Функциональное назначение и ресурсы Интернет

Электронная коммерция может вестись на различных уровнях, начиная с простого представительства компании в Сети до электронной поддержки совместной деятельности, осуществляемой несколькими компаниями (например, аутсорсинг или виртуальное предприятие).

Электронная коммерция, по своей сути, имеет глобальный характер. На интернациональном уровне, по сравнению с внутринациональным, электронная коммерция усложняется такими факторами, как различия в налогообложении, таможенных сборах, правилах банковской деятельности и т.п.

В зависимости от участников электронных взаимоотношений электронная коммерция подразделяется на сектора. Основными секторами являются:

—                   B2B (от англ. business to business, бизнес для бизнеса) – сектор взаимодействия между юридическими лицами, организациями;

—                   B2С (от англ. business to customer, бизнес для потребителя) – сектор взаимодействия между юридическими и физическими лицами;

—                   B2G (от англ. business to government, бизнес для правительства) – сектор взаимодействия между юридическими лицами и государственными организациями;

—                   С2С (от англ. customer to customer, потребитель для потребителя) – сектор взаимодействия между физическими лицами;

—                   G2С (от англ. government to customer, правительство для потребителя) – сектор взаимодействия между государственными организациями и физическими лицами.

Примечание. Субъект, определённый первой буквой аббревиатуры, выступает в качестве продавца или стороны оказывающей услуги.

Другие сектора: С2В, G2G, С2G, G2В, включая тех же участников, отличаются только характером их взаимодействия.

Ниже представлены разновидности отношений участников электронной коммерции.

Модели отношений между участниками процесса электронной коммерции

отраслевые торговые площадки;

системы управления закупками (e-procurement);

системы полного цикла сопровождения поставщиков (SCM);

системы управления распределением (e-distribution);

системы полного цикла сопровождения клиентов (CRM);

электронные платёжные системы;

системы мобильной коммерции;

системы страхования и перестрахования.Бизнес – потребителям (В2С):торговые ряды;электронные витрины и каталоги;электронные магазины;

системы вирусного маркетинга;

туристические и прочие услуги.Бизнес – власти (B2G):участие в электронных торгах по закупке продукции для государственных нужд;выполнение государственных заказов;

Предоставление налоговой, статистической, таможенной и др. отчётности(Customer –потребитель)Потребители – бизнесу (С2В):частные услуги;участие в опросах и др. рекламных акциях;участие в партнёрских и спонсорских программах. Потребители – потребителям (С2С):доски объявлений;интернет-аукционы;системы Р2Р;

системы многоуровневого маркетинга. Потребители – власти (C2G):участие в выборах;уплата налогов, сборов, штрафов;представление участие в опросах общественного мнения;

заявок, жалоб и др. обращений граждан(Goverment – правительство, власть)Власть – бизнесу (G2B):системы распределения государственных заказов;обеспечение контакта с налоговыми, таможенными органами, органами государственной сертификации и лицензирования, администрациями и т.д.;юридические и информационно-справочные службы, в т.ч. геоинформационные системы. Власть – потребителям (G2C):системы социального обслуживания (выплаты, пособия, льготы и т.п.);системы коммунального обслуживания;юридические и информационно-справочные службы, в т.ч. геоинформационные системы. Власть – власти (G2G):автоматизированные системы сотрудничества в таможенной, налоговой, правоохранительной сферах и т.д.информационно-справочные службы, в т.ч. геоинформационные системы

Электронная коммерция

В литературе используется несколько дополняющих друг друга определений электронной коммерции, приведем некоторые из них.

Электронная коммерция — «любой вид сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта». Являясь точным, такое определение не отражает дух электронной коммерции, порожденной возникновением новых запросов, технологий и ведущей к коренным изменениям в способах ведения бизнеса.

Определение электронной коммерции, данное в документах UNCITRAL (Комиссии ООН по международному торговому праву), представляет собой перечисление различных видов сделок, осуществляемых через Интернет и другие электронные средства коммуникаций, что обусловлено широким толкованием понятия «торговля». К ним относятся: любые торговые сделки (поставка товаров, услуг или обмен товарами, услугами); дистрибьюторские соглашения; факторинг; лизинг; инжиниринг; купля-продажа лицензий; банковские услуги; страхование; соглашения об эксплуатации и концессии; перевозка товаров и пассажиров воздушным, железнодорожным и автомобильным транспортом и другие формы коммерческого сотрудничества.

Электронная коммерция объединяет использование в коммерческой деятельности широкого спектра коммуникационных технологий: электронная почта, факс, электронный обмен данными EDI и электронные платежи EFT, Интернет, Интранет, Экстранет и т. п.

Необходимо различать понятия «электронная коммерции» и «интернет-коммерция». Понятие «электронная коммерция» шире, чем интернет-коммерция, поскольку в него входят все виды коммерческой деятельности, осуществляемой электронным путем, а интернет-коммерция — это электронная коммерция, ограниченная использованием только компьютерной сети Интернет. Таким образом, в интернет-коммерцию не входят банковское обслуживание через системы «Клиент-Банк», коммерческая деятельность с использованием VAN-сетей (в том числе с технологиями EDI и EFT), мобильная коммерция (в части, не связанной с использованием WAP-протоколов), системы управления ресурсами предприятия (MRP, MRP II, ERP, CSRP) и т. п.

Структура рынка электронной коммерции

Электронная коммерция может вестись на различных уровнях, начиная с простого представительства компании в Сети до электронной поддержки совместной деятельности, осуществляемой несколькими компаниями (например, аутсорсинг или виртуальное предприятие). Электронная коммерция, по сути, имеет глобальный характер. На интернациональном уровне по сравнению с внутринациональным электронная коммерция усложняется такими факторами, как различия в налогообложении, таможенных сборах и правилах банковской деятельности.

В зависимости от участников электронных взаимоотношений электронная коммерция подразделяется на основные секторы коммерческого взаимодействия между:

  • юридическими лицами, организациями (Business to Business — В2В);
  • юридическими и физическими лицами (Business to Customer — В2С);
  • юридическими лицами и государственными организациями (Business to Government — B2G);
  • физическими лицами (Customer to Customer — С2С);
  • государственными организациями и физическими лицами (Government to Customer — G2C).

Рассмотрим разновидности отношений между участниками, их модели и информационные технологии, используемые в электронной коммерции.

В2G: Участие в электронных торгах по закупке продукции для государственных нужд; выполнение государственных заказов; предоставление налоговой, статистической, таможенной и другой отчетности.

C2B: Частные услуги; участие в опросах и других рекламных акциях; участие в партнерских и спонсорских программах.

C2C: Доски объявлений; интернет-аукционы; системы Р2Р; системы вирусного и многоуровневого маркетинга.

С2G: Выборы; участие в опросах общественного мнения; уплата налогов, сборов, штрафов; представление заявок, жалоб, обращений граждан.

G2B (электронное правительство): Системы распределения государственных заказов; электронные тендеры; обеспечение контакта с налоговыми, таможенными органами, органами государственной сертификации и лицензирования, администрациями и т. д.; юридические и информационно-справочные службы; геоинформационные системы.

G2C (электронное правительство): Системы социального обслуживания (пенсии, пособия, льготы и т. п.); системы коммунального обслуживания; юридические и информационно-справочные службы; геоинформационные системы.

G2G (электронное правительство): Выборы; автоматизированные системы сотрудничества в таможенной, налоговой, правоохранительной сферах; геоинформационные системы.

Факторы снижения издержек при использовании электронной коммерции

  • Снижение расходов на рекламу. В Интернете себестоимость создания и обслуживания рекламы ниже, а аудитория рекламного воздействия обычно ближе к целевой аудитории, чем при использовании традиционного рекламоносителя.
  • Снижение расходов на внутренние коммуникации. Экономия рабочего времени и соответственно снижение расходов на оплату труда за счет уменьшения числа и продолжительности совещаний, командировок, телефонных переговоров, сокращения времени на поиск нужной информации.
  • Снижение расходов на внешние коммуникации. Автоматизированные сбор и обработка заказов, доступ через Web-сайт к информации о состоянии заказа, сроках его исполнения существенно снижают нагрузку офис-менеджеров. Разместив ответы на стандартные вопросы на сайте, а также предложив задавать вопросы по e-mail, компании уменьшают потребность в телефонных линиях и обслуживающем персонале. При наличии региональных офисов или представителей, партнеров в других городах (странах) осуществляется экономия на междугородних (международных) звонках и поездках.
  • Снижение расходов на аренду офисных помещений, организацию рабочих мест и т. д. Многие сотрудники могут работать в удаленном режиме, находясь дома (телеработа).
  • Использование более дешевой рабочей силы. Снижение расходов за счет использования труда работников, проживающих в регионах с более низким уровнем оплаты труда.
  • Снижение затрат на закупки товаров и услуг. Использование электронной коммерции делает возможным проведение закупок в автоматическом или полуавтоматическом режиме.

В табл. 10.2-2 приведены результаты сравнения методов ведения традиционной и электронной коммерции.

Базовые технологии электронной коммерции

Для адекватного понимания методов электронной коммерции необходимо ознакомиться с базовыми технологиями, являющимися ее основой.

Аутентификация — процесс идентификации, позволяющий удостовериться в личности, желающей получить интерактивный доступ к информации, услугам, заключить сделку и т. п. Аутентификация дает гарантию того, что стороны впоследствии не смогут отрицать своего участия в сделке. Выполняется для обеспечения безопасности и гарантирования исполнения сделок, основывается на использовании паролей, специальных карточек, алгоритмах электронной цифровой подписи (ЭЦП) и др. В настоящее время подавляющее большинство операций электронной коммерции во всем мире обслуживается с использованием цифровой подписи. Механизм применения ЭЦП включает два криптографических преобразования: формирование ЭЦП под документом и проверку ее подлинности. Цифровая подпись реализуется так называемой криптографией с открытым ключом (асимметричной криптографией).

Криптография с открытым ключом — класс асимметричных криптографических методов, использующих двуключевые шифры: открытый ключ и закрытый ключ. Открытый ключ владелец пары сообщает всем своим корреспондентам для декодирования получаемых от него сообщений, кодирования направляемых ему сообщений и проверки подлинности его ЭЦП под сообщениями. Закрытый ключ известен только его владельцу и используется для создания ЭЦП под документами и сообщениями и расшифровки сообщений, зашифрованных открытым ключом.

Читать также:  Что нас ждет впереди и как изменится поведение потребителей в 2021 году

На использовании данного метода основывается механизм ЭЦП. Для формирования ЭЦП под документом владелец ключей сначала по стандартному алгоритму вычисляет свертку документа — его уникальный идентифицирующий код (синонимы — хэш, дайджест), а затем зашифрованная закрытым ключом свертка помещается в конце документа.

Приведем сравнительную оценку собственноручной подписи, заверенной печатью, с цифровой подписью с точки зрения выполняемых ими защитных функций:

  • защита целостности документа: в случае применения обычной подписи и печати после подписания документ может быть изменен (например, может быть что-то допечатано). Изменить же электронный документ, подписанный цифровой подписью, невозможно, поскольку будет нарушено соответствие между расшифрованной открытым ключом ЭЦП и дайджестом (сверткой) документа;
  • защита от подделки подписи: в простейшем случае для подделки обычной подписи злоумышленнику достаточно иметь компьютер, сканер, принтер и образец подписи и печати. Для подделки цифровой подписи при используемой в настоящее время длине ключей шифрования и имеющихся возможностях вычислительной техники может потребоваться примерно 300 лет;
  • конфиденциальность: документ, подписанный обычной подписью, может быть прочитан любым лицом, к которому он попал в руки. В случае использования технологий ЭЦП предусматривается режим, при котором документ может быть прочитан только адресатом.

Таким образом, использование криптографии с открытым ключом обеспечивает все необходимые условия для соблюдения конфиденциальности информации и аутентификации электронных документов при их передаче по открытым сетям.

Модели отношений между участниками процесса электронной коммерции;

Структура рынка электронной коммерции

— B2B (от англ. business to business, бизнес для бизнеса) – сектор взаимодействия между юридическими лицами, организациями;

— B2С (от англ. business to customer, бизнес для потребителя) – сектор взаимодействия между юридическими и физическими лицами;

— B2G (от англ. business to government, бизнес для правительства) – сектор взаимодействия между юридическими лицами и государственными организациями;

— С2С (от англ. customer to customer, потребитель для потребителя) – сектор взаимодействия между физическими лицами;

— G2С (от англ. government to customer, правительство для потребителя) – сектор взаимодействия между государственными организациями и физическими лицами.

Типы решений в области электронной коммер­ции;

Основные модели торговых интернет-систем

Рассмотрим основные организационные модели торговых площадок. Их можно разделить на три основные группы сайтов — каталоги, аукционы и биржи:

· сайты-каталоги или, как иногда их называют, сайты-агрегаторы представляют собой виртуальные каталоги, объединяющие отдельные каталоги множества поставщиков и предлагающие их для ознакомления целевым группам покупателей. Покупатели могут использовать мощные поисковые возможности Интернета, сравнивая товары сразу по нескольким параметрам, включая цену, даты поставки, гарантии, информацию по обслуживанию и т. д. Таким образом, расширяя торговое пространство продавцам и повышая эффективность доступа к ним покупателей, виртуальные каталоги становятся важной составляющей их бизнес процессов. Доходы этой категории торговых площадок обычно складываются из комиссии за транзакции и рекламных средств, получаемых от поставщиков. Примером могут служить вертикальные поставщики SciQuest и Chemdex;

· сайты-аукционы предлагают продавцам место, где те могут распродавать товарные запасы; покупатели же соревнуются друг с другом в назначении цен. Привлекательность аукционов для покупателей состоит в том, что они могут приобрести товары по сниженным ценам; а для продавцов — в том, что у них сокращается время оборота запасов, и они получают доступ к новым рынкам сбыта. Основное отличие аукциона от виртуального каталога состоит в том, что цена не фиксирована, а устанавливается во время торгов. Источники дохода обычно те же, что и для каталогов. Примерами служат сайты FreeMarkets, TradeOut, AsseTrade и PaperExchange;

· сайты-биржи — это анонимные торговые площадки, позволяющие производителям осуществлять куплю/продажу товаров на рынке немедленной поставки и платежа. Цена на бирже регулируется спросом и предложением, в результате чего подвержена сильным изменениям. Биржи позволяют компаниям торговать анонимно, что немаловажно, например, в энергетической промышленности, где огласка может повредить конкурентоспособной позиции покупателя и продавца и повлиять на цены. Источниками дохода для бирж главным образом служат комиссии за транзакции и членские взносы участников. Altra и Enermetrix в энергетической промышленности, Arbinet в области телекоммуникаций служат примерами этой модели виртуальных торговых площадок.

Исходя из того, какими функциональными возможностями обладает та или иная система, решения в области электронной коммерции можно разделить на типы:

  • Торговая система (прием заказов, администрирование электронных магазинов).
  • Платежная система (оплата товаров и услуг).
  • Информационно-поисковые системы, взаимодействующие с торговыми системами
  • Биллинговые (учетные) системы (подсчет количества обращений пользователей, объема графика и т.п.).

30.Классификация систем электронной коммерции по уровню реализации, масштабу внедрения, технологии построения, размещению аппаратно-программных ресурсов.

· рекламные Web-страницы;

· рекламные Web-страницы с прайс-листом и возможностью его импорта на ПК покупателя; электронные витрины (включая прайс-листы, с возможностью их импорта), заказы покупателей принимаются по электронной почте, телефону/факсу;

· электронные магазины (возможность онлайнового формирования заказов покупателями);

· платные информационные услуги (новостная, аналитическая, архивная информация)

· электронный магазин малого или среднего производственного или торгово-посреднического предприятия;

· системы оптово-розничных аукционов (сопоставление предложений продавцов с заявками покупателей);

· корпоративные системы «business-to-business» регионального или отраслевого уровня или уровня крупной корпорации.

· специализированная разработка (система электронной коммерции разрабатывается подразделением автоматизации или временным коллективом разработчиков, специализированный инструментарий, предназначенный для разработки систем электронной коммерции, не используется);

· разработка на основе специализированных продуктов;

· построение систем на основе законченных (коробочных) продуктов.

Размещение аппаратно-программных ресурсов системы электронной коммерции:

· На аппаратно-программной платформе владельца системы электронной коммерции (организации-продавца);

· на аппаратно-программной платформе организации, предоставляющей услуги в области построения и сопровождения систем электронной коммерции;

· на аппаратно-программной платформе компании-оператора связи (Интернет-провайдера).

31.Корпоративные системы электронной коммерции

Наиболее интересной тенденцией в развитии систем электронной коммерции за рубежом и в России является развертывание на их основе корпоративных коммерческих систем (работающих по схеме В2В). Данное направление на ближайшие 1—2 года будет наиболее перспективным, поскольку количество частных пользователей Интернета (и соответственно, потенциальных интернет-покупателей) в России (особенно в регионах) пока еще не достигло «критической массы», необходимой для интенсивного развития небольших и средних электронных магазинов.

Корпоративные системы электронной коммерции могут иметь различное назначение и строиться по разным технологическим схе­мам:

• интеграция внутренней системы автоматизации обработки за­явок потребителей и формирования заказов у поставщиков с внешней интернет-системой маршрутизации (приема и направ­ления) заказов и заявок;

• формирование информационной системы, направляющей заяв­ки потребителей из центральной производственной или сбыто­вой структуры к соответствующим (например, ближайшим к потребителю) дилерам;

• построение корпоративной структуры, объединяющей произво­дителей, поставщиков, крупные технологические компании, их дилеров и крупных клиентов с целью сокращения времени про­хождения платежей и выполнения заказов, уменьшения объ­емов складских запасов;

• создание корпоративных систем контроля производственной деятельности для производственно-технологических цепочек, состоящих из большого числа организационных звеньев (верти­кально интегрированные перерабатывающие комплексы — от сырья до конечных продаж) с целью оптимизации внутренних процессов товародвижения, получения оперативной информа­ции о текущих ресурсах предприятия.

Развитие подобных систем в России в настоящее время особенно актуально по целому ряду причин:

• передел рынка заставляет многие крупные производственные и сбытовые структуры искать новые организационные (и соот­ветственно, информационные) каналы для продвижения своей продукции;

• системы электронной коммерции являются естественными со­ставляющими проектов системной интеграции, включающих внутреннюю автоматизацию, связь, телефонию (комплексное решение всегда дешевле);

• многие крупные организации, состоящие из большого количе­ства удаленных структурных объектов, испытывают потреб­ность в получении надежных каналов обмена информацией.

Лучшей основы решения этих и других проблем, чем интернет-системы электронной коммерции, не найти.

По сравнению с другими потенциальными участниками у ком­паний — операторов связи и интернет-провайдеров есть ряд ве­сомых преимуществ:

• опыт работы в смежных областях бизнеса (организация каналов связи, телефония);

• наличие аппаратных ресурсов, мощности которых могут быть увеличены достаточно безболезненно;

• наличие готовых технологических платформ для внедрения сис­тем электронной коммерции для имеющихся клиентов (проще внедрить систему для клиента, уже получающего услуги связи, телефонии и доступа в Интернет, чем для нового клиента);

• возможность проведения работ по развертыванию корпоратив­ной системы электронной коммерции в рамках «большого» проекта (наряду с прочими телекоммуникационными клиента­ми);

Читать также:  Как будет выглядеть электронная коммерция в 2021, 2020 и 2223 годах? описание сложной, но увлекательной истории

• наличие подготовленных кадров (как технических специалис­тов, хорошо знающих интернет-технологии, так и организато­ров-менеджеров, имеющих опыт продвижения телекоммуника­ционных услуг);

• хорошие наработанные связи в различных регионах.

Перечислим некоторых разработчиков платформ электронной коммерции:

• Art Technology Group (Dynamo Commerce Server — платформа для построения B2B- и В2С-приложений).

• Blue Martini Software (Customer Interaction System включает в себя компоненты анализа для Хранилища данных, формирования от­четов, data mining, визуализации и персонализации, явля­ющихся ключевыми для всеобъемлющих акций брендинга).

• Broad Vision (One-to-one Enterprise E-commerce platform может быть дополнена такими приложениями, как One-to-one Business Com­merce для транзакции В2В или One-to-one Retail Commerce для

• IBM (WebSphere Commerce Suite 4.1 компании IBM эволюциони­ровал из ее же решения Net.Commerce — полностью пакетное ре­шение, включающее в себя все инструменты, необходимые для построения сложных приложений электронной коммерции для программных продуктов, обслуживающих сбыт).

• Intershop Communications (Enflnity 1.1 — мощное приложение для крупных компаний в области сбыта и услуг через Интернет).

• Allaire (Spectra — пакетное решение для создания коммерции, контента и персонализации на масштабируемой платформе, с меньшей стоимостью владения, чем у других интегрирован­ных пакетных решений).

• InterWorld (решение commerce Exchange — для коммерции только

со стороны сбыта).

• Microsoft (Commerce Server представляет собой систему разработ­ки и управления сайтом, обеспечивающую разработчиков воз­можностью установки и управления коммерческими приложе­ниями на стороне сбыта; BizTalk Server обеспечивает интегра­цию на основе XML с серверными системами, к которым для завершения транзакций и бизнес-процессов должны иметь до­ступ коммерческие приложения).

• OpenMarket (сложный набор инструментов для электронного бизнеса с ключевыми функциональными возможностями в области транзакций, обработки заказов и управления контен­том).

• Space Works (OrderManager обеспечивает сложную функциональ­ность для захвата и обработки заказов как части коммерческих отношений в сфере В2В).

32.Электронные торговые площадки (определения, основные участники, задачи, конкурентные преимущества использования)

В конце 1990-х гг. развитие систем электронного бизнеса привело к созданию межкорпоративных электронных торговых площадок и бирж. Определенную известность получили площадки, объединившие гигантов автомобилестроительной и нефтехимической отраслей для решения задач, связанных со сбытом продукции и материально-техническим снабжением. Сегодня электронные торговые площадки создаются в форме нейтральных предприятий, а участниками являются крупнейшие компании в какой-либо отрасли.

Электронные торговые площадки (е-Marketplace) основываются на торговых сетях, построены на стандартах Интернета и интегриру­ются с системами управления ресурсами предприятия и финансо­выми системами.

Целью создания e-Marketplace является объедине­ние реальных компаний в виртуальные бизнес-сообщества на взаи­мовыгодной основе для создания динамической среды обмена информацией и совершения сделок в режиме реального времени.

Инициаторами создания e-Marketplace могут являться традици­онные корпорации, производящие или потребляющие продукцию и услуги; отраслевые консорциумы; сервисные организации; государ­ственные или сетевые фирмы.

В зависимости от состава участников e-Marketplace могут быть:

• ориентированными толь­ко на закупки (e-Marketplace крупного потребителя),

• ориентированными только на про­дажи (e-Marketplace крупного производителя или дистрибьютора),

• ориентированными на конкретную отрасль или категорию товара (вертикальные)

• ориентированными на непроизводственные материалы или услуги (горизонтальные).

Основная задача организатора e-Marketplace состоит в создании инфраструктуры для компаний, работающих в определенном секто­ре рынка или в определенной отрасли промышленности, что позво­лит решить специфические для этой индустрии задачи, связанные со сбытом продукции и материально-техническим снабжением:

• отраслевая экспертная информационная база;

• объединенный каталог продукции и услуг;

• гибкие схемы негоциации (посредничество при покупке векселей);

• автоматическое формирование и контроль исполнения кон­трактов;

• финансовые расчеты и финансирование сделок;

• дополнительный сервис для бизнес-сообщества (дискуссии, конференции, чат);

• рейтинги, анализ, отчеты.

Объединение компаний в бизнес-сообщества позволит обеспе­чить для них конкурентные преимущества, которые, в зависимости от роли компании на торговой площадке, состоят в следующем:

• больше потенциальных поставщиков, больше предлагаемой продукции;

• ускоренный доступ к рынку;

• сокращение закупочного цикла;

• доступ к специальным ценам (например, неликвиды);

• снижение операционных расходов. Сбыт (продавец):

• расширение рынка сбыта;

• получение нового канала для маркетинга;

• улучшение сервиса и его персонифицирование;

• автоматизация процедур обработки и исполнения заказов;

• сокращение операционных расходов;

• получение дополнительной информации. Снабжение (покупатель):

• новые потенциальные заказчики;

• новый канал обслуживания;

• создание новой роли на рынке и в цепочке поставок;

• защита инвестиций, удержание текущих заказчиков;

• оптимизация операционных расходов;

• получение дополнительного источника дохода (сбор за транзак­ции на е-Marketplace).

Использование решений e-Marketplace позволяет компаниям до­биться следующих конкурентных преимуществ:

• сократить время выхода на рынок конечных потребителей на 30-60%;

• сократить затраты на закупку на 40—60%;

• повысить качественный уровень обслуживания заказчиков за счет персонифицированного сервиса;

Электронные торговые площадки (e-marketplace) используют веб-технологии для передачи бизнес-документов между различными сис­темами, принадлежащими торговым партнерам, позволяя им электрон­ным образом осуществлять сделки по купле/продаже товаров и услуг.

Электронная коммерция;

«Электронная коммерция — любой вид сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта».

Определение электронной коммерции, данное в документах UNCITRAL (Комиссии ООН по международному торговому праву), представляет собой перечисление различных видов сделок, осуществляемых через Интернет и другие электронные средства коммуникаций, что обусловлено широким толкованием понятия «торговля». К ним относятся любые торговые сделки (поставка товаров/услуг или обмен товарами/услугами), дистрибьюторские соглашения, факторинг, лизинг, инжиниринг, купля-продажа лицензий, банковские услуги, страхование, соглашения об эксплуатации и концессии, перевозка товаров и пассажиров воздушным, железнодорожным и автомобильным транспортом и другие формы коммерческого сотрудничества.

Электронная коммерция может вестись на различных уровнях, начиная с простого представительства компании в сети, до электронной поддержки совместной деятельности, осуществляемой несколькими компаниями (например, аутсорсинг или виртуальное предприятие). Электронная коммерция, по сути, имеет глобальный характер. На интернациональном уровне по сравнению с внутринациональным электронная коммерция усложняется такими факторами, как различия в налогообложении, таможенных сборах и правилах банковской деятельности.

В зависимости от участников электронная коммерция подразделяется на основные секторы коммерческого взаимодействия между:

1) юридическими лицами, организациями (Business-to-Business — В2В);

2) юридическими и физическими лицами (Business-to-Customer — В2С);

3) юридическими лицами и государственными организациями (Business-to- Government — B2G);

4) физическими лицами (Customer-to-Customer — С2С);

5) государственными организациями и физическими лицами (Government-to-Customer — G2C).

B2G: участие в электронных торгах по закупке продукции для государственных нужд; выполнение государственных заказов; предоставление налоговой, статистической, таможенной и другой отчетности.

С2В: частные услуги; участие в опросах и других рекламных акциях; участие в партнерских и спонсорских программах.

С2С: доски объявлений; Интернет-аукционы; системы Р2Р; системы вирусного и многоуровневого маркетинга.

C2G: выборы; участие в опросах общественного мнения; уплата налогов, сборов, штрафов; представление заявок, жалоб, обращений граждан.

G2B (электронное правительство): системы распределения государственных заказов; электронные тендеры; обеспечение контакта с налоговыми, таможенными органами, органами государственной сертификации и лицензирования, администрациями и т.д.; юридические и информационно-справочные службы; геоинформационные системы.

G2C (электронное правительство): системы социального обслуживания (пенсии, пособия, льготы и т.п.); системы коммунального обслуживания; юридические и информационно-справочные службы; геоинформационные системы.

Классификация систем электронной коммерции.

Под термином В2В обычно понимается широкая сфера услуг, оказываемых в режиме on-line, в которых так или иначе участвуют не столько частные лица, сколько предприятия и компании. В секторе В2В представлены товары и услуги, которые компании предоставляют друг другу. При этом товарный и денежный оборот происходит в корпоративной среде и практически не выходит на потребительский рынок. Этот сектор в большей степени определяется потребностями бизнеса, чем преференциями субъекта хозяйственной деятельности. Системы В2В можно условно подразделить на два класса: корпоративные системы и электронные торговые площадки.

Торговая площадка В2С (электронный магазин) фактически представляет собой сеть односторонней связи, которая создает продавцу гораздо больше преимуществ, чем покупателю.

Ценность системы В2С возрастает примерно линейно с числом пользователей, тогда как в межфирменной торговле В2В она растет как квадрат роста числа пользователей. Кроме того, преимущества торговых площадок перед системами розничной торговли В2С определяются потенциальными объемами операций, которые, по оценкам специалистов, находятся в соотношении десять к одному.

В то же время системы В2В требуют существенно большего знания особенностей товаров и рынка сбыта, так как имеют достаточно жесткую и пролонгированную во времени специализацию. В отличие от розничной торговли в режиме on-line, широко использующей рекламу и другие программы для привлечения клиентов, для В2В-тор-говых систем требуется налаживание постоянных контактов с потенциальными клиентами. Привлечение покупателей и продавцов является длительным и дорогостоящим процессом, включающим поддержание актуальных каталогов товаров и услуг, регламентирование и поддержание правил торговли и соответствующих им бизнес-процессов, обеспечение интеграции между информационными системами продавца и покупателя.

Читать также:  Герман клименко о цифровой экономике

Все перечисленные особенности систем В2В формируют существенные преимущества создателям систем межфирменной торговли в режиме on-line. Высокий стартовый барьер, необходимость глубоких знаний отрасли и существенная стоимость привлечения и удержания клиентов способствуют достижению большей прибыльности и защищенности бизнеса в сравнении с системами розничной торговли.

Корпоративные системы В2В. Ядром систем В2В являются корпоративные автоматизированные управленческие информационные

системы (АУИС), которые обеспечивают взаимодействие подразделений предприятия, а также являются движущей силой реструктуризации и оптимизации бизнес-процессов для повышения эффективности производства и взаимодействия с поставщиками и клиентами.

Типовыми подсистемами АУИС являются модули, обеспечивающие управление финансами, производством, складскими запасами, взаимоотношениями с поставщиками и клиентами, а также кадрами и делопроизводством. Но для системы электронной коммерции В2В требуется создание расширенного или адаптированного варианта АУИС, хотя некоторые ее модули вполне могут выполнять ряд функций по торгово-закупочной деятельности предприятия.

Электронные торговые площадки (ЭТП) предназначены для организации коммерческой деятельности предприятий-участников. Торговые площадки В2В по принципам создания можно разделить на три основные группы: независимые, отраслевые и частные.

В каждой группе могут быть предусмотрены широкие функциональные возможности, допускаются различные комбинации функций на одной площадке. Каждое решение имеет свои преимущества и недостатки, которые более подробно будут рассмотрены далее. Компании, выходящие на рынок В2В, обычно используют набор различных каналов взаимодействия со своими клиентами, поставщиками и партнерами.

Число информационных потоков заметно больше, чем путей перемещения товаров. Значительная часть этих информационных потоков состоит из достаточно легко формализуемых и, следовательно, поддающихся автоматизации процедур. А это открывает широкое поле возможностей для использования современных технологий передачи и обработки информации.

В современной экономике обработка и обмен информацией стали более мощным и эффективным средством ведения бизнеса, чем перемещение физических товаров. Стоимость компаний все в большей степени определяется не ее материальными активами (здания, оборудование), а такими нематериальными активами, как люди, идеи, технологии, а также стратегией объединения и использования главных информационных ресурсов компании.

Онлайновые торговые площадки удобны тем, что позволяют их участникам значительно снизить производственные и транзакционные издержки, а также расширить рынки сбыта. По оценкам Forrester Research, доля продаж на электронных торговых площадках составляет приблизительно половину общего оборота электронной коммерции между компаниями. По данным компании IBS, экономия от использования схем В2В достигает 15% со стороны закупок и 22% — со стороны сбыта.

Большая часть ЭТП создана продавцами и ориентирована на покупателей. Иными словами, онлайновые биржи выступают в качестве одного из каналов сбыта продукции продавцов. Половина торговых площадок создана лидерами отраслей, что обеспечивает таким площадкам достаточную ликвидность. В России также есть несколько сегментов рынка, которые уже сегодня заинтересованы в сокращении издержек за счет применения новых технологий и в которых перспективно внедрение электронных торговых площадок. Прежде всего это крупные отраслевые холдинги в нефтегазовой, металлургической и других отраслях.

Электронные торговые площадки отличаются формой владения, функциональными возможностями, направленностью деятельности, выбором партнеров и преимуществами, предоставляемыми участникам. По типу управления различают три вида торговых площадок В2В:

• независимая торговая площадка (Independent trading marketplace);

• отраслевая торговая площадка (Industry sponsored marketplace);

• частная торговая площадка (Private marketplace).

Независимые торговые площадки создаются преимущественно

вновь организованными интернет — компаниями для обслуживания определенных отраслей промышленности или товарных групп. Они предлагают участникам решение проблем поиска торговых партнеров, единое место для ведения бизнеса, виртуальное управление деловыми взаимоотношениями и возможность сравнивать цены различных поставщиков.

Отраслевые торговые площадки создаются крупнейшими промышленными компаниями для обеспечения их преимуществами бизнеса в режиме on-line и управления процессами развития В2В-ком-мерции в своем секторе экономики.

Частные торговые площадки создаются крупными фирмами в целях максимального использования возможностей онлайновых технологий для углубления интеграции со своими торговыми партнерами. Частные торговые площадки объединяют существующие внутренние информационные системы участников для улучшения работы цепочек поставок и сокращения издержек на транзакции между ними.

Каждая из моделей организации онлайновой торговой площадки имеет свои преимущества и недостатки. Отраслевые и частные онлайновые торговые площадки могут создаваться как поставщиком, заинтересованным в упрощении процесса продажи и доставки своей продукции (sell-side marketplace), так и покупателем, желающим оптимизировать процесс закупки комплектующих и материалов (buy-side marketplace).

Примерами российских отраслевых торговых площадок являются информационно-торговая система e-Metex.ru, которая объединила практически всех отечественных производителей труб, в совокупности владеющих 90% рынка, а также система Metalcom.ru, учредителями которой стали семь организаций, входящих в Российскую ассоциацию металлоторговцев. Примерами российских частных торговых площадок являются системы Dealine и RSI Dealers Network.

Платежные системы для ЭК. Развитие систем В2В невозможно без развития удобных механизмов исполнения заключенных сделок, и в частности электронных расчетных или платежных систем. Ожидается совмещение интересов электронных торговых систем (В2В-площадок) и финансовых структур. Этот процесс ознаменуется появлением услуг более высокого уровня, предлагаемых альянсами банков и торговых систем, что должно сделать использование Интернета для ЭК достаточно эффективным.

Совершенствованию дистанционных расчетных систем способствуют также рост объемов торгов через отраслевые и частные торговые площадки, развитие объемов и номенклатуры банковских услуг в сети Интернет, развитие нормативной базы и стабилизация налогового законодательства. Аналитики компании Gartner Group предсказывают быстрый рост этой формы услуг для сектора В2В.

Несмотря на имеющиеся возможности и стимулы для создания и использования электронных систем расчетов в В2В-коммерции (электронных систем выставления счетов и проведения платежей — EIP (Electronic Invoicing and Payment)), их продвижение на Западе идет медленно. Среди причин, сдерживающих внедрение электронных платежных систем, называются технологические (интеграция электронных платежных систем с существующими бухгалтерскими системами) и психологические (неготовность потенциальных пользователей).

Для обеспечения расчетов в В2В-коммерции могут эффективно применяться следующие системы проведения и обеспечения электронных расчетов:

• системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО);

• системы обеспечения гарантий исполнения заключенных сделок;

• небанковские системы проведения расчетов.

Юридическая поддержка электронных платежей может осуществляться несколькими способами, в том числе на основе Федерального закона «Об электронной цифровой подписи» от 10.01.2002 г. №1-ФЗ, хотя сам по себе указанный закон не принес существенного облегчения юридическим подразделениям предприятий. По-прежнему договорная база по обеспечению электронных расчетов основывается на статьях Гражданского кодекса.

Обеспечение гарантий исполнения сделок на электронных торговых площадках основывается на предоставлении участникам сделок дополнительных гарантий. Как правило, такие схемы предоставляет торговая площадка или ее финансовый партнер, с которым участники предварительно заключают письменный договор. Отлаженные схемы обеспечения гарантий исполнения сделок на ЭТП необходимы и, по мнению экспертов компании I.B.Partners, могут потребоваться для 30 — 40% потенциальных участников В2В-площадок. К таким схемам относятся:

• использование в рамках В2В-площадки одного банка в качестве расчетного;

• внесение в расчетную систему В2В-площадки залога для обеспечения будущих (или текущей) сделок;

• использование вторичных финансовых инструментов для работы на торговой площадке;

• привлечение банков для подбора, проверки и допуска участников к работе на торговой площадке из числа собственных клиентов.

К небанковским системам электронных расчетов и платежей относятся системы, использующие скретч-карты либо счета у провайдеров телекоммуникационных услуг. Размер разового платежа с использованием таких систем очень мал, что ограничивает применение небанковских платежных систем сделками по приобретению минимальных объемов низкостоимостных товаров, работ, услуг.

В условиях тотального недоверия и отсутствия истории взаимоотношений между контрагентами выходом из ситуации могут стать рейтингование предприятий самими В2В-площадками и ведение «черных» списков. Для полной ликвидации бизнес-рисков контрагентов (особенно при проведении первых сделок) необходимо использование механизмов гарантированных расчетов.

Развитые расчетные сервисы упрощают работу предприятий на площадках, позволяют прямо с площадки давать распоряжения на оплату и контролировать поступление денежных средств по сделке. В то же время большинство из них не исключают риски контрагентов. Умелое использование комбинации различных моделей станет в ближайшем будущем важным фактором обеспечения конкурентного бизнеса. По мере развития технологий В2В компании, считающие, что электронная коммерция — всего лишь процесс купли-продажи, рискуют остаться на обочине дороги и быть вытесненными из бизнеса более дальновидными и агрессивными конкурентами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *