Электронные схемы для коммерции

Владельцам интернет-магазинов не понаслышке знакомо понятие «электронная коммерция», уж они-то точно знают ответ на вопрос «e-commerce — что это такое». Но если разобраться в сути, то всплывает много нюансов и данный термин получает более широкое значение.

Основные составляющие электронной коммерции

Электронная коммерция включает в себя:

• торговлю;
• обмен данными;
• обмен сообщениями (с помощью электронной почты, факсимильной связи, передачи данных на факс);
• переводы денежных средств;
• электронные каталоги, справочники, доски объявлений;
• системы сбора данных;
• службу новостей;
• электронные бланки;
• информационные услуги;
• доступ в Интернет и т.д.

Что это такое?

Общее понятие звучит следующим образом: под электронной коммерцией понимается определённый подход к ведению бизнеса, предполагающий включение в себя ряда операций, использующих цифровую передачу данных при предоставлении товаров или оказании услуг/работ, в том числе при помощи интернета.

Таким образом, это любая коммерческая сделка, которая совершается с помощью электронного средства связи.

E-commerce system (система электронной коммерции) представляет некую технологию, которая дает участникам системы следующие возможности в интернете:

• компаниям-производителям и поставщикам товаров/услуг – предлагать в сети свою продукцию потенциальным покупателям, а также осуществлять прием и обработку заказов клиентов;
• клиентам (покупателям) – находить и выбирать на стандартных Интернет-ресурсах товары и услуги по интересующей их цене и оформлять заказы.

Зачастую в данной связке участвуют банки, для проведение электронных платежей.

Основные схемы реализации электронной коммерции. Электронная коммерция имеет множество схем реализации.

Электронная коммерция имеет множество схем реализации.

Так по схеме “бизнес-бизнес” (B2B) организуется взаимодействие

между юридическими лицами (компаниями или организациями).

Интернет технологии в этом случае предоставляют широкие возможности интерактивного контроля

процесса выполнения заказов, осуществления поставок и т.д.

По схеме “бизнес-потребитель” (B2С) поставщик товаров или услуг взаимодействует с клиентами (физическими лицами).

В данной схеме продажи и покупки происходят в интерактивном режиме и, как правило, отсутствует посредничество.

Интернет-магазины(онлайн магазины розничной торговли, представляющиев Интернете, как крупных ритейлеров, так и мелкий бизнес) являются типичным примером реализации схемы B2С.

Отметим, что помимо экономии на помещениях и кадрах электронная форма продажи позволяет коммерсантам лучше отслеживать спрос.

Сайты Интернет-аукционов являются примером использования схемы электронной коммерции С2С, т.е. “потребитель-потребитель”,

где сделки совершают лица, юридически не являющиеся предпринимателями.

По этой же схеме функционируют и негосударственные электронные расчетные системы, обеспечивающие с помощью так называемых “электронных денег” финансовые расчеты некоммерческого характера между их участниками.

Следует отметить, что в последнее время сферой применения методов электронной коммерции становится взаимодействие и предпринимателей, и потребителей

11. помощью Интернет стали проводиться многие операции, связанные c

! взиманием налогов,

! заполнением анкет,

! взаимодействием с таможней и т.д.,

что позволяет значительно облегчить работу государственных служащих и повысить качество обслуживания плательщиков.

Размещение рекламы в Интернет имеет множество форм. В первую очередь это

размещение материалов рекламного характера на сайте самого рекламодателя в форме,

учитывающей особенности работы поисковиков Интернета.

Отметим, что правильное оформление сайта рекламодателя в этом случае может повысить

его рейтинг при ранжировании результатов поисковых запросов потенциальных покупателей.

В Интернет рекламе обычно используется размещение на сторонних сайтах

рекламных графических изображений (баннеров)

17. текстовых блоков,

содержащих ссылки на сайт рекламодателя.

Кроме того Интернет позволяет проводить различные

маркетинговые исследования, базирующиеся на списках рассылки электронной почты.

Основные преимущества Интернет рекламы при проведении такого рода исследований определяет автоматизированное использование методов

оценки и прогнозирования поведения потенциальных клиентов

в сочетании с возможностью

выделения целевых аудиторий для показа рекламы,

а также оперативного

отслеживания и анализа их реакции на рекламные акции.

В мире распространены четыре схемы организации систем электронной коммерции.

1. Первая схема организации систем электронной коммерции называется бизнес потребителя или В2С (Business to Consumer). Подобная форма организации предусматривает прямые продажи потребителям. При условии надежной работы почтовых служб по доставке приобретаемых товаров В2С способна обеспечить потребителей как крупных, так и небольших населенных пунктов различных стран и континентов.

2. Вторая схема организации систем электронной коммерции — бизнес для бизнеса или В2В (Business to Business) представляет собой бизнес-транзакции в межкорпоративном сегменте электронной коммерции. С помощью такой формы электронной коммерции компания получает свежие ценовые предложения от поставщиков, выставляет свои коммерческие предложения, а также заключает сделки, получает и отправляет денежные суммы.

Средой функционирования В2В-систем служат электронные торговые площадки. На них заключаются сделки купли-продажи между компаниями, выставляются заявки на покупку или продажу товаров, предоставляется информация о событиях и котировках, маркетинговые и финансовые услуги, имеется каталог основных отраслевых товаров. Электронные торговые площадки классифицируют по функциональным возможностям — выделяют электронные каталоги (покупатели находят продавца товарных позиций с фиксированной ценой), электронные биржи (электронное подобие реальных бирж), электронные аукционы (электронное подобие реальных аукционов и виртуальных аукционов В2С), электронные сообщества (форумы и клубы по бизнес-интересам).

К примеру, в последнее время налицо стремление правительств развитых стран и руководства международных организаций активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность направлять свои предложения в электронном виде.

Классификация моделей электронной коммерции

1. Электронный магазин — витрина при помощи интерфейса (используется производителями или дилерами), главный критерий эффективности — спрос на товар

2. Электронный каталог — большой объем товаров от различных производителей, главный критерий эффективности — ассортимент, чем больше связей, тем вернее успех

3. Электронный аукцион — аналог классического аукциона с использованием internet-технологий. Учитывая специфику процесса для электронного аукциона характерна привязка к мультимедийному интерфейсу, каналу доступа в интернет, ведь важно показать товар лицом.

4. Электронный универмаг — аналог обычного универмага, где различные фирмы выставляют свой товар, главный критерий эффективности — товарный брэнд (Гостинный Двор, ГУМ, Довгань и т.д.)

5. Электронный рынок третьих фирм — на базе поставщика ПО электронных магазинов, хостинг, поддержка.

6. Виртуальный комъюнити (сообщества) — Geosities, Amazon, Озон. Главный критерий эффективности — покупатели организуются по группам интересов, как следствие меньшие затраты на рекламу, хорошо строятся на готовых обществах: клубы болельщиков, ассоциации и т.д.

7. Поставщики услуг технологической цепочки электронной коммерции: системы электронных платежей, доставка товара.

8. Посредники или интеграторы технологической цепи электронной коммерции, интеграция одна из наиболее перспективных направлений.

9. Консалтинговые услуги: консалтинг управления и маркетинга, рекрутерские конторы.

10. Информационные брокеры.

11. Поставщики исследовательских услуг.

Электронный анализ данных

В настоящее время компании прилагают большие усилия, что­бы поддерживать тысячи не связанных между собой и произволь­ным образом разработанных договоров на поставку и контрактов, и отслеживать показатели функционирования поставщиков и степень выполнения ими договорных условий.

Для управления конт­рактами разработаны специальные пакеты прикладных программ, входящих в модули «Закупка» КИС или разработанных как ло­кальные ИС (Слайд 17).

Программные решения по управлению контрактами, предлагаемые на рынке IT -технологий, делают основной акцент на подготовке контракта и управлении им в части расширения функциональности и ассортимента услуг:

o повышение прозрачности контракта (для покупателей и для поставщиков);

o управление документацией и приложениями контракта;

o стандартизация и классификация контрактов по содержанию (по образцам);

o управление разработкой контрактов и процессом их одобрения;

o измерение показателей функционирования поставщика в сравнении с контрактными условиями;

o соответствие контрактной цены (включая выявление случаев завышенных платежей);

o автоматическое извещение о прекращении срока действия контракта или достижении его выполнения.

Электронный анализ данных (е-аналитика, е-бизнес-разведка) (Слайд 18) позволяет ИС покупателя в рамках деятельности в логистической области закупок через Интернет получить доступ к необходи­мой ему информации о рынке закупаемой продукции и о потенци­альных поставщиках и детально ее проанализировать. Источниками для этого анализа выступают исследования рынка поставок, анализ конкурентов, тенденций и колебаний закупочных цен по отраслям и товарам.

Полное решение задачи е-аналитики позволяет про­водить углубленный анализ знаний, информации и данных через доступные базы данных поставщиков, снабженческих порталов и е-торговых площадок, а также онлайновые инструменты стратеги­ческого сорсинга.

Электронные платежные системы являются одним из основных элементов инфраструктуры системы электронной коммерции (Слайд 19).

По способу обмена информацией платежные системы классифици­руются следующим образом:

· системы открытого обмена;

· системы, использующие шифрование обмена;

· системы на основе электронно-цифровой подписи;

· электронные деньги.

Системы открытого обмена основаны на использовании обычных кредитных карт, с передачей по Интернету всей информации (номера карты, имени и адреса владельца) без особых мер безопасности. При этом информация легко может быть перехвачена с помощью специ­альных фильтров и использована во вред владельцу карты.

Системы, использующие шифрование обмена, предполагают оплату посредством кредитной карты, с передачей по Интернету всей информации с помощью защищенных протоколов сеанса связи (шифрова­ния). Хотя перехватить информацию во время транзакции практиче­ски невозможно, такая информация находится под угрозой изъятия на сервере продавца.

Системы на основе электронно-цифровой подписи также предпо­лагают использование кредитных карт, но с применением специаль­ных защищенных протоколов обмена информацией на основе элек­тронно-цифровой подписи клиента и продавца (при этом возможно использование дополнительных цифровых сертификатов, подтверж­дающих подпись). В этом случае отказ от выполнения условий сделки практически исключен.

Электронные деньги — это некая цифровая информация, выступающая реальным эквивалентом бумажных денег. В таких системах, в отличие от вышеперечисленных, обмен осуществляется не информацией о де­нежных суммах, находящихся на счетах клиентов, а непосредственно электронными деньгами. Затраты на функционирование такой систе­мы значительно меньше затрат на все вышеперечисленные. Кроме того, передача электронных денег, так же как и обычных, не влечет за собой передачу какой-либо дополнительной информации, чем обес­печивается полная анонимность платежа.

Электронные платежные системы классифицируются по признаку способа расчетов (Слайд 20):

· кредитные схемы;

· дебетовые схемы;

· схемы с использованием электронных «наличных».

В основе кредитных схем лежит использование кредитных карто­чек. При многократных покупках у одного и того же продавца часто используется принцип подписки: клиент один раз сообщает реквизиты кредитной карточки и в дальнейшем указывает лишь свое имя, а про­давец просто списывает средства с его карточного счета.

Основными достоинствами кредитной схемы являются следующие:

· привычность для клиентов и правовая определенность;

· достаточно высокая защищенность конфиденциальной информа­ции за счет использования протокола SET, разработанного компаниями MasterCard, VISA, Microsoft и IBM. В соответствии с этим протоколом номер карточки, передаваемый по сети, шифруется с использованием электронной подписи клиента. Дешифровку смогут осуществлять только уполномоченные банки и процессинговые компании. Протокол SET должен обеспечить защиту клиентов от недобросовестных продавцов и защиту про­давцов от мошенничества при помощи поддельных или краденых карточек.

К недостаткам можно отнести:

· необходимость проверки кредитоспособности клиента и авторизации карточки;

· отсутствие анонимности;

· ограниченность количества магазинов, принимающих кредитные карточки.

Дебетовые схемы могут использоваться при оплате товаров и услуг в режиме он-лайн так же, как при получении наличных, в банкомате: для совершения платежа клиент должен ввести номер карточки и PIN-код. Однако на практике этот вариант используется редко. Гораз­до шире распространены электронные чеки.

Электронный чек, как и его бумажный аналог, содержит код банка, в который чек должен быть предъявлен для оплаты, и номер счета клиента.

Достоинством дебетовых схем является то, что они избавляют кли­ента от необходимости платить проценты за кредит.

Недостаток — проблема безо­пасности платежей для дебетовых схем пока не находит приемлемого решения.

Схемы с использованием электронных «наличных» по своей сути относятся к дебетовым системам. Существует два типа цифровых на­личных — хранящиеся на смарт-картах и хранящиеся на жестком ди­ске компьютера. Все расчеты по электронным кошелькам проводит банк или другая клиринговая организация.

Эти системы по существу аналогичны наличным деньгам. У про­вайдера системы, в которой будут осуществляться платежи, предва­рительно покупаются электронные аналоги наличных купюр.

Жиз­ненный цикл электронных денег включает следующие этапы:

· создание клиентом электронных купюр на своем компьютере, с определением их номинала и серийного номера;

· заверение их собственной электронно-цифровой подписью;

· передача электронных купюр в банк, который, при поступлении реальных денег на счет, подписывает эти купюры, зная только их номинал;

· отправка купюр обратно клиенту.

При покупке клиент посылает купюры продавцу (причем продавец не получает никаких сведений о покупателе, но покупатель всегда может доказать, что покупку совершил он, так как только он знает се­рийные номера своих купюр), который предъявляет их банку, проверя­ющему подлинность, и производит зачисления на счет продавца.

Достоинства схем с использованием электронных «наличных»:

· системы подходят для осуществления микроплатежей;

· обеспечивается анонимность платежей.

· необходимость предварительной покупки купюр;

· отсутствие возможности предоставления кредита.

Системы электронной коммерции традиционно классифицируют по субъектам участвующим в бизнес процессе. На классификацию влияет в первую очередь доступность системы электронной коммерции выполненной с помощью наиболее эффективных технологических решений определённым группам лиц. Полученные в результате классификации виды систем электронной коммерции называют моделями бизнеса. Единого взгляда на классификацию систем электронной коммерции не существует, как и стандартизации в этой области (кроме стандарта EDI, не охватывающего все модели бизнеса, подробнее о нём дальше).

Перечислим существующие в настоящий момент времени виды систем электронной коммерции:

— В2В (business-to-business) – бизнес — бизнес;

— В2С (business-to-customer) – бизнес, ориентированный на конечного физического потребителя;

— С2С (customer-to-customer) – бизнес, обеспечивающий взаимодействие между большим количеством физических потребителей;

— С2В (customer-to-business) – системы обработки ценовых заявок, по которым потребители хотели бы приобрести товары и услуги;

Кроме того, существует еще целый ряд экзотических моделей, связанных с видами бизнеса, построенными на взаимодействиях бизнес-правительство (B2G), правительство- граждане (G2C), правительство-правительство (G2G) и т. п..

— модель интранета;

— модели экстранета, которые включают:

— модель визитной карточки предприятия;

— модели «электронного заказа»;

— модели «полной автоматизации».

Модель интранета подразумевает создание и использование внутренней единой информационной сети предприятия. Доступ к информационным ресурсам организации предоставлен только сотрудникам и защищен от внешнего мира специальными средствами. Данная система позволяет персоналу вести более эффективную деятельность, обмениваться информацией независимо от местонахождения. При использовании интранета оптимизируются процессы планирования, управления и, как результат, повышается эффективность функционирования подразделений предприятия.

При использовании моделей типа экстранет доступ к таким сетям возможен не только со стороны сотрудников предприятия, но и из внешнего мира.

Наиболее простая модель интеграции типа экстранет – это модель «визитной карточки» предприятия. В этом случае сайт компании содержит информацию о самом предприятии, о товарах, ценах, скидках, акциях. У предприятия появляется возможность не только информировать потребителей о своей деятельности и продукции, но и осуществлять обратную связь с потребителем с помощью электронной почты.

Создание такой информационной системы позволяет:

— увеличить эффективность коммуникаций не только во внутреннем пространстве предприятия, но и со стороны внешней среды;

— привлечь дополнительных партнеров, в том числе и из других регионов.

Более сложная модель интеграции предприятия в Интернете – модель электронного заказа. В рамках этой модели технологии Интернета позволяют связать в единую цепочку поставщика — производителя и производителя — потребителя. Пользователем такой электронной системы может быть как корпоративный клиент, так и конечный потребитель.

Модель полной автоматизации (B2B2C) сочетает в себе систему электронного заказа, автоматизацию процесса закупок и продвижение товара к конечному потребителю через собственные электронные магазины.

Подробнее о некоторых из этих моделей бизнеса:

В системах B2B реализована схема полностью автоматизированного взаимодействия бизнес процесса двух организаций. На рисунке 2 (и на остальных рисунках) бизнес процессы показаны прямоугольниками, а стыковочные модули (шлюзы), необходимые для привязки этих бизнес процессов во внешнюю среду показаны прямоугольниками со стрелками. Эти шлюзы интегрированы в системы управления организации.

Среди главных признаков систем класса B2B можно назвать следующие:

1.Бесшовная интегрированность ввода/вывода данных в бизнес процесс организации (без участия менеджеров).

2.Наличие единого стандарта передаваемых сообщений. Одним из наиболее распространенных типов таких стандартов является группа стандартов EDI — Electronic Data Inter(Еx)change.

3.Все организации в системе B2B равноценны (нет иерархии типа дистрибутор – дилер, производитель – поставщик и т.д.), и таких организаций может быть любое количество, а не только две, как в схеме бизнес-потребитель.

Специально следует отметить, что система электронной коммерции является системой класса B2B не потому, что взаимодействуют две организации (организации могут взаимодействовать и в схемах B2С), а потому как они взаимодействуют.

За рубежом системы класса В2В появились лет 30 назад и получили довольно большое распространение. Решения, построенные на базе стандартов EDI были (и остаются) весьма дорогостоящими, их могут позволить себе использовать только крупные корпорации.

К сектору В2В относятся электронные биржи, корпоративные аукционы, информационные системы предприятий, нацеленные на организацию поставок и продаж, согласование контрактов и планов между корпоративными клиентами, системы интернет-банкинга, интернет-страхование.

Для схемы B2С картина несколько другая (рисунок 2). В первой организации сохраняется стыковка шлюза с системой управления, а вот во второй организации внутренняя система управления никак не связана с внешними системами (с интернет), и, следовательно, никакого автоматического обмена данными с первой организацией не происходит. Тем не менее, вторая организация может взаимодействовать с первой, то, что называется, «вручную» – через своих менеджеров. На рисунке это показано фигуркой человечка.

Эти менеджеры вполне могут общаться с первой организацией через некий интерфейс – будь это браузер или тонкий/толстый клиент. Менеджеры получают информацию от первой, головной организации, а затем могут вносить какие-то данные в свою систему управления, осуществлять свой бизнес процесс. Менеджеры второй организации в данной схеме выступают в качестве потребителей головной, первой организации. В результате реализуются связи, характерные для класса В2С. Менеджеры получают информацию не только о товарах. Это может быть информационные, производственные, маркетинговые материалы. Но, конечно, основная часть обмена информацией между первой бизнес организацией, и, через менеджеров, второй организацией-потребителем, касается торговых вопросов, то есть, организация 1 выступает как продавец, а организация 2 — как покупатель.

Понятно, что если этот Менеджер является частным лицом — то это будет случай обычной розничной торговли (рис. 2б).

Следует отметить особенности рассматриваемой нами схемы В2С:

• Сам продавец (организация 1) ведет торговлю не с помощью автоматической торговой системы, интегрированной с интернет интерфейсом, а «вручную», через своих же менеджеров.
• То, что справа находится или частное лицо или юридическое – абсолютно все равно для этой схемы, гораздо важнее, что слева нет реальной, полной интеграции между бизнес процессом торговой организации и внешним интерфейсом интернет-магазина.
• Далеко не всегда бизнес-процесс автоматизирован с помощью какой-нибудь системы управления, очень часто это понятие (бизнес-процесс) представляет собой некую «аморфную» массу действий отдельных менеджеров организации. Один менеджер действует по одной схеме, другой – по другой, в результате автоматизировать это все очень сложно. Заметим, что автоматический шлюз можно сделать только к автоматической системе, а не к «аморфной», так что задача интеграции бизнес процесса с интернет–интерфейсом становится все более неопределенной.

Во всех системах класса В2С интернет-магазин можно рассматривать как торговую часть бизнес процесса головной организации, являющейся поставщиком (в частном случае – продавцом) товаров и услуг для потребителя (покупателя). То, что обведено овалом на рисунке 3 и является интернет-магазином.

• Система ведения торговых операций, интегрированная с бизнес процессом в организации (#1 на рис.3);
• Интернет-витрина, являющаяся автоматическим шлюзом в интернет и интегрированная с системой ведения торговых операций (#2 на рис.3).

Часто, интегрированность (между интернет витриной и торговым бизнес процессом) отсутствует, а вместо нее вся торговля производится вручную, т.е. между торговой системой и интернет-витриной появляется фигура менеджера (рис. 4). В этом случае интернет-магазином чаще всего называют лишь то, что в настоящем интернет-магазине является просто интернет-витриной. На рисунке 4 эта интернет-витрина (#2) обведена овалом. При этом все функции интернет-магазина (#1 на рисунке 4) вынужден брать на себя менеджер.

Сектор В2С образуют: интернет-магазины, потребительские аукционы, интернет-услуги по страхованию физических лиц.

Подобное предприятие работает с корпоративными клиентами, предоставляя последним:

— доступ к базам данных, содержащим информацию о товарных, складских запасах и текущем состоянии выполнения контрактов;

— автоматизацию процесса заказов и собственных закупок;

осуществление розничных продаж в собственных электронных магазинах.

В этой модели используется более сложная схема взаимодействия (business-to-business-to-consumer (B2B2C)), которая позволяет всем участникам подобной интерактивной цепи значительно сократить свои расходы, выигрывая при этом во времени.

Предприятие-владелец электронной площадки берет на себя расходы, связанные с:

— поддержанием инфраструктуры электронного пространства, в котором оно существует;

— продвижением торговой марки;

— организацией межкорпоративных продаж;

— продвижением товаров через интернет-магазин.

Такую модель бизнеса на сегодняшний день могут позволить только крупные корпоративные структуры, имеющие сильную торговую марку и развитую клиентскую базу.

Онлайновые службы подобного рода обеспечивают ряд выгод и компаниям-поставщикам. К основным из них относятся:

— быстрая адаптация к рыночным условиям (поставщики могут оперативно дополнять торговые предложения, регулировать цены и характеристики продукции);

— снижение затрат (онлайновый маркетинг позволяет уменьшить затраты на хранение и страхование товаров, создание и поддержка интернет каталогов обходится существенно дешевле, чем печать и рассылка по почте обычных);

— построение партнерских отношений (компания-поставщик имеет возможность вести диалог с покупателями в режиме реального времени, переслать на компьютер потребителя полезные советы, бесплатные демо-версии компьютерных программ, рекламные материалы);

— определение охвата аудитории (маркетологам предоставляется возможность знать точное число посетителей сайта компании и всех его разделов).

Разновидностью модели полной автоматизации является модель взаимодействия E2E Exchange-to-Exchange (биржа-биржа). В данном случае предлагается схема, при которой заказ клиента, зарегистрированный на определенной бирже, при невозможности реализации условий сделки будет автоматически переводиться на другую биржу. Так заявка будет передаваться пока не найдено оптимальное предложение.

Полная автоматизация многих бизнес-процессов, упрощение схем взаимодействия, расширение возможностей и повышение скорости и качества координации работ изменяют структуру функций и конфигурацию предприятия. Становится дешевле использовать аутсорсинг, то есть передать часть функций предприятия (производство, логистика, маркетинг и др.) для исполнения другим предприятиям, специализирующимся в этой области.

Системы потребитель-потребитель (С2С) обеспечивают продажу това­ров и услуг между потребителями. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. В качестве примера можно привести www.molotok.ru — один из ведущих российских аукционов и ebay.com – известный американский интернет-аукцион.

Системы потребитель-бизнес (С2В) предо­ставляет потребителю воз­можность самостоятельно устанавливать стоимость для различ­ных товаров и услуг, предлагаемых компаниями. Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными. В качестве примера можно привести американскую компанию www.priceline.com, которая дает возможность своему покупателю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу. Таким образом, формируется спрос, который не означает, что совершится продажа по запрошенной цене. Продавец, пользуясь данными текущего спроса, принимает окончательное решение. Сайт С2В выступает в роли посредника-брокера в попытке найти продавца за сформированную предложениями покупателей цену.

WP e-Commerce

Большое количество людей сейчас увлечены электронной коммерций, в первую очередь по причине желания создать собственный веб-сайт, уникальный интернет-магазин для продажи собственной продукции. Для удовлетворения этого растущего спроса разработчики сконцентрировались на создании e-commerce template (шаблонов электронной коммерции). Что это такое рассмотрим далее.

Одним из таких примеров шаблонов является WordPress e-commerce. Представляет собой плагин корзины покупок для WordPress (одна из самых известных систем управления веб-ресурсом), предназначается в первую очередь для создания и организации блогов). Предоставляется совершенно бесплатно и дает возможность посетителям сайта осуществлять покупки на интернет-странице.

Иными словами, данный плагин позволяет создать интернет-магазин (на базе WordPress). Плагин этой электронной коммерции обладает всеми необходимыми инструментами, настройками и опциями, соответствующими современным потребностям.

Сфера применения электронной коммерции

Сферы деятельности, в которых осуществляется электронная коммерция, очень разнообразны:

• интернет-маркетинг;
• интернет-магазины;
• операции коммерции, которые включают в себя заказ товара(или услуги), его получение и оплата;
• осуществление сотрудничества нескольких компаний на одном веб-ресурсе;
• организация администрирования бизнеса (налоговое, таможенное обеспечение, концессии и т. п.);
• ведение бухгалтерского учета;
• транспортные перевозки и снабжение;
• обратная связь от клиентов, отзывы.

Преимущества и выгоды E-Commerce

К сожалению, даже в век высоких технологий находятся люди, которые умудряются заявлять: «Совершенно не понимаю новомодного e-commerce, что это такое, и зачем оно вообще нужно? Предпочитаю работать по-старинке».

К счастью, таких единицы, а если «динозавры» эти еще сохранились, то ведут они свой бизнес по принципу «сарафанного радио» и только «для своих», не выходя на виртуальные просторы. Объем же электронной коммерции стремительно растет, как и рост пользователей e-commerce, отзывы которых только положительные. Обусловлено это массой преимуществ и выгод:

• существенно сокращаются маркетинговые и транзакционные (торговые переводы) издержки;
• решаются проблемы удаленности территориального расположения продавца и покупателя;
• создаются условия для создания прямого взаимодействия участников рынка;
• возникновение возможности выхода на мировой рынок предприятиям малого и среднего бизнеса;
• рынок становится прозрачным: все участники торговых операций мгновенно получают всю интересующую их информацию: цены на продукцию, условия поставки, предложения фирм-конкурентов;
• выход бизнеса «из тени»: практически решается проблема криминализации рыночных процессов, уход от налогового обложения и т.д.

Территориальные уровни e-commerce

E-commerce осуществляется на следующих уровнях:

• региональный;
• национальный;
• международный.

Основное различие организации бизнес-операций на каждом из этих уровней заключается далеко не в технологической составляющей (поскольку электронная коммерция осуществляется в сети интернет и носит глобальный характер), а в законодательной.

На внешнем рынке (в отличие от внутреннего) реализовать систему электронной коммерции несколько сложнее. Связано это с различием в системе налогообложения, бухгалтерского учета, таможенных сборов, законодательства разных стран.

Категории электронной коммерции

Данную категорию бизнеса можно подразделить на 4 вида e-commerce:

• business-to-business (бизнес для бизнеса);
• business-to-consumer (бизнес для потребителей);

Например, к виду «бизнес для бизнеса» относятся компании, использующие интернет для осуществления заказов поставщикам, получения и выставления счетов, проведения и получения оплаты.

Вид «бизнес для потребителей» — это самый стандартный интернет-магазин для физических лиц, иначе говоря, представляет собой электронную розничную торговлю. Необходимо отметить, что это самый распространенный вид торговли в настоящее время.

К виду «администрация бизнеса» относятся все операции, осуществляемые между юридическими лицами и государственными структурами. В России ярким примером является сайт налоговой службы (предполагает возможность электронного обмена) или же сайты государственных закупок и тендеров.

Вид «потребитель и администрация» только начал получать распространение: это все операции, осуществляемые между физическими лицами и государственными структурами. Известный в России сервис «Электронное правительство» или «Портал государственных услуг», например.

Таким образом, были определены основные понятия e-commerce, что это такое, сфера применения и основные участники.

EPN как пример успешного e-commerce

Одним из самых известных и востребованных в России примеров электронной коммерции является e-Commerce Partners Network (ePN).

ePN представляет собой рекламную платформу, объединяющую различные партнерские программы одних из самых крупных e-commerce проектов (например, eBay, AliExpress).

Схема работы устроена следующим образом:

• любой вебмастер (это может быть блогер или любой другой обладатель собственной интернет-страницы) регистрируется в данной системе;
• получает собственную ссылку;
• следит за конверсией сайта;
• зарабатывает определенный процент за каждую покупку посетителя своего сайта, перешедшего по партнерской ссылке.

Площадка E-Commerce и доступные операции

Осуществляются операции электронной коммерции между юридическими лицами, как частными, так и государственными, а также между юридическими и физическими лицами.

Площадкой для функционирования участников электронной коммерции служат, в первую очередь, интернет-магазины.

Благодаря существованию e-commerce участникам рынка доступны следующие деловые операции и сделки:

• установка взаимодействий между потенциальными заказчиками и поставщиками;
• осуществление электронного обмена информацией;
• оказание предпродажной и послепродажной поддержки клиента, который приобрел продукт в интернет-магазине (начиная от характеристик продуктов или услуг, инструкций по эксплуатации, заканчивая обратной связью и отзывами покупателей);
• акт купли-продажи товаров/услуг/работ;
• электронная оплата покупки (путем электронного перевода денежных средств посредством банка);
• управление доставкой товара, в том числе покупателем;
• управление статусом заявок и оказываемых услуг.