Электронная коммерция в интернете 2020

Электронная торговля постоянно эволюционирует, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности людей и сделать покупки в Интернете более простыми и частыми. Для предпринимателя отслеживание тенденций в сегменте не может быть простым хобби. Любую из них необходимо подвергать тщательному анализу, чтобы точно знать, когда на нее следует ориентироваться. В противном случае слишком просто отстать не только от жизни, но и от конкурентов.

С развитием технологий и изменениями в поведении потребителей все актуальней становится создание долгосрочных отношений с клиентом. Время, потраченное на взаимодействие с ним – это будущие повторные продажи. Оставшийся довольным покупатель не пойдет искать лучших условий у конкурента, а их с каждым днем становится все больше.

Аналитик издания Entrepreneur Media Энтони Агейман называет восемь основных трендов в электронной коммерции в 2020 году. Корпоративный менеджер по маркетингу в Big Commerce Сьюзен Мейер – аж целых четырнадцать. Как бы там ни было, а рекомендации экспертов помогут не только сохранить, но и расширить свой онлайн-бизнес.

E-commerce — она же электронная торговля или электронная коммерция — объединяет все площадки и сервисы, где оплата происходит онлайн. В первую очередь — интернет-магазины, которые принимают электронные платежи

В действительности, e-commerce — это не только финансовые или торговые транзакции, осуществляемые с помощью сетей, но и цепочки глобальных бизнес-процессов, связанных с проведением транзакций.

Сегодня к электронной коммерции относят электронную покупку или продажу товаров через онлайн-сервисы или через интернет, мобильную коммерцию, электронные переводы средств, управление цепочками поставок, интернет-маркетинг, онлайн-обработку транзакций, электронный обмен данными (EDI), системы управления запасами и автоматизированные системы сбора данных.

Первую покупку в интернете совершил американец Фил Бранденбергер в 1994 году. Он заказал на сайте новый альбом Стинга «Ten Summoners’ Tales» и оплатил $12,48 (не считая доставки) своей Mastercard. Чуть позже на рынок пришли Amazon и Alibaba, которые стали его пионерами и монополистами.

Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) подвела итоги e-commerce в России 2020 году: россияне оформили покупок в российских и зарубежных интернет-магазинах на 3,221 трлн рублей. Это на 58,5% больше аналогичного показателя прошлого года.

Президент АКИТ Артём Соколов: «Год назад было трудно предположить, что розничная торговля через интернет может так вырасти, и мы преодолеем планку в более чем 3 триллиона рублей. Пандемия подтолкнула рынок к развитию новых сервисов, востребованных у россиян, например, экспресс-доставки. Мы увидели «логистику в логистике», когда конкуренты — сервисы доставки представлены друг у друга на сайтах, неожиданные коллаборации — монобрендовые магазины, имеющие свой интернет-канал выставляются на других электронных площадках. Мы осваиваем новые форматы продаж, например, live-commerce. В 2021 году рынок интернет-торговли скорее всего не будет отличаться таким взрывным ростом, однако, уверен, что он принесёт нам ещё более удивительные форматы, услуги и объединения».

Розничный интернет 2020 года определил ТОП-5 товарных категорий:

• электроника и бытовая техника (28,2%);
• одежда и обувь (21%);
• продукты питания (10,2%);
• мебель и товары для дома (9,2%);
• красота и здоровье (5,6%).

Доля локального рынка в 2020 году увеличилась до 86%, на трансграничную торговлю приходится лишь 14% (в 2019 г. — 71% и 29% соответственно). Такое значительное снижение доли трансграничного рынка связано с пандемией — какое-то время этот канал работал с перебоями, с ограничениями грузоперевозок, сроки доставки покупок были увеличены.

Рынок интернет-торговли в 2020 году всё больше распространяется на регионы: Москва (24,7%), Московская область (8,3%), Санкт-Петербург (7,5%), Свердловская область (2,5%), Ростовская (2,3%), Татарстан (2,1%), Самарская и Нижегородская области (по 1,9%), Красноярский край (1,6%).

В общем объёме продаж розничного рынка доля e-commerce в 2020 году составила 9,6%. Доля 10,9% за первое полугодие 2020 пока остаётся историческим максимумом.

*при подсчёте данных учитывались только физические товары с учётом расходов на доставку, в расчёт не включались: покупки контента, электронных услуг, авиабилеты и траты на туристические поездки.

2020 год стал самым удачным для электронной коммерции за всю ее историю. Пандемия дала толчок ускоренному развитию e-Commerce сразу по нескольким направлениям. Какие технологии изменят то, как мы покупаем?

Об эксперте: Андрей Тыщенко, региональный директор по России, СНГ и Восточной Европе, Dynamic Yield.

Массовая цифровизация, год социальной изоляции и продолжающийся бурный рост социальных медиа повлияли на индустрию электронной коммерции как катализаторы: потребители обращались за покупками в онлайн-магазины, чтобы приобрести то, что они не могут получить во временно закрытых магазинах. Выручка электронной торговли за 2020 год, согласно статистике 99Firms, превысила $4,13 трлн по всему миру.

Эксперты называют 2021 год самым удачным временем для входа на рынок e-commerce. Но и тем, у кого уже есть интернет-магазин, важно держать руку на технологическом пульсе: использовать те инструменты, которые делают игроков конкурентоспособными и помогают развиваться с учетом притока покупателей.

К 2022 году выручка мирового рынка электронной розничной торговли может потенциально вырасти до $6,54 трлн по сравнению с $3,53 трлн в 2019-м.

Три фактора, которые влияют на электронную коммерцию

Онлайн-бизнес теперь внедряет ИТ-решения, оглядываясь на три важных социально-экономических фактора:

Даже те компании, у которых до 2020 года не было своего веб-сайта, внезапно вышли в онлайн. Но у новичков e-commerce зачастую не хватает серверной инфраструктуры, чтобы справиться с ростом трафика и требованиями, которые предъявляются к участникам рынка.

С другой стороны, такие компании, как Amazon и Walmart, уже обладают опытом и инфраструктурой, необходимыми для удовлетворения потребностей покупателей. Как следствие барьер для входа в глобальные маркетплейсы как никогда низок, а развиваться в «изоляции» сегодня уже абсолютно бессмысленно.

С появлением огромного количества онлайн-инструментов для быстрого создания лендинга с возможностями оформления заказа достаточно потратить несколько часов на оформление небольшого онлайн-магазина. Более того, сегодня многие социальные сети поддерживают возможность создания бизнес-аккаунта, поэтому стать бизнесменом может любой пользователь.

Игроки электронной коммерции внедряют инструменты для быстрой и бесшовной покупки прямо в ленты новостей или в видеоролики и стримы. Покупателю уже не нужно заходить ни на сайт онлайн-магазина, ни в маркетплейс, достаточно кликнуть просто на понравившийся объект в видео.

Российский ecommerce не первый год показывает двузначные темпы роста, и 2020 год только упрочил эту тенденцию. Пандемия COVID-19 и последовавшие за ней ограничения вынудили россиян сократить привычные походы по магазинам, что обеспечило активизацию перетока покупателей из офлайна в онлайн. В частности, массовое распространение получили сценарии приобретения товаров повседневного спроса через интернет.

По данным «РБК Исследований рынков», количество интернет-покупателей увеличилось с 23,9 миллионов в 2019 году до 28,5 миллионов в 2020 году. Рост аудитории отмечают и сами игроки рынка. Так, по данным Wildberries, число пользователей площадки в 2020 году увеличилось на 18 миллионов – до 40 миллионов человек. В частности, к онлайн-покупкам активно приобщались представители старшего поколения в возрасте от 55 лет и жители небольших населенных пунктов.

На фоне ускорившегося роста российской аудитории ecommerce, в 2020 году объем интернет-торговли увеличился на 26%, с 2,9 триллионов рублей до 3,7, поддержав динамику предыдущего года. При этом развитие онлайн-продаж обеспечил повышенный спрос в товарном сегменте рынка, объем которого по итогу году поднялся на 55%, с 1,9 триллионов рублей до 2,9, согласно оценке «РБК Исследований рынков». Для сравнения, оборот розничной торговли в целом в России за аналогичный период упал на 4,4% в реальном выражении.

Рисунок 1.Динамика оборота товарного сегмента российского ecommerce, 2017 – 2020 гг., млрд руб (с НДС), %

Рисунок 2.Динамика оборота розничной торговли в России, 2011 – 2020 гг., трлн руб (без НДС), %

На фоне пандемии серьезные изменения претерпела структура российского рынка интернет-торговли. Так, закрытие границ, отмена мероприятий, ограничение передвижения внутри страны, приостановка работы отелей и гостиниц обусловили ощутимый спад в туристическом и досуговом секторах. В частности, на треть сократились онлайн-продажи авиабилетов. В 2019 году категория была самой объемной в структуре российского ecommerce. Но в 2020 году сегмент занял лишь 4 строчку по обороту. Согласно оценке «РБК Исследований рынков», объем онлайн-продаж авиабилетов упал на 28,8. При этом доля сегмента в структуре рынка сократилась почти вдвое – с 13,3% до 7,5%. Снижение продаж зафиксировано и в других категориях, связанных с туризмом. Так, на треть сократился оборот в сегменте бронирования гостиниц и отелей, вдвое упали продажи готовых туров, на 18% – ЖД-билетов. В свою очередь, в категории «билеты в театр, кино, на спортивные соревнования» онлайн-продажи упали на 41%.

Самым масштабным товарным сегментом российского ecommerce остаются одежда, обувь и аксессуары, занимающие 12,9% рынка. В 2020 году оборот по категории вырос на 40%. Подъем онлайн-продаж был простимулирован закрытием офлайн-магазинов во время режима самоизоляции. Весной 2020 года интернет-магазины на несколько месяцев стали единственным доступным для потребителей каналом покупки одежды, обуви и аксессуаров. Высокую динамику сегмента подтверждают и данные крупных операторов рынка. Так, Wildberries отмечает рост продаж fashion-товаров на 45% по итогу 2020 года. По данным компании, объем сегмента в денежном выражении достиг 217,7 миллиардов рублей и занял около 50% годового оборота ретейлера, оставаясь его ключевым ассортиментом.

Впрочем, подъем данного сегмента во многом является закономерным продолжением динамики прошлых лет, основанной на развитие инфраструктуры ретейлеров и естественном увеличении числа интернет-покупателей. С другой стороны, усложнившаяся экономическая ситуация и снижение доходов россиян стали фактором, сдерживающим рост онлайн-продаж fashion-товаров. Необходимость экономить, значимость рационального подхода к покупкам, а также отсутствие поводов для «выхода» побуждали потребителей перераспределять бюджет в сторону более актуальных категорий, чем одежда.

Рисунок 3.ТОП-15 категорий в структуре российского рынка интернет-торговли в 2020 г., % от объема российского рынка e-commerce

11,2% в структуре российского ecommerce занимают продажи цифровой и компьютерной техники. По сравнению с 2019 годом оборот вырос на 37,2%. Это уже довольно развитый сегмент онлайн-торговли, не первый год показывающий двузначные темпы роста. Притом значимую роль в продажах цифровой техники онлайн играют офлайн-ретейлеры, реализующие омниканальный подход. Проникновение онлайна в выручки таких компаний только усилилось на фоне пандемии и активного перетока покупателей из офлайна в интернет-канал. Например, у DNS на ecommerce в 2020 году приходится четверть оборота компании против 18% в 2019, у «Эльдорадо» – треть продаж по сравнению с 19% годом ранее. Еще больше впечатляют результаты «М.Видео»: доля онлайна по итогу 9 месяцев 2020 года выросла вдвое и составила почти 70% в выручке ретейлера.

Позитивным фактором для интернет-торговли цифровой и компьютерной техникой в 2020 году стал переход многих россиян на удаленную работу на фоне пандемии. Повышенный спрос на товары сегмента, продиктованный вынужденной цифровизацией, внес свой вклад в рост онлайн-продаж категории.

8,2% в обороте российского ecommerce приходится на детские товары. В 2020 году объем продаж категории увеличился на 55,8%. Темп роста сегмента по сравнению с предыдущим годом заметно ускорился, что преимущественно обеспечено масштабным перетоком аудитории из офлайна. Для сравнения, в 2019 году аналогичный показатель находился на уровне 15,7%.

С более высоким темпом роста, чем рынок в целом, идут крупнейшие операторы сегмента. Так, Wildberries по итогу 2020 года отметил увеличение онлайн-продаж детских товаров на 70%, с 42 миллиардов рублей до 71. При этом категория занимает 16% оборота площадки. У «Детского мира» объем продаж в онлайн-канале вырос на 140%, с 14,5 миллиардов рублей до 34,8. А доля ecommerce в обороте игрока увеличилась с 11,7% до 25,2%. Отметим, что в 2019 году темп прироста интернет-выручки ретейлера был существенно ниже – на уровне 65,2%.

Самый мощный рост в 2020 году пришелся на сегмент e-grocery. Продажи продуктов питания в 2020 году увеличились втрое. Таким образом, категория оказалась пятой по обороту, заняв 6,2% рынка интернет-торговли в России (против 2,6% в 2019 году). Пандемия и последовавший за ней режим самоизоляции стали драйвером формирования масштабного потребительского запроса на доставку еды. В условиях весеннего карантина ряд покупателей впервые столкнулись с возможностями сервисов доставки продуктов и смогли ощутить на себе все удобства услуги, что стало основой для формирования обширного пласта новой аудитории сегмента. Сами игроки рынка e-grocery считают, что возросший спрос на их услуги сохранится и после пандемии, так как новые потребительские привычки уже сформировались и прижились.

В целом в 2020 году серьезный рост интернет-продаж наблюдается по большинству рассматриваемых категорий. Так, один из наиболее сильных скачков зафиксирован для зоотоваров. Оборот сегмента увеличился на 132%. Категория заняла 2,4% в структуре российского e-commerce против 1,3% в 2019 году. Кроме того, ощутимый рост показали товары, связанные с обустройством дома, дачными работами, ремонтом и строительством. Повышенный спрос в этих сегментах обусловлен актуальным запросом со стороны потребителей на фоне самоизоляции и концентрации жизни на домашнем быте вкупе с сокращением туристических поездок. В частности, почти вдвое увеличились продажи товаров для дачи и сада. Более чем на 80% вырос оборот по таким категориям как домашний текстиль, мебель и предметы интерьера. На 76,5% увеличились продажи строительных материалов. Кроме того, скачок продаж показали такие категории как товары для взрослых и медицинская техника. Прирост оборота по этим сегментам составил соответственно 80,3% и 75,2%.

Рисунок 4.Географическая структура российского рынка интернет-торговли в 2020 году, % от объема рынка интернет-торговли в России

Несмотря на ускорение развития интернет-торговли в 2020 году, в разных регионах страны рынок пока еще сформирован неравномерно. Так, наибольшую долю в стоимостном объеме российского e-commerce занимает столица. На Москву приходится 3 из 10 рублей, заработанных онлайн-ретейлерами. Именно москвичи первыми получают доступ к новым сервисам и формируют привычки онлайн-покупок в разных категориях. На другие регионы приходятся меньшие доли рынка. Так, небольшие города с населением от 100 до 500 тысяч, а также города с населением менее 100 тысяч человек составили соответственно 12,9% и 12,5% в структуре российского ecommerce. На стоимостном объеме рынка в таких локациях отражаются как более низкое проникновение онлайн-покупок среди интернет-пользователей, так и невысокий средний чек по сравнению, например, со столицей. В то же время менее развитые региональные рынки являются точкой роста для онлайн-ретейлеров. За счет усиления проникновения в регионы операторы имеют возможность нарастить свою долю на рынке. В частности, это актуально для активно растущих категорий, таких как продукты питания, потребительские привычки в отношении онлайн-покупки которых пока слабо сформированы в регионах.

Пандемия 2020 года привела к росту онлайн-торговли во всем мире. Самый большой скачок произошёл в России – рынок увеличился на 58%. Но несмотря на значительный рост, мы сильно уступаем крупнейшим мировым рынкам. Объем российского рынка eCommerce за 2020 год составил $ 37 млрд, — это в 26 раз меньше объема рынка Китая и в 10 раз меньше рынка США. В то же время за 2020 год рост рынка интернет-торговли Китая составил всего 5%, а США – 9%.

Если рассматривать объем eCommerce на душу населения, то Россия здесь также значительно уступает некоторым странам. Этот показатель в Южной Корее равен $ 2 393, в Великобритании – $ 1 990, в Японии – $ 1 479, в США – $ 1 141, в Германии – $ 1 111, что в несколько десятков раз больше чем в России – всего $ 19.

КИТАЙ

Китай имеет самый большой объем В2С интернет-торговли, равный $ 955 млрд. Доля eCommerce в ВВП также является самой высокой и составляет 6,7%.

США

В США объем В2С интернет-торговли составил $ 374 млрд. Это второй по величине рынок. При этом доля eCommerce в ВВП – только 1,7%.

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

Объем рынка eCommerce Великобритании — $ 133 млрд, а доля интернет-торговли в ВВП выше этого же показателя США – 4,7%.

ГЕРМАНИЯ

Объем рынка интернет-торговли в 2020 году был равен $ 92 млрд, а доля в ВВП – 2,4%.

ИНДИЯ

Объем рынка eCommerce в 2020 году был равен $ 44 млрд, доля интернет-торговли в ВВП – 1,5%.

РОССИЯ

Объем В2С интернет-торговли в России в 2020 году составил $ 37,4 млрд, доля интернет-торговли в ВВП была равна 2,5%.

В 2020 году в России произошел резкий всплеск интернет-торговли. Самый большой рост оказался в сегменте eGrocery – плюс 250%. Средний чек в категории eGrocery составил 1 880 руб, всего было сделано 69 млн заказов.

EGrocery в России

До пандемии COVID потребители в основном покупали продукты питания в офлайн-магазинах. Это было привычно: поехать в выходной за покупками, потратить время в очереди на кассу, потом самостоятельно донести домой пакеты с едой. В условиях пандемии и режима самоизоляции людям пришлось изменить этот сценарий – они вынуждены были заказывать FMCG-товары через интернет. И это оказалось удобно. Многие из них привыкли к доставке продуктов и продолжили заказывать через интернет и после отмена режима самоизоляции.

Рассмотрим крупнейших продавцов FMCG-товаров из рейтинга аналитической компании Data Insight «TOP100 интернет-магазинов» за 2020 год.

Лидером по объему продаж в 2020 году стал магазин Sbermarket.ru, объем вырос в 13 раз и стал равен 17 570 млн руб. При этом средний чек уменьшился на 26%, а число заказов увеличилось в 17,9 раз. Сокращение среднего чека может быть связано с подключением подписки СберПрайм, предоставляющей бесплатную доставку: можно заказывать чаще, но меньше.

Самый высокий средний чек в интернет-магазине Utkonos.ru, он равен 6 150 руб. Рост объема онлайн-продаж составил 66%, всего за 2020 год — 16 370 млн руб. Это связано в основном с ростом числа заказов — 52%, а не с увеличением среднего чека — только 9%.

Лидер по количеству заказов — Samokat.ru, в интернет-магазине было сделано 18 170 тыс заказов за 2020 год — это число в 17 раз больше, чем за предыдущий период. Большое количество онлайн-заказов может быть связано с низкой минимальной суммой покупки и бесплатной доставкой. Средний чек в 2020 году был равен 520 руб. Рост объема продаж онлайн-ритейлера примерно равен росту числа заказов – он увеличился в 17,4 раза.

Сервис доставки FMCG-товаров Lavka.Yandex стал в 2020 году лидером роста по объему продаж — рост в 47,5 раз, по количеству заказов — в 38 раз и по росту среднего чека — на 24%.

EPharma в России

Пандемия COVID привела к росту продаж у онлайн-аптек. Потребители стали больше внимания уделять своему здоровью и начали чаще покупать через интернет лекарства, витамины и БАДы. Объем рынка ePharma сопоставим с eGrocery – в 2020 году он составил 131 млрд руб. Всего было сделано 78 млн заказов со средним чеком 1 679 руб.

В рейтинг «TOP100 интернет-магазинов» вошли продавцы аптечных товаров: Apteka.ru, Eapteka.ru, Zdravcity.ru и другие.

Лидером по объему продаж и по количеству заказов в этой категории стал онлайн ритейлер Apteka.ru. В интернет-магазине сделали 32 240 заказов на общую сумму 50 млрд руб, при этом средний чек уменьшился на 2% и составил 1550 руб.

Лидером по величине среднего чека стал магазин Eapteka.ru. Средний чек составил 2 650 руб, он вырос на 13% — это больше, чем у других представителей рейтинга в категории аптечных товаров.

Gorzdrav.org показал самый значительный рост количества заказов и объема продаж: +141% и +146% соответственно. Величина среднего чека выросла на 2% и составила 2 200 руб.

Крупные универсальные маркетплейсы в России

Значительный объем рынка eCommerce принадлежит универсальным маркетплейсам. За 2020 год на маркетплейсах было сделано 405 млн заказов на общую сумму 721 млрд руб.

Лидером по объему продаж и количеству заказов является Wildberries, он сильно превосходит других игроков рынка. Онлайн-продажи составили 413 200 млн руб. Количество заказов было равно 305 000 тыс, рост +100%. Средний чек сократился на 2% и стал равен 1 350 руб.

Самый большой средний чек среди универсальных магазинов у Techport.ru, он составил 12 320 руб. Несмотря на это онлайн-ритейлер не показал рост в 2020 году, объем продаж и количество заказов сократилось на 3%.

Aliexpress оказался лидером роста по объему продаж и по количеству заказов: магазин вырос на 171% и 218% соответственно. При этом величина среднего чека уменьшилась на 15%.

Больше всего рост среднего чека произошел у интернет-магазина Laredoute.ru – плюс 25%, но на 14% уменьшилось количество заказов.

Остальные онлайн-магазины в России

Онлайн-продажи всех остальных игроков рынка составили в совокупности 1 725 млрд руб. Это продажи в интернет-магазинах одежды, обуви и аксессуаров, электроники и бытовой техники, товаров для дома и ремонта, детских товаров, косметики и других. Несмотря на то, что объем рынка здесь в 2,4 раза больше, чем объем рынка маркетплейсов, количество заказов меньше – всего 278 млн заказов, зато средний чек выше – 6 205 руб. Рост составил всего 38%, это ниже чем рост eGrocery, ePharma и универсальных маркетплейсов.

Рассмотрим лидеров из рейтинга аналитической компании Data Insight «TOP100 интернет-магазинов» в разрезе отдельных категорий: электроника, одежда и товары для дома.

Один из лидеров в сегменте электроника — Citilink.ru. У интернет-магазина самый высокий объем продаж – 132 730 млн руб и самое большое число заказов – 12 390 тыс. Величина среднего чека выросла на 19% и составила 10 710 руб.

Самый высокий средний чек у магазина Notik.ru, он равен 80 160 руб. Средний чек интернет-магазина вырос на 28% — это самый высокий показатель среди онлайн ритейлеров этой категории. Число заказов составило всего 64 тыс. за 2020 год. Объем продаж вырос на 45% за счет увеличения среднего чека и количества заказов.

Лидером роста по объему продаж стал магазин Dns-shop.ru, онлайн-продажи выросли на 117%. Это произошло за счет увеличения числа заказов на 82%, а также – величины среднего чека на 20%.

В сегменте «Одежда, обувь и аксессуары» интернет-магазин Lamoda является лидером по объему продаж и количеству заказов. Всего за 2020 год на Lamoda.ru было сделано 14 550 тыс. заказов на общую сумму 52 970 млн руб. При этом рост составил 28% и 32% соответственно.

Лидером роста по объему продаж и числа заказов стал онлайн ритейлер Reserved.com, рост составил 74% — в выручке и 73% — в заказах.

Лидер по среднему чеку и по его росту – Ursus.ru. Средний чек интернет-магазина равен 45 840 руб.

Интернет-магазин Petrovich.ru за 2020 год выполнил 3 820 тыс. заказов на общую сумму 44 010 млн руб. Объем продаж ритейлера оказался самым высоким по сравнению с другими игроками из этой категории. Средний чек составил 11 520 руб., за 2020 год он сократился на 32%.

Самый высокий средний чек был у магазина Santehnika-online.ru, он составил 23 670 руб. При этом покупатели сделали 270 тыс. заказов на общую сумму 6 390 млн руб.

Больше всего онлайн-заказов сделали в магазине Vseinstrumenti.ru, это 7 830 тыс. заказов. Общий объем продаж составил 42 520 млн руб, он вырос на 50%, несмотря на то, что средний чек уменьшился на 23%.

Лидером роста по объему продаж и количеству заказов стал интернет-магазин Mnogomebeli.com. Рост составил +305% и +296% соответственно.

Общий объем рынка eCommerce в России

Совокупный объем рынка онлайн В2С в России составил 2,7 трлн руб. за 2020 год. Всего было сделано 830 млн интернет-заказов со средним чеком 3 260 руб. Число заказов увеличилось, а средний чек уменьшился по сравнению с предшествующими годами.

Количество заказов выросло на 365 млн штук по сравнению с 2019 годом, рост составил 78%. В 2020 году к рынку В2С-торговли добавились новые сегменты, которых не было в предыдущие годы: eGrocery, ePharma, крупные универсальные маркетплейсы. На маркетплейсы в 2020 году пришлось 49% от всех онлайн-заказов.

Средний чек в 2020 году сократился на 14% по сравнению с 2019 годом. Это связано с развитием рынка интернет-торговли, появлением бесплатной или дешёвой доставки и снижением минимальной суммы заказа.

Аналитики Data Insight прогнозируют дальнейшее увеличение количества заказов в 2021-2025 годах, а также падение и стабилизацию величины среднего чека. К 2025 году число заказов может вырасти более, чем в 5,5 раз и составить 4 860 млн штук.

Эксперты прогнозируют дальнейший рост рынка eCommerce в России. Он считают, что к 2025 году объем рынка составит 10,9 трлн руб., что в 4 раза больше объема 2020 года.

Потребительские настроения россиян в 2021 году

Исследование BCG и Romir “С оптимизмом в будущее” показало, что россияне постепенно возвращаются к “докоронавирусным” привычкам. Люди с оптимизмом смотрят в будущее, они стали менее тревожными и устали от “карантинных” ограничений.

«Спустя год россияне стали чаще считать, что худшее уже позади, вернулись на работу в офисы, реже избегают людных мест. В апреле 2020 года большинство россиян считали, что экономическая ситуация ухудшится, теперь же доля этих настроений сократилась вдвое, и люди скорее ожидают сохранения текущего статуса и соответственно планируют свои затраты,” — отмечает управляющий директор и партнер BCG, руководитель экспертной практики по потребительским товарам и розничной торговле в России и СНГ Иван Котов.

Через год после начала пандемии потребительский спрос постепенно восстанавливается. Россияне уже не собираются так сильно сокращать свои расходы. В апреле 2021 года по сравнению с апрелем 2020 года потребители планируют тратить на 25% больше в гипермаркетах, на 18% больше на онлайн-шопинг, на 22% увеличить расходы в монобрендовых магазинах и на 19% в торговых центрах.

Россияне стали чаще, чем в начале пандемии, покупать товары в монобрендовых магазинах, в ТЦ и на онлайн-площадках.  Во время режима самоизоляции потребители привыкли совершать покупки через интернет. После отмены ограничений доля онлайн-покупок не уменьшилась, а наоборот постепенно увеличивается. В апреле 2020 года 31% респондентов совершали покупки в интернет-магазинах, а в апреле 2021 года — уже 38%.

В апреле 2021 года более трети россиян покупали онлайн. За прошедший год потребители стали активно заказывать FMCG-товары в интернете — то привело к появлению любимых пандемийных брендов среди онлайн-ритейлеров: Пятерочка, Озон, Магнит, Wildberries.

Самыми активными покупателями в интернет-магазинах стали люди 26-35 лет: в марте 2021 года 53% респондентов этого возраста покупали товары у онлайн-ритейлеров. В целом через год после начала пандемии россияне стали чаще совершать онлайн-покупки, особенно это относится к потребителям 26-55 лет.

Спрос постепенно восстанавливается. Ожидания людей по поводу их расходов улучшаются: 83% россиян планируют оставить траты на том же уровне или увеличить их.

Бесконтактные платежи

Чем больше способов оплаты предлагает ритейлер, тем скорее покупатель найдет тот, которые его больше всего устраивает. Эта аксиома действовала на протяжении всей истории развития электронной коммерции. Однако пандемия COVID-19 надолго напугала все население планеты, а наличные деньги и даже карты укрепились в сознании людей как возможный способ передачи микробов. Выход – бесконтактные платежи. И сейчас все, в глобальном масштабе стремятся внедрить их как можно скорее.

Какие технологические инструменты станут трендами 2021 года

Эксперты ожидают, что главными технологическими трендами 2021 года в сфере электронной коммерции станут следующие явления

Зерокодинг

Рынок платформ, позволяющих создавать продукты без кода, растет очень быстро — сегодня его оценивают в $3,8 млрд. ИТ-гиганты активно интересуются новым трендом: Google заключили сделку о покупке конструктора App­Sheet, а пионер e-commerce Ama­zon за­пу­сти­л площадку Hon­ey­code.

Один из популярных среди российских зерокодеров инструментов — Bubble. С помощью него даже тот, кто в программировании ничего не понимает, создаст приложение, дизайн и функции которого будут не сильно хуже, чем, например, у Airbnb. Для компаний стоимость инструмента составляет $69, для индивидуальных пользователей — от $16.

Технологическая омниканальность

Онлайн-заказы и кастомизация выполняются с любых девайсов, причем бесшовно: с мобильных устройств, компьютера, планшета и даже телевизора. Согласно опросу HBR, 73% респондентов используют сразу несколько каналов во время совершения покупок.

Ключевым каналом остается смартфон. Ожидается, что мировой доход от розничной торговли через мобильные устройства достигнет $3,57 трлн в 2021 году по сравнению с $2,91 трлн в 2020-м.

Около 51% онлайн-покупателей совершают покупки через свои смартфоны.

Голосовая коммерция

По прогнозам Loop Ventures, к 2025 году 75% семей в США будут владеть «умными» колонками. Все больше потребителей будут использовать голосовой поиск, чтобы делать покупки в интернете, заказывать еду и организовывать свою жизнь.

Почти треть пользователей интернета уже используют голосовой поиск для совершения покупок. По прогнозам, голосовые покупки вырастут до $40 млрд к 2022 году.

Оптимизация логистики с помощью алгоритмов машинного обучения

Главная цель онлайн-ретейлеров в 2021 году — свести время ожидания клиента до минимума. Идеальный вариант: заказ вечером — товар утром.

В Китае (где количество клиентов e-commerce лидирующее в мире) JD.com уже доставляет 90% своих посылок в течение одного дня. С точки зрения технологий это разработка алгоритмов машинного обучения, позволяющих оптимизировать маршрут каждого товара, компьютерное зрение и робототехника для работы на складе, а также блокчейн как способ записи пути товара (от поставщика до клиента).

Заместитель генерального директора SF Express Эдди Хуанг прогнозирует, что 12-часовая доставка станет нормой по всему Китаю к 2024 году. Западный потребитель пока о таком может только мечтать.

Персонализация и прогнозирование на основе Big Data

Онлайн-сервисы, мобильные приложения и устройства интернета вещей продолжат активно собирать информацию о пользователях.

По мнению экспертов из Kensium Solutions, Big Data будет использована для создания сверхперсонализированного опыта, причем не только для лояльных клиентов, но и для новых пользователей за счет прогностических систем.

Современные инструменты для персонализации контента и предложений способны не только предлагать похожие товары — этим уже никого не удивишь, но и предсказывать желания клиента, сравнивать его с похожими пользователями и персонифицировать под него целые страницы сайта или экраны мобильного приложения.

Движок сортировки от Dynamic Yield, разработанный на основе глубокого обучения, автоматически сортирует товары на продуктовых страницах. Движок работает, например, на сайте интернет-магазина KUPIVIP. Для каждого пользователя будет сформирован свой уникальный листинг в каждый момент времени. При создании листинга используется информация, собранная о пользователе и других похожих на него клиентов, также алгоритм учитывает остатки товаров, маржинальность, текущие промо-акции.

ИИ-системы для бесшовного опыта клиента и кастомизации продукта

В 2021 году ожидается рост использования чат-ботов, способных сопровождать клиентов от выбора товара/услуги до покупки и оформления доставки, а также супераппов, которые с помощью ИИ-алгоритмов предугадывают желания клиентов. Искусственный интеллект также будет использоваться в бэкенде и логистике.

Дополненная и смешанная реальность для демонстрации

Свыше 100 млн пользователей уже используют AR при покупке в интернете. Еще 35% готовы перейти в e-commerce, если смогут заранее увидеть или «примерить» товар. Создание реальных и сверхточных 3D-моделей позволит пользователю с помощью смартфона выбрать, рассмотреть и приобрести товар.

В 2020 году примерно 100 млн потребителей уже совершили покупки с использованием дополненной реальности.

Shoppable-видео

Компании из e-commerce активно внедряют алгоритмы, способные не только предвосхищать покупательский интерес пользователя во время просмотра видео, но и осуществлять быстрые покупки. Аудитория для такой технологии — свыше 1 млрд человек.

Новые варианты оплаты

В 2021 году ожидается включение криптовалют в классические цифровые кошельки. Так, крупный интернет-ретейлер Overstock уже вступил в партнерские отношения с Coinbase, чтобы клиенты могли использовать биткоин в качестве способа оплаты.

Помимо увеличения продаж и конверсии для продавцов, использование электронного кошелька обеспечивает клиентам простоту использования и повышенную безопасность. Им больше не нужно вводить информацию о кредитной карте на веб-сайтах или давать свои карты офлайн-продавцам.

«Зеленые» технологии по сокращению выбросов и отходов

Согласно Harvard Business Review, 65% покупателей хотели бы приобретать продукты и услуги у компаний, которые руководствуются принципами устойчивого развития.

Крупные маркетплейсы идут навстречу общественным трендам. Amazon уже принял программу устойчивого развития: снижение отходов, выбросов и использование вторсырья. В 2021 году тенденции могут быть расширены в том числе и на потребление ресурсов при производстве, использование экотранспорта при доставке (в том числе дронов), снижение выбросов до нуля и переход ИТ-инфраструктуры на низкоэнергетическое потребление.

Динамическое ценообразование оптимизирует продажи и прибыль

Легко демпинговать, чтобы обойти конкурентов, но это путь к убыткам и обесценивают как товаров, так и бренда. В высококонкурентной среде электронной коммерции цены надо оптимизировать, уверен Энтони Агейман.

А для этого придется отслеживать цены своих конкурентов, анализировать сезонный и исторический спрос и реагировать на малейшие изменения практически в режиме реального времени.

Подписки заставляют клиентов возвращаться

Помимо того, что подписка заведомо предполагает возвращение клиента, она позволяет прогнозировать потребности и складские остатки, а также предоставлять пользователям наиболее персонализированные сервисы. Однако эксперты предупреждают, что все больше потребителей осознают негативное влияние множественных сервисов на собственный бюджет. А это повлечет за собой более требовательное отношение к подписным пакетам.

Будущее за персонализацией

Персонализация покупок в Интернете – ключ к удовлетворению клиентов. Люди ценят индивидуальный подход и оказанную при покупке помощь.

В противном случае никто не застрахован от негативных отзывов, что может вообще увести покупателей не только от товара, но и с сайта продавца. Персонализация может быть разной. К примеру, это могут быть индивидуальные сообщения, отправляемые по электронной почте, или предоставление информации заинтересованному покупателю или группе потребителей.

Бурный рост социальной торговли

Социальная коммерция, то есть покупки непосредственно на платформах социальных сетей, неуклонно набирает обороты в последние несколько лет, указывает Энтони Агейман. Чтобы успешно продавать в соцсетях следует учитывать два фактора: на каких платформах наиболее активна целевая аудитория и в какой момент пользователи готовы сделать покупку.

Видео-контент / маркетинг

Гораздо больше, чем текст, потребителей привлекают визуальные эффекты – так уж устроен наш мозг. В этом уверены оба эксперта. Исследования показывают, что мы обрабатываем визуальную информацию в 60 000 раз быстрее, чем текст, и запоминаем то, что видим, гораздо лучше, чем то, что читаем. При современной скорости жизни потребители «спешат видеть», и ролики – идеальный способ предоставить им разъясняющую и практическую информацию о товарах. За просмотром видео они проводят треть своего времени в Интернете.

Ролики о товарах стоит добавлять на страницы собственного продающего сайта и предлагать другим селлерам бренда.

Дополненная реальность

Виртуальные примерки и туры по гостиничным комплексам, подбор оправ и очков – все это возможности AR-технологии. Здесь также вступает в действие визуальное восприятие, и оно, несомненно, подталкивает потребителя к покупке. На сегодняшний день уже многие онлайн-компании предоставляют своим клиентам подобный сервис. Gartner еще в прошлом году прогнозировал, что в 2020 количество потребителей, использующих дополненную реальность для совершения покупки, достигнет 100 млн.

Искусственный интеллект поможет ближе узнать клиентов

Технологии искусственного интеллекта позволят онлайн-торговцам узнать о том, как принимается решение о покупке не только в Интернете, но и в традиционных магазинах, указывает Мейер. А значит, получить более полное представление о воронке продаж и сопроводить клиента по оптимальному для него пути от принятия решения до оплаты товара. Кроме того, ИИ никогда не спит, а значит, сможет круглосуточно отвечать на вопросы покупателей с помощью чат-бота.

Голосовой поиск

Мейер также отмечает, популярность «умных» колонок. По прогнозам Loop Ventures, к 2025 году они будут в 75% семей США.Рис 6Голосовые заказы в сочетании с быстрой доставкой экономят время потребителей, а значит, им обеспечена популярность. Что бы ни продавало предприятие или бренд, стоит задуматься о том, чтобы подключиться к соответствующим платформам и дать покупателям возможность заказать товар голосом.

Как развивается e-commerce в России и мире?

С ростом цифровизации и массовым переходом в онлайн e-commerce стала драйвером ключевых изменений в мировой экономике. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: к апрелю 2022 года в мире насчитывалось 5 млрд уникальных пользователей интернета, что составляет 63% населения Земли. Соответственно, меняются подходы к тому, как запускать и продвигать новые продукты.

Вот главные цифры на сегодня:

• В 2021 году число онлайн-покупателей в мире достигло 2,14 млрд человек. В 2019 году их было 2,05 млрд, а в 2018-м — 1,79 млрд.
• Всего на электронную торговлю в 2021 году пришлось более 18% от всех розничных продаж в мире, а в 2023-м — 22%;
• Объем интернет-продаж в 2022 году составит $5,5 трлн;
• Среди главных причин, по которым люди заказывают товары онлайн — бесплатная доставка (53%), акции и скидки (41%), возможность прочитать отзывы (35%), простота возврата (33%) и скорость оформления заказа (30%);
• 33,6% клиентов перед покупкой сравнивают цены на товары в онлайн-приложении и обычном магазине, 81% подробно изучают информацию в Сети перед крупными покупками.

Сегодня Китай — абсолютный лидер онлайн-торговли: в 2021 году сегмент e-commerce там впервые в мире превысил половину всего рынка розничных продаж. Следом идут Южная Корея с 28,9%, США с 15% и Западная Европа с 12,8%. Объем онлайн-продаж за 2020 год в Китае составил $2,3 трлн, в 2021-м — почти $2,8 трлн, а в 2022-м ожидается около $3,1 трлн.

Для сравнения, в США рынок e-commerce в 2020 году, по данным eMarketer, составил $709,8 млрд и превысит $1 трлн к 2024 году. Почти половина (45%) всей электронной торговли в стране приходится на продажи через мобильные приложения.

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, объем рынка электронной коммерции в России за 2021 год составил ₽3,6 трлн. Это на 13% больше, чем годом ранее.

Поддержка электронной коммерции в России на период до 2024 года регулируется нацпроектом «Цифровая экономика». Основными целями документа являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) минимум в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных.

Устойчивое развитие – требование потребителей

Человечество все больше озабочено собственным будущим. Проведенное в прошлом году компанией Nosto исследование показало, что 50% потребителей недовольны тем, что индустрия моды загрязняет окружающую среду, а 75% возмущены избыточным количеством упаковки. Таким образом, бренд, заявляющий об экологичности своих товаров и производств, привлечет намного больше покупателей, чем тот, кто не защищает окружающую среду.

Большая роль больших данных

На основе больших данных можно значительно улучшить персонализацию. Однако, чем больше данных, тем беспокойнее чувствует себя клиент, тем сильнее он боится утечки. Мир движется к тому, что с нами станут разговаривать и рекламировать товары торговых площадок термостаты на батареях и дверные глазки. Но в то же время появляются законы, ограничивающие использование больших данных в интернете вещей. Рано или поздно маркетологи столкнуться с дихотомией взглядов: часть потребителей будет ждать все большей персонализации, а другая часть предпочтет вовсе от нее отказаться.

Будущее электронной торговли

Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете.

Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:

• осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
• бесшовный (омниканальный) шопинг,
• внедрение дополненной и виртуальной реальности,
• «невидимые» платежи и оплата по лицу.

Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным. Это, помимо прочего, становится вызовом для классического маркетинга.

Как работают AR-функции в приложениях Amazon, Gap и других

Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.

Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.

Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.

Среди других трендов:

• под давлением рынка цифровизацию постепенно воспринимают даже в консервативных сферах потребрынка, завязанных на офлайн-продажи — например, застройщики и автодилеры;
• мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
• мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.

Самые успешные кейсы е-commerce

Монополист китайского рынка e-commerce и одна из крупнейших компаний в мире. Рыночная капитализация Alibaba на июнь 2022 года составляет $282 млрд, что делает ее 26-й в списке самых дорогих компаний мира. Компания основана в 1999 году и работает в трех направлениях: b2c (Tmall и Aliexpress), b2b (Alibaba) и c2c (Taobao). Все три платформы уже вышли на международный рынок (включая Россию), однако основная доля по-прежнему приходится на внутренний. У компании также есть своя платежная система Alipay, которая работает как международная.

Модель Alibaba аналогична eBay: она выступает в качестве агрегатора для продавцов — физлиц, магазинов или производителей — которые сами отправляют товар покупателям.

Главный конкурент Alibaba в Китае. В отличие от Alibaba, JD.com работает по модели Amazon: отгружает товары сторонних продавцов с собственного склада и отправляет через свою службу доставки. На конец 2020 года у компании было более 900 складов общей площадью 21 млн кв. м. В составе холдинга есть своя социальная платформа — Jingxi, а также сети магазинов у дома Xintonglu и JD New Markets и даже собственное направление коммерческой недвижимости. В ближайшем будущем JD планирует запустить свою цифровую валюту — e-CNY.

Amazon

Amazon — самый крупный розничный продавец в сфере e-commerce в США и один из крупнейших в мире. Компания располагает огромной сетью складов и сортировочных центров, а также собственной службой доставки, которая использует дронов и роботов, а в 2020 году приобрела еще и самолеты Boeing 767. Помимо основной b2c-платформы, есть также Amazon Business для клиентов-юрлиц.

Как устроена логистика в Amazon

Компанию основал в 1994 году Джефф Безос — изначально это был книжный онлайн-магазин. Спустя 25 лет Безос стал самым богатым человеком в мире с состоянием в $191,4 млрд, а сам Amazon — мировым гигантом онлайн-торговли. рыночная капитализация компании на июнь 2022 года достигает $1,07 трлн, а ее выручка за 2021 год составила $470 млрд — на 22% больше, чем годом ранее. Чистая прибыль за тот же период выросла на 57%.

Сейчас 60% дохода Amazon приносят ИТ-решения Amazon Web Services — облачные хранилища и сервисы. Компания регулярно запускает различные продукты и сервисы под своим брендом: электронные читалки Kindle, элементы «умного» дома, голосовой помощник Alexa, онлайн-кинотеатр Amazon Prime. У Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они работают при помощи нейросетей с распознаванием лиц и компьютерным зрением: здесь нет касс и продавцов, а покупки оплачиваются автоматически через приложение.

Выпуск YouTube-канала «РБК Тренды» о магазинах без продавцов

EBay

eBay был создан в 1995 году как сервис онлайн-аукционов c2c: продавцы выставляли на аукцион вещи (часто подержанные), а покупатели делали ставки. Доставка товаров при этом лежит на продавце, а сам сервис берет комиссию за размещение лотов и занимается урегулированием споров. Позже на платформе появились коммерческие аккаунты частных предпринимателей и магазинов, а покупать стало можно и по фиксированной цене.

У eBay, как и у Amazon, есть свои сайты в разных странах — включая Россию. Однако компания не стала развивать дополнительные сервисы и собственную логистику. eBay так и остался онлайн-агрегатором, чья главная особенность — в том, что здесь можно найти редкие коллекционные вещи и даже ценный антиквариат. Выручка за 2021 год составила $10,5 млрд. Число активных пользователей на 31 декабря 2021 года составило 147 млн человек.

ASOS

Компания основана в 2000 году, а ее название расшифровывается как «As Seen On Screen»: «То, что ты видел на экране». Британский маркетплейс также работает по модели Amazon: агрегирует товары от поставщиков на своих складах и доставляет по всему миру. В основном это одежда, обувь и аксессуары брендов массмаркета, а несколько лет назад к ним добавилась еще и косметика. Биржевая капитализация — $1,1 млрд. У магазина есть локальные версии в разных странах Европы.

Wildberries

Один из крупнейших российских онлайн-ретейлеров на рынке уже 15 лет, а его основательница — Татьяна Бакальчук — возглавляет рейтинг богатейших российских бизнесвумен по версии Forbes: ее состояние оценивается в $21 млрд.

Wildberries продает одежду, обувь, аксессуары, бытовую технику и электронику, товары для дома. Все это компания доставляет с собственных складов через пункты выдачи (в 2020-м доля таких заказов составила 93%) или курьеров. В 2020 году оборот компании вырос на 96% по сравнению с 2019-м — до 437,2 млрд рублей, а число заказов — до 323,8 млн, достигнув 1,5 млн в сутки, что вдвое больше прошлогоднего показателя.

Ozon

Еще один гигант российского e-commerce с оборотом продаж почти ₽450 млрд за 2021 год

Компанию основали в 1991 году. Как и Amazon, первый интернет-гипермаркет в России начинал с торговли книгами. Сегодня 24% продаж Ozon приходится на электронику, остальное распределено между книгами, бытовой техникой, одеждой, косметикой, продуктами и прочими товарами. Как и Wildberries, маркетплейс сделал ставку на расширение пунктов самовывоза, причем с 2020 года делает это только под собственным брендом, а не через партнеров. Ozon доставляет товары в собственные постаматы и курьерами. Компания также запустила сервис по продаже авиабилетов Ozon.Travel.

«Яндекс. Маркет»

«Яндекс.Маркет» пришел на рынок 20 лет назад. До 2018 года развивался как агрегатор для интернет-магазинов, с 2018 года параллельно строил маркетплейс «Беру», который в 2020 году стал частью «Яндекс.Маркета». Сегодня это — маркетплейс, где магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки, выбирая из ассортимента в 4 млн товарных наименования.

Продавцам «Яндекс.Маркет» предлагает четыре модели сотрудничества с маркетплейсом:

• отгрузка и доставка товаров силами магазина, маркетплейс как витрина;
• отгрузка и доставка товаров со склада маркетплейса;
• отгрузка товаров со склада продавца, доставка силами маркетплейса;
• отгрузка части товаров со склада продавца, части — со склада маркетплейса.

Маркетплейс «Маркета» также предлагает другие сервисы для продавцов и покупателей: поиск по десяткам фильтров, сравнение цен на один и тот же товар, отзывы покупателей, рейтинги магазинов и платное продвижение.

На конец 2020 года на «Яндекс.Маркете» продавали свои товары более 8 тыс. продавцов, по рекламной модели размещалось 25 тыс. магазинов-партнеров, ежедневная аудитория достигла 6 млн уникальных посетителей.

Оптимизация под мобильные устройства не прихоть, а необходимость

Количество обращений с мобильных устройств для поиска товаров и услуг увеличилось на 80% за последние два года. По прогнозам Statista, в 2021 году доля мобильных продаж в общем объеме e-commerce достигнет 72,9%.

Если раньше было достаточно разработать самопальное приложение или адаптировать по простейшей схеме существующий продающий сайт, теперь это уже не спасает. Увы, онлайн-бизнесу необходимо вкладываться в услуги профессиональных разработчиков, которые создадут приложения и версии сайтов такими, чтобы они заведомо понравились клиентам.

Виды e-commerce

Электронную торговлю можно классифицировать по двум признакам:

• физические товары — продукты, одежду, мебель, электронику, бумажные книги;
• цифровые товары — музыка, кино и сериалы, электронные книги, онлайн-курсы;
• услуги — фотосъемка, уборка, помощь с переездом и т.д.

• b2c (business to consumer, «бизнес для потребителя») — интернет-магазины, которые продают товары или услуги потребителям напрямую, то есть в розницу;
• b2b (business to business, «бизнес для бизнеса») — компания продает что-то другим компаниям. Это может быть оптовая торговля — чтобы покупатель потом реализовал эти товары потребителям в розницу. Или же товары и услуги, предназначенные для корпоративных нужд: например, кассовое оборудование, облачные хранилища и сервисы, международная доставка грузов;
• c2b (consumer to business, «потребитель для бизнеса») — отдельные люди (физлица) предлагают товары и услуги для компаний. Яркий пример — исполнители на аутсорсинге: дизайнеры, программисты, создатели контента;
• c2c (consumer to consumer, «от потребителя к потребителю») — люди продают друг другу товары и услуги напрямую: няни, репетиторы, кондитеры, дизайнеры одежды;
• g2b (government to business, «от правительства к бизнесу») — государственные органы поставляют что-то для бизнеса: например, использование радиочастот, воздушного пространства, сервисов для сбора и обработки данных;
• b2g (business to government, «бизнес для правительства») — обратный процесс: например, товары и услуги в рамках госзакупок, ПО, электроника;
• c2g (consumer to government, «от потребителя к правительству») — когда потребители оплачивают различные госуслуги.

Два самых распространенных типа — b2c и b2b.