В мире, где сокращается количество физических точек, а приложения помогают компаниям стимулировать рост продаж, смартфон — один из мощных инструментов для контакта с целевой аудиторией. Он есть практически у каждого взрослого человека, а онлайн-гиганты масштабируют свои экосистемы, развивая мобильные покупки. Рассказываем подробнее, в чём преимущества мобильной коммерции и как она меняет продажи крупнейших игроков на рынке.
- 1. Что такое мобильная коммерция
- 2. Виды мобильной коммерции
- 3. Преимущества мобильной коммерции
- 4. Подводные камни мобильной коммерции
- 5. Приложение, адаптивная или мобильная версии сайта
Что такое мобильная коммерция
M-commerce – это форма электронной коммерции, при которой пользователи получают доступ к онлайн-платформам с помощью портативных устройств (планшета или смартфона). К ней относятся покупки в приложениях, мобильный банкинг и цифровой кошелек.
Мобильная коммерция с каждым годом становится более быстрой, безопасной и масштабируемой, а спрос на покупки через смартфон активно растет. Особенно в 2020-м году, когда многие оставались дома и чаще делали заказы с помощью приложений. По данным Adjust и Liftoff, специализирующихся на маркетинге мобильных приложений, вовлеченность покупателей в прошлом году увеличилась на 40%, а процент покупок составил 14,7% (годом ранее – 10,5%). Аналитики «Яндекс. Маркета» подсчитали, что доля покупок, сделанных с портативных устройств, в 2020 году сравнялась с теми, что были сделаны через компьютеры (в 2019-м году – 36%).
Люди всё чаще пользуются приложениями онлайн-магазинов, а не их сайтами. Это подтверждают данные Российской ассоциации электронной коммуникации (РАЭК): мобильная аудитория стремительно растет и на конец прошлого года составила 87 миллионов пользователей (71,2%). Растёт и время, которое проводят люди в приложениях, – на 40% больше в 2020 году, сообщают аналитики App Annie, специализирующиеся на разработке портативных решений. Лучшего времени для развития m-commerce ещё не существовало!
Мобильная торговля затрагивает не только ритейл, чьи покупатели делают и оплачивают заказы на лету. Она актуальна и для компаний, которые оказывают финансовые и брокерские услуги. С помощью мобильного банкинга клиенты получают оперативный и полноценный доступ к своим счетам, могут совершать оплату или переводы. А пользователи, которые подключены к брокерскому обслуживанию, следят через смартфоны за котировками акций и даже ведут торговлю. M-commerce актуальна для телекоммуникационных компаний, чьи клиенты меняют услуги, оплачивают и проверяют счета с портативного устройства.
Основные тренды мобильной коммерции в Европе
Мобильная коммерция становится все более важной в Европе — континенте, где мобильные устройства распространены больше, чем где-либо в мире. Объем онлайн-покупок через смартфоны и планшеты удвоился в 2015 году по сравнению с 2014. Сейчас их доля приближается к 25 %. Компания Twenga проанализировала данные о трафике со смартфонов, планшетов и компьютеров более 4 тысяч продавцов в Великобритании, Франции, Германии, Испании, Италии, Польше и Голландии, чтобы выявить актуальные потребительские тренды.
Становится ясно, что мобильная коммерция играет все более важную роль. А после того как Google объявил, что mobile-friendly сайты будут помечаться и ранжироваться выше в выдаче для мобильных пользователей, онлайн-продавцам важно обращать на это внимание еще больше.
Настроить прием платежей от мобильных пользователей вы можете через наше решение Pay-Mobile, оно позволяет принимать оплату через любое устройство, имеющее возможность ввода данных карты и выход в интернет. А для платформ iOS, Android и Windows Phone разработаны SDK для моментальной интеграции.
Самая высокая степень проникновения мобильных устройств в мире
В Европе самая высокая степень проникновения (penetration rate) мобильных устройств в мире. В Центральной и Восточной Европе она составляет 151 %, в Западной — 129 %. В то время как в Северной Америке (101 %) или Восточной Азии (92 %). Эти цифры подтверждают, что у мобильной коммерции высокий потенциал, и нам нужно подстраиваться под этот тренд.
Смартфон — самое популярное мобильное устройство
В целом, если говорить о мобильных устройствах для покупок в интернете, смартфон — самое популярное устройство в Европе. Только в Голландии доля покупок с планшетов (59 %) выше, чем со смартфонов.
Исследование также показывает, что потребители из Великобритании покупают через смартфоны и планшеты больше всех. По крайней мере, среди стран Европы, которые изучали авторы исследования. Германия и Испания оказались на 2-м и 3-м местах. Франция, хоть и имеет 3-й по величине рынок электронной коммерции в Европе, занимает лишь 6 место.
На российском рынке интернет-продаж ситуация несколько иная. По итогам прошлого года общая доля мобильных пользователей, имеющих выход в интернет (и использующих его) с телефона или смартфона/планшета, составила 59%. Из них 17% использовали свои мобильные устройства для покупок в интернете, 9% оплачивали заказ исключительно со смартфона и/или планшета. Но чаще всего смартфоны и планшеты применялись для выбора будущей покупки — в 30% случаев. Такие данные опубликованы в отчете DATA Insight.
Самым популярным платежным инструментом в России по-прежнему остается персональный компьютер (ноутбук). Впрочем, не стоит думать, что мобильная коммерция в нашей стране не имеет перспектив. В целом ситуация на российском рынке достаточно позитивна. В настоящее время мобильные платежи являются наиболее быстрорастущим сегментом. Так, за первое полугодие 2015 года их оборот по данным J’son & Partners Consulting превысил 120 млрд рублей. Для сравнения: совокупный объем рынка мобильных платежей за весь 2014 год составил около 190 млрд руб. Ожидается, что к 2019 году оборот рынка превысит 850 млрд руб со среднегодовым темпом роста около 29 %.
Доля проникновения смартфонов в России в 2015 году выросла на семь процентов по сравнению с прошлым годом и составила 73%, а вот проникновение планшетов в России уже сравнялось с общемировым —1 планшет на каждые 5 смартфонов.
С нового года многие операторы сотовой связи начали активно внедрять новый платежный сервис, который представляет собой смесь Premium SMS (коротких номеров) и оплаты с помощью пластиковой карты. Мобильная коммерция (по аналогии с электронной коммерцией) сейчас доступна абонентам большой тройки (МТС, Билайн, Мегафон) и Смартс. О том, как всё устроено и как подключить платежную систему к своему проекту.
От коротких номеров технология унаследовала работу через SMS, а от пластиковых карт — свободу в выборе суммы платежа и инструменты по отслеживанию его статуса.
Принцип работы
- На сайте магазина вводится номер телефона (на стадии заполнения профиля при регистрации или в форме заказа товара)
- Через агрегатора платежей магазин направляет запрос с суммой и номером телефона
- Абоненту (покупателю в магазине) поступит SMS сообщение с данными о покупке: Указывается товар, сумма к оплате.
- Если абонент соглашается с оплатой, то он отвечает на SMS.
- Система магазина получает запрос от агрегатора на успешное выполнение операции оплаты.
Преимущества такого способа приема платежей
- Возможность оплаты любой суммы (например, 183,56 руб), что невозможно было организовать с помощью коротких номеров.
- Существенно более низкая комиссия по сравнению с короткими номерами (13-30% вместо 50-60%).
- Высокая доступность способа оплаты. Оплата с мобильного телефона, который находится всегда под рукой — привычное и легкое действие. Также легко, как ответить на SMS.
- Отсутствие фрода. Если при использовании коротких номеров вполне естественным казалось наличие необеспеченных деньгами SMS, то при оплате через мобильную коммерцию такой ситуации возникнуть не может в принципе. Каждая транзакция имеет свой id, статус. В случае недостаточности средств на счету абонента платеж не пройдет.
- Низкое количество ошибочных SMS. Так как технология работает по принципу “Ответной SMS”, ошибиться при наборе очень очень сложно. В любом случае меньше, чем если бы человек отправлял SMS на короткий номер, набирая ключевое слово и длинный код.
Недостатки
Вид платежаМобильная коммерцияКороткие номера
Максимальный размер платежа*10 000 руб. 300 руб. Свободная сумма платежаДаНет
Гарантированное получение платежаДаНет
Средний размер отчислений с оплаты87%50%
Вероятность ошибки абонента при отправке SMSНизкаяСредняя
Распространенность сервиса4 оператораПочти все операторы РФ
В процентном соотношении можно говорить о 82-85% доступности мобильной коммерции для абонентов, если взять совокупную долю рынка Мегафона, МТСа, Билайна и Смартса.
Мобильная коммерция в интернете используется крупными онлайн-проектами (например, Групон, Биглион, и прочими купонными стартапами). Сейчас любой интернет-магазин или стартап может подключить этот сервис с помощью AvisoSMS; достаточно подать заявку и интегрировать API, чтобы формировать счета на телефоны своих клиентов.
Возможности API
Мы, как сторонники полной интеграции сервисов, сделали удобное API. Используя его, процесс оплаты исключает переходы на наш сайт, простановку чекбоксов, ввода капч, указания емейлов и т.
В параметрах запроса на создание счета можно указать с кого брать комиссию: с абонента или с магазина.
Совершение платежа может происходить в двух режимах — «код+номер» или «ответная SMS». Это может варьироваться партнером при передаче запроса. В первом случае в ответ вернется код и короткий номер, на который его надо отправить. Например «22022 на номер 84971»
Если использовать «Ответную SMS», абонент получит сообщение: «Для подтверждения оплаты Билет в кино #3122 по цене 118,00 отправьте ответное бесплатное SMS с цифрой 1 на номер 8486, для отказа с цифрой 0
Сессия каждого платежа живет 20 минут, затем автоматически закрывается со статусом «Не оплачено».
Есть тестовый режим, благодаря которому можно в личном кабинете менять статусы платежа, отрабатывая и проверяя действия системы, в то время, как заявка на подключение согласовывается с операторами.
Ко всему функционалу имеется документация.
От переводчика: этот перевод предназначен для тех, кто совершает первые шаги в сфере e-Commerce или только задумывается над созданием бизнеса в этой области. Здесь довольно крупными мазками обрисовано то, с чего стоит начинать и о чем желательно задуматься в начале этого большого (и, безусловно, интересного) пути. Мы решили добавить к материалу несколько ссылок на наши статьи и переводы – к ним можно будет обратиться, чтобы подробнее изучить ряд вопросов, затронутых в этом топике.
Быть может, недавно вы уже задумывались о создании бизнеса в сфере электронной коммерции, как и многие другие. И это не удивительно, учитывая увеличение продаж в этой области на 12% в США за один только 2013 год. Это означает, что суммарная выручка от подобных продаж составила около $296 миллиардов. Между прочим, индустрия электронной коммерции в той же Индии также расширилась на 30% в сравнении с прошлым 2013 годом. Сейчас там доля вырученных денег за счет электронной коммерции составляет $12,6 миллиардов.
О том, какие особенности характеризуют американскую электронную коммерцию можно прочесть в нашем посте «Чему российский e-Commerce может научиться у американского»
Глядя на цифры, перечисленные выше, можно решить, что данная индустрия слишком велика, чтобы вам был смысл заниматься подобной деятельностью, но это попросту неправда. На самом деле, вам будет проще открыть свой бизнес и начать продавать товары, именно потому, что данный рынок такой крупный. Да, здесь существует конкуренция, но также здесь есть и огромное количество покупателей, просматривающих предлагаемые товары в интернет-магазинах с кошельком под рукой.
Эта статья расскажет о том, как начать бизнес в сфере электронной коммерции с нуля, создав прочную базу, так, чтобы ваш бизнес рос и развивался должным образом. Мы не будем углубляться в более сложные процессы, такие как организация продаж и логистика, потому что они не являются главными проблемами на старте.
Начало работы
Электронная коммерция — это один из тех видов бизнеса, в рамках которого открывать свое дело проще всего, так как здесь вы не встретите особых препятствий. Вам не требуется большой капитал, не нужен веб-сайт за $10 000, нет необходимости тратить $4,000 каждый месяц на непроизводственные расходы и даже не обязательно иметь склад. Мы подробнее обсудим тему склада чуть позже.
Безусловно, советы, которые приводятся ниже, достаточно универсальны, но если вам интересны региональные особенности электронной коммерции, советуем обратиться к нашей публикации «7 факторов успеха интернет-магазина в Рунете».
Первое, что вам нужно сделать — это определить свои цели в электронной коммерции: хотите ли вы открыть своего рода «торговый центр» и продавать все, до чего дотянутся руки? Или вы лучше создадите специализированный магазин, сосредоточившись на удовлетворении конкретных нужд общества путем продажи своих продуктов?
У «торговых центров» больше шансов на успех при торговле в крупных масштабах, и существует постоянный риск неудачи, если у вас нет большого капитала для инвестиций, нет ресурсов для проведения качественного маркетингового исследования и тому подобного. Также в этом случае требуется намного больше времени на закупку большого ассортимента товаров у надежных поставщиков.
Лучшим вариантом для вас в самом начале будет выбор определенной специализаци, или ниши, другими словами. Это небольшой участок рынка, в котором вы будете стремиться занять лидирующее положение в качестве эксперта в этой области. Примерами здесь могу быть: снаряжение для верховой езды, оснащение скутеров, оригинальные шлемы для мотоциклов, печать на футболках или игрушки для детей от 3 до 6 лет. Выбрав нишу, вы значительно повышаете шанс на успех, и также намного упрощаете поиск поставщиков, управление продажами и логистикой.
Вам будет нужно найти надежных поставщиков, чтобы торговать качественными товарами. Ищите поставщиков, работающих в вашей сфере, и изучите, что они предлагают. Если вы закупаете товар из другой страны, вам следует изучить правила импорта и систему импортных пошлин. Если вы не желаете содержать слишком много складских помещений, то вам также подойдет система прямых поставок, при которой вы, по сути, закупаете товар у поставщика только тогда, когда клиент делает у вас заказ. Таким образом, отсутствие риска делает этот вариант вполне подходящим для вас на первых этапах.
О том, как мы сами создавали и оптимизировали свои складские помещения, можно прочитать здесь: 1, 2. А про то, что делать, если выбранных покупателем товаров нет на складе (с примерами), мы рассказали здесь.
Итак, после того, как вы определились с тем, что хотите продавать, следующий шаг — подумать, где продавать. Не стоит особо переживать по этому поводу, так как электронная коммерция сегодня является крупной индустрией, и существуют десятки мест для продажи, где вы можете разместить свои товары, даже имея ограниченный бюджет или не имея его совсем!
Создание высокопрофессионального бренда
Когда вы создадите бренд, за счёт платформ электронной коммерции и/или маркетплейсов, у вас должна появиться постоянная покупательская аудитория, а также достаточный капитал. Вам следует использовать этот капитал для повторного инвестирования в ваш интернет-бизнес, увеличивая тем самым уровень продаж, и развивая в целом вашу торговую деятельность онлайн.
Первое, что нужно будет сделать — это правильно представить себя в интернете, что потребует разработки специализированного сайта для продажи товаров. Создание сайта для электронной коммерции является непростой задачей, поэтому лучше всего нанять веб-дизайнера — не пытайтесь создать сайт самостоятельно. Попросите его использовать платформы по разработке сайтов. Они позволяют самостоятельно вносить небольшие изменения без помощи веб-дизайнера, и вы, таким образом, избежите будущих расходов.
Ваш логотип и оформление бренда также являются важными факторами, на которые нужно обратить внимание. От них зависит, с чем покупатели будут ассоциировать вашу продукцию. Наймите профессионального графического дизайнера и поручите ему/ей разработать красивый логотип, который бы идеально отражал особенности вашего бизнеса.
Составление уникального торгового предложения (УТП)
Когда ваша фирма станет более известной, вам потребуется подумать над уникальным торговым предложением (УТП). Несложно время от времени продавать некоторое количество товаров, а вот расширять свою деятельность и увеличивать тем самым объем продаж и выручку, намного труднее, и это требует более тщательного планирования, подготовки, а также более интенсивной работы.
О том, что делать, если вы продаете не уникальный товар, но хотите сформировать уникальное торговое предложение, можно прочитать в этом переводе.
Ваше УТП — это то, что отличает вас от конкурентов, это причина, по которой ваши клиенты будут покупать товары у вас, вместо них. При составлении УТП необходимо думать о недостатках индустрии и о том, как их можно исправить. Это может касаться продленного срока гарантии, сокращения срока поставок, улучшения уровня поддержки клиентов или составления подробных каталогов товаров, которые помогут покупателям приобрести именно то, что им необходимо.
Многие фирмы, занимающиеся электронной коммерцией, выбирают цену в качестве своего УТП, и, в большинстве случаев, это сказывается на них негативно. Покупатели, которые ищут самый дешевый товар — скорее всего, не те клиенты, которые вам нужны. Есть вероятность, что вы до сих пор не располагаете достаточным капиталом из-за того, что хотите приобретать товары по низкой цене, что требует массовых закупок. Более того, если ваш магазин не специализируется на продаже уцененных товаров, ваши клиенты пойдут в другое место, как только кто-то предложит товары дешевле.
Отслеживание важной информации и ключевых показателей
Очень важно отслеживать значимую информацию и ключевые показатели, так как это поможет повысить эффективность вашей деятельности и справиться с любыми будущими трудностями. Анализировать информацию — значит объективно оценивать ваш бизнес. Вы попросту не можете спорить с данными, если они находятся у вас перед глазами.
Самый доступный ключевой показатель, который проще всего будет отслеживать — это коэффициент конверсии. Он показывает количество пользователей, купивших у вас товар относительно числа всех посетителей вашего интернет-магазина. Например, если 1000 человек посетило ваш сайт, но лишь 20 из них сделало покупки, то коэффициент конверсии будет равен 2%.
Другим показателем, заслуживающим внимания, является стоимость привлечения клиента (СПК или CAC, Cost of Acquiring Customer), которая отражает, сколько денег было потрачено на то, чтобы убедить клиентов купить что-то в вашем интернет-магазине. Например, если вы потратили $2000 на то, чтобы убедить 50 посетителей купить что-то у вас, то значение CAC будет равно $40. Чем меньше эта цифра, тем лучше.
Показатель количества «брошенных покупательских корзин» также является важным, так как он отражает то, сколько посетителей собиралось купить у вас товар, то есть количество ваших потенциальных покупателей. Старайтесь, чтобы эта цифра оставалась как можно более низкой — высокое значение данного показателя может означать, что ваш сайт требует доработки.
Средняя стоимость заказа (ССЗ или AOV, Average Order Value) — это средняя сумма денег, которую один покупатель тратит, делая покупки на вашем сайте. Вам нужно стараться постоянно повышать этот показатель, например, назначая скидки за оптовые заказы или дополнительно предлагая различные родственные товары или нечто подобное. Amazon превосходно использует подобные приемы, размещая ссылки в разделе «пользователи, которые покупают этот товар, также покупают.
Ценность клиента в течение его жизненного цикла (LTV, Lifetime Value) считается наиболее важным показателем в электронной коммерции. Она отражает общую сумму денег, потраченную одним покупателем за вычетом стоимости его привлечения. Таким образом, если, например, клиент повторно заходит в ваш интернет–магазин четыре раза и тратит в целом $600, то значение LTV будет равно $560, при условии, что вы потратили $40 на его привлечение.
Отслеживая информацию и ключевые показатели, указанные выше, вы сможете точно знать, насколько успешен ваш интернет-бизнес на любом этапе. Это может быть очень полезным, когда вы начнете планировать расширение бизнеса, увеличение ассортимента, повышение выручки, обеспечение большей посещаемости вашего сайта и тому подобное.
Преимущества мобильной коммерции
E-commerce уже сделал покупки более удобными, а мобильная коммерция помогает повысить их доступность. Пользователи могут совершать покупки, когда захотят, где бы они ни находились. Широкий ассортимент, карта магазинов, конкурентоспособные цены – всё это на экране смартфона.
Более того, приложения улучшают качество обслуживания и дарят новые возможности, среди которых дополненная реальность (например, IKEA и Sephora уже используют эту технологию), чат-боты и мессенджеры, которые облегчают бизнесу взаимодействие со своими клиентами.
Мобильный шопинг – быстрорастущий канал продаж. Поэтому розничные сети, инвестирующие больше в m-commerce, в конечном итоге могут ожидать более высокого коэффициента конверсии и рентабельности инвестиций.
Омниканальность предполагает бесшовную коммуникацию с покупателями как в магазинах, так и онлайн. Единый внешний вид и функциональность личного кабинета в интернет-магазине и мобильном приложении помогают клиентам выбирать наиболее удобный канал покупок. Это направлено на то, чтобы клиент мог определиться с выбором и совершить покупку без каких-либо барьеров. И m-commerce я делает это проще, чем любая другая форма многоканального маркетинга и продаж. Это особенно актуально на фоне роста популярности приложений, где потребители тратят всё больше своего времени.
С появлением новых мобильных платежных решений клиенты могут выбрать любой из удобных вариантов оплаты, что тоже влияет на лояльность к бренду. M-commerce позволяет совершать покупки в один клик. Более того, не нужно вручную вводить данные кредитной карты – всё это, как и история покупок и данные о доставке, сохраняются в приложении после первого посещения интернет-магазина.
Подводные камни мобильной коммерции
При подключении m-commerce нужно знать о достижениях в области технологий и лучших практиках оптимизации, чтобы ваше приложение на портативных устройствах предлагало превосходный опыт, было быстрым и простым в использовании. Важна каждая мелочь, даже те, которые на первый взгляд могут показаться незначительными. К примеру, скорость загрузки страниц приложения играет решающую роль в конверсиях и повторных продажах, и это нужно учитывать сразу, еще на этапе проектировки инструмента.
Вооружившись лишь смартфоном, клиенты могут быстро сравнить цены на товар среди десятков брендов, пока не найдут тот, который будет наиболее комфортным по цене. Многие перед покупкой делают небольшой анализ: смотрят несколько каталогов и рекламных объявлений, прежде чем идти в физические магазины или оформлять интернет-заказ. M-commerce сильно упростила этот процесс, поэтому компании следует тщательно проработать ценовую политику, продумать систему лояльности и работать над уровнем сервиса.
Чем шире ассортимент, тем сложнее покупателю в нем разобраться. Нужно помочь клиенту: обеспечить продвинутый поиск, удобные инструменты для отзывов и сбора оценок, фотографии в хорошем качестве. Это помогает создать у клиента доверительное ощущение, а значит, влияет на лояльность и решение о покупке. Однако такие механизмы требуют инвестиций.
Ключевая разница: Термин «электронная коммерция», аббревиатура от электронной торговли, означает процесс покупки и продажи товаров, продуктов и услуг через электронные системы, такие как Интернет, телефон и электронная почта. Мобильная коммерция или мобильная коммерция — это процесс покупки и продажи продуктов и услуг через беспроводные портативные устройства, такие как сотовые телефоны или КПК.
В современном мире передовых технологий все быстро развивается и все происходит онлайн. Давно прошли те дни, когда люди посещали два-три магазина, прежде чем решить, где купить товар. В наши дни сравнение продуктов производится онлайн, и человек либо забирает продукт из магазина, либо доставляет его к порогу своего дома. Термин «электронная коммерция» был на рынке некоторое время, но мобильная коммерция — это довольно новый термин. Оба эти термина имеют разные значения, хотя оба имеют целью облегчить жизнь потребителя.
Термин «электронная коммерция», аббревиатура от электронной торговли, означает процесс покупки и продажи товаров, продуктов и услуг через электронные системы, такие как Интернет, телефон и электронная почта. Электронная коммерция является большой частью электронного бизнеса, где предприятия полностью зависят от ведения бизнеса в Интернете или в электронном виде. Электронная коммерция была первоначально идентифицирована с развитием электронного обмена данными (EDI) и электронного перевода средств (EFT) в конце 1970-х годов, когда предприятиям было разрешено отправлять и получать коммерческие документы, такие как заказы на покупку или счета-фактуры, в электронном виде. Электронная коммерция использует другие технологии, такие как управление цепочками поставок, интернет-маркетинг, онлайн-обработка транзакций, банкоматы, кредитные карты, системы управления запасами и автоматизированные системы сбора данных.
Развитие Всемирной паутины в 1990 году дало электронной коммерции совершенно новый облик, что позволило компаниям быстрее и проще обращаться к своим потребителям. В сегодняшнем поколении почти каждый бизнес ведет какую-то электронную торговлю, будь то кредитные карты или онлайн-заказы. Как и обычная коммерция, электронная коммерция может быть B2B (бизнес для бизнеса) или B2C (бизнес для клиентов). Популярные примеры бизнеса B2C — Amazon и EBay.
Мобильная коммерция или мобильная коммерция — это процесс покупки и продажи продуктов и услуг через беспроводные портативные устройства, такие как сотовые телефоны или КПК. Хотя мобильная коммерция является новым термином, она стала мгновенным хитом и также называется электронной коммерцией следующего поколения. M-commerce позволяет пользователям совершать финансовые транзакции с помощью мобильных телефонов и не всегда требует интернет. Это сделало процесс покупки и продажи продуктов еще проще благодаря технологии, известной как WAP (протокол беспроводных приложений), которая позволяет пользователям подключаться к Интернету, не сталкиваясь с проблемами проводов и электричества.
Это также позволяет предприятиям достигать потребителей даже быстрее, чем электронная коммерция, поскольку у человека не всегда может быть компьютер с собой, а у человека всегда будут мобильные телефоны. Рекламные текстовые сообщения являются примером мобильной коммерции. Другой популярный пример — загрузка билетов в кино и авиабилетов на телефон. С постоянным обновлением сотовой технологии, все больше и больше возможностей доступны для потребителей. Мобильные приложения, онлайн-банкинг, онлайн-покупки по телефону, также различные формы мобильной коммерции.
По сравнению с мобильной коммерцией электронная коммерция более ограничена, поскольку требует использования компьютера и подключения к Интернету, а мобильные телефоны работают на спутниках. Видеоконференцсвязь теперь доступна на мобильных телефонах с сетями 3G и 4G, без хлопот в Интернете. Однако мобильная коммерция обходится дороже, чем электронная коммерция.
Предыдущая статья
Виды мобильной коммерции
M-commerce можно классифицировать по функциям: шоппинг, банкинг и платежи. Разберём каждый из них подробнее.
Пользователь совершает заказ и оплату заказа через смартфон или планшет. Каждый из нас хотя бы раз пользовался такими приложениями: Amazon, Aliexpress, Ozon, «Яндекс. Маркет» и многие другие. Согласно прогнозам рынка, буквально через 5 лет доля m-commerce удвоится и составит половину от всех онлайн-продаж. Для некоторых крупных игроков такой прогноз уже стал реальностью. По словам гендиректора Lamoda, m-commerce давно является для компании приоритетным направлением, которое приносит отличные результаты: на приложение и мобильную версию приходится более 50% всех заказов.
Поэтому крупные ритейлеры и маркетплейсы уже работают над тем, чтобы поддерживать m-commerce на конкурентном уровне: внедряют лучшие практики, дополняют новыми функциями для повышения продаж и совершенствуют уже существующие. Например, этой весной Ozon открыла для пользователей мобильного приложения возможность объединиться, покупая товары партиями. Это позволит продавцам реализовывать оптовые заказы и экономить на логистике, а их клиентам – получать скидку.
Обычно включает в себя технологию, которая позволяет клиентам безопасно проводить любые транзакции, а также специальное приложение с чат-ботами и возможностью обмена сообщениями. Мобильные платежи сильно упростили жизнь пользователей, благодаря чему популярность услуги растёт стремительно. Доля цифровых платежей в России, по данным «Сбера», достигла нового рекорда и составила 54%, что почти на 5% выше результатов 2019 года.
Яркие примеры – Apple Pay и Google Pay, которые позволяют совершить покупку без необходимости проводить картой или оплачивать наличными. Спрос на такие приложения растёт, эксперты считают, что главный драйвер этого – мобильные платежи, которые становятся безопаснее и доступнее. Аналитики Deutsche Bank отмечают, что именно развитие безналичной оплаты приведет к парадоксальной ситуации: сокращению использования банковских карт при сохранении популярности наличных денег среди потребителей.
Приложение, адаптивная или мобильная версии сайта
О мобильных приложениях стали говорить как о будущем электронной коммерции после того, как Apple и Google впервые запустили свои маркетплейсы. Однако у некоторых компаний всё равно есть сомнения в том, действительно ли бизнес выиграет от наличия это ИТ-инструмента – может, достаточно адаптивной или мобильной версии сайта? Давайте разбираться.
Её преимущество – небольшие затраты на разработку и запуск, поскольку создавать отдельный сайт не нужно. Но при этом контент не адаптируется под запросы мобильных пользователей, а дизайн плохо смотрится на экранах десктопов. Такой вариант актуален для небольших компаний или стартапов, чей основной доход не сконцентрирован на онлайн-продажах, но нужно, чтобы сайт был доступен со смартфонов и не потерял позиции в поисковиках.
Данный версия считается быстрой и удобной в навигации. Разработка и внедрение дешевле, чем у мобильного приложения, а внесение правок легкое и простое. Но при этом затраты удваиваются – нужно поддерживать и оптимизировать сразу два сайта.
Мобильная версия имеет интерактивные функции, например, геолокацию для поиска ближайшего офиса – всё это улучшает клиентский опыт. Идеально для компаний, чьи покупатели регулярно посещают сайт и пользуются дополнительными возможностями. Более того, наличие мобильной версии помогает минимизировать риск того, что акционное предложение остаться незамеченным – как правило, пользователь может не захотеть устанавливать новое для себя приложение ради быстрой и спонтанной покупки.
Считается наиболее современным и эффективным для бизнеса вариантом. Независимая от сайта платформа с уникальными возможностями. Среди преимуществ – приятный интерфейс для портативных устройств, высокая скорость работы, разнообразие интерактивных функций: удобные поиск и навигация, полноценный личный кабинет, корзина и синхронизация с цифровым кошельком. Подходит для средних и крупных компаний, которые хотят повышать узнаваемость бренда и уровень лояльности покупателей.
Однако лишь для статуса разрабатывать приложение не стоит. Клиенты пользуются приложениями только при наличии особенно полезных функций, которые формируют ценность этого ИТ-решения. Проанализируйте, что привлекает пользователей: работа в офлайн-режиме, простая навигация, оплата банковской картой или через цифровой кошелёк, новые возможности. Например, «Тинькофф Банк» позволяет пользователям приложения совершать переводы с любых карт без процентов и в пару кликов, благодаря чему ИТ-инструмент имеет большую популярность.
Растёт не только то, как часто каждый из нас пользуется портативными устройствами, но и то, для каких целей мы это делаем. С помощью смартфонов пользователи ищут специальные предложения, сравнивают товары, совершают покупки или выбирают услуги – использование становится всё более продвинутым. Такая зависимость компаниям только на руку: в поиске дополнительных точек соприкосновения с целевой аудиторией мобильные приложения могут принести бизнесу множество преимуществ и возможностей для роста. Главное помнить, что m-commerce должен решать конкретные проблемы и способствовать развитию компании. Поэтому не пренебрегайте тщательной подготовкой, спланируйте работу, составьте список необходимых функций для будущего приложения. И действуйте!
Закажите бесплатную консультацию эксперта
Мобильная коммерция и мобильные платежи
Мобильная коммерция (m-commerce) — результат конвергенции технологий мобильной связи, сетей Интернет и финансовых услуг.
Данный продукт розничных платежей стал логическим продолжением электронной коммерции (e-commerce) и систем интернет-платежей. Как и развитие других инновационных платежных инструментов, развитие мобильной коммерции в разных странах происходит неравномерно. Часто развитие систем мобильных платежей сталкивается с законодательными ограничениями, ошибками в маркетинге и оценке целевой аудитории. Но тем не менее развитие идет. Лидирующие позиции среди платежей с использованием мобильной связи занимает продажа цифрового контента и дополнительных услуг пользователям мобильных телефонов. По своей сути мобильные платежи являются электронными деньгами на базе сетей, сетей мобильной связи. Системы мобильных платежей или назовем их условно «мобильные деньги» позволяют пользователю оплачивать товары или услуги с помощью своего мобильного телефона или другого мобильного устройства, подключенного к сети оператора связи. Продолжая классификацию, приведенную в предыдущем разделе, можно более подробно раскрыть виды электронных денег на базе сетей (рис.
Рис. Классификация электронных денег на базе сетей
В свою очередь, системы интернет-платежей мы условно относим к проводным сетям, несмотря на то что на протяженности участка сети между субъектами платежа может встречаться беспроводной участок сети. На основании исследований компании Arthur D. Little, проведенных в 2006 г. , в Европе лидирующие позиции в сфере развития мобильной коммерции занимают Австрия, в Юго-Восточной Азии — Корея, Сингапур, а также Япония. При этом и в других странах и регионах также происходит развитие мобильной коммерции, причем если несколько лет назад основная концентрация проектов мобильных платежей происходила в развитых странах, то в настоящее время активно включились в процесс и развивающиеся страны.
В последнее время отдельные направления мобильной коммерции получили бурное развитие в странах Восточной Европы и регионах Ближнего Востока и Африки (ЕМЕА). По оценкам экспертов, мировой рынок мобильной коммерции в 2012 г. составил порядка 44 млрд дол. США, причем основная часть сосредоточена в странах Азиатско-Тихоокеанского региона. Одним из существенных показателей развития мобильной коммерции в Африке стал успешный запуск проекта M-PESA в Кении компанией Safaricom, долей в которой владеет Vodafone.
В системе M-PESA пользователи переводят деньги посредством мобильного телефона, а поступивший перевод можно, как правило, получить наличными или использовать для совершения покупок. В развитых странах Азиатско-Тихоокеанского региона (Япония, Китай) помимо платежей с использованием SMS, таких как система SmartPay (Китай), которая в партнерстве с China Unicom, China Unionpay и Huishang Bank запустила сервис для оплаты счетов за коммунальные услуги в провинции Anhui (услуга позволяет пользователям оплачивать счета в любое время и в любом месте, избавляя от необходимости идти в банк или в кассу: все, что нужно сделать — это просто отправить SMS), активно развиваются мобильные платежи, основанные на технологии Near Field Communications, которые проникают в сферу пассажирских перевозок и розничной торговли, а в развивающихся странах (Филиппины, Индонезия) технология SMS приобретает все большую популярность для денежных переводов и оплаты счетов.
Например, на рынке мобильной коммерции в Японии FeliCa имеет около 32 млн пользователей, 45 компаний-участников, среди которых NTT Docomo, KDDI, SoftBank, Sumimito Mitsui Bank, JCB International и т. , а годовой оборот более 2,5 млрд дол. США. Основными направлениями является продажа телефонов с «мобильным банком» с 2004 г. и оплата железнодорожных и авиабилетов, услуг общественного транспорта, такси и т.
В Европе наиболее популярным средством мобильных платежей стала технология SMS. Первоначально SMS-сообщения использовались преимущественно для оплаты услуг за парковку и услуг общественного транспорта, а также для приобретения электронных билетов через сети мобильных операторов, однако в последние годы сфера приема платежей с использованием SMS активно расширяется.
В частности, в Финляндии возможно осуществить «мобильную» оплату проезда в городском транспорте с 2002 г. , и в настоящее время около 55% билетов на одну поездку приобретается с помощью мобильных телефонов, а в германской железнодорожной компании Deutsche Bahn или в американских кассах кинотеатров Fandango можно купить электронный билет также через оператора связи. Билет в этом случае представляет собой штрих-код на экране мобильного телефона, который считывается сканером при входе.
Другое интересное европейское решение в области мобильной коммерции — система Reporo (Великобритания). Это компания, которая в первую очередь является контент-провайдером, предоставляющим своим абонентам расширенный список сервисов, таких как создание и ведение собственных блогов, чатов, личных дневников, подписку на новостные ленты и музыкальные новинки. И конечно же, оплату этих сервисов пользователи могут осуществить с помощью мобильного телефона, при этом в последнее время к этой системе активно присоединяются и системы бронирования и оплаты отелей, системы интернет-магазинов, биржевые системы и т. В Европе также развивается система Pay4it и система LUUP. Последняя наряду с оплатой контента позволяет также переводить деньги между абонентами.
В США подавляющая часть мобильной коммерции по-прежнему сосредоточена на рынке мобильного контента, но тестовая эксплуатация мобильных платежных систем уже началась. Так, с 2006 г. система Оbорау запустила мобильные платежи и перевод денег между абонентами системы с помощью мобильного телефона.
Практически во всех аналитических материалах отмечается, что успех при реализации проектов мобильной коммерции обеспечивается взаимодействием банков и мобильных операторов. В материалах Ассоциации GSM тем не менее отмечаются трудности в этом взаимодействии. Одна из них — противоречие между консервативностью банковской системы и сверхбыстрым развитием сферы мобильной связи, мобильной и электронной коммерции. Банковская сфера, как правило, оказывается не способна оперативно реагировать на быстроменяющиеся потребности со стороны проектов мобильной и электронной коммерции. Тем не менее альтернатив такому взаимодействию нет. Известны примеры, когда операторы сотовой связи начинали сами заниматься финансовым бизнесом, но это никогда не приводило к успеху. Например, в Корее компания SK Telecom пыталась запустить свой проект кредитных карт, но была вынуждена его свернуть. В Австрии, несмотря на то что крупнейшие операторы имеют банковские лицензии, в мобильных платежах они опираются на сотрудничество с «классическими» банками.
В развитых странах практически каждый совершеннолетний человек имеет банковский счет или кредитную карту, поэтому там в качестве основы для мобильных платежей используются уже готовые, легальные и развитые в масштабах всей страны банковские системы платежей.
В развивающихся странах, как правило, банковские системы неразвиты, преобладает «небанковское» население.
Проникновение услуг мобильной связи в таких странах гораздо сильнее, чем банковских услуг, поэтому системы мобильной коммерции имеют важное социальное значение, так как приобщают население к безналичным финансовым сервисам.
В России, несмотря на активное развитие финансового сектора экономики в последние годы, банковские услуги не получили широкого распространения среди населения страны. Это было также отмечено и на заседании Президиума Госсовета 14 ноября 2006 г. , где рассматривались вопросы развития национальной банковской системы. Президент Российской Федерации В. Путин отметил низкий уровень доступности банковских услуг для граждан страны: «. 60 миллионов человек. Абсолютно недопустимое количество граждан не может воспользоваться услугами банковской системы».
В то же время по данным на апрель 2008 г. количество SIM-карт подвижной связи превысило 180 млн, при этом количество абонентов, имеющих одну или более SIM-карт, составляет около 80%.
Недостаточно развитая инфраструктура безналичных платежей в сочетании с высоким проникновением мобильной связи увеличивает вероятность успешного развития мобильной коммерции в России.
Мобильные платежи перспективное направление развития российского рынка мобильной коммерции.
В настоящее время усилия участников рынка мобильной связи направлены на формирование единой технической и правовой инфраструктуры, открывающей миллионам россиян широкие возможности мобильных платежей в повседневной жизни. С точки зрения задач, стоящих перед экономикой Российской Федерации, развитие мобильной коммерции должно способствовать снижению доли наличного денежного обращения. Основной сферой применения мобильных платежей должны стать микроплатежи, в то время как макроплатежи останутся прерогативой мобильного банкинга.
Начиная с 2007 г. задачу интеграции сегмента мобильных платежей решает проект «Мобильные платежи» Инфокоммуникационного Союза, действующий в рамках объединяющего участников рынка мобильной связи. На момент выхода данного справочника в работе проекта участвуют более 15 предприятий, в том числе крупнейшие российские операторские компании «ВымпелКом», «Дельта Телеком», «Мегафон», «Мобильные ТелеСистемы», «Московская Сотовая Связь», а также такие финансово-кредитные организации, как АКБ «Таврический», «Связь-Банк» и АКБ «МБРР». Основная цель проекта «Мобильные платежи» развитие мобильной коммерции в России путем создания и сопровождения систем платежей с использованием лицевых счетов абонентов у операторов связи и одновременно с беспрепятственным развитием мобильного банкинга на основе концепции Универсальной платежной платформы. Универсальная платежная платформа (УПП) совокупность организационных связей и технических средств операторов связи, банков и других участников рынка мобильной коммерции, обеспечивающая абонентам различных операторов связи одинаковую возможность совершения платежных операций с помощью мобильных телефонов.
Практическим результатом работы проекта «Мобильные платежи» на первом этапе стало создание в рамках концепции УПП опытной зоны, позволяющей отработать правовое и техническое взаимодействие между участниками рынка мобильной коммерции, изучить возможность применения новых технологий, проверить работоспособность конкретных бизнес-моделей.
По состоянию дел на середину 2008 г. компаниями, входящими в проект, организована опытная зона УПП в виде совокупности трех взаимодополняющих фрагментов, в каждом из которых компаниями-участниками осуществляются самостоятельные исследования в одном или нескольких перспективных направлениях. Функционирование каждого из фрагментов опытной зоны обеспечивается оператором связи, банком и выбранным ими процессинговым центром.
Первый фрагмент формируют «Мегафон», «Московская Сотовая Связь» и «Связь-Банк». Процессинг фрагмента осуществляется мобильной платежной системой «МедаРау». Основное направление самостоятельных разработок в данном фрагменте выработка кассовых решений для розничной торговли.
Второй фрагмент сформирован с участием компаний «ВымпелКом», «Дельта Телеком» и АКБ «Таврический». Функции процессингового центра в данном фрагменте взяла на себя компания «МОБИ. Деньги». Во втором фрагменте опытной зоны развернута схема проведения мобильных микроплатежей. Платежи осуществляются по схеме с возвратом покупателю (которым выступает абонент) аванса, внесенного в счет оплаты за услуги связи оператора. Оплата выбранных товаров, работ и услуг осуществляется путем покупки абонентом электронной предоплаченной карты, эмитируемой АКБ «Таврический» на сумму возвращенных средств. Расчет с торгово-сервисным предприятием осуществляет АКБ «Таврический» также с помощью приобретенной покупателем предоплаченной карты.
Третий фрагмент разворачивают АКБ «МБРР», «Мобильные ТелеСистемы» и компания «Интеллект Телеком». Участники данного фрагмента осуществляют развитие услуг мобильного банкинга. Одновременно внедряются услуги прямых переводов между абонентами.
Программа исследований в опытной зоне УПП предусматривает запуск в эксплуатацию наиболее востребованных абонентами услуг, в частности таких как оплата услуг связи, приобретение товаров и услуг через Интернет, услуги мобильного страхования, приобретение электронных билетов на проезд в общественном транспорте, оплата коммунальных услуг, электронные лотереи, оплата парковки. По состоянию дел на середину 2008 г. некоторые из технических решений предоставления услуг мобильных платежей уже находятся в опытной эксплуатации, другие существуют только в виде макетных решений. Среди находящихся на этапе внедрения проектов кассовое решение для розничной торговли на основе технологии USSD (г. Москва), система по приему мобильных платежей в сети аптек (г. СанктПетербург), кассовое решение на базе технологии NFC (г. Сочи).
Для организации мобильных платежей могут использоваться сети подвижной радиотелефонной связи нескольких операторов, в том числе и разных стандартов (GSM-900/1800 и IMT-MC-450). При этом согласно ключевому принципу УПП универсальности технические решения и технологические требования ко всем участникам опытной зоны подлежат унификации. На первом этапе реализации опытной зоны действует модель мобильной коммерции, продвигаемая организацией Open Mobile Alliance. Схема технической реализации опытной зоны разработана специалистами ФГУП «ЛОНИИС». В ней, в частности, заложено подключение процессингового центра Универсальной платежной платформы к оборудованию всех участников мобильных платежей сетям подвижной связи, оборудованию продавцов, оборудованию контент-провайдеров, оборудованию банков, сети Интернет для связи с терминалами продавцов и WAPсайтами продавцов и контент-провайдеров.
Исследования, в настоящее время проводимые участниками проекта «Мобильные платежи» Инфокоммуникационного Союза в рамках опытной зоны, на последующих этапах развития рынка мобильной коммерции послужат моделью для единой как с точки зрения продавца, так и с точки зрения покупателя инфраструктуры рынка. Результатом деятельности участников проекта «Мобильные платежи» Инфокоммуникационного Союза должна стать такая унификация организационных связей и интеграция технических средств, при которой будут соблюдены единые стандарты подключения, пользования и отказа от услуг независимо от вида услуг, оператора, банка и географической зоны.
Система моментальных мобильных платежей МОВI. Деньги
Что это такое? MOBI. Деньги это система мобильных платежей, которая позволяет совершать мгновенные и безопасные платежи с мобильного телефона. Система разработана компанией ЗАО «МОБИ. Деньги» и позволяет использовать для оплаты товаров или услуг либо деньги, находящиеся на балансе пользователя у мобильного оператора, либо зарегистрированную в системе банковскую карту одной из международных платежных систем. Также пользователям доступна услуга пополнения баланса мобильного оператора с банковской карты.
Какие это дает преимущества? Система мобильных платежей МОВI. Деньги рассчитана на широкий круг пользователей фактически это все владельцы мобильных телефонов. Для использования системы нет никаких специальных требований не нужно посещение офиса, установка программ или смена SIM-карты. Оплата товара или услуги Платежная платформа МОВI. Деньги предлагает пользователям альтернативу в способах оплаты товаров и услуг:
- с мобильного телефона (при помощи SMS-сообщения, USSD-команд или WEB/WAP-интерфейса);
- в Личном кабинете на сайте системы или через сайт партнера М0ВI.Денег.
Платежи проводятся в режиме реального времени таким образом, все, что необходимо пользователю это выбрать товар и подтвердить платеж. МОВ1. Деньги это удобный мобильный сервис, дающий владельцам сотовых телефонов возможность безопасной и быстрой оплаты таких стандартных и необходимых услуг, как доступ в Интернет, мобильная связь и услуги ЖКХ, а также возможность приобретения билетов в кино, оплаты покупок в интернет-магазинах и многое другое.
Технология. Функционирование системы мобильных платежей MOBI. Деньги основано на хорошо известной и проверенной технологии PayCash, благодаря этому пользователи системы MOBI. Деньги могут рассчитывать на моментальное и безошибочное проведение платежей. На сегодняшний день к системе М0ВI. Деньги подключены уже десятки предприятий, предлагающих самые разнообразные услуги, причем их количество постоянно растет. Подробнее о системе и услугах: www. mobi-money