Что такое e-commerce-маркетинг
Чтобы лучше понять, кто такой e-commerce-маркетолог и чем именно он занимается, для начала стоит разобраться с понятием «e-commerce-маркетинг».
E-commerce-маркетинг — это маркетинг электронной торговли или иначе процесс привлечения трафика на онлайн-ресурс, преобразования веб-трафика в платежеспособных покупателей, удержания клиентов и стимулирования повторных покупок.
Получается, что маркетолог e-commerce — это специалист по организации электронной коммерции. Он выстраивает комплексную интернет-торговлю. Основная задача: привлечь внимание к площадке онлайн-покупок с целью генерации продаж. Для этого он задействует самые разные каналы и технологии, выбирая и комбинируя их индивидуально с учётом специфики проекта.
«Маркетолог в e-commerce должен искать ответы на вопросы: «Какие товары, с какой ценой, как и в каких каналах рентабельно продавать» и “Как сделать так, чтобы то, что у всех стоит приблизительно одинаково, купили в моем интернет-магазине?»
Целостная маркетинговая стратегия электронной коммерции — это совокупность различных маркетинговых тактик, реализуемых как на сайте проекта, так и за его пределами.
Маркетинговый план электронной коммерции разрабатывают с акцентом на три цели:
1. Помочь потенциальным клиентам найти сайт.
Нахождение сайта новыми посетителями во многом зависит от позиционирования ресурса в поисковых системах и эффективности рекламных кампаний. Потому здесь важно грамотно использовать методы поисковой оптимизации, платной рекламы, маркетинга в социальных сетях.
2. Превратить новых посетителей в клиентов и повысить удобство использования сайта.
Привлечение новых посетителей и магическое (на самом деле нет) превращение их в покупателей — процессы параллельные. Одно без другого резко снижает возможности по созданию новых клиентов. Важно уделить внимание дизайну, UI и UX, повышению доверия со стороны посетителей и многим другим факторам.
3. Реализовать постпродажный маркетинг для поощрения повторных покупок.
Чтобы получить повторные продажи, нужно работать над вовлечением клиентов, ростом лояльности и оперативным закрытием потребностей.
E-commerce-маркетинг охватывает абсолютно все этапы пути клиента в стремлении достичь конечной цели — увеличить продажи и обеспечить стабильный прирост прибыли. Без стратегического маркетингового плана электронной коммерции ваш проект станет одним из многих, прибыль будет низкой и нестабильной.
И действительно, в Рунете многие почему-то считают, что это одно и тоже. Недавно даже наткнулся на словословие одного товарища, так и утверждающего (по наивности).
На самом деле, между интернет-маркетингом и электронной коммерцией примерно такая же разница, как между целой книгой (бумажной) и только текстом нескольких глав.
Посмотрите на эти выражения. Интернет-бизнес. Электронная коммерция. Инфо-маркетинг и инфобизнес. Интернет-маркетинг. Это разные вещи, которые означают конкретно то, что в них говорится. А именно: бизнес в Интернете, продажа электронных товаров, продвижение и продажа информационных продуктов, маркетинг в Интернете.
Бизнес в Интернете может быть любым. Это может быть даже чисто оффлайновое предпринимательство, просто с представительством в сети. А может быть и чисто электронной коммерцией.
Инфобизнес с Интернетом прямо не связан, но маркетинг информационных продуктов в сети идет очень хорошо. И тогда это — бизнес в Интернете. Который, опять-таки, чаще всего встречается в виде электронной коммерции.
Электронная коммерция ведется только в Интернете. Классический вариант — продажа скачиваемых продуктов типа еБуков. Могут быть и физические (на дисках и т.д), но общий момент тот, что нет необходимости иметь оффлайновый офис. Все идет через Интернет.
Чтобы не влезать в чужие огороды, приведу собственный пример. Сайт ArtLogus.com носит название “Передовые Технологии Интернет-Маркетинга”, но сам по сути является инфобизнесом в сети. Бизнес-процесс — электронная коммерция. Целевая аудитория же — бизнесы в Интернете именно по определению выше. А далее ниша сужается до определенной системы интернет-маркетинга этих бизнесов.
Кстати, с точки зрения русской грамматики слово “бизнесы” (во множественном числе) может показаться неправильным. Но само слово английское, а там с эти все нормально. Просто у нас под бизнесом понимают сам процесс “делания денег”, а на западе — конкретный способ этого “делания”. А их бесконечное множество. Поэтому слово businesses встречается ничуть не реже, чем просто business.
Вот такие дела. Интернет-маркетинг — это большой “зонтик”, под которым уже объединяется все остальное. Можно сказать, это процесс, а все остальное — уже результат.
astokmakov
9 часов назад
Как продакту приоритизировать задачи и не сойти с ума
Новости
vikdovnar
15 мая в 09:54
2 млрд рублей хотели списать с продавцов WB. Соответствует ли наказание — преступлению?
vikdovnar
9 мая в 14:45
200 миллиардов коробок в год. Рынок, который убивает планету
moek
5 мая в 08:09
Истории
OlegUpmarket
3 мая в 00:18
Кейс: сколько нужно вложить в рекламу, чтобы сделать нормальные продажи на Wildberries
vikdovnar
27 апр в 10:46
Сколько нужно отзывов, чтобы у вас покупали?
Maslukhin
14 апр в 12:29
Что не так со Сбермегамаркетом или, Сбер, пора уже меняться
riquea
30 мар в 10:37
Сколько нужно кросс-функциональных команд, чтобы открыть один склад
AtlantAnalytics
29 мар в 18:04
Кейс: Как создать сквозную аналитику для e-com на коленке
drobushevkiy
23 мар в 11:48
Делаем донаты для telegram бота, через интеграцию ЮKassa для самозанятых
vikdovnar
22 мар в 13:11
Секрет Wildberries: Сколько селлеров на маркетплейсе и сколько они зарабатывают на самом деле?
digitalnomad777
21 мар в 13:03
Как процессинг криптовалют помог решить проблему приема платежей из-за границы
AlekseiPodkletnov
17 мар в 10:23
Брутальный маркетплейс. Разбираем суть цифровых платформ на примере забастовки против Wildberries
JuliaKravtsova
9 мар в 17:29
Как доставлять товары из Китая в 2023 году
qlever
6 мар в 14:54
5 лучших практик для успешной стратегии управления мастер-данными
vikdovnar
3 мар в 20:12
Тупая мелочь, поднявшая продажи на Авито на 100%-200% во время сбоя
gevoro
3 мар в 14:23
Идеальная формула в одной команде тестирования или как мы пришли к ежедневной релизной схеме
SellerDen
1 мар в 16:37
Обзор сервисов внешней аналитики маркетплейсов 2023 года: бесплатные, платные, что умеют и не умеют, какой выбрать
makasin4ik
28 фев в 12:35
30 фактов о доменных именах, которые вас могут слегка удивить
4orever
26 фев в 23:10
Озон и мошенники
Как начать работать e-commerce-маркетологом?
Мы уже упоминали про пользу профессиональных курсов, когда студенты в процессе обучения работают над реальными задачами, готовят дипломные проекты и проходят стажировку по профилю. В этом случае старт в профессии существенно упрощается: по завершении обучения у специалиста есть готовое портфолио, опыт реальной работы и, возможно, рекомендации преподавателей и работодателей с места стажировки.
Если ничем из перечисленного начинающий маркетолог e-commerce не располагает и/или пришёл в профессию самоучкой — выход тоже есть.
Наработка практики
В первую очередь необходимо получить практический опыт работы. Можно поискать вакансии для ассистентов или младших специалистов. Такие предложения можно найти на сайтах поиска работы:
Но учтите, что профессия «маркетолог e-commerce» относительно новая для российского рынка и потому названия вакансий могут звучать совсем иначе. Смотрите на список требований и обязанностей для претендента.
Например, вот вакансия для помощника интернет-маркетолога, выданная по запросу «помощник специалиста по электронной коммерции». Работодатель готов взять на работу начинающих специалистов и обучать их нужным навыкам в процессе работы. При этом перечислены инструменты, с которыми работает e-commerce-маркетолог. Кстати, в вакансии честно сообщается, что первые месяцы работы не оплачивают или платят 5-10 тысяч рублей:
Также можно поискать проектную работу по узким направлениям: веб-аналитике, платной рекламе, SEO и пр. Подобные предложения публикуют в профильных сообществах в социальных сетях, в каналах с digital-вакансиями в Telegram или на биржах фриланса. Возможно, как новичку, вам предложат невысокую оплату. Но ваша задача на первоначальном этапе состоит не столько в заработке, сколько в наработке опыта и подготовке портфолио.
Оформление портфолио
Каким должно быть портфолио маркетолога e-commerce? Как и в любой другой профессии, ваше портфолио должно подтверждать ваши знания, навыки и опыт. Поэтому все свои работы нужно оформить в формате кейсов:
- 1. Название проекта, основная деятельность компании/клиента, суть задачи.
- 2. Что вы делали на этапе подготовки, и какой способ решения выбрали.
- 3. Какие инструменты, методы и технологии использовали.
- 4. Как реализовали решение, с какими проблемами столкнулись и как с ними справились.
- 5. Какого результата достигли.
Чтобы ваш кейс не выглядел выдуманным, обязательно дополните его пошаговым описанием отдельных процессов с поясняющими иллюстрациями, скриншотами аналитики, отзывами клиента.
Таким образом вы можете оформлять любую выполненную задачу, даже если она узкоспециализированная. К примеру, настроили веб-аналитику для проекта — сделайте кейс, запустили контекстную рекламу — также оформите в кейс. Не ждите, что вот-вот появится полноценный проект по e-commerce и вы сделаете классное портфолио. Многие компании, особенно в малом и среднем бизнесе, развивают только отдельные направления электронной коммерции. Цель вашего портфолио — показать, какими инструментами вы владеете, по каким направлениям работали.
«Как маркетологу e-commerce строить карьеру? Я вижу, как минимум, четыре варианта:
- 1. Идти в агентство у которого есть клиенты e-commerce. Таким образом у него будет возможность получить чужой опыт в сжатые сроки.
- 2. Параллельно запускать свой небольшой e-commerce проект. Это заставит, научит считать экономику проекта и увидеть процесс изнутри.
- 3. Далее идти в e-commerce проект, но не очень маленький, у которого выделяются деньги на маркетинг, и поработать в нескольких проектах разных тематик, но не менее полугода в каждом.
- 4. И только потом идти в большой e-commerce проект, или в агентство специализирующееся на e-commerce».
Создание резюме
Когда портфолио готово, составьте резюме. Здесь тоже есть свои нюансы. Как правило, на первоначальную оценку резюме работодатели тратят 3-5 минут. Более углубленного изучения можно ожидать только, если содержание привлекло внимание. Поэтому, постарайтесь уложиться в 1-2 страницы и укажите только действительно важную информацию:
-
- на какую должность претендуете;
- что знаете и умеете (лаконично, с позиции пользы для клиента);
- чем можете подтвердить знания и навыки (сертификаты, дипломы, рекомендации, ссылка на портфолио);
- какой у вас опыт работы (перечислите только места, непосредственно связанные с профессией);
- soft skills;
- контактные данные.
Опишите навыки так, чтобы клиент сразу понял, как они ему могут быть полезны. К примеру — «управлял командой из 5 человек» вместо «управленческих навыков» или «общался с экспертами, взаимодействовал с редакторами внешних площадок, занимался отработкой негатива ЦА» вместо «коммуникабельный» и т. п. Имея хорошо оформленное портфолио и грамотно составленное резюме, вы можете откликаться на вакансии для специалистов по электронной коммерции.
Не бойтесь откликаться на запросы крупных компаний. Настоящих маркетологов e-commerce пока не так много, как того требует рынок. Чаще компаниям приходится закрывать подобные вакансии узкоспециализированными сотрудниками, закрывая глаза на отсутствие некоторых знаний и навыков. Поэтому профессионалы с комплексными знаниями чаще всего встречают очень низкую конкуренцию или полное её отсутствие.
резюме
В MAED`е заработал Центр Карьеры. Опытные HR консультируют студентов по вопросам составления резюме и поиска работы.
Сложности профессии маркетолога e-commerce
Из многозадачности профессии вытекает следующая сложность — необходимость отслеживать тренды интернет-маркетинга и онлайн-торговли в целом. Нужно следить, какие тенденции популярны в отдельных направлениях, какие новые методы и инструменты появились, что востребовано у аудитории разных каналов продаж и т. д. Полезным может быть активное общение со специалистами из разных узких сфер, регулярный мониторинг популярных digital-ресурсов и постоянное саморазвитие.
Согласитесь, тут не заскучаешь. Это вызов, и тот, кто его примет, должен чётко осознавать все плюсы и минусы профессии.
«В чем же сложности? В том, что в разных компаниях от тебя требуют совершенно разных вещей и приходится обучаться нон-стоп. При этом не всегда компании оплачивают это обучение. Единых курсов практически нет. Есть курсы по-екому для предпринимателей, там можно частично чему-то обучиться. Вам придется, если что оплачивать массу курсов по:
-
-
-
-
-
РРС и таргет.
Это не окончательный список.
Следующая боль — коммуникации с коммерцией. Если ты единственный маркетолог или занимаешься продвижением нескольких категорий, то зачастую приходится работать с разными категорийными менеджерами. А вот у них постоянно проходят какие-то акции, и часто бывает такое, что они не соизволят тебе заранее об этих акциях рассказать. Думают, что на подготовку уходит 2-3 часа, а не 2-3 дня. Либо идет война за маркетинг-бюджет именно для их категории. И ты разрываешься между несколькими людьми.
Если в компании не автоматизированы процессы и не настроена сквозная аналитика, то ты не знаешь реального % выкупов. Иногда до 40% транзакций, которых мы видим в Гугл Аналитике, не становятся реальным заказом, отгруженным покупателю. В результате имеем кучу ручной работы с отчетами, или недостаточный объем данных.
Одна из болей — это работа с программистами. Когда в огромной компании всего 1-2 программиста, которым сыпется миллион задач ото всех отделов, а у тебя слетел фид, или нужно провести А/В-тест, или срочная акция, нуждающаяся в доработке со стороны программистов. А твоя задача висит второй месяц в бэклоге и не выполняется.
Возвращаясь к акциям, иногда приходится сражаться с давлением коммерции, типа “а давайте сделаем как у конкурентов”. При этом предлагают, не разобравшись, а действительно лучше ли у конкурентов, и не проанализировав показатели.
Еще столкнулась с такой сложностью, когда только пришла работать в крупную ecom-компанию, в качестве Head of Digital Marketing, когда ecom-маркетологи колбасили акции как на конвеере. Запускали 50-60 акций в месяц. Прибегали категорийщики, скидывали акцию, маркетинг её запускал, дальше — следующая. Без какого-либо анализа результатов и понимания, стоит ли вообще её запускать, не будет ли она убыточной. Приходилось настраивать все бизнес-процессы, воспитывать категорийщиков и обучать маркетологов Гугл-аналитике, и всем диджитальным метрикам.
Низкая квалификация поставщиков в екоме — это не большая проблема, но сложность, когда приходится тратить много времени на образование поставщика, и чтобы он выделил бюджет для совместного промо».
Про отсутствие единых курсов мы поспорим — вот же они!
Важно «на берегу» знать какие ошибки часто приводят к фатальным последствиям в е-коммерсе.
E-commerce маркетологам для начала нужно научиться считать прибыль. Пусть даже приблизительно, но считать прибыль, а не только выручку. Часто маркетологи ориентируются на цену клика, а не на цену за покупку и ценность самой покупки.
Также нехватка информации в интернете, которой действительно можно доверять. E-commerce маркетолог должен уметь всё ставить под сомнение, тестировать, анализировать и делать правильные выводы».
Обязанности маркетолога e-commerce
Как вы, наверно, уже поняли e-commerce-маркетолог — это весьма многозадачный специалист. В частности, он:
-
анализирует бизнес клиента (работодателя); -
составляет портрет целевой аудитории; -
оценивает конкурентную среду; -
разрабатывает стратегию продвижения и составляет маркетинг-план; -
выбирает приоритетные рекламные каналы с учётом бюджета, характеристик аудитории и особенностей продукта; -
настраивает рекламные кампании или делегирует задачу профильным специалистам; -
внедряет иные рекламные инструменты — рассылки, ремаркетинг, push-уведомления и прочее; -
готовит контент или составляет технические задачи для исполнителей; -
контролирует внутреннее и внешнее продвижение бизнеса; -
проводит A/B тестирование; -
-
оценивает эффективность выполненных работ; -
корректирует стратегию и т. д.
- анализирует бизнес клиента (работодателя);
- составляет портрет целевой аудитории;
- оценивает конкурентную среду;
- разрабатывает стратегию продвижения и составляет маркетинг-план;
- выбирает приоритетные рекламные каналы с учётом бюджета, характеристик аудитории и особенностей продукта;
- настраивает рекламные кампании или делегирует задачу профильным специалистам;
- внедряет иные рекламные инструменты — рассылки, ремаркетинг, push-уведомления и прочее;
- готовит контент или составляет технические задачи для исполнителей;
- контролирует внутреннее и внешнее продвижение бизнеса;
- проводит A/B тестирование;
- оценивает эффективность выполненных работ;
- корректирует стратегию и т. д.
В зависимости от возможностей заказчика e-commerce-маркетолог курирует весь процесс продвижения или только его часть. Но в любом случае он должен разбираться во всех механизмах продаж и с позиции бизнеса, и с точки зрения покупателей.
Девять техник маркетинга в электронной торговле, приводящие к успеху
Начиная с рекламы PPC( pay-per-click), применяемой в интернете, в которой рекламодатель размещает ее на сайтах и платит их владельцам за нажатие пользователем на размещенный баннер, до блогов, и от поисковой оптимизации до аналитики, маркетинг в екоммерсе — это разнообразный, широкий, комплексный инструмент. И цель маркетолога состоит в том, чтобы найти те средства, техники и тактику, которые помогут получить прибыль.
В нашей статье мы хотим поделиться теми знаниями, которые помогут вам сформировать верную тактику в отношении продвижения электронной торговли и приведут вас к успеху.
Мы продолжаем публиковать полезные материалы которые помогут вам в построение эффективного маркетинга, так как маркетинг это единственная вещь которую вы не можете нам аусторсить.
Эта простенькая статья в которой перечисленны основные виды маркетинга, очень полезна, чтобы ответить себе на вопрос «Всё ли я делаю для своего бизнеса?». Скажем по другому, если вы не используете хоть одну из «техник» перечисленных в этой «капитанской» статье то нужно срочно начинать что-то делать. 🙂
1. Контент маркетинг
Умение писать – это, по сути, и есть умение общаться в режиме онлайн. Каждое описание продукта в электронной коммерции, каждое сообщение в блоге, каждая статья с советом, каждая страничка о вас, каждый видео – ролик являют собой контент маркетинг. Создание и распространение полезной для потребителя информации поможет вам «прокачать» маркетинг в екоммерс. Если же к данному инструменту не относиться со всей серьезностью, то ваши материалы смогут вызвать лишь улыбку покупателя.
Следующий пример не оставит никаких сомнений. Это реальное сообщение было отправлено тысячам подписчиков в поддержку проведения одной из «Горячих суббот»( название распродажи).
«Если вы ждете лучшее время года, весну, то ваше терпение будет вознаграждено! В __________(название ритейлера удалено) орячая суббота( в оригинале в слове «горячая» пропущена первая буква «г») В субботу в эти выходные и только один день вы сможете получить огромные скидки! „
Проверить ваш текст и откорректировать ошибки и пропуски – необходимое условие для успешного маркетинга.
2. Анализ данных, аналитика
Успешные маркетологи проверяют факты и статистику, чтобы принимать правильные решения о том, каким образом инвестировать в маркетинг и в продвижение. Эта способность рассматривать факты и понимать значения статистики называется анализом данных. Это важно для современного маркетинга в электронной коммерции.
Выявлены три тенденции:
- По данным опроса, проведенного в конце 2015 году в США, компании планируют увеличить свои инвестиции в маркетинговой аналитики на 73 процента в течение следующих трех лет;
- Анализ данных влияет на многие области маркетинга, в том числе на привлечение клиентов, маркетинг-микс, удержание клиентов, социальные медиа, сегментации и стратегии продвижения;
- Маркетинг организации не столь эффективно работают при обработке данных, нежели от них ожидают.
Только те маркетологи, которые могут более эффективно использовать и понимать данные, добьются успеха.
3. Тестирование и сбор данных
Близко относящейся по содержанию к анализу, является способность собирать факты и статистические данные об эффективности маркетинга вашей компании.
Этот маркетинговый навык включает умение правильно настроить Google Analytics или аналогичные платформы, оптимизируя их для вашего бизнеса электронной коммерции с конкретными, содержательными отчетами. Это умение включает в себя понимание того, как тестировать платформы, такие как, например, Optimizely, или аналогичные. Оно также включает в себя возможность подбирать данные из каждого пакета программного обеспечения, который использует ваш бизнес, например, данные о продажах, отчеты по электронной почте или управление заказами.
В этом примере измерение или сбор информации о том, когда респонденты приняли участие в конкурсе, позволяют легко увидеть влияние, которое оказал email маркетинг. Таким образом, мониторинг смог привести к принятию наиболее оптимальных решений в будущем.
Если вы в состоянии собрать полезную информацию о том, как работает ваш маркетинг, вы скорее примете правильные решения на основе этой информации.
4. Дизайн
Графический и веб-дизайн – это основы интернет-маркетинга. Способ публикации рекламы, статьи или даже страницы с детальным изображением продаваемого товара может оказать значительное влияние на то, каким образом воспринимается маркетинговое сообщение или даже сам продукт.
Рекламные кампании в части повышения значимости брендов направлены на стимуляцию покупок услуг или продуктов. Одним из важнейших факторов, побуждающих клиента совершить покупку, является доверие. Бренды получают оценку покупателей таким образом, когда покупатели условно обозначают для себя в уме: этот бренд являет собой качество и роскошь для меня, а вот этот – комфорт и надежность.
Независимо от того, что именно для вашего клиента в его системе ценностей является самым главным, ваш бренд будет лишь условно обозначать те или иные черты, которыми его наделит покупатель у себя в голове. Каждая частичка креативности, которую вы внесете – сообщения в блоге, брошюры, Google PPC( pay-per-click), участие в отраслевых выставках – всегда что-то из перечисленного сможет рассказать о вашем бренде.
Если дизайн менее чем профессиональный и лишь совмещен с основной идеей бренда, это может обесценить как годы вашей работы, так и хорошие впечатления клиентов. В противоположность этому, хороший дизайн говорит о многом, к примеру, о профессионализме самой компании, качестве и позиционирование на рынке.
Как и вашим сайтом, вашими рекламными объявлениями и фирменными материалами необходимо заниматься со всей серьезностью для достижения успехов в вашем бизнесе екоммерс.
5. Развитие
Например, умение написать код, может быть огромным преимуществом для маркетологов. Это умение может заключаться в понимании HTML и CSS, с помощью чего вы улучшите показатели своей работы по публикациям статей в WordPress( одна из систем управления сайтом). Или это может быть умением разрабатывать свои собственные маркетинговые инструменты и отчеты.
По некоторым оценкам, половина всех вакансий в области цифрового маркетинга требует, по крайней мере, некоторых технических знаний. Это действительно так, потому что большая часть того, что делается в Интернете, требует, по крайней мере, понимания кодирования.
Учитесь кодить и вы получите больший контроль над маркетингом. С большим контролем ваши шансы на успех повышаются.
6. Реклама
7. Email маркетинг
С помощью адреса электронной почты вас можно лего вычислить на просторах Интернета. Это, в некоторой степени, ваше цифровое имя, и email маркетинг может быть одним из лучших способов для нахождения новых клиентов. Вы можете общаться непосредственно с потребителями, которые знают вашу компанию и заинтересованы в вашей продукции.
На самом деле, исследование, проведенное Ассоциацией директ маркетинга обнаружило, что очень многие считают email маркетинг наиболее эффективным инструментом маркетинга.
Исследование Ассоциации директ маркетинга показало, что многие маркетологи уверены в увеличении прибыли компании именно с помощью email маркетинга.
8. Автоматизация маркетинга
Автоматизация маркетинга может снизить расходы на маркетинг, повысить коэффициент конверсии, увеличить среднюю стоимость заказа, а так же в некоторых случаях даже улучшить впечатление покупателя.
Автоматизация маркетинга связана с управлением процессами и последовательностью управляемых действий на таких платформах автоматизации, как Marketo, Infusionsoft или MailChimp.
Найдите средства автоматизации, подходящие для вашей компании, и освойте их.
9. Поисковая оптимизация.
Поисковая оптимизация — это процесс, при котором делают все возможное, чтобы веб-страницы вашего сайта как мжно легче и быстрее находились в поисковых системах. Идея заключается в том, что если Google, Bing и другие поисковые системы могут легко найти и каталогизировать то, что находится на вашей странице, то они же могут так же легко высветить ваш сайт на соответствующих страницах результатов поиска.
Цель SEO не обмануть поисковые системы поддельными содержание сайта или наполнением ключевыми словами, а скорее, чтобы помочь поисковым системам находить и понимать ваш контент.
И совершенно естественно, что SEO поможет сделать ваш сайт легко находимым для клиента, что, опять же, приведет к успешным результатам проводимого маркетинга.
Необходимые знания и навыки е-COMmERCe маркетолога
Маркетолог e-commerce организует онлайн-торговлю с помощью интернет-магазинов, маркетплейсов, различных сервисов или приложений. Следовательно, специалисту нужно владеть спецификой, как торговли, так и интернет-бизнеса. В свой работе он применяет различные маркетинговые инструменты — системы аналитики, программы для работы с контентом, софт для аудита сайта и пр. — это требует соответствующих навыков.
К числу основных hard skills можно отнести следующие профессиональные навыки:
-
- проведение аудита сайтов;
- работа с сервисами аналитики. Тут помимо Яндекс.Метрики и Google Analytics еще есть внутренняя аналитика сайта, — построение дашбордов в экселе, либо отчетов в Power BI, если есть мобильное приложение — то это ещё несколько сервисов аналитики.
- запуск рекламных кампаний в Яндекс.Директе и Google Ads, соцсетях;
- выполнение внутренней и внешней оптимизации ресурса;
- продвижение через внешние площадки;
- ведение сообществ в социальных сетях;
- разработка посадочных страниц;
- работа с маркетплейсами и СРА-сетями;
- настройка колл- и email-трекинга, запуск email-рассылок, копирайтинг, дизайн и верстка писем.
Вовсе необязательно, что все свои знания и навыки специалист обязан применить на одном проекте. Но суть в том, что в e-commerce узнать заранее какие навыки и знания потребуются нельзя до тех пор, пока не начнёшь работать над конкретным проектом. Поэтому специалист должен разбираться во всех сферах и направлениях интернет-бизнеса.
Наличие профессиональных знаний и навыков — это, безусловно, важно. Однако специалисту по электронной коммерции приходится много общаться — с клиентами, представителями целевой аудитории, партнёрами, экспертами и т. д. Добавьте к этому общение с командой — дизайнерами, копирайтерами, эсэмэмщиками, разработчиками и прочими. То есть без сильных коммуникативных навыков будет очень сложно продуктивно работать.
Другие полезные для e-commerce-маркетолога софт-скиллы:
- навыки управления проектом и самоорганизация;
- склонность к анализу и способность поиска решений в нестандартных ситуациях;
- стрессоустойчивость и лидерские навыки;
- постоянное развитие и самообучение.
Soft skills можно и нужно развивать, однако на курсах им не научат — вам могут подсказать, в каком направлении двигаться. Дальше всё зависит только от человека и от его желания овладеть необходимыми навыками.
«Это довольно трудная и обширная задача — объективно описать проблематику человека, который занимается маркетингом в екоме. Сам владелец магазина озабочен поставками, складом, персоналом, банком, договорами. Он делегирует спецам все остальное.
Маркетолог в екоме должен:
-
Понимать суть маркетинга и рекламы как таковой, необходимые базовые знания и навыки классического маркетинга. Если ты не маркетолог в принципе, то ты и не интернет-маркетолог. -
У магазина должен быть сайт, поэтому маркетолог должен понимать, как работают разные CMS и все важные нюансы работы сайта. От адаптивности, юзабилити, до определения качества контента. -
Нужно уметь настраивать CRM-систему руками, именно технические навыки работы важны, важно понимать, какие бывают системы, как коммуницировать с клиентами через CRM (новый клиент, холодный клиент, клиент, который покупал два раза, клиенты с самыми высокими чеками). Как происходит распределение текущего ресурса по коммуникации? Что поручить — обязанность маркетолога, кому поручить обязанность директора. -
Знание аналитических систем обязательно. -
Знание площадок — особенности технические и коммуникационные. Если рулить маркетингом в e-commerce, нужно знать как работает вообще все. Потому что если ты работаешь на стороне клиента, ты должен работать с подрядчиком и должен соображать, что он делает. А значит, знать функционал и базис каждого канала. -
Умение «строить» подрядчиков.Обязательно надо проверять всю работу за ними, спрашивать, что сделано, по какому принципу, чем руководствовались, на чем основаны гипотезы, почему подтвердились, почему не подтвердились, выводы. -
В магазине надо с товароведом работать рука об руку. Получать аналитику: по сезонным продажам, по каким-то «бомбам», которые особенно зашли. Соответственно, строить на этой базе онлайн-гипотезы. Например, есть Фейсбук с холодным трафиком и есть Гугл с теплым. А ты хочешь продать летнее шелковое платье, потому что тебе товаровед отчитался, что зеленые шелковые платья уходят влет. Ты, как маркетолог, должен понимать, как такой товар позиционировать в Фейсбуке, в Гугле, генерировать гипотезы и от них создавать месседжи и креативы.»
Что делает e-commerce-маркетолог в целом и чем он полезен бизнесу
В e-commerce-маркетинге не существует фиксированных стратегий точно так же, как нет двух абсолютно одинаковых бизнесов. Например, у компании, которая занимается производством повседневной одежды, и у компании, которая шьёт спецодежду, будут абсолютно разные цели, требования и целевые аудитории, несмотря на то, что обе компании занимаются, по сути, похожей деятельностью. Соответственно, маркетинговые стратегии будут совершенно разными.
E-commerce-маркетолог не зациклен на каком-то одном направлении. Он оценивает ситуацию в общем и комбинирует различные тактики. В результате получается единый маркетинговый план, объединяющий разные стратегии, каналы, инструменты, технологии и методы. Помимо того, что это улучшает итоговые показатели, такой подход обеспечивает высокую рентабельность инвестиций в продвижение бизнеса. Ни одно действие не выполняется просто так — всё взаимосвязано и каждый шаг влияет на последующие этапы.
Глобальная задача e-commerce-маркетолога — найти оптимальные методы достижения целей бизнеса.
«Почему я говорю о ecom-e? Работала начиная от digital-маркетолога до Head of Digital Marketing, а потом и до СМО в таких ecom-компаниях как: МАУ, Evo.company, Foxtrot, Foodex, Raketa. Сложность в том, что сейчас нет стандартных требований к этой вакансии. Например, у нас в Украине такой профессии даже нет. Есть интернет-маркетологи и диджитал-маркетологи с опытом работы в ecommerce.
В маленьких интернет-магазинах, когда нет бюджетов на отдельных РРС и SEO-специалистов, е-commerce-маркетолог — это специалист-универсал, который запускает рекламу, сам сеошит, сам делает рассылки и размещает посты в соцсетях, создает лендинги, работает с CMS-кой сайта. Часто это мульти-скилловый человек-оркестр, который всему обучается на практике, вырос из РРС-специалиста или SEO. В лучшем случае — это маркетолог, изучивший диджитал-инструменты.
Но, в крупном екоме с несколькими тысячами, а то и сотнями тысяч SKU, несколькими десятками категорий — это менеджер, который управляет онлайн-продажами. Он общается с категорийными менеджерами или представителями поставщиков напрямую, планирует маркетинговые активности (распродажи, акции, розыгрыши призов) как в категории, бренде, так и запускает общие кампании по всему ассортименту. Имеет маркетинг-бэкграунд, хорошо разбирается в аналитике, обладает навыками планирования тактических маркетинг-кампаний, в т.ч. и в медиа-планировании, разбирается во всех рекламных инструментах, ставит задачи подрядчикам на дизайн баннеров, разработку и верстку посадочных страниц, запуск рекламных кампаний, email-рассылку, проводит А/В-тесты и финально анализирует эффективность рекламных кампаний. Еще забыла упомянуть партнерский маркетинг, либо с производителями, либо с компаниями-партнерами».
Хорошо продуманная e-commerce-стратегия помогает расширить охват аудитории, повысить узнаваемость бренда, увеличить веб-трафик, повысить лояльность клиентов и, в конечном итоге, увеличить онлайн-продажи.
Все про digital в рассылке MAED
Востребованность e-commerce-маркетологов на рынке труда
Согласно данным E-pepper (ресурс о e-commerce в РФ), российский рынок труда в области электронной торговли активно развивается. Компании ищут специалистов с опытом работы в онлайн-торговле. При этом работодатели интересуются e-commerce-маркетологами разного уровня — от новичков до профи.
Как правило, высококвалифицированные специалисты необходимы крупным компаниям, которые только начинают осваивать электронную коммерцию. Им необходимо выстраивать систему с нуля и, соответственно необходим всесторонне развитый профессионал. Другой вариант — необходимость замены руководителя направления e-commerce.
Начинающие специалисты более востребованы в малом и среднем бизнесе, который не может пока позволить себе дорогих экспертов, но хочет развивать электронную коммерцию. Если говорить о сферах деятельности, то чаще всего маркетологов e-commerce ищут компании, которые занимаются фармацевтикой, производством строительной техники, металлургической и химической промышленностью, выпуском автомобильных комплектующих.
Руководители e-commerce больше всего востребованы в сфере розничной торговли, оптовых продаж и услуг, телекоммуникаций, IT, логистики.
В целом маркетологи e-commerce работают в различных сферах:
-
- В2С. Продажи рядовым потребителям через интернет-магазины.
- В2В. Торговля с предприятиями посредством электронных бирж и площадок оптовой торговли.
- B2G. Закрытие потребностей государственных ведомств через системы электронных госзакупок.
- постоянное развитие и самообучение.
Маркетинг электронной коммерции — это инструмент, который можно использовать для продвижения любого розничного или оптового онлайн-бизнеса, связанного с продажами.
Где учиться?
Если вас заинтересовала профессия маркетолога e-commerce и вы хотите получить качественное образование предлагаем вам ознакомиться с программой MAED «Профессия e-commerce маркетолог». Мы готовим высокооплачиваемых специалистов, которые сразу по завершении обучения могут работать в крупных компаниях. Помогаем со стажировкой и трудоустройством. Учим как состоявшихся маркетологов, так и абсолютных новичков. Подробнее содержание и условия программы можно изучить по ссылке.
Сколько зарабатывает специалист по электронной коммерции
Эксперты, опрошенные E-pepper, отмечают, что уровень зарплат в e-commerce стабильно растёт. Работодатели готовы переплачивать хорошим кандидатам, поскольку опыт в электронной коммерции сейчас стоит дороже, чем в иных каналах. По данным портала Superjob, средний заработок директора в e-commerce варьируется в пределах 270-600 тысяч рублей. Руководитель e-commerce направления получает 150-300 тысяч рублей.
Согласно опросу, проведённому компанией Kelly Services, зарплата опытных специалистов по электронной коммерции чаще всего превышает 200 тысяч рублей — только 15 % получают меньше 100 тысяч рублей. При этом 6 % — зарабатывают от полумиллиона рублей.
Эксперты Kelly Services отмечают, что в e-commerce активно применяют бонусную систему оплаты — 92 % респондентов заявили, что 10-25 % их дохода составляют именно бонусы за достигнутые показатели. Кроме прочего, компании заинтересованы в том, чтобы удержать хороших специалистов, и предлагают им значительный объём социальных льгот: оплату мобильной связи, обучение, жилищные программы, медстраховки и прочее.
Cкидки до 70 % на курсы и профессии
Как выучиться на маркетолога e-commerce
Начнём с того, как обучают e-commerce-маркетологов в мире. В европейских университетах студентов обучают e-commerce, преподавая такие знания, как:
-
- управление, анализ рынка и оценка рисков;
- технические основы автоматизации бизнес-процессов;
- маркетинговые стратегии и инновации;
- производство рекламного контента;
- продвижение бизнеса;
- стратегическое планирование;
- позиционирование продукта;
- управление командой маркетинговой разработки и т. п.
В процессе обучения на e-commerce маркетолога студенты работают с реальными проектами, после получения диплома проходят стажировки в крупных корпорациях и повышают квалификацию по отдельным дисциплинам. Это позволяет выходить на рынок труда полностью подготовленными профессионалами.
А какова ситуация в России? Мы изучили предложения различных вузов. Да, есть программы, связанные с электронной коммерцией и цифровыми технологиями. Но их подробное изучение показывает, насколько они оторваны от реальности. Например, вот программа одного из крупных российских вузов, предназначенная для лиц со средним профессиональным или высшим образованием:
Один месяц и вы специалист по электронной коммерции. Посмотрим, чему будут обучать студентов:
То есть за месяц студент изучит основы, которых ему хватит максимум для того, чтобы понять, о чём вообще говорят коллеги. Дополнительно ему выдадут диплом о повышении квалификации:
Надо ли говорить, что о трудоустройстве на хорошую работу после такого обучения можно даже и не мечтать? Возможно, программа подойдёт тем, кто и так всё знает и пришёл за «корочкой».
Мы решили ознакомиться с программой MBA ««Электронная коммерция и интернет-маркетинг». Смущает уже описание программы, где основной акцент сделан на управленческие навыки:
Обучение стоит от 223 до 500 тысяч рублей. Программа обучения длительная — 18-22 месяцев. И содержание программы MBA достаточно насыщенное. Вот только большая часть дисциплин связана с навыками управления людьми и проектами. Смотрим, какой документ будет выдан по завершении обучения:
«Мастер делового администрирования». Хорошая специализация, нужная, вот только это не «Маркетолог e-commerce». Скорее всего, программа подойдёт действующим руководителям направления e-commerce для улучшения управленческих скиллов.
Например, изначально человек работал только с веб-аналитикой, потом освоил рекламные инструменты, постепенно изучил SEO и SMM, разобрался в email-маркетинге и прочем. По каждому направлению специалист проходил отдельное обучение, нарабатывал практику и опыт. Соответственно, на продвижение от узкого специалиста до маркетолога электронной коммерции ушло минимум лет 5-6. Возможно, что именно по этой причине во многих вакансиях для профи указывают требование «Опыт — от 5 лет».
Как вариант, можно устроиться помощником e-commerce-маркетолога или стажёром в отдел электронной коммерции. В таком случае обучение будет происходить быстро, «в боевых условиях» и под руководством опытных коллег. Минус в том, что никто не будет вам тщательно разжёвывать нюансы работы: поставили задачу — объяснили основы — работай, потом покажешь результат. До того, как ассистенту-новичку доверят более-менее серьёзные задачи, пройдёт несколько месяцев. И не факт, что эти месяцы будут оплачивать. К тому же качество обучения сильно зависит от заинтересованности наставника.
Оптимальный вариант — пройти обучение на специализированных курсах, которые включают в себя все необходимые направления. Например, на курсе MAED «Профессия e-commerce маркетолог» студенты на протяжении двух лет изучают:
-
- интернет-маркетинг;
- работу с маркетплейсами;
- контекстную рекламу;
- таргетинг;
- веб-аналитику;
- SEO.
По каждому направлению студенты защищают дипломные проекты. При этом они учатся совмещать разные тактики и инструменты в единой стратегии. Успешные ученики получают возможность стажировки и трудоустройства в компаниях-партнёрах.
Если вы всё же решили учиться самостоятельно, рекомендуем вам не стараться освоить все направления сразу. Например, для начала изучите основы интернет-маркетинга, далее освойте работу с рекламными каналами, потом перейдите к подробному изучению SEO и веб-аналитики, а уже потом начинайте изучать дополнительные каналы и методы продаж: SMM, маркетплейсы, контент-маркетинг и прочее.
На данный момент значительная часть e-commerce маркетологов на российском рынке — это самоучки или специалисты, которые пришли в эту нишу постепенно.
А в чём же кайф?
Одно из главных опасений любого человека при выборе профессии новой для рынка — это то, что со временем она станет ненужной. Однако это абсолютно не относится к специалисту по электронной коммерции.
Сегодня мы наблюдаем глобализацию интернета и активную цифровизацию бизнеса. Если говорить, как есть, то ковид загнал в онлайн даже тех, кто туда вовсе и не собирался. В онлайне есть все, на тех же маркетплейсах можно ознакомиться с предложениями тысяч международных брендов, чего не сможет обеспечить ни один офлайн магазин. Мы в пару кликов покупаем товары в интернете, заказываем услуги, получаем образование онлайн. Подрастает поколение людей, которые не будут помнить, что было иначе.
«Плюсы и минусы работы ecommerce-маркетолога как профессии
Ecommerce-маркетолог — это как Чимс и Доге-качок от маркетинга в одном лице. Если хочется быть успешным в профессии, то придется всё принести в жертву конверсии. В интернет-ритейле не понимают слова «охват», не ходят покататься на хайпе в Clubhouse и не шутят про Evergreen. В каком-то смысле это Крайний Север маркетинга, здесь живут суровые люди, которые привыкли экономить топливо и спички и держаться вместе, чтобы не замерзнуть. Классные ecommerce-маркетологи разбираются в анализе данных, персонализации, автоматизации, сквозной аналитике не на уровне «что-то слышал на TED», а на практике. Они реально отвечают за продажи — и каждое их действие на 100% отражается в CRM и месячном отчете по выручке.
Главный плюс работы маркетологом в электронной коммерции — это резкое, с головой, погружение в реальный мир в самые короткие сроки. Зато если выживете и докажете, что можете приносить пользу бизнесу — цены вам не будет.
Ecommerce не подходит маркетологам, которые не хотят или не могут разбираться в бизнесе и его технологической начинке. А специфики тут столько, что это практически отдельная профессия. Если вы новичок в маркетинге и хотите попробовать себя в e-commerce, будет лучше, если у вас в резюме есть строчки «технический бэкграунд», «аналитический склад ума» и «стрессоустойчивость». Это значительно повысит ваши шансы на выживание».
В маркетинге очень важно, чтобы нравилось. Изучать инструменты, создавать механики, придумывать многоходовочки, создавать гипотезы. Именно это делает маркетинг увлекательным — многогранность.
«Мне нравится, что в екоме есть понятный интерфейс и понятная коммуникационная матрица. А дальше вопрос твоей фантазии и техники. Все, что в голову придет, любые маркетинговые навыки, которые были получены в процессе обучения, они все пригодятся в екоме.
Привлекаешь знание маркетинга. Маркетинг — это взаимоотношения с клиентом. Как пример могу привести первое, что пришло в голову. Есть банка фасоли Хайнц в красном томатном соусе с брендированной силиконовой крышечкой. Грубо говоря, в Хайнц о тебе позаботились, чтобы когда ты покупаешь следующую банку фасоли и не доедаешь её, ты, упаси Господи, не искал кусочек фольги или полиэтилена, чтобы прикрыть. А вспомнил, что у тебя уже есть крышечка, и она брендированная. Даже если ты не купишь фасоль еще раз, то закроешь этой штукой что-нибудь другое. Это реальная забота, это лояльность, это повторная покупка. А дальше к условной крышечке от фасоли Хайнц ты прикручиваешь электронные инструменты. И получаешь, например, такое:
Сообщаете, что у вас будет закрытая распродажа новой коллекции. Осуществляете доставку этого рекламного объявления по алгоритму accelerated delivery, поверх аукциона, за завышенные деньги. Быстро собираете контакты среди тех людей, которые записались к вам на закрытую распродажу на лид форму. Среди попавших туда что-нибудь разыгрываете, чтобы была дополнительная мотивация. Проводите закрытую распродажу. Дальше эти люди попадают в базу email — это дополнительный канал. Дальше — в дополнительный ретаргетинг по площадкам. Еще дальше — в базу для создания look-alike аудитории. И это уже немало.
Если не знать как работают инструменты, то можно придумать крышечку, а что с ней делать дальше в голову не взбредет.
Для того, чтобы придумать что-то, нужно быть в теме. Постоянно изучать инструменты, кейсы. Есть много “воды”, это понятно, но игнорировать кейсы нельзя. Более того, нужно быть в плотной коммуникации в профессиональных сообществах по каждому каналу, смотреть критическим, аналитическим взглядом на чужой опыт и прислушиваться к лидерам мнений — а что они думают? А как они делают? Есть многие неочевидные вещи. Если ты в тусовке ты видишь, кому ты можешь задать вопрос, или кто-то поделился опытом, то ты пофиксил себе это, и в нужный момент оно пригодилось».
Торговля во всём мире постепенно смещается в онлайн-среду. Соответственно, растёт потребность в специалистах, которые могут грамотно организовать полноценный процесс продаж в интернете. И такими специалистами как раз и становятся маркетологи e-commerce.