17-18 октября в московском Центре международной торговли прошла 15-я конференция «Электронная торговля» – крупнейшее в России и Восточной Европе ecommerce-событие. В этом году ее посетили более 1500 профессиональных участников.
Поиск — основной источник трафика
Согласно нашим данным, органический поиск составляет 53,9% трафика у сайтов e-commerce (было проанализировано более 10 тысяч сайтов). На платные рекламные каналы приходится 43,4% трафика.
Только 20% сайтов, участвующих в выборке, имеют постоянный трафик из социальных сетей, который в среднем составляет 14% от общего трафика. И только 3% приходится на email.
Исследование Wolfgang Digital показало, что Google в среднем генерирует 60% трафика на сайты. На социальные сети приходится 5% трафика.
Каждая тенденция должна быть проанализирована и одобрена в должное время, если она действительно будет способствовать продвижению вашего бренда электронной коммерции — в противном случае вы можете серьезно отстать от своих конкурентов.
В начале 2019 года мы решили собрать для вас 20 основных трендов в области электронной коммерции, на которые нужно обратить внимание. Мы превратили эту статью в своеобразный чеклист, по которому можно легко проверить свой интернет-магазин и принять соответствующие меры. Итак, приступим!
Новый 2019 деловой год уже в разгаре, и настало время поделиться наиболее важными изменениями Всемирной паутины, которые произошли за минувший год, а также сделать прогнозы на обозримое будущее. Перемен действительно много!
Меняется тип контента, вкусы пользователей, маркетинговые стратегии, способы взаимодействия людей со своими мобильными устройствами, продажи в Интернете. Поисковые системы тоже не стоят на месте, выдвигая новые требования. Если вы хотите ознакомиться с наиболее актуальной информацией, смотрите интернет-статистику 2020 года.
Анализируйте вместе с нами новые данные, чтобы принимать верные решения.
Всеобщая мобилизация
По данным доклада агентства Wolfgang Digital, основанным на анализе более 250 миллионов сессий на сайтах в Google Analytics, выручка с мобильных устройств выросла на 23%. В настоящее время она составляет 32% дохода и 53% трафика. Однако крупные покупки пользователи по-прежнему совершают с десктопа или планшета.
Слайд из доклада Wolfgang Digital.
В России, согласно исследовательской компании Data Insight, мобильный трафик в поиске составил 55% всего трафика, продажи — только 30%.
По словам представителей интернет-сервиса «Яндекс. Маркет», покупки только в мобильных приложениях совершают 19% пользователей (для сравнения: в 2016 году их было всего 6%).
Слайд из доклада на конференции «Яндекс. Маркета» для магазинов.
Реклама на основе интересов
Нейронные сети анализируют историю запросов пользователей и, показывая более точные предложения, увеличивают вашу конверсию. Однако пока ещё одной автоматизации недостаточно — нужна постоянная работа специалиста, который тщательно настроит кампанию и затем будет заниматься её ведением.
Кейс по рекламе для парк-отеля — наглядный пример того, как грамотная работа нашего контекстолога помогла увеличить трафик и снизить расходы на рекламу.
Россия входит в мировой топ-10 по объемам и темпам роста рынка e-commerce, по данным «Яндекс. Маркета». Уже сейчас отечественный товарооборот превысил триллион в год.
С другой стороны, объем электронной коммерции растет не благодаря, а вопреки общей экономической ситуации в стране (повышение НДС, введение санкций, возможное ужесточение денежно-кредитной политики ЦБ и дальнейшее повышение ставки и так далее). И он все еще значительно ниже, чем у западных коллег — около 4-5% от всего ритейла в России.
Согласно исследованию «Яндекса», рост e-commerce в России происходит исключительно за счет увеличения числа онлайн-покупателей, а не частоты их покупок.
Быстро меняющиеся потребительские привычки, необходимость внедрения новейших технологий и сложная конкурентная динамика накладываются на общий нестабильный экономический фон. В этих условиях самым ценным для эффективного развития в сфере e-commerce является информация о клиентах и их поведении.
Мы провели исследование на основе работы с тысячами вебмастеров и владельцев сайтов и данных из открытых источников и составили список трендов, которые будут актуальны для рынка электронной коммерции в 2019 году.
Наступивший 2019-й — год интересных новинок и любопытных прогнозов для e-commerce. Ещё несколько лет назад мы даже подумать не могли, что ТАКОЕ возможно, а сейчас заказываем товары из-за рубежа прямо со своего мобильника, «примеряем» одежду онлайн и ищем нужные товары, разговаривая со смартфоном вслух! К этим и другим достижениям технологий большинство уже относится как к чему-то обычному. Но, возможно, кое-что из новых трендов вас удивит! Чего ждать от e-commerce в 2019 году? Об этом в нашей статье.
E-commerce или электронная торговля — это всё то, что связано с продажей/покупкой товаров и услуг через Интернет.
По данным агентства Data Insight, объём онлайн-продаж в 2018 — 1150 миллиардов рублей. И по прогнозам специалистов, рынок e-commerce в России будет только расти, как и во всём мире.
Посмотрите на эти цифры! Представляете, сколько может потерять тот, кто ещё не вывел свой бизнес в онлайн?
Электронная коммерция развивается стремительными темпами и продолжает меняться прямо сейчас. Какие тренды применить в своей e-commerce в 2019 году, чтобы выделяться среди конкурентов, привлекать и удерживать клиентов с помощью современных технологий?
Время прочтения: 16 минут
О чем статья?
- Анализ рынка e-commerce в России.
- Драйверы роста рынка e-commerce.
- Анализ сегмента маркетплейсов в e-commerce.
- Анализ сегмента e-grocery в e-commerce.
- Логистика онлайн-торговли.
- Экосистема электронной коммерции: исследование Data Insight.
Для кого эта статья?
- Для аналитиков.
- Для маркетологов.
- Для руководителей.
Пандемия перевернула не только наше представление о работе, покупках или отдыхе, но и прогнозы относительно рынка e-commerce, вычисленные до 2020 года. Можно с уверенностью сказать, что все представления и исследования о развитии рынка электронной коммерции, сделанные до пандемии, больше не актуальны и абсолютно не соответствуют действительности. Например, отчеты Data Insight по итогам 2020 года говорят, что российский рынок e-commerce совершил в период пандемии самый сильный скачок на международном рынке и показал рост до 58%, чего до событий карантина не мог предсказать никто — не было оснований.
Агентство Data Insight подготовило актуальное исследование российского рынка электронной торговли и прогнозы его развития на основе динамики в пандемию и последующих изменений структуры рынка. О том, что поменялось в e-commerce в России и чего ожидать в планах на пять лет — рассказали в статье.
Две трети (69%) розничных онлайн-заказов из-за рубежа — это заказы через маркетплейсы. Причем самой популярной категорией до сих пор остается “Одежда и обувь”. 2019 год показал нам неуклонный рост eCommerce во всем мире, стабильность и перспективность этого направления. Данные экспертов позволяют сделать вывод, что в первую очередь клиенты обращают внимание на стоимость товара. Для ценообразования на конкурирующем рынке мы рекомендуем использовать проверенный сервис для мониторинга цен и ассортимента Metacommerce.
Анализ и прогнозы на пять лет
Как мы уже говорили, в 2020 году на фоне пандемии наблюдался сильный рывок на российском рынке электронной коммерции — рост до 58%, что составляет 2,7 трлн рублей, на 1 трлн рублей больше, чем в 2019 году. Сказалась пандемия, удаленная работа, запрет на работу многих торговых и развлекательных пространств, а также общий страх новой неизвестной болезни, высокий уровень стресса от нового формата жизни. Пользователи покупали онлайн не только из-за отсутствия альтернативных каналов покупок, но и от потребности порадовать себя, получить положительные эмоции.
Отсутствие возможности покупок в привычном офлайне вынудило покупателей выйти в Сеть и многие пользователи открыли для себя формат электронной коммерции — прирост новых покупателей в онлайне в 2020 году составил 10 млн человек.
Прогнозы с учетом новых данных и нового пандемического опыта говорят о том, что к 2025 году рынок e-commerce в России вырастет в 4 раза и достигнет 11,1 трлн рублей.
О чем это говорит? Пользователи оценили удобство онлайн-покупок и продолжают пользоваться интернет-магазинами даже после снятия ограничений на офлайн-торговлю. Кроме того, в случае нового локдауна пользователи готовы оперативно вернуться в онлайн.
Что это значит для бизнеса? Офлайн-торговля все еще пользуется спросом, хотя и в меньшей степени, чем раньше. Поэтому полностью отказываться от офлайн-ритейла не стоит, а вот дополнить бизнес хорошо развитой системой онлайн-продаж — необходимо. Магазины, которые еще во время пандемии увидели потенциал в электронной коммерции и развивали это направление, практически не просели в доходах тогда и наращивают обороты сейчас.
Что толкает e-commerce вперед?
Основные драйверы роста рынка согласно исследованию — заказы продуктов питания (ниша e-grocery) и заказы из маркетплейсов. Важно отметить соотношение количества заказов к объему продаж:
- Количество заказов стремительно растет с 2018 года (50%). На начало 2020 года показатель вырос до 73%, а через год уже был 94%. То есть в 2021 году количество заказов выросло почти в два раза относительно 2018 года.
- А вот объемы продаж не отличаются стабильностью. В первом полугодии 2020-го можно наблюдать скачок до 58%, связанный с началом пандемии и закрытием торговых пространств, а затем — постепенное снижение объема продаж в начале 2021 года.
О чем это говорит? Покупатели тратят меньше денег и больше заказывают. То есть предпочитают делать заказы чаще, но на меньшую сумму и меньшего объема товаров.
Что это значит для бизнеса? На данный момент в приоритете у покупателей — небольшие и недорогие товары первой необходимости (e-grocery), а также покупки на маркетплейсах.
Почему пользователи стали чаще заказывать онлайн?
Стремительный рост количества заказов обусловлен таким же стремительным развитием маркетплейсов. По данным исследования, уже в 2020 году доля маркетплейсов (WildBerries, OZON, Яндекс. Маркет и AliExpress) в структуре заказов составляла 60%. На 2021 год только WildBerries и OZON, не считая остальных сервисов, занимают долю в 66% рынка. Популярность E-grocery тоже влияет на структуру рынка: в 2020 году доля этого сегмента составляла 15%, в 2021 году занимает уже 21%.
Если рассмотреть динамику детальнее, получается, что рост рынка в первой половине 2021 года составил 94%. Если отнять долю e-grocery, значение упадет, но не критично — до 80%. А если отнять долю e-grocery, WildBerries и OZON (даже без остальных маркетплейсов), рост превратится в падение и составит всего 24%.
О чем это говорит? Из всех драйверов роста наиболее значимыми являются маркетплейсы WildBerries и OZON, чуть менее значимым — сегмент e-grocery.
Что это значит для бизнеса? Сотрудничество с WildBerries и OZON принесет бизнесу больше прибыли и перспектив в новых условиях электронной коммерции.
Анализ сегмента маркетплейсов в e-commerce
В 2020 году объем продаж четверки крупных маркетплейсов (WildBerries, OZON, Яндекс. Маркет и AliExpress) составил чуть больше четверти всего рынка — 721 млн рублей. Также растет количество заказов: в первой половине 2020 года оно составило 158 млн штук, а в первой половине 2020-го — 330 млн штук, то есть на 109% больше.
Маркетплейсы сохраняют рост и среди магазинов рейтинга топ-100, то есть лидеров интернет-торговли в России. В 2016 году их доля составляла 16%, в 2020 году — 37%.
О чем это говорит? Значение маркетплейсов для e-commerce растет и продолжит расти, по прогнозам динамика роста будет сохраняться. Наиболее большой прирост имеет WildBerries, на втором месте OZON, затем AliExpress и замыкает четверку Яндекс. Маркет.
Что это значит для бизнеса? Интернет-магазинам выгоднее выбирать для сотрудничества маркетплейс из «большой четверки». Наиболее перспективны в плане онлайн-торговли WildBerries и OZON.
Анализ сегмента e-grocery в e-commerce
По оценке Data Insight, объем продаж e-grocery в 2020 году составил 130 млрд рублей, а количество заказов — 20 млн штук. На 2021 год объем продаж вырос до 450 млрд рублей, а количество заказов увеличилось до 90 млн. штук. Рынок e-grocery вырос почти в пять раз, и этому способствовал прирост новых покупателей в онлайне, развитие сервисов для товаров первой необходимости, появление новых способов доставки.
Драйверами этого сегмента рынка стали магазины ВкусВилл, Самокат, СберМаркет и Яндекс. Лавка — четыре крупнейших игрока, которые растут и развиваются быстрее остальных интернет-магазинов товаров первой необходимости и принимают на себя 68% заказов рынка e-grocery.
О чем это говорит? Сегмент e-grocery развивается также стремительно, как и маркетплейсы. Но за счет доступности продуктовых магазинов в оффлайне покупатели не так часто пользуются доставкой на данный момент. Однако потенциал наиболее крупных игроков e-grocery заметен и говорит о сохранении динамики роста.
Что это значит для бизнеса? План развития для магазинов продуктов питания и товаров первой необходимости состоит в сотрудничестве с четверкой крупнейших онлайн-сервисов e-grocery.
Логистика в электронной торговле
Очевидно, что с развитием рынка e-commerce начали развиваться и сервисы логистики, а также способы, технологии и удобство для пользователей систем доставок. По данным Data Insight, объем посылок в 2020 году составил 883 млн штук, что на 35% больше, чем в 2019 году. В первой половине 2021 года объем посылок уже вышел на новый уровень и достиг показателей полного 2019 года. То есть, по общим прогнозам, объем посылок в 2021-ом превысит объем 2019-го в два раза. Однако более точные прогнозы, учитывающие распродажи «Черной пятницы» в ноябре, сезонные распродажи в интернет-магазинах и покупки к Новому году, говорят о том, что показатели 2021 года будут намного выше показателей и 2019-го, и 2020-го.
Интересные данные дает исследование и по каналам доставки. Доля доставок маркетплейсов (WildBerries, OZON) на первую половину 2021 года составляет 69%, что на 23% больше, чем в первой половине 2020 года. А вот логистические компании с доставкой в ПВЗ и до двери сохраняют стабильные позиции без роста, но и без значительного падения (1-2%).
Как пандемия повлияла на логистику в e-commerce?
До пандемии в России лидировали заказы в ПВЗ — покупатели могли сами выбрать время, когда им удобнее забрать заказ, у многих ПВЗ находились по пути домой или на работу, что тоже было комфортно. В апреле 2020 года пункты выдачи приостановили работу, многие покупатели не рисковали выходить из дома, поэтому процент заказов до двери резко вырос, а ПВЗ — упал. По сути, два канала поменялись местами. В декабре 2020 года показатели вернулись на прежние позиции и ПВЗ снова оказался лидирующим каналом.
О чем это говорит? Покупатели предпочитают пользоваться ПВЗ из-за большей свободы в выборе времени и дня, когда они могут забрать заказ. Доставка до двери ограничивает свободу передвижений, поэтому ей покупатели пользовались только под давлением обстоятельств. Как только ситуация с локдауном стабилизировалась, клиенты вернулись к привычному каналу доставки.
Что это значит для бизнеса? Доставка до двери редко пользуется спросом, поэтому есть смысл развивать сеть пунктов выдачи и постаматов. Однако совсем отказываться от доставки до двери не стоит, сохраните эту опцию для доли клиентов, которым она нужна, и для ситуаций повтора локдауна.
Экосистема электронной торговли
Экосистема электронной торговли — регулярно обновляющийся проект Data Insight с образовательной и информационной функцией. В исследовании собраны все сервисы рынка электронной торговли и помещены в пять блоков. Каждый блок закрывает потребности интернет-магазина: голубой — привлечение клиентов, салатовый — логистика, зеленый — платежи, оранжевые блоки — управление магазином и работа с клиентами, фиолетовый — отраслевые организации с информационной поддержкой рынка.
Перейдите по QR-коду, чтобы подробнее изучить исследование
Рассмотрим структуру экосистемы: блок (возьмем для примера зеленый — платежи) состоит из категорий сервисов, для платежей это МПС, финансирование, эквайринг и другие. Категория состоит из подкатегорий, например в эквайринг входят банки, агрегаторы, электронные кошельки и другие.
О чем говорит исследование? По сравнению с 2019 годом, в 2021-ом уменьшилось количество блоков, поскольку они стали более общими. А количество подкатегорий увеличилось, поскольку они стали более узкими и точечными.
Что это значит для бизнеса? Сервисы рынка e-commerce постепенно становятся универсальными, начинают развиваться комплексные услуги для закрытия потребностей нескольких направлений. Даже сервисы, которые появились недавно, занимают одну нишу и имеют узкую направленность, по прогнозам, со временем перейдут на универсальную концепцию. Также развитие новых сегментов, например, маркетплейсов, подталкивает развитие новых сервисов, например, для работы с маркетплейсами.
Скорость решает, но не все
Несмотря на то что Google последовательно рекомендует сокращать время загрузки страниц для сайтов, их скорость замедляется! По данным нашего исследования, 56% сайтов загружаются дольше рекомендованных двух секунд.
В свою очередь Wolfgang Digital подсчитали, что среднее время загрузки страницы в 2018 году увеличилось и составило 6,8 секунды, по сравнению с 2017 годом — 6,1 секунды.
Скриншот доклада Wolfgang Digital.
Средний коэффициент конверсии сайтов
Средний коэффициент конверсии у сайтов e-commerce составляет 1,85%. Средняя стоимость заказа, по оценке Wolfgang Digital, составила 282 евро. Интересно, что коэффициенты конверсии в Европе (1,51%) выше, чем в США (1,37%), но Великобритания опережает всех (1,78%).
Согласно нашему исследованию, средний коэффициент конверсии русскоязычных сайтов — около 1,5%. Стоит отметить, что органический трафик показывает достаточно высокий уровень конверсии, уступая лишь королеве конверсии — контекстной рекламе.
Старая пословица «Время = Деньги» работает в соцсетях
Важную роль в работе с клиентами в социальных сетях играет невидимая валюта — время. Должен пройти не один месяц или даже год, пока установятся прочные и лояльные взаимоотношения с клиентами. По данным Wolfgang Digital, 3% людей, которые лайкнули пост бренда, купят у него товар или услугу. И, скорее всего, вернутся. Если же пользователь вступает в диалог с брендом, то конверсия достигает уже 9,95%.
Эксперты считают, что, испытывая сильные эмоции, человек с большей вероятностью захочет попробовать продукт или услугу. Это означает, что миссия маркетолога в 2019 году — заставить свою аудиторию испытывать эмоции. Хорошие или плохие.
В современном мире любое положительное сообщение, которое ваши клиенты могут оставить о вас, гораздо ценнее, чем все, что вы можете сказать о себе. Согласно докладу Nielsen Global Trust о рекламе, «рекомендации от людей, которых я знаю» больше всего заслуживают доверие у пользователей по всему миру.
Что все это значит?
Сосредоточьтесь на том, чтобы дать посетителям множество причин возвращаться на сайт и делиться с другими информацией о ваших товарах и услугах. Грамотно используйте новейшие технологии,чтобы вернуть клиента или напомнить о себе.
Время, когда пользователя преследовали по всему интернету с одним и тем же рекламным сообщением, прошло. Выстраивание последовательных и уважительных отношений с клиентами — это то, чем займутся маркетологи в 2019 году.
Материалы по теме:
Угроза или драйвер роста? Как социальная коммерция трансформирует интернет-торговлю
Исследование: объем рынка e-сommerce в России увеличится почти в три раза к 2024 году
Чему малому бизнесу в сфере e-commerce стоит поучиться у гигантов индустрии?
E-commerce в эпоху мобильного трафика и соцсетей: как продавать больше
Три мощных способа повысить лояльность клиентов в e-commerce
Фото на обложке: Unsplash
Время возможностей
В ближайшие 5 лет российский e-commerce, вырастет до 3 трлн рублей, превысив 8% от суммарного оборота розничного ритейла. Такой прогноз озвучил на открытии конференции заместитель министра торговли и промышленности Виктор Евтухов. Он назвал несколько факторов, которые этому поспособствуют. Среди них развитие логистической инфраструктуры, технологий, усовершенствование законодательной базы. К примеру, закон о дистанционной торговле лекарствами может быть принят уже в осеннюю сессию заседаний Госдумы.
Одновременно меняется и потребительское поведение. Потребитель привыкает к более качественному сервису, начинает доверять интернет-магазинам.
Этот тренд отметили и другие участники пленарной сессии «ЭТ».
«Граждане перестали бояться платить картами. Предоплата стала главным трендом 2019 года. Наконец-то российский потребитель по поведению стал похож на западного», – отметил управляющий партнер ГК «220 Вольт» Алексей Федоров.
По оценке Алексея Федорова, в 2019 году объем российской ecommerce составит 1,6- 1,7 трлн. рублей.
Рынок ускоряется
В первом полугодии 2019 россияне сделали 190 млн заказов в отечественных онлайн-магазинах на сумму 730 млрд рублей. Число заказов выросло на 44% год к году, а объем продаж в деньгах – всего на 22%. Такие цифры назвал партнер аналитического агентства Data Insight Борис Овчинников.
Быстрый рост числа заказов с одновременным снижением чека стал главным трендом этого года. То, что число заказов растет гораздо быстрее чем продажи в рублях – новое для рынка явление. В России глобально меняется частота заказов, отметил Овчинников. Рынок растет за счет крупных игроков – в первую очередь, Wildberries, Ozon и Apteka.
Суммарно число заказов у этих трех компаний увеличилось в январе-июне 2019 на 108% год к году. Если вычесть их результаты, остальной рынок по количеству заказов вырос всего на 21%. По числу же заказов 32% рынка занимает Wildberries.
Опыт лидеров
Именно Wildberries выступил в этом году в секции «ЭТ» «Компания в фокусе». Каждый год в этой секции один из лидеров рынка делится секретами успеха и ближайшими планами.
В планах ритейлера – открыть в России до 100 центров экспертизы (этот формат объединяет операционно-складской комплекс и центр обучения и в цподдержки). Компания планирует наращивать продажи по модели маркетплейса: снижение комиссии удвоило входной поток подключающихся партнёров. Сейчас на Wildberries появляется до 600 новых поставщиков в месяц.
Развитие маркетплейсов – один из важнейших трендов рынка. Руководитель направления маркетплейс в Ozon Анна Калеева рассказала, что сейчас по этой модели продается около 80% ассортимента Ozon.
Еще один важный тренд – наращивание вокруг больших площадок целой экосистемы сервисов, которые удерживают покупателя, помогая ему решить все его задачи. В такую экосистему у «Утконоса» входят, например, видеорецепты и мастер-классы шеф-поваров, у Nike – спортивные мероприятия и приложения для самостоятельных тренировок, а у Ozon – подписка Ozon Premium. И хотя на старте с ней были проблемы, сейчас 3,5% клиентов, оформившие подписку, приносят Ozon около 30% выручки, в перспективе – до 50%, – сообщила директор по развитию новых сервисов Ozon. ru Мария Якимова.
Как выживать, если вы не Ozon
Мелким и средним игрокам на рынке будет все сложнее, – в этом сходятся все эксперты. На конференции обсудили несколько способов выживания. Один из них – найти свою нишу и стать в ней экспертом. Другой – побеждать за счет клиентского сервиса, стать для потребителя тем самым «теплым ламповым магазином», в который хочется возвращаться снова и снова. Секретами такого сервиса поделились Андрей Шевцов, CEO Street Story Наталья Подберезная, руководитель клиентского сервиса Gloria Jeans.
Еще один способ – создание собственных торговых марок. Алексей Федоров из «220 Вольт» считает его главным слагаемым успеха. Сам ритейлер развивает собственную марку электроинструмента Tesla.
Мария Левина из The Furnish занимается производством собственных линеек мебели в России уже несколько лет. Но в этом году она рассказала о новом опыте – запуске экспорта российской мебели на запад под брендом BirBor.
Премия «Большой оборот»: время «Сафмара»
Лидерам рынка в рамках «Электронной торговли» каждый год вручается главная российская ecommerce-премия «Большой Оборот». Ее формула: профессионалы оценивают профессионалов. Большой Совет Премии – жюри из 122 человек – определил финалистов в 9 номинациях для ритейлеров и 7 – для сервисных компаний.
18 октября в рамках конференции «Электронная торговля – 2019» с помощью живого голосования Большой совет определил победителей. Это захватывающее шоу прошло на крыше ТЦ Цветной бульвар, в пространстве Omega Rooftop.
Гран-При «Большого оборота» в этом году достался объединенной компании «М. Видео-Эльдорадо». Принадлежащий группе «Сафмар» ритейлер быстро наращивает онлайн-продажи. В первом полугодии 2019 года они увеличились 17,5% год к году до 37,9 млрд рублей (с НДС). Доля онлайна в общем обороте компании выросла до 19,6%. При этом сеть отлично пользуется преимуществами омниканальности: каждые три из четырех онлайн-заказов покупатели забирают в магазинах.
Кроме Гран-при, проекты группы «Сафмар» взяли еще две номинации из девяти. Приз за лучший клиентский сервис достался «М. Видео», а в номинации «Маркетплейс» победила площадка Goods.
Приз «Прорыв года» получила сеть «Перекресток». За прошлый год она нарастила объем онлайн-продаж сразу в 6 раз, до 1,3 млрд рублей. А в апреле-июне этого года отчиталась о четырехкратном росте числа заказов.
В номинации «Инновация» победил ритейлер Hoff, ему же достался приз за лучший омниканальный проект.
Лучший «Мобильный магазин» – у Lamoda, «Маркетинговая компания» – у Tele2. В номинации «Социальная ответственность» победил магазин зоотоваров Petshop.
Победители сервисных номинаций:
- Трафик и лидогенерация — Admitad;
- Лояльность и конверсия — Retail Rocket;
- Платежи — Robokassa;
- Доставка для клиента — DPD;
- Логистика — Boxberry;
- Разработка и интеграция — AWG;
- Автоматизация маркетинга — Retail rocket.
Поздравляем всех победителей и до встречи в следующем году!
С 2005 года конференция «Электронная торговля» – главное профессиональное событие российской интернет-торговли. В этом году конференция прошла в 15-й раз.
Пять параллельных потоков, более 1500 профессиональных участников, 107 докладов, сотни новых идей. Такой стала «Электронная торговля-2019». Организатор мероприятия – Oborot.
Генеральный партнер конференции – «Почта России».
Партнеры «Электронной торговли»
- СДЭК — международная компания, специализирующаяся на экспресс-доставке грузов по России и миру. За 19 лет работы открыто 1800 подразделений в 14 странах: Армении, Беларуси, Казахстане, Киргизии, Китае, Латвии, Литве, ОАЭ, России, США, Турции, Узбекистане, Южной Корее, Чехии. Делает более 200 тысяч отправлений в день. Работает с физлицами, интернет-магазинами, производителями товаров.
- Experrto — новая платформа по созданию онбординга. Вовлечение, адаптация и обучение юзеров работе с продуктом — эти задачи решает Experrto с помощью интерактивных визуальных подсказок. Платформа работает как GPS, только для WEB интерфейсов. Сейчас Experrto находится в открытом тестировании, и вы можете попробовать его абсолютно бесплатно.
- Наши партнеры – школа интернет-магазинов Imsider.ru по итогам конференции, проводят бесплатный двухдневный интенсив по открытию своего интернет-магазина для новичков. Записывайтесь по ссылке. По итогам интенсива сможете запустить свой первый проект.
Также среди информационных партнеров: Aori , Boxberry, Dalli Service, E-pepper, Insider, RBKMoney, Retail&Loyalty, SigmaSMS, UniSender, Webasyst , Веб-студия «Ярга», Инсайд, КОМТЕТ Касса, Поставщик счастья, РФИ БАНК, Ярмарка Мастеров.
Виртуальный помощник
Чем онлайн-шопинг отличается от покупок в офлайне? Например, присутствием консультанта, который быстро сориентирует в ассортименте и поможет найти необходимый товар. В ближайшем будущем может произойти так, что при входе в интернет-магазин вы будете встречать виртуального помощника, который выполняет те же функции.
В простейшей форме это работает уже сейчас — с помощью умных фильтров и тегов можно легко отсеять ненужные товары, а роль виртуального помощника выполняют вполне реальные онлайн-консультанты.
Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR)
Распознавание лиц в айфонах (а скоро и в Сбербанке), красочные фотофильтры в социальных сетях — вот где AR и VR сейчас развиваются, пожалуй, активнее всего. А в 2019 году они стали ещё и одним из самых прогрессивных трендов в e-commerce!
Дополненная реальность помогает понять, как товар будет выглядеть в реальной обстановке. Получается очень наглядно и помогает принять решение о покупке. Технология успешно используется уже сегодня.
Отличный пример — индийский интернет-магазин очков Lenskart. Здесь любой желающий может «примерить» понравившуюся модель в 3D. Специальная программа запоминает ваше лицо и создает его виртуальную версию. Так вы можете примерить разные очки, выбрать те, которые лучше всего сидят, и купить их.
Расширенный поиск товаров
Ещё одним из трендов онлайн-торговли стал расширенный поиск в интернет-магазинах. Он экономит время, даёт представление о самых продаваемых товарах, а также увеличивает объём кросс-продаж. Более того, это позволяет покупателю получать предложения, основанные на его интересах.
Если вы зайдёте на Amazon и введёте в строке поиска samsung, то программа предложит вам различные варианты с этим ключевым словом в названии, например, наушники Samsung и смартфон Samsung Galaxy J7. При этом все товары будут отсортированы по популярности.
Чтобы реализовать умный поиск в своём интернет-магазине, в первую очередь необходимо сделать структуру сайта на основе семантики.
Мобильные приложения vs. сайты
По данным ресурса SearchEngineLand, уже почти 60% от общего количества запросов в Google совершаются с мобильных устройств. По этой причине поисковые системы давно посоветовали делать веб-сайты более комфортными для мобильных устройств.
«Почему мобильная версия — must-have современного сайта? Проблема глазами SEO-оптимизатора».
Но если у вас есть сайт, это ещё не значит, что есть всё необходимое для электронной торговли. В 2019 году этого уже недостаточно! Ведь пользователи теперь просматривают на 286% больше товаров в мобильных приложениях, нежели на сайтах. Поэтому крупные компании всячески продвигают свои приложения, и в ближайшем будущем мы увидим резкое сокращение использования браузеров на рынке электронной коммерции.
В качестве примера назовём популярное мобильное приложение от AliExpress — компания запустила его в 2012 году, и по статистике от января 2019 года, оно было скачано в Google Play более 100 млн раз!
Машинное обучение, нейронные сети и персонализация
Практические методы искусственного интеллекта (ИИ), такие как машинное обучение, а в частности — нейронные сети, уже оказывают огромное влияние на бизнес, и в том числе, на e-commerce. В этой сфере программы позволяют предугадывать выбор покупателя и предлагать ему только лучшее. Это становится возможным благодаря тому, что анализируется история поиска/просмотра товаров и заказов пользователя. Для электронной торговли такой подход особенно важен, ведь у каждого покупателя — свои предпочтения. Сравните: в обычном, оффлайн-магазине продавец или консультант зачастую уже знает, что предложить своему постоянному клиенту. А тот, в свою очередь, вернётся в этот магазин снова, ведь здесь угадывают его желания.
45% интернет-пользователей предпочитают покупать на платформе, которая может предоставлять персонализированные рекомендации; 56% вернутся на такую платформу, чтобы сделать заказ снова.
На основе анализа поведения покупателя можно даже отправлять клиентам электронные письма с персонализированными рекомендациями!
Сервис «1С-Битрикс BigData» уже демонстрирует неплохие результаты: он подсказывает пользователям те товары, которые они могли случайно пропустить и которые, возможно, им понравятся.
Голосовой поиск и SEO
По данным ресурса Comscore, к 2020 году более 50% всех поисковых запросов будут голосовыми. Соответственно, с обновлениями поисковых систем должны меняться и сайты. Google и Яндекс уже следят за тем, чтобы пользователи получали всё более качественные результаты по голосовым запросам. Поэтому мы смело называем этот тип поиска одним из самых ожидаемых трендов электронной коммерции в 2019 году и прогнозируем новую эру поисковой оптимизации, а также разработку интернет-магазинов с фокусом на голосовом поиске.
Наряду с другими лидерами мирового рынка, американская платформа eBay уже реализовала такой поиск для удобства своих клиентов. Мобильное приложение компании позволяет находить товары по голосовым запросам.
Поиск по изображениям
2019 год обещает более эффективный поиск по изображениям. В этом направлении давно трудятся Google и Яндекс, большую работу над улучшением результатов проводит Pinterest. Кроме того, визуальный поиск уже реализован на некоторых e-commerce платформах.
Например, вы можете найти необходимый товар в магазине ASOS, используя скриншоты, фотографии из интернета или свои собственные (функция работает только в мобильном приложении).
Поиск онлайн, а покупка — оффлайн
Интересная статистика: 82% мобильных пользователей ищут в интернете оффлайн-магазины, которые находятся поблизости, а 18% из них затем покупают то, что искали, в течение суток.
Поиск онлайн для покупки оффлайн — это новый KPI рекламных кампаний в Интернете. Измерить и улучшить их эффективность нелегко, но вполне реально: для этого проводится работа над мобильной версией сайта, социальными сетями, CRM, платёжными и кассовыми системами. В 2019 году конверсия таких кампаний станет ещё выше.
Для британского ритейлера Matalan каждый фунт, инвестированный в рекламу на AdWords, возвращается в размере 46 фунтов от продаж.
Быстрая доставка и улучшенная логистика
Возможность доставки в день заказа — один из самых ожидаемых трендов в e-commerce 2019 года, который станет огромным достижением в электронной торговле. Сегодня некоторые из крупных интернет-магазинов уже обещают доставку на следующий день и предлагают сразу несколько вариантов транспортировки (например, интернет-магазин OZON). Логистика также улучшается, и с каждым годом торговые площадки становятся всё более гибкими в этом вопросе, подстраиваясь под покупателей.
Один из наших клиентов, интернет-магазин автозапчастей TopDetal. ru осуществляет курьерскую доставку по Нижнему Новгороду, а также доставку в пункты самовывоза (в Саранске и Чебоксарах) на следующий день после оформления заказа. А если вы сделаете заказ до 11:00, то сможете получить его в тот же день!
Чат-боты на службе e-commerce
При разработке чат-бота используется технология машинного обучения, и в результате программа может беседовать с клиентами — отвечать на вопросы, предлагать решение проблем, собирать заявки 24 часа в сутки. И при этом кушать не просит;) Безусловно, чат-боты захватывают рынок современной e-commerce!
Например, в Telegram бот Aviasales ищет для пользователей билеты со скидками, а чат-бот для YouDrive (отечественный сервис каршеринга) сократил число звонков в компанию на 2/3, ведь теперь клиенты моментально получают развернутые ответы на вопросы типа «что делать, если я попал в ДТП».
Максим Монахов, технический директор «Технологий успеха»:
Для интернет-магазинов мы на основе 1С-Битрикс разрабатываем онлайн-консультанта с чат-ботом и затем совместно с заказчиком обучаем его. В дальнейшем это позволяет не привлекать отдельного специалиста для консультирования пользователей, которые приходят на сайт, так как ответы на часто задаваемые вопросы будут уже заложены в программу. Чтобы заказать для своего сайта разработку онлайн-консультанта с чат-ботом или задать вопрос, звоните нам по телефону 8 800 775-17-11.
Улучшение визуального контента
Лучший способ рассказать обо всех преимуществах вашего товара — показать их наглядно. Поэтому видеоконтент становится более предпочтительным, нежели статичные фотографии. Когда потенциальные покупатели попадают на главную страницу интернет-магазина, качественный видеоролик о вашем продукте может так заинтересовать их, что они не только досмотрят его до конца, но и заглянут в карточку товара, а также, вполне возможно, поделятся ссылкой с друзьями. Это может в разы увеличить количество посещений вашего магазина и коэффициент конверсии.
Видео — отличный способ показать потенциальному покупателю, какие возможности имеет ваш продукт и чем он будет полезен. Например, видеоролик на сайте интернет-магазина Bellroy демонстрирует преимущества их товаров в сравнении с другими, более привычными покупателю.
Социальные сети
Специалисты прогнозируют, что в 2019 году 56% B2B-покупателей совершат более половины своих заказов на онлайн-платформах. При этом более 70% В2В-покупателей начинают с общего поиска. Это повлияет на то, что сайты будут ориентироваться не только на розничных покупателей, но и на оптовых.
Один из наших клиентов — ООО «БРАВО», интернет-магазин товаров для оформления праздников — ориентирован как раз на B2B-сектор. Поэтому в каждой карточке товара помимо цены и размеров продукции указано также наличие на складе, а корзина — безграничная и может пополняться в несколько этапов. При этом оформить оптовый заказ здесь даже проще, чем если бы магазин был розничным! Более того, специально для этого проекта мы разработали клиентский личный кабинет и сложную систему скидок, которая не требует участия менеджеров магазина. Подробнее о создании оптового интернет-магазина читайте в кейсе.
Размещение товаров на маркетплейсах
В ближайшие пару лет ожидается взрывной рост числа торговых площадках типа Яндекс. Маркет или «Беру», и, соответственно, продавцов внутри них. Это связано с относительно простым и низкобюджетным запуском магазина на подобных маркетплейсах.
Что получают продавцы:
- уже готовый торговый каталог, который нужно лишь наполнить своими товарами;
- механизмы работы с заказами, оплатой;
- справочные материалы и отзывы других пользователей о работе с площадкой.
И, что самое главное, — на маркетплейс уже приходят покупатели, поэтому начать торговать на площадке несложно: нужно только разобраться в готовом функционале, разместить товары и начать получать заказы.
Однако есть и некоторые подводные камни. Например, конкуренцию никто не отменял, просто она переходит из поисковых систем внутрь торговой площадки; а что касается эквайринга и службы доставки — придётся выбирать из тех, с которыми работает выбранная платформа.
«Почему стоит разместить интернет-магазин на Яндекс. Маркете».
Эти тренды e-commerce диктуют развитие всей онлайн-торговли как минимум на ближайший год. Они стимулируют компании придумывать всё новые и более оригинальные способы, чтобы захватить внимание посетителей своих сайтов; использовать разные каналы, чтобы увеличить конверсию.
Нужна помощь по улучшению торговой площадки и её продвижению в Интернете? Свяжитесь с нами по телефону 8 800 775-17-11 или воспользуйтесь формой ниже. А если вы ещё только планируете выводить свой бизнес в онлайн, то у нас есть решение для быстрого запуска — «Робозин».
Тренды электронной коммерции
Тренд №1: Торговля либо будет развиваться, либо продолжит умирать
Розничная торговля умирает медленной и мучительной смертью просто потому, что она отказывается развиваться с необходимой скоростью. Если потребитель вовлечен только на уровне транзакции, и все дело в цене, тогда ваш бизнес фактически обречен на поглощение крупными онлайн-игроками.
Если вы работаете в мире розничной торговли, примите меры по диверсификации точек соприкосновения с вашими клиентами, активней внедряйте инновации, как в Интернете, так и в физическом магазине. Ваша расторопность поможет сохранить лояльность клиентов и свою нишу, несмотря на влияние гигантов.
Тренд №2: Потребители будут стимулировать инновации в розничной торговле
Когда вы знаете, что потребители думают о вас, инновации становятся проще.
Поэтому ожидайте, что бренды и потребители продолжат сближаться в 2019 году. Книга Кести Пеннанена «Начальные этапы формирования доверия потребителей в электронной коммерции» хорошо объясняет, что потребители хотят понимать ваши продукты и действительно участвовать во всех аспектах жизни бренда.
Обращайте максимум внимания на голос ваших клиентов. Принимайте и постоянно читайте отзывы и пожелания, предлагайте опросы и вместе воплощайте идеи.
Тренд №3: Чат-боты станут стандартным инструментом электронной коммерции
Чат-боты меняют восприятие пользователей интернет-магазина в лучшую сторону, и эта тенденция сохранится в 2019 году. Машина сглаживает многие трения на пути перевода посетителя в реального покупателя, поэтому 48% людей уже сегодня предпочитают общаться с бизнесом через чат-боты в реальном времени.
Согласно результатам опросов компании Ubisend, 35% потребителей хотели бы видеть больше интернет-магазинов, использующих чат-ботов.
Если вы еще этого не сделали, идеальный момент вложить в разработку чат-ботов для Вашего бизнеса, чтобы стимулировать вовлечение, продажи и поддержку клиентов.
Тренд №4: Смещение в сторону концепции D2C
Вы могли слышать, что такие компании, как Away и Quill, для процветания в своих отраслях использовали модель «прямой связи с потребителем».
Использование D2C дает массу преимуществ:
- Возможность наладить более тесные и глубокие отношения с клиентами
- Возможность быстро выводить продукты на рынок, извлекать выгоду из сиюминутных тенденций по мере их появления
- Полный контроль над продукцией бренда, а также его репутацией
Поскольку к 2022 году онлайн-продажи могут составить 18% от общего объема продаж, мы определенно не будем шокированы, увидев массовый переход на модель D2C.
Обратиться к профессионалам в области e-commerce.
Тренд №5: Не связанный и беззаголовочный контент
В этом прогнозе поверим директору Growcode Павлу Огоновоскому: «Беззаголовочная электронная коммерция дает брендам долгожданную свободу и гибкость предоставления исключительного пользовательского опыта и персонализации. Я думаю, что это вызовет к жизни новые организационные модели. В ближайшем будущем нас ожидает появление команд, которые отвечают за комплексную разработку отдельных частей веб-сайтов; будь то оформление заказа или страница продукта»
Как мы уже много раз говорили, персонализированный опыт работы с клиентами находится на переднем крае современных маркетинговых инициатив. Не связанный и беззаголовочный контент поможет компаниям лучше контролировать активность пользователей и клиентов, став необходимостью для брендов.
Пора убедиться, что ваша команда может сделать все необходимое для улучшения CX (клиентского опыта) и провести техническое перевооружение, начиная с CMS.
Тренд №6: Умные домашние помощники и системы распознавания голоса
По данным eMarketer, в 2017 году порядка 35,6 миллиона жителей Соединенных Штатов использовали голосовое устройство, по крайней мере, один раз в месяц. Результаты этого опроса демонстрируют рост на 28,9% по сравнению с 2016 годом.
На заокеанском рынке e-commerce запуск Alexa Skill в настоящее время является самым простым (и лучшим) способом на рынке умных домашних помощников.
Тренд №7: Машинное обучение и AI изменят воронки продаж
Искусственный интеллект продолжит выравнивать острые углы процесса совершения покупки в 2019 году. Платформы на базе AI начнут предоставлять целенаправленный, персонализированный опыт и улучшат маркетинговые кампании.
Электронная коммерция на основе искусственного интеллекта в нашей стране еще находится в зачаточном состоянии, но самое время ознакомиться с преимуществами реализации AI с помощью чат-ботов и кампаний по персонализации.
Тренд №8: Аналитические платформы продолжат развиваться
По мере появления новых каналов предоставления данных необходимы новые аналитические платформы. В 2019 году аналитические платформы должны перейти от маркетинга к помощи в улучшении разработки продукта, ценообразования, прибыли.
Если вы все еще используете Google Analytics, вероятно, пришло время обновить и получить данные других источников. В первую очередь, это касается информации, относящиеся непосредственно к воронкам продаж.
Помните: информация питает инновации.
Тренд №9: Вам придется выживать среди гигантов e-commerce
Это область, где остается больше вопросов, чем ответов.
Насколько велика Amazon? Что могут сделать небольшие компании электронной коммерции, чтобы не конкурировать с Amazon, а процветать по-своему?
«Вопрос не в том, насколько велика Amazon и какую роль будут играть отдельные интернет-магазины. Важнее то, будут ли гиганты доминировать во всем или их рост замедлится», — говорит Девеш Ханал, основатель Growth Rock.
Для начала следует признать, что гиганты электронной коммерции никуда не денутся в ближайшее время, и вашему магазину, подобно маленькому чахлому деревцу, придется искать способы выживания и процветания под кронами больших соседей.
Тренд №10: Рост B2B будет ускоряться
По оценкам журнала Forbes, только в США объем рынка электронной коммерции B2B превысит 1,1 триллиона долларов и составит 12,1% всех продаж B2B к 2020 году.
В той же статье эксперты прогнозируют, что к 2019 году 40% сайтов цифровой коммерции B2B будут использовать алгоритмы оптимизации цен для динамического определения цены продукта. Если вы этого еще не сделали, ваш следующий шаг очевиден.
Тренд №11: Смерть посредника
По мере того, как бренды находят способы напрямую связаться со своим конечным потребителем, посредник почувствует себя в затруднительном положении. Подобные цепочки со временем уйдут, поскольку производители находят способы прямого взаимодействия, повышая маржу и приближаясь к потребителю.
Если вы зарабатываете посредничеством, возможно, настало время сойти с ринга в пространство консалтинга по продажам и маркетингу. Клиенты выходят на бренды напрямую, нравится вам это или нет.
Тренд №12: Стремительный рост мобильных платежей
Компании стандартизируют подход к платежам, делая процесс покупки более простым и быстрым. Статистика показывает, что мировой доход от мобильных платежей в период с 2015 по 2019 год вырастет с 450 миллиардов долларов до примерно 1 триллиона долларов.
Оцените способы оплаты на сайте. Готовы ли вы принимать мобильные платежи?
Если нет, вы знаете, как увеличить свои обороты.
Это главные новшества, которые следует ожидать бизнесу. Своими мыслями по поводу трендов развития электронной коммерции делитесь в комментариях.
Статистика онлайн-рекламы и маркетинга 2019
Ожидается, что на цифровые медиа будет приходиться 51% маркетинговых расходов, запланированных в 2019 году, или более 240 миллиардов долларов.
В этом году 63% всех поисковых объявлений будут мобильными, а общие расходы на эту категорию онлайн-рекламы составит 28,25 миллиарда долларов.
Мобильные видеообъявления также меняются. Например, Snapchat, выпускает функцию, с помощью которой пользователи могут проводить пальцем влево для снимков друзей и вправо для редакционного контента, где маркетологи смогут участвовать и предлагать.
Более 615 миллионов устройств по всему миру используют блокировщик рекламы.
80% американцев используют как минимум один блокировщик рекламы, а половина опрошенных пользователей устанавливают не менее двух блокировщиков.
Если ничего не сделать для решения проблемы блокировки рекламы, то к 2020 году эта политика обойдется сайтам электронной коммерции более чем в 75 миллиардов долларов.
Статистика Интернета 2019
Сколько постов публикуется в блогах каждый день? В 2019 году ежедневно пользователи постят порядка 4 миллионов сообщений, и эта цифра демонстрирует рост.
К наиболее популярным стратегиям контент-маркетинга все еще относятся блоггинг (67%), социальные сети (66%) и тематические исследования (64%). Основным источником данных для принятия решений в сфере В2В остаются тематические исследования.
Блоггинг продолжает оставаться маркетинговой стратегией №1 для западных компаний (мнение 45% маркетологов). 7 миллионов человек регулярно размещают сообщения в блогосфере, а более 12 миллионов активно постят в социальных сетях.
Более 80% потребителей доверяют сведениям, полученным в блогосфере. На самом деле, 61% американских потребителей совершают покупку, основываясь на рекомендациях блога.
Как и прежде, более 70% людей никогда не открывают вторую страницу в результатах поиска, а 80% пользователей игнорируют объявления Google, несмотря на то, что в следующем году ожидается рост этого направления.
Среднее количество слов для страниц с высоким рейтингом Google составляет от 1140 до 1285 слов. Так что, дамы и господа, пишите длинные статьи!
Интернет-статистика 2019
На начало года в Сети было свыше 1500 доменов верхнего уровня (TLD).
Количество регистраций новых доменных имен относительно прошлого года растет в среднем на 1%. Во всем мире зарегистрировано 333,8 миллиона доменных имен.
В пятерку самых популярных расширений доменных имен входят:. com (133,9 миллиона),. cn (21,4 миллиона),. tk (19,9 миллиона),. de (16,3 миллиона) и. net (14,4 миллиона). В минувшем году только в доменах. com и. net было зарегистрировано 148,3 миллиона доменных имен.
GoDaddy является крупнейшим регистратором доменных имен: по состоянию на декабрь 2018 года 49,98% всех доменных имен были зарегистрированы через эту компанию.
В 2019 году 32% всех сайтов Интернета
работают на бесплатном движке WordPress, который одновременно считается одним из наименее защищенных.
Подтверждение для скептиков: каждый день на планете взламывают более 90 000 сайтов, причем около 83% жертв хакеров пользуются WordPress.
Интернет-статистика электронной коммерции 2019
В 2019 индустрия электронной коммерции генерирует 3,45 триллиона долларов продаж.
Из многомиллиардных бюджетов на создание трафика и привлечение клиентуры компании тратят немногим более 1% на повышение конверсий, то есть на превращение посетителей сайтов в реальных покупателей.
При этом лишь 22% компаний довольны
показателями конверсии.
Современные пользователи расходуют около 5 часов в неделю на покупки в Интернете.
Для 87% опрошенных американцев определяющим фактором при выборе интернет-магазина является цена, на втором месте — стоимость доставки (80%), на третьем — скидки (71%).
Немногим более 35% онлайн-покупателей
соглашаются оплачивать доставку.
Более 70% женщин и почти 60% опрошенных в США мужчин отказывались совершить покупку онлайн из-за высокой, по их мнению, стоимости доставки.
Для веб-сайтов из топа поисковой выдачи Google кликабельность для настольных компьютеров составляет 34,36%, а для мобильных устройств — 31,35%.
На рынке США гигант Amazon отвечает за половину онлайн-продаж и примерно 5% розничных продаж на территории страны, включая традиционные магазины.
Статистика мобильного Интернета 2019
В 2019 году 63,5% всех пользователей мобильных телефонов получают доступ к Интернету со своего карманного устройства.
На долю мобильной электронной торговли к 2021 году будет приходиться 2,32 триллиона долларов, или около 67,2% от общего объема продаж в электронной коммерции.
Доход мобильной коммерции в США в 2019 составит почти 700 миллиардов долларов.
Что касается Китая, около 75% продаж в сфере электронной коммерции в Поднебесной осуществляется через мобильные устройства.
Как минимум 70% пользователей не любят смотреть мобильную рекламу.
Около 82% людей используют смартфоны для предварительного исследования покупок, которые собираются совершить в магазине.
В 2019 году общее количество зарегистрированных пользователей социальных сетей на планете подойдет к отметке 2,8 миллиарда человек.
Наконец, социальные сети так или иначе влияют на покупательскую активность 23% опрошенных в США онлайн-покупателей, а 30% готовы покупать товары в соцсетях.
Такими были самые интересные цифры, факты, тренды и статистика Интернета 2019 года. Держите в уме эту информацию и применяйте на благо своего бизнеса!
Выводы
- Все прогнозы относительно российского e-commerce, созданные до 2020 года, становятся не актуальны ввиду нового витка развития рынка и пандемического опыта.
- Рынок электронной торговли прочно укрепился в жизни пользователей: прирост новых покупателей на 2020 год составил 10 млн человек, сам рынок вырос до 58%, и по прогнозам, вырастет в 4 раза к 2025 году. Потенциал для бизнеса — развитие направления онлайн-торговли.
- Драйверы роста рынка на 2021 год — товары первой необходимости и продукты питания (e-grocery), а также заказы на маркетплейсах.
- Среди маркетплейсов основные драйверы — WildBerries и OZON, они занимают 66% доли рынка. Среди e-grocery — ВкусВилл, Самокат, СберМаркет и Яндек.Лавка, на них приходится 68% заказов. Потенциал для бизнеса — сотрудничество с этими сервисами.
- Анализ доставок показал, что покупатели предпочитают пользоваться ПВЗ, а не доставкой до двери. Также, по прогнозам на 2021 год, количество доставок превысит показатели и 2019 года, и 2020-го. Потенциал для бизнеса — использование обоих каналов (ПВЗ и до двери).
- Исследование экосистемы электронной торговли показало, что сервисы для рынка меняются: общей массе определенной ниши они становятся универсальными, но их элементы становятся более точными.
Статью подготовила Бучнева Ольга. Закончила факультет журналистики, работала младшим редактором, копирайтером. Владеет навыками копирайта, рерайта, верстки в HTML. В свободное время ходит в кино, на выставки, читает, катается на роликах, любит пешие прогулки и путешествовать.