1 История возникновения и развития электронной торговли
Анализ вопросов, касающихся проблем и перспектив развития электронной торговли как новой формы современного рыночного хозяйства, по мнению автора данной курсовой работы, необходимо начать с рассмотрения истории возникновения и развития электронной торговли.
Глубокие изменения в экономике начала XXI века – институциональные, организационные и технологические – обусловили возникновение новых хозяйственных субъектов, таких как сеть Интернет, Интернет- коммерции и Интернет- компании, характеризующихся сложной структурой и неустойчивостью развития. Сеть Интернет – глобальная, децентрализованная информационная среда, имеющая коммуникационную основу. Это инструмент ведения предпринимательской деятельности с использованием новых информационных технологий. Все это привело к появлению такого понятия как Интернет-экономика или новая экономика – глобальная сетевая экономика. Эффективность и действенность глобальной сетевой экономики зависит от наличия необходимого количества экономических агентов и степени развития электронной инфраструктуры, позволяющей осуществлять электронную экономическую деятельность.
В качестве предпосылки для появления электронной торговли послужил переход США от индустриального к постиндустриальному этапу развития экономики. В этот период базовым продуктом в экономике стали не товары, а услуги. Сам товар не рассматривался в отдельности от организации его продажи и обслуживания.
1 Сущность и особенности электронной коммерции
Можно согласиться с выводом, что с точки зрения функциональности электронная коммерция представляет собой новую технологию ведения бизнеса, которая приносит и новые экономические преимущества.
Однако, приведённые определения электронной коммерции, на наш взгляд, не являются точными, так как отражают лишь средство реализации традиционных коммерческих механизмов.
Обращаясь к понятию электронной коммерции, необходимо говорить не только об использовании интернет технологий в традиционном бизнесе, а о совершенно новой сфере коммерческой деятельности, в которой интернет – это средство функционирования и среда, в которой осуществляется деятельность коммерческих структур. Электронная коммерция выступает как специфическая форма организации рынка.
Определяя, таким образом, электронную коммерцию, необходимо учитывать, что рынок как система взаимодействия контрагентов (продавца и покупателя), направленная на определение цены товара и его количества, требует детального рассмотрения специфики взаимодействия контрагентов рынка электронной коммерции и моделирования организации бизнеса на новой технологической основе
Электронная коммерция может предоставить отличные возможности для улучшения коммерческой деятельности фирмы. У электронной коммерции есть масса плюсов по сравнению с традиционной, такие как:
− компания открывает для себя новый рынок сбыта — Интернет;
− электронная коммерция позволяет уменьшить цену на послепродажную поддержку покупателя;
− позволяет расширять круг потребителей;
− делает учет индивидуальных нужд покупателей проще;
− позволяет быстро реагировать на изменения рынка;
− весь ассортимент товаров и услуг предоставляется в удобном структурированном виде;
− электронная коммерция не зависит от времени и места.
2 Преимущества и проблемы на потребительском рынке
Электронная коммерция позволяет уменьшать затраты на инфраструктуру для ведения бизнеса, за счет отказа от ненужных торговых помещений, что повышает объем средств и дает возможности для инвестирования. Одновременно с этим, электронная торговля способствует более эффективному обслуживанию клиентов и позволяет собирать информацию о покупателях и их поведении, что в свою очередь помогает разрабатывать более эффективную маркетинговую и рекламную стратегию.
Один из недостатков электронной коммерции касается некоторых технологических ограничений, которые ограничивают число людей, пользующихся данной системой.
Существенным минусом электронной торговли можно назвать то, что далеко не все люди могут пользоваться интернетом из-за отсутствия знаний и навыков или технических средств. Некоторые люди просто отказываются верить подлинности совершенно безличных бизнес операций, как и в случае электронной коммерции. Некоторым людям также становится боязно при требовании раскрыть личную и частную информации из соображения безопасности, так как ни раз законность и достоверность различных сайтов электронной коммерции подвергались сомнению.
Несомненным недостатком электронной торговли является то, что она плохо подходит для продаж скоропортящихся товаров, например, продуктов питания. Такого рода покупки люди предпочитают совершать в обычных продуктовых магазинах и рынках. В данном случает данный сектор бизнеса плохо подходит для электронной торговли. Это может подтвердить и тот факт, что порой время, которое требуется на доставку материальных товаров, может быть очень велик и достигать нескольких месяцев. Также могут возникнуть некоторые сложности с возвратом товара и денежных средств, если клиент не удовлетворен качеством покупки и на это также потребуется значительно больше времени, чем в традиционном магазине.
Таким образом, по оценке плюсов и минусов электронной торговли можно сказать, что на данный момент электронная коммерция не идеальна, однако у нее есть огромный потенциал для развития и при решении определенных технических вопросов, например, решении проблемы доставки, она сможет в большей степени заменить традиционную торговлю.
Процесс организации онлайн торговли
Торговля в Интернете постепенно становится неотъемлемой частью мировой экономики. Однако развитие нового направления в макрорегионах происходит разными темпами.
Азиатско-Тихоокеанский регион находится в абсолютных лидерах сегмента, почти в два раза обогнав Северную Америку по 26 обороту Интернет-торговли (преимущественно за счет Китая). Подобная тенденция объясняется активным экономическим ростом развивающихся азиатских стран и их информатизацией.
Однако новый рынок менее цивилизован и прозрачен по сравнению с традиционным ритейлом в силу специфики существующих виртуальных технологий. Но именно глобальный характер торговли является одновременно как мощным драйвером роста, так и ключевым барьером для создания необходимых правовых и финансовых инструментов для легализации сектора. В ряде случаев возникающие товарно-денежные отношения становится уже сложно регламентировать нормами, действующими на территории одной страны (в частности, разрешенные к продаже товары – например, лекарственные препараты – и способы их доставки), становится очевидно, что все более необходимо регулирование внутренней и трансграничной Интернетторговли на основе единых принципов вне зависимости от юрисдикции.
Однако единой практики госрегулирования на данный момент еще не сложилось. При этом прослеживается явная тенденция, связанная с популяризацией протекционистских мер (за исключением США и ряда других стран, где взят курс на саморегуляцию рынка) в большинстве развитых и развивающихся стран мира в целях стимулирования национальных Интернетритейлеров и производителей.
Высокое проникновение Интернета напрямую влияет на рост масштабов Интернет-торговли товарами и услугами, которая активно развивается практически независимо от присутствующих политических и экономических вызовов в регионе.
Интернет-торговля стала неотъемлемой частью экономики практически любой страны мира. Однако развитие нового направления в макрорегионах происходит разными темпами. Азиатско-Тихоокеанский регион находится в абсолютных лидерах сегмента, почти в два раза обогнав Северную Америку по обороту Интернет-торговли. Подобная тенденция объясняется активным экономическим ростом развивающихся азиатских стран и достаточно быстрым ростом проникновения Интернета в регионе.
Однако самыми крупными в международном масштабе из них являются преимущественно американские онлайн торговые площадки:
Amazon (1995 г. ) – крупнейшая и одна из старейших на Земле интернетплощадок со штаб-квартирой в Сиэтле, США. Онлайн портал был запущен в 1995 году. Достаточно зайти на сайт компании, чтобы понять, что это целый мир вещей. Товары подлежащие реализации могут быть как новыми, так и подержанными. Стоимость компании оценивается экспертами в примерно 35 млрд. долларов. Здесь можно купить практически всё для жизни: книгу, игру для приставки, женскую блузку или бутылку вина.
Основные категории товаров сервиса Amazon: бытовая электроника, пищевые продукты, электронные книги, детские игрушки, хозяйственные и спортивные товары. Компания представлена во многих странах: Великобритания, Канада, Германия, Бразилия, Япония, Индия, Италия, Испания, Китай.
Amazon. com одним из первых сумел реализовать преимущества всемирной паутины: работать на территории всей страны и даже за ее пределами и продавать огромный ассортимент товаров, не ограничиваясь мерками одного склада (как делали до этого крупные ритейлеры).
eBay (1995 г. ) – второй по значимости после Amazon американский Интернет-магазин в формате электронного аукциона. eBay, по различные оценкам, стоит приблизительно 10 млрд. долларов.
Выставляются практически все существующие товарные группы. eBay также базируется в США.
AliExpress. com – наиболее быстро растущий интернет-магазин, расположенный в Китае и принадлежащий гигантской корпорации Alibaba Group. Здесь можно купить практически всё, что производится в Китае. А Поднебесная, как вы, наверное, знаете – это фабрика для всего мира. Тут работают тысячи заводов и фабрик, которые шьют, сваривают, скручивают и выплавляют любые изделия для нашего с вами потребления. Мобильные телефоны, одежда, книги, фото и видео электроника, инструменты, спортивные и детские товары.
На Алиэкспресс можно зайти и выбрать понравившийся товар не только в розницу, но и мелким оптом. Поэтому некоторые предприниматели из России, Украины, Беларуси, Казахстана и других республик бывшего СССР, а ныне стран СНГ, просто заказывают здесь товары для своих магазинов и с успехом зарабатывают на этом неплохие деньги.
BestBuy (1996 г. , создание онлайн-подразделения крупного американского офлайн ритейлера) – один из крупнейших онлайн мегамаркетов электроники в мире. Потребителям предлагается практически все существующие в мире модели потребительских устройств (ноутбуки, планшеты, смартфоны, DVD-проигрыватели и др. Его приблизительная стоимость составляет около 50 млрд. долларов.
Бурное развитие электронной коммерции в России носило объективный характер и было обусловлено развитием компьютерных и интернет-технологий. Сначала возникли новые технические возможности для коммерческой деятельности, а затем предприниматели методом проб и ошибок научились эти возможности монетизировать.
Как неотъемлемая составная часть виртуальной среды Интернета, электронная коммерция представлена в Российской Федерации всеми секторами рынка: от B2G до С2С. Наиболее видны сектора В2В и В2G, относящиеся к институционализированной экономике. Они полностью прозрачны для государственного регулирования, а применяемые ими методы и формы электронной коммерции достаточно хорошо описаны в специальной литературе.
Однако доминирующее значение на рынке электронной коммерции в России занимают, не они, а наименее институционализировавшиеся секторы – В2С и С2С. Причём, если В2С находится наполовину в тени, то С2С из тени никогда не выходил. Отследить рост этих секторов сегодня можно лишь по объёму пересылаемых товарных вложений.
За прошлый год число интернет-ритейлеров в России увеличилось на 10%, учитывая, что на данный момент в Рунете уже насчитывается около 60000 интернет-магазинов. Рост их числа вполне очевиден и ожидаем: основываясь на специфичной для индустрии модели B2B, интернет торговля облегчает развитие малого бизнеса и предпринимательства, вызывает расширение и снижение стоимости логистических каналов в регионах России и привлекает зарубежных игроков на отечественный рынок электронной коммерции.
В 2016 году объем рынка электронной торговли в России составил порядка 700 млрд рублей, что на 7% больше, чем в предыдущем году. В ближайшие годы также ожидается заметный рост объемов электронной торговли, что, в первую очередь, обусловлено инфляцией.
Главная проблема, мешающая электронной коммерции в России, таится в самом обществе и его менталитете. Исследования показывают, что российские потребители все еще с недоверием относятся к торговле в Интернете. Люди слишком привыкли к традиционным магазинам. Недоверие к индустрии Интернета в целом, боязнь, что товар придет в ненадлежащем качестве, «виртуальность» товара и опасение его неполучения – все это отталкивает их от совершения онлайн-покупок.
Электронная коммерция, в том числе, ориентированная на внешние рынки, открывает для России обширные экономические перспективы. Международный опыт свидетельствует о том, как электронная торговля может быть полезна для внутренних компаний. В этой связи сложно обойти вниманием китайскую площадку Alibaba (работает как для b2b, так и для b2c), чей оборот в 2016 г. может составить 485 млрд. долл. В Китае электронная торговля развивалась с 2000-х гг. , а для России этот рынок, тем более, ориентированный на внешнюю торговлю, относительно молодой. Пока в нашей стране подавляющая доля электронной коммерции b2b связана с госзаказом и крупными компаниями. Российский b2b рынок e-commerce может обрести второе дыхание, если в процесс будут вовлечены малые и средние компании, заинтересованные в продаже своей продукции не только крупным заказчикам, но и друг другу.
Сам по себе рынок электронной торговли представляет собой неисчерпаемый ресурс с постоянно растущим числом заинтересованных потребителей, и выход на него представляет собой трансформацию рынка в новую, более качественную, зрелую и отвечающую современным вызовам форму.
Конкретно рынок электронной коммерции в России все еще имеет большие возможности к развитию, демонстрируя постоянное увеличение объемов в два-три раза и ежегодный рост на 20%, вследствие непростой макроэкономической ситуации. Постоянно наблюдается рост объемов на рынке нефизических товаров и услуг.
Набирает популярность специализированные пункты выдачи заказов, поскольку курьерскую доставку себе может позволить не каждый пользователей, а доверие к «Почте России» падает с каждым годом. Однако оплата наличными при получении остается самым распространенным видом оплаты; четко прослеживается цифропвая неграмотность граждан и нехватка качественных курьерских служб, предлагающих свои услуги по приемлемой и адекватной цене, а также недостаток квалифицированных кадров.
1 Характеристика площадки Амазон
Для компании Amazon описание «один из популярных интернет-магазинов» уже давно стало слишком узким. Сегодня это крупнейшая площадка для онлайн-торговли, известная во всем мире. Филиалы компании Амазон есть не только в США. Крупнейшие подразделения этого предприятия расположены в Германии, Великобритании, Франции, Канаде, Японии и Китае.
Магазин Amazon не только осуществляет продажу товаров самостоятельно, но и предлагает всем желающим начать бизнес в интернете, разместив товары для продажи. Для покупателя данная стратегия компании Amazon не менее выгодна, ведь он имеет возможность выбирать товары по лучшей стоимости из ассортимента предложенных.
В последние годы популярность компании Амазон среди российских потребителей значительно выросла. Это связано с тем, что все больше продавцов на Amazon начинают организовывать доставку товаров в нашу страну. Безусловно, ограничения имеются до сих пор, но сервис стремительно развивается. Давно забыты те времена, когда магазин Amazon торговал только книгами и DVD. Сейчас покупатели могут приобрести товары из многочисленных категорий, среди которых:
- одежда;
- мебель;
- электроника;
- продукты питания;
- товары для дома;
- товары для животных и многое другое.
Сайт Amazon. com имеет удобный интерфейс и возможность подобрать товар по параметрам. Для каждого продавца предусмотрена возможность получать отзывы и рейтинг, чтобы привлечь покупателей.
Приобретая товары онлайн в магазине Amazon, покупатели ничем не рискуют. В карточках товара указаны все необходимые сведения о продукте:
- состояние (новый, как новый и т.д.);
- стоимость доставки;
- подробные характеристики.
Несмотря на то, что совершая покупку в онлайн-магазине, клиент не всегда понимает, кто является продавцом: сама компания или один из ее партнеров, никакого риска для него нет. Все продавцы Amazon проходят строжайшую проверку данных, а их деятельность постоянно контролируется представителями компании. Так, за недовольство клиентами и плохие отзывы, деятельность недобросовестного продавца на сайте Amazon может быть остановлена.
Магазин Амазон не только организует процесс онлайн-покупки, но и отслеживает доставку товаров, контролируя ее своевременность. Во многих случаях доставку организовывает сам магазин с собственных складов, где хранятся товары продавцов. Поэтому, приобретая продукцию на сайте Amazon. com, покупатель может быть уверен, что она придет вовремя, а качество товаров будет соответствовать заявленному в описании.
2 Экономические показатели площадки Амазон
Amazon (AMZN) — лидер рынка электронной коммерции на глобальном уровне с капитализацией около $805 млрд.
По итогам IV квартала, охватывающего период праздничных распродаж, компания рапортовала о рекордной выручке в $72,4 млрд по сравнению с $60,5 млрд за аналогичный период 2017 г. (+19,7%). На квартальном графике показателя хорошо заметна его цикличность с пиковыми значениями в конце каждого года. IV квартал традиционно является наиболее сильным для ритейлеров в рамках года. На I квартал компания прогнозирует продажи на уровне $56-60 млрд, что не дотянуло до консенсуса аналитиков в $60,83 млрд.
Рис. 1 — Динамика квартальной выручки, млн. долл.
По итогам всего 2018 г. выручка составила рекордные $232,9 млрд, увеличившись на 30,9%. За последние пять лет средний темп прироста показателя равен 25,6% годовых. На этого год прогноз Reuters предполагает замедление динамики до +18%.
Рис. 2 — Динамика годовой выручки, млн долл.
$133 млрд. пришлось на онлайн-магазины, $43 млрд. — на услуги для сторонних продавцов на площадках, $25,7 — на сегмент AWS (облачные технологии). Американский бизнес силен, в 2018 г. сегмент электронной коммерции продемонстрировал 33% прирост выручки. Международный бизнес оказался слабым звеном с 21% увеличением до $65,9 млрд и убытком в $2,1 млрд. Наиболее динамично растущий сегмент AWS продемонстрировал $47% взлет продаж и высокую маржу операционной прибыли в 28%.
Рис. 3 — Годовая выручка в разрезе по сегментам, млрд долл.
Годовая чистая прибыль составила $10,1 млрд. , что подразумевает рост свыше 200% относительно $3 млрд. в 2017 г. Amazon долгое время был низкомаржинальным бизнесом, а акции росли лишь за счет высоких ожиданий по приросту доходов. Однако сравнительно недавно ситуация в этом плане нормализовалась. В IV квартале маржа операционной прибыли (показатель рентабельности, операционный доход/выручка) составила 5,2%, превысив средние по индустрии 4,4%. На 2020 г. прогноз Reuters предполагает 37% увеличение выручки.
Рис. 4 — Динамика годовой чистой прибыли, млн. долл.
Несмотря на убытки 2012 и 2014 гг. , в последние 10 лет свободные денежные потоки (FCF, операционный поток минус капзатраты) Amazon были положительными и превышали чистую прибыль. Это достигалось за счет эффекта амортизации, которая прибавляется к прибыли в рамках расчета операционных потоков. В последние годы компания активно инвестировала в логистические центры, что способствовало росту капзтрат. В 2018 г. FCF составил $17,3 млрд по сравнению с $6,4 млрд в 2017 г.
Рис. 5 — Динамика годового FCF, млн. долл.
Свободные денежные потоки могут быть распределены среди акционеров, расходоваться на поглощения и перспективные проекты. Amazon — все еще «история роста», поэтому дивидендов не выплачивает. В 2018 г. не было и байбеков. На счетах компании $41,3 млрд. «кэша» и эквивалентов. Это позволит предприятию запустить buyback в случае необходимости и тем самым поддерживать котировки.
Компания характеризуется высокой долговой нагрузкой. Соотношение долг/собственный капитал составляет 113%. Amazon выпустил облигаций на сумму почти в $59 млрд. На 2019-2020 гг. речь идет примерно о $2 млрд погашений. Около четверти бондов необходимо будет погасить после 2025 г. Коэффициенты покрытия процентов находятся нижу средних значений по индустрии. Так что риски в этом плане присутствуют. Однако с учетом прогноза на ближайшую пятилетку, подразумевающего прирост прибыли на акцию на 43,8% среднем в год (Reuters), чрезмерно паниковать по поводу долгов Amazon вряд ли стоит.
Таким образом, в 2018 г. доходы Amazon резко выросли. Компания доминирует на рынке электронной коммерции, а также является одним из лидеров в сегменте облачных технологий. Особых успехов она добилась в Северной Америке. Перед нами уже отнюдь не близкий к убыточному бизнес, а перспективы роста прибыли на акцию, согласно базовому прогнозу, высоки. Солидные запасы «кэша» на балансе позволят запустить программу байбеков, если того потребуют рыночные условия. Фактор риска — высокая долговая нагрузка предприятия.
3 Предложения для улучшения площадки Амазон
Бизнес-модель отлично зарекомендовавшая себя на североамериканском и европейском рынках может оказаться не совсем эффективной при выходе на новые географические рынки сбыта. Главными препятствиями могут стать слабое развитие логистических сетей, и консерватизм потребителей в отношении он-лайн покупок. Для решения данных проблем предлагается при выходе на новые рынки сбыта предлагается увеличить офф-лайн присутствие компании.
Во-первых, предлагается открытие реальных представительств компании, для того чтобы увеличить доступность для потребителей и подключить потенциальных клиентов, которые не привыкли совершать покупки через Интернет. Эти представительства не будут продавать товары, которые доступны через интернет-магазин, а скорее призваны обеспечить доступ клиентов к веб-сайту через мобильные компьютеры компании, или беспроводную Интернет-связь. Важно создать удобную среду и приятную атмосферу, предлагая клиенту легкие закуски и напитки, пока он изучает товары. Также в представительствах возможна организация консультаций потребителей по использованию веб-портала, прием жалоб на полученную продукцию, а также организация пункта выдачи товара. Также возможна продажа продукции с символикой Amazon. com, например футболки, кофейные чашки и многое другое.
Вторым моментом синергии офф-лайн и он-лайнн взаимодействия, хотелось бы отметить необходимость улучшения управления логистическими сетями. Необходимо создание различных стратегических альянсов с транспортно-логистическими компаниями. На большинстве новых рынков сбыта компании, в том числе и в России, почтовые службы, работают недостаточно хорошо, чтобы обеспечить отгрузку и доставку товара в отведенные сроки. Поэтому необходимо усиления взаимодействия с альтернативными транспортными службами, которые бы обеспечивали бы потребителю компромисс между скоростью и стоимостью доставки.
Сущность электронной коммерции
В последние годы в развитых странах отмечен существенный рост объемов продаж, осуществляемых средствами электронной коммерции (ЭК). Рост количества сайтов и посетителей сети приводит к повышению объема электронной коммерции в целом. Основой функционирования всей области электронной коммерции можно считать информационные системы электронной коммерции (ИС ЭК). В дальнейшем под ИС ЭК будем понимать совокупность комплекса программных систем и аппаратных (технических) средств, принимающих участие в обеспечении присутствия компании в сетевой среде, технологий функционирования комплекса, циркулирующей в нем информации, а также пользователей данных программных систем и технического оборудования. Для гарантированного роста компании в рамках сектора ЭК основной задачей является эффективное управление не только самой компанией, но и ее центральным звеном — информационной системой. Чтобы эффективно управлять системой, необходимо четко понимать, из каких элементов она состоит и как они взаимосвязаны. В современных ИС ЭК уровня предприятия можно выделить десятки таких элементов, обеспечивающих выполнение тех или иных функций. Началом развития ИС ЭК можно считать 1990 г. , когда к использованию сети были допущены частные пользователи. До этого запрет был связан с наличием регламента использования, который определялся Национальным научным фондом США (National Science Foundation, NSF). Снятие формальных ограничений не дало мгновенных результатов из-за отсутствия соответствующей сетевой инфраструктуры в рамках территории страны и в международных масштабах. Вторым ограничением быстрого распространения сети являлось то, что используемые технологии были не очень удобны для восприятия и применения неподготовленными пользователями. Третьим ограничением был недостаточный уровень распространения вычислительной техники в частном секторе. Эти и другие факторы сдерживали развитие электронной коммерции и, следовательно, прикладных информационных систем, работающих в рамках ЭК прошли 4 стадии развития: налаживание коммуникаций. Эта стадия соответствовала начальному этапу распространения сетевых тех- • М. Лужецкий Управление информационными системами электронной коммерции 66 IT-менеджмент E-commerce № 1 ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА Управление информационными системами электронной коммерции нологий в частный сектор. Она характеризовалась отсутствием какого-либо прикладного программного обеспечения, функционирующего в сети, и в основном содержала сервисы, являющиеся логическим развитием этапа закрытого применения Интернета в научных и исследовательских учреждениях (файловый обмен, новостные системы, система gopher — вложенные меню, электронная почта); односторонняя связь — появление системы Mosaic, которая была прообразом будущей Всемирной паутины; Всемирная паутина — этап распространения стандарта HTML и формирования в сети множества веб-сайтов. Сам стандарт на начальном этапе был малофункционален, образованный позднее консорциум W3C продолжил его развитие; электронные бизнес-процессы — современный этап эволюции ИС ЭК, происходит трансформация существовавших бизнес-процессов, их оптимизация и все большая автоматизация. В настоящее время развитие ИС ЭК находится на четвертой стадии. Однако на современных предприятиях существует множество бизнес-процессов, появляются новые бизнес-процессы и формы ведения деятельности, происходит специализация компаний по узким предметным областям, поэтому информационные системы ЭК не успевают покрывать все их потребности. Это приводит к тому, что развитие ИС в большей мере идет в различные предметные области, нежели в направлении перехода на качественно другой уровень. Остановимся более подробно на архитектуре ИС ЭК. При рассмотрении современных информационных систем принято выделять несколько логических уровней. Так, Г. Разумовский, Р. Арчибальд, А. Уринцов, А. Гринберг, А. Лебедев, Ю. Тельнов, А. Костров и др. выделяют различные уровни декомпозиции архитектуры информационных систем. Если же попытаться объединить их, то можно выделить следующие уровни: организационный (участники бизнес-процесса); функциональный (функции ИС); программный (программные компоненты ИС); технический (аппаратные средства ИС). Современные информационные системы электронной коммерции можно представить в виде структуры, приведенной на рисунке. Однако следует учесть, что здесь представлены лишь типовые элементы выделенных логических уровней ИС ЭК, т. в рамках конкретной реализации могут приниматься уникальные конструкторские решения. Первым уровнем, связывающим традиционные элементы компании и информационную систему, является организационный. Он является показателем того, насколько ИС интегрирована в организацию и организационную структуру компании. Все пользователи обычно разделяются на два больших класса: бизнес-пользователи и прочие пользователи. К первой группе относятся те внешние субъекты, которые участвуют в основных бизнес-процессах, связанных в нашем случае с коммерческой деятельностью компании, т. те, кто является участниками какого-либо из этапов коммерческого цикла. К ним можно отнести клиентов (субъекты, являющиеся потребителями продаваемого товара или услуги), поставщиков (чаще всего компании, которые занимаются поставкой либо ресурсов, либо готовых изделий для перепродажи), прочих партнеров (надзорные органы, маркетинговые компании, представители платежных итернет-систем и др. , т. все, кто не пользуется услугами компании и не поставляет ей ресурсы для осуществления ее основной деятельности)
3 Перспективы развития электронной коммерции
В современных условиях одним из важнейших направлений в развитии экономики является электронная коммерция. Электронная коммерция стремительно набирает темпы развития в сфере экономики, которая очень быстро проникает во все области человеческой деятельности. В настоящее время электронная коммерция находится в стадии интенсивного роста, который будет сохраняться в течение нескольких лет. Экономика, на сегодняшний день, ориентирована на использование новейших продуктивных технологий и освоение достижений научных мыслей. Новые веяния способствуют возникновению информационной среды, приходящей на смену традиционной экономике. В рамках таких реалий, экономическая сторона жизнь общества подвергается не только изменению своего содержания, потребность в модернизации реализуется, в том числе и в виртуальной реальности. Одним из первых авторов, уделивших должное внимание теоретической стороне вопроса, и создавшим первое определение электронной коммерции, считается американский экономист Дэвид Козье. Он является исследователем, рассматривающим электронную коммерцию на примере электронной торговли. Основой электронной коммерции Д. Козье считает структуру традиционной торговли, уточняя, что использование электронных сетей придает ей гибкость. Он считает, что электронная коммерция и электронная торговля имеют одинаковое значение. В то же время ИННОВАЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА: ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ, №7 (33), Том 1. , 2018 87 Л. Климченя дает определение электронной коммерции как составной части электронного бизнеса, а электронную торговлю описывает, как составляющую часть электронной коммерции
Кобелев считает электронную торговлю основной и очень важной частью электронной коммерции, описывая ее как «предпринимательскую деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными». Электронную коммерцию как интернет торговлю, рассматривают западные экономисты, такие как Д. Эймори И. Голдовский: «Под электронной коммерцией подразумевается продажа товаров, при которой как минимум организация спроса на товары осуществляется через Интернет». Пирогов говорит о электронной коммерции как о «технологии совершения коммерческих операций и управления производственными процессами с применением электронных средств обмена данными». В научных кругах, на сегодняшний день, отсутствует единая точка зрения на то, какие сферы человеческой деятельности следует включать в понятие «электронная коммерция». Как правило, она прочно ассоциируется с торговыми операциями, совершаемыми посредством сети интернет. Более широкий подход предполагает, что под понятием «электронная коммерция» понимается любая сделка по передаче прав собственности или права пользования товарами и услугами, совершенная посредством использования электронных средств коммуникации. Особенностью сделок, совершенных посредством сети интернет является тождественность электронной подписи и аналогичных учетных документов на бумажном носителе. Электронная коммерция – это неотъемлемая частью современной экономики. Сеть Интернет предлагает покупателям все большие возможности для приобретения товаров и услуг, а коммерческие организации наращивают свое присутствие в данной сети при осуществлении предпринимательской деятельности. Электронная коммерция как вид деятельности, предоставляет компаниям преимущество перед конкурентами за счет минимизации времени и затрат на совершение сделок. Выделим основные критерии электронной коммерции: использование современных электронных платежных систем, как− аналогов реальных денег; сделки осуществляются посредством использования современных− информационных технологий; однотипность операций, производимых пользователем и возможность замеров и проведения аудита провайдером или сторонней организацией;− права собственности и активы находятся как в традиционной, так и− цифровой электронной формах. В настоящее время наибольшую популярность приобрели такие виды электронной коммерции как торговля всевозможным аудио-медиа- контентом, предоставление информационных, справочных услуг, интернет магазины и предоставление банковских услуг. Учитывая российскую действительность, можно выявить основные препятствия на пути развития электронной коммерции: ограниченный круг пользователей Интернета в России, многие из− них предпочитают делать покупки в обычных магазинах; перенасыщенность интернет-сайтов способствуют потери потенциальных клиентов;− безопасность финансовых сделок;− конфиденциальность информации;− Система управления предприятием, осуществляющим деятельность в сфере электронной коммерции предполагает широкое применение современных ИКТ технологий. Их использование позволяет существенно снизить транзакционные издержки и стандартизировать процесс управления. Дополнительным стимулом для внедрения в практику управления современных информационных систем, является возможность повысить инвестиционную привлекательность компании. Несмотря на то, что отрасль электронной коммерции предполагает активное использование инноваций, внедрение современных систем управления во многих российских компаниях осуществляется медленными темпами. Причинами, определяющими медленное внедрение инноваций, являются неотработанная организационная структура предприятия.
Влияние коронавируса на маркетинг, электронную коммерцию и рекламу
Продолжающаяся пандемия коронавируса влияет на каждую сферу нашей жизни и особенно на то, как мы тратим наши деньги.
Это имеет последствия не только для маркетинга, рекламы и электронной коммерции, но и для ряда других секторов, например, путешествий, развлечений и товаров повседневного спроса.
Согласно их исследованию, Google ждет 15%-ное снижение годовой выручки от рекламы в течение первого квартала, т. люди откладывают бронирование путевок до окончания эпидемии. К концу второго квартала Падение выручки Google может достигнуть и 20% — зависит от того, сколько еще продлится пандемия и каков будет ее масштаб.
Что ждет сферу туризма дальше
Люди отменили брони и «предпочли» не путешествовать, но это не означает, что они вообще перестали думать о путешествиях.
Фактически, 55% жителей США, которые обычно путешествуют не менее пяти раз в год, утверждают, что они «скорее всего» купят билеты или путевки, находясь дома во время карантина. Эта вероятность возрастает до 61% для тех, кто часто бывает в командировках.
Намерение купить путевку и дата самой поездки также связаны: 38% потребителей в США говорят, что они «никогда не купят» не подлежащую возврату бронь отеля или самолета, если дата поездки назначена на ближайшие 1-4 недель с момента брони. Если поездка состоится через 9 месяцев после покупки (примерно в Новый год), чуть более 1/5 по-прежнему отказываются делать бронь, не подлежащую возврату. Большинство из них можно переубедить, предоставив скидку до 50%.
Это значит, что людям потребуется некоторое время, чтобы вновь решиться на «невозвратное» бронирование. Туристические компании должны смотреть в будущее и ориентироваться на постоянных клиентов (путешествующих по делам или на отдых) — они с большей вероятностью начнут обращаться к бронированию без возможности возврата, чем обычные отдыхающие.
Если вы предлагаете туристические услуги, попробуйте рекламировать поездки на осень и новый год. Люди верят, что все это скоро закончится, и оно им довольно надоело — они уже начали мечтать о следующем отпуске. Если хотите оставить брони невозвратными — придется предлагать скидки покрупнее. Но есть и хорошие новости: стоимость рекламы в сфере туризма сейчас ниже, т. многие компании отказываются от рекламы, чтобы «порезать» издержки.
Розничная торговля и товары первой необходимости
В исследовании, проведенном с 12 по 14 марта, респонденты из пострадавших регионов рассказали о том, как из-за пандемии изменились их образ жизни, мнения и реакции.
Пока розничные магазины закрываются, электронная коммерция процветает. По данным исследования, 50% китайских и 31% итальянских потребителей «чаще покупают в интернете» вместо того, чтобы покупать в обычном магазине. В других странах, также заметили рост использования электронной коммерции: Вьетнам (57%), Индия (55%) и Россия ( 27%).
В Великобритании только 18% респондентов заявили, что стали чаще пользоваться интернет-магазинами, причем почти половина из них сообщила, что привычка покупать в интернете была и раньше.
Покупки про запас
Многие потребители покупают товары про запас — онлайн или в супермаркетах. В нехватке продовольствия и других предметов первой необходимости в Великобритании обвиняют «запасливых» (89%), как и во Франции (87%) и Австралии (86%). В то же время Китай (46%) и Индия (40%) ссылаются на проблемы с логистикой поставок — это при том, что азиаты активнее покупают про запас, чем в Европе и США.
Данные о привычке покупать онлайн в странах, где вспышка вируса уже затухает, могут помочь предсказать, что произойдет со странами, которые все еще сталкиваются с ранними стадиями пандемии.
Прогноз для розничной торговли
Прогноз, опубликованный 24 марта, предполагает, что розничные продажи в Великобритании резко упадут в 2020 году. Согласно прогнозу, общий объем розничной торговли в Великобритании в этом году снизится на 12,6 млрд фунтов. Больше всего пострадают компании по производству одежды и обуви: продажи упадут на 20,6% — до 11,1 млрд фунтов стерлингов. Рынок продуктов питания Великобритании наоборот вырастет в 2020 году на 7,1% — это на 6,8 млрд. фунтов стерлингов выше прогнозируемых годовых расходов населения.
Мобильные приложения для покупки продуктов
Ежедневно в США мобильные приложения для покупок продуктов получают рекордное количество скачиваний.
На воскресенье, 15 марта, пришелся пик скачиваний. Например, в марте среднее число скачиваний приложения Instacart выросла на 218% по сравнению с февралем. В марте Instacart утверждает, что общий объем продаж за первую неделю марта увеличился в десять раз по сравнению с предыдущей неделей.
Приложение «Walmart Grocery» — один из проектов сети супермаркетов Walmart. Число скачиваний приложения выросло на 160% за тот же период. Ранее компания заявляла, что этот проект она намерена закрыть и перевести его функции в единое приложение Walmart уже к лету.
Ежедневные загрузки приложений для покупки продуктов, США. Источник
Американский розничный гигант Target наблюдал рост скачиваний своих мобильных приложений: Shipt (124%) и Target (98%), еще когда покупатели только начинали закупать товары первой необходимости из дома.
Тенденция к чрезмерным покупкам
Эта тенденция даже не собирается затухать. Новые данные показали, что продажи продуктов в супермаркетах Великобритании за неделю, закончившуюся 14 марта, увеличились более чем на 22% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Это на 467 млн фунтов больше, чем в прошлом году.
В сравнении с аналогичным периодом прошлого года растут расходы на определенные категории товаров:
Что касается продаж отдельных продуктов:
Рост продаж в категориях товаров
Если вы продаете продукты питания и товары первой необходимости, вам в этот раз повезло. Сейчас, очевидно, лучше это делать онлайн. Более того, с марта в России разрешили продавать через интернет и безрецептурные лекарства. Спрос на них и медицинские товары возрос, но на большинства площадках онлайн-аптек еще нет возможности заказа с доставкой и оплатой онлайн.
Если у вас был сайт-витрина, срочно добавляйте возможность покупки и решайте вопросы с эквайрингом и доставкой. Кризис кончится, а привычка заказывать продукты на неделю и пополнять аптечку через интернет — останется.
Разработка мобильного приложения – тоже актуальная инвестиция. Проще заказать привычный список продуктов за три минуты через телефон,чем включать компьютер и вспоминать доступы от личного кабинета сайта.