Что облака дают торговле
Использование облаков в ретейле имеет свою специфику. Помимо стандартных преимуществ для бизнеса — более высокой скорости вывода новых продуктов и услуг на рынок, снижения капитальных и операционных расходов — эти решения улучшают важные именно для розничной торговли показатели.
У каждой десятой компании сайт «падал» во время последних крупных распродаж — «Черной Пятницы» или «Киберпонедельника», отмечают исследователи Google. В ходе проведенного опроса 72% руководителей заявили, что хотя бы раз сталкивались с отключением сайта за последнюю пятилетку.
И это при том, что ретейлеры тщательно готовятся к пиковым нагрузкам. Более 80% из них принимают специальные меры — прежде всего, по усилению технической инфраструктуры.
Такие меры вполне оправданы: 91% покупателей покинут сайт, если он работает слишком медленно. И тем более, если он не работает вообще.
Хостинг платформ для электронной коммерции на облачной инфраструктуре помогает избежать таких проблем. Для размещения магазинов операторы предоставляют гибкие и масштабируемые ресурсы, позволяющие исключить сбои в работе и снижение скорости.
Так, на облачной платформе SberСloud. Advanced российской компании SberCloud ретейлеры могут сочетать сервис Elastic Cloud Server (легко конфигурируемые и масштабируемые виртуальные серверы) и услугу Auto Scaling (динамическое масштабирование количества виртуальных машин). С помощью облачных решений можно практически в режиме реального времени отслеживать нагрузку на сайт или интернет-магазин и автоматически увеличивать, и уменьшать пул ИТ-ресурсов, необходимых для их корректной работы.
«Это дает ИТ-инфраструктуре практически любого ретейлера — а сейчас почти не осталось офлайн-ретейла в его классическом виде — критически важную отказоустойчивость, способную выдержать любые пиковые нагрузки — как сезонные, так и во время различных акций и распродаж», — объясняют в SberСloud.
Услуги, как правило, оплачиваются по мере потребления мощностей. Поэтому в период снижения спроса, когда объем необходимых ИТ-ресурсов уменьшается, ретейлеры экономят деньги.
Главный актив ретейлера — запасы продукции, которые в нужный момент должны быть в наличии на полках магазина или складе. Без этого покупатели не смогут сделать покупки и уйдут разочарованными.
Облачные технологии помогают более эффективно управлять запасами, избегая дефицита товаров. Некоторые операторы предлагают клиентам специальные платформенные решения RaaS (Retail-as-a-Service), позволяющие отслеживать запасы в тысячах магазинов по всему миру и управлять ими из одной точки.
За счет использования облачных сервисов также обеспечивается лучшая видимость и управляемость цепочки поставок. В итоге компании могут оптимизировать запасы и логистику в режиме реального времени и предоставлять покупателям весь необходимый ассортимент.
Использование Big Data и облачная аналитика дают массу информации о покупательских предпочтениях и привычках. Речь идет не только выборе товаров, но также о вариантах доставки, любимых местах для покупок и множестве других параметров.
По словам Правина Пиллаи, который отвечает в Google за решения для розничной торговли, сегодня 80% покупателей ожидают персонализированного сервиса и data-driven подхода от компаний, с которыми они взаимодействуют. Ретейлерам нужны инструменты аналитики и прогнозирования, чтобы предложить покупателям именно то, что хотят, подчеркивает Пиллаи.
Глобальный рынок аналитики для ретейла предварительно оценивался в $4,3 млрд по итогам 2020 года. Ожидается, что в ближайшую пятилетку он вырастет почти в три раза — до $11,1 млрд. Среди основных драйверов — постоянное увеличение объемов данных и внедрение облачных технологий.
«Ретейл — один из самых высококонкурентных сегментов рынка, и там очень велика роль аналитики данных, работы с Big Data», — объясняют в SberCloud. Для этих целей компания предлагает торговым организациям различные облачные PaaS-сервисы, в том числе распределенную поисковую систему Cloud Search Service, автономную распределенную систему графов Graph Engine Service и мощную бессерверную инфраструктуру Data Lake Insight. Последняя предназначена специально для работы с Big Data, поддерживает потоковую передачу информации, управляемые базы данных и интеграцию с сервисами визуализации.
Кто из ретейлеров внедряет облака
Решения на базе облачной инфраструктуры применяют многие лидеры отрасли. Вот лишь несколько свежих примеров из пандемийного 2020 года.
«Представьте, что через канал электронной коммерции вы каждый день получаете столько же заказов, сколько в «Черную пятницу», — говорила директор по цифровым технологиям IKEA Retail Барбара Мартин, рассказывая о внедрении облаков на фоне пандемии. По ее словам, благодаря облачным технологиям компания ускорила цифровую трансформацию и смогла вовремя отреагировать на изменение потребительского поведения.
Используя облачные сервисы, IKEA расширила омниканальные функции, превратила закрытые магазины в центры обработки и сбора заказов, подключила бесконтактные услуги Click&Collect. И одновременно — нарастила ресурсы для управления большими объемам веб-трафика и онлайн-заказов.
Сеть обувных магазинов Aldo использует в торговых точках мобильное приложение. Через него консультанты отправляют запросы на склад, когда покупатель просит тот или иной размер. Если размера нет в наличии, приложение рекомендует альтернативу.
Однако программный интерфейс приложения (API) и базы данных опирались на разные технологии, и это приводило к сбоям и задержкам. Поэтому компания решила перейти со своей платформы мобильной разработки на облачную. Теперь Aldo использует облачные сервисы, чтобы создавать гибкие API для безопасного доступа и объединения данных из разных источников. А мобильное приложение для продавцов работает в режиме реального времени и показывает более высокую производительность.
В 2020 году старейшая американская торговая сеть Walmart представила инвесторам свою облачную стратегию.
Долгое время компании приходилось работать на базе устаревшего технологического стека, который расширялся по мере приобретения других игроков. ИТ-инфраструктура и ПО нуждались в упрощении и модернизации.
В результате Walmart решила переехать в облако, попутно оптимизировав технологии. «Мы перестраиваем приложения, чтобы они могли использовать все те преимущества, которые облако способно предложить», — подчеркивал директор по технологиям и развитию Суреш Кумар на встрече с инвесторами.
Ранее компания построила собственную облачную сеть для обработки данных клиентов. Но, несмотря на наличие своих мощностей, Walmart также пользуется общедоступными облаками от внешних операторов, отмечал Кумар.
Как не отстать от рынка
Предприятия ретейла уже сейчас лидируют среди различных отраслей экономики по объему использования облачных услуг, и в дальнейшем эта ситуация вряд ли изменится. Эксперты Telefonica cчитают, что к 2022 году глобальный объем продаж на рынке только электронной коммерции вырастет до $6,54 трлн. При этом в 2019 году этот показатель составил «всего» $3,53 трлн. Для обеспечения такого быстрого роста ретейлерам придется очень быстро наращивать мощность своих ИТ-систем, и альтернативы облакам у них просто нет.
Сложившаяся на фоне пандемии обстановка — вызов для ретейла, но «со временем она улучшится», уверены аналитики Accenture. И когда это случится, игроки, которые не использовали кризисное время для преобразований, могут оказаться в проигрышном положении.
Это не означает, что нужно просто переместить еще больше существующие систем и приложений в облако, подчеркивают в компании. Но эксперты уверены, что благодаря облачным решениям ретейлеры могут переосмыслить свой бизнес. И в конечном счете — превратиться в компании, способные постоянно внедрять инновации и быстро адаптироваться к любым изменениям.
Кто предоставляет облачные услуги?
Облачные провайдеры — компании, аккумулирующие у себя экспертизу в области облачных технологий. Они предлагают специализированные сервисы, а также сегментируют услуги таким образом, чтобы принести максимальную пользу своим клиентам: предпринимателям, IT-разработчикам, научным и общественным организациям.
Облачный рынок — самый перспективный сегмент в сфере IT. Даже во время кризиса он не потерял высоких темпов развития. Так, например, три крупнейших мировых облачных провайдера Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure и Google Cloud во втором квартале 2020 года показали значительный рост выручки по сравнению с докризисным периодом. Это свидетельствует о высоком спросе на облачные услуги в мировом масштабе. Не отстали от лидеров рынка и российские компании. Облачный провайдер группы Сбербанка — SberCloud — даже в неблагоприятных рыночных условиях сумел вывести на рынок 40 новых, востребованных бизнесом сервисов, в составе своей облачной платформы SberCloud. Advanced.
Кто пользуется облачными сервисами?
Самые разные компании, от индивидуальных предпринимателей и стартапов до корпораций и госструктур. Это e-commerce площадки, стриминговые сервисы, малый бизнес, госорганизации. Одни делают ставку на резервное хранение и архивацию данных, тестируют новые продукты в облаке до запуска на массовую аудиторию. Другие используют весь спектр возможностей облачных платформ и переносят на их мощности все свои бизнес-процессы.
Например, американская корпорация General Electric использует облако, чтобы хранить и обрабатывать огромные объемы данных, связанных с работой промышленного оборудования — нефтяных и газовых установок. В то же время корпорация перенесла на облачную платформу более 350 бизнес-приложений, вполовину сократив затраты на их эксплуатацию.
Банки также используют облачные платформы. Они разворачивают в них бизнес- и пользовательские приложения, системы искусственного интеллекта, помогающие строить маркетинговые стратегии, анализировать предпочтения клиентов и предлагать клиентам новые услуги. Так Сбербанк на базе облачной платформы SberCloud формирует собственную экосистему и предлагает новые продукты и услуги.
Но ведь можно делать все то же самое самостоятельно. Чем облачные платформы лучше?
Облако позволяет мгновенно подключить нужные услуги и отключить те, необходимость в которых уже отсутствует. Все это может тарифицироваться по модели pay as you go («оплата по мере потребления»). Таким образом, компания-клиент тратит ресурсы только на используемые мощности и может выделить больше времени на развитие собственного бизнеса: быстро тестировать маркетинговые гипотезы, сокращать time-to-market продуктов и вовремя масштабировать свои сервисы.
Облачный провайдер берет на себя капитальные затраты на закупку оборудования и расходы на его обслуживание (при использовании IaaS). Самые зрелые и высокотехнологичные облачные платформы, такие как, например, SberCloud. Advanced, предоставляют клиентам еще и готовые программные среды с операционными системами, базами данных, инструментами разработки и тестирования (модель PaaS). Именно последний подход позволяет удешевить и ускорить процесс проектирования и вывода на рынок новых продуктов и услуг.
Хорошо, но насколько надежно и безопасно облако?
Облачные провайдеры размещают свои вычислительные мощности в дата-центрах. Это хорошо охраняемая территория, оснащенная самыми современными средствами защиты. Внутри действует пропускной режим, на дверях стоят магнитные замки и биометрические сканеры. Дата-центры в обязательном порядке оборудуют системами кондиционирования и пожаротушения, а также резервными электрогенераторами. Надежность работы всего оборудования, его отказоустойчивость сертифицируется международной организацией Uptime Institute. Дата-центры, используемые ведущими облачными провайдерами, имеют сертификат Tier 3. Устойчивость к отказам такого центра составляет 99. 982%, что означает, что сервера или накопители, стоящие в таком дата-центре, могут быть недоступны не более семи с половиной минут в течение месяцев. Собственные дата-центры такого класса могут позволить только крупнейшие компании мира.
Высококвалифицированные специалисты облачного провайдера области информационной безопасности регулярно проверяют его информационные системы на наличие уязвимостей и используют для этого самые совершенные решения. Большинство компаний, которые не пользуются облаком, не располагают специалистами такого высокого уровня, и не имеют столь эффективных и дорогостоящих программно-аппаратных комплексов для защиты своей ИТ-инфраструктуры и данных клиентов.
Как понять, нужно ли это моему бизнесу?
Облачные технологии универсальны. Их используют в бизнесе, науке, образовании и в госсекторе. Они нужны практически любой компании и организации, работающей с данными и имеющей свою ИТ-инфраструктуру, так как делают бизнес более гибким, быстрым и эффективным, а значит более конкурентоспособным.
Какие именно облачные сервисы нужны, зависит от характера решаемых задач. Если это торговый бизнес, а клиенты начали больше покупать в онлайн, то возможно расширение e-commerce-составляющей с помощью ресурсов облачной платформы. Если же компания имеет широкую региональную сеть, то оснащение каждого филиала собственной ИТ-инфраструктурой долго и дорого, намного проще воспользоваться виртуальным ЦОДом облачного провайдера.
Виды e-commerce
Электронную торговлю можно классифицировать по двум признакам:
- физические товары — продукты, одежду, мебель, электронику, бумажные книги;
- цифровые товары — музыка, кино и сериалы, электронные книги, онлайн-курсы;
- услуги — фотосъемка, уборка, помощь с переездом и т.д.
- b2c (business to consumer, «бизнес для потребителя») — интернет-магазины, которые продают товары или услуги потребителям напрямую, то есть в розницу;
- b2b (business to business, «бизнес для бизнеса») — компания продает что-то другим компаниям. Это может быть оптовая торговля — чтобы покупатель потом реализовал эти товары потребителям в розницу. Или же товары и услуги, предназначенные для корпоративных нужд: например, кассовое оборудование, облачные хранилища и сервисы, международная доставка грузов;
- c2b (consumer to business, «потребитель для бизнеса») — отдельные люди (физлица) предлагают товары и услуги для компаний. Яркий пример — исполнители на аутсорсинге: дизайнеры, программисты, создатели контента;
- c2c (consumer to consumer, «от потребителя к потребителю») — люди продают друг другу товары и услуги напрямую: няни, репетиторы, кондитеры, дизайнеры одежды;
- g2b (government to business, «от правительства к бизнесу») — государственные органы поставляют что-то для бизнеса: например, использование радиочастот, воздушного пространства, сервисов для сбора и обработки данных;
- b2g (business to government, «бизнес для правительства») — обратный процесс: например, товары и услуги в рамках госзакупок, ПО, электроника;
- c2g (consumer to government, «от потребителя к правительству») — когда потребители оплачивают различные госуслуги.
Два самых распространенных типа — b2c и b2b.
Как развивается e-commerce в России и мире?
С ростом цифровизации и массовым переходом в онлайн e-commerce стала драйвером ключевых изменений в мировой экономике. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: к апрелю 2022 года в мире насчитывалось 5 млрд уникальных пользователей интернета, что составляет 63% населения Земли. Соответственно, меняются подходы к тому, как запускать и продвигать новые продукты.
Вот главные цифры на сегодня:
- В 2021 году число онлайн-покупателей в мире достигло 2,14 млрд человек. В 2019 году их было 2,05 млрд, а в 2018-м — 1,79 млрд.
- Всего на электронную торговлю в 2021 году пришлось более 18% от всех розничных продаж в мире, а в 2023-м — 22%;
- Объем интернет-продаж в 2022 году составит $5,5 трлн;
- Среди главных причин, по которым люди заказывают товары онлайн — бесплатная доставка (53%), акции и скидки (41%), возможность прочитать отзывы (35%), простота возврата (33%) и скорость оформления заказа (30%);
- 33,6% клиентов перед покупкой сравнивают цены на товары в онлайн-приложении и обычном магазине, 81% подробно изучают информацию в Сети перед крупными покупками.
Сегодня Китай — абсолютный лидер онлайн-торговли: в 2021 году сегмент e-commerce там впервые в мире превысил половину всего рынка розничных продаж. Следом идут Южная Корея с 28,9%, США с 15% и Западная Европа с 12,8%. Объем онлайн-продаж за 2020 год в Китае составил $2,3 трлн, в 2021-м — почти $2,8 трлн, а в 2022-м ожидается около $3,1 трлн.
Для сравнения, в США рынок e-commerce в 2020 году, по данным eMarketer, составил $709,8 млрд и превысит $1 трлн к 2024 году. Почти половина (45%) всей электронной торговли в стране приходится на продажи через мобильные приложения.
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, объем рынка электронной коммерции в России за 2021 год составил ₽3,6 трлн. Это на 13% больше, чем годом ранее.
Поддержка электронной коммерции в России на период до 2024 года регулируется нацпроектом «Цифровая экономика». Основными целями документа являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) минимум в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных.
Самые успешные кейсы е-commerce
Монополист китайского рынка e-commerce и одна из крупнейших компаний в мире. Рыночная капитализация Alibaba на июнь 2022 года составляет $282 млрд, что делает ее 26-й в списке самых дорогих компаний мира. Компания основана в 1999 году и работает в трех направлениях: b2c (Tmall и Aliexpress), b2b (Alibaba) и c2c (Taobao). Все три платформы уже вышли на международный рынок (включая Россию), однако основная доля по-прежнему приходится на внутренний. У компании также есть своя платежная система Alipay, которая работает как международная.
Модель Alibaba аналогична eBay: она выступает в качестве агрегатора для продавцов — физлиц, магазинов или производителей — которые сами отправляют товар покупателям.
Главный конкурент Alibaba в Китае. В отличие от Alibaba, JD. com работает по модели Amazon: отгружает товары сторонних продавцов с собственного склада и отправляет через свою службу доставки. На конец 2020 года у компании было более 900 складов общей площадью 21 млн кв. В составе холдинга есть своя социальная платформа — Jingxi, а также сети магазинов у дома Xintonglu и JD New Markets и даже собственное направление коммерческой недвижимости. В ближайшем будущем JD планирует запустить свою цифровую валюту — e-CNY.
Amazon
Amazon — самый крупный розничный продавец в сфере e-commerce в США и один из крупнейших в мире. Компания располагает огромной сетью складов и сортировочных центров, а также собственной службой доставки, которая использует дронов и роботов, а в 2020 году приобрела еще и самолеты Boeing 767. Помимо основной b2c-платформы, есть также Amazon Business для клиентов-юрлиц.
Как устроена логистика в Amazon
Компанию основал в 1994 году Джефф Безос — изначально это был книжный онлайн-магазин. Спустя 25 лет Безос стал самым богатым человеком в мире с состоянием в $191,4 млрд, а сам Amazon — мировым гигантом онлайн-торговли. рыночная капитализация компании на июнь 2022 года достигает $1,07 трлн, а ее выручка за 2021 год составила $470 млрд — на 22% больше, чем годом ранее. Чистая прибыль за тот же период выросла на 57%.
Сейчас 60% дохода Amazon приносят ИТ-решения Amazon Web Services — облачные хранилища и сервисы. Компания регулярно запускает различные продукты и сервисы под своим брендом: электронные читалки Kindle, элементы «умного» дома, голосовой помощник Alexa, онлайн-кинотеатр Amazon Prime. У Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они работают при помощи нейросетей с распознаванием лиц и компьютерным зрением: здесь нет касс и продавцов, а покупки оплачиваются автоматически через приложение.
Выпуск YouTube-канала «РБК Тренды» о магазинах без продавцов
EBay
eBay был создан в 1995 году как сервис онлайн-аукционов c2c: продавцы выставляли на аукцион вещи (часто подержанные), а покупатели делали ставки. Доставка товаров при этом лежит на продавце, а сам сервис берет комиссию за размещение лотов и занимается урегулированием споров. Позже на платформе появились коммерческие аккаунты частных предпринимателей и магазинов, а покупать стало можно и по фиксированной цене.
У eBay, как и у Amazon, есть свои сайты в разных странах — включая Россию. Однако компания не стала развивать дополнительные сервисы и собственную логистику. eBay так и остался онлайн-агрегатором, чья главная особенность — в том, что здесь можно найти редкие коллекционные вещи и даже ценный антиквариат. Выручка за 2021 год составила $10,5 млрд. Число активных пользователей на 31 декабря 2021 года составило 147 млн человек.
ASOS
Компания основана в 2000 году, а ее название расшифровывается как «As Seen On Screen»: «То, что ты видел на экране». Британский маркетплейс также работает по модели Amazon: агрегирует товары от поставщиков на своих складах и доставляет по всему миру. В основном это одежда, обувь и аксессуары брендов массмаркета, а несколько лет назад к ним добавилась еще и косметика. Биржевая капитализация — $1,1 млрд. У магазина есть локальные версии в разных странах Европы.
Wildberries
Один из крупнейших российских онлайн-ретейлеров на рынке уже 15 лет, а его основательница — Татьяна Бакальчук — возглавляет рейтинг богатейших российских бизнесвумен по версии Forbes: ее состояние оценивается в $21 млрд.
Wildberries продает одежду, обувь, аксессуары, бытовую технику и электронику, товары для дома. Все это компания доставляет с собственных складов через пункты выдачи (в 2020-м доля таких заказов составила 93%) или курьеров. В 2020 году оборот компании вырос на 96% по сравнению с 2019-м — до 437,2 млрд рублей, а число заказов — до 323,8 млн, достигнув 1,5 млн в сутки, что вдвое больше прошлогоднего показателя.
Ozon
Еще один гигант российского e-commerce с оборотом продаж почти ₽450 млрд за 2021 год
Компанию основали в 1991 году. Как и Amazon, первый интернет-гипермаркет в России начинал с торговли книгами. Сегодня 24% продаж Ozon приходится на электронику, остальное распределено между книгами, бытовой техникой, одеждой, косметикой, продуктами и прочими товарами. Как и Wildberries, маркетплейс сделал ставку на расширение пунктов самовывоза, причем с 2020 года делает это только под собственным брендом, а не через партнеров. Ozon доставляет товары в собственные постаматы и курьерами. Компания также запустила сервис по продаже авиабилетов Ozon. Travel.
«Яндекс. Маркет»
«Яндекс. Маркет» пришел на рынок 20 лет назад. До 2018 года развивался как агрегатор для интернет-магазинов, с 2018 года параллельно строил маркетплейс «Беру», который в 2020 году стал частью «Яндекс. Маркета». Сегодня это — маркетплейс, где магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки, выбирая из ассортимента в 4 млн товарных наименования.
Продавцам «Яндекс. Маркет» предлагает четыре модели сотрудничества с маркетплейсом:
- отгрузка и доставка товаров силами магазина, маркетплейс как витрина;
- отгрузка и доставка товаров со склада маркетплейса;
- отгрузка товаров со склада продавца, доставка силами маркетплейса;
- отгрузка части товаров со склада продавца, части — со склада маркетплейса.
Маркетплейс «Маркета» также предлагает другие сервисы для продавцов и покупателей: поиск по десяткам фильтров, сравнение цен на один и тот же товар, отзывы покупателей, рейтинги магазинов и платное продвижение.
На конец 2020 года на «Яндекс. Маркете» продавали свои товары более 8 тыс. продавцов, по рекламной модели размещалось 25 тыс. магазинов-партнеров, ежедневная аудитория достигла 6 млн уникальных посетителей.
Будущее электронной торговли
Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете.
Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:
- осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
- бесшовный (омниканальный) шопинг,
- внедрение дополненной и виртуальной реальности,
- «невидимые» платежи и оплата по лицу.
Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным. Это, помимо прочего, становится вызовом для классического маркетинга.
Как работают AR-функции в приложениях Amazon, Gap и других
Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.
Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.
Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.
Среди других трендов:
- под давлением рынка цифровизацию постепенно воспринимают даже в консервативных сферах потребрынка, завязанных на офлайн-продажи — например, застройщики и автодилеры;
- мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
- мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.
Лидеры мирового рынка облачных услуг для ритейла
В августе 2020 года аналитическая компания Canalys выпустила исследование, посвященное рынку облачных услуг в ритейле. Экспертами была проведена оценка деятельности крупнейших облачных провайдеров в сферах электронной коммерции и розничной торговли, изучены их продукты, клиенты, партнёры, а также общая стратегия работы.
Лидирующим поставщиком облачных сервисов для ритейлеров названа Google. Объясняя своё мнение, аналитики указали на несколько преимуществ Google Cloud:
- вертикальная стратегия, в которой ритейл занимает одно из главенствующих мест;
- активный набор сотрудников для облачного подразделение Google;
- привлечение все большего числа партнёров Google Cloud, в том числе системных интеграторов.
В исследовании сообщается, что в число клиентов Google Cloud входит несколько крупных ритейлеров, в том числе Costco, Metro Cash & Carry и Target. Используя свои возможности в области рекламы и поиска, Google Cloud может предложить розничным клиентам гораздо больше, чем просто вычислительные ресурсы и хранилище, заявили специалисты.
Компания Canalys составила рейтинг лидеров мирового рынка облачных услуг для ритейла
Второе место на рынке облачных услуг для ритейла в Canalys отдали компании Microsoft. По словам экспертов, платформа Microsoft Azure хорошо зарекомендовала себя среди крупных компаний. В ней предлагается более 2 тыс. специфичных приложений для ритейлеров, которые доступны через обширную партнерскую сеть.
По словам исследователей, Amazon доминирует на всем облачном рынке, однако в ритейлерском сегменте компания уступает Google и Microsoft, несмотря на многолетний опыт и уникальную партнерскую программу. Главная проблема для Amazon — многие ритейлеры видят в компании конкурента, ведь она развивает один из крупнейших в мире онлайн-гипермаркетов и стремится развиваться в офлайн-торговле.
К августу 2020 года Alibaba продолжает смещать акценты с китайского рынка, на котором компания безоговорочно доминирует, в сторону Европы и других регионов, где Alibaba выстраивает инфраструктуру и партнерские отношения. Но обострение отношений КНР и США затрудняет проникновение Alibaba в некоторые страны.
Сейчас, как никогда раньше, ритейлерам нужна цифровая стратегия для победы в омниканальном мире, особенно с учетом доминирования Amazon в интернете, — говорит старший директор Canalys Алекс Смит (Alex Smith). — Цифровые технологии применяются повсюду — от обслуживания клиентов до оптимизации затрат. Общие технологические возможности — это то, что будет определять успех ритейлера.
Google названа лидером рынка облачных услуг в ритейле. Следом идут Microsoft, Amazon, Alibaba и IBM (данные Canalys)
Согласно докладу Canalys, пандемия коронавируса COVID-19 ударила по ритейлу и заставила участников рынка адаптироваться к новой нормальности, сосредоточившись на электронной коммерции. В связи с развитием интернет-каналов продаж облачные сервисы становятся одними из главных инструментов, помогающих продавцам поддерживать и наращивать бизнес, а также внедрять ключевые технологии.
Аналитик Canalys Блейк Мюррей (Blake Murray) полагает, что ритейлеры ищут облачных провайдеров, которые бы не только помогали увеличить объём бизнеса, но и перейти на использование инновационных платформ.
Облачный провайдер, у которого есть специализированные группы поддержки и экосистема партнеров, внедряющих инновации от его имени, вселяет в клиентов уверенность в сотрудничество, — отметил он.
Названы крупнейшие в мире поставщики облачных ИИ-сервисов для разработчиков
В июне 2022 года аналитическая компания Gartner опубликовала так называемый магический квадрат (исследование) по рынку облачных ИИ-сервисов для разработчиков. Такие продукты помогают использовать модели искусственного интеллекта через API, наборы разработки ПО (SDK) или приложения. ИИ-сервисы, о которых идет речь, открывают доступ к таким областям, как автоматизированное машинное обучение (autoML), понимание естественного языка (NLU), распознавание изображений, машинное обучение (ML) и т.
Названы крупнейшие в мире поставщики облачных ИИ-сервисов для разработчиков
Платформа Azure AI от Microsoft представляет собой комплексное решение для использования в таких областях, как NLU, распознавание изображений и autoML. Ее сервисы могут использоваться профессиональными разработчиками через API и SDK, а также обычными разработчиками через Microsoft Power Platform.
Сильные стороны: Microsoft помогает профессиональным программистам, так и обычным разработчикам легко использовать сервисы ML, NLU и распознания изображений в своих приложениях. Применение корпорацией Microsoft облачных сервисов для разработчиков ИИ в своих продуктовых линейках дает ей явное преимущество, позволяя быстрее конкурентов повышать уровень качества продуктов и сокращать время выхода на рынок, считают в Gartner.
Слабые стороны: Microsoft предлагает полный портфель услуг только на территории Северной и Южной Америки. По мнению Gartner, потенциальные клиенты должны определить, поддерживает ли Microsoft эти услуги в их регионе.
AWS предоставляет услуги ИИ, включая Amazon SageMaker и другие популярные языковые сервисы и сервисы распознавания изображений, предназначенные для автоматизации полного цикла разработки и внедрения ИИ. Сервис позволяет клиентам создавать решения самостоятельно, с помощью выделенного персонала AWS или с помощью партнеров-консультантов. AWS является лучшим выбором для производственных рабочих нагрузок благодаря низким операционным расходам и широкому спектру услуг и инфраструктуры ИИ, утверждают аналитики.
Сильные стороны: AWS превосходит всех в плане операционализации ИИ и масштабируемости разработки. Amazon SageMaker позволяет разработчикам развертывать обученные модели в производственных средах одним щелчком мыши. AWS неуклонно расширяет свое присутствие на рынке разработчиков облачного ИИ, привлекая сотни тысяч клиентов.
Слабые стороны: AWS — единственный «лидер» в магическом квадранте Gartner, у которого отсутствует концепция мультиоблачных и гибридных облаков. Клиенты, ищущие решения для мультиоблачных и гибридных облаков от AWS, имеют ограниченный выбор и, скорее всего, будут вынуждены сотрудничать с другими поставщиками.
Компания предлагает услуги в области NLU, распознавания изображений и autoML через Vertex AI на Google Cloud Platform (GCP). Услуги Google сосредоточены на моделях глубоких нейронных сетей. Компания также предлагает ИИ для контакт-центров и работы с документами, а также предварительно обученные ML-модели, которые разработчики могут настраивать под себя. Google является лидером в области исследований ИИ и ответственного ИИ.
Сильные стороны: Google имеет четко определенные процессы этики и может быстро решать проблемы, связанные с ИИ, в каждом конкретном случае. У компании есть карточки моделей, которые объясняют основные принципы той или иной ML-модели, а также показатели объективности, которые автоматически оценивают предвзятость наборов данных и различных моделей.
Слабые стороны: Google не полностью поддерживает развертывание служб ИИ в частных облаках или на локальных площадках. Усилия Google по разработке сосредоточены почти исключительно на нейронных сетях, при этом символическому ИИ уделяется мало внимания.
Услуги IBM охватывают все сегменты рынка облачных услуг разработчиков ИИ CAIDS. Компания объединила свои предложения в области ИИ под брендом Watson.
Сильные стороны: NLU IBM особенно сильны. Разработчики могут интегрировать IBM Watson Assistant, Watson Natural Language Understanding и Watson Discovery для упрощения поиска и создания намерений и сущностей.
2021
Расходы на публичные облачные сервисы по всему миру по итогам 2021 года достигли $408,6 млрд против $316,7 млрд. Таким образом, рынок вырос на 29%, свидетельствуют данные, которые аналитики IDC обнародовали в конце июня 2022 года.
Оценивая ситуацию на рынке, эксперты рассматривали продажи решений IaaS (инфраструктура как услуга), PaaS (платформа как услуга), SaaS – SIS (программная системная инфраструктура как услуга) и приложения SaaS.
Мировой рынок публичных облачных сервисов показал рост на 29%
В 2021 году компании продолжали активно внедрять доступные всем публичные облачные сервисы, чтобы более точно увязывать ИТ-инвестиции с результатами бизнеса и обеспечивать быстрый доступ к инновациям в рамках ориентированных на цифровые технологии стратегий, — говорит аналитик IDC Рик Вилларс (Rick Villars). — В течение следующих нескольких лет ведущие поставщики облачных услуг будут играть решающую роль, помогая компаниям справиться с массой проблем (инфляция, сбои в цепочках поставок, геополитическая напряженность).
В отчете говорится, что доля пяти крупнейших поставщиков публичных облаков (Microsoft, Amazon Web Services, Salesforce, Google и SAP) в 2021 году составила 40%, а совокупная выручка этих провайдеров поднялась 36,6%. По словам исследователей, благодаря тому, что Microsoft предлагает решения во всех четырех основных категориях рынка публичных облаков, американская корпорация лидирует на нем с долей в 14,4%. Следом идет Amazon Web Services с 13,7-процентным результатом.
Согласно отчету, глобальные расходы на фундаментальные облачные сервисы, которые лежат в основе стратегий, предполагающих первостепенное внимание цифровым технологиям, в 2021 году повысились на 38,5%. Такая динамика, по мнению аналитиков, подчеркивает растущую зависимость компаний от вычислительных услуг, сервисов сфере искусственного интеллекта и работы с данными, а также основополагающих приложений, которые стимулируют развитие инноваций. В IDC ожидают, что расходы на фундаментальные облачные услуги (особенно это касается элемент IaaS и PaaS) будут продолжать расти более высокими темпами, чем весь рынок облачных услуг, поскольку предприятия используют облачные технологии для преодоления текущих трудностей и ускорения перехода к цифровому бизнесу.
Крупнейшим сегментом мирового рынка публичных облаков в 2021 году остались приложения SaaS. Их продажи за год увеличились на 23,5% и достигли $177,8 млрд. Комментируя ситуацию в этой сегменте, аналитик IDC Эрик Ньюмарк (Eric Newmark), отметил, что положительное влияние пандемии коронавируса COVID-19 в 2021 году по-прежнему способствовало ускоренному обновлению и замене старых систем, при этом цели компаний не изменились.
Бизнес ищет приложения, которые помогут улучшить корпоративную аналитику, повысить операционную эффективность и улучшить процессы принятия решений. Простота использования, легкость внедрения и интеграции, оптимизированные рабочие процессы, доступ к данным и аналитике, а также время окупаемости являются ключевыми критериями, определяющими решения о покупке, — сообщил эксперт.
Расходы компаний в мире на облачные сервисы выросли на 22%, до $451 млрд
В 2021 году расходы компаний на публичные облачные сервисы по всему миру достигли $451 млрд, увеличившись на 22% относительно 2020-го. При этом затраты бизнеса на необлачные ИТ-решения в сравнении этих же периодов тоже увеличились, но не столь сильно — примерно на 5%, до $744 млрд. Об этом свидетельствуют данные аналитиков Gartner, опубликованные 9 февраля 2022 года.
Переход в облако за последние два года только ускорился из-за пандемии коронавируса COVID-19. Таким образом организации отреагировали на новую динамику в бизнесе и обществе, — отметил вице-президент по исследованиям Gartner Майкл Варрилов (Michael Warrilow), чьи слова приводятся в докладе.
По мнению эксперта, поставщики услуг и технологий, не способные адаптироваться к растущим темпам перехода на облачные решения, рискуют потерять актуальность или, в лучшем случае, могут быть вытеснены на менее перспективные рынки.
Расходы компаний в мире на облачные сервисы за 2021 год выросли на 22%
Чтобы извлечь выгоду из масштабного перехода бизнеса к облачным технологиям, Gartner рекомендует ИТ-вендорам делать ставку на целевые сегменты, в которых процесс такой миграции происходит наиболее активно, а также искать новые возможности для развития облачного бизнеса. Например, сегменты, связанные с инфраструктурой, имеют более низкий уровень проникновения облачных технологий и, как ожидается, будут расти быстрее, чем, например, рынок корпоративных систем, объем которого гораздо шире. Поставщики также должны ориентироваться на конкретных пользователей, проекты и стратегии вывода продуктов на рынок, уверены аналитики.
Исследователи считают, что переход на облачные проекты будет усиливаться за счет внедрения новых технологий, в том числе распределенного облака (Distributed Cloud). Многие из этих инноваций еще больше размоют границы между традиционными и облачными решениями, отмечено в докладе.
Специалисты также полагают, что организации станут чаще прибегать к услугам внешних консультантов из-за нехватки собственных ресурсов и возможностей. Сильнее всего тенденция проявится в сфере облачных технологий, которые становятся ключевым элементом достижения целей в области цифрового развития и поддержке гибридного формата работы.
По данным Gartner, около 81% компаний уже перешли на стратегию использования нескольких публичных облачных сервисов, а 84% респондентов охарактеризовали свою ИТ-инфраструктуру как некую форму многооблачной среды.
В магическом квадранте Gartner, посвященном рынку публичных облачных сервисов и опубликованном в 2021 году, его лидерами названы компании Amazon (рыночная доля — 32%), Microsoft (18%) и Google (8%). К числу нишевых игроков аналитики отнесли Alibaba, Oracle, IBM и Tencent (5% и менее у каждой из компаний).
К достоинством Amazon Web Services для бизнеса аналитики отнесли:
- способность компании затачивать базы данных под конкретные процессы;
- развитие сервисов искусственного интеллекта и машинного обучения, благодаря чему AWS стала предпочтительным выбором для обучения таких моделей;
- разработка вариантов использования 5G-сетей, облачных и периферийных вычислений;
- возможность перевести больше клиентов AWS на собственные процессоры.
Плюсами инфраструктуры Microsoft Azure исследователи назвали:
- Microsoft наиболее широким набором возможностей, охватывающих весь спектр корпоративных ИТ-задач, от SaaS до PaaS и IaaS;
- корпоративные отношения: компании часто выбирают Azure из-за доверия к Microsoft, сложившегося за многие годы;
Стратегический подход к облакам ускоряет поиск клиентов на 50%
Организации, которые рассматривают и используют облачные сервисы как часть стратегии цифровой трансформации, получают гораздо больше преимуществ, чем те, кто выбирает облако только из соображений экономии или как недорогую альтернативу физическому дата-центру. Об этом 11 августа 2021 года сообщили в компании Accenture. Такие результаты специалисты Accenture получили по результатам опроса 4 тыс. руководителей организаций из 25 стран и 16 отраслей. Опрос был проведен в конце 2020 – начале 2021 гг.
Компании, которые имеют стратегическое видение миграции в облако, а не только экономическую мотивацию к переходу, оказались впереди конкурентов. Они в два-три раза чаще, чем коллеги по отрасли, внедряют инновации. Такие игроки в два раза быстрее добиваются снижения операционных расходов. Также они на 50% быстрее привлекают клиентов и выходят на новые рынки.
Исследование показало, что большая часть опрошенных планирует перевести минимум две трети рабочих нагрузок в облако в следующие 3-5 лет, но только половина из них задействует весь потенциал облачных технологий.
«Большинство организаций использует гибридную инфраструктуру, сочетая публичные и частные облака, а также пограничные вычисления. Но интеграция между ними практически отсутствует, – пояснил Картик Нараин, руководитель Accenture Cloud First. – Данные, инновации и передовой опыт, которые уже были достигнуты одной частью бизнеса, совершенно не приносят пользы другим подразделениям».
Лидеры облачной практики (их примерно 12-15% в зависимости от региона) действуют иначе. Они применяют лучшие практики сервис-провайдеров публичных облаков при развитии собственной ИТ-инфраструктуры. В ее основе могут быть частные облака или решения на базе пограничных вычислений. Благодаря такому подходу компании получают больше преимуществ, что делает их более адаптированными к турбулентности рынка.
«Российские компании также фокусируются на снижении издержек и построении частных облаков, не замечая потенциал использования облака для бизнеса. Сложность обоснования эффективности облачных решений, не совсем корректные предположения, надуманные и реальные риски являются главным фактором «не идти в облако». Выигрывают те, кто осознал, что переход в облако – не просто ИТ-задача, а бизнес-приоритет и основа для развития и выигрыша в конкурентной борьбе», — пояснил Евгений Филатов, руководитель направления Intelligent Cloud & Infrastructure Accenture в России.
По его словам, такой подход способен удовлетворить потребности бизнеса. А именно: ускорить вывод нового функционала, новых продуктов, снизить стоимость ошибки, сократить время на тестирование новых бизнес-идей, повысить точность прогнозов, упростить подключение партнеров и клиентов.
2020
Глобальные расходы на публичные облачные сервисы по итогам 2020 года увеличились на 24% относительно объема годичной давности и составили $312,4 млрд. Об этом сообщают аналитики IDC.
К публичным облачным услугам эксперты относят следующие решения:
- IaaS (инфраструктура как услуга);
- SISaaS (системная инфраструктура как услуга);
- PaaS (платформа как услуга);
- SaaS (программное обеспечение как услуга).
На облачном рынке без учета SaaS первое место удерживает Amazon Web Services, на которую в 2020 году пришлось 24,1% выручки. Вторую позицию заняла Microsoft (16,6%), третью — Google (4,2%).
Лидером сегмента SaaS остается компания Salesforce, чья доля по итогам 2020 года составила 9,3%. Следом расположились Microsoft и SAP с результатами 8,7% и 4,7% соответственно.
Лидеры на рынке публичных облачных сервисов
Весь рынок публичных облачных сервисов продолжает консолидацию — совместная доля пяти крупнейших провайдеров в 2020 году (Amazon Web Services, Microsoft, Salesforce. com, Google, Oracle) увеличилась до 38% с 32% годом ранее. Благодаря расширению портфеля продуктов SaaS и SISaaS компания Microsoft смогла догнать Amazon, их рыночные доли составили по 12,8%.
Самым быстрорастущим сегментом облачного рынка по итогам 2020 года стал IaaS: здесь выручка повысилась на 33,9%, до $67,2 млрд. Чуть менее высокую динамику продемонстрировал сегмент PaaS (+31,8%). Глобальные расходы на программное обеспечение, предлагаемое в качестве услуги, выросли на 18,6%, до $148,4 млрд. Таким образом, SaaS остается крупнейшим сегментом, и директор по исследованиям рынков SaaS и облачного программного обеспечения Фрэнк Делла Роса (Frank Della Rosa) назвал причины этого.
Компании из различных отраслей поспешили заменить устаревшие бизнес-приложения новым поколением решений SaaS, которые заточены на работу с данными, интуитивно понятны, компонуются и идеально подходят для более распределенных облачных архитектур. Организации, которым нужны отраслевые продукты, могут выбирать из постоянно растущего ассортимента вертикальных приложений, — отметил аналитик.
Мировая выручка от публичных облачных сервисов
В исследовании IDC за 2020 год говорится, что в последние четыре года сегменты IaaS и PaaS росли быстрее рынка, что указывает на усиливающуюся зависимость компаний от облачной инфраструктуры, программно-определяемых данных, решений для вычислений и управления процессами в формате услуги и облачных платформ для внедрения корпоративных приложений. Ожидается, что затраты IaaS и PaaS будут увеличиваться более высокими темпами, чем весь облачный рынок.
Поставщики облачных услуг быстро расширяют свой портфель инфраструктурных и платформенных услуг для выполнения конфиденциальных вычислительных задач, вычислений с высокой производительностью и гибридных сред, — говорит вице-президент направления Cloud and Edge Infrastructure Services в компании IDC Дэйв Маккарти (Dave McCarthy). — Распространение этих фундаментальных облачных сервисов на локальные сети клиентов и сети связи позволяет получить более широкий набор сценариев использования, чем это было возможно ранее.
Рост рынка публичных облаков на 11%, до более $270,03 млрд — Gartner
Глобальные расходы на публичные облачные сервисы в 2020 году превысили $270,03 млрд, подсчитали аналитики Gartner в исследовании, обнародованном в апреле 2021-го. Эксперты не уточнили динамику в сравнении с 2019 годом, однако ранее они сообщали об объёме этого рынка в $242,7 млрд по итогам этого 12-месячного периода. Таким образом, имел место 11-процентный рост.
Из отчёта Gartner следует, что сегмент PaaS в 2020 году зафиксировал затраты в $46,34 млрд, а наибольший результат пришёлся на SaaS-решения ($102,8 млрд). Продажи технологий IaaS в 2020 году достигли $59,23 млрд. В категории бизнес-платформ, предлагаемых в качестве сервиса (BPaaS), мировые расходы по итогам 2020 года составили чуть более $46,13 млрд.
Прогноз по глобальным расходам на публичные облачные сервисы
По словам экспертов, на фоне мобилизации организаций, связанной с масштабной глобальной работой по производству и поставок вакцины от COVID-19, решения на основе SaaS, обеспечивающие автоматизацию и работу каналов поставок, стали критически важными. Программное обеспечение, предлагаемое в качестве услуги, продолжает демонстрировать безотказность работы при масштабировании процессов управления вакцинами, что, в свою очередь, дополнительно подстегнет ИТ-директоров к миграции в облачные среды.