Это общение и онлайн-покупки. Еще до появления термина «электронная коммерция»

Что такое электронная коммерция

Электронная коммерция, также известная как ecommerce или интернет-коммерция, относится к покупке и продаже товаров или услуг через Интернет, а также к передаче денег и данных для выполнения этих транзакций.

Электронная коммерция часто используется для обозначения продажи физических продуктов в Интернете, но она также может описывать любые виды коммерческих транзакций, которые осуществляются через Интернет.

В то же время, как электронный бизнес относится ко всем аспектам ведения онлайн-бизнеса, электронная коммерция относится конкретно к транзакции товаров и услуг.

Из этого материала вы узнаете:

• Понятие продаж С2С и их сравнение с другими моделями
• Примеры и функции продаж С2С
• Плюсы и минусы продаж С2С
• Организация С2С продаж
• Проблемы продаж C2C и пути их решения

Про продажи C2C говорят не так много, однако объем финансов в данном секторе исчисляется сотнями миллиардов рублей, а количество сделок переваливает 100 миллионов. И если раньше продажи между частными лицами совершались офлайн, то теперь подавляющее большинство сделок перешло в Интернет и осуществляется через различные площадки-посредники.

В связи с этим важно понимать правила организации таких продаж и возможные риски. В нашей статье мы расскажем, что такое С2С, чем такие сделки отличаются от торговли в других сферах и как их можно организовать частным лицам.

• B2C продажи – что это такое простыми словами
• Важные нюансы в продажах B2C
• Отличие продаж B2B от B2C: таблица
• Разница между B2B и B2C в подходах к продажам
• Коротко о способах и технике продаж B2C
• 3 золотых правила продаж B2C
• Этапы построения продаж B2C
• Что еще необходимо учитывать в продажах B2C
• Как произвести сегментацию продаж B2C
• Почему важно проводить анализ продаж B2C
• Краткое резюме и 6 лучших книг по продажам B2C

Продажи B2C – это принцип, на котором существует огромная доля рынка товарно-денежных отношений. От бизнеса к клиенту – так кратко можно охарактеризовать этот сегмент. И на первый взгляд здесь не видно никаких подводных камней.

Казалось бы, что может быть проще, чем B2C? Купил и продал дороже, или произвел и продал с наценкой. Однако здесь есть свои нюансы, принципы и правила. Следуя им, вы и ваша компания придете к успеху. Игнорируя их – потерпите неудачу.

Почему важно проводить анализ продаж B2C

Как говорилось выше, рынок «би-ту-си» имеет несколько нюансов, и один из важных – систематическое изучение объема реализованной продукции. Глубокий мониторинг помогает вовремя узнать об изменениях запросов потребителя и перестроить производство. Он позволяет оценить результативность действий маркетологов и сбалансировать каналы сбыта.

Анализ суммы выручки и эффективности продажи B2C проходит в несколько ступеней:

• Сбор соответствующей информации, куда включают следующие данные: объем продаж текущего и прошлого периода, плановые цифры реализации, колебание цены, рекламные кампании и акции за выбранный отрезок времени.
• Выбор показателей для проведения анализа продаж (объемы сбыта, прибыль, конверсия и остальные коэффициенты эффективности).
• Обзоры и оценка результатов (проводится анализ продуктивности продаж одним из методов, чтобы подвести итог).
• Выявление причин, которые вызвали текущий результат.

Полученные выводы позволят выявлять источники, определяющие спрос у потребительской аудитории. Все эти данные помогут вам перенастроить производство для повышения прибыли за счет большого роста целевого спроса.

B2C продажи – что это такое простыми словами

Понять, что представляет собой рынок Вusiness-to-consumer, несложно, если перевести его название с английского. Это бизнес для потребителя – система коммерческих отношений между компанией-продавцом (business) и физическими лицами, которых называют конечным потребителем (consumer).

Схема работы такова: производитель (или посредник) предлагает свою продукцию (или услуги) клиенту, то есть рядовому покупателю, для удовлетворения его потребностей, а не получения дальнейшей выгоды. Ярким примером служит супермаркет, где продукты покупаются для личных нужд.

Участники сегмента рынка, занятые в B2C-продажах, – это компании-производители и предприятия сферы услуг, а также граждане, приобретающие их продукты. Последние играют роль клиентов в коммерческой системе взаимоотношений. Такие люди не обладают специальными знаниями о товарах и при покупках ориентируются на свои запросы и эмоции.

Маркетинговая деятельность предприятий, нацеленных на рынки сбыта, имеет характерные черты:

• Производитель утверждает четкую программу, где учтено взаимодействие с конечным покупателем.
• То, что приобретает потребитель, необходимо именно ему.
• Клиент самостоятельно решает, где и как ему купить продукт.
• Конечный потребитель не имеет экспертного опыта покупок.
• При совершении сделки люди опираются на собственные нужды и следуют своим эмоциям.
• Короткий цикл реализации.
• Для бизнеса играет роль объем продаж, а не отдельный потребитель.
• Продавцы предпочитают действовать шаблонно.
• Применение массовых коммуникаций, удобных сервисов и приложений.

В модели B2C бизнес-сайт — это место, где все транзакции совершаются между коммерческой организацией и потребителем напрямую. В модели B2C потребитель переходит на веб-сайт, выбирает каталог, заказывает каталог и отправляет электронное письмо бизнес-организации. После получения заказа товар будет отправлен клиенту. Ниже приведены ключевые особенности модели B2C

• Высокие инвестиции с точки зрения аппаратного / программного обеспечения.
• Поддержка или хорошее обслуживание клиентов

Процедура покупки товаровНиже приведены шаги, используемые в электронной коммерции B2C

• Определяет требование.
• Выполняет поиск доступных элементов на веб-сайте, отвечающем требованиям.
• Сравнивает похожие товары по цене, дате поставки или любым другим условиям.
• Дает заказ.
• Оплачивает счет.
• Получает поставленный предмет и проверяет / проверяет их.
• Консультируется с поставщиком, чтобы получить после службы поддержки или возвращает продукт, если не удовлетворен поставляемого продукта.

Дезинтермедиация и повторная обработкаВ традиционной торговле существуют промежуточные агенты, такие как оптовики, дистрибьюторы, розничные торговцы между производителем и потребителем. На веб-сайте B2C производитель может продавать продукты непосредственно потребителям. Этот процесс удаления бизнес-уровней, ответственных за посреднические функции, называется дезинтермедиацией. В настоящее время появляется новая электронная промежуточная порода, подобная электронной торговле, и появляются агенты выбора продуктов. Этот процесс смещения бизнес-уровней, ответственных за посреднические функции от традиционных к электронным средам, называется повторной интерполяцией.

Бизнес-модели электронной коммерции можно классифицировать в следующих категориях.

• Бизнес-бизнес (B2B)
• Бизнес-клиентам (B2C)
• Потребительский потребитель (C2C)
• Потребительский бизнес (C2B)
• Бизнес-правительство (B2G)
• Правительственный бизнес (G2B)
• Государство-гражданин (G2C)

Бизнес-бизнес (B2B)Веб-сайт после бизнес-модели B2B продает свой продукт промежуточному покупателю, который затем продает продукт конечному потребителю. Например, оптовик размещает заказ на веб-сайте компании и после получения консигнации продает конечный продукт конечному клиенту, который приходит, чтобы купить продукт в розничном магазине оптовика. Бизнес-клиентам (B2C)Веб-сайт, следующий за бизнес-моделью B2C, продает свой продукт непосредственно клиенту. Клиент может просматривать продукты, показанные на веб-сайте организации бизнеса. Клиент может выбрать продукт и заказать то же самое. Веб-сайт отправит уведомление бизнес-организации по электронной почте, а организация отправит товар / товар клиенту. Потребительский потребитель (C2C)Веб-сайт, следующий за бизнес-моделью C2C, помогает потребителю продавать свои активы, такие как жилая недвижимость, автомобили, мотоциклы и т. , Или снимать комнату, публикуя свою информацию на веб-сайте. Сайт может или не может взимать плату с потребителя за свои услуги. Другой потребитель может выбрать покупку продукта первого клиента, просмотрев сообщение / рекламу на веб-сайте. Потребительский бизнес (C2B)В этой модели потребитель обращается к веб-сайту, показывающему несколько бизнес-организаций для конкретной услуги. Потребитель ставит оценку суммы, которую он / она хочет потратить на конкретную услугу. Например, сравнение процентных ставок по кредитам на личные ссуды / автокредиты, предоставленным различными банками через веб-сайт. Организация бизнеса, которая выполняет требования потребителя в рамках определенного бюджета, подходит к клиенту и предоставляет его услуги. Бизнес-правительство (B2G)Модель B2G — это вариант модели B2B. Такие веб-сайты используются правительством для торговли и обмена информацией с различными бизнес-организациями. Такие веб-сайты аккредитованы правительством и предоставляют предприятиям возможность подавать заявки в государственные органы. Правительственный бизнес (G2B)Правительство использует веб-сайт модели B2G для организации деловых организаций. Такие веб-сайты поддерживают аукционы, тендеры и функциональность представления заявок. Государство-гражданин (G2C)Правительство использует веб-сайт модели G2C для под- хода к гражданам в целом. Такие сайты поддерживают аукционы автомобилей, механизмов или любых других материалов. Такой сайт также предоставляет услуги, такие как регистрация на свидетельства о рождении, браке или смерти. Основными задачами веб-сайта G2C являются сокращение среднего времени для удовлетворения запросов людей на различные государственные услуги.

Электронная коммерция – это экономический процесс обмена тов. и усл. на базе существующих партнерских связей посредствам электронного документооборота, электронной системы платежей и других электронных средств коммуникации.

Электронная торговля – сделки купли-продажи, совершенные с использованием средств электронного документооборота или сов-ть действий, напровленных на их заключение. Более узкое знач. термина, чем коммерция.

Электронная торговля в Интернете имеет свои особенности, обусловленные характеристиками аудитории Сети, специфическими особенностями процессов коммуникации и некоторыми другими факторами. Первыми товарами, занявшими прочное место в ассортиментном ряду Интернета стали: информация, книги, аудио и видео записи, компакт-диски. Сегодня они остаются наиболее широко приобретаемыми, однако ассортимент стал практически безграничным и охватывает диапазон от антиквариата до самого современного и высокотехнологичного оборудования. Наряду с революционным влиянием на электронную торговлю Интернет оказывает мощное воздействие на сферу услуг, еще больше усиливая существующую тенденцию ее повсеместного расширения. Неотъемлемым элементом современного мира стало предоставление через Интернет информационных, финансовых, туристических и образовательных ус.

Электронная торговля имеет ряд преимуществ: практически неограниченное количество тов. , доступность и удобство выбора для пок-ля, возможность оплаты разными способами, высокая скорость обработки информации и заключения договоров, большой выбор продавцов и тов. , постоянно растущая номенклатура усл. г, отсутствие ряда технологических процессов с тов. , возможность оплаты тов. при получении.

В зависимости от типа взаимодействующих субъектов электронную торговлю делят по формам: В2В – бизнес-бизнес. Эта форма наиболее популярна и развита на сегодняшний день. Она включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями, основой которых могут служить специальные технологии или стандарты электронного обмена данными (организация поставок, обмен документацией, финансовые потоки, координация действий, совместные мероприятия). В2С – бизнес-потребитель. Вторая по широте распространения форма. Основу этого направления составляет электронная розничная торговля. Наиболее распространенным элементом являются Интернет-магазины, предлагающие уже сегодня самый широкий спектр товаров и услуг конечным потребителям. Также сюда относятся получение консультаций, приобретение страховок. С2С – потребитель-потребитель. Эта форма включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой. К этой же области относится и форма торговли между физическими лицами, находящая свое воплощение в Интернет-аукционах. В2А – бизнес-администрация. Взаимодействия бизнеса и администрации проявляются в использовании электронных средств по организации делового взаимодействия коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями. Наиболее это направление воплощается в использовании Интернета правительствами развитых стран для проведения закупок товаров и услуг. Форма С2А – потребитель-администрация наименее развито, однако со временем может развиться для организации эффективного взаимодействия госструктур и потребителей в социальной и налоговой сфере.

Основные понятия и термины

Если вас нет в Интернете, вас нет в бизнесе.

Билл Гейтс.

Начиная с середины 90-х годов во всем мире наблюдается рост активности в области торговли через Интернет. В настоящее время через сеть можно купить практически любые товары.

Интернет стал одним из основных, каналов распределения товаров и услуг по всему миру. Это глубоко меняет экономику, рынки и промышленные структуры, продукты, услуги и их потоки, сегментацию потребителей, потребительские ценности, поведение потребителей, рабочие места и рынки труда.

Предприятие, не учитывающее потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.

Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые формы сделок, которые проводятся с помощью информационных сетей. В частности, это покупка, продажа или обмен товарами через Интернет.

К электронной коммерции относят:

– электронный обмен информацией;

– электронное движение капитала;

– электронную торговлю;

– электронные деньги;

– электронный маркетинг;

– электронный банкинг;

– электронные страховые услуги.

Электронным бизнесом (е-бизнес) называется любая деловая активность, использующая возможности Интернет-технологий во внутренних и внешних бизнес-процессах с целью получения прибыли.

Электронный бизнес – более широкое определение электронной коммерции, включающее не только покупку и продажу товаров и услуг, но и обслуживание покупателей, взаимодействие с бизнес-партнерами и управление электронными транзакциями внутри организации.

Принято выделять основные формы электронной коммерции:

§ предприятие – предприятие (business-to-business, B2B);

§ предприятие – потребитель (business-to-consumer, B2C);

§ потребитель – потребитель (consumer-to-consumer, C2C).

Данное направление включает себя все уровни взаимодействия между предприятиями. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя.

В систему B2B входят:

– электронные торговые площадки;

– системы сбыта;

– системы снабжения.

Предприятие ­– потребитель

Сегодня это направление представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.

К системе B2C относятся:

– электронные визитные карточки (сайт с информацией о компании и ее деятельности; основная функция – предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться с услугами компании, аналогично обычному бизнес-справочнику или рекламному объявлению);

– электронные каталоги, или веб-витрины (содержат подробную информацию о товарах и услугах, часто – и с текущими ценами);

– Интернет-магазины (позволяют не только выбрать товар или услуги, но и оформить заказ и совершить покупку через Интернет);

– торговые интернет-системы (объединяют в одно целое интернет-магазин и традиционный магазин, с общей системой логистики, управления товарными запасами и т.

Эта форма имеет место в случае, когда одни потребители продают товары другим потребителям.

Как правило, коммерция по схеме С2С осуществляется на сайтах Интернет-аукционов, приобретающих все большую популярность в наше время (ebay. com, Molotok. ru, AUCTION. ua). Для клиентов таких систем основное удобство заключается в несколько более низкой цене товара, по сравнению с его стоимостью в магазинах.

Помимо описанных выше наиболее распространенных схем электронной коммерции, существует и несколько других. Они не столь популярны, но, все же, применяются в некоторых специфических случаях. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней стали проводиться при помощи Интернет-технологий. Это позволяет значительно облегчить работу государственных служащих с одной стороны и дать возможность плательщикам избавиться от некоторой доли бумажной волокиты – с другой.

Понятие продаж С2С и их сравнение с другими моделям

Это аббревиатура термина сonsumer-to-consumer, что переводится как «потребитель для потребителя» и означает продажи между физическими лицами. Подобные примеры мы встречаем каждый день: сосед предложил вам купить ящик малины с дачного участка, кто-то продает домашние яйца или машину через Интернет, многие занимаются рукоделием под заказ и т.

В модели С2С стороны сделки часто меняются местами. Например, вчера вы искали детскую коляску, а сегодня собираетесь продать манеж, который вам больше не нужен. В данном сегменте рынка часто фигурирует третье лицо — держатель интернет-площадки, где каждый потребитель публикует объявления. Сегодня очень популярны сайты «Авито» и «Юла», где постоянно происходят продажи С2С.

Проведем сравнительный анализ 4 моделей, применяемых в торговле, по основным критериям и отразим его в таблице:

Как правило, продажи С2С вообще не похожи на настоящий бизнес. Скорее, это разовая прибыль от реализации того, что не используется или не пригодилось в собственном хозяйстве. Можно постоянно покупать по частным объявлениям, но стабильно зарабатывать на этом виде сбыта большие суммы не получится.

Как исключение — изделия ручной работы (хендмейд) на заказ или услуги мастеров (строительство, сантехника). В этом случае не нужно оформлять ИП, если не рассматривать такой доход как уклонение от налогов.

Примеры и функции продаж С2С

В сфере электронного бизнеса сonsumer-to-consumer люди активно продают друг другу как товары, так и данные о них. Или обмениваются продукцией (услугами).

Приведем примеры бизнес-связей C2C:

• Доски объявлений о купле и продаже в Интернете. Сама онлайн-площадка представляет бизнес и обеспечивает в роли третьей стороны условия для проведения сделок между потребителями. Обычные физические лица, не имеющие отношения к бизнесу, покупают (продают) на таких ресурсах товары личного пользования.
• Онлайн-аукционы. Здесь действует такой же механизм. Это торговые площадки, на которых частный потребитель может покупать и продавать какие-либо вещи. К сегменту C2C относится как раз взаимодействие сторон подобных сделок.
• Газеты объявлений. Аналогичны онлайн-доскам с той лишь разницей, что публикации размещаются в печатных СМИ, где продавец и покупатель ищут друг друга.

К сфере сonsumer-to-consumer еще относятся разные форумы, страницы в соцсетях. В роли маркетингового приема здесь очень популярно сарафанное радио (Word Of Mouth).

Продажи C2C работают не только в интернет-торговле, их применяют для бизнес-мероприятий и в качестве рекламных инструментов сами потребители.

Какие основные функции и технические возможности имеет ниша «си-ту-си»:

• Человек может купить товар у разных продавцов.
• Он может быть торговцем и покупателем в одном лице.
• Онлайн-торговля позволяет людям выбирать продукты, используя критерии для поиска («самый популярный товар», «хит продаж», «новинка в вашем городе» и др.).
• По каждой позиции из списка покупателя, которые он ищет, в продаже могут принимать участие разные продавцы, чтобы предложить клиенту выбор лучших цен и качества продукта.
• Соцсети связывают функциональные возможности и позволяют обсуждать товар в своих сообществах (на форумах и в блогах), а также на других площадках, сопряженных с интерфейсом.
• Интерфейс задней панели дает возможность управлять счетами потребителя и продавца, настраивать оплату, галерею и др.

Организация С2С продаж

Еще раз повторим, что в этом виде бизнеса задействована третья сторона. Обычно это интернет-ресурс, где продавец взаимодействует с клиентом. Организация торговли в сфере сonsumer-to-consumer зависит от возможностей конкретного сайта и главной цели продавца.

Здесь очень важно правильно составить объявление для публикации его в интернет-сервисах «Юла», «Авито» или в социальных сетях. В нем нужно четко описать все плюсы своего товара, его параметры, а также указать, что вы владелец, а не представитель. Поскольку большинство вещей в сфере продаж С2С уже не новые (б/у), цель продавца – преподнести их в лучшем свете, то есть как максимально выгодный продукт.

К примеру, на «Авито» часто можно встретить тексты типа «Продаю ненужное авто. Было куплено для перевозки грузов в дачный дом и несколько лет стоит без дела. Хотел сдать в металлолом, потом решил попробовать продать». Конечно, эти объявления не будут мотивировать людей к покупке, они заставят покупателя сбить цену. Судите сами: если человеку не нужна гниющая машина, он безболезненно продаст ее за «три копейки» без особых колебаний.

Есть много способов повысить ценность предложения для клиента. В случае ношеной одежды можно сделать упор на качество («такой сейчас не купишь»), эксклюзивный фасон, бренд или большую скидку («Покупал за 10 000 рублей, пару раз надел и уступаю за 3 000»). Предложение старой электроники тоже можно строить на разном качестве изготовления и надежности товаров более ранней серии. А также на большом снижении цен и шансе получить хороший фирменный продукт по стоимости недорогой модели нынешнего производства.

Администрация подобных сервисов и групп в социальных сетях строго контролирует все тексты на соблюдение правила «в 1 объявлении предлагать только 1 товар». Поэтому не стоит игнорировать условия площадки, иначе попадете в список нарушителей, и ваш аккаунт будет заблокирован для публикаций.

За счет обилия торговых предложений размещаемое объявление быстро сдвигается все дальше от первой страницы, поэтому есть риск, что покупатель вообще его не прочитает. Зато ваш текст всегда можно поднять вверх списка поисковой выдачи товаров по запросу пользователя. И даже закрепить его на этом месте на 1 день или неделю. Но это платная услуга, которая разумна, если после первой публикации товар пользовался спросом либо его цена гораздо выше стоимости «закрепления» (например, продажа дома, транспортного средства и т.

Это гораздо ближе к сути бизнеса в сегменте сonsumer-to-consumer. Будучи отличным мастером в части строительства, сантехники или изготовления, допустим, сувениров, можно неплохо зарабатывать на этих навыках. В данном случае стратегия продаж выглядит так:

• Изучить товары (услуги) конкурентов, чтобы увидеть собственные плюсы. Пишите ваше объявление, примерив на себя роль потребителя. У вас течет водопроводный кран? Какой из текстов вызовет у вас желание сделать заказ: рассказы про 20-летний опыт мастера или предложение с точной ценой и четким перечнем работ?
• Найти свою ЦА (по местоположению, по полу, возрасту и прочим признакам). Если вы предлагаете ремонт ПК с выездом на адрес, то вашей клиентурой вряд ли станут молодые и продвинутые люди. Значит, слова для объявлений нужно подбирать согласно пониманию потенциальных потребителей.
• Написать несколько продающих текстов и протестировать их в социальных сетях. Там меньше требований к публикациям такого рода. Где больше откликов, то объявление «цепляет» потребителя. Еще учтите, что контент «Авито» (и ваши публикации на этом сайте) индексируется поисковыми системами. Это значит, что должен иметь несколько ключевых фраз, которые можно найти в «Яндекс.Вордстат».
• Установить периодичность обновления ваших предложений на досках объявлений и других коммерческих площадках. Во-первых, надо все время быть на глазах у посетителей подобных сайтов, а во-вторых, не стоит вкладывать в рекламу все свои доходы.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

После старта определите максимально продуктивные каналы и регулярно их «прокачивайте», меняя тексты объявлений и предлагая людям новые полезные услуги.

Проблемы продаж C2C и пути их решения

Есть факторы, которые, по мнению покупателей, мешают продвижению рынка. Это непредвиденное качество продуктов и их несоответствие представленному описанию. Продавцы считают, что основным препятствием является отказ клиентов от доставки.

В конечном счете все они общаются между собой на близком расстоянии, но продавцам труднее выйти за границы собственного региона. В итоге у сторон нет полного доверия друг к другу, и многие предпочитают сделки в одном городе с клиентом.

По информации юридического сайта «Правовед. ru», среднестатистический ущерб пострадавших от мошенников в соцсетях достигает около 15 000 рублей. Специалисты изучили ответы на 2300 вопросов, заданных юристам обманутыми покупателями. Вот данные таких опросов относительно предметов покупок:

• 63 % – не получили свой заказ после оплаты;
• 43 % – не дождались оплаченных смартфонов;
• 27 % – не доставили их покупки (одежда, обувь);
• 14 % — остались без запчастей и аксессуаров для авто;
• 8 % — не были допущены до онлайн-тренингов;
• 6 % — не получили ожидаемую курсовую (дипломную) работу.

Какую защиту от мошенников предлагают продажи С2С? Как обеспечить 100 % транзакцию? Чаще всего это оплата при доставке. Причем даже она не может гарантировать клиентам безопасность сделки. Наложенный платеж предполагает некую сумму, которая подлежит оплате получателем, забирающим заказ в отделении связи. Эти деньги уходят к отправителю товара посредством денежного перевода. Заказчик вправе отказаться забирать посылку, тогда она возвращается обратно в магазин.

И даже в этой схеме не все так однозначно. Иностранные торговые площадки давно задумались над тем, как доставлять товар клиентам надежно и с гарантией. Пионерами в решении проблемы стали зарубежные гиганты – EBay и по их примеру компания AliExpress.

Принцип защиты покупателей у них работает по следующей схеме: в момент оплаты сумму замораживает система платежей, пока заказчиком не будет подтверждена доставка. Если заказ не пришел или имеет место брак товара, маркетплейс вернет клиенту деньги при наличии доказательств инцидента. Обычно в этих магазинах есть комиссия по разрешению клиентских споров, куда и нужно обращаться покупателю.

В своем развитии онлайн-продажи C2C прошли нелегкий путь. Конечно, были и успехи, и провалы. Но несмотря на достижения электронной торговли за все время ее существования, есть ряд недоработок, которые необходимо устранить. Не зря же говорят, что нельзя решать задачи XXI столетия методами XIX. Поэтому коммерческим онлайн-площадкам необходимо обновлять свои методики согласно ситуации в их сфере бизнеса.

Сегодня электронная коммерция «потребитель-потребителю» движется вперед и улучшает результаты. И в скором времени веб-сайты сферы C2C, как новый развивающийся рынок, усовершенствуют специфику оплаты за товар, облегчив жизнь своим клиентам.

Четыре направления торговли в Интернет

Коммерческая деятельность, осуществляемая через Интернет, можно разделить на четыре направления торговли в Интернет:

• B2B, Предприятие-Предприятие;
• B2C, Предприятие-Потребитель;
• C2C, Потребитель-Потребитель;
• C2B, Потребитель-Предприятие.

b2b b2c (Business-To-Business) это коммерческая деятельность, между двумя предприятиями, осуществляемая через Интернет. Например, два предприятия направляют через Сеть различные предложения о заключении договоров, заключать контракты, получать котировки поставщиков, отправлять и получать счета. Использование интернет технологий  в коммерческом общении предприятий  создает новые деловые связи, ускоряет совершение сделок, облегчает процесс закупки и реализации товара, материалов, оборудования и выпускаемой продукции.

C2B, Потребитель – Предприятие

c2b, не совсем привычный вид коммерческой деятельности в сети. Здесь потребители сами назначают цену на услуги и товары, которые предлагают предприятия. Логично, что это самый маленький по объему сегмент электронной торговли. Примером C2B, может послужить компания Priceline. com (США). Она позволяет самим покупателям назначить цену на товар, которой они хотели бы приобрести. Сама компания выступает брокером, она находит поставщика товаров или услуг, который готов их продать по предложенной покупателем цене.

Это все четыре направления торговли в Интернет.

E-Government

Но в электронное взаимодействие уже не ограничивается торговлей. Интернет проникает и в государственное управление. Появилось понятие, «e-Government». По сути, это управление государством с использованием Интернет технологий.

При современном развитии сети и средств сетевой связи вполне логично перевести некоторое взаимодействие с государством на электронный уровень: сбор налогов и пошлин, различная регистрация, учет транспортных средств, регистрация предприятий малого и среднего бизнеса, общение с ГИБДД и т. Здесь также, не обошлись без классификации.

E-Government разделили на

• G2G, Правительство — Правительство (government-to-government) – электронное взаимодействие между государственными органами и ведомствами;
• B2G, Предприятие — Правительство (business-to-government) – электронное взаимодействие между бизнесом и государством. Яркий пример — тендеры, на поставку товаров и оказание услуг.
• G2C, Правительство – Потребитель (government-to-citizens) – электронное взаимодействие граждан и государственных органов.

Основываясь на тематики этого сайта, замечу, что большинство статей относятся к коммерческой деятельности типа b2c (интернет-магазин).

Другие статьи раздела

История электронной коммерции начинается с первого в истории онлайн — продажи 11 августа 1994 года человек продал компакт-диск группы Стинга к своему другу через его веб — сайт NetMarket, американской розничной платформы.

Это первый пример того, как потребитель покупает продукт у своего бизнеса через всемирную паутину — или «электронную коммерцию», как мы её знаем сегодня.

С тех пор электронная торговля развивалась, чтобы упростить поиск и покупку продуктов через интернет-магазины и торговые площадки. Независимые фрилансеры, малые предприятия и крупные корпорации извлекли выгоду из электронной коммерции. Она позволяет им продавать свои товары и услуги в таких масштабах, которые были невозможны при традиционной офлайн розничной торговле.

Согласно прогнозам, глобальные розничные продажи в электронной торговле к 2020 году достигнут 27 триллионов долларов.

Типы моделей электронной коммерции

Существует четыре основных типа моделей электронной коммерции, которые могут описывать практически каждую транзакцию, между потребителями и предприятиями.

• Бизнес потребителю (B2C): Когда предприятие продаёт товар или услугу отдельному потребителю (например, вы покупаете пару обуви у интернет–магазина).
• Бизнес для бизнеса (B2B): когда бизнес продаёт товар или услугу другому бизнесу (например, бизнес продаёт программное обеспечение как услугу для использования другими предприятиями)
• От потребителя к потребителю (C2C): Когда потребитель продаёт товар или услугу другому потребителю (например, вы продаёте свою старую мебель на eBay другому потребителю).
• Потребитель к бизнесу (C2B): Когда потребитель продаёт свои собственные продукты или услуги бизнесу, или организации (например, влиятельный человек предлагает свою аудиторию онлайн в обмен на плату, или фотограф лицензирует свою фотографию для использования в бизнесе).

Примеры электронной коммерции

Электронная коммерция может принимать различные формы, включая различные транзакционные отношения между предприятиями и потребителями, а также обмен различными объектами в рамках этих транзакций.

Важные нюансы в продажах B2C

Торговля B2C требует сегментации целевой аудитории. Не каждый человек может стать покупателем какой-либо компании.

Допустим, люди с гиполактазией не будут брать молочные продукты. Чтобы рекламная кампания была результативной, нужно исследовать свою ЦА, найти уязвимые места клиентов, создать рекламные call to action (призывы к действию) для каждого сегмента нишевого рынка.

Организация продаж предполагает дополнительные компоненты, которые используют в сегменте B2C.

Продажи B2C должны учитывать определенные моменты:

• Известный бренд, который заставляет покупателя платить гораздо больше. Если придется выбирать между фирменным товаром и изделием незнакомой марки, скорей всего, клиенты предпочтут известный им продукт. Несмотря на более высокую цену и меньшее удобство.
• Комфортность. Важное значение имеет оформление и уровень обслуживания. Для онлайн-торговли через Интернет нужен максимально привлекательный сайт, интерфейс которого интуитивно прост.
• Стратегия продвижения товара с оптимальным выбором рекламных инструментов – от видеороликов до размещения баннеров в Сети.
• Триггеры. Мы склонны совершать спонтанные покупки, поддавшись эмоциональному порыву. Целенаправленно воздействуя на чувства потребителя посредством триггерной рекламы, можно подтолкнуть его к принятию решения о сделке.
• Допродажное общение с потенциальным покупателем и обслуживание после покупки. В эту категорию рекламы входят электронные рассылки с новинками товаров, акционные предложения и скидки, дисконтные карты и розыгрыши с получением призов. Эти приемы направлены на повышение лояльности ЦА и помогают расширять базу постоянной клиентуры.

Продажи B2C могут снижаться из-за огромной конкуренции на данном рынке и отсутствия оптовых способов реализации товара. То есть гораздо проще заниматься розницей. Ведь крупный опт нуждается в огромных инвестициях, сложен в части внедрения технологических процессов производства и создает массу проблем с разрешительной документацией. А в «бизнесе для потребителя» всего этого нет.

Отличие продаж B2B от B2C

Давайте разберем специфику обоих рынков путем сравнения их ключевых особенностей. Рассмотрим следующую таблицу:

Параметры

В2В

B2C

Количество клиентов

Незначительно (все внимание направлено на индивидуальные продажи)

Много (отдельный покупатель не играет роли)

Знание свойств товара

Глубокое

Поверхностное

Масштаб покупок

Крупный

Мелкий

Быстрота решения о сделке

До нескольких месяцев

Около часа

Количество ЛПР (сколько человек задействовано в совершении сделки)

Более 2 ЛПР

До 3 лиц

Размер среднего чека

Высокий

Небольшой

Роль эмоциональной составляющей в покупке

Весомая

Незначительная

Значимость продавца

Высокая (играет роль эксперта)

Ничтожная

География спроса

Обширна

Локализована

Связь спрос-потребление

Нет

Да

Ведущий тип продаж

Прямые сделки и долгосрочные контракты о партнерстве

Непрямые (по косвенным каналам конечным потребителям)

Взаимоотношения «поставщик-заказчик»

Прочные (взаимовыгодные)

Посредственные

Главные характеристики товара

Объем поставок, качество продукции

Товарный вид, бренд, стоимость

Дополнительные услуги

Есть (послепродажное обслуживание)

Нет (только гарантийный срок)

Ценообразование

По соглашению с клиентом

Зависит от продавца

Маркетинг

Целевой (для конкретного покупателя)

Массовый

Но все же оба этих рынка (В2B и B2С-продажи) имеют сходную цель – поиск стабильных каналов сбыта и постоянных клиентов, лояльных к их продукции.

Разница между B2B и B2C в подходах к продажам

Простой вопрос, как говорится, на засыпку. К какой системе нужно отнести доставку пиццы (роллов, суши и др

Навскидку — это стопроцентный B2C, так как мы покупаем еду лично для себя. Но если говорить о вечеринке? Перед Новым годом сотрудники собрались на корпоратив в своей компании и заказали пиццу или другие блюда из экспресс-доставки. При этом они веселятся, танцуют и флиртуют.

А кто оплачивает этот «расслабон» и снятие накопленного стресса? Правильно, работодатель. То есть используется схема B2B? Не угадали. Вернее, может быть и тот и другой вариант. Это зависит от присутствия руководителя на массовом мероприятии. Если его нет (при том что он финансирует праздник), значит, доставка пиццы и прочей еды – это «business-to-business».

Но если шеф пришел и тоже ест привезенную пищу, работает другая схема – «business-to-consumer». К тому же и поставщики фастфуда в этих случаях, вероятно, будут разными. Спросите, почему? Потому что клиенты «би-ту-би» и «би-ту-си» покупают разным способом.

Рассмотрим для примера жизненную ситуацию. Вообразите, что вам нужен новый ноутбук. По определению вы попадаете в систему «продажи B2C», поскольку покупаете товар для индивидуальной эксплуатации и лично для себя.

А что вы выбираете? Самую лучшую модель или бюджетный вариант? Конечно же, ни тот и ни другой. Вам нужен самый дорогой ПК из тех, на которые вам хватит средств. То есть, имея 50 000 руб. , вы выберете товар за 49 900 руб. и даже не посмотрите на предложения за 15 000 руб. Почему? Все просто – вас интересует качество товара на том уровне, который вы готовы оплатить.

Все знают, что высокая цена совсем не гарантирует стопроцентный результат. А значит, кроме денег вам потребуется куча времени на выбор самой качественной модели из ценового ряда «около 50 тыс. » – максимум «оперативки» (ОЗУ, RAM), мощная видеокарта, хорошие материалы и др.

Но самое смешное то, что этот ноутбук нужен вам в основном для серфинга и просмотра фильмов, что занимает 95 % времени использования ПК. Это элементарные задачи, которые под силу рядовой модели за 15 000 руб. Однако ваша психология мешает поступать разумно. Поэтому вы тратите все деньги на самый оптимальный из доступных вариант.

В отличие от продажи B2C система B2B действует по-иному.

Рассмотрим ту же ситуацию с позиции руководителя компании. Вам нужна партия компьютеров для оснащения отдела маркетологов. Что вы возьмете – самые дорогостоящие из них или модели с бросовой ценой? Ни то и ни другое. Вам подойдет бюджетный вариант, который позволяет оптимально выполнять рабочие задачи.

Если продавец предложит два вида ПК с функцией редактирования документов и пересылки их по электронной почте (один за 20 000 руб. , второй за 15 000 руб. ), то, несомненно, с точки зрения экономии вы выберете тот, что подешевле.

И несмотря на недовольство персонала (мол, начальник – скупердяй, мог бы купить модель и подороже с удобным функционалом), все это не играет роли в B2B. Здесь важно, что товар (услуга) соответствует поставленным задачам и оправдывает расходы на его покупку.

Опять вернемся к ситуации с корпоративом и заказами фастфуда. Если директор компании не собирается на вечеринку, он, вероятно, обойдется пиццей подешевле (чтобы сотрудникам было что поесть). Это типичный случай «би-ту-би».

Но если шеф изволит сам прийти на праздник, он подсуетится, чтобы заказ был вкусным, горячим и желательно с той начинкой, которую он любит. В этом случае доставщик пиццы сразу переходит в сферу B2C-продажи.

Коротко о способах и технике продаж B2C

Вот несколько средств реализации товара в розницу:

• Классические магазины – привычные для потребителей торговые точки. Их размеры могут быть любыми – от огромных торговых центров до мелких частных палаток.
• Онлайн-продажа – реализация товаров через Интернет (это ИМ, доски объявлений и прочие ресурсы).
• Телефонные продажи, телемаркетинг – прозвон клиентской базы с предложением продукта. Обычно этим занимаются менеджеры по обслуживанию клиентов, используя специальные скрипты продаж.
• Рынки и мобильные (переносные) торговые точки.

При этом вам необходимо выбрать один из видов интенсивности распределения товара. Их три:

• Интенсивный – предполагает максимально возможное число торговых точек, чтобы обеспечить широкую доступность продукции для покупателей. Весомый недостаток метода – слабый контроль маркетинга и сбыта.
• Селективный (малое количество потенциальных продавцов) – снижает затраты на распространение товара и позволяет в какой-то мере наблюдать за сбытом и маркетингом компании.
• Эксклюзивный (продажи B2C в специальных магазинах) – придает продуктам элитарность, повышает уровень обслуживания клиентов, помогает установить с ними прочные связи.

Примером третьего варианта интенсивности распределения являются известные компании, продающие брендовые товары только в специализированных торговых точках, количество которых строго ограничено. Это фирменные магазины:

• Nike;
• Apple;
• Ford Motor Company.

Упомянутые производители открыли авторизованные торговые центры и филиалы в большинстве стран. Эксклюзивное распределение товара обеспечивает его уникальность и укрепляет взаимодействие производителя с конечным потребителем.

При выборе системы интенсивности нужно учитывать свойства продукта и запросы целевой аудитории.

Основные виды продаж B2C на розничном рынке:

• Активные – предполагают поиск клиентов силами менеджеров. К этой категории относятся поквартирные обходы, холодные звонки, продажи на дорогах, в движущемся транспорте. Здесь очень важен опыт продавца и его навыки работы с покупателем.
• Пассивные – не требуют активных действий менеджера для привлечения клиентов. Люди приходят сами, конкретно зная, что им нужно в магазине.

3 золотых правила продаж B2C

В данном сегменте рынка продукция рассчитана на личное потребление граждан. Поэтому стратегия реализации планируется исходя из этих целей.

Первое правило. Главнейшим мотиватором покупки является желание клиента. Вот почему в системе B2С большой успех приносят методы маркетинга. Здесь важно уверить человека в том, что он желает именно сейчас приобрести как раз этот товар. Тут эмоциональный фактор побеждает здравый смысл. В противоположность модели B2B настоящая потребность покупателя в продукте менее значительна.

Второе правило. Потребителей в лице обычных граждан в несколько раз больше, чем компаний и организаций – таких же конечных потребителей. По этой причине B2C-продажи универсальны и ориентированы на широкий спрос. Примером могут послужить крупные сети магазинов с типовым ассортиментом, стандартным мерчандайзингом и общим принципом работы персонала. Здесь не подстраиваются под отдельного клиента, стратегия компании нацелена на потребительские группы. Поэтому маркетинг и товары для пенсионеров отличаются то предложений, рассчитанных на молодежь.

Этапы построения продаж B2C

Поговорим о том, как формируется система business-to-consumer.

Этап 1. Построение сильного бренда.

Мы любим покупать продукты знаменитых марок и, в основном, согласны переплачивать за имя. При выборе товара покупатель отдает предпочтение раскрученному бренду вместо малознакомого производителя, даже если предложение последнего гораздо лучше фирменной модели. Поэтому создание узнаваемой торговой марки – первостепенная задача каждого изготовителя.

Этап 2. Определение целевой аудитории и ее потребностей.

Обдуманное сегментирование клиентов позволит вам формировать успешные стратегии продвижения в будущем. Для этого придется изучать аудиторию клиентов и создавать портрет своей ЦА. Причем как можно скрупулезнее. Чем лучше вы узнаете конечных потребителей, тем проще будет управлять их лояльностью.

Этап 3. Позиционирование бренда/компании.

Это важный период развития, цель которого – длительная перспектива, а не сиюминутная выгода. Все способы позиционирования, применяемые вашей компанией, будут влиять на отношение целевой аудитории, степень ее доверия и ассоциацию с торговой маркой. Сейчас продажи B2C высококонкурентны в каждой нише рынка.

Не забывайте, что позиционирование – не просто ограниченный по времени этап. Над ним нужно работать непрерывно, чтобы обращать на себя внимание на фоне более успешных конкурентов.

Этап 4. Определение стратегий и инструментов маркетинга.

Реальные стратегии и виды продвижения компании зависят от ее возможностей, задач и портрета целевого потребителя. Сегодня современный рынок предлагает массу рекламных технологий для воплощения различных бизнес-стратегий.

Чтобы правильно использовать приемы продвижения, нужно иметь в своей команде опытного человека, который специализируется на онлайн-раскрутке и офлайн-рекламе.

Если вам нужно повысить B2C-продажи, стимулируйте свою аудиторию клиентов. Поскольку целевые потребители частенько руководствуются эмоциональными порывами, вам нужно действовать в этом направлении.

Сергей Азимов убойные фишки в продажах!

Этап 5. Система продаж.

И в завершение всего необходимо организовать процесс реализации товара. Сюда входит воронка продаж и ее эффективность (способность втягивать и задерживать клиентов), Call-to-Action (призыв к действию), грамотный мерчандайзинг, удобный модуль навигации по магазину – эти все приемы очень важны для получения результата.

Как бы то ни было, конкретные методики и способы рекламы будут зависеть от возможностей компании, ее задач и целевой аудитории клиентов.

Что еще необходимо учитывать в продажах B2C

• Стимулирование клиентовЕще раз повторим, что для реализации товара потребителю большую роль играет эмоциональный стимул. Известны две системы мотивации к покупкам – активная и пассивная.В первом случае продавец самостоятельно ведет поиск клиентов, используя рекламу в соцсетях, онлайн-рассылки, уличную торговлю (включая транспорт) и продажи в посещаемых потенциальным потребителем местах.Пассивная стратегия продажи B2C присуща бизнесу, где покупатель сам инициирует покупку. Это медицина, услуги ЖКХ, продукты энергетики и др. – все, что не имеет высокой конкуренции. Зачем же тратить деньги на рекламу, если потребитель заинтересован и приходит сам?На конкурентном рынке важное значение имеют триггеры. Это психологические «кнопки» (посылы), которые побуждают человека к действию (в данном случае к покупке).
• Обеспечение комфорта во время совершения покупкиТем, кто планирует продажи B2C в традиционном магазине, нужно обдумать, как расположить товар (мерчандайзинг), создать удобный модуль навигации в торговом помещении, обеспечить доступность информации и разработать правильные ценники. Без торгового эквайринга нет смысла открывать розничную точку.В интернет-магазинах главное – понятный интерфейс, удобная форма онлайн-заказа с быстрым подтверждением, ответственная комплектация и, разумеется, оперативная доставка. Как только вы задержите 2-3 заказа или отправите бракованный (либо не тот) товар, ваш рейтинг очень сильно пошатнется, поскольку отзывы в Сети распространяются мгновенно. Потом вы долго будете наверстывать упущенный успех.Если ваша сфера – правовые консультации или какие-то онлайн-услуги, старайтесь отвечать на все заявки своевременно. Для этого потребуется адаптивная система сбора информации, так как не в каждом случае вас выручит таблица из Excel.
• Допродажии общение после покупкиЧтобы сделать клиента постоянным покупателем, отлично подойдут почтовые рассылки на имейл, где будет информация об акциях, новинках, скидках на предстоящую покупку, дисконтных предложениях и др.

Как произвести сегментацию продаж B2C

Чтобы понять, что значит B2C продажи, необходимо рассмотреть подробнее вопрос о сегментации ЦА. Большая конкуренция на этом рынке вынуждает бизнес разрабатывать конкретные стратегии маркетинга для каждой группы потребителей. Такой подход позволит повышать объем продаж и эффективность деятельности компаний.

Какие преимущества дает предпринимателям сегментирование потребительского рынка:

• Взаимодействие с определенной категорией клиентов, что делает продажи продуктивными.
• Точное знание запросов целевой аудитории.
• Преодоление высокой конкуренции.
• Создание индивидуальной стратегии маркетинга.

Такой маркетинговый ход нацелен на прямые продажи частным лицам для удовлетворения их собственных потребностей.

Для разделения целевой аудитории на группы нужно определить критерии сегментирования. Затем выбрать сферу, где будут проводиться B2C-продажи, и сформировать портрет ее ЦА. После анализа отобранного сегмента необходимо рассчитать возможности компании. И в завершение – наметить собственные цели и выявить запросы потребителей. Все эти компоненты входят в политику маркетинга и помогают повышать объем продаж.

Описанная бизнес-модель основана на позиционировании товара. То есть вся стратегия компании должна решать одну задачу – удовлетворение нужд покупателей путем реализации продуктов. После сегментации потребительского рынка следует его подробно изучить.

Анализ выполняется по ряду признаков потенциального клиента:

• Пол и возраст.
• Место жительства.
• Семья и дети.
• Образование и род занятий.

Ориентируясь на B2C-продажи, отдельное внимание уделяют следующим моментам:

• Масштаб намеченного сегмента (чтобы иметь прибыль от реализации товара, необходимо выбирать большую часть аудитории).
• Возможность расширения границ выделенной сферы.
• Общедоступность (должно быть несколько каналов сбыта вашего товара).

При сегментации ЦА нужно учесть типичные для потребителей проблемы и их нужды, которые непостоянны и все время изменяются. Поскольку в данной сфере бизнеса присутствует большая конкуренция, все маркетологи должны следить за колебаниями потребительских аудиторий.

Краткое резюме и 6 лучших книг по продажам B2C

И в завершение мы еще раз подведем итог этой статьи для лучшего запоминания.

• B2B — система business-to-business, которую используют компании, продающие товары и услуги бизнесу. B2C — принцип business-to-consumer, когда продукция реализуется конечным потребителям для персонального использования.
• Предприниматель может совмещать две сферы деятельности – продажи B2C и B2B. Критерий выбора – кто и зачем заказывает у него продукт.
• Рядовые граждане выбирают максимально дорогой товар из тех, на что хватает денег.
• Компании приобретают самую дешевую продукцию, которая подходит для решения поставленных задач.
• В сегменте B2B лучше продавать довольно крупный и дорогостоящий товар, сделки совершаются редко (несколько в месяц и реже). Продукты продвигаются на личных встречах и переговорах.
• Работающим в сфере B2C необходимо продавать дешевые и популярные товары, используя для продвижения простую массовую рекламу.

Где почерпнуть новые знания про B2C-продажи? Книги следующих авторов помогут вам в этом вопросе:

• М. Акулич «Маркетинг в розничной торговле».
• Л. Брагин и Т. Панкина «Организация розничной торговли в сети Интернет».
• Т. Гудима «История и современное состояние розничных торговых фирм».
• А. Есютин и Е. Карпова «Розничные торговые сети».
• Д. Крутов и С. Капустин «Взрывной рост продаж».
• Б. Торекуль «Сага об ИКЕА».

Все сферы бизнеса имеют преимущества и недостатки, и в каждой есть возможность заработать неплохие деньги. Где-то больше (как у предприятий, связанных с госструктурами и крупным бизнесом), а где-то меньше (торговые площадки в Интернете). Но и там и там есть вероятность вылететь в трубу. Наша статья поможет выбрать верную стратегию и преуспеть в своем сегменте рынка.

C2C (Consumer-to-Consumer)

Как видно из сокращения C2C — это форма взаимодействия между потребителями, интернет-ресурс является лишь посредником в этом взаимодействии.

Примерами такого взаимодействия могут быть различные форумы, где люди обмениваются информацией.

Одним из популярнейших ресурсов такого типа является drom.

В разрезе электронной коммерции C2C, «Потребитель для Потребителя» это — форма электронной торговли, которая заключается в продаже товаров и услуг между потребителями. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом.

Ресурсы такого типа — ресурсы объявлений о продаже, например такие ресурсы как сайт газеты купи-продай.

Интернет аукцион, где можно как купить, так и продать molotok.

Наряду с термином C2C существуют и другие, также обозначающие различные виды отношений, как коммерческого, так и некоммерческого характера, например: B2C (Business-to-Customer)- «взаимоотношения между коммерческой организацией и потребителем», B2B(Business-to-Business)- «взаимоотношения между коммерческими организациями», B2G (Business-to-Government) — «взаимоотношения между организацией и правительством», G2B (government-to-business) — «взаимоотношения между правительством и организацией» и т.

Плюсы и минусы продаж С2С

• огромная ЦА;
• большие перспективы продвижения товара;
• дешевый старт;
• минимум сопутствующих трат;
• снижение налоговой нагрузки (даже до нуля);
• не требуется персонал с высокой квалификацией;
• клиенты привлекаются без личного общения.

• нужно подстраиваться под ограничения торговых площадок;
• необходимо привлекать много клиентов;
• за неуплату налогов отвечает продавец.