Электронная коммерция — Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов

Электронная коммерция является динамично развивающейся отраслью отечественной экономики. Она базируется на передовых достижениях в проведении коммерческих сделок, стандартизации, совершенствовании правовой базы, инновационных информационных технологиях. В результате этого наблюдается непрерывный рост рынка электронной коммерции, как в мировом масштабе, так и в России. В настоящем учебнике излагаются фундаментальные разделы курса с учетом современного состояния технологий, в первую очередь используемых в электронной коммерции информационных технологий, технологий ведения бизнеса, социальных технологий. Для закрепления теоретической части курса приведены практические работы.

1Волгоградский государственный аграрный университет

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF

В условиях современности электронная коммерция развита очень сильно. Уже каждый пользователь интернета может приобретать, продавать или обменивать какой-либо товар по интернету. Наряду с этим появляются коммерческие отношения, основанные на активном использовании информационных технологий.

Электронная коммерция представляет собой интернет-среду, которая осуществляет определенные коммерческие операции при участии организаций и клиентов. В электронном бизнесе значение имеет любая транзакция, потому что после ее завершения осуществляется передача по праву собственности. Электронная коммерция может представляться как новая технология в ведении бизнеса. Таким образом, она привносит в предпринимательство определенное экономическое преимущество, связанное с объединением информационных и коммуникационных технологий.

Составляющие электронной коммерции

Участники:

Процессы:

Сети:

Правительство

Маркетинг

Корпоративные

Продавцы

Продажа

Межкорпоративные

Производители

Оплата

Интернет

Поставщики

Выполнение заказа

 

Потребители

Поддержка

Электронная коммерция значительно удешевилась за счет низкой стоимости передачи информации и привело к возникновению её качественно новых форм. Электронную коммерцию можно разделить на следующие категории:

Данная категория включается во все уровни взаимодействия между компаниями. В качестве предмета коммерции здесь выступает в принципе всё, что угодно, начиная от поставок материалов посредством электронных заявок и заканчивая сложными видами услуг, такие как консалтинговые или аудиторские.

Электронно-розничная торговля является основой этой категории. Сюда относят следующие виды электронной коммерции: интернет магазины, банковское обслуживание физических лиц, интернет аукционы, онлайн обучение, платное размещение объявлений в интернет, торговля на интернет биржах.

В данной категории ведётся взаимодействие бизнеса и государства. Заказчиком в данном случае является государство. В качестве примера могут служить государственные закупки, проводимые с помощью интернета.

На данный момент, пожалуй, наименее развитый электронный бизнес, одновременно с этим имеющий большие перспективы, так как вывод взаимоотношений государства с бизнесом в интернет позволит не только экономить время бизнесу, но и снизить затраты на содержание государственного аппарата и перенаправить освободившиеся средства на социальные нужды.

Основой этой категории является возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информации. Электронный бизнес между частными лицами. Примером является — интернет аукционы, консультационные услуги, разнообразные сайты обмена, репетиторство по интернету.

Внедрение и широкое использование информационных технологий в электронной коммерции позволяют осуществлять прозрачный мониторинг и контроль процессов управления в компании и предложения различных товаров и услуг с большими рыночными перспективами на основе интерактивного взаимодействия.

Подводя итог можно сказать, что интернет-коммерция позволяет решать глобальные экономические вопросы на основе применения сетевых возможностей.

2 декабря в Москве прошел «UPGRADE ГОДА 2021», генеральным партнером конференции для онлайн-ритейлеров выступила компания SAP. Мероприятие стало площадкой, где ритейлеры подводят итоги года и обсуждают наиболее прибыльные и быстрорастущие бизнес-модели, за счет которых e-commerce будет развиваться на горизонте следующих 3-5 лет.

Запись деловой программы онлайн-конференции

на нашем YouTube канале.

Владислав Широбоков, основатель UPGRADE:

«Последние 2 года стали прорывными для eCommerce-отрасли. На фоне закрытий офлайн-магазинов клиенты быстро перестроили паттерны своего поведения, перешли к онлайн-покупкам. В результате за год интернет-торговля прошла путь, который, по планам, она должна была проделать за 5 лет.

Ряд экспертов полагали, что в 2021 году, после  отмены COVID-ограничений, темпы роста  e-commerce рынка в России значительно снизятся, как то произошло в США, где рекордные темпы роста eСom к  2020 резко снизились (до 6,8% с 36,3% в прошлом году и 15,3% в 2019 году).

Но в России интернет-торговля продолжила бурный рост. Пандемия, а с ней и ограничения на онлайн-покупок, остались с нами. Покупатели привыкли делать покупки в онлайне, текущий уровень проникновения eСommerce в 9%предполагает, что двузначные темпы роста интернет-торговли сохранятся на горизонте 2-3 лет и, видимо, новые привычки уже навсегда поменяли рынок».

Фёдор Вирин, партнёр Data Insight

Рост рынка eCommerce в 2021 году составил 44%. Общая выручка всех крупнейших онлайн-магазинов составит 3,9 трлн. рублей. Такие прогнозы дал партнёр аналитической компании Data Insight Фёдор Вирин.

Электронная коммерция — Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов

Сегодня российский eСommerce находится на пороге ещё большего роста. Рынок застыл в ожидании солидных инвестиций со стороны крупнейших банков и фондов. При этом принцип инвестирования в eCommerce меняется, идёт переосмысление, во что стоит вкладывать деньги. Основные битвы за аудиторию завершены, игроки соревнуются в инвестициях, обеспечивающих исполнение заказов: фулфилмент, логистику и автоматизацию бизнес-процессов. Евгений Щепелин, управляющий директор SberX, председатель СД InSales:

«Единственная метрика, которая сейчас валидна на рынке – это Time2Market, время от начала разработки идеи до выхода на рынок. Если кто-то приходит с проектом, который делать два года – это очень сомнительно. Ты можешь сделать идеальный личный кабинет или сервис, но, когда ты его через два года представил, он никому не нужен».

Электронная коммерция — Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов

Приведем примеры крупнейших сделок на рынке складской недвижимости с участием eСommerce-игроков.

Электронная коммерция — Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов

При этом обеспеченность кв м складской недвижимости из расчета на 1 человека у нас в разы меньше, если сравнивать с развитыми рынками: примерно 0,2 кв. метра на человека, в то время, как в США — 3,5 кв. м, в  Германии — 4,1 кв. м, Канаде — 4,5 кв.

Важные тренды рынка:

● Сразу же несколько крупных игроков спешно развивают собственные экосистемы. По прогнозам экспертов, в итоге их число стабилизируется на 2-3, российский рынок не настолько велик, чтобы удовлетворить амбиции всех игроков, участвующих в гонке.

● У всех на слуху гонка Сбера, Яндекса, VK, всех крупных маркетплейсов, но, возможно, стоит присмотреться к тому, что делает Tinkoff, который сфокусировался на финансовых сервисах, самых разнообразных услугах для покупателей, увеличивающих частоту контактов и покупок. Компания тщательно обходит стороной траты в квадратные метры складов и курьеров, наращивая прибыль.

● Крупные маркетплейсы захватывают регионы и расширяют ассортимент, масштабируют логистические проекты и развивают финтех-сектор, включая покупку банков под собственные нужды, особое внимание уделяется BNPL-сервисам (рассрочка).

● Анонсированы многомиллиардные проекты от Сбербанка, ВТБ, Vk, Яндекса, X5, Магнита и т. Эти вливания не дадут замедлиться рынку eСommerce на горизонте 2-3 лет. По прогнозам Data Insight, к 2025 году рынок вырастет в четыре раза.

● Идёт передел eGrocery-рынка. Многолетний лидер сегмента, компания «Утконос», уступила место X5, которая, в свою очередь, не удержалась под напором «Сбермаркета». Сразу несколько крупных ритейлеров соревнуются за этот сегмент.

● Рынок с радостью принял легализацию продажи лекарств. На очереди – эксперимент по онлайн-реализации алкоголя.

● Наиболее перспективные бизнес-модели — D2C и B2B e-com, именно они будут драйверами роста e-com рынка через 2-3 года в России. Это можно увидеть на примере развитых американского и европейского рынков, где омниканальные ритейлеры показывают большие темпы роста в сравнении с маркетплейсами.

Из-за коронавируса розничная торговля в России терпит убытки: многие непродовольственные магазины закрыты. Как офлайновая торговля Екатеринбурга приспосабливается к новым условиям и какие бизнес-модели сегодня работают, поговорим с лидерами рынка e-commerce 14 мая.

Бесплатная
регистрация на вебинар.

В городе на середину 2019 года работало 32 торговых центра арендной площадью 933,9 тыс м2. На одну тысячу жителей приходилось 636 м2 торговых площадей и это один из самых высоких показателей в стране. По версии компании Knight Frank, которая ежегодно проводит рейтинг обеспеченности торговых площадей среди 13 российских городов-миллионников, Екатеринбург в 2019 году занял второе место (после Самары).

С конца марта все торговые центры Екатеринбурга практически

: в них работают только продуктовые магазины, салоны сотовой связи, аптеки, пункты выдачи интернет-заказов, и в некоторых центрах работают магазины электроники.

Как развивается в городе розничная торговля

По итогам 2019 года число объектов розничной торговли в Екатеринбурге превысило 5 тыс, а розничный товарооборот достиг 845,8 млрд рублей, подсчитал городской комитет по товарному рынку. Для сравнения, в Петербурге, где проживает 4,5 млн человек, розничный товарооборот составил в прошлом году 1,4 трлн рублей.

В федеральный список системообразующих предприятий вошли 32 организации Свердловской области, из них только одна компания из сектора оптовой и розничной торговли, это ГК «Монетка», одна из крупнейших розничных компаний Уральского региона. Ее сеть насчитывает более 1,5 тыс. продуктовых магазинов.

Как розница отработает по итогам 2020 года в целом по стране, и в Екатеринбурге, в частности, никто не берется спрогнозировать. Но уже по итогам апреля, например, продажи электроники в Свердловской области упали на 17%, зафиксировал «Контур. ОФД». Скромнее стал и средний чек в онлайне. Например, в «СберМаркете» средний чек в Екатеринбурге в марте был 4500 рублей, а в апреле — уже 4019 рублей. Правда, интерес к доставке продуктов не угасает — количество заказов на площадке

в два раза.

Интернет-магазины – бенефициары коронавируса

Интернет-магазины и маркетплейсы — основные бенефициары коронавируса. До пандемии российский рынок Интернет-торговли хоть и развивался быстрыми темпами, но в целом был слишком мал по объему — всего лишь 1,6 трлн рублей по итогам 2019 года, по оценке Data Insight. Для понимания, это выручка одного из лидеров продуктовой розницы — сети «Магнит».

Объем рынка электронной торговли Екатеринбурга, по разным экспертным оценкам, до режима самоизоляции составлял примерно 1% от общего рынка e-commerce в России. Одним из лидеров электронной коммерции региона является ООО «Интернет магазин «Сима-ленд», принадлежащее местному олигарху Андрею Симановскому. В рейтинге «Топ-100 интернет-магазинов России» по итогам 2019 года екатеринбургский игрок занял 15 строчку с оборотом 17 млрд рублей (+78% к 2018 году), средний чек — 6,490 тыс рублей.

Крупный екатеринбургский интернет-игрок Е96. ru, который еще несколько лет назад, имел более 30% всех интернет-продаж Екатеринбурга в ключевых категориях (торгует товарами для дома, электроникой и техникой), сдал свои позиции на рынке. В 2018 году эта компания вылетела из рейтинга «Топ-100 интернет-магазинов России» по версии Data Insight, в 2017 году она занимала в нем 88 строчку с оборотом 1,5 млрд рублей (-48% к 2016 году).

В настоящее время по данным ресурса SimilarWeb, у Е96. ru 163 тыс. посетителей в месяц, для сравнения, в октябре 2019 года на сайт приходило 230 тыс. посетителей. К слову, «Сима-ленд» также теряет трафик: в марте он составлял 7,450 млн посетителей, а в октябре — 9,850 млн посетителей.

Всплеск регистраций малого бизнеса на маркетплейсах

Развитие рынка интернет-торговли в мирное время сдерживал страх у населения потерять деньги или отдать их за некачественный товар, одежду не того размера, вещь неподходящего цвета и так далее. Кроме того, по мнению россиян, товары из онлайн-магазинов сложно вернуть и долго ждать, сообщается в

Читать также:  Батлер обсудил, как электронная коммерция повлияла на создание стратегий

«Яндекс. Маркета» и агентства GfK.

Период самоизоляции, вызванный вспышкой нового коронавируса, сыграл на руку онлайн-рынку. Потребители вынуждено переключились на покупки в интернет-магазинах, вслед за ними онлайн-каналы стали осваивать компании малого и среднего бизнеса, не имеющие ранее такого опыта работы. Все крупнейшие интернет-платформы отмечают у себя резкий всплеск регистраций небольших компаний.

В свою очередь интернет-магазины и маркетплейсы, заинтересованные в увеличении числа поставщиков, стали снижать комиссии и предоставлять разные льготы для мерчантов. В частности, логистический оператор Cainiao (Cainiao Network принадлежит Alibaba Group) запустил программу по поддержке малого и среднего бизнеса на е-commerce платформах Alibaba Group, в том числе и на площадке AliExpress Россия. В среднем благодаря новой программе селлеры будут тратить на логистику до 50% меньше.

«В ближайшее время мы планируем уравновесить долю локальных и трансграничных продавцов. За последние полгода количество российских продавцов выросло в 100 раз. Сейчас их порядка 10 тысяч, из которых около 7 тысяч — субъекты малого и среднего бизнеса. Помимо логистических инициатив мы отменили комиссию для продавцов, которые подключатся к площадке с апреля, а также предоставили продавцам возможность бесплатно хранить товары течение 60 дней», — отметил директор по развитию локального маркетплейса AliExpress Россия Дмитрий Селихов.

«Ъ». Порядка 65% уральских предпринимателей на маркетплейсе — продавцы одежды, товаров для дома, детских товаров и электроники. На Lamoda доля малых предприятий составляет 39%, средних – 36%,

в первой половине апреля Александра Артюшкина, коммерческий директор Lamoda. После ввода режима самоизоляции прирост заявок составил около 25–30%, продолжает Артюшкина. Wildberries работает сейчас с 26 тысячами поставщиков, из которых 15,5 тыс. – индивидуальные предприниматели. В марте к этой платформе подключилось 3 тысячи поставщиков.

По словам управляющего партнера ГК «220 вольт» Алексея Федорова, в настоящее время бессмысленно создавать собственный интернет-магазин, во-первых, для этого нужна экспертиза, во-вторых, этот процесс займет какое-то время, а в-третьих, на это понадобятся огромные финансовые вложения. По словам топ-менеджера, чтобы запустить полноценный маркетплейс потребуется $300-400 млн. Поэтому сегодня самый оптимальный вариант для малого и среднего бизнеса — это выстраивать партнерства с маркетплейсами, у которых уже хорошо развита логистическая инфраструктура, а также действуют различные маркетинговые инструменты для продвижения товаров партнеров.

За свечками и шашлыками в интернет-магазины

По данным совместного исследования «Яндекс. Аналитика» и Gfk Rus, в таких городах как Екатеринбург (с населением от 500 тыс и выше) на декабрь 2019 года 55% населения делали покупки в онлайне. На сколько этот показатель изменится по итогам 2020 года спрогнозировать пока не берется никто.

Электронная коммерция — Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов

До режима самоизоляции развитие рынка сдерживал страх у населения потерять деньги или отдать их за некачественный товар, одежду не того размера, вещь неподходящего цвета и так далее. Кроме того, по мнению россиян, товары из онлайн-магазинов сложно вернуть и долго ждать, сообщается в

В настоящее время россияне покупают в интернете многие товары, которые ранее покупали в магазинах у дома или гипермаркетах. По данным AliExpress, потребители активно покупают на площадке предметы личной гигиены, продукты питания, товары для детей. Так, за последние недели марта продажи зубных щёток и пасты выросли на 311% и 250% соответственно по сравнению с до коронавирусным периодом, продуктов питания — на 154%. Лидирующими категориями стали сладости, кофе и чай.

Стремительно растут продажи кормов для кошек и собак: рост категории составил 117%. Повышенным спросом также пользуются товары для детей: продажи подгузников выросли на 63%. Рост спроса на шампуни для малышей составил 52%. Продажи бутылочек и сосок выросли на 59% и 28% соответственно. Аналитики компании также отметили стремительный рост продаж свечей: продажи в этой категории выросли на 367%.

Продажи персональных компьютеров в апреле на AliExpress Россия выросли на 40% год к году. Неплохой показатель с учетом того, что в последние несколько лет мировые продажи ПК показывали незначительный рост. Продажи планшетов на российском рынке падают давно, и в этом месяце сократились еще на 45% год к году. Однако продажи на AliExpress идут вразрез с рынком: они остались на прежнем уровне благодаря большому выбору моделей в доступном ценовом сегменте. Популярностью пользуются модели с диагональю 10 дюймов и средней стоимостью до 15 тыс. рублей.

На маркетплейсе «Беру» одной из самых растущих категорий в апреле

мангалы для шашлыка. Объем продаж ее в апреле вырос в 7 раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

В настоящее время из-за всплеска заказов почти все крупнейшие интернет-магазины перешли на предоплату, к чему стремились уже давно. Курьерские компании, доставляющие онлайн-заказы потребителям, вынуждены квотировать интернет-магазины, иначе не справятся с объемом.

«Люди меньше пользуются ПВЗ, выросла доля курьерской доставки. Мы квотируем всех федеральных ритейлеров, распределяя свои ресурсы, и это вынужденная мера. Мы не можем переварить тот скачок, который случился. Если мы не будем квотировать, то завалимся», — рассказал во время выступления на одной из онлайн-конференций по ритейлу в конце апреля Николай Воинов, генеральный директор объединенной компании DPD в России и SPSR Express. При этом топ-менеджер отметил, что такая проблема в основном наблюдается в Москве и Петербурге, а в других городах курьерские компании справляются с объемов заказов.

О том, как спасти офлайновым сетям свой бизнес, какие бизнес-модели обеспечивают рост на падающем рынке, как работать с маркетплейсами (какие подводные камни и нюансы) и с собственной аудиторией, а также какие маркетинговые инструменты сегодня работают для малого и среднего бизнеса обсудим на вебинаре «E-COM Екатеринбурга» 14 мая.

Среди спикеров: Дмитрий Селихов, директор по развитию AliExpress Россия, Дмитрий Пивоваров, заместитель генерального директора ГК «220 вольт» (сооснователь e96), Мария Зайцева, директор департамента продаж компании «Сберлогистика», Филипп Лабковский, E-Commerce Director в Quiksilver.

Электронная коммерция — Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов

Эта тенденция обусловлена рядом причин. Во-первых, обеспечивается расширенное воспроизводство на новой материальной основе, предоставляется доступ к информации и знаниям, которые трансформируются в товарные формы.

В борьбе за привлечение новых покупателей создаются новые технологии и методы привлечения клиентов, совершенствуются уже существующие.

Многоканальный шопинг, который набирает обороты, и уже в следующем году, скорее всего, будет восприниматься как стандартная практика. Распространение товаров посредством разных каналов станет одним из ключевых преимуществ для Интернет-продавцов. Тот, кто будет в состоянии обеспечить потребителю все возможные форматы шоппинга и доставки, сможет в значительной степени нарастить продажи. Многоканальные продажи также подразумевают учет и аналитику полного перечня предпочтений клиента, включая наиболее частые покупки, предпочитаемый способ доставки, поведенческие особенности в магазине и многое другое.

Чат-боты и персонализированный сервис. По прогнозам специалистов число чат-ботов будет неуклонно расти, и они помогут добиться в ЭК максимально персонализированного подхода к онлайн-покупателям. Благодаря роботам с искусственным интеллектом, коммуникация с клиентом будет строиться индивидуально. Кроме того, боты смогут успешно выполнять роль сотрудников клиентской поддержки, а также обучать клиентов пользоваться купленными товарами. Например, косметический бренд Sephora уже сумел существенно улучшить продажи и вовлеченность покупателей при помощи советов по макияжу от чат-ботов.

Увеличение мобильного трафика. По данным Cisco, к 2020 году около 80% мобильного трафика будет приходить с мобильных устройств. Вооружившись смартфонами, пользователи будут делать покупки в Интернете отовсюду, независимо от удаленности от магазинов. А учитывая стремительное развитие и распространение цифровых кошельков, в 2018 стоит ждать увеличения числа платежей при помощи карт.

Распространение практики оплаты покупок посредством электронных кошельков или мобильной оплаты. Онлайн-магазины уже сейчас стимулируют клиентов использовать электронные кошельки, применяя для этого промокоды и специальные скидки. Все это постепенно приведет к повсеместному распространению безналичной формы оплаты. Портмоне и наличные деньги постепенно сойдут на нет, а цифровые кошельки, наоборот, будут применяться повсеместно. Apple Pay, Google Wallet, PayPal, CurrentC и подобные будут принимать все торговые точки, включая Интернет-магазины.

По данным McKinsey, к 2020 году как минимум 9% покупателей будут расплачиваться посредством электронных кошельков или мобильной оплаты.

BigData и аналитика. Известно, чтоBigData (Большие данные) – одна из самых актуальных тенденций практически во всех сферах деятельности. В 2017 году тренд затронул и электронную коммерцию. Он позволил:

создавать персонализированные выборки продуктов на основе истории покупок;

делать таргетированные предложения и предоставлять скидки ради увеличения конверсии;

сделать Интернет-рекламу более точной, благодаря использованию демографических данных клиентов.

Многие исследователи полагают, что аналитика в реальном времени будет внедряться и в физические магазины. Такие ключевые метрики, как часто посещаемые отделы, бестселлеры, среднее время проведения оплаты и т. , будут учитываться для формирования наиболее продуманных сценариев взаимодействия. Эти сценарии впоследствии можно будет учитывать при реорганизации торговых павильонов и в мерчандайзинге.

Видеомаркетинг. Сейчас многие компании, работающие на российском рынке, переходят на новый уровень, предоставляя клиенту брендовый видеоконтент, который вызывает у покупателя больше доверия.

Образовательные, развлекательные и информационные видео о продукте, которые рассказывают увлекательную историю, это только начало. Видео о создании продукта, демонстрации, вращение продукта на 360 градусов и даже видео в режиме реального времени сейчас рассматриваются как перспективные стратегии.

Практика показывает, что видео может увеличить конверсию, сделать контент более популярным, вирусным, позволяет клиентам получать больше информации за меньшее время.

Использование технологий распознавания образов. Технологии распознавания изображений существовали рядом с нами в течение долгого времени, но Искусственный Интеллект (ИИ), наконец, сделал эти технологии мейнстримом и усилил их влияние в современном технологизированном мире. Распознавание изображений на основе ИИ позволяет снять фото, сохранить выбранное изображение с помощью смартфона и получать информацию о продукте, его наличии в Интернет-магазине и цене. В итоге быстрый и точный поиск товаров осуществляется с использованием алгоритмов распознавания изображений.

Практика показывает, что технологии распознавания изображений с использованием ИИ могут быть чрезвычайно полезными для индустрии электронной коммерции. Веб-сайты, агрегирующие цены (например, системы сравнения цен) или электронные магазины, которым требуется моделировать миллионы изображений, могут делать это автоматически. Распознавание изображений также открывает новые возможности и для клиентов, когда смартфоны и социальные сети настолько популярны, а люди производят огромное количество фото и видео, связанных с брендами. Глубокое изучение этого контента и понимание принципов работы технологий распознавания изображений — очень важный шаг к настоящей персонализации.

Использование алгоритмов предсказания результатов принятия клиентом решения о совершении покупки. Это похоже на то, что Amazon планирует делать с так называемой «опережающей доставкой». Система распределения и сеть ультраточно определяют шаблоны совершения покупок клиентами и предопределяют выбор бренда, ценовой диапазон и товар, который будет куплен. После этого прогноза товары могут быть отправлены в близлежащие центры распределения еще до того, как заказ будет размещен – значит, пакет уже находится на транспортном узле или на грузовике, прежде чем вы это узнаете. Это работает еще лучше с такими повседневными продуктами, как чай или кофе. Только представьте себе — если алгоритмы могут предвидеть спрос и предложение, вы никогда не окажетесь без своего любимого чая, в то же время и продавцы выиграют от быстрых продаж.

Читать также:  Лекция 4. Электронные магазины

Таким образом, основными направлениями развития электронной коммерции в России на ближайшее время являются:

нацеленность на расширение количества посещений клиентов;

увеличение числа и стоимости покупок;

расширение доли мобильных продаж, предполагающих использование нестационарных и мобильных устройств;

разработка правовой базы, регламентирующей безопасность платежей;

повышение уровня компетентности в области ИКТ населения страны;

оптимизация использования поисковых систем, повышающая общее количество посещений Интернет-магазинов, обеспечивающая эффективное использование мобильных приложений и поиск лучшей цены.

Развитие электронной коммерции опосредует расширенное воспроизводство на новой материальной основе. В этом ключе повышается доступность информации и знаний, трансформируя их в товарные формы.

Авдеева Е. Проблемы развития электронной торговли в России // Молодой ученый. — 2016. — №13. — С. 363-365.

Ушаков И. , Дормидонтова И. Развитие электронной коммерции в России// Вестник Российского государственного аграрного заочного университета. – 2013. – Т. – № 15. – С. 129-131.

Леонид Аникин, директор по развитию Mail. ru Цифровые технологии, на примере успешных кейсов рассказывает о технологических трендах в электронной торговле. Какие технологии могут помочь перезагрузить e-commerce и позволяют современным онлайн-компаниям обойти конкурентов?

В 2020 году наблюдался всплеск онлайн-продаж: почти 150 млн человек впервые

покупки в интернете с начала пандемии до июля 2020-го. В США объем продаж в e-commerce

на 40,3%, в России, по прогнозам, онлайн-торговля

в среднем на 33,2% с 2020 по 2024 год. Также потребители начали активно покупать и за пределами своих стран: в первое полугодие 2020 года трансграничная электронная торговля

на 21% в годовом исчислении.

Это привело к тому, что интернет-магазины должны адаптироваться к потоку покупателей, офлайн-ритейлеры — переходить в онлайн. Также в e-commerce активно идут компании из других отраслей. Например, страховые компании, финансовые организации все чаще предлагают своим клиентам онлайн-страховки и другие услуги, а дистрибьюторы фармкомпаний осваивают онлайн-продажи.

Кроме того, развиваются маркетплейсы услуг

, доля мультикатегорийных маркетплейсов на внутреннем e-commerce-рынке РФ вырастет с 26% в 2019 году до 75% в 2025 году. Растут и международные платформы: выручка Shopify за третий квартал 2020 года выросла на 96% при росте GMV на 109% в годовом исчислении. И все это требует внедрения новых технологий, помогающих компаниям адаптироваться к изменениям.

Я Леонид Аникин, директор по развитию Mail. ru Цифровые технологии, расскажу о технологических трендах в электронной торговле на примере успешных кейсов — посмотрим, какие технологии могут помочь перезагрузить e-commerce и позволяют современным онлайн-компаниям обойти конкурентов.

Расширение сферы e-commerce, появление новых игроков и маркетплейсов — рост спроса на цифровизацию и гибкую IT-инфраструктуру

В целом онлайн-услугами уже никого не удивишь. Но пандемия вынуждает уходить в e-commerce и тех игроков и отрасли, которые больше ассоциируются с офлайн-продажами. Например, в страховом бизнесе видна отчетливая тенденция к персонализации и цифровизации: полный уход от бумаг в документообороте; облачная ИТ-инфраструктура с гибким масштабированием; услуги компании, которые можно быстро и легко активировать с помощью специальных приложений, и другое.

Эти два фактора являются движущими силами, которые создают постоянные инновации в динамике страхового сектора. Данные

около 500 страховщиков из 52 стран показывают, что 65% опрошенных компаний сейчас сосредоточены на активной цифровизации страховой цепочки. Дистрибьюторы фармкомпаний создают масштабные e-commerce-проекты для онлайн-продаж, такие как Apteka. ru компании «Катрен».

Маркетплейсы в целом показывают взрывной рост по продажам. И в эту сферу тоже приходят новые игроки из других отраслей. Так, маркетплейсы расширяют список услуг, отходя от традиционной модели продажи только товаров. На Ozon появились страховые услуги: первым продуктом, доступным в каталоге маркетплейса, стало ОСАГО. В 2021 году платформа страхования Ozon дополнится и другими направлениями. К сервисам B2C-страхования также планируется добавить страхование для юридических лиц, в том числе для продавцов и партнеров площадки.

Финансовый сектор не отстает. TCS Group уже

выйти на рынок e-commerce. А Сбербанк собирается запустить мультикатегорийный маркетплейс.

Для развития таких проектов компании пересматривают требования к инфраструктуре: она должна быть гибкой, позволять адаптироваться к изменениям и быстро выпускать на рынок новые IT-продукты.

Так, онлайн-сервис «Тендертех», площадка для выдачи банковских тендерных гарантий через интернет, перешел на управляемую облачную инфраструктуру и использует такие сервисы облака, как Kubernetes. Это позволяет проекту быстро получать нужные IT-ресурсы и сократить расходы на оборудование и штат поддержки.

Бесперебойная работа сервисов и приложений

Взрывной рост онлайн-продаж и потока клиентов также приводит к увеличению требований к надежности работы сайтов и приложений. Они не должны падать, а должны адаптироваться под увеличивающуюся нагрузку. Нужна оптимизация инфраструктуры, чтобы она работала 24/7.

Многие онлайн-игроки распределяют свою инфраструктуру на несколько ЦОД или дублируют ее в облаке, чтобы минимизировать риск простоя и не терять клиентов в случае форс-мажора. Есть и другие технологии, которые позволяют это сделать. Допустим, при использовании облачных сервисов можно применять автомасштабирование, для того чтобы подключать нужные ресурсы по мере увеличения нагрузки.

Хороший пример обеспечения бесперебойности в черную пятницу можно увидеть у компании Burger King. Рост скачиваний приложения компании за несколько дней до распродажи и оформления заказов в саму пятницу обычно кратно увеличивал нагрузку на IT-инфраструктуру, которая с трудом справлялась. После переноса приложения в облако меню в приложении стало загружаться в 4 раза быстрее, обработка заказов ускорилась в 2 раза, приложение даже при таких повышенных нагрузках работает стабильно, а заказы принимаются без задержек.

Электронная коммерция — Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов

Больше выгоды от потока клиентов и дополнительные продажи

Компании в сфере e-commerce стремятся получать больше прибыли с каждого клиента. Этого можно достичь с помощью индивидуального подхода, например рекомендаций товаров с учетом прошлых покупок или персонализированных рекламных кампаний.

Salesforce Research, около 80% опрошенных хотят, чтобы компания знала их потребности и выстраивала индивидуальное взаимодействие с ними, основанное на прошлых взаимодействиях. Персонализировать работу с клиентами, а также прогнозировать спрос и управлять товарооборотом можно с помощью технологий аналитики больших данных, искусственного интеллекта и машинного обучения.

Новое исследование, проведенное

, показало, что к 2022 году глобальные расходы ритейлеров на технологии, основанные на искусственном интеллекте, достигнут 7,3 млрд долларов в год по сравнению с 2 млрд долларов в 2018 году как раз потому, что ритейлеры нацелены на новые возможности для повышения персонализации опыта работы с клиентами.

Также мировая пандемия сильно повлияла на потребительский спрос. В e-commerce задаются вопросом: «Как предвидеть подобные изменения?» Традиционные методы прогнозирования могут не справляться с современным объемом задач, поскольку многие e-сommerce компании сегодня используют большие данные. Оптимизировать системы прогнозирования, повысить точность прогнозов в условиях неопределенности нынешней реальности снова помогут технологии машинного обучения и облачные технологии анализа больших данных.

Методы машинного обучения позволяют прогнозировать количество продуктов и услуг, которые будут приобретены в течение определенного периода в будущем. Программная система учится на данных для улучшения анализа, которые включают тенденции, циклические колебания, сезонность и модели поведения.

Для внедрения технологий работы с большими данными и машинного обучения необходимо развернуть мощную инфраструктуру: в частности, нужны большие мощности для тренировки нейросетей. Облачные платформы для работы с большими данными и PaaS, в частности Kubernetes, позволяют эти мощности получить.

платформу анализа данных и машинного обучения в публичном облаке Mail. ru Cloud Solutions, чтобы точно планировать запасы и сократить издержки. Использование алгоритмов ML должно помочь ритейлеру на 2% сократить издержки на складах и на 5% повысить продажи за счет прогнозирования спроса.

Изменения в инфраструктурах ритейлеров в связи с маркировкой товаров

Введение в России с 2019 года закона об обязательной маркировке товаров и постепенное расширение категорий продукции, которые нужно маркировать, сподвигло ритейлеров, в том числе e-commerce, к корректировке многих бизнес-процессов и доработке инфраструктур: модернизации ИТ-систем, приобретению, внедрению и поддержке специального ПО и оборудования (принтеры, сканеры), доработке систем учета для печати ярлыков DataMatrix и отправки информации об этом в ЦРПТ.

Все это усилило нагрузку на инфраструктуру и привело к необходимости перехода на облачные технологии, позволяющие быстро получать нужные мощности. В качестве успешного кейса здесь можно привести компанию L’Oreal, которая внедрила платформу «iDocs: Маркировка» в свою инфраструктуру с помощью облачных сервисов, что позволило заблаговременно автоматизировать процесс заведения и учета кодов маркировки.

Электронная коммерция — Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов

Растущее внедрение новых технологий доставки

Звено, которое важно оптимизировать для интернет-ритейла, — логистика «последней мили». Именно быстрая доставка от распределительного центра до дома клиента (а также быстрое предоставление возможности самовывоза) стала одним из факторов, решающих, останется ли покупатель лояльным бренду.

В 2020 году 40% мировых лидеров розничной торговли

значительную модернизацию логистических сетей как важную инициативу. Варианты оптимизации «последней мили» варьируются от низкотехнологичных услуг типа «кликни и забери поблизости» (идею, когда покупатели забирают заказ из удобных им соседних магазинов, в свое время

«Икеа Дания») до высокотехнологичной робототехники, которая быстро доставляет скоропортящиеся продукты или обеды домой.

Логистические процессы идут по пути сокращения участия людей в массовых рутинных операциях и информировании. Выход крупных маркетплейсов в города среднего размера требует инвестиций в оптимизацию IT и маршрутной сети, а также расширение пула офлайн-партнеров по выдаче заказов.

Так, одно из наиболее перспективных направлений в упрощении и ускорении доставки — это доставка товаров с использованием автономных средств: роботов-курьеров и беспилотных летательных аппаратов (дронов). Компания Amazon в настоящее время разрабатывает сервис службы доставки Prime Air, который с помощью небольших дронов доставит посылки весом до 2,2 кг (5 фунтов) за полчаса или меньше. Ее китайский конкурент Alibaba разработал робота-курьера G Plus и «умный» ящик с технологией распознавания лиц для доставки онлайн-заказов Cainiao box.

, что общий рынок роботов-доставщиков вырастет с 121 млн долларов в 2019 году до 2,2 млрд долларов к 2025 году. Также эффективным способом оптимизации службы доставки для упрощения сбора заказов и, соответственно, ускорения доставки будет автоматизация складской деятельности, в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта.

Робототехника и искусственный интеллект

драйверами ускорения этих процессов. Помимо этого, они станут работать и на диверсификацию цепочек поставок, необходимость которой также проявилась во время тотальных локдаунов.

Привлечение покупателей через виртуальную и дополненную реальности (VR и AR) не только крупными брендами

Сила технологий виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR) в том, что они делают возможной визуализацию продукта. Виртуальный тур по магазину, виртуальная примерка или возможность посмотреть, как предмет интерьера будет выглядеть в доме покупателя, — этот новый яркий покупательский опыт, который еще недавно можно было получить лишь у таких крупных брендов, как IKEA, сегодня стал доступен покупателям не только у гигантов отрасли. К 2022 году более

магазинов будут использовать технологии дополненной реальности, предлагая более интересный опыт покупок.

Например, производители вина сотрудничают с компанией Treasury Wine Estates Vintners Limited — ее приложение Living Wine Labels превращает этикетки на бутылках в дополненную реальность, уникальную для каждого урожая. Мебельный бренд Burrow создал приложение

Burrow at Home

Читать также:  12 основных элементов для успеха электронной коммерции

, помогающее покупателям визуализировать, как диваны бренда впишутся в их гостиные: реалистичные 3D-модели диванов Burrow размещаются на личных фотографиях интерьеров клиентов.

Леонид Аникин, 

директор по развитию Mail. ru Цифровые технологии,

для New Retail

Маркетплейсы меняют правила игры

Сейчас рынок очень быстро консолидируется. Быстро растут 5 основных маркетплейсов (WildBerries, Ozon, Яндекс. Маркет, СберМегаМаркет, AliExpress Россия) и eGrocery. В результате средние интернет-магазины становятся жертвой такой консолидации и уходят с рынка.

«В первом полугодии 72% от всех заказов пришлось на крупные маркетплейсы и eGrocery. В первом полугодии 2020 года на эти источники приходилось всего 52% заказов», – поясняет Фёдор Вирин.

Консолидация рынка порождает новый тип игроков, которые называются «селлеры на маркетплейсах». На текущий момент таких игроков, по данным маркетплейсов, от 18 000 на Яндекс. Маркет до 300 000 на Wildberries. Эксперты сходятся во мнении, что действительно активно продают порядка 100 000 селлеров, где большая часть оборота приходится на 30% продавцов. Именно эти игроки и станут основным драйвером дальнейшего роста маркетплейсов в стране.

В России сейчас порядка 280 тысяч онлайн-магазинов, которые работают по системе D2C, напоминает управляющий директор SberX, председатель СД InSales Евгений Щепелин. При этом в стране 5,7 млн юридических лиц. Для сравнения: в США на 30 млн юридических лиц приходится 8 млн магазинов из которых 2 млн торгует на Amazon.

«Пока у нас нет конкуренции селлеров на маркетплейсах. Когда у нас маркетплейсы роняют ставки, каждый должен стать предпринимателем и торговать на маркетплейсе. Это очень низкий порог входа, такой возможности для входа на рынок больше будет. В США каждый десятый – продавец, у нас есть как минимум возможность удвоить количество предпринимателей, которые торгуют онлайн», — резюмирует он.

Важно, что такие продавцы, стартовав на маркетплейсах, потом открывают собственные специализированные магазины. В России может быть до 500 тысяч D2C-магазинов, если люди поймут, что сейчас выгодно быть бизнесменами, и пойдут на маркетплейсы.

Омниканальность во главе угла

Андрей Шаповалов, ведущий аналитик Data Insight

Ведущий аналитик Data Insight Андрей Шаповалов представил рейтинг омниканальности глазами покупателя. В рейтинге эксперты оценили розничных ритейлеров которые преуспели в гармоничном развитии офлайн- и онлайн-каналов продаж.

Во главу угла этого рейтинга положено именно то, как видит омниканальную работу площадки покупатель.

Андрей Шаповалов: «Мы (ритейл) можем выстроить систему аналитики, сложные внутренние процессы, но покупатель этого не видит. Ему важен именно удачный опыт заказа». Важный результат исследования: 8 магазинов из топ-10 этого года присутствовали в топах и прошлого года, однако внутри рейтинга места активно меняются. Эксперты уверены, что в следующем году в число «лучших из лучших» обязательно наряду с супермаркетами и маркетплейсами влетят и онлайн-аптеки.

Участники конференции поделились своим взглядом на омниканальность и клиентский опыт.

Антон Букашкин, руководитель направления интернет-продаж, СТД Петрович:

«Омниканальность — это единый бизнес-организм. Это бесшовное оформление заказа, единые коммуникации, цены, остатки и т. Благодаря этому человек не взаимодействует с каким-то одним устройством, он всегда взаимодействует с компанией».

Щепелин напомнил, что за последние пару лет прошла трансформация запроса предпринимателя. Сейчас бизнесмену не нужен просто онлайн-магазин или какой-то один маркетплейс. Ему нужен инструмент для управления множеством каналов.

Арина Аванесова, директор по стратегическим проектам Перекрёсток Vprok

Директор по стратегическим проектам Vprok. ru Перекрёсток Арина Аванесова считает, что настоящая омниканальность – это когда у разных каналов одного ритейлера представлен одинаковый ассортимент, одинаковая цена, клиентская миссия и так далее. В случае Vprok. ru стоит говорить, скорее, о мультиканальности сервиса к розничному «Перекрёстку», в то время как «Перекрёсток Быстро» и розничная сеть омниканальны между собой.

«До пандемии рынок делился на два полюса: были игроки в нише гипермаркетов, с широким ассортиментом и медленной доставкой, и игроки с быстрой доставкой и маленьким ассортиментом. Теперь же сервисы стали закрывать в рамках одного бренда все ниши: и быструю доставку, и широкий ассортимент, чтобы иметь возможность удовлетворить разные покупательские миссии клиента», — добавляет Аванесова.

Станислав Горшенин, директор по клиентскому сервису и цифровому опыту, ГК «М. Видео-Эльдорадо».

Директор по клиентскому сервису и цифровому опыту «М. Видео» Станислав Горшенин рассказал о цифровом ритейле будущего. По его словам, новый ритейл – это не электронные ценники и VR, а продуктовый подход и ритейл-тех.

Цифровая трансформация компании ведёт к тому, что IT перестаёт быть отдельным «царством», отделенным от менеджеров компании, теперь они сливаются. При этом клиент, независимо от точки контакта с продавцом, ведёт с ним диалог используя мобильное приложение. Это позволит, фактически, полностью уничтожить какую-либо разницу в каналах.

Новая логистика для нового времени

Рост числа онлайн-заказов поменял условия на рынке логистики. Взлетела нагрузка, а за ней и цена на складские помещения, поднялись ставки курьеров. Ритейл инвестирует в дарксторы и крупные логистические центры.

«Всё, что вам надо знать про логистику в России в 2021 году – это то, что по итогам года число заказов достигнет 1,59 млрд. , а год назад было 830 миллионов», — поясняет Фёдор Вирин.

Надежда Романова, CEO PickPoint

Полностью изменилась «последняя миля» доставки. CEO PickPoint Надежда Романова рассказывает, что с ростом числа онлайн-магазинов, которыми пользуется клиент, растёт стремление забирать все заказы из одной точки.

«Допустим пользователь сделал в «Чёрную пятницу» закупку в разных магазинах одного маркетплейса. Он складывал всё в одну корзину и не понимает, почему ему привезли все товары в разных заказах. Это неудобно. Это разное время доставки, это многочисленные PUSH-сообщения и так далее, — поясняет Романова. – При большом количестве заказов из постаматов и пунктов выдачи покупатель хочет иметь возможность получать доставку курьером на дом всех заказов одновременно. В этом случае, и постаматы и ПВЗ используются в качестве дарксторов для хранения заказов из магазинов с доставкой курьерами».

При этом на первое место выходит скорость доставки.

Станислав Горшенин (Группа «М. Видео-Эльдорадо»): «Российский рынок клиентской доставки «испортил» фудтех, по крайней мере, в Москве и миллионниках. Ещё пару лет назад быстрая доставка заказа из ресторана в течение часа-двух была нормой, продукты – как правило, на следующий день. Сейчас, если мне мой плов не привезут за тридцать минут, я начну возмущаться, доставка базовых продуктов за 15-20 минут – уже давно не «вау».

Этот опыт покупатели экстраполируют и на другие сферы, например, клиенты, которые при заказе смартфона слышат, что его привезут только через день, уже негодуют. В этом году на старте продаж новых iPhone «М. Видео» делала доставку за 1 час, сервис пользовался огромным спросом, хотя, на мой взгляд, это совсем не товар первой необходимости. Но раз клиенты требуют — надо делать».

Сейчас рынок логистики в начале нового этапа трансформации. Крупные маркетплейсы выводят туда собственные логистические службы, начиная оказывать услуги по доставке товаров сторонним игрокам.

«На сегодняшний момент Wildberries уже крупнейший игрок рынка логистики в России на B2C рынке. И Ozon от него не сильно отстаёт», – говорит Вирин.

Продающий контент: ставка на мультиформатность и систематизацию

Вперед к диджитализации

2021 год стал прорывным для инвестиций в IT. Значимость IT и CIO в целом для ритейл-бизнеса достигла уровня ведущих инновационных компаний. Сейчас, по данным опроса Gartner, всего 8% игроков рынка не имеют никаких диджитал-инициатив (для сравнения: в 2017 так отвечало 29% респондентов). В первую очередь компании сфокусированы на решениях, касающихся самообслуживания покупателей, персонализации каналов, а также инструментов коммуникации до и после покупки.

Наталья Толкачева, руководитель направления retail, департамент управления Customer Experience, SAP CIS.

Руководитель направления ритейл, департамент SAP Customer Experience Наталья Толкачева отмечает, что сейчас перед розничными компаниями стоит задача по пересмотру и цифровизации основных операционных процессов, т. зачастую они до сих пор разрознены и не всегда эффективны, а также не отвечают задачам омниканальности.

«Например, управление промоакциями. Крупные ритейлеры запускают разнообразные рекламные акции для клиентов: массовые, персонализированные, для участников программы лояльности, онлайн-покупателей и так далее. Всё это отдельные несвязанные бизнес процессы, за них могут отвечать разные отделы в компании. В результате покупатель часто получает огромное количество не связанных друг с другом коммуникаций», — рассказывает она.

Эксперты Gartner отмечают большой потенциал ритейл-компаний с точки зрения диджитацизации: пока что трансформацию внутренних бизнес-процессов прошли менее 50% респондентов. При этом в 2022 году, считают в Gartner, планируется рост расходов на технологии для новых диджитал-магазинов и на автоматизацию складов.

К 2023 году 5 компаний из числа Tier 1 продуктовых ритейлеров перейдут на гибридные модели магазинов и внедрят smart-checkout для своих больших форматов. К 2025 году 10 ведущих ритейлеров будет использовать AI для создания товарных рекомендаций и гиперперсонализации, планирования и доставки товаров на основе непосредственного спроса покупателей.

Евгений Шкут, эксперт по решениям SAP Customer Experience, SAP CIS.

Уже несколько лет бизнес говорит о таких важных принципах организации инфраструктуры, как модульность и компонуемость.

«Любой операционный процесс не стоит на месте, бизнес постоянно придумывает что-то новое. IT-системы обязаны уметь очень быстро перекомпоновываться и отвечать новым требованиям и задачам», — рассказывает руководитель направления ритейл, департамент SAP Customer Experience Наталья Толкачева.

Модульный же подход предполагает использование микросервисов для решения задач.

Наблюдается потребность в IT решениях, которые дают возможность иметь один инструмент для управления единым бизнес процессом в компании.

Пример – управление возвратами. Современные решения позволяют в режиме «одного окна» сотруднику, который отвечает за эту задачу, полностью руководить этим процессом. У него есть доступ ко всей необходимой информации для работы, подсказки, которые основаны на машинном обучении. Они рекомендуют менеджеру, как поступить c возвратом клиента в том или ином случае. Также есть аналитические отчеты, которые позволяют не просто поддерживать бизнес процесс, но и делать его более эффективным.

Электронная коммерция — Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов

Наконец, важным изменением последних лет стала трансформация роли IT подразделений в ритейле. Сейчас на развитие IT должна работать целая команда, включающая в себя экспертов в разных областях, считает эксперт по решениям SAP Customer Experience, SAP CIS Евгений Шкут. Один «директор по IT» с несколькими сотрудниками не сможет справиться со всеми проблемами трансформации или ответить на вопрос «зачем всё это нужно?».

На этом фоне как никогда актуальны Low-code или No-code решения, которые позволяют буквально за несколько недель запустить свой проект, желательно с возможностью привязки к «облаку» и с минимальными усилиями IT-команды.

Андрей Ревяшко, CTO финтех-проекта группы «М. Видео-Эльдорадо»:

«С распространением продуктового подхода в средних и крупных компаниях профессия IT-директора исчезает. Технологическая экспертиза мигрирует из обособленной функции в команду из бизнеса и технических специалистов — таким образом, все становятся IT.

Каждый участник приходит из центра компетенций, необходимых для создания и развития конкретного продукта, и  добавляет свой уникальный кусочек технологического паззла. За традиционным департаментом информационных технологий в лучшем случае остаётся инфраструктура», — резюмирует CTO финтех-проекта Группы М. Видео-Эльдорадо Андрей Ревяшко.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *