Структура крупных компаний включает несколько директорских позиций: генеральный, финансовый, технический, коммерческий и др. С генеральным директором всё понятно — это глава компании, финансовый отвечает за финансы и бухгалтерию, а технический руководит производством. В этой статье мы разберёмся, чем занимается коммерческий директор и какую функцию выполняет в фирме.
Каждый из нас хоть раз в жизни делал заказ в интернет-магазине. Одежда, техника, подарки близким, продукты или разные мелочи — всё это можно купить, не выходя из дома. И Aliexpress, и маленький магазин со штучными авторскими изделиями имеют свой сайт в интернете, где представлен весь их ассортимент. У каждого такого магазина есть своя команда сотрудников, которые его обслуживают, поставщики товаров и услуг, служба доставки. Всеми этими людьми управляет один человек — руководитель интернет-магазина. О нём я расскажу в своей статье.
Что требуется, чтобы стать главным по e-commerce в средней или крупной российской компании? Оцените свои шансы, сравнив собственное резюме с данными, которые получила кадровое агентство Hays. В ходе интернет-исследования, проведенного в ноябре 2016 – января 2017 года, оно опросило 176 руководителей, возглавляющих российские и международные проекты в области электронной коммерции, или отвечающих за e-commerce в компаниях, имеющих соответствующее бизнес-направление. Большинство опрошенных – мужчины (74%). Возраст 65% респондентов – до 35 лет.
Более 40 директоров по e-commerce и маркетингу розничных компаний соберутся 17 апреля, чтобы обсудить критерии первого персонального рейтинга управленцев торговых сетей, работающих в России, — TOP RETAIL MANAGERS.
Специальным подарком гостям станет обзор «KPI-s цифровых платформ для e-commerce». Модератором встречи станет Ирина Ратина, вице-президент Российской ассоциации экспертов рынка ритейла.
Напомним, что рейтинг TOP RETAIL MANAGERS пройдет 8 июня 2018 года в рамках главного отраслевого форума Неделя Российского Ритейла. Целевая аудитория рейтинга – топ менеджмент розничных сетей. Рейтинг пройдет в несколько этапов и включает 14 номинации, среди которых «Лицо индустрии», «Генеральное руководство», «Финансовый директор», «Операционный директор», «Коммерческий директор», «Директор по СТМ», «Директор по маркетингу», «Директор по общественным связям и коммуникациям», «Директор по связям с органами государственной власти», «Директор по персоналу», «Директор по информационным технологиям», «Директор по электронной коммерции», «Директор по логистике и цепям поставок», а также «Директор по правовым вопросам».
Подробнее о рейтинге по ссылке
Илья Кретов покидает пост генерального директора eBay на глобальных развивающихся рынках и переходит в Тинькофф E-commerce на должность директора по электронной коммерции.
Позицию Кретова займет Дженни Хвэй, ранее генеральный директор eBay в Гонконге, Юго-Восточной Азии и Тайване. Хвэй уже более 10 лет работает в eBay, ее основным направлением деятельности является онлайн-экспорт.
До этого Дженни Хвэй находилась на руководящих позициях в таких компаниях, как Yahoo! и Microsoft, получила степень MBA, долгое время занималась развитием бизнеса в международных компаниях в сфере электронной коммерции и информационных технологий.
Илья Кретов пришел в компанию eBay в 2013 году на должность директора по маркетингу, а в феврале 2020 года его повысили до генерального директора eBay на 200 глобальных развивающихся рынках.
Кретов стал единственным российским топ-менеджером, отвечающим за международное присутствие американской IT-корпорации в таком количестве стран и территорий.
За время работы Ильи Кретова в компании экспортные продажи на eBay из России с 2013 по 2021 выросли в одиннадцать раз, а количество продавцов в России — почти в восемь. Сегодня число российских продавцов на маркетплейсе приблизилось к 50 000, за время пандемии их количество увеличилось на 60%.
- Знание всех процессов online-маркетинга (понимание контекста, опыт работы с партнерскими электронными площадками, SMM и пр.).
- Опыт описания, создания, внедрения, интеграции и развития проектов в сфере электронной коммерции.
- Знание рынка продаж через интернет.
- Обязательно знание розничных технологий электронной коммерции.
- Опыт продвижения сайтов в поисковых системах, успешный опыт привлечения трафика, увеличение конверсии.
- Знание архитектуры построения интернет сайтов и необходимого инфраструктурного обеспечения.
- Опыт разработки технических заданий для компаний подрядчиков и собственных разработок.
- Умение выстраивать логистические цепочки поставок товара конечному потребителю, а также возвратной логистики.
- Опыт выстраивания партнерских отношений с электронными универмагами (Lamoda.ru , WildBerries.ru, kupivip.ru другие).
- Постоянный мониторинг рынка электронной коммерции, анализ рынка электронных площадок, анализ предложений. Выбор партнеров, ведение переговоров по улучшению условий сотрудничества.
- Увеличение канала сбыта. Обеспечение собственного Интернет-магазина трафиком:
- Активный рост посещаемости.
- Увеличение продаж и конверсии.
- Соблюдение планов продаж Интернет-магазином и электронными площадками. Чтение отчетов о продажах и анализ полученных данных.
- Создание оптимальной логистической цепочки между складом — собственным Интернет-магазином / Электронной площадкой – конечным потребителем.
- IT поддержка Интернет-магазина, электронных площадок.
- E-marketing:
- Постоянная работа с ценой контакта, сокращение издержек при увеличении трафика.
- Разработка и совмещение on-line акций с off-line мероприятиями. Community management. Управление активностью в социальных сетях.
- Участие в планировании рекламных кампаниях и маркетинговых акциях.
- Работа с визуальным рядом и, в т.ч. контроль продуктовых фотосессий и представления товара на сайте Интернет-магазина и партнерских электронных площадок.
- Улучшение юзабилити.
- Месторасположение офис: м. Волгоградский проспект( 5 минут пешком).
- Официальное оформление по ТК РФ.
- Уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами.
Откликнуться на вакансию
Директор по электронной коммерции в индустрии моды: что за профессия и где ее получить
Inhouse или outsource?
Если в бизнесе планируется создание онлайн канала, то есть два варианта: поручить проект внутреннему специалисту (часто это бывает маркетолог или менеджер розничного департамента или нанять эксперта с опытом на рынке.
- Проблема дефицита кадров и дороговизны таких экспертов. Средний директор по электронной коммерции в Москве претендует на зарплату не менее 150 000 рублей в месяц + систему бонусов и премий в зависимости от результатов
- Ему потребуется время на адаптацию и изучение бизнес-процессов
- хорошо знает устройство компании
- лоялен и предан
- работоспособен и мотивирован
Но есть и третий, компромиссный, путь: взять способного внутреннего кандидата и отправить его на обучающие курсы, где он сможет получить базовые знания и введение в профессию, чтобы при реализации проекта не совершать дорогих (для работодателя) ошибок и не принимать неверных решений.
Есть разные решения на западе, такие как Fashion Retail Academy в Великобритании или Ecommerce Academy в США, но важно помнить, что электронная коммерция отличается высоким влиянием региональных особенностей и практик, то есть то, что справедливо для Ecommerce в Англии, необязательно справедливо для России. На рынке российского fashion ритейла на сегодняшний день такие курсы проводит только Fashion Consulting Group в Высшей Школе Экономики. Это трехмесячный вечерний курс, где слушатели проходят все основные блоки ecommerce и постигают азы профессии, а читают эти лекции известные практики екома. В данный момент идет набор на курс, который стартует 4 октября – www. moda. hse
Рекрутинговая компания Hays составила портрет eCommerce директора. Аналитики опросили 176 руководителей в сфере электронной коммерции, среди которых представители российских и международных проектов и компаний, имеющих отдел онлайн-продаж.
Большинство eCommerce директоров – мужчины (76%) от 30 до 35 лет (37%). Также в сфере довольно много молодых руководителей до 30 лет (28%). Около 42% опрошенных работают в международных компаниях с несколькими направлениями бизнеса, 29% – в российских компаниях, а 24% – в российских eCommerce проектах.
Почти половина респондентов имеют высшее образование по специальности экономика, маркетинг или менеджмент. На втором месте – технические и IT-специальности, на третьем – гуманитарные. Английским в той или иной степени владеют все директора: 33% оценили свой уровнь как «свободное владение языком».
В профессиональных организациях, например, в АКИТ, НАДТ или РОЦИТ, состоят всего 22% опрошенных. Большинство пришли в eCommerce из продаж, маркетинга или логистики и имеют в подчиненных от 1 до 10 человек (49%) и лишь у 6% – больше 100 сотрудников.
Среди ведущих мотивационных факторов руководители отметили конкурентную зарплату, хороший бонусный пакет и возможность карьерного роста. Ключевыми навыками, по мнению большинства респондентов, являются навыки стратегического планирования, знание инструментов digital-маркетинга и навыки управления людьми.
В ближайшие несколько лет опрошенные планируют работать над улучшением клиентского сервиса, внедрением новых технологий и формированием профессиональной команды. При этом многие сталкиваются со слабой организацией бизнес-процессов, недостаточной поддержкой других отделов и низким уровнем квалификации сотрудников.
У многих руководителей есть опыт работы за границей (преимущественно в европейских странах), который внес весомый вклад в развитие карьеры и расширил экспертизу. Однако большинство не рассматривают возможность продолжить работу за рубежом.
Около трети респондентов не планируют искать новую работу, остальные планируют сделать это в течении ближайших 3 лет. Многие хотят сменить место из-за дефицита интересных задач, низкой зарплаты и отсутствия возможностей для карьерного роста. Некоторым уже поступали предложения, от которых пришлось отказаться.
Подавляющая доля руководителей с радостью перешли бы на гибкий график работы: 73% хотели бы самостоятельно выбирать часы работы, а 70% – работать из дома. Свободное время большинство опрошенных посвящают спорту, путешествиям и обучению.
В любой торговой компании настает момент, когда собираются акционеры, топ–менеджеры и решают построить digital–канал.
Леонид
Довладбегян
, CEO и совладелец LED agency, Mastergrad. com, LoveZona, Petz. ru:
В любой торговой компании настает момент, когда собираются акционеры, топ–менеджеры и решают построить digital–канал. Для этого самое популярное и, казалось бы, очевидное решение — нанять директора интернет–магазина или директора по электронной коммерции. Как человек, который когда–то сам занимал такую должность, смею утверждать, что это не самая лучшая идея. Кто вообще такой директор по электронной коммерции? Что входит в его обязанности? Никто до конца не знает ответ на эти вопросы. В каких–то компаниях в обязанности e–commerce–директора входит только управление отделом маркетинга, где–то добавляется контактный центр, кто–то отдает ему еще и управление логистикой и складом. В тех компаниях, в которых интернет–магазин считают отдельным предприятием, e–commerce–директор, по сути, исполняет функции генерального директора.
Обособление функции управления e–commerce и digital в одном департаменте в конечном счете приводит к конфликту KPI, борьбе с офлайновыми подразделениями, логистикой и всеми остальными отделами за управление каналами сбыта. Переместившись на позицию управления всеми бизнес–процессами компании, а затем и акционера, я стал понимать, что для бизнеса это абсолютно невыгодно и неэффективно.
Давайте разберемся, что такое интернет–магазин. Это digital–трафик, и заниматься им должен отдел маркетинга. Любой директор по маркетингу должен обладать компетенциями в digital, взять себе сильного заместителя, который будет заниматься digital–трафиком, — в таком случае получится сильная синергия офлайн– и онлайн–компетенций. Можно посчитать ROI по всему объему рекламы одновременно, можно внедрить digital–методы для оценки офлайн–трафика, но в то же время можно использовать онлайн–методы для офлайновых активностей.
Что есть еще специфического в интернет–магазине? Контактный центр. Во многих компаниях он становится, по сути, элементом поддержки оптовых продаж аккаунт–менеджерами, которые оформляют и ведут клиентов. И это блок, требующий совершенно немаркетинговых компетенций. С логистикой также все понятно — при управлении крупной цепочкой поставок необходим профессиональный директор по логистике. Остался сайт. Так кто же будет делать продающий сайт? Действительно, вот тут, казалось бы, без топ–менеджера в e–commerce никуда. На самом деле нет. Потому что при таком подходе директор по e–commerce превращается в некоего директора по сайту. А ведь в компаниях, делающих софт, давно есть позиция CPO (директор по продукту). По сути, выходит, что функция директора по электронной торговле при наличии в компании директора по маркетингу, директора по логистике, руководителя контактного центра, директора по продукту явно лишняя в этой цепочке. Так что я искренне рекомендую не только внедрять digital как канал, но и развивать в этом направлении всю компанию, обучать всех сотрудников, брать топ–менеджеров с опытом в digital. А не строить новый бизнес внутри работающего.
Министр промышленности и торговли Российской Федерации
генеральный директор АО «Почта России»
генеральный директор Wildberries
статс-секретарь – заместитель Министра промышленности и торговли РФ
президент ТС «Магнит»
генеральный директор Детский Мир
управляющий директор OZON
партнер Data Insight
президент Х5 Group
президент группы компаний DNS
генеральный директор сети Чижик
генеральный директор ОБИ
генеральный директор «AliExpress Россия»
совладелец и управляющий партнер ГК «220 Вольт»
президент ТС «Азбука Вкуса»
генеральный директор ТС «Пятерочка»
директор по управлению розничной сетью ПАО Магнит
председатель Совета директоров ТС «СПАР-Калининград»
GR директор Яндекс. Маркет
GR директор Сбермаркет
директор по развитию Wildberries
член правления, заместитель генерального директора по международному бизнесу АО «Почта России»
исполнительный директор Российская ассоциация аптечных сетей
заместителя генерального директора по электронной коммерции Почты России
GR и PR директор ГК «220 Вольт»
руководитель онлайн-сервиса «Здравсити»
операционный директор, Утконос ОНЛАЙН
директор департамента управления Интернет-торговлей ГК «Детский мир»
директор по ассортименту и ценообразованию “Утконос ОНЛАЙН”
исполнительный директор Ассоциация «Маркетинг в ритейле», член правления РАЭРР
управляющий партнер Untitled ventures
партнер юридическая фирма «Косенков и Суворов»
директор по инновациям X5 Group
E-commerce Leader North Eastern Europe NielsenIQ
операционный директор Ozon
генеральный директор СберМегаМаркет
директор Центра сертификации “Сколково”
заместитель председателя правительства Удмуртии в Постпредство Главы Удмуртии
управляющий партнер и сооснователь «ВсеИнструменты. ру»
управляющий коммерческий директор Lamoda
директор по стратегическим проектам “Перекрёсток Впрок”
руководитель бизнес-аналитики Brand Solutions “Сбер”
генеральный директор FM Logistic в России
управляющий партнер “Эконика”
руководитель бизнеса «Лекарства Почты России»
генеральный директор Lamoda
партнер юридической фирмы Unicase (Казахстан)
адвокат, партнер адвокатского бюро «Сысуев Бондарев и партнеры» (Беларусь)
советник юридической фирмы «Косенков и Суворов»
руководитель направления управления регуляторными рисками, Baring Vostok
партнер юридической фирмы «Косенков и Суворов»
директор юридического департамента Lamoda
руководитель юридического департамента Яндекс. Маркет
сo-Founder «Много лосося»
директор по правовой работе AliExpress Россия
руководитель управления сопровождения сделок по слияниям и приобретениям X5 Retail Group
директор по корпоративным и правовым отношениям М. Видео-Эльдорадо
, директор Центра экономической экспертизы Института государственного и муниципального управления НИУ ВШЭ
руководитель комиссии Российского союза туриндустрии (РСТ) по винному туризму
Кэвин Ханда
сооснователь и технический директор Kazan Express
директор BXB by Boxberry
генеральный директор PickPoint
Андрей Кириллов
генеральный директор Центра развития перспективных технологий
Давайте начнем с главного. Кто такой Директор по электронной коммерции? Чем он занимается? Что делают его подчиненные? Сколько их?
Состав и численность команды ecommerce подразделения и напрямую зависит от подхода руководства к использованию компетенций. Часто можно встретить еком-департаменты из 3-4 человек и при этом вполне эффективно действующие. В этом случае все несвойственные компании функции переданы на аутсорс. Тогда у руководителя может быть в прямом подчинении несколько сотрудников, но еще десятки человек занимаются его проектом в компаниях-подрядчиках. С другой стороны, я встречал компании, предпочитающие делать разработку интернет-магазина и, например, онлайн-маркетинг in house. И тогда такие команды могут насчитывать десятки человек.
В целом могу сказать, что ключевым моментом для директора по электронной коммерции является понимание всех бизнес-процессов и умение их эффективно выстроить, а делать это штатно или с помощью внешних компаний – это вопрос технический.
Отличаются ли онлайн продажи в сегменте фэшн от, скажем, онлайн продаж электроники или товаров для дома? Нужны ли какие-то дополнительные компетенции?
Безусловно, одежда – это гораздо более сложный и специфический продукт для торговли онлайн, чем, например, электроника.
Во-первых, у многих покупателей еще сохраняется страх ошибиться с размером. Беспокойства все еще живут в умах покупателей, и с этим надо уметь работать. Так сейчас практически у всех уже есть весьма подробные инструкции по выбору размера, многие интернет-магазины предоставляют разнообразные и удобные способы обмена и возврата, некоторые игроки предлагают опцию примерки перед оплатой.
Кроме этого, одежда – продукт сезонный и весьма индивидуальный. Помимо оценки размера покупатель постоянно думает о том, пойдет ли ему та или иная модель платья, сядут ли брюки, к лицу ли этот цвет. А это означает, что здесь без специфических знаний в индустрии моды никак не обойтись. Нужно уметь правильно рассчитать закупку, постоянно мониторить и анализировать продажи, вести правильную ценовую политику для того чтобы не оказаться в конце сезона с неликвидными остатками.
Но и здесь правила формирования ассортимента для интернет-продаж отличаются от розничных практик. В онлайне есть своя специфика. Этим темам, касающимся именно fashion составляющей интернет-магазина, мы посвятили первую часть курса Fashion Ecommerce, который я курирую в Высшей школе экономики. А преподают их самые авторитетные эксперты компании Fashion Consulting Group.
Можно ли вырастить специалиста по электронной коммерции внутри компании? Как его учить, образовывать? Да и стоит ли тратить на это продолжительный и трудоемкий процесс ценное время?
Разумеется, можно вырастить специалиста по электронной коммерции из сотрудника компании, работающего по другому профилю. И я знаю немало таких примеров.
Конечно, здесь есть и плюсы и минусы. С одной стороны, внутренний кандидат уже хорошо знает устройство компании, лоялен и предан, работоспособен и мотивирован, но, с другой стороны, у него нет опыта в онлайне, и все ошибки он будет совершать в проекте компании, и, к сожалению, именно она будет за эти ошибки платить.
В моей практике я видел немало примеров, когда компания теряла миллионы, а иногда и десятки миллионов рублей из-за ошибочных управленческих решений, которые были приняты специалистами без опыта работы в онлайне. Но это не тупиковая ситуация. Просто если ваша компания приняла решение доверить развитие интернет-торговли сотруднику без соответствующего опыта, не скупитесь на его образование – отправьте его на курс переподготовки, дайте ему свободу посещать профильные конференции по электронной коммерции, участвовать в вебинарах, читать профильные тематические ресурсы. За достаточно короткий срок сотрудник сможет овладеть базовыми знаниями, которые позволят ему избежать ошибок и не нести компании убытки.
Может все же лучше нанять уже готового специалиста?
Найм опытного специалиста – это, по понятным причинам, верный и весьма прагматичный путь для наиболее быстрого запуска и развития интернет-магазина. Но и здесь есть свои особенности.
Во-первых, нужно быть готовым к высоким зарплатным ожиданиям кандидатов.
Во-вторых, что немаловажно, нужно понимать, что вам придется делегировать специалисту полномочия и дать ему свободу делать то, в чем он силен.
А как оценить уровень компетенций специалиста?
Когда вы будете оценивать таких кандидатов, то помимо их опыта и понимания всех вышеперечисленных бизнес-процессов, обязательно обращайте внимание на организаторские таланты.
Потенциальный еком-менеджер должен быть хорошим коммуникатором, ведь в процессе запуска проекта ему придется столкнуться с массой кросс-функциональных задач со смежными подразделениями. Договориться, не будучи прямым руководителем, выстроить процесс и, суммировав активности, достичь значимого результата – это сложная задача, с которой приходится иметь дело в крупных компаниях. Поэтому уже сейчас нередки случаи, когда специалисты по электронной коммерции из крупных компаний переходят в интернет-магазины меньшего размера, но уже на уровень генеральный/коммерческий/исполнительный директор. Это неудивительно, ведь такой сотрудник зачастую знает весь цикл бизнеса, тогда как профильные специалисты обычно компетентны в рамках своего узкого направления.
Где учат на fashion eCommerce?
Два года назад мы совместно с Fashion Consulting Group и Высшей Школой Экономики создали и первый (и по сей день единственный) курс подготовки специалистов «Электронная коммерция в индустрии моды».
На этом трехмесячном вечернем курсе мы собрали ведущих практиков рынка, которые рассказывают обо всех сторонах организации онлайн продаж одежды, обуви и аксессуаров.
О том, как запустить интернет-магазин, как выстроить операционные процессы, как привлечь покупателей и удержать их и о многом другом. На выходе специалист получает полный объем знаний, который необходим для эффективного управления онлайн-бизнесом.
При этом, как я уже говорил, вводный блок курса посвящен структуре и сегментации индустрии моды и основам управления ассортиментом. А основной блок по онлайн-магазину также преподается с учетом fashion специфики.
Третий набор на программу сейчас в самом разгаре, стартуем мы 17 апреля. Занятия проходят по вечерам в течение трех месяцев. А для тех, кто находится не в Москве, у нас хорошие новости – впервые мы предоставляем возможность обучения онлайн.
Подробная программа и регистрация на курс – здесь.
Руководитель интернет-магазина
Директор интернет-магазина — это опытный специалист, который контролирует процессы электронной торговли (e-commerce). Руководителями становятся менеджеры магазина, которые знают все внутренние процессы интернет-торговли и имеют достаточный опыт в продажах. Руководящая должность подразумевает высокую ответственность. Директор должен обладать не только профессиональными навыками, но и личностными, ведь он лидер команды. Он определяет структуру компании, задачи и методы достижения поставленной цели. Осуществляет подбор персонала, распределяет обязанности и контролирует качество и сроки выполнения работы. Если магазин маленький, и директор там может быть один за всех.
Задач у руководителя много и некоторые из них он поручает подчинённым. Разберём подробнее:
- подбор товаров для интернет-магазина— директор выбирает, какая продукция будет интересна его потенциальному покупателю, ищет марки, общается с производителем и поставщиками. Он рассчитывает объёмы продаж за определённый временной период;
- оформление товаров на сайте — руководитель составляет список актуальных товаров, утверждает изображение и описание, устанавливает стоимость. Здесь важно, чтобы на сайте была свежая и точная информация, чтобы покупатели могли приобрести то, что они хотели, а не то, что осталось. Поэтому это нужно делать регулярно;
- — в каждом интернет-магазине есть возможность оплатить на сайте. Задача управляющего подключить онлайн-платежи, приобрести фискальный накопитель и кассу. При этом не забыть зарегистрировать её в налоговой службе;
- хранение и доставка — изготовленный и привезённый поставщиками товар надо где-то хранить. Поэтому директор заключает договоры со складом или арендует специальное помещение с учётом условий, необходимых для поддержания свежести продукта. Он организует сборку и упаковку, а также договаривается с транспортной компанией для доставки товара. Руководитель также решает вопросы обмена или возврата;
- — работа с информацией по продажам, ведение бухгалтерского учёта и отчёт в налоговую — это работа директора. Он выбирает, как и где будут храниться коммерческие данные компании;
- управление персоналом и продажами— руководитель подбирает персонал, анализирует эффективность его работы, выгружает статистику продаж. Он выявляет ошибки и составляет новый алгоритм работы, регламент общения менеджеров с клиентами;
- — директор разрабатывает маркетинговую стратегию продвижения сайта, поисковое продвижение и продвижение в соцсетях. Он курирует создание и отправку email-рассылок по базе клиентов. Составлять контент, интересный потребителю.
- — он изучает конкурентов, анализирует взаимодействие клиентов с сайтом, адаптирует сайт под тенденции рынка. Важный момент в работе директора — автоматизация бизнес-процессов.
Возможные направления работы: бизнес.
Навыки руководителя интернет-магазина
- планировать бизнес стратегию и продумывать политику компании;
- анализировать рынок и конкурентов;
- подбирать сотрудников и распределять задачи;
- вести отчётность перед государством и внутри компании;
- контролировать рекламные акции и работу маркетолога;
- принимать решение о товаре, выбирать лучшие марки;
- заключать договоры с поставщиками, службой хранения и доставки;
- заниматься коммерческими вопросами и ценообразованием;
- контролировать содержание сайта магазина, проверять информацию;
- ставить ТЗ для технической службы, копирайтеров, администраторов сайта, и пр. сотрудников;
- оценивать эффективность работы интернет-магазина и внедрять новые решения.
Личные качества
Soft skills, которые нужны для работы директором интернет-магазина:
- самоорганизованность;
- умение работать в режиме многозадачности;
- общительность;
- лидерские качества;
- внимательность.
Как и у всех сотрудников:
- ответственность;
- стремление к получению результатов;
- желание искать новые решения.
Зарплата в Москве и по России
Средние данные по зарплате руководителя интернет-магазина указаны на скриншоте с сайта trud. com на 2019/2020 год в Москве:
Средний заработок по регионам:
Помощник директора зарабатывает от 40 тыс. руб. по данным с сайта hh. В список его обязанностей входит:
- вести график руководителя;
- выполнять личные поручения руководителя;
- искать информацию по запросу;
- подготавливать документы, которые нужны директору;
- соединять работу руководителя и сотрудников;
- организовывать брифинги, планирования, совещания;
- заниматься кадровым делопроизводством
- структурировать и анализировать большой объём информации;
- составлять и вести отчетность.
Руководитель интернет-магазина, с опытом до 3-х лет, зарабатывает от 70 тыс. руб. Он должен:
- управлять персоналом и обучать, если это требуется;
- работать с товаром: находить, заказывать, хранить, перевозить, выкладывать на сайт;
- работать в базе;
- вести заказы и кассовую отчётность;
- налаживать новые контакты с поставщиками, транспортной компанией, партнёрами;
- выстраивать систему мотивации для подчинённых;
- иметь способность аналитически мыслить в нестандартных ситуациях и быстро принимать решения.
Опытный специалист, который руководит интернет-магазином, со стажем в профессии 3-6 лет, имеет зарплату от 100 тыс. рублей. Он должен иметь опыт работы на аналогичной должности и понимать все процессы e-commerce торговли. Список требований к такому профессионалу:
- обязательный опыт на этой позиции не менее 5-х лет;
- управление интернет-магазином: продвижение, разработка, сервис и коммуникация с клиентами, сборка заказов, логистика, управление качеством сервиса;
- владение инструментами привлечения трафика (SEO, контекст);
- увеличение конверсии лендинга и среднего чека;
- знание 1С УТ, 1С-Битрикс;
- знание web-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics);
- эффективное управление командой.
Как стать директором интернет-магазина
Есть два способа стать таким руководителем. Первый — благодаря карьерному росту с позиции менеджера этого магазина. Вы постепенно набираете опыт и навыки, изучаете изнутри работу и терпеливо ждёте повышения. Второй более быстрый — открыть свой магазин и сразу назначить себя директором. Однако, не уйти в минус будет сложно, если нет нужных навыков управления.
Для всех способов лучшее решение — пройти обучение, прежде чем претендовать на руководящую должность. В профильном вузе вы потратите на это очень много времени без хорошей практической базы.
Преимущества таких программ:
- Освоение профессии за несколько недель — занятия проводятся в удобное время, а темп прохождения программы вы выбираете самостоятельно.
- Чётко структурированная информация — вместо самостоятельного поиска материала в интернете, вы изучаете уже отобранную специалистами информацию в комфортном формате.
- — то, что так часто просят работодатели. Домашние задания помогают освоить материал на практике, а дипломная работа станет вашим портфолио.
- — формат позволяет получать информацию где угодно, когда угодно и на любом гаджете.
Если вас заинтересовала эта профессия — ставьте плюс в комментариях, расскажем, как в ней легко стартануть 🙂
Не знаете с чего начать?
Получите персональный список курсов, пройдя бесплатный тест по карьере
Кто такой коммерческий директор и чем занимается
Коммерческий директор занимает один из руководящих постов в компании и управляет отделами продаж, закупок, маркетинга, связей с общественностью и логистики. В разных организациях широта его «владений» зависит от специфики бизнеса, но чаще всего он занимается именно закупками, продажами и маркетингом.
Коммерческий директор разрабатывает системный подход к продажам, выстраивает структуру отделов и предлагает общую стратегию, по которой каждый отдел организовывает свою работу. Контроль за результатами осуществляется через руководителей на регулярных совещаниях и собраниях. В итоге именно на его плечах лежит ответственность за рост или падение продаж компании.
Не путайте коммерческого директора с финансовым: первый отвечает за продажи, закупки и продвижение, а второй — только за финансы и финансовую устойчивость компании, то есть управляет денежными потоками и ведёт бухгалтерскую, финансовую и налоговую отчётность.
Коммерческий директор — про продажи и развитие, финансовый — про финансовую стабильность. Читайте подробнее о профессии финансового директора.
Важно отметить, что до должности коммерческого директора надо дорасти — это не стартовая позиция и с нуля её не занять. Обычно в коммерческих директоров вырастают опытные менеджеры и маркетологи и руководители отделов продаж, закупок и развития.
В обязанности коммерческого директора входит:
- анализ текущей ситуации предприятия — обнаруживать сбои в работе отделов, усиливать слабые места и вовремя реагировать на форс-мажоры и непредвиденные обстоятельства;
- разработка стратегии развития компании — анализировать конкурентов и рынок в целом, формировать уникальное торговое предложение и создавать план развития отделов и компании;
- изучение финансовых показателей— оценивать возможности компании и ресурсы для реализации поставленных целей;
- — контролировать доходы и расходы, разрабатывать ценовую политику и планировать траты на закупки, продвижение, зарплаты и сопутствующие издержки;
- контроль за исполнением планов — отслеживать результаты работы отделов, анализировать отчёты и показатели и находить точки роста на будущее;
- найм и обучение сотрудников — подбирать персонал, выстраивать системы мотивации и премирования и отслеживать ключевые показатели эффективности — KPI;
- построение маркетинговой стратегии — разрабатывать маркетинговую политику и контролировать эффективность её реализации.
Коммерческий директор курирует работу нескольких отделов, чтобы компания развивалась по общей траектории и все подразделения работали сообща. Так, если представить компанию в виде небольшого государства, то генеральный директор — это президент, а коммерческий — премьер-министр, который руководит отдельными министерствами.
Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Востребованность профессии «Коммерческий директор»
По данным hh. ru на сентябрь 2021 года в России было открыто 1311 вакансий коммерческого директора. По сравнению с другими городами, Москва лидирует в поиске кандидатов на эту должность, второе место занимает Санкт-Петербург, а третье — Краснодарский край.
График и формат работы коммерческого директора
Должность такого директора не подразумевает свободного графика или удалённой работы, что подтверждают требования работодателей — 1295 из 1311 вакансий требует от кандидатов полной занятости и 1229 — работы на фултайме. Встречаются и вакансии с удалённым или гибким графиком, но скорее всего за ними скрываются командировки и ненормированный рабочий день — уточняйте эти моменты на собеседованиях.
В процентном соотношении график работы коммерческого директора в вакансиях hh. ru выглядит так:
Зарплата коммерческого директора
Зарплата зависит от опыта специалиста, масштаба компании-работодателя и города, в котором находится компания. В среднем по России специалист с опытом 1–3 года может рассчитывать на зарплату от 80 000 руб. , с опытом 3–6 лет от 120 000 руб. , а более опытные управленцы получают от 160 000 руб.
Начинающий Опытный Профессионал
80–120 000 ₽120–160 000 ₽160–300 000 ₽
В Москве зарплата коммерческого директора со стажем в 1–3 года начинается от 100 000 руб. , а опытного — от 200 000.
Навыки, необходимые для коммерческого директора
Так как коммерческий директор — руководящая должность, ключевым навыком для этой профессии будет грамотное управление командой.
Помимо этого, коммерческий директор должен уметь:
- разрабатывать стратегию продаж;
- контролировать работу отдела закупок, продаж и маркетинга;
- рассчитывать KPI отделов и персонала;
- участвовать в собеседованиях новых сотрудников;
- налаживать деловые связи с партнёрами, подрядчиками и заказчиками;
- участвовать в деловых переговорах;
- составлять бюджет на закупку, продвижение и сопутствующие траты;
- находить новые каналы сбыта;
- разрабатывать ценовую политику компании;
- создавать маркетинговую стратегию компании;
- подготавливать отчёты для генерального директора;
- презентовать результаты работы на совещаниях.
Личностные характеристики коммерческого директора
Любой руководитель должен быть в первую очередь лидером команды — он не боится ответственности, умеет принимать взвешенные решения и грамотно реагировать на кризисные ситуации.
Другие важные качества успешного директора:
- — нужно уметь взглянуть на компанию со стороны и предложить стратегию развития для каждого подведомственного отдела и компании в целом;
- — придётся много общаться с клиентами, поставщиками, сотрудниками и коллегами, участвовать в переговорах и налаживать партнёрские связи;
- умение работать в команде — коммерческий директор курирует работу нескольких отделов, поэтому важно уметь организовать плодотворную командную работу без конфликтов и с чётким разграничением зон ответственности;
- — работа с людьми подразумевает стресс: конфликты с коллегами, ошибки подчинённых и необходимость принимать крайние меры повысят уровень стресса, с которым необходимо справляться.
Как стать коммерческим директором
Чтобы стать коммерческим директором, нужно проработать какое-то время в продажах товаров и услуг на должности менеджера, маркетолога или руководителя отдела продаж, закупок, рекламы, логистики и др. У вас должен быть опыт продаж, продвижения и управления командами — тогда есть шанс подняться по карьерной лестнице.
Чаще всего коммерческими директорами становятся после повышения в своей компании или переходят на эту должность на новом месте работы. В любом случае, если вас заинтересовала эта профессия и вы чувствуете, что справитесь, поговорите с руководством и узнайте, есть ли перспективы карьерного роста внутри компании.
Ещё один способ подготовить себя к грядущему повышению — онлайн-курсы. Вы можете пройти курсы для коммерческих директоров или освоить отдельные навыки, необходимые в профессии. Мы подобрали несколько программ, которые помогут продвинуться в карьере.
Курс «Коммерческий директор» от Laba
Курс для коммерческих директоров и предпринимателей. Вы научитесь управлять продажами, закупками и маркетингом и сможете разработать стратегию развития компании. Вы узнаете, как анализировать рынок и конкурентов, сегментировать целевую аудиторию и формировать уникальное торговое предложение и бренд-стратегию. Вы научитесь выстраивать политику ценообразования, общаться с поставщиками и партнёрами и организовывать эффективное взаимодействие отдела продаж, финансов и маркетинга. Вы отточите навыки на практических заданиях.
Длительность: 2 месяца
Полная цена: 36 800 ₽
Курс «Руководитель отдела продаж» от Нетологии
Курс для менеджеров по продажам, предпринимателей и начинающих руководителей отдела продаж. Вы научитесь разрабатывать стратегию продаж, управлять командой и анализировать результаты работы отделов. Вы поймёте, как грамотно ставить задачи сотрудникам, распределять обязанности внутри отдела и обучать новичков. Вы узнаете, как разработать структуру отдела, взаимодействовать с другими подразделениями компании и решать конфликтные ситуации. Вы научитесь управлять продажами, планировать бюджет и анализировать эффективность каналов сбыта и сможете создать грамотную стратегию продаж.
Длительность: 4 месяца
Полная цена: 119 000 ₽
Курс «Лидерство и формирование команд» от City Business School
Курс подойдёт топ-менеджерам, предпринимателям и менеджерам любого звена. Вы поймёте, как развить лидерские качества, сформировать сильную команду и грамотно ей управлять. Вы узнаете, как определить лидерские способности и сильные стороны и открыть в себе потенциал руководителя. Вы научитесь грамотно выстраивать отношения с руководством, подчинёнными и партнёрами и разрешать конфликтные ситуации. Вы пройдёте тесты на лидерские качества, подберёте подходящие вам методики управления и получите сертификат бизнес-школы с европейской аккредитацией.
Длительность: 1 месяц
Полная цена: 7900 ₽
Как и куда развиваться в профессии
Выше коммерческого директора в компании только генеральный и перспектив роста вверх не так уж много. Если вы хотите развиваться в профессии, рассмотрите вариант с переходом в крупные зарубежные компании. Там вы сможете раскрыть свой потенциал, участвовать в более масштабных проектах, сотрудничать с международными партнёрами или налаживать контакты с иностранными поставщиками.
Другой вариант развития карьеры — переезд за рубеж и работа в иностранной компании. Если у вас всё хорошо с английским, а за плечами опыт в крупной российской компании, то ваши навыки могут пригодиться в европейских фирмах или филиалах — достойная карьерная перспектива.
Коротко о главном
Во многих компаниях коммерческий директор — это второй человек в фирме после генерального, отсюда повышенная ответственность и серьёзные обязанности. Эта должность не подходит новичкам, она требует от кандидата опыта в продажах, маркетинге и управлении командой. Если вы хотите стать коммерческим директором, проявляйте инициативу на текущей должности и прокачивайте навыки лидерства и командной работы.
СПИКЕРЫ
заместитель Председателя Правительства – министр промышленности и торговли Российской Федерации
Плюсы и минусы профессии «Коммерческий директор»
Как и в любой профессии, у работы коммерческого директора есть свои плюсы и минусы — перечислим их кратко.
ПлюсыМинусыпрестижный статус должностивысокая зарплатауправление командойперспективы ростановые деловые связи и знакомстване подходит новичкамвысокий уровень ответственностивозможны командировкиненормированный графиквысокий уровень стресса
В разграничении плюсов и минусов всё условно и многое зависит от самого человека и его предпочтений: кому-то нравится вести за собой команду, но доставляет дискомфорт необходимость увольнять или штрафовать сотрудников — правда в том, что одно без другого невозможно. Командировки могут быть в тягость домоседам, но большим плюсом для любителей путешествовать и открывать новые места. Поэтому ищите преимущества профессии для себя, независимо от мнения других людей.
Директор интернет-магазина как должность, имеет свои особенности.
- высокий заработок;
- востребованность;
- возможность самостоятельно организовать свой бизнес;
- руководящая должность.
- ненормированный график работы;
- высокая нагрузка и ответственность;
- ошибки могут привести к финансовым потерям.