Изучение основных вопросов правового регулирования рынка электронной торговли

Регулирование в сфере торговли. Защита прав потребителей

Нормативное правовое регулирование
в сфере торговой деятельности, организации торговли, в том числе электронной. Государственная политика в области защиты прав потребителей, в том числе
приобретающих товары и услуги в интернете. Предотвращение оборота небезопасных
товаров и услуг. Регулирование рекламной деятельности.

Несмотря на то, что закон об интернет-магазинах в российском законодательстве отсутствует, существует множество требований, которые нужно соблюдать при онлайн-торговле. Будьте уверены, что инспекторы ФНС найдут и проверят вас, даже если на сайте не указаны контакты продавца.

И если возврат товара в интернет-магазине закон о правах потребителя регламентирует, то другие нюансы могут быть распределены по множествам нормативных актов.

Чтобы избежать проблем при онлайн-продажах, предлагаем вам ознакомиться в основными законодательными требованиями, которые должны быть соблюдены при дистанционной торговле.

Открытые источники информации:

сайты ФОИВ восемнадцати стран, справочно-информационные системы, сайты российских и зарубежных онлайн-платформ, информационные базы данных, исследования и научные статьи ведущих российских и зарубежных авторов. Всего более десяти языков, четырехсот пятидесяти источников, сорока научных работ.

всего весной 2021 года проведено тридцать два экспертных интервью с представителями розничных торговых сетей, онлайн-платформ электронной коммерции, логистических компаний, органами государственной власти РФ, общественными организациями со стороны потребителей и бизнеса.

Именно сфера торговли подвержена частым изменениям и обновлениям, так как это одна из динамичных отраслей экономики. Сегодня очень популярны покупки через Интернет, они исчисляются миллионами ежегодно. Дистанционные покупки кажутся для нас обычным явлением современной жизни. Запросы покупателей различны, но желанием каждого является совершить покупку, не теряя времени, с наибольшими удобствами, не переплачивая. Торговля в Интернете способствует удовлетворению повседневных потребностей человека путем предоставления товаров и услуг в киберпространстве.

Крупные торговые сети существенно повысили уровень структуры потребления, удовлетворения спроса населения. Электронная торговля расширяет эти возможности, кроме этого она способствует появлению новых рабочих мест, помогает значительно сэкономить время продавца и покупателя.

Международное и российское законодательство являются регуляторами в сфере электронной торговли. Из актов международного уровня следует выделить Конвенцию ООН об использовании электронных сообщений в международных договорах. Закон «Об электронной торговле» ЮНСИТРАЛ, Декларацию о свободе обмена информацией в Интернете, Хартию глобального информационного общества, Будапештскую конвенцию о кибер-преступности и др.

В нашей стране законодательство об электронной торговле требует доработки. Много предложений вносилось экспертным сообществом, депутатами, но они до сих пор не приняты. Среди работающих законов можно отметить ГК, закон «О защите прав потребителей», закон «Об электронной подписи», закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и др.

Нормы морали и этических стандартов изложены в Национальном кодексе деятельности в области информатики и телекоммуникаций. С практической стороны следует обратить внимание на Резолюции российского интернет-форума (РИФ), где можно ознакомиться с мнением специалистов, найти конкретные предложения в сфере регулирования Интернета.

Правовое обеспечение электронной коммерческой деятельности опре­делено спецификой электронной среды телекоммуникаций. Один из глав­ных моментов этой специфики заключается в том, что скорость измене­ния технологий заключения сделки значительно опережает скорость отражения этих технологий в действующем законодательстве. Есть три под­хода к решению этой проблемы, которые не исключают, а дополняют друг друга.

Первый подход — это перенос на сделки, заключаемые с использова­нием новых технологий, норм действующего законодательства по анало­гии. При этом используются нормы, применяемые к сделкам, наиболее похожим по свойствам на «новые» сделки. Примером может служить рас­пространение некоторых норм, регулирующих сделки «МоТо» («Mail order, Telephone order» — сделки, осуществленные посредством почтового или телефонного заказа), на электронную коммерцию.

Второй подход заключается в том, что может быть использовано регу­лирование сделок с помощью обычаев делового оборота, широко приме­няемое в подавляющем большинстве развитых стран. Именно таким спосо­бом оформлен в настоящее время основной принцип правового регулиро­вания электронной коммерции: стороны, заключившие сделку, не вправе ставить ее под сомнение только на том основании, что она заключена в электронной форме.

Третий подход к решению проблемы регулирования сделок, использу­ющих новые технологии, состоит в как можно более широком примене­нии договоров, т. в детальном согласовании сторонами того, что они считают нормой для данной сделки.

Основными проблемами, возникающими при заключении договоров с использованием Интернета, являются:

· трудность определения места заключения договора, устанавливаю­щего, под действие какой юрисдикции подпадает данный договор. Этот вопрос возникает не только, когда контрагенты — резиденты различных государств. Оферент может разместить оферту не только на сервере, который находится на территории государства, рези­дентом которого он является, но и на сервере, который расположен в любой точке земного шара, подключенной к Интернету. Акцеп­тант может отправить акцепт с портативного компьютера, находясь в пути (с борта самолета, морского судна и т

· доказуемость факта заключения договора, сохранность и неизмен­ность данных, содержащихся в договоре. Недопустимо, чтобы факт заключения договора отрицался правоприменительными органами лишь на том основании, что он представляет компьютерную запись данных. Главный механизм подтверждения достоверности договора — набор используемых сторонами процедур обеспечения подлинности;

· конфиденциальность данных, содержащихся в договоре, обеспечи­ваемая определенными стандартами безопасности, реализованны­ми владельцами информационной Сети. В этом случае можно гово­рить о гарантии презумпции сохранения конфиденциальности данных.

Таковы общие проблемы правового регулирования электронной ком­мерции, характерные для всего мира (табл.

Основные процессы электронной торговли в секторе В2В

Регистрация. Покупатели и продавцы регистрируются в системе, т. указывают свои реквизиты, после чего получают уникальный идентифи­катор и пароль. Как правило, на этапе регистрации между участником тор­говой системы и ее провайдером заключается договор на соблюдение уста­новленных в системе правил торговли и проведение платного обслуживания на оговоренных условиях. Заключается договор на этапе регистрации.

Размещение информации. Пользователи, применяя каталог системы, в соответствующих разделах выставляют информацию о потребностях в про­дукции либо предложения на ее поставку.

Каталог продукции — иерархически структурированный классификатор про­дукции в форме дерева, ветвями которого являются товарные группы, а лис­тьями — конкретные товары со всеми характеристиками. Каталог реализован на основе многотабличной базы данных с пользовательским интерфейсом построения выборок (списков отобранных по заданным характеристикам то­варов) и обычно содержит стандартные поля для описания предложения: на­звание товара, базовая цена, характеристики товара, способ платежа и т.

Поиск информации. Выполняется либо вручную путем перемещения по дереву каталога, либо автоматически пугем задания требуемых характери­стик товаров (название, предельная цена и т. ) и получением их списка. Наиболее эффективный способ получения информации — подписка на информацию с доставкой по электронной почте. При этом пользователь задает требуемые характеристики товара и при каждом существенном из­менении каталога (появлении или исчезновении товара, соответствующе­го заданным характеристикам) ему поставляется необходимая информа­ция.

Покупкапродукции. Возможны три принципиально разных варианта: определение приемлемого предложения по каталогу, участие в объявлен­ных продавцами торгах или объявление собственных торгов на закупку. В последнем варианте средствами системы электронной торговли покупа­тель (заказчик) уведомляет неограниченный (открытые торги) или огра­ниченный (закрытые торги) круг потенциальных продавцов (поставщи­ков) о намерении приобрести партию продукции на определенных условиях (срок проведения, минимальная и желаемая цена, прочие условия), после чего (по истечении заданного времени или по достижении требуемых по­казателей) он принимает наилучшее с его точки зрения предложение.

Продажа продукции. Осуществляется в вариантах, аналогичных рассмот­ренным при покупке.

Определение сторон сделки. После проведения торгов или иных проце­дур согласования условий сделки стороны через систему электронных тор­гов получают координаты друг друга.

Заключение сделки. Осуществляется электронным способом с исполь­зованием технологии ЭЦП (электронная цифровая подпись). Таким образом гарантируется и сам факт зак­лючения сделки между сторонами, и соблюдение условий сделки, достиг­нутых в ходе торгов.

Обеспечение гарантий исполнения договорных обязательств. Реализуется посредством существующих в традиционной экономике механизмов, с той лишь разницей, что документы, подтверждающие сделку, имеют элект­ронную форму. Кроме того, существуют способы снижения риска при за­ключении сделок: анализ публикуемых рейтингов и отзывов, исключение недобросовестных контрагентов из числа участников торговых систем.

Интернет-магазины уже давно превзошли количеством обычные магазины. Поэтому актуальными стали вопросы о том, в чем особенность торговли таким способом. Какие есть нюансы и «подводные камни»? Например, существует список товаров, которыми запрещено торговать через интернет. Есть специальные правила возврата товаров, купленных через Интернет-магазин. С нового года такие магазины получат право не печатать кассовые чеки, а высылать их покупателям по электронной почте. Правовое понятие Интернет-магазинаИнтернет-магазин – имеющий уникальное доменное имя сайт, позволяющий покупателю заказать и приобрести товар, предварительно ознакомившись с существующей информацией о покупке (товарах, ценах, продавце, месте его нахождения, способах и условиях оплаты, доставке товара и др. Стоимость товаров, проданных через интернет-магазины, определяется по времени выписки счета или доставки покупателю, независимо от времени фактической оплаты товара покупателем. Это определение дано в Приказе Росстата от 04. 2016 № 388. Еще одно определение Интернет-магазина содержится в «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения» (утв. Приказом Росстандарта от 28. 2013 № 582-ст). Правовое регулирование торговли через Интернет-магазинОтдельного закона, который бы регулировал торговлю именно через Интернет-магазины в России нет. Но и острой необходимости в нем тоже нет. Ведь, по сути, Интернет-магазин – это просто витрина с фотографиями товаров, ценниками и другой сопутствующей информацией. Поэтому на него распространяются общие положения ГК РФ о розничной купле-продаже, Закона о защите прав потребителей, Закона о персональных данных и т. Вместе с тем, специфика в работе Интернет-магазине все же есть. Товары в нем продаются особым способом –дистанционным. Мы их видим и выбираем не воочию, а на экране монитора, планшета или телефона. В связи с этим данный вид торговли регулируется, прежде всего, следующими нормами:

• Гражданский кодекс РФ: Статья 497. «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара;
• Закон о защите прав потребителей: Статья 26.1. «Дистанционный способ продажи товара»;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. «Правила продажи товаров дистанционным способом».

Специальные нормы о торговле через Интернет-магазинПоследний из упомянутых документов – Правила № 612 – самый подробный документ о правилах торговли через Интернет-магазин. Например, в них оговорены следующие особенности Интернет-торговли. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством (п. Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (п. 12). Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных (п. 16);Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор (п. 18). Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 21). Что нельзя продавать в Интернет-магазине: возможный список запрещенных товаровПри осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (разносная торговля) не допускается продажа:

• продовольственных товаров (исключение: мороженое, безалкогольные напитки, кондитерские и хлебобулочные изделия в упаковке изготовителя товара);
• лекарственных препаратов;
• медицинских изделий;
• ювелирных и других изделий из драгоценных металлов или драгоценных камней;
• экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм;
• программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
• оружия и патронов к нему.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 19. 1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

по мнению Роспотребнадзора, данный запрещенный список распространяется и на Интернет-магазины (письмо от 08. 2005 № 0100/2569-05-32). Это мнение косвенно подтверждается и судебной практикой (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 12. 2011 N 33-13810/2011). Однако это спорное утверждение. По крайней мере, в силу того, что разносная торговля, о которой идет речь в приведенной норме, и торговля дистанционным способом – это разные виды торговли. Для второго вида есть свои Правила – Постановление Правительства РФ от 27. 2007 № 612, и в них есть своя норма о том, продажа чего таким способом не допускается (п. Что нельзя покупать в Интернет-магазине: за авторучку-видеокамеру можно сесть в тюрьмуГражданин оформил в Интернет-магазине заказ на приобретение закамуфлированной под авторучку видеокамеры – специального технического средства, предназначенного для негласного получения информации. За это приговором суда он был признан виновным в покушении на совершение преступления по ст. 138. «Незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации» УК РФ. Гражданин обратился в Конституционный Суд РФ, полагая, что данная статься противоречит Конституции, поскольку сформулирована не ясно, не определенно, двусмысленно. КС РФ отказал в принятия данной жалобы к рассмотрению. Согласно указанной статье уголовная ответственность наступает за производство, сбыт или приобретение таких специальных технических средств, которые заведомо предназначены (разработаны, приспособлены, запрограммированы) для негласного (тайного, неочевидного, скрытного) получения информации, затрагивающей права личности, гарантированные ст. 23, 24 и 25 Конституции РФ. Виды, свойства и признаки таких спецсредств определены соответствующими законами и изданными на их основе нормативными правовыми актами Правительства РФ и свободный оборот данных средств не разрешен, если он совершается без соответствующей лицензии и не для нужд органов, уполномоченных на осуществление оперативно-розыскной деятельности. Таким образом, ст. 138. 1 УК РФ по своему содержанию не является неопределенной и не нарушает права гражданина в указанном им аспекте. ОПРЕДЕЛЕНИЕ Конституционного Суда РФ от 20. 2014 № 587-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Попова Максима Владимировича на нарушение его конституционных прав положением статьи 138. 1 Уголовного кодекса Российской Федерации»Проказин Е. , редактора-эксперта журналов «Время Бухгалтера», «Время Юриста» «Чем регулируется Интернет-торговля»

Разберитесь с самым сложным налогом — НДС! Даже входящий-исходящий НДС не будет вызывать у вас сложностей, заполняйте книги покупок и продаж играючи!Курс повышения квалификации✓ 120 ак. часов
✓ удостоверение в ФИС ФРДО
✓ профстандарт «Бухгалтер»После курса любые проверки ФНС вас больше не будут пугать! Старт потока 15 августа, запишитесь прямо сейчас пока есть места, курс стоит всего 18 800 рублей. Смотрите полную программу курса тут, или оставьте заявку ниже, менеджер подробно проконсультирует вас!

Правовое регулирование

Основного законодательного акта, который бы регулировал деятельность интернет-магазинов нет. Но во многих документах есть главы или разделы, касающиеся дистанционной торговли.

Статья 26. 1 Закона 2300-1 полностью посвящена онлайн-торговле

Главными нормативно-правовыми актами, в которых обозначены особенности онлайн-продаж, являются:

• Гражданский кодекс;
• Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 об утверждении Правил продажи по договору купли-продажи (далее – Правила торговли);
• Закон «О рекламе» № 38-ФЗ;
• Арбитражный процессуальный кодекс;
• акты ЦБ РФ, регулирующие проведение электронных расчетов и использование цифровой подписи;
• Закон 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники;
• Закон 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Также отдельные нюансы работы интернет-магазина могут регулироваться и другими законодательными актами.

Кто может открыть интернет-магазин?

Торговать в интернет-магазине можно на следующих системах налогообложения:

• УСН;
• ОСНО.

Причем занимать онлайн-торговлей разрешено как предпринимателям, так и юридическим лицам.

Правила выбора налоговой ставки на УСН

При регистрации в ФНС вида деятельности необходимо будет указать такие коды из ОКВЭД2:

• 52.61.2. (47.91 в старом ОКВЭД) – непосредственно для торговли в сети Интернет;
• 52.10 – при наличии официального склада;
• 53.20.3 – при наличии в штате курьера.

Для интернет-магазина требования законодательства ограничиваются кодом деятельности 52. 2, остальные ОКВЭД можно применять лишь при предоставлении соответствующих услуг.

О чем информировать потребителя?

Согласно Закона РФ №2300-1, перед продажей товара покупатель должен иметь возможность ознакомиться с такой информацией:

• информация о товаре;
• порядок оплаты заказа;
• условия доставки с обязательством предложить конкретные варианты;
• порядок возврата;
• данные продавца.

Кроме того, перед продажей покупатель должен получить обязательство продавца доставить заказ в конкретные сроки, которые не расходятся с договорными.

Информация о товарах

Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, в товарной карточке интернет-магазина должна быть указана следующая информация о товаре:

• маркировка, подтверждающая соответствии товара техническому регламенту и название такого регламента;
• потребительские свойства (состав, дата изготовления, технические параметры и прочее);
• цена в рублях;
• гарантийный срок (при наличии);
• правила безопасного использования (при необходимости);
• класс энергоэффективности (для определенной продукции);
• срок службы/годности;
• реквизиты производителя/импортера (наименование, адрес);
• ссылка на правила продаж;
• информация о недостатках товара (например, возвращенные либо восстановленные изделия).

Этикетка энергоэффективности техники должна быть доступна в товарной карточке

Перечисленные сведения могут предоставляться как в электронном виде, так и указываться в текстовых или pdf-файлах, доступных в товарной карточке.

Информация о продавце

Закон обязывает интернет-магазин в доступной форме предоставлять посетителям следующую информацию о продавце и владельце сайта:

• коммерческое наименование торговой площадки (при наличии);
• наименование ИП или юрлица;
• режим работы;
• номер записи в ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
• любые изменения вышеперечисленной информации.

Сведения могут предоставляться непосредственно в футере сайта или быть размещенными в других разделах, ссылка на которые есть на главной странице.

Данные о возврате

Информация об условиях возврата обязана включать следующее:

• физические адрес для отправки возвращаемы товаров;
• режим работы точки возврата;
• максимальные сроки возврата от даты получения посылки;
• информирование о законодательных требованиях к возвращаемым товарам;
• перечень невозвращаемых товаров (согласно закона);
• порядок возврата денег.

Условия возврата или ссылку на них желательно включить в договор оферты.

Что нельзя продавать онлайн?

К сожалению, в законодательстве отсутствует единый перечень товаров, которые нельзя продавать в интернет-магазине. Соответствующие нормы разбросаны по различным правовым актам.

К наиболее распространенной продукции, которую нельзя дистанционно, относят:

• алкоголь;
• оружие;
• табачная продукция;
• ядовитые вещества;
• наркотики;
• инъекционные лекарственные средства;
• услуги религиозных сект;
• интимные товары;
• базы данных;
• государственные награды;
• радиоактивные вещества и прочие.

Полный перечень состоит из более чем 40 позиций и может меняться, в зависимости от источника информации. В качестве примера, можно привести список банка Тинькофф.

Обязательное использование онлайн-кассы

Осуществлять дистанционную торговлю без использования кассовой техники нельзя. Но чтобы комфортно купить онлайн-кассу для интернет-магазина, нужно сначала выбрать поставщика, специализирующегося на сфере онлайн-продаж.

Всё для онлайн-кассы интернет-магазина можно купить в компании ЕКАМ

Рекомендуем пользоваться продуктами и услугами компании ЕКАМ, которая предлагает как физические, так и облачные решения для интернет-магазинов.

Что касается удобного для интеграции касс сайта, то для российских предпринимателей лучше всего создавать его на платформе InSales. Эта платформа изначально разрабатывалась для онлайн-продаж, поэтому имеет весь необходимый для этого функционал.

При помощи интеграционных модулей к сайту на InSales можно легко подключить онлайн-кассу ЕКАМ, сервисы эквайринга, бухгалтерского учета и прочие.

Также к требованиям законодательства к интернет-магазину относится обязанность продавца выдать покупателю бумажный или электронный чек (в зависимости от условий оплаты и доставки).

Требования к форме расчетов

Теоретически интернет-магазин может вообще не принимать оплату на сайте. Законодательство не запрещает реализовывать продукцию исключительно с использованием наложенного платежа. Поэтому относительно формы оплаты никаких требований к интернет-магазину по закону не существует.

Однако деньги куда-то должны в конечном итоге перечисляться, поэтому работать без открытия банковского счета не получится.

Что касается особенностей выдачи чеков онлайн-кассами при различных видах расчетов, то с этими нюансами рекомендуем ознакомиться в специальной статье.

Обязанность разместить оферту

Любая продажа представляет собой заключение договора купли-продажи. В интернете таким документом выступает публичная оферта, предусмотренная статьей 494 Гражданского кодекса. Согласно законодательству, договор между покупателем и интернет-магазином может считаться заключенным при наступлении одного из событий:

• выдача покупателю чека, например при оплате товара непосредственно в момент заказа;
• получение сообщения от клиента о намерении купить товар.

Без ознакомления покупателя с офертой продавать товары нельзя. Поэтому перед нажатием кнопки «Оплатить» или «Подтвердить заказ» клиент обязательно должен подтвердить факт ознакомления с договором. Для этого обычно используется соответствующая надпись об ознакомлении с офертой и с ссылкой на неё, а также форма с «галочкой», проставление которой делает кнопку подтверждения заказа активной.

Драфт оферты для интернет-магазина

Сообщение покупателя о желании купить товар должно содержать:

• название и адрес продавца;
• ФИО покупателя;
• условия доставки;
• цена товара;
• информация о покупаемых товарах (как минимум, полное наименование).

Обычно перечисленная информация указывается в веб-формах. После отправки этих сведений и подтверждения согласия с офертой договор купли-продажи можно считать заключенным.

Требования к доставке

Согласно Правилам торговли, интернет-магазин обязан предложить клиентам услугу доставки. Воспользуется ли человек этим предложением – его дело, ведь самовывоз никто не запрещал. Доставка должна предлагаться, но не навязываться. Поэтому важно, чтобы клиент имел право от неё отказаться. Эти нюансы должны быть предусмотрены в форме создания заказа на сайте.

Демонстрация вариантов доставки в интернет-магазине

При передаче товара он должен соответствовать характеристикам, указанным в оферте или просто быть пригодным для целей, для которых он обычно применяется.

Также, согласно Правилам торговли, забрать посылку может либо покупатель, либо другой человек, предъявивший реквизиты заказа. При этом офертой могут быть определены и дополнительные условия получения, особенно для случаев, когда товар поставляется по предоплате.

Возвращать можно практически всё

При покупке в обычных магазинах покупатель не имеет права возвращать категории товаров, которые указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. С онлайн-торговлей всё сложнее. Аналогичных условий возврата в интернет-магазин закон не предусматривает, а упомянутый перечень на продажи в сети не распространяется.

Согласно закону №2300-1, клиенты интернет-магазинов имеют право вернуть в течение 7 дней абсолютно любые товары, за исключением тех, которые сделаны под конкретного человека (например, индивидуально пошитые вещи). Если же покупателя при продаже не ознакомили с этим правом, то возможный срок возврата продлевается до 90 дней. Поэтому такую информацию желательно включать в оферту.

Пример инструкции по возврату товара в интернет-магазин

Естественно, что возврату подлежит только товар с сохраненной упаковкой и без признаков эксплуатации. Также клиент обязан предоставить чек, который был выдан при продаже.

После возврата интернет-магазин обязан вернуть деньги на счет покупателя в течение 10 дней.

Вопрос хранения персональных данных

При регистрации в интернет-магазине и при оплате картой клиент предоставляет сайту свои персональные данные: адрес, ФИО, номер карты, телефон и другие. Согласно закону 152-ФЗ, продавец обязан запросить у покупателя согласие на сбор, обработку и хранение этой информации.

Согласие с офертой и политикой обработки персональных данных можно объединить в одну форму

Облегчить эту задачу можно путем составления двух документов:

• политики обработки персональных данных в интернет-магазине;
• согласия на сбор и обработку персональных данных.

Разместите ссылку на политику обработки данных в футере сайта, а согласие внедрите в виде галочки в форму регистрации. Тогда проверяющие органы не будут иметь к вам никаких претензий.

Принципы регулирования деятельности в сфере Интернета

Можно выделить несколько принципов правового регулирования электронной торговли: общеправовые, отраслевые. Базой регулирования деятельности в киберпространстве являются общеправовые принципы: законности, свободы объединения, выражения мнений.

К межотраслевым принципам можно отнести:

• Принцип свободы сетевого договора. Принудительное заключение сетевого договора, какая-либо форма навязывания при подписании соглашения категорически запрещены.
• Принцип соразмерности воздействия государства в сфере Интернета. Государство должно использовать лишь необходимые регулятивные меры для решения важных задач в области развития высоких технологий. И только при невозможности использования других мер, вводить запретительные и ограничительные меры. Если под угрозой находится безопасность, жизнь, здоровье человека, состояние окружающей среды, сохранение культурного наследия применяются меры прямого государственного регулирования, а также ограничения перемещения товаров и услуг.
• Принцип приоритета диспозитивных методов правового регулирования. Императивные нормы права применяются только в случае защиты важнейших прав и законных интересов личности, общества и государства. Приоритет отдается диспозитивным методам, регулирующим процесс электронной торговли.
• Принцип свободы развития электронной торговой сферы и содействия конкуренции. Правовые акты, касающиеся торговли в Интернет – пространстве, не должны препятствовать конкуренции и устанавливать барьеры для заключения международных соглашений в электронной торговой сфере. В России должны быть обеспечены свобода обращения информационных продуктов, оказания услуг сети, развития свободного рынка купли-продажи и оборота товаров через информационное коммуникационное сетевое сообщение общего доступа.
• Принцип гармонизации законодательства. Нормы должны быть выработаны таким образом, чтобы были созданы условия для включения России в глобальный информационный рынок товаров и услуг, в системы международной электронной торговли. Разработчики законодательных норм должны учитывать основные подходы, применяемые в мировой практике с учетом особенностей системы права в России.
• Принцип гласности. Все решения регулирующих государственных органов обязательно публикуются с соблюдением ограничений, связанных с конфиденциальностью информации частного характера и защитой персональных данных пользователей.

Понятие электронной торговли

Если говорить об электронной торговле с точки зрения права, следует отметить, что единой трактовки понятия «электронная торговля» в коммерческом праве нет.

Закон ЮНСИТРАЛ, осуществляющий правовое регулирование электронной торговли, указывает, что термин «торговля» охватывает все отношения торгового характера. А именно: торговые сделки на поставку товаров или услуг, обмен товарами, дистрибьюторские соглашения коммерческое или агентское представительство, факторинг, лизинг, консалтинг, инжиниринг, куплю-продажу лицензий, соглашения об эксплуатации или концессии; совместные предприятия и другие формы промышленного или предпринимательского сотрудничества.

Есть мнения, трактующие электронную торговлю еще более широко. Например, электронное ведение бизнеса. Здесь наиболее применимо определение «электронная коммерция», подразумевающая под собой комплекс коммерческих сделок, которые совершаются через цифровые средства связи.

Следует обратить внимание на точку зрения А. Тедеева, который считает электронной торговлей некоторые договоры, которые заключаются при помощи электронных средств. К таким договорам исследователь относит: договор купли-продажи, поставки, возмездного оказания услуг, банковского счета, вклада, поручения, агентирования, доверительного управления имуществом. Было бы правильным разграничить электронную торговлю и интернет – торговлю. Второе понятие скорее будет частью первого.

Электронная торговля – это разновидность предпринимательской деятельности, когда субъекты права пользуются электронными сообщениями для заключения, изменения, исполнения, расторжения договорных обязательств.

Интернет-торговля – это предпринимательская деятельность, работающая через информационную телекоммуникационную сеть Интернет. Интернет-торговля может не быть видом предпринимательства, когда инфраструктура Интернета используется субъектами хозяйствования только как средство связи.

Некоторые авторы под электронной торговлей понимают не только предпринимательскую деятельность, но и другую экономическую деятельность, не запрещенную законом, которая осуществляется в электронной форме.

Во всех рассматриваемых точках зрения средством взаимодействия участников торговли являются электронные средства сетевой коммуникации. Такая позиция более точна и аргументирована.

К средствам передачи данных для электронной торговли относятся: электронный обмен между компьютерами, электронные сообщения с использованием стандартов общего доступа, либо стандартов, имеющих патент, передача текста свободного формата через Интернет, телекс, телефакс.

Рисунок 1. Общая схема передачи информации

Существует два вида электронной торговой деятельности: традиционная или косвенная и прямая.

Традиционный вид торговли подразумевает доставку обычными каналами: почтой, курьерской службой. Прямым видом электронной торговли считается, когда товар, оплата и получение происходят в режиме реального времени. Это покупка так называемых «мягких товаров» или оказание услуг информационного характера: обновление программного обеспечения, дистанционное обучение и т. Еще в 1997 году объемы торговли в Интернете были невелики, сегодня потребительский спрос на данный вид торговли растет.

Электронная торговля имеет свой документооборот, не сопровождается кипой документов на бумажных носителях. Торговый процесс проходит в режиме интерактива с использованием электронных цифровых средств. За счет этого снижаются издержки торгового обращения, соответственно потребительская стоимость товара уменьшается, так как временной период от стадии производства до продажи товара сокращен до минимума. Человек быстро получает полную информацию о товаре или услуге. Кроме этого, удаляются посредники и снижаются разнообразные риски.

Правовое регулирование электронной коммерции

В России более широко распространены торговые сделки между юридическими лицами, тогда как в Европе все происходит наоборот, активнее развивается торговля между гражданами. Электронная торговля удобна и продуктивна для малого и среднего бизнеса. Поставки товара прямые, следовательно, издержки сбыта снижены, расходы на штат сотрудников  уменьшаются в разы. Но, электронная торговля остается вторичной и неприбыльной стороной малого бизнеса в России. Это происходит по ряду причин. В классической торговле покупатель защищен законодательно, необходимо установить такие же рамки юридической защиты и в электронной торговле.

Первое, что нужно сделать – принять закон «Об электронной торговле», где будут закреплены основные правила цифрового торгового рынка. Правительство РФ в 2007 приняло постановление о правилах продажи товаров дистанционным способом (№ 612 от 27. 2007). На базе основных положений правил следует разработать закон. Необходимо обратить внимание на понятийный аппарат, расширить его, привести к единообразию. Следует документально оформить кодекс профессиональной этики, который негласно давно используется в Интернете. Закрепив правила торговли  в законе и в этическом документе, придав им нормативность, общеобязательность, можно вводить инструменты регулирования, которые на протяжении долгого времени вырабатывались снизу, самими участниками торговли в Интернете. Имеется большое количество уже выработанных норм, которые действуют, проверены практикой электронного товарообмена, но не узаконены.

Правовое регулирование электронной коммерции – это в том числе и разработка типовых контрактов профессиональными организациями, внедрение в сферу электронной торговли практики разрешения конфликтов третейскими судами.

В скором времени цифровой рынок примет иной облик и станет «торговлей троих». Уже сегодня нужно думать о том, что появятся новые услуги и новые юрлица. Необходимо учитывать и отслеживать, как развивается законодательная база электронной торговли в мире и приспособится к уже утвержденным международным стандартам. Сделать отношения по поводу системы удостоверения электронных сделок более лояльными  хотя бы в рамках СНГ. Тогда в ФЗ «Об электронной цифровой подписи» необходимо внести изменения.

Закон «О защите прав потребителей» в целом применим к электронной торговле. Изменить юридические рамки нужно для того, чтобы прояснить область применения некоторых специальных норм. Это касается правовых основ рекламы алкогольной продукции, обязанностей использования национального языка для лучшей идентификации субъектов в сети, организации игорного бизнеса в Интернете, доступности информации для потребителя. Должны быть привлечены специалисты из области права для разработки таких правил.

Для разработки международных правил электронной торговли важно сочетание двух подходов. Необходимо создать платформу, состоящую из основных принципов защиты прав потребителя, которых могли бы придерживаться все страны-участники торгового процесса. Если сделка заключается в Интернете между представителями бизнеса разных государств, необходимо заключение международного соглашения по правилам заключения электронных сделок. В Европе существует такое положение, в основе которого лежат принципы Европейской директивы 97/7/ЕС о защите потребителей в отношении дистанционных договоров. По большей части положение соответствует и российской правовой системе, этот документ можно рассматривать при выработке национального законодательства.

Необходимо адаптировать нормы коллизионного права в сфере электронной торговли.

Вопрос определения подсудности спора в области цифровой торговли дискутируется. В США подсудность определяют по месту нахождения сервера.

Есть мнения, что за основу следует брать поход европейцев. Например, при возникновении спора в сегменте В2В (коммерсант-коммерсант) выбирается подсудность любой стороны договора. Если подсудность не оговорена договорными условиями, то подсудность определяется по стране поставщика товара, действует «право продавца». Если спор возник в сегменте В2С (коммерсант-потребитель), признается юрисдикция суда, того государства, где постоянно проживает потребитель, действует «право покупателя». В России возможно применение правила конфликта.

Насколько важно юридическое признание сопутствующих документов в интернет-пространстве? Электронная подпись должна гарантировать идентификацию участников сделки и сообщения между ними, а также служить доказательством сделки, как и аналог на бумажном носителе. В этом направлении уже предпринимались шаги в ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». В законе говорится, что  электронное сообщение, подписанное электронной цифровой подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе и подписанном собственноручной подписью.

Требуется также внести изменения в ГК гл. 9 и отметить признание юридической силы электронного сообщения, если в нем имеется:

• наличие надежной идентификации электронной подписи;
• возможность длительного хранения сообщения под контролем подписавшего его лица.

Удостоверить сообщение должна аккредитованная служба, имеющая возможности обеспечить эти два условия.

Информационные обмены должны быть строго конфиденциальными, это обеспечивается шифрованием сообщений. Законодательство, касающееся ключей шифрования, их сертификации, должно быть принято в обязательном порядке.

Налоговая система находится на пересечении разных интересов: суверенитет государства, наличие конкурентности, безопасность участников торгового процесса. Необходимо глубокое изучение проблемы, комплексное исследование всех вопросов, касающихся Интернета. В мировой практике существует несколько подходов к вопросу налогообложения физических и юридических лиц, занимающихся бизнесом в системе Интернет. В США действует мораторий на налогообложение в Интернете, в Европе вопрос о введении специального налога на деятельность в Интернете находится в стадии дискуссии. Интернет активно развивается, поэтому создание новой системы налогообложения неизбежно. Она будет выстраиваться с учетом новых условий информационного обмена. Система налогообложения должна приспособиться к электронной торговле, до сих пор остаются нерешенными ряд вопросов: юридической классификации нематериальных товаров, территориальных начал налогового права по отношению к НДС, определения организации, которая будет взимать налоги. Открытым остается вопрос идентификации участников электронной торговли. Может быть это будет обязательная криптография всех электронных сообщений, геолокация или введение уникальных кодовых обозначений.

Электронная торговля в Российской Федерации

Заключить договор в области интернет-торговли можно разными способами.

Договор может быть заключен посредством электронной почты. Электронная почта является цифровым аналогом почты традиционной, ее отличают повышенная надежность передачи данных, скорость информационного обмена. Электронный документ сложно подделать. Информация передается пакетами данных, которые преобразуются в буквы и символы. Участники торгового процесса обмениваются электронными письмами. Сетевой договор заключается в три этапа: обсуждение ситуации, предложение заключить договор, заключение договора.

Возникает вопрос о том, что считать моментом отправления и получения сообщения? Когда сообщение поступает в информационную систему, которую не контролируют стороны, если они не договорились о другом. Об этом говорит закон «Об электронной торговле» ЮНСИТРАЛ. Временем получения электронного сообщения считается момент, когда сообщение может быть извлечено адресатом.

Договор может быть заключен с использованием веб-страницы специализированной интернет-площадки или сайта. Продавец предлагает товар, размещая информацию в графическом, текстовом или звуковом формате на своем ресурсе. Пользователь хочет купить товар. Он заполняет электронный бланк заказа, где указывает все необходимые сведения о себе и знакомиться с условиями типового договора. При нажатии будущим обладателем товара кнопки «согласен» информация поступает к хост-провайдеру на сервер. Через определенное время приходит подтверждение о получении информации. Принятие акцепта (заключения договора) занимает несколько секунд, далее стороны исполняют соглашение: продавец поставляет товар, покупатель оплачивает его.

Иногда составляется еще один электронный документ или происходит уточнение при непосредственных переговорах покупателя и продавца, например, по телефону.

Необходимо уточнить, что если ответ пришел несвоевременно из-за технического сбоя в сети, лицо, получившее несвоевременный ответ и изменившее намерение заключить договор, должно известить другую сторону о получении ответа с опозданием. В противном случае договор будет считаться заключенным со всеми вытекающими обязанностями.

Наконец, можно сделать заказ по электронной почте или каталогу, а получить заказ в магазине розничной торговли.

Есть и другие способы заключения электронных договоров, которые не так распространены в области интернет-торговли. Например, заключение договора путем видео или телеконференции, с помощью специализированных информационных сетей. Владельцами закрытых сетей устанавливаются особые требования к исполнению договора, помимо общих. Такие сети используют при выдаче краткосрочных займов и кредитов.

Время и место заключения договора в электронной форме играют важную роль. Договор считается заключенным в момент достижения соглашения (консенсуальный договор). Местом заключения сетевого договора считается место по выбору сторон. Как правило, если информационные действия происходят в Российской Федерации и между гражданами России, то действует законодательство РФ. Место заключения договора является особо значимым, когда договор заключается между гражданами из разных стран. Ситуация выглядит несколько запутанной, если сетевая торговля осуществляется интернет-площадкой сразу в нескольких структурных зонах Интернета. Здесь за основу следует принять принцип наибольшей связи. То есть действует законодательство той страны, с которой договор имеет наибольшую связь. Если договор подчинен нескольким юрисдикциям, и стороны не имеют договоренностей по поводу применимого права, к договору применяется право, которое как по форме, так и по сути признает договор действительным – «favor negotii», «lex validation», «rule of validation».

Можно определять юрисдикцию путем межгосударственного согласования критериев, которые применяются:

• Заключить международное соглашение и определить вопросы юрисдикции в отношении электронной торговли, в частности, критерии отнесения к юрисдикции государства для каждого типа отношений.
• Устранить проблемы при помощи унификации материального законодательства. Если отношения одного рода будут защищены в разных государствах одинаково, выбор юрисдикции не важен.
• Заключить международное соглашение, которое будет определять применимое право к различным ситуациям. Например, право страны, где размещен сервер. Такой способ возымеет эффект только при одновременной унификации законодательства разных стран.

Заключение электронного договора возможно при проведении торгов. Этот способ распространен на интернет-аукционах. Договор заключается с лицом, выигравшим торги.

Организатором торгов является собственник вещи, тот, кто обладает имущественным правом или специализированная интернет-площадка, которая действует на основании особого договора с собственником или обладателем авторского права.

Лицо, которое предлагает наиболее высокую цену выигрывает торги. Если это конкурс, то лицо, которое по заключению конкурсной комиссии предложило лучшие условия. В аукционе и конкурсе участвуют не менее двух человек. Данные мероприятия могут быть открытыми и закрытыми. В открытых торгах может принимать участие любое лицо, в закрытых – только приглашенные лица. Сайты с закрытым ведением торгов требуют не только регистрации, но и идентификации участников. Иногда обязательно внесение задатка. В Интернете массовый характер приобрели открытые аукционы.

Подписка

• Ежедневная
• Еженедельная

На указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо с подтверждением данной услуги и подробными инструкциями по дальнейшим действиям.

Не нарушайте авторские права

Любой контент в интернете имеет авторские права, причем они защищены по умолчанию. Нельзя при составлении карточки товара просто взять описание с другого сайта. Создатель текста может отследить этот факт и пожаловаться в Google или напрямую в компанию, предоставляющую хостинг нарушающему права ресурсу.

За нарушения авторских прав предусмотрена даже уголовная ответственность

Согласитесь, что потерять трафик с гугла – большая проблема. Поэтому старайтесь использовать при составлении карточек товара только собственный контент или материалы, официально разрешенные к бесплатному распространению. Например, многие производители разрешают использовать фото товаров со своих сайтов, но необходимо найти подтверждение этому факту.

Лучший вариант – спросить по электронной почте разрешения пользоваться контентом. Тогда никаких проблем не будет.

Законодатели не всегда успевают за стремительными изменениями в форматах электронной торговли. Поэтому новые требования к интернет-магазинам могут появиться в законах в любой момент. Чтобы быть всегда в курсе последних событий о сфере онлайн-торговли, читайте блог компании ЕКАМ. Здесь есть всё, что нужно интернет-магазинам для успешных и беспроблемных продаж!