Эволюция электронной коммерции в 2015 году

Объем мирового рынка электронной коммерции достиг $22,1 трлн в 2015 году. Как сообщает The Economic Times со ссылкой на данные Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД), лидером по продажам и количеству онлайн-покупателей стал Китай.

По оценке ЮНКТАД, большая часть рынка приходится на сегмент b2b, объем которого составил $19,9 трлн в прошлом году. На b2c-продажи пришлось $2,2 трлн, при этом первое место в сегменте занял Китай. Количество интернет-покупателей в стране достигло 413 млн в 2015 году.

Замыкают тройку лидеров рынки США и Японии. Согласно данным ЮНКТАД, Россия оказалась на 7 месте. Среди россиян 30 млн делают покупки онлайн, при этом в среднем жители России тратят $765 в год на шопинг в интернет-магазинах.

Больше всех на покупки в сети уходит у жителей Великобритании – $4 539 ежегодно, по количеству онлайн-покупателей и объему b2c-сегмента лидирует Китай – 413 млн человек и $623 млрд соответственно, а наибольший объем b2b-продаж зафиксирован в США – более $6 трлн.

Индийский рынок пока лишь на 10 месте, однако, согласно данным совместного исследования Forrester и Assocham, темпы роста eCommerce в Индии оцениваются в 51%. Для сравнения: электронная коммерция в Китае ежегодно растет на 18%, в Япониии – на 11%, а в Южной Корее – на 10%. По оценкам аналитиков, объем индийской электронной коммерции достигнет отметки в $120 млрд к 2020 году.

Рынок электронной коммерции и в мире и в рунете очень активно развивается, не смотря на кризисы и другие негативные явления. В мире в год средние темпы роста по данным eMarketer составляют около 18-20% в год, в России и Украине темпы роста доходят до 17-18%. Это примерно 3-4% от общего ритейла в России (в Украине чуть меньше, рынок развит меньше и сейчас глубокий кризис) и до 10-12% в США и других развитых странах. Средний уровень в мире составляет примерно 6%. Единственное исключение, в прошлом году в Украине из-за глубокого экономического кризиса рынок не вырос в долларовом эквиваленте, но для местных компаний это шанс нагнать упущенное раньше. Самое интересное, что мы все еще находимся в стадии зарождения рынка. По многим прогнозам доля электронной коммерции в общем ритейле достигнет 20% в ближайшие несколько лет. Для компаний данного сектора игнорирование этого рынка сегодня равносильно смерти завтра.

Интересен также и тот факт, что многие крупнейшие игроки электронной коммерции в США имеют оффлайн-корни, а США – это некая лакмусовая бумажка, катализатор рынка, который нам показывает, что произойдет на наших рынках в этом же сегменте через 3-5 лет. Этому уже есть подтверждение: в России ряд крупных интернет-магазинов уже давно принадлежат крупным оффлайн-сетям и поглощения продолжаются. В Украине с этим сложнее, хотя это процесс активно идет, так несколько месяцев назад компания «Фокстрот» выкупила 100% интернет-магазина Sokol

Партнер Data Insight Федор Вирин во время бизнес-завтрака, организованного компанией PickPoint 20 января, озвучил первые данные по развитию российского рынка электронной торговли в 2015 году. По внутрироссийским онлайн-продажам:

• 160 млн заказов (150 млн в 2015).
• Вырос средний чек с 3750 руб.  в 2014 до 4050 руб. в 2015. В долларах средний чек упал на 1/4 – с $90 до $67. В начале 2015 покупатели еще не экономили, и средний чек был выше, но с середины 2015 года наблюдается его снижение. Рост среднего чека в рублях для среднестатистического интернет-магазина составил менее 15%. Дополнительный эффект: сдвиг спроса от дорогих категорий (БТиЭ) к менее дорогим (одежда, FMCG).
• Российский eCommerce вырос в рублях на 16% и суммарный объем рынка достиг  650 млрд. руб. за 2015 год.
• Быстрее среднего в 2015 году росли онлайн-покупки в малых городах и поселках, на Дальнем Востоке (Приморский и Хабаровский края, Сахалин), в некоторых городах-миллионниках (Воронеж, Новосибирск).

• Количество онлайн-заказов в зарубежных интернет-магазинах в 2015 г. выросло на 75%.
• Средний чек упал: $31 на заказ, $18 на посылку. Снижение среднего чека в долларовом выражении составило порядка 25-30% для китайского направления и более чем 30% в целом по рынку кроссбордера – из-за падения доли европейского и американского направлений.
• Входящий кроссбордер: 130 млн посылок, 80-85 млн заказов. Вырос на 88% в рублях (28% в долларах).
• Объем кросс-бордерных покупок за 2015 – $2,6 млрд.

• Доля онлайн-покупок (заказов), совершаемых в зарубежных интернет-магазинах, выросла с 24% в 2014 до 34% в 2015.
• Доля кроссбордера в общем объеме онлайн-продаж увеличилась с 13% до 20%.
• Кроссбордер обеспечил (или аккумулировал?) 3/4 прироста количества онлайн-покупок, совершаемых россиянами.

Презентация (pdf, 500 Kb) Федора Вирина, Data Insight, представленная на бизнес-завтраке компании PickPoint 20 января 2015 года.

Мы внимательно изучили новые веяния на мировом рынке e-commerce и предлагаем вам ознакомиться с обзором трендов рынка e-commerce в 2015-2016.

Индустрия e-commerce, годовой оборот которой в мире составляет более триллиона долларов, продолжает активно развиваться. На рост рынка электронной коммерции мало влияет даже кризис – средние темпы роста общемирового рынка электронной коммерции оцениваются приблизительно в 17% (на 2015-2016 год). Кризис и другие негативные явления дают о себе знать: к 2017 году темп роста составит всего 14,8% против 22,3% в 2012 году. По данным аналитического агенства eMarker, в России после значительного скачка в 2012 году (+35% по сравнению с 2011), в 2015-2016 гг. составит порядка 9% и будет снижаться.

Из-за разницы курса рубля к доллару, объем внутреннего рынка электронной коммерции в РФ оценивается в 650 миллиардов рублей (или 9,7 млрд. долларов) – то есть в рублевом выражении он вырос на 16% по сравнению с 2014 годом, а в долларовом – упал на 28%. Рынок электронной коммерции в России недостаточно развит – он составляет до 2,5% от розничного оборота. Эксперты заявляют, что доля e-commerce может подняться до 4-4,5% в ближайшие несколько лет, чему способствуют усилия многих крупных компаний, например «Яндекса».

В мире средний уровень электронной коммерции относительно розничного оборота составляет 6%, а в развитых странах (например, в США) он достигает 10-12%.

Интересно то, что мы до сих пор находимся в стадии зарождения рынка электронной коммерции. Об этом свидетельствуют множество прогнозов – большинство экспертов сходятся в том, что в ближайшие годы доля e-commerce составит 20% от мирового розничного оборота.

Говоря об истоках этого явления, крупнейшие торговые сети в США открывали свои представительства в интернете, то есть вышли из оффлайн-сферы. США на данный момент задает стандарт всему e-commerce рынку в мире – изменения, происходящие у них сегодня, дойдут до нас через 3-5 лет. Например, в России многие крупные интернет магазины выкуплены компаниями, ведущими в основном «оффлайн» деятельность, и поглощения продолжаются до сих пор. Например, 10 февраля 2016 «Техносила» приобрела 100% акций крупнейшего онлайн-гипермаркета Урала Е96. ru Оборот этого интернет-гипермаркета составляет более 3 миллиардов рублей в год.

21 января 2016, 23:44 / Бизнес

Рост интернет-торговли в 2015 году был самым медленным за пять лет

Онлайн-торговля замедлила рост / М. Стулов / Ведомости

Рынок интернет-торговли в России вырос в 2015 г. всего на 3% c поправкой на инфляцию (без ее учета – на 16%) до 650 млрд руб. , говорится в отчете Data Insight. Это самый медленный рост за пять лет: еще в 2014 г. рост с поправкой на инфляцию составлял около 8%. Большинство товаров в интернете импортные, поэтому на электронной коммерции девальвация рубля отражается особенно плохо, говорит партнер Data Insight Борис Овчинников.

Сумма чека в среднем интернет-магазине выросла за год на 8% до 4050 руб. , общее количество заказов – на 8% до 160 млн. Это только покупки в России без учета доставки готовой еды, билетов, цифровых товаров и оптовых закупок. Спрос переместился, по данным Data Insight, с электроники и бытовой техники к менее дорогим одежде и товарам массового спроса. Доля дорогих товаров премиальных брендов и моделей снизилась, лучше всего продавались спорттовары, детские товары и товары для животных.

Совсем другими темпами – на 75% – увеличилось количество онлайн-заказов, сделанных россиянами в зарубежных интернет-магазинах. В китайских средний чек (в долларах) уменьшился на 25–30%, в целом по рынку – более чем на 30%, а в рублях – вырос на 10–15%. Доля заказов в зарубежных интернет-магазинах выросла с 24% в 2014 г. до 34% в 2015 г.

Крупнейшие онлайн-магазины растут быстрее рынка. Продажи Ozon выросли в прошлом году на 30%, но только 20% роста объясняется увеличением числа покупок, а 10% – ростом среднего чека с учетом инфляции, рассказывает представитель компании. Обогнать рынок по темпам роста Ozon удалось за счет расширения ассортимента на 1 млн товаров, добавляет она. По ее словам, Ozon отслеживает цены конкурентов на 200 000 самых ходовых товаров и при необходимости снижает свои.

Kupivip. ru только выиграл от того, что покупатели переходят в сегменты рынка, где можно приобрести вещи со скидками, говорит представитель компании. Выручка Kupivip. ru выросла в 2015 г. , по ее словам, на 40%, количество заказов – на 55%. Согласно опросу клиентов, проведенному Kupivip. ru, у тех есть желание покупать качественную одежду популярных брендов, но 76% респондентов стали тщательнее выбирать товары, чаще искать акции и брендовые распродажи.

Оборот «220 Вольт» в 2015 г. вырос на 7% без учета инфляции, говорит управляющий партнер компании Алексей Федоров. Больше всего кризис ударил, по его словам, по мелким региональным онлайн-магазинам, многие небольшие компании уходят с рынка.

Популярность онлайн-торговли стремительно растет под воздействием различных факторов и технологий. Современный мир невозможно себе представить без онлайн-магазинов, всевозможных мобильных приложений и гаджетов, которые помогают нам оперативно совершать покупки, не откладывая этот вопрос на завтра.

При этом, многим онлайн-продавцам, выходя на рынок того или иного региона, необходимо ориентироваться в интересующем их, с коммерческой точки зрения, пространстве.

Таким образом, если рассматривать активность покупателей каждого региона в отдельности, то можно отметить, что больше всего тратят деньги в онлайн-магазинах покупатели европейского и североамериканского регионов, на их долю приходится 88,4% и 74,9% от общего объема покупок. Онлайн продавцы данного региона также наиболее энергично реализуют продукцию (31,7% и 28,4%). Их обгоняет лишь Азиатско-Тихоокеанский регион с показателем 33,4%.

Сегодня, для того чтобы успешно реализовывать продукцию онлайн, необходимо понимать не только где продавать, но и кому, т. ориентироваться в рынке, изучать потребительское поведении и привычки.

Так, например, Азиатско-Тихоокеанский регион представляет собой наиболее активную группу потребителей в самых популярных категориях: одежда, билеты на мероприятия, авиабилеты, бронь гостиниц, электроника. Покупатели Северной Америки также достаточно активны по вышеперечисленным параметрам. Что касается Европы, Латинской Америки и Европы их потребительские привычки несколько скромнее, нежели у их активных соседей.

Также не следует забывать, что онлайн-покупка подразумевает собой не только перечисление денежных средств продавцу, но и  процесс доставки и непосредственного получения товара в пунктах выдачи. Заказывая несколько партий товара покупатели, зачастую, не задумываются о том, что такой груз требует прохождения процесса таможенного оформления. На территории РФ действует несколько таможенных представителей, которые профессионально оказывают услуги таможенного оформления не только юридическим лицам, ИП, но и физическим лицам. Одной из таких компаний является ООО «Гестион». Специалисты таможенного представителя «Гестион» оперативно и без лишней документальной волокиты окажут содействие в таможенном оформлении различных групп товаров: посылок, бандеролей, багажа, транспортных средств, а также проконсультируют Вас по всем вопросам, касающимся возможности получения товаров из-за рубежа.

В конце года эксперты и аналитики традиционно пытаются понять, как изменился рынок eCommere: проводят опросы, собирают статистику и отчеты компаний. К сожалению (или к счастью), на нашем рынке нет «самого главного» эксперта. Данные не согласуются, а зачастую и противоречат друг другу. Главный редактор E-pepper. ru Игорь Бахарев свёл воедино всю eCommerce-аналитику, которая появлялась за последние несколько месяцев в открытых источниках. Аудитория рунета и eCommerce

• Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) (октябрь): Сейчас аудитория eСommerce — это уже 60 млн человек, которые хоть раз за последний год сделали себе заказ в интернете.
• Mediascope
  (Сентябрь): Ежемесячная аудитория рунета в 2021 году превысила 100,2 млн человек — 81,9% населения страны. Десктопная аудитория — 60,5 млн человек, мобильная аудитория — 93,7 млн человек, эксклюзивная мобильная аудитория — 39,5 млн человек.

Общая оценка рынка

• Российская Ассоциация электронной коммуникации (РАЭК) (декабрь): Из 8,6 трлн рублей всей экономики Рунета 7,8 трлн приходится на электронную коммерцию (рост 30% по сравнению с прошлым годом)
• Минпромторг
  (октябрь): Объемы продаж через интернет по крупным и средним торгующим организациям увеличились по сравнению с октябрем 2020 года в 1,3 раза. Доля онлайн-продаж в общем обороте розничной торговли увеличилась до 7,5% против 6,1% в октябре 2020 года. Объем
  онлайн-торговли в РФ в 2021 г. может преодолеть планку в 4 трлн руб.
• Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) (ноябрь): Рост рынка по итогам 2021 года может замедлиться до 8%. Объём рынка онлайн-торговли по итогам января-октября 2021 года составил 2,412 трлн рублей. Доля рынка онлайн-торговли по итогам января-июня 2021 года составила 8,5%.

• «Русский стандарт» (декабрь): в январе-сентябре 2021 года доля покупок в интернете сократилась до 44% против 61% в том же периоде 2020 года. Общее число онлайн-заказов снизилось на 12%.
• «СберИндекс»
  (декабрь): В третьем квартале 2021 доля онлайн-покупок составила 12% от трат на товары и услуги.
• Infoline
  (декабрь): Рост рынка электронной коммерции в 2021 году составит от 40 до 43%. Сейчас доля онлайна в российской торговле составляет 11% от общей массы товарооборота. Планируется, что уже к 2025 году этот показатель вырастет вдвое. В Москве доля онлайн-торговли составляет 22%.

• «РБК Исследования рынков» (декабрь): Покупателями интернет-магазинов являются 54,4% трудоспособных россиян, за год их количество выросло на 8,3%. Количество россиян, совершивших хотя бы одну онлайн-покупку в 2021 году, выросло с 59,8 млн до 64,8 млн человек.
• МТС (октябрь): доля еCommerce в общем объеме рынка российской розницы составит 14%, а оборот превысит 5,5 трлн рублей к концу 2022 года.

Отдельные показатели и сегменты локального рынка

• Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) (ноябрь): Объём локального сегмента рынка eCommerce к сентябрю 2021 года составил 2,071 трлн. рублей. 86% всего объема рынка обеспечивают российские интернет-магазины.
• «Русский стандарт» (декабрь): Средний чек онлайн-заказов снизился до 1 290 руб. за три квартала текущего года против 1 357 руб. в 2020 году.
• Data Insight (сентябрь): По итогам 2021 г. объем рынка eGrocery достигнет отметки в 242 млн заказов и значения совокупных продаж равного 337 млрд рублей — это эквивалентно росту количества заказов в 3,5 раза и росту продаж в 2,6 раз по сравнению с 2020 г.
• Data Insight (ноябрь): 97% российских онлайн-покупателей имеют опыт шопинга на маркетплейсах. Регулярные покупки на маркетплейсах делает более половины интернет-пользователей России.
• Mediascope
  (декабрь): маркетплейсы начали опережать поисковики по количеству запросов в 2021 году. В общем количестве запросов исследуемых FMCG-категорий на десктопе маркетплейсы занимают 40%—50%, на поисковики приходится до трети, остальное — на специализированные интернет-магазины и классифайды.
• Исследовательский центр «Делойт» в СНГ (ноябрь): 97% россиян приобретали товары в онлайн-магазинах. 64% покупали продукты питания в онлайн-магазинах. 45% опрошенных планируют увеличить объем интернет-покупок.

• Nielsen (август, декабрь): По итогам 2021 года доля онлайн-торговли FMCG может достигнуть 5%. Общий рост онлайн-торговли в России составил 65%
• «Ромир» (ноябрь): Индекс покупательской активности в интернет-магазинах к ноябрю 2021 года вырос до 139%. Это меньше, чем год назад. 2021 год при этом отличается большей стабильностью, отражающей сформировавшиеся паттерны покупательского поведения.

• InfoLine
  (ноябрь): Объем трансграничной торговли будет 410 млрд рублей к концу 2021 года.
• ЦБ: В первом полугодии 2021 года оборот кроссбордера составил $ 5 343 млн. (показатель «Товары, приобретенные в иностранных Интернет-магазинах»). Годом ранее этот показатель составил $3 337 млн.

• Digital 2021 (февраль): Мобильные устройства в России используют 228,6 млн устройств (многие люди регистрируют на себя несколько SIM-карт). За год количество мобильных подключений снизилось на 8,7 млн (-3,7%).
• «Яндекс.Маркет»/GfK
  (декабрь): Доля покупок, сделанных с мобильных устройств, превысила 60%. Покупая на мобильных, люди всё чаще пользуются приложениями магазинов, а не их сайтами.

• ЦБ
  (ноябрь): К концу 2021 года доля безналичных платежей ожидается на уровне около 72%. Карты «Мир» заняли четверть рынка по обороту безналичных платежей в России.
• CloudPayments
  (июнь): по итогам 2021 года доля безналичных платежей в России достигнет 75%.

• «Почта России» (ноябрь): Количество курьерских доставок в первом полугодии 2021 года выросло в три раза по сравнению с аналогичным периодом 2020-го, а их доля в общем числе доставок увеличилась с 5% до 17%.
• Data Insight (июль): В первом квартале 2021 года «в тот же день» было доставлено не менее 56 млн заказов. 37% от всех срочных заказов, сделанных за последний месяц, составляет готовая еда, еще 25% — продукты.
• «РБК Исследования рынков» (декабрь): Наиболее популярным способом получения покупок являются пункты самовывоза (их предпочитают 78%); Отделения «Почты России» (39,4%); Доставку курьером (32,3%); Через постаматы (24,7%); В розничных магазинах (9,9%). В среднем россияне готовы платить за доставку крупногабаритных товаров не более 610 руб., а за малогабаритные товары — не более 192 руб.;

• AliExpress Россия и Центр экспертиз и интегральных моделей (ЦЭИМ) (декабрь): Суммарный объем рынка онлайн-торговли продуктами питания в России увеличится по итогам 2021 года до 300 млрд рублей, к 2023 году достигнет отметки в 500-600 млрд рублей, а к 2025 году – 1 трлн рублей.
• МТС
  (октябрь): доля еCommerce в общем объеме рынка российской розницы составит 14%, а оборот превысит 5,5 трлн рублей к концу 2022 года.

Mobile commerce

Несколько лет назад в мире появилась группа покупателей, которые покупают товары только с мобильных устройств. Тогда это было исключением из правил. Сейчас доля покупателей этого сегмента стала скорее правилом, чем исключением. Сегодня доля мобильных покупок достигает от 10% в развивающихся странах, типа России и Украины, до 25% в развитых странах, типа США и Канады. Ежегодно данный сегмент растет быстрее всех остальных, а это значит, что если сегодня магазин не оптимизирован под мобильные устройства – он теряет до 25% покупателей!

Кроме того, несколько месяцев назад Google объявил новых правилах в своем алгоритме, которые предусматривают понижение сайтов, не оптимизированных под мобильные устройства. Получается, что сайты без оптимизации сначала получают меньше трафика, а потом, те, кто все же попали на сайт, не могут совершить покупку. Двойная потеря клиентов.

Данные тенденции выделили один из сильнейших трендов 2015-2016 годов в области электронной коммерции – Mobile commerce. Как минимум это оптимизация под мобильные устройства, как максимум это использование мобильных технологий на более глубоком уровне, включая геолокацию и другие интересные идеи.

Мультиканальность

В последнее время этот тренд набирает особую популярность в Украине и России, в развитых странах он уже давно является нормальным. Компании стали задействовать все каналы и делать этот системно. Причем как исконно офф-лаин бизнесы, так и он-лаин. Традиционные офф-лаин бизнесы стали обзаводиться большими интернет-магазинами, а он-лаин бизнесы открывать пункты выдачи товаров или даже небольшие магазины в офф-лаине.

Если посмотреть на крупнейших игроков рынка электронной коммерции США, то мы увидим там много представителей офф-лаин бизнесов, таких как Walmart, а все он-лаин ритейлеры уже очень тесно успели интегрировать в офф-лаин. Если смотреть на рынок России и Украины, у нас компания обычно представлена, либо в одном сегменте, либо в другом, хотя тенденция мультиканальности на лицо.

В ближайшие несколько лет бизнесы либо пойдут путем мультиканальности, либо будут постепенно умирать.

Big Data

Сегодня мы можем собирать информацию с разных источников: компьютер, телефон, внешние сайты и т. С каждого из источников мы можем собирать очень разнообразные данные: история посещения, поведение, средний чек, частота покупок, предпочтения и сотни других параметров. Далее, все эти параметры мы можем связать в единую систему, продумать алгоритмы прогнозирования и выдавать ту информацию пользователю и в том момент, когда она ему нужна. Это огромная многогранная система, которую можно совершенствовать вечно и каждый раз она будет приносить все больше и больше денег. Если немного пофантазировать и заглянуть в будущее, то в скором времени магазин будет нас понимать лучше, чем самый близкий родственник! Ведь данные о нас ежедневно остаются в сети и накапливаются в разных местах. Немного математики и психологии могут сделать чудеса с этими данными.

Данный тренд позволил также эффективно проработать следующий – персонализацию.

Персонализация

Это такой себе инструмент личного мерчендайзинга и даже больше. Ранее персонализировать магазины было довольно трудно. Обычно для этих целей использовалась информация, прямо предоставленная человеком в личном кабинете: указал регион – магазин поменял товары и цены под этот регион или подобные простые механики. Сегодня, с развитием Big Data, любой магазин можно очень тонко настроить под каждого потребителя. Технологии уже умеют не просто понимать человека, а и предсказывать его поведение.

Для этих целей в мире и рунете есть специальное ПО и сервисы, которые можно интегрировать с сайтом интернет-магазина. Крупные игроки обычно разрабатывают свои механизмы, так как это весьма уникальный и трудоемкий процесс.

В некоторых магазинах за счет персонализации уже происходит значительная часть продаж. Так, в Оzon. ru этот показатель уже превысил 25% в прошлом году.

Отдельно стоит заметить, что электронная коммерция стала развивать в рамках классических социальных сетей. От продаж прямо на страницах сетей или приложений-магазинов до интеграции целых маркет-плейсов в социальные сети.

В ближайшие несколько лет мы увидим возникновение новых типов проектов, которые будут являть собой смесь интернет-магазинов и социальных сетей.

Глобализация

Это страшный сон многих региональных интернет-магазинов, в том числе в рунете. Крупные мировые игроки проникают во многие страны по средствам открытия представительств или партнерских соглашений. Например, чуть больше года назад eBay заключил партнерское соглашение с Wikimart для ускорения доставки на рынок России. А доля китайских и американских интернет-магазинов в рунете приблизилась к 25-30% всего рынка. Если вспомнить, лет 5 назад мало кто покупал в китайских магазинах в рунете, сейчас это правило.

Для выживания местным магазинам нужно: снижать издержки и цены, улучшать сервис, расширять ассортимент, улучшать логистику, работать над сайтом, оптимизировать затраты на маркетинг, предоставлять выгодные условия гарантии и возврата.

Интеграция стороннего ПО и сервисов

Еще один тренд – это подключение стороннего ПО и сервисов к существующим магазинам. Этому способствовало появление разнообразного программного обеспечения для электронной коммерции в последние годы. Сегодня мелкие и средние магазины подключают бухгалтерские программы, складские, логистически и подобные им. Крупные чаще пишут свои решения, которые максимально эффективно работаю с их специфическими задачами.

Впрочем, это тренд также относится не только к электронной коммерции. На рынке появляется все больше коробочных решений, которые позволяют без труда работать малому бизнесу.

Логистика

Быстрая и бесплатная доставка – это норма жизни в развитых странах. В России с этим существенные проблемы, логистическая структура развита до сих пор плохо. Я не зря написал только про Россию из всего рунета, так как, например, в Украине такой проблемы нет и в любую точку страны товар можно доставить за 1-2 дня.

Но потребителя не интересуют проблемы, его интересует скорость доставки и цена, поэтому в этой точке уже сейчас идет активное развитие и многие проекты электронной коммерции борются друг с другом за «место под солнцем». Сейчас мы можем наблюдать активное строительство пунктов выдачи по всей России, думаю, в течение следующих 3-5 лет эту проблему удастся эффективно решить.

Автоматизация

С развитием технологий развивает и автоматизация. Многие товары сегодня можно купить автоматически, особенно это касается информационных продуктов и услуг, в этой сфере мы уже давно наблюдаем повсеместную автоматизацию. С реальными товарами сложнее, пока только мировые гиганты типа Amazon внедряют автоматизированные склады и доставку роботами.

В ближайшие 10 лет этот тренд будет точно развиваться. Сначала мировые гиганты, а затем и компании рунета, перейдут на автоматическую или полуавтоматическую торговлю, включая выбор товара, оплату и доставку.

Тренды роста по регионам

В мировом масштабе быстрее всего растут развивающиеся страны, такие как Китай, Индонезия, Индия, Аргентина, Мексика, Бразилия, Россия и другие. По темпам роста рынка в процентном соотношении, лидерство у развивающихся стран и мы, постсоветские страны, относимся к последней группе. А это значит, что рынки наших стран быстрее всего масштабируются, хотя мы при этом не самые богаты.

Основной драйвер роста рынка внутри страны несколько последних лет удерживают регионы, порядка 70-80% от всего роста.

Тренды роста по нишам

Основную долю рынка электронной коммерции в мире составляет электроника (в том числе и компьютеры), одежда и аксессуары. Доля этих товаров рунете доходит до 50%. В развитых странах чуть меньше, 40-45%. Также активно покупают книги, товары для дома и офиса, мебель и ряд других категорий.

Одними из самых быстрорастущих сегментов по данным eMarketer можно считать продукты питания, напитки и автозапчасти.

В сухом остатке

Конечно, есть еще много стандартных для электронной коммерции трендов, типа работы над ассортиментом, сервисом, подключение новых способов оплаты и доставки, а также многое другое. Я это не выделял в тренды, это обычные бизнес-процессы в этом сегменте, над которыми все работают из года в год.

Рынок растет и очень быстро развивается. Развитые страны показывают высокую технологичность, внедряются новые подходы, которые затем меняют весь сегмент. Рынки стран постсоветского пространства до сих пор сильно недоразвиты, тут до сих пор можно успешно стартовать новые проекты, хотя конкуренция уже велика.

M-commerce

Покупка товаров с мобильного телефона, активно развивающаяся на протяжении последних нет, стала правилом, а не исключением. Рынок мобильной коммерции растет на 300% быстрее, чем рынок e-commerce в целом. В России 8% покупок совершаются через смартфоны, 12% — через планшеты. Соответственно, доля покупок, совершенных за ПК, составляет 80%. Для сравнения – в Южной Корее 50% товаров покупается посредством смартфонов. В целом, доля мобильных покупок составляет 25% (в развитых странах, например, в США, Россия с 8% относится к развивающимся странам в этой сфере) и имеет тенденцию к увеличению. Поскольку уровень мобильных продаж расширяется быстрее всех, ваш интернет-магазин должен быть оптимизирован под мобильные устройства, иначе вы просто потеряете до 25% покупателей!

Помимо этого, Google уже практически год понижает в мобильной выдаче сайты, которые не оптимизированы для мобильных устройств. Выходит, что если ваш сайт не обладает удобным мобильным юзабилити, на него изначально идет меньше трафика, а те, кто все же зашли на сайт, уйдут, не совершив покупку. Это факт – если ваш интернет-магазин не оптимизирован под мобильные устройства, значит вы теряете в два раза больше клиентов. «Яндекс» в феврале 2016 года запустил новый алгоритм ранжирования «Владивосток», который учитывает в качестве одного из факторов, который влияет на поисковую выдачу, наличие мобильной версии сайта.

Так что один из главных трендов 2015-2016 гг. является адаптация сайта под мобильные устройства. Стоит отметить, что мобильные технологии могут использоваться на более глубоком уровне – примером будет геолокация (локационно-зависимый поиск информации), и прочие интересные фишки.

Мультиканальность и омниканальность

На рынке ритейла России мультиканальность (т. для пользователей – покупка товара через разные точки входа, которые не взаимодействуют между собой, например торговая точка, интернет-площадка, социальные сети, мобильное приложение, в отличие от омниканальности – интеграции всех каналов, чтобы пользователь мог купить товар любым удобным для себя способом) только недавно начала развиваться быстрыми темпами, в развитых странах – мультиканальность превратилась в стандарт, компании уже давно задействуют все возможные каналы продаж в системном порядке. Традиционные виды бизнеса стали открывать интернет-представительства, а популярные инернет-магазины – обзаводиться региональными пунктами выдачи «оффлайн», а в некоторых случаях – даже обычными магазинами.

Крупные игроки на рынке e-commerce в США представлены как оффлайн-бизнесом, например Wal-Mart, крупнейшая розничная сеть, так и онлайн-продавцами, которые зачастую интегрируются в оффлайн-бизнес.

Положение вещей на сегодняшний день таково, что либо компании используют принципы мультиканальности и омниканальности, либо вытесняются игроками, применяющими эти современные схемы интернет-маркетинга.

Big-data

Big-data – обработка огромных массивов данных, которая стала трендом 2015-2016 годах, причем не только в электронной коммерции, но и других сферах. В контексте e-commerce термин «Big-Data» означает большое количество данных о клиентах, которые поступают с различных каналов, таких как телефон, планшет, персональный компьютер, это история посещений, чек, частота покупок, поведение на сайте, предпочтения, возраст, регион и множество подобных данных. Этот тренд уже долгое время обсуждается в профессиональных кругах, и на данный момент крупнейшие интернет-магазины собирают и структурируют данные о покупателях, причем важен не сам факт сбора такой информации, а увеличении той роли, которую они играет при разработке стратегий интернет-маркетинга. Спектр информации постоянно увеличивается, обрабатывается с помощью комплексных вычислительных систем, использующих принципы математики и психологии, выводящих алгоритмы, которые можно интегрировать в систему интернет-торговли. Эти данные многогранны и зачастую не структурированы, поэтому на сегодняшний день нет единого «рецепта», благодаря которому они будут использоваться на 100%. Тут все дело в постоянном развитии, и чем скорее компания начнет работать с такими массивами данных, тем больше шансов, что она останется на плаву и сможет предложить конкретному пользователю именно то, что он хочет.

Использование Big-Data порождает следующий тренд:

Раньше под понятием «персонализация» понимались простые действия: зашел в интернет-магазине в личный кабинет, сменил регион – а магазин менял товары и цены под это действие. Сейчас, во времена сбора огромных массивов данных о пользователе, интернет-магазин тонко подстраивается под каждого конкретного потребителя, и даже предсказывает его поведение на основании прошлых данных. Это могут быть индивидуальные предложения и скидки, подборка интересных пользователю товаров, и т.

Есть специальное ПО и различные сервисы, которые можно интегрировать в интернет-магазин. Но в основном крупные компании разрабатывают собственные механизмы персонализации, заточенные под конкретные требования стратегии интернет-маркетинга. Конечно, это дорогостоящий процесс, уникальный для каждой компании, требующий большого количества времени на его создание и поддержание.

Те, компании, которые используют связку «Big-Dada+персонализация», занимают все большую часть рынка e-commerce. Например, в интернет-гипермаркет Ozon. ru использование рекомендательных сервисов обеспечивает порядка 25% попадания в корзину.

Социализация e-commerce

Социальная коммерция в России в течение последних нескольких лет набирает все большую популярность. Социальная переходит от простой интеграции интернет-магазина с социальными сетями к полной интеграции интернет-магазинов в социальные сети. Этот тренд легко понять – при покупке чего-либо на людей всегда оказывает значительное влияние мнение других людей, а социальные сети представляют собой отличную возможность как манипулировать этим мнением, так и значительно повышать лояльность целевой аудитории к своему бренду. В социальных сетях появляется все больше инструментов для ведения социальной коммерции (например, в соц. сети «Вконтакте», аудитория которой превышает 60 миллионов человек, среди них активных пользователей больше 50%, появилась возможность делать карточки товаров в своей группе).

В ближайшие годы методы социальной коммерции, скорее всего, сильно изменятся (например, будет меньше вирусной рекламы, а больше работы над лояльностью к бренду, повышению конверсии), вплоть до слияния интернет-магазинов с социальными сетями.

Сейчас во «Вконтакте» преобладают 2 вида групп: официальные интернет-представительства магазинов, или магазины, прямо торгующие только в соц. сети.

Глобализация – это процесс, грозящий оставить не у дел все региональные магазины в рунете. Транснациональные корпорации открывают свои представительства в разных странах, заключают контакты с логистическими компаниями для ускорения доставки. А уж доля заказов в китайских интернет-магазинах с доставкой в Россию превышает 50% и будет расти, пока в России сохраняется кризис. Темпы роста просто космически, учитывая, что 5-7 лет назад покупать в китайских магазинах считалось моветоном. Чтобы противостоять китайским магазинам и крупным корпорациям, местным интернет магазинам требуется снижать издержки, предоставлять выгодные условия покупки и доставки, улучшать юзабилити сайта, предлагать «фишки», которые крупные компании (пока) предоставить не в состоянии.

Интеграция сторонних сервисов и программного обеспечения (ПО)

Все чаще региональные интернет-магазины интегрируют в свой сайт стороннее ПО. Это могут быть логистические программы, складские, бухгалтерские и т. Они позволяют автоматизировать многие процессы, начиная от доставки, заканчивая ведением бухгалтерии и оптимизацию сайта с учетом персональных данных клиентов. Это ПО легко купить и установить, единственный его минус – оно решает общие задачи, для решения конкретных задач требуется затратить много времени на оптимизацию стороннего ПО под ваши нужды.

Крупные компании, как правило, разрабатывают свое ПО, которое лучше решает задачи компании. Это дорогостоящее занятие, поэтому им практически никогда не пользуются маленькие компании.

Для интернет-магазинов вопрос доставки играет важнейшую роль. Быстрая доставка за 1-2 дня в развитых странах – норма. В России с этим есть определенные проблемы, логистическая система развивается медленно. Сейчас идет исправление этой ситуации, во многих городах открываются пункты выдачи, в рунете существует несколько логистических компаний, предлагающих свои услуги e-commerce на территории всей страны. В ближайшие несколько лет благодаря электронной коммерции, в России будет множество отлаженных логистических сетей, позволяющих доставить покупателю товар в самый короткий срок. Примером может служить покупка логистической группой Itella курьерской службы MaxiPost.

Пока полностью автоматические системы (связка «заказ товара+оплата+доставка») есть только у нескольких компаний, а автоматическая доставка роботами и вовсе только у мирового гиганта Amazon и одной новозеландской компании, доставляющий пиццу дронами (эта компания, конечно, не мировой гигант, но законодательство Новой Зеландии позволяет использовать дроны в качестве подспорья для бизнеса). Автоматизация информационных товаров и услуг есть уже повсеместно, сложности – с реальными товарами. Но в ближайшие 10 лет ситуация изменится, и сначала крупные игроки, а потом все, кто хочет выжить на рынке, перейдут на автоматическую систему покупки, оплаты и доставки реальных товаров.

Помимо США, в мировом масштабе быстрее всего темпы роста рынка идут у развивающихся стран Азии (Китай, Индонезия, Индия), Южной Америки (Бразилия, Мексика) и Россия (хотя, как было отмечено выше, рост идет в рублях, в долларах он наоборот падает). Чтобы составить успешную конкуренцию китайцам, Российским компаниям следует использовать все тренды, речь о которых идет в данной статье.

Больше всего в интернете заказывают электронику, одежду и аксессуары. Их доля составляет больше 50% в России и около 45% в развитых странах. Сейчас большую популярность набирают продукты питания (доставка фаст-фуда, фермерской продукции), автозапчасти (к каждом регионе функционируют уже десятки онлайн-продавцов). Активно идут продажи товаров для дома и офиса, мебели и книг (благодаря крупным игрокам типа Labirint. ru, который имеет пункты выдачи в десятках городов, ozon. ru и myshop. ru). Причем для снижения издержек многие компании не открывают свои пункты выдачи в городах, а используют интеграцию с терминалами выдачи товаров (почтоматами), такими как PickPoint или QIWI Post.

Подводя итог

Не надо путать бизнес-процессы и тренды. Улучшение юзабилити сайта, работа над ассортиментом товаров, интеграция новых типов оплаты – над этим каждая уважающая себя компания работает постоянно.

Рынок e-commerce быстро растет и постоянно меняется. Рынок электронной коммерции в России пока что недостаточно развит, поэтому лучше именно сейчас запускать инновационные проекты, пока конкуренция невелика. Работать над максимальным улучшением и отлаживанием системы e-commrece сегодня для региональных интернет магазинов, значит найти способы противостоять крупным торговым сетям в будущем.