проблем, характерных для электронного бизнеса в целом и являющихся частью его специфики, мы уже касались ранее. Здесь же наша задача — выявить особенности развития электронной коммерции на российской почве во всех его болезненных несоответствиях классическим бизнес-моделям Запада, а также оценить перспективы российского интернет-бизнеса, которые связаны с решением и устранением назревших проблем.
Говоря об интернет-коммерции в России, можно найти массу причин, чтобы вообще не считать ее инструментом, способным приносить прибыль. Вот лишь некоторые из них:
— Одна из главных причин заключается в очень небольшом количестве пользователей Интернет в России. Причем большинство пользователей любят просто побродить по Сети, а не заниматься покупками.
— Средний пользователь Интернет очень сильно отличается от среднестатистического жителя России, в первую очередь по уровню материального благосостояния, технической подготовке и уровню образования. Этот фактор, с одной стороны, делает использование интернет-коммерции идеальным инструментом для продвижения компьютерной техники, программного обеспечения и сложной электроники. С другой стороны, этот же фактор делает менее эффективным использование Интернет для продвижения товаров массового спроса.
— Хаотичность и информационная перегруженность большинства сайтов затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов. По данным исследований, пользователь должен в течение первых восьми секунд увидеть на сайте что-то для себя полезное, в противном случае он просто уйдет дальше.
— Следует обратить особое внимание на вопросы, связанные с безопасностью финансовых сделок и передаваемой конфиденциальной информации.
— Явный недостаток профессиональных специалистов по интернет-маркетингу и рекламе приводит к низкому качеству оказываемых ими услуг. Эта проблема связана в первую очередь с тем, что пока в российском Интернет очень мало «живых» денег и процветают бартер и бесплатное пользование услугами. Но постепенно ситуация меняется.
Очевидно, что будущее сектора В2С в России, как и во всем мире, во многом зависит не только от того, как быстро будет расти аудитория, но и от того, как быстро здесь удастся решить проблему с проведением платежей в режиме реального времени или хотя бы приучить пользователей регулярно совершать покупки через Сеть.
Большинство аналитиков сходится во мнении, что сейчас в России едва наберется четыреста тысяч человек, приобретавших товары или услуги, не отрываясь от монитора компьютера. Согласно Monitoring. ru, лишь 14% аудитории российского Интернет имеют опыт совершения таких покупок. Надо сказать, что в России пока невелико число не только онлайновых покупателей, но и онлайновых продавцов. Аналитики Воston Consulting Group выделяют несколько барьеров на пути повсеместного внедрения системы электронных платежей через Интернет в секторе В2С. Во-первых, это ограниченное использование кредитных карт — наиболее дешевого, привычного и практикуемого на Западе метода расчетов за покупки в сети.
Во-вторых, недоверие и торговцев, и населения к банковской системе, распространяющееся в том числе и на предлагаемые банками системы расчетов с использованием расчетных карточек.
Торговцы со своей стороны опасаются отказов покупателей подтвердить платеж по карточке и последующих сharge back (операция принудительного возврата компанией-эмитентом незаконно списанных средств на карточный счет клиента) или отказов клиента принять товар, в то время как расходы на его доставку уже произведены.
С другой стороны, банкам и менеджерам электронных расчетных систем пока трудно побороть бытующее среди непрофессионалов мнение о том, что расчеты с применением карточек в Сети более опасны, нежели оплата карточкой, скажем, счета в ресторане, хотя факты свидетельствуют как раз об обратном. По данным электронной платежной системы СуberPlat мошеннические операции в Сети, включая платежи по украденным номерам и кодам карточек, не достигают и одного процента оборота системы.
Конечно, пользователь должен следить за тем, чтобы онлайновые платежи в Сети, также как и ввод информации о держателе карточки, проходили по защищенному протоколу связи (SSL или усовершенствованному SЕТ), но в большинстве случаев все именно так и делается. В дополнение к этому, как считают эксперты Boston Consulting Group, сертификацию конфиденциальности платежных систем могут проводить независимые и заслуживающие доверия компании. В России таких услуг пока не оказывает никто, а в Северной Америке такой сертификат выдает, например ВВВ Оnline (Better Business Bureau), некоммерческая организация, многие годы защищающая права рядового потребителя. Еще одним способом преодолеть недоверие могло бы стать объявление торговцем или платежной системой максимальной суммы потерь клиентов в случае махинаций с их карточками. Воston Consulting Group ссылается на опыт Аmazon. com, которая обязуется возместить клиенту до 250 долларов в случае махинаций с кредитными картами во время аукциона.
Развитие системы пластиковых карт имеет также большое значение для оплаты информационных услуг по Сети. При наличных расчетах услуга может стать дороже.
Для русских интернет-продавцов можно дополнительно выделить несколько характерных особенностей:
— Все русские компании узко специализированы, в то время как на ведущих торговых сайтах США продаются товары более 10 категорий.
— Скорость работы сайтов и удобство использования во многих случаях оставляет желать лучшего. Это определяется, по-видимому, качеством оборудования, на котором работает компания, и программным обеспечением.
— Многие компании (особенно торговцы книгами и видеопродукцией) ориентируются на клиентов за рубежом. Как правило, эти клиенты — русскоязычные граждане Израиля, США. Даже с учетом доставки в Северную Америку десять русских видеокассет стоят дешевле десяти американских, купленных в Штатах. При этом речь идет лишь о фильмах, снятых за пределами США, т. американские фильмы на лицензионных кассетах могут продаваться только на территории России. Это же касается и книг.
Для российской электронной коммерции характерен также невысокий уровень подготовленности к участию в экономических процессах, однобокие знания о них. Например, по отзывам многих инвестиционных консультантов, уровень понимания соискателями инвестиций в Интернет сути процесса инвестирования, потенциальными инвесторами — того что происходит в интернет-бизнесе, явно недостаточен. Вследствие это некачественные, непродуманные бизнес-планы безоговорочно принимаются неосмотрительными инвесторами, что влечет большие убытки и отбивают охоту инвестировать в российский интернет-сектор. Сложность и специфика российской ситуации в том, что лишь малая доля команд, создавши популярные сайты, может самостоятельно предоставить инвесторам хороший бизнес-план и этим обосновать коммерческую перспективность своей компании.
Частичное решение проблемы нехватки квалифицированных кадров в российском Интернет профессионалы видят в распространении интернет-инкубаторов: концентрации менеджерских и маркетинговых кадров в рамках одной компании для разработки перспективных идей. При этом техническая реализация проектов происходит вне рамок компании (аутсорсинг). Такая форма развития интернет-бизнеса позволяет придавать оригинальным перспективным идеям деловое «оформление», создавать из сайтов интернет-компании.
Только сейчас в России стали появляться интернет-компании в Западном понимании — с системой менеджмента, четкой структурой, бизнес-планом, правильным юридическим устройством, стратегией выгоды на рынок и маркетинговой политикой. Наиболее профессиональные игроки кооперируются в группы, которые уже владеют интернет-ресурсами и активно привлекают новые. Возникают своеобразные «центры кристаллизации» вокруг правильных интернет-решений, являющихся основой роста для будущих интернет-компаний и конгломератов больших компаний. Эти «центры кристаллизации» в целом образуются двумя способами. В первом случае покупается или финансируется создание большого контент-проекта, затем к нему докупаются более мелкие, и выстраивается вертикальная структура (или, как говорят специалисты, вертикальный портал). Вторая стратегия — диверсификация (более мелкое участие в нескольких порталах). Самые крупные игроки придерживаются первой стратегии. Те, кто не успел заполучить большие ресурсы, будут действовать как инвесторы инкубаторского типа, «выращивая» проекты для продажи их порталам или реализуя специализированные вертикальные проекты, предназначенные для относительно узких целей.
В выборе стратегии компании, действующие в российском сегменте Сети, в основном ориентируются на Западные схемы. Но большая доля западных денег на российском интернет-рынке и использование западных схем вовсе не определяет западную направленность российских проектов. Понятно, что зарубежная аудитория более платежеспособна, но надо четко представлять, что ей можно предложить. Рынок США наполнен. Там популярны только некоторые проекты, и сложно сделать для них что-то широконаправленное, нужна ниша. А в России нет нужды втискиваться в узкие рамки. Наиболее благодатным рынком для большинства интернет-компании являются Москва и несколько больших городов, где проникновение Интернет находится на более или менее хорошем уровне.
Из-за неразвитости фондового рынка и сложностей с акционированием российские интернет-компании не могут привлекать средства за счет первичного размещения акций. Это самые дешевые деньги, а при их отсутствии возрастает роль оценки перспектив окупаемости проекта.
Здесь основные стратегии разделяются. Одни нацелены на получение доходов от рекламы, другие делают упор на электронную коммерцию, третьи — на комплексные проекты.
Рекламная бизнес-стратегия рассчитана на создание разного рода популярных ресурсов, предоставляющих бесплатные услуги. Сроки окупаемости таких проектов — год-два (рекламный рынок растет стремительно).
Горизонты окупаемости проектов, ориентированных на интернет-коммерцию (имеется в виду торговля и маркетинг через Интернет), представляются более отдаленными по ряду причин. В их числе неразвитость необходимой для интернет-торговли инфраструктуры, недостаток доверия. В перспективности электронной коммерции не сомневается никто, но невозможность быстрой окупаемости стимулирует компании к привлечению доходов от рекламы.
Серьезной проблемой, ассоциируемой с электронной коммерцией в России стал некачественный сервис в российских интернет-магазинах. Неспособность предоставлять качественные услуги во многом стала следствием ажиотажа. У интернет-компаний нет времени (да и необходимости), чтобы задуматься над перспективами бизнеса и нуждами потребителей. Большинство компаний стремится поскорее «застолбить рынок», не медлить, сделать хоть какой-то проект и хоть как-то его запустить. Многие компании, таким образом, создаются наспех, бизнес-планы основываются на лозунгах и не содержат таких ключевых для бизнеса моментов, как логистика и платежные системы. Компании тратятся на раскрутку интернет-магазина, не занимаясь серьезными вложениями в соответствующую инфраструктуру.
Существует мнение, что единственно надежная схема для тех, кто хочет преуспеть в электронной коммерции, — многоканальность сбыта. И это важно понять не только традиционным компаниям, которые, выходя в Интернет, автоматически становятся многоканальными, но и «чистым» интернет-компаниям. Понятно, что в борьбе с набирающими силу в цифровой среде мощными торговыми предприятиями не проиграешь, только если используешь несколько каналов сбыта (более выгодными, чем Интернет, каналами дистрибуции могут оказаться, например, мобильная связь или колл-центры, здесь не надо слепо следовать моде) и предоставлять более качественный центр. А это требует сменить экспансионистскую стратегию на кропотливую, избирательную работу.
Еще одной большой проблемой интернет-магазинов является доставка оплаченного товара покупателю. Многие интернет-компании «на собственной шкуре» прочувствовали, что в электронной коммерции практически все определяет логистика. Идеальный онлайновый продавец должен не только держать на складе большое количество единиц товара и оперативно приводить свой интернет-каталог в соответствие с состоянием склада, но и быстро доставлять товар по указанному клиентом адресу, используя при этом предпочтительно более дешевую общедоступную почту. В России пока не только невозможно гарантировать быструю доставку по этим каналам, но и велик рост потери или порчи товара.
При этом ни о страховке товара или платежей, ни о факторинге при проведении онлайновых операций даже говорить не приходится. Таких услуг онлайновым торговцам ни банки, ни страховые компании попросту не предлагают.
Тем, кто собирается заниматься электронным бизнесом, торгуя в розницу через Интернет, следует аккуратнее относиться к организации дела. Рекламную кампанию необходимо проводить осторожно, раскручиваясь по мере готовности логистики, иначе можно просто не справиться с количеством заказов и «сгореть». Важно понимать, что в электронной коммерции главное место в общей структуре затрат занимают переменные издержки. Момент, когда наступает стабилизация совокупных издержек и начинается зарабатывание денег, отследить сложно. При этом рост оборота тоже не очевиден: он то происходит, то останавливается, а подстраивать логистику под изменяющийся объем продаж крайне сложно.
Если интернет-магазин встроен в сеть крупной офлайновой структуры, схема его работы в части доставки может выстраиваться почти идеально. Заказ, поступивший на сайт, передается на склад ближайшего к пункту назначения магазина, а оттуда товар отправляется покупателю.
А тем, кто не связан с офлайновой розницей, приходится работать подругому. Чтобы держать в своем каталоге приличный ассортимент, интернет-магазин должен работать со многими поставщиками. Получив заказ от покупателя, продавец ищет товар у поставщиков, если находит, то направляет курьера сначала за товаром, а затем к покупателю. Если покупка мелкая, то магазину невыгодно нанять курьера ради выполнения одной заявки, поэтому он накапливает заказы, выстраивая маршруты курьеров, как по адресам поставщиков, так и по адресам покупателей. Этим-то и объясняется печальный опыт многих покупателей, неделями ожидающих своего заказа или не дождавшихся его вовсе.
Более того, такая схема работы вынуждает магазины ограничивать ассортимент, а покупатель, надо сказать, этого не любит, его может не удовлетворить прайс-лист даже в несколько тысяч позиций, и понять покупателя можно: он и в интернет-то пришел, чтобы облегчить себе поиск. За рубежом понимание этого покупательского мотива привело к высокой специализации магазинов по однотипным товарам и большой концентрации рынка по каждому их виду. Универсальность же в этом случае достигается объединением магазинов в моллы (malls) — торговые площадки.
В поисках решения проблемы доставки большинство интернет-магазинов пришло к выводу: необходимо создавать свой собственный склад, где бы хранился оперативный запас товаров, представленных в прайс-листе. Но если доставка производится в разные города, или же заказанный товар развозится по такому мегаполису, как Москва, то рационально помимо одного большого склада иметь несколько территориальных накопителей. Наличие склада позволит во многом гарантировать ассортимент, а наличие накопителей — грамотно выстроить логистику. Однако и это, в конечном счете, лишь первый шаг на пути к быстрому обслуживанию клиентов.
Следующий шаг — передать вид деятельности, не свойственный торговому предприятию, на аутсорсинг или же выделить это направление в отдельную бизнес-единицу. Это путь крупных торговых предприятий. Набравшему обороты предприятию содержать собственную курьерскую службу уже невыгодно. Во-первых, она не настолько эластична, чтобы расширяться при пиковых нагрузках — и тогда клиентам приходится ждать, и сужаться в периоды спадов — и тогда курьеры простаивают. А магазин и в том и в другом случае несет убытки. Во-вторых, организация курьерской службы — сама по себе довольно сложный и специфический бизнес, требующий таких нетривиальных знаний, как маршрутизация, контроль исполнения заказов, подбор курьеров, обучение их профессиональным навыкам, создание благоприятного имиджа курьеров.
Небольшие предприятия не могут получать значительные оптовые скидки, и надбавка в доллар-полтора (стоимость внешней курьерской услуги) на цену товара делает его неконкурентоспособным. Магазины среднего масштаба, оборот которых не столь велик, чтобы рассчитывать на серьезные скидки у курьерских служб, есть смысл объединять заказы, например, в рамках торговых площадок, на которых порой размещаются по несколько сот магазинов: torg. ru, tovar. yandex. ru, podbery. ru, deshevle. ru, webmarket. Уже есть прецеденты создания при торговых площадках дисконтных клубов, предоставляющих своим членам скидки на курьерские услуги.
Специфика же электронной коммерции в том, что она резко расширяет круг потенциальных клиентов, каждый из которых будет приобретать относительно небольшое количество товаров или услуг. Таким образом, старая модель (небольшое количество «тяжелых» транзакций) меняется на диаметрально противоположную — большое количество «легких» транзакций. Но изменение модели ведения бизнеса приводит к целому ряду последствий, которые уже видны на Западе и, по всей видимости, в ближайшее время проявятся в российском бизнесе.
Во-первых, стоимость транзакций станет критическим показателем, определяющим затраты предприятия. Чтобы остаться прибыльным, предприятие должно снизить стоимость транзакций в десятки, иногда в сотни раз. Стоимость создания и поддержи веб-сайта — ничто по сравнению со стоимостью создания или перестройки процессов, входящих в транзакцию.
Вторая тенденция, которую уже можно наблюдать на рынке, заключается в том, что для снижения стоимости транзакций предприятию придется передавать большое количество бизнес-процессов в управление партнерам по бизнесу — тем, кто делает это наиболее эффективно. Иными словами, необходим аутсорсинг. Понятно, что при этом в несколько раз возрастает число партнеров (которые заступают на место пресловутых посредников, число которых позволяет сократить непосредственный контакт контрагентов через сеть).
Третье ожидаемое изменение — это более тщательный подбор партнеров по бизнесу. Если один из партнеров не предоставляет хорошего уровня сервиса конечному покупателю, то покупатель все равно будет уверен в низком качестве работы компании-производителя. Ведь товар продается ему под вполне определенной торговой маркой (брэндом). Отсюда следует, что партнеров по электронному бизнесу нужно выбирать более тщательно и доверять им гораздо больше, чем в традиционной компании.
Наконец, все несовершенства бизнес-процессов, накопившиеся в традиционной компании, неожиданно и резко негативно скажутся на качестве сервиса и станут наглядно видны конечному покупателю. Поэтому если раньше в обслуживании клиентов акцент ставился на вежливость торговых представителей, то теперь этого далеко не достаточно и акцент автоматически перенесется на совершенство процессов обслуживания.
Электронный бизнес имеет целью удовлетворение потребностей определенного типа предприятий в определенной экономической и инфраструктурной среде. Российская действительность на эту среду, к сожалению, пока не очень похожа. Прежде всего, для электронного бизнеса нужны электронные предприятия. Автоматизации бизнес-процессов западные предприятия посвятили все последнее десятилетие. Параллельно развивался Интернет. С какого-то момента он позволил связывать электронные системы компаний друг с другом.
Единственное, чем в этом плане могут похвастаться российские предприятия — высокий уровень проникновения Интернет. По данным рейтингового агентства «Эксперт РА» на 12 марта 2001 г. , к Сети подключено 89% крупнейших промышленных компаний, лишь 4% обследованных «Эксперт РА» предприятий не имеют локальных сетей. С автоматизацией сложнее. Во-первых, комплексная система класса ЕRP — очень дорогой продукт, его могут позволить себе лишь финансово благополучные промышленные предприятия. Во-вторых, внедрение такой системы будет малоэффективно в силу низкой формализованности бизнес-процессов.
Однако частичная автоматизация бизнес-процессов, проведенная на большей части крупных российских предприятий, порождает проблему координации процессов между собой. Не получается создать единое информационное поле внутри предприятия. Каждая служба занимается своими проблемами: снабжение — своими, сбыт — своими, производство — своими. Многие лучшие менеджеры превратились в клерков, пишущих справки и заполняющих отчеты.
И все же недостаточный уровень автоматизации далеко не основное препятствие на пути развития электронного бизнеса в России. Главное — среда.
Электронный бизнес интересен тем предприятиям, которым важна возможность выбирать поставщиков или расширять круг покупателей своей продукции, и у которых она есть. А в России поиск нового контрагента зачастую просто невозможен в силу монополизации производства, сложившейся исторически.
Переключение на работу с новым партнером нечасто случается и в тех случаях, когда потенциальных контрагентов у предприятия несколько. В атмосфере взаимного недоверия, зачетов и бартера, столь свойственной российской экономике, бросать пусть и не очень выгодного, но проверенного партнера просто страшно — обжечься можно. Конечно, руководители предприятий стараются найти наиболее выгодных поставщиков и оптимизировать издержи, но им приходится быть осторожными. Эффективность электронной коммерции должна быть невообразимо высокой, чтобы перевесить эту осторожность.
Если говорить об электронном бизнесе в относительно конкурентных условиях. То надо осознавать, что большей эффективности можно достичь, если строить работу на базе электронной торговой площадки, а не непосредственно между предприятиями, что происходит чаще. Электронные торговые площадки по сути — биржи. Но поскольку биржевой механизм в России не развит, то и в Интернет вряд ли все пойдет гладко. Создание биржи или закупочной площадки как минимум требует совместных усилий конкурентов. В большинстве отраслей это пока невозможно, что определяет скептическое отношение к электронному бизнесу у руководителей многих предприятий.
Именно невозможность совместных стратегических действий конкурентов — основное препятствие для появления электронных торговых площадок в России. Если бы компании охотно шли на такое сотрудничество, мы давно стали бы свидетелями расцвета обычного биржевого движения. Но товарных бирж в России почти нет, и замечательные возможности в Интернет в этой области пропадают даром. На сегодняшний день в России отсутствует эффективная система биржевой торговли в целом. Поэтому спорить о формах торговли — проводить сделки через Интернет или по классической схеме в биржевом зале методом «выкрика» — преждевременно. Для начала необходимо просто наладить отечественную систему биржевой торговли и бирж.
Все крупные структуры в России самодостаточны и выход вовне, подразумевающий открытие, прозрачность, им вряд ли интересен. До тех пор, пока непрозрачность создает для компаний стоимости больше, чем прозрачность, развитие электронных площадок, как и вообще бирж, будет проблематичным. Прозрачный рынок — это благо для экономики в целом, но не для отдельного участника, потому что все делают деньги именно на непрозрачности.
Опыт существования биржевого института в постсоветской России успешным назвать никак нельзя. Расцвет так называемых товарных бирж в начале 90-х объяснялся тем, что они давали советским предприятиям возможность получать сверхприбыли за счет разницы между регулярными государственными и свободными рыночными ценами. К тому же они позволят выброшенным из командно-административного уюта в неспокойные волны рынка предприятиям находить новых партнеров: куда им было податься, если не было даже элементарных «желтых страниц» с телефонами-телетайпами возможных партнеров? Как только рыночными стали все цены, а партнерские отношения более или менее устоялись, биржи исчезли. Да и биржами-то, в западном понимании, они никогда не были, а были скорее огромными торговыми домами с аукционами.
Определение электронной коммерции и торговли, понятие их эффективности. Объекты защиты в системе обеспечения безопасности электронной коммерции. Создание модели потенциального нарушителя. Принципы и инструменты информационного поиска в сети Интернет.
- Исследование рынка мобильной и электронной коммерции. Методология сбора данных. Использование мобильных устройств, приложений и сервисов в интернет-торговле. Характеристика бизнес-моделей электронной коммерции, использующих мобильные приложения.дипломная работа, добавлен 31.08.2016
- Рассмотрение понятия и сущности безопасности электронной коммерции. Классификация видов бизнеса, основанных на информационных технологиях. Общая характеристика электронного рынка. Плюсы и минусы торговли в Интернете; методы оценки эффективности системы.контрольная работа, добавлен 31.03.2014
- Особенности процесса купли-продажи посредством электронных средств связи между предприятиями. Основные виды электронной коммерции, их характеристика. Состояние электронной коммерции как совокупности форм ведения коммерческой деятельности в России.реферат, добавлен 24.05.2012
- Основные понятия электронной коммерции, технологии совершения коммерческих операций и управления производственными процессами с применением электронных средств обмена данными. Основные элементы маркетинговой инфраструктуры систем электронной коммерции.шпаргалка, добавлен 29.09.2010
- Сущность, основные направления электронной коммерции и уровень их развития. Этапы становления и правовая основа электронной торговли. Классификация B2B-систем. Общая характеристика В2С, B2G и C2G-систем. Проблемы развития электронной коммерции в России.курсовая работа, добавлен 02.05.2012
- Информационный сервис в электронной коммерции. Услуги, предоставляемые в электронной коммерции. Информационные посредники. Аутсорсинг как принцип организации современного бизнеса. Понятие аутсорсинга в электронной коммерции, его проблемы и перспективы.курсовая работа, добавлен 19.01.2009
- Рост возможностей компаний-поставщиков. Расширение глобальной конкуренции и повышение уровня требований. Выбор лучших поставщиков независимо от географического расположения. Электронная розничная торговля. Принципы построения электронной коммерции.реферат, добавлен 16.12.2012
- рубрики
- по алфавиту
- вернуться в начало страницы
- вернуться к подобным работам
Электронная коммерция
Министерство Образования РФ
по дисциплине: «Информатика»
на тему:
Электронная коммерция.
Выполнил: студент 653-1 гр.
Хышов В.
Проверила: Ябжанова С.
2004 г.
1
Программные средства для ведения электронной торговли
Затраты на
электронную торговлю могут быть разными — все зависит от характера предполагающейся
коммерции. Здесь рассмотрим наиболее типичные затраты виртуального предприятия.
Казалось бы, что
любой может придумать эффективную схему электронной торговой точки, реализовать
ее в Internet и пожинать плоды, но это заблуждение.
«Реализация сервера Web
требует тщательной проработки материально-технической стороны вопроса, —
говорит Джозеф Рид, старший вице-президент по электронным брокерским операциям
в Reality Online (его компания предоставляет финансовым организациям
услуги с помощью Internet). — Материально-техническое обеспечение требует
немалых вложений».
Один из главных
вопросов — создание необходимой инфраструктуры. Базовая сетевая инфраструктура
должна быть достаточно развитой, чтобы она могла удовлетворить жестким
требованиям электронной коммерции. Может потребоваться создание или
модернизация сервера баз данных, установка более мощного шлюза или аренда более
емкого канала с целью увеличения пропускной способности. В любом случае, все
необходимые изменения и сопряженные с ними затраты надо оценить до того, как
будет приведен в движение план создания виртуального магазина.
В зависимости от
того, какой способ реализации электронной коммерции будет избран, может
потребоваться учесть затраты на различные инструменты и услуги. Расходы на
самостоятельное создание и обслуживание сервера в сравнении со стоимостью
обращения к услугам сторонней организации могут заметно отличаться.
Для малых
компаний, где предпочитают делать все самостоятельно, рынок предлагает такой
инструментарий для создания информационного наполнения Web, как Internet
Creator разработки Forman Interactive по цене около 149 долларов. Internet
Creator включает поддержку апплетов Java, автоматическую загрузку по
ftp и улучшенные транзакционные функции.
Те, кто хочет
иметь полномасштабную поддержку Web, могут воспользоваться, например,
компонентом электронной коммерции в рамках Content Hosting Services
компании IBM. Опирающиеся на серверное программное обеспечение Net
Commerce, новые службы включают необходимое программное и аппаратное
обеспечение для создания и эксплуатации сервера электронной коммерции.
Эти услуги
защиты, управления информационным наполнением
и контроля заказов обойдутся заказчику в 3500 долларов в виде начального взноса
и еще в 3500 долларов ежемесячно.
Другую категорию составляют
серверы специального назначения, такие как серверы Web-коммерции. Цены на
серверы Transact компании OpenMarket в версиях для предприятий и
сервис-провайдеров электронной коммерции начинаются от 125 000 и 250 000
долларов соответственно. Transact имеет средства для интерактивной
идентификации и проверки полномочий клиента, обработки заказов и платежей,
контроля заказов и их статуса, а также обслуживания клиентов. ENetwork Communications Server for AIX 5. 0 компании IBM обеспечивает интеграцию Internet и
приложений электронной коммерции за счет предоставления необходимой расширенной
функциональности. Продукт стоит 995 долларов за сервер и 69 долларов за каждого
работающего пользователя.
Электронная
витрина — отличительная черта электронной коммерции. Viaweb взимает с
интерактивных торговцев 100 долларов в месяц за размещение информации о 20
товарах, 300 долларов — за 1000 товаров и 100 долларов — за каждую
дополнительную тысячу товаров. Программное обеспечение Viaweb Store 4. 0
позволяет создать виртуальную витрину с помощью обычного браузера.
Программное
обеспечение обработки транзакций по электронным платежам для интерактивных торговцев
NetVerify предоставляется компанией IC Verify на условиях годовой
аренды. Лицензия программы для Windows на первый год стоит 900 долларов, а на
все последующие — по 450 долларов. Размещение информации о товарах других фирм
на своем сервере будет стоить владельцу сервера менее 250 долларов в год.
Также можно
получить и более специализированные услуги. Requisite Technology
предлагает составление каталогов для электронной коммерции. Так, она
предоставляет подписку на Request for Buyers — электронный каталог с информацией о предложении
товаров по различным категориям. Этот каталог офисного оборудования,
компьютеров, периферии и т. имеет графический интерфейс, с помощью которого
снабженец или случайный пользователь могут отыскать необходимые им товары, сравнить
их параметры, узнать о стоимости, доставке и наличии выбранного товара. Request for Buyers содержит четыре компонента:
интерфейс с настольной системой, настраиваемый каталог товаров и поставщиков,
сервисы составления каталога и создания информационного наполнения и службу
продаж по каталогу. Плата за каталог и сервисы взимается в зависимости от числа
сотрудников и выбранных категорий товаров. К примеру, подобная услуга обойдется
компании из числа Fortune 1000 с 10 подразделениями и 50000 сотрудниками в
250000-1000000 долларов в год.
2
Аппаратные средства для ведения электронной коммерции
Для поддержки сервера электронной
коммерции оборудование должно иметь адекватную мощность. Если говорить о
системах старшего класса, то стоит назвать мэйнфрейм System/390 компании
IBM с улучшенной системой ввода/вывода и усовершенствованной поддержкой TCP/IP
и приложений Java.
Но иногда достаточно и более простого
и дешевого решения. Например, для работы той части системы, которая, относится
к интернет-магазину фирмы «Формоза» (Web-сервер, сервер Web-приложений, брокер
запросов), используется не особо мощный по теперешним меркам компьютер,
оснащенный процессором Pentium/90 с 48 Мб ОЗУ, функционирующий под ОС Solaris. По словам специалистов “Формоза-Софт”, для обслуживания имеющегося
потока клиентов его ресурсов пока вполне достаточно.
Широко известный продавец книг через
Web приобрел недавно несколько восьмипроцессорных серверов Hewlett-Packard
с целью исключения малейшей возможности дорогостоящего простоя.
Даже в самой минимальной конфигурации
такие системы обходятся недешево. Однако в случае электронной коммерции они
себя оправдывают, особенно если учесть альтернативу — неповоротливые,
перегруженные системы, которым возлагаемая на них нагрузка может в один прекрасный
день оказаться не по силам.
Использование электронной коммерции
Применение современных Интернет-технологий в бизнесе
не ограничивается созданием Web-сайта или электронного каталога с возможностью
заказа, а подразумевает использование технологии и накопленного опыта для
глубинной перестройки способов ведения деловых операций при помощи Интернет и
сопутствующих сетевых компьютерных технологий. Электронная коммерция — это
процесс зарабатывания денег с использованием Интернет-технологий.
Успех реализации
модели электронной торговли в Сети определяется тремя составляющими:
Выбор верной технологической
платформы
Наличие необходимой
инфраструктуры и бизнес-процессов
Если отсутствует хотя бы одно из этих
звеньев, то внедрение современных технологий не приведет к успеху.
В первую очередь,
использование технологий онлайновой торговли необходимо компаниям, имеющим
развитую региональную партнерскую сеть, так как позволит значительно снизить
стоимость обработки заказов. На рисунке 1 показаны схемы процесса приобретения
товара до и после внедрения технологии электронной торговли в оптовой компании.
До внедрения.
После внедрения.
После внедрения
методики работы с региональными партнерами через Интернет, компания смогла
сократить затраты на оформление и обработку заказов более чем в 2 раза.
На сегодняшний день доминирующим платежным средством
при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену выходят и
новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash),
микроплатежи и электронные чеки.
Одно из наиболее
интересных и пользующихся популярностью направлений — книжный бизнес в Сети. Достаточно многие магазины торгуют книгами, но в первую очередь нужно назвать Озон
— самый удачный на сегодняшний день торговый проект в русскоязычной Сети. В
отличие от подавляющего большинства российских сетевых магазинов это
действительно реально работающий магазин. Если говорить о перспективах
книготорговли в Интернет: по проведенному недавно опросу, 40% тех, кто делает
покупки в Сети или планирует это, в список приоритетов ставит покупку книг.
Также 40% опрошенных
отдали голоса за услугу, которая должна иметь огромный потенциал — это
возможность бронирования билетов через Сеть. Эту услугу оказывает сервер Трансинформ,
который также работает через систему КиберПлат.
Известная провайдерская
служба Демос предоставляет пользователям возможность оплачивать dial-up доступ к Интернету в онлайн-режиме. По результатам опроса, 34%
пользователей считает эту услугу удобной и привлекательной. И, видимо, в
ближайшем будущем, она так же будет пользоваться популярностью.
Последнее время достаточно быстро растет
количество магазинов, предлагающих компьютеры и комплектующие, программное
обеспечение и другую аналогичную продукцию. Как один из наиболее удачных
примеров можно привести московский магазин «Икс-МИР».
С быстрым ростом части
рынка, ориентированной на информационные услуги, также увеличивается количество
сервисов, ориентированных на платное предоставление информации.
Еще одна специфическая категория услуг (и,
кстати, по результатам опроса, более всего интересующая клиентов — ее в список
приоритетов поставили 50% опрошенных) — это оплата коммунальных услуг, телефона
и тому подобного. И такая возможность есть — для пользователей системы «КиберПлат»
предусмотрен механизм платежных поручений, с помощью которого можно в
онлайн-режиме осуществлять подобные платежи.
Также, в
соответствии с тем же опросом, 40% пользователей изъявляет желание покупать
музыкальные носители — компакт-диски и кассеты, 28% — видеокассеты.
Таким образом,
определенное предложение уже существует. Несмотря на различие в масштабах по
сравнению с западным рынком, для российских бизнес-структур Интернет — это
также средство снижения издержек, оптимизации бизнес процессов. Поэтому
электронная коммерция, безусловно, будет развиваться. Но на характер ее
развития сильнейшее влияние оказывает фактор спроса, причем спроса
платежеспособного.
Одним из существенных факторов
активизации платежеспособного спроса является организация платежной системы,
оптимальной с точки зрения покупателя. Разработка коммерческого банка «Платина»
– система «КиберПлат», введенная в коммерческую эксплуатацию в марте
1998 г. , стала первым реально действующим платежным механизмом на российском
рынке электронной коммерции. Пользователи системы – электронные магазины и их
клиенты получили возможность принимать платежи и оплачивать покупки в
онлайн-режиме, используя кредитные карты и банковские счета. Эффективный
механизм защиты, основанный на использовании электронно-цифровой подписи,
обеспечил высокую степень безопасности системы и возможность проведения крупных
платежей. Риски отказа клиента от совершенного платежа являются бизнес-риском
банка.
Программные решения для электронной
коммерции
Внутренние операции, например
обслуживание и заполнение огромных баз данных, — одна из наиболее трудных задач
создания сервера электронной коммерции.
Представляя
недавно Domino 5. 0, компания Lotus заявила, что интеграция с Java
сделает эту систему гораздо более гибкой для поддержки как внешних, так и
внутренних приложений; а это, в свою очередь, благоприятствует поддержке
различных компонентов электронной коммерции.
Кстати, Катрин
Уэбстер, руководитель группы по разработкам в области электронной коммерции в Sun
Microsystems, указывает, что интерактивные торговцы приходят к осознанию
необходимости более тесной интеграции их узлов с внутренними и унаследованными
системами. По мнению Уэбстер, приложения второго, промежуточного, звена на базе
Java будут как нельзя, кстати, для наведения мостов между ними.
Некоторые
приложения электронной коммерции нацелены на конкретные вертикальные рынки, в
частности на оказание интерактивных брокерских услуг. Примером может служить Reuters Investor Direct от Reality Online. Благодаря этой услуге заказчики
могут в реальном времени узнать котировку акций, посмотреть свой текущий баланс
и разместить заказы на акции, взаимные фонды, дополнительный выпуск и
облигации. Неограниченная подписка стоит 16 долларов в месяц.
Sun
Microsystems
разработала архитектуру под названием SunConnect для создания и
развертывания финансовых услуг на базе Web. Эта архитектура на базе Java
включает поддержку спецификации на интерактивные транзакции Open Financial
Exchange и других спецификаций обмена сообщениями.
Использование Web для привлечения покупателей.
Таблица 3. Планы компаний по использованию Internet
для привлечения покупателей.
электронный обмен данными
не собираются использовать
Интересно, что у компаний, внедривших электронную коммерцию, связи с
поставщиками несколько преобладали над связями с потребителями — соответственно
91% и 87%. Это свидетельствует о том, что, внедряя электронную коммерцию,
компании ориентируются при этом не только на розничный рынок, но и на торговые
взаимоотношения business-to-business.
Технология электронной
комерции.