Интернет-реклама и электронная коммерция, аннотация

Формы электронной коммерции

Основные формы электронной коммерции: Интернет-магазин, онлайн-сервис, система электронных торгов, торговая площадка.

Системы электронной торговли

В настоящее время развитие систем электронной торговли является одним из наиболее перспективных направлений электронной коммерции, которое демонстрирует динамику активного развития как в количественном, так и в качественном плане.

В организационно-управленческом аспекте системы электронной торговли являются особой формой электронной коммерции.

Системы электронной торговли – программно-аппаратные комплексы, являющиеся инструментами для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети Интернет.

Фактически, системы электронной торговли в современных условиях развития являются самостоятельным бизнесом или одним из направлений бизнеса внутри существующей компании. Наиболее распространен второй вариант, так как в самостоятельной форме подобные проекты не создаются.

Поскольку системы электронной торговли, реализованные в форме информационно-технологических платформ с доступом по каналам сети Интернет, позволяют упростить проведение экономических операций коммерческого характера, это делает электронную торговлю более оперативной и транспарентной. В рамках платформ, функционирующих в рамках концепции электронной коммерции, частные и корпоративные покупатели, в лице их уполномоченных представителей, получают все необходимые возможности для отслеживания информации по сделанному заказу посредством интерактивного доступа, обеспечивающего работу с базой данных организации-продавца.

Системы электронной торговли в сегменте B2C ориентированы на продажу широкого спектра потребительских товаров, реализацию цифровых и реальных услуг и работ.

Наиболее распространенными операциями в системах электронной торговли в сегменте B2B можно считать сделки по купле-продаже материалов, продукции, полуфабриков, сырья и т. , для последующего использования их в основной хозяйственной деятельности организации-покупателя. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов.

Виды электронной коммерции

Можно выделить несколько наиболее общих и основных категорий, на которые подразделяется e-commerce:

B2B (бизнес-бизнес) – фирма торгует товарами и услугами с другой фирмой (оптовые поставки товара, выполнение различных заказов и т.

С2С (потребитель-потребитель) – сделка осуществляется между двумя потребителями, не являющимися предпринимателями (в юридическом понимании). Согласно данной схеме, коммерция осуществляется, в основном, на набирающих все большую популярность Интернет-аукционах (таких как: Avito, OLX, Aukro и.

Преимущества электронной коммерции

• значительная экономия издержек
• широкий (можно даже сказать глобальный) масштаб
• улучшение цепочек поставок
• бизнес открыт 24/7
• ускоренный вывод товара на практически неограниченный рынок
• относительно низкая стоимость распространения цифровых товаров и т. д.

• широкий выбор товаров и услуг
• анонимность
• повсеместность
• как правило, более низкие цены, чем offline-магазинах
• оперативная и гибкая доставка и т. д.

Понятие и преимущества электронной коммерции

Электронная коммерция – это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.

Электронная коммерция является сегодня особым направлением развития мировой экономики в условиях глобализации экономических процессов. Использование телекоммуникационных технологий в рамках осуществления основного бизнеса в сети Интернет позволяет получить значительное количество клиентов без затрат на их непосредственное обслуживание.

Электронная коммерция функционирует в виде одной из форм цифрового магазина, который существует в форме обычного бизнеса и содержит все элементы, которые свойственны любой организации, работающей в реальном мире.

Фактически, электронная коммерция является отражением всех торговых процессов в сети Интернет, однако отличается более высокой степенью автоматизации бизнес-процессов и обязательным использованием веб-сервисов. Основные возможности, которые получают компании, внедрившие в свою работу системы электронной коммерции, сосредоточены в области рекламы, информировании о товаре, выписке счетов, проведении электронных и банковских платежей, оформление доставки, проведение консультаций и т.

Электронная коммерция как отрасль экономики и особая сфера деятельности является многогранным явлением современного этапа развития системы мирохозяйственных связей.

Сегодня технологии систем электронной коммерции являются весьма привлекательными по сравнению с традиционными формами экономического взаимодействия, как в секторе B2C, так и в секторе B2B. К преимуществам электронной коммерции можно отнести сокращение времени обработки операций и информационной нагрузки в отделе продаж, расширенные возможности при оформлении заказов, а также упрощение процедуры формирования, обработки и получения заказов.

Преимущества электронной коммерции:

• снижение издержек
• поддержание высокого уровня продаж
• относительно небольшой штат специалистов, занятых работой с клиентами,
• возможность быстрого масштабирования бизнеса
• сравнительно дешевое расширение бизнеса за пределы регионального или национального масштаба
• возможность выхода на общемировой уровень

Причем последний факт представляет собой особую перспективу, так как это позволяет осуществлять деятельность с расширением целевого региона, что в условиях глобализации экономики предопределяет будущий успех компании.

Понятие электронной торговли

Электронная торговля – это реализация сделок купли-продажи с помощью высокотехнологичных средств передачи данных и сети Интернет.

Торговля является одним из элементов производственного процесса, который включает в себя производство, распределение и потребление готовой продукции и услуг. Развитие научно-технического прогресса, распространение портативных средств связи и передачи данных привели к появлению принципиально новых форм взаимодействия продавцов и покупателей. Электронная торговля набирает обороты с момента начала использования компьютерной техники и Интернет. Этот вид торговли включает в себя:

• Организацию торговых процессов с помощью Интернета.
• Информирование покупателей об особенностях готовой продукции через онлайн средства.
• Оказание онлайн услуг.

Основными преимуществами электронной торговли можно назвать снижение производственных издержек, отсутствие привязанности к региону расположения, удобство в установлении торговых отношений. Покупатели получили возможность выбирать продавца, сопоставлять данные о предлагаемых товарах и услугах. Продавцы могут существенно снизить расходы на арендные платежи, содержание рабочей силы и так далее. Появилась работа для транспортных компаний, так как распределение готовой продукции теперь осуществляется с их помощью, либо путем пересылки с использованием различных средств связи.

Электронная торговля делится на сегменты в зависимости от участников отношений. Выделяют сектор C2C, где обеспечивается взаимодействие между конечными потребителями. Они могут обмениваться готовой продукцией. Средства связи используются в качестве посредника между домашними хозяйствами. B2C является привычной формой взаимодействия производителя и домашнего хозяйства. Принципиально новым стало взаимодействие с помощью виртуальных каналов связи. Существуют так же сектора B2B и B2G. Они описывают взаимоотношения между представителями бизнеса, а также между бизнесом и государством. Эта область отношений имеет свою специфику взаимодействия, при этом пользуется достижениями науки и техники в построении коммуникации.

Специфика систем электронной торговли в сегменте B2B

Рассматривая специфику систем электронной торговли в сегменте B2B, следует отметить, что они лишены многих проблем, характерных для сегмента B2C. Во-первых, это обусловлено субъектами экономического взаимодействия в рамках электронной торговли, которыми выступают организации. Во-вторых, объективные причины, вызывающие затруднения в сегменте B2C при совершении операций купли-продажи, абсолютно отсутствуют в сегменте B2B:

• проблема с оплатой заказов – в сегменте B2B практикуется безналичная оплата, в том числе с использованием систем электронных расчетов, которые позволяют мгновенно провести платеж через банк;
• проблема просмотра и ознакомления с товаром – организации-покупатели знают приобретаемый товар и нет необходимости в демонстрации, что упрощает интерфейс системы электронной торговли, оставляя больше возможностей для информативного описания и указания спецификаций продукции;
• проблема доверия – организации проявляют большее доверие к продавцам, чем частные покупатели;
• проблема доступности – все потенциальные клиенты представляют себе возможности продукции и даже высокая стоимость не может стать причиной отказа от оформления заказа;
• проблема доставки – организации работают в условиях сложившейся системы логистик, поэтому не возникает затруднений в доставке заказа.

Однако, электронной торговле в сегменте B2B присущи сложности, непосредственно связанные с осуществлением операций купли-продажи:

• Повышенная роль персонального взаимодействия между персоналом отдела продаж организации-продавца и сотрудниками ее контрагентов;
• Повышенная сложность структуры заказов, выражающаяся в трудоемких для обработки заказах, большом количестве дополнительных параметров продукции и условиях поставок;
• Вероятность повышения внутренней конкуренции между персоналом отдела продаж организации-продавца за ресурсы и клиентов;
• Необходимость использования разных схем работы с разными клиентами на особых условиях, что ведет к отсутствию возможности унификации процесса продаж.

Выводы

Электронная торговля является особой сферой деятельности и составляет предмет развития экономических отношений в рамках сети Интернет, представляя собой, таким образом, сложный и многогранный процесс, соответствующий по своей природе современным тенденциям глобализации системы мировых хозяйственных, экономических, деловых и коммерческих связей. Системы электронной торговли формирую особую сферу в электронной коммерции, которая является фактическим отражением всех рыночных и экономических процессов в сети Интернет. Вместе с тем, системы электронной торговли априори отличаются высокой степенью автоматизации бизнес-процессов и обязательным использованием веб-сервисов.

Суммируя все вышеизложенное, можно определить следующие результаты для бизнеса, которые приносит внедрение системы электронной торговли:

• создание нового актива в компании, обладающего собственной стоимостью;
• дополнительные прямые доходы от системы электронной торговли в виде увеличения объемов продаж;
• дополнительные косвенные доходы от эффекта рекламного воздействия на интернет-проекте;
• опциональный эффект, т.е. выход на новые рынки, выход на новых клиентов и т.п.;
• развитие внутренних возможностей компании по управлению информационно технологическими проектами в сфере электронной торговли, эвентуальность дальнейшего развития в данном направлении согласно ресурсной концепции.

Группировка активов и пассивов баланса по методике Савицкой Г.

Предприятие как объект оценки стоимости. Цели, подходы и методы оценки стоимости предприятия.

Оптимизация денежных потоков для обеспечения перманентной платежеспособности предприятия.

Оборотные средства: понятие, сущность, кругооборот, состав, структура, источники финансирования.

Себестоимость продукции и направления ее снижения на предприятии.

Краткая история развития e-commerce

Первые методы и системы электронной коммерции своим появлением на свет во многом обязаны развитию технологий автоматизации продаж, а также автоматизированных систем корпоративного управления. Еще в 1960 г. крупнейшие фирмы из США – IBM и American Airlines приступили к созданию системы автоматизации резервирования мест на авиарейсы. Это можно назвать одним из самых первых успешных примеров практического воплощения электронной коммерции.

Рынок электронной коммерции наиболее динамично развивался на протяжении последних двух десятков лет (что во многом связано со стремительным развитием IT-технологий, телекоммуникаций и широким распространением Интернета в большинстве стран мира) и на сегодняшний день еще далеко не исчерпал свой потенциал. Кроме того, в последнее десятилетие развитие e-commerce значительно стимулировал бум социальных сетей и различных интерактивных online-платформ. В этой связи, далеко не последнюю роль сыграло динамичное развитие систем электронных платежей и переход крупных игроков данного рынка на новейшие технологические платформы.

Оптимальная модель электронной торговли для международных торговых операций

Оценка эффективности использования в международных операциях систем электронной коммерции может опираться на различные источники данных, позволяющих судить о результативности проекта электронной торговли. При этом, в зависимости от формата системы электронной торговли, используемые источники будут отличаться по содержательным признакам и предоставляемым данным. Можно использовать схему выбора источника данных для анализа при реализации системы электронной торговли для международных операций.

Схема выбора источника данных для оценки эффективности системы электронной торговли для внешнеторговых операций

С учетом рассмотренных вариантов организации системы электронной торговли для внешнеторговой деятельности, наиболее перспективной реализацией представляется выбор системы электронной торговли в форме Интернет-магазина или системы электронных закупок, что отвечает второму типу в схеме выбора источников данных.

Сравнительный анализ типов системы электронной торговли для осуществления международных операций

Тип системы электронной торговлиОсобенностиХарактеристика
I тип
Корпоративный сайт компанииЗаказы не совершаются в принципе. Основная задача – информационное сопровождение сделок, поддержка, сервисная информация и т. Функционирует как обычный веб-сайт, нет инструментов электронной коммерции, кроме коммуникации с продавцом. Все операции совершаются вне пределов сайта. Информационно-коммерческий порталВ отличие от корпоративного сайта могут организовываться системы размещения заказов, тендеров. Может быть реализована функция заключения контракта в электронной форме и действовать электронный документооборот. Специализированный B2B-сервисЗаказы совершаются и выполняются непосредственно в режиме онлайнФункционал зависит от специфики реализуемой продукции или услуг, ориентирован исключительно на юридических лиц в зарубежных юрисдикциях
II тип
Интернет-магазин, электронная система сбытаСовмещает функционал электронной торговли и электронного документооборота. В данной схеме внедрение системы электронной торговли означает, что заказы совершаются на сайте, а далее вводятся в систему управления предприятием. III тип
Электронная торговая площадкаПлощадка организуется одной или несколькими организациями, которые осуществляют внешнеторговую деятельность. Заказы размещаются по принципу аукционной торговли или наличествует посредник между двумя сторонами сделки
Брокерские и агентские сервисыФункционал системы определяется возможностями сторонних сервисов и реализуется в формате биржи.

В соответствии с функционалом второй тип систем электронной торговли может использоваться в следующих целях:

Автоматизация оптовой торговли – подходит для крупных компаний со значительным количеством корпоративных клиентов. Реализация такого подхода позволяет значительно сократить время и стоимость торговой транзакции. Основное преимущество: упрощение процесса заключения контракта на поставку в электронной форме от ознакомления с продукцией до оплаты. В результате увеличивается количество транзакций и рентабельность продаж. Дополнительные возможности:

• самообновляющаяся витрина из базы данных;
• хранение информации о покупателях;
• функционал индивидуальных прейскурантов;
• отображение реального состояния склада;
• контроль любых финансово-торговых операций

Внешнеторговая деятельность в секторе B2B – позволяет автоматизировать коммерческие процессы с использованием средств электронной коммуникации. В корпоративном секторе большое число клиентов не заинтересовано в установлении личных контактов с сотрудниками компании-продавца, для них важнее всего – приемлемая стоимость и простота процедуры заказа. B2B-клиенты хотят сразу видеть полную стоимость заказа, включая доставку. Корпоративный клиент предпочитает стабильно использовать систему электронной торговли при постоянном оформлении стандартных заказов. Всегда имеется часть потенциальных клиентов, которые делают или будут делать только простые небольшие заказы. Такие заказы могут занимать существенную долю в обороте компании и являться прибыльными, если будут снижены расходы на их обработку, а количество таких заказов станет значительно больше. В зависимости от отрасли, доля таких клиентов составляет от 25 до 50%. Соответственно, применение систем электронной торговли в данном случае оправдано в отношении следующих групп клиентов:

• новые клиенты с одним простым заказом;
• постоянные клиенты с небольшими заказами и/или заказами с большим количеством позиций;
• крупные клиенты с регулярными крупными заказами с различным количеством позиций.

Розничная электронная торговля – эффективность такого подхода, ориентированного на внешние рынки, доказывает опыт AliExpress. Сюда могут быть отнесены все категории товаров, которые могут быть заказаны через Интернет и доставлены службами доставки.

Системы электронной торговли внедряются большинством предприятий, заинтересованных в поддержании экономических отношений между поставщиками и потребителями и призваны решать задачи сбыта для продавцов и материально-технического снабжения для покупателей. В первую очередь, реализация систем электронной торговли во внешнеторговой деятельности направлена на автоматизацию трудоемких рутинных процессов, отнимающих много времени сотрудников: прием заказов, согласование условий, другие виды обмена коммерческой информацией.

Современная зарубежная и российская практика реализации проектов электронной торговли во внешнеторговой деятельности соответствует достижению максимального эффекта посредством интеграции систем электронной торговли с системами планирования деятельности предприятия и организации поставок. При этом покупатель получает простой и быстрый механизм заказа, а продавец – дополнительный инструмент увеличения сети прямых продаж и удержания клиентов. Принципиальным фактором внедрения систем электронной торговли выступает создание комплексной альтернативы существующим каналам продаж и оптимизация коммерческих процессов.

В рамках исследования на основе полученных результатов обоснован выбор оптимального подхода к организации и внедрению системы электронной торговли для реализации внешнеторговых операций. Номинально, реализация данного направления является промежуточной формой между классическим Интернет-магазинов и электронной торговой площадкой. Внедрение системы электронной торговли коррелирует с оптимизацией бизнес-процессов и повышением эффективности взаимодействия с потребителями. При этом внедрение системы электронной торговли преследует своей целью создание традиционной модели электронной коммерции. За счет этого предусматривается повышение операционной эффективности, ликвидация временных затрат на рутинные операции с целью использования времени более эффективно, направляя его на работу с потребителями и развитие. Формирование эффективного канала продаж с помощью внедрения системы электронных закупок позволяет достичь оптимизации внешнеторговой деятельности.

Таким образом, проведенное исследование показывает, что внедрение системы электронной торговли во внешнеторговую деятельность предприятий в целях ее оптимизации является экономически эффективным и целесообразным, поскольку это соответствуют текущим тенденциям развития мировой торговли и отвечает современным условиям внешнеторговой деятельности в целом.

Разработка и внедрение кредитной политики на предприятии для сокращения дебиторской задолженности. Методика определения надежности дебиторов.

Действует ли в России сырьевое проклятие? Существует ли зависимость экономики от природных ресурсов, экспорта нефти? Подробный анализ. Направления развития экономики России.

Повышение эффективности использования основных средств предприятия.

Пути увеличения продаж товаров на предприятиях розничной торговли.

Методика составления и оптимизации платежного календаря. Пример проекта платежного календаря и его оптимизации.

Виды систем электронной торговли

В настоящее время характер использования систем электронной торговли зависит от функционала основной информационно-технологической платформы, представленный в виде веб-сайта или веб-сервиса, на котором функционирует система электронной торговли.

В соответствии с этим виды систем электронной торговли варьируются в зависимости от вида технологической системы, которая обуславливается функциональным признаком. В рамках этого информационно-технологические платформы систем различают следующим образом:

• Корпоративный сайт компании.
• Интернет-магазин.
• Онлайн-сервис.
• Электронная система сбыта.
• Информационно-коммерческий портал.
• Брокерские и агентские сервисы.
• Электронные торговые площадки.
• Специализированные B2B-продукты.

Корпоративный сайт компании предназначен, прежде всего, для информационного обмена с контрагентами, содержащий основную информацию об организации и продукции. В случае осуществления с помощью таких сайтов электронной коммерции, системы электронной торговли могут быть реализованы как в форме простых форм запросов, что наиболее характерно для данного типа платформ, так и в форме сложных многофункциональных системах электронной торговли, представляющих специальный сервис на веб-сайте.

Интернет-магазин является аналогом обычного магазина, но с учетом специфики реализации товаров и услуг в онлайн-режиме, а также целевой аудитории. Основное назначение – сбыт продукции. Основная цель увеличение объемов продаж. Зачастую отличается сложной организационной структурой отдела продаж.

Онлайн-сервис ориентирован на продажу каких-либо услуг в режиме on-line. Сфера реализации очень широкая – охватывает все возможные услуги, которые могут быть реализованы через Интернет.

Электронные системы сбыта ориентированы на службы закупок и снабжения контрагентов в секторе B2B. Функционал доступен только для сотрудников отдела продаж организации, которые ищут заказчиков, отправляют коммерческие предложения, осуществляют электронные расчеты и контролируют выполнение заказов и организацию поставок. Представляет собой закрытый раздел на веб-сайте либо программный комплекс на локальном сервере организации. Подобный подход устарел и сегодня на практике используется крайне редко.

Информационно-коммерческий портал предназначен для размещения информации об отрасли и компаниях, действующих в данной отрасли. Представляет собой простейшую торговую площадку, где предприятия могут размещать заказы, но без прямого участия организатора портала. Модель базируется на платном размещении заказов.

Брокерские и агентские сервисы так же являются простой формой торговых площадок, где специализированные агенты выполняют роль посредников между покупателями и продавцами.

Электронные торговые площадки являются весьма распространенными моделями организации электронной торговли в секторе B2B. Данная форма электронной торговли предназначена преимущественно для осуществления торгово-закупочной деятельности организациями-участниками площадки. Чаще всего реализуются в форме аукционных торгов и охватывают несколько отраслевых направлений. Представляют собой сложные информационно-технологические системы, обслуживание которых осуществляют специалисты, что позволяет предоставлять пользователям широкий ряд сопутствующих услуг.

Работа в системах функционирующих в форме электронных торговых площадок включает следующие этапы:

• регистрация компании в системе, размещение информации об организации и товарах/услугах, которые она предлагает/закупает;
• получение электронной цифровой подписи;
• объявление торговой процедуры (публикация извещения, подгрузка документации);
• сбор заявок;
• обработка результатов и выбор победителя;
• заключение договора купли-продажи.

Специализированные B2B-продукты. Самая распространенная форма представляет собой отраслевые журналы, каталоги, нацеленные исключительно на специалистов, занятых в конкретной сфере деятельности или отрасли. Информация, представленная в таких журналах, потребляется исключительно в профессиональных целях. Формально, не является особой формой электронной торговли, но использует ее элементы внутри собственной инфраструктуры, например, электронные каналы распространения.

Таким образом, непосредственно отвечающими концепции электронной коммерции являются интернет-магазины, онлайн-сервисы и электронные торговые площадки, кроме того, данные формы являются и наиболее распространенными моделями организации электронной торговли в сегментах B2B и B2C в России и других развитых странах.

Необходимо отметить следующее:

Электронная торговая площадка представляет собой высшую степень интеграции организаций в рамках электронной коммерции в процессе осуществления экономического взаимодействия, а Интернет-магазин является наиболее эффективной формой электронной торговли.

Однако нельзя не учитывать единую природу электронных торговых площадок и Интернет-магазинов, которой является электронная торговля. Осуществление операций в рамках любых систем электронной коммерции ведет к повышению эффективности экономического взаимодействия между продавцами и покупателями вне зависимости от формы организации электронной торговли.

Развивая данную логику, можно сделать такой вывод:

Включение в работу компании, реализующей свою продукцию и услуги, технологий электронной торговли ведет к двум основным положительным последствиям:

• Повышение интеграции организации со своими клиентами, приобретающими продукцию и услуги с использованием систем электронной торговли.
• Повышение эффективности работы организации за счет упрощения отдельных процессов коммерческого характера и снижение временных и финансовых издержек на обработку заказов вне зависимости от их размера.

Организация системы электронной торговли

Организация системы электронной торговли может быть предпринята в форме четырех организационных вариантов:

• Создание системы электронной торговли как расширения действующего бизнеса.
• Покупка действующего интернет-ресурса, изменение его функциональности.
• Создание независимой компании для реализации проекта электронной торговли.
• Совместный проект с партнерами по бизнесу и технологическими компаниями.

Сравнительный анализ вариантов организации электронной торговли

Варианты организацииПреимуществаНедостатки
Создание системы электронной торговли как нового канала продаж и в действующей компанииМаксимальная интеграция с существующими системами. Использование опыта. Синергетический эффект. Сложность управления изменениями. Недостаточно опыта. Высокие технические и организационные риски. Покупка действующих интернет-ресурсов в близком сегменте вместе с командой специалистовДействующая площадка. Быстрый запуск. Компетенции. Сложность технической интеграции ресурсов. Культурные различия между командой действующего бизнеса и ИТ-проекта. Создание независимой компании для разработки и развития ресурса электронной торговли (возможно, с привлечением технологического партнера)Гибкость. Возможность избежать противодействия со стороны собственных сотрудников. Фокус команды на системе электронной торговли. Проблема интегрированного управления процессами маркетинга и логистики. Проект электронной торговли совместно с партнерами (возможно, поставщиками, покупателями и даже конкурентами)Достаточно ресурсов. Интеграция интересов всех участников. Интеграция компетенций. Новые интеграционные эффекты. Требуется высокий уровень управления. Высокий организационный риск.

Проекты внедрения системе электронной торговли преследуют различные цели: это может быть краткосрочное увеличение объемов продаж с последующим удержанием данного уровня, стратегическое развитие в данном направлении, использование доступных ресурсов и т. Как правило, внедрение системы электронной торговли в зависимости от характера внедряемой системы позволяет достичь несколько целей одновременно, которые имеют для компании принципиально различный приоритет. Однако основной целью внедрения систем электронной торговли может быть создание комплексной альтернативы существующим каналам продаж и оптимизация бизнес-процессов экономического взаимодействия с контрагентами при осуществлении продаж.

В соответствии с этим можно выделить три основных следствия внедрения системы электронной торговли:

Результаты внедрения системы электронной торговли

№РезультатХарактеристика
1. Повышение операционной эффективности отдела продажСнижение затрат на работу с новым клиентом;Снижение операционных затрат на выполнение заказов с большим количеством позиций;Снижение затрат на предоставление информации об условиях поставки (оферты). Повышение качества обслуживания и дифференциация обслуживания клиентовДиверсификация каналов продаж в зависимости от клиента, его размера и профиля закупок;Уменьшение количества ошибок при вводе и обработке заказа;Большая оперативность в предоставлении информации о ценах, условиях поставки, своевременности информирования об изменении статуса заказа. Привлечение новых клиентовСоздание нового канала продаж (через сайт);Поддержка традиционных каналов продаж новыми коммерческими предложениями;Выход на новые рынки.

Глоссарий

Электронная коммерция — такая форма
поставки продукции, при которой выбор
и заказ товаров осуществляется через
компьютерные сети, а расчеты между покупателем
и поставщиком осуществляются с использованием
электронных документов или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров
(или услуг) могут выступать как частные
лица, так и организации.

Рекла́ма (от лат. reclamare — «утверждать, выкрикивать,
протестовать») — информация, распространенная
любым способом, в любой форме и с использованием
любых средств, адресованная неопределенному
кругу лиц и направленная на привлечение
внимания к объекту рекламирования, формирование
или поддержание интереса к нему и его
продвижение на рынке.

Электронный магазин — это реализованное
в сети Интернет представительство путем
создания Web-сервера для продажи товаров
и услуг другим пользователям сети Интернет.

Сетевое предприятие — это специфическая
форма предприятия, система средств которого
составлена путём пересечения сегментов
автономных систем целей.

Ма́рке́тинг— управление созданием товаров и услуг,
и механизмами их реализации, как единым
комплексным процессом.

Автоматизация продаж — это создание
единого автоматизированного контура
управления продажами, логистикой и закупками,
в котором данные о продажах играют определяющую
роль.

Электронный рынок — это любая
деловая активность, использующая возможности
глобальных информационных сетей для
преобразования внутренних и внешних
связей с целью создания прибыли.

Информационные запросы – это запросы,
которые пользователь спрашивает у поисковой
системы при поиске конкретной информации
без заботы о том, на каком сайте он найдет
удовлетворяющий его запрос.

Электронная почта — это обмен
почтовыми сообщениями с любым абонентом
сети Internet.

Бизнес-бизнес- Данная категория включает в себя все
уровни взаимодействия между компаниями. К этой группе относятся электронные рынки
и внутриорганизационные системы, в которых
Интернет используется для организации
взаимодействия между подразделениями
одного предприятия.

Бизнес-потребитель-Основу этой
категории составляет электронная розничная
торговля. Эта система эффективна для
устранения различий между крупными городами
и удалёнными регионами в смысле доступности
товаров и услуг для потребителя.

Бизнес-администрация-Данная категория
включает в себя взаимодействие бизнеса
и администрации. Организаторами торгов
в Системе являются государственные и
муниципальные заказчики.

Потребитель-администрация-Данная категория включает в себя взаимодействие
государственных структур и потребителей. Например: налоговая сфера. Одним из участников
является частное лицо, а другим — правительственная
структура.

Потребитель-потребитель-Основу этой
категории составляет возможность взаимодействия
потребителей для обмена коммерческой
информации.

Использование электронной торговли российскими предприятиями для международных операций

Одним из динамично развивающихся направлений международной электронной торговли является сфера внешнеторговых операций между Россией и Китаем. В 2009 году был запущен первый проект, ориентированный на электронную торговлю между китайскими и российскими компаниями. Формат проекта – торговая платформа, позволяющая предприятиям обоих стран заключать контракты на поставку продукции. Торговая платформа была организована на территории города Суйфэньхэ и ориентирована на торгово-сервисное взаимодействие в рамках внешнеторговых операций. Основной задачей было создание на базе физического торгово-пропускного пункта провинции Хэйлунцзян системы электронной торговли с сопутствующей поддержкой.

Основным направлением платформы к 2017 году стало функционирование 8 тысяч Интернет-магазинов с российскими товарами, ориентированных на внутренний рынок Китая. Физическое месторасположение торговой платформы обусловлено сосредоточением значительных объемов российских товаров в Суйфэньхэ, где находится крупнейший оптовый рынок российских товаров. В результате, электронная коммерция в небольшом пограничном китайском городе стала основой для модели «Интернет+российские товары». При этом российские компании поставляют свою продукцию при помощи коммерческой торгово-сервисной платформы Суйфэньхэ, а китайские контрагенты закупают российские товары оптом, продавая их потом в розницу на внутреннем рынке Китая через различные системы электронной коммерции.

Отличительные черты такого подхода:

• гарантии правительства,
• безопасная система осуществления электронных платежей,
• полное таможенное оформление через Интернет,
• полный расчет логистики,
• информационное сопровождение от Отдела электронной коммерции города Суйфэньхэ и доступ к государственным базам данных.

В 2016 году была запущена электронная торговая платформа DAKAITAOWA (в переводе с китайского «открой матрешку»). DAKAITAOWA. COM ориентирована на поставки российских продуктов питания в Китай. Структура системы электронной торговли для внешнеторговых операций включает:

• маркетинговые исследования рынка;
• поиск и установление деловых контактов в России и Китае;
• экспортно-импортное оформление;
• сертификация российского продовольствия;
• информационное сопровождение логистики.

Преимуществом платформы является отсутствие необходимости выстраивания собственной инфраструктуры торговли и минимальные затраты на экспорт и продвижение продукции.

Основным преимуществом сервиса является защита контрагентов от подделок. При этом отсутствуют географические ограничения по поставкам в Китай, так как распределительные процессы осуществляются компанией First Russian Cross-Boarder Trading (Shanghai) Limited. Ключевые направления данной системы электронной торговли

• Шанхай,
• Пекин,
• Чунцин,
• провинции Цзянсу, Чжэцзян, Хэнань, Синьцзяно-Уйгурский автономный регион и Шаньдун.

Платформа интегрирована с электронными таможенными портами Китая, с программами складской и транспортной логистики, китайскими платежными системами, расчетной системой КНР. Планируется интеграция с электронными площадками JD, TMALL Alibaba Group и Suning.

Работа платформы обеспечивается двумя российскими компаниями:

• ООО «Русский экспорт» (Москва, Россия) – выполняет роль экспортера, занимается поиском производителей и их сопровождением в России.
• First Russian Cross-Boarder Trading (Shanghai) ltd (Шанхай, Китай) – выполняет функции импортера и взаимодействует с контрагентами в Китае.

В сфере оптовых поставок нефтепродуктов действует несколько систем электронной торговли в формате систем электронных торгов. Электронная торговая площадка eOil. ru в таком формате эксплуатируются, в частности, Газпромом (на технологическом решении ООО «Информационные системы») и Газпромбанком – ETPGPB. ru, а также другие. В функции систем электронных торгов входит реализация нефтепродуктов по фиксированным ценам на согласованных с торговым представителем условиях или в результате аукционных торгов. Отличительные черты российских площадок в данной сфере от зарубежных моделей:

• используется полностью электронный документооборот;
• заключение контракта верифицируется электронной подписью;
• проведенные операции документируются, согласно регламенту формируются отчеты;
• системы тесно интегрированы с информационными системами компаний;
• реализован принцип аукционности и доступности торгов;
• надежность операций обеспечивается службой безопасности и финансовыми гарантиями исполнения обязательств;
• возможность покупать нефтепродукты на любой станции назначения.

Электронная международная торговля

Международные торговые отношения получили новое развитие с внедрением последних достижений науки и техники в экономическую деятельность. Наблюдается общий рост спроса на товары и услуги, потребители готовы покупать не только у национального производителя, но и у иностранных продавцов. Использование технологий электронной коммерции становится все более актуальным во внешнеэкономической деятельности.

С помощью электронной международной торговли осуществляются быстрые взаиморасчеты между продавцами и покупателями, проводится передача документов, организуется передача готовых товаров и услуг между странами.

Участниками международной торговли в Интернет являются посредники, производители, покупатели и поставщики. Объектами выступают услуги и товары. Коммуникация строится с помощью интернета, аналоговых каналов связи. Торговые отношения строятся на изучении рынка, взаиморасчетах, продажах и сервисной поддержке. К преимуществам международной электронной торговли относят:

• Возможность быстрого оформления заказов.
• Более высокий уровень обслуживания и сервиса.
• Упрощение процедуры документооборота.
• Быстрое обслуживание заказчика.

Электронная коммерция на международном уровне расширяет границы взаимодействия субъектов. Она позволяет обеспечить глобальное присутствие на рынке вне зависимости от территориального расположения продавца. Кроме того, развитие электронной торговли повлияло на изменения в международных финансовых системах. Появились виртуальные платежные системы, облегчающие платежи и обеспечивающие информационную защиту данных.

Задачи систем электронной торговли

Структура электронной торговли может быть проиллюстрирована в виде следующей диаграммы:

Составляющие электронной торговли

Электронная торговля возникает на стыке взаимодействия составляющих, которые фактически являются базовыми условиями осуществления электронной торговли в сети Интернет в современных условиях.

Задачи систем электронной торговли могут быть сформулированы следующим образом:

• организация взаимодействия между организациями и покупателями, которое относится к коммерческой сфере, технологическому обмену, финансово-инвестиционным операциям и т.д.;
• обеспечение работы надежно защищенных каналов информационного обмена между продавцом и покупателями;
• координация действий организаций и реализация их обоюдных интересов на основе заключения сделок;
• решение традиционных вопросов коммерческого характера: покупка, продажа, оплата, поставка и т.п.

Покупки в интернет. Интернет-магазины

В целом, бизнес-модель электронной коммерции позволяет реализовать на сайте следующие возможности:

• оформление заказов по представленному набору товаров и услуг;
• хранение оформленных заказов в единой базе данных на сервере организации;
• связь системы электронной коммерции с внутренней системой учета и делопроизводства;
• поддержка одного из видов регистрации покупателей: самостоятельная без подтверждения, самостоятельная с подтверждением, административная после оформления заказа;
• поддержка удаленного администрирования, технической и клиентской поддержки;
• обработка заказов;
• проведение электронных и банковских платежей.

Само по себе появление систем электронной коммерции, а впоследствии и систем электронной торговли стало возможным благодаря появлению и широкому распространению технологий автоматизации продаж и последующему внедрению различного рода автоматизированных информационных систем управления.

Непосредственное развитие модели электронной коммерции в том виде, в каком она представлена сейчас и воспринимается большинством пользователей, происходило на протяжении последних 20-25 лет, чему послужило развитие информационных технологий, рост количества пользователей сети Интернет и развитие систем электронных расчетов.

Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 10 лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, динамичным развитием систем электронных расчетов, и непосредственное развитие самих веб-сервисов, работающих в сфере электронной коммерции.

Действия пользователей во время нахождения на веб-сайтах, относимых к модели электронной коммерции, можно структурировать следующим образом:

• Вход на сайт / Регистрация.
• Общее ознакомление с представленной информацией.
• Поиск сведений об интересующих товарах и услугах с использованием форм поиска и запросов.
• Структурирование информации с помощью встроенных инструментов, каталогов и т.д.
• Ознакомление с контактной, гарантийной и прочей информацией.
• Выбор интересующих товаров, услуг и добавление их в корзину.
• Непосредственное оформление заказа.

Фактически электронная коммерция обеспечивает замкнутый цикл операций, связанных с покупкой и продажей, данная модель показана на рисунке.

Непосредственными условиями разработки и внедрения системы электронной коммерции являются:

• разработка структуры базы данных для сохранения каталога продукции, который содержит категории, типологию и описанию самих продуктов;
• написание программного кода для доступа и управления информацией в базе данных;
• интеграция поискового и сортировочного функционала для клиентов;
• разработка форм запросов и структурированного представления информации с использованием фильтра для покупателей и менеджеров сервиса;
• разработка панели администратора для управления работой сервиса.

Также необходима реализация механизма корзины (shopping сart) для покупателей.

Корзина покупателя в модели электронной коммерции

Данный механизм может быть реализован следующими вариантами:

• стандартная корзина интернет-магазина;
• корзина с использованием прямого контакта с менеджером сервиса;
• корзина с использованием непрямого контакта с менеджером сервиса;
• корзина с автоматической постобработкой.

Первая модель корзины используется обычно в простых проектах электронной коммерции, когда оформляется заказ, ему присваивается индивидуальный номер, затем он сохраняется в базе данных сервиса, после чего передается на обработку менеджерам. Достоинством является простота обслуживания. Недостаток во временном разрыве между оформлением заказа покупателем и его обработкой.

Вторая модель используется на сервисах электронной коммерции с работающими круглосуточно менеджерами клиентской поддержки. Непосредственно после оформления заказа с клиентом связывается менеджер и уточняет детали оформленного заказа. Согласовывается стоимость, оплата, условия доставки документов и билетов. Достоинством является высокий процент совершаемых покупок от общего числа оформленных заказов. Недостаток в трудоемкости обслуживания каждого клиента.

Третий вариант отличается формой общения с менеджером сервиса – это может быть система тикетов на сайте, персональный чат в личном кабинете пользователя или общераспространенные каналы интернет-коммуникаций, например, Skype, ICQ и т. Достоинства и недостатки аналогичны второму варианту.

В модели электронной коммерции корзина с автоматической постобработкой применяется только в сфере услуг, приобретаемых и оплачиваемых в сети Интернет. Суть модели заключается в том, что после оформления заказа все операции по оформлению проводятся автоматически: выставляется счет на оплату, проверка оплаты, формирование заказа к исполнению. Фактически, такой подход довольно часто применяется при продаже стандартизированных услуг. Отличительной чертой является крайне низкая трудоемкость обработки каждого заказа. Недостаток заключается в отсутствии возможности продажи с учетом индивидуальных требований клиента.