How to Market Your E-commerce Business [10 Ways for a Small Budget]

отчету Data Insightэлектронная коммерция в России продолжает развиваться: в первом квартале 2022 г. онлайн-продаж было на 56% больше, чем годом ранее. Однако исследователи рынка прогнозируют спад такого активного роста к 2024 году.

Рассказываем подробнее о структуре и ключевых характеристиках и приводим данные российских аналитических компаний.

Суть e-commerce

Каждый пользователь смартфона или ПК в любой момент может стать участником электронной коммерции. Более половины населения планеты — действующие либо потенциальные онлайн-покупатели. Поэтому сейчас компании массово выводят бизнес в интернет.

К июню 2022 года средний чек интернет-покупателей вырос на . Коммуникацию с большим количеством клиентов уже невозможно представить без соцсетей и сервисов для онлайн-записи. Даже внутри мессенджеров теперь есть инструменты e-commerce, например боты для оповещения клиентов о статусе заказа и напоминания сделать очередную покупку.

Российские предприниматели приняли условия современных реалий — внутренний рынок онлайн-торговли за первое полугодие 2022 года вырос в

Напомним, что к e-commerce относят:

• онлайн-покупки, продажи и бронирование;
• оплату услуг (например, коммунальных или любых других);
• онлайн-банкинг и донат-сервисы;
• онлайн-кинотеатры и библиотеки, стриминговые и музыкальные площадки;
• онлайн-аукционы, сайты-каталоги, доски объявлений и агрегаторы;
• онлайн-обработку данных клиентов и

Виды электронной торговли

Вид e-commerce зависит от продукта и целевой аудитории.

Классификация электронной коммерции по типу товара с примерами:

• Физические товары из интернет-магазина: пищевые продукты, одежда, бытовые приборы, бумажные книги.
• Цифровые товары: музыкальные альбомы, фильмы, сериалы, электронные книги, онлайн-курсы, программы и приложения.
• Услуги: телекоммуникации, подписки на сервисы.

Классификация e-commerce по типу ЦА:

• B2C. Это продажи частным лицам. Пример такого формата — любой розничный интернет-магазин.
• B2B. Клиентами компании становятся юридические лица. Например, продажу и установку кассового оборудования осуществляют в рамках B2B.
• C2B. В этом случае физлица предлагают товары или услуги компаниям. Например, блогер создает контент для рекламы бренда. Или потребители участвуют в обзорах и исследованиях, чтобы компания на основании честной обратной связи могла сделать продукт более востребованным.
• C2C. Люди продают друг другу товары или оказывают услуги. Типичные представители C2C — онлайн-репетиторы, дизайнеры домашних интерьеров, няни, частные кондитеры.
• G2B. Формат, при котором правительство оказывает услуги бизнесу. Сюда можно отнести электронные порталы госзакупок для юрлиц.
• B2G. В этом случае бизнес оказывает услуги государству. Пример: частная дизайнерская студия Артемия Лебедева разработала карту
• C2G. Это платежи частных лиц в пользу государства, например уплата налогов.

Независимо от вида деятельности любому бизнесу важно беспрерывно быть на связи с потенциальными покупателями. Бесплатные Виджеты Calltouch обеспечат прием обращений даже в нерабочее время, помогут оптимизировать коммуникации с клиентами и обеспечить сбор данных для дальнейшей аналитики. Посетитель сайта в пару кликов закажет обратный звонок, перейдет в мессенджер или отправит умную заявку. Собранные системой контакты будут переданы в контакт-центр, и операторы свяжутся с клиентами в удобное им время.

• Увеличьте конверсию сайта на 30%
• Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм

Плюсы и минусы интернет-торговли

Большое количество бизнес-процессов уже давно цифровизированы. Однако порядок совершения виртуальных сделок до сих пор плохо урегулирован государством. Единого документа, на который стоит ориентироваться онлайн-предпринимателям, нет. Далее рассмотрим и другие недостатки e-commerce, но начнем с преимуществ.

К плюсам инрентернет-торговли относятся:

• Широкий охват аудитории и доступность товаров. Те, кто предпочитает делать покупки онлайн, могут оформить заказ в любом месте, где есть качественное интернет-соединение. Не придется стоять в очередях, ждать, пока освободятся консультант или кассир.
• Сокращение расходов. Для многих компаний интернет-магазин — антикризисный вариант и поддержка бизнеса. В период карантина это было особенно заметно. Сотни брендов сумели сохранить доход только благодаря онлайн-покупателям.
• Автоматизация. Автоплатежи, оповещения о доставке, обновление информации о количестве товара на складе, ведение клиентской базы, сбор статистических данных для аналитики — эти и другие процессы стали автоматическими в условиях e-commerce.
• Продажа виртуальных товаров. Сейчас есть возможность зарабатывать не только на физических продуктах и услугах, но и на цифровых, например играх и обучающих курсах.

• Возможные сбои в работе сервиса или сайта. Если есть проблемы с загрузкой страниц, оплатой или любые другие недоработки, покупатели уйдут к конкурентам.
• Высокий уровень конкуренции. В интернете уже давно есть сайты для сравнения цен у разных продавцов. Многие ими пользуются и выбирают с их помощью самые выгодные варианты.
• Логистика. Когда у ЦА широкая география, необходимо тщательно продумать и проработать схемы доставки. Потерянные заказы, невозможность отслеживания или долгий срок доставки — причины, по которым покупатели больше не вернутся в онлайн-магазин.
• Недостаток информации. В офлайн-магазине покупатель может сразу потрогать, примерить, протестировать продукт, а также задать ряд вопросов консультанту. При покупке в интернете потребители иногда не вполне представляют, каким товар окажется в жизни.

Развитие e-commerce в России

Несмотря на впечатляющие темпы развития e-commerce в России, в топ лидеров по объемам онлайн-продаж страна не входит. Пользователи рунета находятся на месте по онлайн-покупкам — только 42,5% (из 129,8 млн жителей страны, которые зарегистрированы в сети) еженедельно оформляют онлайн-заказы.

До февраля 2022 года российские аналитики высоко оценивали потенциал развития внутренней e-commerce — он превышал среднемировой показатель. Как отразятся экономическая и геополитическая перестройки на онлайн-торговле в РФ, никто до конца не понимает. Необходимо подождать отчеты компаний за третий квартал 2022 года.

Разберем уже сложившуюся ситуацию.

Самый быстрорастущий канал для электронной торговли — маркетплейсы. Они захватили от общего числа онлайн-продаж.

В соцсетях количество продавцов за 2 прошедших года снизилась с 34% до 24%. «Телеграм», «ВКонтакте», а также другие сервисы и приложения активно внедряют опции для онлайн-магазинов, а предприниматели постепенно их изучают и тестируют.

Чем больше у компании каналов продвижения, тем острее она нуждается в качественной аналитике. Чтобы бизнес приносил хорошие результаты, регулярно отслеживайте маркетинговые показатели. Сквозная аналитика Calltouch контролирует все источники трафика и собирает данные в единый наглядный отчет. Система поможет вам вовремя выявить слабые рекламные площадки и усовершенствовать маркетинговую стратегию.

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Приведем данные из отчетов крупнейших маркетплейсов страны.

Wildberries. За два квартала 2022 года в маркетплейсе зарегистрировались еще 335,5 тысяч продавцов. Всего их более 840 тысяч. Количество заказов увеличилось на 101% и составило 603,9 млн. Финансовый оборот при этом — 628,7 млрд рублей.

К марту 2022 года Wildberries открыл более 3,3 тысячи новых пунктов выдачи заказов. Всего их свыше 23 тысяч.

Ozon. Общая выручка маркетплейса за второй квартал текущего года составила 58,5 млрд рублей — увеличилась на 58%. Количество продавцов превысило 150 тысяч. Благодаря такому прибавлению ассортимент «Озона» превысил 130 млн наименований товаров.

«Яндекс.Маркет». В течение второго квартала 2022 года число покупателей здесь увеличилось на 60% и составляет 11,4 млн. Продавцов на маркетплейсе стало на 137% больше, чем год назад, — теперь их более 30 тысяч. Количество товарных наименований здесь — 39,9 млн.

«AliExpress Россия». Продавцов здесь более 400 тысяч, но конкретно из России только 102 тысячи. Маркетплейс посещают 12,5 млн пользователей в сутки. Товарных наименований на «Алиэкспресс» больше 210 млн — это рекордный показатель.

«СберМегаМаркет». Здесь 7 млн товаров и 8 тысяч онлайн-магазинов. активно наращивает аудиторию, это было очевидно уже в четвертом квартале 2021 года, когда оборот Маркета увеличился почти в 7,5 раза.

Самые востребованные категории товаров

Наиболее популярными оказались:

• товары для дома и дачи;
• товары для детей;
• одежда, обувь и аксессуары;
• электроника и техника;

Пандемия ускорила развитие бизнеса в интернете. Это особенно заметно отразилось на логистике:

Многие в этот период обращались к психологам, в том числе через платные службы. Платформы для саморазвития (например, онлайн-сервисы для изучения английского языка) тоже заметно продвинулись именно на фоне пандемии.

Тренды электронной торговли в России

Главный тренд электронной торговли — персонализация. Искусственный интеллект, а именно алгоритмы «умного» поиска и рекомендательная система, не только сокращают путь клиентов, но и повышают их лояльность. Например, «Алиэкспресс», «Вайлдберриз» и «Ламода» добавили опцию поиска товара по фото, что привлекает большое количество потребителей.

Следующий тренд — гибридный формат торговли. Офлайн-магазины запускают продажи онлайн, а интернет-маркеты оборудуют физические торговые площадки и ПВЗ.

Еще одна заметная тенденция — мобильные приложения становятся самым удобным и востребованным каналом продаж.

Заключение

• Рынок e-commerce в России активно развивается. Продавцов, покупателей и товарных наименований с каждым годом становится все больше.
• Главными представителями электронной коммерции внутри страны признаны «Вайлдберриз», «Озон», «AliExpress Россия», «СберМегаМаркет» и «Яндекс.Маркет».
• К e-commerce относят не только маркетплейсы, но и сайты и сервисы, которые предоставляют онлайн-услуги.
• Наиболее очевидные тенденции развития рынка онлайн-торговли — персонализация, гибридный формат работы и создание мобильных приложений для удобства покупателей.

Лучшие маркетинговые практики — каждый месяц в дайджесте Calltouch

Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога

У вас интересный материал?

Опубликуйте статью в нашем блоге

Отправьте статью себе на почту

By 2040, 95% of purchases are expected to be through ecommerce businesses. Those numbers tell us that ecommerce marketing isn’t going away — and as an ecommerce company, that’s likely music to your ears. But how can you ensure that your ecommerce marketing strategy is primed to sell more products than ever before?

There are a few things you should know before continuing with our ecommerce marketing guide. Read on!

Ecommerce marketing guide

Ecommerce marketing is the process of bringing awareness to your online store via strategies like:

Building an ecommerce marketing plan is crucial to help you successfully employ the strategies above, and when you rely on an ecommerce marketing guide like ours, it’ll be easy to create the perfect plan of attack.

Who is our ecommerce marketing guide for?

If you’ve landed on this page, you likely fall into one of two groups:

• You currently have an ecommerce store and sell your products online
• You’re looking to open an ecommerce store and want to know more

In our ecommerce marketing guide, we’ll give you ecommerce tips that can help you regardless of which category you fall under. Before you continue reading, check out our video on the benefits of ecommerce for businesses.

https://youtube.com/watch?v=ttYU99q7MGs%3Ffeature%3Doembed

What is the goal of our ecommerce marketing guide?

In our ecommerce marketing guide, we aim to help online store owners leverage the power of digital marketing to grow their online presence and sell more products. We want to:

• Help you understand the importance of each strategy
• Give you tips on how to implement each strategy successfully
• Provide you with advice into the latest ecommerce marketing trends

If you’re ready to get started, keep reading!

Ecommerce marketing guide part 1

If you own an online store, selling products is your main goal. However, it’s also extremely important to build relationships with your clients, have a steady flow of website traffic, and provide high-quality informational content. Below is a step-by-step ecommerce marketing guide that will help you see real results for your ecommerce store.

Know your brand

• Your brand aesthetics including brand colors, fonts, logo, and style
• Your company’s mission
• What issues you aim to solve with your products
• Your target audience

Each of these elements is vital to understanding who you are as a brand.

• Your brand aesthetics allow you to become recognizable and build brand recognition.
• Your company’s mission should be top-of-mind with every marketing strategy you employ.
• The issues you aim to solve with your products are important to consider since they can affect the verbiage you use in your marketing.
• Your target audience is central to any marketing strategy. After you know and understand these key pieces of information, it’s time to move on to the next step.

Set goals for your ecommerce marketing strategy

You should never implement a strategy without an end goal in mind. Like we mentioned earlier, as an ecommerce store, you likely gauge success based on the number of units you sell online. This goal is fine to have, but you should set more than just one, and you should be sure that they’re SMART.

Each goal that you set keeps you working toward something throughout your ecommerce marketing campaign. You should create a goal for each marketing initiative you plan to take on for your business. Here are some potential objectives you might aim to accomplish with your ecommerce marketing plan:

• Create 35 pieces of content for the website and get 20 to rank for top industry keywords
• Create 3 pay-per-click (PPC) ads that increase website traffic by 20%

These are just a few potential goals that you may choose to set – and of course, your goals should be based on your own unique company, capabilities, and budget.

Decide which ecommerce marketing strategies you plan to use

At WebFX, we believe that the more digital marketing strategies you use for your online store, the more success you’ll have. This mantra makes sense since each digital channel works to make your brand stand out in a different space online. For example, search engine optimization (SEO), when done correctly, can help you rank highly in search results — earning you top real estate when someone searches for industry-related keywords.

• SEO: SEO can help you rank highly in search engines for key terms related to the products you sell on your ecommerce store.
• Web design: Your website is the heart of your ecommerce company and ensuring that yours is beautifully designed will help you earn customer trust and loyalty.
• Email marketing: Email marketing will help you stay in touch with loyal customers and stay top of mind for potential customers.

After considering the benefits of each of these marketing strategies, you’ll want to choose which best fits your ecommerce marketing goals.

Implement and test your chosen strategies

After choosing which strategies will be most beneficial to your specific ecommerce strategy, it’s time to implement them. We’ll talk more about each strategy in the next section. When you implement your chosen strategies, it’s important to remember that without testing the results of each, your efforts go to waste.

Imagine scientists developing a vaccine, giving it to people with the disease it’s meant to cure, and then not checking back with the patients to see if it worked. Without testing, your ecommerce marketing strategy will fall flat — simply because you’ll never know what strategies work, and which don’t. Certain tests will also inform you about your campaigns and give you the information you need to tweak them to make them successful.

You’ll also want to analyze your strategies through programs like Google Analytics. You can easily analyze and optimize your SEO efforts by diving into metrics like site traffic, bounce rate, dwell time, and conversion rate on the Google Analytics platform. In the next section, we’ll talk about how to successfully use each of the ecommerce marketing strategies above for your online store.

More about ecommerce marketing strategies

Now that you have a better idea of how to go about creating an ecommerce marketing plan, it’s time to talk about how you’ll implement the marketing strategies you choose.

SEO for ecommerce

SEO is perhaps the single most effective marketing strategy for any industry — not just ecommerce.

• Informative content: Your content is what ranks in search engines, so if you don’t create informative, high-quality content, you won’t be able to rank highly in search.
• Internal linking: When you link your site pages to other pages on your site, you create a strong internal linking profile — making it easier for Google to crawl and index your pages quickly.
• Link building: Link building is when you get other high-quality websites to link to your website. This strategy can boost your authority to Google over time.

PPC for ecommerce

PPC ads are a great way to advertise your products — especially since they show up above organic results in search. Not to mention, 46% of page clicks go to the top 3 PPC ads.

With PPC ads, your products are the first to be seen in search results — if you bid higher than other advertisers, of course.

• The exact product advertised in the PPC ad
• An image of the product
• Product price
• Product description
• Materials used
• Color and size options
• Customer reviews

PPC ads also allow you to granularly target your most qualified audience with targeting options including:

• Demographics
• Interest
• Location
• And more

These targeting options mean that you’re able to get your PPC ads in front of your most qualified audience — or, the audience that is most likely to convert. PPC is also great for ecommerce because it’s extremely cost-efficient. You’ll only pay when someone clicks your ad, not for ad space.

Oh, and you set how much you’re willing to pay with each click!

Social media marketing for ecommerce

Content provides a variety of benefits for your ecommerce store.

• It informs your audience: The primary focus of your content should not be to sell your products but to inform your audience. When you focus on writing content for your audience, you’ll earn their trust — which will lead to purchases in the future.
• It helps you rank in search engines: Creating high-quality content on your website means that you’ll have a fantastic chance at ranking highly in search results (if you also perform SEO).

When you create content for your ecommerce website, you should start by doing keyword research so that you can better understand the topics that interest your target audience. After doing keyword research, you’ll want to make a content calendar to guide your content creation strategy. This calendar will help you keep track of the content you’re writing and keep you on track with posting it to your website.

You can also implement a blog as a secondary place for you to post new content!

Web design for ecommerce

• Aesthetics: Nobody wants to shop on a website that looks like it’s straight out of the 1990s. That said, you should ensure that your website is fresh, modern, and fits your brand’s unique style. You should use the colors and fonts that match your style guidelines.
• Functionality: You should make sure that all the links on your pages work, that your buttons go to the right place and that your form submissions work properly. Most importantly for an ecommerce website, you should be sure that adding items to your shopping cart is seamless, and that checkout is a breeze for customers.

Email marketing for ecommerce

Email marketing is not dead — a matter of fact, it’s still one of the most successful ecommerce marketing strategies out there. Remember the last time you received an ad for one of your favorite stores via email? It encouraged you to visit the website and take action.

For example, this GAP email that I got in my inbox this morning had me excited to check out this promotion.

Email marketing is a great way to not only stay connected with your loyal customers but also a great option for keeping your business top-of-mind to new customers. Using email as an ecommerce marketing strategy can allow you to:

• Provide special offers to loyal customers
• Update subscribers on new business hours (if you have a storefront)
• Reach specific groups of customers by segmenting your emails

When you use email marketing as a part of your ecommerce marketing plan, you’ll experience an extremely high return on investment (ROI) — $44 earned for every $1 spent, to be exact — and also keep your business top-of-mind for customers.

Video marketing for ecommerce

There are a variety of video styles you can use to benefit your ecommerce marketing strategy, including:

• How-to videos: Videos that show how to use your products.
• Explainer videos: Videos that explain a process or topic related to your products.
• Product features: A video that shows off specific details or features of a product.
• Tours of your facility: A tour of your storefront or the facility where your products are made.

Are you interested in your own ecommerce marketing strategy?

If our ecommerce marketing guide got you thinking about your own marketing strategy, WebFX wants to help! We’ve been in business for over a decade, and we’ve driven astronomical results for our clients.

The global pandemic has given an unprecedented push to ecommerce and many businesses have been forced to go digital. Maybe you too are new to selling online and asking yourself if you should be doing ecommerce marketing.

Between choosing an ecommerce platform, building your ecommerce website, and trying to keep sales coming, it can be hard to take on one more strategic task. But that’s where ecommerce marketing comes in. This guide will introduce you to the concept, along with the best strategies to turn your business into a successful ecommerce.

You’ll find answers to:

But first, do you run an ecommerce store? What is an example of ecommerce?

Ecommerce is a business that sells products through a website. It’s synonymous with an online store. These products can be physical like shoes, cosmetics, books, groceries, etc. Or they can be online courses, training programs and memberships, ready meal subscriptions, renting fashion items, and so on.

If you sell only your own products through a website, you’re a direct-to-consumer business. If you have both a brick-and-mortar and online shop, your model is a hybrid. Ecommerce retailers can also sell other brands’ products that they don’t produce themselves.

Now you know where you stand in the world of selling online, let’s dive into marketing your ecommerce business.

If you as an ecommerce business owner need to do ecommerce marketing, we’d better define what it is exactly, right?

Ecommerce marketing definition

Ecommerce marketing is any marketing effort you do to promote your online store and generate sales. It applies both to getting new customers (customer acquisition) and making old ones shop again (customer retention).

• Drives traffic to your ecommerce website
• Puts your company in front of your target audience
• Makes it easy for people looking for the kind of products you sell to discover your website
• Converts website visitors into new customers
• Reengages people who’ve visited your website before in order to make them buy again
• Enhances the post-purchase experience to increase customer satisfaction and drive loyalty
• Reactivates current customers with well-timed, relevant offers and information so they enjoy shopping from you
• Stimulates more regular and bigger orders

Without ecommerce marketing, you wouldn’t make any sales. Launching your ecommerce site is not enough — people need to discover you before they spend money with you.

More than this, you need to constantly remind them of your brand so they come back again and again, generating revenue.

What Are the Types of Ecommerce Marketing?

Ecommerce marketing spans virtually all digital marketing channels as well as some offline, traditional ones:

• Search engines
• Social media
• Email marketing
• SMS
• On-site
• Owned media like blogs
• Non-owned online publications and podcasts
• Offline marketing e.g. print, TV spots

Let’s look at the ecommerce marketing strategies most popular among ecommerce marketers. You’ll get a full picture of the many possibilities to help you decide which best fit your brand.

Ecommerce SEO

Search engine optimization (SEO) is making your website more visible and easily discoverable on search engines (Google, Bing, etc.). It’s mostly about adding keywords to your site copy that potential customers would use when searching for products like yours. Then, the search engine recognizes you have what they want and shows you high in the results.

This way, you capture people with high purchase intent — like someone searching for “men’s white linen shirt”. It’s also a chance to convert people who don’t know your brand. Finally, SEO is a free way of marketing your ecommerce business.

Ecommerce SEO should be done on product page copy, your home page (meta description too), and FAQ page. Starting a blog will also help boost your SEO. There, you can answer potential buyers’ questions such as, “How to wash a linen shirt?”

All you have to do is choose an email marketing service. Then, you can start building your email list and sending them email campaigns. The main features to look for are:

Looking for a platform to manage all your ecommerce emails in one place?

Check out Sendinblue’s ecommerce email marketing software. From transactional messages to automated journeys and list segmentation, it’s all on our free plan. Plus you’ll get unlimited contacts and up to 300 free email sends a day.

The more you know about your subscribers, the more relevant email campaigns you can send. A CRM added to your email tool will enable you to reach everyone at the right time with the right offer.

There are many types of emails you can send to engage and convert your subscribers:

• Welcome email — like onboarding to your website and brand
• Abandoned cart email — reminds the customer they’ve added something to their shopping cart but haven’t purchased, a gentle nudge to complete the checkout
• Post-purchase email — continue building a relationship with the customer to stimulate more orders
• Upsells and cross-sells — email offers with products related to past purchases
• Win back email — reactivating an idle customer who hasn’t ordered anything in a long time
• Loyalty reward email — thank your loyal customers with an extra perk, a next-level discount, or a freebie
• VIP offer email — engage VIP customers with a special offer just for them to make them feel appreciated
• Ecommerce newsletter — a regular update on your brand and products so you stay top-of-mind

If you’re unsure where to start, here’s our email marketing checklist and tips on how to build your ecommerce email strategy.

An example of a post-purchase email with the simple goal of making the buyer feel even better. Source

Conversion rate optimization

The measures you take to convert as many site visitors as possible is called conversion rate optimization. You’ve worked hard and/or paid for your traffic so you want it to result in sales. Traffic without revenue is nothing.

There are various tactics you can use on your website to drive sales:

• Push notifications
• Live chat
• Choosing guides
• VR fitting and placement tools e.g. for fashion or furniture

To dive deeper, check out our guide to ecommerce optimization.

Live chat helps convert site visitors just like a sales assistant in a physical store

SMS marketing

SMS marketing is sending text messages for promotional purposes. It’s best for alerts, updates, and time-limited offers that need to be read immediately.

An example would be an automated SMS with a special discount going out on the morning of a customer’s birthday. Shipping updates are another key ecommerce communication that works well for SMS.

Just keep in mind that you need the contact’s permission to send them SMS. Also, some countries regulate this kind of marketing heavily so check before you send.

SMS marketing is great for limited-time offers

Organic social media marketing

Paid social media marketing

Ad formats vary depending on the social media platform. You’ll have to test them to find what works best for your ecommerce store.

Then, there’s influencer marketing — paying popular people on social media to promote your products. They can help you reach difficult audiences like eco-conscious moms or hardcore perfume fans. They also represent the product as part of a lifestyle so it enhances the brand image.

Search advertising

• Pay-per-click (PPC, Google AdWords) — appear on top of search results for chosen keywords, e.g. “recycled shoes”
• Google shopping — a free service where you can list your entire product range with images and prices, and directly capture high-intent shoppers
• Display campaigns (banner ads on sites) — based on searches and browsing behavior so the potential customer sees your ad for “cat tree” on a news site, for example, after browsing for one

An example of an AdWords campaign, Source

Affiliate marketing

Affiliate marketing is an interesting part of ecommerce marketing. It relies on a network of affiliates, or referrers, who drive traffic to your online store and get paid for each sale they help make.

Partnerships

You can join forces with other companies in the form of a partnership to extend your reach to their audience as well. It’s an effective marketing strategy for lifestyle ecommerce brands with overlapping target customers.

For example, you can agree to swap email lists so each brand connects with more potential customers. Just label the email campaign properly so subscribers understand their details have not been sold. Another option is to create a special cross-brand offer for both brands’ clients.

PR and brand awareness

PR sounds outdated in ecommerce marketing but it’s not. Especially at launch, you’ll benefit from getting featured in media publications both offline and online.

It can be a founder interview, a mention in a listicle (X gift ideas for Y), or getting your headliner featured in a photoshoot. Whatever fits your product, the goal is to increase brand awareness and create demand.

An example of being included in a gift guide on Good Housekeeping.

And let’s not forget events and sponsorship opportunities. Going offline and meeting your customers in real life is a great exercise for ecommerce businesses. Local fairs, pop-up stores, and themed expos are not to be overlooked in ecommerce marketing.

The best practice here is to choose the events you support carefully to get closer to your target and not alienate them.

Ecommerce content marketing

Content is another marketing tactic that can bring long-term results to ecommerce businesses. It comes in many formats:

• Blog articles
• Video
• Podcasts
• Guides and help content

Example of ecommerce content — the whole blog helps convert visitors to customers, Source

The goal of content marketing is to answer questions, educate, expand the company narrative, help people choose a product, and even entertain.

The best thing about content is that, once created, it’s out there working for you. When optimized for search and easily found on site, it can boost your conversion rate. It can also be reused for other ecommerce marketing campaigns such as newsletters, organic social, and partnerships.

10 of the Best Ecommerce Marketing Strategies

What is an ecommerce marketing strategy?

An ecommerce marketing strategy is the tactics you plan to use to promote your online store and get more sales. The strategy is a long-term idea of where your ecommerce business is going. It’s based on your knowledge of the market, trends, consumer research, brand values, and product.

• What are your sales expectations?
• How big is your market?
• What target group do you want to reach?
• Where are they? — both geographically and online?
• How do you want your product to be perceived?
• What are your competitors doing?

The answers to these questions will help you pick your “battle weapons” from the ones outlined above, a.k.a. marketing tactics that best fit your needs and abilities.

As for the best ecommerce marketing strategies, there’s no right answer.

Ecommerce is a huge industry, with countless products, business models, and target groups, making it impossible to pinpoint just one best practice. What works for one seller with a specific product won’t necessarily work for another selling something else to another audience in a different market.

Here are just some universal marketing tips that will help you create and enhance your ecommerce marketing strategy.

Define your target audience and market

To be able to find the right voice, messaging, channels and offers, you need to understand your audience first.

See what your competitors are doing

Some of it is probably working — there’s no point reinventing the wheel. But look for what can be done better too. This can become your competitive advantage.

Set targets based on benchmarks

Before you have data of your own, base your projections on industry benchmarks. This will give you a direction to work in.

Research marketing tools that can help you

As you’ve seen, there’s so much to ecommerce marketing that it can be overwhelming. Luckily, there are tools to help you get started with many of the tactics mentioned at an affordable price.

Add more marketing channels as you find your ground

Once you feel your initial marketing setup is working, expand to other channels and tactics. For example, you can add a live chat when you have a dedicated customer service person.

Automate as much as possible

To be able to scale, small businesses need sales coming in on autopilot. The more you can run hands-off, the better. This is where marketing automation tactics like bulk emails, automated workflows, notifications, and lead scoring come in handy.

Personalize your communication

Ads, emails, SMS, and live chat bring in much better results when personalized and relevant. Customers like the experience of being understood and not getting just another generic message.

Measure your ecommerce marketing results, refine and reuse what works

The only way to know if an ecommerce marketing strategy is working is to track the return on investment (ROI). The campaigns that don’t bring results are not worth wasting money on. For the ones that do work, try to use them for a bigger audience, rinse and repeat.

Build loyalty into your strategy

Customer loyalty is good news: it boosts profits, improves your brand image, attracts new customers who‘ve heard about you from fans. And it has a long-term impact so start working on it as early as possible. Loyalty tiers, automations, and behavior insights from CRM will help you.

Focus on profitability, not just sales

If you pay to get new customers all the time, that might shave off your profit. One-off sales come out more expensive for you because of ad prices, as well as more returns and exchanges (new customers don’t know their size, etc.). It’s cheaper to drive repeat sales to current customers.

How to Write an Ecommerce Marketing Plan

An ecommerce marketing plan is your schedule for the activities included in your strategy. It’s a road map for how you’ll achieve your ecommerce marketing goals.

When starting out, keep it simple. Choose a few marketing tactics that fit your brand and that you can set up easily.

What does a marketing plan for ecommerce look like?

Here’s a breakdown of your first year’s marketing activities that will create brand awareness, attract customers, and keep them buying.

• Set up lead generation e.g. email signup forms or website registration
• Work with social media influencers to popularize your brand
• Improve SEO on site
• Add paid search activities — Google Shopping, PPC to catch people who might go to the competition
• Engage existing customers through email to keep them interested with content and offers
• Prepare for important ecommerce events when your target market expects promotions — Black Friday, the holiday marketing season, Mother’s/ Father’s/ Valentine’s Day, back to school, summer vacation, spring break, national holidays, etc.
• Test various marketing campaigns to see what works for your product and ideal customers. Reuse what works and don’t waste money on what doesn’t.

What is Ecommerce Marketing? Essential to Ecommerce Success.

You see that without ecommerce marketing, your online store pretty much doesn’t exist. The only way to get the word out, to attract customers, and to generate (repeat) sales is through intentional marketing activities.

Ready to get started? Check out Sendinblue for all the tools to kickstart your ecommerce marketing strategy. Try transactional and promotional email campaigns, SMS, automation, and live chat — all on our free plan. Plus plugins for major ecommerce platforms make it easy to link Sendinblue to your online store.

To make sure your ecommerce marketing stays top-notch year-round, download our 2022 holiday marketing calendar! It’s full of important dates and helpful marketing advice for every month of the year ⏬

2023 Holiday Marketing Calendar

Downloading this calendar means you’re signing up to our monthly newsletter, too. If you don’t feel like getting regular marketing tips delivered to your inbox, you can always unsubscribe. 😉

Слово e-commerce всё чаще встречается в статьях, посвящённых онлайн-торговле, и лендингах IT-компаний. Но не все знают, что оно означает. Об этом и расскажем.

Что такое e-commerce

E-commerce ― что это? Сначала дадим простое и немного узкое определение. E-commerce (electronic commerce) ― электронная торговля. Любая предпринимательская деятельность, которая связана с продажей и продвижением товаров и услуг через интернет.

В широком смысле, любые действия с коммерческим уклоном в глобальной сети подпадают под определение e-commerce. К основным направлениям e-commerce относятся:

• интернет-торговля, или онлайн-магазины,
• электронный обмен информацией, в частности, простые информационные сайты,
• предоставление страховых услуг через сеть и интернет-банкинг,
• денежные переводы и электронные кошельки,
• маркетинг, который направлен на сбор информации, для создания клиентской базы.

За последние полтора года количество человек, которые в течение года совершили хотя бы одну онлайн-покупку, выросло на 20 млн и составило 60 млн. То есть продажа товаров онлайн постоянно растёт. Отсюда и большой интерес к понятию e-commerce.

Яркими примерами e-commerce являются Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет», интернет-магазин Золотого яблока, Netflix, Spotify.

Виды e-commerce

Электронная коммерция ничем, по сути, не отличается от обычной торговли. Следовательно, и классификация здесь такая же, как и в обычном маркетинге.

Делят бизнес на 2 группы:

• что продают,
• кому продают.

Классификация по типу продукта включает:

• физические товары (одежда, смартфоны, еда),
• виртуальные товары (фильмы, виртуальная одежда, игры),
• услуги (массаж, косметология, шиномонтаж).

Вариантов, кому продавать, в бизнесе много. Самые распространённые рынки ― B2B и B2C. Подробно о них мы уже говорили в нашем блоге. Сейчас пробежимся по основным моментам B2B, B2C и другим рынкам с уклоном на e-commerce.

B2C (от англ. business to consumer ― бизнес для потребителя) ― это продажа товаров и услуг в интернете только физическим лицам в розницу для личного потребления.

B2B (от англ. business to business ― бизнес для бизнеса) ― это онлайн-продажа товаров и услуг юридическим лицам и ИП. Размер компании не важен. В B2B реализуют товар как оптом, так и в розницу. Оптом продают, чтобы организация потом перепродавала товар физическим лицам. Единичные продажи предназначены для ежедневных корпоративных нужд: принтеры, кассовые аппараты, IT-инфраструктура, серверы.

С2С (от англ. consumer-to-consumer ― потребитель потребителю) ― это продажи, где в качестве продавца и покупателя выступают физические лица. Сюда относятся всем нам известные Авито, объявления в ВК, Юла, Ebay. Также к такому виду торговли относятся няни и репетиторы.

C2B (от англ. consumer to business ― потребитель для бизнеса) — отдельные люди предлагают товары и услуги для компаний. Таким способом часто работают аутсорсеры (дизайнеры, программисты, контент-мейкеры).

B2G (от англ. business to government ― бизнес для правительства) — это когда правительство закупает что-то для своих нужд: бумагу, электронику, самолёты.

G2B (от англ. government to business ― от правительства к бизнесу) — государственные органы поставляют что-то для бизнеса. Интересная ситуация, но далеко не редкая. Например, такие сделки происходят для возможности пользоваться воздушным пространством или землёй.

C2G (от англ. consumer to government ― от потребителя к правительству) — когда потребители оплачивают различные госуслуги. Как пример, оплата частными лицами налогов.

Это самые распространённые виды коммерческой деятельности, но есть ещё B2P, B2L, B2SB, B2E, E2E и другие.

Как работает электронная коммерция

Тут сложно выявить конкретный алгоритм действий, так как и видов e-commerce много и внутри одного вида есть множество вариантов развития событий. Попробуем показать примерный алгоритм действий на примере работы интернет-магазина.

Шаг 1. Презентация товаров на торговой площадке. Вариантов, где продавать в интернете, несколько. Вы можете сделать собственный крупный сайт или только лендинг. Также можно продавать через социальные сети или маркетплейсы. Выбор площадки зависит от размера бизнеса, ниши и ресурсов на старте. Например, на 2domains.ru есть конструктор сайтов, который не требует знания кода, и начинающий бизнес может сэкономить на разработчиках.

Шаг 2. Привлечение трафика на площадку. Вариантов привлечения посетителей или лидов тоже много. Продвижение зависит от ниши, целевой аудитории, площадки и от ваших ресурсов.

Шаг 3. Работа с клиентами. Даже если клиент зашёл на сайт, совсем не значит, что он купит товар. Чаще всего нужно только заинтересовать посетителя и постоянно поддерживать с ним связь. Общаться с клиентом можно через рассылки, социальные сети, интересные и полезные статьи.

Шаг 4. Заказ и его обработка. Так как в электронной коммерции покупатель видит товар только на картинке, очень важно после оформления покупки оказать качественный сервис и постоянно информировать покупателя, что происходит с его заказом: собирается ли он, отправлен, доехал до города получателя, готов к получению. Так пользователь чувствует, что про него не забыли и товар до него дойдёт.

Шаг 5. Платёж. Процесс оплаты должен быть удобным и быстрым. Подключайте несколько платёжных систем, чтобы каждый клиент выбрал, то что ему больше подходит.

Шаг 6. Возврат. Товар может не подойти клиенту по разным причинам. В e-commerce важна система возврата товара. Чем легче это всё сделать, тем проще пользователю будет решиться на покупку. Например, у Lamoda есть примерка до покупки. Курьер ждёт за дверью и, если вам что-то не подошло, он сразу забирает вещь. То есть клиенту вообще ничего не нужно делать, чтобы вернуть товар.

Важные экономические показатели для e-commerce

Интернет-инструменты дают большие возможности подсчёта успешности маркетинговых действий, поэтому список метрик, за которыми можно следить, длинный. В блоге мы подробно рассматривали многие из них, поэтому расскажем только кратко о самых основных.

CR (Conversion Rate) ― показывает соотношение посетителей страницы и пользователей, которые сделали на веб-ресурсе целевое действие.

CTR (Click-Through Rate) ― показывает процент пользователей, которые увидели рекламное сообщение и кликнули на него.

LTV (Lifetime Value) ― показывает, сколько чистой прибыли компания может получить от одного клиента за весь период деловых отношений с ним.

ROI (Return on Investment) ― это коэффициент рентабельности инвестиций. Для расчёта данного показателя нужно знать только 2 вещи: размер инвестиций и доход от вложений.

С другими полезными инструментами юнит-экономики вы можете познакомиться в нашей статье. Чтобы постоянно быть в курсе успешных маркетинговых кампаний, на помощь приходит сквозная аналитика. Её суть в том, чтобы собирать все данные о взаимодействии с клиентом в одном месте и на их основе делать выводы об эффективных каналах коммуникации.