Электронная коммерция яндекс bitrix

Если вы продаете товары на Яндекс.Маркет и имеете большой объем продаж, то наверняка сталкиваетесь с проблемой автоматизации ведения сделок вне CRM. Делимся кейсом, как подружить Яндекс.Маркет и вашу CRM, чтобы автоматически вести учет сделок в Битрикс24 на примере нашего клиента.

Настройка электронной коммерции, плагины для популярных CMS и анализ отчетов.

Для интернет-магазина в Яндекс.Метрике можно настроить электронную коммерцию. Эта опция позволит собирать статистику по товарам и заказам и формировать отчеты. Рассказываем, зачем бизнесу отчеты электронной коммерции, как их подключить и использовать для повышения продаж.

Не считаются общие посетители (General Visitors)

Эта часть аудитории не собирается/не передается нашим модулем. AdWords позволяет передавать в него «просмотры страниц» без передачи товаров. Именно такие просмотры входят в General Visitors.

Наш модуль передает только часть всего, что может принять AdWords, причем наиболее важную часть (конверсионный путь).

Просмотры страниц без товаров мы не передаем. Ведь суть динамического ремаркетинга как раз в том, чтобы догонять просмотренными товарами.

Настраиваю электронную коммерцию для яндекса. Все Работает, кроме последнего шага. Покупка. Я кладу скрипт в шаблон подтверждения покупки. Но он его не считывает.
Вот код.

А по сути вот что

Почему при работе с Яндекс. Маркет нужна CRM?

Каждый из вас — специалист в своей сфере. Мы — специалисты во внедрении CRM и видим, что бизнес воспринимает внесение данных по лидам и сделкам в CRM, как нерегулярный спорт. Компании вливают в автоматизацию пиастры, надеясь, что это автоматически обеспечит им положение самой большой акулы на рынке. Обещают себе «начать с понедельника» и этот понедельник никогда не наступает, поскольку запуск CRM, как и спорт, нужен всем и каждому — хотя бы в таком объёме, который снимет стресс и спасет от депрессии, а в нашем случае – не допустит потери заказов с Яндекс.Маркета 🙂

Наш клиент, компания ID Store, продает товары на разных площадках, в том числе и на Яндекс.Маркет. Когда продаж на маркете было не слишком много, учет сделок вели в таблицах Гугл. С ростом продаж вносить данные вручную стало физически невозможно. Возникла потребность выгружать данные из заказа на Яндекс.Маркет в сделку Битрикс24, чтобы глубоко анализировать продажи.

Мы предложили клиенту решить проблему при помощи интеграции Яндекс.Маркет с Битрикс24 на платформе Пинкит. Кроме учета и анализа сделок, интеграция позволяет гибко настроить автоматизацию ведения сделок по стадиям с обязательной передачей товара из Яндекс.Маркет в Битрикс24.

Всесторонняя аналитика бизнес-процессов помогает производителям и реализаторам товаров повышать продажи и оценивать свои вложения в продвижение. Новый модуль электронной коммерции для Google Analytics и Яндекс.Метрики поможет владельцам сайтов на Bitrix оценивать действия покупателей продукции и каналы рекламы.

Модуль электронной торговли для Метрики и Google Analytics собирает информацию о покупательских привычках и поведении на сайте для «Электронной коммерции» Яндекс Метрики и «Расширенной электронной торговли» Google Analytics.

В качестве дополнительной услуги вы получаете возможность сбора данных по конверсиям в Google AdWords и событиям в FB*.

Интеграция электронной коммерции Битрикс для Метрики и Google Analytics дает возможность владельцу сайта проводить сбор и анализ данных про:

наиболее эффективные рекламные каналы;
степень популярности продуктов и разделов ИМ;
поведенческие факторы покупателя перед приобретением товара.

Также решение собирает статистику о том, какие товары наиболее часто добавляются в корзину и покупаются, прочее.

Какие данные отправляет наше решение

Модуль также занимается сбором конверсий в Google AdWords, который предусматривает статистику по:

добавлениям товаров в корзину;
началам оформления покупки;
просмотрам страниц товаров.

При сборе информации об оформлении заказов, решение работает с покупками в один клик, кастомизированными заказами и другими компонентами оформления покупок.

Статистика по началу оформления покупки нужна для понимания количества незаконченных продаж.

Модуль также может собирать данные о заполнении специальных форм на сайте. Это происходит автоматически, срабатывание цели передается в Аналитику и Yandex.Metrica. Чтобы этот функционал работал, на вашем сайте должны быть стандартные Веб-Формы (это можно проверить в разделе «Сервисы» административной панели).

Основные настройки решения

Видео-инструкция по установке и базовым настройкам

«Режим работы» — рекомендую использовать режим «Запросы по событиям» он наиболее точный и эффективный.

«Номер заказа передавать из поля» — в данной настройке можно выбрать что передавать в качестве номера заказа в метрики

«Свойство бренд в инфоблоке» — если в каталоге заполнен Бренд и вы хотите передавать его значение — выберите соотвествующее свойство в настройке. Если бренда нет — пропустите эту настройку.

«Страница оформления заказа» — укажите url страницы с полным оформлением заказа (используется для отслеживания события начала оформления заказа). Пример правильного заполнения поля: /personal/order/make/

«Конвертация валюты» — позволяет сконвертировать и передавать цены в одной валюте

«Имя контейнера данных яндекс» — укажите имя контейнера, указанное в настройке Яндекс.Метрики (по умолчанию dataLayer)

«ID счётчика метрики» — идентификатор счётчика метрики, указывать нужно если вы используете цели метрики

Галочки целей — если проставлены данные галочки и корректно созданы цели (инструкция по созданию на вкладке яндекс.метрики), то помимо отправки данных электроннной коммерции будут отправляться цели

Установка компонента в карточку товара

Для отправки данных о просмотре конкретного товара необходимо установить компонент «arturgolubev:ecommerce.detail» в карточку товара

Код для вставки:

Компонент рекомендуется размещать в комплексный компонент каталога, в файл element.php, сразу после размещения компонента карточки товара (catalog.element).
В параметр PRODUCT_ID нужно вписать Вашу переменную с ID элемента каталога

Включение опции «Включить обработку устаревших событий»

Для совсместимости с большинством версий Битрикс было решено использовать события ядра до технологии D7.

Для включения опции «Включить обработку устаревших событий» перейдите в админку сайта и нажмите «Настройки». Установите галочку и нажмите сохранить.

Если вы используете старый битрикс версии 17.5 или ниже, опции «Включить обработку устаревших событий» может не быть, т.к. эти события считаются «Устаревшими» с 18 версии.

Совокупность всех финансовых операций, осуществляемых посредством компьютерных сетей и интернета, а так же все бизнес-процессы, связанные с обслуживанием и проведением данных операций, называются электронной коммерцией. Торговля, осуществляемая через интернет-магазин — яркий пример для данного термина.

Для того, чтобы магазин, осуществляющий торговлю через интернет, был успешным и развивался необходимо регулярно отслеживать статистику заказов, популярности различных категорий, товаров и брендов.

Самый удобный способ сбора подобной информации – агрегирование в бесплатные системы аналитики от «Яндекса» и/или «Google».

Сервис «Яндекс.Метрика» и «Google Analytics» — это не только счётчик для сбора статистики посещаемости сайта и инструмент для возможности отслеживания активности на сайте. Функционал сервисов позволяет подключить средство для анализа данных из области электронной коммерции, называемой Ecommerce.

Речь пойдет о её подключении для самого популярного в России сервиса «Яндекс.Метрика» для интернет-магазина на 1С-Битрикс.

Начать установку следует с быстрого изучения данной опции в системе аналитики и её возможностей.

Для подключения Ecommerce необходимо:

перейти по ссылке
metrika.yandex.ru, появится окно, аналогичное представленному на рисунке;

появится окно со списком подключенных счетчиков, в случае, когда счетчик ещё не подключался, появится пустое окно;

добавляем новый счетчик, нажав на кнопку «Добавить счетчик» или изменяем и корректируем уже установленный счетчик, к которому необходимо подключить электронную коммерцию, нажав на кнопку «настройка» (иконка в виде шестерёнки в правом углу);

Примечание: далее, установку аналитики электронной коммерции будет рассматривать на примере подключения нового счетчика, так как этого будет достаточно для понимания процесса редактирования уже существующего счетчика.

создаем счетчик, введя имя счетчика, ссылку на сайт, поставив галочку о принятии условия «Пользовательского соглашения» и нажав кнопку «Создать счетчик»;

сразу после создания счетчика будет осуществлен переход на вкладку «Настройка», где нужно с помощью установки соответствующих галочек подключить необходимые атрибуты для системы аналитики (каждый из параметров рассматриваться не будет, сосредоточившись лишь на аналитике Ecommerce);

подключив функцию отправки данных коммерции, инициируем сбор статистики Ecommerce.

вставляем полученный код для подключения счетчика на страницы интернет магазина (в случае, когда счетчик уже стоит, обновляем его код на всех страницах).

Если ранее на сайт уже была установлена аналитика электронной коммерции от Google, то проделанной операции будет достаточно для того, чтобы получать данные аналитики в системе «Яндекс.Метрика».

Когда Ecommerce устанавливается впервые, необходимо будет проделать дополнительные операции.

Существенно отличает и изменяет процесс реализации систем аналитики коммерции подключение «Google Tag Maganer» (GTM). Представленный сервис предназначен для облегчения процесса установки стороннего кода на сайт, а так же минимизации его количества. Вместо нагромождённого кода от систем аналитики Google, Яндекс и прочих сервисов используется универсальный блок-контейнер, устанавливающий связь между интернет-магазином и сервисом.

Читать также: Особенности развития электронной коммерции в россии

Для использования GTM достаточно иметь учетную запись (почту) в Google.

Для системы 1С Битрикс, код для подключения аналитики электронной коммерции с GTM будет иметь следующий вид:

Кроме представленного варианта реализации подключения аналитики данных электронной коммерции, в CMS «Bitrix» предусмотрена возможность использования готового платного модуля, существенно упрощающего данный процесс. Модуль называется «Электронная коммерция для Яндекс.Метрики и Google Analytics» и доступен на площадке
marketplace.1c-bitrix.ru.

Статья подготовлена благодаря проекту
www.olegpro.ru

Не приходят данные по второму сайту на многосайтовости

Проблема в том, что внутренние механизмы Битрикса при размещении дополнительного сайта в подкаталоге начинают работать некорректно. Конкретно речь про определение текущего сайта.

Когда товар добавляется в корзину, на втором сайте позиция привязывается к этому второму сайту. А вот когда нужно загрузить список событий, Битрикс считает, что мы находимся на первом сайте.

В этом году планируем реализовать обход этой проблемы.

Как отслеживать заказы в 1 клик

В 99% случаев «купить в 1 клик» на детальной странице (там где поле ввода телефона) корректно отслеживается нашим модулем как «заказ». Нужно поставить демо-модуль и проверить, что это так.

Содержимое заказов

В этом отчете отображаются все заказы за определенный период, здесь 3 параметра:

ID покупки;
количество товаров в заказе;
общая сумма покупки.

Каждую покупку можно открыть и посмотреть, какие товары в нее входят. Это позволит детально изучить самые дорогие заказы и узнать, что больше всего интересует покупателей.

На скрине видно, что купили 4 товара на сумму 3950 рублей. Пластилин с набором для лепки встречается и в других заказах, то есть их часто покупают вместе. Эта информация пригодится при составлении подборок сопутствующих товаров или для разработки акций.

Могу ли я установить модуль самостоятельно

В 99% случаев модуль работает корректно на многосайтовости.

Проблема с многосайтовостью возникает только в случае, когда вторым сайтом является раздел первого (когда домен одинаковый и нужно судить о том, какой сайт по адресу страницы) – это крайне редкий кейс.

Преимущества нашего решения

Наш модуль подходит для готовых интернет-магазинов и ИМ с уникальным дизайном, работающих на территории Беларуси, России и Украины.

Легкой и быстрой установкой и простой настройкой.
Возможностью работы с обычными продуктами, торговыми предложениями и другими ключевыми сущностями.
Возможностью собирать статистику в Гугл Аналитикс (типов UniversalAnalytics и GA4) через TagManager или GTAG.
Возможностью индивидуальной настройки отдельного ресурса по многосайтовости.

У нас магазин в Беларуси, цены в белорусских рублях.

У вас можно выбрать только 4 валюты. Магазин в Беларуси, соответственно, цены в белорусских рублях. Сейчас программист задал цену в российских = Google Analytics показывает, что цена заказа допустим 0,57$ (когда она реально 0,57*66,5=37,9 белорусских руб, или примерно 18,05$ — цифра, которая должна сразу пересчитываться). Можете подсказать решение?

Google Analytics не поддерживает BYN в принципе. Поэтому данную валюту нельзя выбрать.

Наша рекомендация: передавать и отображать в Аналитике/Метрике ту валюту, курс которой наиболее стабилен по отношению к BYN.

Отчет поможет выявить самые эффективные каналы трафика, в нем 6 метрик:

визиты;
количество покупок;
количество посетителей, купивших товар;
доход;
средний доход визита;
средний доход покупки.

Мы видим, что на сайт в основном приходят из поисковых систем и этот источник приносит наибольший доход. Рекламные кампании тоже дают существенную долю трафика, при этом средний доход визита здесь выше, по сравнению с переходами из поисковых систем. Это означает, что люди, пришедшие по рекламе, чаще покупают или выбирают самые дорогие товары, поэтому этот канал и дальше стоит развивать.

Любой источник трафика можно открыть и проанализировать детально. Например, можно открыть переходы по рекламе и выявить самые эффективные кампании.

Заказанные товары

Здесь собрана информация о купленных товарах:

визиты;
товаров куплено;
стоимость купленных товаров;
количество посетителей, купивших товар.

В отчете отображается, сколько единиц каждого товара было продано за указанный период времени. Если отсортировать данные по количеству купленных товаров, можно узнать, что чаще всего заказывают. Также можно посмотреть общий доход с продаж за определенный период.

Необходимо добавить параметр в dataLayer при передаче в аналитику Google,

Самый простой способ, если на сайте имеется информация о себестоимости, — тот что описан под номером 1 в статье.

Относительно несложно можно передать себестоимость через наш модуль (описанным способом) только для события «просмотр детальной страницы товара» — это часа за 3-4 делается. Для остальных событий крайне трудоемко.

Настраиваем передачу данных

Тем, кто уже настраивал расширенную электронную торговлю для Google Аналитики, ничего делать не нужно — данные будут автоматически передаваться в Метрику.

Если вы этого не делали, на страницах сайта нужно разместить специальные JavaScript-коды, которые собирают и передают информацию о товарах и заказах.

В основе скрипта передачи данных электронной коммерции находятся объект (товар) и действия (добавить/удалить из корзины, посмотреть, купить). Чтобы получать более подробные отчеты, передавайте как можно больше параметров, например, не только наименование товара, но и бренд.

Подробнее о настройке передачи данных с помощью кода рассказано в Яндекс.Справке.

При отсутствии навыков работы с JavaScript лучше обратиться к разработчикам, т. к. ошибки могут привести к сбоям на сайте.

Как отслеживать обратные звонки

У нас на сайте есть функция с заказом обратного звонка. Как мы можем их отслеживать?

Обратные звонки в электронной коммерции не отслеживаются.

Промокоды

Отчет для оценки эффективности промокодов, в нем 4 метрики:

визиты;
количество покупок;
количество посетителей, купивших товар;
доход.

Если отсортировать данные по доходам, можно выявить акцию, которая принесла магазину больше всего выручки.

По промокоду NMPazl44 отправлялась игрушка в подарок при заказе на сумму от 2000 рублей. В нашем случае он оказался наиболее эффективным — значит подобные акции стоит проводить и дальше.

Все отчеты, которые мы рассмотрели, можно гибко настраивать: устанавливать дату, просматривать данные по сегментам аудитории, создавать группировки. К тому же станут доступны сами ecommerce-метрики, их можно добавлять в другие отчеты и получать по ним более подробную статистику.

Зачем интернет-магазину отчеты электронной коммерции

Отчеты электронной коммерции помогут выбрать оптимальную стратегию продвижения интернет-магазина и увеличить продажи.

Из отчетов можно узнать:

самые эффективные источники трафика;
рекламные кампании, которые требуют доработки;
средний доход визита — параметр, объединяющий конверсию и средний чек;
товары, которые чаще всего просматривают, добавляют в корзину и покупают;
соотношение данных по добавленным в корзину товарам и покупкам;
непопулярные товары и категории, которые нужно оптимизировать;
доходы от акций и наиболее эффективные промокоды.

Все эти данные помогут выявить точки роста и слабые места рекламных кампаний, понять, как улучшить сайт и что сделать, чтобы получать больше прибыли.

«копятся неотправленные события»

Есть несколько причин «скопления» неотправленных событий:

1. Если заказы созданы администратором.

2. Если заказы созданы из 1С.

3. Если посетитель, который оформлял заказ, включил блокировку отслеживания, в его браузере не были загружены счетчики Метрики и Аналитики.

Во втором и третьем случае события так и будут в очереди, пока соответствующий посетитель не зайдет в браузер без запрета отслеживания.

Проведите диагностику, все ли корректно у нас работает?

Предоставьте, пожалуйста, административный доступ к вашему сайту «с правом на публикацию контейнера».

Анализ отчетов электронной коммерции

Как их можно анализировать, рассмотрим на примере небольшого интернет-магазина, который продает развивающие игрушки для детей.

Пропадает на воронке пункт “Сеанс с просмотренными товарами”

Установили Ваш модуль. Прошла уже неделя и кое-какие данные прогрузились в Google Analytics.

На вкладке Электронная торговля «Поведение покупателей», пропадает на воронке пункт “Сеанс с просмотренными товарами”. Почему и как исправить?

Это значит, что Вы не настроили (или неверно настроили) отслеживание страницы товара. Настройка описана в текстовой и видеоинструкции .

«не приходят данные»

Почему события не появляются в метрике? Отсутствуют данные электронной торговли.

Чтобы ответить на ваш вопрос нужна дополнительная информация:

1. адрес вашего сайта

2. события доходят в Яндекс.Метрику? в Google Analytics?

3. как давно произвели настройку модуля?

4. контейнер публиковали в GTM (Google Tag Manager)?

Иногда в Google Analytics отчеты электронной коммерции начинают отображаться в течение суток. В Яндекс.Метрике — обычно в течение нескольких часов.

Стоимость установки и настройки

Внедрение модуля электронной коммерции занимает два часа. Актуальная стоимость часа нашей работы здесь.

Читать также: Free download themes e commerce wordpress theme

WordPress

Откроется страница с расширениями, которые можно установить. Через поисковую строку найдите Яндекс.Метрику, выберите официальный плагин Яндекса и установите его, кликнув по кнопке.

Затем активируйте плагин, для этого нажмите на соответствующую ссылку.

В настройках плагина укажите номер счетчика. Можно отключить функцию вебвизора, но мы рекомендуем оставить, чтобы наблюдать за действиями посетителей во время визита.

В поле «Тип бренда» выберите «Термин» или «Произвольное поле». Последнее актуально, если на сайте установлен плагин, отвечающий за функционал брендов, или вашей темой на WordPress предусмотрено произвольное поле.

В строке ниже укажите название произвольного поля бренда. Узнать его можно в базе данных в произвольных полях товара.

С недефолтным шаблоном работает?

Подскажите, пожалуйста, модуль требует доработки при установке на сайт с НЕдефолтным шаблоном?

Добрый день! В 99% случаев модуль работать будет. Нужно установить, настроить и все станет понятно. Особое внимание при проверке уделите доставляемости заказов.

Плагины Яндекс. Метрики для CMS

Если интернет-магазин базируется на CMS, то можно поступить еще проще — подключить плагин Яндекс.Метрики. Тогда работать с кодом не потребуется, данные будут передаваться автоматически. Нужно будет только установить счетчик на сайт и активировать электронную коммерцию в Метрике так, как мы описали выше. Код счетчика тоже не придется обновлять, это произойдет автоматически.

Посмотрите список плагинов и выберите подходящий для своей CMS.

Перед установкой убедитесь, что на сайте не активированы другие расширения, задействующие счетчик Метрики: в их названии обычно присутствует слово «Метрика», «Metrica» или «Metrika». Если такие модули есть, деактивируйте их.

Также рекомендуем сделать резервную копию сайта, чтобы в случае неудачи была возможность откатиться до предыдущей версии.

Но проблем обычно не возникает, процесс установки можно разделить на 2 этапа:

Плагин скачивают на сайт из панели администратора или из маркетплейса.
В настройках указывают номер счетчика и другие параметры.

Рассмотрим процесс подключения плагина Яндекс.Метрики на примере трех популярных CMS.

Активируем электронную коммерцию

Авторизуйтесь в Яндекс.Метрике, зайдите в настройки и включите тумблер «Электронная коммерция». Проверьте, чтобы в контейнере данных было указано dataLayer — в эту переменную будут записываться события, которые происходят на сайте.

Теперь обновите код счетчика, для этого найдите его, прокрутив страницу вниз, и скопируйте.

Проверьте, чтобы в коде была строка ecommerce:»dataLayer».

Код счетчика обновляют на всех страницах, с которыми взаимодействуют покупатели: каталог, карточки товара, корзина и т. д. Обратите внимание, что он должен быть размещен после тега head или body: код будет загружаться раньше и сможет зафиксировать данные, даже если посетитель быстро закрыл страницу.

Если вы еще не пользуетесь Яндекс.Метрикой, рекомендуем изучить наш гайд, в котором мы подробно рассказывали, как установить и настроить счетчик.

Вопрос про работу вебвизора

Настройка вебвизора не относится к нашему модулю. Хотя ошибка знакомая.

Необходимо отключить блокировку отображения сайта во фрейме в 2 — 3 местах:

2. В конфигах nginx (и перезапустить nginx после этого).

3. В редких случаях может также присутствовать в .htaccess в корне сайта.

Если нужно включить вебвизор 2.0 в рамках нашего модуля, все крайне просто:

а) Включите соответствующую опцию в Метрике.

б) Скопируйте новый код счетчика в GTM взамен старого.

в) Опубликуйте контейнер GTM.

Товары в корзине

Отчет покажет, какие товары чаще всего добавляют в корзину и сколько из них в итоге покупают, здесь 6 метрик:

визиты;
товаров добавлено в корзину;
количество посетителей, добавивших товар в корзину;
стоимость добавленных в корзину товаров;
товаров куплено.

На скрине видно, что клиентам интересны магнитные конструкторы и их часто добавляют в корзину, но продаж не так много. Причина может быть в цене, в недостаточно полном описании товара или просто на сайте есть более выгодный аналог.

Технические особенности нашего решения

Одинаково корректен при работе на планшетах, смартфонах, ноутбуках и стационарных компьютерах.
Осуществляет поддержку автокомпозитного/композитного режимов.
Корректно работает вне зависимости от кодировки — Windows-1251 или UTF-8.
Подходит почти для всех версий 1С-Битрикс.

Чтобы убедиться в эффективности нашего решения, вы можете воспользоваться десятидневным тестовым периодом.

Стоимость внедрения модуля

Если у вас полностью внедрен модуль электронной коммерции , внедрение модуля динамического ремаркетинга на одну систему занимает один час. Актуальная стоимость часа нашей работы здесь .

Подключение электронной коммерции в Метрике

По умолчанию электронная коммерция в Яндекс.Метрике отключена — ее нужно активировать. Затем необходимо настроить передачу данных на сайте, чтобы события по товарам и заказам поступали в систему веб-аналитики. Рассмотрим подробнее оба шага.

OpenCart

Далее нажмите на кнопку с карандашом, чтобы перейти в режим редактирования.

Откроется форма настроек, укажите в ней номер счетчика и сохраните изменения.

Счетчик установлен, теперь можно формировать и анализировать отчеты электронной коммерции.

Ошибки в журнале событий

1. Если не работает что-то стандартное в Битриксе (например, установка модуля) нужно:

а) Запустить стандартную проверку системы в админке.

б) Исправить все ошибки.

Коротко: не нужно туда смотреть, если данные приходят в Метрику и Аналитику.

По ошибке купил устаревшую версию модуля

не посмотрел, что он оказывается не поддерживает новый формат данных Яндекс.Метрики. Можно как-то заменить этот модуль на новый с доплатой?

Для этого нужно будет доплатить разницу в стоимости. Пришлите, пожалуйста, реквизиты для выставления счета.

Путь к странице оформления заказа — динамичная станица

Поставил демо версию, при настройке столкнулся с проблемой: поле “Путь к странице оформления заказа от корня сайта”. В видеоинструкции эта страница статичная, у меня она динамическая, выполняется скрипт php и подставляется номер заказа. Что мне вписать в поле “Путь к странице оформления заказа от корня сайта”?

Нужно оставить адрес страницы, где находится форма ввода параметров заказа (ФИО, телефон и т.д.) без адреса сайта.

Как настроить интеграцию Яндекс. Маркет с Битрикс24?

1. Подготовка CRM к настройке интеграции

Наши аналитики начали автоматизацию с предварительной настройки CRM (отметим, что эта работа выполняется нами в рамках бесплатной техподдержки при покупке лицензии на Пинкит). В Битрикс24 мы настроили направления сделок и в карточку сделки добавили пользовательские поля, куда будут выгружаться данные из Яндекс.Маркет. Дальше загрузили каталог товаров из Яндекс.Маркет на сторону Битрикс24.

Настройка стадий сделки (воронка продаж)

2. Установка Пинкит

3. Авторизация в Пинкит

Для работы с платформой Пинкит потребуется авторизация (если еще не зарегистрировались, то нужна регистрация) в личном кабинете Пинкит:

Авторизация в личном кабинете Пинкит

4. Добавляем доступы

В меню «Доступы» добавляем доступы к порталу Битрикс24 и сервису Яндекс.Маркет, между которыми будем настраивать обмен:

5. Добавляем интеграции

Идем в раздел «Интеграции» в левом меню и нажимаем на кнопку «Добавить интеграцию»:

Как добавить интеграцию

Мы добавили и настроили две активные интеграции. Одна интеграция отвечает за выгрузку заказов и формирование сделок в нужном направлении Битрикс24:

Вторая интеграция отвечает за сопоставление товаров из Яндекс.Маркет и Битрикс24:

Список интеграций в Пинкит

6. Настраиваем поля для выгрузки

6.1. Шаг 1 — Откуда

Откуда отправляем данные: выбираем Яндекс.Маркет.

Когда: выбираем «Новый заказ».

Подключение к приложению: выбираем клиентское приложение Яндекс.Маркет, к которому ранее добавили доступы.

Компания: из Яндекс.Маркет загрузится список.

Вид доставки: из Яндекс.Маркет загрузится список.

Данные о Яндекс.Маркет

6.2. Шаг 2 — Инструменты

На данном этапе товары сопоставляются между собой по уникальным ID и загружаются в сделку:

6.3 Шаг 3 – Куда

Куда отправляем данные: выбираем Битрикс24.

Какое действие совершаем: выбираем «Сделка — создать».

Направление: выбираем направление сделок.

Подключение к приложению: выбираем портал Битрикс24, в который будут приходить данные.

Направление: выбираем нужное направление сделок из списка Битрикс24.

Ответственный: выбираем нужного сотрудника из списка Битрикс24.

Данные о портале Битрикс24

6.4. Шаг 4 – Сопоставление данных

На данном этапе прописываются все полученные поля из Яндекс.Маркет и сопоставляются с нужными полями из Битрикс24:

Читать также: Проблемы налогообложения цифровой экономики

6.5. Шаг 5 – Запуск

Название интеграции: заполняем любое название.

Периодичность запросов данных: указываем необходимый промежуток времени.

Время первого запроса: можем поставить текущее.

Все настройки завершены, нашу интеграцию можно запускать. Вот так выглядит результат в Битрикс24:

Сделка в Битрикс24

Совместное использование с модулем Динамического ремаркетинга

Установили и купили модуль электронной коммерции . Работает корректно. Вслед установили модуль динамического ремаркетинга . Включили в Analytics, импортировали стандартные аудитории для е-коммерс. Отправили их в Google Ads. Но аудитории за две недели все еще показывают 0. Подскажите, как нам исправить?

2. Опубликован контейнер.

Проверьте, что настроено отслеживание детальной страницы товара для электронной торговли. Если нет, это событие не будет отслеживаться в AdWords, а следующее — только переход в корзину (добавление в корзину AdWords не ловит)

Почему не собираются аудитории: скорее всего проблема в GTM.

Часто, это неверные настройки, либо неверный ConversionID в теге ремаркетинга.

«1С-Битрикс»

На «1С-Битрикс» установить плагин Метрики можно также через административную панель, но мы покажем, как это сделать через маркетплейс.

Откройте плагин, нажмите «Установить».

Во всплывающем окне введите адрес вашего сайта и снова нажмите «Установить».

Откроются настройки плагина, выберите свой сайт и укажите номер счетчика.

Чтобы в отчетах отражались данные о брендах, откройте дополнительные настройки и заполнить поле «Свойство элемента “Бренд”».

Вопрос по модулю intervolga. conversion (Измеритель конверсии для GA и Я. Метрики)

Почему вы использовали ondomchange в реализации? Почему не использовали модуль push and pull для более эффективного обмена данными?

Модуль intervolga.conversion уже давно не поддерживается — посмотрите в сторону более современного intervolga.conversionpro.

Показатель отказов вышел из строя

У нас показатель отказов вышел из строя, показывает около нуля, такие ошибки бывают когда возникает конфликт библиотек разных типов счетчиков. Цифра не реальная, должно быть 20-30, такой и была до установки модуля. Можете подсказать решение проблемы?

Также, нужно убедиться, что на сайте не осталось второго счетчика аналитики (снаружи GTM). Иначе два счетчика могут вместе отправлять статистику, и получится, что каждый визит учитывается дважды.

Покупка в 1 клик реализована на d7

В видео говорится что, если создание заказа (покупка в 1 клик) реализовано не через DoSaveOrder, то модуль не сможет корректно обработать такие заказы.

А если покупка в 1 клик реализована на d7? В d7 нет аналогичного метода.

Для создания заказа через D7 модуль ловит событие OnSaleOrderSaved.

Если к моменту его возникновения, товары уже привязаны к заказу, проблем не будет.

Проблемы возникают только, если сначала создается «пустой» заказ, а потом к нему привязываются товары.

В чем отличие данного кейса по внедрению интеграции по спринту с каскадной моделью внедрения CRM-системы?

Вышеописанный пример — это модель работы по Скраму. В чем конкретно отличие, мы расскажем далее.

1. Другой клиент обратился к нам с каскадной задачей — внедрить Битрикс24 и настроить ВСЕ. Каскадный метод, или «водопад», обычно реализуется с помощью таблицы или диаграммы, где фиксируются этапы внедрения, например, анализ, проектирование, развитие, тестирование, внедрение, а также их оценочная стоимость. Например, вот запрос:

Это отличный пример, как делать НЕ надо. При каскадном методе внедрения CRM-системы вы увидите все неудачи только в конце проекта, в итоге у вас не останется времени на ликвидацию их последствий. Основная проблема в том, что, пока у вас нет технического задания, все трудозатраты рассчитываются очень грубо. Также здесь есть реальная вариация получить на выходе нежизнеспособный продукт из-за того, что в разработке всегда есть подводные камни и неописанные черные дыры в API. Предвидеть все невозможно, но оставлять все будущие проблемы на финальный этап тестирования — абсолютно нерационально.

2. Гибкий метод внедрения CRM в модели Scrum — это отличная альтернатива каскадному методу внедрения CRM. Он определяет цели и конкретно осязаемые задачи не на все время разработки, а на короткий недельный спринт. Благодаря этому команда внедренцев быстрее дожимает проект и с каждым последующим спринтом он приводится в соответствие с клиентскими ожиданиями. В конце каждого недельного спринта демонстрируется протестированный работающий сервис, происходит приемка клиентом и далее набираются задачи в новый спринт — по настройкам и доработкам.

В этой системе есть и другой приятный бонус: за спринт команда и клиент успевают присмотреться друг к другу, сблизиться, и там, где у клиента и его рабочей команды уже есть реальная польза в рамках отработанного спринта, уровень коммуникации интегратора и команды клиента приходит на уровень одной команды — вы становитесь единым целым.

В нашем случае мы вместе бились с недокументированными приколами в API Яндекс.Маркет. Здесь происходит сакральное: клиент начинает искренне вам доверять. А вы знаете, что доверие клиента зарабатывается потом и кровью, ведь это главное конкурентное преимущество.

Можно ли сохранять в заказе покупателя источник перехода

Есть ли способы связать данные заказа покупателя и источник, канал?

Если вы говорите об отображении источника в админке Битрикса, то — нет.

Источник заказа отображается в Метрике/Аналитике и может зависеть от многих факторов. Например, Метрика и Аналитика иногда по-разному оценивают источник.

Пропадает на воронке пункт с корзиной, но появляются транзакции

На вкладке Электронная торговля «Поведение при оформлении покупки»,

пропадает на воронке пункт с корзиной, но появляются транзакции. Почему и как исправить?

Пропадает шаг с оформлением заказа. Возможно, это последствия того, что вы только что установили модуль. Некоторое время после установки модуль будет видеть изменения старых заказов и слать их в аналитику. Так задумано.

Посмотрите через пару дней этот отчет, но за «последние 2 дня» — картина должна быть более адекватной.

Можно ли переключить модуль с одного магазина на другой при многосайтовости

Сайт в терминах 1С-Битрикса = отдельный кусочек сайта со своим шаблоном и данными.

Инсталляция = 1 физическое ядро Битрикса, 1 лицензия на Битрикс, 1 админка.

Многосайтовость = 1 инсталляция + несколько сайтов внутри.

Купленный модуль привязывается к инсталляции.

Соответственно модуль (обычно) можно использовать на всех сайтах одной инсталляции.

Обычно, потому что зависит от того, как написан модуль. Автор мог прописать возможность разных настроек под разные сайты, но чаще — нет.

Модули электронной коммерции и ремаркетинга поддерживают многосайтовость. Перепривязать модуль к другой инсталляции, т.е. использовать его на втором сайте нельзя.

Демо-период закончился, хотя только поставили

Демо-период работы модуля intervolga.retargeting закончился, хотя я модуль только поставил, но до этого стоял экспорт на торговые порталы, может из за этого так писать?

Вряд ли из-за того модуля, о котором вы сказали.

Коротко о важном

Отчеты электронной коммерции помогут оценить результативность каждого канала привлечения клиентов, оптимизировать рекламные кампании на основе данных и нарастить продажи.
Электронная коммерция в Метрике по умолчанию отключена, ее нужно активировать в настройках.
Настроить передачу данных в Метрику можно при помощи JavaScript-кодов (в этом случае стоит обратиться к разработчику). Но самый простой способ — установить плагин для вашей CMS.
В группе «Электронная коммерция» доступно 7 отчетов, которые позволяют всесторонне проанализировать эффективность источников трафика, популярные у пользователей товары, категории и бренды и другие данные.

Активируйте электронную коммерцию в Яндекс.Метрике, настраивайте передачу данных и получайте больше информации для эффективного продвижения вашего интернет-магазина.

Итог

В результате при новом заказе или обновлении заказа в Яндекс.Маркет автоматически создается либо обновляется сделка в Битрикс24 по соответствующим направлениям.

С помощью настроенной интеграции Яндекс.Маркет с Битрикс24 мы убрали необходимость ручного внесения информации в Google Sheets и убрали часы работы сотрудника, который этим занимался. А теперь мы на примере этого же клиента расскажем, как мы построили реально работающую модель взаимодействия по методологии SCRUM.

Не выводится информация о просмотрах

У нас куплен и установлен ваш модуль, но не выводится информация о просмотрах товаров, не дает нацелить смарт-баннеры на аудиторию по просмотру товаров на сайте.Что было сделано не так и как это исправить?

вы не настроили отслеживание просмотра. Подробнее в нашей видеоинструкции 20:35 — настройка отслеживания события просмотр детальной информации о товаре.

Выводы

Делая вывод, мы можем сказать следующее.

Если вы работаете с товарами на Яндекс.Маркет, вам жизненно необходима CRM-система.
При внедрении CRM-системы пользуйтесь методологией Scrum — это поможет вам избежать критических ошибок и плотнее сработаться с командой интегратора.
В обязательном порядке покупайте Пинкит у матушки-Пинол 🙂